管理培训总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的管理培训总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：管理培训总结范文

入伍2年，参加工作将近一年。接触了或多或少的管理培训知识和实践。以下为个人小小心得体会，请各位多多指教：

一栋大楼最主要的是地基，公司和工厂的地基就是最底层的员工，我国现阶段员工普遍文化水准在于初高中层次，人员素质较为低下，他们有潜在的对错意识，却基本完全没有执行对错的行为意识。容易感情用事，并且自私自利，没有团队合作团结意识，没有集体荣誉感意识。我的主要心得就是如何培养员工的团队合作意思和集体荣誉感。

学习是一个累积的过程，而培训也是一个累积的过程，也许对于高素质人才，一场简短的2个钟头的培训可以使他受益良多，因为他明白这场培训对于他的价值，2个钟头或许对于大家来说意义都不大，关键是在于2个钟以外的时间，高素质的人才会花费数倍于2个钟的时间去消化累积培训内容，他们有学习意识，有成长意识。而我们的员工没有这种意识，没有这种思想，所以就要靠他们的管理人员去培养（这里就不是培训了），去帮助他们累积。

而我的团结合作意识和集体荣誉感也就是在日常的坚持不懈的培养和累积中造就了我的黄金队伍！我的队伍里边人员素质普遍都不高，小学毕业程度75%，剩下12%初中，3%高中（一人）。以前：这支队伍，面对的是粗鲁的管理方法，死板的制度程序，造成的结果是人员严重不服从管理，抵制情绪严重，致使管理人员心情不愉，整个团队情绪化工作情节严重，工作效率低下，工作事故率教高。

现在：我的入手处在于人性化管理，一方面小事内部消化解决改正，大事化小清淡处理。我的大事化小，小事化了的动作并非是纵容，每当我处理抗住了事故后，都会喧导事故的前后和我解决的过程，为自己造势，从中喧导解决的艰辛，也显示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指挥和协调能力，正确的指挥和指导让手下信服，再加强我个人的培训内容，这点主要是突出关心体恤下属前途，指导他们向前看，向上边的岗位看，提供简单理论内容，制定简单实践过程，突出上边岗位的简单面，易学面，激发积极性，达到预期目的和最终目的（我是为下属着想的上司）。达到最终目的后，这时我在下属心中的形象有2点：1体恤下属，为下属着想，这种老大跟着值；2有很强的能力，这种老大跟着有前途。

在此基础上，我大力喧导集体团结意识和集体荣誉感精神，告诉他们每个人都是我这个团体中的一份子，每个人的所做所为我和我们的团体都会为他负责，而他作为团体的一份子，他的所做所为也要为这个团体和他个人负责，认真工作，改正小事上的不足，重视纠正大事上的缺陷，个人找出原因，集体帮助分析，达到彻底消除事故的目的。并且培养了团结意识。另外要喧导小事犯错低级，大事犯错愚蠢，错误不是个人的事，还代表了集体团队在工厂公司的形象能力问题，达到注入集体荣誉感的目的。

另外杂谈一下亮剑中我悟出的管理知识：亮剑中我注重的有2个灵魂人物，李云龙和楚云飞，他们的共同之处在于都注重精神管理，都有亮剑精神，而亮剑的灵魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，这样你就是这个团队的灵魂，团队的文化。还有一点，一个小动作，楚在打仗前会用发军饷来鼓励士气，在企业管理中也可以适当的运用一下！呵呵，我在工作中体现的是请大家喝水这个动作，大家工作量大的时候我会在他们面前用很大方的动作拿出自己的钱包，然后掏出大额钞票（100面值），然后用很大的声音叫一个人去买水，而后借次机会鼓励士气，喧导一下团队的精神。积累就是要从日常每一点一滴的感化，喧导。

第2篇：管理培训总结范文

一、工作的整体回顾：

也是企业能否生存下去的唯一保证，一个企业赢利是第一目标。一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、恬静、舒适、温馨的休息环境是首要工作，但同时我还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我下达的任务。努力创收的同时我也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低本钱，深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、年我完成了以下工作：

努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，学习、规范岗位的服务用语。针对我自己对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，同事中、负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自自己规范服务用语执行以来，对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，将对此加大学习应用的力度。

降本增效，．开源节流。从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，本费也很高，本着节约就是创利润的思想，和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

领导经常对我打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现作时有无不规范、不科学的问题，为了做好客房的卫生和服务工作。针对存在问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。也利用淡季不时实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的效果，房间卫生质量提高了查房超时现象少了。

促进了员工酒店意识得到较大提高，领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式。服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满意”良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因。

高兴时热情周到不高兴时有所怠慢，容易将个人情绪带到工作中。以后在工作中尽可能克服这种情况，思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

