中国人寿培训心得精选(九篇)
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第1篇：中国人寿培训心得范文
大家好！
在这和风送暖，万象更新的时刻，我们欢聚在这里，共勉事业的辉煌,我相信在坐的每一位都跟我一样,心潮膨湃地修整因坎坷而弄坏的心情，歌唱因成功而获取的硕果。因此,我要讴歌：寿险事业，永远的春天！
昨天，我也常常的坐在会场聆听走在前面的人讲述他们成功的故事。那时，我就想，我一定加快步伐，走入他们的行列。（来自）后来，我成功了，一不留神，拿到了总公司的五枚一级金质奖章和一枚二级金质奖章，积满28分，是中国人寿的银星会员。这些成绩的取得，来自于各级领导的关怀，同仁的帮助，也有我个人的努力。但仔细的想想，最关键的是要感谢广大保户对保险的认可，尤其我的保户因出险而获得应急的补尝时，更激发我为之努力，使劲十足，信心倍增。
回忆起四年前，当我刚刚走进中国人寿大门的时候，思想和行动则停留在找点事做做，以弥补因退休而造成的寂寞孤独无所事事的水平上。然而，当我真正的成为中国人寿这座圣殿的主人时，才豁然发现，这就是实现我人生价值的所在地。
心理学家莱格认为：“一个人常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各方面的和谐发展，这就是自我实现。”应该说，中国人寿给了我一块肥沃的土地，我就要做一个辛勤的农夫，通过耕芸去收获喜悦。
在98－99两年里，我的目标是有奖必夺，争当一流业务高手上，随着时间的推移，我的这种思维在潜移默化中有了转变。我觉得，一花独放不是春，万花齐放春满园。同时，我也认为，我们的营销员在取得起码的物质生活保障条件下，精神应是第一位的，我们不仅要当物质上的万元户，更要当精神上的万元户。因为物质财富有穷尽之时，而精神财富才是永恒的。所以我把四年来走过的路程总结出来，毫无保留地地奉献给大家。
我要用我的挫折给每一个营销员带来借鉴；
我要用我的成功给每一个营销员带来激励；
我要用我的眼泪给每一个营销员带来思考；
我要用我的毅力给每一个营销员带来启迪。
于是，在世纪之初，我担任了盘锦市分公司个人业务233分部的经理，并兼任着省公司的讲师。从这时起，我不仅从思想上走出了的“自我”，而且从行动上实现了跨越“自我”。一年的时间里，我应各地老总们的邀情，先后到过7个省的16个市，交流经验，研究心得。面对鲜花和掌声，我并没有陶醉在成功的喜悦之中，而是不断地提醒自己：这只是一个良好的开端，千万不要躺在昔日的功劳簿上止步不前，要永远的超越。当今世界，正象一句歌词说的那样：“不是我不明白，而是这世界变化太快。”随着改革开放的深入带来的是前所未有变化。比如说思想上的多元化、利益上的超元化、行业上的个性化，生活上的多新化等等，都给我们提出了新的课题，因此，只有面对新形势，研究新问题，在务实创新中，不断充实和完善自己，才能适应和跟上不断变化的时代，尤其中国加入WTO，更给我们保险业务带来巨大的机遇和挑战，所以我立志要当好一个讲师，当一个出色的讲师。，这是时代对我的要求，是时代对每一个渴望成功的人起码的要求。我做到了这一点，因此，我实现了我的第二个目标，成为一名优秀讲师。
我们的民族寿险业。在不断发展壮大着，而一个个个体的营销员做为基石来讲，就必须培养他们具有良好的素质和奉献的精神。只有这样，才能使一个优秀的营销员实现从生活型、职业型、事业型到奉献型角色的转变。这种转变需要一个过程，需要在每一个环节之中牢牢把握住，把小小的自我有机融化于你所钟爱的事业中。实践中使我深深体会到：业精堪称师，德高能为帅。当一个展业高手，是实现自我价值的第一步；当一个优秀讲师，则是实现自我价值的外延，而要实现自我价值的真正内涵还有一个丰富的内容，就是影响和带动身边的人。于是，我产生了攀登第三个目标的热情：做最棒的主管。
我是2001年初开始独立经营的，当时团队为足40人，而且大多数是新人，与我们公司那些老团队相比，无论从人数上还是经验上来讲，显然不在一个起跑线上。对此，我以勤补拙，扬长补短。做到一二三四五。一是一心扑在团队上；二是传统加现代，即传统情感影响加现代的管理手段；三是三个步骤：平衡过渡、夯实基础、逐步壮大；四是四种方法：严格管理法、一碗水端平法、以真心换真情法，团结合作法、五是五种措施：人才培养措施、市场培训措施、素质提高措施、团队建设措施、目标实现措施。总之一句话，瞄准先进不放松，力争在最短的时间里使团队成熟起来。由于我个人的努力和同仁的大力支持，（来自）我们实现了三个突破：一是当年组队，当年提前两个月完成全年任务指标；二是在公司全年团队拉力赛中，月月排在前，全年排名第二；三是队伍不断壮大，目前团队已超过60人，把30几个盆景变成百花园，并且还有四名同仁转到内勤等更有益于发挥本人特长的地方。由于我们团队的成绩突出，在2001年被评为省优秀团队。同时我被授予省优秀主管的光荣称号。我深深地体会到，做为一个人，应该是：目标高远、信心坚定、精神富有、思想充实、严谨管理、无私奉献、追求真知，向更高的领域迈进。
