企业知识管理的必要性精选(九篇)
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第1篇：企业知识管理的必要性范文
然而，企业仅具备完善规范的整套管理制度也是远远不够的，如果执行力跟不上，谈管理制度化也仅仅是一句空话而已。纵然某企业引进了一整套装帧精美的管理制度汇编，并且有专业人员不断对其进行优化、修订，但员工对其却不甚详解，最终将其束之高阁。这足以证明，建立制度和执行制度其实是一个事物完全不同的两个方面。制度的建立偏重理性，基于科学；而制度的执行则更偏重感性，基于人性。试举一例，A企业对员工请病假有明确的管理条例：员工生病请假，需出示医院开具的病假条或急诊证明书方可准予休假。某年轻的设计负责人因项目赶工期连续几天加班工作，突感身体不适。这时其主管领导马上安排专人送其回去休息，并嘱咐其好好休息；明天如果感觉不好就一定先去医院检查身体。这位主管领导深知，工期固然重要，但员工个人更是企业不可多得的财富。这名员工很感激领导的体恤，在休息了几小时之后，又重新出现在办公室，继续努力完成赶工期的任务。
再举一例，B企业有明确的作息时间规定，每天早9点到中午12点，下午1点到6点为上班时间，每天打卡，月底进行统计，并有管理条例控制奖罚。一名员工前一天晚上加班工作到夜里2点才离开办公室，第二天早晨迟到了1小时。作为其主管领导，对该员工的工作进展情况十分了解，便将此次迟到作为特例处理，不予处罚（以上所述企业对加班也都有明确规定，按劳动法予以发放加班工资，加班也并非常态，而是根据工期需要进行的阶段性加班）。
这两位主管领导在处理偶然事件时，并没有机械地照搬条例，而是在了解下属工作情况的基础上，在其权限内灵活执行了休假和考勤制度。这种人性化的制度执行，给予员工的是关爱，对员工付出的劳动给予的是尊重，同时也是代表企业给予员工的一种情感激励方式。
第2篇：企业知识管理的必要性范文
论文关键词：知识管理；学习型组织；企业培训
人类社会进入20世纪末，特别是进入21世纪以来，企业经营环境发生了根本性变化，一是以知识经济为主体的新经济特征逐步形成；二是全球化趋势日益显现；三是信息技术飞速发展，基于互联网技术的网络经济方兴未艾。因此，企业要在复杂多变的环境中生存就必须不断进行技术、制度与管理的变革与创新。在知识经济时代，知识已经成为企业运作与管理的重要资源，知识管理的能力已经成为企业竞争优势的重要来源。在市场竞争环境快速变化的情况下，如何保持企业的竞争优势，扩大企业知识共享范围，拓展企业知识库的广度和深度，将知识管理融入到企业管理特别是培训环节的管理成为企业界的一个热点话题。本文笔者将探讨知识管理与企业培训二者的关系，并分析如何基于知识管理理念建立企业培训体系。
1知识管理简述
1．1知识管理定义
由于知识管理本身具有极大的复杂性，是一个多元化、多层次、多功能的综合物，国内许多专家学者从不同角度定义了知识管理。如，乌家培教授认为知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应，变能力和创新能力。邱均平从广义和狭义两个角度对知识管理进行了分析，他认为广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
目前国内媒体普遍比较愿意接受知识管理的定义是：知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。
1．2知识管理内容及流程
1．2．1知识管理内容
知识管理的对象就是知识，而知识又分为显性知识和隐性知识两类，因此知识管理的内容包括对显性知识的管理、对隐性知识的管理以及对显性知识和隐性知识之间变化过程的管理三方面。对显性知识的管理体现为对知识本身的管理；对隐性知识的管理体现为对人的管理；对显性知识和隐性知识之间变化过程的管理体现为知识变换模式的建立。
1．2．2企业知识管理流程
本文笔者认为完整的企业知识管理是一个闭环化的流程，即由对知识由生成、收集获取、组织整理到对知识的交流共享、应用与创新的管理。而知识管理的最终目的是交流共享、应用与创新，最终实现知识增值，拓展企业原有知识库的广度和深度，扩大知识库外延。图1显示了企业知识管理的具体流程。
1．3构建学习型组织的必要性
营销学认为企业产品有生命周期，即从未来和目前市场占有率的角度分析产品所处的具体阶段，制定相应的营销决策。本文笔者认为知识也具有生命周期，即从目前和未来的影响角度分析知识的效用，采取不同的方式以掌握不同类型的知识，为未来竞争提前作好准备。图2显示的是知识生命周期矩阵图。
从图2我们可以看出，任何一种知识都会不同程度的对目前和未来竞争格局产生不同的影响，因此，要提高企业在未来市场的竞争力就必须不断学习，自上而下和自下而上在企业内部构建学习型组织，强调基础知识和关键知识的掌握对企业发展的重要性。只有掌握了基础知识，把握关键知识，才能应对复杂多变的市场环境，保持并提升企业未来竞争力。随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的快速发展，企业面临的市场环境复杂多变，为了保持竞争优势，企业必须顺应时代变化，不断学习各种新知识、新技术，构建学习型组织。国际许多知识企业，如微软、ibm、施乐公司早已将知识管理理念融入到企业日常工作中，并已建立学习型组织，将员工学习能力作为招聘员工考核指标之一，这些企业重视学习型组织的建立，因为组织学习已成为组织生存与发展的前提和基础。当今世界最成功的企业必定是学习型组织，因为未来持久的竞争能力优化是比竞争对手学习得更快，先于竞争对手掌握关键技术和知识。
2企业培训简述
2．1企业培训模式概述
企业培训模式多种多样，本文笔者对培训模式进行总结归类，下表1是对主要培训模式的介绍。
2．2企业培训的必要性
在市场环境复杂多变的情况下，企业要保持竞争优势就必须将学习理念融入到企业管理中，建立学习型组织企业学习型组织的构建是通过不断的培训强化形成的。同时，由于知识的转化过程包括了对显性知识的管理、对隐性知识的管理和对显性知识与隐性知识变换过程之间的管理，企业培训实际上是对全体组织成员显性知识与隐性知识的管理，通过培训提供员工知识分享与交流的机会，使员工掌握工作的最优方法，提高员工工作效率和个人素质，增强个人和组织的应变力和适应力。
其次，培训可以增强员工对企业文化的认同感和归属感，使员工更好的认同企业文化。许多五百强企业对新进员工都会有较长时间的培训，一方面是为了使新员工尽快融入到组织中，另一方面通过培训也使新员工对企业文化领悟和认同，员工在日常工作中才能将自己置于主人翁地位，与企业生存和发展共进退。
第三，知识经济的发展和高新技术的突飞猛进，使企业面临的竞争环境改变，在未来市场竞争中，要始终保持优势，就必须不断的学习新知识和新技术，如上图2所示的知识生命周期，企业必须尽早把握关键知识，学习有前途的知识，才能使企业可持续的健康发展，而新知识和新技术的学习往往是通过培训完成的。
3知识管理与企业培训的有效整合
3．1我国企业培训目前存在的问题
培训管理工作是一个闭环化的流程，主要包括需求分析、计划制定、培训实施、效果评估4个环节，本文笔者认为目前国内企业培训在以上4个环节中都均在一定问题。
3.1.1需求分析环节
需求分析是指对培训对象、培训目标、培训内容进行分析，为后续培训工作的开展奠定基础，该环节是培训管理工作的起点和重点。目前国内企业在需求分析环节都不同程度的存在问题。
