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【关键词】 病毒营销 sns 社交网络服务 校内网
一、病毒营销和SNS概述
1、病毒营销
病毒营销(viral marketing)作为Web 2.0时代网络营销的手段之一,该概念的诞生是在1997年由Hotmail通过邮件链接成功推广的案例引发的,最初被定义为“基于网络的口碑传播”(network-enhanced word of mouth)。
病毒营销是指通过用户的口碑宣传网络,利用快速复制的方式将有利于企业的营销信息传向数以千计、数以百万计的受众,使企业的营销信息像病毒一样传播和扩散。它的崛起与互联网的飞速成长是密不可分的,搞笑动画、图片、免费打折券、免费邮箱等一系列病毒营销方式的相继问世和大出风头都是极佳的佐证。
2、SNS
随着近年来博客、BBS、视频网站、SNS等互联网平台所组成的大网络社区的日趋成熟,广告主和公司也纷纷将目光投向这块未经开采的富矿,认同并将力图最大程度挖掘其营销价值。其中,目前最具潜力的平台之一就是SNS社区。在国外,Facebook、Bebo(英国最大社交网站)的高价收购案已充分说明了这一点。
SNS是社交网络服务(Social Networking Services)的英文缩写,也就是透过人际网络形成的互联网服务。实质上,SNS社区是根据六度分隔原理,靠着人们将线下关系链搬移到网上,与其他人的关系链交互而形成更大的关系链。在此过程中,用户通过友人建立和扩张人际关系来对彼此活动的关注维系即有关系网。
在屏蔽工具发达的互联网世界中,相较于广告效益江河日下已接近冰点的弹出式广告、电子邮件广告等Web1.省略专注于网络游戏的虚拟商品销售等盈利模式已先行一步。
本身定位和盈利模式不清,必然会影响到病毒营销在SNS中的发挥。作为投资方的广告主既不能精准地传达自己的营销意图,又难以估计和判断营销效果,还要承担广告目标市场不断缩水的风险,自然很难与SNS运营商达成营销合作。长此下去,SNS的生存都成问题,更不用提病毒营销的应用。因此,校内网要求生存、求发展,务必尽快明确自己的社区定位,坐拥即有的优势用户资源,开发具有针对性和特色的网络服务,寻找和抢占盈利点,开创独特的盈利模式。
3、病毒营销模式单一
在校内网将运营重心仍放于自身用户资源和人际网络扩张的前提下,其对广告业务的涉足尚处于初步尝试,现已应用的病毒营销策略仅有上文提到的寥寥无几。不过,相信随着校内网用户服务的逐步完善和改进,病毒营销也将有机会渗透到各项新增功能中。在此,本文建议三项特别具有病毒营销应用前景的SNS功能。
(1) 视频分享。校内网不妨多“偷师”国外更为成熟的同类SNS社区,如Facebook的成功病毒营销经验,Facebook的视频分享功能就是个值得借鉴和开发的营销平台。这个Facebook自主开发的应用程序使用户可以上传视频、通过“Facebook移动”上传手机视频,以及用摄像头录像。同时用户可以给视频中的朋友加“标签”。视频已成为互联网生活必不可少的一部分,而营销信息通过视频也可实现病毒指数式增殖般的传播效力。
(2)电子商务。SNS与电子商务的融合,将使两者的优势发挥形成合力。社区能够细分目标受众和市场并建立社群内个人间的相互信任,而这种“诚信”可以极大降低交易成本,这正是电子商务所追求的;而电子商务的高效交易效率也为年轻白领消费群体所组成的SNS用户所青睐。随着支付方式和手段的普及,内嵌电子商务应用的SNS社区将为用户提供一站式的便捷网上交易服务。目前国内的豆瓣网已在这方面进行了成功尝试。它以电影、书籍的组群评价为基础建立产品口碑,直接和网上书店当当网、卓越网、亚马逊书店以及其他网上二手书店链接,与合作伙伴分享利润。两者的结合对于广告主来说,是一种能够最直接和最迅速地将无形的病毒营销的口碑传播效应变现的方式,具有极大的商业价值和潜力。校内网拥有国内最大的年轻消费群体人际关系网,引进电子商务的应用挖掘这一资源优势的商业价值,这一盈利模式值得运营商认真考虑。
(3) 校内通。校内通是校内网自主开发的即时通讯工具,它在一定范围内已取代了腾讯QQ的地位,这种应用工具也蕴含着巨大的病毒营销应用价值,可通过多种形式为广告主和公司实现病毒营销。通过对校内通功能的设计和开发,病毒营销可以从网络头像和人物表情道具的应用、聊天机器人、即时聊天群等方式入手,将校内通设定为包括在校内网母营销平台中的高活跃度互动子平台。
【参考文献】
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关键词:网上零售;SNS;电子商务;营销
1网上零售SNS化在我国的应用发展状况
SNS,全称SocialNetworkingServices,即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS社区在中国快速发展时间并不长,以人人网(校内网)、开心网、白社会等SNS平台为代表,但是SNS现在已经成为倍受广大用户欢迎的一种网络交际模式。1967年,哈佛大学的心理学教授StanleyMilgram(1934~1984)创立了六度分割理论,简单地说:“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分割理论,每个个体的社交圈都不断放大,最后成为一个大型网络。这是社会性网络(SocialNetworking)的早期理解。
