细节决定成败小故事精选(九篇)

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第1篇：细节决定成败小故事范文

经过几天的休整，当刚回到家时的兴奋与惬意渐渐淡去，我回想了一下自己这半年的学习生活，虽然在学校里的生活平静而快乐，可我却看到了危机 就业危机。在大学这个相对自由的天地里，同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望能多学习一些东西对自己将来走进社会有所帮助。然而，大学只是一个沟通校园与社会的桥梁，是我们步入社会前继续充实自己知识的深加工厂。最终我们还是要面临社会和市场无情的竞争与淘汰，仅仅依靠校园里的知识是不够的。于是，我开始思考：怎样才能让自己在暑假这个短暂的时间里学到一些校园里学不到的东西，从而度过一个有意义的暑假。

经过了一番思考后，我把自己的想法告诉了父母：独自到附近的装饰装修公司去应聘。由于考虑到自己各方面的实际情况(一没经验;二没学历;三时间有限)，决定进行为期10天无偿的义务劳动，主要目的是体验和学习，以便尽早适应社会的工作环境。在得到父母的认同后，我决定第二天就出去找单位应聘。

实践前行动

15日一大早和父亲在外面吃过早饭后，我揣着自己仅有的身份证和学生证，开始了我人生中的第一次求职。虽然在电视上看过人家应聘，心里也作好了被打击的准备，可毕竟是第一次，站在应聘单位的门外还是紧张的打起了退膛鼓。一直在一旁的父亲看出了我的心思，说道：要不我去帮你问问，看看人家要不要人，你再进去。不不用了，我自己去问，不行我再换一家，你你还是先回家吧。我拒绝了父亲的帮助，因为我知道，从小到大我一直都生活在父母的扶助中，现在的我如果不迈出这独立的第一步，那么这次应聘将失去意义，即使得到这份工作，对我来说也没什么实质性的收获，因为我已输在了起跑线上。待父亲转身离开后，我稳了稳自己的心绪，深呼吸，带着忐忑不安的心情走进了艾帝尔装饰公司的大门

半个多小时过后。成功了!我带着难以掩饰的欣喜走了出来，因为急着想把这个好消息告诉家人，回家的脚步也显得轻快了许多，可没想到一抬头，发现父亲就在不远处的拐角处等着我。原来，他这既是监督我(怕我半路落跑)又是关心我(怕我遭受打击)，顿时体会了父亲的一片良苦用心。在确定我这次单独应聘成功后，他也只淡淡的对我说了一句：看来真的是长大了。是呀，就在这一刻我发现自己真的长大了，不再是那个什么事情都要等父母安排妥当了再去做的小孩子了。这又不禁有让我想起刚才临离开公司，经理退还我学生证时对我说的话：我之所以录用你，是因为我欣赏你的就业危机意识和这种敢于单独到社会里推销自己的勇气，对于你这样一个刚上大一的女孩子来说，能做到这两点是很不容易的。想到这里，再一次庆幸自己之前没让父亲为自己去打探，否则，这份工作说不定就丢了，而我也少了一次考验自己信心和勇气的机会。

当天下午2：00我准时来到公司，和办公室的同事打过招呼后，见大家都在忙自己的事情，我就找了两本书关于家居专修基本常识的书看，因为上午和经理商量过，由于我的能力和时间有限，一些复杂和长期的工作我也不能做，于是就安排我每天早上做一下办公室(包括卫生间)的清洁工作，以及简单的客户接待工作，其它时间就自己看书学习或看别的同事如何制作电脑效果图。而要作到接待客户时能应付一般的提问就必须先增加自己这方面的知识，于是决定先看看书熟悉一下。我拿着书翻翻看看，不知不觉已经快5：00了，这时一直在外面忙的经理回来了，见我书快看完了就说到：快看完了啊，速度挺快的嘛，看的怎么样了?看完了我要检查的，你要能复述出来才行。啊!?我心里不禁一惊：怎么办呀，我翻的太马虎了，复述恐怕经理没理会我的惊讶去忙自己的事情了。这时我才知道，经理这么说一方面是要考验我的学习吸收能力，一方面是要求我不管做什么事情都一定要认真仔细，看书同样如此，决不能走马观花，要对自己负责。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能马虎的，正所谓：细节决定成败。而让我深切体会这一道理的是第二天的清扫工作。

一直都认为打扫卫生是个再简单不过的工作，家里的清洁工作我也只是偶尔做做，觉得没什么大不了的。可这次的清洁工作，让我改变了对清洁的看法。把办公室的卫生做完之后，我开始了卫生间的清洁工作，把地板上的水渍扫干净以后，擦了墙壁与镜子，看看没什么要弄的了，准备出去看书了，忽然想起了细节决定成败：既然我是出来锻炼的，就要得到老板的认同才行，而像我这样的清洁工作谁能做，怎样才能让我的工作更出色?就是更细致的清洁!从新审视了整个卫生间，我发现自己之前的工作的确是不够彻底的：墙上的瓷砖上还有星星点点的小水渍和污垢，洗漱台下面也有不少灰尘，而问题最严重的还是便池上的污垢。看到 任务还如此艰巨，我就脱去外套准备来大干一场，说句实话，在自己家里我还没这么勤快过呢，但为了工作我决定牺牲了，还好没有什么异味，但心里还是有点不舒服，面对一些顽固的污渍，我也顾不上衣服会溅到污水，拿着刷子就使劲的刷，不觉间时间就已经过去了两个小时，看着被自己打扫的整洁一新的卫生间，忘记了酸痛的胳膊和鞋子上的水渍。虽然这件是并没有被经理注意到，但我自己却有了收获，那就是对细节决定成败更深层的理解：人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大，很多小事，一个人能做，另外一个人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着事情完成的质量。

实践中体会：

1)检查《家居忠告》的学习情况;(因为那天经理说要检查，第二天我就准备了一个笔记本，把书又从头认真的看了一遍并做了笔记，可经理却要求我不能只讲书本上的知识，还要结合自己的看法来谈，这样才能有所提高和收获。)

2)谈谈各自的缺点和不足，共同找出相应的解决方法;(与同一个办公室的小王和小邹相处了一段时间，大家互相也有了一定的了解，通过谈自己的缺点来更加清楚的认识自己，改正缺点弥补不足，共同进步。)

3)学习《基本营销礼仪》;(接人待物处处都是学问，与人的沟通除了语言的表达外，最重要的就是肢体语言即礼仪，为了能给客户留下较好的服务印象，顺利开展接下来的工作，基本的营销礼仪是必须掌握的。)

4)列举分析哲理小故事;(很多有趣的哲理小故事是启迪人生的金钥匙，工作中的不明白的很多事理都可以在这样的小故事中找到答案。)

5)对自己近期学习情况的总结。(虽然从表面上看我似乎就是看了一些书，作了一些读书笔记，可我觉得我所收获到的远不只这些。首先，有规律的工作时间，让我在暑假依然能有正常的作息时间，而不是一味的睡懒觉。其次，家居的一些小常识也帮助我养成了更健康的生活习惯。再者，让我更清醒的认识到了自己在面对就业这一方面还欠缺哪些东西，以便我能在今后的学习生活中做到有的放矢的去弥补。)

