商务旅行精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的商务旅行主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：商务旅行范文
TOP1建行欧洲白金卡
上榜理由：欧洲出差飞机酒店预订方便，同时欧元结算免外汇兑换费用。
缺陷：不支持支付宝还款。受访用户持卡及资产情况：建行欧洲旅行白金卡9万额度、兴业东航钛金卡5万额度交行东航白金卡5万额度。 “吸引我办理的原因是因为这卡面非常漂亮。我因公出差欧洲，是通过‘艺龙’全球网络平台便捷预订欧洲的机票、酒店，并享受酒店房费5％的回馈金返还优惠和高额全球航意险保障；更吸引我的是，我在欧元区国家的刷卡消费和取现直接以欧元结算，不仅免去换汇的不便，也节省了1.5％外汇兑换手续费。同时境外刷卡消费还可享双倍积分奖励，即消费1欧元积18分。”
TOP2 光大商旅自金信用卡
上榜理由：所放额度较大、有道路救援服务。
缺陷：不支持汇款还款、境外取现手续费高收1％费用。受访用户持卡及资产情况：建行白金信用卡5万额度、光大商旅白金卡15万额度。资产：车100万左右，房子150平米。
“这卡首先吸引我的是好看的卡样。本人使用两张信用卡，个人感觉光大的服务要比建行和其他行的信用卡好多了。光大服务挺人性化、我每用一分钱都会有短信提醒，快到还款日还会提前短信提醒。建行则没有这个功能。同时光大银行给的额度也很大方，直接给了15万额度。光大商旅白金卡有道路救援送免费油活动，让我开车去外地谈生意更加放心。但此卡的积分是不换里程数，针对常坐飞机出行的商务人士并不太合适。”
TOP3中银长城国际港澳自由行卡
上榜理由：免手续费，香港行必备卡。
缺陷：申请可能需要交保证金。受访用户持卡及资产情况：工行标金加东航金卡10万额度、中行的精英白金加环球通白金加招财猫金卡共10万额度、长城国际卡1万USD额度、港澳自由钛5万HKD额度、欧钛7KEUR额度、英钛5KGBP额度、澳钛7KAUD额度。
“那张卡是在大陆之外消费才有用。在大陆内消费，按‘境外卡’收拾，嘿嘿，按美元或者港币进行结算。我用渣打银行网上缴费，不用跑分支行，不用填表。中银长城国际港澳自由行钛金卡，享受港澳地区消费1-5倍积分、取现2％手续费等多种优惠。同时还具有免息免手续费分期优势，我在丰泽电器购买电子产品，当时选择POS免息免手续费分期，12期每月只要还400港币，24期每月只要还200港币，完全没有价款以外的任何附加费用。”
TOP4 兴业悠逸商旅卡
上榜理由：积分可兑换里程、至尊租车享受钻石会员待遇。
缺陷：额度不高。受访用户持卡及资产情况：工行标金加东航金卡10万额度、中行的精英白金加环球通白金加招财猫金卡共10万额度、长城国际卡1万USD额度、港澳自由钛5万HKD额度、欧钛7KEUR额度、英钛5KGBP额度、澳钛7KAUD额度。
“去年8月份开的兴业悠逸商旅卡，可以将兴业的标准白金卡的积份转到该卡中，同时可以兑换南航和深航的里程。可选的航空公司要比民生标白多，但优惠并没有民生多，但是兴业悠逸商旅卡的积分长期有效。同时悠白金卡具有至尊租车钻石卡会员。”
TOP5 交行航空秘书金卡
上榜理由：门槛较低的商务卡。
缺陷：通道仅有MasterCand无VISA通道、卡面丑。受访用户持卡及资产情况：广发真情卡34万额度、交行航空秘书金卡5万额度。
“当时决定申请交通银行的太平洋航空秘书卡，是因为它的积分能实现一对多的兑换。但兑换前提是预订机票需要选择该卡的另外一家合作方――上海南朋航空服务公司。例如6万积分可兑换600公里以内的国内机票一张，前提是在南朋公司的刷卡购票有效笔数不少于6笔。”
TOP9 广发商旅白金卡
上榜理由：配备PP卡方便国际出行、5倍积分。
缺陷：广发所发额度太低。受访用户持卡及资产情况：广发商旅白金卡2万额度、招商标准白金3万额度。
“开卡所配的龙腾卡享受贵宾机场服务一年6次免费。卡里的积分可以换7个航空公司里程。10元人民币或者0.5美元换1个里程，没有限制。最给力的是境外消费是5倍积分。可惜银行给的额度要比其它银行给的低。广发银行信用卡有一问题就是对高级的卡片低额度‘伺候’，对低级的卡片却高额度。”
TOP7 平安携程商旅卡
上榜理由：平安保险的作用发挥最大。
缺陷：无航班延误险、行李延误遗失险。受访用户持卡及资产情况：兴业标准白金、招行经典白金、平安携程金卡、中行精英白金、港澳自由行钛金等。
“永久携程金卡会员待遇，有国内全天候紧急救援，航空及交通意外险，而火车、轮船、汽车交通意外险是不以刷卡买票为前提的，是真正意义上的保险产品。刷卡的积分自动以4：1兑换成携程积分。还有72小时失卡保险。对携程的会员很有吸引力。唯一遗憾的是没有航班延误险和行李延误遗失险。”
TOP8 深发展香港旅游金卡
上榜理由：返现。
缺陷：与深发展其它类信用卡额度共享。受访用户持卡及资产情况：华夏钛白卡1.7万额度、深发展香港旅游金卡24万额度。
“可计积分消费返现，高达5％。同时可享受香港地区1800家的知名商户提供的最低65折的购物折扣。我在SASA等地消费有双重积分。”
TOP9 广发南航明珠白金卡
上榜理由：海外境外应急费高、海外挂失费用低。
缺陷：广发额度共享。
“受访用户持卡及资产情况：广发南航明珠白金2.4万额度、工行高尔夫白金5万额度。去北京、上海出差次数最多，所以可以无限次享用贵宾机场服务。但如果常出差去较小城市如南昌、桂林等地只提供一年六次的免费服务，超出按150元一次支付。”
TOP10 工商银行牡丹白金卡
上榜理由：最普遍的高端卡、预借现金额度达50％。
缺陷：单笔上限太低。受访用户持卡及资产情况：工行牡丹白金卡26万额度、交通白金卡5万额度。
“身边的朋友大部分人手一张牡丹白金卡，开始吸引的是此卡额度给的很高，但额度高真没有什么用，去4S消费11万，刷卡结果竟然是余额不足，电4006695588告知金卡单笔上限2万，建议多刷几次，11万刷了我6次，手续费50一次，既费钱又费事。”
TOP11 招行经典白金卡
上榜理由：具备商旅保障服务。
第2篇：商务旅行范文
关键词：出境；商务旅游行为；理论
1.引言
改革开放给中国经济带来的翻天覆地变化，我国旅游业也繁荣发展，让世界为之侧目，这让我国在旅游行业的国际地位迈上了很高的台阶，成为国际旅游行业中拥有着无可替代的位置，成为世界旅游业重要组成部分。加上国内经济的迅速发展，我国在世界经济格局中的地位越来越不容小觑，国内旅游业因此上升到了一个令人惊讶的位置，成为经济发展的重要支柱。
阅读了相关国家旅游经济发展政策、出境旅游发展年度报告以及我国出境旅游商务团的析等文献资料，随着我国的不断深入的经济体制改革，人民的生活水平的提高，中国逐渐成为旅游出境的大国。2012年出境人数达到8000多万人次，且出游的商务旅游者的人数也是逐年递增，中国已经成为亚洲旅游市场增长最快的旅游客源和目的国。但是我们对境外商务活动中的旅游的行为方面的研究很少。
因为出境商务旅客的较强的消费能力，也就存在着巨大的出境商务旅游市场，那么对于研究这些特殊的商务旅游者的行为就显得尤为的重要，从而更好的服务于我们的商务旅游者。
2.国外文献综述
一些国外的学者从心理学、行为学、决策学等角度对旅游者的消费行为进行一些研究。
Chris Ryan 对造成不同的地区的旅游者行为的推拉因素进行利润分析研究。
而Juergen 运用期待价值理论研究分析了旅游者的旅游动机，揭示了旅游者的动机和期望的关系。
Cees Goossens花费大量的时间和精力研究旅游动机理论的驱动行为以及驱动力，Kristen 在其模型中运用了结构方程，并且证实旅游动机影响了旅游者消费的属性。
3.国内文献
中国学者屠如骥是最早期对旅游行为方面的研究，其调查研究了外国的旅游者对以中国作为旅游目的地的感知行为。经过多年的的发展，学科背景多样化的专家对旅游行为研究的层次也逐渐深化。从旅游者的旅游决策、旅游心理、旅游空间行为、旅游消费行为、细分市场行为等方面来进行探讨。
刘纯、张宏梅在对长江流域居住的城市居民的旅游动机进行了实地调查研究，运用人口统计特征作为参照，调查分析的方法得出长江流域城市居民的旅游动机的一些显著的差异。尹郑刚分层随机抽样的方式进行实证研究旅游态度，并把其划分价值判断、认同程度、自身参与旅游活动的态度以及对旅游花费的态度 4 个大的方面。邱扶东将旅游动机划分为观光动机、文化交流动机等6类动机。陆林以黄山为例，对旅游者的旅游动机、行为特征进行了深入的分析，并提出了一些发展的意见。 马耀峰等以对外国游客所作的问卷调查为基础，提出了服务感知的框架的模式和量化表等。黄艺农等从两个维度角度进行了详细的分析、程圩运用多元统计技术手段分析游客对旅游地的形象的感知能力，研究了外国的旅游者的性格特点、期望值等旅游者态度的诸多影响因素， 并且通过调查数据的分析找到外国旅游者态度形成的原因和心理规律。
总结分析
商务旅游者出国的目的是商务考察，在考察中学习放松以及开拓视野。商务旅游中的行为是在考察过程中的产生的，商务旅游者在旅游过程中的偏好会直接影响商务旅游者旅游决策过程的意向。
大量研究表明旅游者在决定是否出游时产生的旅游的决策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游决策风险的产生缘由，得到影响旅游心理和决策的因子，从大量的研究中得到了旅游者决策行为模型。
