体验式营销方案精选(九篇)

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第1篇：体验式营销方案范文

关键词：消费者导向 房地产营销 体验式营销

引言

房地产企业实施的体验式营销系指以顾客与产品、企业及企业人之间的互动为基础，来刺激企业与消费者之间产生积极的感官与情感交流，并使得顾客认可企业给出的产品或服务的定义的一个营销过程。房地产体验式营销是在充分考虑消费者体验感和实质性利益的基础上，对传统房地产企业的营销方案作出人性化改进，从而有效促进消费者的购买欲望转化为房地产企业的现实收益，实现企业价值和消费者利益的双重最优化目标。

消费者导向的房地产体验式营销模式的若干问题

（一）房地产体验式营销的营销主题定位问题

房地产企业体验式营销方案的营销主题定位存在如下不容忽视的问题：其一，房地产企业的市场定位缺乏精准性，企业产品无法给消费者留下独特印象，导致消费者难以快速从众多房地产品牌中有效识别其产品。房地产开发商的逐利本性决定开发商倾向于模仿当前热销楼盘的营销主题定位模式，产品定位随波逐流。例如多数开发商的楼盘开发贪大求洋，偏好使用“高档社区、上流品味、水岸雅景、传世名宅”等内容空泛的宣传噱头，未能使消费者清楚认知该小区的具体功能定位和质量优越之处（尹丽，2011）。其二，部分房地产企业重视对小区营销主题定位和品牌宣传，忽视对房地产企业的营销主题定位和品牌打造。对于房地产企业而言，特定小区的营销主题设计和品牌建设只能给企业带来一次利润回报，而企业营销主题设计和品牌打造则可以增进企业可持续竞争能力。消费者的消费行为对其关系网内的亲朋好友具有显著的激励性，具有良好口碑的企业品牌有助于促使房地产企业的销售额呈几何倍数增长。其三，房地产企业的营销主题定位缺乏有效的全流程设计。消费者体验的改进是一个持续、渐进式过程，房地产企业应当将增进消费者利益的基本理念贯穿到从项目调研到小项目立项，从市场细分到市场营销策略实施的每个阶段。

（二）房地产体验式营销产品设计的问题

其一，房地产产品设计未能充分考虑消费者对周边景观设计的需求，或在景观设计环节盲目追求奢华设计效果，忽视景观设计对消费者价值的增进。房地产景观设计中存在如下具体问题：一是景观设计前期准备工作中忽视与房地产目标客户群体的充分沟通，在景观设计的整体效果协调和后序施工阶段未能将消费者对景观设计的诉求有效整合进景观设计方案中，从而导致景观设计与消费者需求的背离。二是开发商在“贪大求洋”心态的误导下盲目追求景观设计奢华效果，使得众多房地产开发项目表现为奢华、浮躁、异国情调的特点，忽视占消费者主流的中产阶级对“邻里和睦、生活温馨”社区的迫切需求。在房地产小区景观设计方案的决策方式须从房地产企业决策者个人独断式决策方式，向以充分市场调研为数据支撑基础，以消费者为导向的民主决策型决策方式转变。三是房地产企业的景观设计存在个性化不足，模仿性凸显的特点，同质化景观设计和建设模式与消费者个性化需求特征相背离。

其二，房地产企业的建筑设计师与消费者之间缺乏有效的互动渠道，致使房地产前期设计方案偏离消费者导向，降低消费者体验水平。部分房地产企业忽视房地产开发所具有的长周期、动态性等特点，只考虑房地产项目立项阶段的市场调研，对于后续阶段市场变化缺乏有效的跟踪，对房地产项目建设阶段的国家及地区政策环境缺乏深入研究，上述市场因素和政策因素加大了房地产企业增进消费者体验的努力的难度。

其三，由房地产产品设计瑕疵所衍生的不良房地产营销策划方案也不利于增进消费者体验水平。部分房地产企业在知晓其产品存在明显质量瑕疵的前提下，不积极履行对消费者的告知义务，反而采取广告促销等营销技巧来掩饰其产品质量瑕疵或夸大其住宅价值。此种营销策划的实质是用“广告创意”来掩饰“品质瑕疵”，是房地产企业与消费者之间的心智博弈和利益对抗，对开发商的诚信和消费者的实质利益都造成了损害。此外，房地产企业还存在强制消费者签订权责不平等的格式合同，房屋实际交付面积小于合同约定面积，房屋预售广告浮夸现象普遍，售后服务条款难以落实等问题，其根源在于我国房地产行业法规尚不健全，行政管理当局监管不力，以及房地产企业缺乏消费者导向意识，致使房地产营销行为与消费者利益相背离。

（三）房地产体验式营销方案的实施阶段问题

基于消费者导向的房地产体验式营销的实施阶段存在如下问题：其一，房地产企业实施的促销价格策略显单调，未能与改善消费者体验水平的营销目标实现有机结合。当前房地产企业的定价策略一般遵循着在开盘阶段采取低价促销策略，在中后期楼盘推广阶段采取稳步提价策略，其目的是试图给消费者营造一种楼盘热销，产品销售紧俏、供不应求的幻象，从而激励消费者尽快支付购房款。该定价策略背后的营销理念是假设消费者属于冲动型购买者，其购买行为缺乏理性，这一策略所期待制造出的热销假象有引发消费者逆反心理的可能。房地产企业在制定价格策略时应当充分考虑消费者的购房心理价位，采取市场导向型价格策略，并根据房地产热销周期和竞争对手的价格定位来适时调整本企业的产品价格。其二，房地产企业的促销策略显单调，重视形式华丽，忽视实质利益，缺乏对消费者的实质性让利行动（黄天虎，2011）。多数房地产企业较为重视营造房地产促销活动的火爆场面，各种热场式促销方案偏重营造形式上的热烈营销气氛，并无确凿证据表明此类方案可以实质性改善销售结果。房地产企业的形式化促销策略的成本最终都要摊薄在单位面积的销售价格上，其实质上是增加了消费者的购房负担。再者，房地产企业的促销广告策略重视运用华丽的效果图和浮夸的广告语来刺激消费者的购买欲，广告中很少明示该物业对消费者的体验感提升和实际价值增进有何帮助。导致上述问题的根源在于房地产企业忽视了营销活动的过程性和长期性，未能重视在营销策略的制定和实施阶段与消费者展开积极互动。

消费者导向的房地产体验式营销模式实施对策

（一）营销主题定位环节的体验式房地产营销策略

体验营销的核心内容是挖掘客户的真实需求信息，掌握客户需求的内在驱动因素及其对增进企业价值的帮助，并据此研究客户的心理体验水平。随着我国市场经济的快速发展，消费者对房地产的需求定位已然从传统的“居者有其屋”的物质性需求层面上升为“营造家庭温馨，改进生活方式”的情感式精神层面的需求（赵剑英，2009）。体验式房地产营销模式的营销主题定位可从如下方面展开：其一，以生态宜居性为主题设计体验式房地产营销方案。在房地产客户的消费决策过程中，除了对房屋本身质量及价格提出基本要求之外，更多的消费者开始关心房地产的生态型及宜居性价值。房地产企业应适应当前消费者特征的变动趋势，以生态性及宜居性作为房地产营销主题设计的核心理念。其二，以营造消费者体验氛围为主导来设计体验式房地产营销方案。房地产营销方案的主题设计内容是房地产企业传递品牌理念和承诺的载体，体验主题不是房地产企业的经营理念内容的重复，而是以提升消费者体验水平为导向对服务内容进行重构，将企业服务内容与消费者体验活动有机结合为一体。消费者体验是包含情感、认知与行为于一体的复杂心理过程，房地产企业应当采取适合消费者消费特征的方式刺激消费的感官，创造令消费者印象深刻的体验感，确保营销方案与消费者的情感诉求的高度一致性。

（二）产品开发环节的房地产体验式营销策略

在房地产体验式营销模式的产品开发过程中，房地产企业更多关心体验式房地产产品开发给企业带来的价值增进，而消费者更为关注自我消费欲求的满足程度。在进行体验式房地产产品开发时，房地产企业应依据营销主题的不同和目标市场的差异性来制定恰当的产品开发策略。具体而言，房地产企业可从如下方面选择适合本企业特点的体验式营销产品设计角度：其一，房地产企业可从营造营销情景的方式强化消费者体验感知度。情境式营销体验系指房地产企业通过营销房地产产品消费氛围的方式向顾客传递产品价值。房地产企业应超越传统的居住需求体验要求，使得消费者感知到其购买的绝非单纯的房屋，而是以房屋实体为基础的居住环境。这要求房地产企业突出其开发区内的精致景观设计，并使得消费者认知到房地产项目周边的高尚教育、医疗服务设施给其物业实体价值带来的情境体验价值增值。其二，房地产企业可通过在产品设计中融入房地产项目参与体验项目的方式来增强消费者对该项目的情感体验价值。美国学者巴里·费格教授指出，形象与情感是营销世界的力量源泉。房地产企业应当紧扣以人为本，在营销产品开发中融入文化理念，强化消费者在房地产项目设计与建设过程中的参与度，从而增强消费者对房地产产品的愉悦感受，提升消费者对房地产企业的情感认知价值（戴春山，2011）。

