服装导购员工作转正精选(九篇)

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第1篇：服装导购员工作转正范文

张毅

在深圳出差做完培训之后，正好赶上周末，于是我让朋友帮忙订了铜锣湾的酒店，顺道去香港转两天。这次去香港目的很明确，主要是购物――采购自己下半年的工作服（我的工作服就是各种类型的正装）。

在整个采购过程中，东荟名店仓的Dunhill专卖店一位导购员大姐给我留下了深刻的印象。因为在她的撺掇下，我多买了两条Dunhill的领带，这是超出我的购买计划和购买预算的，在我这个抗忽悠能力很强的人身上发生这种事情，确实比较奇怪。因为自己做过销售，现在又负责公司的销售培训，天天都在思考和总结销售技巧，所以养成了一种“挑剔导购员强迫症”――这是一位朋友给我总结的一个毛病，就是说我在购物时总会对导购员的各种销售动作和语言评头论足，并以此作为是否购买的一个重要标准。能忽悠住我的导购员确实很少见，而忽悠我买了预算外的东西的导购员就更少见了。

于是在从香港回深圳的路上，我就在琢磨这个大姐是怎么做到的。我发现，这个大姐做到这一点，是因为她很好地掌握了我这个客户的采购流程，并把她自己的销售流程完美地和我的采购流程匹配了起来。

在大客户销售活动中，成熟的客户都是遵循一个固定的采购流程的，他们都会经历“评估现状、业务驱动――发现问题、明确需求――确立需求――评估供应商――开发解决方案――制定规则、达到目标――实施并评估”这七个阶段，而销售人员在销售过程中，首先要根据与客户的沟通，判断出客户处于采购流程的哪个阶段，然后确定自己在此阶段下应该做什么样的动作来匹配客户，这样才能与客户的采购工作合拍，才能真正达到“和谐”的效果。

其实，不仅是大客户销售，我们每个人在做大金额购买的过程中，都会或多或少沿着这个采购流程走下去。作为一个销售人员，了解客户的采购流程，使我们的销售过程与客户同步，知己知彼才能百战不殆。如果不能清楚地把握客户当下处在哪个采购阶段，就根据经验和感觉去销售，很可能适得其反，在我这次香港采购之旅中，众多的导购MM就犯了类似这样的错误。

话说第一天的下午，我在香港的各个购物场所逛街――“评估供应商”。因为只是考察能满足我需求的各个专柜的情况，还没有准备真正购买，所以每个专柜基本是走马观花浏览一遍，看到中意的衣服也会要求试穿，这和大客户销售中客户要求测试产品是一个情形。这时候，大部分专柜的导购MM也犯了类似大客户销售中销售人员常有的错误，就是“测试兴奋症”：做了几个月关系都没做通的客户，有一天突然让销售人员拿两台设备来测试一下，于是销售人员就像追求了数年未果的美女突然邀请自己共进晚餐一样的兴奋，忙不迭地安排样机借用，安排工程师测试，忙前忙后但最终却很难看到结果。殊不知，这个阶段很可能客户只是把各家的产品都拿来测试比较，验证自己的想法而已。

在我当天下午的“评估”过程中，大部分导购MM没有和我有过多的对话，也没有试图去了解我的想法和信息，基本上都是先用英语打招呼，然后我用普通话回答：“你好，我随便看看。”她们接着就会说：“喜欢哪件可以试穿一下！”于是我就会真的试穿，试穿几件之后随便找个毛病，比如款式、大小、花色不合适之类的，然后拍屁股走人。这个时候，可以看出香港的导购MM素质确实很高，她们都会笑着说：“没关系，欢迎下次再来。”但是，我依然能从她们的语气和眼神中看出不爽和失落。

但是，当我逛到一个Dunhill专卖店的时候，有位导购员大姐的表现让我眼前一亮。不像其他专柜的导购都是20岁上下年轻漂亮的MM，这是一位30多岁的大姐，虽然年龄不小了，但是妆化得比较精致，而且穿着很得体。

我刚走进专卖店，这位大姐就迎上来用英语向我问好，可能我当时两手空空，穿的比较休闲，看起来像是国外的游客，而大陆游客基本都是“皮鞋+单反+大包小包”。

我用普通话回应：“啊，没事，我随便看看。”

这个时候，这位大姐没有像其他导购MM那样，不断拿衣服给我试穿，而是开始了和我的一段对话。

导购大姐：“这位先生，您是大陆来的吧？”

我：“嗯。”

导购大姐：“听您的普通话讲得很标准。”（小赞美了我一下，一点点的开心）

我：“还好了，在北京待的时间比较长，呵呵。”

导购大姐：“您是北京来的啊，最近北京天气很热吧？”（开始试图拉近距离）

我：“嗯，天气闷的很，和香港差不多。”

导购大姐：“是啊，幸好这几天在下雨，要不天气更闷。先生您可以多转一会儿，吹吹空调，我看您衣服都汗湿了。”（让我感受到了被关注和被关怀，好感一下子上来了）

我：“谢谢，我随便看看。”（我抵抗销售的能力比较强，一般不会对销售人员的好感到“惭愧”）

导购大姐：“没关系，先生。需要我的话，我可以给您介绍一下。您是到香港出差还是旅游啊？”（开始探寻客户的信息）

我：“出差，后天就走。”

导购大姐：“以前经常来香港买东西吗？”（开始了解客户以往的采购经历）

我：“一年一两次吧。”

导购大姐：“那您这次时间赶得还蛮好，我们店这个星期的折扣比较大。您这次想买些什么？”（开始询问客户需求）

我：“西装套装吧。”

导购大姐：“我刚才看您从我们店门口过了几次，呵呵。转了有一会儿了吧，其他店都看了吗？”（这是让我感到最吃惊的一个问话，因为这个大姐没有像其他导购MM那样，在我提出想买什么东西之后，就开始忙不迭地推荐，而是非常老道地询问我对其他“供应商”的看法。另外，这位大姐的观察力也真敏锐，人流如潮中竟然能关注到我从她们店门口过了几次，是不是我比较帅？呵呵）

我：“嗯，逛了好几遍了，各家都看看吧。”

导购大姐：“有相中的吗？”（这句询问极具潜力，一般人会回答说有或者没有，然后就会说出自己的具体需求和购买标准）

我：“今天就是先随便看看，有相中的就买。”（我不准备马上上钩）

导购大姐：“没关系，我们这里西装套装款式很多，您随便看，看中哪款，我可以给您拿个合适的号码试穿。”

我翻看着挂在货架上的西装：“我看看……”

导购大姐：“要买男装来Dunhill就对了，Dunhill是英国品牌，西装最早就是源于英国的绅士，所以英国品牌对西装的理解是最深的。而且我们和很多其他牌子不同，我们的衣服没有在中国国内生产的，全部都是意大利和伦敦生产，面料都是杰尼亚的原厂面料，是男装里面最经典的品牌。”（她这个时候做得非常对，在我“评估供应商”的时候，她开始明确价值，证实能力，并开始有意识地给我树立标准）

我找到一件还算合适的：“就这件吧，有我穿的号吗？”（我脸皮比较厚，明知道不会买，也会积极响应导购员的试穿请求）

导购大姐：“我看看……有的，我给您拿，我带您到试衣间里去。”

我从试衣间走出来，照镜子：“怎么样？”（我买衣服的时候，喜欢征求导购员特别是女导购员的意见，因为她们能把握潮流方向，更能从异性的眼光进行审美）

导购大姐：“嗯……我觉得这件不太适合你。”（我心里一动，很少有导购MM对客户试穿的衣服做负面评价的，一般哪怕是不合适也会赞美几句，鼓动你买下）

我：“你觉得哪里不合适？”（我来了兴趣，准备看看她到底会怎么说）

导购大姐：“你的肩膀比较宽，又没有肚子，这个板型的西装太宽松，穿不出效果。你的身材应该穿收腰版的西装，会更精神。”（她开始展现她作为服装顾问的专业性了，而且通过衣服暗地里又赞美了我一把，我心里小得意）

我：“是吗？穿收腰的西装会不会太紧啊？”（我又抛出异议）

导购大姐：“西装要收身才有型，你穿绝对有效果，你就信我吧。”（她语气坚定，不容置疑，让我对自己的身材重拾信心）

这时，导购大姐准备拿另外一套西装给我试。我看了一眼西装上的价签，8500元港币，超预算了。又翻看了其他几件西装，没有低于7000元的。既然超了预算，我就不准备在这个店再呆下去了。

我：“不用了，我再到其他店转转，要是没合适的回头我再来。”（对于她的关心和赞美，我多少要给一些回报，所以我没有像对其他导购MM那样说“谢谢”后直接走出去，而是告诉她不行的话我还回来）