(1)培训需求分析不完善，未将培训目标与组织中长期发展目标相结合，忽略了组织战略目标，培训工作指导性不强。
(2)培训需求往往只结合组织管理层的意志，未将员工个人能力和发展方向与培训工作结合，需求分析往往体现的是组织自上而下的发展和管理需求，未能自下而上的体现组织中员工个人的发展需求。
(3)培训调研不足，国内许多企业在开展培训工作时，往往凭领导层的意志进行，没有对组织进行培训需求调研，这也导致培训工作缺乏针对性。
(4)培训需求分析重视程度不够。许多企业的培训工作是根据近期将要开展的大型项目或过去几个月的经营业绩进行的，培训工作只是针对某一个具体的项目进行，未对公司目前存在问题和长远发展进行深入考虑和分析，造成培训的系统性和规划性不强。
3．1．2计划制定环节
计划制定是指就中长期的培训工作而言制定相应的工作计划，对培训实施的具体步骤进行分解，分阶段的实现培训目标，该环节是培训工作承上启下的节点，既承接需求分析环节，也为培训实施环节提供参考依据。笔者认为该环节存在的问题主要在于培训计划的实时性不强。许多企业未制定培训计划，培训工作根据项目进行或领导层的意志进行，即使制定了培训计划的企业，计划更新也存在一定问题，如未对培训计划进行年度更新，未根据市场环境的变化更新培训计划，未将培训计划与公司或部门年度发展目标相结合。
3．1．3培训实施环节
培训实施是指联系培训机构、组织培训人员参加培训等具体的事务性工作，它是培训管理工作的关键环节。该环节存在的问题主要有以下几点。
(1)培训手段单一，缺乏完整有效的培训系统。据一份权威机构对中国企业的培训调查报告显示，92％的企业没有完善的培训体系，在企业的培训机构管理方面，仅有42％的企业有自己的培训部门。同时，培训过于依赖外部培训机构，培训方式主要是传统的课堂教学模式，而利用网络进行学习，特别是采用e—leanring培训方式的企业仍然很少。
(2)培训经费投入不足。据对282家国有企业的调查，员工培训投资经费只有工资总额的2．2％(职工人均教育经费仅49．5元)，远低于发达国家10％一15％的水平。
(3)培训实施前未进行有针对性的调研，导致培训人员不了解员工培训期望，培训内容针对性不强。如果员工差异性较大将直接影响培训效果。
3．1．4效果评估环节
效果评估是指在进行人员培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和方法，检查和评定培训效果的环节。该环节存在的问题主要在于评估未能及时跟进、单向评估。
(1)国内许多企业在培训工作结束后，未有效的对培训效果进行评估，培训实践效果差。缺乏培训效果评估体系，企业领导层未能及时了解培训存在问题以及需改进之处，对企业未来的发展毫无促进效果。
(2)单向评估，未对学员学习效果进行评估。一些企业在对培训工作进行评估时，往往只是了解学员对培训机构的认可度和满意度，而未对员工的培训效果进行评估，不能及时了解和掌握员工培训效果。
(3)未能及时跟进员工培训效果。一些企业对员工培训效果的评估往往只是在培训结束后要求员工就培训心得体会形成书面报告，而未对培训工作结束后的一段时期考察员工态度、行业以及工作效果的变化。柯氏四级评估体系建议在培训工作结束后，应从反应、学习、行为、成果4个层面对员工的工作态度、技能、效率等进行全方位的评估，才能全方位的了解员工培训效果在工作中的转化情况。图3是本文笔者分析的培训效果评估与培训结束后的时间关系图。
3．2基于知识管理的企业培训体系构建
3．2．1知识管理体系结构
知识管理的体系结构主要包括知识管理主体、知识管理工具和知识管理客体三要素，如图4所示。人是知识的载体，在知识管理三要素中，知识管理主体既要设计和使用知识管理工具，更要对知识携带者进行管理，从而有效地开发、传播、共享、创新和应用知识。
知识管理主体主要是指知识主管、知识项目管理者、知识工人以及非专门从事知识管理的人员，这些人员的主要工作职责如图5所示。．
3．2．2构建企业培训体系
图4和图5对构建企业培训体系有所启示，本文笔者认为企业培训体系应从培训方式、培训人员、培训环节三方面进行构建。
(1)培训方式的多样化。随着网络的迅速普及，通过网络进行培训的方式受到越来越多企业的认同。首先利用网络平台进行学习可以节约成本和时间；其次员工学习自主性更强，不受时间和地点的限制，员工个人可根据自身情况安排学习，不会影响日常工作的开展；再次利用网络学习可以保留学习课件，便于随时查阅。现阶段国内企业的培训方式和途径主要有：传统的课堂教学、e—learning、定期举办的部门知识分享会议、专业学术期刊或培训机构提供的培训、学徒制模式、岗位技能培训、离岗培训。企业需要根据自身实际情况，选择适合自己的培训方式，才能达到理想效果。
(2)培训人员的层次化。企业的财力和资源是有限的，不可能对每一个员工进行全方位的培训，因此在选择员工参加培训时，需将公司资源与员工职位级别相结合，对不同层次的员工实施不同级别的培训，
如图6所示。对于高层员工需注重其管理能力的培养，因此可以投入较多资源对其进行系统培训；对于基层员工主要注重的是其专业技能的提高，因此基层员工的培训需重点关注与岗位职责相关的专业技能培训。
(3)培训环节的流程化。培训管理由需求分析、计划制定、培训实施和效果评估4个环节组成，是一个闭环化的流程，构建企业培训体系需重点关注需求分析和效果评估2个环节。需求分析是培训工作的起点和基础，只有自上而下和自下而上的将管理层意志即公司发展战略目标与员工个人发展相结合，对岗位职责和所需技能以及员工自身素质不足之处进行详细分析，才能制定正确的培训需求效果评估是培训工作的终点和对培训工作实施成败与否的检验，做好了效果评估工作，培训工作才算是圆满完成。培训结束后，通过对受训人员反应、学习、行为、成果的评估，即受训人员的意见、通过培训所获知识和技能是否具有可操作性和实务性、培训后的行为表现和工作绩效及培训对企业产生的影响4个方面制定和完善培训评估机制。
第3篇：企业知识管理的必要性范文
关键词：战略知识管理；房地产开发企业；信息系统；规划设计
前言：随着信息时代的到来，我国市场经济已经迈入信息化发展阶段，这就要求企业建立起适应信息社会竞争需要的发展模式。实施战略知识管理不仅是房地产开发企业现阶段适应社会发展的需要，同时也是实现企业信息化建设的重要途径，因此基于战略知识管理对信息系统进行规划设计具有一定的现实意义。
一、房地产开发企业信息系统规划设计的理论框架
（一）战略知识管理理论。所谓战略知识管理，主要指的是将企业内部与外部具有价值的知识体系作为最重要的战略资源，并通过相应的策略与方法对战略知识进行有效管理，从而提高企业的知识创新能力与核心竞争能力，知识管理战略的最终目的就是帮助企业获得持续性的竞争优势[1]。现阶段国际管理学家对战略知识管理理论一般存在两种理解，一部分学者认为知识管理战略是为了兼顾企业及其全体员工的利益，实现组织的总体战略以及员工的个人目标战略相匹配；另一部分学者则认为战略知识管理是一种促进企业革新的战略，主要通过对新知识的传播与应用实现。
（二）信息构建理论。随着近年来企业信息资源迅速增长，用户对信息的需求向个性化方向发展，因此对企业信息系统各层面资源进行整合具有一定的必要性。战略知识管理的核心内容在于对战略知识的创造与应用，主要是通过一定的管理手段以及信息技术营造良性的知识共享环境。信息构建理论主要在于对组织内外信息空间的数字化信息的利用与管理，对于构建基于战略知识管理企业信息系统的体系结构具有必要性。