我短暂的实践生活就这样结束了，除了收获以外留下的是更多的思考

第2篇：细节决定成败小故事范文

一节班会课上，我正在饶有兴致地讲解《小学生日常行为规范》中的内容，把一条条呆板的条例，都转变成一个个小故事，所以，同学们很感兴趣，都目不转睛地盯着我，认真地听着。忽然，发现我班“智多星”张佳佳很长时间低着头，手在抽屉里不停地忙着什么。张佳佳上课爱走神，这我清楚，但今天却异常严重。我想弄个究竟，便一边讲解着，一边悄悄靠近她，可能太入神了，对于我的靠近她丝毫没有觉察。噢，原来是在认真地编最近学校流行的手链。这时的我气愤极了，批评她吧，会打乱同学的思绪，影响上课，还会太让她丢面子；不批评她吧，难解我心头之“恨”，老师又在讲规则，却这样不守规则，太气人了。我压住火气，一边讲解着，一边在想万全之策。对！何不利用这一鲜活的事例，一能让学生更好的理解条例内容，二能让她在美丽的谎言中纠正错误。对，就这样做。这时，我微笑着说：“同学们，看张佳佳在干什么？”同学们的目光瞬间扫向张佳佳，离她近的同学立即说：“张佳佳不认真听讲，在编手链!”张佳佳也缓过神来，脸一下子变红了。“这是违反了什么规则？”学生们立即说：“违反了《小学生课堂行为规范》。”张佳佳的脸更红了。这时，该圆场的时候到了，我又说：“张佳佳不愧是我们班的‘智多星’呀！她知道我们要上这一节课，而费尽心机地给我们展示了一个同学们经常发生而又非常典型的事例，这真是用心良苦啊！”几秒钟的沉默后，同学们使劲地鼓起了掌。此后的十几分钟，张佳佳专心了，连续回答了几个问题，笑容绽放在她的脸上，但从她的眼神中，我看到了她对我的无限感激。

说来也怪，此后几天，张佳佳上课一反常态，出奇地认真。当然，可能再过几天或再过几周，张佳佳会犯同样的错误，但至少这几天，她认真了。

身为班主任，我们都知道，我们的教育不是一蹴而就的，是一个循序渐进的过程，假如每个老师都给孩子们留点面子，留点尊严，多点宽容与忍耐，适当情况下，编一个善意的谎言，化批评为表扬，我想，比直截了当地揪着孩子的缺点“一棒打死”效果会好许多。

第3篇：细节决定成败小故事范文

微培训的主要特点是小、准、精、常和专。从目前的课堂教学情况看，许多教师虽然认真负责地完成了课堂设计以及多种资料的准备，但是最终实施的时候，仍然会有不少学生不服约束，导致课堂教学效果不甚良好，究其原因，还是要从微养成出发，从细节做起，强调学生自主学习，这样才能让课堂充满效率。

“微培训”主要是希望教师以微知识、微技能的方式进行教学，保证学生在学习过程中能够在细节中潜移默化地获得知识，并且能够将这些知识运用到具体的信息技术实践中。“微培训”理论在实际教学中的应用主要有以下几方面。

1.微知识微表达

高中信息技术课堂中有众多只需要简单了解，学生知道就可以的知识，例如：五次信息技术革命，对于这种简单而且富有一定趣味性的知识，教师只需要简单地提及，大概讲述语言的使用，到创造文字、发明印刷术以及电视、广播等地普及，最后到现代通信技术的普及应用，对于文字的创造等过程中的一些细节就不必多提，但是可以向学生讲一些其中有趣的事件，比如“洛阳纸贵”这一成语的涵义和启发，教师不必将此成语的涵义详细讲解，学生一旦感兴趣就会主动去查询，这对于他们的自主学习能力的养成有着不小的帮助。

2.多使用小故事来展现信息技术知识

许多学生常常感觉认为WINDOWS的点击鼠标操作就是玩电脑的方式。这个时候，教师就可以尝试使用小故事来阐述电脑操作系统的历程。讲解完操作系统发展历程之后，如果时间充足，教师也可以说几个比尔・盖茨的小故事，作为世界首富的比尔・盖茨一直都是众人的话题，同时他的创业之路也充满了励志的小故事，教师只要运用得当，就可以在不知不觉中让学生热情饱满，有积极学习的动力。

3.重视学习习惯的培养

细节决定成败，在信息技术处理过程中更是如此，一个信息稍微有点差错，最后就很容易导致整个项目的失败。在学习习惯上也是如此，学生能否养成良好的学习习惯，很大程度上教师的帮助起到了重要的作用。教师要在平时教学过程中及时发现学生的不良学习习惯并提醒。例如：在讲解信息获取的一般过程时，可以让学生结合生活实践，制定旅游计划，计划要求考虑行程时间、景点安排、食宿、费用，同时要求学生能说出理由，以及达到的目标。但是在对学生所做计划进行检查时，发现许多学生都没有对回程做出安排，从这点可以看出学生虽然把握住了此题的主要意图，但是并没有养成严谨的学习态度和处理事情的方法，因此在课堂上，在持有鼓励态度的基础上，要强调一件事情要有始有终，这才是严谨的治学态度。

4.鼓励学生进行传帮带

高中信息技术课堂中的大部分内容只是要求学生对知识有一定认识和了解即可，有些内容比较抽象，学生普遍感觉很难掌握，例如：信息的编程加工一节可以让学生体验编程的过程，进而熟悉计算机加工信息的整个过程。讲解到冒泡算法的时候学生普遍感觉有难度。冒泡算法是利用了二重循环对数组进行排序，在排序过程中又涉及到了两个变量进行数值的交换，由于学生并没有形成计算机工作的思想，还是习惯性地使用人脑的思维进行考虑，导致理解这部分内容时很有困难。在实际的教学过程中，在数组中元素较少时，部分同学还是能够准确理解此部分内容的，于是让正确理解的同学谈了自己的理解，有的同学说对于交换两个变量的值是需要借助中间变量来进行，这就同交换两个杯子中饮料，需借助于另一个空杯子类似。学生在讲解了自己的想法之后，很多同学很快就有豁然开朗的感觉。教师和学生的角度不同，有些时候，教师认为很简单的问题，学生却很难理解，在这种情况下，就需要充分发挥学习过程中的传帮带的作用，这样对于已掌握知识的学生巩固理解，未掌握的同学理解知识都是有很大帮助的。

第4篇：细节决定成败小故事范文

阅读下面的材料，根据要求作文。（60分）

一个游客去波罗的海海滨度假，找到一处房屋，打算同房东――一位和蔼可亲的老人签下租房合同。老人劝他不妨先试住几天，看究竟合适不合适，再作决定。

游客住下后感到很满意。到第5天，将要签合同时，却发生了一点意外：一个精美的玻璃杯被他不小心打碎了。他有些忐忑不安地打电话告诉了老人，老人说：“不要紧，你又不是故意的，我过来签合同时再拿一个来。”游客把碎玻璃和屋里的其他垃圾打扫了。不久，老人来了，进屋后就问：“玻璃杯碎片呢？”游客回答说，已装进垃圾袋，放到门外了。老人赶紧出门，打开垃圾袋看过后，脸色凝重地对游客说：“对不起，我不再把房子粗给你了。”

然后，老人仔细地将玻璃碎片一一捡了出来，放入另一个垃圾袋，写上：“玻璃碎片，危险！”

