公务接待礼仪精选(九篇)

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第1篇：公务接待礼仪范文

一、公务接待的定义

(一)接待的定义：迎来送往

(二)公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。

(三)公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

二、往来礼仪

(一)称呼礼仪

1.姓名有别

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

2.称呼有别

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

3.防止犯忌

错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(王处长简化成王处距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。

(二)介绍礼仪

1.介绍自己

介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。

2.介绍他人

介绍他人有两个要点应当重视。

一是确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

二是介绍的顺序。先主后宾，先介绍主人，后介绍客人;尊者居后，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

(三)握手礼仪

遵循尊者决定原则。握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

握手禁忌：不要拒绝与人握手;不要左手与他人握手;不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里;不要戴墨镜握手;握手时不要面无表情;不要握着对方的手指尖;不洁之手。

(四)电话礼仪

三分钟原则：通话时间最好不要超过三分钟。

接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此;通话完毕后一定要说一声再见。

(五)名片礼仪

1.名片的存放：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。要保持名片和名片夹的清洁、平整。

2.接收名片：必须起身接收名片;应双手接收;不要在接受的名片上作标记或写字;接受的名片不可来回摆弄;接受名片时，要认真看一遍;不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

(六)饮茶礼仪

1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

2.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。

三、位次排列礼仪

(一)行进位次

路上行进：可以分为两种，一是并排行进，它讲究以右为上或居中为上。由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。

(二)会议位次

1.小型会议

一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。主要有如下三种具体形式：

(1)自由选座。不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择就座。

(2)面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座(见图1)。

(3)依景设座。指会议主席的具置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。

2.大型会议

一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是，会场应分设主席台和群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

(1)主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数(见图2)与双数(见图3)的区分。

(2)主持人坐席。三种方式：一是居于前排正中央;二是居于前排两侧;三是按其具体身份排座，但又令其就座于后排。

(3)发言者席位。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方(见图4)，二是主席团的右前方(见图5)。

(三)合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。

(四)宴请的位次

一般情况下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次与席次两个方面。

1.桌次的排列

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子，这就要按照尊卑之别排列桌次。主要遵循如下三项规则：

(1)以右为上。(见图8)

(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上

(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上

在大多数情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的

2.席位的排列

在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。其规则有四：

(1)面门为主。主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。

(2)主宾居右。主宾一般应在主人右侧之位就座。

(3)好事成双。每张餐桌就座之人应为双数，以示吉祥。

(4)各桌同向。通常，宴会上每张餐桌上的排位均大体相似。

(五)上下楼梯的位次

上楼途中，要请宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

(六)出入电梯的位次

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。

(七)乘坐车辆的位次

1.小车的座位，如由司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

2.如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

3.接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

(八)进出房间的位次

进出房间，接待人员应该负责开门或关门。

第2篇：公务接待礼仪范文

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

5.握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

7.称呼礼仪

【姓名有别】 记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

【称呼有别】 称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

8.上下楼礼仪

上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

9.乘电梯礼仪

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)

10.行进位次

并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。

11.乘坐车辆的位次

小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

12.饮茶礼仪

【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。

13.合影礼仪

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的分别。

通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。

14.宴请礼仪

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。

【桌次的排列】 举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：

(1)以右为上。

第3篇：公务接待礼仪范文

1、代管公司在财务管理方面存在的主要问题和分析如下

1.1、业务部门对项目预算管理意识模糊，没有形成无预算不能开支项目费用的预算价值引领理念，导致部分现阶段已发生的成本费用报账滞后甚至可能无法报账。

1.2、ERP系统应用未规范，财务管控系统中的功能没有全面应用，其中资金支付模块在代管公司未启用，导致系统不能自动归集“农维费”成本：一是供电所成本费用不能自动归集，二是农网资产折旧费和无形资产摊销不能自动归集；三是农电工工资不能自动归集。

1.3、ERP系统中的物资模块在代管公司暂未上线，导致物资材料成本在系统中不能归集：账务不能通过系统体现物资收发料成本，人工管理物资的落后性导致项目发生的材料成本有偏差。

