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尊敬的各位领导:
首先,我要向您表示由衷的感谢,感谢您这些日子对我的帮助和照顾,让我体会到了社会的温暖。其次,我要像您表示深深的歉意,我思虑再三,还是决定写这封辞职信。辜负了您的期望,我很抱歉。
想想这已经是我在这所幼儿园里的第三个年头了。我始终记得那天应聘的情景,您作为主考官坐在正中央,与其他考官严肃的表情比,您始终保持着微笑,让我紧张的心稍微放松了点,接下来的面试您并没有过多的为难我,最后我顺理成章成为了幼儿园老师中的一员。当时我真的很开心,因为这是我毕业以来的第五次面试,前面几次都在最后环节被刷下来了,您的肯定让我重拾了信心,带着对未来的期待,我开始了幼师这份工作。孩子们纯真的笑脸让我仿佛回到了自己的孩提时代。在这里,您还有校领导以及其他同事对我照顾有加,让我颇为感动,就像回到了家一样。所以辞职这件事并不是一时兴起,是经过很长时间思考的,在这期间也征求了亲人和朋友的意见,最终才向您提出来的。
您知道,我是只身一人出来工作的,看着孩子们每天由爸爸妈妈来接送,心里感触颇多。想来自己这两年只有过春节才回家,每次妈妈总是含泪送我上车,电话里头老是念叨什么时候回家看看。尽管他们没说什么,但我知道他们还是希望我能呆在离家近些的地方,不至于每年才见一两次面。毕竟父母年岁已高,实在不忍心看他们为在外工作的我担心,这也是我提出辞职的原因之一,想回家乡那边找找适合自己的工作。
其次就是个人原因。发现随着自己年龄的增长,越来越没有耐心。有时孩子们过于吵闹,我又无法管好他们,打不得也骂不得,有时跟他们讲道理,可以几岁的小孩子哪听得进呢。
于是只能自己一个人生闷气。这让我很有挫败感。所以一直在想也许是这份工作做久了,心里有了排斥感。尽管很喜欢小孩子,但是每天都跟他们呆在一起,什么事情都要管,说实话,很累。所以想暂时走出幼师这个职业,尝试一下其他自己喜欢的工作。
最后再次向您表示深深的歉意,感谢学校长期对我的信任和栽培。也很遗憾不能为把学校建设得更灿烂而献出自己的微薄之力。请谅解我做出的决定,祝您和学校的各位同事身体健康,工作顺利。也祝愿学校的明天更加美好!
此致
敬礼!
辞职人:xxx
xx年xxx月xx日
幼儿园教师个人的辞职报告
各位领导:
你们好!
首先,非常感谢您这几个月来对我的信任和关照。
这段时间,我认真回顾了这x个月来的工作情况,觉得来到xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜这份工作,这几个月以来领导对我的关心和细心教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在xx的工作中,让我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激xx给予了我这样的工作和锻炼机会。我辞职的`原因,是因为我家不在xx,再工资太低无法保障自己的生活,刚好此时有个机会,我想打算试试看,所以我决定辞职,请您们支持。
请您谅解我做出的决定并同意我的辞职申请,我很遗憾不能为一保辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿xx的业绩一路飙升!希望幼儿园领导们及各位同事工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年x月x日
幼儿园教师个人的辞职报告
公司人事部:
我因为要去美国留学,故需辞去现在的工作,请上级领导批准。
感谢xx领导和同事在工作中对我的关心和支持,并祝xx兴隆。
此致
敬礼!
1、了解幼儿教师道德的一般理论和师德修养的价值和途径,提高师德的理论水平和实践能力。
2、掌握党和国家有关教育、特别是幼儿教育政策法规的基本精神和主要内容,增强教育政策法规意识,提高维护幼儿和自身合法权益的能力。
3、了解当代社会发展趋势和国内外学前教育改革与发展动态,学习现代学前教育基本理论,提高理论素养,增强分析和解决教育实际问题的能力。
4、了解幼儿园课程改革的基本走向,掌握编制和实施幼儿园课程的基本原理基本方法和基本技能。
5、掌握教育科研的基本知识、方法,提高开展幼儿园教育科研活动的能力。
6、了解现代教育技术发展情况,提高运用多媒体技术,开展幼儿园教育活动的能力。
二、培训对象
幼儿园教师继续教育的对象是在经教育行政部门审批设立的幼儿园任教的、具有幼儿园教师资格的幼儿园在职教师。
未具备幼儿园教师资格的在职教师,应使其首先具有幼儿园教师资格。
三、培训形式
幼儿园教师岗位培训采用教师培训机构集中培训与幼儿园园本培训、教师自学相结合的形式进行。
四、培训组织管理
1、过程管理,主要考核参培者在培训过程中的学习情况,凡在培训中有旷课一次以上者,或缺课时间超过总学时五分之一者,或有作业缺交及违反有关培训规定者,过程考核为不合格。每个幼儿园无论在集中培训或园本培训中都要严格考勤,加强过程管理。
2、考核,学员学完每门课程,都应进行考核。考核包括卷面检测;对学员结合工作实际撰写的专题论文、研究报告或教改方案的评价;还包括学员参加面授的考勤及对学员自学、研讨情况的考查。
3、学时、学分
集中培训。幼儿园教师参加教师进修学校组织的培训,经考核合格,按实际活动计算,每天6学时,少于半天的,每小时为1学时。幼儿园教师完成规定学时数,经考核合格后,获得相应学分,一般1小时为1学分,由教师进修学校记入其《幼儿园教师继续教育登记手册》。
新教师参加试用期培训结业并转正定职级后,从下一年度起应按规定参加继续教育并达到相应的学时数,试用期培训学时数不再重复登记使用。
园本培训。教师参加经过资格确认的幼儿园园本培训,可取得相应的学分,由教师所在幼儿园直接记入《幼儿园教师继续教育登记手册》。园本培训所占学分不得超过年培训总学分(48学分)的三分之一(16学分)。
4、登记发证
幼儿园教师继续教育实行登记制度,凡按规定参加幼儿园教师继续教育活动的教师,每人持有一本《幼儿园教师继续教育登记手册》。教师在完成有关的培训学时并获得相应学分后,培训单位发给相应的《学分登记通知卡》,由教师本人保管。《学分登记存档卡》由教师任职幼儿园作为教师进修档案保管。
(一)指导思想。认真贯彻落实国家、省关于加快发展学前教育的工作要求,坚持公益公平、普惠于民,坚持政府主导、社会参与,坚持解放思想、改革创新,进一步完善政策措施,创新体制机制,加强规范管理,努力开创我市学前教育改革发展新局面。
(二)目标任务。加快建立科学的学前教育管理体制、办园机制。大力实施学前教育普及提高工程。全市所有幼儿园均为合格园,公办园占比达到70%省、市优质园占比分别达到80%90%70%乡镇创建成学前教育现代化乡镇各县(市、区)全部创建成为省学前教育改革发展示范区。学前三年毛入园率达98%以上,3-6岁幼儿基本实现就近入园。按规定配齐配足专任教师、保育员、保健人员和其他必须配备的人员,全市幼儿园专任教师专科及以上学历达90%以上,教师、保育员、保健人员等各类人员全部持证上岗,每所幼儿园均有中级以上职称的专任教师。积极发展0-3岁婴幼儿早期教育,学龄前儿童家长和看护人普遍受到科学的家庭教育知识辅导。幼儿家长、社会对学前教育的满意度达90%以上。
二、加快完善学前教育办园体制和管理机制强化职责。
(三)坚持政府主导、社会参与、公办为主、公办民办并举的办园体制。各级政府要将学前教育事业纳入国民经济和社会发展规划。切实履行发展学前教育的责任,统筹规划、政策引导、制度建设、标准制订、投入保障、评估督导、日常监管等方面充分发挥主导作用。发展公办园,规范民办园,扶持普惠性民办园,形成学前教育公办民办协调发展、公益性普惠性充分体现的良好局面,满足人民群众多样化、多层次学前教育的需求。
(四)建立市级督导、县级统筹、县乡(镇、街道)共建的管理机制。市政府重点加强对全市学前教育的宏观规划、政策制定、协调管理和督促检查。县(市、区)政府负责本行政区域学前教育的规划、布局调整。统筹管理城乡各类学前教育机构。乡镇政府、街道办事处承担发展农村和社区学前教育的责任,负责建设并办好区域内公办幼儿园,积极筹措办园经费,努力改善办园条件;加强幼儿园周边环境治理,规范管理区域内各类幼儿园。
(五)优化学前教育管理体制。学前教育进一步理顺幼儿园办园体制。均由所在地教育行政部门统一规划、统一准入、统一监管。举办学前教育机构,应按国家有关规定进行资格审查、登记注册和备案,未经注册登记的一律不得举办。对违反规定擅自办园的由审批部门会同当地教育行政部门依法予以查处。
三、积极加快学前教育资源建设步伐合理布局。