（三）营销方案实施环节的房地产体验式营销策略

其一，房地产企业应当从增进客户物业价值的角度来设计房地产产品营销方案。具体而言，一是要求房地产企业应当强化对客户需求特征的跟踪调查，深入把握特定区域的特定客户群的需求特征，以客户个性化需求为基础，因地制宜的设计房地产产品和营销方案；二是要求房地产企业改变对待客户的购买要求和投诉建议的应对策略，将客户放置在企业运营的核心地位，特别应当对客户的非理性要求给出积极的、人性化的解决方案，从而营造良好的企业形象；三是重视建立房地产开发企业、物业管理公司与业主之间的开放、公平、公正的利益博弈平台，诚挚邀请业主积极参与房地产项目的营销策划和物业管理，在增进业主物业价值的前提下提升房地产项目的销售额和收益率水平。

其二，房地产企业应当准确把握与行业内竞争者的竞争与合作关系定位。鉴于房地产项目的天然垄断性，房地产行业内竞争者之间可以在如下领域结成企业联盟并采取合作策略：一是房地产客户信息资源及营销策略等方面实现知识共享；二是联盟内部的企业伙伴之间可以采取共同的防御策略以应对外部竞争者对本地市场的入侵。再者，即便合作伙伴企业之间也存在一定强度的竞争关系。这是由于房地产合作企业担心过度的资源整合将导致本企业在未来市场竞争中丧失领先地位，故将在合作中采取一定的自我保护措施。房地产企业可以通过制定有别于竞争对手的差异化营销策略的方式，有效规避竞争对手特长，凸显本企业优势领域，从而巩固本企业核心竞争力优势地位。

其三，房地产企业应当以强化内部员工管理水平为基础来确保体验式营销策略的有效实施。房地产企业员工是企业与消费者展开沟通的桥梁，是企业实施一切营销方案的基础性人事保障。房地产企业若想提升消费者的体验水平，首先则需在企业内部塑造良好的员工服务文化。房地产企业应当为员工创设有利于有营销才华员工通过公平竞争脱颖而出的制度环境，为员工提供充分的个人成长发展空间；为员工提供具有浓郁人文关怀的企业文化环境，形成企业、员工与客户之间相互理解、关怀的良好企业文化氛围。房地产企业将企业期许员工对待客户的方式作为企业对待员工的方式，有助于企业潜移默化的培养员工善待客户的信念，并在此思维惯式的作用下有效改善客户的体验水平。

参考文献：

1.尹丽.当前房地产体验营销存在的问题及策略研究[J].吉林省经济管理干部学院学报，2011.25（5）

2.黄天虎.房地产业顾客参与对品牌忠诚的影响—顾客体验的中介作用[D].南京财经大学，2011

第2篇：体验式营销方案范文

随着营销手段的多样化，体验式行销已经成为企业营销传播的重要手段，并逐渐形成了一种独特的营销策略。由于这种体验式直接面向特定人群，企业借助这类渠道可以将品牌信息和产品信息直接传递给潜在目标客户。

以往，活动营销的价值主要在于商业信息的传播，而随着体验式行销理论的兴起，伴随着企业对面对面活动价值认知的加深，这一新兴的营销工具得到了创新发展。作为直接面向潜在客户的一个终端，营销专业策划机构都希望为营销活动注入体验的元素。

在刚刚结束的由全球体验营销权威媒体EVENT MARKTER杂志组织的EX AWARD评选活动中，GPJ（George P.Johnson）携手思科举办的名为“改变一切”的整合营销活动受到专家们的一致好评，击败了全球600多个参评案例，一举夺得大会组委会颁发的EX AWARD最佳整合贸易展会奖。而这次活动的闪光点就是为活动营销注入了体验元素。

活动营销的体验式升级

“GPJ就是通过创新客户的体验营销模式，激励客户的受众，提升客户的品牌，最终帮助客户达到预期的业务目标。”

张巧娟认为，体验营销，主要是以创新为中心，为客户设计不同的体验，并确保体验能够有效地融入到整个营销活动之中。采取什么样的方式，是基于品牌如何与其受众形成多层面的互相影响，这些需要做详细的市场调查，并制定出合适的市场计划和整体策略，最终，创造性的品牌体验可以和品牌清晰的业务目标有效结合而得以实现。

“传统的展会营销常常是停留在执行层面，内容比较单一，而体验式营销其实是从客户体验出发，在策划之前充分考虑市场情况、业务目标、目标受众和产品特征等因素，继而执行计划。可以说GPJ提供的是一个端到端的服务，也就是整套的解决方案。”相比本土的一些同类型专业服务公司，张巧娟认为GPJ的优势是显而易见的。

体验营销在企业参展过程中非常重要。比如夺得EX AWARD最佳整合贸易展会奖的思科案例，其“改变一切”整合营销活动的关键环节就是在2006年春季VoiceCon大会上展示的体验营销模式。VoiceCon大会是所有IP电话厂商都要参加的行业盛会。

GPJ为思科在此次大会上设计的每一个环节都紧扣其营销策略，包括多个面对面的体验营销环节，如主题演讲、网络现场直播、客户案例和视频、flash短片和VOD方案展示。此外，大到思科VoiceCon活动网站、活动户外广告和VIP专人接待，小到安置在酒店客房的入住问候卡等无一不由GPJ操刀。所有这些环节的设计都是为了更加持续且有效地吸引受众参与。最终EX AWARD组委会对这一案例的评价是：“活动突出了思科的独特卖点。”

负责此次活动的GPJ项目经理Paolo说：“这一营销方案整合了多种营销手段，GPJ与思科在2006年春季VoiceCon大会上最大化地强化了体验式行销的效益。这种有步骤的营销方案非常重要，因为每一次品牌体验都是客户体验中的一个重要接触点，好的体验营销应该是在每个点上都可以让消费者形成难忘的体验，由点形成线，由线形成面，由面形成体。只要这种品牌体验恰当执行，就能逐步建立起客户忠诚度。”

创新与策略相结合

2001年1月，张巧娟加入GPJ，负责IBM大中华区活动营销项目。2002年，张巧娟还是GPJ的项目总监，当年的IBM论坛是她印象最深的一次活动：“那是IBM在中国第一次举行大型论坛活动。考虑到IBM在执行方面有两点要求──一个是品牌管理，再一个是市场组合投资，我们决定先把目标整合，确保信息一致性的同时，力求得到最佳投资回报。”

通过整合各种资源，GPJ设计并执行了主题会议、专门研讨会、分组讨论等，论坛还抓住中国当时刚刚加入WTO的热点话题，把IBM的产品和服务转变成一个直接面对受众的体验活动，给IBM目标用户提供了一次丰富和难忘的体验。初次合作也让GPJ对于IBM的客户和业务需求以及潜在的突破点有了更为深刻的认识，也开始了IBM在全球使用GPJ作为唯一体验式行销的中国之旅。

2002年的合作确实是一个很好的开始，之后GPJ和IBM一直合作到2007年。很多人对于去年IBM举办的国际金融展记忆犹新，而这也是由张巧娟带领GPJ所做的又一次成功展示。

在2006年中国国际金融展期间，GPJ帮助IBM在190平方米的展台上打造出一场激动人心的体验，成功地传递出IBM前端和后台解决方案，满足金融行业的IT需求，也迎合了“创新引领成长、科技缔造非凡”的国际金融展主题，通过IBM标志性元素的重组打造出符合这一主题的“长青树”主题形象，让受众了解IBM与客户共同成长的品牌诉求。

GPJ有一套多年积累的方法论，用来更好地了解客户需求以达到预期的目标，这就是“5 right”准则：正确的市场洞察；正确的策略；正确的营销活动组合；正确的体验；正确的评估体系。

“与IBM的合作，我们首先是从‘5 right’入手的，IBM的商业目标，参加国际金融展的诉求，以往它参加这个展会的时候达到了一个什么样的传播效果，我们在什么地方需要吸取经验教训，什么项目会有效地吸引客户，产品应该怎样展示等，都是‘5 right’涉及的具体方面。在这些方面，我们做了充足的准备。”

“我们还用了另外一套叫做4D的体系来进一步落实工作：先做研究（Discover），从这个研究里面总结出要展示的内容和之前存在过的问题，以及对市场的调查了解；定义（Define）给受众的信息，并且运用体验方式把客户带入下一个层次，从身体、心理和情感层面使受众与品牌达成互动；然后是设计（Design），运用多种不同的手段把客户要传达的信息展示出来；最后就是真正的实施（Deliver）。”

通过创新方法与实施策略的结合，可以确保体验式行销计划得到有效实施，从而获得最大的营销传播效果，以实现客户的最佳投资回报。

寻找客户目标与受众定位的契合点

“我们主要会从客户的业务目标和受众的定位作为考量的两个重要因素。如果是新产品找商和经销商，由于对产品缺乏了解，品牌认知是首要的，我们会建议客户参加展览会；如果需要别人对公司有更深入的了解，能够达成签单意向，选择会议活动就比较好；如果需与竞争对手站在同一个平台上展示自己，可能需要去参加第三方举办的会议。客户对自己有了一定的定位，我们才能有更好的判断。当然，针对不同的受众也有不同的选择，比如车展可能对于获取新客户是最有价值的。不同的活动投入不一样，作为客户的一个体验营销伙伴，我们需要从客户全年的情况出发，根据客户的业务目标和商业目标进行适当的投入。”张巧娟说。

