前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的营销活动推广方案主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
【广告】传漾科技
【制作公司】传漾科技
传播背景:
嘉兴盛产粽子,嘉兴粽子以“五芳斋”最为著名。2015年5月端午节将至,五芳斋结合节日热点开展系列推广活动,并携手线上媒体平台进行宣传,希望借此将五芳斋品牌有效传递至目标受众。如何有效吸引更多粉丝对五芳斋品牌的关注,如何将“江南粽子大王”品牌印象进行充分深度地推广,是此次传播面临的挑战。
传播目标:
1.结合端午节热点,利用线上媒体宣传,为五芳斋网上商城等平台进行曝光和引流,借此提升产品销量;
2.为五芳斋品牌进行传播推广,帮助其塑造“中国粽子第一品牌”的品牌形象,成为中国饮食文化交流的对外使者。
传播创意:
本次传播,五芳斋借助传漾PC+Mobile+EPR整合媒介资源,通过多平动为电商及活动页面聚集大量人气:PC精准导流京东,移动吸引用户互动,微信KOL集聚吸粉,三管齐下为活动造势。其中移动端的三大活动“棕表我心”、“疯狂1元购”、“龙舟竞渡”吸引目标受众疯狂参与,引爆互动,加剧与受众的情感交流。
传播策略:
此次传播的主要受众为20-35岁之间的女性人群,他们多为家里的女主人,喜爱美食与烹饪,注重饮食质量、生活品质及家人的健康。
根据目标消费群体的行为喜好,在PC端进行主流媒体强势覆盖,以门户+生活+社区的媒体组合,选择目标受众较为集中的生活类、资讯类等网站进行投放,如:博客网、上海打折网、美食中国等;移动类注重社交与分享,因此选择在生活类、娱乐类、社交类、购物类等媒介进行投放;EPR部分目的在于聚焦本地生活,主要选择美食类、本地生活类媒介进行传播。
执行过程:
1.PC端,精选媒体+创意轮播
广告以视窗形式展现,通过鼠标点击粽子画面实现小互动,在增添趣味的同时释放五芳斋产品促销信息,并将“和家五芳”这个家的概念传递给用户。
2.移动端,精准广告+四款创意
此次移动端广告共设计了四版广告创意,分别为京东商城和3款H5游戏(“棕表我心”、“疯狂1元购”、“龙舟竞渡”)进行引流。综合考虑端午节假日安排,选择活动创意上线时间,以取得最好的互动效果。
3.EPR部分,微信KOL活动卷入,引爆互动
结合“棕表我心”、“疯狂1元购”、“龙舟竞渡”三款H5活动,通过微信KOL推送软文,文案内容围绕三款活动展开,意在吸引更多受众参与线上互动游戏。
传播效果:
其一,深层次的了解和熟知微信营销功能。对于营销不仅要知其然还要知其所以然。太多的朋友对于微信营销只是有着浅层次的认知,以为微信就是一个公告牌,积攒到一定数量的好友后,随便发发广告就会有转化率。可是是这样吗?一个私人号最多加5000好友,除去拉黑、屏蔽、不看你朋友圈的,你发出去的消息究竟能带来多少关注,并不是一件确定的事情。我并不是说这种方法不可行,的确有些人能够精简自己的用户群体,仅仅上千粉丝就能推广产品,但是对于更多的朋友来讲,这种发放小广告的方式并不可行。那么微信该如何去做呢?公众号和服务号是一个不错的方向,助大框架的阅读模式运用,丰富和培养消费者的阅读兴趣,如,一个卖水果的,不能一直老说卖水果,而是要发些水果的好处,或者该怎样吃更有益处等等。这里就不在一一例举,望大家能够举一反三。
其二,增加营销活动的趣味性。营销活动需要策划,不能想起来什么就去做什么。也不要把微信营销不当回事,以为仅仅是借着关注力发广告。一味强行的营销只会带来反感。增加推广过程中的趣味性非常有必要。当然这个说起来容易,做起来却很难,增加趣味性,并不是你做“集赞送奖品”抑或“关注投票”之类的,这种营销活动虽然是流行趋势,但是并不能给人一种眼前一亮的感觉。做营销推广讲究的就是一种新意,在乎的是你的创新。就像之前一个朋友推广自己的麻小。竟然推出了身高打折活动,身高超过一定标准就享受一定程度的优惠,个头越高优惠越大,这真的让人眼前一亮。那几周的生意也是异常的火爆,不仅是小龙虾好吃,更重要的是这种营销活动有新意,让人家愿意参与,这就是营销推广的智慧,需要大家多多注意。
其三,不断放大微信营销威力。微信营销并不如你我想象中的美好,这里面有很多阻碍。比如微信推送消息的折叠,好友人数的限制,推送信息的审核等等,你做出的方案客观上未必能得到最大程度的放大。因此这个时候就需要我们自己来扩充营销的影响力。毕竟微信营销不能局限在圈子里,我们需要打破僵局,放飞手中风筝,让营销活动涉及到更多的人。方法其实有很多,可以转发推广,也可以线上线下结合,也可以促销推广等等,总之,要好好控制营销活动的开展,不要因为放手就导致活动无法有效地控制,一旦微信营销的信号被放大,就更加应该公平公正地开展,否则就会搬石头砸自己的招牌。因为放大影响力就是在考验自我的运营能力,你要时刻提醒自己,凡事有利有弊,一定要做好规划然后才去做放大功能,这算是给大家提了一个醒吧。
丸美独创的营销模式SES