(六)科学规划学前教育布局。各县(市、区)要从本地实情出发。结合城镇和新农村建设,并考虑流动人口子女接受学前教育的需求,根据“满足入园、规范班额、兼顾早教、确保优质”要求,科学合理确定幼儿园数量和规模,修订、完善幼儿园布局规划,提供“广覆盖、保基本”学前教育公共服务。
(七)大力推进公办幼儿园建设。各县(市、区)要坚持政府主导统筹发展学前教育。新建、改建、扩建一批安全、适用的公办幼儿园。每个乡镇都建有达省优标准的公办中心幼儿园,各县(市、区)要确保公办园占幼儿园总数的70%以上,进入公办幼儿园就读的幼儿占在园幼儿总数的80%以上。新建、改建、扩建的幼儿园一律按不低于省优质园的标准进行建设。中小学布局调整后的富余教育资源和其它富余公共资源,优先满足学前教育需要,按符合学前教育和安全要求改建成幼儿园。
(八)大力发展农村学前教育。结合新农村建设办好规范的村幼儿园。所有农村教学点要逐步变为乡镇中心园的分园,实行人员、教学、经费统一管理。各县(市、区)要加大投入,努力缩小城乡之间、区域之间、园际之间学前教育差距,逐步使全市所有农村幼儿园达到省优质园标准,实现学前教育城乡发展一体化。
(九)切实推进小区配套幼儿园的建设。各地在旧城改造和新区建设时。并做到与其他建筑设施同步规划、同步设计、同步施工、同步验收。新建配套幼儿园按省级优质园要求,既可以根据规划由多个开发单位出资共建,也可由较大住宅区开发单位单独建设。住宅用地供地时,应根据学前教育布点规划和城乡规划要求,安排好幼儿园用地。未按规定安排配套幼儿园建设的小区规划不予审批。配套幼儿园是教育事业的政策性投资,属国有教育资产,应按属地移交给当地政府举办公办幼儿园或由政府免除租金委托办成普惠性民办幼儿园,不得改变性质和用途。对已改变性质和用途的由当地政府限期收回。居住区开发、建设涉及到新建配套幼儿园的其规划、建设、验收、移交必须由教育部门参加。
(十)积极扶持民办幼儿园发展。民办幼儿园在建设规划、土地供应、规费减免等方面与公办幼儿园享有同等待遇。民办幼儿园的水、电、气、房租等费用按中小学标准收缴。引导和支持民办幼儿园提供普惠,参照当地同类别公办园标准收费的普惠性民办幼儿园,当地政府可采取购买服务、以奖代补、派驻公办教师支教等方式予以补助、扶持。
四、不断加强学前教育师资队伍建设多措并举。
(十一)严格按标准配备幼儿园教师。明确公办幼儿园的独立法人资格。纳入事业单位机构编制管理范围的教育部门办幼儿园、其他部门办幼儿园等公办幼儿园。科学合理地核定公办幼儿园的教职工编制。各地要保证公办幼儿园必需的事业编制,用于配备管理人员和骨干教师。市人力资源社会保障部门会同教育部门,制订完善幼儿园岗位设置管理实施意见,核定幼儿园岗位总量和各类人员结构比例。严格按岗位设置标准配备幼儿园教师,为公办幼儿园配齐配足专任教师、保育员、保健人员和其他必须配备的人员。选派优秀公办教师支持指导民办幼儿园教育教学工作,所需人员编制按规定比例予以核增,其人员编制挂靠至具体的公办幼儿园管理。民办幼儿园按照实际需要和岗位要求,依法自主聘用各类人员。公办幼儿园事业编制教师公开招聘时,设置一定比例的岗位,从符合幼儿园教师任职条件且从事学前教育工作3年以上的岗非事业编制教师中进行招聘。
(十二)加快学前教育专任教师培养进程。创新培养模式。吸引优秀学生报考学前教育专业。积极探索师范类非学前教育专业的学生转入学前教育专业就读的机制。注重政策引导,吸引优秀师范类毕业生从事学前教育工作。充实学前教育师资队伍,优化学前教育师资结构,为学前教育发展提供高素质、充足的教师资源。
(十三)严格实行幼儿教师准入制度。幼儿园园长、专任教师、保健人员、保育员等均应取得岗位任职资格。园教师全部持双证(幼儿教师资格证和育婴师证)上岗。现有尚不具备相关任职资格的岗人员,要过在职培训、自学考试等方式在三年内取得任职资格,逾期仍未获得任职资格的一律不得在岗任职。严把各类保教人员入口关,新进人员必须具备相应任职资格。公办幼儿园补充人员按事业单位公开招聘工作人员的有关规定进行。
(十四)切实加强在岗幼儿教师培训。完善幼儿教师在职培训体系。对全市农村幼儿教师进行一轮全员培训,培训经费由各级政府给予保障。注重幼儿教师学历提升,专任教师大专及以上学历比例达90%以上,每所幼儿园均有中级以上职称专任教师。五年内培养10名名园长、名教师,60名学科带头人,200名骨干教师(教坛新秀)全面提升幼儿教师的专业素养。选派优秀园长、教师赴国外研修培训。
(十五)认真落实幼儿教师地位和待遇。公办幼儿园教师的工资福利待遇由政府提供保障。其工资福利待遇,依据幼儿园和聘用人员双方约定执行,工资水平要高于当地最低工资标准,社保经费由幼儿园和个人按比例承担。县(市、区)乡镇政府(街道办事处)给予一定比例的补助。要逐步缩小编内编外教职工的收入差距。公办幼儿园已聘用的编外教师和民办幼儿园教师在继续教育、职培训、职称评定、评奖评优等方面享有公办在编幼儿教师同等待遇。各类教育评审评优中,学前教育教师应占一定比例。
五、建立健全学前教育经费保障机制加大投入。
(十六)完善学前教育成本合理分担机制。幼儿培养成本由政府、社会举办者和幼儿家庭共同承担。公办幼儿园根据办学综合成本、社会承受能力、办学类别和层次。按类收费,具体收费标准由价格部门会同教育、财政部门制定并向社会公布。民办幼儿园按照不以营利为目的原则,保证发展基金提留比例25%前提下,根据幼儿园生均培养成本,合理确定收费标准并报当地价格、教育、财政部门备案,价格部门要加强对民办幼儿园成本审核,严格规范其收费行为。
(十七)增加学前教育财政性经费投入。各级政府要将学前教育经费列入财政预算。新增教育经费要向学前教育倾斜。并逐年提高。各县(市、区)要制定不低于省颁标准的公办幼儿园生均财政拨款标准和生均经费标准,切实解决幼儿园的正常运转以及持续发展问题。学前教育现代化乡镇省学前教育改革发展示范区任务的给予奖励。各县(市、区)财政也要设立学前教育专项奖补经费,对辖区内完成公办园建设任务和创建省优质幼儿园、学前教育现代化乡镇任务的乡镇实施以奖代补。各乡镇每年要安排相应的配套经费,用于解决公办幼儿园人员经费、园舍建设维修经费、设施设备添置经费、公用经费及教研、培训等经费。建立学前教育资助制度,对家庭经济困难儿童、孤儿、残疾儿童接受普惠性学前教育,由属地政府按每人每年1000元的标准给予资助,平均资助比例不低于在园幼儿总数的10%发展残疾儿童学前康复教育。有条件的县(市、区)可率先开展一定年限的免费学前教育。
六、全面促进学前教育机构健康发展加强管理。
(十八)严格学前教育机构的日常监管。各级政府及相关部门要根据有关管理规定。对发现的问题责令限期整改,依法给予处罚。推进管、办、评分离,积极发挥行业协会、专业学会等社会组织在加强学前教育管理中的作用。县(市、区)教育部门要配备专职学前教育行政管理干部和教科研人员,各乡镇至少要配备1名学前教育辅导员,承担本辖区学前教育的管理和指导职责。
(十九)强化学前教育机构的安全管理。严格执行国家、省、市关于加强幼儿园安全防范和治安保卫工作的规定。配齐安保人员和安保设施,落实安全措施,确保师生人身安全。幼儿园食品的采购、运送、储存、制作等环节必须严格执行《中华人民共和国食品安全法》有关规定。幼儿园要根据接收儿童的数量按规定设置专兼职卫生保健人员,建立晨检记录、传染病疫情报告等制度。坚持就近入园,严格幼儿园接送学生车辆安全管理,杜绝违规违章车辆运行。加强幼儿园安全教育和检查,及时消除各类安全隐患。坚决取缔存在严重安全隐患的幼儿园及办园点。加强幼儿园周边环境的综合治理,为幼儿创造良好的成长环境。
(二十)坚决清理整顿无证学前教育机构。坚持属地管理原则。各级政府要加大对无证幼儿园的清理整顿力度。全面消除无证幼儿园。同时,对以婴幼儿为教育对象的社会教育、培训、咨询等机构一并清理整顿,确保规范运行。
七、不断提高学前教育质量和水平深化改革。
(二十一)配齐配好设施设备。各地要按国家幼儿园建设规范建好幼儿园。确保保教设施设备安全可靠、卫生环保。大力开展学前教育装备建设,实施“园园”工程,实行动态监管,全面提高信息化水平,所有幼儿园达到省幼儿园教育技术装备标准》Ⅱ类要求。
(二十二)不断提高保教质量。认真贯彻《幼儿园教育指导纲要(试行)坚持“以游戏为主。积极推进学前教育改革,建立体现学前教育特点的规范和标准。遵循儿童身心发展特点和教育规律,树立正确的教育观,全面加强幼儿园常规管理和教学、活动用书用品管理,规范办园行为,防止“小学化”保姆化”大班额化”倾向。禁止以集中授课方式实施汉语拼音以及汉字读写训练、数字书写运算训练、外语认读拼写训练等违背学龄前儿童成长规律的教学行为。幼儿园要充分利用社会教育资源,促进形成有特色、有活力的园所文化。加强队伍建设,提高教科研水平,促进保教质量和水平的提高。