（三）资源基础理论。资源基础理论认为，组织的资源差异会直接导致综合竞争能力的差异性，换言之企业的竞争优势取决于其拥有价值资源的质量。资源是企业向社会提供相应服务或产品的过程中，实现战略目标的各种要素的集合，同时也是企业创造自身利益的基础，为了提高自身的绩效水平，企业应当对资源进行有效的鉴别与保护，并实现资源优化配置[2]。
（四）核心竞争理论。企业的核心竞争力并不是单一资源的表现，而是知识、技术、管理文化等综合能力的组合。核心竞争力在企业竞争中处于领先地位，可以有效地对企业其他资源进行支撑，并具有长期性的演化能力。现阶段战略知识作为企业发展的重要资源，在很大程度上影响着企业的核心竞争能力。
二、基于战略知识管理的房地产开发企业信息系统规划设计
战略知识管理信息系统本质上讲是一个以人的智能为主导，再辅以信息技术为手段的人机结合管理系统，是辅助房地产开发企业实现战略资源管理的信息平台[3]。
（一）明确管理信息系统的功能定位。基于战略知识管理的房地产开发企业信息系统规划设计，首先应当明确战略知识管理信息系统的管理目标以及实际功能定位。在对信息系统进行规划设计的过程中应当对房地产开发企业内部的知识进行科学创建以及合理配置。在建立战略知识管理系统的过程中应当兼顾显性知识与隐性知识，不仅应当注重对显性知识的整合以及共享，还应当重视对隐性知识的交流与呈现，注重显性知识与隐性知识间的潜在联系，进而实现隐性知识与显性知识间的转换。
（二）建立良性的激励机制。为了保证战略知识关系系统运行的持续性与稳定性，应当建立良性的激励机制，并优化企业管理层的管理理念[4]。有效性的战略知识管理与企业管理层的合理化管理是密不可分的，因此基于战略知识管理的企业信息系统的规划设计应当采取适当的激励政策，激励员工接受并适应企业知识管理文化。可以积极开办培训讲座与员工培训，并将员工的薪资与战略知识管理相挂钩，提升房地产企业员工对战略知识管理的热情，从而有效地推进企业隐性知识向显性知识转化。通过建立良性的激励机制，可以对战略知识信息管理过程不断进行优化，并加强房地产开发企业各部门间的沟通与协作，不断对信息管理文件进行修订与改善。
（三）构建相应的战略知识信息库。为了保证战略知识管理系统规划设计的合理性，在规划设计过程中应当对战略知识管理系统的主要管理对象进行深入分析，并积极构建相应的规划交流平台与战略知识信息库。战略知识信息库中主要对显性知识进行储存，在构建战略知识信息库的过程中应当注意对战略知识的遴选进行严格把关，应当定期对知识信息库内的知识进行清理，对陈旧性的内容应当及时进行更新，保障企业战略知识的有效性，对战略知识规划交流平台的构建，应当基于现代化互联网信息技术，在构建规划交流平台的过程中设置合理的知识库检索与连接功能，为显性知识与隐性知识间的交流与转换提供便捷的交流平台。
（四）优化战略知识管理团队。战略知识管理系统从构建环节、运行环节到维护环节都需要一个专业性高素质的管理团队进行管理，因此基于知识管理对信息系统进行规划设计，应当对战略知识管理团队进行优化，全面分析战略知识管理团队的结构构成，并对相关战略知识管理人员进行培训与审核，加强各部门间的沟通与协作[5]。
首先，应当设置协调管理小组。协调管理者不归属于某一特定部门，在战略知识管理过程中他们可以与不同部门的工作人员进行交流，并为各部门的沟通与协作搭建桥梁。通常来讲，协调管理小组的学习能力较之一般战略知识管理人员更强，可以有效地对战略知识进行理解与补充，并对信息系统的规划与设计提出创造性意见。因此房地产开发企业应当设置协调管理小组，并积极安排协调管理小组出外学习，从而培养其专业素养，推动企业战略知识管理系统工作的开展。
其次，应当聘请相应的技术权威。为了有效地优化战略知识管理团队，房地产开发企业可以聘请相应的技术权威，利用其丰富的专业知识，对战略知识管理系统进行优化，并对房地产开发决策进行专业性的审核。同时，可以加强各个项目公司间相应技术权威的沟通与交流，实现集团专家资源的共享，从而弥补房地产开发企业子公司人才匮乏的状况。
最后，应当加强信息技术部门建设。战略信息管理系统是基于互联网信息技术构建的，因此为了对战略知识管理团队进行优化，应当重视信息技术在战略知识管理系统中的基础地位。在实际管理过程中，应当加强信息技术部门的建设，不仅应当要求其掌握相关信息技术知识，还应当要求其深入理解各部门用户的需求，在对房地产开发企业客户需求进行正确表达的基础上，对战略知识管理系统进行改进。
结论：
总而言之，房地产开发企业信息系统的规划是对信息系统建设的战略目标、战略部署进行全局规划的战略指导，与房地产开发企业的总体战略规划存在紧密联系。现阶段我国很大一部分房地产开发企业处于快速扩展的发展时期，为了有效地防范管理风险，构建战略知识管理信息系统具有一定的必要性。（作者单位：贵州财经大学MBA中心2014秋集中A班学员）
参考文献：
[1] 查国平.基于隐性知识管理的房地产开发企业信息系统规划设计研究[D].华东理工大学，2010.
[2] 吴世豹.SGT集团信息系统规划研究[D].西南交通大学，2012.
[3] 尹敬刚.信息系统使用对房地产企业团队绩效的影响研究[D].武汉大学，2012.
第4篇：企业知识管理的必要性范文
论文摘要：当今知识经济时代，知识管理已经成为每个知识工作者必备的技能本文概述了知识管理，个人知识管理的定义及其必要性，重点介绍了个人知识管理的七项基本技能，及辅助个人知识管理实施的工具(软件)、通过对各种个人知识管理文献的调查及个人知识管理工具的对比研究，对个人知识管理技能及工具(软件)方面的完善提出了建议。
个人知识管理已成为当今社会的热门话题，根据相关文献调查，这方面的研究成果很多。具有代表性的研究成果有:Paul Dorsey的个人知识管理七种必备基本技能框架，Efimova的利用blog的社区协作方式进行个人知识管理，Ortrun Zuber-Skertitt的行为学习和行为研究(ALAR)的理论及价值模型在个人知识管理中的应用，田志刚的个人知识管理技能应用等.但是，这些研究成果的系统性不是很强，没有具体将个人知识管理的技能及工具进行集中阐述。本文在上述分析基础上，围绕个人知识管理的技能和仁具展开系统的探讨，目的是为了促进个人知识管理能力的提升，有效地提高知识工作者的个人竞争力。
1 个人知识管理概述
1.1知识管理
知识管理是网络新经济时代新兴的管理思潮与方法。知识管理被广泛应用于企业中，是指企业(或组织)为实现其管理目标，运用现代管理理论和技术，对企业(或组织)内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理和维护，在最适当的时候把最恰当的知识传递给最需要的人，保持企业(或组织)的竞争能力、创新能力和可持续发展能力。越来越多的企业认识到要想成功地对企业进行知识管理提高企业的竞争力，首先要提高员工个人的知识管理能力。
1.2个人知识管理必要性
当今信息经济时代，信息爆炸已是不争的事实。多数知识工作者不知如何获取有价值的信息，将其转化为知识，也不知如何对知识进行有效的管理利用。据调查显示知识工作者缺乏敏锐的信息意识，评价和鉴别信息的能力，利用及创造信息的能力。
Davenport认为:毕竟，没有什么知识比你知道如何在这个世界纷繁的信息中找到你需要的信息，组织你的信息和学习这些信息的知识更有价值了”于是越来越多的知识工作者专注于研究能够帮助个人战胜信息过载，提高个人信息素养及竞争力的个人知识管理。
1.3个人知识管理概念
