企业竞争情报系统精选(九篇)

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第1篇：企业竞争情报系统范文

关键词 竞争情报系统、系统论、构成、联系 竞争情报

中图分类号：G350

Studies on a new definition of competitive intelligence system

Zeng Zhonglu

Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao

AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.

Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence

1．引言

过去几年在同企业接触中，最经常碰到的一个有关竞争情报的问题是“如何建立竞争情报系统”。提出这些问题的机构有大型企业也有中小企业，有制造业也有服务业，有民营企业也有政府机构。要提供一个能同时适应这些不同类型的企业的问题常常使我为难，因为到目前为止，不管是国内还是国外，对于竞争情报系统都没有完整的定义，更没有能适应不同类型的企业或机构的竞争情报系统标准[1]。Salles 进一步指出，竞争情报领域设计情报系统的方法的重要性不管在竞争情报领域还是在信息系统领域都很少研究，结果是构建竞争情报系统概念的方法非常少，仅有的几种方法也并没有提供为竞争情报活动的主要目标建立模型的原则[2]。

缺乏对竞争情报系统的准确界定和分析为我国的竞争情报工作带来很多的问题。首先企业对如何建立有效的竞争情报系统感到困惑。他们不知道竞争情报系统应该包括哪些元素，不包括哪些元素。

其次，即使知道了竞争情报系统应该包括的元素，他们也不知道哪个元素应该有多大的规模，应做多大的投资；最后，缺乏对有效的竞争情报系统的定义，企业无法判断其建立的竞争情报系统是否是最科学的，最有效的。竞争情报组织的运作受到影响。因此笔者认为有必要对竞争情报系统的概念重新审视和整合，从而提出更加完善的定义。

2.现有的竞争情报系统定义及其缺陷

目前我国最流行的竞争情报系统的定义可以归纳为三种。一种定义把竞争情报系统视为流程。持这种看法有普雷斯科特、卡哈纳、赫林等美国竞争情报界的知名学者。普雷斯科特认为竞争情报系统是“一个持续演化中的正规和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势” [3]。卡哈纳和赫林的观点都同普雷斯科特相近。卡哈纳认为“竞争情报系统的基本单位就是竞争情报周期” [4]。卡哈纳的竞争情报周期实际上就是竞争情报流程。赫林也认为，“现代的商业情报系统是系统地搜集、处理、分析信息，然后向公司有关管理人员和员工扩散的手段”。流程无疑是竞争情报系统中非常重要的一部分，但显然不是竞争情报的全部，因为如果一个系统只有流程，或者由流程构成的“企业管理的子系统”，谁来设计流程和执行流程？

第二种定义认为竞争情报系统就是计算机系统。王沙骋等指出，企业竞争情报系统是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机系统[5]。我国讨论竞争情报涉及计算机网络的专家多数持这种看法，国外也有很多人持这种看法[6]。问题是如果竞争情报系统就是计算机系统，哪它同信息系统的差别在哪里？我们都知道，信息同情报是不同的。信息只是消息，没有经过加工和分析，不能随便采用。而竞争情报是经过处理、分析可据之采取行动的信息集合。再好的计算机系统也只能产生信息[7]，不能产生情报，正如Lexis-Nexis的老总Hans Gieskes所指出的那样，尽管计算机能帮助你从上千万的文件中找出你需要的文件并能发现它们的相关性，但是人才能评价这些相关性的意义，以及把新的资料同原先的资料和观点建立联系[8]。因此把竞争情报系统定义为计算机系统显然过于狭窄。

另外一种定义把竞争情报系统视为人机系统。这种观点是我国竞争情报的先驱包昌火先生提出来的：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统[9]。按包昌火先生的定义，竞争情报系统核心就是人和计算机。该定义有两个方面的缺陷，首先，该定义没有包括竞争情报的流程，而根据前面美国竞争情报专家的观点，竞争情报流程是竞争情报系统非常重要的组成部分。其次，虽然计算机系统（或信息技术）对竞争情报工作非常重要，但问题是，计算机系统是必要条件吗？如果我是一个小公司，我暂时没有计算机，但我有专门的人员、专门的经费用于竞争情报项目，有流程、有政策，定期有情报报告。我公司是否有一个竞争情报系统？

从上面现有的定义我们可以看出，目前竞争情报系统的定义是存在缺陷的。除了前面提到的，它们都只包括了竞争情报体系的部分内容，因此缺乏全面性而外，它们还有另外一个缺陷，即忽略了竞争情报系统各构成因素之间的相互联系和互相依赖关系。缺乏将各部分联系起来的“关系”，它们就不能成为“系统”。

3.从系统论看竞争情报系统的定义

为了更有效的评价一种竞争情报系统的定义是否恰当，我们需要有一个理论标准。因此在提出新的竞争情报系统的定义之前，我们需要对相关理论进行一番研究。既然讨论的是竞争情报的系统，那么最恰当的理论也许莫过于系统论。

在古希腊，“系统”指复杂事物的总体。到近代，一些科学家和哲学家常用“系统”一词来表示复杂的具有一定结构的整体。一般认为，今天学术界普遍接受的系统论的开拓者是奥地利学者贝塔朗菲。他在上个世纪20年代在研究理论生物学时，建立了有机体系统的概念，提出了系统理论的思想。1950年贝塔朗菲发表《关于一般系统论》，这使他的理论从生物领域的理论变成了适合不同学科的一般性理论。根据贝塔朗菲的观点，所有现象都可以被视为由各种成分组成的系统。系统由固定地相互作用或相互关联的活动/部分组成。这些活动或部分合在一起，组成新的整体。在大多数情况下，这个整体的特征是其各组成部分单独没有的。在一些情况下，整体的行为不能用其组成部分的行为来解释[10]。根据系统论的观点，系统应具备如下特征:

（1）整体性。任何实体都是由“互相关联共同组成一个整体的物体或实体”构成。这些整体是不能分解的，因为一旦分开，就看不见它们的核心，因为在分解过程中，它们的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰当地解释整体的行为，因为其组成部分之间的关系创造了新的特征，一旦分开这些特征就不存在。因此，系统不是各部分的简单组合，而是有统一性和整体性的体系。

（2）联系性。任何一个系统中的各构成因素（子系统）都相互依赖、相互联系。一个因素发生了变化，其他因素也会受到影响而跟着变化[12]。虽然系统论也重视系统的构成因素，但系统论更注重系统各部分的这种相互关系、相互依赖性。

（3）目的性和功能。大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有系统都有目的。人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的，这类系统也是系统工程研究的主要对象。

（4）环境开放性。系统分两种类型。一种是封闭型系统。这种系统同外接的环境没有交流，不会随着环境的变化而变化。这种系统是没有生命力的。另外一种系统是开放的系统。开放的系统同环境之间都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化。因此开放的系统对环境具有适应力。

（5）动态性。由于系统需要随时对外界的环境作出反应，以及系统内部的任何因素变化都会导致内部其他因素变化，因此系统具有动态变化的特征。

4.竞争情报系统再定义

根据上面的竞争情报系统的概念和系统论的理论，我们认为，一个准确的竞争情报系统定义应反映一般系统的上述特征：系统的构成、构成因素之间的关系、系统的功能、系统的动态性、系统的环境关系。一个好的系统定义，应该包括所有的相关成分，但又不能包括任何不不相关的成分。下面我们分别对上述因素加以分析。

4.1竞争情报系统的构成因素及其关联

系统构成应包括为用户的需要创造情报产品过程中所涉及的所有因素。这些因素包括：

（1）结构。系统的结构包括从事情报工作的人员、使用的计算机系统和其他有形资源。人员是任何竞争情报系统都必不可少的因素，有了人才能产生情报。竞争情报系统的人员包括信息收集员、情报分析人员、数据库管理员和项目负责人。信息收集员的任务是通过公开和半公开的渠道搜集各种相关的的资料。分析人员的任务则是通过组合、分解、推论等手段将资料变成情报。项目负责人的任务则是组织、协调从收集到分析、到提交情报报告整个过程中的各项活动。数据库管理员的任务则负责对资料、信息的整理、储存等工作。一个竞争情报组织不一定都需要配备所有的人员，因为较小的竞争情报组织可能由一个人承担几项工作。在当今信息化的时代，电脑常常是非常重要的因素，因此有效的竞争情报系统通常需要有能处理大量信息的信息系统。信息系统包括计算机软件、硬件，数据仓、内联网、外联网等。但电脑不是必要条件，因为在有些情况下，没有电脑同样可以创造情报产品。

（2）方法。不管是人还是“人机系统”，要创造情报都涉及一定的方法、一定的流程、一定的组织方式或一定的运作原则。这些方法、流程或原则等东西，我们这里统称为“方法”。普雷斯科特指出，许多竞争情报工作非常成功的企业总结的经验多关注竞争情报的功能：做什么，不做什么。但更多的关注应该是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括竞争情报的组织方式、奖惩制度、方针政策、企业文化等。竞争情报的流程又可以进一步划分为规划、收集、处理、分析、传播使用不同的环节，每个环节都可能有自己的子系统（图1）。

情报组织的组织方式涉及竞争情报的功能设置。如果竞争情报的功能分散设置在不

同的部门或业务单位，这种组织方式就是分散式组织方式，如果竞争情报的功能集中在公司总部，就是集中式组织方式，也可能把竞争情报功能放在企业最重要的部门，如营销部、规划部、研发部等，这种组织方式就是重点式。也可能单独成立一个竞争情报单位，部隶属任何一个部门，这就是独立式。为鼓励竞争情报工作的开展，企业需要制定竞争情报工作的评估机制、奖惩制度以及有关的方针政策，此外还需要建立起有利于竞争情报工作开展的企业文化[13]。这一切决定了竞争情报系统运作的方法。

（3）功能。又由于情报的系统必须具备一定的功能或创造一定的产品才有存在的价值，因此竞争情报系统还应该包括产品或功能。功能也可以用目标、任务、目的等概念表达。普雷斯科特认为竞争情报系统的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。 包昌火和谢新洲认为竞争情报的功能包括，评估行业发展趋势、跟踪正在进行的变化、收集、分析和提供信息等。这些功能最终都必须体现在情报产品上[14]。克瑞赞（Krizan）根据Garst总结的情报构成提出了竞争情报产品的不同类别。按主题划分，竞争情报产品可以分成：传记情报、经济情报、地理情报、军事情报、政治情报、社会情报、科技情报、运输通讯情报；按用途划分则可分为研究情报、当前情报、预测情报、作业情报、科技情报和预警情报[15]。

结构、方法与功能构成了竞争情报系统的基本结构（图2）。其中每一部分都可能还有子系统。这三个部分是相互联系，互相影响的。

比如，竞争情报的结构的规模和质量决定该系统能够实现哪些功能，不能实现哪些功能，适合采用哪些方法，不适合采用哪些方法。竞争情报结构比较单薄的系统能够完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比较短，比如如果一个系统的“收集功能”都外包出去了，其运作流程就没有“收集”这个环节。反过来，竞争情报的系统的功能也决定系统应该采取什么样的结构、采取什么样的竞争情报方法。

4.2 竞争情报系统是一个开放的系统

竞争情报系统除了其内部相互联系、相互影响而外，还受外部环境的影响。外部环境决定系统的结构、功能和运作方法的变化。外部环境包括情报客户、政府的法律法规、竞争对手、IT技术等。竞争情报系统的首要功能就是满足客户需要。竞争情报系统的客户可能是公司内部的客户，也可能是公司外部的客户。不管是内部客户还是外部客户，相对竞争情报系统本身，它们都是外部环境。竞争情报系统的运作也受一个地方的法律法规等制约。比如过去我国政府信息很多都属保密信息，收集比较困难。2003年的非典时期，政府的这种做法导致非典在全国多处蔓延，造成了重大损失。总结了2003年的教训，我国于2007年通过了《政府信息公开条例》，从而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技术的发展以及其他外部环境的变化也都对竞争情报系统产生影响。由于竞争情报系统外部环境的变化和影响，因此该系统也是动态变化的。

4.3 竞争情报系统的新定义

根据上面的分析，现在我们可以来对竞争情报系统重新定义：竞争情报系统是为用户的需要创造情报产品的体系。它由相互联系、相互影响的功能、结构（资源）和方法（流程）组成（见图1）。各构成部分有机的联系在一起，并随着外部环境的变化而动态发展。