任何一个营销活动要取得成功,必定是整合一切可利用及触及目标消费群的资源和拥有一套完整的营销体系,丸美此次的营销模式SES,Star effect(明星效应)+Emotional marketing(情感营销)+Social interaction(社会化互动),可以说是结合自身特点,并对目标消费群有着深刻洞察的基础上,形成的一套拥有自己特色的营销体系。在对目标消费群的洞察过程中,丸美发现现代女性的压力来源于家庭、人际关系和工作本身,与此同时女性扮演的角色也越来越多,母亲、上班族、妻子、女儿等等的角色占据了她们几乎所有时间,再加上缺乏关爱以及家庭矛盾等因素,让现代女性大呼累觉不爱,而丸美此次“宠爱就要日日夜夜”的营销活动通过明星代言人鲁豫的明星效应(Star effect)唤醒女性宠爱自己的意识,并借此提升丸美品牌的内涵,再借助对消费者的洞察形成的情感营销(Emotional marketing)引发消费者宠爱自己的共鸣和购买欲,最后通过整合淘宝、手机淘宝、微博、微信、视频媒体等多元网络平台,打破传统淘宝商家局限于淘宝站内推广的营销模式,打破媒体平台间的区隔,使得整个“宠爱就要日日夜夜”营销活动通过社会化媒体的放大效应,形成社会化互动(Social interaction)和广泛的传播,最终让累觉不爱的现代女性觉醒,让她们懂得宠爱自己的重要性,同时也让丸美的“宠爱就要日日夜夜”成为了她们的口号。
丸美可靠的落地执行
光有营销能力和模式,没有强有力的执行力,一切都是空谈。丸美为保证此次营销活动成功,在人员配备,资源准备,执行规划三方面做了充分的准备。在人员方面,以运营总监为首,下设电商运营组(负责产品上线、客服、售后等工作)、创意组(负责策划、文稿、设计等工作)、执行组(负责、资源筹备等工作)组建完整的项目团队,分工清晰,职责目标明确。在资源准备方面,执行组提前1个月就开始筹备此次营销所需要的所有资源,每个人都有明确负责的资源类别、数量以及必须达成的资源KPI。在执行规划方面,项目组以主方案及备选方案进行预演,将项目执行过程中所有可能出现的问题和情况进行分析梳理,给出对应的解决方案,并且明确在项目执行的过程中,所有的时间节点以及资源配备都必须按质按量完成。通过丸美自身强有力的落地执行,完美的保证了活动的上线以及资源的投放推广,让此次宠爱就要日日夜夜的营销活动顺利落地,并得到完美的执行,最终取得了惊人的效果。
丸美创造奇迹的营销战绩
整个营销项目从借势三八妇女节预热开始到4月10日聚美妆开团销售,鲁豫发起的宠爱宣言视频播放超百万次,微博KOL的传播带来数十万的转评,4月10日活动当天,聚美妆开团两分钟内就销售了1000套丸美日夜宠爱限量定制礼盒,最终4月10号1天的销售额就达到了300多万。在不是节日以及没有任何热点的情况下,丸美依靠自己独创的营销模式,取得如此惊人的销售战绩,比那些华丽丽的品牌营销事件所带来的效果实在多了。
与烟草生产制造业相比,烟草商业服务标准化工作起步较晚,目前国家和各地方层面的烟草商业管理部门在营销、物流、客户服务、企业管理等诸多方面的标准化工作进行了积极探索,标准体系逐步建立。但从标准化工作的整体性、协调性以及标准体系的健全程度来看,商业企业在不断推进标准化管理的进程中还存在着诸多问题。例如,标准的覆盖率较低,管理和服务工作中部分程序无标可依,岗位行为可控性小,缺乏具体的服务规范等。那么,如何规范一线服务人员的日常服务工作,从不同模式出发的营销服务如何整合实施,服务效果如何进行评价和改进便成为商业企业亟待解决的问题。因此建立营销服务标准,在具体营销活动的操作层编制相应的工作标准或工作规范,将标准化的系统思想具体化、深化到营销队伍的每一个角落。
2卷烟营销工作标准的结构与内容
2011年,陕西省烟草专卖局立项下达了《烟草商业企业营销服务标准化研究》科技计划项目。本项目以标准化原理方法衔接质量管理理论和营销服务实践,探索一套流程清晰、要求明确、方法可行、易于操作的工作标准,指导卷烟营销客户经理、市场经理、品牌经理工作,规范卷烟营销活动。系列工作标准主要包括《烟草商业企业营销服务标准客户经理》、《烟草商业企业营销服务标准市场经理》、《烟草商业企业营销服务标准品牌经理》(以下简称《客户经理》、《市场经理》、《品牌经理》)三项企业标准。标准内容中分别规范了客户经理、市场经理及品牌经理的服务规范内容与要求,为开展零售客户资源管理、营销服务和品牌培育的标准化工作提供具体指导。这三部分从内容上是相互衔接、协调统一的,共同构成了烟草商业企业营销服务人员的工作规范。
2.1三项标准之间的联系
从图1可以看出:《客户经理》主要规范了客户经理的营销和服务行为,一方面,客户经理按照卷烟营销活动的安排,执行市场经理要求,及时采集、分析、维护有关零售客户信息和市场信息,为零售客户提供所需服务;另一方面,执行品牌经理制定的品牌培育方案,及时记录、评估执行效果并进行反馈。《市场经理》主要包括两方面内容,一方面,汇总分析市场各方信息对市场状态进行分析、评价,维护市场供求平衡;另一方面,对客户经理的日常工作提供业务指导,督促监督客户经理执行品牌培育方案,同时接收客户经理反馈的各项基础信息支持卷烟营销工作的正常运行。《品牌经理》是卷烟商品营销活动的发起者,侧重对单品市场营销状况进行跟踪,对促销宣传的具体执行工作进行统筹安排和指导,接受客户经理关于品牌培育的信息反馈,综合各方信息评估品牌培育效果并改进。《客户经理》、《市场经理》、《品牌经理》三项标准主要内容包括术语和定义、任职条件、职责权限、工作内容与要求、检查与考核。其中,在工作内容与要求这一核心章节注重体现营销服务的方式和手段、服务环节的内容和衔接、与服务对象(卷烟零售客户)的沟通等内容要求,标准的附录中规范了具体服务工作涉及的记录或表格,确保标准的可操作性。
2.2《品牌经理》标准内容
在卷烟营销服务工作中,品牌经理主要负责卷烟单品的推广和促销管理。《品牌经理》标准规定了市场调研、品牌培育、品牌培育评价等内容。市场调研是为了品牌推广做铺垫,品牌经理利用零售客户资源调研的结果,按照合适的配置办法为卷烟品牌选定符合特定条件的零售客户,以便于开展推广和促销工作。同时,综合品牌市场需求预测的结果以及年度营销目标,为品牌设定营销主题、制定品牌培育方案,品牌培育方案包含了适合该品牌推广的服务策略组合、培育对象、培育目标、所需软硬件及促销资源等内容。品牌培育的实施主要由市场经理组织客户经理实施品牌服务策略,品牌经理统筹资源配置,对实施中客户经理申请的促销物品、宣传短片等物料进行发放、登记管理。品牌经理每年年底对照品牌培育目标开展评价工作。
