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求职行业:金融/投资/证券,银行,保险
应聘职位:投资/基金项目经理,投资/理财顾问,客户主管/专员,保险内勤,保险客户服务/续期治理
求职地点:北京市 薪资要求: 面议工作经历
2007/09—现在 ***公司
所属行业:银行
信用卡中心 销售代表主要职责:
1.负责银行信用卡新客户的开发工作;
2.担任项目组小组长,制定本小组的业务销售计划,并激励小组成员保质保量的完成任务;
3.负责处理小组成员在工作中碰到的各种问题,协助部门经理进行日常的治理工作;
4.善于收集小组成员在日常工作的相关疑问和问题,与部门经理一起组织定期培训。2006/05—2007/06 光大银行
所属行业:银行
私人部 大堂经理主要职责:
1.在光大银行东城支行主要从事银行理财产品销售员的工作,熟悉和了解光大银行所有的银行理财类产品的特点,有丰富的营销经验和技巧,能为客户提供一些合理的理财建议,并得到客户的认同;
2.在光大银行东城支行还从事大堂经理职务,熟悉银行业务,能够维护银行秩序,能够和各类客户进行良好的沟通,并得到客户的好评;
3.每周定期参加光大银行的金融知识培训,对金融市场情况有一定的了解;
4.参加光大银行理财销售资格认证,并以优异成绩通过考核。2005/07—2006/05 生命人寿保险股份有限公司
所属行业:金融/投资/证券
银代部 渠道/分销专员主要职责:
1.熟悉和了解银行保险的各种;
2.负责在光大银行销售保险产品;
3.在保险公司工作的这段时间里,接受了多种培训,尤其是金融类银行产品的营销培训,把握了多种银行类产品的营销技巧。教育培训
2002/09—2005/07 北京联合大学 国际金融 大专职业技能
外 语:英语:一般
近年来,随着银行信贷管理的日趋完善,贷后管理工作不断加强。但在实际工作中仍存在“重贷轻管”的现象,风险防范有待加强。
抓好责任落实,加强信贷风险防控管理。贷款投放后,银行管户经理要深入企业查资产、查生产、查资金往来,对非正常的往来账目进行调查分析原因,防止企业资金外流、挪用;信贷管理部门要借助行业信息、网上查询、专家咨询等多种渠道,加大监督力度;银行风险经理要及时进行日常监管,发现风险点及时督查。根据各部门职责,将贷后管理工作分别纳入客户经理和风险经理工作业绩考核范围,把客户经理和风险经理职责履行情况与其效益工资挂钩考核,实现责权利的统一。同时,要对所有可能影响贷款的因素进行持续监测,形成书面报告。加强对企业和贷款行业的调查研究,制定科学有序的退出机制,提高贷款风险防控能力。
完善制度建设,强化贷款风险责任追究。要结合内外部检查发现的问题,健全和完善制度,规范管理行为,完善贷后检查的内容和检查报告的格式,并按业务类型、品种、担保类型、分类结果等细分贷后检查的重点、方式和频度,确保贷后检查不走过场,提高检查的针对性和实效性;对潜在的风险项目要加强监控,防范风险恶化;严格贷后管理移交制度,明确界定责任,从管理办法、操作流程、监管要求等方面加大合规性督查力度。同时,加强贷后管理制度落实情况的检查,实行现场检查和非现场检查相结合的方式。加大风险预警,完善贷后管理激励约束机制。贷后管理最重要的是风险预警,要切实做好潜在风险管理,加大风险预警力度,完善贷后管理激励约束机制。在微观企业风险预警方面,应包括财务因素分析和非财务因素分析,财务因素主要是企业经营效益和流动方面,非财务因素主要包括公司治理、社企关系和公司运营等方面。在宏观与行业风险预警方面,要在国家产业政策、信贷政策指导下,通过日常的对行业的动态跟踪研究,及时对高耗能、高污染、高耗水和产能过剩行业的劣质企业贷款采取有效退出策略。要不断完善有关部门与岗位风险预警职责,确定风险预警信号的汇报与处理流程,前瞻性地发现客户潜在风险,并通过设定科学有效的风险预警信号,构建风险预警快速反应机制。(作者单位:中国农业银行高密市支行、安丘市支行)
关键词:商业银行 网点转型 背景内容 经验成效
中图分类号:F830 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2014)03-206-03
当前,国内各大银行都面临日益激烈的市场竞争和形态转变,“银行网点”正面临向服务营销型、关系管理型和财富管理型的转型,整个渠道资源需要进行重新分配。银行网点从单纯的存取款和结算服务,转型为能够灵活地提供多种金融零售业务的服务机构,将成为今后银行网点发展的必然趋势。
一、网点转型的背景和内容
(一)网点转型的背景
1.传统盈利模式受到挑战。随着市场形态的转变,特别是利率市场化的进程加快和金融脱媒的程度加深,银行通过存贷利差收入获得利润的空间将会越来越小,国内银行把主攻的目标放在了金融零售市场,大力发展低消耗的零售业务已经成为现代商业银行竞争的焦点。在承接业务战略转型的过程中,银行的网点转型起到了关键性的作用,决定着市场的竞争力和业务战略转型的成败。
2.客户个性化和多元化需求不断加强。银行传统的服务手段已经不能满足客户的需求,诸如网点人性化布局设计、方便快捷的柜台受理、多渠道的自助服务和高回报的投资理财等以客户需求为市场导向的服务,客观上加快了银行网点转型的步伐。虽然各大银行已建立起由网点、网上、电话、手机和自助银行等组成的立体化全天候的渠道体系,给客户提供了极大的便利。但由于电子化服务无法像网点一样给客户提供安全的,以及面对面进行复杂业务的交易环境,特别是投资理财、贷款融资和咨询等零售业务,人们更偏好通过银行网点获取人性化的服务。“银行网点”作为银行提供服务的主要渠道,在这场变革中将发挥举足轻重的作用。
3.国内银行网点转型起步于2004年前后,各行先后对网点进行战略调整和规划,实现客户的分层管理、组建专业的客户维护服务团队、优化网点的布局和分类、改造网点功能的物理分区、建立“全员推介,专业销售”的营销模式、树立服务营销标准流程等,完成了从“交易核算型”向“服务营销型”的转型。一些银行同业在首次网点转型的基础上,与时俱进,不断深化网点的转型和升级,提升自身的服务水平和竞争力,从而更好地实现积聚客户、增加利润的目的。因此如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多、更好的金融服务,有效提升市场竞争力,具有重要的现实意义。
(二)网点转型的内容
网点转型的核心是“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”。其根本目的在于将网点的功能定位为营销服务渠道,以客户为中心,重视客户体验,提升客户满意度,从而扩大客户群体,增加产品销售额,最终为银行实现更大的利润。实现目标的表现形式可以归纳为“三升一降”,即提升服务品质、提升营销能力、提升运营效率和降低运营成本。主要手段和措施包括客户分层、团队分立、网点分类、物理分区、流程整合、产品创新、考核分设等。
二、温州银行网点转型经验和成效
2011年以来,温州银行对省内外几家城市商业银行进行考察和学习借鉴,2012年通过对5家网点的试点,2013年由个人金融部牵头正式启动“以客户为中心”的网点转型升级项目。
(一)主要经验
1.物理环境改造。主要从网点功能区划分、硬件配置、营销陈列规范等方面对转型网点的物理环境进行了优化调整,使营业网点的视图更加合理规范,大堂经理服务客户及对厅堂的整体把控提升,产品吸引客户前来网点购买,为客户提供更为满意的服务体验。
2.专业化队伍初步建立。组建理财经理、大堂经理、零售客户经理专业队伍,突出了大堂经理“厅堂大管家”的职能定位,理财经理作为优质客户的“财富管家”的职能;同时为了取得厅堂交叉营销、全员联动的最佳效果,要求柜员既能安全、准确、快速地为客户办理业务,又能执行标准化服务规范,参与客户开发及产品营销,提高柜内外协作工作效率等。
3.精细化管理机制导入。在网点厅堂管理机制上,建立以网点负责人为管理中心、大堂经理为主要执行者、其他人员辅助监督的管理方法,导入晨夕会和周例会制度、理财经理和大堂经理工作日志制度、贵宾客户销售线索与跟进管理制度、客户日常维护状况报告制度、网点人员形象及日常行为规范检查制度、网点日常销售管理与业绩汇报制度等一系列标准化制度,使网点的营销业绩不断提升。
4.厅堂服务营销流程再造。在服务营销流程上,明确零售条线各岗位工作职责,建立工作流程并疏通各岗位间的协作配合关系,增强团队凝聚力。从标准导入和现场督导两个方面进行,提升服务营销意识及技巧;从小班培训、场景演练、主题培训等环节,注重实战经验和技巧传递,使厅堂工作人员养成职业化的工作习惯;从强化内部分组竞争、网点阵地营销的功能,提升交叉销售、关联营销、联动营销、升级营销的能力,使规范化服务成为维系客户的纽带和凝聚客户的核心。
5.调整内部激励考核机制。落实责任,共担发展压力。各网点按照专业人员序列制定不同的考核办法,每周、月进行分类考核,奖励处罚落实到人;总行每季度对网点进行综合性考核,考核指标包含经营效益、客户发展、服务质量、销售业绩、资产质量等项目,充分引导网点向多功能、复合型的网点转变。
(二)主要成效
通过网点物理环境改造、文明标准服务、营销技能提升导入以及业务流程优化之后,网点整体形象和营销氛围得以逐步提升;通过网点转型咨询项目的落地实施,各试点行厘清了网点组织架构、明确了岗位工作职责,优化营销流程,推进“主动营销”和“协同营销”;改进考核评价方式,强化人员绩效管理;引入厅堂营销管理理念,促进网点文化深植等,网点正开始一步步从“形似”走向“神似”,诸多领域齐头并进。
1.网点转型观念有所转变。一是服务意识的提升,通过标准服务的导入,服务检查机制的建立与完善,服务相关培训的开展,员工在仪容仪表仪态的服务职业化上有明显进步。二是营销意识的提升,通过销售信息的传递、销售话术的设计、销售经验的总结、销售技巧的分享,员工在客户识别、产品销售意识上均有显著进步。三是团队意识的提升,通过客户分流,现场客户识别转介,现场拦截销售等流程规范的建立,各岗位员工在团队合作意识上取得显著进步。
2.网点物理环境得以优化。通过对物理环境的改造,网点内形成专业化的营销氛围。在环境优化方面既注重开放透明、便于沟通,但又兼顾保障客户私密,并能够吸引更多客户进入。柜台在保证安全性需要的前提下,设置柜面卷帘、电子相框、桌面小型折页架等设备,适应客户的视觉变化,增加营销陈列与客户的接触面,从而提高客户的舒适度、满意度和接受度。