“这只是开始阶段。”张巧娟表示，“做的时间长了，我们会利用长期合作累积下来的数据，结合GPJ会议和展览活动的经验，为客户推介最合适的选择。比如我们与IBM合作的时间已经很长了，对IBM某一个部门一年或者是过去几年做过的所有活动我们都会有所了解。这样一来，我们就可以分析现在公司的情况是不是应该有第三方活动的介入。我们会向客户提出建议，同时我们会站在客户立场上协助甄选所有的第三方活动。长期的合作伙伴关系使我们非常了解对方的解决方案和产品，我们知道对方的业务目标，所以我们知道哪种活动更适合他们。”

如今，越来越多的知名企业成为GPJ的业务伙伴。张巧娟对于GPJ的角色定位有着自己的见解：“在全球，我们和通用汽车合作了近50年，他们的一些市场创意甚至可以由我们来负责把关，这种关系可以用‘外脑’来形容，但更为准确的表述是：我们已经成为他们团队中的一员，只是办公地点不在他们的办公室里而已。”

第3篇：体验式营销方案范文

关键词：体验式营销；迪士尼乐园

一、迪士尼乐园环境分析

（一）迪士尼乐园概况

1955年7月，由WaltDisney创办的全球知名的老牌连锁主题公园迪士尼乐园开园了，并迅速席卷了全球的人气——不仅仅俘获了全球的小朋友，甚至一些成年人也成为了迪士尼乐园的忠实粉丝。然而事实上，截至2015年底，迪士尼乐园在全球仅仅设立了六个度假区，却成功稳坐全球第二大跨国传媒娱乐业集团的位置。国内多数消费者均有过去迪士尼乐园游玩的经历，其评价多以正面为主，这暗示出迪士尼乐园在消费者中享有较高的知名度，且立足自身卡通形象，与一般的主题公园相比具有较高的辨识度。这也说明，迪士尼乐园整体的体验式营销模式运用得恰到好处，值得我国主题公园学习。

（二）迪士尼乐园营销环境分析

1.宏观环境迪士尼乐园的宏观环境，是描述迪士尼乐园立足主题公园行业所处的行业环境，所面临的各种宏观因素的综合。基于体验式营销模式与原有的传统式营销模式间存在的差异性，本节主要集中于文化及社会两方面对迪士尼乐园所处的宏观环境进行分析。（1）文化环境迪士尼乐园自1955年开园至今，在全球已有六家主题公园。分析这六家主题公园的选址，可以发现这六家主体公园分别位于美国加州、美国奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港以及中国上海，囊括了包括美洲、欧洲及亚洲三块大陆，而针对不同的园区所处的文化背景，迪士尼乐园采取了相应的体验式营销策略。根据不同园区所处的地理位置不同，迪士尼乐园在主题区域中提供的游乐设施与游乐项目在保持与其自身定位相符（如园区内一定会有米老鼠、唐老鸭等经典迪士尼卡通形象）的同时，也注重融入园区所处地区的文化内涵。如洛杉矶迪士尼乐园中所设置的“美国大道”区域，东京迪士尼乐园中所设置的“世界市集”区域，即将开园的上海迪士尼乐园中所设置的“中国园林”区域，皆体现出迪士尼乐园将自身文化内涵与当地文化内涵相融合的做法。而除此以外，在园区餐厅菜单、园区游行表演等多方面，迪士尼乐园都进行了细心的研究和设定，以保证在实行体验式营销策略的过程中，保持乐园自有的辨识度的同时，不会因过分强调自身文化忽略当地文化，引起消费者的反感或不适。这在一定程度上保证了消费者的满意度，是立足于体验对营销策略进行细分，对策略实施进行监督的一大体现。（2）社会环境通过分析当前我国不同年龄段的人口分布，可以有效了解当前国内市场消费者构成情况，帮助企业采取适当的体验式营销模式对市场进行细分，并推行针对各年龄段消费者的不同方案。根据中华人民共和国国家统计局第六次人口普查数据可得，当前全国人口构成主要以30~59岁人口为主，市场上现行消费者多以中老年人为主，而迪士尼主打卡通，园区内多以卡通人物或迪士尼公司自产的电影人物为主，对幼龄消费者具有较大吸引力，但在面向中老年人群时则略显不足。而鉴于当前市场上，寻求体验式商品以求满足高层次需求的消费者大多为该年龄段的消费者，如何采取有效地体验式营销方案以吸引这类消费者是迪士尼乐园当前所面临的难题之一。而这一问题也可以成为国内许多主题乐园进行体验式营销模式的一个新突破口，通过分析这类消费者特性能够有效帮助企业突破限制，获得新发展。2.行业环境随着消费者收入水平的不断上升，其生活水平也不断提高。通过马斯洛的需求层次理论分析可以得知，当前的消费者不再以物质化的生理需求等低层次需求为驱动力，而是转向诸如自我表达、自我实现等精神层面的高层次需求。这在一定程度上推动了以主题公园为代表的娱乐行业在国内的发展。而根据体验式营销的定义，消费者在消费的过程中不仅仅满足于得到服务，他们所追求的是一种交互式的体验，即能够亲自参与，亲身体验不同情境下的精神产品。通过分析，可以发现当前的娱乐行业主要呈现出以下几个特点：（1）需求多样化通过对于不同经济形态的分析可以发现，工业经济形态下，标准化的产品已经无法满足消费者日益变化的需求，才促生出诸如服务经济、体验经济等一些新经济形态。因而当前消费者需求正逐步呈现出多样化的趋势。体验商品已不仅仅是消费者需求的一种体现，更是消费者自我表达、自我展现的一种方式。而消费者自身在面对体验商品时也不再是被动接受的状态，而是以主动参与，主动交互为特征。（2）获取需求方式个性化当前科技高速发展，这不仅加快了消费者的生活节奏，更为消费者提供了多样的获取需求的方式。以订票为例，若干年前消费者购买主题游乐园门票的方式局限于园区窗口购票、旅行社代购以及电话订购三种。而现在随着网络的发展，消费者可以通过网络、手机app等多种方式进行购票，这丰富了消费者获取需求的途径，同时也为消费者提供了便利。消费者可以根据自身实际情况对购票方式进行选择，这也暗示出消费者在获取需求方式方面呈现出的个性化趋势。3.竞争环境近几年来，体验需求正逐渐成为众多消费者需求的一大重要组成部分，通过对竞争环境的分析，能够有效帮助企业了解当前市场上的竞争激烈程度，进而制定相应的体验式营销方案。对于迪士尼乐园而言，其所面临的竞争环境总体竞争程度不高，就全球范围来看，没有任何一家主题公园能够成就迪士尼乐园的品牌知名度及消费者接受度。这与其在经营游乐园的同时，注意与自身电影、动画等主题相契合有着密切的关系。通过知名动画形象，如米老鼠、白雪公主等来突出全球范围内的企业辨识度，并加入花木兰、钟楼怪人等具有文化特征意味的形象来获取消费者好感，成为迪士尼乐园在全球进行扩张发展的一大助力。而这一点也值得国内主题游乐园学习和借鉴。

二、案例分析

（一）迪士尼乐园经营管理现状

目前迪士尼乐园共有六个园区，每年吸引数以万计的消费者前来参观游玩。一定程度上来说，在任何一个地区设立迪士尼乐园都会间接促进该地区旅游业的发展，为地区带来可观的旅游收入。根据迪士尼公司年度报告显示，主题公园作为迪士尼乐园的第二大产业，其总体的收入情况及利润情况在近几年来一直处于稳步提升的状态。尽管2010年迪士尼公司主题公园产业较2009年略有回落，但考虑到其受到2010年的欧债危机及2008年全球金融危机余波的影响，2010年迪士尼公司主题公园部分的利润回落则处于可以接受的范围内。纵观迪士尼乐园近几年的发展动向，其通过体验式营销模式来对园区进行经营管理是成功的。

（二）迪士尼乐园体验营销评价及总结

通过上一节中对于迪士尼乐园经营管理状况的阐述可以发现，迪士尼乐园较好地运用了体验式营销模式对乐园进行了宣传营销。而通过分发调查问卷及数据统计结果可以看出，迪士尼乐园在进行体验营销的过程中，仍然存在一些问题点需要进行整改。根据调查，有近半数的消费者选择以家庭为单位进行主题公园门票的购买，而以公司、个人为单位进行购买的消费者分别占22%及17%，分列购买单位的第二、第三位。同时，70%以上的消费者多以团体的形式对主题公园门票进行购买；而以上海迪士尼乐园官方售票网站为例可以发现，当前官方售票页面只推出了标准票（1.4M以上）、儿童票（1.0~1.4M）和老年人票（65周岁以上）三种票种，并未就批量订票提供任何单独页面或优惠政策。就便利性而言，迪士尼乐园在这点上略有欠缺，仍然需要对当前的订票政策进行改进。通过第一章中对于迪士尼乐园所处的行业环境分析发现，当前的行业环境展现出“获取需求方式个性化”的特征，消费者对主题公园门票进行购买的途径多种多样，且其分布相对较为平均，园区窗口、网络平台、旅行社、电话订票等购票途径间没有显著差异。而这与迪士尼乐园当前所提供的购票方式基本一致，迪士尼乐园在这一方面上总体处理较为得当。以上问题及调查问卷统计结果是消费者对于普遍性的主题公园的选择及购买方式方面的统计结果，是消费者对于主题公园整体行业的评价的反馈，接下来在有针对性地对与迪士尼乐园相关的一些问题的调查后，我们发现，近90%的消费者对迪士尼乐园感到满意的原因在于“环境非常诱人”“游乐设施比较有趣”“工作人员态度好”或是“餐厅饮食美味”，而这些原因皆可以归结为体验式因素。而在与这些消费人群进行交谈的过程中，也可以发现这类消费者普遍对于迪士尼乐园评价较高的原因在于，他们坚信迪士尼乐园能够“给人带来快乐”，这也是迪士尼乐园体验式营销模式最成功的地方—将营销与消费者最终获得的体验联系起来，以难以磨灭的记忆形成消费者忠诚的基础，进而保证消费者只要一想到迪士尼乐园，就能将其与自身快乐轻松的体验联系起来，从而产生正面影响。在谈及对迪士尼乐园的游玩经历是否满意时，其大多数不满源自于“乐园所属区域较远，交通不便”“园区整体面积大，难以进行充分游览”等一些当前管理者出于战略考虑而未及时意识到的园区缺陷。这类缺陷对消费者在迪士尼乐园中所获得的整体体验会产生一定程度的负面影响，相对于“环境幼稚”“设施不安全”等因素，由于战略原因所引起的消费者不满占到了全部消费者不满意原因的一半以上，这暗示迪士尼乐园在进行营销策略的过程中，需要将这类因素纳入考虑，从而实现体验式营销的最佳效果。