(二十三)推进幼托机构与家庭、社区的合作。幼儿园要密切与家庭、社区的联系与合作。倡导科学的养育理念、传授系统规范的早教知识,不断提高家庭教育质量。有条件的幼儿园应实现幼托一体化。积极搭建婴幼儿早期教育服务平台,乡镇建立早期教育指导服务中心。引导组织社会力量举办早教指导专业机构,为0-3岁婴幼儿及其家庭提供优质早教服务。
八、切实加强对学前教育工作的组织领导创新机制。
(二十四)强化统筹协调。各级政府要进一步提高对发展学前教育的认识。把发展学前教育作为重要民生问题,摆上重要议事日程,积极加以推进。市、县(市、区)建立学前教育联席会议制度,统筹协调本地区学前教育工作,研究解决学前教育改革发展的突出矛盾。教育、机构编制、发展改革、公安、民政、财政、人力资源社会保障、规划、城乡建设、房管、国土、交、卫生、药监、人口计生、工商、物价、妇联等部门和单位要统筹协调、各负其责、力协作,共同推进学前教育改革发展。
【关键词】学科教学法知识;幼儿园教师;知识建构;启示
【中图分类号】G615 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604(2011)12-0029-04
上世纪80年代,以舒尔曼为代表的研究者提出了教师知识分析框架以及与之相匹配的体现教师专业特性的知识,即学科教学法知识(Pedagogical Content Knowledge,简称PCK,也译为“学科教学知识”),引发了教师知识研究的深刻变革。虽然舒尔曼等人最初是以中小学教师为对象研究学科教学法知识的,但笔者认为这一知识对幼儿园教师的知识建构有重要启示意义。因此,本文试图从学科教学法知识的视角探讨幼儿园教师需要什么样的知识以及如何帮助幼儿园教师建构体现专业特性的知识。
一、有关学科教学法知识的研究
1 学科教学法的内涵
1986年,舒尔曼在美国教育研究协会会刊《教育研究者》上发表了一份研究报告,首次提出学科教学法知识这一概念,将其定义为“教师个人教学经验、学科内容知识和教育学知识的特殊整合”。随后,各国学者对学科教学法知识进行了深入研究。例如,马科斯提出教师应该“了解学生,能使用多媒体教学方法,具备学科知识,在教学中能安排学生活动,注重教和学的行为表现”;格罗斯曼认为学科教学法知识应该包括“关于学科教学目的的知识、学生对主题理解的知识、课程知识、教学知识与评价知识”。可以说,研究者均认为学科教学法知识是一种多学科、多领域的综合知识。用舒尔曼的话说,学科教学法知识是一种实用性知识,能帮助教师把学科内容有效传授给学生,其本质是教师将自己所知道的学科内容知识以学生易懂的方式加工、转化、表达与传授给学生。
2 学科教学法知识的构成
研究者公认学科教学法知识一般包括学科内容知识、教学法知识、教育情境知识以及关于学生的知识。不过,舒尔曼没有明确指出学科教学法知识各要素之间的逻辑关系。后来,随着研究的深入,费尔与马克斯特等人提出了金字塔层级模型。将学科内容知识看作是学科教学法知识建构的唯一起点,随后是关于学生的知识,而后才是教学法知识及教育情境知识。这是因为有关专家教师与新手教师的学科教学法知识比较研究表明,新手教师即使拥有与专家教师相同的学科内容知识,也无法在教学实践中很好地利用这些知识。而专家教师则能正确把握学生的知识掌握情况,帮助学生顺利掌握学科内容知识,体现了从学生立场解释知识与表征知识的重要性。
3 学科教学法知识凸显实践性
目前国内关于教师知识的研究主要是教师知识结构、特征、类型方面的静态研究,对动态研究的关注不多。事实上,在学科教学法知识的建构过程中,实践是不容忽视的重要环节。学科内容知识、教学法知识、教育情境知识以及关于学生的知识的融合不会自动发生,而是需要教师个体通过自身的主观努力,借助客观环境的有力支持,在教学实践中不断尝试、探究、建构。在静态的横向研究的基础上,对教师的知识结构进行纵向、动态的研究,可以更直观地展示教师知识的建构过程,从而更容易发现问题,解决问题,进而促进教师的专业发展。
二、对幼儿园教师知识建构的启示
我国的幼儿园课程从上个世纪的分科课程走向现在的综合主题式课程,学科教学的色彩正在逐渐淡化。或者说,当前,幼儿园课程在一定程度上忽视了学科内容知识的重要性。例如,教师注重激发幼儿对活动的兴趣,有时却很难为幼儿提供适宜的学科内容知识支持,或者是教师对学科内容知识关注不多,不了解幼儿的知识掌握情况,无法为幼儿提供循序渐进的支持等。对学科内容知识的忽视在一定程度上影响了幼儿园教育质量的提升。而教师学科教学法知识的发展失衡正是导致这一后果的原因之一。
1 重新审视幼儿园教师的知识构成
幼儿园教师的学科教学法知识应包括学科内容知识、关于幼儿的知识、教学法知识与教育情境知识。然而,从当前幼儿园教师职前培养与职后培训的现状看,教师的学科教学法知识的各构成要素发展不均衡,存在结构性缺失等问题。教师往往对教学法知识关注比较多,对学科内容知识及关于幼儿的知识重视不够,教育情境知识也时常处于被忽视的境地。
在高师学前教育专业的课程设置中,虽然教学法类课程基本会涉及到艺术、健康、科学、语言及社会等五大领域,但学科课程大多只包括儿童文学、音乐、美术、舞蹈等,很少开设科学类(包括化学、物理等)课程。可见,目前高师学前教育专业的课程设置很难满足师范生建构学科教学法知识的需要。一是学科课程与教学法类课程缺乏有效整合,没有形成教学模块。二是学科课程资源缺失,无法为学科教学法知识的建构提供有效支持,如科学、体育类学科课程偏少。三是高师学前教育专业的课程设置是从领域教学视角构建的,而不是从学科元素视角构建的,导致师范生学科内容知识基础不扎实,实践教学能力偏低。四是为师范生提供的教学实践机会少,导致学生的教育情境知识缺失。
幼儿园教师职后培训的主要形式是听课、评课和专家讲座等。这些培训更多是针对教师如何教学进行的,强调的是教师要掌握教学法知识,对学科知识、关于幼儿的知识和教育情境知识的关注不足。以科学领域为例。很多幼儿园只注重组织教师探讨如何开展幼儿园科学教育活动,却没意识到许多教师自身科学素养偏低,对幼儿的认识也有偏差,导致在科学教育活动中,幼儿虽然在教师的引导下辛苦探究,但最后习得的可能是错误的知识。而在艺术领域,许多教师虽然具备比较好的学科内容知识,但对教学法的研究比较少,也缺少教育情境知识,导致幼儿在艺术教育活动中缺少主动学习艺术的激情。
要促进幼儿园教师的学科教学法知识建构,需要按照学科教学法知识的逻辑结构,将教师职前培养与职后培训课程模块化,理顺各类知识之间的关系,补全缺失知识;也需要在职前培养中多为师范生提供实践教学的机会,帮助他们获得尽可能多的教育情境知识,在实践中促进四类知识的整合;还需要引导在职教师进一步积累学科内容知识,深入了解幼儿,在实践中建构学科教学法知识。
2 设计适合幼儿园教师学科教学法知识建构的支持系统
(1)构建首席教师负责制的园本教学研究团队
若只靠教师个体在教学实践中摸索。那么教师学科教学法知识的建构过程可能会很曲折。因此,为教师构建有共同发展目标的,有互补性、引领性的教学研究团队显得很有必要。构建首席教
师负责制的园本教学研究团队是一个不错的选择。具体做法是在幼儿园中按领域或学科划分出若干相互关联的小组,每个小组聘任一名在教学与科研方面有资深经验的教师担任首席教师,一切与这一小组有关的教学与研究活动均由首席教师负责组织本组教师实施。首席教师负责制的园本教学研究团队将为教师学科教学法知识的构建提供有效的组织与制度保证。
首席教师负责制的园本教研制度的实质是以教师为本,引入竞争机制,激发教师教学研究的积极性,帮助教师构建与提升学科教学法知识,促进教师专业能力发展。与外聘专家只能短期集中式介入园本教研相比,学科或者领域首席教师参与园本教研则是日常化、生活化的。首席教师能够走进教研同伴真实的教学世界,从而发现问题。为其提供有效建议,帮助其提高教学质量,构建具有个人智慧特征的学科教学法知识。
学科教学法知识的构建水平应是考察首席教师任职资格的首要指标。在综合主题式的幼儿园课程视野下,可以尝试从艺术、科学、健康、语言、社会五大领域着手创建由首席教师负责的园本教研团队。在划分小组时要考虑到幼儿园的实际情况,可以有所侧重,也可以结合不同领域的发展方向与教师资源条件,设置二级小组,如在美术领域细分出石玩、泥塑等小组,在科学领域细分出科学小游戏、科学小制作等小组。
(2)构建以学科内容知识为起点的教学研究工作坊
教师只具备学科内容知识是远远不够的,关键还要看他会不会教育幼儿,能不能将学科内容知识以科学、适宜的方式传授给幼儿。目前,许多教师缺少的不是先进的教育理念,而是不知道如何在实践中落实、体现这些先进的儿童观、教育观,无法将知与行统一。构建以学科内容知识为起点的教学研究工作坊则能有效推动教师建构学科教学法知识,促使教师在实践中做到知行统一。