在现在飞速发展的时代，商务旅游行为的发展使我们必须将互联网与旅游行为结合，以促进中国旅游行为的网络现代化的发展，现在很多专家对中国商务出境旅游的消费行运用了多元分析的方法，运用因子分析对数据进行分析研究，并使用模糊分析对出境商务旅游者进行满意度的调查分析，从而得到影响满意度的关键的指标因素。针对商务旅游市场的发，大多数主要从专业化的分工在商务旅行服务的发展中的体现这一角度着手，分析了商务旅行市场上扮演了不同角色的服务商的专业化问题：比如企业在细分市场中的角色选择、发展模式和发展方向；专业化发展的趋势表现在：商务旅行市场的服务不断细化和深化，从城市如何发展商务旅游这一角度开始研究，更深入的进行了一些对比分析，比如金融危机等会给出境商旅市场带来什么样的影响做了一些分析研究。
随着我国社会、经济、文化的发展和人民生活水平的提高，中国公民出境旅游需求将会更加的旺盛，其主要动力是需求因素、供给因素不断增加，资源条件日益成熟，从而学界对出境商务旅游中的行为研究会更加的深入。（作者单位：广西大学商学院）
参考文献
[1]Chris Ryan， Ian Glendon.Application of Leisure Motivation Scale to Tourism. Annals of Tourism Research，1998，25（1）：169-184
[2]Sejong-Seop Kim， Choong-Ki Lee.Push and Pull Relationships. Annals of Tourism Research，2002，29（1）：257-260
[3]Samuel Seongseop Kim， Choong-Ki Lee， David B.Klenosky.The Influence of Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management，2003，24（2）：169-180
[4]Juergen Gnoth.Tourism Motivation and Expectation Formation. Annals of Tourism Research，1997，24（2）：283-304
[5]Lohn L Crompton， Stacey L Mckay.Motives of Visitors Attending Festival Events.Annals of Tourism Research，1997，24（2）：425-439
[6]邱扶东.旅游动机及其影响因素研究[J].心理科学，1996，19（6）：367-369.
[7]陆林， 焦华富.山岳旅游者感知行为研究——黄山、庐山实证分析[J].北京大学学报，1996，（3）：41-46
[8]陆林.山岳旅游地旅游者动机行为研究——黄山旅游者实证分析.人文地理[J]，1997，12（1）：6-10
第3篇：商务旅行范文
你需要喷墨传真一体机吗?
目前的喷墨传真一体机卡要针对大中型企业内的部门及工作组用户群、中小企业用户群、SOHO用户群以及个体店主等几大类，其目标用户比较明确。市场也相对稳定。据相关机构调查，2006年中国中小企业有3152万家，占总体企业数量的95％，与此同时还有无法估量的SOHO用户不断涌现。由此可以看出，喷墨传真一体机拥有相当强劲的需求。如果你所处的部门或者工作组经常需要与其它部门交换资料或者内部交流；如果你是一名SOHO用户，经常需要与其它客户交换合同文本、发票单据；如果你开了一家小店，时常需要和客户交换确认订单，那么拥有一台喷墨传真一体机无疑会让你的工作更有效率。
有哪些喷墨传真一体机可选?
目前办公设备厂商特别是长于喷墨打印技术的厂商大多都拥有自己的喷墨传真一体机，甚至已经形成了专门的产品系列，例如惠普的Officeiet系列、佳能的PIXMAMX系列以及兄弟的MFC系列等。喷墨传真一体机已经自成体系，拥有成熟的产品档次划分标准。相对与喷墨打印机而言，喷墨传真一体机的高低端产品尽管也可能有打印精度、墨滴大小、色彩数量、扫描精度等规格方面的差异，但是自动输稿、双向进纸、双面打印、网络接口、打印速度等可能对工作效率产生明显影响的功能才是划分产品档次的关键参数。尤其是是否带有自动输稿器，对商务用户使用传真一体机时的工作效率有重要影响，因为支持自动输稿的产品能够实现数十页文档的连续传真，复印功能。
正是因为带传真功能的喷墨多功能一体机同样拥有如此多的差异，我们在选择时才必须进行综合考虑：没有最好的产品，只有最合适的产品。在2007年特别是下半年，市场上涌现出了大量带传真功能的喷墨多功能一体机，除了一贯专注商务市场的惠普、兄弟之外，佳能也推出了全新的IPIXMA MX系列。本次评测，我们选择了今年新推出的6款具有代表性的喷墨传真一体机，价格跨度从1000元到3000元，为大家带来最真实的新款喷墨传真一体机综合评测。
喷墨传真一体机，我们需要注意……
喷墨传真一体机无论怎样超值，终归属于大件产品，购买之前需要全方位考虑，这些因素也正是我们在测试时需要注意的。
1 一体机的打印功能及成本：一体机的打印功能是基础，因此尽管不如照片一体机那样注重打印效果，但是喷墨传真一体机的打印功能仍是首先需要关注的。对于商务用户而言，在保证一定打印效果(目前的喷墨打印机均能满足商务文本、图文打印需要)的前提下，更快的打印速度、更低的打印成本是最需注意的。目前厂商标称的喷墨打印速度大多在20ppm以上，不过这大多是在草稿甚至更差效果设置下获得的，并不能用于正式文本打印，因此我们将进行多种模式下的打印速度测试。至于成本，在同品牌的情况下我们可以根据厂商给出的参数有一个大致的了解，不过在横向评测时就只能通过统一的图文样张打印了来获得不同产品之间的打印量对比。
2 扫描/复印功能：扫描及复印功能同样是一体机的基础，复印功能也可以看作是扫描与打印功能的组合。对于商务应用的喷墨传真一体机来说，扫描也要分为馈纸式和平板式两种。前者主要用于多页面、标准纸张的连续扫描、复印、传真任务，能显著提升_工作效率。后者主要用于特殊介质、成册文件的扫描、复印，往往在效果方面胜出一筹。
3 传真功能及易用性：喷墨传真一体机，自然不能忽略传真功能。目前的传真一体机基本上都支持彩色传真功能(当然，这需要发送端与接收端双方设备支持才行)，传真速率也大多达到了33.6kbps。对于传真一体机来说，传真功能在操作时是否足够便利、是否可以进行更多的调节，这些也会影响用户使用时的工作效率。
4 其它：考虑一款喷墨传真一体机是否够用，我们还需要适当考虑更多的周边功能。诸如是否提供网络功能、是否拥有彩色液晶屏、是否提供读卡器、是否可以进行双面打印、是否可以双向进纸、ADF(自动输稿器)的最大页数等等，都会影响到我们使用产品时的感受和最后产品的应用，因此在适当的时候我们也需要考虑这些功能。
Canon PIXMA MX308
PIXMA MX308是佳能多功能传真一体机MX系列最便宜的一款产品，采用彩黑分离的喷头一体墨盒，就打印规格来看与后面介绍的MX318相同。由于没有整合ADF自动输稿器，因此如果不看带有太量按键的控制面板，MX308的外观和普通不带传真的多功能一体机类似。MX308采用上进纸模式，仅拥有平板扫描仪，因此相对而言更适合SOHO用户及开了小店的朋友。
PIXMA MX308采用黑自双排字符液晶屏，在进行设置及功能选择时不够直观，而且不支持中文显示也会带来不便。不过MX308的面板按键设置得比较合理，除开初始设置，其它日常操作并不会很繁琐。MX308是一款入门级喷墨传真一体机，标配PG-40/CL-41喷头一体墨盒，因此在实际使用中能获得不错的打印效果。另外，MX308采用的是平板扫描仪而没有ADF自动输稿器，因此用户无法享受到无人值守的连续复印及传真。不过考虑到其面对的用户群需要介质兼容性多过扫描、传真数量及效率的需要，这种设计还是可以接受的。
HP Officejet J5788
第4篇：商务旅行范文
【关键词】电子商务 业务流程 优化重组
我国互联网信息产业自1997年进入了快速增长时期,根据中国互联网络信息中心的统计报告,我国网民人数每年至少要翻两番,截至2009年12月,中国互联网网民人数达到3.84亿,互联网普及率达到28.9%,电子商务交易额超过4万亿人民币,超过世界平均水平。
旅游业是一个为消费者提供吃、住、行、游、购、娱等多种服务的综合性经济产业,因其产品主要是信息流与资金流,基本上不涉及电子商务发展的瓶颈――物流,从而与电子商务实现了快速有利的结合。旅行社作为旅游产品的组合者、销售者,在旅游产品供应链中起着承上启下的中介作用,与旅游交通、旅游饭店并成为旅游业三大支柱。随着以酒店预定、机票预定、旅游线路预定、旅游目的地营销等名目众多的旅游网站的建成与运营,旅游业的信息越来越透明,旅游交易成本越来越低,通过垄断旅游产品信息而获取不菲佣金的传统旅行社的生存受到了巨大的挑战。电子商务给大中小旅行社提供了一个相同的起跑点,要想达到“由小到大、有大到强、国家一流、国际知名”的目标,传统旅行社就必须改变自己的经营方式,进行业务流程优化重组,从根本上提高自身的核心竞争力。