三、结论与展望

第4篇：体验式营销方案范文

[关键词]3G 中国电信营业厅 体验式营销

1、导言

自2010年中国通信行业开始进入全业务运营阶段，营业厅作为电信运营商的实体渠道，已经成为全业务营销的关键渠道之一。为营造营业厅体验式营销氛围，提升营业员的主动营销技能并灵活运用于体验式实战过程中，中国电信已逐渐将原先以提供服务为主的营业厅向卖场化方向进行改造，并已开展与电器专卖店、话机世界等专业通信零售店进行合作，采纳电器行业已较成熟的体验式营销方式，扩充终端门店的销售渠道。其中自有营业的卖场化改造就以突出体验式营销为目标，在提升电信企业服务质量的同时提升营业厅的营销业绩，增强企业核心竞争力。

2、电信营业厅体验式营销五要素

体验式营销，顾名思义就是使顾客亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式下，满足消费者的目标是体验需求，并且以服务产品为平台，最终以有形产品为载体，以无形服务为附加值，生产、经营高质量服务产品，实现企业和消费者之间的零距离销售。

2.1 感观（Sonse）

感官营销顾名思义就是通过视觉、听觉、触觉、味觉及嗅觉的组合，实现创造知觉体验感觉的诉求目标。感官营销过程可以分为识别服务与产品、激发顾客购买动机及增加产品的附加价值等三个阶段。电信营业厅现场气氛管理、标准化的店内设计、暖色灯光、柔和背景音乐等元素，都是通过感观来刺激消费者。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐、星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西一样，中国电信营业厅正迈进感观体验的时代。

2.2 感情（Feel）

情感营销就是关注顾客内在的感情与情绪，其目标在于创造情感体验，感情的范围可以是一个柔情的、温和的正面心情，也可以是快乐的、自豪的、甚至是强烈的激动情绪。在运作情感营销时，需要真正了解什么样的刺激可以引起某种情绪的变化，并且能够使消费者自然地受到影响及感染，最终融入这种情景中来。

情感营销做得很成功的典型是麦当劳，麦当劳以销售顾客快乐为主题，就餐过程中营造了一个全新的快餐体验。但电信营业厅要求服务员标准化的职业微笑、制作营业厅现场运营指导手册，播放背景音乐等如何创造体验营销的细节，电信公司都制定了严格的标准。通过提供这一系列出色的情感服务，树立了电信公司独有的电信企业品牌。

2.3 认知（Think）

认知营销的核心是智力（Intelligence），它以创意的方式来吸引顾客的兴趣、惊奇及对问题集中或分散的思考，最终为顾客创造认知和解决问题的体验。在高科技产品领域，创意活动的方案是被普遍使用的。随着营销方式的不断成熟，在其它产业中，创意营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通等各环节。

在电信营业厅开展一系列销售活动时，无疑需要组织者用新颖的手段来吸引客户进店，如用微博推送相关促销信息、或是群发短信、或是拉户外横幅，或是播放新潮代言人的视频广告。总之，各种广告方式随时随地刺激着消费者去思考是否需要进营业厅参观一下。

2.4 行为（Act）

行动营销就是通过影响身体的有形体验、生活形态与互动来增加消费者的身体体验，最后找出行动的替代方法、替代的生活形态、以丰富消费者的生活。而消费者生活形态的改变是激发或自发的，同时也有可能是由偶像角色引起的。

从消费者跨入营业厅的那刻起，迎宾岗的销售员就会不停地与消费者进行沟通，随时拿出真机进行演示。现在数以万计的应用软件，从生活到re都覆盖了，只要消费者对软件应用感兴趣，并渴望对销售员手中的手机立即操作一下，那么此行为已升华到身体运动的体验，是行动营销的经典了。

2.5 关联价值（Relate）

关联营销含盖了感官、情感、认知、行动营销等各个层面，关联营销已经超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，并且与个人对自我、他人或是文化理念产生了关联。关联活动的目标就是自我改进的个人渴望，同时要别人对自己产生好感，进而建立起个人对某种品牌的偏好，最终让使用该品牌的人们形成一个群体。

中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。3G时代的到来，手机运用已无处不在。消费者从电信企业的品牌到单个手机应用，已将企业的品牌价值融入到生活工作中去了。

3、电信营业厅体验式营销的特点

中国电信的数据业务与智能终端体验式营销定位于以数据业务和应用为内容，以3G智能终端为载体，以体验分享为手段，再造销售流程，唤醒顾客需求，实现消费者对数据业务和终端的购买、使用、传播，拉动流量经营，改善消费者结构，进而推动中国电信智能终端及3G业务有效益的规模发展。从体验营销的概念中，可以看出体验营销所具有的三大主导性特征：

3.1 以顾客需求为导向

企业从消费者的实际需要出发，根据消费者所能接受的方式，结合所需要的产品来进行各方面的沟通；由过去的“拉”转为“推”，增大了企业的主动性。3G时代的数据业务及智能终端营销与2G时代有重大差异，需要通过体验式营销加速推进。

3.2 以顾客沟通为手段

以实现顾客的需要为企业目标，尤其是个性化的需要，企业要建立与顾客双向沟通的渠道，尽可能地搜集顾客各项信息，及时反映在顾客所需的商品上，这样才能有效地挖掘消费者的购买欲望。卖好智能手机的关键就是开展体验式营销，通过体验式营销促进智能机销售，拉动流量经营，提升客户价值。

3.3 以顾客满足为目标

在现实社会中，消费者已不仅仅满足于单纯的购物，而更着重于购买过程中所产生的心理满足。因此，企业在提高产品自身使用价值的同时，更应该开展各种体验活动，从而使顾客物质上和精神上得到双重满足。3G智能终端品质直接影响消费者对业务的感知和体验，卖3G手机就是发展3G数据业务，卖一部3G手机就是发展或维系一个3G用户，卖手机的过程就是一个感知和体验的过程。

4、营业厅体验式营销的流程构建

随着3G技术的快速发展，电信营业厅体验式营销模式。已越来越被消费者所接受。以终端应用体验、体验促进电信业务发展的模式已初显成效，优化终端到业务的营销路径、重构体验式营销的流程，已成为电信公司营销工作的重点。如何持续更新各类业务、持续提升销售队伍能力、持续加强对用户的研究、持续提高体验营销的精细化和针对性？做好以下五个关键环节是电信营业厅体验式营销成功的前提。

4.1 专业队伍保障

3G时代的电信营业厅专业队伍，除了普通业务受理的营业员外，还需配备3G手机专家和专职销售人员。这支专业化的人才队伍能用最简单、生动的方式实施体验式销售，能针对细分目标用户及使用场景，掌握终端、应用和业务知识，掌握无线互联网应用的体验式营销技巧和销售话术，通过讲故事的方式融入消费者日常生活和工作场景，分享和传递移动互联网新生活方式的体验。

4.2 营销活动组织

体验式营销活动是能有效抓住消费者眼球的关键环节，它创造机会吸引顾客参与数据业务和终端的体验、购买和传播。3G的精彩在于各种丰富的运用，如何生动地展现这些运用，最好的手段是在营业厅组织各种营销活动。根据四季变化，可以定期与季节相呼应的促销活动；根据每月业务办理规律，可以组织新产品推广活动；根据每周客户流量情况，可以选出客户新秀活动；根据每日工作忙闲时段情况，可以组织3G游戏PK赛等。总之，这些营销活动的展开，能有效拉动营业厅客流量，提升营业厅人气。

4.3 体验环境打造

体验环境是传播体验的重要空间和场所，很多消费者都是在电信营业厅接触感知体验，这就要求电信公司打造营业厅体验专区，配备必要的硬件支撑，营造出轻松、愉悦的体验环境，由传统的服务式营销向体验式营销转变，为消费者提供全流程的体验服务，并在体验区配备3G专家，及时宣讲业务和终端功能演示。

4.4 支撑保障系统建设

营业厅体验式营销工作的推进需要制定相关业务流程，明晰日常管理要素，并制定评估办法，将体验式营销工作纳入各部门考核。首先，营业厅CRM操作系统支撑需要增强IT系统的信息收集和数据分析能力，开展精细化的体验式营销。其次，在销售方式上引进手机、PAD、无线路由、互联网游戏机等电子消费品，强化营业厅卖场的“电子消费品卖场”定位形象。