1.4、代管体制不能建立地市公司与代管企业的资产纽带关系，电网改造形成的固定资产财务帐在地市公司，实物资产在代管企业，资产的所有者与使用者相分离，代管公司运营维护成本无来源，电网资产发生报废和毁损，代管公司在系统中不能进行资产处置和账务处理。

1.5、前期农网还贷资金的分配与债务偿还不匹配，代管前的一二期电网改造工程贷款，迄今未实施债转贷，而又因为资金不足影响了债务的偿还。

1.6、系统应用不熟练，财务和前端业务不能有效集成：资产设备报废、物资采购、工程项目管理等业务前端操作应用不熟练影响到费用报账的流程和核算延期。

1.7、系统模块未启用：一是现金流预算管理和资金支付管理不到位；二是营销与财务暂未实现营财一体化，业务核算时点不一致，也造成财务与银行对账单核对工作量增大。

1.8、没有及时清理基建项目，对省公司2013年已批复的基建项目，ERP系统上线时清理不到位，部分项目遗漏上报致使暂未搭建项目WBS，导致前期费用暂时无法报账。

1.9、项目集中在12月底走流程结算，无法及时报上级审计部门开展项目结算审计，造成财务的成本归集不及时、成本发生不均衡，工程结算的滞后影响财务如期完成项目竣工决算和转资。

2、对代管公司现阶段财务管理存在问题的解决措施

2.1、加强预算管理，推进财务一体化建设

开展财务集约化管理工作，加强财务与生产、营销、基建、人资、综合等部门的集成应用，推进财务业务一体化建设。加强预算全过程管理，将财务管控的理念落实到各业务部室，实行月度预算执行情况分析和预算管理。财务部门负责分解下达各业务部室年度预算目标，各部室负责落实月度预算执行进度，财务部门对完成情况进行分析、评价，对预算执行偏差提出预警并提交考核。

2.2、加强工程财务管理，实现财务和工程的业务协同

业务部室明确年度工程项目预算，制定竣工决算工作目标，根据工程进度，及时报销费用。财务部门实时归集工程成本，合理确定年度在建工程余额、应转资规模和比例，确保及时完成竣工决算编制工作，完善工程财务全过程管理机制，加快推进ERP财务信息应用，提高工程会计核算效率，实现ERP系统和财务管控系统集成率100%。

2.3、加快代管上划进程，强化行业管理

代管只是国家电力体制改革的一种过渡模式，实现代管公司的上划，是代管公司解决历史遗留问题、消除薄弱环节、加强统一管理的重要途径，是公司应对复杂环境、适应经济社会发展的现实需要。代管公司上划为分公司后，产权将更加明晰，资产管理，电网维护费用、营销上线实现系统对接等问题将得到全面解决。

2.4、加强培训力度，巩固培训成果

地市公司组织代管公司全体财务人员和ERP系统流程相关操作人员，对ERP和财务管控基本操作进行了集中培训，并对公司财务管理规定和制度作了深入的学习。下一步由地市公司财务中心领导和骨干到代管公司现场培训，对工作实践中遇到的难点进行指导和操作演练，对工程、资产等重点模块进行专项培训，交流预算管理方式和手段，宣贯“依法从严治企”和“杜绝小金库”的规章制度。第三步是建立地市公司财务对口代管公司财务部协调机制，及时解决问题。

3、预期的效果和作用

3.1、代管公司在财务管理工作中，贯彻全面预算管理的理念，实现预算执行与ERP项目库的集成，杜绝无预算项目支出，所有成本支出（包括工程成本）均受预算控制，向成本要效益，实现企业效益的最大化。

3.2、纳入预算的所有项目均来自ERP项目库，经通过财务预算审批同意后的项目才能发送至SAP系统进行项目实施，实现了财务与业务高度关联、协同统一。以系统集成、流程固化的方式，实现了预算管理向业务前端延伸，发挥了预算的引领作用。

3.3、在明确资产归属后，明晰资产产权和管理一体化，解决代管公司电网资产运维的日常检修、大修、技改项目资金来源缺乏的窘境，同时，杜绝因资产权属不清造成的安全生产隐患。

第4篇：公务接待礼仪范文

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明日的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