网上零售SNS化就是利用SNS平台的分享和共享功能,在六维理论的基础上实现的一种营销。当前,越来越多的企业开始调整思路,在传统的广告形式之外,越来越重视利用社会化客户关系管理方式进行品牌传播与维护,通过SNS建立品牌账户,与消费者和潜在消费者建立“好友关系”,及时将产品和品牌信息分享给“好友”用户,“好友”用户通过参与不同形式的活动与品牌互动,将意见和建议直接反馈给企业,优化企业的社会形象,促进产品销售。
2011年2月,中国最大的网上零售交易平台淘宝网高层对外透露,淘宝年内必须SNS化。2011年3月,支付宝首个社区营销工具微客正式上线,该工具定位于为商家提供基于SNS的支付与营销方式。即商家通过微客优惠券,用户可使用支付宝完成购买,款项归属于公益项目,形成社区+支付+营销+公益的融合。网上零售SNS化已经引起了极大的关注,网上零售SNS化必将成为电子商务发展中新兴营销方式,直接影响到我国网上零售业务的进一步发展。
2.1网络购物从目标性购买行为到社会化购买行为的改变
在传统的网络购物模式中,消费者通过广告或者购物搜索的方式,找到自己需要的产品,因此购物行为的相关者只有买家和卖家双方。但是随着网上零售的SNS化,买家和卖家之间的交易关系转变成为一种社交关系,彼此进入对方的社交网络,如果买家对卖家的产品或者品牌具有较高的喜好度,买家和卖家之间的关系是一种具有粘度的社交关系,双方可以及时了解彼此的动态。
2.2买家和卖家交易关系的改变
网上零售SNS化后,买家和卖家不再是一对一的交易关系,卖家作为信息源,而买家已经成为卖家信息传播扩散的一个节点,通过买家关注、转发、参与卖家的活动,从而因此卖家的信息进入卖家的社交网络,从而引发更为广泛的扩散和传播。
SNS拥有良好的构架模式,它可拥有多种的产品,满足不同个性用户的多种需求。这样的特性,可以让营销更加系统,比如说,群组的营销,不仅仅是建立群组,而且可以利用SNS的各种应用及交互方式;品牌与个人结为好友,品牌产品可以当作虚拟礼物,可以与整体用户积分系统相挂钩,可以与线下或者线上零售店的活动结合起来等等,可以满足不同需求的用户。同时,让商家的营销效果达到极大化。
2.3信息传播模式的改变
SNS不同于电话、即时通讯、电子邮件等沟通方式。即时通讯是两个人之间的文字对话,没有声音,但是感知到对方的存在,双方或者多方都需要同时在场,沟通才能完成,SNS沟通则可以延时沟通,双方或者多方可不同时在场;SNS的信息传递方式有日志,照片、个人感受等,个人的形象更加丰满,具有更多数据属性;SNS的信息可以通过分享方式推送给其他好友,用户沟通不用一对一来完成,可以一对多瞬间完成,而接受方也可选择回应或者不回应。电子邮件则显得更加正式,更加合适商务或者其他相对正式的沟通。当用户在SNS结为好友的时候,卖家关于产品的最新信息或者是自己关心的哪个零售店的优惠信息都可以推送给用户,而用户也是关心和喜欢产品的用户,用户也可以通过SNS的群组等方式来交流,表达自己的关心点。这样SNS化不仅仅提供用户与用户之间交流的空间和场所,也可以提供卖家和用户之间建立关系链的地方。企业跟用户用电话沟通,成本大,效率低,还可能扰民,企业用电子邮件与用户沟通容易产生垃圾邮件的效果,而SNS化是卖家建立自己与用户沟通渠道的最佳方式之一。
2.4为商家开创新的盈利模式
SNS与网上零售的融合,不仅为用户带来全新的体验,更为商家带来突破传统的营销模式。通过社区与网上零售的结合,网上零售正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。SNS人气带来的激烈竞争和电子商务提供的许多新的机遇使得商家审时度势地做出战略调整,加入新型的营销模式当中,让企业的发展注入新的动力。SNS开创的新型盈利模式将是许多商家网络销售突破新的利润增长点。
3网上零售实现SNS化面临两大挑战
3.1激发用户的分享是网上零售SNS的重要课题
网上零售的SNS化意味着营销上从传播告知到分享告知的转变,激发用户分享将成为网上零售SNS化的关键。SNS化为用户构建了一张无形的人际关系网络,这张网的商业价值就在于如何把深度体验性的商业信息融入到每一个人的人际网络中。所以,网上零售SNS化的价值在于人际关系的激活,而盈利的关键就在于如何激发人际关系价值,让品牌信息进入个人网络。
中国大部分消费者还是外显型消费者,他们通过购买和使用一些产品来达到自我标榜的目的。因此尽管在购买过程中,商品的性价比是最为重要的因素,但是在消费者使用过程中,品牌形象和产品品质又特别重要。因此购买过季库存产品、假货、地摊货的消费者不愿意分享相关的购物体验。
3.2SNS化在中国的有效价值尚难估测