这里的用户可以是企业、也可以是政府机构、或自己组织内部的某一部门或上级。情报产品既可以是文字的，也可以是图像的、口头的或其他方式的。创造过程既包括信息收集、分析，也包括撰写情报报告等。

5.竞争情报系统新定义的意义

重新定义的竞争情报系统能克服过去的定义的主要缺陷，同时也为竞争对手分析提供了一个新的工具。首先，新定义能涵盖竞争情报系统的各个方面，使企业在建立自己的竞争情报体系的时候能更清楚的了解竞争情报的组成成分和它们的关系，从而考虑问题更加全面。

其次，该定义更具适应性和可操作性。不同的企业对竞争情报的需求不同，从事竞争情报活动的能力也不同。过去的竞争情报系统定义不能解决不同类型的企业的竞争情报系统的设置问题，因为过去的定义至多能确定竞争情报系统的构成，但由于这些构成没有组成一个系统，因此无法根据企业的某一因素确定对其他因素的需求。本定义能够解决这方面的问题。利用本定义，我们可以根据系统中的任何一部分的情况来确定对其他部分的要求。比如如果我们知道企业需要的竞争情报功能，我们就可以确定建立的竞争情报结构需要多大的规模和需要的资源（人力资源、计算机网络等）、以及应该采取什么样的流程、方针等。或者我们已知企业能提供的结构资源，这时便可以确定企业的竞争情报系统可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。

最后，该定义可以用来分析自己或竞争对手的情报系统，判断该系统的科学性和效率。比如竞争对手为其竞争情报系统设立了很大的目标（功能），但如果我们发现其结构资源其实非常少，我们则可以判断竞争对手的情报系统是不能实现其功能的，我们也可以分析其情报流程，发现其中缺乏效率的地方。

基于新定义建设和运行竞争情报系统，能够更好地发挥系统的功能，提高系统的效率，更有利于竞争情报价值的实现。

6.案例实证

下面我们以互联网上广为流传的“海尔竞争情报系统的情报流转模式图”为例来演示用我的竞争情报系统模型可以看到的东西。按照过去的竞争情报系统的定义去分析，我们很难发现该系统有什么问题。

但是，如果我们按我们刚完成的竞争情报系统定义去分析，我们就可以看到很多过去看不到的东西。从功能上看，该系统提供至少两种情报产品：基本情报报告（竞争情报）和专项报告；从结构上看，该系统有专门负责的情报单位：技术转化部；从其流程上看，其信息流有两条流通途径。一是通过技术转化部流向客户：张瑞敏和杨绵绵、彩电事业部、冰箱事业部。二是通过技术转化部流向彩电事业部和冰箱事业部，再通过它们流向张瑞敏、杨绵绵。该流程是有缺陷的。因为由技术转化部获得的竞争情报产品再通过彩电事业部和冰箱事业部向张敏瑞和杨绵绵汇报，这意味着该流程中多了一个不必要的环节，可能导致情报失真。如果彩电事业部和冰箱事业部是将技术转化部提供的情报补充自己部门的专业情报然后再向上面报告，那意味着技术转化部收集彩电和冰箱的情报不太恰当，因为这显示技术转化部对彩电事业部和冰箱事业部的业务不够专业，还需要彩电事业部和冰箱事业部的加工才能形成恰当的情报。当然也有可能是该系统图不够准确。彩电事业部和冰箱事业部报告的内容与竞争情报无关。如果是这种情况，哪也是一种问题。具体是哪种情况，我们只消稍作调查就能发现。

参考文献

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13．Krizan，Lisa. Intelligence Essentials for Everyone. Joint Military Intelligence College, Washington, DC June 1999

第2篇：企业竞争情报系统范文

〔关键词〕大数据；企业；竞争情报系统；系统评价；指标体系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.001

〔中图分类号〕G250.25〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）02-0003-05

〔Abstract〕In view of the fact that methods of competitive intelligence system evaluation do not reflect characteristics of big data，characteristics of competitive intelligence system based on big data are summed up according to three changes of thinking pattern made by big data.Then，the train of evaluation thought of competitive intelligence system based on big data is put forward according to the constitution of the competitive intelligence system.Furthermore，the evaluation index system of the competitive intelligence system based on big data，including function index，technique index and the user index，is established from the views of the strategic security，operation status and user experience.Finally，methods to measure the quantitative and qualitative index are discussed briefly.The proposed evaluation index system has characteristics of multi-level and multi perspective，which can provide references for the construction of competitive intelligence system based on big data.

〔Key words〕big data；enterprise；competitive intelligence system；system evaluation；index system

大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，也在改变着商业组织和社会组织的运行模式。充分理解数据的价值，知道如何利用大数据为企业经营决策提供依据，目前已逐渐成为大数据时代商业组织应具备的最基本思维。在这种数据驱动决策的思维模式下，不少情报学研究者从对大数据竞争情报系统的模型、体系结构、运行机制等多方面进行了探讨。如2013年，中山大学黄晓斌教授率先提出了基于大数据的企业竞争情报系统模型，并分析了该模型的结构和作用[1]。同时，越来越多的企业，如IBM、亚马逊、谷歌、微软、沃尔玛等，开始重视大数据竞争情报软件系统的开发与建设的尝试，并且取得一定的成果。

然而，由于大数据的复杂性以及对大数据研究尚属于启动阶段，为确保大数据竞争情报系统的实用性和安全性，有必要建立一套面向大数据的竞争情报系统评价指标体系，引导企业在大数据时代建设竞争情报系统，提高竞争情报服务质量。本文根据竞争情报系统的构成，围绕大数据带来的思维变化和当前竞争情报系统面临的问题与挑战，研究大数据竞争情报系统的评价框架，战略、技术和人3个方面相结合，构建体现大数据思维的竞争情报系统评价指标体系，从功能覆盖、运行状态和用户体验等多角度出发，综合考察竞争情报系统，提升竞争情报系统的准确性和有效性。

1竞争情报系统评价研究现状

随着竞争情报在企业战略管理中扮演的角色越来越重要，人们对于竞争情报系统及其带来的效益展开了多角度多层次的评价。从文献调查结果来看，国外对于竞争情报系统评价方面的研究成果主要集中在信息系统质量评价，提出了不少评价模型。如McCall模型[2]、Boehm模型[3]、Perry模型[4]和Gillies模型[5]，以及由国际标准化组织提出的一系列软件质量模型，如ISO/IEC9126、ISO/IEC25010模型等。而对于大数据系统的评价研究正在进行之中，其中影响较大的是围绕CAP理论展开的研究。2000年和2012年，Brewer提出并完善了CAP理论，认为分布式系统应具备3个特性：一致性（Consistency）、可用性（Availability）和分区容错性（Partition Tolerance），并且论述了这3个特性之间的关系和取舍[6]。此后围绕CAP理论展开了激烈的讨论。如Abadi提出在大数据时代，分布式系统除了有C.A.P特性之外，还应该考虑到系统的响应时间[7]。

国内对于竞争情报系统评价的研究成果主要集中在以下3个方面：（1）绩效评价。张翠英，张静等根据竞争情报系统绩效的影响因素选择相应的技术指标体系，构建企业竞争情报系统灰色模糊评价模型[8]；邱均平等基于预期效用理论构建了竞争情报系统绩效评价指标和评价模型[9]。（2）软件系统评价。如侯丽从决策与情报系统的互动角度出发，探讨了情报系统三大子系统的评价方式，并构建了相应的竞争情报系统指标体系[10]；胡桓构建了竞争情报系统软件可用性测评体系，并针对国内三大竞争情报系统软件进行了实际测评并使用层次分析法对测评数据进行分析[11]；（3）成果评价。如张志千，赵继伦在分析企业竞争情报成果的类型及特点的基础上，从内容性、可用性、应用效果、用户满意度4个方面构建包含11个二级指标的评价体系，对企业竞争情报成果进行模糊综合评价[12]。

总的来说，国外研究成果比较多，但是这些评价模型总是想要以单个的模型广泛地应用于所有软件和信息系统的开发，显然难以直接应用于业务性很强的竞争情报系统评价中。国内的研究比较具有针对性，但是从文献调查的结果来看，目前大数据竞争情报系统的评价研究欠缺。而大数据无疑会给竞争情报系统带来巨大的冲击，因此，如何针对大数据竞争情报系统建立合适的评价指标体系和评价模型依然是一个开放的课题。

2大数据对竞争情报系统性能提出的新要求

维克托・舍恩伯格在《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》中明确指出，大数据时代人们对待数据的思维方式发生了3个方面的变化：全数据而不是样本数据、接受混杂性而放弃精确性、关注相关性而放弃追究因果关系[13]。这些思维变化给竞争情报系统提出了新的挑战，突出表现在以下几个方面：

2.1高性能

大数据带来思维的第一个变化是全局思维：对全数据进行考察，发现趋势和主流，而不是深入样本数据进行局部探索。这对竞争情报系统性能提出了挑战：一方面，要有足够的容量来存储和处理全数据；另一方面，流程整合、信息挖掘和实时工作等新应用系统对竞争情报系统的带宽、响应时间、吞吐量等提出了更高的要求。高性能是竞争情报系统在大数据环境中生存的基础，既需要大数据竞争情报系统升级硬件产品，在系统容量上实现提升，也需要采取更符合大数据处理应用的数据计算逻辑，增强系统的弹性，提高资源的利用率。

2.2容错性

大数据带来思维的第二个变化是容错思维：忽略数据不一致带来的分析结果不精确性，快速获得研究对象的发展趋势比精确度更重要。这要求竞争情报系统有足够的容错性来应对数据处理过程中因磁盘故障、网络故障、服务器故障等带来的数据不一致性，容许一定程度的错误与混杂，用概率看问题，站在更高的层面来观察和分析数据，获得支持决策的知识和洞察力。

2.3智能性

大数据带来思维的另一个重大变革相关思维：关注相关性而不是追究因果关系。这意味着更多的创新，跳出原有的思维定式，从关联事物中找到突破口，孕育新的事物。这使得竞争情报系统也要跳出线性思维的运作模式，提高系统的智能性，采用云计算、机器学习、数据挖掘等智能技术，对海量的数据进行统计性的搜索、比较、分析、归纳，并对事物发展趋势和前景进行主动、立体、逻辑地分析，帮助人们提前发现事物的规律，预测事物进展的趋势，早人一步提出创新性的决策。

2.4安全性

大数据作为企业最宝贵的核心资产，它的安全需要强有力的保障，避免病毒、攻击、非授权的访问与泄密。目前对大数据安全的也受到人们越来越多的关注，如2013年澳大利亚政府明确提出了将个人隐私保护和安全性作为衡量大数据处理系统的一个重要标准。作为企业决策支持系统，大数据竞争情报系统必须做到对企业敏感数据的安全监管，包括企业交易数据、合同信息等隐私或者敏感数据，有能力保护企业的敏感数据不被有意或无意的泄露出去。

3面向大数据的竞争情报系统评价指标体系

竞争情报系统是一个应用性很强的综合系统，除了上述对大数据思维的考虑之外，还需要考虑竞争情报系统实际运行情况、情报保障能力以及使用者的感受考虑进去。下文先从竞争情报系统的构成出发，探讨竞争情报系统的评价思路，然后将大数据的特性考虑进去，在综合其他文献提出的指标的基础上，设计出大数据竞争情报系统的评价指标体系。

3.1大数据竞争情报系统的评价思路

企业竞争情报系统是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的企业竞争战略决策支持与咨询系统[14]。由此可见，竞争情报系统由战略、技术和人3个方面组成：①竞争情报系统要服务于企业战略，要满足或者超越企业决策支持的期望和需求。②竞争情报系统是建立在信息技术基础上的软件系统，要有足够的技术支持才能胜任竞争情报任务，尤其是在大数据时代。③竞争情报系统的服务对象是人，包括开发者、管理者和使用者。

建设竞争情报系统的目的是以人为本，采用适当的信息技术，构建功能强大的软件信息系统，为满足和超越企业战略需求提供足够的情报支持。因此，我们不能仅从系统的技术性能表现来判断系统好坏，而要从多个角度来综合衡量：

（1）战略保障角度。主要考察竞争情报系统是否能够根据企业战略的具体要求，搭建竞争情报系统的功能构架，提供足够的竞争情报能力，满足或者超越企业决策支持的期望和需求。

（2）运行状态角度。主要考察竞争情报系统的技术性能状态。技术是竞争情报系统运行的基本保障，尤其是在大数据时代，必须要有足够的性能表现才能应对海量的复杂数据。在评价时，要深入到技术层面，考察各个功能模块的性能表现，从细节上衡量竞争情报系统的好坏。

