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关键词:网络经济时代;运输企业;市场营销
利用网络技术建立数据库运输企业进行市场数据调研有利于营销战略的制定。在网络经济时代,高效完成市场调研工作可以采用以下的方法。首先在运输企业内部管理中可以设立专门的调研部门,组织专业人员,对运输的产品、相关的运输要求、运输的路线以及顾客进行全面了解调研。关注运输所需要的时间以及人力成本,考察最佳路线,运输更加高效并且降低成本。积极与客户进行交流沟通,通过客户对于企业的真实评价,改进工作,有利于增加他们对于企业的品牌忠诚度。上述工作量十分庞大,所以如果仅仅依靠人力进行调研,将会耗费巨大的人力与时间成本,这项工作如果依托于网络技术来完成,效率就会大大提高,并且能够快速准确地得到想要的数据。例如,想要得到顾客的反馈情况,可以采用网络问卷的形式,根据网络地图以及各个路段的情况,就可以直接测算出最佳的运输路线,利用网络的快速算法可以了解市场需求和价格。总而言之,利用网络技术不仅能够高效、快速获得市场数据,根据这些市场数据可以为企业总结市场规律,从而促使企业不断地改进工作。
建立智能化营销方式
在网络技术时代背景下,产生了电子商务这一新兴产业,并且随着电子商务的日渐发展,运输企业面临发展的新机遇和新挑战。运输企业会面临大量的订单,大量的订单数据如果仅仅利用人工来记录这些数据十分耗时耗力,利用网络技术手段可以高效地完成这项工作。运输企业将有效推动企业发展。通讯技术、电子支付、大数据将供货商、中间商、零售商三者融入信息体系之中,就能使整个流程更加科学高效。除此之外,运输企业也可以利用网络技术水平,使得运输储存方面更加智能高效,加速企业升级转型。随着现代社会人工智能和大数据的迅速发展,各个企业在营销方面也作出了不同的决策。通过网络数据来进行整合分析,不仅能精准了解每位客户的需求,还能够统计出运输行业在市场了解需求以及客户对运输服务行业的评价。通过这些数据,各企业可以制定出相应的方案,并且利用网络平台向客户推荐最优运输方案,以便服务好老客户的同时开发新客户。同时企业可以线上和线下相结合进行品牌推广,通过网络来提高品牌的知名度,并且及时从网络上得到客户的反馈,为后续的发展提供信息来源。
加强客户关系
在如今高速发展的网络信息时代,人们获取信息的途径也更加多样化。正如在运输企业中,人们由原来的线下购买和线下运输体验,发展到利用网络平台来实现全面营销和回馈调查,从而为客户提供更快捷、更方便的运输服务体验。与此同时,充分利用网络数据也能给企业带来极大的方便。它不能够帮助企业通过客户的反馈信息来统计出相应客户的特征以及需求,以方便相关企业及时做出方案调整。因此,在网络信息化背景下维护客户关系首先,各企业就应该实行分区管理各大运输市场,并且在各区设立一个主要负责人。对企业运输业务进行策划管理。尤其是各分区在互联网平台与客户的沟通方面,在网络平台上定期对客户的需求进行了解,征求不同客户对运输行业的意见及态度,然后针对不同客户的需求给出合理的应对措施。其次,在了解客户需求的同时还应该提供运输服务保障,不断提高企业自身的运输服务质量。因此,通过网络信息平台了解客户对于运输服务的评价及意见后,企业要及时对客户的意见反馈做出回应,要尽量保证在网络经济时代下,能够利用网络在为客户提供方便的同时,促进企业的经济发展。所以,加强对客户关系的管理不仅能够解决客户的一些问题,还能增强客户对运输服务的体验感和信任度,同时还能够提高运输服务行业的服务效率。
施行多元化的营销策略
目前在运输市场上,市场需求在不断变化,企业对于营销方法也进行了多元化、多角度的改革创新,这也为运输企业的发展提供了源源不断的动力。运输企业通过精心打造自身的企业形象,同时提高自身的品牌效应和影响力来实现市场营销战略多元化发展。目前运输企业通过新闻媒体以及有关网络平台来为自身打广告,进行广告宣传推广,以此树立良好的企业形象。随着运输企业对企业自身品牌的宣传力度不断增加,运输企业在人们视野中出现的频率也越来越高,同时人们对于运输企业也有了进一步的了解和认识,从而也能对运输企业产生信任感,运输企业只有赢得客户和信任后,才能不断发展。其中买赠的销售活动在现实生活中比较常见,买赠活动看起来似乎与运输企业关系并不大,但实际上买赠活动也同样适用于运输企业,一次别出心裁的买赠活动可以给消费者带来不同的体验,也可以激发消费者对运输企业产生兴趣,从而激发消费者的消费欲望,增加运输企业的营销收益。运输企业与其他商业企业一样,市场销售对运输企业起着至关重要的作用,不同的是运输企业销售的是他们的服务,同时通过服务获得尽可能多的收益。近距离销售对于运输企业来说也同样适用,近距离销售就是维护和联系与客户之间的关系,通过这种营销方式使客户更加了解企业的服务,增加企业自身在客户心目中的好感度,从而获得客户的拥护和信任,保证营业额的平稳增加。随着经济的和互联网技术的快速发展,互联网成为运输企业进行市场营销的一项重要手段,通过互联网技术运输企业可以建立自己的销售网络,同时可以运用信息技术进行大数据分析,对目标客户信息进行分类汇总和追踪,更加全面地掌握客户的信息,及时为客户提供最佳方案,挖掘出一些潜在的目标客户。通过定时向客户相关的信息,加强与客户之间的交流和沟通,使客户能够对企业的了解不断加深,在客户心目中树立良好的企业形象,从而取得客户的信任。
各县级分公司:
