知识管理的流程精选(九篇)
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第1篇：知识管理的流程范文
1990年哈默博士在《再造不是自动化，而是重新开始》里首次提出“企业流程再造”的概念，它是指企业针对市场环境和顾客需要，对其业务流程进行重新思考和重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改善。尽管再造流程是为了将企业业务流程改造得能够更好地完成工作目标，提高工作效率，使顾客更满意，但是再造流程的真正目的并不是流程本身，而是其所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的技术优势、组织管理和市场响应等方面的能力。
随着人们生活水平的不断提高，消费者的消费理念和消费需求也发生了天翻地覆的变化，客户对印刷产品的需求向着多元化和个性化方向发展。印刷企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须及时跟上这种变化，使自己的产品结构更加多元化，印刷品质更加个性化。在精益求精地对待每一个生产环节的同时，为客户提供最优质的服务――这一点尤为重要――需知“微利时代”的竞争从某种意义上说就是服务的竞争。而服务正是知识管理的一个重要组成部分。
印刷企业有机结合知识管理进行流程再造，对企业建立竞争优势，提高自身核心竞争力具有十分重要的意义。知识管理是一种新兴的企业管理方式，是对企业中所有的信息资源（包括数据库、文档、企业政策方针、过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源）进行收集、组织、共享、分析等。当今时代是知识经济时代，企业已经认识到知识不仅是生产力要素，更是企业发展的动力，只有实现了知识的积累和增值，才能不断进行组织管理、产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而增强企业的核心竞争力。
今天，印刷业正在从以“印刷质量”为中心向以“优质前提下的工作效率提升”为中心转变，印刷企业流程再造要获得成功，在竞争激烈的市场中提升其核心竞争力，应从以下几个方面入手：
（一）树立知识管理概念，建立企业的知识库。企业流程再造是以一种新的管理理念重新改造企业，从而建立自己的优势。目前印刷行业从业人员整体水平较低，印刷企业要提高工作效率，有很多知识需要员工学习，所以十分必要建立企业知识库。企业知识库包括隐性知识和显形知识，显形知识，即已经编码的知识，如企业的制度、行业的规范、法规和基本知识、产品的基本情况等；隐性知识就是员工在工作的过程中学习到的经验和心得，以及解决一些问题的策略等。这些来源于人们对企业内外经营环境的了解，以及在长期经营活动中积累起来的经验沉淀下来，对于企业运营无疑起着重要的作用。
（二）加强信息化建设，建立知识管理体系。信息化是现代印刷企业管理的基础，而知识管理是利用先进的信息技术，充分利用和配置企业的资源，增强企业的核心竞争力。对印刷企业来说，必须加强信息化建设，实现企业内、外的信息互通。
（三）运用结构知识，学会把工序作为一种互相依存的系统。印刷企业属于订单生产型企业，每一次订单生产都是对工序的再强化。它意味着不间断地重新调整、增加、改变或减少生产工序。这些知识结构及它们之间的相互联系，产生了让这些工序互为基础获取新的结合或顺序的可能性。这些是对大批量按顾客要求订制方式的机器进行微调的灵魂。这种结合能使工序的要素有效、及时、迅速地重新配置，以满足客户的不同需求。
（四）建立知识共享体系，再造企业文化。许多印刷企业流程再造后找到了获取知识的途径，但没有确保知识的交流与共享，员工所掌握的知识不能在企业间扩散和转移。以信息技术为基础建立知识共享体系，使员工们具备知识共享意识，这依赖于公司知识共享文化体系的建立。在知识共享体系中，强调的是组织层次的知识创造和合作精神。在对知识的理解过程中，员工之间诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体的智慧来进行知识创新，达到知识共享的目标。
第2篇：知识管理的流程范文
〔关键词〕知识管理知识共享知识创新联想集团
〔分类号〕F270.7
The Knowledge Management Flow in IT enterprises
――Take Lenovo Group as an Example
Chen LiangWang YanChu Jiewang
Management School of Anhui University, Hefei230039
〔Abstract〕Firstly, based on the management flow and knowledge repository of Lenovo Group, the paper respectively elaborates the knowledge management mode and system. Then, it analyzes the four core knowledge management flows in Lenovo Group such as knowledge collection and organization, knowledge sharing, knowledge diversion and knowledge innovation. In addition, the paper summarizes four ways to cope with the problem about knowledge sharing and innovation in Lenovo Group.
〔Keywords〕knowledge managementknowledge sharingknowledge innovationLenovo Group
1知识管理的引入
联想集团作为中国IT行业的领军人物，面临着国内外众多竞争对手的挑战。同时由于IT业人员流动频繁，每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累。如果换了其他人来接手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这样就会直接影响到企业的效能。综观联想集团的发展轨迹，在业务链管理上，联想集团早已成功实施ERP;在价值链管理中，联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面引入相关应用;联想的下一步就是在此基础上，对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的核心竞争力。为了保持企业的活力，2003年底，联想集团正式启动知识管理项目，该项目引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM，届时联想集团的知识管理方法及其体系一定能够成为中国大型企业的一个标杆。
2知识管理模式与体系
2.1与企业流程结合的知识管理模式
联想集团的知识管理模式紧紧地与其流程管理结合在一起。其基于活动的知识管理方法(ABKM: Activity Based Knowledge Management)是首先建立起流程体系，针对流程中的每个活动，有效完成这个活动，再找出支撑每个活动有效完成背后的知识，形成知识地图，从而对知识进行有效管理[1]。
在联想集团CKO张后启看来，整个联想集团的流程管理就是一种广义的知识管理，是现代企业管理内涵的重要组成部分。流程管理部管理着联想集团整体的流程体系，协调部门与部门之间的流程和部门内部的流程，规定每一个流程的关键绩效指标KPI(Key Performance Indicator)，同时还要判断每一个环节是否在按照流程做事，从而使流程管理、知识管理、组织管理和信息系统管理实现了一体化。
随着联想集团知识管理的不断深入，业务模式及整体组织框架发生变革，需要对整体业务流程进行调整和优化。因此，在集团内部，知识管理部更名为流程管理部。知识管理的深入推进应从优化企业的流程着手，在建立和优化了整个流程体系之后再深入到流程中的活动层面，将会更加全面有效地定义出活动背后的知识，促使知识更加体系化。
2.2以知识库为核心的知识管理体系
知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视，并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作与学习。知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识与应用有机整合。知识管理软件对应的是知识管理系统，是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识与隐性知识得到相互转化。
联想集团知识管理的核心之一就是保证知识库的体系化。其知识库中的任何一个知识组件、知识产品都要定义有效期，到了有效期系统就会自动弹出窗口提醒创建者，必须在有效期内进行更新，使创建者能够自主地维护知识产品。知识管理员也会及时删除无用的、过期的文档。另外，并不是什么内容都可以放到知识库里面，员工上传的知识组件要通过管理员的审核之后才能。知识组件本身因为有有效期，可以定期更新，而无用的知识组件也可以定期删除，没有价值的知识也无法，这样就保证了知识库的内容常新。
3知识管理流程
3.1知识采集与组织