导购大姐：“没关系，你再转转吧。你要是买男装的话，其实就是那几个牌子做得不错，你可以去2楼Boss和3楼Zegna看看。不过，你听我的，要买就买收腰版的，你穿绝对好看。”（她这段话说的极有水平。通过与我刚才的沟通，她应该看出我今天不会购买，所以马上就开始站在我的角度帮我考虑问题，这让我感觉很受用。最关键的一点是，她最后一句话让我坚定了要买收腰版西装的标准。其实，这也是销售必须要做的工作，就是在客户采购的前期树立起有利于自己的标准。不知道Dunhill的西装收腰版是否是他们的优势，但是，我确实决定要买收腰版的西装了）

我从Dunhill专卖店出来后，又转了转就回酒店了。回酒店的路上，我还在思考着“面料和收腰版”的问题。

第二天一大早，我又来到东荟名店仓，这次开始真正购物了。因为昨天已经“评估”过各个专柜，所以购买起来速度相当快，我穿梭在不同专柜之间，不一会儿手上就是大包小包了。最终，我购买了肯迪文的西装，因为它是收腰版的，是英国品牌，面料也是zegna的，最关键的是价格在我的预算之内。

当我鬼使神差地又从Dunhill专卖店前走过的时候，那位导购大姐竟然又一眼认出了我。

导购大姐：“西装买着了？”

我：“嗯。”

导购大姐：“哪家的？”（一般情况下，导购MM遇到我这种最后买了竞争对手产品的人都不会搭理的，或者就开始抨击竞争对手了）

我：“肯迪文的。”

导购大姐：“是收腰版的吗？”（她没有忘记自己的标准，同时也让我感觉到她没有在逼我买衣服，而是关心我到底买没买到合适的东西）

我：“是的，穿着效果不错。”

导购大姐：“你还准备逛吗？”（她依然在关注我）

我：“嗯，再去看看内衣。”

导购大姐：“内衣在地下2楼，你带这么多包包不方便，要不你把东西放我这边，你去下面买了再回来拿，我给你开个寄存单。”（我觉得她应该是真正做到了以客户为中心，让我心里一阵温暖）

我：“那太谢谢你了。这么多东西我还真不好拿。”

导购大姐：“没事，你把东西放这儿，我帮你看着，一会你走的时候再来拿。”（她看到我的采购成果后，已经认定我是个合格的有购买能力的客户，虽然没有最终购买她的西装，但是她用这个方法一方面让我产生了很大的好感，另一方面也让她这里成为我这次购物的最后一站，给自己后面的销售留下了机会）

我：“谢谢啦，我过会儿就回来。”

当我拿着4条CK内裤回来的时候，发现这位导购大姐已经把我之前买的大大小小的包装，通过合理的分配和整理，整合成了两个大手提袋。

导购大姐：“帮你整了一下，你回去的时候路上方便些。”

我：“啊，真是太谢谢你了。”

我觉得如果这时候走，就真的有点说过不去了。我决定假装在她店里转转再走，算是对她的一个回报。于是，我开始看货架上的领带，这时导购大姐的销售实力开始真正展现。

导购大姐：“你买的西装是什么颜色的？”（我开始佩服这个大姐了，她完全是以我为出发点，而不是以她的领带为出发点，这就是“解决方案型销售”）

我：“深灰色、条纹的。”

导购大姐：“买衬衣没有？”（继续了解我的情况，以便能够提供更好的方案）

我：“买了两件，都是深色纯色的。”

导购大姐：“既然西装和衬衣都是新的，那你真该看看Dunhill的领带，现在买真的很划算。”（她这时把真正的目的亮了出来，但让我感觉很自然，突然也让我产生了一种购买的冲动）

我：“我看看都有哪些款式？”

导购大姐：“这些款式都是折扣比较大的，我帮你挑一下。”（貌似看出来我对价格还是比较敏感的，所以她无时无刻不在暗示我相关的折扣）

我：“其实我的领带已经很多了，衣柜里都是领带，呵呵。”

导购大姐：“所以说啊，男人一般没有什么首饰、化妆品的，都是靠领带。不同款式和花色的领带能表现不同的意思和情感，所以一般有品位的男人领带都有很多的。领带这个东西就像女人的首饰一样，永远不嫌多的。我帮你挑一下。”（她不失时机地又展示了一把自己的专业性，同时顺带又把我赞美了一通）

导购大姐一边思考，一边从五颜六色的领带中给我选了4条出来，竟然和我看中的一样。

我：“我也觉得这几条好看。”

导购大姐：“是吧！喜欢的话就买吧。”（开始撺掇我）

我：“多少钱一条？”（犹豫中，因为本来领带不在我的计划和预算内）

导购大姐：“这条360元，这三条都是480元。”

我：“我以前从没用过这种窄版的领带啊。”（拿着那条360元的领带翻来覆去地看，挣扎中）

导购大姐：“这是我专门给你挑的，你看你买的西装是收腰版的，收腰版的西装一般配窄版的领带能显得人更挺拔。宽版的领带打完领结之后会比较端庄，适合非常严肃和正式的场合，而窄版的领带打的领结很飘逸，稍微休闲一点的场合也非常合适。你以前从来没用过，更要试一试了。”（这时，她树立的“收腰版”标准终于派上用场了。她并没有向我强推领带，而是结合我购买的西装以及使用场景进行分析，并利用了影响力中的“短缺”原理，让我感觉好像确实应该买下这条领带）

我：“那好吧，这条我要了。”（360元港币，真的不贵，我终于动摇了）

导购大姐：“这条呢？这条不要了？很适合你啊！”（从这里又看出了她的销售潜质，不断地追加销售，抓住一切销售机会扩大销售额。）

我：“一条就够了，我有挺多领带了。这条快500了，太贵了。”

导购大姐：“其实，这已经是6折以后的价格了。你以前在北京的时候买Dunhill的领带要多少钱？”（开始找差距和对比）

我：“最少也要1000多人民币吧。”

导购大姐：“是啊，现在只要400多一点人民币，现在买其实是太划算了。你想想要是你这次不买，回北京以后如果哪天要买领带了，看着那边卖1000多的领带，你肯定会后悔的，你信我吧。”（她开始调用我的右脑进行思考，并给我描绘了一幅我确实经历过的场景，进一步扩大了我的“痛苦”）

我：“这个线头是干嘛的？”（我开始挑毛病）

导购大姐：“每条Dunhill的领带都有的。我们领带的做工，你打完领带之后，只要松开领结，自然挂一夜皱纹都会自行展开，就是这根细线，回去千万别剪断，就是这根线贯穿了整个领带，当领带松开之后它能保持整个领带的平整。这在其他品牌里面是没有的。”（她马上用自己产品的一个优势对我进行说服，并进一步展示了自己的专业性）

我：“哦，原来这样啊。”（我一直认为自己对这些知名品牌还算是有研究，今天又上了一课，感觉有收获）

导购大姐：“所以，先生，我劝你还是考虑一下，真的很划算。800多港币，你回去之后连一条都买不了，现在能买两条。”（她这句话一下把我击倒了，数字鲜明的对比让我失去了最后的抵抗）

第2篇：服装导购员工作转正范文

关键词：O2O；移动电子商务；网络服装品牌；商业模式

中图分类号：F272 文献标志码：A

Study on the Modes of Online to Offline for Clothing Retail Enterprises

Abstract： In the e-commerce environment， traditional clothing retail enterprises and online clothing brands are actively exploring mobile e-commerce and online to offline modes. At present， the typical O2O modes for clothing retail enterprises include physical store mode， private customized mode， life experience store mode and fans mode. These four modes have their advantages and disadvantages and scope. In order to smoothly carry out O2O， clothing retailers need to integrate the supply chain deeply， improve the physical store experience， adjust organizational structure and train O2O talents.

Key words： Online to Offline； mobile electronic commerce； online clothing brand； business mode

《2013 ― 2014年中国纺织服装电子商务发展报告》显示，2013年我国纺织服装行业电子商务交易总额达到2.38万亿元，其中服装网络零售交易规模4 349亿元，接近当年我国整个网络零售市场的1/4。服装品类在网络渠道的热销不仅带动传统服装企业纷纷“触电”，也加剧了服装电商企业之间的竞争，网络服装品牌为了提升品牌知名度和影响力，开始试水线下实体店经营，服装产品销售模式多元化升级，更加注重线上销售平台与线下实体店铺的融合。随着我国手机网民数量的急剧攀升和手机购物方式的兴起，移动电子商务和O2O已经成为服装行业新的利润增长点，如何将线上和线下的商务机会有效结合，利用O2O提升产品销售空间，成为备受服装企业关注的焦点问题。

1 服装零售企业O2O的内涵和现状

1.1 O2O简介

O2O是Online to Offline的缩写，是指将线下的商务机会与互联网结合，通过线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，实际运营过程中对O2O的界定更为宽泛，只要产业链中涉及到线上和线下，就可以称为O2O。团购就是早期O2O模式的一种应用，近年来，结合移动设备和基于位置的服务，O2O商业模式更加倾向满足本地化消费需求。通过扫描二维码、下载APP客户端等方式，一方面可以将线下的营销打折、服务预订等信息，推送给互联网用户，引导他们到线下实体店铺完成交易，另一方面通过线下体验店把客户引流到线上销售平台在线支付购买，从而完成线上和线下商务机会的整合。O2O模式将线上信息和线下体验相融合，使得线下消费者免于遭受信息不对称引发的“价格蒙蔽”，并且帮助线上消费者进行“售前体验”，特别适合服装这类体验型商品，借助O2O模式，线上的消费者可以进入线下体验店亲自挑选、试穿后再行购买，避免出现因色差、码数不标准等原因造成的退换货率高、消费者满意度低等问题。