（3）用户体验角度。主要考察管理者和用户对竞争情报系统的使用感受。竞争情报系统是一个人机结合的智能系统，人的感受是决定其效用的一个重要方面，同样也是进行系统评价时必不可少的一个方面。

根据上述描述，我们对竞争情报系统的评价思路进行了归结，如图1所示：

从评价过程来看，采用由表及里、主观评判与客观测量的评价策略。先评价静态的东西，考察竞争情报系统的功能构成，然后深入到每个功能模块，测量其性能表现，再从用户的角度，根据用户感受对系统进行补充评价。评价的主要目的是要改善和提高竞争情报系统的质量，因此，在评价过程中有内反馈、外反馈和跨域反馈，如图中虚线所示。其中，内反馈是指前向的直接反馈，如功能评价后，发现问题，反馈到情报规划层，修改或补充系统功能；外反馈是指从评价结果到大数据情报系统的反馈；而跨域则是不同的领域之间的相互反馈，如根据用户评价的结果，调整系统的技术指标等。

根据图1可知，该评价思路中有3个评价过程：

（1）功能评价。评价纸面上的东西，即评价竞争情报系统所具备的功能、数据处理类型、提供的文档、制定的流程和安全管理的规范等。

（2）性能评价。性能评价是对竞争情报系统的运行情况进行评价，该过程需要统计系统日常运行的记录数据，包括网络流量、响应时间、故障恢复时间等。这些因素是系统在运行过程中表现出来的特质，是系统性能状态的数据表征，较为客观地反映了系统的真实质量。相对来说，技术性能视角的评价更为科学、客观和颗粒度更细。

（3）用户评价。用户评价主要是从情报系统的使用者和管理者的视角来考查系统的质量问题，由管理者和使用者根据系统在竞争情报业务流程中发挥的功能效用的使用体验，对大数据竞争情报系统的质量进行评价。

3.2大数据竞争情报系统的评价指标体系

由上节提出的评价视角和评价过程分析，我们将竞争情报系统的评价指标划分为3类：功能性指标、性能指标、用户指标。在这3类指标中，我们力图突出大数据的特性，提出符合大数据思维的竞争情报系统评价指标体系，如表1所示。

3.3评价指标的度量

从上述对评价思路、评价视角的分析来看，大数据竞争情报系统的评价与一般的软件系统评价有很大的区别：

3.3.1评价指标多层次多视角

大数据竞争情报系统的评价涉及到多个阶段，从总体到细节，由外至里，划分为3个不同的评价过程。每个评价过程涉及的因素众多，指标体系呈现多视角、多层次结构。

3.3.2主客观评价相结合

除了技术性能中部分指标之外，其他指标为定性指标，有一部分指标需要依靠主观评价得出，如用户体验视角的评价指标。

对于客观指标，主要的手段为专项测试，针对大数据竞争情报系统的某个属性，采用专业技术进行单项测试，检验系统在某个功能上的性能表征。如系统的TB 可以通过测量系统的平均等待时间内响应次数，然后除以测量次数，即可得到客观的数据值。表2是部分三级指标的度量方法。

对于主观指标，主要手段有两种：专家打分和问卷调查。专家打分邀请竞争情报方面的专家和有丰富经验的竞争情报工作者对系统的功能、设计进行评分，然后采用层次分析法、灰色评价法或神经网络法进行综合评判；问卷调查则是将设计好的问卷发送给竞争情报从业人员，让其回答问题，根据回答问题的结果进行评分。专家打分表部分如表3所示。

4结束语

本文从战略保障、运行状态和用户体验3个角度出发，结合大数据思维对竞争情报系统的影响，在宏观、中观和微观层面建立了大数据竞争情报软件系统的评价指标体系。本文提出的评价指标体系将业务、技术和人对竞争情报系统的要求相结合，提取出不同的评价指标，能够较为全面地反映系统质量的特点。由于大数据本身的复杂性，评价指标体系对于大数据的特性体现得仍然不足。在今后的工作中，将继续深入探究大数据的特性，进一步完善评价指标体系，增强量化评价的可操作性，同时，统筹兼顾各指标间的内在联系和相互制约，研究建立综合量化的大数据竞争情报系统评估方法。

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第3篇：企业竞争情报系统范文

[关键词]虚拟企业　分布式竞争情报系统　竞争情报系统

[分类号]G352 G203

1　虚拟企业和竞争情报系统

1.1　虚拟企业概述

1.1.1 虚拟企业的定义及特点 到目前为止，虚拟企业尚没有统一的定义。理论界通常从组织形式、运行技术、运作方式三个角度来定义虚拟企业。虚拟企业指由两个或两个以上的成员公司组成的一种有时限的、暂时的、非固定的且相互依赖、信任、合作的组织，以便以最少的投资、最快的速度(或最短的反应时间)对市场机遇做出反应。为了共同的利益，每个成员只做自己的专长工作，成员之间是平等合作的伙伴关系，实行知识产权、技能和信息等资源的有偿共享。一旦产品或项目生命周期结束，则虚拟企业自动解散或重新开始新一轮的动态组合过程。

与传统企业相比，虚拟企业具有其独特的特点：①暂时性和动态性；②成员能力独特性及互补性；③企业形式虚拟性和成员经营实体性；④相互信任及合作竞争。

1.1.2　虚拟企业的构建模式及运行机制 虚拟企业包括核心层(核心企业)和层(企业)两层结构框架如图1所示：

按照核心成员的数量与成员间的关系，虚拟企业的组织模式可分为联邦模式、星型模式和平行模式三种。

联邦模式由若干骨干企业构成核心层，以项目产品或市场机遇为中心选择合作伙伴，形成层；星型模式又称有盟主的虚拟企业组织模式，它与联邦模式的不同在于核心层只有一个企业盟主，其他合作伙伴则组成层；平行模式不存在盟主，没有核心层和层的区别，所有成员完全平等。现实中，联邦模式是最具一般意义的虚拟企业组织形式，它通过一个或几个核心企业建立一个共同的协调指挥委员会(AllianceSteering Committee，ASC)或类似机构来负责整个虚拟企业的构建、协调、决策等事宜。

虚拟企业运行的基础平台在很大程度上影响着虚拟企业的运作和管理。目前研究认为，支持虚拟企业运行的基础平台包括知识／技能网络平台、信息网络平台、物流网络平台、动态合同网络平台和文化信任平台。此外，运行机制的建立也至关重要，其中包括合作信任机制、沟通协调机制、决策监控机制、激励约束机制和利益分配机制。

1.1.3 虚拟企业的信息需求及知识管理 虚拟企业的信息需求大致分为技术信息、市场信息、竞争情报三类。虚拟企业在运作中，通过识别、搜集、组织、共享、学习、应用、创新等循环过程产生大量高价值的知识。虚拟企业也应充分发掘知识的价值。一个可靠稳定的技术保障、良好的沟通手段和学习氛围才有助于虚拟企业高效地管理知识。虚拟企业信息需求和知识管理结构图如图2所示：

1.2　竞争情报系统

1.2.1 竞争情报系统的定义及特点 中国科学技术情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火研究员指出：竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成。竞争情报系统具有管理系统、信息系统、开放系统、战略系统等方面的特点。

1.2.2 竞争情报系统的构建模式 常见的竞争情报系统构建模式包括分散式、集中式、重点式和独立式等。分散式竞争情报系统按照企业现有的职能部门和结构所建立；集中式将企业内外部的信息收集、处理和分析等工作均交给一个情报中心统一完成；重点式是将接触情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心而建立的一种竞争情报系统模式；独立式指设立一个独立经营、自负盈亏的竞争情报部门来进行满足企业情报需求的工作。企业应根据自身的信息需求和特点来决定采用何种模式。

1.2.3 企业竞争情报系统的基本功能 企业竞争情报系统是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时获得宏观环境下的变化信息，及早发现企业面临的威胁和机遇；能对市场作出早期预警，严密关注竞争对手动态信息，紧跟技术发展步伐，以便于企业指定战略决策和调整经营方针。

1.3　竞争情报系统对于虚拟企业的重要意义

虚拟企业把不同地域的现有资源迅速组合成一种超越空间约束、依靠信息技术联系并统一指挥的经营实体，并通过信息的快速集成管理，发挥信息的整体效力，从而以最快的速度推出高质量、低成本、多样化的新产品，从而获取企业的竞争优势。

竞争情报系统成为虚拟企业实现信息快速集成的良好平台，有利于虚拟企业实现信息集成；有利于虚拟企业成员间良好的沟通，建立互信的友好氛围；有利于虚拟企业整合资源，迎接全球化竞争。

2　基于虚拟企业的分布式竞争情报系统

2.1　分布式竞争情报系统

虚拟企业各结盟企业具有地理上的分散性、职能自主性和充分的自治性的特点，使得虚拟企业的竞争情报系统必须是分布的、可重构的、可重用的、可扩充的，能快速地集成信息，因此提出分布式竞争情报系统的构建。

基于虚拟企业的分布式竞争情报系统并非一个完全独立的竞争情报系统，其每一个功能模块都由对应合作伙伴的竞争情报系统来实现，各个模块通过组合和协调，形成物理上分布、逻辑上集中、功能完整、统一协调的虚拟企业分布式竞争情报系统。同时，各合作伙伴的竞争情报系统仍能独立运行，为企业自身提供竞争情报支持。分布式竞争情报系统的运行模式见图3。

2.2　分布式竞争情报系统的特点

分布式竞争情报系统与传统竞争情报系统有显著的区别，其特点如下：①分布性。分布式竞争情报系统在物理上是分布的，逻辑上是集中的。②可重构性。虚拟企业成员是流动的、动态变化的，这要求分布式竞争情报系统具有动态的快速可重构性能。③可扩充性。虚拟企业成员数量是不确定的，可扩充性保证了新成员融入虚拟企业集成信息环境中。④独立性。各成员的竞争情报系统自身是相对独立的，可独立运行。⑤动态性和开放性。各企业竞争情报系统之间应能进行动态的信息交换和资源共享。⑥安全性。虚拟企业各成员应更加注重核心资源的保密工作，应采用各种管理和技术上的措施，确保核心机密不被泄露。

2.3　基于虚拟企业的分布式竞争情报系统的功能

分布式竞争情报系统对虚拟企业的运行主要有以下功能：①快速获取各领域的核心竞争信息，传统企业不可能在收集信息时做到面面俱到，基于虚拟企业的分布性竞争情报系统使得企业全方位地获取各领域的信息成为可能；②利用先进的信息平台快速集成信息，

分布式竞争情报系统为快速、高效的整合信息资源提供便利，提高了虚拟企业的反应速度，减少了反应时间，增强了虚拟企业的市场竞争力；③各成员之间可进行信息交流与资源共享，以增强虚拟企业互信的合作氛围，合作打造更为牢固的基础。

3　基于虚拟企业的分布式竞争情报系统构建策略

3.1　构建原则

构建基于虚拟企业的分布式竞争情报系统，除建设竞争情报系统的基本原则(针对性、经济性、客观性)外，还应遵循以下特殊原则：①信息一致性。基于虚拟企业的分布式竞争情报系统应保证信息从一种状态向另一种状态转换时整个系统中信息保持一致。信息一致性不仅包括信息内容的一致性，还包括信息交流共享方式的一致性，以便于信息共享。②平台交互性。虚拟企业各成员在构建各自的竞争情报系统时所使用的设计方法和技术往往具有很大的差异性，为了满足各成员间的数据交换和信息共享，虚拟企业分布式竞争情报系统必须满足各成员系统异构平台的交互需求。③信息安全性。由于各成员的竞争情报系统中拥有本企业的机密信息和数据，在各成员系统互连条件下，信息必然存在着泄露的巨大风险，基于虚拟企业的分布式竞争情报系统在信息交换和共享过程中，不仅要采用防火墙、存取控制、入侵检测系统等技术保证信息安全，还要建立严格有效的安全管理制度。