教学研究工作坊是一种重视体验、强调实践的幼儿园教学研究形式。完整的教学研究工作坊范式一般包括学科工作坊体验与培训、设计教学活动、模拟教学实践、讨论与调整教学方案、真实情境教学实践、诊断与反思等环节。环节之间是一种互相依托与递进的关系,整个流程可以根据需要螺旋式循环开展。学科工作坊的体验与培训是指以某个学科的知识点为切口,帮助教师获取相应的学科知识和技能。设计教学活动与模拟教学实践侧重在研讨怎样的教学方式适合幼儿,旨在从幼儿的视角探讨学习学科知识和技能的可能性。真实情境教学实践是指教师在了解学科内容知识与关于幼儿的知识的基础上开展教学实践,是建构学科教学法知识的关键环节。教学研究工作坊注重教师对学科内容、幼儿、教学法的全面体验,旨在帮助教师构建具有个人智慧特征的学科教学法知识。当然,不是每次教学研究工作坊活动都要走完所有流程,可以根据教师专业成长的不同需要,有选择性地针对某个问题、某个环节开展,但是以首席教师为核心的教师团队内部的诊断与反思环节不可或缺。
关键词:男幼教师;匮乏现状;原因;调适策略
美国心理学家埃里克森认为人格的发展贯穿人的一生,但每个年龄阶段又有各自的特点,有本年龄阶段所要解决的核心问题,其中幼儿期阶段要解决的问题便有获得相应的性别角色;这一时期的幼儿已经有了初步的性别角色意识并寻找自己模仿的榜样,从而使自己符合社会上认可的性别角色。[1]幼儿大部分活动是在幼儿园里度过。男幼教师的加入给幼儿提供了一个多元模仿的对象。对幼儿健康的性别角色和性别行为的形成起着重要作用,此外男教师粗放型教育方式以及男性性格特征都潜移默化的影响着幼儿身心发展,还有一点是男女教师相对平衡更有助于优势互补,提高工作质量和效率。
一、男幼教匮乏现状
近年来呼吁“给儿童的精神世界补钙”[2]的声音越来越大,然而男教师匮乏现状依然没有得到改善:
1.从来源上看:学前教育专业男性学生的招生、就业情况不理想
幼儿园教师主要来源师范类大专院校,然而由于男生自愿报考量和报考率低等因素,大专院校内学前教育男性学生的存在可谓“万花丛中一点绿”的真实写照。
以山东省聊城大学2011-2013级学前教育专业本科学生为例,以下是学前教育专业男生和女生人数统计表:
2011-2013级男女生对比分别是1:79,1:18.67,1:19.从2012级学前教育专业男女人数比例,或许我们可以感到一丝安慰,男女比例1:18.67,相比2011级1:79来说,男生所占比例大幅度提高。相比2011年,近两年来男生人数略有上升,但我们也可以发现男生所占比例持续不前,没有进一步增长趋势。
2.从数量上看:全国范围内幼儿园任职男教师的数量屈指可数
根据教育部数字统计,我国现有幼儿园的女性专任教师比例为98.3%,男性仅占不足2%的比例,据《中国教育报》2005年3月一份调查报告显示,当时全国男女幼儿教师比例为0.3:9.7,在大连的比例是0.05:9.95,武汉市的比例是0.6:9.4,在国内公认的教育最发达的深圳比例是0.04:0.96。[3]
3.从可持续发展角度看:男教师职业年龄短,流失率高
据一份对北京、上海、南京等120所幼儿园4576名幼儿教师,其中54名男教师的调研显示男教师平均职业年龄为3年4个月。[4]幼儿园中男幼师的“存活率”不足万分之一,被形象的成为“极品大熊猫”,即使有个别男教师也往往处于边缘化。[5]
二、男幼教匮乏原因分析
1.社会方面的压力:讽刺盛行和待遇低下
“男阿姨”“阿舅”“男保姆”刺耳称呼中明显可以让我们感受到社会对男幼儿教师的歧视态度以及幼儿事业相对较低的社会地位。陈旧观念(幼儿教育被视为女性的职业)、薄弱的工资和生活的重担,这些方面注定了幼儿教育事业不会受到男性亲赖。
2.学校方面的根源:生源不足和特色课程欠缺
幼儿园内男教师的缺乏源于为其输送人才的主渠道-学校。首先,学校中学前教育专业男性生源严重不足。其次,学校不能正确为男教师进行角色定位,没有给予男教师特殊的专业训练,体现不出男教师在幼儿教育方面的特长,不能激发他们对这份教育的热爱。
3.幼儿园方面的责任:管理欠缺和关心不足
幼儿园大多数在男教师管理方面缺乏经验:在工作上,园长对男教师抱有较高期望,然而由于在校期间没能有针对性的课程学习经验致使实际教学陷入困境,从而面对园长的高期望手足无措。幼儿园缺乏合理定期的经验交流与指导工作,导致男教师入园后不能找到自己独特价值,不能准确定位。
4.自身方面的原因:自我认识和抗压能力不足
男教师不能及时发觉自己在幼儿教育上的潜在能力,对幼儿事业缺乏整体认识,不能下定决心长期坚持发展幼儿事业。同时缺乏一定定力、抗压能力和没有长期职业规划等导致容易脱离幼儿事业领域。
三、“引滦入津”解决幼儿园教师“阴阳失衡”调适策略
引滦入津本意是引滦河水进入天津,以解决天津市淡水供应不足问题。而在此滦字代表幼儿园的男教师,津此处指幼儿园。从专职教师和兼职教师、专业课和选修课以及青年教师和年长教师三个关系入手寻找解决办法。
1.聘用兼职教师:为专职教师队伍输入新鲜血液
通常我们习惯将视野投向于专职教师的培养,就教师来源主要渠道的高等师范院校来说,他们以培养出终身投身光荣的人民教师行业的学生为使命。然而我们忽视了兼职教师作为一股新鲜血液的强大创造力,更忽视了兼职教师可能创造的多样化。那么我们可以“引滦入津”将视野投向在校男大学生,成立“孩子王联盟”。联盟最大的特点是他不仅仅是一个社团性质同时还是一个学习中心,可以学习到很多有关幼儿教育知识。此外最吸引人的是,它提供给参加者一定的薪资报酬进而更加吸引大学生的关注和加入。
2.增设选修课:缓解男教师缺乏的一剂强心针
我们在不断提高学前教育专业课质量和多样化的同时,可以和有附属幼儿园的大学校方商议,设置一门到附属幼儿园进行观摩实践的选修课。这样师范类男生或是非师范类男生只要对幼儿有兴趣,都可以按兴趣选择此课程,无形中对学前教育起到一种宣传作用。选修课针对在校大学生开设,不但让大学生学习到了一些有关幼儿身心发展方面的知识,还可以达到改变幼儿园只是起到一个“保姆”作用的陈旧观念和提升幼儿教育社会地位的作用。
3.返聘退休职工:“青年人的主场,老年人来捧场”调节“阴阳失衡”
我们总是认为世界是年轻人的世界,所以我们忽视了他们-退休职工。在日本这个国家幼儿园男性人数比例较大,同时男性年龄普遍较高。笔者从中获得灵感,幼儿园可以是青年人的主场,但我们欢迎老年人来捧场。我们欢迎广大退休男性职工担任幼儿园的日常维护,保育等工作。退休职工他们在各自岗位工作数十年,退休后往往会有一种被社会遗弃的失落感。他们各自具有专长同时对工资要求并不高,他们的加入不但可以缓解幼儿园男女比例失衡问题同时还能照顾到老人的感受。退休老职工在园内起到一种爷爷似的角色,可以让幼儿通过与他们的沟通交流更加懂得尊老这一中华传统美德。
参考文献:
[1] 徐明.幼儿社会教育[M].北京:中国劳动社会保障出版社,2000:10-11
[2] 教育文摘日报[N],2000(48)
[3] 李钊.幼儿园男教师缺失原因与对策分析[J].素质教育论坛,2013(6):4
[4] 李婷,卢清.幼儿园男教师的生存现状及理性思考[J].教育与教学研究,2013,3(3):122-123
[5] 程沿彤.浅谈影响男幼师职业稳定性的心理因素及教育对策[J].中国校外教育,2011,10:145
一、问题的提出
教育如果没有教师的承载,这项事业将是死的,老师只有积极主动投身于这项事业中,这项事业才是充满活力的事业。幼儿教育是基础中的基础,根据教育部的2004年教育发展状况公布的数据:2004年全国共有幼儿园11.79 万所,比上年增加1509 所。在园(包括学前班)人数2089.40 万人,比上年增加85.49 万人,增长4.27%学前教育毛入园率达到40.75% ,比上年提高了3.35个百分点。民办幼儿园在园人数584.11 万人,占全国在园幼儿比例为27.98% 比上年提高了4个百分点。以上数据告诉我们幼儿教育机构越来越多,幼儿教师的需求量越来越大。但我们看到的另一个现象是幼儿教师在岗就职时间越来越短,流动越来越频繁,流失越来越严重。幼儿教师作为幼儿素质教育的实施者之一,她们按社会对人才素质越来越高的要求默默无闻地扮演着不可或缺的角色,但幼儿教师工作强度大、社会认可度低、被尊重程度不够以及个人收入较低等多方面原因使得大部分幼儿教师出现了职业倦怠问题。
二、职业倦怠的定义
自从弗鲁顿伯格(Freudenberger)发现职业倦怠现象并正式提出该术语以来,很多学者都试图用不同的研究方法来界定这一概念。但是,对于职业倦怠这个来源于生活的词该如何进行解释,给出一个科学的定义,长期以来也没有一个统一的结论。
除上文提到的Freudenberger提出的定义外,Maslach是最早研究职业倦怠的学者之一,她认为职业倦怠是那些任职于需要连续的,紧张的与他人互动的行业中的人们在经历长期连续的压力下的一种行为反应。
