电商运营培训总结精选(九篇)
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第1篇：电商运营培训总结范文
关键词 ICT时代 运营商 变革 人才队伍培养
某某时代、人才队伍培养，这看似简短的两个词组，却是可以无限延展且永恒的话题。前者是在讨论我们当下所处的时代，每一个历史阶段都在不断认知和论述；后者则是围绕“人才是21世纪最稀缺的资源”这一真理而需要持续研究的“人力资源开发”课题。
人才队伍的培养永远都要基于大环境和大前提，这个环境可以大到当今时代面临的变革，这个前提也可以大到电信运营商面临的变革。当今的时代已变革为ICT时代，一个信息与通信技术已成为主导的时代；当今的电信运营商主导运营已不再是语音通信，已变革为基于宽带互联网和移动互联网的数据通信，IT+CT成为运营的主体。信息传输和网络向着“三网融合”方向变革、信息的存储和处理向着云计算、大数据方向变革、光纤城市、智慧城市的脚步越来越快。信息化将带动工业化、高新技术将改造传统产业，国家由物质生产转向信息生产、由工业经济转向为信息经济、工业社会将转型为信息社会等等，这一切都诠释着我们当前所处的这个时代――ICT时代。
ICT时代人才队伍的培养这是一个基于时代变革，又可以具体于电信运营商变革的课题，虽永恒但崭新，需要经历探索、实践、积累、总结的阶段。
在ICT时代的时代背景下，电信运营商如何培养适应时代所需的人才队伍呢？
我们首先通过一组报道来分析： （1）工信部2013年3月1～2月全国电信业统计快报数据显示1～2月节日效应推动短信发送总量增长，但点对点短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已经突破四亿用户，假设是4月30日达到这一里程碑，第4亿达成的用户增速是95.23万/天。（3）腾讯将与运营商合作推出微信定制服务。预计该项定制服务计划在7月下旬正式推出。大胆预测微信推出该项服务的时候，正是用户数达到5亿的时候。也许腾讯官方出于某些因素考虑不会公开微信总用户数，而是公布活跃用户数或海外用户数，但无疑这个时机的选择，是极其讲究，且具有重大意义的。假设是在7月25日达到5亿用户，那么微信从4月30日到7月25日完成第5亿用户的积累，只用时86天，平均增速116万/天。
上面三条报道一方面反映了运营商短信业务的下滑，该下滑的主要原因来自于微信等新型移动信息服务的冲击，微信等信息服务对短信的替代作用特别明显；另一方面，微信用户数的飞速增长，移动互联网的高速发展为其提供了前提条件，而通信网络的提供者是运营商。第三，运营商与腾讯合作，共享客户群。
ICT时代是信息化高速发展的时代，一切的沟通都基于网络进行，移动互联网的发展更是将电脑手机化，流量的使用或将成为今后唯一的通信费用结算对象。在这样的变革下，传统的成百上千种的复杂电信业务逐步下滑甚至消亡已将成为不可逆转的趋势。面对这样的变革，运营商应该给用户提供最简单的服务计价单位，从传统的业务资费设计、计费模式研究中走出来，转型成为各种服务及应用的提供者。与先进的信息服务提供商合作，发挥各自所长，共享客户资源，移植客户流失。
综上，电信运营商人才队伍培养的关注点一，是认识时代变革，转变传统观念。企业的运营思路决定人才培养的方向，转变传统运营观念，化繁为简，适应市场所需。
ICT时代是一个信息开放，提倡资源共享的时代。这个时代为每个互联网用户都提供了信息的平台和窗口，只要你愿意，你可以自由的将你的想法传达给网络上的任何一个人。不管他的身份、地位、国籍以及其他区分类别，只要对方使用互联网，你们之间的信息传递就是通畅的，对等的。这个时代鼓励创新，提倡共享，营造自由。
所以，电信运营商人才队伍培养的关注点二，是顺应时展，建设自由创新的企业文化。企业内部应注重信息化建设，搭建信息化平台，鼓励员工参与企业运营，征集建言献策，让员工成为自由的主人翁。中国联通的云办公平台已具备了以上功能，设立“总经理热线”模块，让员工直接与公司高层对话，畅谈心声；“合理化建议”平台，让员工将工作中发现的可改进的流程或问题，及时反馈。
ICT时代是一个信息大爆炸的时代，知识的获取途径也发生了历史性的变革。在这个时代，找到你想要的书籍或资料并不难，但是在同类书籍中如何判定哪一本最适合你，却是现在多数人所面临的难题。信息筛选与甄别已成为资料查找过程中耗时最长的环节。
各种类别的网络公开课资源丰富，获取方便，你可以足不出户就听到国内外知名高校的在线课程。哈佛、牛津已不再是传说，北大、清华更是点击即得。信息时代带给我们的学习便利已超乎每一个人的想象。手机客户端的开发，使得这些课程更是伴你左右，随时随地都可以获取，大大节约了时间。
因此，电信运营商人才队伍培养的关注点三，是运用时代进步，创新培训模式。信息时代是资源共享的时代，是鼓励运用资源，自我提升的时代。信息时代不能主动学习、持续学习的人不能称之为人才。
企业对员工的培训目标，应由原来的强制学习逐步引导为建议学习，最终实现自我学习。实现这一目标，前提是搭建企业的培训平台，建设网上学院，充实在线课程资源。员工的晋升与其学习的课程内容及门数直接相关，学习过程及结果在网上平台上均有记录，对于完成学习课程且达标的员工，才可以参加相关岗位的选拔及岗位等级的晋升等。除此之外，设立若干选修课程，给热爱学习的员工提供资源，对于选修课程达到一定门数的，可以给予一定奖励，予以正向激励。中国联通网上学院的建设已具备一定规模，搭建于云平台之上，课程包括技能鉴定及职业资格考试类、管理类、专业技术类、电信业务类等，具备企业OA及互联网均可访问的功能，方便员工随时在线学习。开发的“沃.课堂”手机客户端，可以方便员工在手机上继续学习进行中的课程，节省时间。
第2篇：电商运营培训总结范文
根据人事处教师实践锻炼的精神，为了响应学院的号召,了解企业生产基本情况，切实做到将教学与实践紧密结合起来，努力掌握新知识、新技能，全面提高学院的人才培养质量，突出实践能力的培养，改革人才培养模式，提高校企之间的合作，从而更好地提升专业教师的职业技能与专业素质，我于2015年7月16日-8月16日在武汉小巨人电子商务有限公司参加了为期一个月的暑假实践，收获良多。
武汉小巨人电子商务有限公司作为阿里巴巴官方第三方服务商，立足于阿里巴巴全球B2B平台和淘宝网B2C平台，为跨境电商企业和零售商提供一站式电子商务解决方案。目前公司团队100人，下设运营部、设计部、技术部、市场部、培训部、企划部、行政部和财务部, 小巨人电商云集多位B2B运营专家，团队骨干均为资深运营顾问，更有阿里巴巴MVP讲师，拥有强大的数据分析和软件研发团队，能够为企业提供全球旺铺视觉优化、产品定位、数据分析、关键词SEO、后台软件定制等多维度运营服务，系统规划企业电子商务成长之道，通过精准有效的电子商务外包整体解决方案，帮助企业轻松实现“品牌”与“利润” 双赢。现将在这里实习一个月的主要收获总结如下：