1.2 服装零售企业O2O的内涵

O2O是建立在移动互联网之上的，有赖于宽带和wifi的普及以及移动定位、二维码扫描、移动支付、地图与搜索等技术的结合，O2O的本质实现了渠道和内容的碎片化，线下扫描二维码、移动终端联网搜索商品，线下体验、线上交易支付，互联网络不再是唯一的信息获取渠道，线上商品也并非唯一的内容构成。但是O2O并未改变零售的本质，零售的整个环节以及信息流、资金流、商流、物流的基本要素也没有发生变化，O2O只是实现真正的全渠道布局，全面打通线上线下的信息、商品和支付环节，将线上虚拟体验变成现实场景服务。

服装O2O能够将虚拟试衣间、3D展示等试衣、搭配的虚拟体验变为现实，可以提供线上线下同步比价、消费者预约试衣、个性化定制等服务，服装零售企业的O2O意味着消费者可以通过网上销售平台选货下单，线下实体店试穿取货，或者先在线下实体店体验试穿，再通过移动电子设备线上选款搭配并下单支付，O2O模式融合了线上虚拟店铺和线下实体店铺的优势，提高消费者个人体验的同时也有效解决了传统店铺货品有限的弊端。服装零售企业的O2O变革，改变了传统电商环境中线上和线下的敌对局面，不仅开辟了服装电商企业线下销售的新途径，更重要的是，给那些仍未电商转型或转型不太理想的传统服装零售企业提供了新的发展机遇。

1.3 服装零售企业O2O现状

服装零售是较早开始O2O转型的行业之一，亟需通过互联网思维重构业务流程和管理架构的传统服装零售企业以及希望拓宽线下渠道提升品牌知名度的新兴网络服装品牌是推动服装行业O2O的两股主要力量。近年来，ZARA、H&M、优衣库、美特斯邦威、拉夏贝尔、柒牌等国内外知名服装品牌积极摸索符合自身特点的O2O模式，在实体店引入“云衣橱”、“云货架”，开发移动APP客户端，将实体店内体验和线上资源有效对接，探索实现线上线下货品全流通服务。美国最大的男装网络品牌Bonobos从2011年开始陆续开设了10家实体体验店，国内网络服装品牌玛萨玛索、裂帛、韩都衣舍等也都先后开设了实体店铺。从各服装零售企业的O2O实践来看，传统品牌在实体店铺运营和供应链反应上更具优势，一些企业已经摸索出一套适合自身特点的O2O模式，而网络服装品牌的实体转型却不太顺利。不同规模类型服装零售企业的O2O虽各有侧重，但基本模式都是围绕“线上销售平台+实体店铺展示+移动APP或社交媒体传播”展开。

2 现有服装零售企业O2O模式

2.1 现有服装零售企业O2O模式的种类

作为一种新兴的商业模式，服装零售企业的O2O仍处于实践摸索阶段，不同企业在O2O布局上的侧重点各不相同，目前较为清晰的服装零售企业O2O模式主要有 4 种：以优衣库为代表的门店模式、以绫致集团为代表的私人定制模式、以美特斯邦威为代表的生活体验店模式和以歌莉娅为代表的粉丝模式。

（1）侧重线上向线下导流的门店模式

以优衣库为代表的门店模式是把线下实体店铺作为O2O的核心，线上渠道作为线下门店的导流，最终目标是促进线下实体店的销量。由于优衣库是全直营体系，其“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局不存在商和加盟商的障碍，更易于实现。优衣库APP上的优惠券、二维码只能在实体店铺扫描使用，同时，实体店铺内的商品和优惠券信息只能通过优衣库的APP扫描识别，为了使用这些优惠信息，线下实体店铺的消费者只能登陆优衣库的官网或天猫旗舰店下载并使用APP客户端，所有下载并使用APP的用户都会及时收到产品和优惠信息，进一步促使他们到实体店扫描使用，从而形成线上线下客户互通的良性循环。

（2）利用第三方O2O平台和移动APP的预约定制模式

绫致集团旗下的ONLY、VERO MODA、JACK&JONES和SELECTED四大品牌的实体店铺是典型的导购推荐模式，其O2O的侧重点也是将线上购物的便利和线下的一对一导购相结合。绫致集团利用微信公众账号和微购物平台，根据消费者之前的购买记录个性化推送商品和优惠信息，消费者也可以主动提出预约试衣等需求，实体店导购人员在客户到店后提供更为精准的推荐服务。

（3）优质商圈生活体验店模式

美特斯邦威的“生活体验店+自有APP客户端”模式，是在优质商圈建立品牌生活体验店，为到店客户提供免费wifi、平板电脑、咖啡等生活服务和消费体验，将实体店铺变成集购物和休闲为一体的体验场所，用户可以通过平板电脑或者手机下载美邦APP客户端浏览产品并下单购买，快递到家。

（4）社会化营销粉丝模式

歌莉娅的O2O是一种社会化营销，侧重线下用户向线上的导流，在实体店铺摆放微淘活动物品，吸引线下客户扫描二维码成为歌莉娅微淘粉丝，接收品牌推荐、搭配建议等信息，将微淘粉丝引导进入歌莉娅天猫APP的旗舰店并下单购买。

2.2 现有O2O模式的对比分析

门店模式依靠的是品牌自身的影响力带动线下和线上用户的互通，实体店内商品和促销信息的二维码扫描以及移动APP客户端下载的主动权都在用户手中，线上线下互通的关键在于品牌自身的号召力和客户忠诚度。

私人定制模式将实体店铺的一对一导购模式与移动端客户打通，本质在于将移动端客户引流到实体店铺体验购买，但是客户联系导购、预约到店的流程设计无形中增加了客户移动购物的时间和成本，整个体验过程显得更为复杂。

生活体验店模式将人工服务和高科技服务相结合，不仅有一对一的时尚顾问为客户提供搭配建议，还提供电子屏方便客户看到计算机为某件衣服提供的各种搭配建议，同时，搭配建议中的单品信息也会显示在屏幕上，便于导购查找，这种模式对于将线下客户引导到线上有一定的作用，但是在线上和线下互通方面还存在一定的缺陷，此外，生活体验店内相关设备和场地空间的投入，也势必会增加实体店铺经营的成本。

粉丝模式利用社会化营销的粉丝互动和口碑营销的功能，将线下客户引导到线上购买，提高线上店铺的点击率和品牌曝光度，但是实施过程中应注意线上线下产品不同款，或同款不同价而导致的网店和实体店互博的情况，尤其对于采用和加盟机制的服装企业而言，粉丝模式的使用更需要慎重。这四种模式各具特色，目前仍处于探索和尝试阶段，每种模式的优缺点和适用范围如表 1 所示。

3 服装零售企业开展O2O的具体建议

O2O模式的消费流程可以分解为导流、转化、消费、反馈和存留等 5 个阶段，虽然国内许多服装零售企业都积极进行了O2O模式的探索，但大都停留在导流这个初级阶段，真正实现的消费者转化和订单并不多，消费体验反馈和存留更是少之又少。结合当前国内外服装零售企业O2O的相关案例，建议从以下几方面入手。

3.1 深层次整合供应链

O2O的核心在于供应链线上线下的全面融合和基于大数据的全国库存调配，因此，以线上和线下数据融通为基础实现深层次供应链整合是O2O的关键。O2O强调线上线下的完美协同，需要依靠线上平台、实体店铺和消费者之间数据的全面流通，商品信息可以线上线下随时查询，会员体系和优惠信息线上线下通用，库存能够在全国范围内线上线下灵活调配，线上线下随时随地下单支付。数据融通的背后意味着企业供应链的高效运转，在设计、生产、营销、交易、支付、仓储、配送、售后等各个环节进行统一化管理，统一采购统一配送，实体店和网店销售数据与仓储数据同步更新、自动补货。

深层次供应链的整合需要做到实体店销售终端、企业内部信息管理系统、电商零售系统、移动端APP、财务管理系统、人力资源和客户关系管理系统等全面对接，信息流、资金流、商品、人才、资源等在线上线下自由流动，并进一步改变线上线下商品库存管理分离的状态，网店、实体店和移动端统一库存管理和物流配送，实现线下线下互相融合、互相补充、互相协调。对于服装零售企业来说，实现深层次供应链整合不仅需要熟练掌握服装行业供应链的整体流程，还需要对企业现有供应链的弊端和存在的风险、电商平台运营以及零售商业模式有较为深入的认识，能够全面把握线上和线下消费者的购买习惯和购买路径，因此，销售前端以消费者扫描二维码为起点，分析消费偏好并建立成交和非成交记录，建立数据库和消费模型指导后端供应链，后端供应链根据数据分析和数据挖掘的结果实现快速协同、柔性生产，进一步实现小批量、多品种的生产方式，减少库存积压，才是做好O2O的关键所在。