前面我曾说过，一花独放不是春，万花齐放春满园。现在，我们寿险业春光明媚，中国人寿春光无限。而我本人，虽说已快60，但我也迎来了我自己的第二个，而且是永恒的春天。因此，我要说：寿险事业，永远的春天。
最后，让我用一首小诗结束今天的发言：
让我们同行，
在坎坷中不屈不挠，
在逆境中不歇不停，
在顺畅时不骄不燥，
在成功时不缓不松，
象草原上奔驰的骏马，
象蓝天中翱翔的雄鹰，
第2篇：中国人寿培训心得范文
要增加主持词的文化内涵，达到寓教于乐的主持词的写作，在不增加篇幅的情况下，应尽量增加文化内涵，寓教于乐，不断提高观众的文化知识和素养。采用和历史文化有关的表述方法去写作。以下是小编精心收集整理的关于9月月会主持词开场白精彩范文，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
9月月会主持词开场白精彩范文1女各位亲爱的伙伴们，我们启动大会马上就要开始了，为了保证大会的顺利进行，请各位伙伴将自己的手机关闭或调至振动状态，请大家不要吸烟、也请大家不要随意走动，保持会场的安静，谢谢配合!
暖场音乐
男：尊敬的各位领导、各位来宾
女：亲爱的柯玛全体士家人们
合：大家晚上好!
男：英雄论剑，八方英豪各展神通;
女：群雄争霸，各路高手问鼎刺桐;
男：全体柯玛士家人们在这里团结团结奋战同舟共济，齐心协力，誓将90落地。现在我提议，把最最热烈的掌声送给辛勤劳动，努力拼博的我们自己。
女：因为振奋、我们呐喊，因为愉悦、我们歌唱，因为快乐、我们跳跃，让我们在音乐中感受大家的激情澎湃，在跳跃的节拍中感受大家的青春无限…….。有请台下的伙伴们来到台前，用你们的舞姿带动大家的热情!
抓钱舞
开场舞……….
男：一曲抓钱舞让大家的激情尽情绽放，下面进行第二个环节。
女：请大家举起手中的90日志，翻至14页。
男：请大家一起诵读羊皮卷一，今天，我开始新的生活。
女：感谢上台的伙伴，谢谢你们，请大家再次给予热烈的掌声。
男：相信大家一定记得，4月27日至30日的90培训吧。
女：必须的。
男：我们90团队也将这次的培训进行了视频剪辑，请大家把目光转向大屏幕。 男：谢谢大屏幕。这视频里有欢声，笑语，也有汗水和泪水。
女：是的，虽然我们柯玛士在这次培训中没有取得团队的胜利，但是我们对于90落地的信心永不言败。
男：那下面就让我们来看一下坚强的柯玛士家人的风采展示。
女：感谢2组队员的精神抖擞的风采展示，展现出了柯玛士人执着与追求。
男：是的，我们90培训的目标是什么，大家知道吗?对的，实现梦想，所以下面邀请台下的伙伴们，把你们心中的梦想带上台来。
随机抽取2个问问梦想。
读: 5400次 大小: 32KB共3页
女：我们的晚会中怎么可以缺少精彩的演出呢，好，下面有请~~小姐为大家带来歌曲《~~》，掌声有请。
男：哇哦，歌声实在是太美妙了。
女：听过了好听的音乐，我们下面还有更精彩的节目。
男：是的，有请秦光辉伙伴为大家带来一段双簧，掌声有请。
女：我们小辉辉伙伴真是多才多艺啊。
男：佩服，相信经过了90培训的洗礼，大家一定也有各自的心得体会要分享，所以下面我们邀请台下的伙伴上台来分享。
男：落地委任书颁发、宣读90落地策划书
女：沧海横流方显英雄本色。
男：铁血雄师正是英雄豪杰。
女：俗话说，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有争霸
男：本次“PK”战役，柯玛士马总高度重视，为激励豪杰英勇奋战，准备了丰厚战利品，供各路群雄相互较量。
女：接下来我们有请本次PK的主角闪亮登场。
男：有请国际业务部的严右松和张文妍伙伴。
女：有请生产部的徐响伟和严樵士伙伴。
男：激战PK，霸气彰显。
女：只有英勇无畏，敢于挑战的人，才能笑到最后。
男：在梦想和荣耀之间，在挑战与机遇面前，我们激情飞扬，奋勇向前!下面有请柯玛士的马总，为大家颁布本月的奖励政策。
女：如此丰厚的奖励，如此刺激的PK机制，为我们大家确立了新的目标，带来了新的挑战。
男：是的，我们大家一起努力吧，为90落地而努力，而奋斗!