按照2011年全省网建课题任务安排表,电子商务课题中漳州市公司重点承担“积极探索网络营销”项目的研究。为合理规划网络营销项目实施过程,保障网络营销建设出成果,根据2011年全省卷烟电子商务建设课题指导意见和2011年全省卷烟销售网络建设研讨会精神,结合漳州市场情况及企业优势和能力,现出台2011年漳州市公司网络营销实施方案。
一、 建设意义和工作目标
(一)建设意义
一是创建全方位的网络一体化营销体系平台。首先网络营销平台为卷烟商业企业搭建了通往零售客户的信息桥梁;其次为零售客户、消费者提供了解卷烟知识以及参与烟草活动的窗口,保障零售客户利益,维护消费者权益;第三为烟草公司有效收集零售客户和消费者信息,及时掌握市场需求和动态,提高市场营销和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷烟营销服务。网络营销平台将信息收集、资讯宣传、营销互动贯穿于受众(零售客户和消费者)的浏览及购买途径中,全方位实时捕捉受众的行为动态,通过在线客户、邮箱、留言、咨询、投诉等多种渠道收集反馈信息,为零售客户和消费者提供高效快捷的营销服务。
(二)工作目标
2011年实施网络营销要实现以下目标:
一是提高零售客户订货便捷性。网上订货率(网上订货使用户数占比)达到70%以上,其中一户一机达到60%以上。条件允许时推动批零结算方式升级,探索批零网上结算,试点运行,逐步推广。
二是搭建零消信息传递桥梁。收集、整理零售客户和消费者卷烟供应、需求等信息,建立卷烟交易信息传输渠道,促进零售客户卷烟销售。
三是发挥网络营销培育品牌功能。积极运用网络营销功能,丰富网络营销手段,推动重点培育品牌出成效。
四是促进服务质量上水平。利用网络信息传递快、互动性强的特点,提高服务响应速度,有效满足客户诉求。
五是提升零售客户面向消费者营销能力。一是提升零售客户对营销平台的关注度。通过在线培训、店铺街、建议留言、需求提报等功能,提高零售客户、消费者访问率,提高零售客户的经营管理水平。二是帮助零售客户加强数据的分析和运用,提高引导消费的能力,探索面向消费者的信息收集渠道,挖掘市场需求。
二、 组织机构
市公司卷烟营销中心、各县分公司和信息中心联合成立网络营销建设工作领导小组,负责网络营销建设工作的指导。人员组成如下:
组长:林亚头
组员:蔡余坚、黄华红、吴秀青、陈海勇、各县分公司副经理。
领导小组下设办公室,负责网络营销具体开展工作。办公室成员组成如下:
办公室主任:吴秀青
成员:林伟苹、郭勇、俆志辉、林珍冷、网络营销员、各县客服中心主任、信息中心相关人员。
三、 工作重点和工作措施
(一) 工作重点
网络营销平台建设规划要注重三方面:一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁,贴合实际,提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作;三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。漳州市公司将以“漳州烟草客户在线”为载体开展网络营销活动,打造批零消一体化平台,对其主要功能规划如下。
网络营销平台功能规划
模块
主要功能
功能描述
主要受众
一、工商协同
(一)销量、品牌查询
1、工业企业可自查当日、周、月、年历史销量。
工业企业
(二)品牌反馈信息查询与回复
2、查询零售客户与消费者对品牌的反馈信息;有回复反馈信息的功能。
二、网上订货
(一)投放策略查询
零售客户可查询当前及历史的周、月投放策略。
零售客户
(二)下达订单
1、修改订单:零售客户在规定的网上订货截止时间前可修改订单;
2、提示功能:当需求量超过策略量时具备替代品提示功能;当零售客户当次限量未使用完时有提示功能。当需求品牌缺货时具有2-3个替代品提示功能。
3、提供提星保星方案:提示零售客户当前星级,及提星保星还需订购的各类别卷烟数量。
(三)订单查询
零售客户可自查历史订单
(四)卷烟需求提报
零售客户在此提报卷烟需求信息:
1、无法满足需求量的卷烟品牌;
2、有市场需求而未被引进的卷烟品牌;
3、其他要求(如促销品赞助、入店驻销等)。
(五)网上结算
对订单确认后及时扣款结算。
两种方式:一、电子结算单户结算
二、网银支付
三、零售客户营销助手
(一)星级浮动
提供历史星级查询,系统自动分析星级下降或者提升的具体增减分项目,同时对比显示星级变动与利润变动情况。
零售客户
(二)盈利计算器
1、零售客户输入卷烟信息(如输入卷烟包或条的条形码、或者输入中文名称时能有卷烟名称提示功能)、进销存数据(要求可设置单位)和实际零售价格,系统自动显示卷烟名称,并计算出毛利、毛利率和库存成本;
2、利润表:提供周、月、季度、年等查询方式。
(三)消费者需求咨讯
1、建立消费者档案,提供消费者性别、目前所在单位及现居家庭具体住址、需求的卷烟名称、需求数量、联系电话。
2、对消费者的消费卷烟档次进行分类。
(四)在线课程
提供星级评定标准、办证、送货流程指导、网上订货、专卖法律法规、店铺经营经验分享、POS扫描操作、常见问题解答等学习视频和资料。
视频这块还得考虑清楚,毕竟我们公司对于流媒体服务器的架设都还不具备这块技术
(五)号码通
包括:
三员一线联系方式;
送货服务(中转站电话);
投诉电话(物流、专卖、客服、督察考评中心)等。
(六)客户信箱
