护患沟通精选(九篇)

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第1篇：护患沟通范文

关键词：护患沟通;护患关系

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0342-01

如何才能搞好护患沟通呢？1.先从护士自身下手。作为一名护士要具有一定的文化修养，必要的护理理论和人文科学知识，以及娴熟准确的技术，敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在和潜在的健康问题。作为一名护士，仪表虽不能代替高尚的医德、娴熟的技术，但宜人的仪表在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣。良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用，一个态度好，具有文化和艺术修养的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。2.责任心和职业道德也是一名护士不可缺的素质，“健康所系，性命相托”，作为一名“白衣天使”我们要明白自己的职责，3.护士还必须有良好的沟通能力，护士应主动与病人交流，以真诚的态度与病人推心置腹，时时处处将自己置换到病人的位置，从他们的立场出发去认识他们，理解他们，同时鼓励和安慰病人，帮助他们解除顾虑，增强战胜疾病的信心，主动配合和治疗。做好护患沟通，缓解护患关系。

1 提高护士的护患沟通技能

1.1 沟通内容要有针对性，根据不同病人来院的不同时期、不同情境选择不同的内容。如在晨间护理时可向病人问好,询问病人的睡眠、饮食情况；冬季输液时,先把手捂热,动作轻柔,扶病人一把,帮病人盖好被子,使病人充分享受到人性化的护理和关爱,赢得对护士的信任。

1.2 恰当的运用语言交流,摒弃过去的哑巴式护理模式。

1.3 护士应具有良好的个性心理特征，在进行护患交流时要时刻保持稳定的心理状态,注意自己的形象,做到举止端庄、温文尔雅。

2 对患者进行充分的健康教育

健康教育的作用可以降低患者的焦虑症状，患者住院都难免有陌生感、紧张的心理，特别是需要手术的患者，护士应根据患者治疗的不同阶段进行教育，讲明各种检查、治疗、用药的目的、注意事项及配合的方法。让患者做到心中有数，积极配合治疗和护理，减少患者心中的疑问。

3 做好患者的心理护理

我们护理的对象是人，是生理、心理、社会和精神文化的统一体，人的健康、疾病是由生物的、心理的、社会的多种因素相互作用所决定的。患者常有焦虑、易怒、恐惧等心理特征，因此要多花些时间与心思去关注患者的心理需求,给予他们情感方面的支持，真正做到以病人为中心的整体护理。

4 在病情告知方面，要因人而异

尤其是癌症肿瘤患者，要根据患者的心理承受能力、性格、文化涵养、受教育程度、病情轻重告知病人病情。对心理承受能力好,性格开朗、病情较轻者可直接告知病情。对心理承受能力差、性格内向、病情严重者,应注意分次、按病情从轻开始逐步将信息传递给患者。

5 提高护士的专业知识和专业技能

护士具有丰富的理论知识和娴熟的业务技术是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。医院应加大继续教育力度,拓宽护士的知识面,提高护理文化底蕴,使护士的知识结构能够顺应医学模式的转变。

6 强化法律意识,树立法制观念

在护理工作中要运用法律手段维护护患双方合法权益,自觉学法、知法、守法,并严格按照法律法规办事［1］。护理工作是一种高风险的职业,进行医疗护理时应事先告知,让患者明白接受医疗服务就有可能受到损害风险,患者同意是医疗护理侵权行为必要负责条件,是医疗护理行为合法性的前提。

总之，在优质护理服务示范工程全面实施的今天，有效的护患沟通不仅是建立良好护患关系的前提,也是提高护理质量,减少护患纠纷的必要条件。护理人员在进行沟通时必须充分发挥自己的主动性,认真解决护患沟通中可能存在的[4]问题,促进护患关系和谐发展，真正实现患者满意、政府满意、社会满意的目标。

