图书馆建议意见精选(九篇)

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第1篇：图书馆建议意见范文

关键词：服务满意度；问卷调查；建议

本文系天津师范大学教育科学研究基金项目“数字化时代图书馆新生入馆教育系统研究”系列研究成果之一，项目编号：52WT1116

图书馆在用户服务中引入用户满意度（CS——customersatisfaction），是“以人为本”的服务理念具体体现，是指用户对图书馆资源建设、用户服务、设备与环境、人员素质等综合指标的实际感受程度或超出其期望值的一种心理状态。其机理是“建立在用户的知觉和期望之间的差距就是满意程度的大小——满意度”，即用户在接受图书馆各项服务过程中实际感知值与期望值之间的差距。

在对读者满意度内涵分析的基础上可以发现，图书馆读者满意度主要由三部分构成，即资源满意度、服务满意度和环境满意度。资源满意度主要包括读者对纸质资源（学科范围、学术性、休闲娱乐性等）、电子资源（学科范围、学术性、更新速度、下载速度等）等的满意度；服务满意度主要包括读者对服务态度（尊重、热情、责任心）、服务广度（导读服务、咨询服务、检索技巧、定题服务、文献传递服务等）、服务深度（二次文献、三次文献等）等的满意度；环境满意度主要包括硬环境（馆舍布局、设备等）和软环境（办馆理念、文化氛围、服务环境等）的满意度。

本部分以此三种满意度为宗旨，设计了以下几个分类，分别从读者对服务满意度的态度、读者的阅读偏好极其原因、读者对馆服务的意见建议以及读者对本馆讲座培训的态度四个部分，对本馆的用户满意度做出了一个全面的分析。

1 对图书馆服务不满意时态度的调查

在图书馆读者满意的具体实践和学界相关研究的基础上，我们认为，读者满意指的是读者认为图书馆的办馆理念、服务行为、建筑和布局视觉已经达到或超过他们预期的一种感受。国际著名营销学权威菲利普·科特勒认为：“满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望相比较后所形成的感觉状态。”

读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据，是读者对图书馆办馆理念资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一种评价指标体系。当满意度较低的时候，读者可能会采取抱怨等方式来表达。我们对读者面对不满意服务时的通常态度做了调查，调查结果如图1：

由图1可见，读者对图书馆服务感到不满意时，只有38.6%的读者会采取给图书馆提建议的方式，49.3%的读者采取的是听之任之慢慢适应的态度，占了近一半的比例，这很不利于我们及时得到服务反馈的信息，应该采取措施鼓励读者多提建议多反映，还有少数读者会慢慢减少来馆次数（7.9%），还有读者会把不满意的服务传播给周围的同学和同事（4.1%），所以我们应该通过各种有效的措施改进和协调自身的工作，增强读者对图书馆的满意度，进而保持图书馆对读者的吸引力，改进图书馆工作，提高图书馆服务水平。

2 读者最喜欢的阅览区调查

图书馆有很多阅览区，读者出于个人的年龄、专业和兴趣爱好等，对不同的阅览区有不同的需求和偏好，对此我们做出一个调查，了解读者对哪个阅览区更加偏好极其原因，以便对馆藏资源做出更合理的分配。调查结果如图2：

由图2可见，第七阅览区（文学类）和期刊阅览区是读者最偏爱的两个区域，分别占到了问卷调查人数的21.5%和16.3%，说明读者对文学类、期刊类的书籍比较偏好，我馆应加大这两类阅览区的书籍数量和流通速度，以满足广大读者的需求。其余专业类书籍读者偏好分布还是比较平均的，馆内书籍应该能满足读者的需求。另外很大一部分读者提到了自习室的问题，希望馆里开辟专门的自习室甚至是通宵自习室给同学专门用来学习，这也是

馆里需要考虑的问题之一。

由图3可见，读者对某个阅览室偏好的原因中，“有专业类书籍”占了23.7%，说明本馆读者来馆还是以专业课学习为主；“有兴趣类书籍”占了19.2%，说明读者的兴趣爱好还是比较重要的；而“安静、有学习氛围”和“环境好、光线好”这两条分别占到了16.4%和12.5%，说明宽敞明亮安静的硬件环境对读者的吸引力也是非常重要的；另外，还有9.1%的读者选择了“服务好、方便”，说明本馆人员的服务质量也是不可忽视的一个方面。

3 读者对图书馆服务的建议调查

The United States Office of Consumer Affair杂志调查表明：（1）当一个消费者不满意时，企业就会丧失40个新顾客；（2）当消费者不满意时，只有 4% 的人会表述他们的不满，96% 的人则什么都不说；（3）不满意的消费者会以8-16的倍率传播他们的不满；（4）91%的不满意消费者不会再接受该机构的产品或服务。

所以，读者意见反馈十分重要，将读者意见的收集贯穿于图书馆日常的每一项工作和服务中，据此来改进工作，这是关系到图书馆生存和发展的大事。

对于读者提出的意见和建议，我们都会予以充分的重视，图4和图5是本次问卷调查中对读者建议的搜集结果，图4是读者最希望增加的服务，图5是从馆藏资源、硬件环境和软件环境以及本馆服务等几个方面来对读者的大部分建议进行的归类汇总：

由图4可见，在1800多份有效问卷答案中，有1664个读者把增设局域无线网作为第一选择，可见读者对wifi的需求十分迫切。另外，增设座椅、开设书店和超市都是读者最希望增加的服务选项，选择人数都达到了半数以上。这几项服务是目前我们最需要解决的难题，是决定读者满意度的重要因素。

5 分析与结论

针对这次的调查结果，我们应该采取以下措施：

5.1 建立读者意见反馈机制

图书馆可以设立读者意见平台，使读者可通过意见箱、意见簿、馆长及各部室主任电子信箱、网上留言板、来访、参加座谈会等方式，对图书馆工作提出意见或建议。针对读者意见，应认真研究，依具体情况将处理结果及时地以当面回复、电话回复、网上回复和公示栏公示等方式进行反馈。

5.2 进行资源的合理配置

图书馆馆藏信息资源建设对读者的满意度有决定性影响。为了增加读者对图书馆的满意度，图书馆必须在考虑学校专业发展的前提下，把有限的经费用好。可以通过网上公布采访资源、设立参考馆员、成立采访委员会等措施，收集读者需求信息，确定馆藏建设计划和目标，从而保证馆藏资源的系统性、完整性及特色性，满足读者的基本需求。

5.3 提高服务质量

馆员要善于观察，注意读者的阅读行为、心理变化，捕捉与挖掘读者服务工作中的亮点，用自身厚实的知识基础和娴熟的服务交流技巧，为读者提供优质高效的服务。同时，应该开展咨询、导读等形式多样的个性化服务，如电子邮件服务、文件传输服务、电子论坛及多媒体浏览等服务。

5.4 营造宽松和谐、人性化的借阅环境

在硬环境上 馆内书架、阅览桌椅等的摆放应以最方便读者利用为前提，尽可能地做到美观典雅，以保证读者能够在一个良好的环境中进行学习。馆内的绿植、超市、垃圾筒等基本设施要齐全，满足学生的生活需求。在软环境上 要以读者满意为出发点构建图书馆办馆理念，营造人性化的信息服务环境，要塑造出团结协作、读者服务型的文化氛围。

读者满意度的提高是一项长期不懈的工作，需要图书馆这个整体的动态系统通过内部机制和结构的不断创新，通过重组业务流程、整合资源与服务、塑造良好的馆员素质、改善读者关系等各个环节协调运行，进而实现读者满意的最大化。

参考文献

[1]张 静.高校图书馆客户满意度测评体系研究[J]. 情报杂志，2006（2）

[2]任红娟， 赵伯兴. 论图书馆用户满意度评价体系的建构[J]. 图书馆理论与实践， 2006（3）

[3]喻志娟.读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准[J].高校图书馆工作，2011（1）

