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就媒体平台而言,微博更像在转型媒体平台,微信则依然在去中心化,而小苹果、TFboy、支付宝十年账单等等众多成功营销案例都让互联网变得多元起来。近日,在互联网行业稳扎稳打18年的随视传媒CEO薛雯漪首度“2015年互联网营销趋势洞察”,预测2015年媒体发展趋势,畅谈营销之道。
整体来看,2014互联网发展使更多东西触手可及,激发了人们主动参与的积极性。一个不容忽视的突破:微信成为“超级APP”,其商业化模式雏形初建,诸多企业成功试水,微信已成为品牌必备的营销工具。从“被围困的神经猫”小游戏洞察人性、以酷炫有趣儿的H5页面为人们建立交互;支付十年账单的“走心营销”到滴滴打车大面积发红包,人人拆包得福利,再到线上购票、大众点评的接入,微信自身商业化雏形已全面打开。
另一个趋势是国内实体企业,尤其是以零售、餐饮、娱乐、快消等频繁与消费者交易的实体经济体为代表的O2O发展迅猛。2013年首先由腾讯微信提出的“连接一切”的移动互联网应用趋势,把2011年开始兴起、以开心网、人人网、新浪微博等为代表的社会化营销进化到社会化交易和消费者的“全零售体验”。随视,作为一家立足于大数据营销的公司,在微信大规模商业化开始之前,就极早、极准确地把握了移动互联网应用的O2O发展大势,首先把基于微信打造了一个企业应用次平台—汇则成,极其高效地为企业完成“连接用户”、“数据采集及应用”和“现金/非现金的交易闭环管理”。2014年,随视服务的多家企业服务号(日日顺、东风日产、宝洁生活家、良品铺子、Gap等)在微信企业服务号的综合质量名列前茅。2015年,随视会深度开发微信支付和卡包的应用场景,把社会化交易做到极致。
放眼2015年,曾经以话题、内容或活动传播为主的社会化营销平台在企业和消费者眼里会大幅度地缩水。BAT会O2O、连接一切、交易闭环等应用场景上抢夺消费者和企业。产品和技术可能不会奇迹般地形成差异化的竞争优势,而服务和应用场景的特性化设计可能变得至关重要。充分学会驾驭移动互联网的O2O、连接一切、交易闭环的传统实体企业,有机会加入到互联网市场的巨头竞争;互联网市场的竞争,已经脱离了产品、技术和单一平台的竞争,进入到人工生态系统的竞争;因此,很难说鹿死谁手。“社会化营销”会成为一个古旧的词,取而代之的是“社会化交易”或“全零售体验”。
当互联网像一场运动风起云涌的时候,当许多人尚未搞清楚互联网营销为何物的时候,“O2O”、“互联网思维”、“不做电商是等死”、“电子商务将颠覆传统商业”等诸多概念和言论像钱塘江的大潮一样,一波接一波涌过来,让人产生巨大的压迫感。
“几个电商平台挣了大钱,而在平台上的商家80%却不挣钱,这就犹如一个帝国的统治者发了大财,而他的臣民却贫穷。”知名财经作家吴晓波说。
这样的互联网营销发展模式,能够持续多久?这是互联网营销中必须要思考的问题。换言之,将自己的成功建立在他人的痛苦之上,这样的商业模式能走多远?
有人说,互联网思维是强盗思维,有一方在攫取,就一定有另一方在付出。正如我们看到的,个别互联网平台的估值已经达到千亿美元级别,光芒万丈,前途无量。而众多置身于这些互联网平台的人和企业,则变为其成长的“肥料”,为其源源不断地提供养分。一将功成万骨枯,每一个互联网平台的成功,都离不开无数人为之默默做出的“奉献”。
当许多人对互联网平台大佬们顶礼膜拜时,当许多人和企业依旧前仆后继地向互联网平台输血时,我感到一种莫名的恐惧――互联网裹挟思想和积聚财富的速度令人战栗,而个体营销的成功却异常艰难。
如果你不想被互联网纷繁的概念搞晕,如果你不想成为互联网平台的肥料,如果你想在互联网营销中不迷失自己,并且有所建树,你必须做到两个坚持。
第一个坚持:永远要坚持你是主角,互联网不过是配角。
互联网是一把刀,它以无以复加的速度和力度完成了虚拟世界和现实世界的切割,将线上和线下分开。
互联网创造了一个全新的世界,也为每个人和企业提供了成功的舞台。但是,与现实世界的成功规则一样,在这个舞台上,同样只有主角才能获得追光,只有主角才能获得鲜花和掌声,只有主角才能获得荣誉和财富。其他人,都是陪衬。