2.3《市场经理》标准内容
卷烟营销服务市场经理的主要工作是围绕卷烟商品营销管理以及零售客户服务展开的。在卷烟营销服务日常工作中,市场经理需要汇总、分析、跟踪客户经理的各项工作,形成综合意见,提出完善方案,同时需要与品牌经理协作,审核、指导客户经理实施品牌服务策略。《市场经理》标准主要规范了市场经理在卷烟营销管理、零售终端管理、客户服务管理和客户投诉处理事项中的工作内容和要求。卷烟营销管理的主要内容包括零售市场信息采集的方式、途径及信息内容;市场卷烟数据分析及市场状态评价;调控市场状态,组织客户经理开展货源投放、卷烟商品订货总量商定、补货等工作。零售终端管理则从信息登记、资源调研、资源价值评价、品牌培育资源配置、资源维护以及价值评价等几方面规范了市场经理工作内容,提出了与客户经理相互协调的要求。客户服务管理主要规定了市场经理接收上级卷烟品牌培育和市场营销活动方案之后,客户服务计划的制定,组织客户经理实施服务策略,提升客户经理服务素能,指导、审核、监督服务过程中的各种情况以及市场经理自我工作的评估和改进的内容和要求。客户投诉处理规范了客户投诉的受理(包括投诉途径和方式)、对客户投诉意见进行核实的要求、按照投诉意见所反应问题的重大程度进行处理和整改、投诉处理情况的反馈等内容。
2.4《客户经理》标准内容
客户经理的主要工作内容是执行关于客户、市场、品牌等三方面的卷烟营销服务任务,《客户经理》工作标准分别从零售客户管理、卷烟市场维护、客户服务、品牌培育等四方面提出了要求。零售客户管理包括对零售客户分类、信息登记、客户各项资源调研及其潜在网络价值以及营销价值评价等基础管理工作。卷烟市场维护和客户服务则主要围绕卷烟营销服务实践规定了客户经理执行品牌经理和市场经理下达的具体工作的各项要求,包括市场销售数据采集、卷烟需求总量以及某品牌的需求预测、客户服务需求采集、服务策略实施、组织零售客户进行网上订货协议签订和品牌推荐、对网上配货情况实时跟踪监督、对零售客户在日常卷烟促销活动中使用及所需用的设施(扫码枪等)、经营软件及各类促销资源(如海报、灯箱、宣传物料等)进行维护以及自我评价与改进的要求。品牌培育实质是一种特殊的客户服务策略,由于其在卷烟商品营销中的重要性,因此在标准中对品牌培育的方案制定、执行与改进等要求进行了规范。
3结语
1.1数据驱动精准营销的定义
数据驱动是在大数据背景下出现的一种创新的商业运营模式,需要利用大数据相关技术,对海量数据进行针对性的分析处理,找到隐含在这些数据中的商业价值,从而挖掘商业机会,指导企业进行销售、运营、管理等活动。数据驱动精准营销是指用数据驱动的方式进行营销活动,数据驱动的精准营销通过对用户行为数据的及时分析处理,把握最佳的营销时机(用户需求最强烈时),用于满足实时性较高的业务需求,通过对用户行为数据的实时分析,采用动态触发模式,快速匹配推送内容并实时推送至用户,整个过程在秒级或分钟级内即可完成。
1.2数据驱动精准营销的分类
数据驱动精准营销是根据用户的行为特征数据,及时由驱动引擎触发营销推荐,从而让用户产生消费冲动,具有明显的精准性、实时性等特点。要保证营销的精准性、实时性,营销动作必须在用户需求的有效时段内及时做出响应,以抓住最佳营销时机,所以数据驱动精准营销的执行必须是由引擎自动触发式的。根据引擎触发机制的不同,数据驱动精准营销大致可以分为以下4类。
•用户行为数据驱动:主要通过对用户的上网行为、应用使用行为以及搜索关键词的分析、匹配,决定营销的内容。
•位置信息数据驱动:主要通过跟踪用户的位置信息,与预先定义好的位置商圈以及营销规则进行匹配,决定营销的内容。
•热点信息数据驱动:单独的热点事件触发,一般与用户的行为没有关系,主要通过对互联网、社会热点事件的监控,发现营销机会,结合用户的兴趣特征,推送相应的产品、服务信息。
•综合数据驱动:上述3种情况的组合,可以两两组合,也可以3种触发方式组合。
2数据驱动的精准营销流程
2.1传统营销流程
传统的营销流程包括客户理解、营销策划、营销执行、效果评估4个环节。每次营销活动需要根据营销的产品进行客户分析,通过复杂的数据模型筛选出目标客户群,并制定一套营销方案,待相关人员对营销内容和方案进行审核通过后,方可进行营销。传统的营销活动一般是周期性的,如每月执行一次。
2.2数据驱动的精准营销流程
数据驱动的精准营销较传统的营销来说有更高的实时性要求,传统流程不适用于移动互联网、电子商务时代营销活动的开展,数据驱动的精准营销需要事先进行营销方案的策划以及相关规则、内容、资源的配置,然后进行数据的实时采集,对数据进行及时处理并与驱动引擎规则进行匹配找到目标客户群,展开营销并进行效果评估。其流程大致可以分为6个步骤:业务场景定义、数据采集、数据处理、驱动引擎、营销执行、效果评估。
(1)业务场景定义
为了实现数据驱动精准营销的实时性,数据驱动要求事前进行营销触发规则以及相关营销资源的配置,主要包括用户行为触发规则、位置信息配置、事件触发规则等。
(2)数据采集
数据采集是数据驱动精准营销开展的基础。首先要求有稳定、可靠的数据源,而且要保证数据文件的实时分发或者按分钟分发。采集的数据通过大数据处理平台进行并行加载和处理。
(3)数据处理