SNS化的首要价值就在于其对人际交往所发挥的效用。从扩大卖家和买家、买家和买家广度的层面来讲,网上零售SNS化,凭借“用户的朋友”的传播路径,使得客户关系更容易形成。这种关系的主要体现为两种:一种是有现实社会的交往基础的“强关系”;另一种是通过客户介绍认识的“朋友”而建立的网络“弱链接”.但是,不能仅仅从单一的角度就能够定论SNS真实、有效地促进了网上零售。恰恰相反的是:越是很容易形成的人际交往关系,其关系往往更脆弱,表现更不稳定。根据相关社会网络分析的研究,在中国,用户在获取社会资源(包括就业机会、信息获取等)的时候更倾向于使用“强链接”的关系。那么,基于扩大个人人际关系网络、提升个人获取社会资本能力的SNS,就存在应用于中国社会的适用性问题。如果网上零售SNS化,却对于用户扩展社会关系网络和获取社会资源的渠道没有实质性的推进。那么,网上零售SNS化的效果将很难保证。
4对网上零售SNS化的探讨
SNS平台的核心价值是人际网络,我国主要的网上零售平台已经聚合了大量的人气,但是要维系网站的粘度和提升品牌的事业价值,必须提高平台的使用价值和激活人际网络。只有提升了平台的用户使用价值才能提升平台的粘度,只有是一个有粘度的SNS平台,其聚合的人气和人际网络才是有价值的网络。
4.1激活人际网络,激发用户分享
第一,根据大品牌和中小品牌的特点激发分享。驱动消费者分享的前提,首先是产品或者品牌、活动需要有利益点,也就是分享的内容是有价值的,对接收者是有价值的,其次是分享本身要有利益,也就是说消费者分享这个信息在情感上或者物质上能带来什么样的利益。关注和分享大品牌的信息,是保持消费者时尚触觉的一个重要方式,而且通过关注和分享相关大品牌的信息,消费者获得一种时尚的情感回报。大品牌就是有忠实的消费群体,它的消费者能包容大品牌的一切(包括缺点),很愿意在SNS平台一起分享。网上零售SNS化中要充分利用好大品牌的影响力。但大品牌在目前的网上零售中只占少数,大部分还是中小品牌。中小品牌虽有独特卖点,但在SNS中不是分享点,消费者不愿意分享。所以在网上零售SNS化中要注意多组织有创意的活动,让活动成为话题;另外,在产品的包装、质量等下功夫,组织特色产品的分享。
第二,建立有效的分享激励机制。要让营销信息进入用户的人际关系网络一个重要的出发点就是激发用户的参与兴趣。因此必须给以一定的虚拟的或者真实的奖励,因此建立有效的共享激励机制是有效加速营销信息人际扩散的重要手段,比如用户转帖可以免费获得优惠券等等。
第三,建立可量化比较的分享路径。通过建立可量化比较的分享路径,一方面提升用户参与的关注度,另一方面通过这些“人际传递”把用户串联起来,从而真正实现SNS“六度区隔”的价值。
4.2提高网上零售SNS平台价值,为用户带来更多好处
首先要建设虚拟现实交互的生活信息平台。通过生活服务型组建,添加信息的评论分享机制;因此对于生活服务品牌来说,SNS平台可以融入更多的生活所需向综合服务平台方向发展。比如一起组团出游、组团团购等等。
多项工具协同作战
SNS卖家服务中心包含了多个产品,这些产品包括了淘金币、店铺动态、店铺动态广场、SNS组件等,既有营销平台,又有店铺信息渠道,还有深入店铺的用户互动按钮。这些产品虽然不在同一个平台上,但通过信息整合搭建了一个具备功能齐备的SNS网络。
“SNS卖家服务中心”整合的产品
协同作战组网络
SNS组件可以布置几个按钮在店铺或者商品页面供消费者点击,消费者点击之后便会收藏店铺或者商品,也可以分享这个商品。卖家报名淘金币活动、商品的淘金币价、上新、限时折扣、搭配套餐、满就送、优惠券与帮派活动7类动态消息会在后台自动生成,系统实时推送到收藏了店铺,或者商品的买家后台,卖家后台的“店铺动态”会实时更新这些信息。
消费者点击系统自的动态信息可以直接进入店内商品详情页面、优惠券领取页面或帮派活动页面,也可以对动态进行评论、转发。
SNS认证卖家(需要通过淘金币后台认证),系统生成的淘金币价、上新、优惠券与帮派活动4类动态实时进入动态广场展示。
协同作战图谱
要进入“店铺动态广场”需要通过淘金币认证,之后便会自动成为SNS认证卖家,两者标准完全一样。
安装SNS组件则需要旺铺店或商城店,即便不是SNS认证卖家也可以使用,但未经过SNS认证的卖家的店铺动态信息无法登上“店铺动态广场”,只能在买家后台的“店铺动态”中出现。
SNS组件是“SNS卖家服务中心”最新鲜的产品,通过在店铺、宝贝详情页中安装SNS组件,可以在店铺中吸引消费者进行互动、分享。
“话题秀”可以让卖家组织一个话题,吸引消费者评论。“喜欢”按钮则可以让消费者不需要输入文字即可表达自己的态度。“分享”按钮顾名思义是将宝贝分享给其他消费者,甚至是分享到其他社交平台上,让消费者帮你增加商品的展示量。
这些组件分布在卖家的店铺和商品信息,单独看意义不大,实际上却在收集消费者态度提供了很大的帮助。
让信息在合适的时间出现
信息是为了让用户看到,如果了信息用户没有看到,或者用户看了一眼不去点击,那相当于白。因为买家后台的“店铺动态”信息完全按照时间先后进行排序。如何让信息在合适的出现在用户面前,并且通过简短的文字和图片抓住用户的眼球,是玩转SNS卖家服务中心的重要一环。