3.2　成员企业竞争情报系统构建

3.2.1 成员企业竞争情报系统构建模式选择　虚拟企业各成员常常在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力，那么企业在核心职能领域方面必然拥有大量高价值的信息和知识。同时，此领域也必定是企业最关注、需求最迫切的信息源。由于各企业是依靠自身的核心能力加入虚拟企业的，其核心能力必定是优先共享的资源，处于整个虚拟企业竞争力的关键环节。正因为虚拟企业核心能力的分散性，虚拟企业的成员在构建自身的竞争情报系统时宜使用重点式模式，在涉及企业竞争优势的部门构建竞争情报系统，以突出企业优势，便于融入虚拟企业实现核心竞争力和信息能力的集成。成员企业竞争情报系统集中式模式如图4所示：

3.2.2　成员企业竞争情报系统构建平台的标准化虚拟企业要实现成员间及时高效的信息交流和共享，其信息平台应该是开放的、标准的或通用的通信协议和信息描述方法，以便实现信息共享。应用标准的分布式对象技术，集成异构的和分布的过程、数据和计算环境，以便各成员能够在不同的数据结构、过程及计算环境中进行协作。常用的标准化技术有：①XML(Extensible Marku PLanguage，可扩展标记语言)，基于XML的SOAP(简单对象访问协议)可以使互联网上的各应用软件进行互操作，基于XML的WSDL(WEB服务描述语言)和UDDI(通用描述、发现和集成规范)可以使不同企业能以标准方式描述自己提供的服务和查询其他企业提供的服务。②分布式对象(组件)技术，组件可以在位置透明、语言独立和平立的情况下互相发送消息，实现请求服务；目前主要的分布式互操作标准有Microsoft的OLE／COM／DCOM标准、SUN公司的Java RMI标准和OMG组织的CORBA标准。常用的分布式对象技术应用框架包括SUN公司的J2EE平台和Microsoft公司的.NET平台。③Web服务，Web服务为程序到程序的交互提供支持，Web服务相关的技术标准包括SOAP、WSDL、UDDI。④中间件，中间件支持分布计算，提供跨网络、跨硬件和跨操作系统平台的透明性的应用或服务交互，支持标准的协议，互操作性强，可移植性好。中间件已成为许多标准化工作的主要部件。

3.2.3 成员企业竞争情报系统构建平台的安全性虚拟企业在利用分布式竞争情报系统实现信息资源整合和共享时，也产生了各企业成员核心机密泄露的巨大风险。保证信息的安全，通常要从人和技术两个角度采取措施：首先要制定严格的安全管理防范制度，并彻底贯彻执行；技术上应实施网络安全防范措施来确保网络物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安全传输等(见图5)。可以采用虚拟局域网(VLAN)技术、防火墙技术、入侵检测技术和病毒防范技术等。同时，还可采用虚拟专用网(VPN)、数字认证、PKI／CA等信息技术保证网络环境下的商务信息安全，确保企业间各种信息交流共享和商业活动的顺利进行。

3.3　基于虚拟企业的分布式竞争情报系统构建

3.3.1 虚拟企业分布式竞争情报系统模式选择　虚拟企业各成员对应于其运作的各关键职能部门，运作效率和信息沟通成为虚拟企业稳定运作的基本保证。因此，在构建虚拟企业的分布式竞争情报系统时宜使用分散式模式，按照各企业所拥有的核心竞争力领域(如设计、研发、制造、营销等)来建立。各成员企业的竞争情报系统负责收集本职能领域的情报信息，同时又使虚拟企业运作中需要的有关本企业核心能力方面的竞争情报在分布式竞争情报系统中得以交流和共享，给予虚拟企业决策支持。基于分散模式的分布式竞争情报系统模式如图6所示：

3.3.2　基于虚拟企业的分布式竞争情报系统的框架

基于虚拟企业的分布式竞争情报系统是在成员企业自身的竞争情报系统基础上构建的，分布式竞争情报系统的各功能子模块就是各合作伙伴独立的竞争情报系统。由于各企业的竞争情报系统在物理上是相互独立的，所以它们具有竞争情报系统的一般框架结构。但虚拟企业的分布性、不确定性、敏捷性等特征决定了其分布式竞争情报系统还具有独特的框架结构：

・网络平台。分布式竞争情报系统的网络平台具有分布性、范围广、异构性、复杂性等特点。虚拟企业各成员通常分布广泛，各成员通过Internet实现互连，此外，不同企业的网络构架和平台也不尽相同，这就增加了系统信息集成的复杂性。

・ASC(协调指挥委员会)。由于虚拟企业组建的分布性及动态性，没有必要专门成立一个专职的虚拟企业情报中心，完全可以由ASC或在ASC中设置专人或小组负责。ASC在虚拟企业中的角色应该是虚拟企业的协调员、激励者、监督者、决策者及信息处理中心。此外，虚拟企业的分布式竞争情报系统的三个子功能(收集、分析、服务)，一般由组成ASC的核心企业竞争情报系统承担，各层企业将涉及自身核心能力领域的情报信息通过网络传送至核心层企业竞争情报收集子系统，核心层企业将收集来的各个领域的关键信息进行分析处理，产生有价值的竞争情报予以在成员间共享，及时有效为虚拟企业的运行提供决策支持和竞争情报服务。同时，由于虚拟企业信息的共享性，其他合作伙伴也可将各成员共享的情报信息为己所用，使用各自的竞争情报分析和服务子系统为本企业服务。分布式竞争情报系统扩大了情报收集来源，增强了情报信息的准确性，具有更大的市场价值，如图7所示：

・网络安全模块。传统的竞争情报系统所面临的外部攻击或威胁相对较少。分布式竞争情报系统由于直接连入因特网，各成员竞争情报系统面临着内外双重的安全威胁。因此各合作伙伴需要为其竞争情报系统构建有效的安全模块，以确保企业内部核心机密信息的安全。

・开放的接口。系统需要有标准的、开放的接口，以便新成员的随时加入。

3.3.3 基于虚拟企业的分布式竞争情报系统运作机制　各成员本身的竞争情报系统可以单独为本企业提供信息支持，单独完成企业本身需要的信息项目，也可以与虚拟企业其他成员合作完成共同的项目，提供信息支持。各企业成员之间通过标准化的、开放的通信协议和技术，实现各成员间信息无缝的交流与传递，为各企业的信息资源共享提供坚实的基础，为虚拟企业的运行提供全面有效的情报支持。

3.4　基于虚拟企业的分布式竞争情报系统的相关支撑技术

基于虚拟企业的分布式竞争情报系统会随着虚拟企业的组建而组建、分解而分解、动态演化。可演化软件系统的支撑技术主要包括：①面向服务的构架(SOA)，SOA是目前最具有能够满足系统的动态演化要求的柔性和松耦合特征的体系结构；②工作流管理技术，工作流管理技术作为现代企业实现过程管理与过程控制的一项关键技术，为企业的经营过程提供了一个从模型建立、管理到运行、分析的完整框架；③计算机协同工作，虚拟企业各成员之间建立了广泛的相互协作关系，为共同目标贡献本企业的力量，各企业的竞争情报系统也应具有广泛协作功能。

第4篇：企业竞争情报系统范文

论文摘要：在市场经济日趋激烈的环境中，竞争情报是市场竞争的内在需求，竞争情报的开展越来越不容人们忽视，竞争情报目前在西方国家已成为一个新兴行业，是继资金、技术、人才之后企业核心竞争力的关键要素之一，也是2l世纪企业最重要的竞争工具之一。本文阐述了竞争情报在中小企业中开展的现状，中小企业竞争情报系统的作用，中小企业竞争情报需求的特点，提出了发展中小企业竞争情报的对策。

所谓竞争情报，即竞争环境、竞争对象和竞争策略的信息和研究。竞争情报的崛起，引起了世人的瞩目。企业是社会经济的基本单位，尤其是中小企业更是国民经济发展的基本细胞，一个国家的经济发展离不开众多的中小企业的支持，特别是在稳定经济和吸收就业、出口创汇和提供社会服务等方面，中小企业是不可或缺的；中小企业竞争情报系统的建立更为重要。

1.竞争情报在中小企业中开展的状况

近年来，竞争情报风靡全球，在西方及日本已经有相对较长的发展历史，而我国仅仅在最近几年才逐步发展起来。目前竞争情报工作特别是在中小企业中开展尚不普及，大多数企业对于如何开展竞争情报活动了解甚少，中小企业竞争情报上存在着明显不足。

1.1中小企业领导对竞争情报不重视

信息是财富，信息是生产力，不少企业靠信息起家。然而已经体会到信息价值的许多中小企业家，面对市场经济的迅猛发展，还停留在初级信息阶段，没有意识到信息上升到竞争情报。对竞争情报的重要性认识不足，对开展竞争情报工作不重视，少数企业从某种意义上说虽然也开展一些竞争情报，但是，手段落后，形式单调，竞争情报陈旧、零散，不少企业领导对竞争情报的概念还很陌生，绝大多数企业无组织机构、无资金投入、无专业人员，导致中小企业竞争情报短缺。

1.2中小企业开展竞争情报不规范

中小企业的通病就是家长制、关系制，信息获取依靠熟人制，普遍认为竞争对手的情况容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于产品价格市场调查。使竞争情报仅停留在只收集信息不分析提炼的状态。特别是对策略研究做得较少，没有将企业与市场有机结合。

1.3中小企业开展竞争情报不平衡

虽然大部分企业对竞争情报的重要性认识不足，竞争情报活动开展欠缺，但是近年来不少中小企业面对激烈的竞争环境，在不同程度和范围内开展了诸如市场调查、技术跟踪等实质意义上的竞争情报活动，取得了不菲的成果。

2.中小企业竞争情报系统的作用

2.1企业竞争情报系统有助于企业防止欺诈，公平竞争

在市场经济条件下，对于掌握情报信息较多的企业，就有可能对掌握情报信息较少的企业进行欺诈，建立一个完备的企业竞争情报竞争系统，能为企业取得有利的情报信息，是防止欺诈、保障公平竞争的有利武器。

2.2企业竞争情报系统有助于企业正确制定经营策略

众所周知，企业竞争过程是一个动态过程，在这个动态的竞争中，要想站稳脚，只能以详实、可靠的情报为依据，只有这样才能确立其在市场的优势地位。

2.3企业竞争情报系统有助于提高企业竞争能力

企业要提高竞争能力，做竞争分析，发现并选择竞争对手，占据全面、准确的竞争情报，才能作出正确的决策。

3.发展中小企业竞争情报的对策

3.1加强对竞争情报的宣传力度

相关行业协会(商会)组织与各种媒体共同合作，加强对竞争情报重要性的宣传，通过典型案例，宣传竞争情报对增进企业竞争力的重要作用，使企业的决策紧跟国际接轨的浪潮，充分感受到开展竞争情报工作的必要性和迫切性，从而提高企业的竞争情报意识，使企业决策者在组织生产和营销以及进行决策时能主动利用竞争情报。同时，使企业职工在生产、销售时有意识地收集本企业所需要的竞争情报，并自觉维护企业的商业秘密。

3.2建立和健全中小企业竞争情报机构

市场竞争因素复杂，千变万化，中小企业面对竞争情报是全新的工作内容、手段、方法与策略，需要建立和健全相应的竞争情报机构，这也是开展竞争情报工作的重要标志。竞争情报机构可以在原来企业的情报室、资料室或图书室的基础上，拓宽企业信息的收集内容，强化企业信息需求调查，分析市场和预测市场，设立企业经营预警报告系统，随时可能出现的市场变化和竞争对手的动向，加速企业的快速反应能力和应变能力。但是竞争情报机构应该不同于传统的企业情报部门，竞争情报机构一般由机构领导、核心小组和“网络”人员三部分组成。机构领导一般由相当于企业副总经理担任，他与企业决策层次共同确定竞争情报的目标，并最终将竞争情报分析的结果传输给企业管理层；核心小组一般附属于企业的信息部、营销部或者财务部，其成员一般是竞争情报领域的专业人才、行家。“网络”人员包括企业全体员工以及董事会，甚至企业供应商和分销商：他们通过定期或不定期地为核心小组提供竞争环境和竞争者动态变化的数据，成为企业无处不在的耳目。

3.3加快培养专业竞争情报人才

拥有一支高素质的竞争情报队伍是民营企业竞争情报取得成功的关键。随着竞争情报活动的不断深入和扩大，对理论和方法指导的需求越来越迫切，作为中小企业专业竞争情报人才，不仅要求拥有专门业务知识，而且要求掌握中小企业自身特点的情报手段。一个真正优秀的专业竞争情报人才要求具备三个方面的知识，一是工商管理方面的知识；二是信息管理方面的知识，比如如何对情报进行收集分析；三是本专业方面的知识。因此，竞争情报人才不是一般的理论学习就能培养出来的，而是要在了解和分析若干案例的基础上，经过实践的积累，工作的磨炼，才能锻炼出一流的竞争情报人才。对中小企业竞争情报人员的培养要根据企业自身的具体情况而定。竞争情报人才的培养形成多种多样，例如可以根据员工需要培训，通过网上学习来提高情报人员的素质，互相交流、互教互学，专业讲座及各种形式的研讨会等。