个人知识管理还是一个不确定的主题。有人认为个人知识管理是用计算机技术、通讯技术和网络技术帮助个人有效地管理飞速增长的信息，是把个人认为最重要的且将成为个人知识库的信息进行整合的框架，它为那些零散的、随机的信息转换成可系统利用的和可扩展的个人知识提供了一种策略。有人认为个人知识管理是学习主体运用已有的观念或认知去采编、加工、整理目标认知对象，构建知识库，并运用知识解决实际问题的过程。有人认为个人知识管理注重知识能力和创新能力，是知识的识别、获取、开发、共享、利用和评价过程。
综合以上说法，本文认为，个人知识管理就是利用先进的技术帮助个人去获取、加工、整理有用的信息，激发个人通过交流，协作，共享将存在于大脑中的隐性知识显性化，提高个人的知识利用能力和知识创新能力，提升工作效率，进而提高个人竞争力的过程。
2 个人知识管理技能
很多研究者将Paul Dorsey提出的技能框架的基础上进一步展开，大大丰富了个人知识管理技能框架的内容。其中，Steve Barth的成果具有代表性。本文在Steve Barth研究成果基础上，对各部分所应用的工具，技术，方法等进行了详细的归纳。
2.1获取信息
在一个知识工作的循环过程中一般都是在头脑中先形成一个问题，然后就这一问题进行调查，分析，明确这一问题所属的领域，建立合理的知识地图。在查找信息的过程中要掌握各种检索信息的技巧，比如各种数据库的检索方法，应用布尔逻辑运算等。
2.2评价信息
对信息的客观，公正，有效评价非常重要。我们既要评估信息的内容质量，更要确定它与要解决的问题的相关度。我们可以应用一些信息过滤技术，制造自己的”信息磁铁”，只吸我们需要的那部分。还有像一些搜索引擎提供按照问题的相关度排序，比如Google的PageRank等。Teoma应用三重技术:提炼、结果、资源确定权威性的资源。我们还可以根据一些学者的知识水平、知名度等评价其可信度，可以根据学术期刊的级别，影响因子，参考文献等评价其中文献的权威性。
2.3组织信息
组织信息就是将我们已获得的信息与已知的知识和观念进行整合，使其系统化，条理化，内在化，变为易于找到和利用的知识。Per-sonal Brain 2.0可迅速地组织题目，文摘在同一动态的网页上，并将该网页链接到相关文件和网站上。Social Bookmarking可直接以关键词的形式标记网页，便于以后查找利用。
2.4分析信息
分析信息是在组织信息的基础上对信息进行分析，综合提出假设，进一步验证得到有用的结论。分析信息更多的是依靠个人的具体实践经验，当然也可通过建立和应用模型来辅助完成。
2.5表达信息
是将分析所得知识通过报告、会议、讲授等方式与人交流，使其得到传播和共享的过程。
2.6信息协作
个人知识管理并不是个人独自进行知识工作的过程，更需要团队社区成员的交流和协作。”交流产生思想，思想产生动力，动力产生行动，行动产生效益’。即知识工作者必须尽可能的与他人保持沟通和协作，技能和知识共享，从而获得丰富的创造力，提升个人竞争力。协作需要有团队精神为基础。成员随意提出自己见解及设想，有效地整合个人的隐性知识，增加多极化探索的可能性。一些在线讨论，如欧盟知识管理社区，blog等以及电子公告牌、虚拟教室、远程协作学习系统等都可以促进我们的交流协作。
2.7信息安全
如果信息是极具价值的，就需要去保护。主要是预防病毒、隔离黑客、隐藏有意义的信息、交流。比如设置存取访问权限、文件加密、密码保护、档案管理、备份等方式实施。通过以上技能的应用，不仅可以帮我们很好地解决问题，还可以提高我们的认知能力、信息能力、社会能力、学习和发展的能力。在此过程中还应着重培养管理信息流程的能力，操纵系统的能力，软件的运用能力，系统规划和管理的能力，批判性思维能力和多角度看问题的能力。
3 个人知识管理工具
当然，要想更容易，更有效地进行个人知识管理，我们还需要一些工具或软件的帮助。现介绍两种常用的工具。
3.1 Blog
Blog是Weblog的简称，中文名称网志”或”博录”，是网络上新一代的个人出版形态。主要有三大基本功能:LRSS:能让用户更方便的订阅。2.Permalink:可进行知识分类，方便查询，检索，能更好的让你的文章被搜索引擎关注。3.Trackback:具备的及时编辑和的功能，能更好的与其他Blog进行交流、讨论、沟通、回访。
3.2 ispace desktop
iSpace Desktop个人知识管理系统是一款集成化的个人信息管理系统，它以个人的信息管理、知识管理、沟通管理为基本任务，帮助个人实现一工作、学习、生活等相关信息和个人社会关系网络信息的有效管理。具体功能如下:1通讯录管理:对联系人的资料、特长进行分组管理。2.文档管理:一个文档库，它可导人各种格式的文档，进行集中管理与阅读。3.日程分类:对日程信息进行分类，形成信息分类系统。4旧程管理:日程记录及浏览。5博客Blog阅读器:可随时订阅感兴趣的新闻、技术、生活感想等各种的频道。Blog阅读器，可以作为个人或企业与外界的知识收集与交流的通道。6.多页Internet浏览器:用户可以随时保存所喜爱的网页内容，进行信息收集工作。
4 个人知识管理建议
4.1个人知识管理技能
面对不断剧增的信息，为了在有限的时间内处理复杂程度各异的间题，我们可以依照图1的流程来解决。
由图可以看出我们除了要掌握Paul Dorsey的个人知识管理技能外，还要注意将问题分类，进行知识更新和知识回顾。要先认清问题，再选择合适的解决问题办法。我们要及时剔除过时的知识和想法，汲取新的知识，才能不断进步。我们还要对存在知识库里的知识定期回顾，使其真正成为自己的知识，便于更好利用，提高自己的竞争力。
4.2个人知识管理工具
4.2.1多元化一个功能齐全的个人知识管理工具应是在个人信息管理功能的基础上附加完善的个人知识管理功能。
4.2.2个性化不同用户的学科背景，学术水平以及个人偏好，导致所需要的信息也各不相同，因此需要的个人知识管理工具的功能也会不同，这就要求软件的开发要有个性化，以满足不同人的需求。
4.2.3专业化除了应有功能齐备及个性化的个人知识管理软件外，还应有专业化的软件来帮助不同行业的人进行知识管理。如法务通能帮您接受“网上案件委托”;回答“公众在线法律咨询”等。此外还有图库管理软件，产品数据管理软件等。
第5篇：企业知识管理的必要性范文
文章编号：1005-913X（2017）06-0107-02
一、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性
景德镇高新技术陶瓷企业涉及面十分广泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介电陶瓷及陶瓷粉体等工业陶瓷企业、技术含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企业、陶机设备、墨水企业、喷釉机器人企业，也包括为陶瓷行业服务的互联网平台，另外还有新材料企业。在知识经济的大背景下，作为知识型企业，景德镇高新技术陶瓷企业的竞争力主要集中在自主研发能力、人力资源以及显性知识和隐性知识的运用能力，而这些能力的培育离不开知识管理战略的实施，景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性主要体现为以下几点。
（一）提高景德镇高新技术陶瓷企业创新能力