第2篇：护患沟通范文

因此，护士在工作中应选择有效的沟通技巧，才能不断增进良好的扩患关系、提高护理质量。

1　交谈技巧。护患交谈要注意交谈的内容要客观，尽早正确评价出患者的要求，了解患者的护理需要，语速适中，交谈过程中护士要学会注意倾听，保持目光接触以示对病人的尊重，用语言交流表示出对谈话内容的兴趣与鼓励，与病人沟通要有充分的信心，集中精力不随意打断病人说话，保持态度中立，使谈话延续。

2　提问技巧。提问技巧在护理沟通中具有十分重要的作用，是护士收集信息和核实信息的重要手段。提问分为封闭式提问和开放式提问两种。

2.1 封闭式提问。是将病人应答限制在一定范围内的提问。常用的句式有“怎么”、“什么”等。对于封闭式提问，回答选择性小，一般只需表示肯定或否定，优点是护士可迅速获得所需要的信息。缺点是病人不能充分表达自己的想法和感受，信息收集的范围受到限制。

2.2 开放式提问。它的范围较广，对病人的回答不加限制，常用“为什么”，“能否”等提问词语，优点是病人可以充分表达观点，意见，想法，护士能获得更多，更全面，更深入的信息，缺点是需要较长的时间，事先要有计划。

3　交谈中的口语技巧，沟通的基本工具是语言，而语言的外在表现是口语，因此口语技巧不能忽视。

3.1 称谓语。护患间称谓要根据对方的身份、年龄、职业等不同关系，力求准确适当，不可以直呼床号代替称谓，对儿童或青少年可以直呼其名，对中老年可用“女士”或“先生”，对比较熟悉的病人也可以根据对方的职业或关系称“老师”、“师傅”、“经理”、“校长”、“阿姨”等称谓。同时，护士首次与病人交谈时，还要把自己的姓名告诉病人。

3.2 方言与俚语。方言俚语在农村偏远山区仍在广泛使用，所以护士不能用方言与病人沟通时，应寻求别人的帮助。

3.3 通俗的语言。护士与非本专业的病人交流中尽量避免使用专业用语，对专业用语应加以调整，对必须出现的专业术语做一些必要的解释。

第3篇：护患沟通范文

护患沟通最主要的目的包括实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息的目的及交流情感的目的等，笔者体会到，有效应用语言文字、音调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明确的沟通目标，把握对方的回应，学会倾听和融入对方的情感等是护患沟通应把握的主要原则，因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只有重视他们的回应才能真正建立起信任，实现医疗目的。

为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。

1 入院

一位高龄患者因高血压肾病收治人院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。当班护士说：“这里是护理站，不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床……”此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完?”

启示：沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性，当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。

2　发药

李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。

“李老师，早上好!昨天晚上睡得好吗?今天感觉怎么样?您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前30 min服用。”

李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种。”

护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种，活血保肾的，每8 h服用1次，由于降糖药是餐前的，两种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分，到时间我会送来的。”

启示：护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的满足。护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

3 了解病情

某护士向病人询问病情。

问：你现在腹部痛还是不痛?回答：不痛。

问：昨天吃饭好还是不好?回答：比较好。

问：你昨晚睡眠好不好?回答：不是很好。

启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰当，会收到非常好的效果。

第4篇：护患沟通范文

下方面加强护患沟通。

1认识护患沟通的必要性

在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。根据患者不同的心理，给予恰当的护理［2］，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。

2日常沟通的方法和技巧

2.1 设身处地地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人及家属面临巨大的压力，特别当病人疾病比较严重时，甚至是一种很恐怖的经历［3］。病人会有一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。因此，护士良好的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。如果护士能理解病人的感受，会减少病人恐惧及焦虑。反之，如护士对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至产生敌意。

2.2 尊重病人的人格，维护病人的权利 在日常护理中，。在与病人沟通的过程中，注意维护病人的自尊及人格，对病人说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励病人说出自己的想法，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断病人或粗暴的训斥病人。

2.3 及时向病人提供有关健康的信息，并进行健康教育: 护士应在护理实践中，向病人提供健康信息及教育。如病人即将面临痛苦的检查或治疗，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察病人的表现，及时向病人提供信息及指导。