第2篇：图书馆建议意见范文

关健词:和谐;构建;图书馆;和谐

中图分类号:G250.71 文献标识码:B文章编号:1009-9166(2010)023(C)-0153-01

“和谐”是一种协调、融洽、调和。“和谐”二字在当代社会对我们来说已不陌生,“和谐社会”,“和谐环境”,“和谐校园”等。随着知识经济和网络信息社会的来到,人们对各种信息资源的需求越来越频繁、并且迫切。高等职业技术学院图书馆是广大师生读书治学、陶冶情操、开拓视野的重要场所。图书馆服务环境的“和谐”关系到教师的教学科研能力、学生的专业技能素质和学校的综合发展水平。构建图书馆和谐的服务环境,成为高职图书馆建设的一项重要内容。

一、图书馆和谐的服务环境

和谐图书馆强调社会发展需求与自身发展需求的和谐统一,图书馆各子系统及各要素之间的协调运转。服务环境的和谐是作好图书馆工作的前提,图书馆和谐的服务环境应是图书馆建设与学院发展规模的和谐;图书馆传统服务模式与现代化服务手段的和谐;图书馆馆员与馆员以及馆员与读者之间关系的和谐;馆藏资源与读者需求的和谐。它要求图书馆设施、馆员服务质量、服务手段及方式等的融洽和协调,丰富的馆藏资源和优越环境给读者一种安静、优雅、积极向上的文化氛围,为读者积极提供各种文献资源需求的服务环境。

二、消除不和谐因素的方法

图书管理员方面:消除被动服务导致的不和谐因素的方法。高校图书馆不仅要最大限度地满足教工、学生对文献的需求,更重要的是服务育人。图书管理员应不断学习图书馆学、心理学、管理学、口才学及营销学等多门学科的知识。不仅使读者感到愉快,而且使读者产生一种信任感,读者会乐意走到图书管理员的面前向他们说出自己的需求,提出自己的意见和建议,注意倾听他们的介绍,听取他们的建议。让读者在接受热情服务的同时感悟到处理矛盾时横眉冷对会使矛盾激化,和风细雨的方式一样能解决矛盾,当读者,特别是学生读者走上工作岗位后,也能用这种方法处理矛盾,图书管理员在服务读者的同时,对社会和谐也做出了贡献。

三、加强图书馆的制度建设,营造和谐的文化氛围

图书馆的规章制度是合理组织图书馆工作,充分发挥图书馆职能的保证,它是图书馆实行有效和科学管理的依据和准绳。以制度建设促进和规范图书馆文化是图书馆文化建设的重要途径。图书馆规章制度是指图书馆的馆纪馆规,主要包括日常工作规范、部门岗位职责、业务工作细则、藏书借阅规则、阅览室阅读规则、读者须知、馆员继续教育等各项管理制度。合理的制度、严格的纪律、科学的管理是图书馆文化建设的根本保证。图书馆需要一种氛围。

(1)员工团队的和谐

图书馆的员工,虽然岗位不同,责任各异,但大家是一个集体,是一支团队,是构建和谐人文环境的主体。图书馆管理者与馆员、馆员与馆员之间要“和为贵”,团结协作,营造和谐的工作环境和氛围,努力把员工队伍建设成一支战斗有力、和谐相处、同舟共济的团队。讲求分工与协作的和谐,让合适的人做合适的事,使馆员在最适当的岗位发挥最出色的作用,真正做到人尽其才、才尽其用,同时,对各部门以及部门内部的分工与协作,在人与人的组合搭配上,要注意年龄、知识、专业、气质结合合理调配,做到优化组合、优势互补,馆员才能各自发挥特长,相得益彰,砥励共进。

(2)加强制度建设,构建一个和谐的服务环境

建立健全图书馆管理各项规章制度,做到“有法可依,有法必依”。在制度执行上要一视同仁,特别是在读者办理借阅手续时,认真履行职责,对破损图书认真进行检查,及时作出回应;严格执行《图书赔偿制度》等,松一个紧一个,势必出现不和谐的因素;建立长效的激励机制,优化馆员竞争环境,赏罚分明,鼓励馆员积极向上;设立读者“意见箱”,开展“读者评选图书馆优秀馆员”活动,充分调动馆员服务的热情,形成一种积极向上,团结友爱,学习氛围浓厚的馆风,构建和谐的服务环境。

(3)“以人为本”,提高服务质量

当今我国社会发展强调“以人为本,树立科学的发展观”,“以人为本”运用在图书馆就应该是“以读者为本,读者至上”。读者是检验图书馆服务质量好坏的试金石,他们需要什么,查询便利与否,以及是否能满足需求,读者在对图书馆评价上是最有发言权的人。因此,图书馆服务工作要一切从读者的实际需求出发,一切围绕读者对文献资源的需求服务,“以读者为本”,挖掘图书馆潜在的服务功能,不断提高服务质量,满足读者对文献资源的需求。

总之,图书馆文化建设在和谐图书馆建设中非常重要,它是图书馆建设和发展的灵魂。图书馆应当重视图书馆文化建设,而建设图书馆文化的关键是处理好与各利益相关方的和谐关系,其核心是以人为本、互利共赢。注重良好的图书馆文化建设是构建和谐图书馆的基石,也是图书馆落实科学发展观,实现和谐发展的关键。

作者单位:湖北省咸宁职业技术学院老干处

参考文献:

[1]欧红.论现代图书馆的人文关怀[J].高校图书馆工作,2007,(5)88―89.

[2]吴秀珍.对现代图书馆开展知识服务的思考[J].图书馆论坛,2007,(5)124―127.

第3篇：图书馆建议意见范文

关键词：高中；图书馆；管理；以人为本

高中的教学模式主要是以教师进行课堂讲解，学生在课后完成老师布置任务的形式进行的，最后再由老师指导进行专门的测试，保证学生对于新知识能全面的掌握。整个教学过程中教师的引导起着最为关键的作用，因此教师必须做好备课工作，这时图书馆就可以发挥作用了，图书馆可以为教师提供非常全面的信息服务保障，同时为学生课下学习时提供一个良好的学习平台。

1.建立以人为本的图书管理方式

1.1以人为本是图书馆发展的必然

以人文本是以尊重人的个性、激发人的热情、满足人的合理要求为核心，让领导、管理员以及服务对象都感受到自身价值的管理理念。无论图书馆的工作怎样进行，其目的都是为了给科研提供资料；为读者提供信息；为教学等提供学习场地。并且人的服务直接决定了图书馆工作的好坏，所有机械化的工作模式以及对人的个性化的忽略都对图书馆的发展造成了很大的阻碍。只有明确以人为本的工作理念，才能更好的满足读者的需要，使读者更加的尊重图书管理人员，而图书管理人员也能更加深刻的体会到自身的价值。

1.2树立以人为本的创新意识

首先，要进行以人为本的管理理念的创新。图书馆中的以人为本的服务理念，主要针对的是读者的需要开展的，其标准时依靠读者对图书馆管理服务的满意度来评判的。因此，图书管理员要认识到服务的重要性以及图书馆的发展所需。其中，阅览、咨询等部门与读者接触较多，这些部门的工作人员要尽量用自己的热情来感人读者，提升读者对图书馆的认知。而且要摒弃以前等客上门的工作现状，要市场开展各种特色活动，将读者吸引进来。在管理理念上体现了以人为本后，还要尽量在服务设施上体现以人文本的理念。图书馆的服务应该实现网络化、信息化的服务。随着电子图书与网络数据库的发展，为提高图书馆收藏方面的广度，网络计算机的引进是必然的。

1.3以人为本进行图书馆的管理

人类自身是一切活动的中心，在图书馆的管理工作中人性化的管理可以为读者营造良好的学习环境，并极大程度的调动管理人员的服务积极性，最大程度的体现图书馆的作用。因此，在图书管理人员培养时，从行为举止到仪容情态都要严格进行规定，并且要让管理人员自觉地按照规定进行服务。无论规定内容如何，都要体现出图书馆的特色。

