全渠道零售解决方案精选(九篇)

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第1篇：全渠道零售解决方案范文

单一供应商是不二之选

线上与线下的融合是大势所趋。富士通的应对之策是：第一，从销售系统的角度看，富士通要帮客户实现不同渠道的整合，不管是网上购物还是门店购物，销售数据都要实现整合，使得零售商可以从统一的视角对商业数据进行分析，从而实现精准营销；第二，从技术的角度看，富士通将通过引进一些新技术，满足客户在移动应用、自助服务等方面的新需求。

零售行业的客户基本可以分成两类：有些客户充分认识到了IT的重要性，尤其是业务处于快速变化中的企业更倾向通过IT的创新驱动业务的创新，在这些企业中，IT正在从成本中心向利润中心转变；但也有一部分客户，他们还没有意识到IT对于业务的驱动作用，只是将IT作为支撑部门，因此在大环境不好的情况下，这些客户通常会不断收紧IT预算。

顾瑶认为，只有真正了解客户短期和长期的发展和需求，才能为企业做好IT规划，更好地帮助客户保护初期投资。统一星巴克的案例可以很好地佐证这一点。“在早期跟客户的沟通中，我们了解到客户未来几年快速展店的需求，因此建议其初期规划时着重考虑系统的可扩展性，比如采用开放的操作系统平台和虚拟化架构，这样一来既可以充分利用现有的资源，又可以保证未来几年的业务扩展需求。我们不仅为统一星巴克提供了零售业务解决方案，而且为其规划了数据中心，构建了所有系统的IT基础架构。”顾瑶举例说。

为了专注于自身的业务，许多行业用户希望找到一个单一的解决方案供应商，由其提供“交钥匙”的解决方案。在零售行业，这样的例子比比皆是。富士通的一个客户——AEG场馆运营公司（上海世博园内奔驰文化中心的管理合作伙伴），在选择供应商时就提出了两种设想：第一，选择零售解决方案提供商；第二，选择综合IT供应商（包括零售解决方案），供应商了解零售行业，并可提供从基础架构到零售解决方案的一揽子解决方案。客户最终选择了第二类供应商，在这样的条件下，富士通就成了AEG的不二之选。

标准化之上的个性化

在过去五年中，富士通在零售行业的客户已经超过500个，全球52个国家的约8.2万个门店在使用富士通的解决方案。顾瑶介绍说，零售行业是富士通全球专注的垂直行业，也是最成功的行业之一，而富士通进入中国市场也是率先从零售行业找到了突破口。富士通（中国）信息系统有限公司首席执行官石丰瑜曾表示，从2013年起，富士通将把重点从产品转移到解决方案层面，零售行业解决方案就是富士通要重点打造的，而开发中国本地的零售行业客户也是一项重要的任务。

富士通在提供全面零售解决方案的基础上，又将如何满足客户的个性化需求呢？顾瑶解释说：“首先针对各个不同的细分行业，我们提供不同的解决方案，如百货对应百货的解决方案，餐饮对应餐饮的解决方案。基于各个不同行业的需求，我们会根据全球和中国的客户实施总结出最佳实践。但以往积累的行业最佳应用实践也不可能放之四海皆准，每个客户还会有不同的需求和特点，根据这些我们再进行修正和调整，使得不管是业务流程还是解决方案都能满足不同客户的需求。零售行业的定制化解决方案并不是完全从零开始的，必须在最佳实践的基础上增加对客户的个性化需求对应。”

针对二、三级市场中小型客户，以及近年来一线零售商快速向二、三线市场推进，富士通将如何兼顾呢？富士通已经有了完善的应对之策：第一，富士通会采用一些新的服务模式，比如云服务模式，为中小型客户减少初期投入、快速拓展业务提供便利；第二，富士通不再提供传统的以硬件为核心的产品维保服务，而是改为提供全程管理服务，包括从开店到日常运营以及后期故障对应的全生命周期的管理服务等，让零售客户专注核心业务，IT完全交由富士通；第三，无论是销售还是服务，富士通会通过加强与各类合作伙伴的协作达到促进销售、完善服务的目的。顾瑶补充说：“我们不会在每个城市找一个服务伙伴，因为这样很难规范服务质量和流程。我们会按区域划分，比如将中国分成三个大区，每个区域选一个主要的销售或服务合作伙伴，每年对它们进行评估和打分。我们的目标是通过合作伙伴不断扩大市场和服务的覆盖面。”

云计算可以锦上添花

第2篇：全渠道零售解决方案范文

这份报告分析了塑造着全球零售业未来、并增强购物体验的技术趋势。该研究报告揭示了零售商当前面临的挑战和未来潜在的机会，以及行业将更大规模地采用物联网（IoT）技术的计划。在亚太地区，预计零售商销售额来源将从实体店逐渐转向在线渠道，这将带动实体和在线平台之间的协同效应。

网上购物的持续兴起将进一步带动全渠道零售业态的发展势头。在此挑战下，零售商需要为消费者提供前所未有的购物便利程度，以提高客户忠诚度。在亚太区，88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物、店内提货模式，从而进一步完善全渠道购物。

至2021年，亚太区近76%的零售商将为客户提供定制化的到店服务，因为大多数零售商能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现，让零售商能够捕获更多数据，提升准确性，并获得客户洞察。

零售商希望打造无缝的消费体验。亚太区76%的受访者认为，整合电子商务和店内体验对于业务非常或至关重要。

为了加快排队结帐速度，零售商计划投资于移由璞浮⒉檠机和平板电脑，以提供更多的付款方式选择。 亚太区86%的零售商将于2021年之前部署移动销售点（MPOS）设备，顾客可以使用它们在商店中的任何地方进行扫描，并通过信用卡或借记卡付款。

亚太区72%的零售商认为，大数据管理对于其运营来说非常或至关重要。他们中的许多人预计，投资将集中在预测分析、用于防损和价格优化的软件分析，以及用于运营和提升客户体验的摄像头和视频分析等方面。

根据调查，消费者不满意的主要原因包括商店之间的定价不一致，以及无法找到所需的商品――无论是因为缺货还是商品在店中位置的错误摆放。73%的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现供应链的实时可视化，从而解决这些问题。

斑马技术亚太区副总裁兼总经理赖安・周克（Ryan Goh）表示：“零售业正经历着实体和线上世界的融合――我们称之为‘实体数字化（Phygital）’。当今的消费者都谙熟技术，对数字和互联购物体验抱有很高的期望，也为零售商的多平台销售带来了挑战和机会。随着全渠道购物方式的快速发展，从仓库到店面全面落实正确的可视化技术将有助于履行订单、安排快速交货，以及为不同的消费者提供个性化的购物体验。斑马技术致力于帮助客户在充满活力的零售环境中迎难而上，为他们提供技术，推进全渠道销售转型的成功，并提高运营、员工、库存和出货的可视化程度。”

斑马技术宣布在中国推出全新的TC5系列触摸式移动智能终端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D扫描仪。这些新设备将帮助零售商提高店面、后台、配送中心、仓库和交付中的生产力，为消费者提供更强大的全渠道购物体验。