第5篇：公务接待礼仪范文

打招呼

办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的剂。

员工沟通

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用我字开头, 少用指责的你字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如对不起、请原谅、麻烦您、借个光、我先走一步、下回见等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待 规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作 人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室 不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。

介绍礼仪

介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。

因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

虚心受教

客户投诉也是办公室 经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

拜访客户

拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。

拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。

请假休假

上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作 没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

商务礼仪之办公室基本礼仪要求商务礼仪之办公室基本礼仪要求有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。

服装规定

注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。

虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。

迟到早退

所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。

通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作 本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。

一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。

道德规范

还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去;手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范。

第6篇：公务接待礼仪范文

一是更加注重学习。政府办是直接为区领导服务的部门，工作的好坏在很大程度上将影响区领导决策和要求的落实，作为一名工作人员，我们每个人的工作就形成了政府办工作的整体，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任务非常重要。工作能力的提高来自于学习，政府办的工作人员都应自觉把学习当作自身需要和责任及做好工作的前提，树立终身学习意识，紧跟时展，不断增强自身素质，不断提高工作效率，学习理论知识及业务知识。

接待工作虽是一项事务性工作，但也需要我们每个工作人员具备一定的文化知识和对我区各项工作的了解，才能在接待时更好地向外地团队和客商介绍武进亮点。学习公务礼仪，了解礼仪知识，确保公务接待工作标准、规范，同时，要学习其他城市在接待工作中好的做法，及时借鉴。

二是不断提高效率。接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位，确保接待任务圆满完成。

三是努力加大创新力度。接待工作要围绕领导要求，与时俱进，不断创新。在参观点的选择上要第一时间发掘武进最亮的亮点展示给客商。公务宴请是接待中的一项重要工作，尤其是随着外向型经济的发展，外国客商与我区经济交往日益频繁，怎样在保持我区习惯的同时，体现对客商的尊重，让客商有宾至如归的感觉，也是创新的一个方向。

开展机关服务效能建设活动，是区委、区政府为支持服务基层，优化投资环境，密切党群关系，改善机关形象作出的一项重要决策，我作为一个机关工作人员，在工作中将更加严格按照效能建设的要求，不断提高自己工作能力，为武进经济和社会事业的发展作出自己的贡献。

第7篇：公务接待礼仪范文

同志们：

为认真贯彻落实市十次党代会精神，将机关“靓化工程”不断向纵深推进，以迎接中国第三届会8月16日在我市成功举办为契机，以迅速提高广大机关干部文明素质为目的，优化“软环境”，打造“软实力”，全面提升市直机关整体形象，努力把我市加快建成文明富裕和谐牡丹江。今天，市直机关工委和市委党校、晨报联合举办公务礼仪培训班。大家作为文明之师、礼仪之范的学习者和传播者参加培训，充分体现了各单位对机关文明礼仪的高度重视和大力支持，也反映了在座的各位对文明礼仪知识的渴求和文明行为的向往。为此，我代表市直机关工委，对同志们的到来表示热烈的欢迎！向积极支持市直机关文明礼仪培训工作的市委党校、牡丹江晨报表示衷心的感谢！向文明礼仪培训班顺利开课表示诚挚的祝贺！

为搞好这次培训，取得预期效果，借此机会，讲几点意见，供大家参考。

第一，文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。我国是世界四大文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。在五千年悠久的历史长河中，中华民族不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，我国五经之一的《三礼》，最核心的就是《礼仪》。在我国博大精深的伦理文化遗产中，有许多优良的、传统的礼仪规范，至今仍然有强大的生命力，是我们宝贵的精神财富。大家知道，孔融让梨，尊敬长者，被传为美谈；岳飞问路，得以校场比武，骑马跨天下；“程门立雪”，更是尊敬师长的典范。老子在《道德经》中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。这些都淋漓尽致地体现了中国人的礼仪道德所在。文明礼仪，既然是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我国古代文化的精髓，我们作为中华民族的传承者，有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。举办文明礼仪辅导员培训班，就是为了在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上，充分吸收国外礼仪的精华，形成具有时代特色，符合我国公务员法要求的文明礼仪行为规范。