要求：①结合材料的内容和含意，选准角度，明确立意;②自拟标题，自选文体（诗歌除外），不少于800字;③不得套作，不得抄袭。

【解题】

可从“西方房东・中国游客・玻璃碎片”这则材料的“表层含意”切入进行“精准立意”。在“切题”这个要求中，阅卷组进一步把它细分为了“精准立意”与“不精准立意”。阅卷组认为，只有像“多为他人着想”“关爱他人”“人性的善良”“强烈的责任感”等这样的“表层含意”，才属于“精准立意”;而像“细节决定成败”“细心不马虎”“宽容”“生活习惯问题”“不知者无罪”“生态环保意识”等这样的“表层含意”，就属于“不精准立意”，这些立意尽管也属于“切题”范围但在判分时不能高于51分。

可从“西方房东・中国游客・玻璃碎片”这则材料的“深层含意”切入进行“精准立意”。阅卷组认为，只有像“中西方文化差异”“中西方国民素质比较”“中国的道德危机与西方的社会文明”“物质与文明应相辅相成并同步发展”等这样的“深层含意”，才属于“精准立意”。比如，考生可以从更高的角度和更广的视野，去审视西方房东和中国游客在对待同一件事情时不同的反应与做法，去探讨中西方国民素质的差异以及产生这种差异背后的原因。需要说明的是，命题材料原本是一个发生在著名作家余秋雨身上的小故事，是中国人与西方人之间的故事，只是材料中并未明确指出。因此，对“中西方文化差异”等较高层次的切入点，只有广闻博见和善于深思的考生才能发现。

【范文】

居彼位，想彼想

尖锐的玻璃碎片，不仅会刺伤指尖，更会加剧人们对人心冷漠与自私的寒心;醒目的“危险”提示，却是足以照耀整个波罗的海海滨的温暖阳光，细微之思暖了一片海洋。

为不知情的人写一句提示语，这种设身处地为他人着想的无私情怀值得这位游客以及我们每个人学习。

居彼位，想彼想――是细微处的优雅，是平凡中的博爱。

试想，我们生活中倘若没有了“小心地滑”的温馨提示，倘若再也不见公交车上主动让座的身影，倘若图书馆内人们都旁若无人般随意喧哗，那我们身边又会多多少无故跌倒的祸事，多多少公交车上老人、孕妇跌倒的不幸，多多少“得静难、难于上青天？”的窘况？正因我们总能居彼位，于别人的角度，想彼想，上面的琐碎不幸才可避免。

小小的体贴与设身处地地为他人着想的善意，扩大到一个国家、一个社会，甚至整个世界，便会写成一曲悲天悯人之歌。曾为穆旦深沉的呼喊而动容：“在耻辱里生活的人民，佝偻的人民，我要以带血的手和你们一一拥抱。”也曾为鲁迅心系远方的牵挂而感动：“无穷的远方，无数的人们，都和我有关。”当史怀哲于赤道边上坚忍前行，当“诗圣”杜甫振臂高呼：“吾庐独破受冻死亦足”，这份对天下苍生的博爱，这份对底层人民深沉的同情正是因其居彼位，因而感其苦，进而想彼想。

在天下苍生的福祉面前，官员的两袖清风与心系民生，自然会比太阳更光芒万丈。焦裕禄甘心居百姓之位，兢兢业业治盐治碱，想百姓所想;康熙常常微服出访，居黎民之所，终成千古一帝，成就“康乾盛世”。“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”，一个官员，唯有居百姓之位，急群众所急，想百姓所想，方能成众人爱戴之好官。

居彼位，想彼想，往小，是与人为善，多为他人着想;往大，是心系人民与社会，立身博爱之境。

第5篇：细节决定成败小故事范文

兄弟（上） 余华

上海文艺出版社 16.00元

达・芬奇密码 布朗

上海人民出版社 28.00元

非人乔治・莱蒂

上海译文出版社 26.00元

天使与魔鬼 布朗

人民文学出版社 29.80元

但丁俱乐部 珀尔

上海人民出版社 22.00元

文化苦旅 余秋雨

东方出版中心 22.00元

医生杜明 小汗

作家出版社 20.00元

狼图腾(简装本) 姜戎

长江文艺出版社 18.00元

我叫金三顺 池秀贤

上海人民出版社 18.00元

李敖有话说 李敖

中国友谊出版公司 25.00元

上海书城综合类排行榜(10月份)

兄弟（上） 余华

上海文艺出版社 16.00元

达・芬奇密码 布朗

上海人民出版社 28.00元

非人 乔治・莱蒂

上海译文出版社 26.00元

小故事大道理(经典收藏本) 雅琴

海潮出版社 29.80元

健康与养生精选本

上海远东出版社 19.60元

一千个思维游戏(上下册) 莫斯科维奇

南海出版公司 50.00元

天使与魔鬼 布朗

人民文学出版社 29.80元

礼物 约翰逊

南海出版公司 16.80元

人性的弱点全集 卡耐基

中国发展出版社 25.00元

细节决定成败 汪中求

新华出版社 24.80元

新书架《私人版本》

“我再也不会也不能用《私人版本》里的好些词汇好些表达了。那些比较‘丰腴’比较‘缠绕’的文字，有关我的青春期，有关我对香艳的偏好以及它们所带来的审美。那是我美好的写作记忆，也是这本书再版的意义所在，于我，于喜欢我文字的读者。”这是女作家洁尘在她的散文集《私人版本》再版自序中的一段文字。

本次再版中，增加了不少新的内容，正如洁尘自己所意识的，相比于几年前的叙述，新文字“岁月留痕”般地多了沉稳与参透，少了妖娆和缠绕。不变的是读她文字的那一份亲切，熨帖之余，时有惊喜。

《私人版本》――东方出版中心2005年9月第2版

我的后记是写给未来的前言

文阳 阳

我不喜欢写前言后记，觉得无法胜任一种为写而写的文字。

我不善于总结，还有检讨。

关于感谢和恩义，我只记在心里，时时有，却不会表白。

从前我希望自己做一个有弹性的人，所谓的“能屈能伸”，可越来越觉得周围的人当中太多的都是这样的“楷模”，缺少的是执着和寂静的人。而这样的执着和寂静是无法被猜度被模仿被分享的，所以也是最珍贵的。

堵车的时候，直播室放歌的时候，失眠的时候，我常常会突然想找某个人说话。当他或她不在我身边，我习惯凌乱地像写信一样写下来。后来就发现变成了私人的收藏。

我的前言，就是这样的私人收藏，就是写给过去的后记。

我的亲人最终都回到我的身边。这种感觉很乡愁，我很喜欢。

弟弟突然于2005年7月16日乘坐维珍航空飞回。他出去的时候刚刚走出学校。从上海到马来西亚到澳大利亚再到英国，每次回来的时候都是一身我熟悉的白色衣裤。这次，他带着蓝眼睛金头发的安妮，却把安妮扔在一边，紧紧拥抱我说，姐姐，我们的变化都那么大。