3.4建立中小企业竞争情报系统

中小企业竞争情报工作必须通过竞争情报系统运作来实现，打破中小企业领导以个人经验主观判断标准。企业要在本行业获得主导地位，就必须建立为制定关键战略决策提供信息的系统，竞争情报系统是一种决策支持系统，是以集体人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统的开发可分为三个阶段，一是建立一个良好的人工系统；二是建立一个计算机辅助系统；三是建立一个理想的运用信息技术支持的战略信息系统。一个成功的战略信息系统是运用信息技术来支持竞争战略和计划，使中小企业能够获得自身的竞争优势或削弱对手的竞争优势。竞争情报系统由竞争情报集成子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统等构成。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。已经有越来越多的中小企业运用战略信息系统在竞争中取得了优势。

参考文献

第5篇：企业竞争情报系统范文

知识管理虽然越来越多的受到企业的重视，但到底如何做，如何有效体现出价值，在国内企业中，好像还没有太多成功的案例。

其实，知识管理对竞争情报是极好的机遇。竞争情报就是知识产品的生产和增值。知识管理对企业竞争力的提高绝对不仅仅是竞争情报，但竞争情报带给企业的价值是显而宜见的。这一点足以让企业有充足的动力来投入资金，投入时间，投入人员来做知识管理。

其次，知识管理和竞争情报本身关系密切。这两者的活动主题都是知识和信息。知识管理活动包括信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、创新、交流和显性化。竞争情报活动主要包括信息的收集、信息内容重组、信息深度加工以及对发展趋势的预测及分析。知识管理和竞争情报的研究内容和范围高度交叉，融合在一起。知识管理主要研究关于环境的知识，关于竞争对手的知识，关于公司产品合服务的知识，关于用户的知识。竞争情报也一样，研究宏观经济动态，行业趋势、消费趋势、市场动态、技术研发、有关竞争对手、国际贸易等方面的情报。

知识管理和竞争情报都是人为中心的管理。人是知识的载体和来源。知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。而做好企业竞争情报也要发动企业中所有的人都做“情报员”，鼓励每个人为公司收集情报，并利用情报。例如，摩托罗拉公司的每一个人，不管他处于何种职位，都被鼓励为公司提供情报。

知识管理和竞争情报都得益于信息技术，信息技术在很大程度上创造了一个方便知识与情报的沟通、交流、共享、创新的环境，为竞争情报的及时获取、分析、决策提供了极大的方便。企业在实施信息化管理的过程中，完全可以将知识管理和竞争情报综合在一个信息平台上。

再次，竞争情报是信息管理和知识管理的有效结合，目标都是提高企业的核心竞争力。那么不防把对竞争情报的有效收集和利用当做知识管理的一个突出效果展现出来，竞争情报能带给企业的利益价值是有目共睹的，自不待言。

所以说竞争情报是以提高企业竞争力为目的的知识管理。

知识管理在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。

1．组织结构调整

同知识管理需要设立CKO一职相似，企业竞争情报系统中，也设置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一职，专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物， CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，来寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此，CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。

只要是有条件的企业，都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合，可以考虑设在重要的战略性部门，也可在传统部门里增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与企业其他各个部门沟通交流，进行整个企业竞争情报工作的协调统一。

总之，这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报，提高企业战略决策能力，是“结构跟随战略”思想的一大体现。

2．竞争情报中心的信息流程

企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。

在知识管理过程中，涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，生成最终符合要求的竞争情报产品，再传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。

知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作，分别为他们专门设置数据库，可以做到层次清楚，工作方便。

3．营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化

前面说过，知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势，而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。

第6篇：企业竞争情报系统范文

内容摘要：中国加入WTO以来，国内企业正面对全球一体化的竞争环境，企业能否在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，在很大程度上取决于其对情报信息的获取和使用情况。本文分析了国内企业竞争情报的发展现状，揭示了中国企业竞争情报发展存在的主要问题，就国内企业竞争情报发展提出了相应对策。

关键词：企业竞争情报 现状分析 发展对策

研究背景

竞争情报（Competitive Intelligence，CI）出现于20世纪50年代，崛起于2 0世纪80年代，以 1986年美国竞争情报从业者协会（SCIP）的成立为标志，迄今虽仅有20多年的历史，但其影响已经遍及世界，对全球的经济发展与社会进步产生了重要影响。纽约公司前董事长兼首席执行官罗伯特•E•弗林说过：“对于我们公司而言，竞争情报每年值5000万美元。那是在竞争过程中我们自身创造的利润的总和。我相信竞争情报，公司的高级管理层也相信它，我们一起创造着一种信任和支持竞争情报的企业文化。”情报对企业的贡献率一般都是秘而不宣的。根据现在能够公开的1997年的统计，微软为17%，摩托罗拉为11%，IBM为9%，通用电气为7%，惠普为7%，可口可乐为5%，英特尔为5%。而从2000年微软、 摩托罗拉、IBM对外公布的资料表明：其竞争情报系统的贡献率分别为18%、12%、8%。毫无疑问，随着情报的获取手段和反获取手段的增强，情报对企业的作用也越来越大，贡献率也越来越高。

中国加入WTO以来，国内企业正面对全球一体化的竞争环境，企业能否在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，在很大程度上取决于其对情报信息的获取和使用情况。竞争情报的有效获取有助于企业知己知彼，根据获得的情报，进行科学决策，取得竞争优势。决策者们正力图用“全新的眼光看世界”，依靠信息进行科学决策。由此情报成为企业决策中最敏感的字眼，一切迹象表明，竞争情报正在成为企业的第四推动力。在现今这个竞争致胜的年代，竞争情报服务和竞争战略决策已成为企业运筹帷幄、逐鹿市场的成败关键，其重要性非同一般。

竞争情报基本内涵及国内企业开展竞争情报活动的意义

（一） 竞争情报的定义

竞争情报是指经过筛选、提炼和分析过的，可据此采取行动的有关对手和竞争环境信息集合。据中国竞争情报网介绍到：竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。具体地说，竞争情报是用合法和道德的手段，通过长期系统地跟踪、收集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息，最终提炼出本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，从而帮助企业各职能部门，如战略规划、投资与购并、研究与发展、市场营销等部门的管理者们，在信息充分的条件下制定决策。

竞争情报所依赖的信息多数来自公开或半公开的信息源，如报刊杂志、企业财务报告、市场传言、产品手册、高层的讲话以及互联网等。这些信息的取得可以通过留心观察，有时也需要最先进的技术和独特的方法。但这些来自各种信息源的信息并不是竞争情报。只有经过分析、处理、具有可行性的信息才是竞争情报。

（二）竞争情报的特点与作用

竞争情报涵盖了三要素：竞争环境，竞争策略和竞争的双方。竞争情报是对竞争对手，竞争环境、内部状况、上下纵横的情报进行综合地、广泛地、持续地和合法地调查收集，汇总分析，动态跟踪，策略制定。是对这些大量信息的储存积累和分析研究，主要包括竞争对手状况分析，竞争环境变化的监测，竞争技术应用的跟踪，竞争市场态势的预警，竞争策略运作的制定，竞争信息安全的保密等内容。

竞争情报除具有情报的一般准确性与快速性的特点外，它还有别于其他情报而具有明确的目的性，周密的系统性，鲜明的对抗性，精明的超前性，动态的再生性，显著的增值性等特征。

竞争情报对企业的作用可归纳为充当企业的预警系统、决策支持系统和学习工具。竞争情报最重要的功能之一是使企业避免受突然袭击，对此，竞争情报可以起到商业环境监测、跟踪技术变化和市场需求变化、了解影响企业的政治及法规的变化、监测客户的动向、预测现有竞争对手的行动及发现新的或潜在的竞争对手等作用。竞争情报对高层人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策有着积极作用，利用竞争情报可以使企业增加决策的成功率。竞争情报能够帮助管理人员不断地接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。还可以进行标杆比较（所谓标杆比较，就是以最佳实践、最佳做法为标准，采用各种手段向其看齐）。

（三）我国企业开展竞争情报活动的意义

中国加入世贸组织后，企业面临的国内和国际市场环境，也就是企业的生存环境都发生了深刻变化。最主要的变化是市场化、全球化和信息化，从而引发了更加激烈的竞争：出现了全球性的兼并和购买热潮，导致全球性的市场重组；以信息和网络为基础，重构了企业的商业模式；企业的组织机构发生了质的变化，网络组织、弹性机构、虚拟企业等制度创新不断涌现；产业结构高速加速，企业面对更加快速变化和复杂的竞争环境。

现代企业为保持竞争优势，需要一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等，这就是企业的竞争情报活动。这些活动目前在我国企业当中还未有效地开展起来。

国外企业在抢占中国市场的商战中采用了大量先进的情报手段和成熟战略，国内企业成为越来越多的国外公司――竞争对手情报收集的对象，这对于情报利用尚处于启蒙阶段的大多数中国企业来说，意味着是严重的不利和危机。如果经济全球化与全球信息化的浪潮为企业的生存、发展带来了巨大的挑战和难得的机遇。竞争异常激烈，但商机也比比皆是，关键是占有信息与情报资源。我国企业必须根据瞬息万变的竞争信息和态势，及时正确地作出决策，扬长避短，发挥优势，才能保证企业的健康发展。

商场如战场，作为企业核心竞争力的重要组成部分，情报竞争力的强弱在很大程度上决定着企业未来的生死存亡。我国企业竞争情报工作仍处于初级发展阶段，竞争情报对于我国企业界来说还是一个比较新的概念，与跨国公司强大的情报竞争力相比，我国大中小企业情报竞争力的差距是十分明显的，相对于美国、日本和欧洲的企业来说，我们的情报竞争力差距极为薄弱。我国企业如不急起直追，补上这一课，无异于赤手空拳地去参加一场现代战争，是没有胜算的。

对于中国企业来说，开展竞争情报活动的意义，主要表现在以下三个方面：

1.制定有效的竞争策略。竞争情报的实施关键在于企业全体员工的参与和竞争情报收集和分析系统的建立，并不间断地进行竞争分析，发现市场变化和竞争者行动的趋势，制订出有效的竞争战略，并根据市场的变化及时调整战略，使企业的决策更加科学。

2.规范国内市场的竞争行为。企业决策的盲目性使得其市场风险大大增加，而盲目决策最主要的原因在于企业不能有效地预测策略实施后市场可能产生的反应。竞争情报可以帮助企业通过运用模型和趋势分析展现市场情况，对企业策略可能产生的各种结果作出合理的预测，从而在根本上避免两败俱伤的竞争行为。随着竞争情报系统在国内企业的普遍应用，使有效竞争策略的企业将在市场上取得优势。

3.参与国际市场的竞争。在一个成熟的市场，竞争情报是一个企业获得成功的基础之一。掌握竞争情报的精髓，是国内企业了解国际市场的市场变化趋势，从而进入国际市场，参与国际化竞争的先决条件。

国内企业竞争情报的发展现状分析

（一）国内企业竞争情报的发展

以市场竞争为内容、以竞争对手为核心、以增强企业竞争优势为目标、以解放国家和企业（即组织）在市场竞争中的情报保障和治理支持为己任的竞争情报，自上世纪80年代兴起以来，极大地促进了企业的环境应变能力和管理水平，成为企业夺取竞争优势的锐利武器，受到各国政府、企业界和管理界的高度关注。

中国是西方人都认同的情报学的发祥地。被国际上誉为“情报之父”的孙子就是我国春秋时期著名的军事家和战略家。但我国对情报的理解，多局限在军事上，经济领域鲜少用此概念。在现代商战中，系统地将商业情报应用于企业战略上，我们面临着西方系统的现代情报学和先进手段的挑战，在竞争情报的研究与运用上，我国明显落后于西方发达国家。