因此,你要坚持做主角,将互联网作为你成功的基石,将互联网作为你成功路上的配角。
第二个坚持:永远要坚持互联网只是一个工具。
互联网是工具,是世界重新连接的工具。在营销中,你要做的是占住一个信息传递的节点、网格或是平台,让互联网为你所用。你要向现实世界中的蜘蛛学习,构建自己的网络,去黏住你的客户、你的猎物,这样你才能成功,才能在竞争中生存。
腾讯、阿里巴巴等互联网平台,构建起一个黏性极强的互动网络,吸引无数网民和中小型创业者依附于其上,为其壮大自己提供养分,成就自己的成功。
互联网营销中,只要了解规则,掌握规则,利用规则,谁都有可能成功。要在互联网营销中有所建树,首先要成为玩家,这样才不会被别人玩。同时要成为局内人,这样就能避免被踢出局。
不要觉得互联网平台是神话,我们无法实现。不要觉得互联网大佬是高山,我们无法比肩。不要觉得互联网营销是颠覆,我们无法做到。
我们要做互联网世界中的主角,塑造价值。同时,我们要善用互联网这一工具,完成价值传递,掌握工具,切莫为工具所左右。做到两大坚持,你的互联网营销之路,将一路坦途。
关键词:搜索引擎;网上定价;在线购买;在线商店;菜单成本
如果把电脑归入20世纪三大发明之一,那么Internet的发明足以载入全人类的史册,它把许多以前人们连想都不敢想的为现实。跨入新世纪,网络竞争进入白热化的阶段。如何在诸侯纷争中立于不败之地,营销有着不可替代的作用。然而,在互联网环境中,定价策略在很多方面有别于传统策略,成为管理者面临的一个新的挑战。传统营销策略讲究管理者与顾客面对面,而网络营销讲究虚拟化、空间化。互联网络对管理者作出定价决策和消费者将会碰到的定价体验的影响,对于多数顾客来说,网络将带来价格制定的自由。因此,笔者将介绍一种决定顾客对公司价值和交换性质的各种力量的思考方案,运用这个方案能够找出那些在网上影响定价的力量,最后提出管理者可以运用的定价策略。
我们将从以下几方面阐述互联网营销中的价格策略。
一、网上定价的市场机制
传统经济理论认为,决策制定者是理性的,管理会制定使公司盈利最大化的价格。消费者近似于理性,通过以低于在价格高时他们愿意支付的价格购买更多的某种产品或服务使他们的盈余最大化。接近于纯粹市场中的价格是通过供给和需求的影响来确定的,而公司试图为产品和服务定价使边际收益等于边际成本。然而,在现实世界中,有充分的证据证明营销决策制定者的有限理性,他们似乎依靠某些事情定价,而不是头脑中最大化的利润。定价策略有时集中在市场份额目标上,而其它时候,它又集中于竞争对手,寻求与之合作或消灭他们。通常,由于营销者集中精力在顾客心目中进行定位以寻求强化品牌地位,而不是把注意力集中在数量上,定价涉及到品牌赋予的地位和体验,而不仅仅是品牌提供的效用。
从营销角度出发,管理者倾向于运用一系列价格策略来获得企业的各种目标。大多数营销教科书描述新产品的定价是为“撇脂”,在面市时价高,在以后阶段再降价。管理者已经借助于定价策略,如折扣或回扣,系列定价以及心理定价或有数定价来吸引顾客。虽然理论上认为顾客是有理智的,但大多数市场的实际情况是,这种理智受到诸如可得到的产品和信息,搜索成本以及顾客动向,大供应商要求价格等的限制。互联网的出现将以一种前所未有的方式改变(事实上已经改变)供应商和顾客双方的价格问题。虽然互联网和它的多媒体平台被大多数营销者认为首先与促销和沟通有关,但它们对定价的影响可能更加深远。
二、顾客在网上定价中的角色
对消费者,网上易于搜索。搜索引擎如奋扬Yahvo和LyCOS,让冲浪者利用品牌从全世界的网站海洋中寻找产品和服务。他们也可以从一个丰富的网站上找到要解决的问题方面的信息,或者通过注册BBS或聊天室,获得世界上不同地方志趣相投的人的观点和体验。这样的作用已被用来减少购买者搜索普通的在线商店、专业在线零售商和在线大商店的成本,并把各种各样的物品变为经济上有效的市场。新的(可以搜索、购物、代表冲浪者比较价格和式样的几个软件)赋予互联网购物者更大的购买权力和选择权力。消费者决策过程中的搜寻阶段,在现实世界里既费钱又费时间,但在虚拟世界中,时间或费用都会减少。丰富的选择使消费者变得老练。消费者变得更加明智,并且通过更加卖力地到处购物,比较价格以及寻求更大价值来体验这种选择。营销者努力通过创新来面对这种现实,但是创新反过来导致被竞争对手模仿。模仿导致市场上更严重的过量供应,进而由于创造了更多的消费者选择,加速了竞争的循环。互联网有可能以一种前所未有的速度加快了循环,为消费者创造巨大的定价自由,为营销者创造了大量的定价难题。