女：今天，90系统宁波分公司的雒总也全程参与了本次启动大会，接下来借助大家热情的掌声有请雒总为我们上台分享。
男：掌声有请!
男：感谢雒总，再次，掌声感谢雒总!
男：今天是一个特殊而又喜庆的日子，说它特殊，是因为是我们柯玛士导入90系统的起点;
女：说它喜庆，是因为今天是5月12日，大家知道今天是谁的生日吗?对，是我们最最尊敬的马总的生日，下面有请马总到台上来。
男：music音乐、蛋糕配合大家一起唱，祝你生日快乐……
男：挥撒热血，我们必将赢得90落地的胜利;
女：满腔豪情，我们定能踏上更高的巅峰!
男：伙伴们，让我们高声欢呼，
女：让我们携手共进，
合：共创柯玛士更加辉煌的明天!
男：柯玛士90落地启动大会圆满结束!让我们全体起立，用热烈的掌声欢送各位领导离席!
女：好的，祝大家返程愉快。
9月月会主持词开场白精彩范文2女：各位优秀的业务精英们：
大家早上好!
男：回眸寿险路上，洒下我们辛勤的汗水，留下我们飒爽的英姿 。
女：回眸营销途中，回荡我们炫烂的笑声，汇聚我们竞技的热情。
男：今天，我们相聚于此，用欢乐的歌声，共同回首20~~的辉煌
女：今天，我们相聚于此，用庆贺的掌声，共同揭开本次盛典的序幕 。
男：首先，在大会正式开始之前，请答应我为各位伙伴介绍在百忙之中抽身参加本次启动大会的领导，他们是：
女：中国人寿保险股份有限公司阜新分公司总经理 先生，欢迎您。
男：中国人寿阜新分公司副总经理 先生，欢迎您!
女：中国人寿阜新分公司个险销售部经理 女士，欢迎您!
男：让我们用热烈的掌声对领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
女：今天我们相聚在这里，为细河公司20~~年全年目标划上一个圆满的句号，同时也为20~~年打下一个坚实的基础。
男：下面我公布中国人寿阜新分公司细河支公司20~~年总结表彰暨20~~年开门红启动大会----------
合：现在开始!
女：请全体起立，奏唱司歌。
男：全体请坐，20~~年，又是不平凡的一年，在这一年里，中国人寿细河支公司圆满完成了全年个险期交任务指标。
女：在四季度的战争中，细河国寿一剑震八方，充份展示了我们细河是一支团结奋战，敢打敢拼的队伍
男：细河国寿在与新世纪共同成长，巩固、发展、创新的过程，正是营销伙伴们奋勇拼搏的艰辛历程
女：伙伴们用智慧和汗水、铸就了细河国寿举世瞩目的辉煌。
男：下面有请细河支公司刘占友经理作全年总结，掌声有请!
女：感谢刘经理。
男：回首昨日，是怎样的同心与激情，让我们万众一心、携手奋进?
女：回首昨日，是怎样的挑战与超越，让我们开拓前程，共铸辉煌?
男：努力与拼搏，是迈向成功的必经之路
女：汗水与泪水，更是哺育卓越的母亲河
男：今天，我们相聚于此，为的是收获辛勤耕耘后的累累硕果
女：今天，我们相聚于此，更为见证那奋斗人生的激情与辉煌
男：下面，让我们共同见证这些在第四季度攻坚战中做出突出贡献的战斗英雄。 女：首先公布获得保单件数奖的人员名单：
男：有请 为获奖伙伴颁奖，恭喜各位获奖的伙伴，请各位伙伴与领导合影留念。 男：感谢领导。
伙伴们，还记得万里晴空的金秋，拜访路上的奔忙背影吗?
女：还记得霜寒微露的初冬，签单途中的辛勤汗水吗?