能够出现的买家后台“店铺动态”中的信息有卖家报名淘金币活动,商品的淘金币价、上新、限时折扣、搭配套餐、满就送、优惠券与帮派活动七大类。3钻以上及通过SNS认证的卖家可以手动编辑店铺动态信息。因为买家在后台的时间有限,卖家信息时候一定要适量、精到。
如果一次性上新20个款,然后全部为店铺动态信息,这对消费者的干扰可想而知。因此有条件手动编辑店铺动态消息的卖家,可以选择力推的款式信息,此外限时打折、满就送、优惠券等优惠信息是必须要发送的。
产品上新、优惠信息的时间点也是需要把握的,两者都适合在购物高峰时。不论是有时间限定的促销活动,还是店铺的常规优惠,都可以做循环,争取让更多的消费者看到信息。有时间限定的促销活动,应该加上优惠时间段,甚至是倒计时,刺激消费者下单。有时间限定的促销活动信息,可以在一天内做多次信息,争取更多的消费者看到。
店铺的常规优惠则可以每天不间断地,不过要选择不同的购物高峰期,比如今天早上9点,明天可以改为12点,后天改为下午14点。常规优惠信息要夹杂在主推商品、套餐信息中,避免给消费者带来“审美疲劳”。
所有的店铺动态信息,每天相隔一定的时间,比如1个小时,甚至2个小时一条,,重要的信息进行重复,但除了促销信息,一天提一次,或者几天提一次的频率就足够了。
真实关系解决SNS用户一个持续的根本性需求。随着社交网站用户规模的扩大,越来越多的用户将更多现实生活中的人际关系延伸到网络,SNS网站兴起预示着“在线生活”已是大势所趋。当用户将大把的时间投入SNS社区生活时,SNs必须能够解决用户根本需求的持续性,即:构建一个人与人之间真实关系的平台,让用户在这个平台上不仅可以找到老同学,老朋友,老同事,还可以通过朋友结交认识更多想认识的新朋友,更可以轻松方便地与朋友保持联系沟通,不断增强感情,才能为营销圈带来持续稳定增长的用户群。
扩大真实关系网络是SNS的价值核心。在传统传媒理论中,经常提到的就是“内容为王”,也就是内容是媒体的核心竞争力。但是对于SNS网站来说,尤其是一个要做大做强的SNS网站,如何构建一张巨大的人际关系网络,同时把这个网络管理起来成为其商业价值的核心所在。Facebook最大的创新就在于它为真实的人际关系提供了便利的产品和服务,而不是陌生人之间的互动,中国也需要基于这种理念下不断成长的SNS网站。以人人网(原校内网)为例,截止到2009年8月,人人网的真实注册用户达7000万,其中大学生用户2600万(占据中国90%以上的高校市场份额),上班族用户超过4000万,而每天新增用户则高达几十万,并且基本为上班白领人群。
真实关系放大营销价值。根据艾瑞数据显示,在中国的SNS网络应用服务中,以人人网为代表的SNS用户无论是平均访问次数还是停留时间、活跃度和黏性都远远高于门户网站。广告主选择人人网的重要原因之一不仅是因为它拥有核心人群的高度覆盖,更因为它真实的用户属性,积极的用户互动行为,以及通过自身的真实人际关系所产生的自传播的病毒效应与威力。而且这种威力由于来自朋友,因而更值得信任。
作为世界茶叶第一大生产国、消费国,中国的茶叶生产历史非常悠久,但与此同时却有一个怪现象:在中国,数得上的茶叶品牌寥寥无几。聂巍发现,做中国茶已经基本上成为自己一个不大可能实现的美好愿望,“中国茶有自己的一些特点,具有一定的资源垄断性”。正在踌躇之际,他接触到了德国花果茶。与上游的德国花果茶生产公司接洽之后,2010年6月,这家取名为“爱这茶语”的B2C网站正式上线了,并在短短的3个月之内将销售额做到了10万元。
手握100万美元的天使投资,怎样将钱都花在刀刃上,这是让聂巍苦思冥想的问题。渠道问题待解不说,营销推广更需要砸钱。投石入水,聂巍需要听到更大的回响。
寻找合适的渠道
互联网出身的聂巍很自然想到从电子商务人手,这是他最熟悉也是渠道铺设成本最低的方式。他与团队成员用了近3个月时间搭建网站系统,导通上下游链条,一切看似顺利,但其间的挫折和困难只有爱这茶语的团队成员自己清楚。同时,聂巍还在想如何突破电子商务的局限,将品牌影响力做得更深远。“一个做互联网的人到了传统行业,在不满足于只做电子商务的情况下,不断地在撞墙,前后左右都是墙,撞得头破血流。”
不断地撞墙与摸索,随着产业链逐步捋顺,爱这茶语的产品线完善和成熟起来。目前,爱这茶语已经有了5个产品系列、28种产品。“在调研中,我发现,女性和年轻人不大喜欢喝中国茶,对于他们来说这种文化太过于厚重了,她们更喜欢喝果汁、可乐等饮料。因此我们没有把爱这茶语归类为茶叶,而是饮品、快消品。”聂巍说。并且,他还清楚地知道女性消费者的首要诉求一美容养颜,于是将爱这茶语定位为最天然、最健康、最环保、最小资的女性养颜花果茶第一品牌。
产品定位、寻找上游供应商、选择包装材料、设计和定制包装等难关一一闯过,然而最大的困难还是选择、构建销售渠道。虽然做线下渠道面临种种困难,但是聂巍对于电子商务必须和线下结合的想法非常强烈,也非常坚持。“当时资源都在线上,作为专门卖花果茶的网站,爱这茶语太垂直化了,受众群体也非常细分,因此必须做一些精准的线下终端。”