竞争情报概念在上世纪80年代中期引入中国，国内虽然有研究机构，但缺乏系统性与专业化，竞争情报的运用缓慢。1991年，中国兵器工业情报研究所牵头进行了“情报研究的国内外比较研究”，提出把我国情报研究工作的重点转向竞争情报，增强国家、集团和企业的竞争力。上海科技研究所于1993年12月完成了“上海轿车行业竞争环境监视系统”的课题研究工作，这是首次由地方政府立项的竞争情报课题。1994年9月，国家计委、国家科委、北京市政府等联合召开了“全国竞争情报与企业发展研讨会”。在此阶段，以上海、北京为主的理论研究机构对这一新生事物进行了跟踪，翻译出版了一批此类研究专著、论文。1995年4月，中国竞争情报专业组织―中国科技情报学的竞争情报分会（对外亦称中国竞争情报研究所）经中国科协批准、民政部登记正式成立，标志着我国竞争情报的研究和咨询已向专业化和群体化方向发展，中国竞争情报的研究也由此进入了组织化、正规化的发展轨道。

1995―1998年，北京市政府实施了竞争情报示范工程，对多家北京市属企业开展了竞争情报的咨询服务项目，极大地促进了我国竞争情报从理论研究向企业实际应用进展。从企业实际运用的角度来看，长虹、海尔等知名企业也纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保障。据1999年对我国竞争情报专业组织成员单位的调查表明，企业界对竞争情报的认识正在深化。在调查对象中，53.47%正在建立正式的竞争情报组织与网络；18.75%已经建立了正规化的工作流程与情报网络。但是，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。这说明，中国企业情报竞争力从认知到操作还有相当大的差距。

（二）中国企业竞争情报发展存在的主要问题

1.情报工作尚未得到企业高层决策者应有的重视。竞争情报是企业知己知彼、常胜不败的重要手段，也是现代企业管理和国民经济信息化的重要内容。然而，竞争情报的概念虽然在上世纪末就渐渐为很多企业所熟悉，但运用到实际中，还不是很普遍。连一些著名的大型企业也没有自己的情报部门，即使有，也作为二线部门对待。2007年国内一家主要媒体首次对国内100多家企业内部竞争情报工作的实际状况进行了调查，在回答“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的问题时，“领导层不重视”得票最高，由于企业竞争情报工作复杂多变，所以在具体实施中的困难也不尽相同。企业竞争情报工作的最大障碍主要集中在：领导不重视、信息准确性低、有价值的信息少、信息来源匮乏等方面，一些企业进行所谓的竞争情报研究，一方面是在走冷战时期军事情报收集的老路，另一方面则是在走图书馆情报收集的老路。这两者都是是纸上谈兵，不能把市场和企业结合起来，而大多停留在只收集、不分析阶段，对信息的分析和策略研究很少，就更不可能达到使企业据此而进行战略决策的高度。

2.缺乏专业竞争情报系统。竞争情报系统（Competitive Intelligence System，CIS）是企业竞争战略管理实践中新出现的概念，美国竞争情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院约翰•E•普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势”。中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统”。竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

目前我国企业竞争情报工作仍处于初级阶段，真正拥有自己的竞争情报系统的企业不足10%，远远落后于西方企业。中国企业普遍缺乏专业竞争情报系统作为整个竞争情报工作的支撑平台，情报工作存在不系统、分散、难于管理、将大量精力耗费在信息收集方面等问题。

3.缺少专业的竞争情报人才。美国的竞争情报从业人员数量在50万左右，年薪一般在8万美元以上。相比之下，据专业人士统计，中国市场目前只有千余名专业竞争情报人员，而真正的需求却超过10万名，竞争情报人才匮乏成为制约中国企业竞争情报发展的瓶颈。

4.员工情报和反情报意识淡薄。企业员工情报意识薄弱是一个比较常见的问题。很多企业员工会认为竞争情报主要是企业信息部门的事情，与己无关。竞争情报具有对抗性、竞争性，所以，除了要获得竞争对手的信息，还要避免自身的保密信息例如生产工艺、产品配方等被对方获取，即反情报。所谓反情报是情报过程在实际应用中的防御功能的表现。由于缺乏反情报意识。有关别人的情报很少拿得过来，而自己的秘密却屡屡“露底走光”。我国的一些企业的商业机密例如中国的“绝门功夫”景泰蓝、宣纸等，便是在别人的窥探之下失去了神秘的色彩。现在国际市场相互融合的趋势越来越明显，企业间的相互交往和接触也越来越频繁，国内企业正成为越来越多的国外公司未来竞争对手情报收集的对象，我国很多企业特别是中小企业在这方面的自我保护意识严重缺失。

国内企业竞争情报发展对策分析

我国企业已经进入了一个竞争制胜的年代，竞争战略决策和竞争情报研究已成为企业运筹帷幄、逐鹿市场的关键。因此，我国企业应当尽快转变观念，把战略管理放在企业的首位，高度重视竞争战略及其基础―竞争情报的采集和研究，把它作为企业的头等大事来抓。与此同时，我国企业还应该奋起直追，迅速改变竞争情报工作的落后现状，赶上先进发达国家，在新的全球竞争环境下站稳脚跟。

中国企业应该从以下几方面促进国内企业竞争情报发展：

（一）企业领导必须强化情报意识

弗雷德里克大帝曾说：被打败是可以原谅的，而意外的失败则是不允许的。中国企业进入市场经济时代的时间不长，对西方的市场经济规律还没有完全掌握。现在又加入了WTO，进入全球经济竞争活动，关注竞争情报至关重要，此外我国企业普遍重视对国外先进技术的引进，忽视先进思想和方法的引进，但国外企业是不可能把最先进的生产技术转让给中国企业，因此必须加强竞争情报的研究，掌握市场经济规律和竞争规则，学习先进经验，才能使中国企业真正拥有竞争优势。企业关注竞争情报是当务之急。企业领导必须加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的理解和认识，把竞争情报纳入企业日常议程，从思想上做到真正重视，加强情报工作建设，增强企业的竞争情报意识。

（二）企业必须加强对所有员工进行竞争情报培训

所有员工进行培训之后都可以为竞争情报部门提供信息。在企业里，应通过提高每个员工的情报技能，建立人际网络及其运行机制和促进信息流动来建立一种情报驱动的企业文化。当然，我们的政府相关部门及高等院校、行业协会在理论研究的基础上，也应该在竞争情报应用方面多做一些组织及普及培训方面的工作，全方面地工作，全方位提升我国企业竞争情报力，以适应竞争的全球化。

（三）企业应加强情报工作的现代化建设

企业必须提高情报工作的质量，要针对企业的实际需求，采取多方式和途径，有针对性地搜集情报，尤其是高新技术情报。瞬息万变的市场，要求情报机构随时提供各类情报，从而需要企业现代化的情报手段，建设现代化的情报通讯网络，提高情报信息的加工传递速度；建设大型数据库，实现情报规范化和标准化管理，推广普及计算机的应用以及增加情报贮存量，快速传递情报，检索利用情报。

（四）努力建成竞争情报系统

IBM公司认为：“企业要想在当今获得行业的主导地位。就必须建立分析型系统。即那种能为制定关键战略决策提供信息的思想的系统。”企业竞争情报系统就是这样一个为战略决策提供信息思想的系统。无论选取的竞争对手的情报收集机制如何，一个正式的、包括文件档案系统的机制将会带来很大收益。细小琐碎的资料极容易丢失，然而又正是这些细小琐碎的资料结合可以得出有益的东西，分析竞争对手的工作十分重要，不可随意放任。

结论

我国企业虽然在竞争情报领域初出茅庐，但是我们既有前车之鉴为诫，又有他山之石可以学习借鉴。只要我们改变观念，充分认识竞争情报对企业生存与发展的重要意义，并掌握开展竞争情报的方法与手段，就完全有可能后来居上，通过竞争情报的研究与运用来发展自己，保护自己，从而在激烈的市场竞争中大显身手。

参考文献：

1.赵泉等编著.市场信息学[M].机械工业出版社，2004

2.情报为王―商业情报的攻防之道[M].金城出版社，2008

3.(美)迈克尔•波特Michael E.Porter著.陈小悦译.波特竞争三部曲之竞争战略（Copmetitive Strategy）[M].华夏出版社，2005

第7篇：企业竞争情报系统范文

关键词：竞争情报 证券公司 构建 系统

随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，众多的企业都同时面临着激烈市场竞争。企业要获得竞争优势，达到企业的战略目标，就必须加强对竞争对手和竞争环境的监测，以提升自己的竞争力，为此企业分别建立了不同形式、不规模的情报机构，并在基础上实施不同程度的竞争情报工作。由于长期受计划经济体制和市场垄断地位的影响，国内证券公司一般表现多为重内部数据的经营管理而轻竞争情报的收集与分析，认识上的偏差和竞争意识的缺乏，导致了目前国内证券公司内基本上没有设置竞争情报系统，造成我国证券行业管理上的一大疏漏。本研究重点阐述了我国证券公司建立竞争情报系统的重要性，对我国证券公司竞争情报系统的建立提出了初步的设计思路。

1 竞争情报理论以及我国证券公司竞争情报系统的现状

1.1 竞争情报理论以及综述

竞争情报出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代的竞争情报（Competitive Intelligence，CI），以1986年美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP）的成立为标志，迄今虽不足20年，但其影响已经遍及世界各地。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。王沙骋（2001）指出，企业竞争情报模式是指将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息及情报进行收集、存储、处理及分析，并以适当的方式给企业有关战略管理人员的计算机应用模式，是基于计算机和网络环境的、由先进的信息技术支持的企业竞争情报辅助分析计算机模式。包昌火、谢新洲等人(2002)指出企业应该根据自己的情报需求和特点来决定何种企业竞争情报模式(CIS)模式，作为实现企业战略和功能服务的CIS的组织网络及其运行机制的CIS的模式多种多样，其中包括：分散式、集中式、重点式和独立式。红(2004)把数据仓库引入竞争情报业务，阐述了竞争情报新模式下的工作优势和应注意的问题。

1.2 我国证券公司竞争情报系统现状

目前随着资本市场的发展，国内证券公司无论在净资本还是核心资本方面都有了跨越式的发展，然而纵观各大证券公司有关竞争情报系统建设的现状却仍然停滞不前。到目前为止，还没有一家证券公司已经建成较为完善的竞争情报系统。从根本原因上来说，是由于长期受原计划经济体制的影响，国内证券公司大多数把总部和各个营业部的经营业务数据的收集放在第一位，而对于竞争情报的收集与分析，仍然没有能够引起公司的重视。由于对竞争情报认识的不足，使得国内证券公司根本没有一个正式的竞争情报系统，这成为我国证券公司在管理决策环节上的一个缺失。虽然目前我国大多数国内证券公司也都已建立了客户服务数据中心和比较完善的经营业务数据库，但这一系统并没有包括竞争对手和竞争环境情报收集与分析的系统，因而在外部环境分析和把握上缺少了抓手。尽管不少证券公司在组织架构和部门职能设计方面包含了竞争对手情报收集的职能，如有的设立了行业研究中心、咨询中心，有的还在销售部门设立了市场研究等小组，但遗憾的是还都存在一个共同的缺陷，就是竞争情报研究还仅仅停留在只是收集相关信息并不进行分析的阶段，不能与自身经营管理的决策行为有机地结合。其不足之处主要表现为没有区别主要和次要竞争对手，对于自己产品和服务的质量和数量与其他竞争对手的优劣比较还没有很清晰的认识，而且各个营业部门的竞争情报的收集和分析都自成一个体系，造成相互割裂的局面并没有形成一个整体，并且情报的收集仅仅停留在业务产品和客户服务层面，很难形成有价值的竞争对手和竞争环境的情报。

2竞争情报对证券公司的作用

2.1竞争情报是证券公司经营管理决策的基础

目前，大多数证券公司的管理者一般都是依据各个营业部收集的比较凌乱和原始的数据，以及比较粗略的分析中得到的信息和少之又少的情报开展工作。竞争情报使得这种传统的面向数据与信息为主的工作方式得到了改变，使其转变为面向更具有价值，更加符合公司战略目标的情报工作方式。

按照证券公司主营业务收入情况，其主要来源于三个方面：经纪业务的手续费收入、投资银行业务的收入以及资产管理业务的收入。从信息获取和利用的层次来看，作为高层管理者做出公司决策的重要参考信息的情报，管理者根据所得到的情报进行的处理行为构成了决策的一部分，因此情报可以说是经纪业务、投资银行业务和资产管理业务中用于公司经营管理者执行决策的指南。证券公司作为市场经济的主体，在竞争激烈的国内外环境中能否占据主动，战略决策的正确与否与证券公司生存和发展息息相关，在这个过程中，领导的个人能力是一个重要因素，竞争情报的收集和分析能力是另一个重要的因素。通过对竞争情报搜集和分析可以及早发现市场风险和竞争劣势，采取应对策略，规避失败风险。