2.建立图书馆管理工作激励体制

2.1政策奖励

只有拥有一批对工作充满热情并且精通其工作内容的专业人才，才能更好的开展工作。因此，对于图书馆管理人员中的业务能手以及骨干人员要减少对他们的约束，让他们按照经验自由发挥，鼓励他们自己进行服务形式的创新。同时还要制定相应的政策调高工作人员的福利待遇，定期组织专业的进修，评判各种职称等，激励工作人员积极努力的工作。

2.2感情奖励

图书馆的领导还要重视对管理人员的情感投资，在安排管理工作时，要根据管理人员的兴趣爱好以及技能掌握情况综合安排工作，激发其工作积极性，增加工作对工作人员的新引力。

2.3奖惩激励

因为每个工作人员在工作时工作状态和工作能力都不尽相同，因此要制定相应的奖惩制度，对于工作积极地管理员进行奖励，让其保持积极性；对于表现不好的管理员进行相应的惩罚，督促其工作积极性。

2.4参与激励

图书馆工作人员参与管理是一种类似于民主的表现，允许工作人员对于管理工作和决策中出现失误时，给予图书馆领导进行相应的批评建议。并且赋予工作人员相应的决策权，这样不仅有利于提高图书馆管理工作的管理质量，还能极大程度的提高工作人员的工作热情。在工作人员工作过程中要让其树立主人翁意识，以馆为家的工作态度。鼓励其积极地为图书馆的管理工作提出改进意见，提倡民主制度，体现图书馆馆员的地位，调动工作积极性。

2.5目标激励

目标激励指的就是综合实际情况，给每一个图书馆馆员都制定与其相适合的目标，让馆员在工作时有一个方向和比照。图书馆根据实际情况在不同时期制定一些具有可行性的总目标，然后将总目标依据各部门的不同情况进行分解，最后分配到每个人身上。体现图书馆馆员的自身价值，让其认识到自身的重要性。

3.具有针对性的收藏图书

3.1针对教师的需要收藏图书

在高中的学习生活中，教师起着主导作用，因此教师要有良好的教学素养以及丰富的知识储备。因此，学校有必要为教师提供一个便于查找教学资料的信息平台，所以工种图书馆应当设立教师专区，为教师提供相应的资料保障。对于学校中的一些老资格教师，在其教学过程中都积累了相当丰富的教学经验，其中不乏参与课本教材等书籍编写的人员，其论文著作等书籍都是对教师非常有帮助的资料，学校要尤为注意对这些资料的收藏。除此之外，对于一些在教学过程中出现的新思想以及学术前沿的事实性资料也要选择性的收藏。教师在教学方面所需要的资料文献等一般目标都比较明确，因此在对于收藏整理时，要根据教学模块进行严格的分类整理，让教师在查找资料时更方便更快捷。

3.2根据学生的需要收藏图书

高中生对于学习资料等书籍文献的需求一般呈现阶段性和综合性的规律。首先是阶段性，其阶段性主要是根据学期的不同阶段形成的。在开学初期，很多课程开始学生对新知识与旧知识之间的联系不足，因此需要大量的资料来弥补，因此这一时期参考资料的需求最大。在整个学期的中期学生大多都需要专业性的文献资料。而期末时期，为了迎接考试参考资料的借阅又会出现一个高峰。在放假前因为没有学习的压力，学生借阅图书所涉及的范围也变得广泛起来。综合性主要是从专业知识学习、扩宽知识层面以及社会影响三方面来说的。其中专业知识指的是专业前沿的技术理论等知识的学习；扩宽知识层面指的是扩宽人文知识，打好文化基础这时需要的是具有极大影响的国内外名著；社会影响指的是如今的就业形势等信息。因此要根据不同阶段针对学生的需求量进行图书的管理，避免忙乱无需的工作状态。

参考文献

[1] 白忠兵.如何提高高中学校图书管理服务水平[J].数字化用户，2013，15（18）：36-37

第4篇：图书馆建议意见范文

关键词 以生为本 和谐 浙江万里学院

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

高校是整个社会群体的主要构成主体，“构建和谐校园”也是“构建和谐社会”重要组成部分。高校的图书馆是学校的重要文献信息输出的地方，是教师和学生学习、创新的重要地点，也是高校建设精神文明的重要窗口，所以，建成一个和谐的高校图书馆在构建和谐校园的过程里起着非常重要的作用。

浙江万里学院是一个有着62年办学历史的国有公办本科高校，在公办高校中已经被国家教育部指定为高校实行新的管理模式和运行机制的试点学校。浙江万里学院图书馆遵循“以人为本、服务为先、读者第一、服务育人”的办馆理念，在制度管理、服务内容、建筑设计上也进行了一系列的探索，其创新发展模式得到了国内同行的充分肯定。

1 和谐图书馆、以生为本及其关系

1.1 和谐图书馆

“和谐”是中华民族传统文化的核心理念和根本理想追求。在《新华字典》中将“和谐”解释为“相安、协调”“配合的适当与匀称”。通常来说，和是心平气和，其实是一种内心活动感受和态度；谐是协调匀称，是一种富有科学化的意境。从审美的角度看，和谐又是一种平衡得当的美感；从社会资源的立场来看，和谐又可以被看作是一份无形的资产；再从创新的角度来看，和谐是一种不断追求的内在精神力量。和谐图书馆以科学的理论为引导思想，以自身发展需要与和社会发展需求相和谐为宗旨，充分体现以人为本的精神理念。以人为本，就是要以馆员和读者为本，通过不断提升图书馆的服务质量，加强读者和图书馆管理人员之间的沟通与互动，从而能够促进广大读者的求知的热情，建设成为资源丰富、氛围浓厚、友善团结、充满了文化感染力和向心力的知识殿堂。

阮冈纳赞被称为图书馆学之父，曾提出过图书馆学五定律：图书是为了利用；图书馆是为一切人而存在；给读者所有的书；节省读者的时间；图书馆是一个发展着的有机体。浙江万里学院图书馆在建筑和管理上都遵循这五个定律来设计和管理，处处体现“以人为本”、“以生为本”，建设和谐校园、绿色校园的理念。

1.2 以生为本

“以生为本”是指让学生称为独立创造的主体，并且能够自由自主地发展，把创新素质的养成作为评价学生发展的主要标准。浙江万里学院把“以生为本”的理念作为办好学校的“纲”。浙江万里学院办学既不同于一般公办学校，又不同于民办学校，是一种新型的办学模式。浙江万里学院在办学中反复强调的“两个中心”：学校以教师为中心、教师以学生为中心。作为以学生学习为中心的图书馆，本馆努力为学习的学习和成长创设良好的环境和学习条件。图书馆以这种理念为指导思想，做到以“学生为中心”来设计图书馆的各项功能和空间布局。

1.3 和谐图书馆与以生为本之间的关系

学生是图书馆的主体读者群，是图书馆的主要服务对象；图书馆是培养创新性应用型人才的重要平台。和谐图书馆的构建必须坚持“以生为本”的理念，学生与馆员建立融洽的关系是实现和谐图书馆的根本。因此，图书馆在制定各项工作规划时都以服务为重要指标，一切从学生出发，一切为学术服务务。牢固树立“一切为了学生”的指导思想，以维护学生的合法权益为最高工作准则。每位馆员要以热情、诚恳的态度对待每一位读者，主动、耐心做好学生服务工作。

2 和谐的图书馆建筑体现“以生为本”

2.1 图书馆外形独特，与校园建筑群和谐

高校的图书馆一般都是所为大学的标志性建筑而存在的，这不仅说明高校师生对图书馆的肯定以及要求，更是散发出了每所大学的文化底韵和人文特色。例如，浙江万里学院的教学楼和宿舍楼的外墙砖均采用暗红色为主体色，更显得凝炼厚重。图书馆则建造在教学楼与宿舍楼的另一侧，图书馆是采用乳黄色的铝塑板，与暗红色相得益彰、和谐搭配。从空中俯视，图书馆像一展翅高飞的大鹏鸟，象征着莘莘学子的美好前景；平视，则又像一本打开的书，象征着智慧与知识。大厅的顶鹏采用玻璃设计，满足了采光效果又具有现代化气息。进入阅览室到33米的情况下，为了保证采光，所有的幕墙都是采用的钢化玻璃，由此整个图书馆古典与现代完美地融为一体。