各个岗位的服务规范需要进一步加强。

设施设备维保计划未落实到位。

认为小问题不须特意交接清楚，交接班时由于考虑不周。致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

计划是四、关于明年。

认真做好每一天的每一项工作。

提高宾客满意度。细化服务措施。

强化员工队伍素质。加强教育培训。

促进企业健康有序发展。规范管理。

不时调整客源结构。加强市场营销。

认真做好上门散客的销售工作。

最大限度地提高销售额。7做好旺季的合理预定。

使客人感到专业的管理水平和酒店服务档次。规范留言服务。

空虚自己。多学习其他东西。

第3篇：管理培训总结范文

200×年主要完成了以下几个方面的工作：

一、重点工作

1、起草了《×市200×年新课程研训教师骨干教师及实验教师培训计划》，并对首批和二批实验区研训教师、各级骨干教师、实验教师署期培训工作进行了统一安排。

2、参与了编写《亲历＜科学）——教师培训资源包》的筹划及出版工作。

3、参与了辽宁省教育厅在×召开的（裁础教育课程改革和教师培训工作观摩研讨会》的筹备工作。

4、参与了《锦帆应是到天涯——教师培训工作探索文集》的筹划及编写工作。

5、牵头完成了×市学科带头人的考评和考核任务。

6、完成了推荐骨干教师参加国家级、省级课改培训和其他方面内容的培训任务。

二、常规工作

1、组织了全市200×年中小学新任教师培训、考试和评卷工作。

2、组织了全市中小学心理健康教育专业教师培训及验收任务。

3、完成了×地区全体高中教师《教育评价与高考改革》的培训及验收工作。

4、完成对全地区小学教师现代科技知识培训、考试及评卷的组织工作。

5、对幼儿园教师进行（幼儿指导纲要》培训、考试及评卷的组织工作。

6、完成了各级各类学历提高培训的组织和管理工作。

三、教育科研工作

1、参与了××师范大学副校长陶秀伟主持的教育部“十五”规划课题《以课改为核心的中小学教师继续教育的理论与实践》的研究工作，并主持了《中小学教师继续教育培训内容、形式、途径的研究》的子课题研究；完成了本课题的中期成果报告的撰写工作，并向课题组推荐了7篇优秀论文。

2、参与了教育部《教师有效培训模式研究》课题的研究工作，撰写推荐了9篇优秀论文。

3、参与了教育部重点课题《课程资源开发与利用》课题的研究工作；参与了《区域校园文化建设》省级科研课题的研究工作。

四、其他工作

1、起草了师管处工作职责、主任岗位职责、管理教师职责。

第4篇：管理培训总结范文

同志们：

管理干部培训班今天结束了，下面，我对这一次干部培训，做一次简单的小结。这次学习班，我们一共进行了五讲课程，市卫生局党委XX书记的《XXXXXXX》、XX局副局长《基本现代化医院的标准与创建要求》，市卫生局XXX局长《XXXX》、市卫生局XXX副局长《卫生改革面临的形势及任务》，以及今天，由XXX大学医学院副院长、XXX医院副院长XX教授所作的《业务科室的管理与自我发展》等。这些课程将对我们完成医院的任务和发展目标，起到十分关键的作用。这次管理干部培训班，呈现出以下三大特点：

1、思想重视，学习自觉性高。

管理干部对这次培训，思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，参加踊跃。总出勤率约在75%左右。在繁忙的业务工作中，很多同志放弃了休息，调整了门诊、手术等工作，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院管理干部良好的学习意识。对于这点我相信，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。

2、联系实际，培训针对性强。

这次培训针对性强，目标明确。就是围绕我院的两大创建任务而设置。XX书记在对我院肯定了我院管理干部的成绩和优势以后，也分析了我们存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局长的讲课，使我们明确了创建任务的着手点和立足点，振奋了我们的精神，鼓舞了我们的信心。这将有力推动我院基本现代化医院的进程。

3、教学互动，思想触动大。

这次培训，大家学习热情，听课专心，笔记认真，讨论热烈。从我们的掌握的信息来看，领导和专家的讲课，已经融入了我们的实际工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我们正在开展的“XXXX”达标竞赛活动中，从上交的《科室服务流程》、《员工服务规范》中，已经可以看到培训的成效。这在一个侧面，展现了我院的管理干部不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是必须的，也是成功的。

收获：

1、对十六届四中全会精神的理解，得到深化。

XXX局长所作的《卫生改革面临的形势》，对当前卫生体制改革的背景、动态与发展展望作了详尽的分析，对我市在卫生改革中的工作作了简要回顾、并对XX卫生发展的目标、策略与措施作了重点介绍，这些内容，使我们进一步加深了十六届四中全会的精神的理解，使我们从实现“两个率先”的高度，来认识创建三级甲等医院和基本现代化医院目标的实现。我院两个创建目标的实现，是“两个率先”组成部分，这更明确了肩负的使命。

2、卫生改革的任务进一步明确。

改革是发展的动力，是我院近年来获得长足进步的法宝，公有医院的改革已经展开。按照十六届三中全会的精神，股份制是实现公有制的主要形式。这对于留在公有医院行列的我们医院来说，绝不是可以继续依靠国有的招牌、原有的机制、习惯的思维来维持医院的运转。只有增强危机感，加强市场意识，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能赢得市场，赢得病人，实现医院发展。

3、现代化管理的理念有所提升

市卫生局XXX副局长关于现代医院服务战略、以及今天XX教授的的讲课，使我们认识到现代化医院的管理，关键在于塑造一支高素质的管理干部队伍，改革与发展，重点枰ü芾砝词迪帧U獯闻嘌涤欣谔嵘颐枪芾砝砟睢L乇鹗枪芾砀刹吭诩苹刖霾吣芰Α⒆橹胫富幽芰Α⒖刂朴胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母镉氪葱履芰Φ确矫妫玫角炕胩岣摺?/P> 4、医疗服务质量的意识明显增强。

这次培训，使我们认识到，医疗服务质量是医院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要标准。不断提高医疗服务质量不仅是增强市场竞争能力的重要保证，也是切实维护人民群众根本利益，体现全面、协调、可持续发展的重要标志。

第5篇：管理培训总结范文

【关键词】工商管理；培训；企业管理；现状问题；有效策略

随着市场经济的快速发展。很多企业也随着迎来了发展的春天，但是其在获得一定成绩的同时也暴露出诸多管理方面的问题，制约了企业管理水平的显著提升，其中最主要的问题是工商管理工作质量一直处于较低状态。究其原因，主要是因为企业工商管理人员专业知识贫乏、业务能力较低。因此，只有注重工商管理培训，才能切实提高企业的管理水平。那么，如何才能提高企业工商管理培训成效，是企业急需思考的问题。