男：这背影，诠释的是营销人生的执着与追求
女：这汗水，映射的是寿险征程的成功和喜悦
男：擎亮剑，问苍天，细河精英掀狂潮
女：重剑出，英雄路，问鼎巅峰聚煤城接下来有请 为大家抽出今天的幸运奖10名。
男：恭喜以上各位伙伴，他们将获得国寿标识微波炉碗一套，请上述伙伴上台领奖，有请 为各位伙伴颁奖。
女：恭喜以上获奖的伙伴，接下来有请 为我们抽出今天的三等奖10名。
男：恭喜以上各位伙伴，他们将获得手机充值卡一张，请上述伙伴上台领奖，有请 为各位伙伴颁奖。
女：恭喜以上获奖的伙伴，接下来有请 为我们抽出今天的幸运二等奖2名。男：恭喜以上各位伙伴，他们将获得高级蚕丝被一套，请上述伙伴上台领奖，有请为各位伙伴颁奖。
女：恭喜以上获奖的伙伴，最最激动人心的时刻来到了，接下来掌声有请 为我们抽出今天的幸运1等奖1名。
男：恭喜 伙伴，他将获得的是————精美手机一部，请 伙伴上台领奖，有请 为各位伙伴颁奖。
女：恭喜 伙伴，有请 伙伴发表获奖感言。
男：感谢 伙伴。回首20~~，我们取得的辉煌成绩，源自大家辛勤的努力 女：回首20~~，我们获得的各项荣誉，源自团队智慧的结晶
男：接下来颁布2012年优秀团队奖，他们是
女：让我们用热烈的掌声有请上 为以上获奖伙伴颁奖
男：谢谢领导!让我们再次以热烈的掌声恭贺以上获奖团队。
女：千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，展业的道路上布满了荆棘与竞争，但努力的汇集将积淀出灿烂的刺眼光线
男：大鹏一日腾飞起，扶摇直上九万里，增员的日历上写满了不解与说服，但坚定的信念将让我们携起手来共同迈向成功
女：下面颁发12月份企划奖励，获得一千元企划奖励的伙伴有：
男：获得两千元企划奖励的伙伴有：
女：获得三千元企划奖励的伙伴有：
男：获得四千元企划奖励的伙伴有：
女：获得五千元企划奖励的伙伴有：
男：获得六千元企划奖励的伙伴有：
女：获得把千元企划奖励的伙伴有：
恭喜以上各位伙伴：
男：在这个深冬的季节，我们相聚在这里，欢歌笑语
女：在这个甜蜜的时刻，我们相聚在这里，畅想未来
男：在20~~年即将来临之际，为了让大家在新的一年里开门红，红到底，我们也为伙伴们预备了敲门的金砖，下面有请我们的张小兵讲师带来精彩的演讲，掌声有请：
女：感谢张小兵讲师为我们带来的专题，给我们送来了冬日的阳光。今天，细河公司的领导为了让大家能够在20~~开门红战争中牛气冲天，特意给我们预备了一份大礼——元月的企划案，接下来有请刘占友经理为我们作企划案宣导。
9月月会主持词开场白精彩范文3一、开篇
1， 音乐热身，主持人上场
女：各位来宾，
男：亲爱的家人们
合：大家下午好!
女:首先让我们用热烈的掌声欢迎来到会场的嘉宾，还有我们新加入的生力军们。
男: 现在宣布一下会场纪律：a、请不要在会场内外来回走动，保持安静：
b、请将您的手机关闭或调成震动状态;
c、为了他人的健康和会议的安全，严禁抽烟; 女：金秋九月，萧瑟的秋风吹拂着祖国的大地山川，也吹进了我们每一位家人的心里。
男：秋高气爽，九月的今天~~公司的第二届月启动大会即将在这个充满暖意的房间里拉开帷幕。
女:作为祖国的儿女，让我们一起进入个光荣而神圣的时刻。全体起立，升国旗，奏国歌。
女:曾经有个名人这样说过，不过可惜我不记得那个人的姓名了，他说：过不了多久当一个企业在中国是第一的时候，那么他便是世界第一了。听到这句话时，我们为自己是炎男子孙而感到骄傲。然而，往往一流的企业靠的是文化精神。就像海尔有了他们的企业文化后便有了海尔人，所以，有请大家起立，让我们一起朗读我们公司的使命和愿景，让我们一起向一流的企业看齐，朝着中国的第一前进。
男:会议之前让我们一起来热热身，下面有请我们的DJ给我们放一下音乐。《请你恰恰》男:接下来让我们用雷鸣般的掌声请出我们的许经理给我们致第二届员工启动大会开幕词。掌声有请。
女：热烈的掌声感谢许经理的精彩分享，许经理的话真是简洁意赅，直击要点，可能是大家都迫不及待的要开始我们的会议了，我们的许经理那么善解人意，当然不会耽误大家更多的时间。再次用我们最热烈的掌声送给善解人意的许经理。
男：相信我们中的绝大多数人都知道士气展示这一环节，并且也都参与了其中也尝到了其中的乐趣，但是，我们中有新加入这个大家庭的成员，他们并不了解其中的乐趣，那么接下来就让我们玩过这个游戏的人带领着我们这些新加入的成员一起去尝试这士气展示带给大家的乐趣与凝聚力。
士气大检阅
各小队士气展示——
游戏规则：这里有三个点心，里面有1个是有芥末的，吃完后，请用你们的丰富表情，让大家猜一猜到底是谁吃到了芥末点心。
A：这边的同事，请用你们锐利的眼光，揭开他们虚假的棉纱，找出吃到芥末的人。
A：这真演技大考验，让我们来看看谁的演技更高明，谁的眼光更敏锐。演技高明和眼光够毒的都有奖品
职能部门七月八月工作总结与九月工作展望
男：接下来让我们有请业务部的许经理给我们做七月的工作总结和九月的工作展望，掌声有请!