三、结果分析及讨论
1、研究对象的基本情况统计。
2、倦怠的总体状况。
本研究根据构成幼儿教师职业倦怠的因素情绪衰竭、去个性化和低成就感三个维度的问卷调查以及访谈所得的资料进行了整理,最后得出呼和浩特市幼儿教师职业倦怠的结果如下:
本问卷为5点记分,中数是3分,如果幼儿教师的职业倦怠因子的得分在2分以下,表明存在轻微的职业倦怠的问题,2分以上则表示存在中等职业倦怠的问题,如果得分在3分以上,证明职业倦怠比较严重。从表4中可以看出:总体上呼和浩特市的幼儿教师倦怠程度并不高,属于中等。其中低成就感维度相对较高,其次是去个性化维度,最后是情绪衰竭。
从表4中可以看出:大部分的幼儿教师没有情绪衰竭倾向,有明显情绪衰竭的教师只占23.1%;但是有明显的去个性化和明显低成就感的幼儿教师分别达到了39.4%和58.1%,在三个维度上的职业倦怠状况程度同时达到非常严重的并不多。
3、结果讨论分析。本研究结果表明,总体上看,呼和浩特市幼儿教师职业倦怠程度并不严重。在教师倦怠的三个维度中,低成就感维度得分较高。马斯洛的需要层次理论指出,成就感是人焕发激情和创意的动力。幼儿园教师是很感性的,和孩子朝夕相处,更显纯真,有着强烈的成就需要。华师大李生兰在2001年的调查:52.5%的幼儿教师认为自己任教以来没有取得什么成就,在认为自己取得较大成就的46.25%的教师中,有43.75%教师仍对自己的成就较为不满。本次调查结果也显示出呼和浩特市的幼儿教师在倦怠程度上低成就感维度表现突出。低成就感倾向于幼儿教师在工作方面对自己做出消极的评价。根据调查显示情绪衰竭和去个性化两维度比较接近,说明呼和浩特市幼儿教师在情绪衰竭和去个性化两维度中处于良好水平,但也需要重视。
四、呼和浩特市幼儿教师职业倦怠的影响因素分析
1、社会因素。幼儿教师的压力源大致可分为社会、组织、个体三方面,其中社会和组织是导致职业倦怠的重要的直接因素。在本次调查和访谈中有45%的教师在“您感到从事幼儿教师工作的劳累程度如何”题中,回答“很累”,5%的教师回答“比较累”。累在哪里呢?其一,案头工作多,主要包括有教案、个案、摘抄、计划、观察记录、教养随笔、会议记录、科研、工作总结、家园联系、报告请示、演讲稿、制作各种教具等等。其二,班级人数多。呼和浩特市公立幼儿园大班平均人数为45;中班为37;小班为36;私立园略低。
2、个人因素。在本次调查中,幼儿教师的学历大都为中职(高职)和大专。经过数据处理得知:不同学历的幼儿教师在去个性化和情绪衰竭维度上都存在差异。可以说,学历越高的幼儿教师倦怠相对越严重。这种情况的出现与自我期望值和社会期望值有一定的关系。朋友总是笑话堂堂的大学生竟然成了保姆。所以学历高的幼儿教师自我期望值要高于学历低的教师,但是,由于幼儿园工作的特殊性,虽然她们有高学历,可是也不得不每天陷于孩子的哭闹声中,所以,幼儿教师的学历高低是影响其职业倦怠的重要因素之一。
五、呼和浩特市幼儿教师职业倦怠的干预策略
1、国家和教育主管部门给予学前教育的重视及投入。“十二五”期间,首府教育将实现质的飞跃,到2015年基本普及学前教育。
到2015年,我们市将基本普及学前教育,学前三年教育入园率要达到65%以上,学前两年教育入园率要达到75%以上,学前一年教育入学率要达到90%以上。与此同时,实施一系列教育重点建设工程,如中小学校标准化建设工程、学前教育设施建设工程、职业教育基础能力建设工程、民族教育提升工程、城乡教育共建工程、教师队伍建设工程和教育信息基础设施建设工程等。
在我国,随着基础教育改革的不断深入,对担负着学前教育重要责任的幼儿教师提出了新的、更高的需求。《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010~2020年)》提出“努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍”的战略目标。《幼儿园教育指导纲要(试行)》中明确地给幼儿教师予专业化的角色定位——幼儿教师是对孩子一生发展具有深远影响的专业人员,充分肯定了幼儿教师在教育、儿童发展中的作用和地位,表达了对教师的尊重和关注,也充满了对教师专业成长的期望,给幼儿教师专业发展提出了明确的方向和要求。教师专业发展日益成为人们关注的焦点。以教师专业化为核心的教师教育的改革,已成为世界教育与社会发展的共同特征。在教师“专业化”的研究中,教师的专业发展是如何实现的,如何促进教师专业化一直是研究的焦点。伴随着学前教育的改革的不断深入,大家共同感觉到幼儿教师专业化水平在不断提高。但幼儿教师专业发展将意味着教师在哪些方面的变化,通过中国知网检索均无任何相关研究。我们基于实践的层面认为:幼儿教师教育技能无疑是一个较可行的指标。
一、幼儿教师应不应该提高专业教育技能
“应不应该”的追问旨在对幼儿教师提高专业教育技能进行价值判断。
(一)政策需求
我国近年来通过教育立法和颁布的一系列国家、地方教育法规,规定了教师从业资格、教师职业道德、教师资格制度等内容。国家教育行政部门十分重视幼儿教师的专业教育技能培养,《中华人民共和国教师法》(1995)第十条第二款将教师“有教育教学能力”列为教师取得教师资格证的条件之一。《教师资格条例》(1995)规定,公民申请认定幼儿园、小学或者其他教师资格,应当进行面试和试讲,考察其教育教学能力。国家的一系列法规,都对教师从教所应达到的教育技能的规格与要求进行了规定,充分体现了不断提高教师教育技能的必要性和重要性,也提供了相应的政策支持和保障。
(二)理论支持
霍伊尔(Hoyle,E.)认为“教师专业发展是指在教学职业生涯的每一阶段,教师掌握良好专业实践所必备的知识与技能的过程”[2]。近年来,我国有很多学者从我国的教师传统以及当前日益变化的教育情境对教师素质结构进行了研究。叶澜则从时展对教师职业的专业化要求的角度,提出新型教师应具备五个方面素质:专业精神,教育理念,专业知识,专业能力,专业智慧[3]。唐松林认为,教师的教育素质是一个三维一体的结构(:1)认知结构,包括知识结构与教育理念。(2)专业精神,主要包括教师的职业道德和个性心理品质。(3)教育能力,包括教育的实践能力、教育的临床技能、心理辅导能力和教育科研能力等四个方面。[4]林崇德教授认为,教师素质的内容应该包括三个方面,即教师的师德(包括爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、为人师表)、知识(包括本体性知识、文化知识、实践性知识和条件性知识)和能力(包括教育教学能力、自我监控能力、应用现代化信息技术能力、心理健康教育能力等)。[5]对他们的研究进行归并和比较之后,不难发现,他们关于教师素质的认识统一为五个方面,即:职业道德、教育理念、知识、能力、教师的个性品质或人格特质。同时,我们还可以发现,我国关于教师素质研究存在的一个明显的倾向是比较强调教师素质的社会性和完整性,追求教师素质结构的系统化、整体化和面面俱到。其缺点是对教师个性品质、特别是教育临床技能素质研究不多[6]。而教育技能正是幼儿教师教育临床技能集中体现。
(三)实践需求
幼儿园教师的工作是一个专业性、应用性很强的工作。从经验化、职业化到专业化,有着鲜明的、独特的职业特征和成长规律。幼儿教师面对的是学前儿童,他们年龄小、身心正处于快速发展的时期,环境的适应性、行动的独立性较弱,而个体兴趣、需求差异却很大,以自我为中心,自我控制能力、理解力正处于萌芽发展之中。要求幼儿教师能充分把握幼儿年龄特点和学习特点适时适宜、针对性开展、实施教育。如顺应不同幼儿发展需要,通过创设环境、提供材料,隐形施教的能力;尊重幼儿不同的家庭文化、社会背景的差异,与家长有效沟通、密切配合合作共育的能力;针对每个幼儿的特点、因材施教,个别观察与教育的能力等。这些是幼儿教师不同于其他学段教师的一些特殊能力要求。幼儿教师要胜任自己的工作,不仅应具有良好的相关学科的专业知识和技能,更应具有上述较强的教育技能。
而在幼师职前培养中,技能技巧培养比较过硬,而专业课主要是“三学六法”,学生学到的主要是幼儿教育学、心理学、卫生学的理论,以及语言、计算、常识、音乐、美术、体育等各科的教学方法。尽管这些教学法的内容已进行改革,不限于上课,扩大到了幼儿的日常生活和游戏,但基本还是以的教学活动为主。幼师生毕业后,弹唱跳画技能技巧尚可,而一线日常工作实践中所需的教育技能严重缺失,如怎样关注幼儿个别差异并进行多元评价,怎样创设教育环境,怎样和家长交往,怎样深入开展教研工作等等。这些幼儿教师必备的专业教育技能只能到幼儿园边做边学,新手教师上岗不适应现象普遍存在,幼儿教师自己的感觉是学的东西不够用,幼儿园的感觉是有了教师不好用,幼儿园必须进行上岗前二次培训方能勉强上岗,要达到合格标准,后续培训任务依然繁重。事实上,不同阶段教师都存在专业发展目标模糊的问题,由于没有明确的专业教育技能阶段要求和指标,导致幼儿教师专业成长速度缓慢等问题。同时仅靠个人摸索的经验也缺乏系统和完整性。为此,根据幼儿教师的实践需要,整理出一套系统完整的幼儿园教师必备的教育技能标准是非常有必要的。一来利于教师本人明确专业发展具体标准。二来利于幼儿园为教师专业成长提供必要的指导和帮助。