第3篇：全渠道零售解决方案范文

一、欧美电子商务发展

1.美国电子商务发展现状与趋势

据科尼尔管理咨询公司的《2015年全球零售电子商务指数》显示，随着美国逐渐摆脱经济衰退的阴影，消费者信心回升，美国在2015年的全球零售电子商务市场排名中超过中国，以2 380亿美元高居全球榜首。除了整体经济因素的影响外，对消费者更有吸引力的价格，更多的物流方式的选择，更快速的配送渠道，更适应市场的营销手段以及跨境电商的加速增长等因素都推动着美国电子商务市场的飞速发展。美国电子商务起步早，并且得益于传统零售市场的强大及供应链和渠道方面的优势，使美国电商可以站在“巨人的肩膀”上迅速发展，随着国际电商市场环境的“风云变化”，美国电子商务的发展也呈现出了新的趋势和特点。

首先，美国电子商务发展速度有所放缓，市场规模稳步扩大。由于美国经济环境影响导致其电子商务市场规模的增长速度有所放缓，但每年的电商零售市场的交易额依然平稳提高，且在美国社会零售总和交易额中的占比也是持续增长，这表明美国电子商务市场并未接近饱和，有很大的提升空间。

其次，跨境电商为线上零售商带来了发展全新市场的可能性。利用跨境电商平台，消费者可以安全快捷地购买世界知名品牌产品，零售商也可以将其产品销售到世界各地。例如美国的跨境电商平台Borderfree便为其平台的零售商提供跨境物流、货币兑换、客户管理、退换货等服务。同时，跨境支付方式多样化，支付安全性越来越高，跨境物流速度加快等都促使越来越多的线上零售商将市场从本国拓展到全球。

第三，美国移动电子商务市场规模增长迅速。据eMarketer统计数据显示，2013年美国移动端电子商务交易额达到388.4亿美元，相较于2012年增长了56.6%，预计到2017年，将达到1 087亿美元。智能手机和平板电脑等移动设备的普及为移动电商市场提供了巨大的市场潜力，加之移动端购物操作便捷、产品售价低廉等特点吸引越来越多的消费者，逐渐改变了消费者的购物习惯。

第四，全渠道成为美国零售商的重要战略。虽然美国在2015年零售电子商务交易额达到2 380美元，但却只占到美国社会零售总额的10%左右，可见，线下实体店仍然创造着巨大价值，是消费者最青睐的购物渠道，而消费者选择线下购物的最主要原因就是可以亲自感受并体验商品。美国零售行业从最初的单渠道时代，经历了多渠道和跨渠道阶段，逐渐发展到现在的全渠道时代，在全渠道时代，消费者的购买行为也不再是简单的线上购物下单、线下收货体验，电脑、ipad、移动终端（手机）、线下门店、社交网站等各渠道之间的界限越来越模糊，消费者可以在零售商创建的多种场景中使用移动终端将线上线下相结合完成购物活动。

第五，电子商务变得更具社交性。现阶段，不管是线上零售商还是实体零售商都看重与消费者之间的互动和情感连接，利用社交媒体和社交购物网站与消费者互动并完成产品销售。在2013和2014两年内，美国的电商网站的社交推荐量的增长巨大，许多的零售商开始利用社交电商网站进行营销活动。

2.欧洲电子商务发展现状与趋势

欧洲的8.17亿居民中65%是互联网用户，其中网络购物用户占到居民总数的近1/3。据欧盟电子商务协会公共事务主任Martijn Hos介绍，2014年欧洲电商市场规模达到575亿欧元，同比增长19%，其中西欧和北欧是欧洲电子商务发展最好的地区，其次是中欧地区。相对于本土电商来讲，欧洲的跨境电商发展更成熟，市场规模已占到全球跨境电商市场规模的35%，成为全球最大的跨境电子商务市场区域。欧洲前300强在线零售商中一多半都已涉足跨境电商行业，跨境电商买家的数量也在不断的扩大。由于欧洲各国语言互通，所以在线零售商会在欧洲其他国家的电商平台销售产品，而买家也会很方便的从邻国购买商品。

由于欧洲国家众多，不同的国家有其不同的法律体系，比如在电子支付方面，同时存在着数十种不同的支付方案，因此法律和监管体系的多样性增加了在线零售商的运营成本，降低了消费者对跨境电商的信任度，阻碍着欧洲跨境电子商务的进一步发展。目前，欧洲跨境电商亟待解决的问题有三个：第一，统一电子商务方面的立法，建立高度透明的统一支付标准；第二，针对不同国家物流价格不透明的问题，提供统一的物流解决方案；第三，建立统一标准的增值税制度。

二、中国电子商务发展现状与趋势

电子商务行业的蓬勃发展与“互联网+”战略的提出交相呼应，带动了一批电商相关产业和传统行业的发展。我国现阶段电子商务的发展动态主要在几个方面呈现：

1.电商竞争逐步进入用户综合体验时代

在电子商务1.0时代，各大电商企业都在追求市场占有率，以低价格作为企业之间竞争的砝码。随着电商的发展逐渐进入常态化，电商企业之间的竞争也从单纯的规模和低价的竞争，逐步转变为以用户体验为核心的综合竞争。电商消费者更加积极主动的参与到电商交易和生产过程中，催生新的形态和业态，传统供应链转变为需求连，B2C模式转变为C2B模式。

2.跨境电商发展进入品牌化时代

当前，中国跨境电商的发展已经到了一个非常关键的转折点，越来越多的跨境电商企业意识到了品牌对于企业发展的重要性。今年年初，阿里速卖通从“年费”、“企业资质”和“品牌资质”三个方面对卖家资质提出了新的要求，计划从跨境C2C转型升级为跨境B2C，以扶持中国品牌商家走向国际化，其他跨境电商平台也纷纷出台政策鼓励跨境创牌。

第4篇：全渠道零售解决方案范文

作为快消B2B行业的领航者，京东商城大快消事业群新通路事业部（以下简称“京东新通路”）又将如何秉承无界零售理念，重构零售的成本、效率、体验？在3月20日在成都召开的“商无界，心同路” -- 京东新通路无界零售行业峰会上，京东给予了自己的解答，人满为患的场景再度彰显京东模式的力量。

本次峰会由京东新通路携手《糖烟酒周刊》共同举办，同时广邀食品、酒水、饮料等行业厂商、经销商、批发商到场参会，并从行业视角探讨无界零售。该场峰会在规模、嘉宾、议题等方面都“诚意十足”：京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松出席峰会并致辞；京东集团副总裁、京东商城新通路事业部总裁郑宏彦正式“京东新通路无界零售战略”；亿滋、益海嘉里、洋河、旺旺等厂商高层也以京东新通路合作伙伴身份出席并发表演讲；凯度消费者指数现场深度解读“无界零售下的消费变化”。

无界零售意味着什么？用十二个字概括，就是“场景无限、货物无边、人企无间”。自2015年成立以来，京东新通路一直在“知人、知货、知场”的基础上，解决行业痛点，推动零售的基础设施升级，成为引领B2B行业的“重要一极”。

2017年，京东新通路实现了令业内震惊的高速增长。截至年底，京东新通路旗下一站式B2B订货平台京东掌柜宝服务中小门店数量已超过50万家，至2018年底将覆盖100万家中小门店，其中包括5万家京东便利店。