4.5 评估与反馈的闭环管理

营业厅体验式营销工作是一项复杂的系统工程，需要定期评估和反馈，实现螺旋式的上升。首先，对营业厅每日的业务完成量进行日结清统计，分析各类业务的完成情况；其次，对各岗位的营业员业务受理和销售完成指标进行质和量的考核，最大程度上激发员工的动力，及时修正不合理的考核指标；第三，加强营业厅现场的管理，增加厅内巡场次数，统一巡场管理工具的标准化。

总之，只有扎扎实实、持之以恒落实上述这些环节，营业厅体验式营销的差异化竞争力才能真正落到实处。同时，电信公司各管理层也要认识到，体验式营销是一项长期的、复杂的系统工程，从认识到行动，再到取得成果，具有一定的延迟性，并非一蹴而就。

5、营业厅有效开展体验式营销的策略

电信营业厅开展体验式营销，不仅需要重构销售流程，而且还要运用相关营销策略，将销售流程与管理生产进行紧密的结合，对每个厅存在的短板进行梳理，加强日常管理。通过相关营销活动推进唤醒用户畅享3G生活，增加粘性，拉动流量及提升客户价值等，为实现营业厅真正意义上的体验式营销奠定良好的基础。

5.1 建设一支优秀的管理团队

营业厅管理人员是营业厅的灵魂，他们担负着日常的营业厅基础管理工作，肩负着公司下达的相关考核指标落地工作，同时也承担对营业厅人、财、物、客流等进行动态管理的重任。在营业厅推进体验式营销的过程中，营业厅管理人员的日常工作着重一体化管理意识培养、晨会模式转型等几个方面人手。

5.2 培养一支过硬的销售讲座队伍

随着营业厅体验式营销的不断深入，厅内硬件的装修标准有据可依，但销售人员技能的提升是否跟得上硬件的要求？如何对终端手机的应用功能介绍应用自如、如何吸引客户的眼球、如何促成销售等是厅内销售人员的基本要求，为此，应明确组织厅内销售讲座的要点、挑选销讲种子选手、明确销讲路径、关注销讲效果。

5.3 训练一支创新的营销团队

营业厅营销骨干担负着营业厅展陈宣传品的摆放、参与公司等相关部门的营销方案执行等工作，长期在一线接触客户，对客户的需求了解比较多，对市场的变化能及时采集到信息，如何利用营业厅营销队伍的优势，形成较常态的营销活动组织流程，也是体验式营销推进的一个重点，可以从营业厅展陈优化、现场辅导、活动设计三个方面入手。

第5篇：体验式营销方案范文

【关键词】 手机产品 体验式营销 智能手机

目前，随着新时期智能手机产品组合更加丰富，价格大众化是手机市场增长的重要原因。2011年，全球智能手机销售旺盛，达到了4.9亿部，预计到2015年底，智能手机将一统全球的手机市场。2011年全球智能手机渗透率为26%，其中美国和欧洲的渗透率分别为51%和34%，中国大陆为30.4%。未来的几年还将有60%的传统手机用户转移到智能手机上来。这对于国内的手机厂商，平台提供商和服务供应商来说，都是一次巨大的机遇。同时，随着人们生活水平的不断提高，人们对于消费品的需求越来越趋向个性化，传统的生产和销售模式受到了挑战，越来越难以满足消费者进一步的需求，也难以帮助企业在严酷的竞争环境中脱颖而出。目前，我国国内手机市场的竞争越来越激烈，为争夺有限的客户，各种促销战、价格战、功能战频繁使用。面对新的市场环境和客户需求，手机企业需要改变销售模式，要顺应消费者的需求变化而进行改变。在手机产品上，新的消费需求---体验需求出现了。正在吸引越来越多的企业去关注，各行业、各市场以及各种不同类型的组织都开始采用体验式营销方式开发新产品、与客户沟通、改善销售关系、选择业务伙伴等，体验营销时代已经来临。目前，体验式营销在国内尚属于起步阶段，在企业中运用较少，而在国外发达国家这种营销模式已经日趋成熟，而且很多知名企业正是依赖于这种营销模式的成功应用而取得了竞争优势，目前我国众多企业正逐步开始引入这种新型的营销模式，并和我国本土企业与市场逐步融合，形成具有中国特色的营销模式。本文结合中国市场发展现状，对智能手机的体验式营销体系进行研究，以期为那些准备实施体验式营销的企业一定帮助与指导。

1 体验式营销内涵

体验营销是指体验的营销，或者说体验营销的核心是体验。体验营销有广义和狭义之分。所谓狭义的体验营销只包括对体验本身的营销，即此时的经济提供物是体验，企业营销的标的物是产生体验的过程，消费者通过付费而消费这一体验过程，最后形成消费者自己独特的体验。虽然此时企业也可能借助服务或产品来传递体验，但此时服务和产品不是营销的标的物，体验才是真正的核心，企业的目的是兜售体验。而广义的体验营销包括的范围较广，除狭义的体验营销所指的范围之外，它还可以通过体验的方式来销售产品和服务，企业在产品和服务中附加了体验，体验成了企业的卖点。此时企业通过营销活动也会使顾客产生某种体验，但这种体验不是企业的目的，企业的目标是销售产品和服务，体验只是它的一种手段，但是却是一种重要的营销手段。综上所述，根据体验的含义和对营销的再认识，我们可以把体验营销简单地定义为：体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程。这里，我们所指的体验营销是广义的体验营销。

2 体验式营销的消费者行为特征

2.1 消费的情感化

体验式消费和传统消费最大的区别所在是其融入了感性消费的特点，也就是消费者在对产品和服务功能进行满足的情况下，其更倾向于情感上面的享受。当前，随着我国城市化步伐的加快，人们的工作节奏也变的加快，顾客的情感需求更加强烈。其次，随着人民生活水平的不断提高，人们也逐步从温饱型消费向享乐型消费转变，这样人们在消费过程中情感化特征更加明显，在消费攀比的驱使下，也大大加大了整个社会对情感的需求量。

2.2 消费的个性化

传统消费是基于大机器规模化生产的基础上，人们关注的是产品自身的特征和自己的基础性消费，产品的同质化严重，消费者的独特个性无法张显。但随着多元时代的全面到来，消费者更加密切关注个性化消费，企业面临激烈的市场竞争，不得不从个性化角度来满足顾客的消费需求。体验式消费与从众消费不同，其内在驱动力是实现消费者的自我追求，个性化特点成为其内在特质。对自我实现的追求，建立鲜明的个性特征成为他们生活中非常重要的一部分。

2.3 消费的非信任性

体验消费者追求个性的过程，容易导致信用危机的发生，这种表现主要体现在人们除了对自己充分信任以外，容易对其他事物表示充分的怀疑态度，也就是说顾客在购买商品的时候，可能对商家对产品的介绍表现为非信任性。正是基于这种考虑，消费者在购买商品的时，可能会表现为强烈的参与意识。非信任性对企业的品牌树立是非常危险的，由于品牌建立需要消费者的充分信任，而目前消费者对广告产品的信任越来越低，由于商家的不负责任和品牌代言人的无选择性，导致采用明星代言或推荐的手段并不为广大客户所接受。因此，让广大消费者进行体验进而获得感受成为企业营销过程中非常重要的内容，如何扩大顾客的主动参与性，也成为研究消费者行为的重要内容之一。

3 体验式营销在智能手机营销上的实现

3.1 获取顾客的体验需求

为了更好的理解顾客的需求，不能把智能手机再单纯的作为手机产品来看，也就是说需要理解的，不是顾客对手机的需求，而是顾客在使用手机时可能产生的体验需求，包括拍照，上网，玩游戏，看邮件等等。这方面可通过市场调查、行业调研、消费观察等手段获取。只有更好的理解用户希望如何实现以上需求，才能帮助企业更好的设计体验营销的实施。

3.2 根据企业自身体验营销实力，设定营销预期

用户的需求是多样的，一款手机不可能满足用户的所有需求，手机生产企业，尤其是国内企业，也很难能满足用户的所有需求。在了解了用户体验需求的前提下，结合企业自身智能手机产品的生产营销实力，定位目标用户群体，根据目标用户群体可能的体验需求设计营销的预期。

3.3 在明确体验营销预期的前提下，设计体验式营销的过程

比如在手机零售店里建立专门的体验区，展示不同的体验流程，并由店员协助用户享受体验过程。或者设立手机上的下载专区，让用户可以自由下载安装手机应用软件，以体验不同应用在手机上的服务。从这一点来说，许多手机厂商都已经开展了类似的营销方案，比如很多国内手机厂商也建立了自己的应用商店。但是由于自身实力的欠缺，以及在方案执行过程中的问题，导致这些营销的结果并不尽如人意。这些应用商店或者是应用数量不足，或者是使用不方便，甚至有的还导致了用户对下载应用的投诉。这也说明了好的模式需要好的执行，否则往往起到相反的作用。

3.4 根据体验式营销的结果，对未来产品规划做出调整

作为智能手机产品，技术的升级换代非常迅速，体验的需求变化也非常快。之前通过特定的体验手段获得的用户体验反馈，应该迅速结合新产品的规划和新体验手段的设计，不断提高用户体验，增加用户信任和品牌效应，以获得更好的营销效果。比如希望通过应用商店的模式提升用户体验，那么更应该重视用户在使用应用商店中积累的体验反馈，例如用户希望增加收藏夹，或者社区功能，那么就应该在应用商店的升级中增加相应功能，以不断满足用户需求。