三、网上定价有什么特点
一是顾客掌握充分信息;二是顾客制定价格而不是接受价格;三是顾客控制交易;四是回归一对一谈判;五是同质化和有效的市场。首先它在电子市场上交换同质化商品,不是产品特征、良好的推销或热情的广告,而是价格成为一笔交易的决定因素。当商品碰巧是易逝的时候,如飞机座位、柑橘或电力时,互联网甚至更引入注目。供应商必须快速消除他们的存货,否则就会要损失销售额。网上的问题是顾客比较价格和特征时,同质化也碰巧出现在一些高收益的产品上。只有优势的品牌名称不足以维持很高的价格。在许多情况下,品牌化产品甚至是可以替代的。虽然顾客也许不相信一家突然出现在网上的新的信用卡公司,但他们都是很容易在Amex和Diners,Clinb或维萨以及万事达之间转换。
通过以上的分析,使我们认识到网上定价与平常营销中价格策略迥然不同,如何运用适之可行的定价政策,笔者认为有几种定价原则和方法。一是始终的差别定价。网络应该使价格差异化,即利用定制与顾客的互动关系。价格也可能在最大限度内差异化,因而不会有两位顾客付同样的价钱。二是制造顾客转换障碍。技术使卖方能够收集有关顾客购买习惯、偏好甚至是支出限制等方面的详细数据。因此,他们可以把产品价格与单个购买者相联系。顾客喜欢这样做是因为把他们当作独立的人,并更好地为他们服务。三是网上调价。多数公司过去已经采用菜单或清单定价系统,简化了很多由记录价格和更新引起的问题,定价不只涉及到互联网,在公司内部的内联网或外联网,把公司与供应商和顾客联结到一起的联网能够使公司精确地管理库存和成本需求,并不断调整价格。四是体验差异化。一个产品或服务变得更加同质化,对于顾客来说,就越容易做价格比较,并只根据价格购买。营销者在过去通过强调质量,附加特性努力克服这个问题。当产品达到一种无差异状态时,营销者进入服务时代,并在顾客服务的基础上进行差异化。五是网上易货交易。许多公司,特别是企业间市场中的公司,会发现易货比在价格低时销售更有效。许多成功电子交换使公司交换多余的部件或产品,这些产品本来只能以很低的价格出售。利用这种方式,公司处理了许多存货,并在交换中获得超过本应得到的价格的价值。六是收益最大化而不是价格最大化。许多管理者忽视了一个基本的经济学机会。在许多情况下,最大收益比最大价格更好。七是减少购买者风险。每次采购都伴随着风险因素,并且基本的财务显示风险和收益是相关的。因此,如果顾客能够降低他们的交易风险,他们将愿意支付更高的价格。看一下汽车经销商的情况,他们在汽车的拍卖场购一辆旧汽车。有了在线采购,经销商会降低他们的风险。经销商把在线系统看作他们存货的一部分,并从这个虚拟车场售车。经销商在需要满足顾客需要时可以买车,在最理想的情况下,订好一辆特别的汽车,与购买者谈价格,然后在网上购车,事实上,经销商在买车前已先卖车。这样就避免了在找到顾客首先要买车的相关风险。在交易风险被降低时,可以要求经销商支付额外的费用。一些经销商在拍卖场购车的风险很大,因此希望比在线购车获得更高的收益。收益的差别就是在其他条件相同的情况下,一个经销商愿意为在线购买车支付更高的价格。以互联网为基础,可以降低购买者风险的商家能够为他们的产品争取更高的价格。减少风险的典型方法包括更高的质量和更有时效性的信息,以及缩短购买和再次出售周期的时间间隔。我们所说的这种风险结果可以应用到机构购买者和个人购买者。另外,网络为卖方降低购买者风险制造了一个特别的机会。因此卖方用这种网络创造的利益可以向买方收取更高的价格。
互联网将对公司的定价策略产生重大影响。与之类似技术向买方打开许多曾经受时间、
努力、成本的影响而关闭的大门。我们从两个方面介绍了新技术对价格的影响:首先,技术可能改变公司的顾客基础的特点和机构。最坏的情况是,它将拉平顾客基础,把公司的大量顾客转变为购买数量不多的普通交易者。
2013年,互联网产业会显现怎样的新格局?如何在新的发展环境中探索出新的营销模式?
