高效的沟通与技巧精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的高效的沟通与技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：高效的沟通与技巧范文
沟通是人类交流的重要途径，沟通是信息传递和交流的过程，沟通是一门综合了语言、姿势、表情等元素的艺术。辅导员与学生之间的沟通也是心与心的对话，通过聆听和述说，给予学生鼓励和引导，向其输送正力量，最终达成辅导员和学生之间的心理共识，引导学生形成正确的、积极向上的人生观。
一、90后大学生的特性
1.个人主义强突出。90后大学生倡导个性解放，追求自由，个性张扬，具有强烈的个人主义情怀，独立、自主，不盲从大众潮流；他们以自我为中心，为人行事往往不考虑他人的感受，缺乏群体意识和合作精神；有较强的叛逆精神，逆反心理，不屈于权威，挑战底线。
2.自控能力差。由于90后多是独生子女，是家庭中绝对的核心，长辈的迁就和溺爱使其变得任性易怒。社会中形形的刺激和诱惑，对于那些自控能力较差，抵挡不住诱惑学生而言，就会沉迷其中，甚至情感崩溃、失去理智而做出轻生行为。
3.抗压能力差。进入大学后，身边不再充满光环和荣誉，环境的突变使大学生在面临挫折、困难时就驻足不前，感到迷惘和不知所措，甚至从此一蹶不振。进而对自己的前途和未来失去了信心，没有检讨自己的不足，而是归结给了这些挫折和困难，整天闷闷不乐、郁郁寡欢。
二、辅导员沟通过程中的问题
1.地位和角色的差异。在高校中，辅导员担任的是管理者的角色，学生是被管理者。一方面，辅导员在不自觉中就会有居高临下的感觉，在考虑问题的时候从自身角度出发，而没有顾及到学生的感受；另一方面，强调自身观念的权威性，容不得半点的质疑和怀疑。如此下去，只能造成恶性循环，沟通只是表面形式，而没有内在的实效。最终只能沦落人心涣散、等级更为分明的下场。
2.沟通渠道相对单一。沟通渠道指的就是沟通过程中借助的媒介工具。沟通渠道是否通畅很大程度上影响到最终的沟通效果。面对面的语言沟通，受到了许多因素的限制。由于信息时代的发展，网络已成为人们沟通的重要途径，网络不受空间、时间的限制，若能够及时占领网络这一块沟通领地，才能够最终实现沟通的及时顺畅。
3.沟通呈现单向特征。只有保证了沟通过程的双向性，才能实现其应有的功效。然而在现实生活中，沟通往往只是老师对学生的单项操作，没有学生的观点表述，沟通没有得到及时反馈。这样单向行为必然导致主客体上下交流的过程中，误解和偏见得不到解释和理解，影响沟通的效果。
三、提升辅导员的沟通技巧途径
1.注重与学生建立良好的师生关系。辅导员与大学生有效沟通的前提就是构建良好的师生关系。从工作职能来看，辅导员和学生是教育者和被教育者的关系。但从社会学角度来看，辅导员和学生又是地位平等的朋友关系。辅导员和学生所要建立的关系也不仅仅局限于教育关系，还有心理关系、道德关系等。大学生渴望辅导员能够更加体谅、包容、真诚的对待学生，减少距离感，平易近人。因此，辅导员在和学生沟通时，应关注到学生对信息的反应，充分尊重学生的观念和想法，相互坦诚，才能建立良好的情感关系。
2.注重与家庭教育相结合。辅导员的沟通不应仅局限于学生本身，更要拓宽到学生的家庭背景。由于当代大学生多为独身子女，因此家庭在学生心中占有很重要的地位，是老师和学校不能够代替的。因此，辅导员在遇到棘手的学生时，应尝试与其父母进行沟通，家长更了解学生的性格、脾性，能够带给学生更多的亲切感，便于抒发自己内心的所想所感，找到问题的切入点，把握学生的思想和心态。只有通过学校和家庭的相互协作、共同作用，双管齐下，才能保证沟通获得事半功倍的效果。
3.选择适当的环境。沟通时的环境营造，能够为学生提供良好的心理依靠，更为轻松自然地向辅导员吐露心声。由于辅导员是教育的主导者，学生不自觉的将自己放在了较低的地位上，不自主地产生心理戒备或是紧张情绪，没有平等的地位自然不能保障有效地沟通。因此，辅导员应尽量构建一个舒适、自在的沟通环境，给予学生心理上的安全感。尽量避免在公开的场合进行批评或是谈话，保护学生的自尊心；在公共场合进行表彰或表扬，弘扬正气，发挥典型先锋作用。
沟通是情感交流的重要途径。辅导员与90后大学生的沟通中存在着不少的问题，辅导员要了解90后大学生的性格特征，通过与学生建立良好的师生关系、与家庭教育相结合、选择适当的环境等措施，保证沟通双方的平等，促进沟通的顺畅有效。
参考文献：
[1]王泽.“80后”辅导员如何做好“90后”的思想工作[J].中国科教创新导刊，2011（02）.