3.人员服务质量及专业形象有所提升。以网点集中培训、场景演练和一对一交流等多种形式全方位改变人员的服务意识,并在网点建立每日服务检查及反馈沟通机制,着力提升大堂经理服务主动性和服务技巧,落实柜员标准化服务规范、提升沟通能力,明确网点人员主动进行客户关注及客户引导的意识,从客户反馈意见来看,厅堂人员的服务质量和专业形象均有较大的提升。
4.客户开发和产品销售能力持续进步。大堂经理对小额现金业务分流力度加大,分流效果明显,柜台压力有所减轻。通过设置叫号机叫号类型及顺序,压柜现象得到缓解,柜台处理效率得到提升。通过加强借记卡及电子银行产品的营销,为客户使用多种自助渠道创造基础条件。在产品销售方面,开展“开户环节销售、现场拦截销售、电话销售”三步曲,后续辅以产品销售台账的建立、销售话术的设计、接触营销流程的规范,从而使得客户开发能力有显著进步。
(三)存在的问题和不足
1.网点建设的现状不足。一是物理网点分布不科学,在同一区域内网点设置的密度不能和客户需求做相应调整。二是网点功能单一,一些基层网点仅仅履行单纯的“存取款机”和“交易结算中心”的职能,导致配置资源的分散化和低效率。三是设备投放与维护不到位,一些网点设备投放不足,一些网点常因小故障造成客户等待或停办现象。
2.网点转型工作存在的不足。一是转型观念更新不到位,存在部分网点和员工对认识不到位,从而敷衍了事。二是转型部门协调不到位,目前只是个人金融部充当转型的主力军,其他部门或参与度或关注不够,协调、沟通的频次不高,有时出现推诿扯皮现象。三是营销联动不到位,专业营销人员和产品经理配备不足,加之综合素质和产品熟悉度不高,很难从客户心理和服务需求上把握,不会运用公司、银行卡、电子产品或多种其他新兴的理财产品进行交叉营销和综合营销。
3.网点转型机制建立不到位。一是转型制度尚需完善,目前在流程和制度上大多依靠外部咨询公司的建议和指导,尚未形成一整套的转型制度。二是人力资源配置不到位,在网点岗位设置和人才储备方面与同业先进水平还存在一定的差距。三是柜面业务流程改造需提上日程,简化柜面业务流程,实现前后台有效分离,提高柜面服务效率等,需要由专业的部门进行全面诊断。四是考核激励制度需配套完善,无考核,行员无行动约束;无激励,员工无行动源泉。
4.产品业务品种覆盖度仍较窄。拳头产品不硬,缺乏全面的系列化品种,目前推出的单一产品往往面向的是所有的客户群,缺乏为客户提供个性化解决方案来满足其多样化需求,缺少细分化、差异化和个性化的服务特色,市场化程度不高。如在针对高端客户量身定制私人银行理财产品,在借记卡和贷记卡领域仍大有可为。
三、深化和推进网点转型工作的建议
(一)举全行之力,把网点转型工作提升到我行发展战略的高度
网点转型是一项长期而艰巨的改革措施,不仅是经营观念和经营形式的转变,同时涉及支持体系、协作体系和经营战略的变换,由网点转型而引发的银行战略层面的变革是不可避免的,同时战略层面的变革也必然直接影响网点转型的方向和效果。银行的战略定位和管理模式的调整,牵涉到公司治理、组织架构、人力资源管理、业务流程内控体系、合规风险管理体系、经济资本管理等一系列变革和调整,也是更深层次的网点转型所面临和解决的问题。因此,要确保网点转型取得成功,并且能够固化成果,必须把网点转型工作提升到全行战略高度来考虑实施,同时,必须举全行之力,主要领导挂帅,分管领导负责,实施部门牵头,各部门及分支行分工协作,共同深化和推进网点转型工作,全面提升网点经营水平,进一步提高温州银行市场竞争能力。
(二)重新思考温州银行的网点战略布局
银行网点的布局和规划是落实银行战略的重要的一种手段。
1.网点规划的科学性。一是着重考虑网点建设发展战略。二是注重客户结构及目标客户群;三是关注客户满意度。四是建立网点评价体系,对现存的物理网点进行系统、科学的评估,为网点的拆并、搬迁及调整提供决策依据,真正做到“在恰当的地点开设恰当的网点”。
2.网点分类的可行性。结合温州银行现有网点的总体规模、经营特点、客户需求等,将网点分为四种类型,即综合型网点、零售型网点、专业特色型网点、金融便利型网点。根据网点的不同分类,对网点实施不同的组织架构、人员配置、成本核算、绩效考核、等级划分,充分发挥网点不同的服务对象和服务内容的辐射功能,使温州银行的服务职能在某一领域做优、做强、做精、做细,形成有区别、有重点、独立但又相互协作的网点体系。
3.网点分级的必要性。在网点规划布局和网点分类的同时,对网点实施等级管理。一是实施分类管理,鼓励特色经营。二是完善评价指标体系,突出发展要求。三是细分网点等级,营造竞争氛围。根据评价指标得分高低对网点实行排名,把网点的等级结构改造成“橄榄型”,使网点在行内的坐标位置更加清晰明确,危机感和方向感也会更加强烈。
(三)在实践的基础上,分阶段推进网点转型工作
1.多策并举,不断推进和深化网点转型工作。一是以客户为中心提升服务水平,加强差别化服务和综合金融解决能力。二是在产品创新方面,充分重视产品分层体系的建设,贯彻差异化策略,提高客户满意度,从而实现大众客户服务规范化、产品标准化,中高端客户服务差异化、产品个性化。三是针对地区特色,细分特色群体,在深入分析该类客户群体的需求基础上,适当推出针对温商的产品组合套餐,为特定客户群提供专业性、综合性的金融服务。
2.短期目标,固化试点成果,建立网点服务营销标准。在网点转型工作的基础上,在较短的时间内固化成果,总结出适合网点服务营销标准,进行全行推广。第一,在物理环境方面,设定统一的装修及布局标准,遵循“标识规范统一、设施齐全到位、环境整洁优雅”的理念装修营业网点。包括网点和自助银行门面等外部形象的统一;咨询引导区、现金业务区、非现金业务、自助服务区、贵宾理财区等内部形象的统一;液晶电视、海报、移动展架等宣传形象的统一;营业时间牌、推拉门标识、玻璃防撞条、理财室标识等形象指引的统一等。第二,在服务监督方面,设定专门的服务监督管理部门,对网点转型成果固化进行全面监督。结合网点的“神秘人”检查制度,加大持续检查力度,建立长效机制;通过专职的服务监督,规范检查机制,进行投入与产出的效益评估,并将评价结果与评先评优相结合,从实质上固化网点转型服务流程升级成果。第三,在营销流程方面,设定一套科学有效的实施办法,以“专业+协作”的定位,将网点关键岗位,如大堂经理、客户经理、理财经理、柜员等岗位通过明确的流程手册方式体现出来,并在日常工作进行实现和固化。第四,在人员培训方面,通过专业化模式的培训,打造一支业务技能熟练,具备初级培训能力的内训师队伍,以满足各分支行服务营销流程导入的培训需求;定制网点服务营销流程导入方法的培训教材,并加以推广,扩大网点转型影响面;针对不同岗位人员建立分门别类的培训内容,有效加固网点主管这一环节的管理,发挥其在网点转型项目“承上启下”的关键作用。第五,在电子银行渠道建设方面加大投入。完善网上银行、手机银行、自助设备、电话银行、短信银行各业务模块的功能,丰富电子渠道产品线,并通过优化进一步提升客户体验,不断积累电子银行客户群体。
3.中期目标,2~3年内完善人员考核激励制度,实施网点分类分级管理。从全面完善考核激励制度着手,争取在1到2年内建立对网点与人员多角度的考核激励制度。一是依循SMART原则,进行KPI(关键业绩指标)过程管理。SMART原则是保证绩效达成的前提,如下图所示。所谓KPI指标,即关键业绩指标(Key Performance Indication)。KPI可以使网点主管明确网点的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。二是制定分岗分职、公开透明的绩效考核规范。按照不同岗位的职责和不同的指标要求,评估各职岗人员的绩效考核规划,例如,大堂经理与柜台人员按成功推介率来评分,而客户经理、理财经理可以着重于客户开发率和成效率,以促进团队协作的目的。三是设定可量化的考核指标,将所有的业务指标分解并赋予个人。除了数量的要求,还需要质量的要求,即成功率,将数量与质量定位给不同岗位的员工,考核绩效时间应尽量避免过于漫长或过于临时性的要求,应当有计划的指定一个固定的时间做考核,每个阶段的考核应当具有关联性,最后反映在年度考核的整体结果中。四是实施网点分类和分级管理。可以先筛选一部分零售类网点进行试点,不断积累经验,逐步实施网点分级考核。通过1到2年试点和推广,完成网点分类分级考核。
4.长期目标,3~5年内完善网点转型各项业务流程,打造流程银行。流程银行管理模式是以客户为中心,以市场为导向,强调内部主要业务条线的系统营销、管理和核算管理模式。主要包括授信业务、会计业务、中间业务、资金业务等流程;以及决策监督、计划和财务、人力资源、信息科技、风险合规、产品研发、内部审计和综合保障等管理流程。一是通过实施流程改造,实现前中后台分离,对大量占用人力和时间的各种单证、会计业务处理实行后台流水线作业,使前台集中精力开展客户服务,从而建立以客户为中心的差别化和个性化的业务流程体系。二是加快系统建设,开发完成流程银行系统,业务操作系统涵盖远程交易集中授权、影像处理、业务集中作业等,建立统一的系统接入接口,系统建设按照“小核心、大”的理念设计,将更多的统计分析查询及管理功能迁移到系统,核心只支持基本的业务处理及账务处理,并实现前后台分离。三是把信用卡、会计、零售、信贷、国际等各项业务迁移至电子渠道,开始实施线上渠道、线下渠道同步发展,在发展的过程中逐步向线上渠道迁移的战略。四是实行非核心业务外包。将大量劳动密集型的、低附加值的、不再能体现领先优势的业务流程,如非金融业务、后勤、押运、安保、培训、信用卡催收、自助机具维护、大型科技开发项目等外包出去,整合银行内部资源,集中力量于银行的核心业务,以提高温州银行的核心竞争能力。
参考文献:
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大家好!
今天,我本着参与、锻炼、挑战自我的宗旨站在这里,以平常、诚恳的心态接受领导和同志们的检阅,竞选本行副经理一职,希望能得到大家的支持。
我叫,由于工作的忙碌,专业是,现任。自进入行后,在领导和广大同仁的支持和帮助下,我从一个业务新兵,逐步成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人,从中我学到了很多知识,找到了工作的目标。今天,我能有机会参加这次竞选上岗活动,心里感到非常激动,并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和帮助的领导和同事,表示最衷心的感谢!