旅行社的业务发展现状及趋势
旅行社的发展历史及现状。随着我国实行改革开放,旅行社业从无到有,并随着市场经济改革的深化而不断发展壮大。进入21世纪以来,从总体上看,旅行社规模在持续扩大,经营规模和效益也在不断增长,伴随着电子商务的发展,还出现了一些依靠信息技术手段经营的“鼠标加水泥”型旅行社。但由于认识、体制、环境、管理水平等原因,我国的旅行社行业整体状况特征并没有得到根本改变,体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等问题仍然存在。
旅行社业务发展趋势。市场自然发育的旅游行业是一个垂直分工的体系,旅行社是一个旅游批发商和旅游零售商之间的中介角色,也是旅游产品拥有者和消费者之间的纽带。在信息不发达的传统交易市场中,旅行社垄断全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐饮、交通工具、旅游目的地等产品组合起来,市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。随着网络的出现,电子商务的非中介化迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位,重新确定未来的核心竞争力,创造新的利润增长点。
利润不仅仅来自产品销售,更来自于企业供应链管理。供应链管理指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。这就要求旅行社必须做到两点:快速反应和有效客户反应。“快速反应”是指旅行社在旅游资源采购业务中,面对众多旅游产品必须做到,在有旅游消费者提出购买需求时,以最快的速度抽取“饭店、宾馆、旅游目的地”等产品要素,并加工组装。“有效客户反应”要求旅行社供应链上的每一个节点企业相互协调和合作,对于旅游消费者的要求,能够更快、更好以及以更低的成本来满足。要想做到快速反应和有效客户反应,旅行社在供应链管理时要建立广泛的采购供应网络,与其供应商如交通企业、住宿企业、餐饮企业、旅游目的地、保险公司、地接社及其它相关供应商在洽谈业务与合作方式时,要正确处理保证供应和降低成本,集中采购与分散采购,预定与退订的关系,并签订明确双方权利与义务的经济合同。
网络营销可以满足个性化、定制化产品需要,加强专业特色服务,提升营销效果。互联网让旅行社可以直接与旅游需求者或潜在旅游客户互动交流,旅行社可以准确掌握旅游者及潜在客户的喜好,量身定做旅游产品。WEB技术和多媒体技术的发展,实现了网络虚拟实景旅游,能降低消费者的购买风险。通过网络进行供应链管理,根据自己的经验,发挥中介批量采购的优势,降低旅游成本。
实现旅行社内部管理的信息化,可以使旅行社各部门工作如财务部的财务核对、工资管理、收费管理,市场部的信息收集,外联部的组合路线、订餐、订房客户资料管理等事务的处理变得简洁快速。电子商务带给每个人的机会都是均等的,中小旅行社应在资金、网络、技术、人才和业务流程的规范化等方面做好充分准备,迎接高科技的挑战。
电子商务环境下旅行社业务流程优化重组模式
业务流程优化重组管理思想由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世纪90年代达到了全盛。它强调以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。一个业务齐全的旅行社应从以下几个方面对自己业务流程进行优化重组。
利用Extranet,定位企业供应链。传统旅行社与旅游资源供应商的采购合作依靠直接安排外联部人员进行踩点考察、商务谈判,建立关系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等费用,造成了采购旅游资源的高成本与低效率。Extranet为旅行社加强与旅游资源供应商的伙伴关系提供了强有力的信息技术工具。信息的有效及时沟通,使资源供应商与旅行社不再恶性竞争,而是合作,形成一个低成本、高效率、充满竞争活力的共赢供应链。
信息管理系统促进旅行社组织由金字塔结构向扁平化的现代企业管理制度发展。结构扁平化在现代社会能够大行其道,除了适应现代企业分权管理,增加管理幅度和市场快速变化的需要之外,还得益于现代信息技术,特别是计算机管理信息系统的出现。应用现代信息技术的扁平化管理层级减少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增强旅行社管理层对市场变化的感应能力和快速反应能力。
Internet、Extranet、Intranet共同组建旅行社流程应用管理系统。现代信息技术的应用是把被传统各部门人为割断的信息快速、无障碍地传递,保证旅行社在每一个旅游接待业务中所有工作人员都能及时、准确地获取顾客信息,保质保量完成相应工作,最大限度满足客户需求。
一个完整的旅行社应该具有外联部、计调部、接待部、市场部、财务部、办公室等部门。在旅行社业务中各个部门都有相应的职责,比如,外联部负责旅行社旅游产品的购买和组合,并将产品销售出去,是旅行社三大业务之一;计调部负责按照旅游消费者的要求落实旅游者的吃、住、行、游、购、娱,统计供应商及客源情况,为旅行社制定战略方案提供准确的数据分析。
旅行社流程应用管理系统是一个信息流的处理过程,每一项业务都有信息的输入存储和加工处理,标准化的信息流带动旅行社业务的人员流、资金流和物流,实现低成本、高效率、高效益。
优化重组后的接待流程,面向市场,内部信息一致且信息共享。市场部通过门市或营销平台与旅客签约以后,立即将有关这个订单的所有信息完整地输入旅行社内部数据库,外联社即可根据数据库的合同信息、进行旅游资源采购,订房、订餐、租车等,并将采购信息输入数据库,接待部根据游客合同和旅游资源采购合同内容进行陪同与导游,出现问题时通过管理信息陪同向计调部求助,计调部从数据库中调取所有有关这个旅游团的合同信息,详实的信息可以时计调部快速作出相应的调整和服务,以保证客户的最大满意度。当这个接待任务结束以后,导游把所有单据送至财务,财务部调取数据库原有数据进行审核,确认无误后即可与所有部门及供应商进行结算。客服或办公室等部门则可以根据数据库中这个旅游团队的信息,有针对性地进行客户回访及感情联络,优质的客服是保持客户忠诚度的最有力的工具。
在整个接待业务流程中,始终坚持原始资料即时入数据库,保证了信息的真实性和数据的一致性,大大提高了各部门的工作效率,降低了工作失误和机会成本,增加了企业经营利润。数据库的原始资料都是旅行社的宝贵财产,各个部门权利都是有限的,在查看信息时,只能查看与自己业务有关的部门,就算是员工离职,也无法带走全部资料。
第5篇：商务旅行范文
[关键词]电子商务；旅行社；旅游网站；发展模式
一、引言
近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。旅行社业则由于旅游产品的诸多特性而处于受影响最大的行列之中。旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。而这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。
基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本问题和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。因此，本文对旅行社在旅游信息网络环境下的电子商务发展模式进行研究，为旅行社特别是单体旅行社提供新的发展模式和思路。
二、电子商务对旅行社发展的实际应用价值
1．降低运营成本，提高营销效率
在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热点等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出去。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。
2．促进信息交流，增加产品透明度
旅行社的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供应商、旅游者进行信息交换。而电子商务由于其开放性、交互性等特性成为旅行社对外信息宣传的最佳平台。电子商务可以打破时空的限制，最大限度地将各种旅游资源和旅游信息有效地结合在一起。通过电子商务，旅行社可以及时最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游者提供最全面、最准确的旅游产品和旅游信息。旅游者对旅行社提供的旅游线路和产品在价格、特点等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活动过程中信息不对称的影响。
3．满足个性需求，提高旅游者满意度