第2篇：高效的沟通与技巧范文
随着现代企业的发展，现代企业管理理论日益完备。在现代企业管理中，沟通的重要性不言而喻。沟通理论是现代企业管理理论的重要组成部分，对于现代企业管理具有重要的意义，沟通理论在现代企业管理中的有效应用能实现对现代企业管理的有效指导。然而，现代企业管理中的沟通障碍问题普遍存在，加强对沟通理论的有效应用有利于克服沟通障碍，实现企业内部的有效沟通。加强沟通理论在现代企业管理中的有效应用，主要从员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合等方面着手。
二、现代企业加强沟通的重要性
在现代企业管理学理论中，沟通是指个人或者群体之间的信息、思想和情感传递过程。在现代企业管理中，沟通的目的和意义不仅仅局限于对信息、思想和情感的传递，更重要的是通过信息、思想和情感的传递达成个人和群体之间的理解与共识。卓越的思想只有传递给他人并获得理解，达成个人或者群体之间的共识才有意义。变化，是信息时代的重要特征。新时期，市场瞬息万变，作为市场经济主体的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快对信息的传递和反馈速度，以适应瞬息万变的市场经济形势。这就要求加快企业沟通的速度，实现企业沟通管道的多元化。随着市场经济的发展和改革的不断深化，现代企业的人员结构变化较大。同时，现代企业员工日益呈现出知识化和年轻化的特征，现代企业员工更多地追求实现自我的价值。在这种情况下，以人为本的管理理念得到了发展和广泛应用。以人为本的现代企业管理，必须加强沟通理论的有效应用。
三、企业管理中的沟通理论
（一）沟通的功能
从现代企业管理角度来看，实现控制、激励和协调作用是沟通的主要功能。控制是指对于现代企业管理中的权利等级、行为规范以及正式指导方针，企业员工必须遵守和执行。实现现代企业的控制作用有赖于高效的沟通。企业必须加强沟通，实现企业方针政策对员工的有效传递，并实现企业员工抱怨和不满对企业管理层的及时反馈，为企业提供适时调整的依据，确保真正实现控制作用。激励是指企业要使员工明确工作目标和工作改进措施，实现对员工的激励有赖于持续高效的及时沟通。协调是指在企业管理上实现企业行动的一致性。企业协调的基础和方式是沟通，沟通的目的是实现企业的协调。企业的协调要求企业行动一致，企业行动一致有赖于思想统一，企业思想的统一需要充分发挥沟通的功能。另外，沟通还有一个重要的功能，就是情绪表达。沟通能为企业提供有效的情绪表达机制，有利于企业员工及时释放在工作中的挫败情绪和自我实现的满足感，增强企业员工在工作中的信心。因此，高效的沟通有利于控制和激励企业员工的行为，有利于创造良好的企业心理环境，促进企业员工的发展。
（二）沟通的要素
完整的沟通过程由三个必要的因素组成：一是要有信息的发送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者实现合理匹配才能形成高效的沟通。在完整的沟通过程中，信息源的作用和地位举足轻重，信息源决定了信息和信息通道的选择。信息的准确性和信息表达的逻辑性与技巧性，受信息发送者价值观和知识、态度、技能的影响较大。对信息的理解和接受也深受发送者价值观和知识、态度等的影响。
（三）沟通的方式
在现代企业管理中，常见的沟通方式主要有以下几种：一是方向性沟通。企业管理者或领导将工作目标、注意事项分配告知下属属于自上而下的沟通。员工将工作情况、意见和建议汇报给上级属于自下而上的沟通。在企业同等级员工之间存在的横向沟通属于水平方向的沟通。二是正式沟通和非正式沟通。要根据企业特点建立正式沟通渠道，突出领导地位，以实现对信息精度和速度的保障，采用全通道式的沟通网络，实现各方的相互交叉。非正式沟通是指信息传递与交流不在正式沟通渠道之内，而是借助于非正式场合的交流和信息传播。三是文字沟通和口头沟通。文字沟通是通过各种书面文字形式实现的沟通，比较严肃和直接，具有较快的信息传送制度，但反馈效果较差。而口头沟通相对耗时耗力，但是具有良好的信息反馈效果。
四、沟通理论在企业管理中的有效应用
（一）沟通理论在企业部门管理中的有效应用
企业由各个不同的部门组成，企业的正常运转有赖于企业各部门之间的协调配合。企业各部门之间，在客观上存在着差异，因此在企业管理中，对各部门的差异性进行协调，实现各部门之间的，促进企业各部门之间的协调合作，对于维持企业正常运转，实现企业的可持续发展具有至关重要的作用和意义。加强沟通理论在企业部门管理中的有效应用，有利于企业管理者对各部门之间的沟通交流方式进行科学合理的整合，实现对各部门之间差异的迎合，促进各部门对企业信息的接收和理解。从而为企业各部门之间的合作沟通提供准确客观的信息依据，促进企业各部门之间的协调合作，有利于实现高效的企业运转，加强对企业部门的管理。