是的，我的改变是一个一个瞬间连接起来：我在的小县城加查的昏暗路灯下掩面哭泣；我在医院的手术室外向他告别；我在好望角写一张明信片，把可歌可泣的所有可割可弃。

我的改变是不再做亡命漂移，也不再夜夜笙歌，而是天天回家陪外婆吃晚饭。

轻轻推开门进屋，我们把风雨声关在门外。

还有你！你将于2006年2月22日离开你温暖的堡垒来到我的面前。那一天，也许大雪纷飞，也许冬阳和煦。

节选自阳阳著《炼・爱》，上海三联书店2005年9月出版

我会开一部崭新的保时捷跑车把你带回家。它有着的夜空一样的宝蓝。这是我20岁就有的梦想。这个梦想驰骋了那么久，那一天要成真。

你的懵懂和近乎的纯洁，我的敏感和无法言说的情意。

我把我的生命移交给你，包括我所有的孤独和理想。你可以和所有的别人无关，你将来甚至可以和我无关。但是我必须让你清楚，我们每个人都经受成长，经过选择，反复衡量，劣汰优胜，最终完成婚姻。

我希望的爱，是真正的相知，犹如莲花盛开，出自共同的淤泥，拥有一个灵魂，不能分解。

我会很疏离于你，我很舍得放开你。我们早晚都是分离再次出发。

生命若开始知足，本身就是一场浪费。我的生命中最多的是追逐，我有的是才华和情感让我挥霍。

第6篇：细节决定成败小故事范文

学习安全生产事故的心得体会

近日，通过学习煤矿安全小故事及事故案例，使我深受启发，引起了我的深刻反思，每一起事故给了我们沉痛的教训和慎重的警示。

通过这一起起的事故案例，充分证明我们的安全工作还没有做到位。在这些事故中的一个共性是自身的安全意识差，安全确认不到位，无视安全，或者说存在教育别人而忽视自己的现象，安全工作是要在工作中和工作效率一样真抓实干，不能只停留在形式上，但如何把安全工作落到实处，达到真抓实干的效果，是工作的重点，一方面通过说教和传授学习，另一方面也要依靠管理和监督，要营造一个良好的安全氛围，这样不安全因素很难成长。

事故，相信谁都会应此痛心疾首！也许这是一时疏忽，只是一不留神，然而，就是这么一次违章！给他的家庭和我们的企业带来了无法弥补的损失，让原本幸福和睦的家失去笑声和欢乐，让原本充满生机的家顿感悲惨和凄凉，而他也不能像以前养活妻儿老小，还要靠别人来养活他，这是多大的折磨？这是多大的痛苦，他自责，他懊悔！在这里，面对为我们的生命和安全时时牵肠揪心的领导、同事、家人，我不能断然做出否定的回答，因为之所以会出现疏漏，发生事故，是安全思想教育工作没有做到位，也是没有将“安全”二字时刻放在心中，生命无疑是宝贵的，血的教训是惨痛的。

作为一名普通的职工，我们在工作中一定要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，通过平时的工作和学习不断提高自身的安全技能和综合素质，提高安全意识，增强安全责任心，时时刻刻绷紧“安全”这根弦，客服侥幸心理，消除麻痹大意的松懈思想，在工作做到“严、勤、细、实”，以踏踏实实的工作作风，将“以人为本”的经营理念深入人心，将“责任重于泰山”的.安全生产意识根植于我们的头脑，以严格的要求，严谨的态度，高度的责任感，来体现人身的价值，保证人身的安全，实现公司的发展。

我们在学习这些事故的同时，应该组织人员认真分析，总结教训，认真学习事故防范措施，举一反三，结合自己区域的特点，针对事故发生的原因找自己工作的不足之处，还从在哪些方面的隐患，及自身还有没有同事故者同样的违章习惯，通过学习，分析，总结大家从事故中得到的教训，安全意识有了一定的提高，安全检查的主动性有了上升，冒险蛮干，侥幸心理，思想麻痹的作业的严重后果认识更深了一层，更进一步认识到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平时工作责任心不强，自我保护意识差，对安全不重视，工作程序不完善，没有认真开好班前班后会，没有认真坚持“一个活动，两个交底”，平时对设备巡视不到位，未能及时发现设备隐患，造成了事故的扩大，不该发生的事情发生了，应该避免的没有避免，这不仅给当事人造成一生的遗憾，还对企业造成一定的损失。

经过这次反思活动，我意识到了我的责任所在，我会把每一起事故作为警钟，努力排除安全隐患，尽我最大的努力，把安全事故降到最低。

学习安全生产事故的心得体会

学习了这多起事故案例，给我以深刻的体会。这些事故的发生，给国家和人民的生命财产带来了巨大的损失，也给公司的安全生产造成极大的负面影响。同时也暴露出安全思想松懈、管理混乱等一系列问题。痛定思痛，我们应该深刻汲取这些事故的教训，举一反三的抓好煤矿安全生产，努力把义桥煤矿打造成一个本质安全型、和谐稳定型、强势竞争型、科学发展型的现代化企业。

思想决定行动。抓好煤矿安全生产，首先要始终摆正搞质量标准化与安全之间的关系、与生产之间的关系、与经济效益之间的关系，牢固树立“质量为本、安全为天”和“持之以恒抓质量、扎实有序做工作”的思想观念，牢固树立起“抓质量就等于抓安全、就等于增效益”的观念，牢固树立“没有质量标准化建设就没有安全生产的良性循环”的思想观念，在全矿上下形成共识，凝聚合力。要制定科学的管理机制、考核机制、事故问责机制和激励机制等一系列制度。

制度落实是关键。思想提升了，制度完善了，我们就要不折不扣去执行，去落实，去管理。层层落实开展安全质量标准化工作的责任，做到事事有人管、件件有着落。只有实施强有力的管理，才能保证安全质量标准化工作扎实稳步地向前推进。才能保证矿井的安全生产。

杀不住“三违”的风，就迈不开安全的路。从发生的这几起事故来看，每一起几乎都是由于违章指挥和违章作业造成的。要想彻底消除“三违”，就要广泛动员组织各方面的力量，努力形成党政领导一条线，工团组织一条线、纵向管理一条线、女工家属一条线，在全矿形成对“三违”现象施以重压的态势。各队，班组要充分利用班前会、口头问答、知识测试、献身说法、案例分析、“三违”亮相等形式，认识“三违”危害，普及煤矿三大规程安全知识。对有“三违”思想的人员下重药，提高人员的知识水平和技能素质。安检部门要在加强集中教育培训的基础上，通过制度来约束和规范员工的操作行为，对于违章违纪，不论责任者处于什么目的，无论是否造成后果，一律按规定进行处理。这一点主要是我们管理干部要彻底转变观念，决不能当好人，做到宁听骂声，不听哭声，使干部员工对制度、规定形成敬畏感。对于各项制度，要求，必须有相应的追查落实机制，按照逐级负责制、岗位责任制的要求，一追到底，彻底追查不落实的人事。

细节决定成败。矿井的采煤、掘进、机电、运输、“一通三防”等生产环节和相关岗位的安全质量工作，是煤矿的生命线。因此，在矿井建设中，我们不仅需要先进的技术装备，更需要将精细化管理落实到安全生产、质量标准化建设的全过程。通过实施精细化管理，使安全生产符合国家法律、法规、规章、规程等规定，并达到和保持一定的标准，使煤矿始终处于安全生产的良好状态，保证生产安全质量标准相关的各项制度得到正常、规范、优化的运行，全过程监控一切影响生产安全质量各环节、细节因素，最大限度地用科学的制度、规范、标准等，持续消除不安全和降损质量的隐患性问题。