作为2018年京东新通路的第一个大动作，无界零售行业峰会将重磅多项新业务，品牌商、经销商、批发商和终端门店将受益颇多。其带来的直接结果是：

第一，2018年，品牌商的商品将有机会更快捷地进入数十万亿市场规模的特种渠道，这一渠道是比600万终端小店更广、更深、更有潜力的渠道。

第二，经销商、批发商将极大受益，京东的全新业务或将进一步深度整合资源，提高商品周转、物流配送的效率，双方你中有我，我中有你。

第三，更多科技、大数据的方式不断赋能品牌厂商，让品牌商的生产经营活动在无界零售时代更加“在线”。

简言之，京东新通路将在知人、知货、知场的基础上，加强渠道融合，让品牌商、经销商、批发商等利益相关方更清楚地体会到京东从“一体化”走到“一体化的开放”的战略更新，以及与自身的密切关联，而这也正是这场峰会最大的意义。

截至2017年底，京东掌柜宝平台已经上线主流大牌超过1000个，并引入区域品牌300余个，并与联合利华、拜尔斯道夫、强生、百事、亿滋、雀巢、统一、娃哈哈、脉动、旺旺、洋河、江小白等快消品巨头签署深度战略合作协议。

2018年，京东新通路将大范围推进面向上游的战略升级，与品牌厂商的合作将向纵深化发展。此次峰会也得到了合作伙伴的大力认可与重要支持。

最终，在无界零售的战略驱动下，京东新通路将以开放的态度，为厂商、经销商、批发商、店主等伙伴赋能，重构成本、效率、体验，实现多方共赢。

京东推“一体化赋能计划”，京东贝全母婴店赋能母婴零售

2月28日，以“全新高速”为主题的京东商城大快消事业群消费品事业部合作伙伴大会在北京盛大召开。会上，京东超市宣布与品牌商共同成立“品牌价值共同体”，将自身全效的协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力、速捷的智能驱动力，全面开放给合作伙伴。京东将充分发挥业态布局优势及积木型组织的模块化协同效应，建立以品牌为中心的全方位赋能体系，打造更全面的开放能力，带动品牌实现全渠道高速增长。

成立“品牌价值共同体”2020年交易额破5000亿

京东超市与品牌商共同成立的“品牌价值共同体”，将过去的合作升级为“共生式合作”模式，向着基于大数据、人工智能驱动的“人、货、场”一体化开放的方向进化，做到数据共享、品类共建、用户共赢、场景共生，真正实现与品牌商的相融共生、合作共赢。京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，未来京东超市的战略是以品牌为中心，通过全方位赋能带动品牌商实现全渠道销售增长，在2020年携手品牌实现年交易额破5000亿目标。这一目标不仅包括品牌在京东平台的交易，也涵盖了京东通过数据技术、金融、物流等能力赋能品牌商，为品牌商在线下、微信等其他场景创造的增量。这一战略将助力品牌商打造面向快消品市场未来5-10年核心竞争力。

早在去年，京东就以品牌联合的方式推出了母婴渠道下沉战略——“京东贝全母婴店”，携手贝全，计划在三年内开设5000家京东贝全母婴店，开创母婴无界零售新局面。据悉，2018年初，京东贝全母婴店已超过1000家，覆盖全国100多个城市，在2019年将实现5000家的目标。

2017年京东超市保持交易额持续高速增长，并以年交易额破千亿的成绩成为中国线上线下最大超市。截止目前，京东超市已经成为婴幼儿配方奶粉、婴幼儿纸尿裤、进口牛奶等品类全渠道零售份额第一。

品牌方面，京东超市已成为宝洁、花王纸尿裤、雀巢、尤妮佳、好奇、美素佳儿、宝适、惠氏、美赞臣、达能、雅培、贝因美、大王、君乐宝、贝亲、新安怡、小白熊、美德乐、资生堂洗护、维达、蓝月亮、庄臣、滴露等知名快消品牌全渠道最大零售商。除了品牌商资源，京东在品牌背书、供应链、大数据、金融、科技等方面的赋能，将实现门店“智慧型母婴+服务型母婴+体验型母婴”的转型升级，推动传统母婴行业走向生态革新，致力让京东贝全母婴店成为新生代母婴消费者的首选，乃至成为本地新生代家庭的消费入口。

目前，京东贝全母婴店正在加速在全国的布局速度。

四大引擎形成合力塑造“共生式”产业生态

“品牌价值共同体”的“四大引擎”，即全效的协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力、速捷的智能驱动力。依托全新升级的赋能计划，京东超市将携手快消合作品牌打造面向未来的快消核心竞争力。其中，“四大引擎”能力是重中之重。

构建全新商业价值观一体化开放战略实现无界共赢

在京东确立了无界零售战略之后，京东超市以人工智能、大数据等技术打造更加高效的零售解决方案。例如在营销层面，“京东无界零售”解决方案以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，全方位赋能品牌商实现用户触达，助力品牌营销效果提升：渠道下沉层面，京东联手贝全母婴将线上优势资源与线下实体店打通，以“智慧型母婴+服务型母婴+体验型母婴”创新模式，全面升级线下母婴体验店的服务和体验，帮助品牌取得全渠道业绩增长;渠道融合层面，京东到家通过与永辉、沃尔玛及全家、7-11、罗森等线下大品牌商超和国际知名便利店的合作，通过流量赋能、用户运营赋能、效率赋能的手段，提升线下门店配送效率、订单处理效率、仓库周转效率及坪效等。

此外，线上平台合作方面，京东入股唯品会、又与蘑菇街及美丽说联合成立合资公司，在与合作伙伴优势资源互补的同时，京东平台女性消费场景构建能力也得到了进一步强化，对其线上个护、母婴等品类发展起到至关重要的作用，同时对于快消品牌扩大女性用户群，占领女性消费市场有着重要意义。线下渠道拓展方面，京东先后入股万达、步步高，通过物流、线上运营、商品数字化能力等优势与合作伙伴巨大的线下商业资源相互融合，实现平台与品牌的资源共享，共同迎接“无界零售”时代到来。

2月28日，京东商城大快消事业群消费品事业部合作伙伴大会在京举行，大会分享了京东消费品事业部2018年的核心战略和赋能计划。作为2018年1月刚刚组建的大快消事业群，这次合作伙伴大会也可以看做是京东对于快消领域的战略思路沟通会。

京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，京东超市与品牌商的合作将升级为“共生式合作”模式，即向着基于大数据、人工智能驱动的“人、货、场”一体化开放的方向进化，真正实现与品牌商的相融共生、合作共赢。至此，京东作为零售基础设施提供商的定位进一步明确。

大会间歇，蒙牛数字化营销电子商务业务部总经理唐睿，雀巢电子商务销售总经理虞娟接受了媒体采访，就企业2018年的发展规划以及与京东平台的合作计划进行了相关解读，通过品牌商的解读，我们能更加清晰地了解到，京东对于快消品这样一个商超主力和高频的品类如何发力。

蒙牛唐睿：2018新推30多个SKU，实现线上线下一体化发售

2017年和2018年的规划差别有点大，2017年（蒙牛）完全的线上线下全新产品在电商平台上应该是10个SKU左右，且更多是电商自己创新的SKU，比如说（新）规格或者是一些（新）口味，但在2018年，集团会拿出大概30多个新SKU实现线上线下一体化发售。