当前陶瓷市场竞争日趋激烈，供大于求，但是，特、优、新、精产品仍供不应求，尤其是高档建筑陶瓷和卫生陶瓷。“白热化”的竞争对企业创新能力提出了更高的要求。在促进创新上，知识管理能够降低创新成本，提高创新效率，有利于创新成果转化。知识管理是企业增强自主创新能力，增强企业核心竞争力的必要手段。目前，景德镇高新技术陶瓷企业技术创新能力相对较弱，如何通过知识管理，有效取得、整合现有的知识及快速地获取新知识，开发新技术已成为景德镇高新技术陶瓷企业必须重视的首要问题。
（二）提高景德镇高新技术陶瓷企业响应能力
陶瓷市场是典型的买方市场，陶瓷产品消费者越来越注重产品个性和服务，企业必须以更快的速度来缩短产品开发周期和增加消费者满意度。企业需要对客户需求进行及时分析，而做出针对性的产品研究开发、生产和营销方案。而这一过程离不开知识管理，通过内部组织之间的知识交流及共享，可以企业正确、及时和系统处理客户问题的能力。
（三）提高景德镇高新技术陶瓷企业工作效率
由于陶瓷企业创业门槛较低，陶瓷企业知识性员工很容易自主创业，导致景德镇高新技术陶瓷企业知识性员工流失严重，很多隐性知识会随着人才离开而流失，通过知识管理将员工隐性知识挖掘显得尤为重要，有效的知识管理能促使将企业知识体系化和规范化，能够保证陶瓷企业设计和技术的沉淀，知识存量丰富、知识地图路径清晰的知识库，能够帮助员工加快知识获取速度、提高工作效率。
（四）提高景德镇高新技术陶瓷企业员工学习能力
作为专业性强、技术尖端的企业，景德镇高新技术陶瓷企业的人才培养是一个长期、持续的过程。知识管理能够促进学习型组织的形成，可以提升员工素质，挖掘员工潜能和创新能力，使员工养成良好的学习习惯，有益于企业学习文化氛围的建设。知识管理能够促进隐性知识的挖掘，保障企业知识的完整性，实现经验和技术的传承与突破，帮助员工成长，?M足企业的持续性人才需求。
二、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素
知识管理战略的成功实施在于知识集约、应用、交流、创新整个过程的有效运作，以及实施知识管理战略的环境。景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素包括信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、企业外部环境五个方面。
（一）信息技术
运用信息技术推进信息资源管理是实施知识管理战略的基础。信息技术是知识管理的基础，是实现知识积累、存储、交流的重要手段，也是显性知识编码化的途径。一方面，信息技术使企业内部组织结构扁平化，消除了员工相互间的交流障碍，营造了知识共享环境。另一方面，通过外部网络系统，企业成为网络组织，实行技术、信息、资金和人才的资源共享，优势互补，以适应市场需求。然而，从总体上看，景德镇高新技术陶瓷企业对信息技术的运用尚处在起步阶段，一是掌握计算机软硬件技术和网络知识等信息技术的管理人员和技术人员相当缺乏。二是企业高层重视不够。虽然绝大多数高新技术陶瓷企业已接通互联网，但没有真正利用网络资源加强企业管理。
（二）人力资源
知识型员工是企业知识管理运作的主体，制定知识管理战略， 是知识管理活动的具体实施者，决定着知识管理的方向、效率及最终成果，如知识转移、知识转化、知识创新等等。知识型员工与团队的思维、智慧、心智模式和创造性等素质会直接影响到景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式的具体实施。因此，人力资源是实施知识管理的关键环节，景德镇高新技术陶瓷企业必须建立与知识管理相适应的人力资源管理模式。从培养创新型知识型员工为目标出发，重构其人力资源管理新模式。
（三）企业文化
企业文化对企业成员具有引导作用、约束作用、协调作用和激励作用等。景德镇高新技术陶瓷企业的企业文化反应了企业的管理哲学和核心价值观，对培养企业知识型员工的归属感、积极性和创造性起到重要作用，这也就是其成为企业知识管理战略模式影响因素的原因。
（四）组织结构
组织结构是知识管理战略运行的载体，只有合理的组织结构才能保证知识管理战略能够得以顺利实施。组织结构的好坏是影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略实施的重要因素。组织结构将会影响企业内的知识流动和知识创造，而优化新技术陶瓷企业的组织结构有利于其知识管理字战略的实施。
（五）外部环境
影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略的外部环境因素主要包括社会观念与社会习惯、意识形态、经济坏境、政治环境、法律环境、社会文化环境、产业坏境等等。以高技术、网络化、信息化、知识化等为特征的开放式的新经济成为时代主流。外部环境的不断变化，都会要求景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式做出相应的变革来与之适应。
三、构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式的具体策略
构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略， 即如何从全局角度对企业内外知识进行管理。为高效创建、分配、获取和分享企业内外部的相关知识，并能及时利用这些知识解决实际问题，企业应该根据其外部环境和内部情况，制定企业知识管理的目?耍?构建企业的知识管理战略模式。通过上文分析可知，高新技术陶瓷企业知识管理不仅包括显性知识管理和隐形知识管理，还包含了对知识型员工的管理。建立良好的知识共享机制和企业文化，才能保障知识管理在景德镇高新技术陶瓷企业得到有效实施。
（一）与顾客关系方面
景德镇高新技术陶瓷企业应及时了解顾客需求信息，更加注重顾客的需求变化。对于生产标准产品的企业而言，采用基于知识再用的知识管理战略较为合适。提供定制产品企业，重点满足特定顾客的独特需求，应该考虑个人化的知识管理战略模式。[5]
（二）产品设计方面
景德镇高新技术陶瓷企业应从设计师个人创意及经验主导向团队化的协同研发模式转变，加强研发、采购、生产和营销等各部门协同参与，共享设计资源，提高陶瓷产品设计开发准确性和产品研发速度。
（三）组织结构方面
一是组织结构扁平网络化，取消多余的中间层级。组织结构中应当有良好的内部沟通机制，方便成员间的交流、探讨、沟通及知识共享，便于团队精神的建立和推广。二是设立专门的知识管理机构，加强企业内外知识资源的管理，达到促进企业内外知识的生成、共享和使用的目的。
第6篇：企业知识管理的必要性范文
【关键词】知识管理 知识管理学 学科构建 体系结构
知识经济时代的到来，对当前知识管理能力的考验更加突出，管理学界及学者们已经认识到管理的核心在于对知识资源的有效管理，而围绕知识管理的实践与研究，需要从知识管理的体系结构构建中来探讨与总结。
一、开展知识管理学构建的现实意义及理论价值
知识管理是与企业管理及研究机构对知识管理项目的实践中初步形成的。从实践来看，对于知识管理思想的探讨，需要从现代企业及组织管理中来分析和梳理，尤其是从知识管理理论和技术，更需要从循环往复的过程实践中来完善和充实。可见，对于理论的出现始终滞后于实践。我们从知识管理项目中来分析，对于知识管理理论的研究还处于起步阶段，局部研究或微观研究较为成熟，而对于整体研究或宏观研究则相对落后。开展个人或组织的知识管理理论研究，需要从各行业、各组织机构及学术研究领域中，从实践的科学指导中来提炼零散的知识，以建立完善科学的知识管理理论体系。理论是基于实践的总结与回归，对于国内外管理学者来说，通过对相关文献的分析，系统性的研究知识管理理论的发展特点及要求，从观点、模型及框架中来积极整合，从理论上来探索知识管理的本质与规律就显得尤为必要。知识管理理论的研究范围相对狭窄，就其实践总结与概括也缺乏相应的理论升华，这种经验的局限性很难适应理论研究领域的拓展。由此可见，加强对知识管理学理论研究，不仅需要从知识管理学的学科性质和特点上来改进研究方法，还需要从技术上来构建完善、系统的知识管理学理论体系。统一思路，明确研究主体，促进知识管理学的健康发展。
