前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的网络推广宣传主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
目前,中国大多数的中小微型企业对于网络营销的认识还不足,主要体现在:首先企业还是停留在建立网站层面,关于网站架构、网络推广等机理更是一窍不通;其次是意识不够,当一批先行者在互联网中取得不错的成绩后,后继者以为企业只要建了网站就是网络营销了,网络推广更是不知道从何下手。普遍存在着对于网络营销的误解,其实网络营销和传统营销不可分割,在传统营销中必不可少的宣传推广、客户服务等,在网络营销中同样需要推广宣传。一个建成的网站没有得到公司相应资源的配合,就像一个完全不做营销推广、没有客户服务的公司,自然不可能有明显的营销效果。
记者走访了南昌的一家网络公司——南昌汉邦网络科技有限公司据汉邦网络推广部的同事李艳霞介绍到。汉邦网络接触的几百家企业当中的,不乏一些微型企业。这些企业的老板们现在对于网络推广这块十分的感兴趣,但是又不懂如何做网络推广。下面是汉邦网络同事李艳霞谈到微型企业怎么做好网络推广的一些建议:
一、百度、阿里巴巴竞价服务。
竞价排名,顾名思义就是网站付费后才能被搜索平台收录,出价越高者排名越靠前;点击收费,客户为自己的网页购买关键字排名,按点击计费的一种服务。微型企业在选择这种方式做推广的时候,需要了解的是网络营销知识,包括竞价排名的一些规律。在选择竞价关键词的时候需要做多方面的数据调研,来达到更好的转化率。建议微型企业多向网络公司或者一些专业竞价排名的人员做详细的咨询。
二、网络广告
微型企业在条件允许的情况下,可以根据自身的行业选择比较好的网站进行广告的投入也是一个不错的选择。在投放广告之前,关注网站的知名度时,也必须要先了解这个网站是否和公司的产品相符合,
三、网络推广外包
微型企业从资金方面考虑,可以选择网络推广外包。就是把网站的建设到网站的后期维护推广都可以外包出去。然后外包公司根据企业情况和要求,制定适合企业的方案进行实施。据汉邦网络的同事李艳霞介绍到,从汉邦网络的服务的几百个企业客户来说,相对于微型企业,既节省了企业的时间,又可以让企业在网络市场上占据一席之地,从而获得了不小的收获。
通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段,进行的宣传推广等活动,即是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率,利用网络营销的策划扩大站点知名度,吸引网上用户访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。
一、网络推广目标
通过为期10个月有效的网络推广活动,拥有自己的产品品牌,提高点击,能在各大搜索引擎有较好的排名,在环保产品市场占有足够的市场地位。能够较传统途径和方法更为快捷的实现企业新产品宣传,寻找线下新产品商的目的。
(一)近期目标
由于前期的网络推广活动的实施,使一些目标消费群体知道了产品的存在,接下来主要是以推广辽宁省温泉旅游为主题,提高品牌知名度,使其产品市场占有一定的市场地位。通过建立阿里巴巴、淘宝商城、京东商城等平台,并且结合一些社交网络工具等进行辽宁温泉旅游产品网络推广宣传。
(二)长期目标
长期目标主要是建立在近期目标的基础上,本阶段主要利用消费过温泉旅游产品客户的口碑营销,以及一些持续关注本公司产品的潜在消费者进行扩大化宣传,进一步扩大网络市场。
二、网络推广团队
传播者是传播活动的起点,也是传播活动的中心之一。关于辽宁温泉旅游产品的推广团队,是由一些年轻毕业大学生和经验丰富的市场策划拓展人员组成,是一支创新的、打破常规思维地的策划团队。主要是通过策划团队利用网络营销的策划扩大站点知名度,吸引网上用户访问网站,起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。
三、网络推广受众
传播受众是指信息接受的对象。根据前期调研活动,从购买过程中购买者、决策者、消费者的几个角色中,分为直接决策购买者推广目标群体和间接影响购买者推广目标群体。