电商部门除了承接集团新的30多个SKU以外，还会孵化一些符合线上购买人群习惯的专属产品，尤其是针对90后、00后人群的购买习惯，创造一些完全属于电商的产品，例如蒙牛新推出的未来星儿童有机奶就使用了特仑苏奶源。

我们还希望找一些能够完全脱离以前蒙牛形象的品类，今年可能会探索这样的方式或者品类，可能是乳制品，也可能脱离乳制品品类。其实大家目前在市面上也能看到相关的产品，比如在乳饮料品类做的ZUO酸奶，以辣酸奶、苦酸奶、咸酸奶主打90后、00后人群。线下已经大量铺货，线上预计今年4月份会上线。

在这个过程中，京东给了蒙牛哪些资源？

主要包含以下四个方面。第一是常规的合作，即占据京东流量好的位置，它给蒙牛的销售贡献比较大；其次是在关键促销节点与京东进行战略合作。比如6.18、5.17、双十一等大型购物节，京东会有招商方案，蒙牛基本都会谈TOP资源。

第三是智慧零售数据系统的合作。今年京东开放了智慧零售系统，蒙牛应该是第一批有幸跟京东智慧零售数据系统进行合作的商家。我们可以在京东后台看到整个行业的数据，包括实时的消费者购买动态，以及我们在京东的实时库存，这些数据对蒙牛来讲很有价值。

以前数据方面并没有这样开放，今年是第一年，这些数据对我们进行人群分析、形成用户画像等方面都十分必要。目前我们的大数据部门，相关同事已经跟京东同事进行对接，相信在5.17或6.18之前，这些数据分析应该能用上，能更好帮助我们提升转化率。

第四个方面是仓储物流的合作。蒙牛在2016年跟京东开了两个协同仓，2018年计划再开两个，一个在广东省，一个在成都市，协同仓是为了实现厂商的货物跟京东物流无缝衔接，从而以最快时效将厂商的新品送到消费者手里。

雀巢虞娟：与京东在大数据和供应链方面互相借鉴

去年京东提出了无界零售概念，雀巢也最早对这个概念进行了解读，我们希望借助无界零售来提升零售的基础设施，我们把零售基础设施更多定义为两个方面，一方面是大数据，另一方面是供应链。在这两方面我们和京东有很多共通点，也有优势可以互相借鉴。去年一年双方取得了很多进展。

首先在供应链方面，雀巢有一个和京东的Y事业部、物流部门一起合作的项目叫联合预测补货项目，这个项目拿到了ECR白金奖，这个奖项可以反映专业度。因此，我们认为京东不仅仅是零售平台，还是一个能给品牌方提供更好的零售基础设施的平台。

其次是大数据的合作。雀巢一直以来非常重视大数据运用，今年应该会重点发力这方面的共创。雀巢是品牌商，作为品牌商我们的优势是产品，还有我们跟消费者的沟通，雀巢非常了解自己的消费者。所以，雀巢会更多的关注，如何在产品研发和消费者沟通上发挥自己的优势，而这就需要大数据助力做好产品研发，做好与消费者更加精准的互动，京东的大数据分析无疑会帮助品牌商提升这方面的能力。

例如，雀巢目前已经制定了今后三到五年的发展计划，非常明确的一点就是：要在本地计划方面更加灵活、快速地做出反应。过去也有线上专品的研发，但更多是在包装方面的改进，比如咖啡原味1+2 100条，这个明星产品在线下没有售卖，是专门为线上消费者做的定制品，因为我们发现线上消费者有更大包装一次性购买的需求，这个反向定制也是借助线上大数据了解到的。但涉及到配方，涉及到新品牌，就相对困难一点，我们认为这也是一个机会点，我们需要快速去创新，在线上建立自己的专有品牌或者配方，而这件事情就非常需要大数据平台。雀巢需要了解消费者的消费需求、购买需求和他们的购买习惯，通过这些消费者洞察告诉公司应该怎么做。京东提出的无界零售的概念，将非常有助于把这个链条缩短。

以前雀巢在做消费者研究方面，其实不可能拿到非常广义的数据，都是传统的研究方法，比如利用第三方的数据，或者入户调查一些数据，但都是一些样本量的东西，不能全面了解消费者的真实需求。

第5篇：全渠道零售解决方案范文

唐先生在经营一间广告公司，随着业务发展的需要，唐先生需要添置一套音响和一台投影机，以便更好地给客户演示设计方案的效果。这让唐先生很头痛，由于公司不大，统共只有十几名员工，所以唐先生没有雇佣专门的网管，而他自己对IT产品并不了解，他不知道该买什么样的产品，更不知道怎么把它们连接到一起，用起来。

像唐先生这样的中小企业以前并不为服务商看重，而现在情况则发生了变化，甚至一些大的服务商开始重视他们，调整服务模式，以期满足他们的应用需求。据神州数码总裁林杨介绍，神州数码与宏图三胞将共同合作，拓展中小企业服务市场，首先双方将共同研究中小企业的IT需求，根据它们的应用需求设计有针对性的解决方案，然后共同搭建体验式解决方案卖场，共同在市场上推广适合中小企业应用的产品解决方案，联手为中小企业提供IT服务――为各类中小企业用户提供整套的解决方案咨询服务，并提供全程的跟踪维护服务。一直以来，中小企业市场都是一个备受关注的市场，甚至有很多厂商、服务商都将其视为一个战略重点，但迄今为止，还少有功成名就者。于是，有人干脆用“雷声大，雨点小”来评论中小企业市场。

那么，中小企业的IT需求现在是一种什么状态？服务商能拣起这一地碎银吗？

SMB需要高质量的第三方服务

神州数码高级副总裁毛向前认为，中小企业市场确实是存在的，并且现在也有很多企业在为其服务。但是，仔细观察中小企业的现状，“为它们提供服务的只是一些小，而且双方都不太满意，小只能做到随叫随到，无论从价格上，还是产品上，中小企业都觉得自己没有得到很好的服务，更别提通过IT手段对业务有什么提升了。”而在区域看来，中小企业的需求没有连续性，“做一单完一单”，提供服务的没有被信任的感觉，对客户期望值很低，也不会腾出专门的精力来服务中小企业客户。

双方都对现状不满意的结果就是中小企业客户选择到一个更公平的环境中去购买。“我们就是想和宏图三胞一起搭建一个这样的平台！”毛向前这样说道。中小企业客户具备分布广，需求小而散的特点，其购买方式更像个体消费者，用店面的形式覆盖可能是一个好的方式。2007年，神州数码曾联合宏图三胞、诺基亚、卖场、渠道商等IT产业链中各个环节的企业，组建了“神州大航海联盟”，旨在通过体验式的解决方案销售模式，将解决方案推介给中小企业客户。而这一次神州数码与宏图三胞签订的具体合作协议，无疑是进一步将大航海联盟的理念落地实施了。

据宏图三胞总裁陈斌介绍，宏图三胞以“单一产品、捆绑方案、促销组合方案”为手段，在终端卖场提供面向中小企业的直销服务，可现场为中小企业“量体裁衣”，提供标准化、专业化的IT产品及应用解决方案，并有“红快服务”提供当地服务。