联想集团拥有较完善的知识搜集传播与利用的机制，采用各种方式，广泛搜集信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门――市场部信息处、热线电话、公开信箱以及主页;其次由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。为了传播知识、信息，联想集团采取了以下方法:①开会。开会不仅能传播知识、交流经验，而且能统一思想，贯彻企业文化。②制度保证。目前，联想集团已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度，从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。③通过公司内部刊物传递信息。如《联想报》、《新闻集锦》、《参考资料》、《政策与动态》、《沟通与交流》、《动态》等，从不同角度反馈公司内外各种信息。同时，联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫，不仅更新了通讯设备，而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入，努力向无纸化办公的方向迈进[2]。目前，公司正在大力推进办公自动化和管理信息系统的建设，方便员工内部沟通，促进知识的传播与利用。在知识经济的大潮下，知识管理越来越成为企业管理的核心。树立知识管理的观念，建立知识联盟、知识工作系统，有助于维护企业知识资源、实现知识创新、提高企业的竞争力，保持企业可持续的发展优势。
3.2知识共享
知识共享泛指知识所有者与他人分享自己的知识和创新思想，其主要表现形式为知识传播，通过知识传播实现知识共享意味着可以使每个员工快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的顺利实施打下坚实的基础[3]。多个知识传播的过程是错综复杂地同时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路。
3.2.1知识共享方式――团队学习知识共享的前提条件就是团队学习。知识管理中重要的方面就在于知识的处理和应用，其核心问题即是员工能否愿意在一个团队中把自己的知识与其他人进行交流，促成“1+1>2”的实际效果。联想员工进入公司时，就要接受联想模式的团队学习，在联想集团通往国际化道路的过程中，这样的团队学习氛围定能创造出比原有规模大得多的知识。
进想集团的新员工必须要参加“入模子”培训，成绩记入个人档案，是决定其能否如期转正的重要依据。在进入国际化浪潮特别是在实行知识管理后，“入模子”培训作了很多改进:在文化培养和传递的基础上，着重给员工提供切实有效的工作技巧或职业化培训，同时还会增加员工跟高管之间的互动、对话、交流，并从员工发展的角度，加入更多国际化的要求，让“模子”更加适应公司发展的需要。他们不仅要从自己的经验中学习，还应有机会建设性地与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评与建议，接受并实施这些建议，共同回顾以前的行为及经验、教训。这种培训使得知识共享更容易实现，大家都把自己的想法和经验与团队里别的成员一起分享，在这里，所有工作的完成都要与其他同事紧密配合，英雄也一定是基于团队之上的英雄。
3.2.2知识共享策略――激励政策要参与知识共享的机制，实施知识库的动态化，就要有相关的激励措施。联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。其激励机制的核心理念有两点:①把个人发展融入企业发展；②给你一个没有天花板的舞台。
在物质激励方面，联想集团花了大量时间对公司的股权结构进行改造，实施“泛股制”。即建立员工持股会，通过奖励骨干员工公司股票期权，使他们成为公司的股东，目前员工持股会持有公司35%的股份，这样极大地激励了员工[4]。因为实现员工持股制后，员工持有公司股份成为了公司的主人，他们的利益与公司的整体利益紧紧地捆绑在了一起，公司办的越好，每年个人分得的红利就越多，他们便会将个人的发展融入到企业发展中去。更为重要的是每一个员工都会毫不保留地将自己的学识、经验等隐性知识展现出来，这对联想集团的持续发展起了很大作用。
在精神激励方面，联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。每年在评优中，专门有一项叫做“联想风范奖”，得奖者看重的是荣誉，他们把联想集团当成自己的家，为了整个家庭的繁荣发展，他们会毫无保留地献出自己的知识。
3.3知识转移
知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，知识数量越丰富、知识质量越高和知识结构越合理，知识势能就越高。在转移的过程中，伴随着知识的使用价值让渡，一般会带来相对应的回报。在联想集团内部，知识管理系统中会动态地显示贡献知识组件最多、得到评价最好的前10名员工，称为“知识英雄”，季度考核时也会在奖金里有所体现;同时，学习最多的员工在系统中也有动态TOP10的排名。
特别是整合后的新联想集团为了进一步鼓励员工进行知识转移，推出了全新的绩效管理体系――P3(Priority，Perfor-mance，Pay)即目标、绩效和奖金。新的P3体系延续了原联想对关键业绩指标KPlS及绩效管理过程的重视和关注，确保奖金与绩效紧密相关，鼓励团队、个人相互转移自身知识，不断超越目标，最终使得公司和员工共同成长，收益共享。
3.4知识创新
知识创新是随着知识经济的兴起出现的新概念。艾米顿(Debra M. Amidon)将知识创新定义为:“通过创造、演进、交流和应用，将新的思想转化为可销售的产品与服务，以取得企业经营成功、国家经济振兴及社会全面繁荣。”企业知识创新是一个持续动态的过程，也是企业核心竞争优势的源泉[5]。表现在员工分享自身的知识后不断追求新的发展，探索新的规律，将知识不断地应用到新的领域，并不断创新，推动企业核心竞争力不断增强，使企业获得经营成功。
联想集团的发展过程本身就是一个不断创新的过程。创立企业的同时进行包括技术、市场、管理、制度方面的渐进创新。在技术和市场方面，早期的汉卡，以后的各种技术创新、产品创新，到香港发展进入国际市场;在管理方面，建立以分销为中心的销售体系，建立订单――安全库存生产组织，在国内率先实行事业部制等;在制度方面，成立新技术发展公司，建立职工分红制度，以中国科学院计算所为基础建立联想中央研究院。这些创新思维影响了联想集团的每一步，所以，在联想内部有这样一句话:“90%的继承，10%的创新”。正是这种渐进式创新，才成就了其事业。
3.4.1案例一:“贸工技”发展模式其实，从“贸工技”发展战略一路走来的联想，就开始走自主创新的路了[6]。联想集团总裁杨元庆认为“做创新企业是联想对员工做出的最好承诺，联想一直在创新路上奔跑”。联想集团的“贸工技”模式就是先学会做贸易，最初联想集团为IBM、AST做PC机的，为HP做激光打印机的，为TOSHIBA做笔记本电脑的等等，通过做学会了解市场，学会企业管理，并积累了资金。在此基础上开发自己的品牌，联想的产品都有其自身的设计和生产，这就是“工”与“技”。它主要强调建立销售渠道和完善销售管理的必要性，这是“工”与“技”的基础。不学会怎样把机器销到用户手里，再好的技术也无法实现其价值。从这个意义上讲，所有企业都要以市场开拓与产品销售为业务经营的出发点。
企业要根据市场环境、根据自身的实力和能力来决定自己的发展道路。技术研发、开发投入都需要足够的利润支撑，如果不能打通市场与销售环节，对市场不了解、对用户不了解，在全球市场份额非常小，影响力也就弱小。这就是联想为什么要把“贸工”这两条路都打通的原因。所以说，创新应该是全方位的，更重要的是来自于管理知识方面的创新。
3.4.2案例二:SWOT战略分析法众所周知，SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。其中，S(Strength)指公司的内部优势;W(Weakness)指公司的内部劣势;O(Opportunity)指公司的外部机遇;T(Threat)指公司的外部威胁。联想创造性地将这些组合打乱，形成新的OS状态、OW状态、WS状态、WT状态。
在联想集团的知识库中，存在着各种各样的知识，其中包括对SWOT(自我诊断方法)分析法的创新使用――OTSW战略分析法，它针对不同状态组合制定了不同的措施或方法。实践证明，这种方法得到了很好的运用。
机遇―优势(OS)策略。这是所有公司都希望的结局，因为在公司外部有机遇，而本身公司又有竞争优势。此时，公司应该充分发挥内部强劲优势，整合优势资源，将优势产业继续扩大。所以，公司处于这样的状态，就应该充分发挥公司内部优势，抓住机遇。例如进入21世纪后，Internet时代的到来给信息服务业带来前所未有的机遇，联想集团发挥了大规模产品销售和客户群广的优势，采取捆绑FM365的措施，一方面促进原有业务的成长；另一方面进入到信息服务业务领域。把机遇和自身优势结合起来，一箭双雕。
机遇―劣势(OW)策略。这种状态的企业，外部会存在某些机遇，但公司有些内部的劣势妨碍着它利用这些外部机遇。此时，公司应该利用外部资源来弥补公司内部劣势，将外部资源的优势应用到自己身上，寻找机会而不是选择回避。如联想集团的信息服务要提供财经、教育服务，但是其自身并没有优势，于是利用赢时通、新东方和北京大学附属中学的资源，采取资本运作手段，从而弥补了自己的劣势，创造了双赢或多赢的局面。
威胁―优势(TS)策略。公司要是处于这种状态，其局面和上面第二点正好相反，它表现在公司外部有威胁，内部有优势。联想集团在整合TS策略时就利用了本身的优势回避或减轻外部威胁的影响，最终将威胁转化为机遇。典型的案例就是在20世纪90年代前后人们都热衷于国外品牌，此时联想集团发挥本土化和成本低的优势，采取彻底分销，细分产品(E、G、P系列机型)，4次降价等措施，终于在1996年获得市场份额国内第一，国产品牌超越国外品牌。
威胁―劣势(TW)策略。这是公司最糟糕的状态，即外部有威胁，公司又有劣势。处在这种状态，公司一定要谨慎对待每一次机遇的到来，采取减少内部劣势，同时又回避外部环境威胁的策略，即不正面迎接威胁，最终置之死地而后生。联想集团在面对电脑低端市场上，商务通占尽先机时，采取了所谓的TW策略。因为在低端市场上，联想品牌和市场份额都较之商务通有劣势，所以，它先避开对手热销的低档产品，从中高端产品(WINCE)切入，取得了成效然后再进入低端市场，借用自身品牌优势，价格维持在原有水平，抢占了市场份额，最后转危为安。
4结语
联想集团作为率先面临国际化竞争的IT企业，在日益残酷的市场竞争中要时刻关注自己的核心竞争能力，知识管理就是一件提高企业智商与能力的利器。联想集团CKO张后启认为:要建立传承、共享的企业文化，需要一步一步地把知识管理落实到企业的制度和流程中，随着时间的推移与联想规模的进一步扩大，联想上万人终究会认同知识管理的价值，届时联想集团必将实现向智能型企业的转变。
参考文献:
[1] 陈慧.联想知识管理――落地成金.电子商务世界,2004(10):17-18.