伴随着自助游、散客游的兴起，旅游者的旅游需求趋向于个性化、零散化。传统旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，无法满足旅游者的个性化需求。电子商务依托着容量巨大的旅游信息库，可以为旅游者提供目的地预览和出行的决策信息参考。同时，旅行社通过可查询和实时更新的信息平台，在网上设计产品，聚集客源，使得网上成团和网上拼团得以实现。另外，通过电子商务，旅行社还可以保持与旅游者的良好关系，实现一对一网上营销，提供优质的售后服务，为旅行社塑造良好的品牌形象。
三、中国旅行社业电子商务发展模式分析
1．基于第三方旅游交易平台的合作模式
(1)基于第一代旅游交易平台的合作模式
中国旅盟网()、中华知行网()、出行在线()、趣途旅游超市()、乐途旅游超市()等网站代表了第一代旅游交易平台的网站。此类旅游交易网站一般都是旅游产品与服务的资源营销商，网站依托庞大的旅游资源库和旅行社、酒店、景区、交通票务等相关企业的旅游信息，为旅游者提供包括吃、住、行、游、购、娱等在内的多方面需求，并拥有网上支付、在线地图、社区交流等综合功能。其网页设计多为以旅游者关心的周边游、国内游、出境游和自助游等旅游线路为宣传焦点，同时，配有各类旅游区、观光景点和各种旅游活动项目。这样，网站可以全面向旅游者展示各地旅游企业提供的旅游服务产品，涵盖旅游线路的所有产品及企业信息。每项产品的介绍都会按地区范围、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有关信息相互联系，以全行业整体形象为游客提供全方位的旅游产品信息和网上服务。同时，也提高了各个旅行社及产品在游客面前出现的次数。对于旅行社而言，第一代旅游交易平台主要是为旅行社业提供网上营销业务环境，在旅行社和合作伙伴之间、旅行社与旅游者之间建立以互联网为基础的交流窗口，为旅行社扩大客源地、提高知名度、降低业务成本提供最为便捷有效的手段。网站的业务收入主要是各类旅游广告收入、旅行社及相关企业的加盟费、向旅游者收取的相关服务收入等。所以，旅行社只需向网站支付一定的加盟费用，就可以通过网站进行宣传营销。另外，此类模式的旅游交易网站除主要针对旅游者以外，加盟旅行社之间也会发生业务联系。
(2)基于第二代旅游交易平台的合作模式
以同程网()、旅业在线网()、全游网()、中国假日(china-)、雅途旅游交易网()、钟鼎旅游同行平台()等为代表的则属于第二代旅游交易平台的网站。此类旅游交易网站所起的作用是为旅行社之间的业务交流提供一个在线交易平台，是旅行社营销的助推力。它不像第一代的旅游交易网站那样拥有庞大的旅游资源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中间商或者是旅游经纪人的角色。第二代旅游交易网站所提供的服务项目主要包括加盟旅行社的简介、旅游经理人的个人资料及名片，为旅行社会员免费开通该社主页网站，旅行社会员的线路产品、报价和各种分类信息，开通地接专版，查询组团询价信息、提供地接报价信息等功能。同时，旅游交易网站可将会员旅行社按地域、线路种类、价格高低等进行分类，提供各种不同线路的相关信息，为加盟旅行社寻找业务伙伴提供参考。对于旅行社而言，第二代旅游交易网站都是定位于诚信的旅游经营平台，非常重视加盟旅行社的诚信。此类网站旨在建立旅行社之间特别是组团旅行社和地接旅行社之间的互动信息交流平台，使旅行社在业务活动中能够充分掌握各种信息，节省时间，降低成本，同时最大限度地增加旅行社营销的机会，为旅行社相互之间跨区域建立联系提供更多的商业机会。网站的业务收入主要是旅行社的广告宣传收入、向旅行社及相关企业收取的加盟费用、其他服务收入等。所以，旅行社只需向网站支付一定的加盟费用，便可旅行社的信息和查询业务对接旅行社的详细信息。另外，第二代旅游交易网站不仅仅局限于旅行社与旅行社之间的业务交易，而且也涉及到与酒店、景区等相关旅游产业链上旅游企业的业务合作。
(3)基于第三代旅游交易平台的合作模式
与前两代旅游交易平台相比，第三代旅游交易平台的最大的不同在于其“信息高速公路”式的经营理念。目前，为中国酒店提供国际领先的实时在线中央预订、分销、管理和交易系统的HUBS1(汇通天下网)是第三代旅游交易平台的雏形。前两代旅游交易平台的服务对象或者加盟对象仅限于某个单体旅行社或者其他旅游企业，为旅行社与旅行社之间、旅行社与其他合作伙伴搭建一个网络营销平台。并且，旅游交易平台之间的兼容性也比较差。而第三代旅游交易平台的服务对象或加盟者不仅仅包括单体旅行社或其他旅游企业，而且还包括旅游供应商、旅游分销商和旅游交易平台网站等。除了为旅行社提供直销的服务以外，旅游交易平台内的单体旅行社和旅游交易平台网站都可以实现信息、资源的共享。也就是说，在第三代旅游交易平台上，单体旅行社与任何一家加盟的旅游交易网站、旅游分销商、旅游供应商等都可以实现在线交易，无限扩大了分销渠道。加盟的单体旅行社拥有在线服务的网站，其网上分销自动与外部保持同步，无需专人维护，使得直销和分销功能同时发挥。另外，第三代旅游交易平台拥有先进的中央预定系统和全球分销系统等信息技术，在最大程度上简化旅行社与旅行社之间、旅行社与其他旅游企业之间、旅行社与旅游商之间的业务操作流程，节省大量的人力和时间等。而加盟的方式与前两代旅游交易平台的加盟方式类似，也是在遵守联盟协议的基础上，缴纳一定的加盟费用。
2．基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式
(1)基于加盟旅游协作网的联合体模式
目前，全国共有各种不同的旅游协作网近30家，其中具有代表性并且发展相对成功的，如天马旅游协作网(china-)、“龙之旅”旅游协作网()、中国八方旅游联合体()等等。旅游协作网是在自愿基础上建立起来的松散型契约式的旅游联合体。旅游协作网本着网络化、品牌化、规模化的发展原则，通过推行名牌战略，走联合之路，加强旅游新产品开发，建立统一经营网络与互联网络，扩大市场占有率，形成规模化经营。
从成员构成来看，既有旅行社之间的同质旅游联合体，也有旅行社与旅游饭店之间不同层次旅游企业组成的联合体；既有区域性的，也有跨区域的旅游联合体。旅游协作网成员是在没有资产纽带前提下，成立联盟大会，制定联盟章程，形成一定的约束机制，做到统一品牌形象、统一建站模式、统一操作模式和促销活动，以此弥补在资金、规模方面的劣势，减少内部竞争，巩固其在旅游行业中的地位。旅游协作网一般会定期或不定期召开成员大会，组织成员单位参加培训考察和旅游促销等活动。申请加盟的旅行社除定期缴纳一定的会费以外，还要具有一定的实力和业务规模以及良好的诚信经营体系。同时，联盟成员要对联盟的理念、章程以及相关的义务和责任有高度的认同感，自觉遵守联盟的约束机制。
(2)基于加盟大型旅行社电子商务平台的联合体模式
大型旅行社由于人力、资金、技术等方面的优势，旅游信息化发展程度比较高、电子商务发展比较成熟和完善。其中，以春秋旅行社组建的网络经营联合体、广之旅发起成立的“旅游名店城”、辽宁诚信联盟等为代表。作为实力强大的旅行社组建的旅游网站，可以提供丰富的旅游线路和旅游产品，通过专线与成员旅行社的业务数据库保持实时连接，实现旅游产品网上实时查询预订。单体旅行社特别是中小旅行社由于自身实力的差距，不能随时满足旅游者的出行需要。而此类网站拥有大量特色的旅游线路，并通过网络汇总加盟旅行社的旅游者出行需求，可以满足旅游者随时出行的需要。因此，对于网络成员旅行社而言，其竞争力明显得到提高。
以春秋旅行社为例，春秋旅行社和申请加入春秋网络的旅行社签订合作合同，规定春秋旅行社与加盟方的旅游业务合作属于协议性联营，加盟方通过电脑网络系统与春秋旅行社共享信息，为春秋旅行社组织客源，同时接待由春秋旅行社组织的散客。对春秋旅行社而言，其发展区域网络合作伙伴的原则是强强联合；而对各个网络成员旅行社而言，他们借助春秋旅行社的电子商务系统开展网络化经营，有利于节省成本，扩大经营空间。
3．基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式
这种模式的旅行社电子商务发展目标是建立高度信息化的在线旅行社。网站信息系统的建设成本及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源的支撑。所以，这种发展模式的旅行社一般是实力雄厚的大型旅行社。典型的电子商务网站有携程旅行网()、青旅在线()、国旅在线()、芒果网()、春秋航空旅游网(china-)等。
大型旅行社将网站视为旅行社的一个部门，运营目的有两个：一是旅行社及其产品进行网上推广；二是实现自身赢利，从而实现“网社合一”。旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。其中，由于旅行社强大的资源支撑，线路预订是网站的主营业务。旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑，旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时，旅游网站依托旅行社实体，其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定费等；其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势，提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品，满足旅游者的个性化需求。