4 智能手机营销体验销售的行为模式

为了在智能手机上充分进行营销体验销售，可以开展以下行为模式：

一是进行客户识别。首先根据客户的衣着打扮、行为举止来判断是什么类型的客户，只有了解顾客的类型，才可有的放矢的用适合的业务去匹配他。根据客户的消费能力和生活方式可将智能手机用户群体分为学生群体、商务白领、公务员和社会大众四个群体。学生群体以娱乐为主导、商务白领以辅助工作为主导、公务员以消费理财为主导、社会大众以日常生活为主导。

二是需求挖掘。营销人员通过良好的面部表情和真切诚恳的语言来表达关怀/服务的意愿。达到有效接近客户，让客户产生信任感。当客户并未明确自己的需求时，就要通过有效的询问来挖掘出客户的需求。在此过程中容易出现客户的不了解、不信任。需要通过讲解和体验来化解客户的不了解，通过了解并处理客户遇到的问题，来解决客户不信任。

三是功能介绍。针对一些概念不是很深刻的客户来说，我们可以通过打比方的方式来介绍，这样便于客户理解；对于不是很敏感的客户来说，我们可以用对比的方法，这样能突显出优点。同时在介绍的过程中要注意重点突出可以给客户带来哪些好处。这才是客户最关心的问题，也是能吸引住客户的关键所在。当客户对我们的产品产生兴趣时，我们要及时通过演示，来传达给客户更直观的感受。同时将产品交与客户，让客户自行操作，来亲身体验其功能，我们以辅助场景的描述来增强效果。这样给客户留下更深刻的印象。例如：在推出iphone产品的同时，苹果就推出了它的应用商店AppStore。为了能更好的召集开发者，为用户提供更好的应用，苹果极大的简化了开发者注册和提交应用的环节，并将应用从提交到上线的时间压缩到最短。

四是营销实现。通过观察客户的肢体语言、面部表情，来判断客户是否有了购买的欲望，当确定客户购买欲望后，还需要使用一些方法来帮助客户下定决心。常用的方法有：针对客户真实兴趣点的直接建议法；在客户犹豫时提出两种以上选择供参考的对比建议法；假想客户已经购买的，成为用户后向他介绍使用方法、办理流程、服务政策等的进入角色法；在客户犹豫时用价格优惠来打动客户的价格优惠法；用其他人的选择来刺激客户的激将法。

参考文献：

[1]冯丽云，耿凯燕.品牌营销[J].经济管理出版社，2009（4）.

[2]王红峰.通信市场的3G营销策略—体验式营销[J].现代营销，2011（4）.

[3]郭兰静.基于4S理论的3G营销策略初探[[J].北京通信学会2009年无线及移动通信研讨论文集，2009.

[4]翟志远.基于3G竞争现状下的中移动品牌传播策略浅析[J].移动通信，2011（1）.

第6篇：体验式营销方案范文

（一）建立与经济社会发展相适应的课程体系。

教育领域是最需要个性、最需要情感、最需要精神、最需要多元的领域，培养适应经济社会发展需要的数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，高等教育大众化已成为一种必然。尤其是紧贴市场的专业课程市场营销，更应以人才需求为目标，人才知识结构、能力结构为主线，积极探索启发式、探究式、讨论式、参与式教学，充分调动学生学习积极性，在进一步拓宽专业口径的基础上，大力倡导灵活设置专业方向。大力推进体验式教学方法，提倡启发式教学，注重因材施教。优化课程结构，将新知识、新理论和新技术充实到教学内容中，为学生提供符合时代需要的课程体系和教学内容。

（二）通过一些标准将体验式教学分成不同的体验形式。

体验要先设定一个“主题”，体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这一主题，体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。对于体验式教学也可以通过设定不同的主题，提高学生的学习兴趣，对体验的内容印象深刻，做到活学活用。

二、体验教学体系的构成

（一）什么是体验式教学？

体验式教学是指教师在教学过程中，为了达到既定的教学目的，从教学需要出发，根据学生思维的认知特点和规律，引入、创造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围，以引起学生的情感体验，呈现或再现还原教学内容，使学生在亲历过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感的教学观和教学形式。

（二）体验式教学与传统教学比较。

体验式教学注重学生的主体参与意识、情感陶冶和实践能力的培养，认为教学应该是一个以“经历”为主，经历中求“体验”，“体验”中再学习的过程；而传统营销教育模式主要以校内培养为主，全部或部分基础课、专业基础课和专业课的学习以及规定的实践基础训练完全在教室完成。毕业后才自由选择专业方向和适合自己发展的领域。

（三）体验式教学体系

1、目标体系：在实践教学体系中，目标体系起引导驱动作用。目标体系是各专业根据人才培养目标和培养规格的要求，结合专业自身特点制定的本专业总体及各个具体实践教学环节的教学目标的集合体。现在社会变化以及对高校培养人才的期望，也要求高校的专业教学计划需定期修订，就各专业的培养目标定位、培养方案、主干课程、专业核心能力和就业面向等进行广泛调研、反复论证，以理性的目光审视实践教学。2、内容体系：在整个体系中起受动作用。内容体系是指各个实践教学环节通过合理结构配置呈现的具体教学内容。在目标体系引导驱动作用下，一方面对学生文化基础知识（以必需、够用为度，以讲清概念、强化应用为教学重点）教育；另一方面要努力提高学生的实践动手能力。3、管理体系：在整个体系中起到信息反馈和调控作用。管理体系是指组织管理、运行管理、制度管理评价指标体系的总和。4、保障体系：由师资队伍、技术设备设施和学习环境等条件要求组成，是影响实践教学效果的重要因素。实践教学体系是一个有机的整体，在运行中各组成要素既要发挥各自的作用，又要协调配合，构成实践教学体系的总体功能。一个完整的教学体系必须具备驱动、受动、管理和保障功能，才能有序、高效地运转，从而实现目标。

三、在体验教学中灵活运用各种教学方法和手段

体验教学中教学方法手段灵活多样，一般来说，案例与实践相结合。这里简单的提供一种模拟销售的体验教学活动框架设计：

（一）展开实践教学的思想动员。

（活动主旨）首先，让学生感受到：今天市场充斥的产品差异化越来越小，假如你是销售者，一定要让消费者感受到你的产品和别的产品不一样的地方，并通过体验参与，让顾客尽快接受产品的好处；其次，通过模拟消费者的参与，更进一步了解销售方所提供的各种服务，让顾客把需求和购买欲尽快与产品产生连接；再次，通过和教师设定的互动场景，让学生亲身体验消费者和销售者的各种心理活动有什么不同，以期将来到社会上，应用所学知识，为实际工作中所遇到的问题做出合理判断和解决方式。

（二）制订方案，为体验教学创造条件。

（活动安排）安排教师模拟消费者，学生模拟销售者。学生可以以任何方式和任何物品向老师进行销售。按交易成功计算。时间从学期初开始到学期末结束，共三个月的时间。学期末进行总结评比。

（三）采用开放式体验教学，充分发挥学生的主体地位。（实际运作）

（四）形成一套较为科学的实验实践教学管理、运行、评价机制。

（活动总结）学生的模拟与教师的总结缺一不可，而教师的总结更能起到让学生进一步理解知识与提升感触的作用，比如学生一共用了多少种营销方式进行营销？而最成功的案例是哪一个，为什么？通过实际体验过程，教会学生市场千变万化，把课本知识融入到自己的实际操作中才是硬道理的观点。

四、体验式教学结论

体验式经济时代的到来，对企业影响深远；同样，体验式教学时代的到来，也对各高校提出了更高的一要求。

（一）固化知识。

在教师的指导下，学生通过实践获取直接经验，检验所学理论，巩固和加深对所学理论的理解；同时，将理论与实践联系起来，通过分析和解决实际问题检验理论知识的掌握程度，从而发现新问题，诱发深层次思考，激发学生对理论知识的学习兴趣，注重学习的能动性，学生通过实践活动进行学习，将理论知识与实际操作有机结合，在实践过程中加深对理论知识的理解和掌握，增强感性认识，既动手又动脑。

（二）培养技能。

从所学专业任职岗位特点和实际需要出发，培养学生实操能力。技能培养是实践教学的重心和核心，也是整个教学活动的关键所在。以学生全面发展为本，突出学生的主体地位。在教学过程中，只有尊重学生的个体差异因材施教，才能进一步提高教学效果。

（三）发展能力。

第7篇：体验式营销方案范文

一、什么是体验式学习

所谓体验式学习，就是创造一个仿真的或真实的环境，使学生不必经历真实的艰险、紧张、自我怀疑、受嘲笑以及失败的经历，就能领悟和发现真理，完成实践“体验”的环节来达到掌握知识，完善自我，提升个人的目的。体验式学习的精髓，它拥有完整的学习链条，即体验——回顾——联系实际——应用这样一个循环过程。现在很多学校和教师在讲授《市场营销》这门课程时，仍然沿用传统的教学方法，在以后的实际工作中能否正确地运用所学知识，往往考虑得比较少。所以建议采用灵活多变的教学方式，增加学生参与的内容，让学生在课堂上就能体验到现实中市场营销的氛围。