一、学习阿里巴巴国际站一站式解决方案
小巨人这家电子商务企业是为传统外贸企业提供外贸电商解决方案，提供阿里巴巴国际站业务一站式解决方案，从店铺设立，全球旺铺装修，产品拍摄，网站代运营等一站式服务，为传统企业转型升级提供了有利的后盾。
（一）编写产品关键词和标题
刚开始的第一周主要是进行全方面的培训学习，每天都有安排培训，从最先开始的了解小巨人的框架、价值观、文化开始，然后到学习编写关键词、产品、搜索排名、平台诊断、橱窗优化、店铺装修等。我是从最基础的工作编写关键词开始做起，首先，运营专员给我分配了15个关键词，这15个关键词都是跟激光雕刻机相关的，我们将这15个关键词都统称为K1，根据这个15个K1需要自己想办法在每一个K1的基础上延伸出K2和K3，可以通过google搜索或者将K1输入到阿里巴巴官网上看相关产品的标题寻找灵感的方法，基本的原则就是关键词K2需要包含K1，关键词K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基础上组合成标题，这种方法叫包含法。另外一种方法叫系列法，也是我用的最多的一种方法。系列法适合先将标题写好，然后再分别从标题中选取修饰词作为K2和K3，但是无论用哪种方法，标题的字符都不能超过64个字符，关键词的字符不能超过50个字符。
写关键词和标题是基本功，为了夯实基础，提高写关键词的速度，这项工作贯穿了整个实习前期，从15个慢慢加到26个，虽然重复琐碎枯燥，但是只有这样才能真正学到东西。比如做得多了就会总结出一些技巧，将自己之前用的比较多比较好的修饰词单独做一张表，积累自己的词汇库，这样用起来就会随手沾来。
（二）产品
产品关键词和标题写好后就可以开始产品了，我进行的是类似产品，就是在前人已经有这类产品的基础上进行，这样一来工作量就得到了很大的减轻，因为产品的详情介绍已经有了现成的模板，所以我需要改的地方主要是四处标题一处3个关键词和6张照片，在的过程中需要注意的几点问题如下：(1)需要修改的标题有四处；（2）关键词也需要修改；（3）产品的图片6张不能重复，顺序是前面是带边框的，中间是细节图，最后是效果图。产品好后，就可以在阿里后台查询自己宝贝的排名。查排名的时候要注意每个标题对应的3个关键词都要查，而且产品的图片和标题都要和你的产品一致才行。
（三）旺铺诊断
根据陈鹏和张兰兰讲师培训的旺铺装修和诊断的内容，自己找一家店铺进行分析诊断，将诊断出的问题总结成图表和报告。首先，在阿里巴巴官网上选择一家店铺，看它的关键词和标题有哪些问题，是否匹配，滚动banner有多少个，全景海报的尺寸大小是多少，信用保障额度有多大，橱窗利用率是高还是低等，然后填好表格，再根据表格进行诊断，表格的主要内容包括产品图片、标题、关键词、关键词排名、产品P4P位置等。这项任务能够很好地将所学进行运用，也只有在自己做的过程中才会发现问题解决问题。
二、深化校企合作，进行跨境电商人才培养与孵化
小巨人作为湖北网商盟的成员之一，与湖北高校进行校企合作，进行跨境电商人才的培育，同时小巨人与企业深入合作，进行跨境电商人才的输出，解决跨境电商企业用人之急和大学生就业，孵化大学生自主创业。
这次我院有5名13级商务英语外贸专业的学生来到了小巨人进行为期2个多月的实习和比赛，这5名学生在尚洁老师和我的带领下，参加了2015年首届大学生跨境电商创新创业大赛（A类），这个跨境电商运营类大赛，是使用企业真实账号、以真实的企业产品、面对真实的国际客户运营，所以实际上，该类赛事，是学生团队入跨境B2B企业实习，在此基础上PK的比赛，最后的比赛结果根据参赛选手在企业实习中的实际运营数据指标和交易指标作为竞赛成绩。我们参赛实习的5名学生在学校的积极号召和支持下，热烈响应，在企业实习和比赛期间勤勤恳恳，任劳任怨，抱着一颗求知若渴的心认真地学习工作，生活上碰到的一些困难都能独立解决，自主生活能力得到了很大提高。作为带队老师的我，看在眼里喜在心里，这一个月下来，我看到了我们学生在于曼队长的带领下，无论是在比赛成绩上，还是在工作态度上，都得到了很大提高，相信这次实习和比赛，为深化校企合作，培养企业所需瑶的跨境电商人才做出了很大的贡献。
三、改变思想观念，提高教师学习技能积极性。
第3篇：电商运营培训总结范文
【关 键 词】全业务运营、电信市场营销、课程改革
一、全业务运营背景分析
2008年对中国各大电信运营商来讲，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜测多年的电信重组方案终于尘埃落定：国务院通过电信业务重组方案，中国电信收购中国联通的CDMA业务，中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并为新联通。至此，重组后的中国电信、中国移动、中国联通形成了三足鼎立的全新格局。
这一次电信重组代表着中国电信市场进入了一个全业务运营时代，把电信行业带进了一个新的格局，重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范围，不受限于区域的限制，都可以在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个电信大型运营商企业规模将比原来的更接近，市场的竞争非常激烈。
面对行业里发生的重大变化，我院为通信技术专业学生开设的《电信市场营销》课程也进行了全面的调整。我们的教学本着以市场变化为导向，以企业需求为核心的原则，对全业务运营商所需要的营销人员特点进行了分析，总结出其特点，并据此对原课程内容及授课方式进行调整。
全业务条件下，客户竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大，电信市场的客户将越来越集中于个人客户、家庭客户和政企客户3种主要类别。个人客户是单个人的客户，家庭客户指订购电信住宅类产品的客户，如中国电信“我的e家”套餐客户，政企客户指拥有电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括一些商业客户。这些客户的需求虽各有不同，但总的可以归为基本通信的共性需求和信息化服务的个性需求2个层面。 所谓共性需求就是对语音和基于通信网自身的数据业务的需求，也就是我们经常讲的基础电信业务。目前，三个运营商都拥有成熟的技术及网络设备为用户提供基础电信业务，并且所提供的业务性能最稳定。目前此类业务客户数最多，应用最为广泛，是各运营商主要的收入来源。但这部分业务同质性强，竞争激烈，并且随着网络技术的升级，这部分业务的成本迅速下降，未来这部分业务的收入将在运营商整体收入结构中逐步下降。 个性化需求是指个性化的信息服务，即增值业务，目前增值业务范围持续扩大，经营主体趋向多元，经营模式日益创新，为运营商寻找新的业务空间和集中专著于特定业务领域提供了明确的方向。而且，价值增值高的个性化信息服务将逐渐在运营商的收入结构中占据越来越高的比例，成为运营企业利润的主要来源。相对于传统电信业务的普遍和统一，增值业务的针对性要强得多，它可以针对专门的企业、专门的用户群体提供专门的内容和服务组合。而目前这些个性化的服务都可以通过专门的软件来实现。因此，可以说，未来电信营销竞争的重点是增值业务，而是否能针对特定的人群开发并出具有针对性的业务并向客户做好宣传是赢得胜利的关键。 因此，面对当前的形势，一个优秀的电信营销人员必须具有全面而丰富的电信网络基础知识，熟悉各种基础电信业务的功能、资费及市场发展状况，还要及时熟悉层出不穷的增值电信业务，同时，还应深入用户群体，及时掌握用户需求，以便能针对个人、家庭及政企客户做出最适合客户，具有个性化的营销方案。