变革时代:门户媒体的主流影响力
在美国,传统媒体,尤其是多家百年老报更加深刻地影响着社会。但是在中国,网络媒体,尤其是更具公信力的门户网站,仍然承载着社会的核心价值。时代和社会发展的迫切需求与中外媒体环境的差异,使得中国网络媒体承担起推动社会进步、消化公共情绪的重任。同时,也是一个前所未有的提升网络媒体品牌和影响力的历史机遇。
我们所处的时代充满激烈的动荡和变革,如何报道和记录这一系列的复杂局面,对中国网络媒体而言是挑战,也是个机会。影响最有影响力的人,这是搜狐媒体正在做的事情。有人把网络媒体形容为新闻的搬运工,但现在这种情况在改变。搜狐强调为用户提供更加独到、专业和深入的新闻产品。过去一年多,搜狐吸引了更多资深媒体人才加盟,将最前沿的新闻理念引入到搜狐新闻编辑部,成立突发事件处理小组,进行精品化的全面改版。同时深耕各垂直领域,在时尚、汽车、房产等领域提供更多属性化的资讯和服务,满足细分市场的用户需求。
移动互联网:媒体延伸与再创造
搜狐要延续并扩大自己的影响力,就需要拥抱变化。2012年最核心的变化就是移动互联网崛起。这一年,搜狐全面整合PC端和手机无线端,使来自不同终端的用户得到高质量的优质资讯,将媒体影响力强力延伸到移动互联网。
目前搜狐围绕移动媒体领域布局的产品已经积累了数亿用户,其中搜狐新闻客户端已经获得6000万的安装量,总订阅量突破1.6亿,已经成为中国最大的移动媒体平台。此外还有一系列围绕媒体领域的移动互联网产品已经或将要推出。在这些媒体产品之外,手机搜狗拼音输入法以72.8%的占比成为市场份额最大的手机输入法。
2013年,搜狐新闻客户端以及手机搜狐网将继续探索。拥抱改变将保证搜狐的媒体影响力在移动互联网时代规模化的延伸。
大数据:寻找优质用户
未来20年,是产业互联网的时代。互联网在从改变洗礼消费者个体的基础上,将逐渐渗入到各个行业,包括零售、制造、医疗、农业、地产、交通、通信、教育等。随之在各行业将重整利益格局,颠覆传统利益和商业生态。正如中国宽带资本基金董事长田溯宁在《财经》杂志上说到:随着移动终端的多样化、智能终端的普及,以及拥有了后台云计算及大数据的能力,互联网改变各个行业、政府乃至社会的新时代――产业互联网时代正在到来。”
产业互联网时代,消费市场的主角只有两个:商品和个人。传统消费市场,商品到达消费者个人的过程及其繁琐。商品生产者根据市场需求生产出相应的产品后,首先从消费前的营销环节,需要经过Agency的营销广告公司策划,选择相应的媒体,因为商家可以通过这些媒体使目标受众消费者认知到其商品信息;接下来商家需要通过层层销售渠道布置到各销售区域的零售户。而经过这一系列的过程,商品的销售价格在生产成本的基础上成倍的增长。产业互联网时代不仅是“互联网+”各产业,各产业加入互联网后,原产业生态中的中间环节,如“广告营销及媒体”、“销售渠道”,将被“互联网―”!产业互联网时代,消费市场在做减法,也就是“去中介化”、“去媒体化”。这就是移动互联网的“风口”,不仅猪可以飞起来,原有的环境也要被破坏,这就是即将到来的移动营销革命!
营销行业到目前为止经历了三个阶段:以产品为基础的营销1.0时代、以消费者为基础的2.0时代和以价值为基础的营销3.0时代。这三个时代的主要推动力分别是工业革命、信息技术和移动互联网技术。移动互联网技术即能够帮助个体和群体保持互联互动的技术,包括三个主要组成部分:廉价的电脑和手机、低成本的互联网接入以及开源软件。其实平民化一点就是移动互联网环境。移动互联网推动了营销界的再一次革命。我想从四个方面去阐述我们即将迎来的这场移动互联网营销革命:
个人即媒体
传统营销时代,广告主首先根据自己产品特性,定位自己的目标消费人群,然后从媒体投放角度分析有哪些媒体能够帮助他们覆盖这些人群,再通过专业的广告公司进行广告策划和媒体投放策略制定。然而,移动时代,个人通过移动互联网环境已经成为可触及的。并且,个人通过移动互联网环境和网络人际关系具备非常强的媒体属性和传播力。也就是进入了全民的社会化营销时代。人对人的营销成为核心营销。个体的传播价值将得到体现和回报。也就是说传统时代,广告主花在媒体投放和广告方面的资本在营销革命3.0时代将转移到个体的人群。这就是新的营销时代对于个体的最大利好。也是立新之处。那么除旧的革命是在革谁的命呢?