（二）沟通理论在企业文化整合中的有效应用
文化整合是现代企业管理的重要组成部分，对于促进企业的可持续发展具有至关重要的意义。企业良好的文化整合能为企业发展提供不竭的精神动力和强大的智力支持。然而，企业员工具有不同的文化素养，企业要求企业员工实现对企业价值观的认同，必须在制度建设的基础上，对企业员工进行文化整合，增强企业员工对企业制度的执行力度。这就需要加强沟通理论的有效应用，促进员工对企业价值观的认同和理解，使企业员工与企业文化和价值观形成共识，从而实现企业文化的有效整合。
（三）沟通理论在企业决策中的有效应用
企业决策是企业管理的重要内容，对于企业发展具有至关重要的作用。信息是企业决策的基础，企业决策的效果有赖于信息的反馈。信息的有效传递和反馈有赖于高效的沟通。为应对瞬息万变的市场变化，企业决策要准确快速地对市场作出反应。准确的企业决策离不开真实可靠的信息，迅速的企业决策离不开信息的快速传递。信息传播速度的加快有赖于沟通管道的通畅，沟通管道的科学选择决定了信息的真实性和准确性。企业要加强对沟通通道的建设，实现沟通通道有效的信息过滤。在企业决策中，充分的沟通有利于准确快速地把握信息，增强企业对信息的理解，有利于企业决策的有效执行。另外，企业决策过程中的沟通能有效反馈相关意见，实现对企业决策失误和偏差的有效纠正。
五、结语
第3篇：高效的沟通与技巧范文
关键词：高中思想政治；高效课堂；小组合作；教学模式
目前，在高中思想政治教学中，小组合作学习经常性地被应用到课堂中来，但是课堂讨论乱哄哄，没有很好地达到预期的教学目标，也是不少老师头疼的问题。在分析产生这些问题的原因时，要综合分析多方面因素，对症下药。
一、教师方面
思想政治教师在高中思想政治教学中是最直接的参与者，在决定小组合作学习能否高效实施中起着关键作用。教师对小组合作学习高效性产生的影响主要体现在以下几点：
1.教师对小组合作学习理论的理解不深入
目前很多教师虽然对小组合作学习的理论有了一定的认识，但这种认识还停留在浅层次上。教师对于“小组合作学习的内涵、高效的特征、高效的检验标准”等问题认识模糊，从而导致在高中思想政治课堂教学中出现了形式化的倾向，合作效率低下，甚至出现无效学习。
2.教师对小组合作学习的时间把握不恰当
合作时间的多少对小组合作学习是否高效有着重要的影响。在组织小组合作学习时，有的思想政治教师安排的时间太短，学生通常还没有完全投入状态就结束了。有的思想政治教师安排学生合作时间太长，学生说说笑笑，浪费时间，这些都对小组合作学习的高效性产生了影响。
3.教师对小组合作学习的程度把握不适中
在新课改的背景下，教师的角色不再只是知识的传授者，更应成为学生的导师，指导学生学习，是学生的合作学习伙伴。在小组合作学习过程中，教师的参与会对合作的成效产生很大的影响。思想政治教师要深入小组，及时地掌握学生的学习状况，而不是下达完任务就完成任务了。由于学生的自我控制能力不够，教师还要在小组合作学习过程中加强对学生的监督与管理。同时，学生在合作学习过程中难免会遇到困难，教师无疑会推动小组合作学习的高
效进行。
二、学生方面
学生是教学的主体，教师的课堂教学设计都应该围绕学生开
展。学生自身的因素对小组合作学习的实施效果也会产生重大
影响。
1.学生的个体差异
每个学生受遗传基因及家庭环境的影响，他们之间存在不同的个性特征，从而影响着小组合作学习的高效性。学生的个体差异性会使学生在参与小组合作学习中的表现参差不齐，因此，教师在设计小组合作学习的各个环节中，要考虑到学生的这一差异，在组内进行统筹安排，尽量避免个体差异带来的效能低下。
2.学生合作意识淡薄
合作意识是学生产生合作行为的重要前提。在合作学习小组中要交流、沟通、合作，小组成员间要相互信任，建立积极互赖的关系。现在的孩子大多是独生子女，以自我为中心，缺乏合作意识，不愿或不会与人合作。在一个5人学习小组中，如果有两个人缺少合作意识将使学习效率大大下降。所以，思想政治教师要通过各种方式培养学生的合作才能、参与意识，让学生体验到与同伴合作的重要意义，促使成员间发展成为依赖关系。
3.学生合作技能与技巧的欠缺
学生具有一定的合作技能与技巧，是高中思想政治教学中小组合作学习高效开展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能与技巧，高效学习是谈不上的。这些技能、技巧包括：一定的语言表达能力，善于倾听同伴的观点，及时发现和提出问题，吸收和保留同伴的意见。除此之外，学生还需要学会处理各种人际关系的技能。
三、小组方面
小组是合作学习的载体，教学设计的完成，教学目的的实现，都需要在小组合作学习过程中完成。小组的因素也是学习高效性成败的又一重要因素。