1、分成咨询、投诉(投诉对象为烟草公司工作人员)、举报(举报对象为零售客户或者无证经营者)、其他建议或者留言四大类;收件人要求:按照邮件类型不同有相应不同的收件人。由卷烟营销中心网络营销员受理后,投诉、举报、建议、留言可直接转发给客服中心主任,咨询转交给客户经理。
2、要求邮件具备时效性痕迹化记录,方便查看邮件处理结果。
3、在线客户服务人员负责收集整理所有零售客户的咨询、投诉、举报、建议留言等信息,并将其整理成刊,供所有零售客户查看。
(七)零售客户园地(期刊)
1、分享零售客户经营经验。
2、通报经营信息。
制作电子期刊要么采用模板化,不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式,目录结构都得事先设计完整周全
(八)网站改进意见
(九)品牌认知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。
3、重点新品牌推介。
4、零售客户在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。
(十)在线活动
秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。
(十一)交流论坛
方式如讨论组、品牌评价、留言等。
(十二)漳州烟草介绍
(1)企业文化展示
(2)企业发展历程
(3)客我关系
(十四)搜索引擎
四、消费者天地
(一)会员注册
消费者注册必须提供以下信息:姓名、性别、年龄、职业、目前所在单位及现居家庭具体住址、联系电话、主吸品牌、日消费卷烟。
选填信息(可考虑有奖激励开展):qq、常用邮箱等信息。
消费者
(二)品牌认知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。
3、重点新品牌推介。
4、消费者在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。
(三)维权信息
包括真假烟鉴别、一户一码、许可证号等与卷烟消费相关的信息。
(四)卷烟需求消费和建议箱
(1)反映供应不足的卷烟需求信息;
(2)其他建议和要求。
(五)投诉举报信箱
举报贩卖假烟等侵犯消费者利益的行为。
(六)号码通
包括:举报热线等与消费者利益相关的部门联系地址、电话。
(七)消费者期刊
制作电子期刊要么采用模板化,不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式,目录结构都得事先设计完整周全
(九)网站改进意见
(十)在线活动
秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。
(十一)交流论坛
例如论坛、讨论组、品牌评价、留言等。
(十二)关于漳州烟草
(1)企业文化展示
(2)企业发展历程
(3)客我关系
(十三)搜索引擎
五、客户关系管理
(一)在线客服
即时服务,收集客户信息,及时反馈处理。
由烟草工作人员操作;零售客户和消费者
可查看相关信息
(二)在线调查
能进行卷烟品牌调查(推荐)、满意度调查等,系统能自动进行初级的数据整理分析,可导出数据以供有关人员进一步处理利用。调查对象分成零售客户和消费者。
六、后台管理
(一)广告
可进行邮箱群发等广告。
(二)在线广告
拱门、对联、flash等;在订货过程中始终显示浮动广告。
(三)在线公告
1、滚动显示最近公告;
2、可查询历史公告。
(四)网站地图
提供网站地图导航和功能链接
(二) 工作措施
一是提高网上订货使用率,打好一户一机基础。
1、调查摸底。客户经理对所辖片区进行摸底调查,对具备实行网上订货条件的零售客户做好备案记录;各客户服务中心对全县零售客户网上订货情况做统计分析、统筹规划,确定目标零售客户,采取针对性措施进行宣传动员。
2、宣传动员。以打好一户一机基础为首要原则,通过召开视频培训、现场会、座谈会,分发《简报》、宣传单页、上门拜访等形式,采取多种措施动员零售客户实行网上订货。一是以利诱导。将新商盟网上订货与传统电话订货方式进行对比,突出其快速便捷、订单查询、实时对账、高效互动、参与营销活动等优点,吸引零售客户实行网上订货。二是设置网上订货体验区。可利用客户服务站、体验店等为客户提供操作,亲身体验网上订货的直观性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、结对子等形式,以老带新,示范引导。
3、加强组织。各县级分公司应相应成立网络营销课题组织机构,于4月10日前上报营销中心。
4、优惠便利激励。一是降低零售客户网上订货成本。联系电脑供应商,以团购的优惠价格向零售户提供性价比高的电脑设备,节省客户购买电脑的支出。协调电信、联同、移动等公司,签订团体优惠协议,为客户节约上网费用。成本的降低将更快促成有意愿的客户使用网上订货。二是利用客户服务站、名优卷烟体验店为未配置电脑及不在网络辐射区域的边远农村零售客户提供网上订货的电脑。(零售客户使用烟草公司的电脑设备进行网上订货,须经客户服务中心审批通过)
5、培训指导。通过培训,让存有疑虑的客户消除对网上订货的疑惑和畏难情绪,转变观念,坚定信心。对电脑操作基础较差的客户,采取“一对一”的方式,提供有针对性的指导,在其订货当天实时跟踪,发现异常及时指导,确保零售户顺利完成网上订货。