4．基于目的地公共旅游信息网的发展模式
目的地公共旅游信息网站主要是指在政府主导下创建的旅游电子商务平台，其主要包括“金旅工程”建设下的公共商务网、中国旅游网和各地方政府自建的旅游官方网站等。此类网站属于非营利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个电子商务平台进行旅游信息、网上促销、网上交易，开展B2B和B2C电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。旅行社主要面向拼团散客、自助游散客和商旅客人，以旅游产品预订、交易收入等作为其主要的获利渠道。由于中国旅行社业普遍存在“小、弱、散、差”的问题，旅行社借助非营利性的行业电子服务平台实现信息化是一种集约利用资源的模式，避免了旅行社独立开发建设网站所需人力、财力和技术的投入，节约了成本，提高了效率。
5．旅行社电子商务模式的评价
第三方旅游交易平台的合作模式对于旅行社而言，不仅可以降低广告宣传促销成本，而且可以充分地整合旅游资源，加强与其他旅行社及旅游企业的业务联系。旅行社只需缴纳一定的加盟费用，无需投入大量的人力和财力，便可实现旅行社的电子商务建设。这特别是对于实力有限的中小旅行社来说，其作用更为明显。但是，旅行社在实际操作特别是在线支付和交易过程中，尤其注意双方的诚信和安全问题。
加盟旅行社电子商务平台的联合体模式，是利用网络虚拟化的特征，使中小旅行社不再受到经济规模大小的制约，可以随心所欲地进行信息的交流、管理与利用，这为中小旅行社提供了难得的发展机会。由于平台网站的系统建设和维护成本是由旅行社共同分担的，每个企业所负成本较小，并且互相之间可以共享旅游信息、营销资源等。但是，这是一种非常松散的组织形式，需要联盟成员严格规范自己的行为，对联合组织有高度的认同感才能长久发展。新晨
大型旅行社自建电子商务平台的发展模式适用于大型旅行社开展B2C业务。这种模式是依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源、自身强大的实力，建设高度信息化的在线旅行社。随着旅行社后台系统的完善，整合旅游信息，为旅游者提供个性化旅游服务。通过自建电子商务平台的带动，可以实现旅行社的信息化改造，打通旅行社内部与外部的信息壁垒，整合网上网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体。但是，电子商务平台建设初期的投入成本和中后期的维护成本都比较高。
目的地公共旅游信息网的发展模式是一种政府主导下的电子商务发展模式，非常适合中小旅行社的电子商务建设。中小旅行社加入这种电子商务平台，可以降低网络基础设施的投入成本，减少中小旅行社旅游信息化的困难。在这个电子商务平台上，由于技术壁垒等进一步消失，中小旅行社可以获得与大型旅行社同等的机会，其市场空间也将会进一步扩大。但是，公共旅游信息网只是宣传旅游目的地的一种方式，具有很强的区域指向性，因此，对于旅行社而言，其电子商务的建设容易受到空间上的限制。
第6篇：商务旅行范文
服务商标保护的发展
服务商标，亦称服务标志、服务标章，根据我国法律的规定，是指提供服务的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标志。美国《兰海姆法》的定义则较我国的定义要宽，它不仅包括区别服务而使用的标志，甚至可及于广播、电视节目的标题、人物角色的姓名。广告主的商品广告，有时也可以作为服务标志取得注册。服务商标适用于服务，它和商品商标一样起着识别的作用，通过宣传以提高企业的知名度。
对于服务商标提供法律保护的，首先是美国1964年的《兰海姆法》第45条。1958年召开的关于巴黎公约修改的里斯本会议上，将对服务商标的保护纳入了《巴黎公约》。后来很多国家，如菲律宾、加拿大、瑞典等国做了这方面的规定。但也有很多国家在20世纪90年代才开始就服务商标进行专门立法，如日本是在1992年将服务商标纳入了商标法的内容，我国也是在1993年第一次商标法修正时，将服务商标纳入了商标法的保护范围。
在商标法修正之前，我国对于服务商标的保护，主要依据是《巴黎公约》第6条之6的规定，“各成员国同意保护服务商标，但不要求成员国制定关于服务商标注册的规定。”从该条规定来看，只要加入巴黎公约，就应当履行保护服务商标的义务，当然这种保护并不以注册为条件，因此对于服务商标的保护，在早期主要通过反不正当竞争法完成的。但通过反不正当竞争提供的保护还是有局限性的，它往往要求权利人的服务商标是知名的，这样才有可能被别人“搭便车”。
1993年，我国商标法第一次修正，修正后的商标法第4条明确规定？“本法有关商品商标的规定适用于服务商标。”从而通过立法正式将服务商标列入商标法的保护对象，并将其与商品商标作相同处理。这种将服务商标的保护等同于商品商标的保护的理念是正确的。因为原则上，服务商标可得到保护的目的与商品商标保护的目的是一致的，均是作为一种区别性标志，促使生产者或经营者在市场经济中开展公平、有序的竞争，保护消费者的合法权益，促进社会的进步与发展。但两者之间还是存在保护对象、使用方式等方面的不同，并由于这些不同，导致了实践中对于服务商标的法律保护认识上的差异。
服务商标保护的几个问题
正因为服务商标较之于商品商标具有其特殊性，因此在对服务商标提供保护时，对其保护方式以及保护范围的确定，必须明确其特殊性，才能在公众利益和商标权人的权益之间获得平衡。
1.可以申请服务商标的主体有一定的限制。服务商标的保护，应当局限于提供服务为营业目的的主体。因此，并非所有的服务均可以申请服务商标。可以专门使用服务商标的“服务”，应当独立于具体的“产品”。只有在经营者所提供的服务与其提供的产品分离开时，才可以使用服务商标。如果以提供商品为主，同时有附带服务存在，在这种情况下能否就此提供的附带服务申请服务商标，值得商榷。一般认为，对产品销售时的附带服务或与产品销售同时提供的服务，不应当包含在服务商标所指向的“服务”范围。最典型的就是零售业。由于零售业提供的服务主要是向顾客提品并非服务，因此各国大都认为给从事零售业本身不应当提供服务商标的保护。如法国《商标法》为了解决这个问题，其法律的名称就叫做《制造、销售及服务商标法》，在商品商标中进一步区分为制造商标和销售商标，专门为这种零售业的商标提供特别服务。我国目前的态度亦是如此。2004年，国家商标总局给四川省工商局的批复（商标申字［2004］第171号）中指出，商场、超市属于销售商品的企业，其主要活动是批发、零售。而第35类的注释明确说明，该类别服务的主要目的在于“对商业企业的经营或管理进行帮助”，或者“对工商企业的业务活动或者商业职能的管理进行帮助”，且“尤其不包括：其主要职能是销售商品的企业，即商业企业的活动”。因此，第35类的服务项目不包括“商品的批发、零售”，商场、超市的服务不属于该类的内容。该类“推销（替他人）”服务的内容是：为他人销售商品（服务）提供建议、策划、宣传、咨询等服务。对于商场、超市的销售活动，不提供服务商标的保护。
2.使用方式的问题。由于服务商标指向的对象是服务，是一种无形的东西，因此其使用必须附着在一定的物品上，这样服务商标的保护范围与其附着的东西往往会存在混淆的可能。因此在早期，服务商标的使用多通过广告方式实现，而如果附着在某种商品上的使用，往往被认为是商品商标，而非服务商标。如麦当劳以美术体的“M”作为其餐饮服务的服务商标，如果该公司只是将该美术体的“M”使用在其出售的汉堡包上，而并没有作其他使用，则该种使用方式很难被认定为是服务商标的使用。
当然，随着人们对于服务商标认识的深入，以及对其进行保护的必要，服务商标的使用方式也在逐步扩大。一般认为，服务商标的使用只要伴随着服务过程，是以让人辨认，有效防止侵权，这种使用方式即可构成法律意义上服务商标的使用。
但在实践中，这方面的问题还是存在的。如厦门市雅宝电脑有限公司诉北京今点万维网络技术有限公司服务商标侵权案就是典型例子。原告享有“雅宝”在商品与服务国际分类表中38类的服务商标专用权，而被告公司的业务范围属于35类的服务范围，但是原、被告均通过互联网使用“雅宝”标志，在这种情形下，被告的行为是否构成对原告服务商标的侵权还是非常值得探讨的。从法院的判决来看，没有将其确认为侵权，理由就是认为不属于类似服务，不会造成消费者的误认或混淆。但是由于服务不能附着于具体的商品，因此当双方均在互联网上宣传其商标时，确实会使得消费者对于商标的真正使用范围产生混淆，从而对商标的出处产生混淆。