1.小组的规模、数量与结构不当
在当前的中学课堂中，由于班级人数过多，导致普遍出现小组规模过大，数量过多，结构不合理的现象。小组规模过大，不利于学生之间进行充分交流，也不利于教师对小组活动的指导；小组数量过多，教师对小组的调控能力也会减弱；小组结构不合理也会影响合作学习效果。使组内成员不能在能力、性格、学习成绩方面实现很好的互补，进而影响高效合作学习的开展。
2.小组合作学习的班级氛围不浓
小组合作学习的实现需要通过学生之间的交流、沟通，如果班级氛围较好，师生关系、生生关系和谐，同学之间就会互相帮助，学习气氛浓厚，那么在思想政治教学中小组合作学习就会比较容易
开展。因此，良好的班风、学风就需要在平时注重积极培养。
3.小组合作学习的评价标准不全面
评价是合作学习中的一个重要环节，有无评价标准、标准是否全面等，都会影响最终的合作学习效果。如果在合作学习中没有评价标准，教师则无法对学生的学习状况及时作出调整；若没有全面的评价标准和实际的可操作性就不能激发小组合作学习中每个成员的合作意识和学习积极性。所以，为了确保高中思想政治教学中小组合作学习的有效性，教师首先要制订好全面的评价标准。
在新课程改革过程中，要改变原来的单一传授的教学方式，教会学生学会学习，充分尊重学生的主体地位，促进学生自主、合作、探究学习方式的形成，促进学生全面发展。尽管小组合作学习还不是主流的学习方式，但通过小组合作学习，使学生学会合作、学会学习、学会尊重、学会沟通，从而充分发挥小组合作学习的优越性，使学生的潜能得到充分发挥，同时体验学习的快乐。
参考文献：
[1]廖伟章.课堂教学结构优化的几种类型[M].北京教育，2000（11）.
[2]李信.新课堂新模式：构建以人为本的课堂教学模式[M].长春：东北师范大学出版社，2002-04：20.
[3]刘儒德.基于问题学习对教学改革的启示[J].教育研究，2002（02）.
[4]陆建中.高中新课程课堂教学策略[M].科学出版社，2003-07.
第4篇：高效的沟通与技巧范文
关键词： 高中化学 高效课堂 有效策略
“高中化学高效课堂”是在教学目标规定的课时下，采取高效的教学方法，帮助学生在最短的时间内最大限度地掌握课本知识与技能操作，并能有充裕的实践能力进行课外知识延伸，为学生建立一个自主学习、乐学悦教、优质学习的以高效课堂为核心的高质量教育生态系统。那么对于如何全面构建高中化学高效课堂的有效策略，我认为以下几条策略对实现高效的化学课堂有着至关重要的作用，希望对构建优质课堂起着抛砖引玉的作用。
一、优化教师授课方式，落实高效课堂环境
教师是高效课堂的保证，高效课堂首先需要一名活力四射、热情积极的授课教师。首先教师具有一定的整合教材和调控课堂氛围的能力。课前要求教师能够充分备课，熟练掌握教材内容，优化授课的每个环节。授课过程中，其语言要有张有弛、有声有色，能充分感染学生情绪，使学生积极融入课堂，避免学生走神的情况。在教书重点内容时，逐步放慢讲课速度，使学生能充分内化重点知识，做到主次分明。例如，在高中化学元素周期表中进行前二十个元素的背诵时，教师可把其元素编成一个故事或者朗朗上口的口诀，氢氦锂铍……钠美铝硅磷等，教师可将其变成“侵害里皮朋，叹蛋养父难，那美女归林、留绿牙加钙”等形式，帮助学生高效记住这些元素，并能做到久记不忘，提高学习效率。又如学习电子层结果相同的离子时，其核电荷数越多离子半径越小。这个知识点学生平常做题时容易混淆，想错离子半径到底是变大还是变小，此时教师就可以发挥想象力，形象地对其描述让学生牢固记住，可以说：“大家都知道人多力量大，这个原理，然而对于电子层的构成也是类似，它的核电荷数多了，其量就大了，力量大就能紧紧地抱在一起，他们之间的空间就小了，所以核电荷数越多，离子半径就越小。”只有通过灵活把握课堂、将知识点趣味化，才能保障高效课堂顺利进行，强化学生的理解力。
二、创设有效课堂提问，促进知识的深度理解
新课标明确指出，学生是课堂的主体，鼓励学生积极参与课堂，勇于回答教师提出的问题是一种有效的教学组织形式，提问形式是重要的教学手段。只有出现了问题才能促进学生进一步思考，高质量的提问方式可以有效激活学生的问题意识，便于打开学生思维，提高学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。优质的提问方式同时是一门教学艺术，运用好这门技术能够对课堂氛围起到设疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化还原反应”实验中，为了让学生对化学反应的原理和需要的试剂有着清晰的概念，我通常引导学生对其实验步骤和运用的实验方法进行质疑：①在氧化还原反应中，辨别它是氧化还原反应，而不是中和反应或分解反应的依据是什么？②为什么进行试验的过程中要按部就班地进行？③为什么利用MnO■进行氧化还原反应时，只能与浓盐酸进行反应，而不能与稀盐酸进行反应？教师就通过这样一步步进行发问，能够有效激发学生的学习兴趣，利于活跃课堂气氛。在授课过程中，对提问环节进行艺术设计，能有效帮助学生吸收有关知识点，明显提高课堂教学效率。