(来源：文秘站 ）第二，文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则，也是维护社会正常秩序的行为规范。只有那些注重自身修养和礼仪的人，才有可能成为优秀的、被社会尊敬和认可的人。反之，如果不遵守社会生活中的礼仪要求，就会被视为“异端”受到排斥，社会就会以道德和舆论的手段进行谴责和约束。孟子说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。这些都充分说明礼仪是何等重要。由于文明礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，只有通过系统的礼仪教育，才能够使人们掌握丰富的礼仪知识，了解符合社会主义道德要求的礼仪规范，指导人们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机统一起来，真正成为名副其实的有较高道德修养的现代文明人。培训的目的，就是为了在市直机关普及文明礼仪的基本规范，帮助公务员掌握相互尊重、相互理解、相互宽容，诚信真挚、言行适度的交往原则，学会交往技巧，积累交往经验，营造良好的人际关系环境。

第三，文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。任何单位的交际都离不开礼仪，人类越进步，生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。随着时代的发展，人们的精神需求日益增长，都希望寻求一种充满友爱、真诚理解、互助合作、温馨和谐的生存环境，寻求充满文明友善，真诚安宁的生活空间。机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德，历来被党政机关、企事业单位所重视，为广大人民群众所共识，也是构建和谐机关，打造独特机关文化的有效途径。这次文明礼仪培训，其目的就是为了在市直机关形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识，养成文明习惯，促进市直机关良好风尚的形成，使人与人之间、科室与科室之间达到高度的和谐，努力推进市直机关文明程度的提高。

第四，文明礼仪是提升市直机关形象的内在需要。文明礼仪是软环境、软实力的综合体现，直接代表市直机关的整体形象。开展文明礼仪培训教育，是深入落实《公民道德建设实施纲要》，提高全体公务员的道德修养、建设社会主义精神文明的重要内容，也是全面贯彻党的十六届六中全会精神、构建社会主义和谐社会的一项基础性工作，更是贯彻落实市十次党代会精神，提升我们市直机关整体形象的内在要求和重要举措。正是基于这一认识，我们把文明礼仪培训工作，作为普及文明礼仪知识、加强公务员道德建设、塑造市直机关形象，深入开展全市机关公务员文明行动的重要抓手，并以此为突破口，努力形成市直机关一流干部素质、一流礼仪环境、一流服务质量、一流机关风气。这就要求我们必须广泛调动市直机关各方面的积极性，整合资源，形成合力，使文明礼仪的宣传教育实践活动进机关、进系统、进科室、进头脑，努力做到全员覆盖、全员参与。教育过程中，要坚持按照文明礼仪重在细节、重在养成的要求，在循循善诱、正面引导、讲透道理的基础上，搞好典型示范和引导。在开展各种文明礼仪养成活动时，要贴近实际、贴近生活，精心策划干部职工便于参与、乐于互动的各类创建活动，抓住知行统一这个关键环节，使活动真正成为干部职工自我教育，提升文明礼仪、提升机关形象的重要实践过程。

第8篇：公务接待礼仪范文

《规范》可时尚不可性感

对于为什么要出台这一《规范》，浙江省档案局妇女委员会主任吴玲称，主要是由于档案系统女同志特别多。据悉，该省档案系统工作人员中，女性约占70%，省档案局90多名公务员，70多名是女性。看到其他系统一些公务员上班时穿吊带衫或奇装异服，吴玲便有了制订办公礼仪规范的想法。今年，浙江开始机关效能建设，该局妇女委员会在征询女公务员意见后，出台了这项规范。

《规范》把“服饰美”摆在第一条，要求女公务员的“办公服装应合乎身份，庄重得体、朴素大方，忌过于前卫招摇，在一定程度上体现自身修养与素质”。同时规定，在工作中及正式场合，着装不应过于单薄紧身，内衣不应外露，佩带的饰物以少为好。

除此之外，《规范》还在语言、交往、行为方面对女公务员提出要求，如“工作或日常交谈中应自觉使用文雅词，回避不雅之词，更不能讲黑话、黄话、怪话”；接待来宾、听电话、要求他人帮助时应使用“请”、“谢谢”等专用语，与外界人士交往时不忘维护政府形象与个人形象等。