采集过来的初始行为数据需要经过清洗和转换,以过滤掉大部分无效数据,并将一些无法识别的URL、数字代码转化成可识别的分类标签。
(4)驱动引擎
驱动引擎主要是将处理后的数据与经过配置的触发规则库进行匹配,筛选出符合条件的目标客户。
(5)营销执行
数据驱动精准营销的执行阶段,由于执行频率较高,需要对营销清单进行合并去重、红黑名单过滤等,以免造成对客户的过打扰。另外,根据营销场景的时效性要求,需要设定执行的优先级,保证实时性要求较高的营销活动能够优先执行。
(6)效果评估
效果评估主要是对营销的成功率、执行的时效性、客户的响应率等方面进行评估,根据评估结果,可以对业务场景以及驱动引擎进行合理的优化。
2.3两种营销流程的区别
数据驱动精准营销与传统营销的关键区别在于,前者具有数据驱动、快速匹配、实时执行的特点,具体介绍如下。•营销执行及时性:一旦有实时行为数据产生,数据驱动引擎会立即对目标用户进行营销推送,以保证在较短时间内送达客户;传统营销则是定期执行营销,如日/周/月。•筛选规则复杂性:数据驱动的精准营销通过简单规则进行处理,因为太复杂的规则处理对时效性存在很大难度;传统营销则可以进行复杂或者简单规则处理。•目标客户选取:数据驱动的精准营销通过客户行为变化结合客户特征,动态筛选目标客户;传统营销往往通过长期分析挖掘客户兴趣爱好形成客户标签,在营销前预先挑选出客户。
3数据驱动精准营销的关键IT能力
3.1营销方案的快速配置与部署
数据驱动精准营销具有较高的时效性要求,如果通过传统的需求分析、营销脚本设计、营销脚本开发、内容审批等流程实施,等到营销活动部署完成,可能会丧失最佳的营销时机,不能达到最佳的效果。所以数据驱动精准营销场景的定义必须通过快速配置、自动生成营销脚本实现。数据驱动精准营销的快速配置内容主要包括:触发规则、客户特征、营销周期、执行渠道、红黑名单、内容配置等。营销周期管理是指每个营销活动什么时候开展、开展多长时间都是与特定的业务场景匹配的,比如针对大学城的开学优惠可能是每年的9月、针对暑假的宽带特惠可能是每年的7月等。资源匹配包括所有营销活动需要动用的资源,包括营销内容、配套人员、设备等;营销渠道匹配是指不同类型的营销活动适合什么样的渠道,或者更个性化地针对不同客户的渠道偏好选择不同的渠道,从而提高客户对信息的响应度。
3.2数据实时生成和采集
数据驱动精准营销的实时性首先需要保证数据源生成和获取的实时性。目前中国电信运营商在网元侧部署有采集设备和系统,实时对用户的上网行为数据进行采集,如电信的移动互联网数据采集系统。数据驱动精准营销要求网元侧需具备实时数据产生、提供数据源的能力,采集系统可以分钟级(不超过5min)将源数据传送到文件服务器,然后通过采集工具(如Datax、Flume等)并行加载到大数据平台进行相关ETL处理和后续分析过滤。
3.3快速分析与执行
大数据的4V(volume,variety,velocity,value)特征中,速度(velocity)处理要求快是一大技术挑战。在数据驱动精准营销场景下,数据装载到大数据平台后,需要马上进行快速数据处理,对符合触发条件的目标客户触发相关的营销动作。通过MapReduce、Storm、S4等云计算框架,完成数据的快速处理分析。数据驱动精准营销一般不需要复杂的挖掘模型进行客户挖掘,客户点击某URL、搜索什么关键词、到达某个商业区域都可以即刻促成营销。通过预先设置匹配URL库、应用库、位置信息库来快速匹配符合营销条件的客户,经过去重、过滤,就可生成数据驱动精准营销的客户名单。
3.4效果评估
营销效果的评估除需考虑营销活动本身产生的效益外,还需从营销活动流程的优化出发,设定相关的评估维度与评估指标,指标参考如下。
•目标客户数:派单到渠道营销的客户数。
•接触客户数:营销执行过程中真正接触到的客户数。
•响应客户数:接触后同意加入活动的客户数或响应客户数。
•营销成功率:响应客户数/接触客户数。
•有效接触率:接触客户数/目标客户数。
•营销实时性:营销事件触发到接触客户的时间,统计平均值。
•响应及时性:接触客户到客户响应的时间,统计平均值。
•持续响应率:后续响应的客户数/响应客户数。
4场景示例
4.1三星GalaxyS4营销
一款热门手机的推出,会引起各大运营商的大力宣传和推广,以引起更多用户的关注,从而抢占市场。然而目前终端市场的产品质量、价格基本相当,都不能成为传统的营销手段。只有快速定位目标客户群,并进行快速营销才能抢占市场先机,赢得更多的用户。三星GalaxyS4上市,电信运营商在网上营业厅预售,用户可以通过搜索“三星”等关键词查询相关产品信息,在京东商城、天猫等电子商务网站推送产品,在展示厅、苏宁、国美等位置铺设三星GalaxyS4产品,在电信渠道中通过短信和语音等进行产品广告宣传。通过数据实时采集技术,分钟级采集用户上网行为数据和位置信息的数据,其后将用户的网上营业厅访问轨迹、互联网访问日志及位置信息等与基础信息库(包括URL地址库、应库、位置信息库等)进行实时匹配,及时获取对三星GalaxyS4感兴趣的目标客户,实时触发事件营销活动。
4.2网上营业厅充值业务发展
随着电子商务模式的发展,手机充值的渠道越来越丰富,越来越多的人选择通过一些电子商务平台进行手机充值,如京东商城、天猫、苏宁易购等,而中国电信自身的网上营业厅相对于这些传统大型电子商务平台来说,便捷性和用户基础不具备太大的优势。随着恒大亚冠的晋级,越来越多的人关注恒大的亚冠赛事,尤其是决赛。某省电信公司通过与恒大的合作,以借用热点事件的高人气关注度,快速推广自身的业务,如“为亚冠充”的营销活动。“为亚冠充”推广活动的驱动引擎规则包括搜索恒大和亚冠等关键词、活动期间访问其他电子商务平台充值渠道、出现在赛场体育馆附近或者余额不足的电信用户,通过短信、易信等渠道对这些用户推送“为亚冠充”活动的优惠信息,以达到推广电信网上营业厅充值业务的目的。