二是合理规划、加强协作,保障网络营销平台如期运作。
1、重点为先,逐步完善。网络营销平台功能多样,受众聚集了产批零消四大群体,由于时间和人财物力资源的限制,在网络平台建设过程中不可急功近利,在短时间内求大求全,要把宝贵的有限资源投入在重点功能模块上;凡与零售客户和消费者关系紧密性越强的功能,越应优先投入开发。其余功能模块可待逐步完善。
2、沟通协作,排除问题。要按照项目管理手段开展网络营销建设,要保证营销中心、信息科、中软海晟公司、各县客服中心等相关人员信息通畅,加强分工协作,明确各自分工职责,出现问题时能在第一时间内找到相关人员及时解决,从而保障营销平台建设如期完工。
3、明确定位,扎实内容。一是要认清网络营销平台的定位,网络平台是载体而非目标;一个网络平台的应用价值不在于其技术的先进,而在于是否能促进烟草业务的发展,要根据烟草业务的发展需要拓宽网络平台功能,提高网络平台应用价值。二是搭建网络平台是条件,而非结果。能否有效利用网络平台关键还是要看网下工作是否做扎实,活动策划是否严密,后台管理是否到位等,因此要把网下工作做实做细,打好网络营销基础。
三是加强宣传,丰富资讯和活动,提高消费者参与度。
网络营销平台的运行,必须依赖消费者和零售客户的参与。由于营销平台绑定了订货功能,故要求零售客户访问营销平台较为容易;关键的难点在于如何吸引消费者访问并促使其参与公司策划的各种活动,以便于公司采集消费者信息;同时各种消费者信息,如卷烟需求、消费者分布等信息又能吸引零售客户参与,如此形成良性循环。我们要打好内外功,对内做好网络营销的建设,丰富资讯和活动,提高平台价值;对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与,提高网络营销平台的访问量和知名度、美誉度。
四是规范流程,提高网络营销平台的可操作性和可复制性。
在推广网络营销活动的过程中,要善于总结、积累经验,按照PDCA循环,逐步完善、制定网络营销关键业务流程,包括品牌培育、客户服务、消费者信息收集等,有效发挥试点先行的探索作用,提高网络营销平台的可操作性和可复制性。
五是加强管理和培训,做好网络营销平台运行维护和应用培训。
人员和技术是影响网络营销平台运行的两个因素。从技术上看,任何新建立的系统都不可能是尽善尽美的,都可能存在着只有在实际运行中才能发现的缺陷。再则,随着公司内部与外部环境的变化,系统也会暴露出不足之处或不相适应之处,这是在系统运行过程中始终存在的必须要予以解决的问题。因此要加强管理维护,从信息技术上保障网络平台的平稳运行。从人员上看,网络营销平台在数据流程、处理方法、操作规程及表现形式等方面可能有所改变,而人对任何新事物都有一个学习适应过程,甚至部分人员和零售客户对网络平台可能存在着抵触情绪。如何使不同层次的使用人员能尽快地融入新平台,充分发挥网络平台提供的各项功能,是必须解决的问题。我们要通过培训、互助交流等形式尽快提高使用人员对网络平台的操作水平。
四、 进度安排
第一期:成立机构,打好基础。
时间:4-6月份
任务:
1、成立网络营销组织机构,明确目标和责任分工;
2、提高一户一机比例;
3、网络营销平台开发与试运行;
4、提高消费者参与度;
5、网上订货工作总结。
第二期:完善提高,总结经验,逐步推广。
时间:7-12月份
任务:逐步完善网络营销平台功能,总结网络平台运行经验,逐步推广。
网络营销实施具体进度安排表
时间
工作内容
工作要求
达到目标
承担单位
4-6月
成立网络营销组织机构,明确目标和责任分工
1、市局和各县级分公司相应建立网络营销组织机构。
2、依据“网络营销平台功能规划”划分各模块主要负责人,明确责任分工。
确保每一个参与者都能理解各自的责任和义务,了解各自的行动是如何与其他人配合的,使所有参与者共同服务于网络营销总体目标。
营销中心、信息中心及
各县级分公司
提高一户一机比例
各县级分公司参照工作措施一,结合本县实际情况,采取多种措施提高网上订货率,打好网络营销一户一机基础。
网上订货使用户数占比目标如下(截止至2011年年底):城区80%,龙海75%,云霄66%,漳浦75%,诏安66%,长泰66%,东山66%,南靖66%,平和66%,华安66%。
各县级分公司
网络营销平台开发与试运行
网络营销平台的开发与运行不是一蹴而就的,除了前文工作措施中提到的几点外,还要注意以下几点:一是要集思广益。网络营销平台的受众包括批零消、工业企业一系列人员,网站功能的规划要集合零售客户、客户经理、消费者的代表性意见,集思广益,精益求精,做好网络平台功能规划,保证网络平台的可用性和价值。二是要管理过程。要严格按计划一步步实施,注重工作质量,成效好坏关键在细节,“细节成就一切”。三是要评估效果。网络营销活动的开展要出成效,要找出不足,查缺补漏,按照PDCA原则做好目标差距分析和完善提高。
在计划时间内,保质保量将网络营销平台功能模块基本搭建完成。
各县级分公司,其中龙海分公司作为重点承担单位
提高消费者参与度
打好内外功,对内做好网络营销的建设,丰富资讯和活动,提高平台价值;对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与。
提高消费者对网络营销平台的访问量;提升网络营销平台的知名度、美誉度
各县级分公司,其中龙海分公司作为重点承担单位
6月底
网上订货工作总结
1、 总结前期网上订货工作开展情况,分析目标完成差距,提出具体改进措施。