一、注重企业工商管理培训的作用

工商管理培训涵盖有丰富的内容，不仅涉及到如何管理社会经济的知识，而且牵涉到怎样管理财务资源的内容，并且还包含有金融营销方面的知识。借助培训活动，帮助企业工商管理人员更加恰当而精准地将这些知识与内容应用到自己的日常工作中，从而充分发挥工商管理工作在企业整体管理中的积极作用。增强企业管理水平有助于企业综合实力的提升，有利于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出、占据优势地位。而企业管理水平的提升离不开管理人员业务能力与综合素质的提高，只有确保管理人员具备较高的管理能力、丰富的专业知识，才能切实优化企业的管理质量。而工商管理工作是企业管理中的核心内容，其管理成效的优劣直接决定了企业管理水平的高低。从这里可以看出，工商管理培训工作意义重大，尤其体现在企业领导的管理能力与综合素质方面。有调查数据显示，当前我国大多数企业中管理者学历普遍不高，尚不具备丰富的管理技巧及管理知识。只有加大对他们的工商管理培训力度，才能促使他们快速构建完善而系统的管理理论知识体系，才能让他们获得更加丰富的管理技能与经验，从而使得他们都能利用从培训中收获的知识与技能指导日常工作，进而推动他们管理能力的显著提升，最终可高效创新与拓展管理途径。在社会主义市场经济迅猛发展的当下，企业在获得更多发展机遇的同时也面临更大的竞争压力，因此要想在激烈的市场竞争中获得稳定、快速而持久的发展，必须重视工商管理培训工作，积极管理优化人才结构，只有这样才能确保企业健康、可持续发展。

二、企业工商管理培训现状问题

笔者在调查中发现，当前很多企业普遍将提高经济效益作为主要管理目标，而忽视了工商管理工作的重要性，导致工商管理培训得不到应有的重视，最终使得培训工作中存在较多问题制约了培训质量的大幅提升。现将这些问题总结如下：（1）企业未充分重视工商管理培训的积极作用。企业领导是企业管理工作的带头人与决策者，当前很多企业的领导者都未认识到工商管理培训工作的积极意义，因此在他们看来培训工作可有可无。这就导致培训活动不能得意顺利、高质量开展。在现实中，普遍存在企业领导借故不亲自参与或指导工商管理培训工作的现象。（2）培训师资力量较为薄弱。当前，很多企业尚未拥有数量充足的优质师资团队，这就很难取得理想的培训成效。工商管理培训师资薄弱主要体现在，教师业务能力低下、实践经验缺乏、学历较低、专业知识贫乏等方面。（3）培训方法单一而枯燥。当前，很多企业的工商管理培训方式依然沿用传统的“填鸭式”、“灌输式”模式。内容与形式都较为枯燥、乏味，制约了培训成效的明显提升。

三、有效解决企业工商管理培训现状问题的策略

依据上文总结的当前企业工商管理培训中存在的诸多问题，笔者在深度探析出现这些问题原因的基础上，依据自身多年从事企业工商管理培训工作的经验，有针对性地探究了一些解决措施，供各位读者参考。

（一）提高企业领导对工商管理培训的认识

要想切实提高企业工商管理培训工作实效，就需要企业领导与时俱进、大胆创新管理理念，全面而深刻地认识工商管理培训工作的重要性及积极意义，从而大力支持并积极参与培训工作，树立科学的工商管理培训意识与观念，从根本上重视培训工作。而要想真正提高工商管理培训工作的地位，必须从企业领导内部抓起，促使他们将培训工作摆在较高的位置、端正培训态度，只有这样才能让企业职工都能对工商管理培训有全新的认识，并在领导的感染与带领下主动参与培训工作，从而推动工商管理培训工作顺利、高质量开展。在实际操作中，企业最高层领导应借助逐层、逐级对下层领导干部进行教育、培训的形式，让他们全面认识工商管理培训工作的重大积极作用，并帮助他们分析工商管理培训与提高企业管理水平之间的关系，使得各个级别的领导都能以身作则牵头参与培训工作，以带领更多的职工群众参与到培训活动中来，从而逐渐提高广大职工对工商管理培训工作的参与积极性，最终切实提高整个企业职工的工商管理意识与能力。不管是企业领导，还是各个岗位的普通职工，都应与时俱进地创新观念，摒弃传统的“培训无效论”思想，将工商管理培训工作看成是一种智力与管理投资，增强工商管理培训活动的责任感与紧迫感，理解并认同只有借助工商管理培训的方式才能深度而全面地挖掘出企业人才的各种潜能，才能从根本上优化企业的管理质量。总之，企业领导应站在全局高度看待人力资源开发问题，并能深刻而全面地了解在全体职工中进行工商管理培训工作的重大意义与作用，只有这样他们才能将工商管理培训作为提高企业管理水平的核心途径与方法，才能积极采取多种措施不断优化与提高培训效果。

（二）增强培训师资的综合素质与业务能力

在企业工商管理培训工作中，教师是培训工作的组织者、引导者与执行者，其自身素质的高低直接影响了培训质量的优劣。因此，企业应全面认识培训师资力量对培训成效的巨大影响作用，并积极采取措施为教师提升综合素质与业务能力创造条件与平台。在实际操作中，企业应做好以下几点：①提高工商管理培训教师资格认证制度的标准化与规范化，使得企业在选聘工商管理培训教师的过程中有法可依、有章可循，从而较为容易地选聘到高素质的师资力量。在具体选聘培训教师的过程中，企业应积极采取措施对其整个资格验证过程进行严格的控制与监督。②在评估与考查教师素质方面，不应将专业知识作为唯一的考查内容，而应该将教师的社会实践、操作能力、管理知识、综合素质、思想政治等都作为考查内容。③针对那些已获得资格认证的工商管理培训教师，企业应全面了解他们的情况，恰当制定培训教育方案，为其提供全方位的、多层次的培训，以不断增强其教学技能与专业知识。比如，定期邀请工商管理培训专家到企业中为教师举办专题讲座，分享培训经验与技能：定期为企业内部的工商管理培训教师举办培训技能交流会，使得他们有机会就培训中的难点问题进行共同探讨，借助集体的智慧探究出更科学、更合理的解决方案：选派优秀的、年轻的教师到工商管理培训示范企业进行观摩、学习，将其工程经验借鉴过来为我所用。