去中介化
传统经济中,中介和渠道是商业生态链中最大的获利者。产品从厂家生产到消费者消费,中间80%的利润被各环节的中介所吞吃。营销环节,营销资本被媒体和Agency公司所占有。营销对象――消费者是被迫接受信息的;销售环节,产品销售利润大部分被控制零售户的零售渠道商获得。这是一条线下无形的利益链。产品厂家是受胁迫的,是利益的受损者。移动互联网使厂家、产品、零售户和消费者有条件互联互动,而无需媒体、Agency、销售渠道的介入和分利。通过线上产业互联网平台的搭建即可实现。所谓产业互联网平台,即B2M2B2C的平台,是厂家产品和品牌面向消费者和零售户的营销推广平台,同时又为零售户提供线上店铺、销售平台,为消费者提供便利的本地化消费服务。厂家和零售户的利润得到保障和扩大,消费者获得实在的价格优惠和传播价值的回报。而随之遭殃的是各行业的中介市场。尤其是线下的中介市场和渠道商,他们的业务将逐渐被线上平台所替代。
产品可触及
去中介化需要一个过程,这个过程之所以可以实现,还有一个很重要的原因是产品成为营销的入口和归集用户的通道。产品通过打码、扫码,信息可以被触及。消费者通过购买产品扫码获得消费激励,在获取激励的同时商家做到了消费者的用户归集。之前的时代,大部分厂家尤其是快消行业的厂家是不知道他们的产品是哪些消费者在消费,每款产品的消费数据、消费者消费频率是怎样的。但是移动互联网可以通过产品归集消费者。同时,产品可以将消费者的消费习惯引导到线上产业互联网平台。这一平台也已经为厂家线下成熟的合作零售户搭建好了店铺系统。零售户可以在平台上经营本厂家产品以及非本厂家的产品。产业互联网平台同时将具备营销功能,每家零售户都可以在平台一站式定制店铺的营销活动。同时平台将具有LBS定位功能,消费者进入平台将自动定位距其最近的零售户,点击进入店铺能看到零售户所经营的所有商品,可以在线选购,送货上门。“零彩宝”行业营销系统解决方案已经在烟、酒、饮料、乳业等快消领域及医药领域做了很多成功的尝试。
消费资本市场的崛起
在众多媒体中,网络媒体的及时性、互动性是其他媒体无法比拟的。DCCI互联网数据中心的数据显示,互联网用户认为新媒体在报道奥运会新闻时具有较大的优势,主要表现在方便快捷(71.3%)、形式多样(69.9%)、内容丰富(67.7%)、及时性(66.9%)、互动性(53.5%)等几个方面,新媒体的优势尽显无遗。
艾瑞咨询的分析师苏鑫认为,和传统媒体比起来,网络的优势在于观看方便,不受时间限制,错过的比赛可以随时看重播,这一点对于朝九晚五的上班族来说尤其有吸引力。同时,网络媒体的互动性也是其独特的优势之一。“可以设想,一个体育迷坐在电脑前,一边欣赏网上播放的赛事直播,一边与志同道合的网友分享对比赛的感受,这是多么有趣的事。”
在北京奥运会期间,网络媒体的互动优势得到了完美体现。为了更好地表达网民对北京奥运会的祝福,新浪在奥运会期间推出了新的Widget组件―奥运许愿瓶、奥运博文树、奥运明星卡等。以奥运许愿瓶为例,网友只要点击“我要许愿”按钮,便可以将自己的愿望装进小小的“漂流瓶”,并由此汇聚成“祝福”的海洋。据了解,北京奥运会开幕仅仅4天,新浪的“许愿瓶”数量就达到了8万余个。
“网络媒体的互动性,能够增强媒体的用户黏性,这就消除了某些主打时间段的广告主的顾虑。”一位广告业人士这样评论。
除此之外,互联网还有一个更大的优势,那就是它的关注度和关注人群。现在中国最具消费能力的人群是白领阶层,而这一人群每天起码要面对电脑和上网8个小时,而其他户外媒体、电视媒体却不具有这一关注优势。
谈及北京奥运会对网络媒体带来的机遇,苏鑫表示,首先是用户沉淀作用,北京奥运会可以促进网络潜在用户的积累,提升网站的用户流量和客户点击率。苏鑫同时表示,目前网络媒体的作用越来越重要。
一些资深广告人认为,营销活动的创意性也将成为后奥运时代网络营销的又一个重要关注点。在新浪联合李宁举办的“我的信念我可以”活动中,网民可以自主设计象征胜利的徽章,用以鼓励自己喜爱的体育明星。这一创意大大激发了网民的主动参与性,从奥运会前期开始,网民的参与就十分火爆,截至活动结束网友一共上传作品达27682个。而基于网民对奥运会资讯的强烈关注,新浪在北京奥运会期间推出的各类创新广告形式也获得了不俗的成绩―仅播客拉幕广告一项,就使得世纪佳缘在投放的第一天便获得了近8%的点击率。
“现在国内很多广告公司更多看重的是媒介,比如说用户数量、导向、广告位置等因素,而创意与媒介方面的需求并不匹配,处于割裂状态。然而在北京奥运会时期,营销、广告信息有了一个大爆炸,比如几大门户首页都超过了100个广告位,这就意味着网民如果在首页上点击一次,只有一个广告会被点中。还有一点,网络媒体区别于传统媒体的一大特征在于用户的主动性。”9月1日出版的《互联网周刊》如此分析后奥运时代的营销方向。