一、竞聘优势
(一)具有虚心好学、严于律己的优良品质。自进入本行以来,能自觉遵守银行的各项规章制度,认真学习专业知识、各项创新技术以及管理方面的理论知识,并在多年的实践煅炼中积累了不少工作经验,善于学以致用,扬长避短,创造性的开展工作。
(二)具有良好的政治素养。作为银行的一员,在工作中不仅有坚定的政治立场,而且有较高的思想政治觉悟,我是学行政专业的,对行政部知识有一定的基础,但在业余时间,我却从未间断过学习。并将理论学习运用到实际的工作中,把更高的着眼点放于整个银行、整个社会。
(三)具备爱岗敬业、甘于奉献的精神。一直以来我对照着“老老实实做人,踏踏实实做事”的人生信条在努力。无论是在哪个岗位,我都十分注重加强政治思想修养,思想上积极向党靠拢,行动上自觉服从党的利益,牢固树立正确的人生观、价值观。具备了吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神,严于律己、诚信为本的优良品质,实事求是、求真务实的工作作风。这些都是做好银行副经理工作的基本要求。
二、竞聘思路
假如我这次有幸竞聘副经理成功,我将决心不辜负领导的信任和同事们的期望,竭尽全力挑好这副担子,按时、按质、按量完成或超额完成领导和同事交付的任务,争做一名优秀的行副经理,并围绕以下五方面开展工作:
(一)要找准自己的定位,做好经理的副手。我想做为一名银行副经理关键是要找准自己的定位,做到办事不越权、不越位,工作不拖沓、不含糊,矛盾不上交、不下压,责任不躲避、不推诿。注重当好“副手”,协助经理发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”,用全新的经营理念,简化办事程序,提升研究室层次,真正让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。用自己对事业的热爱和忠诚以及出色的表现,来赢得领导与同志们的信任、来提升银行的地位。
(二)做好综合协调工作,确保政令畅通。对下及时传达贯彻公司的各项决策,加强督办检查,促进各项决策的落实。认真、科学地搞好领导与领导、部门与部门、员工与员工之间的沟通协调工作,避免互相扯皮、推委,出现工作空档,确保各方面通力合作,默契配合,步调一致,共同完成银行的各项任务。并按时、按质做好银行各项人工成本的预算、分析,把控人工成本,组织银行各类工作计划、总结、会议、决议以及以银行名义上报下发的各种文字材料的起草、整理、审核、打印,并做好保密工作,并将收集的各类反馈意见,将其整理、分析,并提出解决方案向上级及时汇报。
(三)尽职尽责,努力实现自身价值。根据银行发展计划,拓宽招聘渠道,优化面试流程,确保引进优秀人才,深化绩效考核制度,将个人绩效考核与组织绩效考核有机结合,根据银行运营状况及市场薪酬情况和岗位特性制定出合理的薪酬激励机制,更好的激励员工,调动各级员工的工作积极性。通过岗位价值评估,突出不同岗位之间的责任与贡献,实现以岗定薪,岗变薪变,合理拉开薪酬差距,实现真正的内部公平。根据部门的工作安排,对部门员工进行考核、指导和培养,优化人员配置,提高部门工作效率。根据银行战略业务重点,结合员工需求,制定符合各级员工学习与发展的培训计划,以求更大程度上开发人力资本,从而推进公司快速发展。我还有一个重点的工作就是,发展商户的信用卡。商户是银行卡的消费场所,其服务质量对银行卡的发展影响重大。用卡环境好,银行卡使用方便,消费者就容易接受,发卡量或者说持卡人就会增加,否则,消费者就会排斥这种结算方式,持卡人和发卡量就会委琐。所以,发展商户和发展信用卡是密不可分的,这一点也将会成为我以后工作的重点项目之一。
一种现象是,典型的“重贷轻管”。客户经理对于营销贷款、审批贷款的阶段积极性和配合度很高。一旦贷款发放到借款人手里,部分客户经理思想上就会麻痹大意,行动上就会重拓展轻维护。其实客户经理忽略了贷后在营销方面的积极作用,客户经理在做贷后尽职调查时候,是可以有先天条件地深入企业、掌握客户的日常经营活动和现金流,是可以捕捉其是否有新的金融需求,以挖掘其最大市场潜力。另一种现象是,重结果而轻过程。客户经理认为只要企业能够正常还本还息,贷后管理做不做都无所谓,但如果借款企业是拆东墙补西墙,那么就有可能隐藏着企业自身经营问题,忽视了企业还款来源是检验生产经营是否正常、有无发生资金挪用的主要手段。尤其是现代企业混业经营,关联企业账务较为复杂,隐蔽性较强,单纯依赖是否还款,根本不能把住握客户尤其是集团客户的风险,容易出现“一损俱损”的现象。因此,贷后管理与过程管理是相通的。贷后管理可不是一锤子买卖,既是在维护信贷资金安全,又是需要寻找其他“关联和作用的活动”,这就要求银行采取各种手段,不间断收集并利用客户许多有价值的信息包括行业状况、企业运作、经营状况、财务信息等,捕捉其是否蕴含着潜在风险,亦或者是“商机”。
二、贷后检查质量较低
贷后检查是贯穿贷后管理全流程的,在实际工作中存在着以下几种现象。一是,部分客户经理一提起贷后定期检查,包括现场走访、发票归集以及检查报告等,认为是件麻烦事情。再加上个别借款企业配合度不高,那么就很容易形成听听会计介绍,看看财务报表,现场走走完事,回到银行就是“补”贷后检查资料,没有深层次的现场检查是做不好贷后管理工作,没有高质量的贷后分析报告就形成了贷后检查工作流于形式。二是,部分客户经理由于缺乏足够的财务、税收、法律等相关知识,在风险识别、风险反馈、风险处置方面能力不足,再加上不经常去企业的生产场所、营销地点、甚至仓库、码头等采集、分析各类信息,对外界事物反应较迟钝,凸显了贷后检查只停留在表面。三是,部分客户经理忽略了需要持续关注的宏观政策、产业动态、金融市场以及行业风险。例如尚德电力事件,光伏企业在近年属于高度关注行业,在企业发生实质风险之前,贷款行是否做到持续跟踪检查,是否做到前瞻性的管理,是否采取有效的缓释措施等,对于保全银行资产是非常关键的。
三、贷后信息化水平较低
在贷后管理中,由于银行信息化手段落后于业务发展,无法精确地衡量各类客户给银行带来贡献度和风险程度,无法以“回头看”的方式来审视银行服务是否需要调整或者突破。一方面不能实现通过贷后管理持续监控银行产品是否安全有效,是否因风险系数增加而消耗银行额外的风险资本,是否因贷款形态向下迁徙而导致增加银行拨备等;另一方面不能实现将同一客户在对银行贡献各类收益的加权综合。例如存贷款息差、中间业务收入、带动新客户、资金回行率等,而这就会影响到银行后续发展需要关注的风险偏好、资金定价、绩效考核、客户群引入和退出等。
四、贷后考核体系简单
目前银行的考核指标大都以业务绩效为主,涉及贷后管理的指标少之又少。资源配置与贷后管理脱节,造成贷后管理考核手段过多地重于形式而轻实质,罚多奖少,一旦贷款出了问题就认为是贷后管理责任不到位,制约了贷后管理人员的主观能动性。在实际贷后管理中,客户经理往往把业务营销和贷后管理对立起来,认为一旦揭示出客户的风险问题,风控部门就要求退出业务,那么就影响自身的年度考核,导致了客户经理在客户营销方面与银行整体发展战略发生偏差。贷后管理考核体系的指标设定较为简单,大多数采用的评价标准都是“唯报告论”:贷后检查报告及频率是否符合要求,发票和资金凭证等资料是否收集并归档等,检查监督的形式也局限于翻翻档案查阅是否及时上报贷后资料、现场检查次数是否符合管理办法、报告中有无标注风险预警等。
五、贷后管理工作的建议
从2006年开始,深圳发展银行就在探索银行理财业务新的发展方向,酝酿向零售银行转型。作为转型的第一步,深发展在住房按揭贷款市场上动作频繁,“双周供”、“气球贷”等创新型房贷产品的问世,为国内的房贷客户提供了更多新选择。按照深发展的规划蓝图,全面拓展个人财富管理业务是该行的下一个目标。
房贷也要有理财概念
《理财周刊》:从去年开始,深发展一直致力于个人银行业务的拓展。比如在房贷市场上动作频繁,连续推出了不少富有创新意义的房贷业务和产品。这是不是打算把个人贷款业务作为向零售银行转型的突破口?
周海良:是的,按照深发展的发展规划,我们未来发展的目标是全面向零售银行转型,而个贷业务是我们转型过程中的第一个目标。从2006年开始,我们在全国范围内推出了像“双周供”、“存抵贷”、“气球贷”等新型的房贷产品,目的就在于提高我们个贷产品的吸引力,拓展客户领域。
在我们的房贷创新过程中,有这样一个宗旨,就是房贷也要有理财概念,我们产品的设计、开发都是围绕着这样一个宗旨进行的。以前在银行的个人业务中,“个贷”和“理财”是两个完全不同的产品,事实上我们觉得房贷和理财不是截然分开的,因为房贷中也有理财的概念在里面。比如说,近两年贷款利率不断上调,办了贷款的老百姓利息负担越来越重,如何节省贷款利息成为“负翁”们唯一的诉求。对于房贷业务来说,同样一笔贷款,到底选择哪家银行的哪一种房贷产品才能够做到利息最省?就像你拿着10万元去寻求哪家金融机构的哪一只理财产品赚的收益最多一样,房贷省息其本身就是一个理财的概念。
可以看到,深发展的房贷产品一直以来都贯穿着从客户需求出发、为客户减少利息支出的理念。像去年2月份我们推出的“双周供”,就为客户提供了改变还款习惯的可能。这样,通过加快还款频率,客户们可以提前完成房贷的还款。今年我们又推出了“气球贷”,贷款享受5年期的利率,每个月却可以按照30年期来计算月供,在不增加还款压力的情况下得到了较低的贷款利率,实现了月供少、利率低,轻轻松松省利息的愿望。
《理财周刊》:作为房贷业务的创新,需要银行系统的大量人力、物力的投入,深发展如何实现在较短的时间内密集推出众多房贷新品的?
周海良:房贷业务的创新首先离不开人才。深发展非常重视优秀人才的引进,包括从美国以及我国香港、台湾地区回来的高级管理人才,还有在国外和本土从事金融工作多年的高素质人才的加盟,他们都是我们业务发展的中坚力量。
此外,深发展一向很重视市场的研究和分析。可以说,对市场的准确把脉是我们产品取得成功的关键。在房贷市场中,老百姓最主要的诉求是如何节省利息,我们就从可以节省利息的途径――贷款金额、贷款期限和贷款利率人手。明确的市场需求,结合优秀人才的引进带来了国外先进的产品开发和管理经验,为我们产品开发和创新理念打下了坚实的基础。在新产品开发的过程中,我们引入了国际上先进的新产品推出流程(NPI),同时采用结构性的方法组织行内包括营销、计财、风险、法律、客服、分支行等多个部门协同运作,并采用项目管理的方法确保新产品按计划推出。像“双周供”、“气球贷”就是在这样的条件下诞生的。
《理财周刊》:能不能透露一下未来一段时间内,深发展在个贷领域还将有什么创新之作?
周海良:今年,我们将继续关注房贷客户的理财需求,在细分客户市场上,通过网络渠道、中介渠道、运营模式的创新,利用特色化营销渠道和方式撬动市场。在产品方面,我们继续本着实实在在地为老百姓省息的宗旨,在利率、渠道、产品整合和还款方式上作出创新之举,并在市场上逐步树立起深发房贷的品牌,请大家拭目以待。
重点发展个人财富管理
《理财周刊》:在零售银行业务中,除了个贷,个人财富管理所占据到的位置也越来越重要。深发展对于个人财富管理这项业务,有哪些战略性的规划?
周海良:目前中国只有不到10%的理财需求能够被满足,市场前景非常广阔,个人财富管理也是目前各家银行个人业务的“主战场”。对于我们深发展来说,个人财富管理将是我们2007年的一个突破点。
一直以来,我们非常关注客户财富管理需求和期望,针对这一市场,我们零售部已经对产品、人员和系统进行了全面整合。
在产品方面,我们为客户提供了多样化的选择,包括基金、保险、股票、各项存款等,涵盖各主要投资领域,满足不同风险偏好的客户的投资需求。比如我们的“聚汇宝”系列外币理财产品和“聚财宝”系列人民币理财产品,自推出以来一直受到广大投资者和专家的认可。另外,我们一直非常注重产品和服务创新,致力于为客户提供更多元化的选择。近期推出的“金抵利”个人黄金理财账户,将传统的定期存款与黄金理财相结合――客户定期存款的利息以实物黄金方式支付,到期返还本金,既满足了客户理财保本的需求,同时还提供了黄金投资的机会,属于市场首创。增值服务也是我们推行个人财富管理的一项重要内容。2006年,我们推出了VIP医疗健康服务,为客户就医提供了多项便捷、免费的服务;今年,我们还将陆续推出投资、税务专业服务和商旅便利服务,力求全方位地满足客户的需求,充分体现深发展对客户的悉心关怀和贴心服务。
人员方面,深发展非常重视优质客户的个人财富管理,并专门从花旗、东亚等知名外资银行引进国际高级人才。我们也非常重视理财经理的招募和培训,并将其列为2007年最重要的工作之一。
系统方面,加强客户管理系统的功能,让理财经理运用人性化销售服务,确实提供优质且贴心的专业理财服务。
《理财周刊》:那么今年深发展在这一领域还将有哪些新动作?