2、 总结网上订货工作开展的优秀经验,各县分公司相互交流,相互促进。
打好一户一机基础,提高网上订货水平,顺利迎接6、7月份省局统一安排的各地市交叉检查工作。
各县级分公司
7-12月
完善网络营销平台功能
根据第一期工作经验,召开网络营销专题讨论会,针对目前网络营销平台还未搭建及不成熟的模块提出改进措施,措施具体并明确时间和人员安排。
根据三要求:一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁,贴合实际,提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作;三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。检验网络营销平台功能是否达到预期目标。
各县级分公司,其中龙海分公司作为重点承担单位
总结网络平台运行经验,逐步推广网络营销平台。
网络营销运行经验总结的主要内容包括:一是网络营销平台已实现的功能模块,是否与预期目标一致,若否则分析差距和原因;二是网络营销平台对平台使用人员,包括烟草公司、工业企业、零售客户、消费者的工作和活动带来了哪些实质性的便利。三是开展了哪些网络营销活动,利用网络营销开展品牌培育、客户服务、消费者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在开发网络营销平台和开展网络活动过程遇到的主要问题,以及解决思路和措施。
通过经验总结分享各县分公司网络营销成果,提高各县网络营销开展水平。
各县级分公司,其中龙海分公司作为重点承担单位
北京汽车携腾讯再开先河
通过入驻腾讯汽车商城,北京汽车的网络营销布局已经启动。这距离完全的在线购车还有一定的距离,但借助腾讯汽车的立体式在线营销平台,和腾讯汽车海量的用户基础,可以真正方便北京汽车进行潜在用户的挖掘,从根本上提升汽车的销售业绩。
相对于传统的4S门店及网络购车平台,腾讯汽车商城的“一键触控的一体化营销”迎合了新时代用户追求自主便捷和体验交流的互动需求。而在腾讯汽车商城上则活跃着大量有购车计划的目标人群,通过一系列互动活动更好的将用户与品牌之间更紧密的联系在一起,从而保证平台的新鲜感及活跃度。北京汽车官方旗舰店的进驻,利用其网络平台的社交化变革,为消费者带来了全新的购车体验并引发了新一轮的网络购车风潮。
作为入驻腾讯汽车平台后的首次尝试,北京汽车官方旗舰店为旗下E系列新车举办了“不平等交E”主题活动,通过微博、视频、网站等互通平台,在满足年轻群体的购物习惯的同时取得了良好的推广效果。该活动利用目标人群所熟悉的“转发降价”、“秒杀”、“团购”等网络方式,为他们带来了真正的实惠。在不到一周的时间内,其“秒杀”活动得到了近12万人次的微博传播,大幅提升了北京汽车的品牌知名度及关注度;在E系列团购开启的一小时内,就成功团购出11辆新车。北京汽车负责人表示,将继续举办一系列线上线下结合的主题活动,在为消费者带来更多优惠的同时,使他们享受到更便捷的一站式购车体验。
北京汽车入驻腾讯商城不仅仅是双方合作的新开端,更是其汽车电商模式的全新尝试,这也必将带给整个行业一定的思考和借鉴。而通过北京汽车电商化之路的正式开启,正见证着中国汽车营销模式的变革,也将加速中国汽车行业网络营销化发展进程。
营销升级的大势所趋
。中国商业联合会副会长刘建曾表示:中国的网络购物市场经过近10余年的探索和发展,已经成为中国重要的社会经济形式。并且网购消费行为的范围也越来越广泛,善于网购的消费者正将越来越多的线下购物行为转移到线上。
随着消费群体的年轻化,网络购物已成为一种全新风潮,这也促使车企全面发力电商渠道,并坚信“网络购车”必将成为未来的主流销售模式。当越来越多的商家将目光投向网络平台之时,如何选择适合的平台和目标人群,则成了需要解决的首要问题。
在目前的中国汽车网络平台中,宣布进军电子商务的不在少数,但是在实际运行的过程中却受到许多“先天性不足”的种种制约。在主流的电商平台中,其优势往往在于快速消费品及传统家电等商品,缺乏汽车类大件商品的成功经验;而在汽车类平台中,提供的只是资讯及供求方面的信息,缺少电商平台的底蕴及营销体系。 所以,一个拥有成熟的电子商务体系的专业化汽车在线营销平台才能提供真正的电商解决方案。
汽车网络营销亟需大整合
作为5亿人使用的中国第一即时通讯工具──QQ的拥有者,腾讯坚定地从IM服务商转型为多元化、全方位的互联网服务商,成功打造了具有高黏度、高人气的网络营销平台,形成了以IM、、QQ游戏和拍拍网四大平台为基础的“在线生活”产业布局,为企业提供形式多样、深度渗透的整合营销方式。
2006年营销创新
腾讯是极具创新势力的网络营销代表,与传统门户网站的发展路径不同,腾讯从提高用户忠诚度和黏度入手,通过网络社区聚拢强大人气,全面满足用户网络生活中信息获取、群体交流、个性展示、休闲娱乐、在线交易等全方位的需求,从而形成了强大的聚合力和用户黏度。
2006年,腾讯成功建立了“在线生活”的整合营销解决方案,用潜移默化的手法,通过企业品牌与不同网络服务的结合,使品牌及产品更加友好地展现在用户面前,让客户的品牌概念深深地置入用户网络生活的方方面面,使用户全方位地感受品牌精神。而腾讯广泛的业务布局为企业创新整合营销提供了更多触点:经典在线广告、富媒体广告、客户端广告、定制广告(依托IM、游戏等)等多元广告模式……腾讯丰富的产品线以及全新的广告合作模式,覆盖网络营销的多种渠道,加以专业的广告嵌入设计和整合营销方案,成为众多企业征战消费市场当仁不让的制胜手段。而这种整合营销方案,也是腾讯的“独门绝技”,已经得到诸如可口可乐、摩托罗拉、博士伦福瑞达等广告主的认同。