(一)直接决策购买者推广目标群体
温泉旅游产品的直接决策购买者确定为中高收入的群体,这部分主要有办公室白领、企事业单位的工作人员及退休在家的老人。由于有一定的经济基础,且这部分群体相对教育程度较高,并且比其它的客户群体有更多的闲暇的时间,对一些购物网站、聊天工具等有更多的关注。所以,最终选择社交平台、淘宝商城等购物平台获得这一类目标群体的关注。
(二)间接影响购买者推广目标群体
温泉旅游产品的间接影响购买者的目标群体,主要是压力较大渴望在空闲时间能够休闲放松。现实生活中,我们对一种产品的购买很多情况下不是由自己独立决定的,我们更希望得到身边的朋友、亲人、同事的评价和建议。为了达到更好地宣传效果,加大对产品宣传范围和推广力度,针对这一类群体开展一系列推广活动。
四、网络推广媒介
传播媒介是指通过特定的媒介或渠道,把信息或变成文字、图像,或变成语言等符号形式,被传播对象所接受[3]。
(一)以搜索引擎为媒介
搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务,将用户检索相关的信息展示给用户的系统。百度搜索作为全球最大的中文搜索引擎,分为新闻、网页、MP3、图片、FLASH和信息快递六大类,并且支持多种高级检索语法和相关检索等。在中国,有80%的互联网用户通过搜索引擎来寻找并购买产品和服务,而90%的潜在客户只察看搜索引擎结果页面的第一页。最终我们选择百度搜索引擎作为我们的推广媒介之一。
(二)以B2B网站为媒介
B2B实际是电子商务的专业用语,是企业与企业之间的电子商务。温泉产品主要借助于阿里巴巴、慧聪网、生意宝等B2B网站作为传播媒介。通过与B2B平台合作,在阿里巴巴建立交易平台,开展与其他企业之间的交易合作。借助于互联网的B2B平台,降低了经营成本,节约了人力、物力,突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率,提高了企业的竞争力。
(三)以B2C网站为媒介
B2C中文简称为“商对客”,是电子商务的一种模式,一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。淘宝商城作为亚太最大的网络零售商圈,数据显示,2010年淘宝网注册用户达到3.7亿,淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元。面对这样有影响力的B2C淘宝商城购物平台,进行产品的网络推广,会有非常乐观的推广效果。淘宝商城有很多的优惠平台,比如聚划算、折800等,德宣可以和淘宝商城进行合作,参加网购优惠活动,推广企业及企业产品;
五、网络推广内容
传播内容是传播活动的中心,是在传播过程中生产出来的。这种内容并不是普遍意义上的信息,而是指所有通过大众传播媒介传播给受众的信息[3]。考虑到互联网信息的传播是面向大众,覆盖范围广泛,对于受众群体是无法控制。本论文主要是从站点推广、网络广告、软文推广等几个方面,针对直接决策购买者和间接影响购买者两类目标客户群体,借助互联网平台进行产品和品牌的宣传。
(一)以百度搜索引擎推广站点
搜索引擎推广主要有两种方式:一是关键字搜索引擎;另一个是分类目录搜索引擎。而百度作为全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站,并且免费提供网页收录和检索,借助于百度搜索引擎关键字的作用,我们选择关键字,当网民在百度使用关键字搜索时,我们的企业、产品等信息即可出现在搜索结果页面的第一页。
(二)以阿里巴巴为推广平台
B2B电子商务平台在现在对于中小企业来说是属于比较流行的一种推广方式,因为能够很直接的对产品实现传递和销售,典型的B2B平台有阿里巴巴、慧聪网、生意宝、环球资源网等等。
我们主要借助的是B2B阿里巴巴为推广平台,企业与产品信息,将企业简介、企业文化、联系方式等相关内容进行完善,完成企业在阿里巴巴平台的注册;及时更新企业及企业产品信息,引起浏览者的关注;由于阿里巴巴面对主体主要是经销商,还要及时的关注阿里巴巴平台的相关内容及求购信息,更好的为企业寻的商。