聂巍决定先用两个季度的时间投入地做电子商务,通过这两个季度的销售数据了解基本的情况,为线下拓展做准备。“主要是分析我们的受众群体特征,根据二次购买率判断产品是否具有吸引力,还有消费者的地域分布等情况。从这两个季度的数据积累来看,无论是受众群体特征的数据,还是产品吸引力,都比我们预期的更为乐观。”
与单纯地做电子商务相比,做线下渠道投入的成本会很高,聂巍认为,做线下渠道对于一个不懂行的人来说风险很大。“怎样找到最精准的终端渠道去做这个事情,又要控制风险,包括终端的销售情况,这个终端对于你的资金链会有多大的压力,一系列问题都要考虑。”
正是出于这些考虑,聂巍想到的第一条路首先被堵死。“我最先想到的是进精品超市,比如Ole、BHG,甚至屈臣氏、万宁、丝芙兰等,从用户特征来分析,这些终端无疑是和爱这茶语的受众群体非常匹配的。但是如果这样做,就需要非常强的资金支撑来对应销售商品的压力和回款时间等问题。一不小心,资金链就有断掉的风险。进店费等成本非常高,而且每个店都要把货放进去,可能货就全都押进去了,按3个月的账期算,那时100万美元已经不知道到哪里去了;而相比之下在高端商场开自营店或加盟却好得多,爱这茶语蓝色港湾旗舰店现在已经开始营业,而且目前北京、广州、辽宁、江西等数个省市的商自己要求加盟也成功开店,爱这茶语借助他们的渠道进入各个地方。”聂巍说。
聂巍认为,当线上的电子商务做到一定程度时,做线下门店对于线上网站的发展非常有益。“如果不是很大的B2C网站,用户的信任度是有限的,这时有一个实体店或者商场专柜,信任度会高很多。有线下店的话,做活动效果也会好很多。专柜开起来之后,用户购买转化率会增长30%以上;同时有助于强化品牌,有可能产生二次购买。目前,爱这茶语的销售线上和线下各占一半,近期我们放在线下的精力会更多一些,因为线上已经非常稳定,运转很正常。”
到目前为止,虽然承受着很大的经营压力,但聂巍很乐观,因为爱这茶语的用户接受度和销售额一直都不错。在这种情况下,他计划逐步在北京再开3―5家旗舰性质的自营店,选址目标集中在高端商场,比如新光天地、世贸天街、大悦城等,与sPA会所等养生休闲机构的沟通合作也在进行中。“到2011年,我们还是把主要重心放在北京,重点做一些线下的事情。”
辩证的SNS营销策略
随着经营盘子越来越大,问题就不断涌现。“不断开线下店,不断地投入广告做营销推广,你会发现投入的钱不断地砸进去。现在最大的压力在于资金,怎样卖得更多,怎样获得更多的资金。”聂巍说,“就营销推广方面,快消品做推广的套路相对同质化,进终端、砸广告。但这样做,对于爱这茶语来说是死路一条。百分之三四十的成功率,对于我们这样的快消品新手来说,还不如不做。因此,在制定推广策略的时候,我们确定必须从用户体验的角度来做营销推广。”
从网站上的销售数据来看,爱这茶语的受众群体主要是女性,占到七成以上。这与其女性养颜花果茶的定位是深度契合的。但是聂巍也发现了两个有趣的现象:最初设想是北京、上海、广州、深圳、杭州这样的一线城市爱这茶语的销量会比较大,但是数据显示,很多三、四线城市的销量也很大;在爱这茶语的消费者中,占最大比例的并非设想中的白领女性,而是政府和事业单位的工作人员。
经过分析,聂巍认为白领女性在公司里相互之间的交流和沟通并不多,相对而言,公务员工作之余的交流更多一些,这种口口相传就相当于线下的SNS营销。
“SNS营销这个概念已经提出很长时间了,但是大部分人都不知道到底什么叫SNS营销。开发一个新用户的成本是很高的――不管采用何种传播方式,广告、传单、活动等成本都很高,但是让你的会员去发展自己的朋友,成本就会很低。”
爱这茶语采用的是比较简单的SNS营销方式:如果消费者购买了爱这茶语的茶叶,可以输入两个朋友的联系方式,爱这茶语会免费给这两个人赠送一份试用装,同时提供写卡片的服务。“对于用户来说这是很开心的事情,而对于商家来说,你会发现你的2000个用户突然变成了4000个,甚至6000个。当微博非常火的时候,我们也在想怎么利用微博进行SNS营销,后来发现在品牌影响力有限的情况下,自己发展粉丝是有限的。于是,我们开始和微博达人沟通,让他们给微博上的朋友发爱这茶语的礼物,只要转发这条微博达到一定的次数,就可以免费得到购物券或者礼物。通过这种方式,我们发出了很多体验装。作为食品,爱这茶语必须让用户深度体验,营销才能起到应有的效果。”
“成交,巧克力全归我!”吉蒂依旧调皮。
经过几天研究,吉蒂发现原来这款基于MSN平台的网络互动游戏中,玩的全都是中粮集团旗下产品,从玉米油到大米,从葡萄酒到巧克力、方便面,“全产业链都搬到了网络游戏中”。
“与开心等传统社区游戏不同,‘中粮生产队’中发起人只能完成‘种植’这一个环节,其余各生产环节都需要发展下线朋友来协作进行。”几天下来,吉蒂俨然已成了“生产队长”。
中粮属意MSN
“我们正从一个营销沟通的打扰时代进入到一个植入的时代。”1月27日,美国全球品牌内容营销协会分会主席辛迪·开来普斯在国内某营销年会上表示,中国的传统广告在经历多年的高速发展后增幅趋缓,而依托于电影、电视、游戏、网络等平台的植入式广告将异军突起,成为2010年广告业的新宠和关注的焦点。
“配合线上线下的活动,悦活果汁在没有任何电视广告的情况下打开市场,这就是网络植入营销的价值。”品牌营销专家李光斗以中粮首个果蔬汁品牌悦活与开心网联手为例具体阐述了植入营销。