二、幼儿教师能不能提高专业教育技能“能不能”的追问是对幼儿教师提高专业教育技能的事实判断。
(一)一线教师拥有提高专业教育技能的最佳位置和丰富机会[7]
一线幼儿教师都是从事学前教育工作的专业人员。大多数幼儿教师都有能力对自己的教育行为加以反思、研究与改进,提出最贴切的改进建议,获得专业的提高。因此,由幼儿教师自身来研究提升自己的专业教育技能是最直接最适宜的专业成长策略。在这点上,一线幼儿教师正处在提高专业技能极其有利的位置上。同时,幼儿教师还拥有丰富的实践机会,她们常常和幼儿共同学习、活动和生活,有足够的时间去了解幼儿,教室是一线教师成长为研究型幼儿教师的天然实验室,幼儿是她们最好的实验合作伙伴,教学与研究在研究型幼儿教师的成长过程中有机融合为一体,相互促进。
(二)团队专业学习为教师提高专业教育技能提供有力支持
吉欧教学的代表人物马拉古齐认为“教师必须放弃孤立、沉默的工作模式”,提倡教师的团队学习。瑞吉欧的成功可以归结为教师的高水准的专业水平,其专业化水平又可以归结为团队学习的结果。目前越来越多的幼儿园日益重视团队的力量,积极营造“学习型组织”的氛围,激发集体的洞察能力,培养合作能力,促进学习的速度,以发挥更大的学习效果。
透过教师成员间的相互对话,使个人的思想在团体中相互交流、相互激荡、相互碰撞,彼此影响,每位教师都有扩展其能力的空间,都有锐意思考的心态、都有探究未知事物的强烈动机。经过多方努力,一线教师的专业技能获得了较大的提高。主要做法有:第一,幼儿园从上到下、从管理者到每个教师都对教师专业发展给予高度的重视和关注,并纳入工作日程。促进教师专业成长成为幼儿园学期、月、周计划的重要内容,成为幼儿园管理、教科研工作、园本教研的重要部分。第二,幼儿园制定专门的教师队伍发展计划、教师园本培训计划等,同时为每个教师建立了专业成长档案,制定教师个人专业发展规划等,促进教师教育技能不断提高。第三,越来越多的幼儿园配备了专职的教育教学管理人员和指导人员开展园本教研和园本培训工作,或通过自己独立承担或参加课题的机会,这种以园为本草根式的专业成长方式提高了教师深入开展教研工作的能力。
(三)强烈的自我专业发展愿望为教师教育技能发展提供动力保障
就人的一般发展来说,自我意识起着重要的作用。随着国家各项幼教政策法规的颁布,教师地位、待遇的不断提高和落实,幼儿园管理中对教师专业发展考核的量化要求不断严格,家长对优质学前教育需求的不断提高,幼儿教师专业发展的自我需要和意识也在不断增强和提高。多数幼儿教师在自觉实践终生学习的理念,不断追求着自我专业发展,自觉在教育实践中不断调节和监控自身专业发展的路线,努力使自己的专业发展构成一个动态发展的循环,促进专业发展朝着积极的方向不断发展。如果具有专业发展意识的教师,又了解了教育技能在教师专业发展中的重要性及发展的一般规律,就会对自己的专业技能发展保持自觉和监控,有意识将自己的专业发展状态与教师专业教育技能发展的一般路线相比照,追求理想的专业发展成为自觉行为,及时调整自己的专业发展行为方式和活动安排,以至最终真正达到理想的专业发展[8],从而为教师教育技能发展提供内部动力保障
三、幼儿教师如何提高专业教育技能
(一)把握幼儿教师专业发展呈现明显的阶段性特点
教师的专业成长是在教育活动的情景中实现的,我们立足幼儿教师的工作环境,以更加人本的方式关注教师的专业发展,紧密结合幼儿教师教育对象特点、工作性质、工作内容和要求,细分教师专业成长阶段,对幼儿教师专业成长的规律性[9]、教师专业发展的历程进行探讨[10],关于幼儿教师发展阶段的研究发现:教师成长过程经历了四个阶段,即适应期(1~4年)、探索期(5~9年)、反思期(10~14年)、学者期(15年以上)。阶段与阶段之间具有较为明显的界限,不同阶段之间表现出不同特征,以教师的职业生命为基本线索,其专业化发展具有不同的侧重点和发展任务。
1.适应期教师
适应期教师是指入职后1~4年的教师。这个阶段的幼儿教师正处在熟悉教师职业、提高工作能力的心理成熟和自我完善的发展时期,她们易于接受新观念、渴望参加各种交流和培训活动,开始学习应付各种复杂的人际关系,调整态度与价值观,努力使之与工作相适应,工作充满活力和挑战性。对幼教工作的职业认同和提升自己的教学技能,是正处在职业理想与工作现实的矛盾冲突和心理调适的磨合时期。从紧张无助到岗位适应、从关注形式到建立秩序,是这个阶段的主要特征。在这一阶段,大多努力表现,希望能为幼儿、同事、园长接纳。此阶段的教师要适应幼儿园的运作系统,学会做日常的教学工作,需要学习处理理想与现实不符合带来的种种困惑,需要向有经验的教师学习,了解具体的工作环境,融入幼儿园组织、尽快适应其中独特的语言、符合和行为模式。
2.探索期教师
探索期教师是指在幼儿园工作5~9年教师的幼儿园教师。这个阶段的教师,已积累起比较丰富的教育教学经验,不仅能愉快地胜任教学,而且能比较准确地了解和分析幼儿,班级管理也比较自如。可以说,她们正处在工作得心应手,专业娴熟自如的教学定型时期。尽管她们已经达到了较高的能力水平,但仍然要进一步追求专业成长,对新知识、新方法保持浓厚的兴趣和热情,不断吸取新事物,充实自己。不断加强职业修炼和增强教师集体的归属感,是这个阶段的根本任务。事实上,在此期间,由于主观与客观、内因与外因多种因素的相互作用,教师间的发展的确出现分化,不同潜质教师的个体差异也在这一期间开始明显地凸现出来,一些优秀青年教师会在此期间脱颖而出。如果满足现状,不思进取,按部就班,在以后的工作中就会慢慢变成为职业教师。
3.反思期教师
反思期教师是从骨干教师成长起来的教师类型。一般在幼儿园工作10~14年。反思期教师的本质特征是对教师职业的热爱,由这种内心动力驱使引发其各种积极主动的工作行为,工作上的成功给她们极大的成就感与满足,不断获得工作荣誉的幼儿园教师。这个阶段的教师,激情满怀,追求成功,正处在反思求新、开拓进取的突破时期。她们意识到自己有职业停滞或退缩的征兆,于是设法调整改进,工作中采取积极的反应方式,不断做出新的尝试。她们不仅仅满足教师工作的基本要求,而是对工作精益求精。从某种意义上讲,其专业的升华时期,她们将教育实践作为研究对象,积极反思调整,创设适宜幼儿发展的教学情境,形成和谐的人际关系,不管构建专业发展平台,探索新的实践领域,是这个阶段的主要目标。值得注意的是,作为一名幼儿教师,能否从“无名”到“有成”,从技术熟练工到“人师”、教育家,此时也是重要的分化期,起决定作用的就是教师是否具备较强的教育教学的反思能力,善于适时反思。事实上,当教师教学中面临上述困难和矛盾时,正是教学反思的良好契机和开始,如果教师能够正式困惑和挑战,理清问题,在理论指导下,通过深入反思,积极探寻解决问题的对策,就能不断提高自己教学实践的智慧,并从中获得成长。
4.学者期
能进入这一阶段的教师,一般任职15~25年,年龄约在35~50岁左右,持续时间不等。这一阶段教师的特征是有创新精神和能力,教学风格与模式个性化;开始总结、提炼自己的教育教学观点和理论,教学科研成果丰富且有分量,在幼儿园内外已经产生较大影响。在这一阶段,他们以自己擅长的教学领域为突破口,通过研究具体的教育情境,形成了自己独特的教学风格和流派。有极强的创新意识和精神,对幼儿园教育教学融会贯通,有自己独特的教育思想和教育理念,在实践中总结出一套指导自己教学实践的比较完整的教学思想理论体系及独特的实践操作体系。带头开展教育科研,自觉以理论指导实践,他们探索规律,著书立说,有的在各处讲学,有的带徒弟,有的办学校,努力宣扬自己的教育思想,教学风格,教学方法。这种做法会产生很大的社会效益,使教育科研转化为生产力,推动教育理论的发展。名师之路,平凡又充满奋斗!这一时期相当于中教高级或具备市学带和特级教师称号。需要说明的是:以上各阶段有特定的表现,面临各自的问题和发展任务。同时,教师的职业发展又具有连续性,各阶段相互关联,没有截然的分界点。教师的职业发展并非完全正向的过程或直线性进行。教师专业成熟是相对的概念,没有最后的专业成熟阶段,亦无绝对的顶峰。
(二)细化专业技能要求,制定专业教育技能发展阶段标准