（三）大胆创新工商管理培训的方法与内容

第6篇：管理培训总结范文

在企业的发展过程中，由于企业受传统工商管理模式的影响，在企业工商管理培训中，由于企业管理者对工商管理培训的重要性意识不足，企业管理层习惯性忽略工商管理培训，企业管理层领导对工商管理培训活动的不重视，常常导致工行管理培训工作很难顺利的开展。加之企业对工商管理培训重视程度不够、培训师资相对落后、工商管理培训方式单一、培训考核方式滞后等问题。企业在实际的发展中，如果没有高素质的培训队伍，工商管理培训活动就不能向企业及员工传授先进性的教学内容，也无法向企业提供可靠的参考案例，在一定程度上就很难确保工商管理培训取得实效。长此以往的发展下去，企业就很难扭转工商管理培训的发展趋势，为企业未来的发展留下潜在的威胁。其次，工商管理培训考核的方式相对滞后，相关管理人员不能针对企业工商管理培训活动中存在的问题，积极的研究如何开展有效的措施解决问题，在简单的考核标准下，很难提高工商管理培训的整体水平，对企业的发展也不会发挥积极的促进作用。

二、完善工商管理培训工作的发展

在企业的发展过程中，重视工商管理培训对提高企业的管理水平，具有重要的意义。工商管理培训可以在实际工作中，帮助企业管理者及时的掌握相对先进、科学的管理理论及管理手段，并促使企业可以切实的应用到具体的工作中，从而使企业管理水平从整体上得到提升。我国大多数的企业，在管理工作方面都存在着一些问题，部分企业的管理者虽拥有丰富的工作经验，却缺少一定的专业化理论与技能，再不提高其自身管理理论技能的基础上，难以确保企业可以持续、健康得发展下去。在企业具体的实践工作中，进一步加强培训内容与培训方式、强化工商管理培训的重要性、建立优秀的工商管理师资队伍都是企业发展工商管理培训工作的重要策略。

1.进一步加强培训内容与培训方式

不断的社会实践工作表明，传统的工商管理培训课程已经无法满足社会经济的发展对企业发展提出的要求与标准。进一步加强培训内容与培训方式，成为企业发展工商管理培训工作的重要策略之一。在当前社会科技迅速发展的前提下，信息技术的发展呈现出多元化的发展趋势，信息技术的发展逐渐渗透到工商管理培训课程中，工商管理培训工作必须与时俱进的发展，才能更好的促进企业管理水平的提升。在企业工商管理配培训中，应积极的应用信息化进行实践探究，充分利用一切有利的信息资源，通过多媒体专业设备进行工商管理培训。此外，为了改善传统工商管理课程的单调与乏味，可以创新工商管理培训的方式，通过分组讨论或者运用多媒体设备进行培训，激发参与者的学习积极性，使之可以更好的接受工商管理培训的相关课程。最后，在进行工商管理培训中，还应重视工商管理理论内容的培训与指导，强化工商管理理论在实际工作中应用的重要性，使参与者都能够重视工商管理培训活动进行的目的。因此，进一步加强培训内容与培训方式，对于提高企业工商管理培训的水平，具有积极的现实意义。

2.强化工商管理培训的重要性

工商管理工作，对于提高企业的管理水平，一直发挥着重要的影响。企业工商管理培训能否在企业的实际工作中得到有效的落实，是进行工商管理培训工作的关键问题。强化工商管理培训的重要性，必须让企业的管理者意识到工商管理培训的重要性，端正其对工商管理培训工作的态度。强化工商管理培训的重要性，需要落实到企业具体的细节工作中。在进行工商管理培训工作之前，企业应针对管理层进行工商管理培训态度进行实际调查，使管理层人员能够在明确了解工商管理培训活动对企业长期发展会产生的影响的基础上，再进行企业工商管理培训活动，使工商管理培训中有效的措施，能够切实的落实到实际工作中。其次，工商管理培训活动也要注意企业员工的接受态度，加强在企业内部的宣传活动，提高企业员工对工商管理培训的重要意识，促进企业员工素质得到进一步的提升。

3.建立优秀的工商管理师资队伍

建立优秀的工商管理师资队伍，保证培训教师的专业素质。在企业内部建立教师审核制度，考察教师在工商管理培训中理论知识、思想政治、授课经验方面是否符合工商管理培训的要求。在录用审核通过的培训教师的过程中，鼓励教师积极的组织培训活动，并鼓励其继续进行专业深造，不断的学习新的知识，及时了解企业管理方面的全新动态与发展成果，为企业工商管理工作积累丰富的经验。并在长期的工作中，帮助企业引进更多的专业优秀人才，促使企业可以建立优秀的工商管理师资队伍，为企业长期、稳定的发展下去奠定坚实的基础。建立优秀的工商管理师资队伍，是对企业工商管理培训效果的一种切实保障。因此，建立优秀的工商管理师资队伍，是企业发展工商管理培训工作的重要策略。

4.调整工商管理培训模式，加强培训的考核力度

调整工商管理培训模式，加强培训的考核力度，可以进一步完善企业工商管理培训工作中存在的问题。企业工商管理培训的模式如果只采用单一的培训师进行理论知识的讲解，企业人才聆听的模式，单调、乏味的培训模式，可能会使企业人员失去参与工商管理培训的积极性，被动的接受工商管理培训的课程，造成工商管理培训效率低的严重问题。调整工商管理培训模式，加强培训的考核力度，还应尝试采用笔试的形式，适当加入专业技术的考核内容，通过考核参与者接受培训后的成绩，通过考核成绩合理的将参与者划分为不同的层次。并针对划分的考核层次，制定不同的工商管理培训方案。其次，企业还应定期对职工进行主题为“如何看待企业进行工商管理培训”的问卷调查，时刻掌握职工的最新思想动态，结合员工提出的具体问题，对工商管理培训方案与课程进行完善，力求工商管理培训活动能够符合企业职业的心理特征、个性特点。从而激发企业职业积极的参与到工商管理培训活动，久而久之，就会在一定程度上提高职工的专业能力及职业道德，促使职工综合工作能力获得一定的提高。5.企业领导以身作则，进一步加强对工商管理培训的重视为了更加有效的开展工商管理培训活动，企业领导以身作则，进一步加强对工商管理培训的重视，能够在很大程度上，促使企业职工重新审视工商管理培训对企业发展的重要性。在实际的工商管理培训活动中，企业领导应积极的发挥带头作用，积极的参与工商管理培训的相关活动，并在企业文化建设中加入工商管理培训的重要意义。使职工可以通过良好的企业文化熏陶，切实感受到企业对工商管理培训活动进行的重视程度。其次，在定期进行的工商管理培训活动后，领导还应积极的组织每个参与者进行培训总结，形成一定规模的学习交流活动，鼓励大家积极针对工商管理培训活动的优点、缺点进行发言，不断的提高工商管理培训的效率。因此，业领导以身作则，进一步加强对工商管理培训的重视，对于工商管理培训的效果，会发挥极大的促进作用。