据李介绍,开心网为悦活设计了3个环节的植入,一是用悦活种子种出饱满而新鲜的果实;二是利用从收获到榨汁的全程显示;三是展开线下的配送试饮活动,让玩家在玩了一场游戏后仍能在现实生活中回忆产品的品牌主张。
“外界或许很难理解中粮这样的老牌国企会与这样全新的营销模式联系到一起。”中粮集团创新与品牌部相关负责人接受记者采访时也表示,坦白讲,最初公司对游戏内置广告营销也是抱着一种尝试的态度。
正是这个意想不到的成功,坚定了中粮继续加大网络营销投入的决策。“在悦活果汁的网络植入营销后,我们就已经在策划一个覆盖中粮全产业链的网络合作。”该中粮集团人士表示,去年9月中旬,中粮开始找到微软,洽谈‘中粮生产队’的合作,直到该游戏于今年1月中旬正式上线。
作为一个新兴的广告领域,游戏内置广告拥有针对性强、形式多样,与受众群体的互动密切等诸多优点。而依托SNS社区的兴起,游戏内置广告的针对性和高互动性的特点更加明显。“利用这些特点,依托MSN用户群上的特有属性,中粮生产队就是要面对写字楼白领展开一场游戏植入营销。”该中粮人士说。
老国企触网样本
“未来网络平台实现的收入,可以大过实体的中粮集团。”中粮集团董事长宁高宁对网络寄予厚望。继与开心网合作一举捧红悦活品牌后,中粮集团去年还高调推出了食品购物网站“我买网”。
据公开资料显示,中粮集团2009年销售额约为1000亿元。这个汇集了休闲食品、粮油、红酒、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、干货和早餐食品等十几个大类、千余种商品的食品业航母,其下一片目标蓝海就是在网络世界里同样实现千亿元的营销规模。
2009年《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国目前有约3.8亿网民,其中近1/3的网民都有网购行为。中国最大的网上购物网站淘宝平均每天的交易额超过6亿元人民币,年交易额约2000亿人民币。依托中粮集团现有的1000亿元年销售额,宁高宁的网络千亿营销设想显然并非空中楼阁。
“中粮推出食品网站不足为奇。”在我买网在线营销部经理尚炎看来,作为一家脱胎于传统企业的B2C网站,我买网的优势正是源于中粮集团这一母体在粮油食品领域拥有的产品和销售优势。
直到前两天,听微博易的老总说的一句话“正确的内容给正确的人”突然一下豁然开朗,营销就是应该这样啊!然而,接着的一个问题就是如何把“正确的内容给正确的人”?自己在家分析了一天,得出了这个结论:粉丝!对一切的动作都围绕着这两个字进行的,一切的动作又都是根据粉丝的反馈进行的!所以,粉丝的积累分析,是重中之重!
下面就聊聊微博营销中各部分的关系,从最一开始建立微博,基本就是下面这张图的流程,而这每一步,都是围绕粉丝这两个字进行的。
目标人群就是你要把他们变成你粉丝的那帮人。
定位太太重要了,说白了,粉丝分析就是微博定位
账号形式的选择根据需要给粉丝提供的服务决定。
微博的装修会影响SEO的结果,注意标签的优化。
内容是除了定位,和推广并列第二重要的,一个微博可以连互动都没有,只要他的信息够有价值,就会有无限的粉丝关注,例如,如果铁道部要是说开微博,并在微博上售票信息,那它根本不用互动,他也没能力做互动。
明白了,内容说白了就是给粉丝想要的东西,还是回到了粉丝,要了解粉丝喜欢什么,想要什么。
内容做出来了就要让人知道,想尽各种办法让更多的人知道,如果只有内容,没有推广,那是事倍功半。
图里面有一处错了,活动频率的目的是维持粉丝热度。
内容有了,也让人知道了,人家看了你的内容,就该聊了。
聊的过程很有讲究,人家能主动和你聊,这就说明变成你粉丝的几率极大。人家要不跟你聊,你都要主动跟去聊,当然,要找有价值的去聊。聊了之后,你才能知道粉丝的想法,粉丝也能更了解你。
想要持续不断的进步,就得对之前的步骤进行记录分析,分析粉丝行为,然后再去调整定位丶内容丶推广。
好了总结一下,我们精力有限,应该干好哪些?
第一是定位,也就是粉丝分析,分析的越精确,定位也就更准确
第二是内容和推广,再没精力,每天网上搜几条相关新闻总可以吧,发微博的时候@几个大号可以吧,一个月咱搞次优惠活动可以吧
第三是互动,这是费时费力,但这也是提高粉丝活跃度的利器!
第四是监测分析,这事一定一定要先明白自己监测分析的每一个数据的意义是什么,不要为了给领导个报表而做记录!
再聊点我对微博的认识,那会自己曾经把微博营销分为三个层次,第一层是认识微博,理解什么是微博;第二层是认识什么是微博营销,学习整个营销体系;第三层是某一部分的深入研究了。
对于第一层的认识不同,会对第三层产生影响,像杜蕾斯微博就更偏重于内容的创意,是内容的典范;微博易更偏重于推广,所以他们做了微博易这个平台;问天更注重监测,所以他们开发了那个无敌的软件。但这不代表他们其他方面不强,他们的第二层体系理解也非常强,只不过其他部分相比起来,都是为的这核心优势服务的。无论他们偏重的什么,对粉丝的分析都是无比深刻的,一般的小团队很难与之匹敌。
又回到了咱们这一个人运营一个微博的苦逼状态,到底咱们应该关注那块?