3.2 注重消费者线下体验

O2O模式下移动端只是工具，零售才是本质，只有充分发挥实体店的优势，并结合移动端的及时互动，提高到店频率和转化率，才能从根本上解决服装零售业普遍存在的线下实体店成交率低、纯电商品牌客户体验跟不上的瓶颈问题。

互联网时代，消费者对体验、展示、情感以及互动等方面的需求更为迫切，真实商品和场景的展示、人际互动，更容易激发消费者的情感消费。O2O模式下的实体购物环境，应该集情感化、互动性、平台化为一体，让消费者不由自主的沉浸其中。优美舒适的购物环境、清晰开放的商品陈列布局、免费wifi和定位搜索技术、界面友好的APP和客户关系管理系统、灵活便捷的购买支付流程、专业热情的导购等，都能够在一定程度上提升客户体验。O2O模式下的实体店铺不仅是商品陈列和销售的场所，更是展示品牌文化和生活形态的平台，应结合不同地区和商圈的消费习惯、风俗民情、年龄层次以及职业结构设置不同场景，更有针对性地满足细分消费群体的需求。

3.3 调整组织架构

O2O的顺利进行有赖意识观念的深刻转变，管理层需要运用“互联网思维”调整企业原有组织架构形式，适应线上线下两套体系的管理模式和运营思路。为了实现线上和线下的数据融合和全国库存调配，服装零售企业需要组建新的高阶管理部门，统筹规划线下实体店、网络销售平台和移动端的价格策略以及货品管理，负责各渠道所有商品信息的协同，整合线上、线下和移动端的各种营销推广活动。

3.4 明确O2O方向

目前服装行业的O2O实践仍处于摸索阶段，尚无非常成熟的商业模式可以借鉴，而且每个企业各具特色，复制其它企业的O2O模式也很难成功，加之线下实体店建设和运营的成本较高，服装零售企业的O2O之路不可能一帆风顺。企业的管理和运营部门应该正视O2O转型过程中可能遇到的各种问题和风险，根据自身优势，明确O2O的方向，是选择自建APP渠道还是通过腾讯等第三方平台的微购物接口，一般来说，品牌影响力大、实力雄厚、运营和维护能力较强的服装零售企业可以采用自建APP渠道的方式，而中小服装品牌可以选择投入成本较低的第三方移动平台与企业内部系统对接。

3.5 制定新的绩效考核规则

O2O实现了线上线下用户的导流，线上客户到实体店体验并扫码购买，或者线下客户接受实体店导购的推荐，最终在线上销售平台下单，销售环节涉及线上、线下以及移动端，一笔订单的业绩需要由 3 个部门协同完成，传统的绩效考核规则失去了作用。O2O模式下的绩效考核规则需要重新制定，建立新的业绩归属和利润分成比率，引入诸如客户满意度评价、推荐转化率、推荐APP下载率等新的绩效考核指标，提高员工的积极性和主动参与程度。

3.6 建立新的人才培养机制

线下实体店的客户体验是O2O顺利开展的关键所在，具备一定服装专业知识和O2O操作技能的员工更易于提高导购效率和转化效果。服装零售企业应该把产品知识的培训和O2O意识的培养置于同等重要的位置，在对企业产品深入了解的基础上，有意识地对员工进行服装面料、色彩搭配等专业知识的培训，提升员工的导购技能和客户转化率，帮助员工建立O2O意识、熟悉O2O具体流程、熟练掌握移动端设备的操作、具备一定的实体店方案设计能力，扎实做好O2O人才培养工作。

3.7 正确处理和加盟商的关系

真正意义上的O2O需要做到线上线下同款同价，全直营体系的服装零售企业相对更具优势，传统加盟商出于自身利益的保护，很可能会抵制服装零售企业的O2O变革，因此，服装零售企业开展O2O的过程应循序而进，可以先选择部分直营店作为试点，取得一定成效后，再逐渐扩大到所有直营店铺，最后再与加盟商协商利润分成，完成系统对接。

4 总结

未来不可能存在纯粹的线上或者线下企业已经逐渐成为共识，基于消费者购物习惯的转变，线下服装零售企业必须正视互联网和电子商务给传统服装行业带来的变革，网络服装品牌也需要通过实体化和多业态经营提升品牌影响力，线上线下的融合是大势所趋。在移动互联网热潮下，PC端网络应用向移动端快速转移，服装零售企业的PC端B2C模式也要积极向移动端的O2O转换，将线下作为用户体验和互动的基础，但是真正意义上的O2O需要供应链深层次的整合，对企业的运营能力将是极大的考验，服装零售企业想要真正做好O2O，还需要结合企业自身特点不断在实践中深入探索。

参考文献

[1] 李莉莉. 品牌服装电商企业运营与营销策略浅谈――以韩都衣舍为例[J]. 纺织导报，2014（8）：82-83.

[2] 姜丽，丁厚春. O2O商业模式透视及其移动营销应用策略[J]. 商业时代，2014（15）：58-59.

第3篇：服装导购员工作转正范文

商场的促销活动方案一、 活动主题：

迎新年真情回馈 来润发实实在在

二、 活动目的：

吸引人气，增加销售，提高超市知名度和美誉度

三、 活动地点：

经开区繁华大道中环城2楼

四、 活动时间：

20xx年1月1日-----3日

五、 活动背景：

20xx年元旦恰逢周三，按照国家放假规定，1月1日至3日为公休日。此段时间，正是各大商场开展促销活动，拉动销售的最好时机。在元旦促销期间，为避免信息传递的多头、无序，杂乱，扰乱消费者视听，应选择传递单一简单主题的促销信息，抓住顾客图吉利心理，买气氛、买感觉、买服务、买实惠。

六、活动内容

1.有奖购物促销。凡在大润发购物的消费者，均可凭当天的购物小票连同身份证号一道，通过电话特服号码和手机短信参加抽奖。 一等奖：

现金200元(每天限3名)

二等奖：

现金100元(每天限10名)

三等奖：

现金50元(每天限20名)

四等奖：

现金10元(每天限60名)

五等奖：

现金5元(每天限800名)

活动地点：

大润发一楼服务中心

2. 糖酒副食、洗化类商品，是五一节消费的重头戏，为有效组合连带销售，推出食品周和联合利华关爱肌肤，靓丽生活洗化热买月。利用特价或半价拉动购买。

3. 服装打折 自己做主

在1月1日到1月3日期间，凡在我超市商场购买男装、女装、睡衣等的顾客，凭电脑小票可转动幸运转盘，转到几折，顾客即可享受几折的现金折扣。

活动期间还将有服装秀和服装限时抢购活动。、

服装限时抢购活动，每天举行两次，最低达到2折。

4.疯狂折扣，折后有礼

凡在我商场购物满100元，凭当日购物小票，即可获得新年好礼：

满100元，赠送 高档精美果盘、真空水杯、多功能清洁器;

300元，赠送不锈钢水壶、不锈钢奶锅、多彩糖果盒、天然竹木切菜板;

满500元，赠送高档电熨斗、卡通护眼台灯;

满1000元，赠送高档清洁旋转拖把、高档全自动电饼铛、高档加湿器;

礼品领取地点：

地下小商品城蓝岛化妆品专卖店旁

5.五一惊喜三重奏

一重奏：

全城至低(各种商品价格全城至低，便宜至极)