获奖企业自我总结
随着竞争的加剧,中国企业越来越期望以突破传统的营销手段来吸引消费者。因此,独具特色的网络平台将主导未来市场。对于腾讯来讲,5.7亿注册用户同时在线的庞大人气是我们的优势,正是基于这种优势和对未来趋势的判断,我们提出了“在线生活”理念,向企业倡导一种潜移默化的品牌效果、友好的推广形式,以产品为主导的植入和整合成为腾讯营销平台的两大显著特点。腾讯与可口可乐大规模的合作,更是将这种整合和植入营销全面铺开,取得了不俗成绩。
易车网(纽交所股票代码BITA)是中国最大的汽车互联网企业,为中国汽车用户提供互联网资讯服务,为汽车厂商和汽车经销商提供互联网营销解决方案。由于门户网站做汽车业务频道存在着一定的漏斗效应,门户首页独立访问量大但是子频道访问量却在减少。易车网改变了门户平台模式,直接变成了专注做垂直的信息服务,这样一来,易车网更加准确地满足了用户需求的定位,为网络用户提供针对性的服务。易车的业务主要分为两块:一是易车网,是其主要业务;二是优卡网,定位为二手车的汽车服务平台,是易车公司的新兴业务。
风投大佬纷纷下注
易车网在上市融资前的四轮融资中,联想投资无疑是易车网价值的发现者。联想投资持续参与了前三轮融资,最终联想投资退出时持有股权9.80%,按照上市发行折中价11元计算,联想投资的账面回报达到11.17倍。
投资机构为何看好易车网?
联想投资是投资易车网的赢家,负责主投易车网的联想投资董事总经理刘二海曾用“没有特别类似的产品”、“易车的模式非常有创意”来形容投资的成功。那么易车网究竟靠什么获得了风险投资的认可与亲睐呢?
易车公司的模式就是通过易车网吸引网络用户,形成有效的用户群体,在此基础上带来高价值的利益相关者—汽车生产商、配件商。这些利益相关者的付费能力更强,对议价更容易实现。这样看来,易车网便是通过互联网信息服务,搭建了垂直信息平台,提升了有效互动,为汽车厂商、经销商找到了精确化营销的解决路径。易车网的内容,深入介入购买决策的每一个信息点,以优秀的用户体验,赢得7600万独立点击量。而这正是被刘二海称之为“非常重要”的关键因素。
根据公司招股说明书披露,易车网主要的业务有三大块:为厂商、经销商定制的页面管理、内容管理等服务;投放广告服务;运营市场推广和广告服务,其中最大的业务来源是广告投放。
这样,易车网就有三类付费客户群。
一是汽车经销商。经销商通过使用易车的网络平台和管理软件,建立相应的展示空间,提供车型信息、报价和优惠信息,据此向易车网支付费用,节省了自建网站的成本。同时,易车网提供了地图模式查看经销商位置,便于用户选择就近的经销商。一些大的汽车经销商还可以在易车的网络平台上,定期建立专题新闻库,宣传自己的各类活动、服务。
二是广告客户。这类客户在易车网上做在线广告,如经销商、厂商、服务提供商等。
三是整体营销解决方案服务需求方。有此类需求的汽车制造商向易车网提出服务需求,易车网制作整体营销方案并通过其网络执行方案,制造商据此向易车付费。这部分的服务通常根据大客户的定制化要求进行。客户根据整体解决方案而支付相应的费用。
易车网的启示
在Web2.0时代,互联网垂直网站成为新的潮流。易车网准确地抓住用户需求,创造出优秀的用户体验,通过凝聚有效用户达到精准化的网络营销,并借助国际资本力量,实现从量到质,从小到大的快速发展。相比门户网站汽车频道和后起的同类型公司,易车网具有大幅领先的市场优势。这种优势的取得,源自优秀的用户体验和精确的业务定位。
讯:微博营销是刚刚流行开来的一种网络营销方式,是随着微博的火热而催生的新型营销方式。企业可以注册微博,通过企业信息、开展互动交流、举办有奖活动、特价或打折信息等方式进行网络营销和推广。
在网络经济与电子商务迅猛发展的今天,越来越多的传统制造企业意识到这块“金砖”的含金量。安踏、匹克、特步等多家鞋服企业都开通了官方微博,纷纷通过网络平台推广促销方案、介绍活动内容等,逐步改变自己的销售模式,搭建适合企业自身的网络销售平台,以此来吸引网民的注意力。
正大(中国)体育用品有限公司近年来也逐渐引入微博营销模式,该公司公关媒介经理许林芳介绍道:“我们更注重微博带来的公众数字。建立官方博客,快速宣传企业新闻、产品、文化等,是对外品牌宣传的新途径。”特步的微博更多的用途是在品牌的宣传和推广上,让消费者第一时间了解品牌动态,未来会增加新产品的信息以及与消费者的互动。“微博对产品的快速反应,这点我们很重视。”一企业人士表示。(来源:东南早报)
一、首先要进行正确分析市场和目标客户需求
无论我们在做的事项目还是产品,其针对目标就是客户,只有找到客户我们才能发展、产品才能实现他的应有价值。所以网络推广的首先是要找到适合你产品和项目的准客户,所以在此一定要进行准确的目标客户的分析和定位,分析出目标客户群经常出现的网络平台,这样在、才能制定出准确的推广方案和计划。
二、其次中小企业的B to C网络推广要找方法
因为一些产品和项目的独特性。不同的项目和产品所用的推广方法不同,虽然说网络推广的方法很多,可以说近乎千种,因为编者认为只要是网络上有人出入的平台都可以对其经行有效地利用推广,因为大了来说我们所做的一些商业推广活动其主要木匾就是人,因为只有有人的存在我们的推广和销售才有最为根本的出发点。所以说找到好方法才是B to C网络推广的先决条件。