关键词:品牌管理;农村商业银行;竞争力
随着金融体制的改革和新农村建设步伐的不断加快,农村金融市场必定会出现经营主体百花齐放的多元化局面,农商行“一支独秀”的经营格局必将被打破,定会出现群雄逐鹿的局势。品牌管理是企业的基本战略。一般而言,品牌被视为企业的无形资产以及信息传递和商誉的载体。对于农村商业银行而言,品牌具有降低信息成本、开拓销售市场等重要作用,是影响企业竞争力水平的关键因素之一。要实施对其品牌的管理,农村商业银行必须构建有效的品牌管理组织机制。
一、农村商业银行品牌管理框架
当前,我国农村商业银行的品牌管理尚处于初级阶段,有效的品牌管理组织机制还未形成。典型的农村商业银行内部组织结构一般可分为决策机构、执行机构和监督机构三个层次。农村商业银行的决策机构包括监事会、董事会以及下设的各委员会;执行机构包括行长(或总经理)以及行长领导下的各委员会、各业务条线部门以及具体职能部门;监督机构为董事会下设的监事会。目前,农村商业银行组织链条通常包括5个层级,即总行D省(市、自治区)分行D二级(地级市)分行D县(市)支行D分理处、储蓄所。如此长的管理链条,往往使得银行的品牌管理信号传递衰减甚至变形,总行的品牌定位和设计在传播过程中很有可能就会出现主观理解的偏差,或是理解正确但执行时也可能造成偏差。因此,农村商业银行品牌管理需要合适的组织层级和组织机制来保证其质量。
二、农村商业银行品牌管理组织机制设计
在农村商业银行的“总行――分支行――网点”体制下,各分支机构受“小而全”和“分级核算”体制以及地方政府依附性较强等因素的影响,在经营中各自为政,形成诸侯格局,最终导致一级法人意志的“曲线”传导而层层变形。特别是,银行品牌管理职能弱化,没有专门部门和机构管理,容易导致各分支机构在品牌管理工作上执行的不一致和偏差。另外,各部门之间特别是各业务部门缺乏必要的沟通,导致各部门的业务宣传或是品牌建设各自为政、关联性较弱,不利于银行整体品牌的建立和维护。为了适应品牌竞争时代的需求、有效地实施品牌管理,农村商业银行应组建分层级的品牌管理职能部门,分别履行不同的品牌管理职责,协同完成品牌推广和传播一致保值增值的总体目标要求。
(一)农村商业银行总行品牌管理组织机制设计
在农村商业银行总行,应依照财务管理、风险管理的组织架构模式设立品牌总监,品牌总监直接向董事会汇报,向行长负责,其主要职责包括:牵头制定品牌管理年度规划;分别协调批发业务总监和零售业务总监推进品牌管理年度规划的实施;确定品牌营销推广费用预算,并将费用配置到不同的产品条线;定期对品牌管理现状进行评估,适时调整品牌资源配置和管理策。品牌总监下设品牌管理部,品牌管理部直接向品牌总监负责。品牌管理部由形象中心、营销中心、新闻中心、网点渠道建设中心、公共关系中心组成,每个中心分别行使不同的职责,构建农村商业银行总行品牌管理的整体工作模块,通过共同的努力来提升品牌知名度和美誉度。各个中心具体职能做如下界定。
1.网点渠道建设中心。主要致力于银行整体品牌定位和品牌设计。具体表现为确定银行品牌格调和品牌宣传用语,制定品牌形象传播策略,确定银行办公场所和营业网点形象规范并推广实施,营造银行统一的形象。
2.营销中心。主要致力于银行服务以及产品的宣传和销售,通过产品和服务的销售进一步提升银行品牌形象。具体表现为根据市场和客户的需求,参与新产品和服务的研发、推广以及改良升级。营销中心实行派驻业务条线制度。在制定营销方案时,成立任务型团队,将产品经理吸纳到任务型团队中,提高营销方案的准确性,提升营销效果。营销是品牌建设的一个重要手段。
3.新闻中心。主要致力于银行下面形象的塑造以及声誉危机的处。理新闻中心要与各媒体保持良好的沟通和合作,一方面随时提供银行经营管理的最新成果,及时提品与服务创新的信息,保证根据银行经营管理理念以及品牌建设的需要,把银行响应宏观调控政策、服务经济民生、持续创新的正面形象传播出去;另一方面,当银行发生突发事件,诸如业务系统不稳定、工作失误以及服务欠佳等情况时,要迅速启动应急机制,抑制负面效应。
4.公共关系中心。主要致力于加强与政府、机构以及特定组织的联系与沟通,为银行营造良好的外部环境。具体表现为履行企业社会责任,积极实施赞助以及救助,帮助社会弱势群体等等,展现银行的社会责任感和健康向上的企业形象。
5.员工教育及内部沟通中心。主要致力于品牌的内部传播以及工作中的协调联动。一方面采取多种方式和途径让员工准确把握品牌内涵,确保品牌正确传播,给客户以积极的回馈。另一方面在执行重大的品牌传播策略时能够快速组建任务型团队,加强资源整合,确保品牌传播策略得到有效执行。
6.品牌评估中心。作为品牌管理的二级部门,直接向品牌总监负责。主要负责监测客户体验,评估品牌形象和品牌资产状况,提出品牌改进的策略,对品牌营销费用配置提出调整意见。
(二)一级、二级分行品牌管理组织机制设计
在总行统一规范的品牌管理之下,农村商业银行一级分行和二级分行品牌管理的重心主要放在对总行品牌管理战略的执行上。一、二级分行依照总行的架构设立品牌总监、品牌管理部。品牌管理部下设营销中心、新闻中心、员工教育及内部沟通中心以及客户意见管理中心。因为渠道建设中心、公共关系中心以及品牌中心的职能在分行层面明显弱化,故不在一、二级分行设置这三个中心。新闻中心和营销中心的职能在该组织层面更加强化,工作模式更加细化,同时较总行增加一个客户意见管理中心。因为一、二级分行管理职能弱化,经营职能加强,承担着繁重的营销任务以及更多来自客户和突发事件的危机。
分行各个中心的具体职能和工作模式设计如下:新闻中心、营销中心以及员工教育和内部沟通中心的职能基本等同于上述总行各中心的职能,只是鉴于分行管理职能弱化、经营职能强化的特点,分行各中心更偏重于执行。以员工教育和内部沟通中心为例,总行侧重于明确品牌定位及其解释,分行则侧重于采取各种灵活的方式加强传播,做到尽人皆知。分行要加强网点员工对品牌的认知,确保每个员工都能成为品牌的建设者和传播者。同时由于分行的部门较总行少,各部门在内部沟通的效率上会有明显加强。
(三)营业网点品牌管理模式分析
支行/网点是展示银行品牌形象的窗口,其品牌管理的主要职责是服务品牌的品牌打造和维护。银行的服务最终都是面向消费者的,支行/网点直接服务于消费者,其行为对银行品牌形象的树立至关重要,每个客户在网点获得的感受将直接影响到银行的品牌形象。网点经理不仅是该网点的管理者,同时还承担着银行品牌经理的角色,他要领导下属共同为客户提供优质的服务,直接解决客户的问题。
需要强调的是,网点客户经理可以打造个人服务品牌。因为对一个个具体的客户来说,经常与之打交道的这个员工就代表了银行,决定着银行的品牌形象。在网点服务品牌的打造上,除了依托于银行整体的母公司品牌,也可以借助于员工的服务特色,塑造特色员工品牌,从而提升网点在当地社区的知名度和影响力。网点也有多种途径来营造在当地社区的形象。积极参加诸如志愿者活动、义工组织,融入社区的生活,捐助当地的困难群体等等。打造网点服务优质,树立网点良好的口碑,可有效提升银行整体服务品牌。
三、结束语
品牌已经不再仅仅是一个产品的标签,同样品牌管理已经不再仅仅是品牌的注册、维护等传统问题,更为关键的品牌管理领域是品牌战略与企业总体战略的配合。对于农村商业银行而言,品牌作为信息与信誉的载体,已成为企业重要的“无形资产”和“生产要素”,是影响企业竞争力的关键因素。因此品牌管理必须与企业的其他管理体制一样,形成有效的组织机制,并与企业的整体管理组织机制融为一体,在持续创新的过程中不断提升农村商业银行品牌管理组织机制的灵活性和安全性,只有这样,农村商业银行才能在激烈的市场竞争中持续提高其竞争力水平,保证可持续发展。
参考文献:
[1]王耀力.商业银行核心系统的服务构架的研究[J].太原理工大学学报,2011(03).
(一)负债及管理资产业务经营情况
个人存款时点:截至四季度末,我行个人存款余额**元,较年初增加**亿元,其中一般个人存款**亿元,较年初增加**亿元。
个人存款日均:截至四季度末,个人存款日均余额**亿元,较年初减少**亿元,其中一般个人存款日均余额**亿元,较年初增加**亿元。
管理资产:截至四季度末,我行AUM余额**亿元,较年初增加**亿元,AUM增速**%。
(二)资产业务经营情况
截至四季度末,我行零售信贷余额**亿元,较年初减少**亿元。个人信贷客户数**户,较年初新增**户。
(三)零售客户经营情况
1.各层级客户增长情况
截至2015年12月,我行AUM月日均5-50万客户数**户,当年新增**户;AUM月日均50-600万客户数**户,当年新增**户;AUM月日均600万以上客户数为**户,当年新增**户。
2.零售达标客户增值情况
截至2015年12月,我行5-50万层级交叉销售达标客户共计**户,较年初新增**户,增长率为**%;50-600万层级交叉销售达标客户共计**户,较年初新增**户,增长率为**%。600万以上层级交叉销售达标客户共计**户,较年初新增**户,增长率为**%。
(四)产品销售情况
截至四季度末,我行全口径理财销量**亿元,实现中收**万元。其中银行理财**亿元,实现中收**万元;基金销量**亿元,实现中收**万元;保险销量**亿元,实现中收**万元,实物贵金属销量**亿元,实现中收**万。
二、2016年二季度工作计划与安排
(一)贯彻落实总行“***”综合营销活动
根据总行2016年一季度“***”综合营销活动要求,结合我行情况,分行已统一组织属地化营销活动。分行将以提升客户管理资产为核心指标,带动负债、资产、中收、客户等主要指标的提升,通过开展负债业务营销竞赛、中间业务收入营销竞赛、零售达标客户营销竞赛和个人贷款营销竞赛进一步提升网点产能,同时通过对分层、分群、分渠道客户提供“产品+权益+活动+品牌”的组合方式做好旺季营销的客户经营,实现2016年各项经营指标的“开门红”。
(二)网点转型方面
1.过程结果双管控,有效提升交叉销售
第一,开展“***”开门红活动,通过为各支行配备活动礼品和物料支持,专项拓展新客户,提升存量客户,开展交叉销售工作。第二,梳理主题式产能拉动三大抓手(即潜力客户激活、金卡客户提升、降级客户挽回),多方面设计营销策略,利用过程管控有效提升指标。第三,为有效提升交叉销售达标客户,为支行和管户人设定交叉销售率低标任务,要求达到相应目标。低标任务的设定,很大程度上扭转了支行管户人行动不积极的现状,目标客户数增量和增长率也得到了较为明显的提升。第四,在分行范围内全力推动潜力睡眠户的激活和客户生命周期管理工作,助力交叉销售达标客户的新增。
2.推动厅堂系统项目,助力完善客户管理
通过对支行进行多轮次的现场与非现场培训、检查、考试、使用情况通报、系统使用提示等方式,督导和帮助支行人员熟练掌握系统各项功能,充分利用零售CRM系统和厅堂PAD进行精准化营销。
3.强化片区开发,细化过程管控
执行片区开发2015年操作指引,进一步增强对支行片区开发活动的过程性指导与活动后评估,同时,分行将片区开发活动与支行零售分管行长的岗位考核进行挂钩,增强片区开发活动的重要性与支行的重视程度,使片区开发的获客作用得到充分发挥。
(三)财富管理与私人银行方面
1.抓获取、促提升,持续做好客户经营
(1)继续加强与消费金融部、小企业金融部的合作,针对房抵贷客户、个人经营贷客户开展专项营销活动,在放款前期即介入营销,抓住首次开户的营销契机,获取更多高净值客户。
(2)持续开展降级客户“掘金行动”,2016年我们将继续协助支行针对降级客户开展提升工作,结合旺季营销竞赛等营销活动,推动支行和专业队伍持续开展营销跟进,力争做好客户的提升和资金回流。
2.继续强化重点复杂型产品的销售
(1)紧跟总行理财产品工作思路,深入推进名单制管理,对接总行,争取稀缺理财,协同支行,开展一对一定向产品销售,切实将优势资源向重点客户倾斜,扎实推进私人银行客户的提升和交叉销售工作。