二、电信市场营销课程的不足及改革措施
通过以上分析，结合目前电信市场营销课程教学的实际情况，可总结出当前通信行业大变革的下，我院电信市场营销课程存在的问题，及相应的改革措施：
（一）营销技能与电信业务知识结合不紧密。
目前电信营销课程主要以介绍营销技能为主，而市面上所谓的电信市场营销的教材其实很多都是由一些市场营销课程的教材拼凑而成，里面所举的案例也不是全是以电信营销为例，而是服装、食品等各行业的例子东拼西凑。虽然，营销的思路和技能是相通的，但是，作为一门以电信行业为目标的营销课程，应当结合目前丰富多样的电信业务来开展营销知识的教授才更合理。营销知识及技能的教授应以电信业务为基础，因此，在教学中应将电信业务知识与营销知识融合，在学生充分理解掌握电信业务知识的基础上，从营销人员的角度来分析这些业务的市场现状，并掌握如何针对不同的目标客户制定不一样的营销方案。
这点说起来容易，做起来难，电信业务更新速度是非常快的，教师必须时刻关注各运营商推出的新业务及其市场反应。很多业务由于资费过高，学生根本无法消费得起，所以，要学生制定以这些新业务为基础的营销方案实在勉为其难。为了解决这一难题，我院与中国电信、中国联通两大运营商开展校企合作，在我院食堂旁边开设中国电信及中国联通的合作营业厅，电信和联通负责提供手机、电脑等硬件设施及相关技术培训，院方为其招聘勤工俭学的学生作为营业员。同时，每到节假日或学校开展大型活动之际，任课教师要组织学习本课程的学生开展大规模的业务推广及营销活动，如每个学期的开学的放号比赛、每年一度的运动会上的电信新业务功能试用推广等。到了寒暑假，还可组织学生到这两家运营商实习。通过校企合作加强了学院与企业的联系，创造机会让学生参与实际业务的营销，最大限度获得企业的资源，熟悉各类业务的功能及资费，掌握电信业务的销售技巧。
（二）课程对电信营业务及客户服务等不重视，使得学生对电信营销的整个环节了解不透彻。
全业务运营的最明显特征是要向客户提供融合产品和业务，这在很大程度上会给客户解释、业务受理、帐单展示等造成较大的挑战。因此，对于将要从事电信市场营销的学生而言，仅仅了解电信业务功能资费及营销技能是远远不够的，还应熟悉电信营业及客户服务的各个环节，也就是说，目前形势下，合格的电信市场营销人员应该是电信营业员、客服人员、技术员、市场营销员的结合。对于我院学生而言，这几项里，客服及营业员的知识及技能是非常欠缺的，也是以前电信市场营销课程所忽视的。
这一点的改革也是需要建立在校企合作的基础上的，通过前面一点提到的校企的合作，引入企业对客服人员及营业人员的培训方式对学生进行训练，同时充分利用校园电信营业厅及寒暑假的实习为学生提供电信营业及客服的实践机会。
（三）片面强调知识的传授，忽视学生职业素质的培养。
三家运营商提供的产品和业务不断趋同，在竞争手段上也多采取终端补贴、资费优惠等手段，造成客户忠诚度不断下降。客户保有和维系工作显得更为重要。而维系客户的重要因素就是服务质量，从事电信市场营销的人必须要从入行便树立“以客户为上帝”的服务宗旨，并以此为指导思想开展每一步工作，只有基于此思想开展工作才可能为客户提供最贴心的服务，从而在业务同质化的今天赢得客户，保持客户。以往的课程中教师授课只注重知识的传授，对于如何提高服务质量的关注极低，进行课程改革后，我们改变这一点，结合礼仪课，采用模拟的方式，将学生分组，有的组扮演客户，有的组扮演客服人员，进行客户维系的演练，每次演练结束后教师都组织学生讨论并加以点评。这样的做法取得了很好的效果，学生切身体会了服务的重要性，提高了服务的意识。
（四）教学活动的设计与组织强调以教为中心，而不是以学为中心，忽视学生学习自主性、主动性与创造性的发挥。
以前的教学大都以教师讲授为主，学生不是课堂中心，这种教学模式下学生可能了解或者记住了某些知识，但是却无法真正的应用，因为，真正的认识是源于实践的。现在的教学设计以项目为载体，在课程中设计若干项目，项目设计将营销技能、营销知识、电信业务、电信服务等融合为一体，让学生自主完成项目中的任务，教师的功能由原来的主讲退变为指导。教师指导学生如何分析任务，如何查找资料，帮助学生联系企业以便创造实践机会，随时为学生解答碰到的疑惑。这其实就像是引路者的作用，引导学生从一无所知到最终成功完成任务。这一过程由于学生亲自参与，激发了他们的学习主动性，他们也在这一过程中掌握了各种技能。
综上诉，我院电信市场营销课程的改革是基于校企合作的基础上进行的，充分利用了学校及运营商的资源，结合当前全业务运营模式下对市场营销人员的要求重新设置课程内容，并取得了良好的效果。
【参考文献】
[1] 徐宏桂.市场营销教学改革与学生职业能力培养的探讨.现代企业教育,2007(12)
[2]常永胜.市场营销专业实践教学体系探索[J].山西财经大学学报(高等教育版),2006(2)
[3]黄迎新.关于校企合作的几点思考[J].中国培训，2006（12）
第4篇：电商运营培训总结范文
创办背景与定位
2009年是电子商务行业发展非常迅速的一年，据CNNIC数据统计，截至当年6月，中国网购用户规模已达8788万，由于具备低成本运营、方便快捷、降低库存等特点，电子商务成为企业抵抗经济周期影响的避风港，大幅提高了企业的抗风险能力。电子商务在经济寒冬中点燃了熊熊烈火，在支付瓶颈、物流体系、信用制度等障碍相继打破后，迎来了井喷式发展，但也遭遇了假货、信用体系、盈利模式等阻截。可以说电子商务在B2C、C2C、B2B三驾马车狂飙猛进之余，痛并快乐着。
面对电子商务行业快速蓬勃发展的现实情况，浙江出版联合集团和阿里巴巴集团于2010年4月24日联合创办了《天下网商》杂志，浙江天下网商网络传媒有限公司于同年7月注册成立。两家投资主办单位，决定了《天下网商》既有传统媒体基因，又有新媒体基因，这两个基因使《天下网商》拥有先天优势。