我认为内容流的很有前途,但比较靠个人功力,基本素质,同时要不断的关注社会化媒体的发展趋势,选取有潜力的大胆尝试,以最快的速度去跑马圈地,如果运气好的话,你没准就是下一个杜子健、冷兔、酒红冰蓝。
【关键词】校园SNS 校内网 盈利模式 用户需求
2008年是SNS网站最火爆的年份,无数的SNS网站如雨后春笋般一夜之间纷纷涌现,场面蔚为壮观。然而,在经济不大景气的背景下,风险投资对SNS的信心日渐衰微,一切又归于平静。究其症结,盈利模式的匮乏当为关键原因。作为SNS网站的分支之一,校园SNS网站也面临同样境遇。本文以中国最大校园SNS网站校内网(现改名为人人网)为例,分析其发展现状及盈利模式,认为其发展出路在于改善经营思路,牢牢把握用户心理需求和行为特征,在此基础上创新盈利点,如此方可实现利润。
一、校内网盈利模式评析
几乎与其他服务型社区网站相同,校园网的盈利模式包括网络广告、增值服务、社交商务几种。
(一)网络广告。网络广告是几乎所有网站的经营模式之一。各类品牌企业把自己的产品拿到聚集人气较多的网站中广而告之,网站把用户的注意力分散到产品广告上,以此获得企业的广告费用,这是网站最常用的生存之道之一。校内网所属的千橡集团董事长、CEO陈一舟表示“目前依靠广告我们已经可以活的很好”1,这样说的话,看来广告的确给校内网开辟了不小的财源。
普通的悬挂式广告在校内网页中随时可见,打开校内网首页即可看见在网页上方以及下方均有专门的一长条方块框,里面显示各类品牌的广告标语,在页面左下方也可发现很多小字体的动态广告。另外值得注意的是网站植入式广告的应用。这种类似于电影中的植入式广告,是将广告品牌和产品信息融入到社交网站的情景和道具中,被植入的产品或品牌会得到一定程度的突出展示,且用户一般不会对其抱有抗拒心理,往往能够在无形中拉近广告主和用户之间的距离。例如在校内网的应用小游戏中有十分火爆的“开心农场”游戏,前段时间开发商推出种植乐事土豆的活动,这种土豆在生长期以及收获后都有一个小小的logo商标在上面,那就是“乐事”,因为土豆卖价较贵所以很多用户都乐意种植,这样,在无形中增加了用户对乐事的熟悉度,达到了很好的广告效果。
(二)增值服务。“基础服务免费,增值服务收费”可谓社交网站天然的收入模式。网站提供的一些基本条件有时候似乎满足不了用户的个性化需求,为了彰显自己的个性风格,很多用户愿意自掏腰包购买道具或者虚拟礼物以获得某种心理愉悦。
电子科技大学古玉立同学做过一次关于校园SNS用户使用动机偏好的调查问卷,调查结果显示有521人在使用SNS时最喜欢装饰空间,占总人 数901的57.8%,居于首位。由此看出校内网提供收费的装饰空间道具有很大市场。
除此之外,凭借自身虚拟应用与第三方应用插件也逐渐成为增值服务的一个亮点。校内网凭借病毒式营销的优势可在短短时间内让多数用户安装比较成功的应用软件,用户通过体验应用软件的便利而产生兴趣,进而付费购买相关产品。目前较为成功的应用插件多属于娱乐功能,与网游的道具收费模式一样,用户想快速升级时最简单的方法就是付费购买道具,按照利润分成的约定,第三方开发的产品卖得越多,校内网也就赚得越多。目前,人气最足的游戏是由第三方公司“五分钟”开发的“开心农场”,它的日活跃用户超过百万,其中不乏通过支付校内豆来购买游戏道具的用户。数据统计,该应用已经为校内网带来了每周约10万元人民币的收入。
(三)电子商务。其实在上面所讲利用第三方应用插件赚取利润的盈利方法多少已经有了电子商务的成分。SNS网站做的电子商务是用户对用户的模式,就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,校内网努力扮演一个在线交易平台,以充足的社区用户为资源招徕商家来租赁店铺,然后根据交易额进行提成。
它的变现方式可以不仅仅限于广告,它可以做电子商务,直接卖东西,可以卖保险、机票,也可以卖房子、汽车等非常大件的东西。校内网母公司千橡以1850万美元陆续收购了艺龙23.7%的流通股,标志着校内网走电子商务路线的决心。
目前为止,校内网在电子商务方面还属于起始阶段,但相信经过校内网SNS开放用户平台提供更多API借口,接受或者邀请在线商城直接或间接的入驻达成合作。借助SNS的人际网络,加以讨论评价实现线上销售,形成自己的产业链,相信电子商务路线将会开辟一个不小的利润空间。
二、对于校园SNS网站实现盈利的一些看法
这里先引入传播学中两个著名理论,第一个是传播学奠基人之一施拉姆提出的受众选择媒介的著名公式:“报偿的保证÷费力的程度=选择的概率”;第二个是由传播学者卡茨提出的使用与满足理论,他将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素――媒介期待――媒介接触――需求满足”因果连锁过程。这两个理论有其相通之处,都强调了受众在选择媒介过程中的主导地位。
首先最为重要的是满足受众的需求,满足特定群体需要不仅能提高对特定用户的吸引力,还可以使网站在海量的SNS中体现差异化特点,走出一条创新的道路来。古玉立同学做的“国内首次大规模的受众SNS使用调查”的数据显示“娱乐和社会交往是受众媒介使用的主要动机”2,装饰空间(包括写日志、上传照片或视频和添加分享)成为我国校园SNS受众媒介使用的主要偏好,其次是与朋友聊天和浏览好友页面。由此可以看出,网站用户对自己的空间甚至好友空间是非常重视的,校内网为用户有偿提供精美空间模版也是有充分依据的。