2.2 竞争情报是证券公司改变经营结构、改善服务、适应市场的需要

从各个公司的主营业务收入构成看，手续费及佣金收入占有绝对比重，基本上在50%以上，有的公司甚至高达89.95%，此外，利息收入和投资收益总计占30%左右。

纵观国际资本市场主流证券公司的主营业务收入主要来源于投资收益和资产管理这两个方面，国内证券公司要想应对国际化竞争的挑战，必须改变业务结构，减少经纪费用收入的占比，增加资产管理和投资银行业务收入的占比，这就需要竞争情报的支持和帮助。同时，证券公司价值在于客户价值，吸引客户的是服务。改善服务就是打造市场竞争力，而竞争情报可以帮助我们了解客户的需要及满意程度，可以了解竞争者在客户服务上的差别和优劣，从而改善服务、满足客户需求、稳定和扩大优质客户群。

2.3 竞争情报可以监测资本市场的发展趋势

通过对竞争对手的监测和分析，有利于了了解其他竞争对手中的比较优势和自身存在的差距，有利于公司管理决策者决策者及时、全面地掌握国内外金融同业的发展水平和未来趋势，从而正确选定目标市场，也有利于产品的创新和完善，克服市场开拓过程中的盲目性和随意性。通过对竞争环境的监测和分析，可以较准确及时地预测国内外宏观经济的发展方向及国内政府货币政策以及财政政策的变化趋势，可以比较准确的把握资本市场发展的前沿问题，比如某家证券公司建立之初，业绩在行业中处于中下游。但该公司通过对竞争环境和竞争对手分分析以及竞争策略的研究，认为未来资本市场在投资银行这一方面的业务将会有很大得发展前景，于是该公司投入了较多的人力和财力，确定了开展投行业务的新竞争策略，经过几年的发展公司业绩直线上升，取得了明显的效益。

3 证券公司竞争情报系统的构成

证券公司竞争情报系统作为证券公司竞争情报模式运行的重要平台，可以为公司提供及时、准确、并具有可行性的情报。它是证券公司经营管理层的决策中枢，是公司管理层实施重大决策的智囊团和思想库。它经历了数据，信息，情报三个过程的精炼，使原本杂乱无序的内外信息和数据成为企业感知内外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉竞争对手，竞争环境。它也是企业为适应外部环境变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，能为企业的竞争决策提供依据和论证。

证券公司竞争情报系统主要包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统三部分。

3.1 竞争情报收集子系统

收集子系统是证券公司竞争情报系统的基础。主要职能是确定一种通过各种载体获得相关信息的流程，根据公司总部战略目标以及各个营业部的业务需求确定情报收集的计划；并在规定的时间内，准确及时地完成特定任务的信息采集；负责竞争对手、竞争环境、公司内部环境的跟踪和监视并及时反馈信息；实时跟踪国家的政策，包括政治、经济、产业、法律等政策，密切跟踪国际经济形势，准确把握国内外经济发展趋势，并做好与相关部门的联系。

一是宏观经济，行业状况类情报。①主要包括证券公司外部的经济环境，如国家的货币政策、财政政策、产业政策、区域发展政策等。②市场状况研究，如消费者的人数、人均可支配收入、消费者偏好、消费模式、消费者的年龄结构、人均储蓄与人均零售额等，用数学模型合理计算出该地区的经济发展水平总值。③金融行业的市场规模，增长率，行业内公司主要分布区域和结构，行业内主要客户的分布区域和结构，行业的关键成功因素等。

二是竞争对手的监测情报。竞争对手情报收集的范围主要应包括以下几个方面：①竞争对手的基本情况、股权结构、隶属关系、主营业务以及变化、公司高级管理层的主要情况。②竞争对手财务状况。主要包括竞争对手的资产负债率、营业收入增长率、净利润增长率、等。③竞争对手的发展目标与战略选择：市场占比目标、利润目标、市场定位，以及竞争者业务产品的研发、营销及市场占有率状况，包括产品品种、性能、服务水准、技术领先性、目标市场、营销管理政策与营销的架构、策略及收费标准等。

3.2 竞争情报分析子系统

竞争情报分析子系统是证券公司CIS的核心，是竞争情报的“制造车间”。它是以人的智力为主导，通过“黑箱”操作，实现信息的集成、重组和智化。主要包括竞争对手分析和竞争环境分析，评估竞争对手的相关实力；评价竞争对手的优劣势。

竞争对手分析。首先要确定主要竞争对手和次要竞争对手。在确立了主要的竞争对手以后，就需要①分析竞争对手的现行战略，因为这可以获知对手对整个行业的假设和对自身的认识；可以预测竞争对手对目前的位置是否满意，由此判断竞争对手会如何改变战略，以及他对外部事件会采取什么样的反应。②评估竞争对手的相关实力以及评价竞争对手的优劣势；③识别竞争对手想得到什么：联系竞争对手的组织目标进行辨识；每个企业所确立的战略目标，其根本是基于他们的假设之上的。这些假设主要包括竞争对手所信奉的理论假设；竞争对手对自己企业的假设；竞争对手对行业及行业内其他企业的假设。④考察竞争对手竞争性强弱：综合竞争对手的竞争战略、与之紧密相关的内外部商业关系，初步预计竞争对手反应的强弱；⑤预测竞争对手可能做什么：能够知道竞争对手下一步可能会做什么

竞争环境分析。主要包括宏观经济环境分析和行业环境分析。宏观经济分析主要包括了：①国内外经济形势分析。②国内货币政策、财政政策，产业政策，区域政策分析。行业环境分析主要包括了：①行业基本特性分析。②行业市场规模以及增长率分析。③行业关键成功因素分析等。

3.3 竞争情报服务子系统

竞争情报服务子系统是公司CIS的输出系统，它的主要功能是根据企业决策者和有关员工的情报需求，动态地提供情报产品和情报服务。

竞争情报服务子系统的基本职能如下：①主要面向公司各级决策层提供所需的情报，同时面向公司内部各类用户提供与公司经营有关的各种信息。②通过书面报告、电子文本(Intranet)、个人交谈、定期会议等多种形式及时传递情报。③及时将情报服务的反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，并及时进行补充性收集与分析工作，最大程度的满足公司内部用户的情报需求。④组织职工培训。

4 结语

我国的证券公司的竞争情报发展还处于初级阶段，本文通过对竞争情报理论以及证券公司竞争情报现状的分析，阐述了竞争情报对证券公司的作用以及证券公司竞争情报系统的构成。当然各个层面的研究工作还需要进一步的深入，并且要经过实践的总结和检验。证券公司竞争情报的研究刚刚开始，它的研究范式还没有建立，它研究的实践来源还比较有限，今后还需要继续深入才行，从而提高公司战略决策的准确性，提高竞争情报在公司经营活动中的应用效率，最终提高公司在市场中的竞争力。

当然，竞争情报系统作为一种重要工具，它在公司战略决策和公司业务经营的有效应用不仅得益于理论的指导，也离不开企业管理体制与管理理念的创新，先进技术和设备的支持，有效激励机制的保障，优秀企业文化的促进。

理论来源于实践，理论指导实践。情报科学作为一门新兴的交叉学科，自诞生之日起就非常注重与实践相结合以及解决实际的问题，证券公司竞争情报系统的构建和运用也要更加倾向于应用研究，同时，竞争情报系统的研究要更加注重系统性和科学性，将竞争情报系统和公司的经营目标结合起来。

参考文献：

[1]曾忠禄.企业竞争情报管理――战胜竞争对手的秘密武器[M].广州：暨南大学出版社，2004.

[2]王沙骋.企业竞争情报系统研究[J]；科技和产业，2005，No.11.

[3]谢新洲，包昌火，张燕．论企业竞争情报模式的建设.北京大学学报(哲学社会科学版)，2001，Vol.38，No.6：82-90.

[4]刘玉照.竞争情报计算机辅助系统的开发.情报理论与实践，2000(1)：6－38.

[5]俞浩进.试论商业银行竞争情报系统的建立与应用.金融论坛，2006，No.3.

[6]刘贤伟.市场营销之竞争对手分析[M]；当代经济.2007，No，7.

第8篇：企业竞争情报系统范文

企业创新的整个过程都与情报工作密切关联，对情报具有很强的依赖性，企业创新的成功与否很大程度上取决于前期的情报工作掌握的准确与否。

什么叫企业竞争情报?竞争情报是指一个企业或地区为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本企业或地区进行分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法的过程。

西部企业是西部开发的主体

在市场经济条件下，西部大开发的主要推动力量将由市场机制来调节，即国家通过宏观调控，发展基础设施，制定投资诱导政策，培育资本市场等方式，吸引各种社会尤其是东部和外商来西部投资，推动西部地区的工业化进程和经济发展，这种投资最终要落实到企业。从这层意义上来说，企业是西部开发的主要推动力量。任何一个地区的经济发展都是由其具有优势的产业推动所决定的。而地区优势产业的形成取决于地区比较优势和企业竞争优势的大小。宏观层次的比较优势仅仅是地区优势产业发展的必要前提，而微观层次的企业竞争优势决定地区优势产业发展的充分条件。因此，西部开发的成功与否，取决于是否改变传统的发展战略思想，从过去注重地区转变为强调培育企业竞争优势。

利用竞争情报为西部企业服务

在市场的环境下，资本是相对永恒，人才是流动的，技术更是可以学习和赶超的，唯有竞争情报是必须通过企业自身来运作的，所以企业应该积极开展企业的竞争情报活动，以此来提高自身的核心竞争力和创新能力。

企业竞争情报工作的内容：

1.调研本企业：建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。

2.调研竞争对手：利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览(销)会、会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

3.调研竞争环境：国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。

4.量化对比分析：本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、综合分析等。

5.制定竞争策略：在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等。

6.建立组织体系：在企业内部建立相应的竞争情报体系，成为企业战略管理系统的重要组成部分。企业主要领导牵头，这些是企业竞争情报的主要内容。充分利用企业竞争情报工作，为西部企业的科技创新服务，增强企业的造血功能。

企业竞争情报的主要作用：

企业决策的支持作用。企业的决策者在制定重大决策时，往往需要一个过程，这个过程就是情报信息的收集、分析并做出实施方案的过程。决策者通过对竞争情报的收集、分析、处理，减少或排除对客观环境认识上的不定度、未知度、疑义度、混杂度，进而对客观环境获得正确认识，把握时机，看清形势，做出正确的决策判断。

预警作用。竞争情报最重要的功能之一，是在对竞争环境、竞争对手和自身调研的基础上，分析并识别未来的机遇与威胁，分析和识别自身的优势与劣势，给自己更多的时间和空间从而获得竞争优势。

学习作用。在经济发展中，国内外都有一批能够支撑和带动经济结构优化升级的大企业，特别是有自主知识产权、产业突出、核心竞争力强的公司和企业集团，竞争情报可以帮助企业学习、比较、借鉴更科学的经营思想，选择更先进的管理办法。

竞争环境的监视作用。现代市场日益走向多元化与全球化，市场影响因素变得越来越复杂。企业要想在如此复杂与动荡的环境中立稳脚跟，就必须全面准确地了解与本企业、本行业有关的信息。

企业开展竞争情报的策略和方法：

1.树立企业竞争情报意识。建立竞争情报运行机制。企业经营者和决策者应加深对竞争情报的重要性的认识，树立企业竞争情报意识。目前，我国大多数企业已经认识到企业竞争情报对提升企业竞争力、创新能力的重要作用。但要尽快建立高度正规化、制度化的竞争情报工作流程和情报网络，将情报活动直接应与战略决策相结合。

2.建立企业竞争情报系统。和国外相比，我国竞争情报工作落后发达国家10～20年，竞争情报的推广和发展比较缓慢，未能对我国市场经济体制的健全和市场经济的发展起到应有的作用。建立竞争情报系统是开展竞争情报研究工作的关键环节。

3.建立反竞争情报机制。随着竞争的加剧，开展竞争情报活动的企业迅速增多，企业自身的活动逐渐成为对手竞争情报活动的焦点。如何在获取竞争对手情报的同时，又保护企业的核心信息，便成为企业在竞争中获胜的关键，反竞争情报便应运而生。因此，反竞争情报是针对竞争情报而言的，是在对手的竞争情报活动中保护本企业的核心信息，它可以抵御竞争对手针对本企业的合法的竞争情报活动，从而赢得竞争。