第7篇：细节决定成败小故事范文

[关键词]客户服务 课程改革 课程模式 分析

[作者简介]黄倩（1972- ），女，广西南宁人，广西机电职业技术学院汽车工程系，经济师，研究方向为汽车营销。（广西 南宁 530007）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）11-0152-02

一、引言

随着经济的发展及居民生活水平的提高，服务作为重要的客户保障在企业发展过程中越来越重要。服务在社会发展的各个阶段都存在，并且随着发展逐渐转化为一种重要的营销手段，在现代企业发展过程中，服务演化为现在的客户服务。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，整合及管理在预先设定的最优成本、服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

为了追求更高层次的发展，很多企业都对员工进行客户服务的专门培训，有些高校的某些专业甚至开设了“客户服务”专门课程。专业化、系统地进行“客户服务”课程讲授对于企业发展确实给予了有力推动，随着企业的不同发展阶段，客户服务培训的内容和形式也发展了改变。尽管“客户服务”课程教学已经有了一定的规模、比较成熟的教学思路，但无论是从教学内容还是教学形式而言，课程都存在一定的问题，对课程效果有很大的影响，不利于学员掌握，对企业发展没有很好的作用。因此，对于“客户服务”课程改革问题的研究具有重要的作用和现实意义。本文针对“客户服务”课程的出发点，从学员角度进行了课程模式的分析，给出了一种课程教学的具体模式，对于课程教学具有一定的帮助。

二、“客户服务”课程改革的基本内容分析

“客户服务”课程最重要的目的是让学员能够通过学习直观地掌握客户服务的技巧，并且能够熟练应用。应用性对于课程而言是最重要的，但是，任何应用型的课程都是建立在厚实的基础上的，所以平衡发展对于课程教学和学习是最重要的。

1.教学内容的改革。理论与应用的平衡发展是“客户服务”课程最重要的目标，因此，不能完全忽视一方面的内容。目前在“客户服务”课程教学过程中，只注重实用的培训，而对于理论教授则较少。理论是客户服务过程中非常重要的技巧基础，理论在学习的过程中逐渐转化为一种理念，即传统意义上的客户服务理念。客户服务理念在客户服务过程中非常重要，在长时间的服务过程中逐渐转化为员工的一种下意识的习惯，对于提升整个企业的服务质量具有重要的意义。有了较强的客户理念后，对于客户服务能形成固定、有效的模式，能够更好地对客户进行服务。因此，在教学过程中，应该加强客户服务理论教学，培养学生的客户服务理念。

2.教学方法的改革。“客户服务”课程由于应用性更强，因此不同于其他课程教学，但是，既然是课程教学就必然有一定的关系。在“客户服务”课程教学过程中，依然是以教师讲授为主、学生听课为辅，这种教学方式对于其他理论性较强的课程可能还比较有效，但对于“客户服务”课程来说，教师为主的教学模式显然违背了应用性的教学理念，不利于课程效果的释放。因此，在教学过程中，必须转变教学观念，建立新的教学模式，用以学生为主、教师为辅的教学手段进行课程教学。例如，对于“客户管理”项目，设计12个学时（课外实训学时未计），要求学生以团队作业（6～7人为一组）的形式完成3个具体任务：在给出某物业客户信息的基础上，4学时设计客户信息统计表并完成客户信息统计；4学时设计客户需求调查问卷并完成客户需求分析；4学时设计满意度调查问卷并进行满意度分析、得出结论。

3.考核方式的改革。对于“客户服务”课程而言，建立有效的考核方式是课程教学的重要环节。如何判断学生是否掌握了课程内容，对于课程效果有何种理解，是教师课程教学过程中需要了解的信息。建立有效的考核方式对于教师课程教学各方面的改变都有重要的作用，通过学生的反馈能够更好地反映自身的教学水平以及教学效果。在最后的考核中，应该考虑学生的自我评价以及对课程的认识。最有效的考核方式应该是学生设计一种客户服务的项目模型，并根据项目的内容给出一定的分析和突发事件处理，教师可以根据具体的模型效果进行成绩判定。这种做法还可以使教师掌握足够的教学资源，对于以后的教学有很大的帮助。

4.课程教材的改革。目前“客户服务”课程中几乎没有一本权威的课程教材，这为教学提供了一个百家争鸣的平台和机会。但是，没有一个统一的标准作为教学大纲，使得教学过程无纲可循，因此，出现了很多虚假的培训项目，这些项目对于学员和整个企业的服务提升没有很好的帮助，甚至会出现一些不对的服务模式，影响企业的发展。在“客户服务”课程教学中，没有成形的理论，培训人员或者教师在讲课的过程中主要是根据自己的理解及社会中的主要认可情况进行理论讲课，对于学员的帮助较小。还有一些课程教学教材仅仅是单纯的理论，没有紧密联系在实践中，使得教学过程中理论与实践分开，无法达到预期的教学效果。在教学过程中，教师应该根据主流的课程理论并根据学生的主要认识编纂教材，将理论教学进行实践化，使教材与实践案例相结合。

5.课程教学的具体化。在“客户服务”课程教学中，主要的受众群体是在企业员工，企业为了自身的发展对员工进行一系列的客户服务培训，这就出现了一个问题――课程教学的盲目化。在很多企业中，培训仅仅是为了对员工进行一次教育，而不是真正要求员工提高多少，所以，无论是教材、教学方法、内容都对员工没有什么帮助，盲目性太强。在“客户服务”课程教学过程中，应该根据企业的需要，将课程理论或者实践的问题具体化，紧密联系企业生产和服务过程中的各个环节，提高员工的服务水平，提升整个企业的服务质量。课程教学的具体化对于企业的长期发展是非常重要的，能够使企业在长时间内形成固定的服务模式，增强企业的认同感，保证企业的长效发展。

三、卓越客户服务人员的教学课程模式

“客户服务”课程教学最重要的目的是使学员掌握客户服务的技巧，并能够提升服务水平，因此，有效的课程教学模式是非常重要的。以下主要从学员的角度出发，介绍提高客服人员服务水平的教学模式，从五个方面进行课程教学。

1.认识服务――培养积极主动的服务意识。认识服务是客户服务的最基本理念，包含的内容较多。第一，服务包括三个层次：超越期望值服务――客人的忠诚度是企业的核心竞争优势，主要通过价值650亿美金可口可乐公司被轰炸后可在一个月内恢复的案例来讲授，附加值服务，以附加值增值服务所带来的效益案例讲授，另一个就是基本服务的理论讲解；第二，讲授客人满意的三个层面――商品、服务、企业形象，这一部分主要根据企业自身的特点进行讲述；第三，理论联系实际，讲述客人满意服务的五个因素――可靠性（态度），响应性（反应），安全性（专业），移情性（耐心）以及有形性（仪容）；第四，测试，优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平，包括两方面内容：一是小组研讨：客户为何不满？二是现场模拟：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