三、建立良好的师生关系，成就和谐高效的课堂环境
古今中外教育家都十分重视良好的师生关系，融洽、和谐、充满信任的师生关系能够让学生对于教师的授课具有高度的认同度。同样，融洽的课堂气氛对于促进学生自主探究、自主学习、团结合作有着极为重要的作用，师生之间相互理解、相互沟通可以在授课过程中达到师生之间的共鸣。只有学生愿意主动配合教师的授课方式，精神愉悦，才能高效完成课堂的学习任务，并做到及时内化、吸收。反之，如果学生对于任课教师具有一定的抵抗情绪，就会因为厌倦此授课教师从而厌倦这门学科。高中化学的理论知识教学内容本身具有一定程度的枯燥性，合理运用师生互动，较易构建高效化学课堂。怎样建立良好融洽的师生关系呢？这就需要教师在授课过程中能够充分考虑学生感受，能够尊重学生的个性发展，在授课方式上稍加改变，保护学生的自尊心和自信心。例如：学习物质的量、化学计算、配平方程式等内容时，学生在这一阶段，时常多次对于某一种类型的计算题反复计算不正确，此时教师应该多以鼓励学生的方式进行讲解。为了保护回答问题的同学的自尊心，教师应该用语重心长、真挚的语言告诉全体同学，这部分是化学学习的重难点，这位同学能够对这道计算题理解到这种程度已经做得很好了。通过这样缓解学生在众同学面前回答不上问题的尴尬，能够有效地让学生对老师充满信任、感恩之情。这样就能有效构建师生之间和谐的关系，使师生之间的信任度倍增，有效优化高中化学课堂氛围。
结语
总之，高效的课堂环境是教育实践者不懈的追求，只有在实践过程中不断探索、归纳、总结出一条优质高效的教学方法，并全面考虑在授课过程中可能出现的各种突发事件，在平常细节上做有心人，遇到问题抓好落实，才能够打造优质高效的化学课堂，从而全面推动素质教育的发展。
参考文献：
[1]段栋苗.新课程背景下构建高中化学高效课堂的探索与研究[D].湖南师范大学，2014.
[2]王延芳.高中化学高效课堂构建策略初探[J].延边教育学院学报，2012，02：117-120.
第5篇：高效的沟通与技巧范文
近年来精神疾病的患者数在我国有增长趋势，精神卫生领域越来越多地受到全社会和医疗卫生工作者的广泛关注。现代医学模式已逐渐转变为生物-医学-心理的全新模式。护理的宗旨要求我们做到以患者为中心，实施人性化服务。随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷。因此，在护理工作中，新入院似的护患沟通就对以后住院过程中的工作打下了良好的基础，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任。笔者在工作实践和文献学习的基础上现报告如下。
1 护患沟通的定义
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。
2 新入院患者的临床表现
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗 和护理带来相当的负面 影响 。
3 对新入院患者的护理沟通技巧
3.1积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。
3.2在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式，告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传，特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。
3.3不断提高护理人员素质是护患沟通技巧实施的必备条件：护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他们不安的心情得到安慰。
第6篇：高效的沟通与技巧范文
对于教师而言，绝不能只满足于掌握一些零碎的教学技能，因为仅掌握零碎的教学技能是很难从整体上把握教学有效性的，必须将具体方法、技巧上升为策略，比如要掌握课堂提问策略、观察策略，学生学习的预习策略、练习策略、解题策略等已被证明是成功的教与学的策略。