目前我国对于服务商标的使用，主要规范是商标局在1999年出台的《关于保护服务商标若干问题的意见》，其中对于服务商标的使用方式采取了列举和概括结合的方式。强调在下列情形下的使用，视为服务商标的使用：（1）服务场所；（2）服务招牌；（3）服务工具；（4）带有服务商标的名片、明信片、赠品等服务用品；（5）带有服务商标的账册，发票、合同等商业交易文书；（6）广告及其他宣传用品；（7）为提供服务所使用的其他物品。另外该意见还特别强调：他人正常使用服务行业惯用的标志，以及以正常方式使用商号（字号）、姓名、地名，服务场所名称，表示服务特点，对服务事项进行说明等，不构成侵犯服务商标专用权的行为，但具有明显不正当竞争意图的除外。可见对于服务商标侵权行为的认定中，对于他人的正常使用名称及商标的行为，必须要考虑具体情节处理，尤其是要考虑行为人是否具有不正当竞争的意图。而前述厦门市雅宝电脑有限公司诉北京今点万维网络技术有限公司服务商标侵权案最后没有被确认为侵权，其实一个很重要的原因就是不能限制他人利用互联网宣传自己的商标及企业名称，除非这种宣传带有明显的不正当竞争意图，即造成混淆的可能。
3.服务商标的禁止权范围。一般而言，商标权的一个重要特征就是“禁止权的范围大于使用权的范围”。但是对于服务商标的禁止权效力在何种程度上及于商品，则大有探讨余地。其中最典型的就是地产业的服务商标能否及于不动产名称本身（楼盘名称）。如上海一中院审理的深圳“香榭里”诉上海“香榭丽”房地产服务商标侵权案，判决确认“原告服务商标的知名度尚未达到可禁止他人在商标局核定范围之外使用与其相同或近似的文字的程度”，故判决侵权不能成立。对于这类地产行业的服务商标，必须明确一个认识，即任何商标，包括服务商标的使用范围均不能及于不动产本身。因为不动产的名称永远不能作为商标注册。在商标国际分类表上没有类别涉及到不动产，即商标只能是就移动的商品申请。如活动房屋、移动厕所、移动店铺可以申请商标。此外升降电梯、扶手电梯、铁轨、窗框等，虽构成不动产的一部分，但因为其可以从不动产中分离，故能够成为商标保护的类别。即商标法上商标涉及的“商品”应是可以成为反复交易对象的有体物品，而且可以移动。而服务类别中的“销售不动产”仅指提供的销售服务本身，而不及楼盘名称，因此房地产的服务商标保护中，其效力不能及于不动产名称本身。
第7篇：商务旅行范文
(1)经营品类：品类不同处理方式不同
(2)物流选址：仓储全国布局战略及步骤
(3)仓储架构：母子仓还是平行仓
(4)仓储规划：科学严谨的仓储规划、实施
(5)订单管理：修改、拦截、等待、确认，订单处理可视、可控
(6)拣选方法：摘果、播种、分区拣选的复合用法
(7)管理手段：打造没有逆向流程，简单、快乐的工作氛围
(8)配送监管：不断优化的分配规则，及时的快递监控、快速的异常处理
(9)规模效应：集中存储、处理，有利于成本下降，生产容量冗余保证
(10)爆仓处理：灵活多变的爆仓处理机制
下面一一进行分析介绍。
1 经营品类
品类的不同会造成物流选址、仓储架构、仓储规划、订单管理、拣选方法、管理手段、配送要求的不同。表一以成人用品、服装、3C、图书为例，比较一下因品类不同需要采取不同的处理方式。
例如，成人用品属于极度的冲动型购买商品，因此建仓时尽量贴近消费者，仓库架构是平行仓，无须调拨，订单不要停留，直接进入系统进行生产，好多商家为了在4个小时内将商品送达到顾客手中，基本是一单一拣，最快的记录是5分钟出库。目标只有一个，在顾客消费热情下降之前完成整个交易流程。
2 物流选址
(1)行业现状：“一只弓两只箭”。北上广乃战略要地，是一只弓；成都、西安是两支箭。各仓库之间货物流的调拨及发货，需有干线运输商服务。干线运输商服务方式包括汽运、铁路、航空。邮局、德邦物流、中铁物流、普洛斯、安博等，已在电商发展之前为其提供了很好的布局战略。
(2)行业案例
部分电商知名企业已经完成了全国仓储中心的布局，其中做的较好的有京东商城，目前根据业务发展，分别在华北、华南、华东、西南、华中建立了一定规模的库房。
五洲的物流规划方案如下：
靠近消费者：前期应考虑单量集中省份，例如北上广，大约占订单的60％。这样可以缩短运输中转距离、提高配送时效提高顾客满意度。
靠近生产者：缩短发货、退货距离，减少运输成本，同时实现同一库存多平台销售。
全国仓储重点布局：目前已经北京、上海、太仓、广州建仓，后续会在西南(成都)、华中(武汉)、东北(沈阳)建仓，仓储能力按区域覆盖全国。
全国仓储全面布局：依托北、上、广三大仓库，与各地的区域性快递合作，利用他们的库房做为我们的预备“仓”，提取历史销售记录，预估单量提前铺货：利用我们的订单处理系统，当地生产，当地配送，实现“万箭齐发”。
3 仓储架构
随着顾客要求的提升，订单数量的增加，建立分仓是提升顾客体验、扩大销售、加快物流速度的不二法则。目前电子商务分仓逻辑有以下几种类型。
(1)母子库――子库覆盖各自区域，母库覆盖全国，订单经过子库筛选后，如不能满足，由母库负责配货。
优点：提高部分顾客的购物体验，减少因分包合包带来的差错率，系统逻辑清楚；
缺点.容易造成库存积压，如果子库有但母库没有的商品，前台不能销售。
代表企业：当当、新蛋
优化模型：卓越可以分两个库房发送，也可合包发送，同时增加JIT采购。前台显示的是虚拟库存。
(2)姊妹库――各个库房独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单。
优点：面向各自区域的顾客进行不同的产品结构销售
缺点.降低顾客体验，如北京有货，但是广州的顾客不能订购
代表企业：京东、红孩子
(3)五洲目前提供的系统解决方案是，母子库和姊妹库的仓储架构可以在系统里进行任意设置，提供两种方式。
4 仓储规划
简单来说，仓储规划是一个求解一元一次方程的过程。首先要收集基础信息(以A类货架为倒，参见表二)，再根据基础信息设立一元一次方程并求解(参见表三)。
5 订单管理
(1)修改配送信息：改收货人、改收货地址
(2)修改商品信息：添加商品、删除商品、修改商品数量
(3)修改赠品信息：添加赠品、捆绑赠品、删除赠品
(4)帮助客户拦截订单
(5)建立恶意地址库或恶意顾客名单
(6)根据不同品类设置订单停留时间
(7)订单全流程状态实时反馈
(8)订单报表系统
6 拣选方法
基本方法只有两种――摘果和播种。
(1)摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。
摘果法具有以下优点：1、作业方法单纯；2、订单处理前置时间短：3、导入容易且弹性大；4、作业人员责任明确；5、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量、少品种订单的处理。
其缺点是：商品品种多时，拣货行走路线过长，拣选效率低；拣选区域大时，搬运系统设计困难；少批量、多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。
(2)播种法：是指将每批订单上的同类商品累加起来，先统一从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。
播种法拣货具有以下优点：1、适合订单数量庞大的系统：2、可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量；3、越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。
其缺点是：对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。
(3)复合用法
摘果法和播种法常见于零售行业，对于电子商务的小订单、少品种、少数量、多频次很不适应，于是出现了复合用法。
a.播种＋摘果：先将订单汇总，然后将订单上的商品全部取下来，放置在顾客订单分拣区，再按照顾客订单进行拣选。
适用范围：少品种、多订单
适用实例：贝塔斯曼
b.播种＋播种：将订单汇总一次，形成一次汇总单，然后再把一定数量的一次汇总单再次汇总为二次汇总单，然后按照二次汇总单将订单商品全部取下来，无需上架，按照顾客订单编码和拣选的顺序进行播种操作，把二次汇总单变为一次汇总单，最后再进行二次播种，将一次汇总单变为顾客订单。
适用范围：多品种、多订单
适用实例当当、京东
c.播种、摘果一次完成：将订单汇总一次，形成一次汇总单，借助无线扫描设备或纸质单据，在播种拣货的同时完成摘果，类似于将两种方式合二为一。
适用范围：多品种、多订单
适用实例：五洲在线
(4)变异用法
a.分区配货＋播种＋摘果
b.分区配货＋播种＋播种
c，分区配货＋播种摘果一次完成
d.链式配货＋播种＋播种
e.链式配货＋播种＋摘果
f.链式配货＋播种摘果一次完成
(5)变态用法
a.区域独立订单＋复合用法，共计3种订单处理方式。
b.区域独立订单＋变异用法，共计6种订单处理方式。
目前总结的订单处理方法共有20种，而且这只是针对在库商品的订单处理方式。如果再加上JIT的订单处理方式，那么就有40种订单处理方式了。目前五洲物流系统里至少有10种以上的拣选方式并存，我们可以根据不同的情况采用适合的拣选方式。
7 管理手段
“人机料法环”是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。电子商务物流管理的结果也是产生一个产品，那么可以以全面质量管理理论中的“人机料法环”来指导电子商务物流规划。
“人机料法环”最重要的是人。所谓人，是指在现场的所有人员，包括主管、司机、收货员工、仓储工、复核打包工、防损、保洁等一切存在的人。现场中的人，经理应当注意什么呢?首先应当了解自己的下属员工，尊重自己的下属员工，能尽最大可能的满足员工简单、快乐的工作。