(2)深入开展重点复杂型产品的销售工作,顺应市场热点,满足客户多元化需求,开拓财私客户代销产品类型和规模,积极推进项目融资类信托、二级市场结构化产品以及提供安全垫的主动管理产品,重点关注“保留存、促拉新”,进一步扩大我行高端产品销售在总行的份额,并通过产品抓手提升私人银行客户数,带动全行的储蓄和管资增长。
3.落实客户经营过程管理
对于已达标的私行客户必须归户到财富顾问,协同支行贵宾理财经理进行“一加一”维护;结合维护要求,在贵宾系统中落实KYC问卷填写和客户联络日志,实现私行客户经营的可持续化。
4.用好CRM系统,加强数据库营销支持
利用系统对私行客户坚持“名单制管理”,通过后台数据分析,协助支行开展日常客户经营。定期下发边缘目标客户和降级客户名单、理财产品到账客户信息,协助支行针对目标客户开展精准营销。
5.推进保管箱存量经营,全面提高盈利水平
(1)重点做好存量经营,改变经营理念,将保管箱从以往配套增值服务的思路转变为产品经营的思路。
(2)加大宣传力度,大力拓宽获取渠道。对内、对外开展营销推广活动,做到“舆论有声音,厅堂有营销,客户有触动”;重点开展贵金属、收藏品客户的 “圈子营销”活动。
(四)产品销售方面
2016年一季度经营指标以全面完成总分行任务为目标,其中,产品类指标力争进行产品结构调整,坚持“择时重推+择品优推”的理念,充分利用总分行“开门红”方案达到获取客户增加中收盈利的战略目的。一季度目标为实现分行既定中收任务的100%。
根据安排,我行一季度围绕理财产品做常态稳健营销推动,利用总行专属产品及明星产品做重点推进,保险产品和贵金属两项目在“开门红”期间配合各项活动方案重点营销,基金强化随行就市,关注售后服务。明确“理财产品获客,复杂类产品优客”的职能,实现客户获取和产能盈利两个目标。在一季度开始将为网点提供日、周、旬、月的指标完成情况,并通过重点产品作为突破点,督导各支行完成全年既定任务。同时,持续以“周三保险日”等重点活动为抓手,继续以“贵金属一季度重点产品”为营销对象,同时,积极响应总对总营销方案,获得更多总行资源,力争在2016年底实现指标的全面完成。
(五)消费金融方面
1.抓好消费贷业务营销
2015年依托全国性大型开发商的楼盘按揭项目,我行消费贷规模从6月份开始放量增长,2016年房屋按揭仍然是业务重点,紧跟重点开发商的重点项目,响应总行的业务指导方向,实现楼盘按揭业务的放量增长。对于对接给支行的项目,要做好分支行的对接和合作,分行立足于加强和开发商的沟通与维护,支行立足于单笔贷款的营销及客户经营,努力实现一季度发放***亿元规模,消费业务实现***亿元的新增。
车贷业务稳步推动,重点品牌重点营销。从中高端贴息合作品牌,如:路虎捷豹、宝马、沃尔沃、克莱斯勒、讴歌等,逐步向中端品牌发展。选出不良率较低的品牌进行合作,获取更多优质客户。联合支行与经销商一起搞营销或客户回馈活动,增强我行与经销商的合作紧密度。定期开展分期经理车贷分期业务劳动竞赛,提高分期经理为我行推荐客户的积极性。
3. 加强客户经营力度
2015年上半年,经过方案的调整,客户经营水平在系统内排名第一。2016年一季度我行要求支行层面继续坚持贷前五项产品营销,贷后七项产品的要求不放松。分行层面将积极配合支行客户经理的营销工作,发现问题,及时协助解决。
4.加强平台及渠道的搭建。
从2015年消费金融业务的发展来看,我行受益于渠道及平台的搭建。2016年我行将继续加强一手房及车贷渠道营销,同时立足于担保公司、二手房中介、大型家居卖场、装修公司等渠道的经营,以开拓新的业务模式,实现产品的创新,收益的提升。
(六)小企业金融方面
1.积极开展渠道搭建
面对当前复杂多变的经济形势,以及经济发展速度放缓、省内多个行业业绩下滑的现状,我行将继续做好细分行业和市场的研究,积极搭建分行层面的营销合作平台,以标准抵押贷和微小POS贷为营销重点,打通这两个产品的批量开发渠道,为经营单位小企业业务发展提供帮助。
2.推动“信贷工厂”模式落地
在行内继续协助支行理顺、优化风险审批、信贷放款等方面的流程和手续,推动“信贷工厂”的业务模式在分行早日落地,助力支行顺利开展小企业业务。
3.加强客户经营
根据制定的零售信贷客户综合经营方案,继续加强对客户的深度挖潜。通过费用配置与放款审核,要求客户经理务必做到充分利用我行信贷资源,通过资产业务拉动负债和中收的提高。分行将按月对新发放客户经营情况、零售达标客户增长情况、储蓄拉动情况进行通报,努力推动个人经营贷款客户对我行综合贡献度的提升。
4.积极推动不良贷款化解
针对2015年度的逾期及不良情况,2016年将继续与法保部合力加大对问题资产跟踪处置力度,通过催收、清收、重组等风险化解措施,尽全力完成总行下达的不良管控目标。
(八)出国金融方面
1.强化出国金融获客功能,搭建属地化获客渠道
(1)规范厅堂营销机制,提升出国金融客户转化率
规范厅堂营销机制,有意识地挖掘来我行办理出国金融业务的客户的需求,通过四卡合一、两卡合一整合服务模式,以及签证一条龙服务、美国落地服务、境外租车优惠、境外保障产品、外汇理财产品等钩子产品吸引在我行办理签证业务的客户成为我行客户,提高出国金融业务的获客渠道作用。
(2)多渠道合作,拓展获客渠道
分支行共同积极寻求留学、培训、游学、合作办学、旅游机构等合作,宣传我行美使馆业务优势和出国金融专属产品,实现客户获取。为烘托2016年一季度旺季营销氛围,调动支行营销积极性,分行预计组织支行共举办十场中介合作活动,对获客效果好、产能高的支行,分行给予礼品支持。
2.加大出国金融产品宣传
分行围绕“要出国,找**”的宣传语,充分利用我行现有宣传渠道进行全行统一的广告宣传策划与投放。利用总行统一设计的宣传物料和平面、广播、电视广告,在我行网点、网站、微信等自有渠道和广播、报纸等媒体投放,加大出国金融产品宣传,扩大我行出国金融产品在山西省内的份额,提升业务品牌知名度和美誉度,通过对差异化专业出国金融服务的宣传推广,形成属地化品牌效应和相较于同业的独特优势。
(九)电子银行业务方面
1.做大客户规模,提升活跃客户数量
互联网金融时代,必须紧跟市场发展节奏,把握机遇。依托非现场授权批量开户,我行在2015年获取了大量手机银行新增客户;今年,总行新上线的电子账户功能,为挖掘潜在客户提供了有利武器;同时,借助无卡存款、电子渠道保险代销等新功能的上线,我行手机银行内容不断丰富,带给用户的体验不断提升。分行将加大对一线人员的培训,确保一线人员都能熟练掌握新功能,为客户提供更精准的营销,实现移动客户高速增长的同时客户活跃度保持提升。
2.持续开展有效的营销活动
一季度,继续开展“天降话费,信手拿来”、理财夜市“稳健宝”、“手机银行推荐有礼”、“手机银行交易有礼”等营销活动,推动云营销平台的使用及推广。
与信用卡中心协同营销,针对我行信用卡客户营销开通手机银行,赠送“爱奇艺VIP会员”观影权益;同时,借助“**观影季”营销活动,为各分支行开展手机银行的落地营销及网点获客提供相应数量的爱奇艺VIP会员权益。
深入走访排忧解难。通过走访,了解辖区内金融机构在信贷过程中的诉求,广泛听取金融机构提出的意见和建议,积极联系房管、法院、住建等部门,协调银行机构在信贷业务开展中遇到的问题这里给大家分享一些关于2021金融工作计划,供大家参考。
金融工作计划1
20--年,全行个人金融业务的总体思路是:“以客户为中心、以市场为导向”,全力实施“经营客户”战略。坚持“一个中心,六个基本点”的基本策略,即以“经营客户”为“中心”,以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点,继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手,全面提升个人金融精细化管理水平,推进经营管理上台阶、上水平。
一、20--年个人金融业务经营管理策略
(一)产品策略:继续坚持狠抓产品销售不动摇,以做全和做强产品为目标,在巩固传统强项产品优势地位的基础上,进一步加强弱项产品的销售能力;优化产品销售结构,注重现有网点产能的挖掘,重点抓好点均线下网点的产能提升,力争通过现有网点产能的整体提升,最大限度的缩小与同业在规模上的差距;以交叉营销和联动营销为抓手,提高客户对产品的认知度和依赖性,通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进,稳定和拓展客户基础,提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。
(二)客户策略:要充分依托理财中心,深化二代转型,围绕“一个中心,六个基本点”,坚定不移的落实“经营客户”战略;20--年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫,要坚持客户拓展和产品销售互促共进,扩大规模和优化结构并举并重的经营原则,在竞争中要确保有足够大的大众客户,有足够多的好客户,强化客户营销维护能力,挖掘存量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户,培育客户向上迁移成长,促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。
(三)渠道策略:20--年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量,要重点布放在中心城市行和“第二梯队”,以及经济快速发展的县域地区,形成和同业抗衡的主阵地;二是继续大力发展自助渠道建设,力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3:1比例,延伸服务半径;三是着力建设客户经理和理财中心软渠道,按照专职、专业、专注要求,带出一支新队伍,开拓一片新天地,打造一个新阵地,形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互唿应、相互补充的全新渠道格局。
(四)区域策略:持续推进中心城市地区、重点发展地区和发展地区三大区域发展策略,着重打造“第二个------”。20--年“三大梯队”的经营目标是:中心城市行个人存款新增和中间业务收入还要保持同业第一,坚守主阵地,作出更大贡献;继续打造“第二个------”,使其在同业形成绝对竞争力,提高贡献水平,瞄准第一梯队,实现突破跨越;“第三梯队”要实现快速崛起,通过加速发展,赶超同业,缩短差距,尽快向第二梯队跟进靠拢,提高对全行业务的贡献度。
二、20--年个人金融业务工作要点
(一)加强业务创新,做全、做强产品
1.狠抓一季度个人业务旺季营销工作,以“个人存款,实物金、个人客户”为核心,以基金、保险、借记卡,产品覆盖度和临界区间客户提升,自助设备开机率、账务性业务替代率及网点替代率为重点,做实旺季营销。
2.完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式,加大通报考核力度,营造良好的竞争氛围。
3.继续推进产品“扫零、达标、越级”
和“保险、基金、黄金攻坚战”,做全产品,弥补“短板”,提升网点均衡销售能力。
4.持续加大对理财产品的销售力度,加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常规理财产品特别是开放型产品的销售工作,进一步巩固提升我行自行设计发起的“干元”系列理财产品当地品牌优势;
加大对信托公司信托计划产品的销售力度,逐步搭建我行理财产品和信托公司产品相互补充的销售模式。
5.进一步做大做强个人黄金业务,扩大品牌影响力,加强实物金业务成本控制,提升实物金经营管理水平;
加强对账户金的销售力度,与电子银行渠道联动,提高账户金产品覆盖度;加强账户金交易规范管理。
6.试点推出移动保管箱业务,建立从业务布局、申请开办到日常管理等一整套保管箱业务管理办法和操作规程,稳步推进保管箱业务的发展。
7.建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条,提高股票型基金、主代销基金、基金定投营销能力;