2.服务礼仪――树立企业形象，懂得服务礼仪规范。礼仪规范在客户服务中非常重要，是服务的最直接体现，好的礼仪规范在服务中能达到事半功倍的效果。主要从五个方面进行服务礼仪的讲授：第一，现场仪表、仪态礼仪表现，包括整洁得体的仪表、简单适合的配饰、体现整体感的配色、鞋袜的搭配，通过现场演示对学员进行最直观的教学；第二，仪态礼仪的理论及现场培训，理论包括客服人员的仪态标准及其重要性，通过现场演示对学员在站姿、坐姿、走姿、手势等各方面进行纠正和正确利益培训；第三，接待礼仪的现场讲解，这一部分内容较多，主要以如何恰到好处地表示热情这一案例来进行剖析，包括递接名片的礼仪、正确引见的礼仪、乘车礼仪、引导入座的礼仪、奉茶的礼仪等；第四，电话礼仪方面，通过理论讲解接电话、电话通话以及电话结束时的各种用语礼仪，并且现场进行客服人员电话礼仪自检演示；第五，送礼的规矩，这一部分主要是理论讲解，包括礼物轻重应得当、送礼时间间隔要适宜、了解对方的风俗禁忌三个方面。

3.沟通技巧――良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。沟通对于客户服务是非常重要的，是与客户建立信任关系的关键。这一部分主要包括五个方面的内容：第一，正确地倾听，理论讲解为主，包括为什么要正确倾听以及正确倾听的方法两个方面内容；第二，有效的提问，主要通过理论与现场的实际演示来讲解封闭式提问以及开放式提问两种具体方式；第三，同客户一样的语气说话，主要讲解三个方面内容，语速、音量、音调，并通过现场演示来提醒学员进行客服人员语气自检；第四，主要是对服务用语的讲解，在这个环节中，主要让学员了解服务用语的盲区，不能出现的三种词语“我不”“但是”“因为”；第五，善用肢体语言，通过一个实例到底应不应该退房来演示常用的肢体语言及其具体表现。

4.服务细节――细节决定成败。服务细节对于客户服务而言是非常重要的，正如那句名言“细节决定成败”，在客户服务中，这句至理名言同样适用。第一，服务无小事，通过理论方式让学员明白细节在服务中的重要性；第二，关注每一个细节，通过客户服务规范的一个实例让学员明白为什么要注意细节，怎样注意细节；第三，关注客户的需求，通过理论讲解，让学员明白，为什么要关注，关注什么，怎么关注；第四，为客户提供真诚建议，这一部分非常重要，因为这关系着企业与客户之间的长期合作，并且在这一过程中应该站在客户的立场上提供建议。

5.服务心态――积极的心态使自己阳光，使身边人倍增信心。服务心态在客户服务中至关重要，它能影响并感染周围人的情绪，因此，积极的服务心态培养对于服务人员具有非常重要的作用。这一部分主要包括两个环节：第一，积极的心态培养，对学员进行理论讲解，什么是积极心态，如何培养积极心态，针对客户服务人员职业讲解塑造积极心态5个行动：乐观面对困难和逆境，拒绝拖延、立即行动，控制情绪、调整自我，直面挫折和失败以及坚持自我激励；第二，培养空杯心态，这一部分比较重要，主要通过小故事的形式开展，让学员明白和理解什么是空杯心态、如何塑造空杯心态。

四、结语

当然整个模式可能不一定完善，但通过一系列内容的课程讲解，必然会使学员的客户服务水平有一个很大提高。整个课程教学大约需要80个课时，通过理论与实践讲解，可以让学员明白很多客户服务的内容以及技巧，对于整个企业的发展也具有非常重要的作用。

[参考文献]

第8篇：细节决定成败小故事范文

国学课程集中了传统文化的精髓，可使学生传承传统文化中的优秀要素、思维方式，促进学生提升内在的品德修养、文化底蕴，可为高职院校的文化建设提供有力的支撑。

一.国学课程具有较强的德育功能

育人要以人为本，德育为先。《教育部关于整体规划大中小学德育体系的意见》指出：“学校教育，育人为本；德智体美，德育为先。德育主要是对学生进行政治、思想、道德、法制、心理健康教育。”所有学科德育的目标正是指向育德育人这一核心价值。

但长久以来，高职德育存在着理论与实际脱节的现象。德育目标理想化，德育内容现实少，思想政治教导在一定程度上存在“假、大、空”的弊端。德育走进学生的内心世界是高职教育面临的实际问题。

国学的教育是以德行为根本生发出来的一种优良文化，它的作用是综合的、全息性的，所以育人育德，学习国学是最经济的教育方法。

1、学习国学可以培养学生良好的学习、生活习惯

国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中明确提出：“坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，努力提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力。”

德育应贴近学生的现实生活，反映在学生每天的学习、生活之中，不能流于形式。只做权威讲授的德育，脱离学生实际，就无法真正走入学生的内心世界，得不到学生的认同，更无法提升学生的道德水准。高职院校的德育目标应该有生活化的一面，教导学生学知识要先学做人，在学习、生活中体现出良好的道德修养。

例如《弟子规》对学习方法就有详细的要求：“读书法，有三到，心眼口，信皆要。方读此，勿慕彼，此未终，彼勿起。”学生果真做到，就会养成专一踏实的学习习惯。关于诚信的教育在学生的应考中也能体现出来，所谓“考知识，考诚信”是也。学习国学还可以培养学生严谨的生活习惯，例如《弟子规》在“谨”这一章对“时、衣、食、住、行”等方面的严谨问题都做了细致的启发诱导。

听了“望气”这个故事，学生们就会懂得一个人言谈举止这些生活习惯对人命运的影响。确实一个人的学习、生活习惯能反映出这个人的修养，对他未来的事业、生活都将产生重大影响。“细节决定成败”，国学课程有益于培养学生形成良好的学习、生活习惯，为学生的终身成长奠定良好的基础。

2、学习国学有助于培养学生的优秀品德

德育要从做人最根本的东西入手，所谓“君子务本，本立而道生”。《弟子规》正是基于这样的道德观念诞生的一本儒家启蒙经典，它是对孔子做人标准“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文”的生动注解。这本断了两三代的启蒙经典很适合用来弥补对高职学生的扎根教育。

儒家思想以修身为本，以仁为核，以和为贵。国学中蕴涵的孝悌，严谨、诚信、谦恭、博爱等传统美德在儒家经典中随处闪耀着光芒。这些传统美德于潜移默化中塑造着学生们的人格，提升着学生们的道德素养。学了《弟子规》，学生就会懂得“孝悌”是修身的基石；学了《大学》，学生们就会懂得修身对家、国、天下的重要影响；学了《中庸》，学生们就会懂得人应该走“中道”，“中道”是人的本性。

3、国学可以和谐社会

“和”是中国传统文化永恒的话题，儒释道都倡导人要自身和谐、人与人和谐、人与自然、宇宙和谐统一。

儒家“和”的观念源于音乐，音乐和谐主要强调人与自然的和谐以及人与人之间社会秩序的和谐，并且在这两种和谐中达到文化的终极理想――宇宙和谐，也叫“太和”。

“礼之用，和为贵”，和是人内在的修养，礼是和的外化。人与人之间懂得礼节敬爱、和衷共济，这就是人与人之间的和谐了。

总理2009年2月在英国剑桥大学发表演讲时说：“和”在中国古代历史上被封为最高价值，是中华文化的精髓……“和为贵”的文化传统哺育了中华民族宽广博大的胸怀。我们的民族既能像大地承载万物一样宽厚包容，又能像苍天刚健运行一样，彰显正义……中国要做和平的大国、学习的大国、合作的大国，致力于建设一个和谐的世界。