三、结语

第7篇：管理培训总结范文

【关键词】管理培训；高星级酒店；效果评估

21世纪是人力资本的时代，人才的竞争也成为企业之间竞争的制胜点。培训作为人力资本增值的重要手段之一，也日益受到企业高层的关注，并逐渐成为企业重点投资与发展的人力资源模块。

中国酒店业在30年的改革发展中取得了巨大的成就。随着2010年的上海世博会与广州亚运会的举办，酒店业面临着千载难逢的好机会。与此同时，随着国际酒店纷纷逐鹿中国酒店市场也给其带来了巨大的挑战。上述的机遇与挑战给酒店业的人力资源管理，尤其是酒店的培训提出了新的要求。而针对酒店主要效益创造者的管理者开展的管理培训就显得更加重要。

但是，目前高星级酒店中缺乏科学系统的培训效果评估方法。大部分评估都仅停留在培训效果评估的最低层面即反应层面，并没有上升到组织层面的绩效分析。很多酒店对培训效果评估不以为然，认为培训的贡献并不会因为不评估就消失了。然而，事实上这会给企业带来严重危害，由于没有量化培训的贡献，很多人会认为培训没有价值，进一步也会弱化企业决策者对培训投入的信心。因此，制定科学系统的培训效果评估方法尤为重要，而培训评估指标体系作为培训效果评估的关键更是重中之重。

1.评估指标的制定原则

1.1相关性

培训效果评估指标应与培训效果相关。培训效果评估的一个重要目的就是看培训是否达到预期的目标。培训指标的选取受多种因素的影响，如培训目标或培训种类等。而本研究关注的是管理培训，它属于企业培训中的一大类别，是主要针对管理层的培训活动，其目的是传授管理知识与管理技能，同时结合企业自身的企业文化，帮助受训者调整思想观念、改进工作方法、提高管理水平。因此，评估指标应结合这些目标来制定，同时，也要考虑到高星级酒店的特点及其对管理培训的需求和预期要达到的目标。

1.2可操作性

培训效果评估指标应具备较强的实用性和易操作性。而指标体系的可操作性的一个具体体现就是评估数据的可获得性。本研究是针对高星级酒店来构建的，目前高星级酒店在培训评估工作上投入的资源相对有限，因此这就要求我们在指标选取时，应尽量选择相对易于收集数据的项目，避免那些受训者较难回答或涉及隐私的指标。

1.3全面性

培训效果评估指标应包涵范围广，涉及培训效果的各个方面，不仅包括短期的考核指标还包括类似企业绩效的长期考核指标。基于以上三点，本研究在指标选取阶段，将参考柯克帕特里克的四层次评估模型，从培训的反应层、学习层、行为层、结果层四个层面来合理选取指标，同时结合培训的目的、高星级酒店的实际情况等综合因素来筛选指标。

2.基于文献研究的管理培训效果评估指标的初建

2.1国外文献研究现状

1959年柯克帕特里克提出了培训的四层次模型，从反应层、学习层、行为层和效果层对培训效果进行评估，这也是目前国内外企业进行培训效果评估应用最为广泛的一个模型。1994年考夫曼提出了培训的五层次评估模型，他对柯克帕特里克四层次模型的第一层—反应层进行了扩展，增加了对培训可能性的考察，并添加了第五层来讨论培训项目的社会影响和社会价值等社会层面的问题。1996　年，杰克飞利浦对柯克帕特里克四层次评估模型进行了改进，增加了投资回报率这一财务评估层，作为评估的第五个层次，从财务这一新视角来衡量培训对整个组织的影响。2004年阿尔瓦雷斯等人在回顾之前模型与文献的基础上，总结提炼成了IMTEE模型（培训评估与培训效果的综合模型）。该模型不仅提出了需求分析、培训内容及设计、受训人员的变化以及组织报偿四个评估层次，还提出了六大类指标：反应、培训后的自我效能、认知学习、培训绩效、迁移绩效以及结果。

2.2国内文献研究现状

国内目前专门针对酒店培训效果评估的研究较少，针对酒店管理培训效果评估的研究更少。大多的研究是从整个酒店人力资源管理的角度出发，部分的涉及培训效果评估体系的设计，如闫德伟（2004）的《酒店业人力资源管理研究与实证分析》。另一部分文献则是从培训的角度对酒店的系统培训体系的构建提出了一系列的设想，部分的涉及了培训评估体系的建立，但大都仅停留在介绍柯克帕特里克的四层次评估模型的基础上，基本上没有培训成本-收益的定量研究。

相比其他文献而言，潘秋鸿（2007）《高星级饭店培训效果评估研究》对酒店培训效果评估的研究进行地最为全面深入。他在柯克帕特里克四层次评估模型的基础上，构建了适用于我国高星级饭店的“企业培训效果评估指标体系”，并对各个指标的评估方法及权重分配进行了比较详细的研究。但文章将所有类型的培训看为一个整体，忽略了不同培训项目指标选择及权重分配的不同。这也为本文在这方面的探索留有相当的空间。