5结束语
通信技术专业作为柳州铁道职业技术学院的主体专业之一,不断深化专业建设与改革,结合电信行业的发展趋势与学院通信技术专业自身的定位及特点,自2005年起从通信技术专业中划分出电信市场营销方向,到目前为止,已有三届毕业生。这些学生毕业后主要集中在电信运营商的市场部门从事电信业务的受理、电信业务的宣传与推广、电信营销的组织与策划及电信营销活动的实施等工作。从企业的反馈来看,这些毕业生普遍具备了较好的理论基础,但是缺乏实践经验和实战技巧。通信专业营销岗位不同于一般的技术岗位,有其自身的特性和特殊要求,这也决定了本方向学生的职业素质在仿真的实训环境下很难形成与培养。例如,国家职业标准中电信营销员的主要工作内容包括业务促销、市场调研、业务演示及计算机操作与业务资料管理等内容,绝大部分内容都与真实的客户和业务相关,而真实的客户和业务在传统实训室中是无法仿真出来的。基于此,我院与电信运营商合作,构建校内营销生产性实训基地,以提升学生的实践经验和实战技巧,更充分、系统、完整地培养学生的职业技能和职业素质。
基地建设
(一)备选方案分析及选取方案一:在学院实验楼建设仿真虚拟基地,所有业务均在虚拟的情景下开展。方案二:引入电信运营商在学院租赁场地建立营业厅,该厅由电信运营商运作,允许专业学生到该厅参观与体验。方案三:学院提供场地,公司负责整个基地的建设(包括装修、相关设备购置),基地运作由公司委派管理人员,适当聘请专业学生参与部分业务。有专业课程教学需求时,由专业教师向公司提出申请,公司给予支持与指导。方案四:学院提供场地和设备配置,公司负责基地的装修和业务指导,实践基地的运作完全由学院教师营销队伍负责。实践基地运作过程中需要的技术和业务辅导,由公司支持并给予培训。公司适时与学生沟通,给予学生职业素质训练和指导,并提供就业求职帮助。
通过对比不难发现,“方案一”还停留在传统实训室建设的阶段,无法满足真实职业环境的要求,不能开展生产性实训任务。“方案二”的问题主要集中在营业厅(基地)服务教学的功能无法实现。“方案三”中通信专业教师和学生的参与程度非常有限,专业教学活动的开展也将受限于公司。“方案四”中,基地的运行和管理完全由通信教研室负责,对于专业教师来说,能亲身体验收集第一手资料,从而为教学积累更多的案例和原始材料,并且能随时在基地开展教学活动;对于专业学生来说,能参与到基地运行与管理的全过程,并且还能在专业教师的指导和公司的支持下开展多种与专业相关的实践活动,能切实提高其实际动手能力和职业素质。因此,“方案四”能更好地满足教学、各种实践教学活动的开展以及专业学生的培养与锻炼的需求。
(二)基地建设的实施方案通过与中国移动通信有限公司柳州市鱼峰分公司(以下简称鱼峰分公司)洽谈,达成共建校内生产性实训基地的意向。基地建设拟分阶段进行,最终建设成可满足鱼峰分公司开展多种业务和实践教学活动及生产性作业要求的营销生产性实训基地。基地布局规划如图1所示。阶段划分与阶段建设目标及所需设备配置如表1所示。
(三)基地运行效果根据上述基地建设规划与进程安排,本营销生产性实训基地于2009年4月27日正式建成营业,现已到第二阶段,即除了可以开展普通营业厅的业务演示与业务办理之外,还能开展基地外的营销策划、组织及实施等营销活动。基地现已招聘5名专业人员负责基地的管理与日常事务,同时还由32名该专业学生(2007级通信专业营销班)组建了一支营销团队,目前主要开展基于基地的各种电信营销方案的策划、组织及实施活动。基地的教学实践及效果从以下几个方面阐述:专业知识的学习与掌握实施地点:基地的业务办理区和业务演示区。在学生学习《现代电信业务》课程中电信业务知识时,结合基地已开展的实际电信业务推广方案来介绍业务知识,通过对真实客户的业务介绍和业务推荐,强化和积累对电信业务知识的理解与掌握,并可通过具体业务联系到专业课程理论知识,增进学生对具体电信业务技术实现流程和通信网结构的理解与掌握,提高学生的学习兴趣和热情。通信技术、移动通信技术和计算机通信专业开设的《现代电信业务》课程均可采用上述模式实施课程教学。职业技能的练习与训练实施地点:营销组织与策划工作室。新版《电信业务营销员国家职业标准》一书中,电信业务营销员的职业技能主要包括业务促销、市场调研、业务演示及计算机操作与业务资料管理等方面。这些技能的训练均可依托基地中的营销组织与策划工作室开展。具体实施方案如下:在学习和掌握一种电信业务之后,学生根据业务本身的特点进行营销策划、组织与实施,既有利于业务知识的深入了解,又可强化电信营销能力,将《电信市场营销》和《现代电信业务》等营销方向的主干课程有机结合、相互促进。同时,工作室的空间最多可容纳10~20人,可安排学生分组轮流使用,将班级学生组成不同营销团队进行生产性竞争演练,促进学生的参与意识,从而产生更好的营销成果。
一起赶上这样的双好日子,于是各地相继爆出新人扎堆结婚、孕育“猪宝宝”的消息,双喜夹击,火红了中国婚育市场。
全球领先的媒介监测与研究机构-尼尔森媒体研究(Nielsen Media Research)的报告称,中国一波结婚潮已于2006 年第一季度出现,而相应的一波婴儿潮可以预见也将在2006-2007 年产生。
国人婚育时间尤其是结婚大都集中在各个时段的节假日期间,因此引发了笔者思考:商家如何籍此良辰佳景抢抱“金猪娃”?如何做好节日营销抢到婚育市场大蛋糕?