2.4 对病人所提供的信息保密 有时为了治疗及护理的需要，病人需要将一些有关个人的隐私告诉护士。护士在任何条件下都要保证对病人的隐私保密。

3特殊情况下沟通技巧

3.1 愤怒的病人: 护士有时会面对一些愤怒的病人，他们要求苛刻，如稍不满意就会发脾气，愤怒地指责别人，有时会无端地仇视周围的人。甚至会出现一些过激的行为，如拒绝治疗护理，大声喊叫，拔掉输液管或破坏治疗护理仪器，或不断地指使护士立刻为他（她）提供各种检查及护理。此时护士沟通的重点是对病人的愤怒作出正面反应，视病人的愤怒，生气为一种健康的适应反应，不要对病人采取任何个人攻击性或指责性行为，尽量为病人提供发泄的机会，让病人表达及发泻自己的焦虑及其他情绪。应用倾听技巧了解病人的感受及愤怒的原因，对病人所遇到的困难及问题及时作出理解性的反应，并及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。

3.2不合作的病人: 护士应主动与病人沟通，了解病人不合作的原则，使病人更好地面对现实，积极地配合治疗与配合。

3.3悲哀的病人: 鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许病人独处。应用沟通中的鼓励发泄、倾听、移情、沉默等技巧对病人表示理解、关心及支持，尽可能地陪伴病人，使病人及时度过悲哀心理，恢复平静。

3.4抑郁的病人: 护士在沟通时，应尽量表示体贴及关怀，以亲切、和蔼的态度，简短地向病人提问。及时对病人的需要作出反应，使病人感受到护士的关心及重视。

3.5病情严重的病人: 在病人病情严重或处于危重状态时，护士沟通时应尽量缩短时间，避免加强病人的病情。对意识障碍的病人，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与病人交谈，以观察病人的反应。对昏迷病人可以根据具体情况适当增加刺激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反应。

3.6感知觉障碍的病人: 护士应学会与此类病人沟通。对听力障碍的病人，护士可应用非语言的沟通技巧，如面部表情、手势或应用书面语言、图片等与病人沟通。对视力障碍的病人，护士可以用触摸的方式让病人感觉到护士的关心，在接近或离开病人时要及时告知，不要使用病人不能感知的非语言沟通。

4总结

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要的环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，防范护患纠纷，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。

参考文献

［1］吴玉霞，张士化，吴宏霞，等.从护理管理上防范护患纠纷［J］.实用护理杂志，2002，9:74

第5篇：护患沟通范文

1.1护士应掌握娴熟的穿刺技术，专业技术是架起患儿及家长与护理人员的桥梁，在整个护理中占重要地位，是一种最重要的护患沟通方式。现在家庭独生子女多，孩子生病牵动两代人的心，家属迫切希望孩子早日康复，在治疗中要求护士“一针见血”。护士须进行换位思考，理解做父母的心情，对患儿要有爱心、耐心、细心、责任心。

1.2根据患儿的年龄采取不同的沟通方式。

1.2.1对3岁以下不懂事不配合的患儿，护患沟通主要是护士与家长多交流，了解家长对患儿病情的担心，理解家长对患儿生病面临的压力，对家长的要求做出合理的回应，设身处地为家长着想，帮助家长护理患儿，向他们介绍疾病的相关知识及平时如何预防疾病的发生。对于不合作的家长，护士应耐心劝说，取得家长的支持。同时抚摸与搂抱较小的孩子会产生良好的心理效果，可消除患儿对护士的恐惧心理，也可拉近护士与家长的心理距离。

1.2.2对于3岁以上至学龄前的幼儿，护士应掌握这个时期孩子的心理，用赞美与夸奖的语言，使其能够很顺利地配合护士的治疗。护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿使用合适的称呼。部分患儿输液时间长，承受不了，护士可组织患儿做一些小游戏，或学习一些简单的知识，也可以放一些轻柔的音乐，吸引孩子的注意力，使治疗过程顺利完成。