2.2 图书馆大厅功能丰富，艺术与文化和谐

浙江万里学院图书馆的大厅和中庭融合为一体，中高16.8m，采光非常好，且功能先进，在此位置设置了总服务台、综合咨询台、新书阅览角、计算机书目查询等多种服务，使学生进入图书馆，首先就能接触到图书文献，享受到良好的图书馆服务，诱发学生对于图书的阅读兴趣。

3 和谐的图书馆管理制度体现“以生为本”

浙江万里学院认为：教育要面向市场、要面向社会才有立足之地；学校各项服务必须围绕学生展开，全面满足学生对于优质教育的需求；学生是基本，学院教师和干部都是为学生服务的。图书馆通过“以生为本”的服务理念，在各项管理体制上进行不断创新。实行了每天14小时、每周98小时，全开架阅览的服务体制。

3.1 “一站式”的基础管理方式，提高了服务和管理效率

图书馆大楼的总出入门口设置了磁性门禁监测系统，所有读者都可以从这一通道进出图书馆，图书馆其他位置没有门禁检测，馆内所有图书可随读者在馆内自由流动，给读者提供充分自由的阅读空间，读者在阅览室有坐拥书城的感觉。图书馆高标准地做到了“借藏阅”一体化，其馆藏开架幅度达总量的98%～99%，馆内文献可以自由地在整个大楼内流动，对爱读书的人来说，在图书馆阅读学习是一种极大的精神享受。整幢图书馆大楼设立一个总服务台和咨询台，负责全馆的文献资料借还和读者咨询服务。这种管理方式简化了文献管理程序，方便了学生。

3.2 电子阅览系统先进，提高学生阅读效率

现在书籍文献浩如烟海，要查找某一具体的知识相当困难。图书馆在计算机阅读查询方面给学生提供了方便。30多个阅览室分布在中心图书馆的各个方位，同时在这三十多个阅览室内配置500台能与校园网与因特网连接的计算机，能24小时同时为500名读者提供在线检索馆内资源与因特网检索服务。图书馆的各项服务与业务，均实现自动化和人性化的管理模式，对读者实行“一卡通”的管理方式，让两个校区的读者的图书文献借还更加方便和快捷。

3.3 阅览室功能齐全，集学习和娱乐一体

浙江万里学院图书馆改变了传统图书馆压抑厚重的氛围，给读者，特别是年轻学生轻松愉悦的感觉，让学生感受到阅读的快乐。中心图书馆一楼东南角是一个多媒体阅览室，学生可以使用校园一卡通在多媒体阅览室上网、听歌、打印、阅览及刻录光盘等。而且图书馆每个楼层的走廊都安装了音乐视听器，让读者在阅读之余还可以接受美妙的音乐熏陶。三楼设有咖啡厅可以让读者阅读之后交流阅读心得。

3.4 根据师生需求购买资料，提高文献利用效率

为了使采购的文献资源更符合学科发展趋势，使服务更贴近老师学生的需求，图书馆采取了多种措施加强与读者的交流，调查全院师生对于文献的需求，全面了解其心声和需求：（1）图书馆主页上设“荐购书刊”栏目，提供出版社书目，学生可以标记出希望订购的文献；（2）定期做读者调查，了解其信息需求；（3）在阅览室和书库备有“留言簿”，由工作人员及时将读者留下的购书建议反馈到采访部门；（4）在图书馆主页设置“读者反馈”、“常见问题”、“馆长信箱”，读者可以随时咨询问题、提建议和意见。

3.5 重视学生个性需求

根据学生的潜在需求，主动提供服务是图书馆员工作质量更高层次的表现。图书馆区别对待不同读者，为他们提供“适当”的服务并不容易。浙江万里学院以培养“基础实、能力强、具有创新和创业意识，具有国际视野的高素质应用型人才”为目标，学校重视学生创新意识和创意能力的教育，把学生的课外活动、科目竞赛、科研项目作为培养创新型人才的重要过程，学生的个性发展方向呈现多样化的特点：有的学生学外语准备出国，有的学生要创业，有的学生参加各种竞赛，参与老师的课题研究等，这就对图书馆的服务提出了更高要求。图书馆需要适应学校人才培养目标，服从人才培养体系需要，保证学生各种学习、创新、阅读等功能。图书馆掌握他们的个性特点，想在他们之前，为他们提供满意的特色服务，升华图书馆的形象。

3.6 给学生情感关怀

大学生年龄一般是处在18至22岁，心理发育还不成熟，如果在他们犯错时，不尊重他们的人格，而是一味地斥责他们，那么就容易激发学生产生逆反心理，破坏学生与图书馆馆员之间的和谐关系。反之如果给予积极的教导，他们将会从心底里感激、敬佩老师。图书馆贯彻“以生为本”的宗旨，尊重关爱读者，馆员在工作中通过细心观察，发现心理有困难的学生，在他们困难时给予帮助，在他们犯错时给予耐心教育，使馆员与读者之间的关系，达到一种和谐状态。馆员们的热情、耐心和关怀，使更多的学生能够理解、支持图书馆的工作，冲突和矛盾不见了，取而代之的是互相尊重的和谐氛围。

参考文献

[1] 高晓杰，潘懋元.人文万里以生为本――试析浙江万里学院的办学理念[J].教育研究，2003（11）.

[2] 陈峰烽，鲁兴启.万里学院图书馆管理模式探索[J].图书馆杂志，2006（6）.

第5篇：图书馆建议意见范文

【摘 要】以人为本的理念是图书馆人本管理新观念的内涵和主要内容，人本管理中渗透出的和谐人文环境和服务氛围，对构建和谐高校图书馆及构建和谐社会具有重要意义，也是高校协调发展的客观需要。

【关键词】人本管理 高校图书馆 和谐发展

人本管理中渗透出的和谐人文环境和服务氛围，对构建和谐高校图书馆具有重要意义，也是构建和谐社会的一项重要内容。因此应高度认识其重要性，并采取有效措施，着力建设和谐高校图书馆，为构建和谐社会做出应有的贡献。

一、提高高校图书馆人的整体素质是构建和谐高校图书馆的关键

图书馆是一个服务性质的机构，图书馆服务的开展要依靠图书馆人，图书馆人的整体素质水平从根本上制约着图书馆的服务水平，而服务水平又是衡量高校图书馆是否和谐的最重要指标。在网络化、信息化、数字化环境下，作为智力资源的建设者和开发者，图书馆人的主体地位更加重要，提高图书馆人的整体素质已成为现代图书馆和谐发展的关键。图书馆人是图书馆实践活动的直接执行者，既参与信息管理工作又参与读者服务工作，能及时发现工作中的问题，反映读者的需求动态。能否充分调动图书馆人的积极性和创造性，直接关系着图书馆建设的前途和命运。图书馆制度化建设中要研究图书馆人的需求，对图书馆人的工作应给予理解、信任，生活给予关心，困难给予帮助，人格给予尊重。取得的成就应给予物质和精神上的奖励，尊重馆员的权力、要求、才能和价值，尽量给予他们施展才华的空间。通过人本管理营造出一种和谐环境，激励和启迪图书馆人自觉为实现图书馆目标和个人价值目标的统一而努力奋斗，也只有这样才能充分调动图书馆人的积极性、创造性，最大限度地发挥图书馆馆藏、设备、资金地作用，更好地为读者、为社会改革发展服务。

图书馆人只有从心理上感受到人格受到尊重，感受到处在一种民主和谐的氛围中，才能从心理上归属于图书馆，行为上指向和顺应图书馆工作目标的实现过程，自觉地把管理目标内化为自己认同地理想，把管理纪律内化为自己认同的思想，能使图书馆人积极参与到图书馆的管理中来并尽最大努力去完成任务，使他们的自主性得到充分发挥，潜能得到最大限度地发掘，实现真正意义上的人本管理，实现真正意义上的和谐高校图书馆。