笔者以柯克帕特里克的四层次评估模型作为主要参考，结合其他培训效果评估模型中提及的评估内容及酒店行业的特点，从涉及评估指标的相关文献中整理、汇总出18项指标，具体如下：课程设置情况、受训者的课堂参与程度、教师授课情况、教学设施及后勤服务情况、培训组织工作情况、受训者对相关知识和原理的掌握情况、受训者管理技能的提高、受训者的创新能力的提高、受训者的压力和应急处理能力的提高、受训者的岗位持续学习能力的提高、受训者的人际和文化适应能力的提高、团队合作精神的增强、员工满意度的提升、员工离职率的降低、员工工作积极性的提高、企业或部门的效率的提高、企业或部门成本的节约、客房入住率。

3.基于专家访谈的管理培训效果评估指标的完善

访谈法作为一种定性研究方法，在科学研究中被广泛应用。为了保证研究结果的可靠性，笔者先后与4位人力资源管理及管理培训领域的专家、4位酒店的培训管理人员及4位高星级酒店中高层进行了访谈。

结合研究内容，访谈目的在于了解高星级酒店的管理培训目的、需求，以及他们所关注的培训效果评估指标，并通过访谈对已汇总出的评估指标进行修改，使得评估指标体系更加完善。根据访谈目的，按照事先设计的《访谈提纲》来进行访谈。在向被访者介绍了访谈目的和本研究的意义之后，访谈主要围绕以下几个问题进行：首先，酒店进行管理培训的目的是什么；其次，酒店通常从哪几个方面对管理培训效果进行评估；最后，对已总结出的　18　项评估指标有什么建议。

汇总以上访谈结果，结合评估指标制定原则，对已总结出的18项指标项进行了修改和完善。具体结果是，将原来的“课程设置情况”指标细化为“课程内容的启发性”、“课程内容的丰富性”、“培训时间安排的科学性”三项；将“教师授课情况”细化为“教师讲授的逻辑性”、“教师的课堂感染力”两项；将“教学设施及后勤服务情况”细化为“培训材料的准备情况”、“教学环境与设备情况”两项；将“受训者管理技能的提高”细化为“受训者的决策能力的提高”、“受训者的组织协调能力的提高”两项。删除了企业或部门成本的节约、客房入住率两项。

综合以上两部分的工作，笔者最终汇总、整理出了5个一级指标，21个二级指标。具体如表一所示。

表一　高星级酒店管理培训效果评估的指标体系

总之，在制定高星级酒店管理培训效果的评估指标时，我们应该充分结合高星级酒店与管理类培训的特点，构建一个相关性高的、可操作性强的、全面与系统的指标考核体系。　[科]

【参考文献】

［1］张庆玲，张斌，张宝和.人才资本理论综述.华东经济管理，2007.05，21（5）：129-132.

［2］马德明.公务员培训效果评估的理论基础和研究现状分析.攀登（双月刊），　2007（4）：117-121.

［3］王鲁捷，钟磊，孙启霞.企业培训绩效综合评价指标体系研究.中国培训，2002（12）：21-23

［4］赵颖慧.试论培训效果评估[学位论文].北京：首都经济贸易大学，2004.

［5］蔡蓉蓉.高星级饭店中层管理人员培训系统的构建[学位论文].青岛：青岛大学，2005.

［6］潘秋鸿.高星级饭店培训效果评估模型[学位论文].青岛：青岛大学，2007.

［7］沈亭亭.酒店培训效果评估研究—以深圳华侨城洲际大酒店为例[学位论文].广州：暨南大学，2008.

［8］Kirkpatrick，　D.　L.　Evaluation.　In　R.　L.　Craig　（Ed.），　Training　and　Development　Handbook（2nd　Ed）.，　New　York：　McGraw-Hill，　1996：　249-312.

第8篇：管理培训总结范文

关注大型企业的校园招聘，管理培训生往往比普通职位对于毕业生的要求更高。即便如此，许多学生还是将自己的求职目光投向了这里，期盼着在成功应聘进企业后，能够通过“管培生”这个渠道，走上光辉亮丽的管理岗位。

然而事实真的是如此吗？与“管培生”在招聘市场的火爆相比，进入企业后的“管培生”动向是相对沉寂的。这些通过“高门槛”进入企业的管培生，怎样才能最大限度的发挥自己的优势，使企业和个人达到双赢呢？

在企业招聘之前，就应该制定详细的招聘计划和培训方案，明确自己需要什么样的人才。而真正走进校园进行招聘时，“切忌只重外显能力，不重其他。”韬睿惠悦人力资本咨询中国区副总经理王少晖女士特别指出，很多企业在招聘“管培生”时，一味地强调学习成绩、活动能力等，而忽视了个人的性格、诚信、进取意识等方面的考量。

韬睿惠悦的“人才三维模型”较直观地反映了“企业需要什么样的人”。只有aspiration（进取）、ability（能力）、engagement（承诺）三个维度都符合企业的要求，才是企业真正需要的人才。

具体到企业管理培训生来讲，首先，要有强烈的进取意识。作为“管培生”，企业的目标是希望这个人才在相对较短的时间内可以走上基层管理岗位，日后逐步发展成为一个部门的主管甚至公司高管，这就需要他们有较高的成就动机来自我驱动、快速成长。这是管理培训生必须要具备的基本特质。

其次，要具备相应的能力。除了专业知识的要求以外，要着重考察他们是否具备逻辑思维能力和沟通影响力这两个基本能力。此外，快速学习的能力、较强的环境适应力及抗压能力也很重要。

再次，必须注重他们对企业的承诺度。是否认同企业价值观，是否愿意在工作中积极投入，是否有较长期的留任打算。低“承诺度”的“管培生”很可能在短期就因为一些小利而跳槽，那么对于在“管培生”项目中都有较高投入的企业来说无疑是很大的损失。