[2] 储节旺,周绍森,谢阳群等.知识管理概论.北京:清华大学出版社,2006:213.
[3] 谢晓专.企业知识管理的难点――知识共享障碍分析.情报科学,2006(7):1089-1900.
[4] 凌志军, 联想风云.[2006-11-18]..
[5] 屈文.企业知识创新战略目标的分析及其对策的研究.现代情报, 2006(5):176-177.
[6] 陈明,封智勇,余来文.联想文化在变革中发展.化工管理,2006(6):56-57.
〔作者简介〕 陈亮,男,1982年生,硕士研究生,4篇。
第3篇：知识管理的流程范文
关键词：知识管理 流程 信息化
借助软件系统将信息化融入人力资源管理已成为企业提高人力资源管理水平的重要途径，成功的人力资源管理信息化可以提高组织的效率、降低成本、为重大的人事决策提供支持、并以人性化的自助服务提升员工满意度、增强企业的竞争力等。但如何建立适合企业特点的人力资源管理系统依然困扰着人力资源部门。
一、企业人力资源管理系统建设中存在的主要问题
1.企业管理者未能充分认识到管理信息化的本质。在国内人力资源管理信息化过程中，部分企业管理者热情很高， 但存在“盲目”追求的倾向。很多企业管理者存有“重硬轻软，重建轻管”的思想，没有意识到软件承载的管理理念和流程才是信息化的核心和灵魂。在信息化建设中不根据企业的实际情况，一味地求大、求全、求新、求贵，结果企业花费了巨大的资金投入，却并没有带来与之相适应的效益，造成企业资源的极大浪费。信息化的本质是利用现代信息技术以先进的管理思想来变革企业的管理， 信息化的核心是变革管理，而信息技术不过是工具和手段而已。
2.业务流程和知识管理功能不能在人力资源管理系统中得到较好的展现。很多企业的人力资源信息化建设，往往局限于构建一个数据中心，看重于作为静态数据的记录，人员信息“事后维护”的方式使得信息系统数据质量更多地依赖于员工的责任心和相关管理制度，“信息流”滞后于“工作流”，没有实现人力资源业务的流程化管理。另外，由于人力资源部分业务没有形成通用的活动标准，规范性和知识积累的连续性较弱，导致日常工作量繁重，人力资源信息化的建设没有从根本上解决规范管理、知识积累、提高效率、提升能力的作用。
3.供应厂商的消极因素也影响到信息化的健康发展。人力资源管理系统供应厂商往往以卖出产品获取盈利为目的， 以产品为中心而不是以企业为中心，看重的只是自身产品的市场占有率及同行业之间的竞争， 而不是实实在在从企业利益的角度出发， 真正帮助企业改进管理运作上的缺陷， 使自己的软件系统能与企业的运营特点相符合， 达到帮助企业完成管理变革的目的。
二、基于知识管理的业务流程信息化建设思路
从部分实施人力资源管理信息化企业效果不理想的事例可以看到， 只有适合企业自身的、建立在软件系统与管理流程高度融合上的人力资源管理信息化才可能成功。信息化建设思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程产品化，产品信息化”的设指导思想，引入知识管理，以业务流程梳理为牵引，在总结经验、遵循政策和文件要求的基础上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力资源管理工作制度体系和流程体系，在此基础上，把人力资源管理的各项工作的具体做法形成产品，并通过信息化手段实现业务在线运行，以达到业务规范、工作高效、知识共享的效果（见图1）。
三、基于知识管理业务流程信息化建设的实施路径
业务流程是指多个人员、多个活动的有序组合，人力资源管理的流程化体现在有效管理组织的同时，实现人力资源管理程序的标准化，其实质是适应企业面临的各种环境，对人力资源管理的职能进行程序化运作。知识管理是知识获取、知识创新、知识应用和知识共享的过程，通过业务流程的梳理、优化、运行将知识管理的各个环节有效联系在一起，从而进一步提升了基础能力和工作效率、促进了业务增值和知识管理。将业务流程和知识管理进行有效结合，可分为以下几个主要步骤。
1.通过科学方法开展业务流程梳理――知识获取过程。流程梳理是对现有业务的整理规范，是知识获取的过程。第一，构建人力资源业务流程框架。流程框架的建立是企业流程梳理优化和管理的基础，流程框架构建以人力资源专业序列任职资格模型为蓝本，运用分层分类的原则，通过系统梳理人力资源管理所有业务，从人力资源管理的系统视角，自上而下、由高到低对流程进行分级，划分包括业务域、业务场景、业务流程、业务活动四层级的人力资源业务流程体系，明确了各项职能模块支撑关系。第二，开展业务流程的梳理。在流程体系框架下，通过对现有业务的系统梳理，将流程的六要素“流程的输入、活动、活动关系、输出、价值、客户”逐一细化，明确某一项活动实施的政策依据、工具方法、经验教训，并将每项活动所需的政策、制度、方法、操作要点、经验文档和总结报告等纳入流程要素中，作为知识库定义到流程中，真实反应现有业务的实际情况。
2.通过有效工具进行业务流程优化――知识创新过程。业务流程的优化，需要对现有的流程信息再加工处理，需要进行合并职能、简化审批、剔除非增值环节，是一个知识再创新的过程。可按照结构化流程编制方法，利用ARIS软件平台，将组织岗位视角、数据表单视角、活动流程视角进行整合，通过对现有流程中非增值环节的剔除和活动关系的调整，提高流程的运行效率和产出质量，达到流程优化的目的。在业务流程中要定义活动步骤、活动输入、活动输出等要素，明确了流程的关键控制点、活动责任人（岗位）、支持工具等内容，以呈现完整的流程。
第4篇：知识管理的流程范文
关键词：施工过程;投资控制; 管理办法;
Abstract: the construction project of the central tasks is to realize the project goals. From the objective sense, investment to achieve the goals of the economic benefits of the owner is really reflected; And determination of the construction cost and the effective control of cost management of project construction is an important and indispensable part of project construction management in a special position.