1.2.3对于学龄期患儿，护士应耐心解释患儿的提问，同时应尊重患儿，协助与指导患儿如何配合治疗与护理。一些疾病病程长，患儿与家长担心疾病会影响患儿的正常学习，这些较大的患儿如病情允许应集中安排在比较安静的房间，让他们在治疗时间外能够学习，避免吵闹，以免中断学业。

2结束治疗期

2.1护士与患儿通过合理的沟通顺利完成疾病的治疗，达到预期的护理目标。护士应通过问卷的形式征求患儿与家长的满意度，了解我们工作中还有哪些不足，以待改进。

2.2对患儿与家长进行疾病的健康教育及咨询，根据不同的患儿制定出院计划与康复计划。也可制作一些小册子，主要介绍儿科常见病的预防与护理知识，以供较大患儿与家长阅读。护士真心为患儿身心康复而感到高兴，欢送患儿出院，成功地结束护患关系。

3小结

第6篇：护患沟通范文

关键词:护患关系沟通

1护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦，患者的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。

2信任是护患沟通的前提

信任是护患关系的重要内容，是护患沟通的前提。扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获得信任的关键。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。重视患者的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系。在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要提供高素质、高质量的、优质的服务，以获得患者信任,真正实现护患有效沟通。

3护患关系沟通对护理人员的要求

3.1护士应具备的心理特质（1）忠于职守并充满爱心，高度负责与同情；（2）良好的情绪调节与控制能力，擅长人际交往的能力；（3）以积极情感为核心的心理品质；（4）具有良好的心理品质，如敏锐的观察、积极的思维、开朗的性格等。

3.2护士应具备的业务技术和科学文化素质（1）护理理论知识扎实，操作技能过硬；（2）对自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识有一定的了解，并能应用于护理工作中。

第7篇：护患沟通范文

【关键词】 护患沟通；和谐；技巧

随着社会法制医疗技术的不断完善和进展，及患者对医疗服务质量要求的不断提高，创建和谐良好的医患关系，减少冲突，进行人性化的护患沟通已成为护理工作的重要内容，现代医学模式要求护士不仅有更高的医疗护理技术，还应从人性的角度给予患者必要的关怀。

1 护患沟通中必须遵循以下原则

①平等原则 人与人之间相互尊重是最起码的基础，要尊重患者，适当的称呼往往是沟通的起点，从而才能使沟通活动更好的进行下去，以达到建立良好的护患关系，由于病患身体及心理精神的不适，对于沟通活动是最大的障碍，护士要耐心的，细心地回答病患的问题，决不可敷衍行事，态度恶劣；②灵活原则 控制谈话局面，有针对性的交谈，语言不可过于直白僵硬，语言委婉和气，简单清楚，贴近生活，尽量少些专业术语，进行有主题 目的的交谈；③ 保密原则 学着尊重患者的隐私，安慰鼓励患者，护士应具有良好的职业道德与操守，对一些不能告知的诊断，尽量多用保护性的语言；④适当原则 避免时间过长病号劳累厌烦，对其某些敏感话题，要适当含蓄回答，留有余地；适当幽默使病患开心，更能使其倾心交谈，敞开心扉有所欲言，更进一步的交流谈话。

2 护患沟通的方式及技巧

2.1 做好提前准备工作，向患者介绍医院环境，使患者能更好更快的熟悉并适应新的环境，消除陌生感，做好入院健康宣传教育；营造良好温馨安全舒适的环境，亲切柔和的接待，更有助于病患积极的配合治疗。

2.2 倾听，注意有效倾听，掌握聆听技巧，善于聆听患者的言外之意准确理解患者本意，不要东张西望心不在焉。

2.3 扎实的理论基础，以过硬的技术和厚实的理论基础赢得患者的认可与信任，护理操作细致精准到位，会减轻患者的痛苦，患者会更加肯定医护人员的工作能力，更加配合治疗，助于早日康复。