在媒体报道中，很多“管培生”在进入企业后都有种迷茫的感觉。他们其中的很多人，在经过了几个月的培训实习后，慢慢与普通员工融为一体。在工作内容、培训项目等方面，基本与普通员工没有差异。

“这种情况一般来说是由于企业的管理培训生项目只有其名、没有其实造成的。”王少晖女士表示，很多企业为了延揽优秀人才，充沛企业内的人才储备，会利用管理培训生项目，提高招聘门槛，招聘优秀人才。而在员工进入企业后，只在最初的几个月走一下培训项目中“集中培训”、“轮岗”等形式，随后就将这些员工安排在各部门参与日常工作，这时这些员工已经被公司纳入了普通员工体系，与“管培生”已经没什么关系了。而身背着“管培生”之名还可能遭到普通员工的排斥，所以极有可能在他们的心中造成心理落差，工作的积极性和稳定性也因此大受影响。

为了避免这种名不副实的培养项目，企业必须对管理培训生项目设立明确的目标和系统的流程。“如果管理培训生项目的确是为企业快速培养能够胜任管理岗位的后备人才，就要有一个完善的流程和相应的衡量机制。一般来说，这类项目的周期是三到四年，从毕业生进入企业直至胜任管理岗位才算真正结束。”王少晖说。

“管培生”入职后的前六个月是关键时期，一般会包括一周左右的入职培训和三到六个月在一个或多个岗位实践的快速见习期，这期间企业会实施辅导计划（buddy program 或coaching program）由资深的员工或主管帮助他们更快地熟悉并融入企业。这一时期企业可以在培养管理培

训生的同时对他们进行观察和进一步评估，看看是否真正具备管理者潜质；管培生也可以更多地了解企业并进行自我评估，然后根据企业的需要和个人的兴趣专长确定在某个业务或职能条线发展。当然，也有企业在招聘之初就已明确了“管培生”将隶属于哪个条线。

在接下来的两、三年时间里，“管培生”就在所属的业务/职能条线内进行系统学习和实践，企业每半年对他们做一次考核，如果表现优异就有可能轮换到下一个更有挑战的岗位，由此对自己所在的业务/职能条线有一个系统的了解，并锤炼他们的适应能力和抗压能力，为未来走上管理岗位打下良好的基础。

整个的培养过程是由清晰的机制流程支持的，包括责任主体、时间安排、跟踪衡量等等。

“由于感觉到目标的不明确、发展速度和薪酬没有达到预期等原因，大概会有50%左右的‘管培生’在三年内选择离开企业。”王少晖根据经验做出了一个大概的估算，留下来的员工，经过几年的培养真正能按照预期快速走上管理岗位的也只占到留任者的少数。

在对“管培生”进行培养的过程中可能会发现，有些人更适合走专业条线，或者有些人需要更长时间的专业或管理经验的积累。虽然他们都不能按初衷快速发展到管理岗位，但依然可能是企业的人才，因为他们都具备良好的教育基础，又经过企业高投入的培养，对企业的文化价值观也较为认同。因此，如何对这类员工进行引导和保留，让他们发挥应有的价值，是企业的另一个课题。

当企业在为一项成功的培养项目把酒言欢的时候，“管培生”的跳槽，无异于一盆兜头泼下的凉水，它的杀伤力是巨大的，三年的投入和努力都会付之东流，这也是众多企业对于“管培生”项目又爱又恨的原因。

对于这种情况，王少晖女士提出了几点建议：

企业需要定立明确的目标、路径、责任及考核标准。培训、辅导、挑战的工作和任务、持续的跟踪考核缺一不可。

相比于普通员工，“管培生”的发展速度肯定要快，在职等和薪酬上面要有倾斜。与此同时，要给他们制定挑战的目标，并进行严格的考核。这样既能留住真正有能力的“管培生”，同时也最大程度降低普通员工的不满。

要让“管培生”感受到企业的关心、关注。设置导师或辅导项目，关注他们的心理变化以及工作中遇到的问题，不要让他们感到孤立无援和遭受排挤。

当然，那些不认同企业价值观、对企业没有承诺度的员工，即便能力再强，他们的离开也不足为惜。

第9篇：管理培训总结范文

开栏的话：

2008年下半年，随着全球金融危机影响的扩大和深入，中国的企业也走入经济严冬，很多企业原就处于低端、低价、低利润的境况，加上对营销的不重视或者理解有所偏颇，以致走入了同质化的死胡同，完全丧失竞争力。只有科学的管理，尽量降低成本、提高产品和技术含量和质量，才能杀出一条生存之路。向管理要效益，是每个企业在这个冬天都应该认真思考的问题。

《新智囊》杂志从本期开始推出“智囊名人堂”栏目，每期推出一位管理界资深人士，为广大读者就培训中出现的现象和问题进行解读、分析、点评，以帮助企业更好地了解这个行业，并结合实际情况对自身管理进行深层次的思考。本期特别邀请北京大学领导力研究中心副主任、深圳中商国际管理研究院执行院长杨思卓教授做客智囊名人堂，一起和大家探讨如何通过培训提升企业管理水平和能力。

管理培训市场需要“破局”

《新智囊》：现在业界有一个很流行的提法，说企业的冬天，是管理的春天，是管理培训界的春天，您认为现在管理培训界已经迎来了整个行业的春天了吗？

杨思卓：其实管理培训界和企业一样，在经历一个冬天。但是培训公司本身就是耐寒品种。在冬天往往更有生机。当然，对于合格的管理培训机构来说，是一个很好的发展机会，但是对于那些先天不足的机构来说，这将是一个很艰难的时期。你看，有的培训机构，在冬天里已经生产“羽绒服”了，但是有的机构在隆冬还是卖“夏装”，而且自己也还穿着T恤。