二、高校图书馆和谐发展的条件

高校图书馆的和谐发展是建设和谐高校的需要，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。图书馆人应以平等友爱之心，设身处地地为他人着想，换位思考，诚以待人，善以待人，诚实守信，和睦相处。加强相互之间地沟通，从尊重人、爱护人、理解人、激励人的角度出发，满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐。现代图书馆的管理是人本管理，图书馆人本管理以追求真、善、美等崇高的价值理念为核心，以人的自由和全面发展为终极目标。怎样才能在人本管理中渗透和实践图书馆的和谐发展呢？笔者认为主要要解决以下四个方面的问题：

(一)要营造一种和谐的人文环境

图书馆人文环境的内涵主要是馆员和读者构成的“人”这个要素，营造和谐的人文环境是确保在人本管理中渗透和实践图书馆和谐发展的前提，它包括员工团队和谐，馆员和读者的和谐两方面：

1.员工团队的和谐：图书馆的员工是构建和谐人文环境的主体。图书馆管理者与馆员，馆员与馆员之间要团结协作，营造和谐的工作环境和氛围，努力把员工队伍建设成一支战斗有力，和谐相处，同舟共济的团队。

（1）讲求分工和协作的和谐：人本管理中，管理者既要强调人的心理需求与能力配置，更要强调团队的分工合作与协调一致，彼此营造出一种和谐的氛围。让合适的人做合适的事，使馆员在最适当的岗位发挥最出色的作用，真正做到人尽其才，才尽其用；同时要注意各部门以及部门内部的分工与协作。在人与人的组合搭配上，注意年龄、知识、专业、气质等的合理搭配，做到优化组合，优势互补，馆员都能各自发挥特长，相得益彰，勉励共进。

（2）注重人际关系的和谐：图书馆员工要排除私念，以工作为重，彼此尊重和信任，相互理解与支持，把全体员工的思想引导到图书馆事业的发展大局上来，保持图书馆员工的团结和谐。

2.馆员与读者的和谐：馆员与读者的和谐是图书馆实施以人为本管理的有力保障，要使馆员与读者和谐相处，关键在于馆员能否为读者创设和谐服务环境，营造和谐的学习氛围。因此要求图书馆坚持读者第一的服务宗旨，努力提高馆员的道德素质和服务质量，为读者提供深层次服务，如导读、咨询、定题、查新等，极大地满足读者需求，让读者满意。

(二)架起一座情感桥梁

1.管理者日常工作中要尊重馆员，经常与馆员进行心灵沟通，真心听取和采纳他们的意见和建议，尽可能为他们营造良好的工作环境，关心馆员的成长与进步，多支持、多鼓励，营造良好的学习氛围，鼓励大家争做学习型馆员。

2.全心全意为读者服务是图书馆永恒的主题，图书馆的价值要通过读者使用图书才能得以实现，因此，一切为了读者是图书馆工作的根本出发点和归宿。图书馆公平、公开地向所有读者开放，读者能平等地获得一切服务与帮助，为读者提供人性化的服务环境，热情耐心地为读者服务，具备高、深、专的服务能力与技能。

(三)具有创新能力

在当今激烈竞争的时代，图书馆要融入社会和谐发展，向读者源源不断地提供知识信息和服务，就要求馆员必须具有创新能力，具有竞争意识和进取精神。重视引进和培养既懂计算机技术，又精通图书情报知识的复合型人才，不断完善和优化馆员队伍的知识结构、专业结构及年龄结构，使整个团队的创造力明显提高，建立建全完善的创新机制，时刻从读者的利益出发，重新整合各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态响应读者需求变化的创新体系。

(四)提升素质，营造亲切和谐的阅览环境

不断提升图书馆人的思想素质、职业道德素质、业务素质和文化素质是营造亲切和谐阅览环境的关键。图书馆人要通过不断地学习提高思想理论水平，了解我国的发展阶段，拥护党的方针政策，树立坚定的政治方向。同时，要加强自身职业道德建设，热爱本质工作，增强事业心和使命感，对工作充满激情，认真仔细，敬业乐观。这就要求馆员要加强职业道德修养，做到衣着整洁，举止大方，对待读者热情和蔼，稳重祥和，服务过程熟练、轻缓，解答询问用语贴切规范。做到内强素质，外塑形象，用馆员良好的形象和勤奋扎实的工作为读者创造一个亲切和谐的阅读环境。

总之，高校图书馆的和谐发展是一项系统工程，每一个图书馆都应根据自身的传统和特色，综合考虑，发扬优势，强化特色，营造与自身特色相溶的文化氛围，树立自身良好的形象，始终贯穿以人为本的管理及服务理念，给读者提供一个舒适、愉悦而又充满文化气息的精神家园。

第6篇：图书馆建议意见范文

【关键词】以人为本；图书馆建设；存在问题；思考与实践

以人为本是近几年国家提倡的一种新型服务理念，其目的是为了是人们更加关注人的感受，服务人自身的需求，满足人自身的需要。以人为本的理念应用于图书馆建设当中，对于高校进行图书馆建设有着重要意义，能够完善学校基础设施建设，提高对学生的服务水平，为学生提供良好的学习资源与环境。我国在图书馆建设思考与实践方面积累了丰富的经验，但是在实际的图书馆建设过程中，许多问题仍然存在。本文主要研究我国在以人为本理念引导下图书馆建设出现的问题，针对问题体现出相应的解决策略，为我国在以人为本理念引导下进行图书馆建设的进一步建设提供借鉴。

一、目前我国高校图书馆存在的问题

1.普遍存在着图书数量少、种类单一等问题，多年缺乏更新，学校图书馆陈旧

高校是学生学习的重要场所，但是由于高校在图书馆建设方面存在着各种各样的问题，学生的知识汲取在一定程度上受到阻碍。目前而言，我国高校很多图书馆普遍存在着图书数量少、种类单一等问题，多年缺乏更新，甚至有的图书馆因长年失修而造成学校图书馆陈旧。这些问题虽然都很好解决，但是由于种种原因，这些问题又得不到妥善解决，除了与学校资金不足相关外，还与学校领导不重视有关。因此，图书数量少、种类单一，多年缺乏更新，学校图书馆陈旧等问题是目前我国高校图书馆存在的重要问题。

2.上级领导机关对图书馆检查力度不够

图书馆的建设与学校领导的重视程度密切相关，因为从实质上来讲，图书馆的建设工作是在学校领导的领导指挥下进行的。然而，在实际的图书馆建设过程中，上级领导机关对图书馆检查力度不够，导致图书馆无论是在建设还是在维修方面都存在着各种各样的问题，这些问题得不到解决，又会对我国高校图书教育工作的进展带来消极影响。因此，提高上级领导机关对图书馆检查力度是建设优良图书馆，贯彻以人为本理念的重要保障。

3.学校图书管理的效益低，管理人员素质不高

新时期的知识经济给图书馆建设带来的不仅是机遇，还有挑战，而其中最大的挑战莫过于高级管理人才的短缺。很多的图书馆管理人员甚至缺乏最基本的素质和专业技能，如此的状况肯定难以胜任知识经济环境下的图书馆建设管理工作。有些图书馆的工作人员整体素质较为低下，知识结构也不合理，综合性的管理人才更是缺乏。这样就使图书馆的建设管理没有一个优良的创新环境，因而创新能力也就始终得不到提高。

4.无法给学生提供好的借阅环境，满足广大学生的阅读需求

高校是学生学习的重要场所，但是由于高校在图书馆建设方面存在着各种各样的问题，学生的知识汲取在一定程度上受到阻碍，其中极为重要的一点就是无法给学生提供好的借阅环境，满足广大学生的阅读需求。这里的借阅环境不仅仅包括图书借阅规章制度，还包括图书质量与数量，图书管理人员的服务水平等等。因此，借阅环境相对较差，阅读需求得不到满足是高校在图书馆建设与管理方面存在的重大缺陷。

二、以人为本理念下高校图书馆建设策略探析

1.强化内部管理，明确工作目标

学校事务的顺利开展需要加强内部管理，图书馆作为学校事务的一部分也同样要强化内部管理，唯有建立健全相应的规章制度，在一定的规章制度下约束人们的行为，才会使图书馆建设与管理工作顺利开展。另外，图书馆在贯彻以人为本的理念过程中，应该明确相应的工作目标，确立明确的工作目标后朝着图书馆建设与管理目标而前进，真切的做到为学生服务。