二、体验式学习的特点

1.主动学习。在传统上，教师是教学的中心，学生只需专心听讲，认真记笔记即可。而体验式学习则要求学习者发挥主动精神，对自己的学习负主要责任，真正成为教学过程的主体。体验式学习强调学习者积极主动地参与，认为没有这种参与，就不能产生任何体验，更谈不上学习过程的完成。

2.寓教于乐。寓教于乐一直是教育界为激发学生的学习兴趣而试图攻克的难题。寓教于乐中的“乐”字应包涵两层意义：一是指教师把传授的知识融入能激发学生兴趣的教学方法中去，尽量使教学过程像娱乐活动一样吸引人。二是指教师通过调动学生，将被动学习变成主动掌握的过程。“体验式学习”的提出为这方面的研究开辟了一条新的思路。在这里“乐”的重心已有所偏移，即并非教师单方面制造的乐趣，而是学生主动体会到的乐趣。学生学得快乐，这才是寓教于“乐”的真正目的和真实效果。

3.学以致用。学以致用是传统教育的一个难题，原因之一是学生很少有应用知识解决实际问题的场所、时间和机会。因此，应该让学习者逐渐意识到学习是一个实践、运用、循序渐进的过程。脱离了知识的应用，知识就永远只是一堆僵化的字符，并将随着时间的流逝而从头脑里消失。体验式学习的优势在于，它为学生及时提供了一个运用知识的空间，使学生成功地进入活生生的现实环境和思想交流之中。

4.虚实结合。体验式学习是一种情境化学习，在这里，学习过程被置于各种虚拟的或真实的情境之中。关键在于，教师在实施情境化教学理念时应该对其保持一种发展的眼光和态度，意识到情境化学习不能只是让学生表演一些背得烂熟的情景对话小品。的确，模仿是学习的必经之路，但更重要的是，不能忘记模仿是为了更好地创造。如果只是一味地强调模仿，一旦学生在生活中遇到真实情境，就会不知所措，因为他们并没有真正掌握在真实情境下知识的灵活运用。

三、体验式学习可采用的各种形式

1.案例教学法。案例教学着眼于能力的培养。案例教学是模拟真实的市场营销问题，使学生有机会身临其境地将自己置于营销者的地位，认真对待案例中的人和事，综合利用所学的市场营销知识，认真分析各种数据和错综复杂的案情，找出解决问题的方法，从而提高学生分析问题和解决问题的能力；案例教学所追求的不是要求学生找到惟一正确的解决问题的答案，而是依据学生在开放的教学环境中，发挥主观能动作用，增强消化和运用市场营销知识与经验的能力。在案例教学过程中，学生不仅能从讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，而且能从讨论中学会与人沟通，提高学生处理人际关系的能力。

2.构建“全真”实践营销教学环境，强化学生实践营销能力培养。教学总是围绕着职业活动所需要的知识和能力展开的。学生的职业能力的培养是不能通过“灌输”或单纯课堂教学实现的。职业技能或职业能力必须通过学生积极而主动的“活动”来培养。学生只有通过“活动”才能获得职业经验，形成并发展其职业能力。为实现培养高素质应用型、复合型营销人才的目标，我们可改革传统的教学组织形式，拟建立起“全真”的教学体系，按照“专业产业化，产业专业化，产教合一”的指导思想，创设“产、学、研、服务”一体化，对学生实际营销与策划能力从多方面、多角度、多层次进行实习、实训、实战训练的一整套“全真”实战营销教学机构。

3.成立营销策划有限公司。由学校专业营销教师创办一家对外服务的营销策划机构。策划公司的工作人员全部由专业教师担任，实行公司与专业“合二为一”的模式。策划公司为企业提供市场调查、产品推广宣传、市场铺货理货、广告创意设计、公关、促销宣传、营销方案策划等多种营销服务。通过策划公司，把学生由课堂直接带入企业市场竞争的前沿和学科应用的前沿，接触和把握市场上最新的营销策略和营销战法，锻炼实战营销技能，体悟市场营销真谛。

参考文献：

[1]袁慎祥,鲁国艳.营销环境新变化[J].商业研究.2002(06).

[2]芮明杰等.新经济、新企业、新管理[M].上海:上海人民出版社.2002.

第8篇：体验式营销方案范文

关键词 体验营销 烧钱营销 市场 方案

中图分类号：F270 文献标识码：A

1什么才是真正的体验营销

在现阶段，营销的方式很多，可以拿出很多钱让客户体验一些产品，但是，体验营销一定是以让顾客在体验结束后继续使用为评价标准的，否则，体验就等于烧钱。因此，如果体验营销定位不准就等于烧钱营销，而且这样的后果很可怕，这种漫无目的的烧钱会宠坏客户（预期过高），今后想从他们身上赚钱会更难。

2什么样的体验营销才靠谱

那什么样的体验营销才“靠谱”呢？对产品充满信心，相信顾客会爱上的产品，最关键的就是选对体验的产品。如果要让客户体验，要选择那些客户“离开壁垒”比较高的产品，那什么样的产品才符合这一点呢？

首先，可以把产品大概分为两类：号码类与非号码类。

比如号码类的产品，这类产品客户体验的时间越久越难停用，比如：手机号码，400业务等，这类业务等于把客户与一个号码捆绑，号码被传播的越好，客户越不可能放弃该业务。

与此相比，企信通、企业建站等产品属于顾客可用可不用的产品，没有任何“放弃门槛”，即使立刻取消，客户仍有很多替代产品，而且对客户不会造成任何损失。即体验式营销要选择让客户上瘾的产品，让其在体验之后不可自拔，戒不掉。这也是体验式营销最核心的关键点。这里要强调一点，让顾客上瘾≠客户喜欢产品，而是他想戒掉要付出非常大的代价。

3体验营销具体实施方案

在这里，笔者选取了符合 “离开壁垒”比较高的产品――400业务来做分析。之所以选择400业务，是因为400号码资源很多，质量比较稳定，最关键的是它符合：“离开壁垒”比较高的原则。

（1）选取目标客户。

（2）说服客户免费体验400电话，通过周密的计划，让客户尽可能的体验超过2个月。完全免费，不设计任何套。

（3）帮客户宣传400号码，能不能签约全看这一步。

（免费帮他们印名片，找他们的受众群体（精准定位）等等传播方式）

（4）促使他们的客户用400联系该用户，甚至可以扮成客户拨打这些400号码，让体验者觉得号码已经传播的到处都是。

（5）这个时候才是客户经理展现自己口才的时候。

通过上面的步骤分解，大家可以看到，400体验营销可以概括为以下几步：选客户，劝体验》狂传播，难停机，夸产品，劝签约；而之前，推广400的方法是：选客户，夸产品，劝签约。

营销重点如果放在让客户觉得的400电话质量好，接通率高，或者某些技术特点上就错了，认为的重点是：在客户体验期内，不惜一切代价，通过各种途径，帮助客户把其400号码传播出去，传的越远越广越好。

4更为高阶的办法

现在体验太多了，客户都不稀罕了，因此，要用一些手段优化的体验，假设如下：

第一步：联合一家知名度高的咨询公司，免费为某区50家左右的A+类企业做咨询（必须有400电话需求的），咨询公司帮客户提供为期两个月（因为市集客规定体验必须在5―6月完成）的免费品牌推广体验，不收客户一分钱。品牌推广的解决方案中，包括400电话，优秀企业名录，免费名片设计，免费广告，DM（direct mail）广告直邮设计等。在体验期内，不收客户一分钱。（优秀企业名录，其实就是所有开通4001业务的企业名录，上面配有企业的简单介绍，与特价产品和拳头产品等信息，最重要的对应的400电话，想方设法把该名录传播出去。）

第二步：顾客签约体验之后客户经理立刻收集：

（1）该企业的目标客户信息； （谁会关注该企业）

（2）该企业目前的最特价产品； （吸引眼球）

（3）该企业的拳头产品； （吸引眼球）

（4）该企业常常使用的传播渠道，包括该企业关注的论坛，协会等。（找到传播地点）

此时，结合收集到的信息，利用多种渠道开始传播用户信息+400号码。

第三步：这也是最核心的步骤

（1）对这50家企业进行网络传播，在各大专业论坛，百度知道等网络关键接触点进行传播，让客户400号码短时间内快速得到传播。

（2）印制的优秀企业名录（其实就是所有开通4001业务的企业名录）在汽车站，火车站，高速公路路口传播（可以通过免费地图或者广告等形式）。

（3）在该厂所在工业区路口设立广告牌，传播该企业的400电话。

（4）帮客户印刷大量免费名片，名片设计精美，联系方式只用400电话，通过多种途径帮助客户把这些名片传播出去（包括免费把这些名片帮客户邮寄出去）。

第9篇：体验式营销方案范文

关键词： 高职 市场营销专业 体验式教学

高职教育的发展方向和培养目标是“以市场为导向，以服务为宗旨，培养社会需要的技能型人才”，由于高职教育的培养对象是面向社会的技能型人才，这就要求教师不能再以传统的教学方式讲授这些听得见、摸不着、看不见的专业理论。市场营销专业的课程主要是研究企业的营销活动及其规律性，其应用性、创新性极强。因此，教师在教学过程中更加不能纯采用“从理论到理论”、“从课堂开始到课堂结束”的教学模式，因为这种“学问化”教学存在重知识而轻能力、重理论而轻实践的弊端，导致人才的培养难以适合企业的要求。因此，把体验式教学引入市场营销专业教学中十分必要。