发展初期主要以《天下网商》一本杂志为主，定位在面向以中小企业为核心的各大专业市场、产业集群、行业协会及关注中小企业生存成长与发展的品牌大企业。内容主要围绕商人话题、解答小企业难题的资讯、涵盖精选网货产品、品牌实力中小企业的采购进货信息，传递最新行情趋势、中小企业营销指南的电子商务致富秘籍。
《天下网商》还致力于做突破传统的全新媒体，打造电子商务的第一入口，全面开创强势传媒集团与阿里巴巴电子商务平台的2.0互动模式，服务中国4000多万民营小企业以及全球6300万网上小企业的生存、成长与发展，努力成为中国第一家代言小企业利益、关注民营资本发展、理解电子商务的商业期刊。在经过近三年的探索和试验，《天下网商》逐渐形成以杂志出版发行为基础和以互联网运营为手段的发展路径。在积累行业声誉、扩大内容影响和打造媒体品牌的同时，具有电子商务特征的新媒体模式也已初具雏形。
发挥五大优势 搭建电子商务集群
《天下网商》的媒体发展路径基于多方面先天优势。
其一是数据优势。通过阿里巴巴千万用户体现的阿里指数能精准反映当下活跃经济区域、热门产品、供求信息等微观信号，并预测电子商务甚至中国经济总体走势等宏观趋势。《天下网商》作为阿里巴巴指数唯一官方平台，可以独家解读数据背后的现象反馈、趋势判断、行业特征及市场全局。
其次是互动优势。《天下网商》可联接线上线下，实现互动传播，充分发挥传统媒体和新媒体两方面的优势，让线上线下的声音和力量，汇聚到同一个可控的灵活容器里，成为第一份网络商人的纸质微博。
其三是品牌优势。《天下网商》代言阿里巴巴千万企业的利益，通过精准的自我及读者定位，有效传播企业的声音，扩大自身影响力。
其四是渠道优势。《天下网商》以阿里巴巴平台为渠道，通过针对阿里巴巴平台4770多万用户，可以实现的线上发行和线下订阅，强调准确的有效读者定位。
其五是专业优势。在阿里巴巴超级电子商务平台上，观察、了解、服务企业成长，提供理论策略和实务经验，以成为中小企业的电子商务实战教科书、电子商务行业的解读者、网商群体的代言人为最终目标。
在此阶段，天下网商整合媒体资源发起“坐标中国”项目，组建“爱淘公益联盟”，带领数千中小企业、中小卖家在央视等各大媒体平台做品牌活动及公益慈善活动，发出中小企业的声音。
挑战与应对
然而在上述优势面前，《天下网商》也面临着前所未有的挑战。电子商务行业的快速变化和未知的发展方向，让《天下网商》需要时刻感知和拥抱变化。
面对越来越多的电子商务企业的崛起，越来越多的传统企业触电，电子商务行业中逐渐出现一批对于行业运营有较为丰富的经验、有一定见解的职业电商经理人人群，这群人对于中国电子商务企业的发展起到最直接的推动作用，是未来电子商务行业的中流砥柱。他们不再满足于电商实操，而是开始关注企业战略、组织管理、商业模式，新商业思想是他们更关注的话题。《天下网商》看到了这部分读者增长的趋势和重要的价值，于是面向这类群体专门新创办了《天下网商·经理人》，这是一本专门办给电子商务管理者看的杂志。办刊两年，市场的大量好评，证明了《天下网商·经理人》的价值。
而后，为契合互联网时代扁平化的传播特征和多元化的受众阅读需求，公司在持续制作面向传统企业转型电子商务的入口读物《天下网商》、面向专业电子商务高级从业者和管理层的《天下网商·经理人》之外，还顺应互联网以及移动端阅读习惯，创办了科技资讯站“i天下网商”（），成为与36氪等同一时间诞生的科技博客类资讯网站，凝聚了50多名电子商务各环节领域一线实战的企业主及管理者作为签约作者。“i天下网商”作为最具深度的电商知识新媒体平台在行业中享有盛誉。
2012年，为符合互联网社交化发展的大趋势，《天下网商》迅速成立了与读者紧密型电子商务社区“网商在线”（），在平台中与数十万用户达成良好互动，提供内容及得到反馈。随后，为顺应微博诞生之后人们碎片化阅读及快节奏阅读的习惯，“网商在线”研发以图表为表现形式的内容产品“天网视觉”，在微博上得到诸多媒体关注，且被人民网转发使用。去年底，紧跟电子商务大数据发展的趋势，且契合最具深度电商价值内容定位的产品“天网数据中心”诞生，制作以财务分析为主、运营分析为辅的数据分析解读内容，受到各类学术机构及媒体的引用转载，掀起探讨如何应用电商大数据的热潮。这些内容通过纸媒、PC端、移动终端等各种媒介形式传播，通过自营、合作推广、渠道合作等开放的机制规范传播，通过单向阅读、双向互动、多向参与等技术逻辑进行灵活传播。这是对传统媒体单一、封闭、僵硬传播方式的尝试性突破。
构筑内容与活动结合的立体式运营体系
《天下网商》除了利用优势扎实做杂志内容，不断紧跟趋势完善内容产品之外，始终在探索更符合自身的运营模式，来进一步挖掘内容传播和品牌影响力的剩余价值，探索媒体符合现代市场逻辑的发展路径。
举例而言，《天下网商》发挥电子商务内容制作发行的专业优势和品牌运营能力，在以下几方面做了大胆探索：开办了面向传统企业和初级人员进行电子商务专业技能培训沙龙——“电子商务品牌训练营”；吸引内容平台所聚集的专家学者和业内资深人士，参加互联网创业和电子商务运营系列论坛——“把脉电商”；联合研究机构和投资机构，面向业内的创业型公司推出横跨北上广杭四地的商业模式选秀活动——“电商大爆炸”；依据自身内容平台和数据积累，按年度面向全网电子商务企业推出的权威网商评价体系和排名榜单——“彩富榜”；借助线下活动，横向切入各个传统细分行业，在突破内容局限的同时，为公司运营扩展广阔的经营空间，如组织举办2011年家居峰会、2012年鞋业峰会、2013年男装峰会等活动。
研发并运营以电子商务为核心的社交平台
如果说内容和活动联动是《天下网商》对于模式的初级探索，那研发且运营电子商务为核心的社交平台则是其未来进入新媒体时代的战略性布局，也是互联网和新媒体发展的必然要求。处于《天下网商》新媒体业务核心的是网商在线，该平台以电子商务内容供给为基础，满足电子商务人群的资讯知识需求；以在线课程培训、会员交流分享、专家与学员互动为主体，满足电子商务人群的社交人脉需求；以电子商务实战平台为延展，打通电子商务人群从看内容、学知识、搭人脉到营销实操的整个链条。《天下网商》的杂志内容、培训课程、活动沙龙、技术数据、读者客户都通过注册会员沉淀到网商在线平台之上，会员之间通过数据通道能够实现互联网时代的资源共享和电子商务逻辑中的联合营销。作为网商在线的子站，“i天下网商”通过众包机制，突破传统媒体采编的体质局限，将国内的50多位顶尖的电商运营专家纳入天下网商的资源体系中来。目前，网商在线的注册会员数已经突破10万，会员的活跃度随着技术优化和数据分析的深入正在不断增强之中。藉此平台，《天下网商》希望能够摸索出新媒体的发展道路，也为其他传统媒体摸索一条有效可行的转型路径。
打造新媒体业务链条
新媒体发展最重要的两个环节是内容及技术，《天下网商》拥有电子商务专业记者团队近30人，拥有具行业影响力及实操能力和行业见解的一线专家作者50人，拥有长期探索电子商务产品的运营技术人员40人。可以说，《天下网商》已经基本形成了以媒体内容制作为基础，以内容推广及互动为方式，以内容实践为效果，以品牌打造为目标的新媒体业务链条。