充分发挥个人客户经理队伍作用,提升各级销售人员的系统工具使用能力、数据挖掘能力、客户服务能力和精准营销水平,努力提高新老基金代销市场份额;加强与基金公司合作,做好基金从业资格考试;加强与电子银行渠道联动,进一步规范货币基金交易。
8.做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工作,巩固提升地区同业优势地位;
加强记账式国债的风险管控,利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。
9.提高对保险产品的销售管理能力,建立完善寿险产品网点资源配置考核方案;
建立保险公司销售支持人员规范管理制度;加强与保险公司合作,加大对网点一线销售人员保险专业知识培训力度,做好保险从业资格考试工作,提高我行自身保险销售能力;做好客户风险评估,提高客服务水平。
10.加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度,扩大借记卡存量市场份额,提高新发卡的质量;
持续开展折转卡及提升借记卡的动户率,加强对准贷记卡业务资产质量的管理,控制不良透支的攀升,降低不良率;按照总行部署,积极拓展推广借贷合一卡、陆港通、预付卡等新产品。
11.加大个人外汇业务宣传力度,加强队伍建设,加大制度梳理和对下培训力度;
试点开办并逐步推广外币代兑业务;选择重点地区、重点网点加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度,打造全区个人外汇业务标杆网点,并发挥其带头作用。
12.稳步推出电话支付业务,建立电话支付业务管理制度和操作流程;
加强与中粮可乐公司合作,积极拓展中粮支付业务。
13.强化产品交叉销售,推广个人金融产品套餐服务,提升产品覆盖度。
14.调度内外部媒体资源,做好重点产品营销宣传和品牌推广,做好客户体验活动宣传,把好宣传材料关。
(三)完善队伍建设 强化客户服务
15.继续强化个人客户经理队伍建设,提高专职个人客户经理的覆盖度和充足率。
16.以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评管理,在二级分行层面推广典型考评办法。
17.量化个人客户经理考核指标,完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量化,突出个人客户经理销售主渠道的作用。
18.以产品销售为纽带,以顾问式客户关系管理为依托,建立并完善全新的客户关系管理体系。
19.通过多种手段持续巩固二代转型成果,全力做好20--年网点二代转型工作。
20.抓住客户增长、产品覆盖度、理财卡配卡、存量客户保有率、服务VIP客户时间占比、客户联系计划覆盖率等关键业绩指标,提升客户经理产品销售和服务能力。
21.固化100家理财中心VIP窗口柜员配置规范的基础上,向全辖网点理财中心覆盖推广,进一步解决理财中心空心化问题。
22.强化客户分层服务,加强理财中心客户引导分流,进一步提升理财中心客户服务功效。
23.在二级分行层面抓好经营客户系列提升措施、规定动作和个性动作的实施落实;
创新内容和形式,持续执行个人客户例会制度。
24.在持续开展标准化理财中心创建的基础上,着力实施创建精品理财中心活动,以点带面,形成理财中心成长发展的良好梯队。
25.持续做好客户经理三大工具的运用推广,优化客户经理营销作业考评系统,与产品推广紧密结合,提高系统工具的使用效能。
设计“理财规划与客户资产配置分析工具”,为客户经理进行产品销售和客户维护提供强有力的支持。
26.持续常态推进临界区间客户拓展上移活动和客户四个必备金融工具的营销推广,提升产品覆盖度和联动营销能力,强化客户联系和产品推荐。
27.将客户信息质量维护作为一项基础性工作,持续抓好分阶段客户信息质量提升。
28.全力实施客户经理营销能力素质提升打造项目。
29.开发系统平台,对个人客户经理基础信息和日常维护
实施系统化、工具化管理;在客户经理营销作业考评系统中搭建客户积分管理系统,按客户忠诚度和产品覆盖情况对客户进行分层和差别化服务。
30.组织全行个人客户经理专业技能考试,强化个人客户经理经营和管理水平
31.举办个人客户经理销售PK赛,增强个人客户经理实战能力
32.举办各类专题培训班,全面做好一线员工培训工作
33.抓好基金销售从业人员培训及考试工作。
34.加大个人黄金业务从业人员培训力度,研究通过外部权威机构考试认证方式。
35.做好保险从业资格考试工作,提高保险从业资格持证人员数量。
(三)加强渠道建设 提升服务水平
36.持续调整网点布局结构,在20---20--年布局规划指导下,结合西部大开发与十二五规划发展战略,适当增设我行在发达地区(包括县域)的营业网点。
37.持续推进网点购置、装修建设,加强中心城市行和重点区域的资源配置,切实提高中心城市行的网点自有率水平,使中心城市行网点自有率提高5-10个百分点;
重点调整低产网点和5年以上未标准化装修网点;继续优化营业网点视觉形象标准,符合总行VI标准网点比例达到98%以上;结合我行二代转型及打造100家标准化理财中心战略继续支持个人理财中心的优化改造工作;在赤峰建设1家保管箱业务项目;继续加大离行自助银行选址规划建设,使离行自助银行成为物理网点的有效补充。
38.全面提升渠道建设管理水平,落实集约化管理,制定全行网点建设工作流程和考核机制,进一步强化和完善网点建设责任机制。
39.试点推广网点建设后续跟踪评价工作,完善网点后评价体系,建立网点配置模型、网点选址模型,完善两大渠道建设管理模式,加大网点建设情况检查督导力度;
总结分析资本性支出对网点销售的支持提高程度。
40.进一步完善自助业务运营管理体制,深入推进自助设备集中专业化管理步伐,力争年底实现全行自助设备的集中管理工作,打造一支专业化和高效化的自助设备管理队伍。
41.进一步强化自助业务基础管理,继续加大自助设备“剁尾巴”考核力度;
加大宣传,提高设备分流率;积极拓展自助渠道的交易功能;进一步精细对设备服务厂商的管理和考核,切实提高设备运行和服务质量。
42.继续加大自助设备的经营管理考评力度。
要突出对重点行、重点地区的政策倾斜。打造--------的第一梯队,提高上述行的经营管理水平,使其在设备规模、运营指标、设备收入贡献、柜面替代率水平上切实起到引领全区的作用。在此基础上,带动以唿伦贝尔、赤峰、通辽、锡盟、乌海为代表的第二梯队加快发展,有效提高设备交易量和收入贡献度。帐务性替代率要达到60%以上,同时要重点提高附行式设备的替代业务能力。
43.突出抓好离行式自助银行的建设。
将自助渠道的建设放在与网点同等重要的程度来建设。力争在未来三年内实现自助银行与网点数量比达到3:1。
44.调整设备布局结构,力争实现全行每个网点配备存款功能设备;
严格控制低产、低效设备的产生。力争将低产设备控制在5%以内。
45.继续做好自助业务风险的防控工作。
进一步规范自助业务操作流程;提高自助业务自查、抽查及普查工作质量,教育员工识别和自觉规避业务风险,提高自助业务风险防范能力和履岗能力。
46.利用行内外资源,采取多种渠道和方式来加强自助业务知识培训。
47.通过持续开展星级网点管理,固化和提升网点转型效果。
拟在原有五星级、四星级、三星级网点的基础上,把星级向下延伸,增加二星级网点的评选。
48.整体提升全行网点服务质量,重点体现网点服务的稳定性和服务的固化。
49.从破难点和顽疾点入手,贯穿全年开展“抓服务、固成果、上水平”服务提升攻坚活动,循序渐进,实现网点服务水平的有序提升。
50.按照每季度两次的频率对所有营业网点开展神秘人检查。
51.打造理财中心服务标准,提高理财中心服务质量,打造建设银行理财中心服务品牌。
52.完善网点服务考核机制,强化网点的服务考核,在规范统一服务流程的基础上,提高零售网点的营销服务质量和水平。
53.加强对网点和个人客户经理的培训力度。
在培训分工上,区分行侧重对员工能力提升的培养,二级分行则重点进行基础知识的.培训。
(四)强化基础管理,倡导合规经营
54.贯穿全年开展“破难点、整顽疾”风险管理提升攻坚活动,以进一步加强对私柜面操作风险管理,强化屡查屡犯问题的整改。
55.继续强力打击自办业务和柜员禁止性规定,彻底杜绝有章不循、违规操作,提高柜员风险防控和合规经营的意识。
56.提高发卡质量,对不动卡进行定期激活和清理,规范理财卡等产品收费,建立完善的客户升降级机制,实现按标准发卡,提高银行卡年费收缴率及商户回佣,优化准贷记卡功能,对打卡等事务性业务逐步进行全行性集中处理。
57.制定并下发《零售网点岗位绩效考核管理试行办法》,规范统一全行零售网点各岗位的绩效评价内容、过程和结果。
58.理顺理财产品销售规范,解决理财业务多头管理问题,加强对条线、分行特色理财业务的监督和指导,定期对分行销售合规性开展检查,规范操作。
59.加强全行网点资源配置的集中统一管理,全面清退外部保险机构驻点,做好代销保险产品销售组织
60.加强投资者教育,正确引导客户合理配置资产和稳健投资,帮助客户树立正确的投资理财理念。
61.继续抓好基础管理系列措施工作,将其作为常态化、制度化管理手段,实行动态考核,着力提高网点人员基本业务技能和风险防范意识,建立个人金融部位风险和案件防控的长效机制。
62.加强主动发现问题、分析问题的能力,做到事前预防。
对于各类审计、总行及区分行相关部门提供的内外部最新风险防控动态,及时跟踪、搜集和梳理整理,认真研究分析,发现风险点,做到事前预防。
63.强化整改工作。
将各类审计、内外部检查发现问题的整改工作纳入常态化管理机制,按照不同检查层面的发现问题,制定整改流程,明确整改责任,确保整改效果,对不及时、不认真落实整改工作的,要对二级分行相关责任人实行问责。
64.完善基础管理考核机制。
继续以个人金融业务基础管理考核系统为依托,对营业网点、二级分行基础管理水平综合评价,连续考核,进一步夯实全行个人金融业务基础管理水平;按月对委派柜员主管评价考核,组织开好柜员主管例会,加强柜员主管的履职能力。
65.抓好柜面操作风险管理,协调各级检查团队落实个人金融业务检查计划,对检查结果充分整改和利用,提高对柜面业务操作的垂直指导力度。
66.完善“5+1”考评体系的基础上,将理财中心考核纳入其中,形成条线“6+1”考评模式,配套实施谈话制度和二级分行经营管理评价制度,条线上下形成合力,确保各项政策措施的执行落地。
(六)加强系统建设 做好流程优化
67.继续强化对数据特别是产品与客户的分析和挖掘,进一步将管理做深、做细。
68.按照总行要求做好证券业务系统、理财产品综合支持系统、核心业务系统、PBCS等系统的版本上线推广,做好PBCS等系统使用情况的跟踪通报。
69.做好区分行个人金融业务综合管理平台等自行开发系统的优化需求的提交及功能的日常使用管理。
70.进一步发挥总行营销服务系统、分行客户经理作业系统、OCRM、ACRM等系统工具客户数据挖掘分析功能,提升精准营销能力。
71.推广网点业绩评价系统、网点销售门户系统、网点资源调度系统、网点排队和客户识别系统及新功能。
72.通过个人客户经理服务支持项目,开发客户经理业绩评价功能,建立全行客户经理服务VIP客户和产品销售业绩的统一评价标准。
73.依托“个人金融产品营销服务系统”,加强客户挖掘,提高商机处理率,加强商机统一管理,优化网银精准营销。
最后,启动包括客户经营、渠道管理、风险管理、服务管理、产品管理等在内的条线精细化管理提升一揽子计划,推进条线经营管理再上新台阶。
三、20--年个人金融业务通报体系
为进一步加大对全行个人金融条线业务的督导和通报力度,及时通报个人金融业务发展状况,搭建全区个人金融条线沟通交流的平台。20--年区分行将进一步规范和完善个人金融业务通报考核体系。在通报频率上将按照日、周、旬、月、季度等;通报内容涵盖营销及综合、客户管理、产品、基础管理、自助服务及网点建设等方面;通报对象维度涉及全区个人金融条线各个层级。