幼儿园的教师究竟应具备哪些教育技能,从而使自己娴熟、得心应手地运用各种教育手段,促进幼儿体、智、德、美诸方面及身心和谐发展,是广大幼儿教师值得探究的问题。如今,很多年轻的幼儿教师均毕业于幼儿师范学校,具备了一定的弹、唱、跳、画、说等专业技能和幼教专业的理论知识,而这些技能仅仅是幼儿园教师必备的教学技能,不是教育技能的全部。结合《幼儿园教育指导纲要(试行)》和国内外的相关研究,笔者将幼儿教师专业化归纳为以下六个方面:创设教育环境、设计与实施教育活动、开展家长工作的技能、进行教育评价、开展个别教育、深入教育研究。
1.创设教育环境
(1)明确环境对幼儿发展的意义和价值。
(2)掌握绘画、书法、美工等创设环境必须的基本专业技能。
(3)能根据幼儿的年龄特点,创设与课程相匹配的主题墙、活动区,提供区角操作材料。
(4)有利用和配置资源的意识,能充分利用社区、家长等资源为创设环境服务。
(5)爱事业、爱孩子,注重创设良好精神环境,形成开放、合作的班级文化。
2.设计与实施教育活动
(1)了解幼儿学习特点和规律,熟练掌握2~6岁幼儿年龄特征和各领域发展目标。
(2)认真预设教育活动,能根据《纲要》要求及幼儿的年龄特点,制定课程计划。
(3)能有效实施预设课程,并根据幼儿的兴趣和需要,生成新的课程。
(4)与儿童建立积极的互动关系,成为儿童发展的支持力量。
(5)有丰富的教育教学经验和教育机智,能充分利用家庭和社区资源完成教学目标,成功组织教学活动。
(6)善于学习、吸收优秀的教学经验与方法,能利用自身特长形成教学特色。
3.开展家长工作的技能
(1)明确家园合作的重要性,掌握家长工作的基本理论、方法和策略。
(2)积极主动、有效沟通,家园沟通形式灵活多样,满足现代家长需求。
(3)平等合作,利用多种途径和方法,调动家长参与幼儿园的管理和服务。
(4)积极掌握最新家教信息,主动为家长排忧解难,提高家长科学育儿水平。
(5)自觉总结家长工作的经验,提炼形成成果并交流、推广。
4.进行教育评价
(1)掌握发展性教育评价的基本理论、观点和有效策略。
(2)将教育评价渗透到一日活动各个环节,发动多主体参与评价,多渠道获取信息。
(3)能开展有针对性地评价与指导,促进幼儿在原有水平上获得发展。
(4)运用多种评价方式和方法,多渠道多途径地开展实施教育评价。
(5)能对教育评价结果进行科学分析,为开展教育教学提供科学依据。
5.开展个别教育
(1)掌握个别教育相关教育理论,体现“面向全体,因材施教”的教育原则。
(2)具有较强的观察能力,熟知幼儿的年龄特点。
(3)开展个案追踪观察,能运用教育笔记、观察笔记、教育叙事等文本方式提炼观察成果。
(4)关爱每个儿童,掌握特殊儿童的行为表现,进行科学、有效、合理的指导。
(5)能较好地运用各种评价手段,促进幼儿个性发展。
(6)善于发挥家园合力,共同促进幼儿发展。
6.深入教育研究
(1)有开放的心态,善于学习和反思,敢于质疑和挑战,不断改进、提升教育教学水平。
(2)适时更新和充实自己,不断提高自身幼教理论修养,掌握基本的教育研究方法。
(3)具有良好的团队精神、合作意识,能通过同伴互助,团队合作不断提高自己专业水平。
(4)对教育研究有兴趣和热情,善于总结、积累和提炼教研成果。
(5)熟练地掌握多媒体电教技术和互联网技术,有较强的信息处理、判断、选择及学习的能力。
一、总体目标和主要任务
(一)总体目标
以培训全体教师为目标,以满足教师需求为原则,以提高教师素质为根本,在教师继续教育第二周期(*—2008年),实施以校长培训为先导,骨干教师和学科带头人培训为重点,面向全市公办、民办中、小学校和幼儿园教师的继续教育,探索继续教育工作的有效机制,开创教师继续教育新局面,使我市教师继续教育逐步走上规范化、制度化和法制化轨道。
(二)主要任务
——学历提高培训。按照《*市人民政府贯彻国务院关于基础教育改革与发展决定的若干意见》的有关规定,各级教育部门要认真做好培训规划,争取到*年,具有研究生学历的中学教师达到30%,具有本科学历的小学教师达到50%,具有大专学历的幼儿园教师达到80%。
——新任教师培训和职务培训,继续执行《*市中小学教师进修暂行规定》。新任教师培训的培训内容包括师德教育、班主任工作、学科教学案例分析、中小学生心理健康辅导、教育政策法规等。培训考核成绩合格,方可转为正式教师。全体教师必须参加以5年为周期(*—2008年)、每年60学时的职务培训。职务培训必须把师德教育贯彻全过程,把新课程师资培训作为核心内容,强化外语和现代教育技术培训。
——校长、骨干教师培训。中小学校长、幼儿园园长必须参加300学时的任职资格培训,持证上岗;每5年必须参加240学时的提高培训。*年起,全市统筹实施“海外培训计划”,校长、骨干教师和学科带头人的培训以海外培训为主,学习中西方先进教育思想、教育理念和教育方法,到国外中小学挂职锻炼,提高综合素质,带动和促进*师资队伍整体水平的提高。同时依托国内名牌师范院校开展国内培训。
——培训教师的培训。对各级教师培训机构专任教师及管理人员实施高起点、高层次、高水平培训。培训教师要更新教育理念,掌握现代教育管理理论,提高教育管理能力,深入了解中小学教育实际,熟悉和掌握教师继续教育的特点、规律,提高对继续教育工作的指导和管理水平。
二、深化体制改革,以教师队伍专业化发展为指导,构建纵向分工合理,横向贯通的继续教育网络
(一)市教育行政部门负责组织全市公办、民办中学教师的职务培训、新任教师培训、市级骨干教师培训、各级培训基地培训教师培训、中层干部培训;区教育行政部门负责组织本区公办、民办小学和幼儿园教师的职务培训、新任教师培训、区级骨干教师培训、中层干部培训;各中小学校主要负责组织校本培训,并协助市、区教育行政部门做好教师继续教育工作。
教师学历教育由市、区教育行政部门负责。需要纳入继续教育学时管理的,由市教育行政部门认定。
(二)实施海外培训,加快教育国际化人才培养步伐。争取5年内完成优秀校长(含各级教育行政管理干部)和骨干教师的海外培训任务。
(三)加强校本培训。教师职务培训中的校本培训调整为20学时;骨干教师培训中的校本培训调整为30学时;新任教师培训的校本培训调整为60学时。市教育行政部门组织开展学校校本培训能力评价。通过评价的学校可自行组织校本培训,并报告主管教育行政部门;未通过评价的学校,由主管教育行政部门委托其他具备条件的学校开展校本培训。市、区、校要加强校本培训课程设置、校本培训活动、校本培训结果等方面的管理,切实发挥学校在教师继续教育中的基地作用。
(四)加强继续教育机构与教育教学研究部门和高校的合作,努力构建“研培合一”的新模式。加强课程建设合作,教育科研部门负责将重大的教育教学科研成果开发为教师继续教育课程。加强教学过程合作,科研人员要参与中小学教育教学过程,指导中小学教师开展研究,总结、反思自身的教育教学经验,促使理论与实践、继续教育与教学过程的有机结合,指导中小学教师在课题研究中接受培训,在培训中学习研究;通过培训,帮助教师更新知识,培养、提高教师研究能力。
三、不断健全教师继续教育管理和办学机构,建立一批示范性的教师继续教育基地
(一)市教育行政部门负责统筹管理市级培训经费、组织制定和实施全市教师继续教育规划和管理制度、组织开发和评审继续教育课程、组织全市教师继续教育证书验印及继续教育评估监督和检查总结工作。
(二)海外培训遵循“统一规划,两级管理”的原则。市教育行政部门负责制定海外培训总体规划、培训计划、安排年度培训任务、遴选人员、鉴定培训成绩、协调境内外事务、落实培训经费、监督培训经费的使用情况等相关工作。区教育行政部门负责组织所辖学校的报名、资格初审,落实区所承担的经费,督促所辖学校(单位)落实所承担经费,保证所辖学校和单位推荐工作的正常开展。
(三)各区应按照教育部《关于进一步加强县级教师培训机构建设的指导意见》(教师〔2002〕3号)的要求,按照小实体、多功能、大服务的原则设置具有独立法人资格的教师继续教育机构,建设教师继续教育培训基地。区教师继续教育机构按照分工开展教师继续教育,并建设成为本区开展教师继续教育工作的培训、研究和服务中心;教师教育政策咨询和指导中心;为教师研修学习提供必要的场所、设施、设备和资源等良好环境,积极发展现代远程教育,辅导和帮助教师开展自主学习。
(四)鼓励高校积极参与教师继续教育。本市高校要积极创造条件拓展学校参与教师继续教育的教学、科研和服务功能,为*基础教育师资培养做出贡献。要加强与国内外名牌师范大学的合作,在国内外建设一批高层次的教师继续教育基地。对参与教师继续教育的高校,市教育行政部门可以采取项目资助的办法给予经费补贴。
(五)加强示范性培训基地建设。市教育行政部门拟建立国家级教师继续教育示范基地。鼓励区教师继续教育基地按照国家级区级基地标准建设,对具备条件,且区教育行政部门有创建经费投入的,市教育行政部门按照1∶1的比例给予建设补贴。
四、更新教育观念,创新教师继续教育模式,努力提高培训质量