二、知识管理学的研究背景及发展趋势
知识经济时代的兴起，与全球经济一体化趋势，特别是现代信息技术的广泛应用分不开。在以市场化进程发展的大背景下，知识经济使得组织的外部环境也发生了深刻的变化。企业和组织只有从自身的环境中来整合资源，才能增强应对非线性变化环境的发展要求。同时，信息技术在各领域的深入应用，特别是网络技术、计算机技术、知识挖掘技术、知识组织技术、专家系统等技术的出现，为知识管理注入了先进的管理方法和技术支撑，如利用计算机技术来实现系统分析、综合分析、归纳与演绎；利用数据库技术来实现对知识矩阵、知识内容的层次分析；利用数据挖掘工具来实现对知识可视化分析与知识资产化管理等。当前，通过对全球500强企业的知识管理实践的探讨，从其组织及机构的评估中可见，知识管理已经成为时展的潮流，并成为当代组织机构管理实践主要的理论依据之一。知识管理理论是对管理理论和管理思想的继承和发展，也是对知识及知识管理诸多学科领域知识的总结与创新，特别是近现代以来，随着现代经济学、管理学以及知识经济理论的逐步完善，在企业管理实践与改进中，不断形成了管理理念及思想，也促进了知识管理学成为独立的一门综合性应用学科。
知识管理学从研究视角来看，主要表现在以下几点：一是注重学科领域的研究，特别是对于现代信息技术的应用上，更是从技术手段的更新上来获取知识的组织、存储、传播及应用。经济学者与管理学者分别从知识的利用效率上来提升企业组织的管理效率，还有学者从知识资产视角来讲知识资源作为企业的核心资源，并从对知识资产的管理中来凸出知识资本的价值。二是从研究方法的使用上，一方面利用现代计算机技术和人工智能技术，从人文、社会及经济管理领域来探讨知识管理的交叉性和复杂性；另一方面从知识的实体性上，将知识的管理、维护及应用与研究者学派展开对应，促进知识管理学科体系的不断完善。如技术派学者从知识管理的信息化上，结合计算机科学和信息科学来促进知识管理系统、重组与群体等技术的建构与设计；行为学派将知识管理对人的影响上，利用心理学、哲学、社会学及商业管理思路来探讨人类个体在管理中的行为及表现，并从知识管理过程中来探讨学习与管理的关系，从而改进组织的学习水平和整体能力。由此可知，对于知识管理学科的深入研究，从信息技术和人的行为及心理研究中，来把握知识管理对信息处理及人的创新能力的相互作用，并从经济学和管理学上全面认识和应用知识管理，促进管理工作水平和能力的提升。总体来看，对于知识管理学的研究，当前还处于较为分散的状态，特别是对于不同领域内各知识的相互作用及影响上，由于当前知识管理研究深度和广度的不足，对知识系统工程学研究还需要从知识管理的跨学科性上，借助于系统工程思想及方法，来完善和建立“知识系统工程”学科体系，逐步构筑成完整的“知识学”和“管理学”的“知识管理学”工程。
三、知识管理学的学科体系构建
从知识管理学的研究内容来看，它是集知识、理论、技术、方法和规律等为一体的新兴学科，主要包括知识本身、知识资产、人力资本及知识设备等资源。从层次上来划分，知识管理活动主要包括宏观上的知识管理和微观上知识管理。对于宏观知识管理主要针对知识资源的配置、管理、调控与开发、利用；对于微观上的知识管理主要侧重于对组织机构、个人所拥有的知识资源进行开发与利用。无论是广义的知识管理理解还是狭义的知识管理学宁日，对于知识管理中的各种资源及知识资产来说，都需要从组织管理和个人知识管理中实现对知识的组织、知识活动的全方位、全过程的管理。因此，从知识管理学的构建上，需要从知识管理学的学科特点及管理内容出发，就其一般理论、方法及规律践行总结，以促进知识管理理论对知识管理实践的指导和跟进。
（1）知识管理学的管理内容的设定。从知识管理的概念及管理范围来看，知识管理学主要分为三个部分：即理论、方法与技术及应用研究。对于知识管理学的理论内容主要体现在三点：一是对于知识管理学科构建的基本问题进行研究，主要从知识管理学的研究对象、研究目标和任务、研究内容体现及学科性质，以及与其他学科间的关系等；二是从知识的研究中，来设定知识研究的定义、知识的属性及分类，以及隐性知识与显性知识间的转换，知识的获取、存储、交流共享及知识价值链的形成、知识产权的保护与评价等内容；三是对知识管理的理论研究，主要从知识管理的主体、知识管理的特征及知识管理的产生与发展中来探讨知识管理的范围及内容，研究知识管理的目标、模式、原则、思路、评估方法等。对于知识管理学的技术与方法研究，主要体现在两个方面：一是对知识管理的技术性研究，重点从知识管理与信息技术的关系分析上，如何发挥计算机技术、人工智能、专家系统及知识数据库技术来提升知识管理的技术水平；二是从知识管理的方法性和工具性上，探讨知识管理体系中的各知识组织的分类及获取，如知识的组织方法、知识的获取途径、知识的传播模式、知识的应用方法等；需要强调的是，对于知识管理工具的应用上，需要从知识仓库、知识地图、以及知识管理系统与知识创新中来实现知识管理技术在各行业中的成功实施。
（2）知识管理体系结构的构建。知识管理是基于对知识的组织与理解中来完成对知识管理体系结构的构建。首先从知识管理学的宏观与微观分类上，将知识管理学的学科分支进行划分，在宏观上，把握好知识管理政策、知识管理战略、知识管理创新与知识教育人才培养，以及知识资源配置、知识系统工程等学科的联系；在微观上，将知识管理组织及政府，以及个人作为知识管理的对象，并从知识管理对象评定中来实现对应。其次从知识管理学的狭义与广义划分上，明确国家创新体制建设的必要性，并能够从知识管理研究范畴上明确企业知识管理与个人知识管理的结构变化。如政府知识管理要从政府视角来进行知识获取、发现和表达、组织；企业知识管理应该从企业知识资源的存储、检索、传递、开发利用中来完善；对于个人知识管理则需要从个人自身知识管理学水平和能力上来完成。
四、结语及意义
知识管理学从内容及建构中，需要从理论上、技术上、应用上加以划分，并从知识管理理论、知识资源管理理论、知识管理系统工程上加以研究和总结，以必要的技术、方法和工具来实现对知识的挖掘、对知识工程、知识仓库、知识管理方法论的形成，以促进其在各类行业及领域内的有效发挥。可见，从知识管理的本质及规律上来探讨学科构建问题，并能够从知识管理成果及方法上，就其理论价值和理论研究工作进行分析，以从知识管理学科建设中来促进本学科的完善。知识管理学所涉及的不同的角度和层面，涵盖了当前众多的学科领域与实践，其研究重点和实践内容也不一致，也需要超越它们的界限来建立一个统一的研究空间，来缝合这些研究和实践中不同的观念和思想。因此，当前最重要的任务就是要在实践的基础上建立一个统一的知识管理理论体系，这是科学学赋予知识管理研究者们的使命。
参考文献：
[1]胡秋梅.企业知识管理理论研究述评[J].科学管理研究，2011，（01）.
[2]储节旺，孙晓宁.国内图书馆知识管理研究现状的文献计量分析[J].图书馆理论与实践，2012，（09）.
[3]仲秋雁，曲刚.知识管理学科知识流派划分及发展趋势研究[J].情报科学，2011，（01）.