二重奏：

二十万积分卡顾客 五一倾情大回馈

1月1日至1月1日期间，所有积分卡顾客凭积分卡可以在某超市特惠购买指定商品。

三重奏：

开心购物 幸运有您

1月1日至3日，一次性在某超市购物满30元的顾客可参加现场活动，奖品丰富，永不落空。奖品有：

精美盒纸、1公斤大米、500ML食用调和油。

四.某超市元旦部分特价商品：

元旦期间某超市共推出了近千种的特价商品，包括了日用百货、食品、电器、服装、生鲜等各种商品

6.建立大润发购物广场网站。全程报道大润发购物广场五一节的促

销活动。

七、广告宣传

1.在安徽经济台中全面介绍大润发购物广场元旦节的各项促销活动。

2.广播电台新闻台、文艺台利用半点、整点广告分别对单项活动进行宣传。

3.利用新安晚报、合肥早报各做一次整版广告。

4.营业现场广播滚动播出活动内容。

5.大润发网站全程报道元旦节系列活动。

6.与邮政合作组合各厂家出刊一期专送广告

7.利用上述媒体新闻报道。

八、营造卖场形象：

1.装饰店面。利用绢花制作浪漫五一彩门，费用600元左右。

2.天井和一楼天顶处，利用花球装点，撤下红灯笼。费用1000元左右。

3.彩色气球装饰约200元。

4.绿色仿真植物装点1000元左右。

九、组织形式

设总负责小组，由店长要有关领导直接领导，企化部或合作单位共同参与

(是为了更好的和企业进行有效的沟通)，下设宣传、各活动负责、基础，联络、监督、安全等部分，确保分工明确，责任到头。

人员安排：

分工 人数 所属部门 人员名单

现场统筹 1 总负责

现场督导 1 监督

现在咨询 3 客服

主持人及演出团队 各活动负责

音控 1 宣传 传单发送 4 宣传 治安人员 5 安全 现场协调 2 联络

场地安排 2 基础 合作单位 2 联络

十、 活动阶段

(一)活动的策划准备期：

20xx年12月10日-20xx年12月31日

工作统筹安排

明细项 完成时间 责任人

方案确定 12月10日前 总负责

场地安排 12月20日前 基础

人员落实 12月10日前 总负责

宣传筹备 12月15日前 宣传

合作单位 12月15日前 联络

相关手续 12月25日前 联络

设备到位 12月30日前 基础

彩排 12月31日前 监督

十一、资金预算

1、广告投入：

10000元

2、设计、制作、印刷费用：

5000元

3、报广设计、海报设计、设计费：

5000元

4、赠送礼品：

20xx元

5、装饰费用：

3000元

十二、 意外防范

1、活动前期注意天气预报，若预报期内天气不理想，做好雨具准备或考虑备用方案。

2、音响设备必须提前1天到达并完成调试。

3、及时掌握现场群众情绪， 协调人员做好调节气氛的准备。

第4篇：服装导购员工作转正范文

总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面就让小编带你去看看服装年终店长工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

服装年终店长总结报告1通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

一、销售工作最基本的顾客维护量太少

记载的贵宾顾客有____个，其中有____个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为____个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

二、沟通不够深入

员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

三、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划

没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

四、对店面要求也不严格

特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用，工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

五、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量

____店从__开业——__月份女裤一直占比都比较高__%，男裤只占__%，后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。

以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提供宝贵意见。

服装年终店长总结报告2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20____年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20____年的工作情况总结如下：

作为一名店长除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的'店长不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

一、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说”不”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

二、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

服装年终店长总结报告3回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们______全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

服装店长对于一个服装店来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

好的服装店长要做到哪些呢?具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

服装年终店长总结报告420____年时间转瞬已经过去了，虽然我只是服一名装店店长，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以下：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献

回想在____的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、工作中，严以律己，不断进取

日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。

三、缺点与不足

综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。

四、明年工作计划

20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。相信一定能在____年做出更好的工作成绩。

服装年终店长总结报告5能作为____服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭____服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着____公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为____在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让____的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的'感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，____的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成，较去年同期增长。

经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对____企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。

要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立____在商场员工中良好形象。

第5篇：服装导购员工作转正范文

近两年的服装行业“去库存”运动，依旧没有解决高库存这个顽疾。数据显示，截至4月17日，纺织服装业已公布的2012年年报的上市公司有50家，库存合计约570亿元。另外，受生产要素成本持续上升等内外部因素的影响，中国服装行业面临着升级变革的重重压力。压力之下，国内服装企业纷纷探寻转型升级之道，尤以向“快时尚”转型颇为引人瞩目。

以快时尚内衣定位的都市丽人，经过14年的发展，目前经营零售网点已达4800家门店，多以商业街铺为主。在诸多品牌服装实体店身陷“关店潮”之际，都市丽人正在以“万店计划”进行激进扩张。预计到2015年，都市丽人的体验式购物门店数量将从现在的近4000家跃升到8000家。

“在中国，消费者面对时尚消费需求的不断升级，都市丽人所打造的大众内衣消费悦时尚理念，除了提出新的内衣消费主张外，更重要的是开启了内衣快时尚全产业链的变革进程。” 沙爽说。

以“快”为主要特征的快时尚，不仅要求企业迅速掌握潮流趋势，还需要企业在线上线下搭建起客户与品牌之间的快速沟通渠道。要实现这个目标，都市丽人必须采用先进的IT解决方案，这个方案将随着时间推移，促进公司的规模扩张，并支持跨渠道的商务。为此，都市丽人将IBM智慧商务解决方案与实际业务相结合，现阶段通过部署智慧的门店、构建智慧销售系统，开创出具有竞争力的业务模式，实现企业的自身成长。 提升门店竞争力

“未来，每年每个门店的单店增长不低于15%，才算是真正的门店，否则就会被关掉。” 沙爽说。门店作为企业提品与服务的主要渠道，其经营状况的优劣将影响企业经营业绩。如何提升门店销量，以应对激烈的市场竞争？

都市丽人主要围绕门店的补货系统和排班系统做文章。一方面，快时尚行业相比于其他行业，库存风险对于企业经营管理显得尤其重要。如何控制库存又能保证及时地补货？都市丽人深谙建立智能补货系统的重要性，他们借鉴国外快时尚品牌所采用的市场导向补货策略，根据每个门店的地域性和面对不同消费者的属性，及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，通过系统实现补货数量和品类的智能化优化，解决补货挑战，从而创造最大的销售利润。

另一方面，面对不断增长的人力成本，都市丽人还在门店经营中通过有效的排班机制，通过系统固化、优化规则，确保门店提供优异的顾客服务并完成销售任务之外，实现公司优化利润与员工满意度的最佳平衡，帮助店长实现效益最大化。

“顾客满意度和员工满意度都必须要从排班体现出来。”IBM大中华区智慧商务顾问经理刘伯欣解释道：资深店员服务好、结账速度快，可以提升顾客满意度。而客流高峰期店员的时间段安排，关系到员工工作目标的完成情况，也会直接影响到员工满意度。刘伯欣算了一笔账：假定有1万家门店，每个门店的正副店长月薪为3500元。新店长要培训4小时，2周后才可正式上工，且每年均需培训2周。假定每月工作日为20天，仅花费在店长身上就可每年节省8700万元的投资成本。 将产品直接卖给消费者

“现在很多顾客到服装店并不买衣服，而是看好了哪款衣服先进行试穿，看准了颜色和尺码然后回家到网上进行购买，如此一来，实体店俨然成了网店的试衣店。”沙爽说。整体经济不景气、市场竞争加剧、消费者新的购物习惯等因素，导致国内品牌厂商靠产品广告加批发的增长模式已经不合时宜；以消费者购物体验为核心，以需求为导向的价值链，以及线上线下全渠道营销模式呼之欲出。

为此，都市丽人改变了传统服装企业出售产品给渠道、加盟商、分销商及合作伙伴的模式，而是创建智慧销售系统，有效整合线上线下资源，为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台，将产品直接卖给消费者。“电商是冷的，而门店是热的，店员的热情，产品的感染力，都能够让渠道扩展更为迅猛，让内衣购买变成‘身边的销售。’”沙爽说。

在这个蓝图下，都市丽人1700万会员将成为电商的主体客户，实现重复购买。都市丽人将网上销售订单全部转换为（最近的）实体门店收入，而通过会员管理，挖掘客户信息，实现精准营销。消费者无论在实体门店还是互联网，都会享受到都市丽人提供的一站式购物体验。假设在1700万会员中，多渠道融合模式触发了500万会员的经常购买行为，如果每人每年多买100元的商品，就能够产生5亿元的销售收入。 向快时尚供应链转型

“‘营’和‘销’的界限越来越小，消费者的行为变革将导致未来的商务发生翻天覆地的变化。”在中国最大的基于知识分享的CIO人脉网络社区ITValue的在线讨论中，社区会员CIO达成这一共识。

在客户主导的商业时代，客户希望企业尊重他们的时间、偏好、价值观和隐私。而要满足这些期望，企业则需要洞察力、创新力，以及能从各个方面提供智能引导型客户体验系统。“完善的智慧商务系统，让我们可以通过网络渠道收集和捕捉需求信息，利用传统门店抓住消费者，同时将分析的信息给到后端供应链，进行精准生产和供应链计划。从而完成都市丽人从流行趋势捕捉到新产品上市的快时尚供应链的转型。”沙爽说。

第6篇：服装导购员工作转正范文

通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面就让小编带你去看看服装工个人工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

服装工个人总结报告120____年转眼间已经过去，新的一年已经开始。作为华松国际的一员，我在这一年中学到了很多，我现将我这一年的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来华松国际工作已经一年多了，学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的：

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。针对这一点，我们应做到：

1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。主要侧重于一下几个环节：

1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

另外，还要注重团队合作，顾客对团队的认同更有信心，在工作中发挥团队的作用更能促使销售的达成。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足。

最后，我要感谢我的小伙伴们与我共同一年的奋斗，感谢楼层经理这一年的悉心照顾与帮助。祝愿华松国际在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

服装工个人总结报告2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20____年销售业绩更加兴旺!

20____年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将20____年服装销售员年终总结如下：

20____年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20____年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20____年销售计划立下了汗马功劳。

20____年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为店长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过

过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

服装工个人总结报告3回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下：

一、店内的日常管理工作。

作为店铺的负责人，我深深的'认识到，店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日认真检查货品，每周对其陈列做出相应的调整。

其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。

二、本年度业绩情况

由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的81。07%。

三、存在的问题及改进

首先，存在的问题：

由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。

其次，需要改进的：

1、在以后的工作中，我应该要不断的提升自己的各方面的能力，不段向周围的领导和同事学习。

2、认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创造愉快的工作氛围，提高工作积极性。

3、应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。

以上就是我对本年度工作情况的总结，希望在新的一年里取得更好的成绩!