在这个链条上，“网商资讯”是塔基，为整个读者、会员、营销客户、品牌客户提供有价值的电子商务行业资讯，资讯通过纸媒、官网等多种途径到达用户；“培训论坛”是主干，为《天下网商》的会员和客户提供电子商务的互动社区，该平台以电商技巧培训和行业性网商论坛为方式，聚集电子商务的主要人群，增加会员之间、会员与天下网商之间的粘性；“营销实战”是核心，以“超优汇”为代表的实效营销平台，将电商资讯的理论化与网商互动的具体行为有机结合，为读者、会员、客户持续提供有营销价值的电子商务指导；“网商品牌”是塔尖，为网商群体量身定做电子商务平台之上的“品牌策略”。
从媒体属性上来看这个业务金字塔，塔基是以“媒体资讯”构成的，这是媒体的基本属性和根基，即内容制作，指向读者；第二层是以“会员体系和活动平台”构成的，这也是传统媒体常采取的活动营销和会员营销模式，指向粘性会员；第三层是以“实效营销和交易社区”构成，这是新媒体特点的集中体现，传统媒体无法解决的互动，与互联网媒体相比较所缺乏的社会化属性在这个层次得以显现，读者与读者之间、读者与采编之间、采编与网商之间、广告主与客户之间的隔阂被打破；第四层，即最高层，是以“电子商务4A品牌方案”构成的，《天下网商》已经尝试开始为网商群体和网货行业提供针对性的线上4A广告方案。
第5篇：电商运营培训总结范文
1 组织交流经验
在经销商大会上作互动交流，选择先期已经成功的建设了专卖店，并且运营一年以上业绩好的商，向自己体系内的其它商做专卖店建设的介绍、推广、交流。为什么要选择自己的人介绍呢?因为大家运作的品牌相同，获得的政策支持一样，市场环境也大同小异，这样的经验借鉴更加适合。
2 总结经销商的经验成册
厂家要在交流的基础上，系统提炼商在选址、装修、前期推广、销售人员的招聘和使用、服务与推广结合等方面的经验，并将这些操作经验系统化，形成一个开店前期手册或者指南。而现在很多厂家做的开店手册，主要内容集中在专卖店内外形象的规范化、标准化。这些工作投身专卖店建设的厂家都在做，而且都做得不错，但也仅限于这个方面。缺乏对于门店运营与管理方面的深入总结。当然也不排除少数几个厂家已经有这方面的总结资料，这些都是专卖店发展特别好的厂家。
3 组织培训
厂家还需要不断培训商和厂家负责专卖店渠道管理的负责人，特别是在开店以后的销售工作该如何做，人员管理工作和推广工作，产品知识以及服务技能等方面的培训等等。
4 零部件的采购管理
厨卫产品实际上是半成品，销售后需要经过设计、安装、调试等多个环节，才能完成产品的整个销售过程，所以厨卫产品的安装调试是非常重要的一个步骤。这个步骤中，一些配件的使用就是必然的，而且这些配件的销售也成为某些商或者服务商的生财之道。但商人是以牟利为目的的，很多以次充好、收取高额费用等现象屡屡发生。虽然消费者不懂零配件，但使用劣质零配件出了问题，还是会影响厂家的品牌信誉和美誉度。所以厂家需要对维修配件进行管理，一定要统一零配件规格型号、统一采购、统一标准、统一价格。对于违反规定的经销商和服务人员给予处罚。
5 负责选址的指导
选址是商业店铺成功的关键。有的厂家认为经销商选址不成功与自己无关，反正亏的钱不是厂家的。专卖店开店失败其实是厂家和商家的共同损失。开店失败，会让这个商对这个品牌失去信心，或者选择退出分销体系。表面上看，亏的是商的钱，但也会影响其它商的信心。所以对厂家和商来说，专卖店做得好是双赢，做不好就是双输。因此，开专卖店，厂家一定要指导经销商谨慎选择店址。
6 促销的系统化、管理、指导
专卖店的促销和零售卖场不一样。零售卖场的促销是卖场主导，专卖店的促销是经销商自己来主导。这就涉及到厂家对于专卖店整个体系的资源投入和推广策略，一定要系统化。厂家在专卖店渠道作推广，全国同时在做主题活动，一旦处理不好，投入的钱就失去意义。
7 信息化的建设
厂家要掌握专卖店的销售信息，信息化方面的系统建设可深可浅，可大可小。例如可以建设终端销售信息上报制度，让专卖店销售人员利用手机作终端，进行销售信息上报、安装信息上报等。厂家对销售资料可以获得第一手信息，也可以通过相关的管理软件，对专卖店的进销存做统一的监控和管理。
8 服务管理
第6篇：电商运营培训总结范文
使电子商务在便利农民生产生活、助力扶贫攻坚、促进农村经济发展等方面取得明显成效。建立健全城镇化物流体系建设下面是小编为大家整理相关的城镇电商合作计划文章，提供参考欢迎阅读。
为加快xx区电子商务的发展，提升农村电子商务发展及应用水平，助力精准扶贫，带动农村发展，农民增收，xx区电子商务公共服务中心现结合xx区实际情况，制定2020年工作计划：
工作思路
以建设城镇化电子商务综合示范区为目标，构建农村现代化市场体系，提高农村电子商务的可持续发展能力，将按照打通农村物流的“最后一公里”，实现“网货下乡”和“农产品进城”的工作思路，深入推进“互联网+精准扶贫”，提升农村电商服务功能，整合优化资源，促进xx区经济发展。
工作目标
2020年，xx区电子商务公共服务中心团队将继续全面深入推进电子商务进农村综合示范工作，使电子商务在便利农民生产生活、助力扶贫攻坚、促进农村经济发展等方面取得明显成效。建立健全城镇化物流体系建设，使xx区电子商务网销网购能够得到快速发展，农村产品商品化率和电子商务交易比例明显提升，构建蓬勃发展的城乡一体化电子商务生态圈。
工作内容 电商公共服务中心建设
1、在区商务局的领导下，大力建设xx区电子商务公共服务中心，为从事网络创业和服务人员提供广告设计、商标注册、法律财税、金融服务及其他增值服务能力;
2、农村电子商务公共服务中心打造专职运营团队，围绕农村电商发展需要，提供决策支持、氛围营造、孵化培训、营销策划、网货开发、宣传展销、数据管理等基础服务;
3、通过培训、孵化等培育和壮大本地网络经营主体，到2020年底，新增活跃网络经营主体不低于30个。
农村电商服务站点建设
1、在各行政村采取与农村商超或农资店合作的方式，分期分批的在交通便捷、网络通畅、人口集中地优先建设网点。
2、电商服务站点统一进行改造装修、配置适当设施设备，实施统筹管理。
三级物流配送体系建设
1、整合资源。整合现有物流、快递资源，组建物流快递行业协会，促进资源共享共用，节约成本，提高效率。
2、建设物流配送运营中心。建设集货物储存、分拣、配送等功能的物流仓储分拣处理中心。
3、整合优化城乡物流配送专线。根据城区和各乡镇地理位置及交通情况，整合配送车辆资源，打造城乡物流配送专线，定时、定班、定点发送物流共同配送“班车”，尽量提高配送效率，降低配送成本。
4、配送车辆及设备标准化建设。加强物流配送标准化建设，建立统一、科学、规范的标准体系。
电商人才培养体系建设
1、多层次、多渠道开展有针对性的人员培训，提高政府机关、涉农企业、工业企业、农村创业青年和农民等各行业人员对电子商务、网络平台的理解及应用。培训总人数不低于3500人次。