2.4 换位思考将心比心，互相理解，多从病患的角度考虑，毕竟病患正忍受着疾病之苦，要相互体谅，消除沟通中的障碍，建立良好和谐的氛围[1]。

3 特殊病患的沟通技巧

3.1 ①愤怒的患者，护士要耐心地询问发怒的原由并主动地帮助解决问题，切不可拖拉怠慢，使问题更加严重化。不可以自己愤怒对待患者的愤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多数这种患者不愿意交谈，沉浸于自己制造的绝望封闭中，情绪消沉悲观，闭口不言，使沟通很难进行，护士应多用实际行动关爱，照顾患者，使其感受到温暖和关爱[2]。

3.2 婴幼儿患者要善用非语言类交流，微笑、眼神、拥抱、抚摸等都可消除儿童就医的恐惧心理，与家长更好的交谈，使其能辅助配合医患人员给婴幼儿进行必要的治疗，老年患者更要态度温和良好，多关心爱护，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意沟通，决不可和患者对峙蛮讲，强迫其听从，以命令语气对待[3]。

4 结论

良好的沟通，建立和谐的护患关系，营造更好的治疗氛围，能够更好的促进疾病治疗工作的进展，有助于患者早日恢复。

参 考 文 献

[1] 夏淑艳.浅谈护患沟通的技巧.中国伤残医学，2013，23：1.

第8篇：护患沟通范文

【关键词】护士；患者；沟通

随着社会的发展和进步以及医学诊疗模式的转变，人们的保健意识在不断地加强，对我们医疗护理人员的要求也越来越高，因此，护理质量面临着不断求新、求发展、求提高的新形势。更新观念、提高服务质量已成了这一新时期护理的新课题。我在基层医院工作已经有十几年了，多年临床工作发现：在临床护理工作中，除了要有过硬的专业基础知识、基础理论、实践操作技能、还要了解和掌握相关学科的内容，如；社会学、心理学、公共关系学等等；在“以病人为中心”的医学模式下，对病人实行整体护理的思维，要求我们不仅要考虑病人的生理疾病问题，还要考虑与病人相关的一些家庭状况、生活习性、秉性性格、社会关系等问题。因此，护患之间的沟通成为摆在我们护理人员面前的一大严肃课题。那么，如何进行护患之间的良好正常沟通呢？我认为，至少需要注意这么几点。

1 搞好护患关系的条件

护患关系是帮助者与被帮助者的关系，搞好护患关系护士应具备的条件是：①有健康的生活方式、健康的情绪。②诚实，给人以温暖和适当的移情。③不断丰富护理有关的知识。④学会运用沟通的技巧。

2 沟通的技巧与形式

沟通又称交流，是遵循共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。沟通是心理护理的重要手段，良好恰当的语言性和非语言性沟通能促进良好的护患关系的建立。

2.1 倾听的技巧：首先要耐心倾听，不要打断对方或转换话题，不要急于做判断，仔细体会“弦外音”，了解对方的主要意思和真实思想，同时保持目光的亲切、自然，并使用“嗯”、“是”，或点头来维持和调节交流的进。最后，把对方所述重复一遍，让病人体会到它的陈述已达到信息传递而得到满足。

2.2 交谈的技巧：在与病人交谈时要恰当的称呼对方并自我介绍，向病人交待此次谈话的目的，谈话中体贴同情病人，语言要朴素自然，晓之以理，动之以情。同时要提供良好的环境，使病人有一个良好的心理状态，促进交流。

2.3 治疗性沟通技巧：首先要参阅有关病人的诊疗资料，安排好交谈内容，并使其保持舒适的。交谈中要从病人的角度去理解他们，取得其信任，使之畅所欲言，使我们掌握真实的资料，从而酌情制定或修定心理护理计划。

2.4 特殊情况下的沟通技巧：由于不同文化背景，不同种族、职业、年龄、性别及经济状况等因素影响，病人会有不同的心理行为，不论其有何种心态，都应给予人格上的尊重，病人发怒我沉默；病人哭泣我安慰；病情重者，进行短时间交谈，对儿童采取搂抱、抚摸等方式。