假日营销是非常时期的营销活动,有别于常规性营销的特殊活动,它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点,它要求企业营销制定者要果敢、创新、迅速、准确,借“节”而发,顺“节”而上,出奇制胜。因此,商家在制定一个完整有效的节日营销计划之前,必须知己知彼,腹有韬略。通过节日营销活动要解决什么问题或达到什么目标?是突击新产品上市还是加速成熟产品的流转?重点解决的对象是终端问题还是批发环节?所选择的促销工具、策略是否锐利有力,能否“短平快”加速任务完成?
商家不妨换个思路,从以下几方面去丰富节日市场的“营销模式”。
确定促销目标
一个节日营销活动要包容整个流通环节十分困难,因此节日营销必须有针对性有目标,分清主次,重点解决终端通路。通过对零售商和消费者这两个终端的非常刺激,形成一条直线以拉动整个销售面的铺开。
零售终端包括超市、仓储、百货、商厦、大卖场,主要目标就是要通过一系列活动来提高零售商的产品库存、增加上柜率和取得销售点的优越化、生动化,有效配合厂家节日推广活动。
针对消费者的营销活动,主要目标就要分析消费者对产品倾向程度、节日消费行为、对促销办法的接受程度、对相似竞争性的产品、价格、渠道的市场态度,最终决定是通过新产品推出增加新消费者?或是通过促销手段巩固现有消费者?或是通过4P手段吸引竞争性品牌的使用者?
节日营销活动必须有量化的指标,才能达到考核、控制、计划目的。
量化的指标通常有销售额、市场占有率、毛利率、对比日期、增长率、重复购买率、促销广告的参与率、到达率等。
实施市场调查
准确的市场调查主要包括了解竞争对手的动静,特别是在几个大的节假日以及周年庆典时竞争对手最新的促销意图以及与本企业有关的商品品牌在其他对手那里的状况,比如产品结构、新品状况、折扣情况、赠品分派、新产品引进等。
选择营销工具
今年金猪年所引发的另一种节日婚育热潮,市场竞争的激烈,市场需求的激增,使得推广节日营销活动不仅要求厂商自身迅速推出适销对路的婚育产品,制定吸引人的价格,使目标顾客易于取得他们需要的产品,而且还要求厂商在此类节日期间乘机加强或重塑其在市场上的全新形象,设计并传播新颖、独特的外观、特色、购买条件和产品,给目标消费者带来利益诱惑等方面的信息,以及根据婚育期间不同消费者的文化背景、收入状况、所处地域文化,进行沟通与促销活动,并借助这些工具或活动把这些信息在特殊时期(节日)、特殊地点充分披露展示,以吸引超常的规模消费。这些营销沟通工具包括广告销售促进、宣传人员推销的组合和优化。
比如,为巩固成熟的喜酒、喜糖产品的市场,在金猪年的节日营销、主题促销中可采用送小面值赠券、连环大抽奖;为推出新产品,采用免费品尝试用、买一送一(小包装)、邮寄产品名录、报价单等;制造公关事件,利用某一新闻促销事件,渲染张扬产品或企业,如献爱心回馈社会活动、体育赞助或明星促销等;主题广告宣传,从色彩、标题到方案、活动等均突出节日氛围,以主题广告营造节日商机;人员推广,在超市,商场、百货、大卖场,人员推广是促销的剂,比如圣诞、春节期间促销人员可扮装成圣诞老人、新年天使分发宣传单、小礼物,以拉近与顾客的距离;通路激励,对在规定节日期间(如春节期间),完成计划销售任务的经销商给予奖励,或加大批量折扣,试销、代销权(新产品),或网上销售,方便顾客。
厦门一家商场针对孕妇群推出了促销套餐:凡在商场购物者,均可以得到一本育婴手册,消费达到规定金额,还可以获得胶卷和影楼提供免费满月照,并可参与胶卷供应商举行的宝宝爬行摄影大赛,从而带旺了客流量,增加乐了销售额。
制定促销谋略
这里重点阐述销售促进策略。销售促进是市场营销沟通系统的主要环节,也是节日营销的主要工具、手段,因此制定一个完整有效的销售促进方案是金猪年节日营销、主题促销成功与否的关键。因此营销制定者了解掌握以下销售促进的步骤方式、内容很有必要。
促销的市场类型
不同的市场类型需要不同类型的促销工具,比如食杂店与超市、超市与百货、商厦,商厦与大卖场的特点和环境有共同点,又有不同点,选择促销方式也应不同。
竞争条件、费用分配
这包括厂商本身在竞争中所具有的实力、条件、优劣势及竞争品牌的条件、环境。由此制定企业可提供的奖励幅度、数量、品种、折扣率和奖项设计与兑奖率、产品销售费用、附加利益费用(指投入的奖励及回收率)。
销售促进媒介的选择
比如喜糖、孕妇装或纸尿片,选定赠券这种促销工具,必须对媒介进行组合派对,多少直接送给顾客,多少发放在包装里,多少直邮到家,多少通过报纸、杂志附带等,都应量化、细化、合理化。
促销时机与货源准备
销售促进时机选择是成功的开始,时机起止是节日营销的生命钟,必须予以重视。过长过短,都会制约节日营销的顺利开展。按照国外惯用的做法,节日营销促销日期以3周为宜,节前7天为推动期,节中7天为重点期,节后7天为修补期,每期持续时间以平均购买周期的长度为宜。另外,“兵马未动,粮草先行”。再好的策划,再好的时机,如果没有完整准确的规划预算,届时商品不充足,促销品不到位,顾客该买的买不到,该拿的拿不到,结果造成“粮荒”,结下“民怨”。
目标对象的选择