2、培养本地讲师2-3名，打造具有本地知名度农产品营销网红1-2人。
3、每场培训保证跟踪服务，提高培训孵化率，每年新增孵化电商主体不少于20个。
农产品上行服务体系建设
1、建立本地农产品资源库。整合市内名、特、优农产品资源，建立产品资源库，重点梳理有品牌、有包装、有规模、有市场的特色农产品，建立分销渠道。
2、建设标准化网货产品基地1-3个;推动至少5款产品“三品一标”等相关认证，打造网销标准化产品不少于8款，开发不低于3组本地农特产品礼包系列。
3、打造1个区域电商公共品牌，应用公共品牌VI一套，带动5-8个本地农特产品品牌销售。
4、举办电商大赛、产销对接、农超对接、电商节线上线下促销、电商评选、互联网+农旅等活动不少于3场。
第7篇：电商运营培训总结范文
【关键词】 虚拟运营商 商业模式 运营策略 发展前景
随着工信部虚拟运营商转售业务名单的正式公布和苏宁互联和爱施德首个虚拟运营商电话的打通，标志着中国电信市场很快会有虚拟移动运营（MVNO）参与。意味着电信市场消费者有了新选择，意味着电信行业将会出现颠覆性创新，意味着一个新创业机会。
自英国维珍移动（Virgin Mobile）单枪匹马创造出虚拟移动运营商这一业务类型以来，时间已过去十多年，然而对于移动互联网时代来说，十年太长，只争朝夕。今日之中国，智能手机和互联网公司大行其道，正一点点侵蚀传统电信业务的地盘，在独具中国特色的电信行业竞争格局中，虚拟移动运营商将进一步模糊电信、传媒、互联网业务边界，是催生创新的最佳催化剂。
一、中国虚拟运营（MVNO）市场规模预测
在西欧和北美MVNO发展比较成熟的市场，虚拟运营商占据整体市场份额的7%左右，而其他市场则占整体用户市场份额的4%。据工信部数据，预计2014年，我国电信业务收入将超过1.2万亿元，以虚拟运营商5%的平均市场占有率来计算，中国移动通信转售业务市场空间至少有600亿元规模。
二、国外虚拟运营商（MVNO）运营策略及成功因素分析
国外现有运营成功的MVNO并不很多，其政策环境、定位、商业模式也各不相同。研究各国MVNO成功发展的经验，分析其成功的因素，对我国MVNO运营市场具有一定的借鉴意义。
1、维珍移动（Virgin Mobile）运营策略分析：与母公司在航空、旅游、音乐业务等的高度协同，交叉销售，实现快速发展。
Virgin Mobile 是目前全球最大的MVNO，在欧洲、亚洲、北美8个国家开展业务，有超过400万用户。通过与Virgin Atlantic航空、Virgin Sun旅游以及Virgin V2音乐品牌高度合作，实现交叉销售和捆绑销售。消费者一旦成为Virgin Mobile的客户，就可以通过电话，享受到诸如购物、旅游、订票与客房预定等多种服务和优惠。可以说，Virgin Mobile不只是一个通讯工具，而是Virgin集团整合各种服务的一个终端。
维珍移动获得成功的主要因素是：（1）强势品牌：Virgin是英国第三大品牌，业务范围涵盖交通、零售、财经、旅游等众多领域。Virgin Mobile借力集团旗下众多品牌的影响力和客户资源，将业务迅速扩展，实现快速发展。（2）精准客户定位及细分：Virgin Mobile将目标客户定位为年轻人群和集团品牌客户，并将客户根据爱好细分为体育、文艺爱好者、旅行者、居家者等，提供相应功能服务，满足不同细分用户需求。（3）多业务协同运营：Virgin Mobile通过与集团旗下航空，旅游，音乐业务协同捆绑，实现了与MNO的差异化竞争。
2、 Lebara Mobile的运营策略分析：聚焦向移民提供低廉的国际长途服务。
Lebara是欧洲最大MVNO之一，用户数量已经突破400万。Lebara聚焦外来移民对廉价国际长途的巨大需求，在移民聚居城市推出价低质优长途通话服务。由于Lebara进行有针对性的宣传营销，使品牌在目标群体用户中的知名度和忠诚度很高，收入规模增长快速。
Lebara成功的关键因素，就是深度聚焦细分市场：（1）聚焦的客户群：移民、外派工作人员、留学生等经常需要拨打国际电话的群体。（2）聚焦的业务类型：以低价的国际长途为卖点，捆绑本地通话和数据增值服务。（3）针对性的宣传营销：在移民聚居城市线上线下开展营销，宣传延伸至目标客户群的来源国。（4）精准而低成本的渠道覆盖：通过与零售商合作，以最优的成本覆盖移民聚居区。
3、家乐福的运营策略分析：通过零售与电信业务相互捆绑发展用户。
家乐福与荷兰电信、Vodafone、中华电信等运营商都有合作。在中国台湾，家乐福将电信业务与零售业务进行捆绑，用户若申办家乐福超市“好康卡”，可以获得双向回扣优惠。购物累积的好康卡点数可冲抵网内通话分钟数，家乐福电信账单金额也可累积成“好康卡”点数，冲抵消费购物。相互捆绑后，用户的忠诚度都有明显提升。
家乐福的成功展示了：（1）拥有固定销售渠道和庞大用户群体的企业在MVNO市场的巨大潜力。 （2）将电信行业和它自身的零售业务进行正向关联，有效强化用户粘性，并通过点数转化实现了电信与零售业务的相互拉动。（3）注重挖掘存量客户的消费潜力，将营销成本保持在最低，获得了利润空间，使业务保持稳定的发展。
三、中国虚拟运营商（MVNO）竞争策略研究
中国市场即将出现的MVNO不可能与MNO（电信运营商）正面竞争。首先，面对MNO这一强势竞争及合作伙伴，MVNO如果仍然聚焦传统电信业务和客户群，很难生存。第二，由于中国三大运营商的低端客户ARPU值已经很低，而MVNO议价能力低，定价受限，通过价格战立足的道路未必走得通。
那么，面对等待多年的进入电信市场机会，中国MVNO该如何抓住机会发展乃至壮大呢？答案只有一个：根据自身的优势进行全方位创新，走差异化营销这一条路。
虚拟电信运营的核心是创新。越来越多的企业可以通过虚拟运营参与电信经营，市场竞争将愈加激烈，只有不断通过超前的创意、精密的策划、高质量的品牌、高水平的研发及营销能力，变资源优势为市场优势，才能在竞争中立于不败之地。
1、与运营商“分蛋糕”：聚焦细分市场，发掘MNO未能满足的客户需求，迅速形成局部领先优势，在细分市场满足消费者需求。
随着信息业的快速发展，客户的需求越来越多样化，这给MVNO带来与MNO差异化竞争的空间。Lebara Mobile的案例就是聚焦移民的廉价国际长途需求而成功的典型。
细分可以从客户，也可以从产品、服务或二者结合的纬度来进行，用户体验，客户服务都是差异化竞争的手段。中国已经有超过十一亿的移动用户，其间有许多MNO不能够或者不乐意进驻的细分市场，这就留给MVNO掘金的机会。比方：（1）中国有56个民族，专门针对少数民族群体的手机界面，少数民族语言广播，新闻和游戏尚不多见。（2）在校学生和青年职业培训市场在中国快速发展，专门针对青少年学习需求和待业青年职业技能培训一类的增值服务前景广阔。（3）中国已经进入老龄化社会。老年人的健康咨询，慢性病监控，远程医疗等新的电信服务领域，将大有可为。
