银行年终工作总结精选(九篇)

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第1篇：银行年终工作总结范文

1、各项存款：截止2019年12月31日，各项存款余额135385万元，比年初上升20317万元，增长率为17.66%。

2、日均存款：截止2019年12月31日，日均存款余额125962万元，比年初上升11903万元。

3、各项贷款：截止2019年12月31日，各基贷款余额70294万元，比年初上升6738万元，增长率为10.6%。其中企业贷款比年初上升11户，贷款余额比年初上升3335万元。

4、不良贷款情况：四级不良182.72万元，比年初下降了218.97万元；五级不良635.65万元，比年初上升了211.49万元，主要是淳安县浪川纺织有限公司300万元在银监检查要求调为次级。

5、不良清收情况：2019年度总清收不良贷款53户，清收不良贷款360.5万元，其中在总行组织的不良清收雷霆行动中收回14户，收回不良贷款49.72万元。

6、核销贷款情况：2019年度核销不良贷款5户，核销贷款金额21.56万元。

二、2019年主要重点工作

1、理清思路，早筹划、早布局、早行动。

深知春节前后是我行营销的重点时段，我行紧紧围绕工作重点合理制定方案目标，要求全员切实加强工作的紧迫感和责任感，扎扎实实做好各自的工作任务，为努力实现“开门红”争分夺秒，积极争取工作的主动权，为圆满完成各项工作指标开好局、起好步。一是勤走访多宣传，我行坚持5+1、8+2的工作模式，集中力量到街面、到村里做宣传，做到街面个体户走访全覆盖，要求家家有我们的宣传资料、辖内各行政村村村有我们的宣传海报，并利用村里的微信群不定时推送宣传资料。二是分组PK，对全行上下分成了6个组，客户经理为组长，对各组业务进行排名，评选业务先进小组和优秀个人，形成了你追我赶的良好氛围。三是加强业务知识的学习培训，特别抓我行的存款利率的学习，不断以专业的营销提高我行存款利率的影响力和竞争力。四是指定专人时刻关注他行的动态，遇到竞争，及时妥善应对，做到知己知彼、百战不怠。五是做好厅堂营销，以服务赢得客户，以服务创造业绩。要始终以客户为中心，调整自身，服务要从单纯营销金融产品转移到维护和加深与客户之间的联系了，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须注意观察细节挖掘客户潜力和需求。五是勤思考找痛点。每天分析存款动态，发现大额存款的流出，立即行动，分析日常与客户交流中捕捉的信息，针对性的做好营销。

2、稳存款、拓贷款、抢市场。

一是实行班子成员联系重点客户制度。经常性的走访当地企业、村委、机关、部门、大户等，从原来粗犷式走访变精细化感情维系的转变，维稳好原有的存量业务，寻找“舆论”资源。二是强化服务意识，我行有“三个坚持”，坚持每周夜学、充能量，坚持评选先进、树典型，坚持减柜模式、强大堂。三是对接重点项目，强化营销攻坚，带动业务发展。面对汾口工业园区的兴起、招商引资企业的引进、汾口商会的成立，加强与镇党委的沟通、联系，充分利用政府信息平台，第一时间了解招商引资企业的情况，及早介入与客户沟通、对接招商引资重点项目，与其建立业务合作关系。2019年我行与杨旗坦村农产品展示中心项目、汾口新农村公司、汾口镇“春风里”项目等当地政府大型项目都取得了合作。四是发挥人缘、地缘、亲缘优势，充分挖掘大家社会资源，以“三缘”关系拉动支行业务的发展。五是从存量中找增量，通过存量客户的梳理，做好客户他行贷款的回归工作，同时宣传我行循环贷、浙里贷、续贷通等产品优势，业务办理速度快、手续简单、可上门服务等服务特点，让客户帮忙转介绍，实现客户带客户的良性循环。六是加强与当地村集体的合作，2019年我行与6个行政村签订战略合作协议，授信总额6400万元。七是充分发挥村级信用联络员队伍建设，不定期召开的村级联络员会议，解读了联络员考核办法、激励机制，对其进行人文关怀，并为村级联络员发放聘书，提升仪式感和归属感，让我行人员下村走访营销更有抓手和平台。八是推进“普惠金融大讲堂”工作，利用行政村、汾口商会集中日，到现场用PPT为大家讲解金融知识，宣传我行产品，提升我行曝光率和影响力。