Keywords: the construction process; Investment control; Management method;
中图分类号：TU74文献标识码：A 文章编号：
引言
工程施工阶段是设计蓝图变为工程实体的过程，虽然工程设计阶段通过限额设计层层分解，从设计规模、设计标准、工程数量与概预算指标等各方面进行多方把控，来实现工程投资限额的控制和管理。但百密总有一疏，施工过程正是暴露前期设计与管理工作疏漏的过程，把前期潜在的矛盾具体化。就目前我国工程招投标市场情况来看，投标单位多是采用前期低价中标，后期通过种种图纸和管理的漏洞进行变更、签证等索赔，以达到施工方利益的最大化。再加上施工阶段参建人员较多、较杂，施工单位人员的管理水平参差不齐等因素，如何有条不紊得实现既定的经济目标则是业主及管理公司专业水平的体现。下面笔者就针对工程项目从工程招投标开始到工程竣工结算完成为止，项目管理公司的投资控制人员对投资控制的管理办法和流程，来与同行进行探讨和学习。
1、编制工程量清单
1.1工程量清单编制的依据：《建设工程工程量清单计价规范》GB 50500—2008；工程设计招标图纸及相关图集文件。
1.2 工程量清单与设计图纸的统一：工程量清单编制过程不仅是工程量的计算过程同时也是对图纸的审核过程，要及时将图纸中的遗漏、矛盾、不明确不交圈的内容与设计和业主方沟通，以使工程量清单与设计内容统一，减少施工过程中经济索赔的诱因。
1.3工程量清单与招标文件相统一：工程量清单及清单总说明是工程招标文件的附件之一，是由工程造价人员负责编制的，在移交工程量招标清单前，编制人员一定要认真学习招标文件内容，以使清单说明与招标文件的相关条款相统一，以增加招标文件的严密性。
1.4招标文件编制的优劣是整个招标工作成败的关键之一，招标文件是招标企业的行动指南，也是投标企业须遵循的规则。业主方对标的物的一些特殊要求要进行明示，例如：主要材料的规格及品牌，总价标还是单价标等，以便施工单位报价策略的定位和工程施工期间的工程材料验收等。
2、编制工程预算或标底
2.1作用：作为报价上限，依此来判断投标价格是否异常，但不参与经济标的评分计算。
2.2依据：预算定额；建筑材料当期市场价格；近期类似项目中标价格的历史数据。
2.3具体操作：
2.3.1定额的套用一定要充分理解招标清单的特征描述，注意定额与清单计量单位不一致项目的工程量折算，主要材料价格除要进行系统的市场摸底外还要参考类似项目价格进行调整来编制工程预算。
2.3.2由于业主方编制标底时较难考虑施工方案、技术措施对造价的影响，故对构成工程实体部分的分部分项工程量清单费用主要依靠定额、取费文件来编制；措施项目清单费用、其他项目清单费用按分部分项清单费用的一定比例（经验数据）来计取。
2.4注意保密，一般由招标人或招标人委托的造价咨询机构编制。在开标前组织专业人员封闭编制并封存，直至工程开标，作为经济标评审的参考，具体做法及应用根据每个项目招标文件中的相关约定。
3、经济标的评审
3.1经济标回标分析：对投标单位的报价从投标总价到分部分项工程量清单报价、措施费工程清单报价、其他费工程量清单报价、安全文明施工费报价等进行逐项对比分析。有针对性地审核安全文明措施费的构成与施工方案匹配情况，土方费用报价是否与施工方案相一致，暂定材料综合单价的组成是否为简单的暂定材料价格与税金的乘积等等。对总报价较低的有效投标报价文件（前4~5名）的综合单价和主要建筑材料单价进行对比分析，以判断各投标报价对招标文件的响应情况、报价差异情况、潜在中标人需澄清的相关事项等。
3.2经济标的评审：通常采用无标底评标的办法，按招标文件的打分办法进行评分。
3.3无标底评标：无标底招标的出发点，不是以牺牲承包商的经济利益来换取业主节约投资的效益，而是要求承包商通过先进的技术和方案来降低工程造价。无标底评标具有安全性、合理性和公平性；避免了计算过程中的差异以及可能出现的错漏；避免“泄标”现象和各种人情标、关系标的产生；简化评标程序。
3.4评标基准价法评标：为经济标通常采用的评审方法，他是采用各投标单位报价的算术平均值，当最高报价明显高于次高报价或最低报价明显低于次低报价时(偏差一般不大于15％)，最高或最低报价作为“异常”处理，不参与评标基准价的计算。对应基准价的报价获得基准分。报价每偏离基准价1％扣减或增加一固定分值(如1 分)，报价越低得分越高。一般增减分值不超过10分。对“异常”报价，只计基本分(通常定为小于基准分10分以上的某一分值)，降低其中标的概率。报价得分与对招标文件的综合响应情况得分之和即为经济标得分。 根据评标原则确定的经济标及技术标权重及基准分值计算总分，得分高者为优先中标人。
3.5成果文件：招标文件审核意见、回标分析报告、经济标评标意见。
3.6存档文件：作为工程招标成果文件的工程招标文件、招标澄清文件、招标答疑文件等要留存书面文件，以作为工程变更、工程索赔、工程结算的依据。
4、工程合同的审核与签订
4.1造价工程师对工程合同审核的侧重点：工程费用构成及其合理性（非工程招标项目）、工程款的付款条件、工程变更条款的约定、工程结算方式的约定等相关经济条款。
4.2工程造价对二类费用合同审核的侧重点：对于工程建设其他费用中政府性收费或垄断性费用不必花太多精力进行审核；对于外委工程的勘察设计合同、工程监理合同、工程造价咨询合同等要给出合理意见，尤其对于服务性合同的相关索赔条款要具体细化，将工程的各隐蔽验收时间节点与参建各方的成果文件、服务工作相挂钩，因某一方工作失误导致的工程节点无法完成，相关的经济惩罚要在合同中进行具体约定，以保证工程的顺利完工和业主方得到性价比较高的服务。
第5篇：知识管理的流程范文
中图分类号：P624.8 文献标识码：A 文章编号：
前言：进入21世纪以来，我国有些学者提出了系统化的企业安全生产风险管理雏形，认为企业安全生产管理是风险管理，管理的内容包括危险源辨识、风险评价、危险预警和监测管理、事故预防与风险控制管理及应急管理。
一、三识六制
企业现场安全管理工作中，可应用“三识六制”的工作模式，来提升企业的安全管理工作效能。
“三识”是指：提高全员的安全意识；完善现场作业环境标识；对危险源进行辨识。
提高全员的安全意识，是减少人的不安全行为而造成人身伤害的主要途径，现场可根据实际情况开展灵活多样的安全教育或安全活动，通过吸取直接或间接的安全经验或教训，以便不断提高全员的安全意识和作业观念，防控人的失误行为引发事故的发生。
完善现场作业环境标识，包括完善物的标识和环境的标识等，物的使用、贮存和保管应形成相应的管理标准和相应的标识，对物的状态进行动态跟踪与评价，及时消除物的隐患和作业环境的不安全状态，防止物的能量不受控逸散而造成伤害事故；现场作业环境标识应醒目清晰，隔离与防护措施可靠实用，不断改善物的本质安全。
对危险源进行辨识，危险源是指可能造成伤害或损失的根源或状态，应对危险源不定期进行辨识与评价，按ABC法对危险源进行分类与排序，集中优势资源对主要危险源进行治理与控制。以系统工程的观点优化系统安全方案，实现全过程、全方位、全员控制危险源的现场状态，消除安全管理工作中的误区和死角，提升系统安全工作的质量。