国学孕育出来的传统人文精神，主要体现在三个方面：在人与自我的关系上，重体验而以乐为本；在人与社会的关系上，循人伦而以和为贵；在人与自然的关系上，顺自然而以人为本。这种人文精神对建立和谐社会关系有指导作用。处于这种精神熏陶之下的学生，才能增加“为往圣继绝学，为万世开太平”的使命意识，形成“穷则独善其身，达则兼济天下”的济世情怀，担起“修身齐家治国平天下”的社会责任和树起“天人合一”的终极理想。

目前社会中经常出现不和谐之音，大学生也不例外，药家鑫事件就是一则典型的案例。“孝弟也者，其为仁之本与！”一个懂得孝悌、仁爱的青年面对一个自己无意中碰伤的姐妹，是无论如何不会忍心去伤害她的性命的。孝悌、仁爱是人与人之间和谐的保障。国学课程可以引导学生运用传统道德原则评议社会新闻事件，理论联系实际，提高“以和为贵”的思想意识，为学生将来在社会上与人和谐相处打下良好的思想基础。

二.国学课程有助于学生开发智慧

国学课程需要学生对经典内容能够熟读成诵，而熟读成诵能有效地开发智慧。这一点台湾王财贵教授教育儿子的事例可以作为证明。

王教授第二个孩子是男孩，比较笨，到了6岁还不太讲话。三年级的时候，王教授开始叫他每天熟读两章《道德经》，达到成诵的程度，40天背完。后来这个孩子智慧开了，初二就从第一名跳考高中，大学毕业后以第一名考取研究院。

实践证明，熟读成诵是个开发智慧的好方法。其实这个方法自古有之，古人对6至13岁的孩子采用的都是熟读成诵的读经教育方法。读经的时候不想经义，培养孩子的清净心，书读百遍其义自现。人在清净、自然放松的状态下，自然能打开智慧，智商也就提高了。

教《国学》课程，我要求学生对《弟子规》、《四书》核心内容及名句要熟读成诵，利用优美的诗文培养孩子熟读成诵的习惯。本学期学院举办诗歌朗诵大赛，结果获得一、二等奖的学生成员基本上都是爱好国学爱好传统文化的学生。课余我了解到这些学生精彩的演出只有三天的业余准备，包括演示文稿、音乐、舞蹈等方面的准备工作。这足以说明这些学习国学的学生智力的全面提升！

三.国学课程能有效提升学生的自主学习能力

我很同意爱因斯坦的观点，他说：“学校的目标应当是培养独立工作和独立思考的人，这些人把为社会服务看作自己最高的人生问题。学校始终应当把发展独立思考和独立判断的一般能力放在首位，而不应当把取得专门知识放在首位。”

我认为学校和教师都应为学生创设激励式学习环境和启迪性的学习氛围，这样才能为学生自主学习能力的提升提供帮助。为了培养学生的自主学习能力，我在国学教学模式上采用了“预学+交流”模式，鼓励学生课前预学，课上展示交流。

比如在讲授《论语》之前，教师首先要求学生预读并查找资料，资料包括孔子的故事和能印证《论语》道理的其它相关故事。这样在课上师生展示交流，在故事中领悟《论语》的魅力，可谓“小故事，大道理”。讲述相关故事，可加深学生对经典内容的理解，学生先讲，教师后讲，让学生成为学习的主体。

“凡事预则立，不预则废。”预学既可培养学生独立学习的习惯，同时也能激发学生学习的求知欲。学生的学习需求往往是在自己的先学经验中产生的。对于教师而言，只有让学生独立学习在先，课上师生才能更好地交流互动，教师才能更好地针对学生不同的需求给予帮助。

课后学生按要求背诵上次经典内容，教师课上考查监督。课后背诵、课前预学都是对学生自主学习能力的培养方法。还有在课上教师组织学生结合经典道德标准讨论小悦悦等社会事件，培养学生理论联系实际，也是对学生自主学习能力的培养。

第9篇：细节决定成败小故事范文

在中国汽车工业协会销售排行榜上，长城汽车上半年以1．8万辆的销售成绩名列榜首，占整个SUV市场的16．6％；此外，在皮卡销售排行榜上，长城皮卡以24955辆的销量遥遥领先。至此长城皮卡已连续8年保持了销量和市场占有率第一。十五年前，长城只是一个名不见经传且濒临破产的小厂。

如今，已成为中国最大的民营汽车整车制造企业，也是国内首家在香港上市的民营汽车企业。

2005年，长城汽车出口金额达1亿美元以上，出口国家56个。目前，长城汽车出口60多个国家和地区，CKD、SKD形式出口也已达到十几个国家，实现了全线产品飘红的业绩。

根据长城汽车的海外市场扩张计划，2006年，长城汽车全年出口目标是40000辆；两年之后内销与外销的比例达到1：1。显然，在长城汽车看来，“长城”不再是防御的象征。长城汽车总经理王凤英说：“长城汽车的产品定位是全球化的，今年我们还有几项新产品，如哈弗自动档、新赛弗F1、TDI柴油皮卡、高端皮卡等，将会在国内外同步上市。到明年要实现产品结构的多元化，除了把皮卡SUV系列做精之外，在轿车MPV领域，将实现产品的多样化，抢占国际细分市场。”

低准入与高标准

中东，是长城汽车最早选择出口的地区。这些国家的市场准入法规与中国比较接近，产品准入相对容易，而且只需缴纳4％的整车进口关税。至1998年，长城汽车在中东市场就已经基本铺开，10多个国家都有销售，市场保有量达到相当数量，拥有了较高的市场认知度。

先选择汽车工业比较薄弱的地区和国家出口，稳固市场的同时，提高品牌认知度，尔后再挺进标准较高的国家，这是长城汽车征战海外的布棋之道。

本着一步开发到位的原则，长城汽车在产品定位、质量标准、排放法规、安全要求方面，都远远高于国内的标准。

3月底，长城汽车的自主品牌哈弗在中国汽车技术研究中心先后成功经历两次碰撞，这两次碰撞的实施标准远远高出欧洲政府安全法规，与美国和日本NCAP标准相当，被誉为“自主品牌最高标准第一撞”。

目前，长城汽车已经完全有资格进人欧美市场。

“随着长城汽车质量的不断提高，欧美市场肯定是要推进的，这样高标准的市场，我们有一个三年期的计划，要逐步推进。”

“事实上，我们也开始行动，打算进入欧洲市场，特别是西欧或北美。”王凤英说。

多渠道操作

“长城汽车以前多是做整车出口，但是从长远来看，CKD、SKD(CKD指以全散装件形式出口，SKD指半散装件形式出口)输出也是不可缺少的出口方式。”在谈到今后的出口规划时，王凤英指出，一些国家为了保护本国不太发达的汽车工业，整车进口关税非常高，但另一方面，政府却非常鼓励国外品牌进行本地化的生产投资。

针对这种情况，长城汽车开始在海外市场建设CKD和SKD项目。CKD和SKD项目的特点是比较灵活，尽管初期投人较大、程序也较复杂，但如果运作成功，出口数量将非常大。而且，CKD限制相对较少，容易获得优惠政策，这些都比较有利于品牌产品的综合竞争力提高。