节日促销需要促销的对象多种多样,既可对消费者、社会团体的销售促进,对中间商、零售商的销售促进,亦要对推销人员乃至制造商、供应商进行销售促进。分清主次,正确选择销售促进对象是开展节日营销首要考虑之因素。一般而言,只有把产品流转到消费者手中,厂商营运才算最终完成,因此节日销售促进的对象应以拉动消费者为主,辅之对零售商的销售激励。但如果是大型节日营销活动,考虑完成规模、效应,就须多节促动,多方齐用。
确定产品策略
再好的营销策略计划,没有好的产品实体依附,就如无本之木,无源之水。最主要的就是使产品卖点节日化。以喜酒喜糖为例,商家如何开动脑筋,大胆创新,挖掘潜力,如何根据不同节日情况、不同热点、婚育消费心理行为、节日市场的现实需求和每种产品的特色、文化,以及现代生活休闲方式,制定出行之有效、颇具节日特色、适应节日营销的产品策略组合,研发推广更有利于适合节日期间消费者休闲、应酬、交际的新产品,便可另辟蹊径抢占先机。这也是顺利打开节日市场通路,迅速抢占节日广阔市场的重要手段。
要实现产品卖点的节日化,就要借“节”造势,打“节日牌”,打“热点牌”,售卖概念产品,赋予产品更多的精神载体功能、特征,卖产品的休闲化、主题化、营养化这三个基点,比如喜酒、孕产品之类,所有节日营销活动都要围绕产品的“三化”展开。
突出营销产品的三个核心层次:经济、绿色、时尚。
暗示宣扬潜在产品的利益点:欢乐、祥和、经济、方便、文化。
重视包装:产品“三分养七分装”。包装要“酷、眩”,别具一格,做到:素雅化;微型化;附加值化;礼品化。
产品口感要迎合不同人群、不同地域、不同节日、不同情感的各种需要。比如南北人对喜酒喜糖的口感、味道一定是有所区别。
协调营销资源
节日营销、婚育主题营销,所涉及的范围之广、投入之大、时间之长,无异于一场大兵团作战。它不仅是营销部门之事,还牵涉到厂商产、供、人、财、后勤等部门,还必须借助外部力量,如政府部门、新闻媒介、广告策划公司、礼品供应商等关系和能量,并加以协调配合才能顺利实施。以上因素都是开展节日营销、主题营销、专题营销需整体统筹的因素。开展节日营销之前,要制定出该整体活动的日程安排、关系分工、资源配合。销售促进方案的控制、评估主要做法有采用询问法、调查表、图表统计分析法,因素分析法,在实施过程中发现有利差异,纠正不利差异,使整个活动控制在计划之内。
营销评估总结
关键词:网格化;管理;市场营销;运行方法
中图分类号:F713.5 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)02-00-01
一、网格化管理的介绍
所谓网格化管理是指将管理对象按照一定的标准进行划分成为若干个小的网格单元,利用现代化信息技术与网格单元之间的协调机制,促使各网格之间有效的协调进行,最终达到整合组织资源、共享组织资源、提高管理效率一种现代管理思想。此种管理的提出大幅提高管理水平,促使管理迈向现代化、科学化、全面化,高效化,网格化管理及早的发现管理活动中存在的问题,并能够对管理问题进行分析,提出合理的解决方案,促使管理活动的质量得到保证。在当下信息化时代中,网格化管理应用企业中能够进行全面和整体的管理,从而加强组织资源的合理应用。我国最早是将网格化管理应用于城市中,对城市进行全面的管理,大大提高城市整体水平。目前,网格化管理在我国一些企业中应用,辅助市场营销工作,企业营销资源实现重新组合,降低企业营销风险,灵活地抵抗不同方面的竞争。
二、网格化管理在市场营销工作中应用的必要性
不断提高市场营销工作水平对于促进企业经济效益的提高有很大的帮助。但是,进行市场营销工作往往存在很多风险,这使得企业的经济效益无法得到保证。在市场营销工作中应用网格化管理能够对其进行优化,降低其风险。可以说,在市场营销工作用应用网格化管理是非常必要的。具体表现为:
1.上文已经提到我国网格化管理最早应用于城市规划中,产生良好的应用效果。将网格化管理应用于市场营销工作中,应用其能够及早的发现问题,及时的反馈和针对性强的特点,能够及时发现市场营销工作进行过程中出现的问题,并提出合理的方案,调整市场营销工作,企业中的市场营销部门将提出合理的营销方案,有效的降低企业市场营销风险,提高企业经济效益。可见,在市场营销工作中应用网格化管理是必要的。
2.随着我国经济水平的不断提高,社会竞争越来越激烈的情况下,企业要想在社会中占有一席之地,就必须提高企业的综合实力,将网格化管理应用到企业市场营销工作中,市场营销工作将网格化进行,将企业资源分散到市场中,适应日渐细分化的市场状态,从而掌握市场动向,及时调整企业营销方案,从而大大降低市场营销成本,提高企业经济效益,相应的企业整体实力将会增强。
3.信息技术在企业的广泛应用为网格化营销提供实践平台。当今社会中信息技术的普遍应用,大大促进网格化管理的广泛应用。在以信息技术为基础的上,在企业市场营销工作中应用网格化管理是对整个市场营销进行网格式的划分,每个单元网格代表市场营销的一部分,每个单元网格中包含多个市场营销点,深入的、细致的、全面的对市场营销工作进行监督与和管理,促使市场营销工作优化进行。
三、在市场营销管理工作中应用网格化管理的应用方法分析
网格化管理在市场营销工作中的应用是按照“一网多级,一级多格、一格多点”的思路执行的,并且在执行的过程中严格按照“横到边,纵到底,全覆盖,无盲区”的要求进行。在市场营销管理工作中应用网格化管理的具体应用方法是:
1.以企业市场营销为中心,构建营销平台。以企业市场营销为中心,构建营销平台是将网格化管理合理的应用于市场营销工作中的第一步。需要进行的工作是确定营销活动的项目组织目标、完善营销规章制度、构建的市场营销方案。