一、体验式教学内涵

所谓体验，就是个体主动亲历或“虚拟地亲历”某件事并获得相应的认知和情感的直接经验的活动。

体验式教学是指在教学过程中，根据学生的认知特点和规律，通过创造实际或重复经历的情境和机会，呈现或再现、还原教学内容，使学生在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生感情、生成意义的教学形式。

在体验式教学中，教师不再是知识的传授者，而应该是知识的引导人、技能的培训师、情感的调动者。在传统的教学中，师生的投入尤其是情感的投入是浅度的，因而教师的教是机械的，学生的学也是被动、机械地简单重复，教学没有生机，创新精神和创新能力的培养更是无从谈起。而在体验式教学中，学生是全身心地积极投入，学习成了一种主动性的探索过程。在这个过程中，学生手脑并用，认知、情感和意志过程全部参与，身心处于紧张和兴奋状态，注意力高度集中，思维的火花不断碰撞，学习的效果大大增强。对于市场营销专业的学生来说，他们缺乏的不是营销知识，而是对营销知识的理解和运用，教师的任务就是为他们创设情境，引导他们去体会和验证知识，发现问题和解决问题。

二、体验式教学的主要模式

市场营销专业体验式教学模式即以营销实战为背景，以营销职场为舞台，以营销事件为道具，以教师和学生为主体共同完成的系列教学活动。具体而言，实施体验式教学的主要模式包括以下两个方面。

1.情境体验

情境式体验教学主要有情景模拟教学法、案例教学法和利用实验室软件模拟操作三种教学方法。

（1）情景模拟教学法

情景模拟教学法又称为角色扮演法，它要求教师根据教学内容设计好某种仿真的情景，学生在仿真情景中扮演相应角色，根据所扮演的角色进行实际操作，开展某项营销活动。这种方法寓教于乐，学生在亲身体验中感知知识。教学要从教学需要入手，可以充分利用多媒体、录像、幻灯片等对案例作情景描述，或选取、制作实际营销工作的情景片段介绍给学生，然后组织学生分组进行情景模拟，如模拟产品推销、商务谈判、市场调查、上门服务等。例如在现代推销学和商务谈判等课程教学中可以运用这种方法。以推销为例，教师设定一个场景：假定一个推销员上门拜访某个客户。教师给定一些必要的文件资料，安排学生扮演该场景中的推销员、接待员、采购经理、技术顾问等角色，然后进行仿真表演，观察学生如何处理各种局面。老师和学生一起进行现场评议。经过这种训练，可以增强学生的应变能力，强化对推销、礼仪、谈判技巧等知识的认识。

（2）案例教学法

案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师在教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。

运用案例教学法时，教师应根据教学的目的与要求，结合教学目的及内容，选择合适的案例。市场环境和市场竞争条件在不断变化，过去成功的案例到现在可能就不符合新的市场形势。教师在选择案例时要注意案例本身的时间效应，让学生从案例中能接受到最新的市场信息，体验到最新的市场形势。

在案例分析讨论中，教师将全班同学分成几组，让学生先个人分析然后小组讨论，在课堂发言交流，最后教师总结。在案例分析讨论过程中要把握好教师是主导、学生是主体的基本原则。在案例讨论时，教师要提出一些富于启发性的问题，引导学生积极讨论，并鼓励学生各抒己见，通过不同意见的争论，开阔思路，对案例有更深刻的理解，从而培养运用理论解决实际问题的能力。

（3）利用实验室软件模拟操作

实验室营销模拟软件是结合虚拟现实技术和互联网通讯技术营造出的一个真实、完整、有效的营销环境，几乎综合了营销类全部课程，让学生有机会在复杂的模拟现实环境中演练学到的各种理论知识。利用软件操作可以让学生体验到企业从市场调查与预测、市场环境分析、营销策略制定到具体的商务谈判中各条款的洽谈等全部的营销过程，提高分析能力、创造能力和谈判能力。

2.实践体验

课堂上的情境体验毕竟是虚拟的，要想将所学的营销理论融会贯通，还需要学生深入实践，这样才能真正把所学的知识应用到实际中去，从而学会全面理解问题与思考问题。实践体验包括以下几个方面。

（1）课程实践体验

课程实践是指在一门市场营销类课程理论知识结束之后，教师给学生布置一定的任务让其去完成。在制订市场营销专业教学计划时，将课程实践单独列为一门课程，给出相应的学分。以推销学为例，可以给学生一定的产品，规定在一定的时间内推销出去。这样学生可以综合所学的推销学、商务谈判学等知识，在推销产品的过程中加以运用，通过实地的操作，更深刻地体会所学知识的用途，体验到市场营销类课程的实践性。

（2）在课外大赛活动中体验。学校可以组织一些大赛提供给学生体验的条件，如创业大赛、营销策划大赛、推销大赛等课外活动实施营销体验。在这些活动中，学生成为主角，需要开动脑筋、查阅资料，并且要运用创新思维才能完成比赛。在参与大赛的体验式学习中，学生增长了知识，提高了能力，学会了思考、沟通与合作，这对学生终身发展起着积极的作用。

（3）进入企业实习体验

学校要加大校外实习基地建设的投入，积极与有一定规模的竞争型企业联合建立校外实习基地，保证有足够的实习场地供学生开展教学实习活动。

在制订市场营销专业教学计划时，应该留有足够的时间让学生去企业实习。校外实习基地是培养学生实践能力的载体，是学生接触社会、培养和提高实际技能与动手能力的重要场所。由于校外实习基地是真实的工作环境，学生通过实践体验，不仅能加深对所学知识的理解，而且能将所学理论知识转化为技能，固化为能力。因此，加强校外实习基地建设是实施体验式教学的重要环节之一。

除此之外，教师还应要求学生在其他时间如节假日和寒暑假去从事与本专业相关的工作，鼓励学生走向社会，积累社会经验。这些措施的综合运用能大大提高学生学习的积极性。在体验中学习，在学习中体验，能有效地提高教学质量。

三、体验式教学模式实施保障

1.教师角色的转变

体验式教学对教师提出了严峻的挑战，不仅对教师的知识结构、实践经验提出很高的要求，而且要具备设计课堂、组织学生参与的其他能力。在体验教学中，为使学生能通过自己的体验去再认识、再发现、再创造，教师必须重新定位自己的角色，教师的作用不再是一味地单方面地传授知识，更重要的是利用那些可视、可听、可感的教学媒体努力为学生做好体验开始前的准备工作，让学生产生一种渴望体验的冲动，自愿地全身心地投入体验过程中，“以身体之，以心验之”，从而产生体验。因此，这就要求教师在进行课堂教学之前，需要准备大量的教学资料，查阅相关的实事信息，精心备课，为学生创造体验条件。

2.学校全方位的支持

首先，教学课堂纪律的重新界定。在体验式教学课堂中出现学生在上课时间走动、与小组成员讨论、角色扮演属很平常的事，但是这显然有违传统的课堂纪律界定的观点。所以，为了让学生真正参与体验，就要彻底摒弃学生上课就应该端坐在自己座位的传统观点，给学生更多自主的空间。

其次，在体验式教学中的仿真模拟，需要学校提供一些配套设备，如配备计算机机房、添置与教学相应的教学软件，这些都需要学校给予一定的经费支持。

再次，在体验式教学中的实践体验要求学校积极建立教学实践基地，让学生在企业实习的过程中亲身体验营销管理的全过程。通过企业营销的实际工作经历，了解企业营销活动的现状与问题，提出解决方案，在实践中验证知识的掌握与应用情况，在实践中进一步培养职业综合能力，提高专业素质。

3.课程考核的重新定位

体验式教学不能再单凭一张试卷、一次考试来决定学生学习成绩的优劣，应把学生平时学习的情况按权重列入学习成绩中去。在平时的体验教学评价中，评价主体包括教师、学生和社会，要做到教师评价、学生自评、师生互评和社会评价相结合。教师评价重在对学生参与体验教学的程度和体验感受方面，学生自评重在个人意义和自我实现愿望的获得，师生互评重在体验教学中相互沟通的民主性，社会评价重在毕业生对企业的贡献及企业对其的承认方面。与传统评价方法相比，体验式教学不仅强调让学生学会知识，更强调在教学过程中学习者的体验活动。因此，体验式教学评价既要重视结果又要重视过程，评价的内容也要涉及能力、情感、态度等多方面。

体验式教学是高职教学在贯彻教育方向和目标过程中的一种新形式，是培养社会需要的技能型人才的一条切实可行的教学改革的新途径。在高职市场营销专业实施体验式教学，不仅使学生在解决仿真或全真营销问题的过程中学到了技能、知识，而且使学生的实践能力和创新能力得到了提高，同时还培养了自我学习能力。所以，应加快体验式教学法在高职院校中的推广与应用，为学生的长期发展奠定基础。

参考文献：

［1］程定平，何清华，程定锋.管理学课程体验式教学模式构建与实践研究.中国商界，2010，（8）.

［2］尹志红，杨东红，纪锋，王怡.基于实践性思维的工商管理专业体验式教学模式.中国市场，2010，（3）.

［3］孙圣兰.浅谈市场营销专业的体验式教学.粤港澳市场与价格，2009，（5）.

［4］陈哲亮，曾琼芳.浅析高职市场营销专业体验式实践教学.教育与职业，2009，（11）.

［5］胡凯，王晓庆.市场营销专业体验教学的理论与实践.江西农业大学学报，2009，（3）.