2.提高工作人员的综合素质，加强高校图书馆人才队伍建设

提高工图书馆工作人员的综合素质，增强图书馆工作人员的服务意识，是高校图书馆建设贯彻以人为本理念的重要步骤。因此，图书馆工作人员要树立人人都是软环境、个个代表图书馆形象，以及我与图书馆共兴衰和全心全意为读者服务的思想意识，从以书为本的服务向以人为本的服务转变。图书馆工作人员还应该做到爱岗敬业，在工作中不断创新工作方法，提高对学生的服务意识，成为一名合格的甚至优秀的图书管理人员。

3.加强组织机构的建设，开展多元化的服务，共同建设图书文明

图书馆的建设与管理需要在一定的组织帮助下才能够顺利开展，因此，加强组织机构的建设对于图书馆的建设与管理至关重要。图书馆组织机构在对图书馆进行建设、使用、维护过程中，因给深入贯彻以人为本的理念，开展多元化的服务。同时，在图书馆建设和使用时，图书馆组织机构应该倡导图书文明，对学生的图书行为进行约束，保证图书馆顺利开展的同时培养学生优良的图书管理与爱护行为。总之，要想在图书馆的建设与管理中贯彻以人为本的理念，就必须做到加强组织机构的建设，开展多元化的服务，共同建设图书文明。

4.充分利用馆藏资源建库上网，对网络信息进行科学整序

随着计算机互联网技术的日益普及与推广，计算机互联网技术早已对学校教学等各项事务的开展产生深远影响。在图书馆的建设与管理中贯彻以人为本的理念，可以充分利用互联网技术，开发网络信息产品，将图书管理的书籍资料做到网上可参考、网上可查询。同时，加强和深化参考咨询服务工作，为学生进行咨询提供便利。同样，咨询服务工作的开展也可以在计算机互联网技术的帮助下开展，充分利用互联网，进行网上咨询，这样就使得咨询服务工作更加方便快捷。

三、总结

在以人为本的理念引导下加强对图书馆的建设，是目前我国学校图书馆建设的重要趋势，学校在对图书馆进行以人为本理念的贯彻中，应该尊重老师及学生的意见和建议，使图书馆的建设与管控力图体现学生和老师的要求。因此，从这一角度上来讲，以人为本的理念应用于图书馆建设当中，对于高校进行图书馆建设有着重要意义，能够完善学校基础设施建设，提高对学生的服务水平，为学生提供良好的学习资源与环境。我国在图书馆建设思考与实践方面积累了丰富的经验，但是在实际的图书馆建设过程中，许多问题仍然存在。有关部门及人员应该深入研究我国在以人为本理念引导下图书馆建设出现的问题，针对问题体现出相应的解决策略，为我国在以人为本理念引导下进行图书馆建设的进一步建设提供借鉴与参考。

参考文献：

[1]郑群如.再探图书馆读者服务工作发展思路[J].黎明职业大学学报，2010（03）.

[2]曹亚新.图书馆以人为本理念实施——我国社区文化发展的强心剂[J].农业图书情报学刊，2010（10）.

[3]萨晓静.国内图书馆建设的现状与服务[J].科技情报开发与经济，2011（32）.

[4]王颖，龙旭梅.我国图书馆开展手机短信息服务的构想[J].情报探索，2010（02）.

第7篇：图书馆建议意见范文

关键词：临床科研；医院图书馆；电子资源

一、加强医院图书馆电子资源建设的重要性

1.1临床研究者对信息资源的需求量变大

医学研究人员为了丰富自己的知识，完善自己的技能，及时的把握国际科研动态，得到最新的医学信息，进行临床科研与创新，所以需要查阅大量的相关资料。与传统的信息载体纸质相比，电子资源有着信息量大、内容广、更新快、检索方便等特点，比起纸质信息资源，它更容易被医学科研人员所接受。并且如今医学科研人员对信息量需求越来越大，所以电子资源的建设显得尤为重要了。

1.2医院图书馆的发展依赖于电子资源建设。

医院图书馆的建设往往需要考虑到经费有限的问题，电子资源的一大优势就是花有限的经费获得更多的文献资源。以东莞市太平人民医院为例，目前馆藏印刷品图书15524册（其中医学图书10733册，非医学图书4791册），电子图书25839册，由此可见，电子资源已经大大高于印刷品图书资源。与纸质文献相比，（电子资源）在后期（的）保存上也可以节省一部分经费。因此，医院图书馆信息资源的发展方向和临床科研更多的依赖于电子资源建设。

1.3医院图书馆要加强对电子资源建设的重视

医院图书馆对网络环境下信息资源的变化不适应，对电子资源建设的认识不深刻，这在一方面阻碍了医院图书馆对电子资源的建设，另一方面也不能很好的让电子资源服务于临床科研。

二、医院图书馆电子资源建设原动力来源于临床科研

2.1医院图书馆电子资源的发展是临床科研的保障

如今，临床科研有着突飞猛进的发展，许多疾病的治疗在较短的时间内有了较大的突破。然而问题也随之而来。在很多大型医院里，因为图书馆电子资源的缺乏，导致很多疾病的治疗方法不能第一时间被临床科研人员所得之，由此一来，临床医生无法对患者做到及时有效的治疗，耽误患者的病情，甚至使其失去生命。所以医院图书馆必须加快电子资源的发展，让临床科研人员科研及时的得到信息资源。我国临床科研已经走在世界的前列，但是与之配套的医院图书馆电子资源建设还有待提高。就一些发达国家而言，在这个方面已经做出了很好的成绩，给我国的患者带来了很多积极的影响。为了让我国患者尽早康复，并让我国临床科研在世界上更有竞争力，加快发展医院图书馆电子资源势在必行。

2.2临床科研需要充分合理利用医院图书馆资源

临场科研人员在科研前的准备和选题阶段，图书资源可以很好的给予启示，科研人员通过对资料进行查阅以及研究和选题有关的文献资料，为研究计划提供依据，避免拖延和重复研究。临床科研所需的资料有着涉及范围广，学术价值高等特点，这需要医院图书馆密切关注各个学科领域的动态，辅助临床科研人员在一定时间内获取最佳的效果。如今，临床科研的发展确实展现出一个良好的发展动态，可在对于医院图书馆电子资源的利用方面，却没有得到充分的表现。有的医院虽然具备大量电子信息资源，却未能充分利用，从根本上讲这是一种浪费，这对于临床科研来说，无疑是百害无一利的。如果医院图书馆加快电子资源建设的步伐，并对其充分利用，相信可以为临床科研事业作出更多的贡献。

2.3临床科研与医院图书馆相互促进发展

临床科研课题受时间和经费等方面制约。科研任务重、难度大，涉及面广、情况复杂……这些都是长期困扰科研人员的问题。丰富、系统、全面的图书信息资源是医院图书馆为临床科研服务所准备的物质条件。随着医学的发展，医院图书馆在临床科研的作用与日俱增，功能更多。若临床科研需求未增加，医院图书馆信息资源则无法得到优化；医院图书馆信息资源无法得到优化，临床研究就很难进行。临床科研和医院图书馆两者间本是相辅相成，相互促进，共同发展的。

三、临床科研与医院电子资源建设

3.1立足于实际

对于临床科研而言，医院图书馆的电子资源建设确实可以起到很大的作用，有些医院看重于这一点，为了让临床科研有更好的发展，大量的进行医院图书馆电子资源建设。这不仅造成时间和经费的浪费，更是很难达到与之成正比的科研成果。医院在建设图书馆电子资源时一定要立足于实际，考虑好医院自身和临床科研的实际情况。尽管医院图书馆电子资源建设是有利于医院发展的，但是物极必反，医院只有在遵从于临床研究的过程中，立足科学发展医院图书馆建设工作的实际，一步一脚印，才能慢慢的把临床科研工作办好。