消费习惯

发生变化

其实，多年来，消费者的消费习惯是在不断变化的，这点从IT零售业的发展可见一斑。最初的变化可以追溯至中关村大街改造，改造之后，店面都是以品牌区分的。接下来的一次是被圈内人戏称为海龙“”的改动，将同一类的产品放在同一层。到了现在，林杨认为，消费者的购买习惯又发生了变化，“比如我需要一台电脑，需要一个笔记本电脑，一个数码相机，那么，我需要跑几层卖场，分别看不同的产品，而在同一层里，我依然分不清哪些是适合商用的，哪些是适合个人消费者使用的。”一位中小企业客户这样说道。林杨认为，产业发展趋势是以客户为中心，IT零售业也需要因此而有所变化，“最理想的方式是按照客户规划、区分卖场层次。例如，个人客户全在一层，企业客户全在二层。”而且，体验式营销更适合，客户需求也更加趋向于解决方案，宜家模式可作为参考借鉴。这样的理念无疑在宏图三胞这样的新型卖场中更容易落地实施。计世资讯调研显示，2005年至2008年中小企业复合增长率将达到15.1% 。 到2009年中国的IT总投入将达到6308亿元人民币。其中，中小企业占40.2%，中小企业的CAGR(复合年均增长率)达到21.8％，大型企业为14.9％。计世资讯认为，中小企业的更新率快，平均寿命三年，大量中小企业诞生、消亡。由于中小企业受规模的限制，无法大批量采购商品，且关系维护较为繁锁，因而厂家不会争夺中小型企业用户，但中小企业是增长利润的一个空间，因而会支持像宏图三胞这样的专业的有能力支持中小企业IT市场的连锁卖场。

需求趋向于

解决方案

据宏图三胞执行总裁李晓介绍，神州数码与宏图三胞双方近期将首先选择宏图三胞的三个重点卖场，增设专业性强、体验性强、互动性强的解决方案展示与咨询平台，进行体验式解决方案的营销探索，在探索出经验后，再将这种模式逐步推广到宏图三胞的其他卖场。

第6篇：全渠道零售解决方案范文

这或许是胡胜利最慢速的一次演讲，身为京东3C事业部总裁的他希望自己的表述能让观众更为清楚地理解京东3C全新升级之后的战略规划。

4月6日，在北京国贸三期举行的京东3C战略会暨3C购物节启动仪式上，胡胜利提出，京东将整合3C全渠道能力，尤其在企业级市场，将为企业合作伙伴提供定制化的渠道解决方案。这天，京东商城CEO沈皓瑜、京东集团副总裁市场营销中心总负责人熊青云等高层也悉数到场，为这次的品牌升级站台。

也有业内人士认为，京东之所以整合了旗下几乎全部的资源，是为了帮助消费者扫除“剁手”的阻碍，便于让更多的人痛快地买买买。

稳保第一

3C即计算机（Computer）、通讯（Communication）、消费电子（ConsumerElectronics）三大类。从中关村起步的京东一直认为自己是靠3C产品起家的，而3C产品更是京东销售中的重头戏。

京东集团首席执行官刘强东曾表示，“对京东的要求是要做第一，绝对的第一，比第二名到最后一名加起来都多的第一。”在这一点上，京东3C已经做到了。

作为京东的“发家”品类，毫无疑问，3C已然是京东在市场角力的企业王牌军。如今，胡胜利指出京东将销售渠道的全部力量都会用在3C上，充分表明了京东发展的战略导向。

实际上，3C品类除了拥有单品价值高、生命周期短、更新换代快、售后要求高等特征外，其他方面与其他品类并无太大不同，也要迎接当下消费升级的更迭。特别是在当下流量逐渐枯竭的电商外部大环境下，胡胜利表示，未来京东3C需要把握的营销方向将十分精准：90后或之后的年轻人开始成为消费主力军；用户对商品的情感诉求、品质要求、体验要求都在增强；以信用消费为特征的消费金融在崛起。

简而言之，可以将京东的3C战略总结为以下4个方面：找流量、精准营销、物流提升、消费金融（及供应链金融），涵盖了运营、营销、渠道、金融等方面，可以看作是京东3C在能力上的一种全景式展现。

作为第三方电商平台的京东十分清楚其价值所在，综合全方位的能力才是京东3C的核心优势，而胡胜利此番传递给外界的一个重要内容是，未来的京东3C将着重对线上线下进行一体化整合，如此全渠道的操盘能力或是京东3C独一无二的核心竞争力。

全渠道操盘

据《中国经济信息》记者了解，京东将整合3C的全渠道能力，为合作伙伴提供定制化的渠道解决方案，除了京东原有的PC、APP、微信、手Q等传统渠道，未来京东还将发力企业客户采购、开普勒线上联盟、线下渠道联盟、区域行销渠道等新渠道解决方案，打造线上线下全渠道平台。

数据显示，京东现今的活跃用户达到1.55亿，京东移动端用户占比不断攀升，目前已经占比达到61%，京东已经成为毋庸置疑的线上王者。然而在线下，京东正在遭遇来自苏宁和阿里的联合挑战。

日前，苏宁云商年报显示，苏宁云商2015年线上线下业绩大幅度增长，实现营业收入1355.48亿元，同比增加24.44%，其中线上平台商品交易总规模502.75亿元，同比增长94.93%。

当然，胡胜利并不担心，因为就当前来看，京东的线下渠道已经广泛铺开，包括乡村服务站、京东帮、京东派、校园店以及乡村推广员等。在他看来，京东多样化的线下及农村渠道组合将会助力3C品牌厂商的渠道下沉。

“京东在线下拥有25万人的联合行销队伍，3500家实体行销网店，能够解决厂商线下痛点，特别是4到6线城市痛点。”胡胜利指出。不容忽视的事实是，苏宁在4到6线城市并没有实现很好的覆盖，而在这方面，京东的渠道下沉做得更为彻底。

毋庸赘言，不论是电商还是线下，最终引进的形态会有很多种，但关键依然是看谁给消费者提供的服务更具有溢价能力。此次京东3C的战略规划试图证明“服务用户才是最高目标，而技术升级永远是手段”的宗旨。为此，京东几乎邀请到了所有手机厂商以及三大运营商为其站台，以展示其在运营、物流、金融、技术等方面的“战斗力”。

解决关键痛点

众所周知，3C品类是京东最传统而重要的品类，换句话说，京东能在电商领域取得今天如此的地位，3C品类功不可没。

《中国经济信息》记者从京东3C方面了解到，成立于2015年8月的京东3C事业部，迅速整合手机、数码、IT三大品类，共涵盖2344个品牌，成为中国3C行业线上线下全渠道最大零售平台。

在接受采访时，胡胜利指出，如今的京东正在由品牌零售商逐步向品牌服务商转型，在为消费者服务的同时，也为厂商创造更大的价值。用他自己的话来说，“要像对待自家孩子一般，精心呵护并打磨交给京东的每一款产品，同时为消费者代言。”

胡胜利还透露，全新京东3C整合营销平台――3C频道一经上线，将打通手机、IT、数码三大品类，同时打造的京东3C社区，融合了品牌、资源、内容等多多方面信息，为消费者提供一站式的体验化社交平台。2016年，京东3C更将携手品牌厂商打造100亿级品牌8家，10亿级品牌超过60个，1亿级品牌超过100个……