另外,我们从用户对空间重视程度的表象也可以更深层地了解其内在心理。“社会上所有的人(病态者除外)都希望自己有稳定、牢固的地位,希望有别人的高度评价,需要自尊自重,或为他人所尊重”3校内网把用户的个人隐私资料公布于用户好友,真实身份、真实性格、爱好的透漏迫使用户产生“美化”自己的动作,表现之一就是把理想中的自己通过个人空间展示出来,而真正现实的自己则被隐藏和埋没了。艾瑞网专家黄亮新认为:“人际关系有两种需求,陌生交友的需求和熟人关系网络的管理需求。”基于此,校内网能不能进一步扩大网站的公共空间,使用户更加自由地活动或许会给校内网带来更多用户量或留住更多用户以及获得更多商机。
其实,古玉立同学的调查报告还不能完全展示出网站用户对网络的内心需求,其显示的只是部分大学生用户的使用动机。因此,套用市场营销学中的话,企业发掘消费者的消费特征,根据自身产品特征,引导消费理念创造消费需求,也是企业需要考虑的问题之一。基于此,校内网还需进一步研究用户的心理特征和行为习惯,尤其是在决定进军白领市场的现阶段,更需对白领现实生活需求多加研究,并给予满足,现如今校内网在电子商务方面开展旅游、住宿、餐饮、购物等业务应该是不错的盈利之道。
然后,看用户使用校内网等网站的费力程度。费力程度包括使用价格与获得渠道等,现在校内基本上是免费对用户开放只有在增值服务上有收费限制,可以说用户进入门槛很低。另外在获得渠道上,原来用户需用电脑联网进入校内网,直至2008年3月,校内网面向手机用户推出JAVA版校内网手机客户端。一方面增加了用户登陆校内网的便捷性,有利于SNS的渗透,方便用户便捷的互动,进一步增加了用户的黏性。另一方面基于校内网JAVA客户端,可增加更多的应用服务,提升用户对校内应用的体验效果,虽然目前校内网手机客户端的应用开发进度较慢,但校内网无线相关负责人表示在客户端中提供更多的应用已在客户端进一步的开发计划中。校内网的这一创新举措对于其他校园SNS网站也有一定的借鉴价值。
三、小结
不少人认为广告、增值服务与电子商务是网站盈利的通用模式,而校内等不过是走普通网站的老路罢了,对于这种提法笔者不敢苟同。校内网等网站有明确的市场定位即在校学生与城市白领,这一细分市场明显不同于其他社交网站的目标用户,校园SNS正在致力于做的以及需要做的就是深入研究用户的心理特征及行为习惯,更加细微地察觉与满足用户的需求,以此来增加用户的忠诚度,为网站聚集更多的人脉资源。总之,在各种盈利模式均有涉猎的情况下,抓住用户需求特性,针对不同层次的用户群提供相应的服务,从而挖掘出新的营收点,创造出一种适合自己,而别人不能复制的盈利模式是各个校园SNS网站获得长远发展的路径。
注释
1、张见悦,《新媒体周刊第14期重磅声音》,中国新闻出版网,2008年7月22号
2、古玉立,《我国校园SNS受众媒介使用的研究》,电子科技大学,中国优秀硕士学位论文全文数据库, 2008年
3、马斯洛等,《人的潜能和价值》,华夏出版社,1987年,第167页
参考文献
[1]张立伟,《传媒竞争法则与工具》[M].北京,清华大学出版社,2007年
[2]梁东,刘建堤主编,《市场营销学》[M].北京,清华大学出版社,2006年
[3]谢金文,《中国传媒产业概论》[M],上海,上海交通大学,2007年
[4]蔺超,《浅谈校内网的商业模式》[J].载于《经营管理者》,2009年第 6期
[5]张守则,《SNS网站盈利:十八般武艺闯江湖》[J].载于《南方周刊》,2009年5月25日
1选择SNCR需注意的问题
1.1在脱硝全过程中,尿素溶液始终处于850℃~1100℃的环境中。如果尿素的溶解水和稀释水中的钙、镁离子较多,在高温下它们生成的沉淀就会附着在脱销系统的管壁造成堵塞。针对上述现象,可采取添加阻垢剂或除盐水的措施来预防。
1.2在SNCR脱硝工艺中,需要厂用气的地方很多,如喷射雾化、设备的冷却和管路吹扫等,这就使得厂用气的耗量较大。在老机组改造中也需要考虑厂用气的富裕量。
1.3炉膛内部温度较高,容易造成多喷嘴喷射器冷却水管路内部结垢,可采用除盐水作为冷却水来预防这种情况。
2SNCR脱硝技术的实例
2013年6月对一电厂锅炉进行改造,在消化引进技术的基础上,自主开发设计、制造的135MW等级的循环流化床锅炉。本锅炉为单汽包、自然循环、循环流化床燃烧方式,岛式露天布置。炉膛与尾部坚井之间,布置有两台汽冷式旋风分离器,其下部各布置一台“J”阀回料器。燃烧空气分为一、二次风,分别由炉底和前后墙送入。BMCR工况下正常运行时,占总风量50%的一次风,经床底水冷风室,作为一次燃烧用风和床内物料的流化介质送入燃烧室,二次风在炉高方向上分上下两层布置,以保证提供给煤粒足够的燃烧用空气,并参与燃烧调整。锅炉采用干式除灰,灰渣的排放有二个途径:一是通过密封区底部侧墙的排渣管至滚筒式冷渣器排放,通过水平输渣皮带及一台大倾角输渣皮带将灰渣输入渣库。二是作为飞灰被静电除尘器收集排放,通过输灰仓泵用压缩空气将细灰输入灰库。
3结语