江志强简历: 现任阿里巴巴集团媒体销售中心副总裁,负责集团全国媒体销售业务并致力于整合集团媒体广告营销资源,为广告主提供整合创新的网络营销服务。近几年来他提出了“主动性媒体浪潮”、“Marketing 2.0”、“广告生态圈”等前瞻性观点和创新的网络营销模式,积极倡导整合型网络营销服务,从全媒体视角提出引领市场趋势的新思路。
前瞻观点:随着消费者获取信息的方式被彻底改变,Marketing2.0营销模式正在发生着革命性变化,其衍生出的Ecosystem 2.0(广告生态圈的2.0时代)必将会给受众、广告主、商、技术提供商等带来巨大变化。企业尝试这一新的广告和营销模式,必将赢得先机,提高广告和营销的有效度。了解更多请点击赢销互联网站省略。2007年影响力: 作为全球领先的互联网企业,阿里巴巴集团2007年整合了旗下的五大资源平台包括阿里巴巴、淘宝网、中国雅虎、支付宝、阿里软件,全面进军网络营销领域,为企业塑造品牌和促进产品销售提供了一站式网络营销服务,其创新的网络营销模式获得客户广泛认可并得到业界好评。
在传统广告占统治地位的时代,消费者所获取的信息绝大部分来自于企业的广告,并只能被动接受。在Marketing2.0时代,消费者成为品牌传播中重要的“结点”之一,不再被动接受信息,而更加注重品牌的应用体验,并乐于主动传播这种体验,形成正面的“口碑”效应。目前,“Marketing2.0”也正随着媒体环境的变化,用户媒体行为的变迁而被赋予新的内涵。美国备受热捧的Facebook,其5000多种围绕用户行为开发出来的应用程序以及其所提倡的Social Graph(社会地图),就良好诠释了Marketing2.0的时代新意。 随着大众由传统媒体向主动性媒体的平移以及对主动性媒体的消费变迁,表明2.0 网站的热潮已然在加剧,这也验证了“互联网从一个信息式媒体过渡到社会化媒体”的论断。在国外营销界,人们把媒体受众行为巨变推动的用户革命所引起的对广告生态圈的影响,称为Ecosystem2.0(广告生态圈的2.0时代)。 在Ecosystem2.0时代,广告生态圈的组成分子即受众、广告主、广告商、技术提供商以及研发中的平台、大量网站都将迅速演化。可以预见,旧的游戏规则将会随着演化被打破,而新游戏规则的建立则需对广告生态圈每个组成分子的趋势进行探讨。 在广告主方面,全球顶级品牌广告投放集中度将持续减弱,广告主追求更加广度覆盖和精准的人群,愿意尝试一些新的网络媒体,比如大型购物网站、社区网站或视频网站等,其中,尤其是B2B品牌广告更是网络广告尚未被开发的有着巨大潜力的领域之一。广告主对评估媒体效果理解更加深刻,而且更关注广告投放后对品牌知名度、美誉度等的提升作用。 在广告商方面,功能的水平整合将进一步加剧,并且催生更多中小型商、制作公司迅速兴起。同时,用户参与度的增强也给广告提出了更高的要求。如在伦敦广告节捧得全场大奖的Diesel案例就是很好的证明。Diesel跟广告公司把两位辣妹和被她们绑票的男子在酒店内的出位行为,以真人秀形式连续5天24小时直播,内容精彩刺激加上网民的互动参与,使网站的流量超过平时5倍。可见,用户主导内容、参与品牌建造所释放出的巨大能量。 另外,媒体消费细分加剧,广告主在拥有更多目标流量的同时对更精准的细分受众的追求催生了网络广告服务平台的诞生,也加大了开放广告平台以及网站联盟等的发展潜力。了解更多请点击赢销互联网站省略。 拥有众多平台的阿里巴巴集团面临着挑战也意味着更多机会,相信只要整合好阿里巴巴集团旗下的电子商务、门户网站、搜索技术以及网上广告交易平台等优势资源,充分挖掘庞大且高附加值的用户资源,精确掌握阿里巴巴 B2B与淘宝网所描绘的用户电子商务行为轨迹――Commerce Graph(商务地图),更好地跟上用户革命所推动的广告生态圈的演变,我们就能为广告主及商提供更好的增值服务,帮助企业更好地理解和赢得这场互联网时代的营销革命。
李叫兽讲过一个笑话,一对男女相恋,论及婚嫁时,男方不得不交底,“其实我还有个弟弟是做营销的”。语含愧疚,仿佛是什么见不得人的事。
个人如此,企业也差不多。出了口袋书《参与感》的小米借黄江吉之口表白:我们是一家技术公司;靠微信发券起家的滴滴称自己是一家大数据企业;豪掷20亿元买断了G/D动车组2年广告权的华为甚至都说不清自己是一家什么公司。
人人身罹其中,却都急着撇清,这背后是什么心态?
营销老司机们假装不谙此道,就是刻意要端着点,保持吃相,不想显得饥不择食而已。之所以有这种心理,是因为今天的营销早就变味了。
1.热点的抢撕和追撕已然失控
无节制营销导致了一言不合就自嗨和开撕的严重后果,因此操作热点事件的随机性和不可控程度大大提高。
冯小刚以潘金莲的名义调侃万达,极尽嘲讽之能事,被代父迎战的王思聪直白戳穿。但自曝其丑的两人都算不上赢家,只是苦了在口水中浮沉的国产电影而已。
去年3月,深圳排查网约车司机发现其中3 086人有违法记录。神州专车随即在诸多报纸上发出“右焕”的整版广告,大打安全牌,结果马上有竞品发起了针锋相对的反撕:为什么不能给犯错误的人以机会?