另外，随着国家提倡的采购交易电子化、信息化管理等一系列政策倡导之下，京东大客户部也推出了全新的商业渠道模式。

据京东大客户部总经理宋春正介绍，通过为企业客户打造的企业采购智慧云，京东大客户部为专业的企业采购及公共采购提供综合性的解决方案。“目前已经服务近1100万家国内外企业，积累了海量‘智慧’经验。”宋春正指出，京东在公共采购市场的拓展，为3C厂商的产品销售提供了更大的市场空间。

宋春正表示，京东的供应商有60%以上都是企业采购的用户。除了增速惊人的3C领域，京东企业采购的用户更覆盖了政府、央企、国企、世界500强企业等各个领域。由于企业级的采购量和需求量，不亚于普通消费者市场，所以京东企业采购业务未来应该还会保持超高速的增长。

第7篇：全渠道零售解决方案范文

而都市丽人的成功，正是破解了数据难题，在实践中逐步摸索出了一条适合自身所处市场的数据应用法则，其中最独特的一点是变“压货制”为补货制，而能做到这一步都是依靠加盟模式的创新及数据分析实现的。

看数据避开红海

零售商在城市繁华地段扎堆开店，销售近似的产品，仿佛就是业内的惯例，即便是消费者也习以为常，直到电商的出现。这也是目前大多数线下零售商的困境，这种困境的背后是整个零售行业对数据的忽视或者轻视。造成这种现象有其客观原因，那就是中国的零售行业数据链的割裂，生产厂商、渠道商和终端销售各自掌握一部分消费者数据，每一个参与者都是盲人摸象。根据不完全的数据制定决策的结果，就是整个行业都陷入到红海竞争中。

而都市丽人则采用了先进的“数据驱动营销理念”，在品牌转型之际，借力IBM数据与分析解决方案，成功将大数据分析与实际业务相结合，完善了管理系统，同时以全渠道整合营销的定位开启电商平台新渠道，建立起以客户为中心、以数据驱动商业的价值链，开创出独具竞争力的业务模式，为传统零售商创建全新商业模式提供了一个全新的发展路径。

都市丽人没有把自己定位为一个生产商或者渠道商，而是所有战略以消费者为核心；都市丽人关注的不仅仅是产品的销售情况，更关注市场欢迎度以及消费者对产品的评价。

正是基于这种定位，都市丽人营销人员突破现有流程所造成的瓶颈，以使营销团队可以快速、高效地响应消费者的需求。除了在技术上整合从不同渠道和客户接触点所获取的信息之外，都市丽人灵活地将相应的数据和内容结合起来，做到及时回应客户的需求。

这一切都仰赖于数据驱动。数据为都市丽人提供了更高的灵活度、敏捷度和确定性。它允许该公司领导者分离复杂活动和生态系统的各个组成部分，查看和了解其他业务与所在市场的动态相互关系。通过洞察并分析趋势和模式，都市丽人能够对未来趋势进行准确预测。借助建模技术和假设分析场景，他们甚至可以制定出下次最佳行动。

数据智慧

随着消费者对时尚消费需求的不断升级，企业需要通过IT信息化建设增强自身的核心竞争实力。都市丽人所打造的大众内衣消费时尚理念，除了提出新的内衣消费主张外，更重要的是开启了内衣时尚全产业链的变革进程。为此，都市丽人选择了与IBM大数据解决方案展开合作。沙爽先生对此表示说，“如果用一句话简单来概括都市丽人的商业模式，那就是，都市丽人是一个真正将数据作为核心的零售公司。”

全渠道整合营销。都市丽人借助数据与分析技术，将洞察力与业务战略密切结合，有效地整合了线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革转变为业务增长的新动力，实现全渠道销售的目标。如此一来，电商平台不仅为会员服务，同时也为门店服务，获得更多盈利，使得这个平台成为门店销售的线上延伸。全新设计的电商平台助推了都市丽人线下业务的持续发展，建立起以会员为中心的服务兼顾零售的电商模式。

在平衡线上与线下的价格矛盾，使线上线下的营销得到统一从而消除内耗这个难题上，都市丽人采取的解决方式是，对线上、线下的关系重新进行了定位，配合全渠道会员营销战略，将电商平台定位为对零售渠道的补充。具体来说，就是将售卖商品扣除运营成本后，所有的利润都分配给会员注册的门店。电商平台只是维持运营，利润都归加盟商。这种方式在降低门店的库存压力和资金压力的同时，也降低了商品积压的风险，加盟商就可以把更大的精力放在新开门店和发展会员上。

数据驱动的补货系统

门店作为企业提品与服务的主要渠道，其经营状况的优劣将影响企业经营业绩。都市丽人优化集团从门店的补货系统到排班系统，利用信息系统对产品信息、库存信息进行管理。

服装行业相比于其他行业，库存风险对于企业经营管理尤为重要。都市丽人深谙建立智能补货系统的重要性，借鉴国外快时尚品牌所采用的市场导向补货策略，及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，不断优化该系统，实现企业利润最大化。同时，面对不断增长的人力成本，都市丽人在经营中通过有效的排班机制，确保门店提供优秀的顾客服务，并在完成销售任务之余，实现优化利润与员工满意度的最佳平衡。

洞察消费者偏好。客户会毫无保留地说出你可以在哪些事情上做得更好。都市丽人通过观察顾客在购买过程中所探究过的选项，推断出他们所看重的因素。鉴别网站提供的哪些信息对顾客是有价值的，尤其是对那些最重要的顾客。

网络数据是独一无二的，它让你可以知晓顾客接下来会买什么以及他们的决策过程是如何进行的。根据顾客的典型浏览模式将他们进行分类，比起传统的基于人口和销售的分类，这种分类能为企业提供一个关于顾客的全新视角。这使得企业可以积极地推动顾客去完成他们还未完成的交易。提供正确的选择，顾客几乎会认为在他们购买商品的时候，你读懂了他们的想法。

数据带来营销新变化

都市丽人认识到收集客户相关数据的价值，懂得如何从这些数据中获得洞察力，继而创造智慧的、主动的、与客户相关的交互通路。他们明确如何有效地使用客户数据做决策，将洞察力转变为销售业绩的增长。重塑营销模式，借助数据营销，都市丽人将数据、流程、人力、渠道和技术等内部和外部营销职能进行合并和简化。公司通过直营店和加盟店共享客户数据，确定哪些客户是最好的业务来源。同时针对不同地区门店营销数据，结合其他一些相关因素，对未来销售趋势生成预测。然后将这些预测结果分享给所有营销部门和加盟商，营销人员可根据这些预测趋势进行适当的进货和补货调整，集中了解客户与公司所开展的所有互动，达到最好销售成果。

都市丽人在洞悉大数据的结构和多元性的基础上，对其进行搜集、分析和执行，建立起以驱动客户参与为目标的市场营销模式。这种营销模式为公司内部职责建立可量化标准，协助营销人员整合市场化流程、更高效地制定计划、执行任务和证明其业务价值，从而实现营销成果量化。