所谓学习策略是指在特定的学习情境中，学习者指向学习目标并结合自身特点而采取的学习活动方式，并具体化为有关学习的规划和采取的学习措施。研究表明，相对于听、说、读、写的基本技能来说，学习策略，如解决问题的策略、合作学习的策略、科学利用时间的策略等更能提高学生学习的有效性。首先，学习策略的学习和内化有利于学生在课堂学习活动中高效地掌握知识，培养技能，以及形成高尚的品德，使学习过程成为一个积极、主动、高效的求索和建构过程。其次，学习策略的学习和内化有利于学生创新精神、创新意识和创新能力的培养。再次，学习策略的学习和内化有利于学生适应现代化信息迅速增加、生存空间继续拓展的状况。教师在课堂教学中要贯穿学习策略，让学生掌握并生成可让其终身受用的科学高效的学习策略，进而学会学习，为其可持续发展奠定基础。
教师应如何培养学生的学习策略呢？
1.更新教学观念
师生都应有学习策略的意识，尤其教师要认识到使用学习策略对强化学习效果的意义，要在教学中有意识地渗透学习策略的训练，并让学生使用学习策略。
2.了解学生情况
教师要了解学生的学习兴趣、动机、态度和学习风格以及他们对各门课程的理解。
3.给学生提供尽可能多的学习策略及运用的机会
学习策略灵活多样，因人而异，教师应要求学生了解自己的学习过程、学习方式并适时调整自己的学习策略，同时要善于观察别人的学习策略，常与他人一起交流学习心得体会，以取长补己。
4.教师要在备课、上课等方面体现、反思、运用学习策略。
培养学习策略就要把学习方法和策略渗透到教学中，充分认识、运用课本中提供的资源策略，并在日常教学中渗透学习策略的培养，发展学生的基本技能。教师要指导和培养学生根据自身特点灵活使用各种学习策略的能力，这是改变目前课堂教学“耗时多、收效低，吃力不讨好”的尴尬局面，提高教学效率的根本途径。
第7篇：高效的沟通与技巧范文
关键词：网络平台 师生 高校 教育管理
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）001-174-02
高校教育管理引进网络平台是时代进步的结果，更是与学生沟通的实际需要，拉近了教师与学生的距离，也迎合学生的心理需求，在教育管理领域中发挥着独特的优势和魅力。
1网络平台在高校师生沟通中的特点和作用
1.1网络平台沟通的虚拟性和真实性特点
随着电脑技术的飞速发展，网络平台越来越多的被应用到教育管理中来，而网络平台也为教师和学生的即时沟通提供了巨大的便利。当然，网络本身具备一些特点，比如它的虚拟性，如果不限定范围，是很难确定在网络的另一端对话的是什么人。当然，在一个限定的范围内，比如学校的校内网，或者一个班级的群里，每个人都是真实可靠的。在高校师生网络沟通中，是以大学校园为特定的背景，所以，双方的沟通是建立在真实基础之上的，一方是学校的教育管理者，另一方是学校的学生。双方之间有一定的感情基础，在网络上沟通起来跟现实并无太大的不同。
1.2网络平台沟通的即时性和便捷性
网络平台能帮助高校师生超越地理上和空间上的限制，为师生之间提供一种即时性和便捷性的交流服务，不论何时何地都能即时的回复对方的消息，特别是手机网络进一步深化了这种便捷性，这使得师生随时随地可以交流，不仅提高了效率，也促进了教育教学管理的高效性。在这样的交流过程中，教师可以把通知和信息瞬间传遍网络，因为学生的注意和反馈。同时，学生的意见和想法也可以第一时间在网络上传遍和扩散，让老师进一步了解学生动态。充分实现了互动，安全、快捷、高效。
2高校师生网络平台沟通对学生的影响
2.1网络平台沟通更容易解除学生的防卫心理和心理障碍
大多数时间里，教师和学生的沟通方式都是面对面的直接沟通，而很多学生由于处在青春期和性格转变期，心理上会有潜意识的抵触和防护，特别是对于那些内向的学生，而通过这种网络平台的沟通，不用面对面，很多学生的心理更容易接受，也少了很多防卫心理，往往会打开心扉，向老师诉说一些自己的心理话，起到了面对面起不到的效果。除此之外，网络平台沟通提高了学生的自主性和话语权，有助于培养学生的自尊、自信、自由和归宿感。
2.2网络平台沟通可以提高沟通的有效性
在日常生活的面对面交流中，有时因为各种原因，师生双方会陷入尴尬的沉默，而在网络沟通中，双方不会因为面对面交谈的紧张而经常陷入这种尴尬中，双方都会从容的去思考接下来的回答，即使有时需要思考，因为没有压力，所以效率也会很高，经过这种思考的出来的意见和回答也是比较成熟和有效的。
3高校师生关于网络平台沟通的技巧
3.1高校师生网络平台沟通应注重友好、平等、民主的原则
网络平台的沟通中，教师首先是学生的朋友，其次才是其长者、良师，师生之间应该是平等的交往关系。只有让学生感受到了这种友好和平等的气氛，学生才会更加的信任老师，才会跟老师谈心里话，教师也只有拿出自己的真诚态度，并且让学生真切的感受到，才可以进一步的赢得学生的尊重和信任，同时，教师也要注意在网络上的文字语言的表达，以免引起学生的误解。只有这样才能形成良好的氛围，增强沟通效果。
3.2老师应该耐心倾听，恰当引导