第7篇：企业知识管理的必要性范文
【关键词】图书馆知识管理；必要性；应用
1、图书馆知识管理的基本内涵及其特征
1.1图书馆知识管理的基本内涵
知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提供应变能力和创新能力。知识管理的实施与应用在于建立激励成员参与知识共享的机制，设立知识主管培养组织创新能力和集体创造力。
对于知识管理的定义众说纷纭，主要是因为知识管理是个新兴事物并且本身很复杂，加之人们的研究目的、角度不同，所以对知识管理做出了不同的解释和理解。
从知识管理在图书馆管理中的应用角度出发，再综合各位学者的观点，笔者认为所谓图书馆中的知识管理是在图书馆内，对所有和产生、获取、处理、存储、交流、传播和应用知识有关的一切活动及其相关规律的管理活动，它既包括图书馆显性知识运营的管理，也包括图书馆隐性知识传播的管理。
1.2图书馆知识管理的基本特征
作为管理知识资源并提供相关服务的部门，图书馆所倡导的知识管理与企业或者政府推行的知识管理有着很大的区别，由于其旨在将知识共享和知识创新与图书馆的工作流程结合起来，图书馆的知识管理有其自身的特征，主要表现在以下几个方面。
图书馆的知识管理最大的特征是其具有公益性与共享性。“公民自由平等获取知识、实现全人类知识共享”是其根本精神追求所在图书馆的知识管理最大优势功能其对知识的导航。图书馆知识管理过程中通过对社会公共知识进行整理、编序、分类，使其有序化，有利于对知识的集合。
图书馆知识管理侧重显示知识的管理，其管理的基础是文献及数据库等编码形式存在的客观知识。同时，图书馆员工、图书馆用户、供应者等所拥有的知识以及长期管理实践中所积累研究成果和经验教训等为其管理提供了前提；
2、知识管理在图书馆管理中应用的必要性
2.1图书馆知识管理符合知识经济时代的要求
当今知识经济时代，是一个以知识为核心资源核心动力的新社会经济时代。这意味着知识将成为推动社会发展和进步的最主要资源之一，同时人们的观念也不再停留于对劳动力、资本和自然资源的合理配置上，开始逐渐重视对新资源---知识与信息的收集、获取、整理、利用及创新，更加依赖解决快速收集处理海量信息知识的信息技术。为满足整个社会对信息需要的日益增加，作为国家知识基础设施重要组成部分的图书馆应以全新的视觉审视和研究知识管理理论及应用方法，认清新形势新趋势，及时转变自身管理方式，有效运用知识管理相关原理方法，强化其知识传播功能、服务功能和教育功能，并用知识来提高整个图书馆、特定的组织以及员工的应变能力和创新能力，优化知识资源和人力资源的合理组合，使之适应知识经济和创新时代的要求。
2.2图书馆知识管理符合其自身发展的需要
伴随着知识经济的到来，高校图书馆的外部环境发生着巨大的变化，传统管理模式所产生的隐患也日益突出。在当前知识经济时代的大背景下，图书馆管理的外部环境发生了巨大的变化，传统的图书馆管理方式存在着种种的误区和难题。比如传统的图书馆管理的重心依旧停留在提供纸质馆藏资源，而对如何运用互联网上的免费信息资源更是缺乏研究。又如目前图书馆的管理偏重于经验管理，缺乏完善科学的管理方式和手段。知识管理在图书馆管理过程中的应用能够克服传统图书馆管理中存在的种种困境，创新其管理理念，转变其管理方式，以符合知识经济时代大背景下图书馆管理更好服务公众、创新知识资源的多种需求。
3、知识管理在图书馆管理中的具体应用
图书馆知识管理的主要目的在于不断加强图书馆员工之间的知识交流，提高员工的创新意识与学习能力，使知识最有效地应用于图书馆的业务活动，激发馆员的学习热情与学习能力，使其与获取知识和创新之间形成良性循环。因此，知识管理的主要实现思路在于传统理念的转变、组织结构、人力资源制度的合理设计，再加上现代化的知识管理系统的构建，从而建立一种交流、灵活、创新和学习的新型组织体系。
3.1转变传统管理理念，形成知识管理的思考方式
知识管理在图书馆管理中的应用首先表现在在图书馆管理过程中自觉运用知识管理的思想、理念来指导日常管理工作。图书馆的知识管理的核心思想在于无论对显性知识还是隐性知识，最终都要实现以服务为中心实现知识的价值。因此，在图书馆管理过程中推行知识管理就必须首先理清思路，走出传统图书馆的管理误区，形成知识管理的思考方式，提高文献资源的利用率，为读者提供主动的、高层次的服务以及独特的信息产品，以满足全社会对全方位的、综合的知识信息需求，提供以人为本的知识服务。
3.2改革图书馆传统组织结构， 构建学习型组织
传统的图书馆组织结构具有严格的等级制度，信息的传递十分缓慢，员工之间交流十分有限，这导致了传统的图书馆组织结构缺乏活力、创造力，已经无法很好的适应当前瞬息万变不确定的时代环境。推行图书馆知识管理要求其组织结构必须从传统的等级模式向扁平的网络模式转变，简化信息的传送机制，以实现有效地知识共享。需要特别指出的是，组织结构模式的改革本质是通过实施知识管理，使图书馆构建起学习型组织，通过不间断的“ 终身学习”而始终保持活力。
3.3建立知识管理系统， 实现知识的有效共享
立足于知识管理的共享性，图书馆可以通过建立知识管理系统，积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的有效共享。知识管理系统是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术的集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统。
知识管理系统还可以通过知识对人产生作用，达到对人的管理，为图书馆员工提供创新条件和创新机制，最大限度地发挥图书馆员工的知识潜力，从而提高服务质量和水平。图书馆知识系统最主要的特征是“以人为本”，其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳组合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。
第8篇：企业知识管理的必要性范文
一、虚拟企业的定义
虚拟企业的概念最早是由美国机械工程学会名誉理事Preisss等人在1911年合作完成的一份题为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的研究报告中首次提出的。之后一些学者不断完善和丰富其内涵，如达维多与马隆1992年在《虚拟公司》一书中认为，虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。国内一些学者也分别提出了自己的观点，如李贺认为，虚拟企业是指多个企业之间为抓住市场机会，取得更大的竞争优势，通过企业协议和联合组合等方式，将各企业的核心能力和资源通过信息网络集成在一起，形成一个临时性的开放的组织形式，来共同完成某个项目。王青山则认为，虚拟企业是为了适应环境变化，把握市场机遇，实现成本及风险分担及资源共享，由两个或以上具有价值链中不同环节核心能力的企业，以产品、服务或项目为中心，以信息与网络技术为支撑，通过契约方式所构建的一种有时限、非固定化的合作组织。
二、中小型虚拟企业的特点及知识管理
中小型虚拟企业由于其规模小、灵活性强，所以中小型虚拟企业具有如下特点：⑴创新能力要求高。中小企业规模小，资金短缺，人才技术方面也不如国内大企业，所以需要较高的创新能力来弥补自己在资金、人才、技术方面的不足。⑵目标明确且唯一。虚拟企业是多个企业围绕着一个共同的目标而组建起来的，成员企业将优势企业整合起来从事创新活动，以应对日益激烈的市场竞争。⑶合作时间的不稳定。虚拟企业可能是长期的合作，也可能是暂时的结合。⑷反应敏捷。反应敏捷主要是指面对不同的竞争环境，企业能够做出迅速的反应来适应当下的环境。
1.知识管理。目前，关于知识管理尚未形成一个统一的定义，国内外学者从不同的角度出发，对知识管理做出了不同的解释。约吉斯·马尔霍特拉（Yogesh Malhotra）博士从组织的生存与发展的角度认为，知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。王伟光从人与知识的统一管理的角度界定知识管理，认为“知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成的知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同——双赢战略。”
2.中小型虚拟企业实施知识管理的必要性。首先，知识管理已经成为企业管理的重要组成部分。现代社会已经步入了信息经济时代，海量的信息资源在逐渐的取代传统的有形资源，因此科学管理、合理开发和有效运用这些内外部的信息资源已经成为企业管理的重要组成部分，知识管理作为一种企业管理的手段与工具越来越被企业所重视。中小型企业作为网络环境竞争下的产物，其产品或者服务多属于现代性的高科技产物，其经营运作必然需要处理大量的信息，因此知识管理在中小型虚拟企业管理中显得尤为重要。其次，知识管理是中小型虚拟企业提高其自身竞争力的必然要求和良好的途径。随着市场竞争环境越来越激烈，中小型企业同国内大企业的竞争中常常处于劣势，因此，中小企业不得不利用自己的优势资源，联合起来与大企业进行抗争，而发挥企业自身的优势资源必须充分利用员工个人的优势资源，加强对员工个人知识的管理，才能提升核心竞争力，从而形成虚拟企业整体的竞争优势。再其次，知识管理有利于挖掘隐藏在企业及其员工中的各种隐性和显性资源。在日趋激烈的竞争环境中，企业的竞争能力越来越依赖于企业及其个体的知识资源，虚拟企业的重要优势之一就在于其拥有创造性的员工，因此高度重视对其创造性员工所拥有的知识资源的挖掘和管理，是打造其核心竞争能力的关键所在。