完善供应链、库存管理。利用先进数据分析技术的另一个领域是对配送中心内的物理存货配置进行模拟和自动化处理，评估政策和供应链变化的能力帮助公司增强了对客户的响应能力，同时减少了流动资金。运营的复杂是单靠直觉无法应对的，必须进行详细的分析。基于数据应用模式，都市丽人创建了零售监控系统。该系统利用追踪收集所有加盟店POS系统数据，为每一家门店设置关键KPI指标。这个关键业绩指标涉及店效、周转率和库存结构性是否合理，货品缺码率，畅销款缺货率以及门店排班里面人员绩效的达标率等。在平台上针对关键指标设置预警模型，通过数据采集，可以自动生成结果。每家门店可以登录平台，一目了然整个供应流程和库存状况，适时做出相应调整。

第8篇：全渠道零售解决方案范文

数字标牌是什么？根据维基百科的解释，数字标牌被定义成了一种全新的显示器管理设备，用来播放各种信息、广告和其他内容等。

黄升民教授是中国传媒大学广告学院的院长，在他看来，数字标牌是传统户外广告的延伸。“数字标牌所包含的信息量非常大，可以随时方便地更新，并且能够实现联网，这都是传统户外广告所无法比拟的。而且它的表示方式特别丰富，可以是文字、图形，还可以包括声音，信息的表现力增强了许多。”

航美传媒（AirMedia）是中国最大的航空数字媒体运营商之一，也是专业经营机场及机载电视系统的传媒机构，拥有北京、上海、广州、深圳等全国53家主要机场和国航、东航、南航等12家航空公司机载电视等航空媒体资源。航美传媒相关负责人告诉记者，航美传媒非常看重数字标牌在广告上的优势，从2007年年底开始，正式推出了机场电视系统之外的数字标牌产品——数码刷屏系统，现在已经覆盖到北京、上海、深圳、温州等国内多地的机场。据了解，这套系统不但支持液晶、等离子、LED等大屏幕显示终端，还可以轻易地实现全高清演示，支持多种标准媒体格式，且其播放终端体积很小，在节省能耗的同时，可以灵活地与显示屏等硬件设备进行多样化组合。

除带来了创新的广告形式外，对于航美而言，数字标牌系统更是带来了管理上的革命，特别是保证了广告中的安全性、可控性、实时性和灵活性，最大限度地减少了内容素材从编辑到显示过程中的干预环节，保证最终播出内容一致。同时，在北京总控中心就能控制全国所有的播放设备，在全国范围内实现同期播出、同步播放，随时跟踪每一个播放设备的工作状态和播放内容，从而高度准确、无误地实现内容的。此外，还能实现全国范围内的实时，实现全国范围内播放状态的实时监控，以及在同一可视区域内同步播放。

数字标牌除了在传统广告领域的作用越来越突出外，在具备了联网、多媒体等新特征后，它已经成为互动式营销终端市场发展新的增长点。阿迪达斯、可口可乐等已经在尝试采用数字标牌来改变顾客与其商品的互动方式。据记者了解，这些具有互动能力的营销设备不仅可以通过点触等方式实现与消费者的直接互动，还可以通过无线传输的方式，将相应信息实时发送给消费者。此外，通过内置的智能摄像头，数字标牌设备可以自动选择待机或运行，并可通过对消费者基本信息的识别来选择定向商品的促销。

提升零售全渠道营销价值

除了阿迪达斯、可口可乐这样传统的商业用户外，目前电商也把目光投向数字标牌。如1号店就已经在线下投入了一种互动式数字标牌，消费者不但可以观看广告，还能通过触摸屏进行人机互动，最终完成广告商品的交易，将购物的便利与乐趣合二为一。

电商本身就是新兴的零售企业，数字标牌所具有的联网、互动的特征，也是电商本身所具有的特质，电商为何还如此青睐数字标牌？其背后就是对于“全渠道”零售体验的追求。

面对来势汹汹的数字化浪潮，传统零售商除非采用全新的视角，把迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验，否则就有可能被时代淘汰。传统零售商必须从头设计购物体验，把网购和实体店购物的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具，设计富有吸引力的互动方式。

广州视睿电子科技有限公司总经理任卫峰向记者表示，未来数字标牌产品将以网络化、触摸互动为主，产品将注重提升零售销量和用户体验。数字标牌可以通过其定制化、个性化的优势，来解决零售商全渠道营销的问题，从而达到提升营销精准度的效果。

日前，在第五届上海国际数字标牌及触摸技术展览会上，英特尔全球视觉零售业务总监Jose Avalos也认为，当前传统的海报正在向互联数字化、智能化的多功能展示设备演进。零售业和品牌宣传方面正面临着灵活性、复杂性、创新和个性化方面的挑战，而日新月异的数字标牌设备，在互动、数字化展示、管理方面的优势，越来越受到人们的青睐。

“英特尔与著名玩具商Lego进行了一项名为‘Digital Box’的项目，就是利用具有互动功能的数字标牌，消费者可以通过数字标牌中的摄像头扫描其想购买的Lego玩具包装盒，这样在数字标牌的屏幕上就可以虚拟显示出积木最终搭建好的形象，大大提高了消费者的购买欲望。”Avalos介绍说，数字标牌市场正在迅速增长，到2015年，全球将有1000万用户使用2200万块显示屏。在中国，交通运输、教育和零售业等行业蕴藏着数字标牌的巨大机遇。

技术创新解决发展掣肘

虽然数字标牌这样一个朝阳市场正在快速发展，但Avalos坦言，所有准备设计、实施或部署数字标牌系统的公司都面临着同一个难题——整个市场比较分散，在系统构建或者实施方面缺乏公认标准，这为开发人员带来了不小的挑战。

“在2010年，英特尔就提出了开放式可插接规范（OPS），为数字标牌行业提供标准化接口，使其维护、升级更加便捷，内容交互更加流畅。今年，英特尔对这一规范进行了全面升级。新一代OPS，即智能插接系统规范（IPSS）由x86架构的迷你PC组成，采用英特尔智能酷睿处理器家族产品，兼具内存和硬盘等存储设备。”Avalos介绍说，“IPSS可在原有规格上实现英特尔博锐技术（vPro）和主动管理技术，通过远程管理、诊断和修复显著降低维护成本。”

在第五届上海国际数字标牌及触摸技术展览会期间，英特尔携手国内多家合作伙伴展示了近20项基于英特尔凌动和酷睿平台的数字标牌创新成果，包括互动式数字标牌及播放器、多媒体互动墙、大屏拼接显示系统、交互触屏一体式电子白板、智能拼接墙、互动触摸系统、信息导乘系统、智能互动透明展示柜等。这些创新解决方案汇集了英特尔主动管理技术（AMT）、匿名观众分析技术（AIM Suite）、感知计算（Perceptual Computing）、无线显示技术（WiDi）等数字标牌核心技术。相应的产品可以在商超、电子商务、营业厅、交通、教育等领域为消费者创造更加个性化和生动的感官体验。据了解，1号店所推出的数字标牌就采用了英特尔匿名观众分析技术，该系统还可对观看人员的性别和年龄范围进行识别，然后播放相应的广告，并创造个性化的营销体验，从而完成更具针对性的信息传播。