服装工个人总结报告4作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

一、具体归纳为以下几点

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

二、20____年计划

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

服装工个人总结报告5时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了____这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，依然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做____方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案

在刚进营运部时，在打造教练店，我和____负责打造____店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏____把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

第二，学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到____后，经过外训和向____和__经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三，授之以渔，而非授之以鱼

在__月份开始陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，热门思想汇报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了__个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四，宏观把握问题的能力

第7篇：服装导购员工作转正范文

信息化对企业管理和效益的提升是毋庸质疑的。为什么有些企业信息化工作不尽如人意呢？抛却企业个性化原因，行业针对性不强是致命弱点。仅纺织服装业，起码可以细分为纺纱、织布、印染、服装四个业务流程完全不同的行业。因此，信息化的前提是有针对性的细分行业。

服装企业首先要弄清自己的生产类型

目前国内从事服装业务的企业基本可分为以下6类：

1、 品牌运作公司：有自己的设计和分销渠道，不直接生产，最典型的是美特斯邦威。

2、 内销品牌服装公司：既有自己的设计和分销渠道，又有自己的工厂，典型的如雅戈尔、红豆、七匹狼等

3、 纯粹外贸公司：承接外贸订单，自己无服装加工厂。原来直接把打样和面辅料采购都交给外发工厂，现在自己打样、采购面辅料。

4、 外贸服装公司：自己承接外贸订单，自己采购面辅料，自己有服装加工厂，来不及做时外发其他加工厂。

5、 服装加工厂：承接外贸公司或外贸服装公司的二手订单，一般自己无直接接单能力，也不自己采购面辅料。主要从事裁剪、缝纫以后的工作。

6、 销售公司：指或经销品牌服装的公司。

目前，外贸和内贸的区别在逐渐消失，内销品牌公司也向外贸服装公司下订单，甚至有的内销公司自己既有品牌和内销渠道，又有生产厂的情况下，专门设立的销售公司也按订单方式向自己的工厂下单。

我们所谈的服装制造业应指的是从面辅料到成衣的生产过程，而不是成衣从仓库到经销商到商店，再到消费者的移动过程。

服装制造业信息化包括业务管理和生产管理，业务管理侧重于资金，即接单到面辅料采购、毛利核算。生产管理侧重产品，成衣的生产、质量和交货。与此对比的是用于服装的外贸管理（管理对象是成衣出口），分销管理（管理对象为成衣销售）。至于财务管理是通用软件。

为什么服装企业没有通用的ERP？

企业信息化根据行业特点，分为离散型行业和流程型行业，两者区别很大。

离散型行业特点是生产过程中基本上没有发生物质改变，只是物料的形状和组合发生改变，即最终产品是由各种物料装配而成，并且产品与所需物料之间有确定的数量比例，如一个产品有多少个部件，一个部件有多少个零件，这些物料不能多也不能少。按通常行业划分属于离散行业的典型行业有机械制造业、汽车制造业、家电制造业等等。

流程型行业的特点是管道式物料输送，生产连续性强，流程比较规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定。

混合行业是指一般认为是流程行业的企业中，产品包装成本占有较大比例的一类企业。这类企业前期生产是流程的，后期包装则是离散的。如果没有前期“原料”生产，是通过购买“原料”来进行包装的，则就是完全的离散行业。按通常行业划分属于混合行业的典型行业有制药行业、化妆品生产行业、食品行业、酒类生产行业等。这类企业的前期生产与流程行业完全相同，后期生产与离散行业基本相同，但是后期有一个与一般离散行业最大的区别是混合行业的后期生产基本没有半制品和在制品，这是由于这类行业的后期都是包装，自动化程度较高，往往都能做到当天投料当天完成。

按以上典型定义，服装难以分类，既不属于典型的离散型行业，也不属于典型的流程型行业，但更接近于流程型行业。

1、 典型离散型行业生产前的物料和生产后的物料只有形状变化，可以找到一一对应关系。而服装生产前面料按米计算，生产后是衣服按件计算，最多只能拆成衣片，但和面料没有一一对应关系。

2、 服装生产实际是一种将面料变成衣服的过程，除了中间过程是人工而不是机器完成外，和炼油厂把原油变成汽油一样，是一种形态的改变，计量单位也发生了变化。

3、 虽然辅料在生产中是一种装配，但毕竟不是主要工作。

离散型行业的一个特点是ERP基本可以通用，而流程型行业不同行业都必须有自己独特的ERP，这就是通用ERP不能用于服装制造业的原因。依次类推，纺纱、织布、印染也是不同的非典型性流程型行业，信息系统互相不能通用。

服装行业的信息化难在何处？

1、款式的描述

在服装制造业，要描述一件衣服，需要一个四维的数据，即订单、款式、颜色、尺码，只有这四个数据都准确了，才确定了一件特定的衣服。

按标准ERP理论，ERP中用到的物料（成品也是一种物料，因为一种成品可能是另一种成品所需的物料）都必须用唯一的编码识别。

假如有一种女夹克衫，准确ERP描述必须是：

这种描述在服装制造业就遇到困境。因为标准的一个订单可能有10个款式，每个款式有5种颜色（粉红色、浅绿色、淡兰色、浅灰色、深灰色），每种颜色有5种尺码（S、M、L、XL、XXL），则按以上格式描述的记录就有10 x 5 x 5 = 250条，也就需要250个编码，显然不实用。

正确的方法应该是用两个二维联动的表来描述：

2、面辅料的描述和采购数量的精确计算

一款服装有几十种面辅料，这些面辅料有的与款式的颜色有关，有的与尺码有关，有的都有关，有的都没关，变化很多。

当然，最复杂的是拉链，这是服装制造业ERP的经典难题，要是检测一个ERP产品是否适用服装制造业，能否描述拉链可以说是个基本门槛。

该问题是：一个规格为64cm的白色拉链用在粉红色款式的M码上，单耗是2，请用软件计算出需要采购的数量。（已知该款粉红色的M码订单数量是200件）

难度在于这是一个多维的数据描述问题。一个拉链的描述包括：名称、颜色、规格。不同拉链名称对应服装不同部位的多个拉链，不同拉链颜色对应不同款式颜色，不同规格（即长度）对应服装不同尺码。

如果按标准ERP的编码标准，一种拉链的描述应该是：

极端情况下，假设同一款衣服有10个颜色，5种尺码，需要两种拉链（长拉链和短拉链），没有相同的颜色和尺码，则需要10 x 5 x 2 = 100种不同拉链，以上记录有100条。

3、业务流程实现的难度

服装制造业是一个流程型行业，业务的流程大家是清楚的，也是容易描述的：

打样报价订单面辅料采购裁剪车间 缝纫车间 后道车间装箱出运

但是要让打样的数据一直流下去，困难不少。主要是数据变化太大。

比如一种面料，打样时的单耗是技术部实际测出来，比较准确。但到报价，可能需要在打样数据基础上适当放大。采购时除根据打样时给出的单耗计算外，还要考虑损耗，实际采购时还要给个调整系数。最后还要放余量。这样下来，打样的数据已经变动很大了。

信息化带来哪些好处？

有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90％是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。

用计算机技术，可将企业的最优业务流程用软件固化，只要各个业务环节的员工按要求处理数据，即可达到最佳管理效果，较少受员工素质和流动的影响。

用信息化实现的业务流程，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的推手。所有员工不仅被授权了解自己的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态，

在服装制造中，由于款式众多，一种款式有几十种面辅料需要采购，业务人员和采购人员非常繁忙。某种面辅料有没有采购，仓库有没有到货，常常需要电话不断催问，最后还可能由于一种辅料不齐导致缝纫车间和外发厂停工待料。

如果采用信息化管理，不但可以查到每种面辅料的采购和到货情况，还会到时间自动提醒关注某种面辅料的缺货信息。

整个公司的业务和生产数据在各个部门和员工之间共享，这不仅出于减少数据重复录入的考虑，更因为要保证公司运行数据的一致性，协调业务流程各种活动。管理漏洞的出现就是各部门数据不能共享，出了问题互相推诿。从采购管理的基本控制要求“三单校验”，就可看出数据共享的重要性。

哪些数据可以在管理中部门之间共享？

以下列出管理中部门信息共享的情况：

1、样品和报价的数据共享

报价时，选择对应的打样数据读取，可以得到技术部打样所用面辅料清单和相应单耗，直接算出面辅料的成本。

2、报价和订单的数据共享

可以把几个报价的数据合在一起生成一个订单，订单的面辅料清单和相应单耗可通过报价的链接关系，从打样数据中读出。

3、物料料清单和采购计划的数据共享

制定对应各个订单的采购计划时，对需要的品种、规格和数量已经可用自动计算，这种计算需考虑款式的颜色、规格和数量，所用各种面辅料的规格、颜色，关系很复杂，人工计算很容易出错。