“六制”是指：安全提醒制；安全互保制；信息确认制；考核连带制；资质亮牌制；事故应急救援制。 安全提醒制指在分配工作或任务时，务必对安全工作和现场危险源进行交底，对安全防护措施和操作实践技能进行交待，对人员配置的安全可靠性进行综合分析；安全提醒制应层层分解落实，并应有相应的可追溯记录，以形成良好的安全工作氛围，相互提升员工的安全素质和安全实践技能；实施安全提醒制应进行监督检查、分析评价和责任追究。 安全互保制是指通过安全互保、联保、结对子的方式来实现共同抵御事故风险的能力；现场可通过签订师徒安全保证合同，班组可通过签订安全承包合同，作业时可通过合理配置安全互保人员的方式，来实现安全互保制的具体落实与实施；对出现的问题应追究互保人员的相应责任。 信息确认制是指信息沟通与交流必须进行现场确认后才能传递，以保证信息流有序无误进行转移，确保其处于受控状态；现场作业时，由于信息失误引发一些意外伤害事故，电器检修操作，设备检修、作业过程等信息必须进行专人、专项确认，建立和完善相应的信息管理控制细则，经确保信息通路畅通无阻，为安全工作提供有利的屏蔽效应。
考核连带制指在安全管理工作中应进行责任追溯剖析，考核时不讲客观条件全部实施连带制，以便提高各层级与安全有关人员的责任意识；当然，在匹配管理职责时应本着责、权、利相统一的原则，以便调动与安全有关责任人的积极性，挖掘其智力潜能，通过开展专项检查与系统抽查相结合的方式反三违防事故。
资质亮牌制是指与安全工作有关的人员都必须具有相应的资质，与安全工作有关的人员从一定层面上来说是指全员，员工入厂应具备相应的操作技能和安全素质，班组长应具有相应的安全任职资格证，特种操作人员应具有特种行业操作证，安全管理工作者应具有相应的安全考核任职资格证；对于没有资质的人员应亮红牌不能上岗作业，对于考核不合格或考试不合格的人员应亮黄牌进行待岗培训，以此来保证员工的安全技能和安全工作者的安全素质，不断提高安全工作的管理和操作水平。
事故应急救援制是指未出事前应制定应急救援预案，做到发生事故时都够有序地组织应急救援；企业应不定期组织专项事故应急救援演练活动；组织对危险源的危害后果进行模式评价分析，强化日常性的事故预防响应工作的监督与检查，将危险源控制在可控状态 。
下面我重点阐述风险识别与风险管控在企业安全生产管理中的应用。
二、风险的基本概念 风险是某个事件产生的后果和其发生概率的积，即导致事故发生的可能性，其表示方式：风险 = 事件后果×事件发生的概率。风险管理包括：
风险识别：利用各种方法找出可能发生的事件和事件可能产生的后果；
风险分析：针对不同的风险采用适当的方法对识别出的风险进行分析；
风险控制：根据风险分析的结果，采用包括技术和管理的手段控制风险发生的后果或减少发生的几率，从而达到降低风险的目的；
措施跟踪：对风险控制措施的实施和完成情况进行跟踪，确保措施的落实；
文件记录：记录风险的识别、分析结果和控制风险的措施以及措施的完成情况。
三、风险管理的基本方法
1、风险分析的原则
没有任何一种分析、评价的方法可以适用于所有的风险，分析、评价的方法也不是越复杂越精确越好。选择评价方法应从简单的、定性的分析开始。复杂的、定量的分析可能会非常昂贵而且耗时很长，只有在经过简单分析后认为有必要时才采用比较复杂的分析。
2、风险分析的步骤
（1） 识别风险
系统地识别风险因素或者潜在的风险因素以及可能产生的影响。风险识别的形式多种多样，最常见的有：
经验判断法：由公司不同层面有经验的人员参加，集思广益，可以为风险评价提供一个良好的基础。
调查表法：用检查表格的方式列出风险，多用操作现场，简单易行。
结构化识别技术：常见的结果化识别技术有危害性识别(HAZID)、危害性和可操作性分析(HAZOP)等。应用这些方法通常需要专业人员参与。
（2）评价风险
评价的第一步是判断识别出的风险可能产生什么危害、造成什么后果，根据评价对象和深度的不同，可以使用讨论、表格等简单方式，或使用事故分析方法、计算机模型等定量分析方法。
风险的评价需要考虑事件发生的概率和对人员安全健康、环境、公司财产以及公司声誉、业务所产生的影响，同时也需要考虑公司对该风险的控制能力。
四、控制方法优先原则 控制风险的措施可以分为两大类：一是防止事故的发生，即降低事故发生的几率；二是降低事故发生或可能产生的负面影响。为了尽量提高风险管理的效率，在采取风险控制措施时应遵循下列优先顺序：
采用无害化工艺彻底消除危害性；从工程设计上尽量减少危害发生的可能性；对无法消除的危害性采用安全监控和保护系统；制定安全操作规程；采用报警信号、提示标志等措施；采用人身防护设备和器材(PPE)；应急反应。
在选择措施时还应遵循ALARP原则，既根据经验或可行性研究判断哪些措施是合理可行的、哪些是不可行的，需要考虑工程可行性、费用、进度等诸多因素。可能有多种方法降低风险，但总的来说，采用减少事故发生几率的措施要比靠增加安全设备或系统来控制风险要有效的多。
第6篇：知识管理的流程范文
一、审计项目组织的流程控制管理模式的设计思路
以审计项目组织控制流程图和项目组织实施时限控制标准、项目组织实施文本控制标准以及项目组织实施职责控制标准四个功能模块的设立，来实现控制规范化流程、控制标准化实施和控制标准化记录的过程目标，最终实现控制审计过程、实现规范管理的终极目的。其优越性是，摒弃粗放的审计制度规范形式，建立具有自身鲜明特点，具有可操作性强，对审计项目的组织和实施真正具有实际指导意义、真正能够规范和控制审计项目的组织实施和管理的标准流程规范体系。
二、审计项目组织的流程控制管理模式的构成及作用机制
审计项目组织的流程控制管理模式由审计项目组织控制流程图和项目组织实施时限控制标准、项目组织实施文本控制标准以及项目组织实施职责控制标准四个功能模块共同构成，以实现控制规范化流程、控制标准化实施和控制标准化记录的过程目标，最终实现控制审计过程、实现规范管理的终极目的。审计项目组织的流程控制管理模式以审计项目组织控制流程图和项目组织实施时限控制标准共同作用实现审计项目组织实施流程规范化的控制目的：以项目组织实施时限控制标准和项目组织实施文本控制标准共同作业实现审计项目组织实施标准化实施的控制目的；以项目组织实施文本控制标准和项目组织实施职责控制标准共同作用实现审计项目组织实施控制标准化记录的控制目的。通过对以上审计项目组织实施流程规范化、审计项目组织实施标准化和审计项目组织实施标准化记录三个间接控制目的的控制，实现控制审计过程、实现审计规范管理的最终目标。
审计项目组织控制流程图明确描述审计项目组织管理和实施的整个过程的整体控制流程和各个环节的控制子流程及其子子流程，将审计项目组织管理和实施的整个过程和流程加以明确，保证审计项目组织实施过程符合内部审计准则和各个层面相关审计制度的规定，保证流程规范。
三、项目组织实施时限控制标准
项目组织实施时限控制标准将项目组织实施过程中各个具体的环节包括项目立项组织、编制审批项目审计计划、审前调查、编制审批项目实施方案、编制批准下达审计通知书、实施审计、修订审批审计计划和项目实施方案、分析汇总审计结果、审计结果评审复核、出具正式审计结果和审计结果执行结果及审计资料移交等各个控制环节的工作时限加以明确和规范，保证项目组织实施过程规范和实施行为规范，避免审计项目实施过程拖拉或因各种主观、客观原因草率实施，不按审计项目计划规划的审计期间范围实施审计，缩小审计覆盖的期间范围，审计项目实施方案规定的实施内容执行不到位，无法保证审计项目实施质量等诸多问题。
四、项目组织实施文本控制标准