第9篇：全渠道零售解决方案范文

撰稿人：《FCT窗幕墙特刊》采编部

编者手记：当前，国内的众多门窗企业投入到系统门窗的研发和生产中，每个企业根据自身的发展特点和优势，采用了多种不同的运营模式。虽然不同的模式各有千秋，但产品的差别往往体现在细节上，只有关注全流程的细节把控，才能雕琢出最优品质的产皮。此外，随着终端消费者的决策力度越来越大，不论采用何种模式，都必须从消费者的需求出发，才能赢得更大的市场。这也是贝克洛一直坚持的信念，在成为国内领先系统门窗解决方案提供商的道路上，贝克洛始终在自己的细分市场中用心耕耘，在每个细节上精益求精，为用户提供高性能的系统解决方案。

系统门窗运营模式多样，全流程细节管控彰显优势

中国的系统门窗已经进入黄金时代，市场上出现了多种跨企业运营模式。不同的模式各有千秋，然而不论何种模式，最终都必须以提供高品质的产品和服务为核心，在这个过程中，全流程的细节与品质管控显得尤为重要。

MISS FC：近年来的房地产行业发展缓慢，工程开工不足，贝克洛目前的市场反馈情况如何？

黄总：系统门窗在这两年的利用率应该说比过去好很多，跟地价在核心城市快速增长有一定关系，核心大城市房价上涨也起到了很大的带动作用。所以这几年来，系统门窗的利用率在上海、北京、深圳、厦门、南京等许多城市都出现了普遍增长。在其他城市，虽然系统门窗的覆盖率相对较少，但门窗的使用质量都在不断提升，这对整个行业来说都是非常可喜的。

就贝克洛来说，在这几年的情况也是不错的，业务量和市场反馈方面都比较乐观。客户对于贝克洛的产品和服务越来越认可。

MISS FC：近年来众多南方传统门窗企业纷纷向系统门窗转型，与这些企业相比，贝克洛在运营模式和产品定位有何不同？

黄总：从产品方面来说，不同点大都体现在细节方面。跟行业中的其他品牌相比，首先，贝克洛对于产品设计端和材料端的细节苛求相对来说更严格一些；第二，贝克洛相对其他企业来说具备更好的条件，因此在产品性能方面做的更加考究。另外，产品和服务是相关联的，贝克洛在设计端、原材料选取、产品加工制造、产品上墙以后的维护及跟甲方和施工方的合作等全过程的品质控制中做的可能更多一些。在运营模式方面，不同的运营模式各有千秋，很难说哪种好哪种不好。对贝克洛来说，我们一直坚持专业分工，专注于提供高性能的系统，希望与在安装和施工方面都具有丰富经验的合作伙伴来共同提供高性能的产品和服务，把一个系统做大、做强、做成可复制的产业模式，这是我们一直以来坚持的做法和理念。

终端消费者决策力越来越大，理解他们的需求至关重要

人们对生活品质的要求越来越高，对于门窗产品的认知也在不断提升，这既带动了门窗零售市场的发展，又给门窗企业带来了新的挑战。与工程市场相比，零售市场的消费者需求更加多样化、多变化、个性化，只有在理解消费者需求的基础上才能提供获得消费者认可的产品。

MISS FC：贝克洛在工程市场有着深厚的沉淀和丰富的经验，而现在贝克洛的官网上也设有零售专区为用户提供最新的零售资讯，请问贝克洛做零售市场的初衷是什么？

黄总：首先，随着时展，消费者的决策力越来越大，在整个价格链中的作用越来越重要，忽视消费者需求的产品是没有市场的。第二，随着人民生活水平的提高，新房和老房的换窗需求在不断增加，在未来的五年或者十年内是一个非常大的市场。不论哪种角度看，我们都应该去了解和理解消费者是如何看待门窗产品。所以，贝克洛虽然现在大量的业务还是集中于工程市场，但是也必须为更好地理解消费者需求和服务消费者去做准备。

MISS FC：零售端非常重要的一点就是针对大众的宣传，贝克洛针对在市场推广方面采取的是什么策略？

黄总：应该说，针对零售市场就要运用零售的思维，如何得到消费者的认可是市场推广的核心。在推广渠道方面，我们主要关注以下两种方式：一方面是大众传播渠道，比如去年邀请里皮先生作为贝克洛的品牌代言人，目前在终端也有一些广告投放；另一方面，我们自始至终最重视的还是消费者的口碑，让每一个贝克洛用户真正喜欢贝克洛的产品，愿意传播和分享，这种体验式传播应该是我们更看重的推广方式。

MISS FC：贝克洛是否针对零售市场推出了不同的产品线？为了适应零售散单、定制的需求，在生产、经营管理、运输、安装服务等环节做了哪些调整？

黄总：贝克洛是专注于做系统的公司，始终致力于用高品质、高性能的产品去满足客户的需求。跟工程市场相比，零售市场的消费者往往存在更加多元化的需求，但目前贝克洛还没有为零售市场的产品做太多的定制化设计，更多还是提供工程上比较成熟的主流产品，以性能和品质作为产品的核心竞争力来服务零售用户。

零售市场与工程市场不同的核心在于零售市场的产品定制化需求，定制化就意味着个性化，从产品设计到最后上墙等所有的环节都是个性的，这对于信息流的管控，以及设计、制造、运输、安装各个环节的相互配合都提出了非常高的要求，所有的细节都变得很重要。从这一点上看，零售市场对一个企业的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，这对提升包括系统公司、制造商、安装方在内各方的服务水准是很有帮助的。而贝克洛一直十分注重产品从设计到最终上墙的全流程管控，这对于我们布局零售市场也打下了很好的基础。

MISS FC：贝克洛未来在产品路线方面有什么规划？

黄总：从产品路线来讲，贝克洛未来还是会坚持走高品质的路线，但同时也会在产品系列上做出更多的选择和变化。从产品定位来讲，每个品牌其实做的都是某个细分市场的用户，这个细分市场的用户类型也决定了一个品牌的未来发展，贝克洛未来仍然会定位于高端市场，用心服务重视品质的高端消费者。

共同的经营理念是合作的前提和关键，和对的人做对的事

经销商是门窗企业在零售市场的重要合作伙伴，而招募经销商其实是一个双向选择的过程，双方只有秉持相同的经营理念，才有可能在未来的道路上一同前行，共担风险、共享成果。

MISS FC：零售的开展主要就是经销和直营。请问贝克洛对于经销商采用的是什么策略？目前的经销招募情况如何？在经销加盟方面有什么必要条件和优惠政策？

黄总：贝克洛的经销商主要负责零售市场的需求确认和产品交付、安装，如何让他们在整个过程中更顺畅，这就是贝克洛对经销商唯一和所有的策略。贝克洛目前在全国各地区都有经销商，在招募合作伙伴方面，贝克洛一直有自己的节奏，坚持与合适的人做合适的事。在众多条件中，我们最看重的是合作伙伴与贝克洛有共同的经营理念、对品质有共同的追求，以此为基础的合作才有可能走的长远。

MISS FC： 目前贝克洛在华南、华中、华北、华东地区都开设了贝克洛专营店，请为我们描述一下，从最终用户在店里下单开始，需要经过哪些流程，哪些关键的节点，可以保证一樘门窗最终完好的安装在用户的家里。

黄总：从用户明确需求后，我们会给出一个初始报价和设计方案，方案和价格都确认后正式形成产品订单，订单在店面进行确认后传输到总部，总部根据订单制作成品并运送到经销商处，经销商负责最终的产品交付和安装，安装完成后还会针对消费者进行售后调查，简单来说是就是这样的一个过程。