(一)优化课程设置,借鉴国内外教师继续教育先进课程理念,引进一批优秀的教师继续教育课程;适度扩大教师继续教育课程开放程度,鼓励社会力量参与课程开发;制定继续教育课程认定制度,面向全市进行部分课程招标。通过独立开发或合作开发等方式,构建适应教师专业化发展需要,具有鲜明地方特色的*教师继续教育课程体系。
(二)教师继续教育职务培训每年60学时。其中经主管教育行政部门认定的校本培训学时计入总学时,其他经市、区教师继续教育领导小组按管理权限批准开设的课程,计入总学时;教师参加教育教学科研、指导年轻教师、制作课件、撰写论文论著、开设继续教育课程等工作可折算为继续教育学时,每年的折算学时不得超过30学时。担任继续教育的授课教师或教师参加学历培训和高一层次学历培训的,可免修当年的继续教育学时。教师参加经批准纳入市继续教育网上课程学习的,考核合格后可计入学时。参加市教育行政部门统一组织的海外培训的教师,免修3年继续教育学时。
(三)教师参加继续教育,实施证书验印制度,具体工作由市教育行政部门负责。教师的继续教育考核成绩及学时数作为其年度考核、评优、职务晋级、聘任的必备条件。市、区政府教育督导室负责将教师继续教育指标纳入市、区教育督导和学校等级评估内容。
(四)全面开展新课程教师培训工作,按照“先培训,后上岗;不培训,不上岗”的原则,全市统筹安排分阶段展开教师全员培训。培训内容为《基础教育课程改革纲要(试行)》,各学科课程标准和相应的教材为重点。培训模式和组织形式应多样化,提倡参与式培训,充分发挥校本培训的作用,切实提高培训工作的针对性和实效性。积极采用卫星电视和计算机网络等现代远程教育手段,保证培训质量,提高培训效益。
(五)加快继续教育信息化建设。将继续教育网络建设纳入市教育信息化工程,加强市教育科学研究机构、*大学师范学院等学校的教师继续教育信息化建设,链接各区继续教育基地,充分利用国内外各高校的教学资源,实现优质资源共享,为教师个别化学习和终身学习创造条件。
五、加大资源整合力度,提高资源使用效益
(一)保证财政经费投入,加强经费统筹力度。教师继续教育经费由市、区财政按深府〔*〕194号文件的规定拨付,其中市、区培训经费的60%分别由市、区教育行政部门统筹管理,40%划拨给学校或教师继续教育培训机构。每年各级继续教育机构向市、区教育行政部门提交办学计划和经费预算,经市教育行政部门批准后拨付。
教师海外培训经费采取分级分类承担的办法。按5∶3∶2的比例进行分摊,其中市教育局负责50%,出国人员所在区负责30%,个人负责20%。市级经费在教育附加费中列支,学校经费从每年市区两级财政拨付的职工教育费中列支,个人经费由出国人员自支,个人有困难的可向学校申请减免。民办学校教师海外培训经费全部由学校自行解决。
多渠道解决民办学校教师继续教育经费。经费标准参照公办学校教师培训经费标准执行,市、区教育部门将在教师培训经费中予以一定的支持(具体办法由市教育行政部门另行制定)。
加强继续教育专项经费的年度预算、审计工作。开展各类培训成本核算,并据此制定各类培训的经费标准,统一继续教育经费标准。
述职报告是任职者陈述自己任职情况,评议自己任职能力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文,具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看售后服务部年度工作述职报告范文5篇,希望对你有所帮助吧
售后服务部述职报告1各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,____走过____,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、____年工作总结
____年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。
在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。
在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。
五、____年度工作设想
拥抱现在--____,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
____年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。求发展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。
售后服务部述职报告2尊敬的各位领导,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为____的每一名员工,我们深深感到____年____之蓬勃发展的热气,____人之拼搏的精神。时间催促我即将告别____,憧憬激励我在____年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将____年工作情况总结如下:
____年工作总结及存在的问题:
对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;
9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;
66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在____年的工作中加以改进。
工作体会:
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。
____年度工作设想:
1、在____年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
____年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
售后服务部述职报告320____年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20____年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20____度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出的贡献。
售后服务部述职报告420____年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我一直从事售后技术服务和客户服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。一年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于积累学习
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通,这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。
售后服务部述职报告5各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,____走过2007,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、2007年工作总结
2007年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。
在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。
在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。
五、2008年度工作设想
拥抱现在--2008,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
2008年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。求发展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”,又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助,又有完善的售后服务,采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中,如何将风险降至