4、采购计划和采购单(采购订单)的数据共享

通过合并不同采购计划中的相同供应商，可以进行集中采购，从而降低成本，这种合并操作是自动完成的。

5、采购单和入库的数据共享

面料或辅料入库时，可以查询采购部门采购计划数量，并将入库数控制在采购计划数的3%，还可按不同款式相关的面辅料分开。

6、采购付款和计划、入库的数据共享

财务部在支付采购货款时，必须做到“三单校验”，这三单指的是采购单、入库单和发票。三单中的数据必须一致才能付款。而在三个数据分别来自采购部门、仓库和财务部门，数据还必须与款式对应。

7、计件工资和生产统计的数据共享

及时统计计件工资，可以自动计算产量。可以把计算计件和生产统计工作合而为一。

8、生产统计和计件工资的数据共享

生产统计中统计的产量和计件工资中推算出的产量可以进行对比，避免任何一方的错误。

构成服装制造业的信息系统需要几部分？

服装制造业的信息系统主要可以分为三部分：业务管理、生产管理和计件工资。业务管理除基本功能外，还可细分为库存管理、外贸管理、针织服装管理。

业务管理

服装业务管理指的是与订单及采购有关的管理，对应的服装生产管理指的是与产量、质量、交货期有关的管理。

服装业务管理涉及外购样衣（仅ODM厂家）、打样、报价、订单-款式、面辅料清单、面辅料采购和入库。管理的重点是订单、款式、颜色、尺码、数量，每个款式所用面辅料品名、规格（面料指门幅）、颜色，及对应单耗，据此计算需要采购的数量，再把相同的面辅料合并起来进行采购，直到分别进入面料和辅料仓库为止。

1、库存管理

服装制造业的库存，指的是面料和辅料仓库，而不是成品库。因为现在服装企业都是按订单生产，无论是面辅料还是成品，库存都很少。但面辅料品种很多，无法通过编码甚至文字描述来确定一种面辅料，库存管理具有很大特殊性和难度。

服装生产企业材料库存很少，常常难以重复利用，而且材料成本都在订单完成后摊销，因此库存材料无帐面价值。如不加利用，会在清理仓库时以低于购置价1/10～1/50甚至更低的价格处理。如果能在后续订单或翻单生产中利用这些物料，产生的就是净利润。在出口退税降低、人民币升值等众多减利环境中，库存材料重复利用这一不多的增利机会理应得到重视。

2、外贸管理

外贸管理软件功能主要是订单管理和单证制单。

一般的外贸软件也可用于服装，但管理的对象是成衣，不能分解颜色、款式，也不能管理面辅料。真正的服装外贸软件应该根据服装的特点进行管理。主要有：可区分服装的颜色、尺码和能够自动进行装箱。

3、针织服装

如果针织服装的生产直接采购光坯布，则基本管理与梭织服装一致，只要在参数中增加克重和重量参数，但现在许多企业直接采购纱线，委托外加工织造和漂染，对管理的要求就不同。

生产管理

服装生产管理指的是与产量、质量、交货期有关的管理，对应的服装业务管理指的是与订单及采购有关的管理。业务管理是生产管理的基础，生产管理中许多信息来自业务管理。

由于生产管理比较复杂，而且变化大，所以生产管理可以分为生产统计和生产计划-生产统计两种实现方法。一般企业选择宜于实施的简单的生产统计。

生产统计不管计划只管结果，主要目的在于把工厂中各车间的产量迅速汇总统计到生产部和总经理，便于及时跟踪生产进度，及时调整安排，确保交货期。

生产计划需要预先排好计划，并及时把计划和实际产量进行对照，以发现问题。

通过与计件工资的联动，可以将为计算计件工资得到的统计工序完成数据，在作为计件工资依据的同时，转换为详细产量，据此掌握生产进度。也可以直接输入生产统计数据，再与计件工资换算的进度做对比分析。

反应生产进度的实时性主要在于输入的及时性，如果车间中随时将产量输入系统，企业高层就可以实时跟踪生产进度。

计件工资管理

服装工厂的计件工资主要有三种形式：通过工序工价的划分按人计件、按组计件、打飞计飞。同一个工厂中不同车间不同岗位可能采用不同工资方式。

如何看待软件是否好用？

服装制造企业的信息化，不但要有一个符合自己要求的软件，还需要在内部推广应用。信息系统的实施既是一个一把手工程，也需要技巧。应该说，信息化的推进肯定会遇到阻力，这些阻力会以各种借口出现，最典型是说软件不好用，不适用，将责任推给软件公司，这就需要企业一把手明辨秋毫，对企业的决心和执行力是一次考验。如果实施时计划周密，方法得当，可以减少相关阻力。

第8篇：服装导购员工作转正范文

现总结如下：

一、采购及时，服务到位，为全院工作提供物资保障 2、认真做好标准品征订、发放、管理工作，做好试剂试药供给、保管工作。对特殊标准品和试剂试药的采购供应，特别是食品扩项所带来的时间紧且繁重而陌生的品种，我们采取急事急办，特事特办，一切为检验工作需要出发，千方百计按时完成采购工作，保障了检验工作的正常开展;做好实验室用气换气工作，及时到位，为检验工作提供了有力的物资保障。

3、由我科室牵头，会同财务科对仓库和标准品库房进行全面盘存，品种分别达446个和480个。通过盘存账账相符、账物相符，并以此为契机，对库房进行标准化管理，对材料、标准品、培养基等建立了电子信息目录，以便管理和查找。

4、设立专门的收办人员，统一接收各科室的各项采购、维修申请，简化办事程序，为科室提供方便快捷的服务。

5、每月或每季度进行物资成本核算，并将核算结果反馈至业务科室，让业务科室对本科室的领用物资情况和成本做到心中有数，为控制成本提供信息，此举实现了业务科室多年提出的想法。

6、在对各科室申购和维修情况的反馈方面作了一些工作和尝试，得到科室的称赞。不定期统计整理采购、维修办理情况，并将未能及时办理完毕事项的内容、原因以口头或书面方式向相关科室反馈，并尽快加以解决。

7、严格执行有关程序，组织院监审、财务部门按要求进行了大宗采购和改造工程价格谈判25次，明显降低了支出。

8、会同财务科制定印发《政府采购管理实施办法》，对政府采购范围、方式、实施、时间等作出说明，使大家对政府采购的有关条款加深认识和理解。

二、注重调研，规范程序，合理配置仪器装备

为全面了解我所各业务科室目前急需和随发展所需的仪器设备情况，将有限资金合理配置，给所领导的决策提供参考依据，我科有关负责人在分管所长的带领下，于4月29～30日深入各业务科室进行了调研，形成《关于各业务科室设备设施需求情况的调研报告》，为我院购买仪器设备掌握第一手资料。此后，我科室人员又数次下科室进行调研，了解仪器需求，据此分清仪器购买的轻重缓急，使仪器设备能合理性购置。

在仪器设备的购置过程中，我们加强与省政府采购、招标、财务等部门的联系与沟通，努力争取他们的支持。在仪器设备采购中，组织有关人员按照项目集体决策，参与技术参数、品牌型号的讨论定稿。 三、配备专人，加强固定资产管理

配备专人负责固定资产管理工作，对本年购进固定资产按规定进行逐项登记，建立固定资产台账;对2008年以前部分固定资产进行了清理;结合实验室认可，对现有仪器设备进行贴牌;拟于年底进行一般设备和办公设备清理登记工作;为规范固定资产的管理，已起草《固定资产管理办法(试行)》，现正在进行修改完善。

四、维修及时，保证设备设施正常运转 2、在每个工作日检查并记录供水、制水设备的运行状况，每周一次检查电梯、增压泵、通风、冷库、净化系统等设施的运转情况，不定期到科室了解设备设施的使用情况。发现异常及时向科室负责人报告，迅速实施维修。

3、通过询价、合同谈判，组织对动物房、药包材进行改造，两个项目均在进行中;实验楼顶层设备防护项目已完成竞争性谈判等前期工作，预计年底可完成该项目的施工。

4、为加强全所设备设施维修管理工作，提高设备设施的使用效率和使用年限，充分发挥其在检验检测工作中的作用，《设备设施维修管理规定(试行)》已完成起草工作，现正在进行修改完善。