女：许经理对我们8月的工作作出了肯定，能够取得这样的成绩离不开所有人的努力。让我们对今后的工作中更加充满信心，我们有理由相信~~有了我们这些优秀的员工和领导，必将更加辉煌。下面让我们用热烈的掌声有情后勤部的~主管总结七月的工作个八月的展望。
男：感谢~主管给我们的汇报，正所谓兵马未动，粮草先行。不用我多说大家也都知道后勤的至关重要性。在这里让我们用最真诚的掌声感谢后勤所有的成员。下面有请财务部的
~~~给大家做一下工作汇报。
女：谢谢，谢谢~~~财务工作的分析及总结。
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女：掌声有请我们的“火车头，领头雁”的~~总给我们做一下总结女：各位同仁们，相逢是首歌，让我们更加珍惜每一次真诚的握手，男：每一个相聚的日子，
女：每一句问候的话语，
男：每一个绽放的笑容!
女：让我们共同记住这美好的时光
男：让我们共同刻画~~美好的蓝图
女：让我们一同祝福：
合：~~明天更美好!
9月月会主持词开场白精彩范文4解：尊敬的各位领导，各位老师
合：亲爱的同学们，大家好
韩：在秋风送爽丹桂飘香的季节里，我校师生欢聚一堂
解：放歌火红的九月，放歌如海的师思
韩：放歌肆意的激-情，放歌辉煌的诗篇
李：我们特别钟情九月，不仅仅因为教师是这个季节的主题
丛：不仅仅因为学生是这个季节的旋律，不仅仅因为一年一个新台阶的高考
解：过去的一年里，领导班子抓住发展的契机谋求更大的发展
韩：过去的一年里，老师们努力将无声的粉笔赋予生命的活力 李：过去的一年里，学子们刻苦拼搏摘得累累硕果
丛：过去的一年里，喜事多多，好运连连
韩：回顾十中的历史，我们自豪骄傲
解：展望十中的未来，我们满怀喜悦
李、丛：老师们
解、韩：同学们，
合：放歌九月吧
解：让九月同我们一起参加开学典礼
丛：让九月和我们一同走进十中时尚的动感地带
韩：让九月聆听我们动人的歌谣
李：让九月幸福看我们的幸福，快乐看我们的快乐
9月月会主持词开场白精彩范文5尊敬的各位来宾、各位朋友、女士们、先生们、大家好!(背景音乐:九月九的酒)
九月，天高云淡的九月，九月，金风送爽的季节，她带着秋菊的芬芳，带着美好的向往，带着甜蜜的爱情，带着幸福的希望，收获了一个金色的梦想、一段难忘的时光。--年9月9日，是个非常吉祥的日子。在这美好喜庆的时刻，我们欢聚一堂、喜酒相逢，共同见证一对情侣的幸福结合.一会儿，婚礼的乐章将娓娓响起，有情人的心灵将要在这里碰撞出最灿烂的火花。此时，宴会大厅宾客盈门，高朋满座，新老朋友欢声笑语，情谊融融。尊敬的各位来宾，你们是友谊的使者，你们的光临和你们身上带来的祥云瑞气，给今天的婚礼送来了吉祥，送来了友情，送来了最美好的祝福。首先，我代表二位新人以及他们的家人对各位的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎。在二位新人即将到场之即，我给大家讲一个美丽的故事。金色婚礼主现场(背景音乐:歌曲《童年》)"打开记忆的闸门，在20年前的忻州豆罗村的一条胡同里，住着两户姓赵的人家，两家是隔壁邻居，相处和睦，关系亲密。一家有个儿子，叫志华，当年5岁，一家有一个女儿，叫--，当时6岁，两个孩子经常在一起做玩耍游戏。正像诗人李白的一首《长干行》中描写的那样'郎骑竹马来，绕床弄青梅。同居长干里，两小无嫌猜。"
快乐的时光总是匆匆，随着时间的推移，昔日活泼好动的小男孩长成了英俊少年，而那个天真可爱的黄毛丫头也已婷婷玉立，在成长的道路上，纯真的友情里多了一丝朦胧的好感。男孩今天折断了人家发卡，惹得女孩的妈妈找上门来，明天借故没有记住老师留的作业跑去女孩家去问。就这样他们度过了小学、中学时光。高考是人生的重大转折，他们俩分别以优异的成绩考取了重点大学，男孩去了福州，而女孩去读了西安。从此，他们分开了,虽然他们天各一方，相距遥远，但隔不断他们彼此之间对对方的思念,从此,他们的关系也就从朦胧升级为明朗，开始他们甜蜜的恋爱之旅。他们不是用电话和短信联系，就是利用网络沟通，但也只能是只闻其声，不见其人。实在忍受不了相思的熬煎，不是你去福州，就是我到到西安。可以说为了我国的电信事业和交通运输的发展作出了杰出的贡献。
第3篇：中国人寿培训心得范文
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 XX年客服部年度工作总结
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为XX年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