企业竞争情报需求类型：

自主创新的主体是企业，企业通过深入挖掘市场需求情报，为技术创新把握方向，使创新不脱离市场；企业结合得到的情报，对技术创新进行可行性论证并制定实施计划；有了技术情报作保障，企业可以进行技术改进和产品研发；企业必须注意搜集科技成果转化情报，包括最新科技成果报告及其转化条件、方法和经验等，将自己的科技成果尽早转化为生产力，通过科技进步实现企业发展。由此可见，情报工作贯穿企业创新的整个过程(产品研发及产业化)，在企业自主创新中起着至关重要的作用。

企业自主创新因目的、要求、环境的不同，其信息(情报)需求也有较大的差异，根据对企业技术创新信息需求的问卷调查显示，企业在技术创新过程中需要的情报信息经过统计其需求由高至低依次为科技信息、专利信息、市场信息、行业信息、技术经济指标、标准信息、生产成本信息、政策法规、企业信息、展会信息、统计信息等。我们对陕西省90％的企业过去3年内进行调查，在新产品和新工艺的开发过程中，其中37％为引进消化吸收再创新，37％为原始创新，21％为集成创新，其他为3％；创新水平国内领先为45％，国际先进28％，国内先进23％。

第9篇：企业竞争情报系统范文

【摘要题】企业信息建设

【关键词】知识管理/竞争情报/优劣势分析/隐性知识

【正文】

1竞争情报和知识管理的内涵

目前，就国内范围来说，竞争情报的定义多种多样。中国竞争情报研究会（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，简称SCIC）对竞争情报的定义是：一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力。即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力。竞争情报是通过搜集、分析与决策等一系列对信息、对知识管理的过程，把分散的信息转化为相互关联的系统知识。

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报的研究。在信息交流过程中，会有大量的有关显性竞争对手和潜在竞争对手的信息为情报部门所获取，并通过情报人员的加工、整理和综合分析，以提交决策部门。竞争情报活动使得企业能够获得足够的市场信息，这些信息有利于解除企业决策过程中的信息不对称性，有利于企业针对显性竞争对手和潜在竞争对手展开相应的知识创新和决策制定。

知识管理是指一种致力于将组织的智力资源——记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力和新价值的信息管理策略与理论。知识管理是通过对知识系统化、组织化的管理，实现企业内知识转化、知识共享，进而达到知识创新。

知识管理重视对知识进行识别、提取、综合、应用、存储和共享，将企业的显性知识和隐性知识进行发掘，为它们提供沟通转化的渠道。从而通过提升整体来提升企业的竞争力。

2竞争情报和知识管理的关系

信息量的剧增使企业难于在信息的海洋中及时、准确地得到信息，所有这些因素都加速了竞争情报的冲击，迫使其快速发展。而以知识创新为主要特征的新型知识经济正成为这个社会和企业发展的主导方向。在这种情况下，竞争情报和知识管理登上了社会发展的舞台。虽然它们在侧重点、操作步骤和实现方法方面有着很大的不同，但是他们无论在产生基础、内容，还是对象上，都存在着重大的关联性。

对企业而言，无论是知识管理还是竞争情报，都是企业发展不可缺少的重要因素。如何正确认识竞争情报和知识管理的关系，寻找两者之间的良性互动和激励绩效，将是关系到企业能否迅速提升企业竞争力的关键所在。

2.1竞争情报和知识管理的关联性

(1)二者产生的基础和目标一致。竞争情报和知识管理都是以信息为依托的管理观念和管理思想。竞争情报是企业为在市场上赢得优势所搜集并经分析与加工的信息。知识管理是对企业中的知识、信息进行管理。它们都是以企业作为行为的主体，都是以信息和知识作为基础，都将提高企业的竞争能力和经济效益作为最终的目标。竞争情报产生知识，知识管理管理知识，两者对知识的产生、吸收、使用和消费整个流程形成了一个合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企业为媒介和契机。竞争情报和知识管理都是以企业作为发挥的平台，在同一个舞台上发挥着不尽相同的作用。企业也是引发它们的媒介。如果没有企业的需求和推动，二者将不会如此迅速地被推上展示的舞台。

(3)二者都与信息管理技术相关。竞争情报和知识管理都是在大量的结构化和非结构化信息的基础上开展起来的，没有信息管理技术中的理论和技术作为支撑，两者不可能得到较快较好的发展和发挥。

(4)二者都是对企业中的信息、人和组织为关注点。竞争情报系统由三大网络组成：组织网络、人际网络和信息网络。而知识管理也是针对人、组织和信息这三方面进行管理和提升。

(5)二者的相互促进。竞争情报和知识管理并不是单独地发挥作用。竞争情报系统是知识的生产和增值。竞争情报的某些结果只有通过知识管理的途径才能更好地发挥作用。同时，竞争情报所收集的信息和知识可以作为知识管理系统中的一种知识积淀、知识储备和知识更新。而知识管理过程对员工的培养，将会使员工在素质提高的基础上，对企业竞争情报活动有一个更加深刻的认识和思维方法上的改进。因为最有价值的竞争情报产品只有通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。

2.2竞争情报和知识管理的相异性

(1)两者针对知识和信息的不同方面。竞争情报将信息转化为有用的情报的过程，是对无序信息的一种提升。它所关注的是供应商、顾客、行业中竞争对手、外部环境和市场，信息收集涉及的范围较为广泛。知识管理是对知识的一种管理，对内部环境的一种优化。它的管理对象是知识，关注的是知识的获取、转换、传播、共享和创新。知识永远是它的核心，信息收集范围相对集中，其他的一切都是作为一种工具和原料。从整体上看，竞争情报系统是企业整个知识管理系统中的一个方面。

(2)两者的速率不同。竞争情报是以企业某一个阶段的具体目标为重点，有目标地进行战略和战术活动，目的是对自身和外界环境变化做出及时的反应和调整，使企业自身保持高度的灵活性和竞争优势。可见其阶段性明显，反应迅速，时效性很强，速度相对很快。知识管理的节奏相对缓慢，它不能在很短的时间内产生可视的效果。它是伴随着企业发展而发展，是服务于企业长远战略的一种管理理念和管理思想，其阶段性不明显，绩效只有在长期的活动中才能充分体现出来。

(3)两者的最终受众不同。竞争情报首先反映参与市场竞争的同类经济组织或商品的准确的信息，或者说是关于竞争对手和竞争产品的信息；第二，它是将初始信息转化为相关的、精确实用的战略知识的过程，也是进行一系列类比、评估、分析和内容重组的结果。所以它是为企业决策层出谋划策，其某些研究成果，如研究报告、建议等等，都是提交给决策层。知识管理是企业知识的一种浓缩，是对企业所有知识的吸收、消化、传播和创新，其目标是应用于企业自身全体员工，一旦形成，在相当长的时期内可以被企业内部人员所共享。

(4)两者的机构和方法不同。竞争情报和知识管理都有各自的实施人员和体系。竞争情报工作是企业竞争情报工作人员在企业其他工作人员的初始工作之下承担的工作。在竞争情报中，存在着像SWOT分析、波士顿矩阵、定标比超和层次法等信息收集和分析方法。知识管理是一个管理的思想，主要与企业中的各种资源管理相关，本身融合着管理学、法律、经济学中的很多思想和方法，是对管理知识的继承和发扬。

由上可见，知识管理和竞争情报并不是简单的包含与融合的问题。这是两种理念的相互碰撞，相互支持，相互促进和相互融合。当概念上升到理念层次的时候，其边界性和边缘性已经很难界定和区分。

3知识管理和竞争情报的融合

3.1两者的系统互补性和融合性

对于企业来说，要想在发展的大潮中适应环境的变化，并调整自身，这一个过程，需要一定的知识需求和知识消费，同时也需要对知识进行管理，那么竞争情报和知识管理理念的结合正好可以解决这个问题。竞争情报和知识管理之间既相融，又相互涵盖，并且存在着良好的互动，由于自身的关联性，使得二者相辅相成，共同发展。

通过下图可以清晰地查看企业竞争情报过程与企业知识管理之间的协调与融合。首先，将企业看成是一个灰色系统。在这个系统中，我们只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生产功能等等。

企业为了在激烈的市场竞争中获得优势、处于主动地位，运用各种信息搜集的方式和方法，收集竞争对手的购置、生产、销售及其他相关的信息。这些信息就作为了系统的输入内容输入到企业本身这个灰色系统中。输入的信息经过情报人员的加工、整理和分析，最终转变为企业可以综合利用的情报。以上过程由企业的竞争情报系统发挥着主要功能。但是，由于情报的分散性和无序性，在没有良好的应用系统作为吸收辅助下，情报吸收比率将不会令人满意，不被充分利用的情报就是在浪费资源。基于这种情况，知识管理的作用将转向明显。用知识管理的方法建立企业机制骨架，改善企业信息系统的吸收和消化，提高吸收效率及深度，将分析后的情报内化到员工的认知结构、企业的工作流程，改善企业员工的知识状态，形成企业的专有知识和专有技能，增强企业的竞争优势。同时，在形成最终产品的过程中所产生的知识将对开始的信息收集和竞争情报发生作用的主要方向进行影响。

由此可见，竞争情报和知识管理在企业的运行过程中本身就是一种融合。上图只是将两者的协调与合作粗略化表示，它们不再有严格的分界，只是各自的侧重点不同，缺一不可。这样形成的不断完善的系统才能拥有治理资源上的优势，并展开一系列的创新活动，形成新的竞争力、生产力和竞争策略，在竞争中击败对手。

3.2两者在企业核心竞争力方面的融合

好的基础才有好的建筑。这正是知识管理和竞争情报协调与合作的一种优势。

知识是技术的源泉和基础。知识在积累和企业内部释放的过程中，将会给企业带来实力，而核心竞争力就是企业受益最多的武器。

企业发展从起步阶段，就在不断地寻求着提升企业竞争力的方法。知识管理是通过对企业内部知识的挖掘和管理，从内部各个层面渗透知识，建立专有认知结构和特定工作流程，以学习型特性来从本体上提高企业的应变能力和创新能力。所以知识管理正是一种可以从企业内部和整体上提升企业的竞争力的手段，属于企业核心能力的范畴，与竞争情报不同。企业能从本质上打好基础，这对企业不只是一时的效果，而是关系到企业实力和核心竞争力的长远提升。企业核心竞争力是企业赢得整体竞争优势的决定性因素，所以其发展需要精确规划和长期的实施。这就需要企业的各种资源与知识管理充分衔接与合作。在强大的核心竞争力的支持下，企业竞争情报系统才能更好地完善其搜集、分析，准确抓住环境变化，完成自身对竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略的研究，将更加准确的情报送交企业高层，辅助决策。

3.3两者在企业内部构建中的合作

企业的竞争情报体系不断将外部信息源提供的信息转化为情报在企业内部加以消化，企业内部的竞争情报体系也要全力运转。企业内的这些竞争情报源给企业提供了丰厚的营养和积淀，使得企业中竞争情报和知识管理构建一个以人为主导，以技术为手段，以信息、情报、知识和智慧的联合应用为本，能够集体共享和交流的学习网络，来提高企业的应变能力、创造能力和竞争力。

人才是知识创造、存在和运用的主体，无论是在知识管理和竞争情报中都是最活跃和主动的因素。不同的人员水平和管理层次构成了企业现有的结构，也使企业有了明显的实力层和分工。这些处于不同位置的职能群体不仅产生的情报不同、技术不同、所配和和应用的知识管理方法也不相同。知识管理在企业中构建表格、数据库等学习网络框架，可以促进员工将自己所得、所想的隐性知识全部或是大部分贡献出来，将自己的知识发现和知识总结毫无保留地贡献给企业知识库。这种分散的知识和信息的数据库化、有效的信息和知识传递，为竞争情报系统提供了另一种资源，可以从这些分散的贴近竞争对手的专家型知识中发掘出更加隐含的情报。因为任何一个小的信息都有可能会成为企业竞争情报的一个新的突破点，推动企业的成长。

企业中“人”的因素是竞争情报与知识管理两种理念融合的一个典型范例。二者的合作，将建立一种集信息、情报、知识管理和共享于一体的企业文化，为企业带来更高的竞争力。

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