MVNO如果能够找准细分市场，做好产品和服务，相信一定能赢得用户信赖和欢迎。
2、借运营商之手做大自身的“蛋糕”：与自身非电信业务（如卖场零售）协同，捆绑交叉销售，实现双赢。
利用MVNO自身在非电信领域已经有的品牌优势和积累，通过MVNO业务与既有业务的高度协同，捆绑交叉销售，不但可以提高销售量，提升用户忠诚度，而且可以降低营销和销售成本。如维珍移动和家乐福的案例，就很好地诠释了高效协同合作而更成功的道路。
拥有多重业务的经营集团和拥有零售渠道网络的虚拟运营商，特别适合这一道路。由于其原业务目标客户和移动客户群存在重叠，暗藏了巨大的交叉销售机会。
3、用运营商蛋糕原料，做精致蛋糕：利用自身独有资源，进行颠覆性创新，创造出消费者喜爱的新产品，实现局部领先优势。
科技日新月异，通过创新打破旧有规则和格局，无疑会在竞争中后来居上。最近五年，苹果公司对智能手机的创新，对消费者习惯的改变和对产业链的重塑，有目共睹。云计算，大数据，物联网，GPS，移动支付等新技术和应用层出不穷的涌现，MVNO可以利用他们，创造出新的产品和技术，培育出用户需求。
虽然三大基础运营商也在讲“创新”，“去电信化”，但是由于身在其中，难以摆脱传统电信行业的思维定式。对于新进入行业的MVNO而言，凭着全新的思路，没有历史包袱，是创新最合适的实践者。
四、基础电信运营商与虚拟运营商的关系
在我们对MVNO充满想象和满怀兴奋之际，决不能忽视三大运营商MNO。他们不仅是电信行业的现实领导者，更掌握与MVNO合作的主导权。MVNO只有深刻理解MNO的长期目标，战略定位等，并将自己的愿景，战略目标和行动方式与之结合起来，才更有可能成功。
1、使MVNO业务将成为MNO业务发展的重要组成部分。
在美国三大电信运营商的业务构成中，批发业务带来的用户数占总用户数12-15% 。对于电信运营商而言，考量MVNO业务的核心原则是较低的用户获取成本。
2、处于挑战者地位的MNO更欢迎MVNO开展业务。
每个电信运营商发展MVNO业务的意愿各不相同。处于挑战者地位的基础电信运营商往往更青睐利用MVNO。例如作为美国三大电信运营商中的Sprint，最早拥抱MVNO业务。
3、电信运营商在努力“去电信化”，MVNO可以携手MNO向内容领域渗透，向“媒体化”转型。
MNO为避免“管道化”趋势，正努力向周边领域拓展业务，以维持收入增长和产业链地位。如NTT DoCoMo电信向多媒体、金融、医疗、集成、安保等领域扩张，这新业务收入已经超过15%。
五、结语
MVNO可能成为中国电信市场和移动互联市场的分水岭。短期来看， MVNO将“带着镣铐跳舞”，未必给通信市场立即带来本质的变化。但长期来看，随着市场逐步向非电信领域企业开放，必然加速电信、媒体、技术生态圈的重构，MVNO必将触发移动电信市场的巨大变革，有着广阔的发展空间。
参 考 文 献
第8篇：电商运营培训总结范文
关键词：物联网；项目实施与管理；员工培训管理
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）03-0666-02
自1999年麻省理工学院MIT提出网络化的无线射频识别系统RFID以来，2000年国际电信联盟ITU提出“IOT”（Internet of Things）概念后，物联网广泛出现了技术论坛和国内外研讨会上。对于我国而言，2009年总理提出“感知中国”计划正式拉开了中国物联网发展的序幕。
物联网是指通过信息传感装置，按照事先约定好的协议，将一些具体事物与互联网联系起来，并进行相互的信息交换以及信息通信，从而实现智能化的定位、跟踪以及监控和管理功能的一种网络。物联网概念的理解又可以进一步分为狭义物联网和广义物联网：狭义物联网即是物与物的通信，而广义物联网是指物理世界和信息世界的通信与融合，前者实现的目标是“万物网络化”，而后者实现的目标是“网络泛在化”。物联网概念的提出改变了人类对周边环境和交互方式的理解。
根据物联网“十二五”规划的专家论证调研， 2010年我国物联网的产业规模取得了长足的进步和深入的发展，其中具有核心技术的产业投资111亿元，传感器等中间件的企业达到300余家，而物联网的专业人才需要达到了5万，而高技术的专业人才就占到了5000人以上。
在这些广泛的物联网人才需求中，主要涉及到四大类人才：物联网智能终端产品辅助设计、物联网项目规划施工管理、设备维护维修以及设备的安装调试。
1 物联网项目定位
以安徽电信工程有限责任公司数据通信部为主要依托，可以主要开展物联网项目系统集成与维护为目前主要项目开拓方向。在这项业务方向上，要求相关员工必须具备以下的专业素养和技能要求：
1） 具备从事物联网工程项目的规划、实施的基本技能和体系化的管理方法；
2） 具备物联网设备安装、调试和维护的能力，并且能够有效地保障客户满意度；
3） 具备物联网项目售后服务、维保及其相关的管理素质；
4） 配合物联网智能终端产品的生产制造与辅助设计，从而有效地保持和产业链上游、下游企业的联系与配合。
通过调研，物联网项目的规划与实施主要内容如图1所示。根据这些内容，相关的物联网产业链中的企业工作过程主要分为以下步骤：物联网项目的招投标、中标后的项目设计与图纸设计、物联网工程项目综合布线与施工管理、传感器节点的安装与调试、数据传输设备的安装与调试、应用程序的安装与调试、物联网工程的竣工与验收、物联网工程项目的后期维护与管理。
2 员工的技能培养与培训方案
为了更好地开展物联网工程项目的招标与施工，我们有必要对我们的员工进行施工素质与技能的培养与培训。
按照物联网工程企业的业务开展步骤，我们可以将物联网工程中员工必须具备的知识和技能按照以下几个方面进行展开：物联网项目工程管理培训、物联网项目规划与实施培训、物联网项目综合布线培训、传感器节点安装调试与维护培训、数据传输设备安装调试与维护培训、应用程序安装调试与维护培训以及智能终端产品辅助设计的培训。这些培训可以使得员工具备具体的物联网工程实施能力和管理能力。
3 物联网企业发展的瓶颈问题
现在的物联网发展处于蓬勃发展期，但是不得不承认，要想真正实现物联网产业的腾飞还需要解决一系列制约物联网发展的问题，诸如物联网企业的标准化体系还不完善、物联网工程的造价过高等等问题，另外，对于中国的设备商而言，3G市场的格局已经基本定型，外资企业设备商在企业中的份额远不如2G时代，因此如何借助物联网工程重返利益市场是外资设备上的重要机会，国内的运营商和设备上也面临诸多技术和市场的挑战。
因此，企业在物联网工程的初步运营接入和小范围的试点后的运用融合、技术创新和服务创新过程中需要不断地提高自身员工的技能素养，做好技能培训工作。
参考文献：
[1] 朱晓荣，齐丽娜，孙君，等. 物联网泛在通信技术[M].北京：人民邮电出版社，2010.