在网络平台的沟通中，有些学生由于语言表达能力不强，可能有表达不准确，思维混乱等情况发生，这就需要教师在跟学生进行网络沟通时一定要耐心倾听，当不是很明确学生意思的情况下，要进行适当的反问，以弄清楚他要表达的意思。同时，教师不能把自己当成师者高高在上，把自己的想发强加在学生身上，而应该与学生分享观点，共同探讨一些话题和困难，给予学生适当的引导。
3.3跟踪了解，做知心朋友
在师生网络平台的沟通中，往往学生要了解或是解决的问题没有当时得到解决，这时候，教师就应该在后续的过程中继续关注学生的想发和要求，并对问题的解决及时的告诉学生，或者是约定好下次网络沟通的时间，进一步帮助学生解决问题，而不能一次谈话结束就再也不联系学生。必要时，教师应当引导学生从网络交流中回到现实交流，进一步进行跟踪了解，增进交流，直到问题得到妥善解决。总之，教师在处理问题时要有始有终，帮助学生把问题解决好，要有一种责任感和危机意识。
4构建高效的高校师生网络平台沟通机制
4.1有效的网络工具建设
随着计算机的普及和网络技术的发展，高效教育管理借助网络平台取得了显著的成绩，正是由于网络平台的建设，更加高效的促进了教育管理的发展，所以为了更好的、更加高效的促进高效教育管理事业的发展，应从以下几个方面进一步改进和提高网络工具建设：
（1）高效教师应该多开博客或微博。博客是一个个人信息和展示的舞台，这里可以书写自己的人生观、价值观、感悟、心得等，师生、朋友都可以通过这个网络平台进行沟通和交流，也可以更好的让学生对老师有一个更加全面的深入的了解，也让老师的形象在学生心目中更加具体可靠。
（2）高校师生应该多建QQ群。QQ群是一个方便快捷的网络沟通平台，这里是一个封闭的小团体，不仅可以快捷的把多年都不联系的同学、朋友联系到，还可以QQ群里跟自己想沟通的人进行一对一的选择行沟通，也可以在公共聊天室里进行群体聊天，对于教师来讲，利用QQ群的公告栏公告和通知等信息非常方便，还可以在群论坛上进行话题的讨论和答疑，同学们都可以对自己感兴趣的话题进行发言，充分的表达自己的意见和看法。
（3）教师为了更好的和学生联系，应该主动公开自己的邮箱。这样可以让学生及时反馈回来他们的想法和意见，方便学生及时的反映学生中和生活中遇到的问题和困难。
（4）高校教师可以与学生共同在校园网建立他们自己的聊天室。因为是校内网，所以网上聊天的人被限定在学校的师生，就是整个校园里的老师和学生，聊天室可以根据参与的人数，按照学生感兴趣的话题进行分类。比如运动迷团体、音乐联盟、教学探讨、影迷俱乐部等。全校师生都可以匿名或者实名进入聊天室参与话题的讨论和聊天，可以没有顾虑地说出自己的真实想法与其他老师和同学进行心灵的沟通。当然，如果发现不健康或者违法的言语应立即进行相应处理。
4.2高素质教师队伍的建设
一个大学的水平是由在校教师的水平和素质来决定的，高校为了的水平则是又现在培养什么样的学生来决定的，作为重要的高校教育管理工作，是一项及其复杂并且非常艰巨的工作。为了确保学校的教学质量，确保教育管理工作做的更好，正确的引导学生，就要求教育管理工作要结合教育学、管理学和信里写等学科的知识，科学的引进高素质教师并培养自己的优秀教师，使教育管理工作在正确、高效的道路上取得长足的发展。因此，培养一支高素质的教师队伍是做好教育管理工作的重要前提。
4.3制度保障
制度是做任何事情的原则体系，只有按照固定的制度去办事，才能确保高效不偏颇。对于这样一个发达的网络教育管理平台，怎样的制度才能更好的促进工作的进展是一项科学的计划，这就需要有一定的制度做保证，一些同学群体的聊天室应该安排专人值班，对于一些专业性较强的主题，也要安排相关专业的老师进行引导，以便更好的发挥讨论的作用。同时，还要保证设备安全，网络畅通。同时，为鼓励教师在师生网络沟通上的工作投入，学校应建立相应的激励机制。
总之，在时代告诉发展的今天，我们应该与时俱进，积极探索网络平台沟通的办法和方式，更好的服务于教育，只有这样才能把中国的大学建设成为世界知名的学府，才能把无数有梦想的年轻人，培养成为祖国的栋梁。
参考文献：
第8篇：高效的沟通与技巧范文
我于X月X日加入公司，主要职责是以公司业务为导向，制定及优化各业务流程，形成规章制度；沟通各部门，对业务流程的使用范围、流程及节点职责，进行按需调整；审核、跟踪流程执行情况，确保实施；及时高效的完成公司及部门领导交办的各项工作。
我在工作期间认真、细心，有责任心和进取心；性格开朗，善于与他人沟通，具有熟练的沟通技巧；与公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽；积极学习新知识、技能，注重自身的发展和进步。
在工作中，我还有很多的不足，面对问题时，从大局出发，全面分析考虑的能力较为欠缺；思考问题的逻辑能力还需提高；对于行业相关的技术知识还不够了解。目前正在通过读书和学习网络知识不断的学习与积累，在工作中多多发现问题，遇到问题多思考，提出自己的想法与解决方法，与领导沟通，找出自己想法的不足加以改正，不断的进步。