关键词:智能电网;电力;网络营销;策略
在构建智能电网的大背景下,电力网络营销逐渐受到人们的关注和重视,电力网络营销能够为用户提供更加及时、便利的需求,同时能够应对市场上随时出现的变化和突况,电力网络营销具有明显的灵活性,使得数据信息以及资金等有效的交互。智能电网具有一定的实时性、数字化等特点,满足网络营销的实际需要,使得传统的营销方式发生变化,促使电力运行效率进一步提高。
一、智能电网下电力网络营销的优势
首先,能够在一定程度减少营销成本的支出。传统的电力营销需要大量的人力和物力作保障,同时需要实体运行。网络营销在很大程度上减少传统电力营销中的流通环节,操作更加简单、便捷,只需要利用网络就可以实现,在网络上进行宣传,建立网络平台,并投放商品就可以,在网络信息媒体的作用下,工作人员可以与客户实现实时、跨地域的交流,能够使电力营销的成本得到大幅度的降低。其次,使客户对电力服务更加满意。电力事业的发展需要广大用户的支持,电力企业需要与用户之间保持良好的沟通,了解电力用户的实际需要,从而更好的促进电网事业的平稳发展。电力网络营销能够调节电力企业与用户之间的关系,当用户遇到问题时,可以通过现代化的网络通讯技术与电力企业进行沟通,避免因流程流转的过程问题导致双方长时间不交流产生不必要的摩擦,使客户对电力服务更加满意,促使电力网络营销的持续发展。最后,实现电力网络与电信网络的融合,网络时代的到来,我国已经实现了大面积的网络覆盖,电信通信技术实现了良好的发展,用户数量也逐渐增加。这种环境下使得智能电网的发展有了好的基础和条件,能够实现电力网络与电信网络的融合,为电力网络营销提供坚实的保障。
二、智能电网环境下电力网络营销策略
1.树立新的电力网络营销理念
电力网络营销注重的不仅仅是销售,更多的满足用户的用电实际需要,为用户着想,正像电网企业所说的“努力超越,追求卓越”。从而获得更好的经济效益。智能电网环境下,分布式的电源并网使用户有了很多的选择,电力企业也面临着巨大的压力与挑战,因此电力企业需要树立全新的营销理念,将客户作为重点和中心,满足用户的个性化以及多样化需要,在电力网络营销平台上实现双方的有效互动,对企业进行动态化的管理,利用网络市场实现公平竞争与合作,进一步拓宽电力市场。[2]电力企业还需要积极转变工作作风,优化和创新服务模式,实现高效的工作。
2.科学规划营销系统
要使电力网络营销工作顺利推进,并保证其状态的规范合理,就需要科学的规划营销系统,优化设计营销体系,对营销过程中的不足进行有效的弥补。电力网络营销过程中需要提高重视,系统化的设计网络营销,从电力产品的推出、销售到售后都需要保证高质量的服务,制定科学的营销方案,树立正面的企业形象,并提高企业的知名度和信誉。
3.对电力企业资源进行优化配置
近些年来,我国积极提倡低碳经济,供电企业也要树立绿色电力的理念,通过需求侧管技术,使用户能够节约用电,了解用户的用电需要,制定科学的电力错峰、避峰等用电方案,为用电企业的生产提供合理化建议。这种方法能够对违规建设以及产能过剩等企业用电进行有效的控制,使电网电能质量得到全面的提升,对电力资源进行优化配置。如今新能源发电不断出现,使用侧管理能够有效的协调传统电力与新能源电力之间的关系,减少发电的成本。
4.强化智能网络平台的信息化
营销智能网络环境下,信息化建设是极为重要的,电力网络营销需要依靠网络信息化平台进行,建立科学的营销系统,了解用户的用电情况,结合不同用户每月、每年的用电量以及负荷需求等进行科学的计算分析,将用户划分成不同的类型,实现精细化管理,对用户的用电需要进行预测,制定科学的供电计划。与此同时,要畅通与用户交流沟通的渠道和平台,汇总用户的信息需要,重点分析用户关注的问题,基于用户需要建立导向模型,对需求进行可行性和成本方面的分析,提供针对性的服务。完善评价体系的建立,对服务情况进行评价,同时可以评价用户的信用情况,为用户选择合适的用电模式以及电价种类,减少电费支出。
5.提高营销人员的意识水平
智能电网快速发展,电力系统已经实现了统一的整体,要使电力网络营销的效果得到提升,就需要强化营销人员的竞争意识,将自己的发展与电力企业的发展相结合,明确自身的责任,积极努力,能够使企业在同行中占有优势地位。传统的电网运营具有一定的垄断性,很多企业缺少发展的机会,竞争力不强。智能电网环境下,电网系统逐步建立,传统的运营模式被打破,电力行业间的竞争也逐渐激烈,为了实现更好的发展,提高自己的行业地位,就需要强化自身的竞争力,提高营销人员的竞争意识,定期开展营销额度比较,营销成绩好的员工给予物质以及精神奖励,使得员工能够不断提升自我,更加积极的投入到电力网络营销工作中,为电力企业创造更大的业绩。
三、结语
总而言之,智能电网的发展需要有完善的管理体系作为其有力的保障,电力网络营销体系也是其中的重要内容。网络信息技术的快速发展,电力网络营销逐渐出现,形成了全新的电力营销理念,技术手段逐渐优化,实现电力资源的优化配置。建立电网信息化平台,用户可以随时随地了解相关数据信息,制定科学的用户信用评价标准、管理模式等,使电力网络营销顺利推进,实现电力企业与用户之间的双赢。
参考文献:
[1]朱子奇,屠佳晔.智能电网环境下电力营销策略探讨[J].中国高新技术企业,2015,01:163-164.