3、立足“三农”市场，扎实推进普惠金融。

一是深入开展“整村普惠”大走访活动。结合“普惠集结号、全员大走访”活动方案，推进示范村建设，进一步提高个人普惠签约率。二是提高客户经理思想认识，克服“惜贷”、“恐贷”心理，引导客户经理摆正位置，主动深入农村、农户、企业，多一些调查，多掌握一些真实情况，改变坐在办公室等客上门的习惯，要勤下村、拉家常、摸情况、收信息，对符合贷款条件的客户做到随到随办，尽量满足农户的资金需求。对不符合信贷条件的客户，耐心说明原因，做好解释工作；三是改变经营方式，放下架子，主动出击，对信用程度好、拥有一定资产、经营能力强、有还款来源的优质客户我们及时上门主动给予授信，快速发放；四是完善服务，改变服务理念，加大责任追究，我行坚决杜绝由于服务不到位导致的客户非正常流失，一经发现将严肃问责。

4、强化内部管理，确保稳健经营。

一是2019年员工双聘工作结束后，枫树岭支行的人员变动情况较大，青年员工、劳务人员占比较大，面对新的人员配置，支行以“多劳多得”的薪酬分配为原则，在工作中积极发挥青年员工的干劲。同时，实行小组考核制，让他们互相选择，自由组队，使意气相投、志同道合的员工结合在一起，提升小组的凝聚力和战斗立。二是切实抓好合规文化建设，落实日常合规检查，重在检查监督、制度的落实执行上下功夫。对每次检查出的问题，认真梳理、整改，明确了自己在办理业务过程中的一些不足之处，为规范支行的经营活动，提高内控管理水平。三是落实学习制度，财务、信贷每周定时召开一次业务学习会，将总行的业务管理规章制度落到实地，明确各岗位职责，业务操作流程，使员工合法、合规地做好本职工作。四是认真抓好员工的思政工作，对员工出现的各种异常情况，及时交流、沟通，帮助其改进，同时充分尊重员工，努力为他们营造一个良好的工作和生活环境；五是领导班子团结、班子凝聚力强，在平时工作中我们既体现了同志式的真诚合作关系，也体现了为共同目标同心同德的工作关系。班子成员讲党性、讲大局、讲原则，班子成员之间加强沟通交流，相互尊重、相互理解，相互支持、密切配合。大事讲原则、小事讲风格，经常谈心沟通，及时消除误会，积极化解矛盾，切实做到思想上同心、目标上同向、行动上合力。班子齐则人心齐，班子强则战斗强。六是抓好安保工作，落实检查监督机制，每月通过现场加监控的形式对各营业场所开展常规安全检查并落实安全排查，建立整改机制，确保不留安全隐患。分层级签订安全责任书，将安保责任层层分解落实到人。认真组织全员学习安保文件、案例分析，传达总行安保制度，组员网点开展预案演练，支行落实每月检查制度，做好安保台账修订和管理，2019年支行分别组织了两次安保知识专题培训，做到安全工作警钟长鸣，确保业务的有序开展，努力实现安全稳健经营无事故，9月份顺利通过了第六轮安全评估。

5、坚守合规底线，加强风险防控措施。

一是积极运用客户风险识别预警系统、网络查控平台等动态监测平台，结合总行各类专项排查，及早揭示、应对和处置风险。二是加强信贷风险审核，有效甄别高风险客户，同时严格把控贷款用途，确保资金进入实体经济，特别要规范个人消费贷款用途，防止贷款资金进入股市和房市。加强贷款逾期期限管理，稳步推动隐性不良入账，并要综合运用追加担保、清收盘活等措施缓解潜在风险。三是加强内控制度建设，规范柜面操作，防控操作风险。要坚持“内外兼修”的原则，一方面继续完善内控制度建设外，另一方面要发挥后台监督职能，规范柜面操作。四是纵横成网、职责到人，构筑全方位、全过程的员工日常行为管理体系。为了提升员工行为管理的针对性、实效性和长效性，2019年对员工行为采取“不定期谈心谈话、不定期排查”等方法，掌握员工8小时内外的思想动态和行为表现，及时了解、发现、查实员工异常行为或失范行为，按规定报告并按职责权限妥善处理。五是组织 “夜学”活动，提升员工业务管理能力。为让每个员工更加了解我行农商行的业务知识和各项规章制度，强化制度管人的模式，确定每周一晚上为“夜学”时间，主要学习规章制度、明确工作中的违规点和制度触碰底线。