(1)简单：简单的说就是系统指导工作，而非记录工作。这需要管理者或者规划者有较好的系统思维。每个流程、每个异常情况都有作业指导书。例如，简单一个RF枪的扫描动作，经典的指导书是这样写的-用你经常使用的那只手拿枪，用另外一只手……
(2)快乐：所谓的快乐，就是让物流中心逆向流程正向化，专人专岗。一旦出现异常情况，有专门以处理异常情况为正向流程的人来解决，这样每个人都在快乐的氛围里工作，何愁质量、速度得不到保证。
(3)要达到简单、快乐的工作条件，必须辅以员工工作状态实时分析。例如，主管发现一个收货员工的效率比他的历史情况低，他马上调查一下工作量是否饱和，其余员工是否也比历史情况低，所有人的情况系统都通过图表的形式直观的表达，当发现工作量饱和，同时其他员工工作效率正常，那么主管立刻判断这个员工的工作状态出了问题，需要进行现场沟通。
8 配送监管
(1)实时的快递妥投效率统计，具体到省市区三级区域考核，形成有效的快递分配逻辑
(2)备选快递筛单规则的确定
(3)订单全程配送跟踪，及时的异常报告、日报、周报反馈
(4)主动对超期配送订单做安抚外呼
(5)对非本人签收的订单适量抽查
(6)80％以上的当日异常订单了结保证
9 规模效应
(1)前端销售：集中存储，形成对淘宝、当当、京东、拍拍等开放平台的谈判优势，拿到最低的平台使用费，在最小库存量的情况下享受最大限度的销售机会，实现多平台全网销售。
(2)后端运作因为品牌商经营单品不同，订单高峰、促销活动也是不同的，集中存储、集中处理可以有效地缓解各个品牌商突然出现的脉冲式销售。
10 爆仓处理
(1)新顾客优先于老顾客
(2)COD订单优先于非COD订单
(3)一线城市订单优先于二、三线城市订单
第8篇：商务旅行范文
【关键词】我国商业银行 理财业务 法律风险
商业银行理财业务在中国是一个相对新兴的银行业务，它的开展主要发生在商业银行和客户之间。由于相关法律、法规的不完善和当事人风险意识不强等原因，在开展理财业务的过程中暴露了许多问题，而刚刚经历的金融危机更让各方对该业务的风险有了进一步的认识。商业银行如何在保证业务稳健开展的同时避免法律风险的发生，客户如何保护自己的合法权益等问题都引起了各界的关注，因此商业银行理财业务法律风险问题的提出成为必然。
商业银行理财业务的内涵及其在我国的发展
商业银行理财业务的内涵。关于商业银行理财业务的定义，目前尚无一个统一的概念。根据美国理财师资格鉴定委员会的定义，个人理财指的是为了实现个人的人生目标从而制定出的一套能够充分利用自身财务资源的程序。而根据我国《商业银行个人理财业务监督管理暂行办法》，个人理财业务是指商业银行为客户提供财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化的服务活动。综合来讲个人理财就是银行的理财人员通过对客户的财务状况、生活习惯和风险偏好等因素进行分析，并结合客户的理财目标协助客户或帮助客户制定一套综合性的理财方案的金融服务。这种金融服务不局限于某些特定的理财产品或理财渠道，而是通过对客户的各种需求和实际状况进行综合性分析从而提出一套有针对性的金融组合规划。这是一种更高层次、个性化、创新性和全方位的金融服务。
我国商业银行理财业务发展现状。1997年，“理财”这一最早于60年代出现于美国的名词，终于在中国有了一个雏形。中信实业银行广州分行率先在国内银行界成立了私人银行部。1998年，中国工商银行的上海浙江天津等5家分行，根据总行的部署，分别在辖区内选择一些软硬件条件符合要求的营业网点进行“个人理财”的试点。短短的十几年时间，理财这个名词已经被广泛推介和认知。近年来，理财业务的发展呈现了如下特点：产品资金投资渠道的多元化；产品收益率幅度不断扩大；产品国际化趋势加强；结构型产品主导了市场。
我国商业银行理财业中的法律风险分析
所谓“风险”在金融学中定义为“不确定性”，即市场变量的实际走势与预期之间的差异。法律风险也被新巴塞尔协议单独列为银行经营所面临的风险之一。我国《商业银行个人理财业务风险管理指引》和《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对于个人理财业务的风险防范给予了高度重视，并将个人理财业务法律风险作为我国商业银行理财业务的风险管理内容之一。根据我国商业银行的具体情况，可以将个人理业务开展过程中面临的法律风险做如下分类：
市场准入法律风险。《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第四十五条和四十六条将个人理财业务的准入机制分为两类，即审批制和报告制。如果商业银行不注意个人理财产品性质的定位，可能发生该向银行监管机构申请批准的未申请，或者该报告未能及时地报告。这种准入程序上的瑕疵，既可能导致业务违规风险，从而招致监管机构的惩罚，还可能成为与客户发生纠纷时承担有关民事赔偿责任的根源之一。
理财产品设计中的法律风险。理财产品的设计不仅体现了银行在满足不同客户差异化需求方面的金融创新能力，也是对银行的风险管理能力的一种考验，在理财产品的设计中主要会出现下列几种法律风险：理财产品同质化中的法律风险；理财产品法律定位不当引发的法律风险；理财产品违反财务税收的风险。
理财产品宣传和销售中的法律风险。理财产品的宣传和销售是理财业务开展一个非常关键的环节，同时也是法律风险出现比较密集的环节。尽管我国相关法律法规要求商业银行必须遵守相关要求并承担相应责任和后果，但实际效果并不明显。具体来说，银行在宣传和销售理财产品时主要面临以下几种风险：宣传和销售理财产品操作不当引起的风险；理财产品收费违法违规风险；风险提示不当、不充分的违规风险。
理财资金使用中的法律风险。《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第三十九条规定：商业银行应对理财计划的资金成本与收益进行独立测算，采用科学合理的测算方式预测理财投资组合的收益率。在理财资金使用中商业银行应该在遵守相关法律的前提下切实按照理财产品的计划使用理财资金，尤其是那些已经取得代客境外理财业务资格的商业银行。因为可以将理财资金在全球进行投资，这就对商业银行提出了更高的要求，其不仅受限于国内相关法律法规，还必须熟悉和遵守投资地的法律法规，否则可能会面临投资地的法律制裁或惩罚。
其他法律风险。除以上情况外，商业银行还可能在证据保留和履行职责等过程中产生法律风险。例如《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定：“商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料的，不能证明理财计划或产品的销售符合客户利益原则，给客户造成经济损失的，应按法律规定或合同的约定承担责任”。可以看出该规定要求商业银行在诉讼中承担证明理财计划或产品销售的正确性的举证责任。所以商业银行一定要注重书面合约的内容设计和文件保存等问题，合约中要尽量明确双方的权利和义务，后期要妥善保管好相关文件，使自己能够在诉讼中有充分的证据来证明自己行为的正当性。
防范商业银行理财业务法律风险的对策
关于我国商业银行理财业务发展中可能出现的法律风险，我觉得可以从以下两个方面加以防范：
完善理财业务的法律框架与外部法制环境。鉴于我国商业银行理财业务的广阔发展前景和相关法律法规的不完善，银监会经过对理财业务发展的认真分析和总结，并借鉴了国外对银行业务的先进监督管理经验，结合目前已有的《中华人民共和国银行法》和《银行业监督管理法》制定了《商业银行个人理财业务风险管理指引》和《商业银行个人理财业务管理暂行办法》两个部门规章来规范理财业务。然而规定只对保证收益理财计划和产品等风险较大的理财业务实行审批，其他个人理财业务商业银行可以自行开展，这就留下了一个法律的“灰色地带”，也是法律风险隐患制度上的原因。因此我国要在法律法规上明确商业银行理财业务的法律关系的定位问题和商业银行与其客户间的权利义务关系，构建出个人理财业务完整的外部法制框架。
强化银行的金融创新意识和当事人的风险防范意识。理财业务与传统业务最大的区别就是其“个性突出”，它能够根据客户的具体需求和实际情况制定个性化的理财方案。然而就目前而言，我国商业银行间的理财业务服务和产品同质化现象非常严重，整体创新性含量较低，而且营销的客户群和目标市场基本重合，未能体现个人理财业务个性化、差异化的特点，这一切不仅严重阻碍着我国商业银行理财业务的进一步发展，更是积累了大量的法律风险，不利于理财业务的长远发展。但是控制理财业务中的法律风险不是墨守成规、故步自封，而是要充分借鉴国外先进的金融创新手段，通过金融创新控制风险，在满足不同客户差异化需求的基础上控制风险，否则，完全控制了风险的产品设计出来后没有需求只能是事与愿违。在加强金融创新意识的同时，商业银行也要加强对银行的高层管理人员和理财从业人员的培训以增强他们的风险意识，尤其是银行的高管，要让他们树立把法律风险控制放在首位的管理态度。同时国家也要注重我国金融深化程度的提高，加强对投资者风险防范意识教育。
第9篇：商务旅行范文
【关键词】 农村商业银行; 财务治理; 数据包络分析