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第4篇：中国人寿培训心得范文
企业新员工岗前军训心得体会范文【一】 为期四天的新员工入司培训之军训终于在所有学员用汗水浇灌的会操中落下帷幕，回顾这次军训，可以说是简短而充实，平凡而不简单。
整个军训的过程中，按照教官的指示，我们从一开始的简单动作进行练习，尽管大家曾经在学生阶段都参加过系统的军训，有一定的基础，但是由于相隔时间过长，做起来大家还是费了很大的功夫。七月流火，高温酷热，在这种环境下，我们在露天操场迎晨曦而练，面阳光而站，遇雨淋而不动，所以，逐渐我们做出了连贯的动作，逐渐我们适应了这种军队的节奏，逐渐我们找到了对军训的理解，逐渐我们学会了军人的执行。在最后的会操中，我们气势如虹，我们激情似火，我们用自己的汗水在骄阳下谱写出了一曲属于我们的华丽乐章。
四天的时间，近一百多个小时，这对于一名在岗工作的员工而言机械式地完成几项任务就能结束，稍纵即逝。但是对于自己个人而言，收获的却是一次新的锻炼，一次新的蜕变。军训过程中教官的教导，自由练习中伙伴们的提醒，会操表演时伙伴们的鼓励，林林总总却又是点点滴滴，这些无疑都将汇聚成为自己人生奔腾不息的流水，也无疑都将成为个人从自然人向社会人转变的助力器。
在军队，军人以服从命令为天职，必须是不打折扣执行命令、完成任务，高效的执行力是我们的从战争时期到和平时期不断取得胜利的重要因素之一。在企业，员工的高效执行力是贯彻上级指示的体现，只有在执行上级指示的前提下，整个企业的运行才能走上一个良性循环的道路，相反，员工的随心所欲，自作主张，这些都将是企业衰败的不安定因素，都将会导致工作任务的无法完成，最终严重影响企业的发展。
在当下竞争激烈的市场环境中任何一个准备在此立足的企业都需一批具有较强执行力的员工为企业打拼，而在竞争日趋白恶化的中国保险业市场中国人寿这位巨人比任何时刻都需要具备较强执行力的员工，这才能构筑辉煌XX不断延续的基石。在新人入司培训过程中开展军训，就是需要将军人服从命令的高效执行力引入员工的工作态度中，提高员工的执行力，保证公司的健康运行。
总之，军训给我收获的是难以言尽的，作为今年新入司的员工，我为能参加这样的培训而倍感荣幸，我将以这次军训为起点，在今后培训课程开展的过程中，在工作岗位上，继续努力，争取在XX的这块大画板上描绘出属于自己的多彩轨迹。
企业新员工岗前军训心得体会范文【二】 光飞逝，转眼间，岗前军训即将结束。这次军训教会我什么是坚强的意志，什么是团结的力量，什么是遇到困难不怕苦的意志。那笔直的腰身，挺起的胸膛，昂扬的势气，告诉我那是军人的飒爽英姿;那骄阳下伫立的身影，那汗水中神采奕奕的双眼，那支撑着沉重身躯却依旧丝毫未动的双腿，让我为之震撼，为之感动。他们有着铁铸的信念，钢焊的意志。他们，这群正直而不乏潇洒、严肃而不乏幽默的教官们，将他们铁的纪律带到我们面前，教会我们什么是军人的风范，什么是钢铁般坚强的意志。
军训不但培养人有吃苦耐劳的精神,能磨练人的坚强意志。军训是苦的，也是快乐的，更是甘甜的.我们应该学会品尝这种苦中之乐。通过军训，我们可以一改既往的慵懒，投入到紧张有序的训练中去，感受超越自我的快乐。军训让我们看到了军人的风采，体会到了军人的气质。军训不仅培养了我们坚强的品格，也增强了我不断超越自我的勇气。使我懂得了责任的重要,更加强了我们的团队意识，我相信在以后的工作，生活，ѧϰ中不管从对待生活的态度上，意志上，还是思维上，我们都将受益匪浅。军训对于我们来说是一场体质和精神上的双重考验。一天近八个钟头下来，我们充分品尝到了军训所带来的汗水和艰辛。不时还有同学出现头晕、恶心等症状,我们真正体会到军训的日子并不容易过，但仔细品味，这却是提高我们身体素质的绝佳机会。作为一个即将步入公司上班的员工除了在学识上有新建树，还要有顽强拼搏的意志，吃苦耐劳的品质，身体素质和心里素质都要达标。没有身体和心里上的健康保证是无法实现进一步的自我提高的。
团结就是力量。通过军训，我对团结和大局的认识更加深了一层。军人崇尚集体主义，思考问题总是从整体的角度出发，这既是传统，也是需要，正如我们在工作中也是如此。比如队列训练讲究整齐划一，步调一致，一人出错，影响全局。一个人的力量是渺小的，一个连的人凝聚在一起，便如大海一样壮阔，一样高远。当我们连以整齐的步伐，洪亮的口号在操场中训练时，领导、教官都被我们团结的力量所震撼。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的迷彩服，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。不是吗?