金融工作计划220--年市金融办将在市委市政府的坚强领导下,树立“抓金融、促发展”理念,强化“大融资、大金融”意识,坚持以社会融资总量为中间目标,坚持充分发挥金融支撑功能和发展壮大金融业并重,坚持直接融资与间接融资并举,不断拓宽融资渠道,创新融资方式,千方百计扩大社会融资总量,进一步提升金融支撑我市经济社会发展的能力。
一、总体目标
实现社会融资总量300亿元,其中市内外银行信贷增幅超全省平均水平,力争1户企业上市成功过会,2户以上企业进入上市辅导阶段,10户以上企业进入重点培育阶段。新引进一家以上股份制银行进入筹建实质阶段。基本完成农村合作金融机构改制。实现新开业小额贷款公司2家以上,新增贷款投放超25亿元。实现融资性担保公司累计贷款担保额突破100亿元。
二、重点任务
(一)努力扩大银行有效信贷投放
坚持“有扶有控”,增强执行货币政策的灵活性、针对性和有效性,充分发挥银行主渠道作用,努力扩大信贷规模,同时注重灵活运用新型融资工具,利用银行综合金融服务优势,持续加大有效信贷投放,力争20--年市内外银行新增贷款不低于上年,其中市内银行新增贷款不低于130亿元,贷款增速不低于全省平均水平。
1、全力争份额抢规模。
继续实行信贷投放目标管理,加大信贷考核力度。年初市金融办将会同市人行、银监局,将市委、市政府确定的年度信贷投放目标任务,分解到各行社,实行月考核月通报和季分析调度制度,并作为硬指标,列入年终对各金融机构信贷考核。进一步引导、激励各行社早投放、多投放。激励各金融机构及早谋划,积极向总分行争取政策和信贷倾斜支持,多跑省行跑总行,力求多争份额多抢规模,做大信贷资源“总盘子”,强化分析调度,加大与金融机构协调联动,采取形势分析会、“窗口指导”、项目对接调度、进展通报等形式,强化常态和动态对接,及时介绍最新金融政策和产业政策,通报全市重大项目进展、企业资金需求和信贷投放进度,提前谋划、及早对接、牢牢把握每一阶段信贷投放的主动权。
2、加大银企对接力度。
坚持早对接、密集对接,年初及早制定全年银政企对接一揽子活动计划和工作方案。围绕市委、市政府重大发展战略、重点工程、重大项目,全年组织4次以上大型银政企对接以及股份制银行滁州行等主题活动。注重突出特色,根据不同类型企业的融资需求,分层次组织系列“小规模、分专业、见实效”的专题对接活动。综合利用滁州金融网、人行征信、发改委项目和经委企业管理等系统,利用中小微企业金融服务平台,第一时间收集更新信息,畅通部门与银行、担保以及企业之间对接渠道,动态对接。进一步扩大对接范围,积极邀请各类证券、基金、保险、信托、租赁、担保、小贷等金融投资机构参与,进一步扩大融资合作面,以此促进业务合作,推动机构引进。
3、以项目为龙头,积极扩大信贷增长空间,会同市人行、银监局和发改委、经信委等经济主管部门密切配合,重点围绕美好新滁城建设、苏滁产业园、招商引资、产业结构调整、承接产业转移等重大项目以及企业资金需求情况,抓紧编制、储备、对接项目,抓紧启动新一轮与金融机构项目合作。
引导金融机构围绕市委、市政府发展主线确定投资主线和信贷切入点,以项目为抓手,按照银行信贷要求,完善前期手续。及时督查和通报项目对接进展,全力落实项目合作成果,突出重点,以重大项目争份额,努力扩大信贷空间。
4、大力拓展银行表外融资规模。
银行表外融资是当前形势下企业融资较为灵活简便和现实有效的方式。鼓励金融机构综合利用各类信贷替代工具,开发信贷替代产品,积极推进银行承兑汇票、信用证、保函、保理、理财产品、信托贷款、委托贷款、结构化融资等表外融资业务,加大对地方经济实际投放力度。将表外融资量作为软指标,列入年终对各金融机构信贷考核。
5、充分发挥综合金融工具融资功能。
鼓励各金融机构积极争取总行旗下的证券、信托、租赁、基金、保险等控股公司的多牌照金融资源支持,综合利用多种金融工具,发挥“投贷债租证”综合优势,采取“信贷+基金”、融资租赁、股权融资、贷投合作、直投等方式扩大融资规模。
6、加大与市外银行的合作力度。
进一步深化与国家开发银行的合作,采取更为灵活有效的合作模式,吸引其持续扩大对我市城市建设领域的信贷支持。推进与进出口银行的深度对接,重点推动外向型经济和进出口企业与进出口银行的融资合作力度,积极推进与市外各类股份制银行、城商行和外资银行的融资合作,利用其机制灵活、产品新颖、模式多样优势,重点加大对我市成长型、科技创新型企业和优势集群集聚产业上下游优质中小企业的信贷支持力度。力争20--年市外金融机构来滁投放超30亿元。
(二)大力推动资本市场直接融资
1、加快推动企业上市融资。
坚持“政府引导、企业自主、市场运作、政策扶持”的思路和“优选一批、培育一批、辅导一批、上市一批”的工作步骤,进一步健全企业上市推进机制,全力帮扶引导,持续保持我市企业上市的强劲势头,力求企业上市首发和再融资不断取得新突破。力争实现扬子木业上市过会。对已进入辅导期的拟上市企业,一企一策,全力推进,对具备条件、有上市意愿的各类企业,将尽快纳入市级后备资源库,重点筛选2-4家企业,政策倾斜,重点培育,力争有更多的企业进入省级资源库,享受省级优惠政策。不断加大宣传和培训力度,采取专家授课、机构辅导、舆论宣传等方式,加速后备企业上市进程,大力培植上市资源。
2、积极推进债券融资。
抓住国家加大企业债券发行力度、简化审批程序的有利进机,积极创造条件,以城建、交通、能源、高新技术等收益相对稳定、风险较小的行业为重点,鼓励和引导全市已上市公司、国有骨干企业和大企业发债。支持市开发区同创公司发行企业债券。
3、积极推进票据融资。
抓住国家扩大直接融资的机遇,市金融办将会同市人行、市经委和各金融机构,加大与中国银行间市场交易商协会的对接沟通,充分利用非金融企业债务融资工具,帮助企业到银行间市场融资,认真筛选直接债务融资目标培育企业,鼓励上市公司、大企业和重点骨干企业到银行间市场发行中期票据、短期融资券、集合票据等债务融资工具融资,并以此腾出信贷规模,支持中小企业发展。
4、积极扩大信托融资。
市金融办将主动帮助企业加强与省内外信托公司的业务合作,设计适合不同企业和项目的相应信托产品,通过信托贷款、信托股权投资、其他权益类投资等方式引入信托资金,吸引民间资本参与,对受贷款规模、准入条件等制约无法通过银行贷款融资的项目、工程和企业予以支持,不断扩大信托融资量。
5、大力发展租赁融资。
加强与租赁公司、融资租赁公司、金融资产管理公司以及银行控股租赁公司的合作,支持租赁公司通过售后回租方式盘活在建项目的各类资产。鼓励企业通过直接租赁、转租赁、委托租赁等手段进行融资。
(三)完善多层次金融组织体系,增强金融支撑能力
1、加大金融机构引进力度。
以在皖设立分支机构的各类股份制银行、外资银行和城商行为重点,加大引进力度,推动签订引进战略合作协议,及时掌握其网络布点规划信息和国家金融监管政策导向,畅通引进绿色服务通道,强化引进工作领导组和推进协调组职能,明确任务,责任分解到人,全程跟踪推进。会同市银监局、市人行,积极跟进、主动服务,全力构建引进金融机构绿色服务通道。积极引进市外金融机构。全力推进股份制银行分支机构设立工作,力争再引进1家股份制商业银行。
2、鼓励村镇银行开设分支行。
支持优质小额贷款公司发展成为村镇银行,鼓励符合条件的村镇银行在乡镇设立分支机构,加大财政扶持力度,鼓励村镇银行与商业银行错位竞争,引导其立足县域和“三农”搞好金融服务。
3、全面深化农村合作金融机构改革。
全力推动凤阳农村信用联社改制工作进入实质性阶段。完成来安联社改制为农商行工作。加快天长、明光、全椒农合行改制为农商行步伐。吸引优质社会资本参与到改制过程中,提升农商行的服务水平,支持绩优农商行上市,充分发挥服务“三农”主力军作用。
4、规范有序发展小额贷款公司。
认真落实省政府“控制数量,提升质量,合理布局,防范风险”的要求,坚持组建与规范并重,积极扩大试点成果,鼓励各类资本实力强的大企业发起设立,吸引更多的社会资本参与,同时积极向上争取,力争20--年再获批筹建开业2家以上小额贷款公司。加大监管力度,促进小贷公司规范经营、强化风险防控,加大政策扶持力度,鼓励和引导小贷公司不断提升管理水平,降低利率和成本,其进一步发挥好在缓解小企业、个体工商户和农户融资难中的积极作用,真正成为金融支持县域和“三农”的有益补充。
5、加快完善融资担保体系。
坚持融资性担保行业强化社会责任和实行可持续发展并举,逐步建立以国有资本为主体、社会资本为补充的市县两级担保体系,发挥政府主导融资性机构的主力军作用,坚持市场化运作。建立符合现代企业制度的法人治理结构,充实资本实力,立足服务中小企业,创新融资担保方式,充分利用和发挥好政府信用和财政性资金杠杆作用,不断提升融资担保能力,扩大担保融资量,为更多的中小企业担保融资发挥好服务作用。努力做好融资性担保公司风险防范工作。力争20--年累计贷款担保额超百亿元。
6、促进投融资平台快速健康发展。
进一步深化投融资体制改革,支持和推动市城司做大做强,建立投融资平台与财政、土地联动,资金“借用还”良性循环的运作机制,通过整合资源、盘活存量、收储土地、出让金净收益全额返还等方式,不断充实资本金,壮大资产规模,优化资产结构,持续提供稳定的现金流,提升平台经营获益能力,走出一条“在融资中实现投资,以投资保障融资”的可持续发展新路子,更好地发挥政府投融资主力军作用。
7、积极吸引基金投资。
扶持和引导浚源基金加大投资力度,吸引更多社会资本和民间资本参与,发挥示范效应,以此带动更多投资机构对我市企业和项目开展投资。认真总结浚源基金设立经验,继续发挥好财政资金的杠杆效应,加大政策扶持和对接引进力度,积极承接资本转移,吸引更多的股权投资基金、风投、创投基金来我市开展风险投资,支持企业战略重组,壮大规模,提升实力,做大做强。
金融工作计划3一、加强与金融机构的联络、沟通、协作。
1.加强金融经济的信息互通。
区金融办依每月及时把锡山的经济发展及企业的动态信息情况以及我区年销售1亿以下的中小企业基本情况及时向银行传递,以供银行发展信贷业务作参考性的基础资料;同时积极为银企合作发展做好银行与企业的沟通工作,给予相关银行必要的支持与帮助,极大地改善和提升我区金融环境。
2.组织驻区行长联席会议。
为充分发挥每季的行长联席会议作用,做好银、政、企的合作对接,一是向各银行通报全区经济运行情况,并把有融资需求的企业以及我区拟上市改制的企业名单向各银行作了推荐介绍;二是共商《区20--年度金融工作要点》的主要工作。三是积极把我区投资项目及进展情况积极提供给各银行。
二、银政企合作机制有效加强。
1、银企对接活动取得实效。
今年以来,针对当前企业急需融资的问题,区金融办牵头建立企业融资联动机制,形成条块结合、快速反映、即时协调解决单个企业融资困难的绿色通道,建立了企业融资服务工作机制,搭建起“银政企”合作的新平台。积极组织开展了一系列金融推介授信活动,进一步促进银企合作,今年以来,分三批累计为37家企业落实新增授信13.762亿元:
第一批:为无锡圣贝尔机电有限公司等4户“三有一缺”(有市场、有效益、有信誉、缺资金)中小企业三月初解决落实新增授信1.1亿元。
第二批:三月份在了解到大东格雷工程技术有限公司等13家急需融资的中小企业、重点企业(项目)后,区金融办通过多方沟通衔接,有效解决无锡东方国际轻纺集团市场经营管理有限公司等5户企业的资金需求,落实新增授信金额1.06亿元。
第三批:在前两次的基础上,再次对我区企业融资需求情况进行了认真的摸底调查,并向中国人民银行无锡市中心支行推介了40家“三有一缺”企业,经过市区14家金融机构的实地调查和信贷审查,其中,无锡力扬纤维有限公司等28家企业于九月底获得了银行11.602亿元的授信额度。
2、“银政农”共建活动深入推进。