三、内部环境对知识管理的影响
1.领导支持力。领导支持力在中小型企业中的影响十分重要，因为中小型企业规模小，员工人数少，很多任务的下达都是由老板直接下达的，而且员工基本上都能够有机会和管理者进行面对面的谈话。所以企业管理者对于知识管理的态度以及重视程度能够直接影响到企业员工的态度与重视程度。一般而言，企业管理者对于知识管理的重视程度主要体现在以下几个方面：资金支持，老板的带头作用，激励政策，战略制定。
2.管理机制。一是组织结构扁平化、柔性化，拥有良好的组织结构才能促进企业员工之间的交流，让不同部门的员工能够有机会相互交流并完成知识的传递与共享。二是管理制度科学化、规范化，使得知识能够通过组织流程顺畅地交流和传递。
3.人力资源。人作为企业最基本的单位，在知识管理的进程中是重中之重的因素，同时人也是知识管理的主要对象，知识的获取、分享、重组和转移都离不开人的参与，因此企业员工的素质能够直接影响到知识管理的质量。员工专业能力、态度（信任程度）以及智力敏捷性（创新能力）都属于人力资源的范畴。员工的专业能力代表着知识的起点，员工所拥有的知识越多，企业能够获取的就越广泛。员工的态度一方面是指对于知识管理的重视程度，这一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指员工与员工之间的信任程度，在知识螺旋的过程中，知识共享是很重要的一个环节，这就要求员工之间要积极的分享自己的知识，然后整合后产生新的知识，所以员工之间的信任十分重要。智力敏捷性主要是指创新能力，创新能力决定着企业进行知识重组后能够产生新知识的多少，创新能力强，产生的新知识越多，企业的优势资源就越丰富，才能在恶劣的市场竞争中生存下来。
4.基础设施。主要是指企业实施知识管理的硬件设施、软件设施以及相关技术人员配置，是企业进行知识管理的基础。基础设施中最重要的尤其是软件设施，也就是指信息技术。信息技术在知识管理中的地位尤其重要，在知识管理的四个流程中，知识的显性化与共享都是依赖于信息技术的，所以企业如果想要运用知识管理，信息技术是必须要提高的。但是在中小企业中，信息技术的水平达不到大企业的高度，所以加入了硬件设施和相关技术人员配置两个辅助因素。
四、外部环境对知识管理的影响分析
1.经济环境。经济环境直接或间接地对企业战略、企业人力资源、企业财务、企业销售等方面的管理产生着广泛而深刻的影响，从而间接地影响企业知识管理的程度和作用的发挥效果。
2.文化环境（组织文化）。虚拟企业的知识管理需要的是两方面的企业文化，一方面是指对于企业本身需要知识型企业文化，另一方面是指对于企业之间需要一种信任的企业文化。企业内部需要知识型的企业文化，它可以促进企业员工之间的信息交流，加强知识的共享意识。企业之间的信任程度直接影响这企业之间的合作程度，对于知识管理这种偏向于情报的内容，更需要企业之间建立互信的关系，才能整合更多的知识，从而更好地发挥知识管理对于绩效提升的作用。
3.社会法律与企业制度。制度法律是虚拟经营的必要条件，也是虚拟企业知识管理的保障，拥有法律的保护与规范的制度才能使各成员企业权益分配明晰，促进知识管理作用的充分发挥和应用水平的提高。
第9篇：企业知识管理的必要性范文
【关键词】客户关系管理；知识管理；CRM系统；数据仓库
1 知识管理与客户关系管理的融合
1.1 客户关系管理与知识管理结合的意义
客户关系管理是在持续积累、分析并利用客户全面信息的基础上，按照客户导向的工作模式合理配置企业资源，通过系统进行运作支持和规范管理，全方位满足客户需求，从而提高客户满意度、忠诚度，获取企业最大利润。国内的一些企业投入大量资金实施客户关系管理系统，但总体效果并不明显，其主要原因是缺乏有效的方法和工具对客户的信息进行深入的分析、挖掘。要解决这一实际问题，将知识管理的技术整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径，应用数据挖掘、知识发现等技术分析、挖掘出存在于客户需求链中的潜在行为与事件，尽可能得到客户完备的信息，以达到留住客户、发展客户以及有效地挖掘客户潜力的最终目的。知识管理与客户关系管理的结合研究，一方面，可以大大提高企业CRM系统的实施应用效果；另一方面，企业CRM的成功实施也可以反过来推动知识管理技术的应用实践研究。目前对知识管理和客户关系管理的研究很多，但将两者结合起来并对此进行深入研究的却还是很少。应该说，CRM向着以知识管理为基础方向发展将成为一种趋势。
1.2 知识的转移促进客户关系的保持
在当今迅速变化的商业环境中，企业的发展速度已经成为重中之重，但是这一发展的制约因素就在于对客户需要的满足，。知识管理深入管理层次已经成为企业可持续竞争优势的唯一源泉。知识管理所为企业带来的持续获利能力的重要性已经为人们所共识。但是在企业中还普遍存在着在企业内部研究知识，把客户当成是企业组织之外的一个单独系统。这显然割裂了企业与客户之间的密不可分的关系。一般来说，随着企业边界越来越趋向模糊化，企业知识的流动也变得没有界限，而且是能动的、互动双向的流动。另外知识流动具有聚集性和辐射性的特点：聚集性是指知识流动会相互吸引，一方的知识流动会带动另一方的知识跟随运动，并且聚集起来的知识源的价值远远超出其组成个体的简单加总；辐射性是指知识流动的过程中，它会在其流动的路径周围产生溢出效应，至于这种溢出效应的作用和价值有多大，就看被影响对象的知识吸收和运用效率。对于企业来说，深入开发和利用组织知识，通过知识管理中的知识共享和交流，建立和生产出适应客户需求的定制化知识交流机制以及良好的客户知识互动关系，这对于建立企业与客户之间的良好关系十分重要，也是当今企业应该重视和解决的问题。
2 客户关系管理和知识管理的运作流程
2.1 客户知识管理流程
客户关系管理的起点是客户，在商务流程变得越来越知识化的今天，企业必须具备能够分析客户与市场信息并把这些信息转化为知识，依据这些知识来影响客户购买和关系，客户关系管理的发展趋势就是利用知识管理将企业积累的内部和外部知识融人到管理的各个环节，采用规范的方法来增强市场活动的有效性，维持客户对服务的满意度，这些活动都将以企业知识的形式在信息平台上进行共享，并且不断完善。客户关系管理发展至今经历了四个历程：自动化、数据化、互动化和知识化。客户关系管理自动化的特征是利用自动化技术实现销售自动化；客户关系管理的数据化是利用数据仓库进行分析预测；客户关系管理互动化是利用信息与客户进行互动交流；客户关系管理的知识化是利用知识，实现知识融合与协作。
2.2 知识管理在企业中的运作过程
知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。它是一个动态过程，通常可分为三个阶段，第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能；第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用；第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。建立客户资料库，并可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，对客户的知识进行深度挖掘，在此基础上为客户提供“一对一”的个性化服务，甚至可以作为企业各种经营决策的重要依据，并拓展新的市场需求。
从知识转化的角度来看，客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习，获取、整合、共享和利用客户知识，实现知识增值与价值转化的活动，其本质是通过客户知识管理流程对客户知识进行引导和管理。
3 知识管理在客户关系管理中的应用
3.1 CRM系统的应用
企业的竞争力也可以通过CRM实现，知识的共享和交流的应用可以通过网络把相关人员组成虚拟团队，不仅可以收集、创造和共享知识，而且在工作流的环境中进行高效率的协作。CRM中的知识库鼓励员工献计献策，利用多种知识管理解决方案，构建全面的知识管理系统，在整个企业范围内部署知识管理的应用。通过CRM系统，把企业建设成知识型企业，实现有效的知识管理，提高企业的应变能力和创新能力。
3.2 整合知识管理的CRM体系
现有的网络技术和数据挖掘技术为企业的 CRM知识管理体系提供了可靠和良好的集成平台。基于对CRM中的知识分类，将相应的知识管理策略集成到CRM系统中，使CRM系统不再单单是一种管理理念或者计算机软件，而是企业处理销售、市场、服务等企业前端业务和企业决策的必要工具，使CRM系统切实在企业中应用起来。
4 结论
CRM解决方案着力于以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并取得最大回报为目标，通过信息的有效继承为基础进行客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。其根本宗旨是拓展市场、提高效率、发展客户，以提高企业核心竞争能力，最终为提高企业的效益服务。企业实施CRM的主要目的是把最适当的知识在最适当的时候传递给最适当的人，使得他们做出最好的决策，获得最佳的实际效益。可以说企业实施知识管理和客户关系管理的最终目标是一致的，如果将两者结合起来，更能释放二者的潜能，提升企业的竞争力。
【参考文献】
[1]期刊论文.论客户关系管理与知识管理整合的必要性[J].图书情报工作，2005.
[2]高鹏斌.基于客户关系管理的客户知识管理体系构建[J].商场现代化，2008，8.