第9篇：电商运营培训总结范文
根据最新的数据，到2016年3月，全国电商园区已经超过1100个，县域电商园区超过300个，还有大量的县域电商园区正在建设的路上。然而现实是，大多数的园区始终在清冷中煎熬。一些地方在上级检查的时候，就想方设法把青年人找来，在园区装样子，等上级一走，重回门可罗雀的状态。
县域电商走到今天，已经不是能不能搞的问题，而是如何搞的问题。如果说2013年有县长抓电商还是勇敢吃螃蟹的话，进入2016年如果县长再不抓电商就落后于时代了。正是在这样的形势下，目前几乎没有县政府的工作报告还没有部署电商的了。然而，一个现实的问题马上扑面而来：能不能以正确的姿势走好园区之路？这对县域电商发展相当重要。
破解四个误区
一些地方对县域电商的认识还停留在“乃不知有汉，无论魏晋”的状态，认识不清是导致不会干、干不好的根本原因。破解县域电商面临的这些认识问题，已经成为首要课题。
是不是年轻人开淘宝店就是县域电商？这样的认识明显把电商看小了，基本只关注了网上零售这一小块，缺乏对大电商的整体认识，忽视了B2B、O2O、C2B等形态以及由此衍生的互联网金融、农业众筹等新业态，更没有看到电商对经济社会发展的深远影响。
其实，县域电商是县域内所有涉及电商的经济形态的总和，至少包括三个层面：一是网上交易体系，如网商、电商平台等；二是电商服务体系，如电商服务业、快递物流、金融支付、电商园区等；三是产业支撑体系，如产业基地、龙头企业、家庭农场等。可以说，电商是涵盖十几个相关产业的新兴经济群。
是不是搞电商就是搞虚拟经济？难道电商卖的东西都是孙悟空变出来的吗？所有的电商产品都是实体经济生产出来的。网是虚拟的，可是网络交易的商品却是实实在在的。从一些地方的实践看，电商还有可能催生出本地以前没有的新实体经济。像业界总结的“沙集模式”，硬是在一个收破烂的穷村变出一个50亿元的家具大产业来。而原来实体经济有基础的地方，借助电商让实体经济更强。比如浙江的临安，山核桃产业因为上了网，更加红火了。
是不是搞电商就要另起炉灶？可以简单地说，电商从来不是一个凭空产生的新产业，只是现有产业转型升级的载体、动力，电商与现有产业融合是方向，而不是重新搞一套；即使那些因为电商催生的新兴产业，也绝对不是无源之水，一定有现实的基础支撑。从国务院部署来看，首要还是“电子商务与其他产业深度融合”，进而“成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台”，最终对“四化”同步发展起到关键性作用。所以，搞电商一定要深入研究当地产业优势，借电商加速发展而不是没有现实基础支撑的别出心裁。
是不是搞电商就能弯道超车？电商确实给县域经济发展提供了一次追赶超越的机遇，但机遇并不等于必然的结果，还需要县域电商有效推进。从现实看，县域电商是一个非常庞大的系统工程，从要素流动方向观察，大体有工业品下乡、农产品进城和电商要素县域内聚集三个层次；从交易内容观察，又可以分为农产品电商、农资电商、电商扶贫、旅游电商甚至跨境电商等形态；而且一般也按四个阶段推进，即青年电商创业者出现、农产品电商兴起、电商要素在乡村聚集、以县域为单元的电商新经济形成。
虽然电商可以跨越发展，但基本的阶段不可逾越，想着“抱粗腿”、“吃大户”，与一两个平台合作、招一两个电商大企业就让县域电商大踏步地追上前去，一般来说是不大现实的，还得老老实实地从基本功练起。当然，电商叫“唯快不破”，只要路数对，发展起来会很快，两三年就能看到大成效。
可以说，现在确实需要来一场比较深入的电商理念普及运动，尤其是对县乡干部，需要从常识的科普入手，把基本的东西讲清楚，然后才能想得明白、干得自如。
园区如何从“0到1”
从县域电商园区建设来看，最大的误区在于工业园区思维，还想搞地产、做物业、收点费，基本上都不现实，最后只能是空。一些地方的探索表明，电商园区的运营，初期要靠政府的补贴，中期要靠电商服务产生的利润，而不是传统的物业；而最终可能要靠对创业者的投资来获得回报，这有赖于电商发展的成熟程度。
由于思维方式上的偏差，导致县域电商园区出现一些普遍性的问题：有园区，但没有配套，往往离城远还不通公交，不能吃也不能住，培训少且质量差，物流不便宜而且仓储没地方，甚至连个WIFI也没有，所以电商创业者根本不愿意来；想招大电商，既招不来，更难以符合落地条件。
在问题背后表现出运营的体制与机制问题，有的就是原有半拉子工业园区的简单改造，管理机构还是原来的工业园区管理部门，下属的运营队伍缺乏互联网常识，更提供不了电商服务。
推动县域电商园区良性发展，要集中体现政府供给侧改革的内容，就是要培土壤、栽梧桐、优服务，淡化物理空间概念，多从电商的需求侧做文章，在补短板、降成本的方面多下力气。实践表明，园区初期聚人比聚财重要，聚人首先要有人气，人气旺不旺在气场，气场高不高在服务水平与环境质量。
首先必须硬件要过得去。园区的水、电、路、网、交通、生活要达到基本标准，培训、办公、会议、休闲等空间都有。其次，软件一定要过硬。网络必须是通的，最好达到4G，24小时免费WIFI一定受欢迎；物流必须是便宜的，不管是园区集中谈判还是政府补贴，反正进了园区物流费用就得大幅下降；培训一定是靠谱的，能请来大咖，能解决实践问题，还能保持长期沟通；活动一定是经常的，天天通宵达旦不现实，隔三岔五还是要折腾。
同时，运营还是要专业。不主张直接把政府的下属单位作为园区运营主体，一定要坚持政府搭台，企业唱戏，市场运作，找来靠谱的团队做专业的事，拿出适合电商发展的服务清单和项目，让能与电商对上话的人在园区做服务。
一些地方把年轻人硬往园区拽，这是典型的行政化思维，出力还不讨好，应该以良好的服务吸引年轻人，自己愿意来还点赞，但往往园区从“0到1”很难。这个时候就需要发挥党政领导的积极作用，不惜礼贤下士，拿出优惠政策，主动邀请几个电商带头人率先进来，他们感觉好了，就会迅速示范带动一大批电商创业者跟着进来。
互联网时代，一个新的商业模式出来总会有不完善之处，但可以通过互联网与客户的便捷沟通，实现迅速更新。县域电商园区今天依然可以概括为新事物，不必求全责备，有了基本功能就能运行，只需要保持绝不停歇的脚步即可，那就是随时听取电商主体的心声，从他们的需要出发不断改进，这样的园区就有希望。
要襁褓而不是时装
县域电商在启动之初往往表现为草根化、小微化，青年个人开一个网店，或者两三个人注册一个创业公司，一台笔记本可能就是主要资产，市场依托平台来找，产品就地从市场或农民手中采购，网店各个工种往往实行一人多岗，工作地点经常在家里的也不在少数，好多订单甚至是在手机上完成的。
这种情况下的县域电商园区建设，就必须从实际出发，定位在创业集聚与初期孵化上，而不是产业承载，因为小的电商根本不具备自己建厂上生产线的能力，也没有必要。
所以，电商园区初期不要为了高大上而叫电商园区，叫电商孵化中心或者基地会更加恰如其分。就像初生的婴儿最需要的是襁褓而不是时装，超前是没有用的。初期既然更像一个孵化中心，那就要按孵化中心的样子来建设，并充分体现电商的特点。由此，电商园区的建设标准也就与一般的工业园区大相径庭了。大体可以形象地归结为以下基本标准：
一、身处闹市。要力争市中心，至少是县城较繁华地带，因为电商主体是青年，偏僻的地方年轻人一般是不去的。如果身处闹市，成本肯定是比较高，所以面积不必贪大求洋，有一千平米就可以，甚至几百平方米也能转起来。
二、来去方便。交通便利尤其重要，让初创期的网商开私家车上下班是不现实的，专门为园区开班车对于一般的县区来说也做不到。还有，一般的电商交易高峰在晚上9―11点，如果离城太远，创业者回家都困难，特别是女孩子。
三、能吃能住。就是能学习、能办公、能休息、食宿方便。如果孵化中心在城里，则生活配套不用考虑；如果园区建在城边甚至更远些，则必须考虑生活配套问题，连吃饭都没有地方，怎么能让创业者安心入驻？更重要的是，要能满足青年来的目的，培训好不好，服务优不优，感觉爽不爽。
四、配套齐全。至少需要有以下板块：培训与会议、办公卡位、小型仓储物流、店铺装修及美工摄影等电商服务，工商税务财会等企业服务，咖啡与书吧等休闲交流空间。没有这些东西，园区就像买了房子不装修肯定住不成。而且，装修的风格也要与青年人的特点和电商的风格相一致，楼道与墙壁更是展现创业与电商文化的地方。连个马云、马化腾语录都没有的地方，连个打鸡血的创业口号都看不见，绝对不是一个电商园区。
五、经常折腾。要成为孵化中心，必须要靠活动吸引人，一周一讲座、一月一沙龙、一季一路演这样的活动频次要求，总体还是合适的；定期组织专家见面会、大咖分享会之类的活动，同样是必要的。要给大家形成一个印象，到了这个地方，总是有主题活动可能参加的。