为解决我区“三农”发展资金难题,提高金融支农的创新能力。根据驻区农业银行、锡州农商行及邮政储蓄银行推行小额、简便的涉农信贷特点,我区农办、发改局、农林局和上述三家银行积极推行“银政农”共建活动,把我区有融资需求的农业企业、农民专业合作社、种养殖户的名单进行了调查摸底。排查出我区有融资需求的农民专业合作社6家,农业企业5家,种养殖户53家,并向银行作了积极的推介。目前,共有4家农民专业合作社,家农业企业,家种养殖户与锡州农商行达成了贷款意向1411万元。其中:羊尖镇水产专业合作社50万、绿羊花卉苗木专业合作社500万、严家桥水产专业合作社100万、新峰苗木专业合作社100万、绿羊温泉农场500万、绿羊园林有限公司100万、羊尖花卉园艺场50万、虾蟹养殖专业户5万、水产养殖专业户3万、蔬菜养殖专业户3万。农业银行向东亭农户发放惠农卡5000余张,邮政储蓄银行发放农业贷款500万元。
三、企业信贷危机协调机制有效构建。
1、动态掌握我区授信企业的信贷综合情况。
为真实反映我区信贷企业的综合情况,区金融办加强与银行之间的信息沟通,每个季度对我区授信企业的信贷情况及时进行汇总,全面掌握情况。对我区部分经营状况不稳定的信贷企业加强预警,重点关注。
2、建立金融风险监测预警联络员周报制度。
为切实维护地区经济和金融稳定,建立了金融风险监测预警联络员周报制度,由开发区、各镇(街道)对辖区内可能或已经出现并引发区域金融运行不稳定的有关事项,包括企业信贷突发事件、企业逃废债、非法集资、集体退保、理财产品大额亏损引发群体性投诉等情况,密切监控并及时汇总上报,力求在第一时间掌握动态情况,积极采取措施。
3、做好区域内企业信贷突发事件应急处置的协调工作。
协调神羊集团贷款事宜。对神羊集团及下属贷款企业提出暂停付息的申请,我区加强与市金融办、银监会、人民银行以及债权银行的协调沟通,配合牵头银行组织神羊集团及其关联企业债权银行协调会议,充分商讨神羊集团目前面临的市场、资金和债务问题,为其他企业重组和恢复生产赢得时间,为下一阶段工作奠定基础。协调明
特化纤贷款担保事宜。我区自6月份接到华夏银行恳请锡山区人民政府协调“无锡市中亿化纤有限公司”银行贷款外部担保的函后,区金融办积极做好协调工作,加强与市银监局、相关镇政府、信贷企业、关联企业、担保企业等的沟通协调,取得了较为圆满的成效。同时,对双益纺织因受明特担保影响贷款被压缩,影响了企业正常生产,及时向市银监分局协调交流,由银监分局出面做好农业银行和中信银行的工作,使双益纺织的贷款维持现状而不受压缩。通过总结我区神羊集团、明特化纤集团财务危机经验,建立了企业信贷突发事件预警及应急处置机制,明确了处理信贷突发事件的责任主体、程序和措施等,为实现区域金融安全提供机制保障。
四、农村小额贷款试点工作进展顺利。
由我区红豆集团作为牵头股东组建的阿福小额贷款公司自4月份正式开业运营以来,已累计发放贷款1.61亿元,其中小企业贷款1.1亿元,农户及农业经济组织贷款4575万元。另外,根据省、市金融工作办公室根据小额贷款试点工作安排,我区雅迪科技有限公司顺利通过市农村小额贷款组织试点工作领导小组成员单位的严格评标,于九月份中标组建我区小额贷款公司的资格,经上报省农村小额贷款组织试点工作领导小组办公室审核通过,于十一月三日正式批复同意筹建无锡市锡山裕民农村小额贷款有限公司,经一个多月的筹备,12月份已通过省金融的开业验收,至此,我区农村小额贷款公司增至2家。另外,我区东方钢材城也通过评标,上报省金融办审核报批通过,正在筹建中。
五、加强对金融政策的推介宣传。
前期主要针对担保业务方面的有关政策、农村金融组织机构的组建(如小额贷款公司、财务公司、典当等)相关的组织优惠政策和业务上的税收优惠政策进行的收集归类,并加强与这些机构的对接。
同时,根据近期无锡市出台《关于帮助企业解决续贷过程中暂时性资金困难的意见》,以解决中小企业续贷过程中出现的“资金真空”难题,被称为“过桥资金”。以及无锡人行今年初动员各商业银行研究、制定并报请市政府出台相关规定,大幅降低相关收费标准,通过公推票选方式,确定16家企业房地产评估报告通用评估机构。今后这些通用评估机构所出具的评估报告,将被锡城所有银行认可的相关精神通过各种渠道向基层进行宣传。
金融工作计划4一、优化金融生态环境。
一是改善农村信用环境。推广克山县全国农村信用体系建设试验区经验,推动县域和垦区建立涵盖农户和新型农业经营主体的银行和非银行信用信息电子档案;对乡、村、户和新型农业经营主体开展信用等级分类评定,评定结果作为信贷投放的重要参考依据。
二是打击恶意逃废金融债务行为。配合省银监局、省高院对全省400余件金融案件进行清理,对失信被执行人给予信用惩戒。
三是优化金融市场政策环境。协调省直有关部门,对金融机构办理各类抵(质)押登记业务给予便利,并制定全省统一规范的抵(质)押资产受理、办理的标准、条件和内容,简化抵(质)押程序。
四是开展区域金融生态环境评价。选择2个市(地)开展金融环境评价试点工作,将评价结果作为地方政府开展融资活动的依据,激励地方政府增强区域金融环境良性建设的主动性和自觉性。五是建立完善政府服务平台。建立金融信息共享平台,及时企业融资需求类信息;完善金企对接平台,广泛吸纳银行、证券、保险等各类金融机构,围绕全省重点项目适时开展专业化的金企对接活动;搭建农村物权流转平台,实现农村各类物权的信息登记、政策咨询、合同鉴定、融资服务等功能;建立政策性融资担保平台,发挥政府增信优势,推进银担合作。
二、深化金融与实体经济融合。
一是协调金融机构继续加大对“三农”及小微企业的贷款投放力度,确保其增速不低于各项贷款平均增速,增量不低于上年同期水平;力争全省支农再贷款限额、支小再贷款累计投放额、再贴现累计发放额增幅不低于上年同期水平。二是扩大全省直接融资规模。鼓励省内企业在境内主板、中小板、创业板和境外主板、创业板上市融资;鼓励省内企业在“新三板”挂牌;鼓励金融机构牵头运作发行区域集优集合票据、中小企业集合票据、小微企业增信集合债券等债务融资工具为中小企业融资;加快我省区域性股权交易市场建设工作。三是引导保险资金参与我省项目建设。引导保险资金在基础设施、棚户区改造、新型城镇化等重大项目建设中发挥作用,鼓励保险资金投资养老服务产业、设立医疗机构和参与公立医院改制等。四是金融支持我省企业“走出去”。放宽或取消对省内企业境外放款、境外融资及境外直接投资等方面的限制,依托外资银行的国际网络优势和差异化服务,帮助我省外向型企业、有跨境业务的企业及有海外融资需求的企业“走出去”。
三、优化和改善金融服务。
一是继续加大金融供给力度。协调驻省银行机构向总行争取信贷规模,增强信贷资金投放的针对性和有效性,提高对重点产业发展和经济转型升级的信贷支持力度。二是切实降低企业融资成本。引导驻省银行机构向总行争取更多的贷款优惠利率政策,清理取消各种不合理收费,不断降低企业融资成本。三是继续创新金融产品。鼓励金融机构开展订单融资、应收账款质押融资、存货质押融资、保单融资、信贷保证保险、资产证券化等业务为企业提供融资服务;协调银行机构简化贷款手续和流程,缩短贷款审批时间;引导保险机构提供手续简便、价格低廉的保险产品。
四、完善金融市场组织体系。
一是吸引金融机构入驻我省。利用我省财政奖励政策,吸引金融机构总部入驻我省或设立分支机构,吸引各金融机构总部在我省设立呼叫中心、后援中心、电销中心、软件研发中心等金融后台服务基地。
二是发展壮大地方金融体系。引进战略投资者在我省组建政策性农业保险机构;引进战略投资者推进农村信用社改制组建农村商业银行;积极争取将我省纳入民营银行试点范围;鼓励银行机构发起设立村镇银行、消费金融公司等总部位于我省的金融机构。
三是推动建立股权投资基金。采取财政资金与金融资本匹配放大投入及市场化募集的方式,在我省设立产业投资基金、创业投资基金,重点支持高新技术产业、“十大重点产业”、现代农业产业及对俄经贸合作等重点产业转型升级;吸引有实力的各类股权基金来我省投资,促进我省企业发展潜力、科技成果与资本市场融合。四是规范发展小额贷款公司和融资担保公司。支持符合条件的小额贷款公司设立分公司和通过同业拆借、向法人股东定向借款等方式补充资本金;支持融资担保机构业务创新,构建银行融资、民间融资、直接融资担保并存的基本业务框架,力争20--年底前实现融资担保机构县域全覆盖。五是继续做好创新农村金融服务工作。按照省政府《创新农村金融服务推进方案》部署,加快推进农村金融主体、金融产品和担保方式创新。
五、完善地方金融管理体制。
一是强化地方金融监管。贯彻《国务院关于界定中央和地方金融监管职责和风险处置责任的意见》,强化地方金融监管职能、力量和手段;建立地方金融监管联席会议制度,研究地方金融监管重大问题,依法严厉打击金融欺诈、非法集资、非法证券期货、非法保险业务等各类违法行为;加强对小额贷款公司、融资性担保公司、各类交交易场所、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司等机构的监管力度。二是防范和化解地方金融风险。建立中省直有关单位和市县政府横向联系、纵向沟通的地方金融发展与风险处置机制;指导下级政府金融工作部门做好所监管机构的风险监测、评估、预警和处置,加强对本地区跨市场、跨行业交叉性金融的监测分析和风险管理。三是继续做好对驻省金融机构的考评工作。完善现行金融机构考核奖励政策,对加大信贷投放规模、优化信贷结构、降低融资成本、创新金融产品等金融机构和高管人员给予重点奖励;建立金融机构综合考评机制,省政府对为地方经济社会发展做出突出贡献的金融机构给予通报表彰,并依据考评情况对财政性资源进行合理配置。
金融工作计划520--年,坚持以农村金融综合改革为中心,发展普惠金融为主线,以改革举措、政策落实为推动、以政银企合作机制为抓手,以直接融资为突破口,以防范风险为底线。继续深入推进金融组织创新、机制创新、产品和服务方式创新,加强支付体系建设,构建多层次、广覆盖、低成本、可持续的农村金融服务体系,显著提升“三农”、小微企业--县域经济的金融服务水平,力争20--年贷款余额达100亿元。重点做好以下八方面重点工作。
一是进一步发展普惠金融。持续优化县域金融机构布局,推动金融机构深耕基层向乡镇延伸;推动农村金融服务全覆盖,进一步加强农村支付基础设施建设,打通农村金融基础服务“最后一公里”,整合拓展提升农村金融服务站居民电费、通讯缴费及社保缴费、领取等功能,打造农村金融超市,实现金融服务“村村通”。
二是进一步优化金融体制机制。积极开展流程再造,充分发挥国有商业银行“三农事业部”、小企业中心支农、支企作用,落实系统内二级分行信贷审批权限,对风险特征类似客户开展集中授信;加强我县融资担保体系建设,推进国有担保公司增资扩股,与地方法人金融机构开展风险分担试点,建立银行、担保公司、企业风险共担机制。
三是进一步创新金融产品。选择主要农产品生产基地和农民专业合作社、家庭农场等农村经营主体,开发应用“信贷+担保”、“信贷+保险”、“公司+专业市场+农户”等贷款产品,大力创新符合“三农”、中小微企业实际的金融产品;组建农村综合产权交易平台,大力开展林权、土地承包经营权、财产权抵押担保贷款,积极探索农房、宅基地等抵押贷款试点,进一步扩大抵质押物范围。
四是进一步加大农村经济金融平台建设。探索设立村级担保基金,探索创新金融扶贫产品,积极支持现代农业发展,筹建大别山农产品交易中心,试点开展农民专业合作社信用合作,设立村级集体经济发展平台,用金融的手段支持壮大村级集体经济发展。
五是进一步完善和应用农村征信体系。对现有的农户信用信息服务平台进行系统升级,简化项目,注重实用,动态管理,适时更新;引导地方法人金融机构扩大信用贷款发放,督促涉农商业银行积极应用征信成果,发放信用贷款。
六是进一步拓展农村保险服务覆盖面。农业保险方面,继续开展政策性农业保险试点,扩大特色农业保险覆盖面,将板栗、油茶、桑蚕、毛竹、中药材等特色农业纳入保险试点;开展责任保险和人身保险。
七是进一步健全财政金融政策支持体系。加大对金融机构下沉网点的奖补,完善金融机构考核办法,对金融机构实行分类分行考核,重点考核新增存款投放当地、存贷比、户均投放量等指标;积极争取银监部门落实金寨银行业金融机构差异化监管政策,人民银行提高对地方法人金融机构支农再贷款限额,落实提高对金寨银行业金融机构涉农、小微企业不良贷款的容忍度。提高--县法人金融机构合意贷款规模,鼓励金融机构扩大投放等。