第5篇：中国人寿培训心得范文
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。小编为大家准备了商场职工述职报告范文合集，欢迎阅读！
商场职工述职报告范文一
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习。
树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售。
把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
商场职工述职报告范文二
一、管好商场的服务
商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作，商场述职报告。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋
何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的'参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台
商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系，述职报告《商场述职报告》。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理
制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理
商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买需求。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买需求，最终达成销售。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！
商场职工述职报告范文三
光阴似箭日如梭，转眼间xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责：
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等。
登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查。
巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识：
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力、三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的`意见，从三个能力、三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！
商场职工述职报告范文四
我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结：
1、大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个。
4、对21个柜台商品资质的跟换。
二、我计划以工作战略：
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。
商场职工述职报告范文五
尊敬的领导，大家好！
一、个人简介
我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。
进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。
来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。
二、现场管理方面
我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：
1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。
2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。
3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。
4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。
5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出现的.问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。
2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。
3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。
4.两个月来，总体管理水平较低。
四、今后工作计划
1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。
3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。
第6篇：中国人寿培训心得范文
在竞争日益激烈的社会大环境下，企业之间竞争的不仅仅是客户，还有公司的可用人才，如何打造出一名好的员工，又如何能够留住人才，是每家企业都在不断探索和研究的问题。然而在培养一名有潜质的员工过程当中必然需要将培训作为“牵引绳”，它不仅仅是一个环节，而应该是让这根“牵引绳”从始至终伴随在员工整个职业发展当中。员工的培训开发，在提升员工的技能素质、增强企业竞争力、加快企业团队建设和发展中起着非常重要的作用。
对于企业和个人来说，招聘和应聘都是双向选择，企业竞争越来越大，企业员工招聘难、员工流失严重，解决问题的关键在于新员工入职培训。新员工培训，也可以称之为入司培训、岗前培训或员工引导等，是一个专门为新员工设计并实施的培训过程。在军队中有这样一段话：“一个新入伍的兵不经过新兵连三个月严格的训练，就不可能成为一个合格的战士，这样的兵不会有战斗力！” 而我认为，对于企业来说，一个新入职的员工不进行系统严格的训练，将公司的文化、理念、制度、工作方法注入她的思想，这样的员工不会有工作效率，不能和公司融为一体的员工迟早将会流失！因此，新员工试用期的培训是非常重要的。
一、时刻关注新员工心态 稳步实现无障碍融入
呼叫中心新员工试用期培训的目标和作用涵盖了很多方面的内容，包括融入团队、掌握业务知识和基本技能、了解企业文化、了解个人考核指标、尽快成为部门内积极而有效的一员等。当一名新员工进入新环境时，会产生一种自卑、孤独的心理，会觉得自己突然一下子变笨了，什么都不会，什么都要人教，对业务不熟悉，害怕犯错误，害怕挨批评，同时又期望得到宽容，得到原谅，这是新员工普遍的心理感受。而大多数企业往往在新员工培训期间忽略了与新员工之间的交流互动，只是单纯片面地传教业务知识，单向的、缺乏有效沟通的培训往往降低了新员工的集体归属感，使得新员工不能快速融入到团队中，所以新员工培训期首先应以融入团队为第一目标。新员工正式上岗后，应尽快融入自己的团队，和团队中主管和其她同事的和谐相处可以帮助新员工尽快消除陌生环境带来的不安。上岗前举办一次迎新会、一次新老员工交流会都是不错的选择；请老员工谈谈自己刚上岗时所遇到的问题以及自己是如何解决这些问题的，使新员工有信心面对未来工作的挑战；当新员工分配到小组内时，由团队成员带领来到自己的工作台，帮助她打开计算机和必要的系统软件，让新员工感受到温馨的团队氛围和人性的管理风格，同时也让她逐步体会和团队成员的相处之道。作为新员工的直接上级，帮新员工打一杯水，送上一盒保护嗓子的含片，遇到员工生病打一个问候电话或发送短信，这些细微的关怀都能让新员工感受到强烈的团队归属感，并在后续的工作中产生积极工作的动力。