首先,确定市场营销活动的项目组织目标。从企业可持续发展的角度出发,就企业内部整体情况进行深入的、细致的了解,从而掌握企业内部真实的实力,这对于制定合理的市场营销活项目和组织目标的制定起到决定性的作用。
其次,完善营销规章制度。营销规章制度是对日常市场营销工作进行约束,促使其规范的进行,避免市场营销管理工作中出现某些不良问题。构建完善的营销制度是非常的必要,其对于实现市场营销的各个方面的监督和控制有很大帮助,从而降低市场营销风险。
最后,构建市场营销方案。应用网格化管理是将企业资源分散在市场中,掌握市场细分的状态,在结合企业真实实力情况,在营销规章制度的约束下,构建最佳的市场营销方案,将其作为企业市场营销活动主要的实施方案,企业严格按照市场营销方案进行具体营销活动,从而提高最佳的营销效果。
2.尽量扩大营销区域,合理地壮大营销队伍。在市场营销工作中应用网格化管理扩大营销区域,壮大营销队伍,需要从指定详细的市场营销战略、细分工作任务以及推动营销工作三方面展开。之所以应用网格化管理能够促进市场营销工作更好的完成这三方面工作主要是因为:(1)辅助市场营销人员建立一支优秀的销售团队,结合市场营销方案进行产品推广销售,从而提高产品在市场中的知名度,增加销售额。(2)具体的执行市场营销是非常复杂的,需要时刻控制营销中的每个环节,避免不良因素出现,影响销售。对此,有效的结合市场营销方案了解市场营销活动中的各项工作,促使市场营销活动的各项工作都有具体的人员负责,工作人员严格按照网格化管理的指示执行具体的工作,从而提高市场营销活动的有效性。(3)整个市场营销活动有效的完成是需要在工作人员的共同努力下完成的。“团队”这个词在市场营销工作中尤为重要。因此,增强工作人员的团队意识,做到团队引领。在此种情况下进行的营销工作,大大推动营销工作的进步。
3.以一线营销人员为主力,进行实地企业营销工作。当一线的营销人员作为主力的时候,市场营销活动进入到具体的执行阶段,最大限度地推动整个市场营销活动的执行成为关键。此时,网格化管理的作用就是处理如何提高营销工作的效果。结合产品本身的特点和应用对象的实际情况,以个人、家庭、单位组织以及小区等进行消费群体划分,将其视为每个网格,就每个网格进行详细的分析,提出合理的营销方法,从而合理的执行营销工作。可见,通过的网格化营销能够大大提高营销效果。
四、结束语
随着我国经济的发展,社会竞争越来越激烈。此种情况下,是企业实力与实力的比拼,只有不断的提高企业的整体实力,在市场中占有一席之地,企业才能够持续发展。为提高企业整体实力,在企业市场营销工作中应用网格化管理,对整个市场营销进行网格式的划分,每个单元网格代表市场营销的一部分,每个单元网格中包含多个市场营销点,深入的、细致的、全面的对市场营销工作进行监督和控制,在市场营销工作过程中及早的发现工作中存在的问题,并针对问题提出合理的解决方案,优化市场营销工作,降低企业市场营销风险,有助于提高企业的整体实力。因此,在市场营销中应用网络化管理非常的重要。
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葡萄适(Lucozade)是英国家喻户晓的运动能量饮料品牌,Lucozade Rebena Suntory Limited(简称LRS)公司主力品牌,已有80年的历史,引入数字化营销成为该品牌在大数据时代焕发新的生命力的不二选择,跨媒体互动推广活动“YES项目”是LRS数字化营销团队的首次成功试水之作。公司数字化市场营销经理里奇・欧克利介绍,“葡萄适是英国认可度最高的品牌之一,作为以数字化营销为核心的市场团队,引用新技术通过移动、社交媒体宣传公司产品,与消费者互动,保持对于消费者的吸引力,是必不可少的”。欧克利说的新技术就是给每个饮料瓶打上唯一促销代码的多米诺激光打码机D320i。
在实施“YES项目”初期,LRS市场部就会同公司运营部开始评估、寻找最佳解决方案来实现营销活动的数字化。与大多数数字化项目一样,考虑到单一产品与移动、社交媒体连线,LRS团队最后采用的方案是每个产品对应一个促销代码,消费者在线输入该代码参与活动。基于项目的核心部分是在饮料瓶身上标刻促销代码,LRS团队向多年的合作伙伴,全球标识行业专家,英国多米诺寻求解决方案。
在与多米诺工程师的技术沟通中,LRS公司提出的需求为:每一个促销代码都必须是唯一的,不重复的;匹配葡萄适50,000瓶/小时的生产线速度;瓶身上标刻的宣传代码必须清晰、显眼,其质量及持久性对于活动的展开、广大消费者的成功参与起着至关重要的作用。
经过实地勘察后,多米诺工程师向LRS推荐了有着丰富饮料行业经验的激光打码机D320i。随后4台D320i安装到了葡萄适瓶装生产线向外进给的传送带上。D320i实时从中央处理器自动下载不断翻新的促销代码,以50,000瓶/小时的打印速度将这些代码永久地标刻在饮料瓶上。
多米诺D系列高度集成的特性使得D320i可以轻松地与瓶装生产线整合,特有的“光束延伸臂”设计配合可90°旋转定位的“i-Tech智能扫描头”,可在任何方向上打印高质量序列字符、图案和二维码(同样完全连续)。对于LRS来说,这种高质量标刻实现了其对于代码在视觉上的要求,即代码的美观度及不同批次代码的一致性。