吴玲说：“之所以把服饰提到首位，是因为这是人们对女公务员的第一印象。穿着要体现文化素养和档案系统的庄重、严谨，要时尚而不性感，可以说是对礼仪规范的概括。”

其实，浙江省并不是唯一对公务员提出着装规范的单位。记者查阅了部分资料，发现广州市开发区今年6月出台了《广州开发区公共服务单位文明办公的若干规定》，明确规定公务员上班不能穿九分裤和时尚拖鞋等，并对违反规定者，将给予一定惩罚。同样，北京市也在《北京市国家公务员行为规范》中对公务人员的穿着也做出了相应的规定。

社会对此褒贬不一

《规范》一出台，就在社会上引起了极大的反响。千龙网记者在采访中发现，大家对此的态度也大相径庭。“要达到所谓的‘要时尚而不性感’，实在是太难了。”在北京市某机关工作的徐小姐说：“这就像要求中小学生穿校服一样，把个性都抹煞了。”

“穿什么不穿什么都得白纸黑字地写出来，实在没有必要。”徐小姐在接受千龙网记者采访时提出质疑——比如紧身裤，紧到什么程度才算合规范？就算列出尺码，但是每个人体型不同，有一些人穿着紧身，另一些人穿着不紧，具体标准怎么规范？

虽然徐小姐的看法有一定道理，但是，多数接受采访的女公务员还是对《规范》表示了赞同。“公务员代表着政府机关的形象，确实不应该穿得随随便便。”在北京市园林局工作的李小姐(化名)坚决反对女公务员上班着装前卫招摇。

“公务员代表的是政府机关的整体形象，外表整齐大方、谈吐有礼貌是对个人素质的基本要求，就这一方面来说，我觉得不仅女公务员需要规范，男公务员也需要规范。”李小姐告诉记者，她的单位对工作人员的着装也有一些要求，比如要求正式的场合穿正装等，但并没有明文规定和强制执行。

“不会穿衣”是国人的“死穴”？

记者在采访中发现，不重视穿衣，不会分场合穿衣，竟然成为部分国人的“死穴”。今年6月，全国妇联邀请著名健康专家洪昭光教授、国家一级艺术形象顾问于西蔓女士等人，共同为国务院和中直机关的80余位女部长上了一堂“穿衣课”。

“据我们了解，女部长们都有秘书，可是秘书只管工作，不管形象设计。”著名的形象咨询顾问于西蔓女士在当天的活动现场给每位女部长的穿着打分，结果居然有一半以上的女部长不合格。

“我敢说咱们98%的女部长都不知该如何打扮自己！”中央外事办副主任裘援平女士更是一语惊人：“其实并不是我们的女部长不懂美，不爱美，爱美之心人皆有之，只是受社会传统观念的束缚，我们的女部长不敢打扮！”

裘援平认为，不同的女部长在不同的场合，应该有不同的着装要求。“比如外交部的和民政部的就不能一样。”她说到自己经常要代表国家接待国外的首长和外国使节，受西方服装的影响较多，在着装上就应该体现出中西方文化的交融，便于国际交流。

第9篇：公务接待礼仪范文

接待管理制度

为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。

一、 适用范围

锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类

业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作；公司各级接待费用的申请、审核和批准。

二、接待部门

（一）、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录；

（二）、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

三、接待事务分类

（一）、公务接待

公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等；

（二）、业务接待

公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等；

（三）、内部接待

各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

四、接待标准及要求

（一）、餐饮接待标准及要求

1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行；

2、内部接待工作安排在公司食堂（工作餐）；

3、公务接待100-200元/人；业务接待50-100元/人；内部接待30元/人；

4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导；业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员；内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同；陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。

（二）、住宿接待标准及要求

1、公务接待

地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆；

2、业务接待及内部接待

公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。

（三）、会议接待标准及要求

1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室；

2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

（四）、其他接待标准及要求

1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等；

2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来选择合适的礼品。

七、接待流程

（一）、餐饮接待和住宿接待

1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作；

2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填；

（二）、会议接待

1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作；

2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。

八、接待审批流程

（一）、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销；

（二）、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。

九、注意事项

（一）、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密；

（二）、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到；

（三）、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评；