《新智囊》：管理培训这个市场是一个多大的蛋糕？

杨思卓：2007年美国和中国的人均GDP比值是20:1，但是人均教育支出比值却是43:1。中国企业竞争力不足，是专业团队的竞争力不足，从成长的角度看，可以说是企业培训投入不足。而在需求产业供给过剩的情况下，培训产业方兴未艾。如果按照培训支出为教育总支出的30%来计算，未来管理培训的市场规模将由1000亿达到3000亿人民币。可以说，培训产业是一个金矿。

《新智囊》：面对一个潜力巨大的市场，竞争相对非常激烈，目前国内的培训市场是怎样的一个情况？

杨思卓：原来的管理培训市场是二元结构，一块是大专院校，一块是专门的培训机构。同时，现在的管理培训市场是三足鼎立的格局，分别是大专院校、专业培训机构和企业商学院各据一方。

《新智囊》：对于很多需要管理培训服务的企业来说，他们可能并不清楚大专院校、专业培训机构和企业商学院之间各自有什么样的特点，因此也很难来决定到底找什么样的培训机构才是自己所需要的。您作为管理培训界的专业人士，能否为我们介绍一下这三方各自的优劣势？

杨思卓：简单来说，在目标上，大专院校注重的是提高素质，培训机构是提高绩效；在内容上，大专院校注重系统性，培训机构注重针对性；在重心上，大专院校是书本式，培训机构是人本式；在方法上，大专院校采用的是讲授式，主要是“让你懂”，培训机构采用的是教练式，主要是“让你会”。大专院校是系统性的，专业机构是精专的，企业商学院是务实的。

但是他们也各自存在一些问题。比如，培训机构的优势是特色加实用，但是这个领域鱼龙混杂，急功近利，像西药；大专院校的优势是品牌加投资，讲究细火慢工，就像中药，但是对于企业而言比较隔靴搔痒。

联盟阵线更具服务优势

《新智囊》: 您刚才说到，现在的专业培训市场鱼龙混杂，能否说得具体一些？

杨思卓：我举深圳的例子来说明。在深圳做企业咨询的机构有1000多家，而且其中很多都是两人公司，但是他们一年就能有五、六百万的营业额。不仅在深圳，在北京也是这样的一个情况。现在市场上10%是这样的公司，有一两个比较好的老师，大家都在卖他的东西。还有90%的公司是本身一个老师也没有，也没有自己的产品，就是做中介的，找几个老师讲课，然后自己做宣传，然后招生，可以说是一边找老师一边找学生。这在其他行业里可能过得去，但在管理培训业里就有问题了，因为培训是一个持续性的服务过程。

可问题的另一面恰恰是，一些名师并不愿意给企业做深入的服务，不是他们职业道德的原因，根本性的原因是这样不经济。他给不同的客户讲课的时候，他只要讲好自己的这个内容就可以了，只需要复制，不用再开发。而那些做二道贩子的公司，离开了老师离开了专家他们做长期服务也不划算。反过来说，企业其实是需要有专门的机构给他们提供长期服务的。

比如，有的培训师以给职业经理人培训著称，总结出来职业经理人常犯的11种错误，说只要职业经理人不犯这11种错误，那企业的管理就上去了。可问题是，老板犯了错误怎么办？老板犯了错误职业经理人就没有用武之地了；还有底下员工不行的话，职业经理人也没招。一堂课只是中药里的一味药，要治企业的病不是光用哪味药就可以的，而是要用一套药，必要的时候煎药、手术等。现在市场上大都是只卖一味药，而且还要说吃了我这味药，包治百病。企业需要的是系统地研究和解决问题，而不是今天吃这个药明天吃那个药的。但是目前很少有咨询公司这样系统地去做了。

《新智囊》：是否可以这么推测，如果有第三种培训方式出现，就有可能在这个市场上开创出一片蓝海？

杨思卓：没错。现在已经有一些管理类的媒体联合管理培训界来为企业做服务，他们最突出的优势就在于，在平时大量的采访接触中，他们能够很清楚地了解企业的需求，同时他们手里又有很强大的咨询界的资源，把这些资源整合好，与企业的需求对接起来，他们进入管理培训这个领域，基本上就是大炮打螳螂了。

资源整合以“秦灭六国”

《新智囊》：对于企业来说，他们更关心的是花了大价钱来做了培训之后，能否给他们带来实质的收益？

杨思卓：其实企业很虔诚地去吃这些药的时候，并不是不治病，只是治得不彻底，吃错药的时候良药还会变成毒药，现在很多企业吃错了药，已经犯病了。比如有的课程是典型的职业经理人听的，有的是典型的老板课程。但是如果一个老板去听了职业经理人的课程的话，那他回来就不会经营企业了。

就好像现在培训师，或者MBA课程也都跟老板说，要放权，把企业的事情交给职业经理人就可以了，你可以去当作家，去旅游，为什么还非得自己那么辛苦地去养孩子带孩子呢？把孩子交给保姆就行了呀！可实际的情况是，往往一个老板旅游回来后发现自己的孩子被人拐跑了。

《新智囊》：在您看来，为什么会出现这样的情况呢？

杨思卓：我认为主要是因为老板没有学统御之道。老板有老板的课程，职业经理人有职业经理人的课程，吃错了药，就会出问题，可现在的大多数企业没有这样的觉悟，是药就吃。我在接触一个企业的时候他们老总就跟我说，自己带了9个部下去听一个很知名的职业经理人课程，教老板怎么修理经理人。结果学完回来之后，老板的那些修理招数都不好使了，一用，经理人比他还聪明，这是何苦来着？帝王之道和将相之道，培训的要点是不同的。

目前来看，如果媒体与咨询公司、培训公司、大专院校结成战略联盟，我认为这种实力是不可比拟的。可媒体没有产品怎么办呢？整合资源。媒体手里有那么多的咨询公司、培训公司、大学等资源，整合好这些，那么它自身就由平面的力量变成了立体的力量，其他机构也在整合的过程中实现进一步的发展。可现在这一块整合得还不够。这么多的资源，要整合起来也是不容易的，因此需要我们考虑长远利益，整合好这些资源，我觉得就是“秦灭六国”。