假如时光倒流5年这会是个有力的回击,但时至今日,这波“政治正确”的攻势却因为消费者的集体不买账而迅速入坑。
今天的人们只需要符合自己利益的服务,而不在乎满足这种服务的社会成本。
这种消费心理的异化使得任何精心酝酿的营销事件都有“狗带”的可能。所谓文案之美,设计之精,创意之奇都靠不住了,画虎不成反类犬才是营销人和背后东家的最深恐惧。
2.产品营销的间接伤害在放大
一向出位的杜蕾斯去年放了个大招,在B站玩起了长达3小时的百人试套直播,目标当然是搏老司机们会心一笑,当时也确实引发了满屏的“城会玩”。
但这是个没法圆场的游戏,杜蕾斯煽动用户来欣赏它不可能提供的内容,结果只能是面无表情的男女内涵地吃着香蕉。用观众的话说,“我裤子都脱了,你就给我看这个?”
单看流量和数据,谁都不能否认这是个成功的传播。但前戏太长,实际内容不出位,积累的流量反推了口碑的逆转,对品牌就未必是加持了。
想做社交的蚂蚁金服提供了另一个反证。
支付宝圈子致力于加强高质量用户的互动。按这个初衷,对校园日记、白领日记可能的出位原该有足够的免疫力,甚至有所期待了。但用户的自嗨很快超出了支付宝所能降解的限度,彭蕾就不得不用公开信的方式叫停了。
蚂蚁金服最后通过集体决策的方式克制了想玩社交的冲动。也是因为大部分高层意识到,这是产品基因的锅,靠营销和运营背不起来。
想玩出位,又投鼠忌器,这才是产品营销的尴尬所在。存在感的满溢和缺失都意味着巨大风险,营销越来越像一种过程兴奋,结果未知的游戏。
3.撕X式营销已没有赢家
这才是营销人最大的梦魇,未来营销是技术、娱乐和营销的合流,所以写得一手好文案,外加脑洞大开,早不是营销的制胜要素了。
营销的载体,工具,介质,交易方式和数据的存储使用,都在变化。
今天的互联网公司讳谈营销,只不过是因为营销的攻击性和破坏性都大大加强了。玩家一面要避免跟尴尬癌发作的营销扯上关系,一方面又不想奢谈“战果”而引来不必要的麻烦。
从互联网到传统行业,到处是互怼式的营销。整个营销系统已经形成了一种本能的正反馈,每一方都自觉或不自觉地参与其中,没有人可以独善其身了。
这也就引出了关于营销的两个最重要问题:
首先,营销到底有没有格调?
那位闯祸的百度设计总监濒临灭顶之际,还忘不了用朋友圈自嗨,“累得咽炎都犯了也没推红的IP,今天终于火了!”指望的就是“传播性”这根救命稻草。
在传播性的大旗下,是否有流量,赚眼球,任何罪愆就都能得到救赎?
很多营销事件无论如何丧心病狂或Low爆,结案时往往有一句恕词托底:这个营销确实引发了很多争议,而就传播本身来说还是成功的。
但消费情感和痛苦从来都是危险的。
2007年的美超级碗,GM了名为“机器人噩梦”的广告,描述了机器人犯错误失业后无法谋生的可怕经历,旨在唤起人们对其质量标准的信心。广告的BGM还用上了因《BJ单身日记》而走红的《all by myself》,全力煽情。但影片中女主嗨歌的场景充满了剩女的心酸,这份并不愉快的记忆再由机器人的悲惨经历唤醒和放大,就不免大煞风景了,广告最终因为引发了观众的严重不适而停播。
今年奥迪又重蹈覆辙,它试图用一段父亲的独白,表达对男女平权的支持,但排比式的反问在超级碗的氛围中有点出戏,那种责难又不知所云的语气尤其令人惶惑。而奥迪高层2名女性和12名男性的构成也让这个创意特别扯淡。
这些广告的共同点是企图在争议性话题中夹带私货,引发反向共鸣就不奇怪了,但他们好歹还包裹着一个正能量的外壳。个别中国营销人则倾向于相反的结论:保持格调一定做不出有传播力的好广告。
他们之所以刻意去犯众怒,去触碰禁忌,去试探底限,就是基于这种结果主义。他们从不为闯祸操心,只是疑惑,我怎么还没把天捅个窟窿。
其次,技术化的营销应该怎么玩?