二、关注新员工的“声音” 及时消除沟通障碍
上岗几天后，新员工大多已经能平和面对新工作，但并不意味着她们对现状是满意的，这时沟通就显得极为重要。有些呼叫中心的管理者忙于日常运营，忽视了员工的“声音”，员工的疑惑、问题无处反馈，时间一长就会形成对工作的抵触甚至失望，最终导致流失，企业前期投入的招聘培训成本将损失巨大。新员工试用期内，直接主管应频繁地与其进行各种形式的交流，当面交流、电子邮件交流、建立沟通信箱等，每天都关注新员工的感受和遇到的困难。通常，新员工到岗一个月后，直线主管或隔级上级也可以安排正式面谈，一方面鼓励她取得的进步，同时鼓励她说出自己的想法。对于新员工提出的问题，作为上级要及时给予反馈，对于新员工表现出的躁动要及时发现及时沟通，消除她们的疑惑或者不满，避免新员工在试用期期内的流失。
三、业务知识由浅入深 实际话务演练贯穿始终
呼叫中心应创建一套完整的、独特的培训计划，并不断更新和创新自有课件，根据业务知识的深浅，合理安排授课顺序。从保险基础、保险法开始，让新员工对即将从事的行业有初步的了解和认识；再通过对各类别专业知识的讲解，融入实际话务演练，循序渐进，反复练习，减少新员工上线初期的紧张、混乱等情况的出现。有些新员工在上线初期就感觉到自己不会说话了，与客户交流沟通过程中，总会出现随意、口语等不规范的情况，质检成绩并不理想。所以在培训期间需要更加注重实际话务的演练，在实际话务处理演练过程中让新员工对业务知识掌握得更加透彻、更加深刻，灵活应对各类突况，提高主动服务意识。
四、多维度进行考核 夯实业务知识基础
呼叫中心是一个信息集中中心，要想成为一名合格的客户服务代表，就必须熟练掌握业务知识，提升自身专业知识水平，及时准确地为客户解答各类问题。对于新员工来讲，需要在有限的时间内掌握更多的业务知识，因此更加考验新员工的学习能力和承受能力。在进行业务知识系统培训期，可以通过现场提问、课堂小结的方式，回顾所讲课程内容，加强新员工的理解和记忆；在新员工上线之前，需要针对不同的话务情景进行演练考核，通过阶段考核才能进入真实话务的接听；在新员工上线之后，可以利用每天下班前的半小时或者十几分钟进行日小结，主要针对新员工当天所遇到的问题以及解决的方式方法，与其他新员工进行分享，对所遇到的业务知识点由培训老师再次进行讲解和巩固；与此同时，在新员工培训期进行周总结、周测验、月考试，从多维度进行考核，确保新员工在有限的时间内能夯实业务知识基础。
五、一带一新老员工结对 稳步提升业务技能
呼叫中心是数字化管理的部门，员工的绩效体现在各种报表数据中，没有人不想获得高绩效，但新员工往往因为服务经验欠缺而不能获得高绩效。长期处于末端的员工流失几率会大大提升，因此新员工试用期内的业务能力提升也是非常关键的。为新员工在试用期指定经验丰富的老员工作为指导人是一个行之有效的办法，指导人和新员工之间不是上下级关系，指导人的“实战”经验使双方更容易有“共同语言”，新员工可以有一定时间坐在指导人身边听线，学习指导人的服务技巧；同时，指导人也可以坐在新员工身边听线，利用工作间隙对实时发现的问题进行指导。有些呼叫中心也会安排新员工在上岗一段时间后进行“回炉培训”，对上岗初期发现的共性问题集中指导。新员工经过一段时间的“实战”，对于工具的使用、流程的执行等具备了一定心得，可以有针对性地提出问题。因此回炉培训的讲师也必须是业务专家，能权威解答新员工的疑问。在进行以上培训期间，还可导入相应的心态培训课程，让新员工能够时刻保持积极、乐观的心态迎接新的工作。
经过试用期的全面培养，大多数新员工可以不同程度弥补知识和技能上的欠缺，部分高潜质员工也将为获得高绩效打下坚实基础。试用期是新员工和企业的磨合期，也是企业培养员工的一个关键时期。新员工通过试用期的管理和培养可以成长为适岗的员工、优秀的员工，从而成为业务的骨干力量，也将为呼叫中心整体绩效的全面提升形成不可忽视的推动力。
六、持续培训贯穿职业生涯 树立正确的职业价值取向
第7篇：中国人寿培训心得范文
20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾14年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的20XX年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！
【范文二：电话销售年度工作总结】
我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！电话销售月工作总结第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？
1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。
这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！
【范文三：保险电话销售年度工作总结】
来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光，只为分享下经验，促进下业绩的提升。
首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了！一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出现的。
在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊！现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！见笑了，各位！
再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。
电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光拜访一次是很不足够了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。
【范文四：电话销售年度工作总结】
当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求；
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1、配送优势
我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势
我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！
3、礼盒优势
我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：
1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：
1、需要方面，有几种表现形式
（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。
（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