目前，长城汽车CKD、SKD形式出口已达十几个国家，在伊朗、埃及、越南等国家都建立了工厂。

先市场后工厂

从产品出口到技术出口，再到资本出口，这是中国汽车出口所必经的三个阶段，唯有此，才能更为灵活地拓宽海外领域。

从整车出口，到CKD、SKD，2005年，长城在俄罗斯出口量达到12000余辆，占长城汽车出口总量的一半。长城迪尔皮卡也荣获了“俄罗斯公众最欢迎的皮卡”称号，成为惟一在俄罗斯获奖的中国汽车品牌。现在，长城汽车的全系列产品在俄罗斯都有出口。

然而，为了本国汽车工业的发展，俄罗斯比较限制外国的汽车工业进入，他们更希望与外国汽车品牌开展合资合作。在进行了综合对比与核算后，长城汽车认为非常有必要在俄罗斯建厂；一是出口俄罗斯关税成本相对较低；二是由于俄罗斯与其他独联体国家存在经济联盟，各国之间关税限制较少，这些都比较利于长城汽车今后在这些国家开展销售。

当然，投资海外项目，涉及的各种手续非常繁琐。目前，长城出口项目还在接受俄罗斯最高联邦政府部门的审批，但工厂的建设、生产准备已在同步进行中。长城在俄罗斯的项目总投资达1亿美金，将率先投放哈弗。

将皮卡进行到底

皮卡是长城汽车最引以为傲的产品：连续八年全国市场占有率第一，2005年更是以出口1．4万辆的成绩位居国内皮卡出口第一。

当初长城汽车为何选择皮卡作为竞争突破口，王凤英说主要是基于细分市场的原因。“我们调查了国内国际市场后发现，国内的皮卡领域还没有国外品牌，由此长城汽车出口国外会有一定的竞争力。”

目前长城汽车拥有迪尔、赛铃、赛酷三大系列皮卡，其中仅“迪尔”系列就有标准双排座皮卡、双排座大皮卡、一排半皮卡、大小单排皮卡、厢式皮卡、中双排皮卡等6大类。可以满足不同人群的特殊要求。对此，王凤英非常自信：“在皮卡领域，我们有突出优势。皮卡产品已经是一个低利润空间的产品，长城汽车把皮卡系列做到了极致，品种多、质量好、价格适中、产品换代快，是我们最大的优势。”

“集中优势兵力，逐个击破”，是长城汽车进入皮卡领域的基本攻略。当时中国做皮卡的汽车企业也有很多，如：一汽、庆铃等，但价格较高。考虑到当时国人的消费水平，长城汽车先将皮卡的价格降下来，又将其做成系列产品，延展皮卡诸多功能，而这就是突破口。

长城众揽优势力量，先集中攻占广东，仅仅两个月的时间就成功占领了广东市场。

“抢银行也要抢有钱的银行，”王凤英用了一个非常形象的比喻形容当时的决策。广东作为中国经济发展比较快的地区，消费能力相对较高，能在这样的市场上占有一定份额，就占据了制高点，开拓国内其他市场就相对容易了。

事实发展果如其言。

内功

中国汽车要想真正在世界汽车史上留下自己的足迹，自主研发是核心。

谈起长城汽车自主品牌建设，王凤英如数家珍：

“长城汽车有一个天然的优势，就是没有市场界限，可以开辞很多‘蓝海’”。事实上，长城汽车一直在走自主开发的道路，企业根据其发展规划进

行市场分割，也可以优先选择不同的市场进行开发。

长城汽车董事长魏建军也说：“皮卡、赛弗SUV、哈弗CUV等，都是我们自主研发的，我们感到骄傲，更感到自豪!”

目前，长城汽车技术研究院已具备发动机和整车独立开发能力，可同时展开多个整车开发。研究院已与欧洲、日本等国际知名设计公司建立了长期合作开发关系，并积极进行博士后科研工作站和国家认定技术中心的申报。长城汽车将继续加大自主研发投入，未来3年中在实验设施和硬件方面以及新产品开发方面的投入将超过30亿元。

在不断加快自主创新步伐的同时，长城汽车也在有意识地树立其全球品牌形象，即高性价比的精美产品。

王凤英说到，中国汽车如何在国际市场中竞争，比拼“高性价比”不失为一个好方法。以“高性价比”来占领一定的市场地位，逐步打造精美的产品，同样可以展示中国汽车的新形象。

一国一策

如今，长城汽车已经出口60多个国家，针对不同国家的不同需求，长城汽车下足了功夫，创新地运用了“一国一策，一国多品”的“点菜式”外销。

细节决定成败。长城汽车对海外市场进行充分调研，并将其基本划分了九个地区。根据中东、非洲高温地区和俄罗斯等高寒地区的不同情况，长城汽车在出口产品的细节配置上做了许多改进工作。拿出口中东的皮卡来说，长城汽车借鉴了日本等先进国家在高温干旱地区的实验成果，开发设计出适合炎热气候(地面温度60℃～80℃)的6个车型；另外，在机油、油、齿轮油、橡胶件、塑料件、风扇等方面，都做了特别的改装。

决胜海外市场，不仅需要对产品进行创新，也需要在营销网络布局、管理模式、技术服务诸方面进行全盘谋划。“一国一策”还包括有价格政策、品牌推广政策、市场开发政策，以及重点市场的特殊政策、零部件政策。总之，“一切都是基于市场的需要进行选择。”

在古巴，建设有许多小型发电厂，这660辆皮卡主要用于古巴电力系统的抢修工作，因此对车体安全性、抗高温等方面的配置要求较高。长城汽车充分考虑到了古巴当地的特殊需要，分别设计有汽油、柴油、普通双排、四驱双排、特制工具车和大单排等8个品种，使得这批产品非常受欢迎。

感动牌

此，谈及长城汽车的海外战略，少不了的是长城汽车与经销商之间的故事。

当地的经销商会协助汽车企业开展许多工作：所开发产品在当地的市场潜力是什么、市场价位如何、经销商的预测如何、销售网络的搭建，这些都关系着出口产品的市场走向。王凤英也深知，经销商的信心与行动，对于长城汽车来说是至关重要的因素。

讲到定价，王凤英给我们讲了一些小故事，从另一个方面展现了中外不同国家的文化差异，也强调了销售技巧的灵活多变。比如定价8万的车，经销商往往根据当地情况要求增加一些特殊性能，价格也相应一点点提高，如此这般，合同往往谈不成；而如果直接就定价10万元，将许多性能的价格全都包括在内，由经销商根据他们所需要的配置来选择，将不需要的性能减掉，价格就逐步便宜了。一样的价格，不一样的策略，显然经销商更乐意接受后者。

一些海外客户的变通性比较差，碰到这些问题，长城汽车要做大量的工作来使双方逐步磨合。前期取得信任的过程是比较漫长的，后期的合作也极为重要，长城汽车的策略是去感动他们。具体怎么做?长城汽车一贯坚持先付出的原则。由长城汽车来做一些先期投入，自然会让经销商感受到长城汽车的真诚。

不过，合作归合作，在实际工作中，要有效利用当地市场资源，还是需要自己极为熟悉与了解当地市场。 “如果你自己没有主心骨，你就会受制于当地的经销商。只有主动，才能占据未来市场。”

中国汽车工业“市场换技术”的道路已经走了很久，有过许多经验与教训。当问及王凤英对中国自主品牌进军海外市场有何感想时，王凤英很激动：“毫无疑问，中国汽车产业打造自主品牌的确面临着许多困难，但同样也有很好的机会。目前最重要的是速度，速度就是机会。”