3.2从两个方面出发

在医院图书馆电子资源建设的过程中，医院需要从两个方面出发。一是从患者的角度出发，他们是临床科研与医院图书馆电子资源建设的受益人，对临床科研和医院图书馆建设有着绝对的发言权，他们的意见和建议对人们而言有一定的可信度，对于医院而言也有促进作用。二是从临床科研人员的角度出发，科研人员是医院图书馆的主要使用者。他们在此进行专业研究，以专业化，权威的方式为临床科研的进步做奉献。所以从科研者的角度出发是一个正确的选择。

四、结语

本文对临床科研与医院图书馆电子资源建设进行了探讨。临床科研对我国发展而言是一个重要的项目，而医院图书馆电子资源的建设是临床科研项目顺利进行的保障。就拿东莞市太平人民医院图书馆为例，在东莞市太平人民医院图书馆成立后，院方不断的为临床科研建设医院图书馆。如今馆藏印刷品图书15524册（其中医学图书10733册，非医学图书4791册），电子图书25839册，合订本杂志5千多册，订阅的期刊161种、报纸13种；电子计算机11台，打印机4台和复印机一台；开通了《中国知网数据库》，并与暨南大学、东莞市和虎门镇图书馆联网，达到资源共享。近年，太平人民医院在临床科研方面也是取得了很大的进展。因此，医院图书馆的科学建设与发展与临床科研的进步是息息相关的。

参考文献：

[1]陈界，冯泽伦，崔清发.医学图书馆发展的特点[J].中华医学图书情才报杂志，2009（5）.

第8篇：图书馆建议意见范文

[关键词] 高校图书馆 藏借阅一体化 思考

秉承以人为本、全方位为读者服务的理念，自2000年后各高校图书馆纷纷采用藏借阅一体化服务模式。提高了藏书的利用率，节省了读者的时间。它是现代高校图书馆的发展方向，是图书馆走向现代化的重要标志之一[1]。笔者通过我馆五年来的运行实践，对存在的问题进行分析和思考，以求不断提高读者服务水平。

藏借阅一体化服务模式的优点

1.借阅自由方便

藏借阅一体化管理吸收现代大型超市服务理念，采用大开间、一站式服务，读者可以自由在图书馆任何一层、任何文献区间阅览选择自己想看的图书资料，它克服了以往传统手工闭架借阅的弊端，实现了真正意义上的读者与图书的“零距离”接触。使读者能够按照学习思维习惯和规律，流畅自由地利用各种文献[1]。拓宽读者借阅图书的选择空间，拉近了读者与馆藏的距离，能为读者提供便捷高效的服务，缩短读者借阅图书的时间，减少读者借阅图书的盲目性。

2.工作效率高

由于计算机网络管理系统在图书馆服务中的应用，服务手续简单快捷，使图书馆员从过去繁重的手工借阅过程中解脱出来，缩短了为读者服务的时间。馆员有更多的时间和精力接触读者，观察和了解读者的阅读需求、阅读倾向和阅读效果，以便有针对性地向读者推荐文献和指导阅读，征求并听取读者关于图书馆服务的意见和建议，以便改进工作中存在的不足，为进一步做好读者服务奠定坚实基础。极大地调动图书馆工作人员的工作热情和积极性，提高工作效率[2]。

3.充分体现以人为本的服务理念

（1）强调藏以致用

藏借阅一体化全开架环境下，所有馆藏资源全部向读者开放，读者直接进入书库或借阅室，根据自己的阅读需要自由选择不同载体、不同类型的文献，在同一服务区可以完成检索、借阅、咨询和复印。改变过去重藏轻用的服务方式。

（2）阅览室功能书库化

藏借阅一体化最显著的特点是阅览室功能书库化。它改变了以读者类别和以学科类别划分阅览室布局的方式，可集各学科门类文献于一室，融中外古今，传统纸质书刊与现代数字信息于一体的知识阅览体系，为读者营造一个良好的知识环境，使阅览室功能最大化，方便读者,提高馆藏利用率。

（3）书库功能阅览室化

藏借阅一体化另一显著的特点是将书库功能阅览室化。让读者能在一个以外借功能为主的大空间书库中，形成“人在书中，书在人中”的服务流通新格局，以开放的布局，充足的数量让读者就地、就近阅览挑选文献。把读者认为确有精读价值的文献借出，避免读者借阅的盲目性，增加了读者接触书库利用书库的积极性[3]。

藏借阅一体化服务模式突显的问题

1.人力资源的配置问题

进入数字化信息时代，高校图书馆要保持或提升社会地位，就必须开展高水平的服务工作，这就需要一大批高水平的专业技术人才，如果一般的书刊管理工作消耗了大量的人力，那么那些具有个性化、学科化的服务工作就无法很好地开展。如何保证在现有馆员不变的情况下，借助学生的力量，用最少的工作人员来完成一般书刊的管理工作，以确保高学历水平的馆员进行学科化的服务，是我们研究的重要课题[4]。

2.图书馆管理问题

（1）书库乱架问题

藏借阅一体化管理模式在最大限度方便读者查找图书资料的同时，乱架问题是目前困扰图书馆的一大难题。读者走进书库，不了解排架的规律，在查阅过程中，随意乱放书刊，使井然有序的图书乱成一团，造成了图书严重的乱架，严重影响了其他读者对资料的正常查找和利用，也影响了图书开架管理的正常发挥，给管理者增加了劳动强度,造成了工作人员与读者之间的矛盾。

（2）图书污损问题

在藏借阅一体化管理模式中，书库内设有一定座位供读者阅览在馆文献，极大地方便了读者有效地利用图书馆资源，提高了图书馆的利用率。但是也给书库管理带来了新的问题，如:读者到书库看书学习，在图书上随意圈画作标注，有些学生还在计算机、外语、公务员等考试辅导书上做题。有的学生看书时不小心将墨水倒在书上，还有的看书时吃零食，将水倒在书上，造成图书污损。甚至还有极个别读者不愿动笔摘抄或花钱复印，就将自己认为重要的段落或内容、参考价值大的数据或图表剪掉或挖走，开了“天窗”，有的甚至整页地撕走，这样就破坏了图书的完整性，给图书馆造成一定的损失。

(3)在馆图书遗失问题

藏借阅一体化模式在最大限度方便读者的同时，也增加了馆藏文献的丢失。读者带包入室，在他们出书库时经常发生门禁报警，经查多数是随手将图书馆书刊放进包里所致，也有学生故意撕毁书刊重要章节和图书馆标志企图据为己有，给图书馆带来不应有的损失。目前，在馆图书遗失已成为各高校图书馆实行藏借阅一体化管理后共同存在的问题。

3.公共安全问题

高校图书馆作为人群相对密集、财产较为丰厚的场所，环境卫生、公共安全是管理层必须要予以重视的问题之一。实行藏借阅一体化管理，读者可以带包入室，打手机、大声说话、吃零食等不良行为时常出现，破坏了书库和阅览室的宁静和环境整洁；针对经常出现的读者在自习室、存包柜物品丢失被盗案件，读者之间为占座位的打架事件，电梯故障时有发生以及可能出现的火灾等安全隐患。如何有效防范偷窃、伤害等治安案件的发生，建立危机应急预案，以应对各类突发事件，是图书馆需要解决的现实问题。

4.能源消耗过大问题

大开间、少间隔的藏借阅一体化建筑布局，使得图书馆在灯光照明、开水供应以及中央空调等水电节能问题，已经成为多数图书馆头疼的问题，较高的水费、电费等开销让各高校不堪重负。基于图书馆在采光、通风、保温、隔热、防尘、除潮等方面的需要，其后期的运营费用最终可能导致图书馆造得起用不起的尴尬局面。

提高藏借阅一体化服务质量的措施

1.合理利用人力资源，提高服务效率

读者参与图书馆管理是对传统图书馆的一种有效补充，是民主管理图书馆的具体体现，他可以充分确立读者在图书馆中的主体地位，完成一般书刊的管理工作，以确保高学历水平的图书馆员进行学科化的服务。一般书刊管理工作由馆员、学生助理、志愿工作者三部分组成。无论学生助理还是志愿者，上岗前都要进行岗前培训，培训合格后方能上岗。为了不影响学习，学生只上晚班和周末班。学生助理主要从事书刊的上架、整架等工作。志愿工作者主要负责咨询、导读等工作。