Pokemon Go在2016年上半年就给任天堂带来了10亿美元的收入,尽显技术的威力。缺点是依托游戏,热度难以保鲜,它的在线人数到8月就有1 500万的滑落。
但技术至少能带给营销两大惊喜。
一是自带格调。
这表现在体验及新鲜感的维系,诸如AR、VR之类新技术会注入全新的愉悦体验和社交沉浸,从而拥有了场景再造的能力,这对忽悠线下企业尤其有效。
春节前的红包大战日益技术化就是佐证。
二是全程智商在线。
关键词:互联网时代;网络营销;策略
一、网络营销发展现状
(一)国外发展现状
在上世纪90年代初期,全球刮起了发展互联网的热潮,网络营销也随着互联网的热潮快速发展,全球知名的公司都慢慢使用互联网进行信息营销管理活动,开拓公司业务,并且结合企业的结构与网络营销的需要调整企业结构,网络营销快速崛起。进入21世纪后,随着网络技术进一步发展,尤其是移动互联网的普及,互联网业已彻底改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境。网络营销正是在这样的大背景下得以迅速发展,并已成为跨世纪的营销策略。
(二)国内发展现状
国内网络营销的发展相较于国外算是较晚一些,按照国内学者较为认可的网络营销的起步应该算是1996年开启的。而1997年开始很多国产品牌才开始尝试使用网络营销,例如著名的国产品牌海尔集团就是在1997年通过互联网将三千台的冷冻冰箱卖到爱尔兰的,而后“北上广”的企业都纷纷开始开展网络营销开展业务。目前,随着国内电子商务空前、快速的发展,网络营销作为电子商务的重要组成部门发展迅速,各类网络营销系统、网络广告、网络调研、网络销售、网络服务、移动分销、网络推广等营销活动在网络中发展的如火如荼。可以说,目前国内的企业如果离开了网络营销,终将失去市场、失去客户。而依托网络营销,国内也涌现了一大批巨头企业,例如,腾讯、阿里巴巴、京东、360等等。
二、网络营销策略存在的问题
由于网络技术发展日新月异,网络营销的模式正在不断地更新,加之企业的决策者对网络营销的认识存在不足,导致许多企业往往不能够正确地采用适用于本企业的网络营销策略。具体表现为网络营销开展范围广,但是网络营销的效果较差,营销策略使用不合理。对网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统性研究,没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业没有结合本身企业的需求,没有系统的分析网络营销的具体的目的,常常是看到其他企业做了,自己企业也要做,导致网络营销的开展具有一定的盲目性。
三、互联网时代下网络营销策略
通过网络营销策略应用在我国所存在的问题的分析,为企业进一步制定网络营销策略提供了依据。互联网时代下网络营销策略,应从以下三个方面来分析:网络营销定价策略、网络营销渠道策略以及网络营销品牌策略。
(一)网络营销定价策略
不管是网络营销还是传统营销,定价是非常重要的,定价策略就像双刃剑,用好了市场大好,用偏了伤及企业自身。企业只有深入分析自身企业的网络营销的情况,掌握网络营销定价策略的体系,才能够在网络营销的定价策略中免受损失。每个行业都有其各自偏好的定价策略,在选定了目标市场和进行了市场定位后,考虑产品或服务应该达到什么样的定价目标,将定价目标与整个营销目标紧密联系起来。对于任何一家公司而言,目标越清楚,制定价格就越容易。
(二)网络营销渠道策略
在传统的市场营销活动中,渠道的作用是非常重要的,传统行业“渠道为王”,掌握了渠道,也就抓住了市场。而网络营销的渠道跟传统的渠道有很多不同之处。网络营销渠道作为一种集资源配置、物流配送、信息传递、售后服务于一体的新型渠道,集合了“信息流、物流、商流及资金流”,对企业的要求较高。目前,网络营销的渠道策略主要分类直接营销渠道、间接营销渠道以及直接营销与线下传统渠道相结合的方式。
(三)网络营销品牌策略
所谓“品牌”是企业一种标识、一种形象的象征,“品牌”的“品”三个口是通过消费者的口碑,不断积累,品出企业的文化,形成企业特有的企业特征与特质。网络影响品牌策略,一定是一个企业为了特定的目的,在网络中通过“营销化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企业标识的过程。其中,企业的信息服务内容、企业网站、企业的网上的信息就是企业的形象化过程,对这个内容要进行品牌经营,形成故事性、事件性,让消费者记住企业的品牌。例如,大家说到小米,都会想起其品牌口号“为发烧而生”;说到华为,很多人会想起其的品牌口号“华为,不仅仅是世界500强”,在文化与实质产品的结合,打造优秀的网络品牌,形成的就是具有一定品牌效应的网上形象。通过故事化、事件化将企业的品牌快速营销推广。小米的总裁雷军,锤子手机的罗永浩每一次新机的会都是一个故事大会、通过品牌营销策略,让企业获得更大市场。
四、企业网络营销策略应注意的问题
任何一个成功的营销模式都不是单一的营销策略实施过程,而是全方位的营销策略的组合,对于复杂网络环境下的企业网络营销模式也是如此。企业应当重点关注品牌、定价和渠道策略,只有在进行了仔细认真的分析基础之上,网络营销策略的实施才是科学有效的,才能经受住环境的检验。
作者:杨晨 单位:广州华商职业学院
参考文献:
[1]苏清斌.区域流通企业的连锁经营市场营销策略分析[J].商业经济研究,2016(20)