项目组织实施文本控制标准将审计项目组织管理和实施的整个过程中所使用审计文本相关规范要求加以明确，具体包括审计通知书、审计计划、审计项目实施方案、审前调查方案、审前调查报告、审计工作记录、审计证据、审计工作底稿、审计报告、审计决定等审计文本的格式以及内容等方面的具体规范和要求，保证审计项目组织实施行为规范，形成的审计记录规范，符合内部审计准则和各个层面相关审计制度的规定。其中的审计项目实施方案标准文本格式，突破了以往普遍采用的文字叙述格式，而是创新设计出清晰简洁的表格格式，格式虽然简洁明晰，但功能却远远超出原文字叙述格式。比如，原文字叙述格式的审计项目实施方案，虽在描述中明确了审计内容的责任人，但缺乏具体实施的审计程序，而且对于责任人实际是否实施审计程序、实施了哪些审计程序均缺乏记录、反映和追踪检查。表格式的审计项目实施方案，采取统一的格式，格式要求的内容包括：审计项目名称、实施审计单位、被审计单位(部门)、延伸审计单位(部门)、审计人员配置包括组长和主审、方案编制人、审批人、底稿类别、索引号、审计目的、审计依据、审计时间范围、审计需要提供的资料、审计采用的方法、审计采用的主要步骤、审计内容及其重要标记、审计的具体对象或环节以及重要的审计程序及其责任分工、执行标记、责任分工执行人签名备注、执行结果底稿索引号、详细的审计时间规划以及审计实施方案的变更及其审批、其他备注事项和要求等。表格式的审计项目实施方案不仅要求列明审计内容及其重要标记、审计的具体对象或环节以及重要的审计程序及其责任分工，还要求责任分工人对于执行审计程序情况予以确认和标记并要求责任分工人对执行审计程序情况的执行标记予以签名确认或进行备注。对于审计程序执行情况标注了完成标记的，要求明确标注出执行结果底稿索引号；对于审计程序执行情况未能标注完成标记的，要求备注说明未能完成执行的原因和情况。以方便审计项目负责人检查、复核并根据检查复核情况及时考虑调整审计程序，也便于日后对审计项目实施情况及其审计质量的检查和复核评审。创新设计和采用的表格式的审计项目实施方案，摒弃了传统格式的繁复和功能的缺失，简约却不简单，其将PDCA循环管理理论的对于质量管理活动的计划、执行、检查、处理四个阶段的内容全部涵盖在这一张表中，对于计划(审计程序、审计时间规划等)、执行(执行标记、签名备注)、检查(对照检查清晰明了)和处理情况(审计程序、规划的调整)四个循环的内容均予以规范记录和清晰反映。审计项目组织实施文本控制标准不仅对审计项目实施方案的格式进行了突破创新设计和统一规范，也将审计项目组织实施和管理的整个过程中所使用其他审计文本包括审前调查方案、审前调查报告、审计工作记录、审计证据、审计工作底稿、审计报告、审计决定等审计文本的格式以及内容等方面加以具体规范和要求，保证审计项目组织实施行为规范，形成的审计记录规范。
五、项目组织实施职责控制标准
审计项目组织实施职责控制标准依据相关原则规定，将审计项目组织管理和实施的整个过程中包括审计项目立项组织、编制审批审计项目审计计划、审前调查、编制审批审计项目实施方案、编制批准下达审计通知书、实施审计、修订审批审计计划和审计项目实施方案、分析汇总审计结果、审
计结果评审复核、出具正式审计结果和审计结果执行结果及审计资料移交等各个控制环节的各个相关人员包括审计部门负责人、审计组长、主审和审计成员在各个控制子环节及其子子环节的职责范围具体加以明确和规范，保证在审计项目实施中职责分工清晰明确，并配合审计项目组织实施文本控制标准系统功能，将以上各环节、各相关人员的职责在标准审计文本和记录中予以明确记录和反映，以便相关责任的追查和追究，保证审计项目组织实施职责分工明确到位、审计项目组织实施行为规范、形成的审计记录规范。
审计项目组织的流程控制管理模式通过以上审计项目组织控制流程图和项目组织实施时限控制标准、项目组织实施文本控制标准以及项目组织实施职责控制标准四个系统功能的设置，实现了控制规范化流程、控制标准化实施和控制标准化记录的过程目标，以及控制审计过程、实现规范管理的终极目的。审计项目组织的流程控制管理模式不仅明确规范了审计项目组织管理的主控制流程，而且也明确规范了每个控制环节的子控制流程及其子子控制流程；不仅从控制审计质量的角度出发对审计计划、审计方案等审计文本格式进行了规范统一，而且也对审计文本的内容进行规范要求；不仅规范了审计项目组织实施各个环节的规范流程，而且也对每个子流程的工作时限制定了明确控制标准；不仅规范了审计项目组织实施各个环节的规范流程和每个子流程的工作时限控制标准，而且也对每个控制环节中每个与审计项目相关人员的职责予以明确。实现了对审计项目的组织实施过程的全方位规范和全过程规范管理。
第7篇：知识管理的流程范文
关键词 物流管理 助理物流师 课程体系改革
中图分类号：G423 文献标识码：A
一、物流产业的发展现状
随着改革开放的不断深入，世界经济一体化的加快，物流产业作为国民经济中的新兴的产业部门，已经成为整合经济资源和我国国民经济新的增长点。2009年3月10日 国务院颁布《关于印发物流业调整和振兴规划的通知》，明确了物流业作为重要的服务产业纳入国家“十一五”规划的纲要。经过几年的快速发展，在行业逐步成熟的前提下，社会对物流行业的整体需求持续增长，但目前，掌握现代物流实操管理技术的实用性人才的短缺制约着物流业的发展。
二、助理物流师职业标准对目前物流管理课程体系的要求
职业资格证书是表明持证人具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，它是持证人求职、任职的资格凭证，是用人单位招聘录用的主要依据。物流专业助理物流师职业资格证书的推行有利于保证物流人才培养的质量，使高职高专人才培养工作与就业市场接轨，提高高职高专学生的职业素质与就业竞争能力。助理物流师职业资格证书的深入实施，对物流专业高职高专教育的教学改革提出了新的要求和注入了新的活力，对于推进职业院校的教学改革，培养学生的职业能力和就业竞争力起到了积极的促进作用。然而，笔者所在学院从推行助理物流师职业资格证书工作以来虽取得了较大的成果，但仍存在着常规教学与职业资格证书考证培训双轨制、课程体系学科化、教学模式传统化、考核评价单一性等问题。为了适应我国物流行业业态变化快、管理模式和技术创新速度快的现实，据调查，我国现有的政府机构或部门，以及大中型企业经济贸易部门共需要400多万物流管理人才。从市场供求情况看，目前我国从事物流管理的高技能人才不足万人，其中有管理经验、接受过系统理论教育、拥有资格证书者甚少。社会和用人单位对物流人才的需求，要求高职院校不仅是加强理论或体系的学习，而且还注重案例和实际操作的培养。即如何去操作，如何才能胜任工作，遇到问题怎么处理等等。而目前，物流管理课程与职业资格标准要求存在脱轨，难以从本质上突出高职教育的最显著的特征，需要进行根本性改革，使学生既要掌握一定的专业技能，又要让学生获得能适应社会变化的学习能力。
目前，常规教学与职业资格证书考证培训双轨制、课程体系学科化、教学模式传统化、考核评价单一性等问题，而要解决这一问题，就必须根据职业型人才的要求进行相应的改革和调整，推进教学内容和课程体系创新。
三、物流管理课程具体改革思路
本文系统分析与助理物流师职业标准相衔接的物流管理课程体系改革的思路，对与助理物流师职业标准相衔接的物流管理课程体系改革进入深入分析与研究，从以下三个方面提出具体方案：
（一）与助理物流师职业标准相衔接的理论课程体系改革。
根据职业资格证书考试的要求，调整课程结构，增加助理物流师职业资格考试要求的知识点，加强职业技能训练；将职业资格标准中要求的知识与技能，融入到相关知识点中；将职业资格证书作为重要的教学目标，并将助理物流师职业资格证书考试要求的三大模块穿插到教学计划中。要运用案例教学分组进行讨论，把学生带入到虚拟的场景中去分析，在引导下让学生充分剖析案例，自己发现可运用的知识点进行思考、讨论、总结，培养学生进行物流业务分析、物流系统处理，物流管理理念和协作精神等能力，适用不同物流岗位的需要。
（二）与助理物流师职业标准相衔接的实践课程体系改革。