[2]胡睿.智能电网下电力网络的营销模式研究[J].现代营销(下旬刊),2015,05:54-55.
我院的网络营销课程从2002年开设以来,大致经历了三个阶段的改革。
第一阶段:基于课程内容整合的教学改革。《网络营销》这门课程是一门学科交叉性较强的课程,内容包括市场营销、商务管理、计算机网络、多媒体技术等领域,而且,在教学中又没有成熟的理论和研究方法。所以,不同的老师对网络营销的理解不同,故在教学过程中根据老师自身对网络营销的理解将上述不同的知识进行整合,这样导致教出来的学生营销不如市场营销专业的学生,网络应用不如计算机专业的学生,学生反应什么都学,什么都不精通,等于什么都不会。
第二阶段:基于岗位技能需求的教学改革。随着电子商务专业的发展,网络营销的相对应岗位逐渐明晰,我们针对岗位的具体要求,重新构建课程内容,加大学生实践比例。课程建设思路完全基于工作过程导向进行设计,将学生要掌握的理论知识融入到具体的项目操作实践过程中,所以,在教学大纲的制定,教材编写,实训项目设计,课程考核过程中,都注重理论和实践教学的融合。但是网络营销的发展速度太快,有些教学内容需要大量的财力和人力投入,如一些网络推广方式是付费的,而且费用比较高,教师在讲授过程中往往深度不够,如果采用模拟平台,会导致与现实工作的环境差异比较大。
第三阶段:基于工作过程导向的课程开发教学改革。课程是以“岗位主导,学生主体”的思路进行设计。遵守“工作过程导向”的开发理念。第一步,让学生对今后将要工作的环境、工作岗位和工作内容有基本的认知。第二步,通过学习、实训、实战和考核,熟练掌握工作岗位的相关理论和基本操作技能,培养学生职业素质和职业修养。在学习领域的设计过程中,我们以公司岗位实际工作过程为参照,对教学内容进行序化,通过科学的教学设计和编排,将学习领域转化成学生能具体操作的、并在教学时间内能完成的学习任务和学习情景,并严格执行。
2、工作过程导向的高职院校网络营销课程开发
2.1岗位调研
在调研过程中,我们发现,网络营销的主要工作岗位,主要集中在淘宝专员、网络客服、网络推广专员、店长或者店长助理、营运总监等职位。
2.2确定课程性质
网络营销课程是电子商务专业的核心课程,它的地位是由本专业的主要就业岗位决定的。我们统计,电子商务专业目前的学生就业的53%将从事网络营销方面的工作。我院的网络营销课程开设在大学第三学期,其先修课程有:互联网应用基础,电子商务基础及应用,网络信息编辑,网络广告设计与制作,市场营销,网页设计与制作等,这些课程为学生学习网络营销打下了良好的基础,也树立了良好的营销理念。其后续课程有:网站策划与SEO,网络客服服务与管理,电子商务案例分析等,这些课程可以拓展学生的网络营销技能和综合能力,尽可能做到让学生与实际工作岗位实现零距离对接。
2.3课程内容设计
根据岗位要求,以工作过程为导向,我们设计了6大项目19个子任务。如表1所示:
2.4课堂教学方法设计
1、实战训练法。实战训练是电子商务专业学习的一个重要特点。所有的相关操作和练习都可以通过互联网在相关真实的平台上进行操作,学生在学习过程中就积累了一些毕业后从事网络营销工作的一些资源,尤其在网络市场调研、企业网站推广、网店和商城推广以及网络营销效果评估与优化环节,都可以利用网络平台进行真实操作,效果很好;同时,我们还开辟了学生第二课堂,利用相关的与学院合作的网络平台拓展学生能力,大部分同学还能利用网络挣一些生活补贴,学生学习积极性也得到较好的提高。2、演示示范法。演示和示范是学生系统掌握相关操作知识的较好方法。在进行相关实验操作之前,通过老师的演示和示范,能够让学生更好的掌握相关操作流程和注意事项。在进行演示和示范过程中,逐步分析相关步骤和操作流程,学生吸收很好。3、案例分析法。在进行相关理论知识学习过程中,案例分析是比较好的教学方式。通过案例分析、比较,学生可以很直观的掌握相关理论知识,让学生知其然并知其所以然。4、讨论交流法。利用网络搭建相应的网络学习交流平台,让学生在网络上自由交流,相互学习,老师也可以通过网络了解学生的掌握情况,进行较好的跟踪和反馈。我们建立了网络营销交流QQ群、网络推广兼职交流QQ群、电子商务交流论坛、博客等,这些平台囊括了我院从2002年毕业的电子商务专业的学生,与我院合作的校外专家、老师等,交流的效果很好。
2.5课程考核