五、积极参与实验室资质认定和认可工作，认真执行新版体系文件

1、将《质量手册》、《程序文件》中与我科室工作相关的章节打印后发放给科室每位成员，要求认真学习领会。

2、按要求，建立供应商档案，填报《在用供应商登记表》，现已登记25家供应商;提出本年度监督工作计划，并按计划对16项内容逐一认真进行检查。

3、多次向质保科提出修改意见，先后提交《设备供应科关于设施和环境控制的建议》、《我所实验环境和条件的现状报告》、《仪器、设备资源情况报告》等书面材料。

4、起草《易制毒化学品管理制度》，已交质保科纳入质量体系，并正在按程序办理易制毒和有毒品种的申购资质手续。

六、加强规范化管理，认真学习政治理论和业务知识，搞好廉政建设工作

在充分了解情况的基础上，发挥个人优势，科学合理定岗定责，规范化管理，并有效实行采购、保管、记账分人进行，改变了原来不合理的状况;根据所领导的要求，结合中心工作和重大活动，组织工作人员参加政治理论学习;在党风廉政建设宣传教育月活动中，全科室人员积极参加有关活动，观看反腐倡廉宣传教育展板，参观反腐倡廉教育基地，认真撰写学习心得，其中有1名同志获得二等奖，1名同志获得优秀奖。在日常工作中，端正工作态度，注意工作方法，提高工作效率，严格遵守各项规章制度，严格执行党风廉政建设各项规定，日前无不廉洁现象发生。

七、圆满承办了院领导交办的其他工作任务

第9篇：服装导购员工作转正范文

关键词：服装加工企业；成本管理；建议与分析

中图分类号：F275.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-02

服装加工企业可以提供较多的岗位和就业机会，属劳动密集型企业，因此，国家在一定政策和制度下鼓励加工企业的发展。目前，大部分的服装加工企业都是以出口产品贴牌为主，产品自身的附加值被国外企业拿着，在核心竞争力上略有不足，近些年来由于人力资源和原材料的成本上升以及人民币的升值和退税比例的下调，企业面临着外部环境复杂的严峻问题，如何改变企业现状和扭转形式已经是迫在眉睫的事情。其中加强管理成本的控制从而提高企业在市场中的竞争力已是主要捷径，具体内容如下：

一、成本管理的相关概念

成本管理是指企业在生产经营活动的过程中对各项工作进行科学管理和合理控制的过程，主要包括的范围分别是各部门对成本的预测以及成本计划和进行成本决策与核算、管理、分析等方面，覆盖的方向全面，贯穿整个经营活动的过程。成本管理的目的是尽一切的利用资源以及调动人力的基础上保证产品质量的前提下，对企业内部的各个环节进行监管，保证以最少的耗费取得最大的产出，其中管理最主要的方式就是成本控制。

成本控制是指企业根据生产经营活动中一定时期的成本管理为预先目标，发挥成本控制的主要职权，在经营活动过程中加强对各种成本影响因素的分析与管理，特别是投入发生前的成本以及控制过程中的成本，从而保证预防和调节的措施让成本管理目标实现管理

（一）成本控制对象。本文中成本控制的对象主要是指服装加工企业在生产过程中产生成本的过程，大致可分为以下几个流程：服装设计、原料采购、生产和销售物流运输、售后服务和管理过程以及后勤保障等过程。对于服装加工型的企业，在整个环节中容易产生成本较大波动的是原料采购和样板制作的过程，另外就是销售过程中成本波动。在针对成本管理与控制的过程中要加强这几方面的督管。（二）成本控制内容。成本控制的内容按发生的过程可以分为产前控制和产中控制以及流通控制；以成本的构成为细分主要是原材料、人力与行政管理以及制造成本控制。针对加工型服装企业，成本控制的内容在原材料方面主要是以生产所需的布匹成本；人力资源成本以基层员工的工资构成为主；制造成本是指动力燃料等成本；管理成本是企业正常的行政开支管理而产生的费用。

二、成本管理存在的问题

（一）管理方向不明确。服装加工企业对成本管理工作的重点方向停留在对市场的表面分析以及行政管理。具体表现在成本控制停留的方向一般是容易看见的项目上，例如是原材料以及办公费用，至于一些不易发现或是隐性的成本，企业则比较忽视和考虑，导致管理方向的不明确以至成本过高，企业的竞争力不强。

（二）管理范围不广泛。大部分服装加工企业的成本管理主要是以领导和财务人员的策略为主，企业员工的作用是以为完成成本管理控制目标而工作，在积极性和主动性上都比较缺乏，因此整个成本管理的形式为“自上而下”，管理范围并不广泛，受众面小，部分制度很难贯彻落实。

（三）管理工作不合理。服装加工企业对内部管理成本的工作往往是以任务型和控制性的发放方式从上往下的进行任务下达的，从而使得企业的管理层和员工都是以完成目标的方式而展开节约成本的工作，对工作的具体内容和培训工作并没有相应的进行开展，尤其是对基层员工的工作培训计划，不注重全面多能的员工培养，没有一定程度上利用员工的技能性去提高劳动效率，用来节约人力成本。

（四）机械设备过于老化。对于服装加工企业的机器设备老化与陈旧的问题，一般是普遍现象。主要原因是企业在生产产品的过程中通过降低折旧或是对折旧采取不计提的方式来达到降低成本的目的，导致产品的竞争能力不够以及后劲不足的情况，从而减少了改造资金的投入以及缺乏核心的技术竞争。

（五）库存控制不理想。企业对库存货物的管控和监督力度始终是不太理想，对仓库存货的盘点方式比较守旧，从而使得资金周转慢，限制了企业资金流通的速度，进而对企业资金的使用效率以及生产经营情况带来影响。

三、加强成本管理的策略及方法

（一）转变管理意识。服装加工型企业在进行成本管理时必须摒弃原先的管理观念与模式，在实际工作开展过程中树立成本效益的观念，由传统管理模式中的“节省开支”到现代的直接与效益挂钩的转变，真正的建立以市场经济为导向，提供完善的产品与服务的同时也力求使企业尽可能多的获得利润。企业在实施现代管理的前提就是对管理意识的转变，直接将成本效益观念带入成本管理中，将其看待成一切效益的支配思想，从投入与产出的对比来看待前期的投入是否必要与合理，并在整个过程中控制成本的支出，尽可能的多创造使用价值。企业管理者在整个管理体制的建立中要有着足够的重视与认识并且恰当的落到实处，因此在对管理人员的管理中需要筛选有胜任能力的和具备职业道德以及财务知识的高素质人才。另外在机制建立中企业必须树立良好的经营意识与竞争意识和效益意识，改变传统的惩戒方式对员工进行约束，这样才可以更有效的为企业的发展奠定基础，真正的实现民主管理。

（二）进行成本管理。大多数服装加工企业对生产过程的监管还处于在对生产计划和任务订单处于粗放式管理阶段。特别是对每道工段和工序没有采取细致化、管理化的手段，导致企业管理阶层不能及时地掌握生产现场的实际生产状况。因此，服装加工企业必须加强成本管理，提高员工对成本管理的认识，加强成本观念认识。对全体员工进行成本观念教育，培养培养全体员工的成本意识。使服装加工企业落实生产与管理并重，经济与技术相结合的原则。促使每一位员工结合自身工作特点形成自身的成本意识，主动的寻找降低成本的方法与方式，例如对最细小的如物品摆放方式动作分析等。对降低企业成本提出合理化的建议。使其成为“自上而下”的成本管理形式。调动员工的积极性，将企业少数人的成本管理变为全员参与管理的模式，降低成本消耗，提高经济效益。

（三）机械设备改造。企业在进行成本管理的原因是为了从内部制度上进行更新改造，从而达到提高生产效率与节约一定的成本开支。因此，为了保持企业的生产效率和提高工艺水平就必须对机械设备进行改造，淘汰一些陈旧与落户的设备，一定程度上可以减少维修费用的发生与使用效率，减少残次品的数量，保证产品的质量，有利于企业提高经济效益与竞争力。

（四）提高资金使用率。企业想要提高资金的使用率就必须加快资金的周转周转速度以及降低使用成本。首先可以通过对库存的管理与控制，一方面是定时定点的进行盘点，不仅可以提高仓库的使用次数也可以很好避免货物的积压；其次是采购部门在进行物资采购时必须及时的查看原有的物资登记情况，以免反复购买造成不必要的浪费，在对必要物资进行采购的过程中需要尽量的合理与多方比较，降低资金使用成本；在运输和保管过程中要减少不必要的损耗；最后是生产部门在经营活动过程中针对生产周期和原材料的使用率一定要缩短，从而避免不必要的浪费，另外企业可以内部组织一个专门的部门以加强对废旧物资的回收与再利用工作，从而真正的提高资金的使用率。

四、总结

综上所述，服装加工企业在成本管理工作中，应当将着重点放着如何提高效率与降低成本上，尤其重视对技术设备的投入。在实际的成本管理中首先是对管理意识的改变，将经济效益与成本管理直接挂钩，改变以往旧的管理模式，其次是在整个管理政策中进行细致化的管理模式，摒弃原先传统的“自上而下”的管理尺度，让员工参与到成本管理的每个环节，另外是对机械设备的更新，这个是提成竞争力的重要手段也是实现创新管理的直接原因，有利于企业抓住核心技术和技术创新的水平；最后是加强对废旧物资的监督与管理。

参考文献：

[1]冯仕玲.浅谈服装企业的成本控制[J].轻纺工业与技术，2011（01）.

[2]陈汉东.浅析服装企业生产现场管理新趋势[J].企业导报，2009（01）.