物流管理实践性课程体系的设置标准应与助理物流师职业资格认证相一致，在内容安排和实践考核方式上，应为学生获得证书提供方便。在各知识点学习完毕后，组织助理物流师职业资格证书模拟考试，将所有知识点进行融会贯通，为学生顺利通过资格考试做好准备工作。
（三）与助理物流师职业标准相衔接的项目驱动型课程体系改革。
在实践引领理论知识学习的思想指导下，对教学项目进行分析，把 3 个项目安排到各个学期中 总体上是以子项目为单位形成学习单元（课程），最终形成与国家职业标准相衔接的课程体系。
（作者：盐城工业职业技术学院物流管理教研室，研究方向：物流管理、供应链管理、产业组织与产业创新）
参考文献：
第8篇：知识管理的流程范文
［关键词］运输管理实务;课程设计;物联网;物流管理
物流运输领域是物联网技术应用较早的领域之一，主要应用在特种货物运输领域。物联网技术的发展和应用，对物流运输管理将产生巨大影响。基于物联网的运输人才与岗位需求也会发生变化，“运输管理实务”课程作为高职物流管理专业最重要的核心技术课程，物联网背景下的课程设计也将随之调整。
1物联网技术对物流运输管理的影响
RFID技术、GPS技术、智能机器人等较成熟的物联网技术在五种传统的运输方式中都有应用，特种货物运输中应用最多。物联网技术的应用会产生积极的影响。例如:从整体上优化运输管理的流程，提高运输环节的自动化程度;改善运输信息的传递，实现运输管理的透明化，提高货物运输效率;实时监控和跟踪车辆与货物信息，确保车货安全，降低运输风险;提高资源利用率，实现规模效益，降低运输成本。当然，物联网技术的应用也会产生一些负面影响，比如物联网设备和技术需要大量的资金投入，企业信息和网络的安全问题，物联网技术的标准问题等。
2基于物联网的物流运输人才和岗位能力需求
传统的运输操作和管理流程、方法、操作要点等将不能适应物联网背景下物流运输行业的发展。现有的物流运输人才和岗位能力需求也会发生相应的变化。经过笔者大量调查，我国高职高专物流运输人才大致包括基础操作岗位(业务员层次)、基础管理岗位(项目经理层次)、运输管理岗位(高级项目经理层次)三个不同层级的岗位需求。这些不同层次的岗位能力需求和传统的岗位能力需求大致相当，但需要融入物联网的元素进来。简单地说，基于物联网的物流运输人才和岗位能力要求，就是在传统的运输操作和管理能力的基础上，还需具备物联网和互联网的思维，了解物联网、大数据、云计算等最新技术的发展状况，以及思考如何在自己工作的领域上应用，具备物联网技术相关知识和技能。例如:了解运输领域常用的物联网感知技术(如RFID技术)、网络通信与网络技术(如3G技术)和智能技术(如数据挖掘技术);能够在确保物联网相关设施和设备正常使用的情况下，对物联网背景下的运输作业流程进行管理和优化，顺利高效完成运输管理各环节任务。
3基于物联网的“运输管理实务”课程设计
3.1校企融合的“运输管理实务”的系统化课程模式
北京信息职业技术学院物流管理专业“运输管理实务”课程一直采用的是基于校企融合的系统化课程模式。该模式有两个关键点:第一，校企融合。包括课程定位与企业岗位融合、课程内容与工作内容融合、学校教师与企业教师融合、课程的评价与企业标准融合。第二，系统化课程模式。根据运输领域中各种运输业务之间的难易程度和递进关系，打破传统按照运输方式划分教学模块的思路，按照一个运输人员从初学者—能手—专家的认知规律和成长规律，在学习任务的难度、复杂度、广度和深度方面逐渐递增，体现从由易到难、由浅入深、循序渐进的一种课程模式。在物联网背景下，该课程模式保持不变，结合“运输管理实务”课程的主要学习任务，将物联网技术的简单认知和基本应用知识等系统化融入课程项目任务学习中去。
3.2基于物联网的“运输管理实务”课程定位
北京信息职业技术学院物流管理专业经过企业调研、实践专家研讨和往届毕业生访谈，结合高职学生的性格、基础、特点、就业规律和学院所处的区位特征，结合北京信息职业技术学院物流管理专业基于物流职业岗位层级的校企融合三环渐进模式专业人才培养模式，将“运输管理实务”定位课程定位于培养在物联网背景下，在第一线从事运输调配(运输调度及运输主管)的高技能人才。该岗位的主要工作包括:第一，了解基于物联网背景的运输行业的总体情况;第二，进行物联网环境下具体运输业务的操作;第三，进行简单的基于物联网的运输决策与规划。
3.3基于物联网的“运输管理实务”课程目标和设计思路
本课程目标的确定遵循三个原则:课程目标结合专业体系的定位与企业要求;课程目标的描述上要体现综合职业能力;课程目标适当高于企业要求，以培养可持续发展能力。基于物联网的“运输管理实务”课程目标除了该课程原有的保证货物安全、选择合理运输方式、运输工具、运输路线、处理各种具体运输业务、正确核算运费、处理运输事故与纠纷、统计运输数据、设计运输方案等11个能力目标外，还要求学生掌握物联网背景下各种运输流程的变化和处理办法，结合物联网技术进行最优运输方案的设计，运用物联网技术进行各种运输操作和管理，运输物联网技术来保证货物安全。在课程设计时，严格遵循“调研典型工作岗位的要求和内容—根据岗位要求确定课程学习目标—对岗位工作内容进行由简单到复杂进行排序—将工作内容整合成学习内容”的过程。
3.4基于物联网的“运输管理实务”课程内容
物联网背景下“运输管理实务”课程内容以完整的工作过程为载体、遵循学习者的认知规律、学习内容适当高于工作内容、理论与实践相结合、每个完整的学习任务具有共同的业务流程、注意与其他课程的衔接、课程目标与学习内容的融合等原则来确定。将典型的工作内容转化为学习任务。如下表所示。在进行具体学习任务设计时要考虑学生的基础、每个任务的学习目标、需要的知识含量。
3.5基于物联网的“运输管理实务”教学方法与手段
在教学方法与手段方面，“运输管理实务”课程为了实现实践与理论融合，真正提高学生分析问题和解决问题的能力，采取了项目任务驱动模式，从任务导入(采用问题引导法、角色扮演法、影视放映法、案例导入法等)—知识点输入(采用教师讲授法、问题引导法、伙伴学习法等)—解决项目任务问题(采用小组讨论法、头脑风暴法、模拟实践法、辩论法等)—师生检查(采用伙伴学习法、教师讲授法、小组展示法等)—师生评价(采用小组讨论法、教师讲授法、问卷调查法、闪光灯法)—师生反思(采用教师讲授法、自我总结法)。反思环节尤为重要，让学生通过深入的反思和总结，掌握每一个学习任务的关键点，掌握该课程学习的重点，把握学习和认知的规律，让学生获得学习过程的迁移。
3.6基于物联网的“运输管理实务”课程评价
本课程结合物联网背景下运输管理实际工作的要求进行课程评价，评价方案体现评价内容结合课程目标、评价主体多样化、评价对象可视化、评价内容综合化、评价标准企业化、课程考核方法过程化。“运输管理实务”总成绩包括三部分:第一，项目成绩(主要包括出勤成绩、平时表现、调研报告、模拟操作记录、学习工作页、运输方案、汇报材料等)占60%。其中，六个学习任务按照难易程度，比例分别为10%、10%、20%、10%、20%、30%。每个学习任务的成绩按照组间评价、组内评价、教师评价及通用能力评价四个方面进行评分。第二，期中考核(采用期中课业或期中考试的方式)占10%。第三，期末考核(采用期末课业或期末考试的方式)占30%。
4结论
物联网技术在物流运输领域的应用将会越来越广泛，物流运输人才需求和岗位能力要求也将发生巨大的变化，“运输管理实务”作为高职物流管理专业最重要的核心课程，其课程模式、课程定位、课程目标和设计思路、课程内容、课程评价等都应该结合物联网技术应用这个大背景，本文只是初步探讨，在具体内容设计和课堂实施上还需要进行深入探讨和完善。
参考文献:
［1］阙丽娟.物联网技术在物流运输领域的应用及对策分析［J］．现代商业，2016(9):14－16.