第9篇：高效的沟通与技巧范文
[关键词] 呼叫中心； KPI指标； 绩效管理
[中图分类号] F279.23 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）13- 0063- 02
经过多年发展，呼叫中心，从语音中心发展到多媒体呼叫中心，甚至有微博和微信呼叫中心，随着呼叫中心数量和规模的不断扩大，如何实行高效的绩效管理成为新课题。
1 呼叫中心运营项目特点
呼叫中心运营企业具有更专业的人员招聘培训、更高的项目实际运营管理能力、性能和功能更强的呼叫中心系统，越来越多的企业倾向于将自己非核心业务、短期执行的项目外包给呼叫中心运营企业，此类项目的特点如下：
1.1 成本高、利润低
呼叫中心主要的成本在于人员成本和通信费用。由于呼叫中心工作强度大而且工作单一枯燥等原因造成呼叫中心招聘难，留人更难；呼叫中心行业门槛低，小型呼叫中心运营企业多，市场竞争无序，价格战频发，造成运营项目利润低。
1.2 时间短、任务紧
呼叫中心外包项目一般都是短期的企业行为，是为达到一个特定目的而开展的经济活动。企业因受人员、场地等资源限制，才将项目外包给呼叫中心企业，要求在规定时间内完成任务。
1.3 需求多样化、个性化
呼叫中心企业面对的客户多种多样，每个客户的项目需求不一样，个性化要求多。因此，呼叫中心必须在项目上线之前挑选合适的座席员和管理层，完成业务培训，调整呼叫中心业务系统（包括报表系统）、排班组织等工作。
综上，“人”是呼叫中心第一资源，呼叫中心管理的核心就是按照岗位职责建立高质量绩效管理模式，实现呼叫中心的高效运营。
2 构建高效的呼叫中心绩效管理体系
呼叫中心通过实施绩效管理来提升工作效率，所以要从战略高度规划绩效管理体系，并纳入人力资源管理范畴，将目标分解到各个岗位和人员，改进和提高企业整体绩效，从而获得竞争优势。
2.1 细化岗位职责，明确绩效考核标准
建立绩效管理指标体系前，需要对各岗位职责进一步细化，确定呼叫中心人员的《岗位职责说明书》，明确岗位职责、岗位人员素质技能要求、工作流程、KPI指标、奖惩制度及晋升标准等。
2.2 分解细化，建立绩效指标体系
根据呼叫中心岗位职责说明书，将整体目标绩效分解、量化到各岗位，形成完整的量化绩效指标体系，并组织协商探讨，确定工作流程和措施，制订实施计划。客户满意度是评价呼叫中心的关键指标，将其通过绩效指标体系进行分解，在管理层面形成“接通率、服务质量、员工效率”等量化指标。在话务员层面形成“在线利用率、通话率、首次解决率、服务水平”等量化指标，从而促进接通率和服务质量的提高。一线人员的具体绩效指标举例见表1。
2.3 逐级检查，落实绩效闭环管理
闭环管理是项目管理的核心，以此保证项目实施过程控制。呼叫中心的管理同样需要加强过程监管，其绩效管理也应遵循闭环管理的原则，实现绩效管理的持续性和有效性。作为项目运营的重要环节——绩效管理，一直贯穿在项目运营的整个过程中，因此绩效管理也自成闭环管理体系。具体流程如图1所示。
3 打造高效的绩效沟通机制
不论是项目运营管理，还是其中的绩效管理，建立及时有效的绩效沟通机制十分重要，这有助于消除误会，提高工作效率，有序可控地实现绩效目标。为此，需要建立双向沟通机制，形成上下一致，协作共赢的良好局面。可从以下几个层面考虑：
（1） 创造良好的工作氛围。呼叫中心可通过各种会议加强上下级间的沟通，从而形成开放、平等、互信的氛围。将呼叫中心共同遵守的价值理念传递至每一个人，加强绩效管理宣传工作，强化各级管理者与其下属的绩效沟通意识，为呼叫中心绩效管理创造良好的环境。
（2） 建立绩效管理沟通机制。建立绩效沟通的规范化管理制度，明确绩效计划、绩效辅导、绩效考评和结果反馈等不同阶段的沟通目的、方式和内容，从而建立良好的绩效沟通机制，保证绩效管理的及时性和有效性。
（3） 提高绩效沟通能力。呼叫中心管理层根据绩效目标及实施进度，结合实施过程监控结果，制订详细的绩效沟通培训计划，通过多种形式的培训加强各级管理者的沟通意识，改进方式、方法和技巧。完善绩效沟通制度，规范绩效沟通内容和实施过程，提高绩效沟通能力。
（4） 将绩效管理沟通贯穿始终。绩效管理一个长期的、螺旋上升的系统工程，涉及绩效目标完成过程中所有参与者，需要在绩效设定、实施、评估和反馈的各个环节加以落实，对发现的问题，及时督促纠正，保证绩效目标的实现。
综上所述，通过项目化绩效管理，可以实现呼叫中心管理精细化、过程可控化和效果数字化，保证呼叫中心绩效管理水平的稳步提高，推动呼叫中心服务水平和服务能力提升，不断提高呼叫中心核心竞争力。
主要参考文献