2.完善监管机制，提高服务水平

(1)加强教育和引导

图书馆要主动配合学校对学生进行教育，特别是新生入校后可以多角度，多方位对入校新生进行图书管理教育和“馆情”教育，让新生了解图书分类、排架知识和图书管理的各项规章制度；图书馆员在平时的工作中也要辅导读者借阅图书,让读者知道怎样入库选书,掌握查找图书和文献资料的正确方法和技巧；图书馆还可举办一些“爱护图书”宣传周活动和“爱书护书”图片展览活动，通过表扬先进，鞭挞落后，营造一个爱护图书光荣，损坏图书可耻的良好借阅氛围。

(2)加强监管力度

图书馆要加强安全巡查力度，维护馆内良好的秩序，杜绝不安全事故发生：馆员要耐心细致地解答读者提出的各种问题，做好读者的导读工作，提高服务意识，维护室内良好的环境卫生和阅览秩序，做到勤指导、勤巡库、勤整架，发现乱拿乱放、圈画书刊和随意接打手机等不良现象及时说服教育；读者借书时，馆员要告知其所借图书信息是否准确、检查是否有破损，如有破损应及时盖验章；还书时，要认真检查图书是否有污损、圈画，对有污损、圈画、撕毁书刊等现象视其情节，依据图书馆相关管理规定予以处罚；完善电子监控设施，避免视觉盲区[5]，发现有偷书行为及时应制止，对偷书情节较轻的进行批评教育、给以适当的经济处罚并写出书面检讨以观后效，对于情节严重且态度恶劣的，除实施重罚外，还要进行通报批评，并通知所在院系，达到既教育本人，也警示大家。

3.启动危机预案，建立安全保障体系

高校图书馆管理层应高度重视图书馆的安全保卫工作，防患于未然。第一，图书馆应建立危机预案，并通过学校在图书馆实施安全演练，帮助馆员与读者有效地了解危机处理程序，增强危机防患意识。第二，图书馆各楼层要张贴平面示意图和紧急疏散路线图，便于读者平时了解图书馆功能状况。第三，成立危及应急处理小组，将责任落实到责任人，防微杜渐，发现安全隐患及时处理，避免事态扩大。只有这样，当危机真正发生时，图书馆才能冷静、有序地进行处理。

参考文献：

[1]李英珍.高校图书馆开价借阅的问题与对策研究[J].图书馆，2010（5）:131-132.

[2]孙长虹.基于藏借阅一体化服务模式的研究[J].图书馆工作与研究，2009（12）:84-86.

[3]叶艳鸣.论高校图书馆“藏、借、阅、咨”一体化开放服务管理模式[J].大学图书馆学报,2007(3):83.

[4]耿玉玲.高校图书馆藏借阅一体化管理模式探析[J].图书馆论坛，2011（2）:98-100.

第9篇：图书馆建议意见范文

[关键词]地方文献；资源建设；公共图书馆；桂北地区

[中图分类号]G253[文献标志码]R[文章编号]1005-6041（2013）05-0066-04

1 引 言

地方文献是一个地区长期以来社会发展的信息载体，是地方政治、经济、文化发展的真实记录，它不仅对研究一个区域的历史文化有着十分重要的价值，从文化传承的角度看，它对一个地区的现代文化建设也有着不可或缺的基础性作用和指导意义，全面搜集、系统整理、妥善保存、充分利用地方文献，是公共图书馆的一项重要职责。

在2013年第五次公共图书馆评估定级工作基础上，通过实地调研、查看评估材料、电话访谈、分析网站数据等方式，对桂北地区县级以上公共图书馆进行了摸底调研，较真实、全面地掌握了46个县级以上公共图书馆地方文献资源建设的基本情况，对相应数据进行了具体分析。

桂北地区含桂林、柳州、河池、梧州、贺州和来宾6个市，县级以上公共图书馆共有46个，包括一个省级公共图书馆、四个地市级公共图书馆、41个县级公共图书馆，见表1。2 桂北地区县级以上公共图书馆地方文献资源建设现状分析

2.1 现状及分析

按照公共图书馆评估定级标准中对“地方文献入藏”和“地方文献数据库建设”的要求，重点对各级公共图书馆地方文献制度建设及保障、地方文献收集、地方文献揭示与整理开发以及地方文献利用等方面进行调查，具体情况见表2、表3。

从调查情况看，桂北地区县级以上图书馆都十分重视地方文献资源建设，自治区人民政府、梧州市以及钟山、兴安、象州等市县级人民政府发文进行地方文献征集，46个图书馆全部制订了本馆的地方文献征集工作方案。

41个县级馆都设有地方文献专柜或专架并有专人管理，有39个县级馆设立了地方文献专门目录，象州、鹿寨等县级馆还设立了专门的地方文献阅览室，陈列其中的地方文献达1 000多种，包括家谱、族谱、年鉴、方志等类型。除向相关单位和个人进行征集外，购书经费得到保障的县级馆还能抽出一定比例的经费采集地方文献，保障地方文献的入藏。2012年，县级馆入藏地方文献最多的达200种，最少的只有2种，大部分县级馆入藏地方文献在50种以下，多集中在20～30种，8个县级馆达到100种以上。28个县级馆完成了地方文献书目数字化。

4个市级馆对入藏的地方文献全部进行了分编，书目数字化达100%。其中，柳州、河池两个馆设立了地方文献阅览室，柳州、梧州两个馆启动了地方文献数据库建设。2012年，4个市级馆平均入藏地方文献313.5种，但各馆差异较大，入藏量最多的柳州馆有776种，最少的是梧州馆，只有40种。

桂林图书馆作为省级馆，非常重视地方文献工作，设有历史文献部负责地方文献的保存、整理、开发和利用，在采编部还设有专人负责地方文献的征集、采访工作。信息技术部负责地方文献数据库建设，自建地方文献数据库30个。2012年，桂林馆入藏地方文献2 295种，其中呈缴本征集的品种、数量达到地方出版物的72%。

2.2 存在的问题

1）地方文献入藏量偏低，种类比较单一。原因是大部分县馆受购书经费和人员限制，地方文献的来源仅限于征集和个人捐赠。2）地方文献的揭示和整理开发工作不到位。部分县馆只有卡片目录或是简单登记造册，没有开展地方文献书目数字化工作，不利于资源的共享。3）地方数字资源建设工作起步缓慢。除省馆数字资源建设力度较大以外，4个市级馆中，只有两个馆尝试进行地方文献数据库建设，少数县馆开始建设素材资源库，主要原因是技术力量薄弱，缺乏专业技术人员和设备。

3 桂北地区县级以上公共图书馆地方文献资源建设共建共享的建议

3.1 成立桂北地区地方文献资源中心

由桂林图书馆牵头成立桂北地区地方文献资源中心，在市、县图书馆分别建立市、县地方文献分中心，构建省、市、县三级地方文献网络，让各级图书馆在地方文献资源建设和服务中各司其职，共建共享。

加强地方文献资源建设和服务工作，需要省馆起带动作用，也需要市馆和县馆进行配合、协同。桂林馆负责全面收集广西的地方文献，突出主题典藏和主题服务的特色，市、县馆可以结合历史发展、区域文化和用户需求，进行灵活丰富的特色主题服务的策划和创新。

3.2 加强地方文献的采集

3.2.1 完善呈缴制度，建立地方文献征集协作网。积极争取政府支持，由政府下发地方文献征集的法规性文件；统一认识，加强协作，建立桂北地区地方文献征集协作网，保证地方文献征集工作持续、有效进行。地方文献征集是地方文献工作的基础，也是一项长期艰苦的工作。由于地方文献的生产无序和覆盖面广，单靠某个单位的几个人征集必定势单力薄，遗漏也将无法避免[1]。