［2］阙丽娟.基于校企融合的《运输管理实务》系统化课程设计与评价研究［J］．物流技术，2012(11):472－474.
第9篇：知识管理的流程范文
【关键词】小儿静脉留置针;成功率;管理措施
作者单位：450003河南省人民医院儿科静脉留置针又称套管针，作为静脉针的换代产品，以其操作简单、套管柔软、套管在血管内不易穿破血管等特点，减少了患者每天穿刺的痛苦，而被广泛应用于临床。我科自从2009年5月至2010年10月以来应用美国BD公司生产的24 g静脉留置针进行穿刺，通过切实可行的管理措施，初见成效，现有如下介绍。
1资料与方法
1.1一般资料我所在医院属于三级甲等医院，儿科病房共分两个病区，每个病区50张床位，其一区为儿科神经专科，其二区为除神经专科外的其他病区。选择对象为入住我科的所有患儿。共3678例，男1982例 女1696例其中1~3岁1288例3~6岁899例6~14岁1491例。头部颞前静脉358例，额上静脉488例耳后静脉254例，手背及肘静脉1684例，足背及大隐静脉894例。
1.2影响小儿静脉留置针穿刺成功的因素
1.2.1患儿因素由于婴儿或儿童年龄小，血管细，弯曲隐匿，尤其是婴儿头皮静脉，分支甚多，沟通交错呈网状，有时和动脉交叉造成动静脉血管吻合而使液体点滴不畅。而学龄前及学龄儿童由于对扎针的恐惧因而不与护理人员配合，乱动乱扭造成不能平衡进针而使针尖过深过浅致使穿刺失败，再者由于疾病的原因，如肾病综合征的患儿因水肿而使血管隐匿，掌握不了血管的深浅度，而脱水患者由于回血不多而造成穿刺失败，过敏性紫癜的的小儿因血管脆性大容易渗水或白血病患儿因长期化疗而造成的“铁丝样”血管等。
1.2.2护理人员因素由于护理人员的技术问题或者是由于心理素质差而造成的穿刺失败，这个费用要由患者来支付，那么患者不乐意，由科室来承担而又不太可能，所以造成了较大的心理负担。其次护理人员的心理压力大。如为患儿静脉穿刺时，患儿家属有1~2人，或者还有其他的患者家属，护士不能一针见血，家属马上会不满意，其他患者家属也有人议论。如果穿刺失败家属就会认为不该收费，而在一边排队等候的其他患者家属也会对该名护士表现出不信任，不让其为患儿穿刺等而造成非常被动的工作状态，护理人员会更加紧张，继而影响到护理质量。
1.2.3患儿家长因素由于患儿家属知识层次及文化水平不同，对待事情认识也不同，又因为当今社会大部分为独生子女，一般在家中都是小皇帝，小公主，比较溺爱孩子，还有的家属认为自己有钱有权，在没穿刺之前就要挟护理人员，必须一次穿刺成功，否则对其不依不饶使护士身心受到伤害无法正常工作。
1.2对策
1.2.1提高护理人员的心理素质操作者必须具备良好的心理状态，才是提高静脉留置针穿刺成功率的关键。不良的心理状态均可导致静脉留置针穿刺失败。工作中保持稳定情绪和良好的心理状态，及时排除外界各种干扰因素，规范自己的护理行为，对各种复杂情况作出正确判断，增强自信心，做到沉着、冷静、镇定自若，忙而不乱，有条不紊。要经常与其他的护理人员沟通，经常阅读一些心理学知识的书籍来提高自己心理素质。为其营造一个良好的工作氛围，如穿刺时让家长一个人陪着患儿即可，其余人在外面等候，如果是年轻的护理人员操作，可以配对一年资高的护士以增强其自信心。
1.2.2做好患儿及家属的心理护理在穿刺前可与患者家长沟通，护士要以和蔼的态度，通俗易懂的语言与患儿沟通，与能交流的患儿做一些游戏或谈一些他们喜欢的事。多给予赞扬、鼓励，能极大满足患儿的自尊心，使患儿心情愉快，更容易获得患儿的信任和主动配合，使静脉留置针的穿刺成功率更高些。在穿刺前要患儿家长讲清楚此针的目的、注意事项、费用等情况，使他们从内心接受了再进行穿刺，以免造成不必要的麻烦［1］。
对个别特别不合作患儿：通过各种方法都无法使其配合，在家长的同意下，由2名护士协同穿刺，1人固定穿刺部位另一人找准血管进行静脉留置针穿刺，相互配合直到妥善固定好。
1.2.3提高小儿静脉留置针穿刺的技术水平充分做好穿刺前的准备：备齐用物，仔细检查留置针的质量，保证针尖锐利无钩，套管完整无断裂。选择合适的血管：一般选择较为充盈，弹性好，长度适合的血管进行穿刺。2岁以内选择头皮静脉，两岁以上的患儿通常选择四肢浅表静脉，如手背静脉、桡侧静脉、大隐静脉，小儿头皮静脉可选额正中静脉、颞浅静脉，避免选择细小、弯曲的血管。若患儿循环较差，四肢冰冷，血管收缩，可给患儿局部热敷，改善血液循环，再进行静脉留置针穿刺。正确的留置针穿刺方法:在穿刺点上方10 cm处扎止血带(头皮静脉剔除毛发)，进针前先旋转松动留置针的外套管，以防止外套管与针芯粘连，针尖斜面向上，左手绷紧患儿的皮肤，右手持穿刺针，以15~30°角进针，见回血后，降低穿刺角度以0°~5°角向前推进穿刺针0.2~0.5 cm，拔出针芯0.2 cm将外套全部送入血管，拔出针芯，肝素锁旋紧于针坐上，将已备好的静脉输液器的头皮针刺入肝素锁内。穿刺后观察液体滴入情况，患儿穿刺部位情况。若液体滴入不畅、套管内有回血等情况，应仔细检查，寻找原因，采取有效措施给予解决。
2结果
从2009年5月至2010年10月对我科室住院患者3678例行小儿静脉留置针成功的统计，结果成功率呈逐月上升趋势，于2010年10月已达到95%，每月随机调查15例行留置针的患儿，家长及患儿普遍反映痛苦少，对护理人员的满意度提高了，由过去的80%提高到95%。
3讨论
护理工作首先应以人为本，注意从细微之处关心和贴近患者，做到对症护理，使每位患者真正感受到被尊重、被重视同时要满足不同患者的多元文化要求，使护患关系进入更深的层次［3，4］。而改善护患关系直接影响着护理质量的高低，而减少患者痛苦。实行静脉留置针穿刺，提高静脉留置针的成功率是提高护理质量重要的一环。
参考文献
［1］何国喜.儿科门诊护士.静脉穿刺情况调查及对策.南方护理学报，2004，11(9):1011.
［2］卢琼芳.急危重患儿父母对护士信任度的调查分析.护理学杂志,2007，22(17):3839.