中图分类号：F832;F275 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2014）35-0083-03
一、引言
为促进农村信用社适应农村金融体制改革的需要，建立产权明晰的股份制农村商业银行成为农村信用社改革的现实目标。2003年6月27日，国务院下发《深化农村信用社改革试点实施方案》，要求加快农村信用社管理体制和产权制度改革。银监会合作金融机构监管部在2011年也提出用5年时间全面完成农村信用社股份制改革。在政策的引导下，我国农村信用社积极通过引进优质投资者建立法人资格治理机构进行股份制改革，截至2013年末，全国共成立468家农村商业银行，成为新型农村金融体系的支柱。
但是农村商业银行在高速发展的同时，也出现了诸多问题，如“三会一层”的虚设现象、管理体制不健全、内部控制制度不完善等，在农村商业银行进行内生制度重构和外部市场博弈中，发展中的农村商业银行不仅仅在公司治理方面存在一定的缺陷，而且财务与治理问题复杂地交织在一起，合理测度和提高农村商业银行的财务治理效率成为提升农村商业银行内生增长动力机制的关键。
二、文献回顾
对于财务治理的研究可以追溯到1976年詹森（Jensen）和梅克林（Meckling）的资本结构契约理论。此后，罗斯（Ross）的债务比例信号传递模型、利兰（Leland）和派尔（Pyle）的经营者持股比例信号传递模型、梅耶斯（Myers）和迈基列夫（Majluf）的投资信号传递模型、格罗斯曼（Grossman）和哈特（Hart）的担保模型、阿洪（Aghion）和博尔顿（Bolton）的控制模型等具有广泛影响的资本结构理论的建立和完善，极大丰富了财务资本结构理论的研究。我国学者在西方学者研究的基础上，明确提出了财务治理理论并取得了一定的研究成果。伍中信（2001）初步明确了财务治理的内涵，提出了财务治理体系的架构，是我国财务理论界财务治理研究热潮的开启者。而关于财务治理效率研究则主要体现在公司治理效率实证研究中，直接以财务治理效率为研究对象的研究成果主要有姚晓民、熊瑞芬、张荣武和衣龙新等。姚晓民等（2003）认为公司财务治理的根本目标是提高公司治理效率，实现公司内部和外部利益相关者的信息对称和利益制衡。熊瑞芬（2004）认为要提高上市公司财务治理效率，就必须改变上市公司的融资结构，控制信息不对称对各方利益的影响，充分发挥独立审计在财务治理中的重要作用。张荣武（2009）较为系统地提出和论证了财务治理效率最大化的核心是剩余财务索取权与剩余财务控制权对应，其基本衡量标准是财务治理收益与财务治理成本对比。衣龙新（2011）构建了“财务治理行为――财务治理效率――经营绩效”三层次体系，提出构建财务治理指数来衡量财务治理效率，并用我国上市公司的数据进行检验。周晓■（2013）基于SCP模型从利益相关者财务治理效率驱动力、利益相关者财务治理效率驱动力产生的行为、财务治理效率等方面构建了财务治理效率理论分析框架。周虹（2013）认为财务治理问题的实质就是财务治理主体在既定的财务治理环境及变化过程中获取最优化的财务治理效率，最优的公司财务治理效率可以表达为以最小的治理成本取得最大的成本收益。
在综合考虑前述财务治理效率研究成果的基础上，本文认为财务治理效率是财务治理的根本目标，是财务治理投入而引起经营绩效变动的体现，它通过资本结构、股权结构、董事会结构和经理层结构的合理配置，进行财务决策权、执行权和监督权的相机抉择以实现企业价值最大化。由此本文以农村商业银行为决策单元（DMU），将其财务治理行为作为投入变量（Input variable），经营绩效作为产出变量（Output variable），利用数据包络分析方法对2013年我国农村商业银行财务治理的效率进行测算，从全新的角度对财务治理效率进行测评，并根据实证结果提出相应建议。
三、模型、变量及数据
（一）数据包络模型
数据包络分析（DEA）是由运筹学家A.Charnes和W.W.Coopers等（1978）以相对效率概念为基础发展起来的，根据决策单元的输入和输出指标数据判断决策单元是否为DEA有效，本质上判断决策单元（DMU）是否位于生产可能集的“生产前沿面”。目前使用较多的模型主要是CCR和BCC模型。CCR模型对决策单元有效性的判断是以锥性定理为假设的，即被考察的决策单元可以通过投入而等比例地扩大产出，即规模报酬不变假设;BCC模型是不考虑生产可能集满足锥性的DEA模型，即在CCR模型中引入约束条件从而将其转化为规模报酬可变的DEA模型。
但无论是CCR或BCC模型，其DEA有效的决策单元的效率评价值均为1，无法对决策有效单元进行进一步的排序。在DEA模型的基础上，Andersen and Peterson（1993）提出了超效率DEA模型（Super-Efficiency DEA），以区分出DEA有效的决策单元之间的差异，从而对所有需评价的决策单元进行有效的排序。假设有n个决策单元（DMU），每个DMU均有m种输入和s种输出，其中xj=（x1j，
x2 j，…，xm j）T>0，yj=（y1j，y2 j，…，ys j）T>0，xij为DMUj对第i种输入的投入量，yrj为DMUj对第r种输出的产出量（j=1，2，…，n;i=1，2，…，m;r=1，2，…，s），x0=xj0，y0=yj0分别为决策单元DMUj0的输入和输出，且1≤j0≤n，因此对于选定的DMUj0，判断其基于输入的CCR模型如模型（1）所示，其中s■■和s■■分别为剩余变量和松弛变量，ε为非阿基米德无穷小量，一般取ε=10-6。基于输入的超效率DEA模型如模型（1）所示。
minθ-（ε■s■■+■s■■）
s.t.■λjxij+s■■=θxij0，i=1，2，…，m
■λjyrj-s■■=yrj0，r=1，2，…，s
λj≥0，j=1，2，…，n;s■■≥0，s■■≥0 （1）
（二）变量和样本数据
农村商业银行财务治理效率是其财务治理投入和产出能力的测度，反映了财权配置的有效性。由于受不完全竞争、资金等问题的约束，农村商业银行并不在最优规模上运营，因此规模报酬可变的超效率DEA模型更符合农村商业银行的实际，本文选择规模报酬可变的投入导向型超效率DEA模型进行实证检验。根据农村商业银行的特点，本文选择资产负债率、前三大股东持股比例、高管人员薪酬作为财务治理投入变量，总资产收益率和总资产作为财务治理产出变量。
根据数据的可获得性和完整性原则，本文从468家农村商业银行中选择154家农村商业银行作为研究样本，选择2013年的投入产出值进行评价。数据来源于各农村商业银行的网站及公开的年报（2013）。
四、农村商业银行财务治理效率实证结果及分析
基于前述的数据包络分析模型，运用MaxDEA5.2软件对2013年154家农村商业银行的数据进行分析，得出其财务治理技术效率（TE）、纯技术效率（PTE）和规模效率（SE）的超效率DEA值，总体情况如图1所示。
根据图1数据可以计算出154家农村商业银行的财务治理技术效率均值为0.6940，反映出农村商业银行在十多年的发展过程中其财务治理得到一定的改进，有24家农村商业银行的财务治理超效率值已达到1以上，达到有效率状态。因为技术效率可以分解为纯技术效率和规模效率的乘积，即TE=PTE×SE。从纯技术效率分析，154家农村商业银行的纯技术效率均值为0.8862，有57家农村商业银行的纯技术效率值在1以上，反映出各农村商业银行能够有效地利用财务治理投入使产出最大化，各投入要素在使用上达到有效率的状态。从规模效率分析，154家农村商业银行的规模效率均值为0.7778，仅有35家农村商业银行规模效率值在1以上，反映出各农村商业银行的财务治理投入与产出的规模还存在一定的改进空间，规模效率需进一步优化。
五、结论
随着农村商业银行法人治理结构的完善，农村商业银行的财权在各治理主体间重新配置，本文以农村商业银行财务治理行为作为投入变量，经营绩效作为产出变量，利用数据包络分析模型对154家农村商业银行的财务治理效率进行实证研究，结果表明各农村商业银行的总体技术效率水平仍需进一步提高，仅15.58%的农村商业银行达到超效率DEA有效。而通过对总体技术效率的分解分析，37%的农村商业银行的纯技术效率达到超效率DEA有效，22.73%的农村商业银行的规模效率达到超效率DEA有效。从上述分析中可以看出，伴随着农村经济的发展和农村金融体制改革的深化，农村商业银行在进行内生制度重构和外部市场博弈中，财务治理结构得到一定程度优化，财务治理效率达到相对较高水平，取得了良好的市场效益。但是主要受财务治理规模效率的影响，财务治理技术效率没能达到高效率状态，而导致农村商业银行财务治理处于不经济状态的原因主要包括：股权结构不合理、治理层虚设、高管人员的内部人控制现象、创新能力不足以及资产规模有待扩大等，这说明农村商业银行在迅速发展的进程中，其财务治理结构存在优化演进的必要性，需要构建恰当的激励和约束机制，合理确定财务治理的投入和产出规模，逐步优化规模和纯技术效率以强化适应金融市场竞争的能力，促进经营管理水平和经营绩效的不断提高，为三农经济的发展提供有效的金融支持动力。
【参考文献】
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