2.5护患之间的沟通信息要根据病人的心理变化随时调整，如：急诊病人入院时，病情严重、情绪复杂、不稳定，除要有良好的语言、举止外，及时安置好病人、给以相应到位的护理措施、安排好床单元很重要；而后，如何尽快平稳患者的情绪和较快的适应新环境以及如何拉近和患者之间的距离使患者对护士产生信赖和安全感；恢复期的病人健康教育至关重要，也是护患沟通的重要内容，要及时抓住患者的求知心理，良好的宣传教育可以加快病人的恢复过程、减少病人的医疗开支。

2.6注意观察病人的心理活动，多巡视病房和病人交流谈心，如：运用鼓励的语言、握握手、亲昵的拍拍背；如外科手术后病人切口疼痛，在可耐受的情况下，要教会患者自己如何克服，如何通过良好的方法分散注意力以减轻疼痛；产妇的产后巡视和沟通也至关重要，我们可以在进行母乳宣教的同时对产妇出现的一些心理问题和压力及时的给以疏导，可大幅的减少产后抑郁症的发生。必要时给病人或家属提供病房和科室的电话，积极地消除患者的心里压力，增加患者对护理人员的信任

3结果

第9篇：护患沟通范文

随着科学技术和经济的迅速发展,护患沟通在医疗护理工作中起着巨大作用,患者刚刚住院对医院的环境､医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理,在这时候,一声问候,一句介绍,能缓解患者紧张､焦虑的心情,在了解病区环境和医生､护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查､治疗,配合各项护理操作｡

与患者交流沟通,可减少许多不必要的医疗护理纠纷,交流可增加感情,化解矛盾｡我们收治1名产妇,入院前在外院作过B超检查,入院后患者说不必要作B超､监护,这时护士和孕妇耐心交流,了解孕妇心理,是怕费用高｡于是暂时观察胎心音,请孕妇卧床休息,吸氧,讲解这样做对胎儿的益处,产妇欣然接受｡在这种缓解的气氛中,护士继续了解产妇病史,孕期检查内容,近期的B超结果,这时护士向孕妇讲述妊娠晚期胎儿窘迫及其危害,随时都有缺氧情况,并告诉孕妇护士随时会观察,使孕妇消除内心压力｡

护理质量的提高有2个重要标志,第1是患者满意度的提高,第2是护士为患者护理时间的增加｡护士在与患者沟通时,多了解患者心理和生理,根据情况,可以给予评估,重点为患者解除压力,同时这是护士展示自己的机会,使护士容易看到自己的工作成绩,容易和患者形成良好护患关系｡患者是医护服务的主体,将患者的利益放到最高的位置,目标就是要把方便让给患者,把实惠送给患者,把温馨留给患者,把方便让给患者,就是要急为患者所急,想为患者所想,解患者所难,营造一个舒适､温馨的就医环境,让患者受到文明､礼貌､热情的服务｡

防范纠纷,要保证护理操作一丝不苟,有1例患者,静脉滴注抗生素治疗,1周后患者突然说上周六未用小瓶甲硝唑,怀疑是护理人员疏漏造成的｡责任护士告诉患者不必着急,需查一下输液单,护士想到患者把输液单收起来的可能,于是借故看一下每日清单要求患者把单据拿给护士看,结果发现输液单与病清单一起｡作为护士要把工作做到一丝不苟,还需要经询患者及家属意见,不断满足患者的需要,把纠纷的隐患消除在萌芽状态｡

现在有些同行认为对患者应少说话,以免被抓住把柄｡其实护理人员的冷漠､闭口不语的态度,更易激化护患矛盾,所以护士必须提高人际交往能力,研究语言艺术,对刚入院的患者讲话口气要亲切,尽量用轻松､愉快的语气,消除患者的陌生感,使患者心情放松,配合治疗､护理｡对治愈将出院的患者说话应该幽默,说一些祝早日康复语,对产妇及家属多讲婴儿喂养知识及皮肤､脐部护理知识,这样多交流可增加产妇对护士信任感及温暖感｡