第2篇：银行年终工作总结范文

是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

xxxx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

第3篇：银行年终工作总结范文

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

第4篇：银行年终工作总结范文

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

第5篇：银行年终工作总结范文

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了光大银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入光大银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

1、 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;

2、 深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力;

3、 增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

第6篇：银行年终工作总结范文

截止到XX年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

中间业务：国际结算量累计xx万美元，比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%；结售汇合计为xx万美元，比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%。

负债业务：本外币存款余额为xxxx万元，其中：人民币存款余额为xxx万元，比年初新增xxx万元，完成年度计划的xx%。增量结构为：储蓄存款新增xx万元，完成年度计划xx%；企业存款新增xx万元，完成年度计划xx%。外币存款余额为xx万美元，比年初新增xx万元，完成年度计划的xx%。

资产业务：本外币各项贷款余额为xx万元，比年初增加xx万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增xx万元，同期增幅为xx%，完成年度计划xx%。

总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门XX年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。

2、制定xxx员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。

二、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展

1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。

一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。

2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。

今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。

三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间

1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外，支行积极拓展分行新业务，制定xxx竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动xxx新品业务的市场占有率提升。

2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及xx分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—xx公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，xx公司国际结算量达xx亿美元，xx结算量达xx万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。

3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合XX宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增xxx万元，较同期增幅为xxx%。

四、充分认识优势及压力，树立营销新理念

由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。

五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：

1、提高员工素质，加强企业文化建设

2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目xx个，注册资金合计达xx万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如xx等纷纷落户我行。

3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4—5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。

4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。

第7篇：银行年终工作总结范文

还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的岗位?我的同事会是什么样的人?可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到了信贷中心，这里有和蔼的领导，可亲的同事。他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助。一句关怀的话语，一个甜美的微笑，甚至在他们看来只是些微不足道的帮助，都给我莫大的鼓励和感动。

三个月很快就过去了，在大家的帮助和指导下，我学到了很多在学校从未学到过的东西。

在<兴业银行>的第一个星期不知不觉就过去了，我还是什么都不懂，看着那些文件里从未见过的字眼，听着大家对客户的咨询问题对答如流。我问自己:我什么时候才可以像他们那样?我什么时候才可以胜任任意的岗位?看着同事们忙碌的身影，我很着急，我想帮助他们， 但是我无能为力。如果一直这样，我怎能实现自己的梦想?

最终鼓起勇气，问大家我可以帮忙做些什么?

刚开始做的都是些很琐碎的东西，复印东西，打印东西，虽然微不足道，但还是很开心，因为我可以帮大家做些力所能及的事情了。

随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西。简单的工作，都要拿出百倍的认真。有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲解过无数次的问题。可老师们总是不厌其烦，一遍遍的讲解。安慰我，要慢慢来。在大家的共同努力下，我们提前完成了个贷文档基本资料的登记情况。看着将近9000份档案登记完毕，心里充满了成就感，第一次，我尝到了劳动的快乐。

三个月，就这样过去了，在大家身上，我看到了对工作的热情。在大家身上，我懂得了一个道理，永远不会有人告诉你什么该做，什么不该做，也不会有人去提醒你，你现在该做什么。工作上，一切都要靠自己去发现，去寻找，去进步。

三个月，我认识到，在工作上，一定要认真，负责，要做就做最好。每天都要给自己目标，给自己定位。

三个月来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足。 新的一年，给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

第8篇：银行年终工作总结范文

200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

第9篇：银行年终工作总结范文

回顾xx年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。