(三)以京东商城、淘宝商城为推广平台
选择在淘宝网上开店,主要是线上直销的形式。相对线下的销售,节约了人力、广告成本,目标客户群体更广,更有利于企业及企业产品的宣传;根据需要,对商城店铺的模块进行分类,如掌柜推荐,最新宝贝,人气宝贝等等;
(四)使用传统的促销媒介
使用传统的促销媒介推广站点也是一种常用方法,如一些著名的网络公司纷纷在传统媒介广告。这些媒介包括直接信函、分类展示广告等。应当确保各种卡片、文化用品、小册子和文艺作品上包含有公司的URL。
如今,由于医院自身对网络营销的认识不深入、缺乏专业的人才配备,加上网络营销效果的实现需要一定的周期,医院又普遍存在急功近利的现象,不愿也不敢在网络营销领域进行战略投入,导致很多医院的网络营销效果并不理想。对网络营销他们是既爱只有恨之!下面就医院、医疗机构开展网络营销的几个关键点与大家分享。
一、兼顾品牌宣传和网站流量
网站流量相对品牌效果来讲更加直观、效果明显,直接可以为医院带来直接的意向客户人群,所以目前很多医院的网络营销其实是在片面的追求这方面的数据,忽视了品牌效应。只有一旦在网络上出现了关于医院的负面信息时就开始慌张起来,到处找公关公司。方才知道,品牌效应带来的口碑效应不亚于直观的IP流量效果。因此医院在开展网络营销过程中提高品牌知名度和网站流量这两个问题应该是相互融合的。
二、在模式上:
各大医院、医疗结构可考虑根据自身的核心优势、实际情况在区域型综合门户、专科门户、或区域性的专科门户几者之间作以参考选择。
三、精准的市场定位:
医院的服务对象是对医院提供的医疗服务有潜在需求的客户群体,网站需要的是具有高转化率的流量而非垃圾IP,对于流量而言质量始终大于数量。
对于医院来说,网络要实现就是要找准目标客户,也就是处于医院有效服务半径内的具有有效需求的客户。除个别专科医院外,多数医院的经营都受到有效服务半径的制约,因此,精确定位广告覆盖的范围是非常重要的,不提倡医院做全国性媒体推广宣传。另外,多数民营医院开设的科室都是不全面的,即使是综合医院,也有很多短板,因此紧紧抓住专科特色做文章。此外,由于同业竞争的加剧,民营医院已经开始细分目标人群,定位服务高端客户还是低端客户,其广告媒体选择和推广方式的都是不同的,这也是精准营销需要考虑的,具体根据医院自身实际情况而定。
四、合理的网络推广:
医疗行业网络营销不断壮大,竞争激烈,之前单一的搜索引擎竞价模式改变及费用的逐步提高,迫使医疗行业纷纷调整自己的网络营销策略,加大投入力度,寻找一种更适合自己的网络营销策略,放眼过去,医疗营销团队逐步健全,营销实施也取得一定成果。政策短板使得很多医疗投资者不得不加大网络市场推广的投入。
推广的终极目的是为了成交,网络推广的方式很多,如网络广告、软文推广、病毒式推广、论坛推广、SNS推广等,包括现在流行的微博营销,在此还是强调之前跟经常客户分享的一点,就是没有所谓最好网络推广方法,只有根据医院自身市场定位和现有资源选择最适合我们的推广方式的组合,总结为:优秀的广告创意、合理的传播渠道、适当的网媒形式、最佳的推广时机、完美的网络营销方式组合。
适合医疗行业的具体网络推广方法下次有机会再单独讨论,下面仅就医疗机构在做网络推广中一些注意点简单分享。
1、搜索引擎竞价推广依然占据着医院网络投入的50%-70%,因效果明显、易监控,使得很多医院依旧注重竞价推广。在搜索引擎竞价推广过程中我们首先应分析百度、谷歌、等主流搜索引擎的竞价模式,不同的搜索引擎它的人群有所区别,然后根据前期的推广数据进行总结分析,如投放的时间段、推广价格、排名次序、投放的广告类型等,同时还要考虑病种、人群,加以具体细化分析。
2、随着搜索引擎竞价模式改变及费用的提高,加上大量的医院投入到网络营销中,医疗行业信息以成倍的速度增长,搜索引擎优化竞争愈加激烈,从长远、持久的角度来讲,需要进一步加强网站自身的优化,在此大潮中,不进则退。
3、充分结合媒体广告、地面推广、活动营销、数据库营销等传统营销方式,多管齐下、劣势互补!同时,医院服务项目之间、医院与医院也可实现捆绑营销。
4、做好各项推广数据分析,主要从SEO数据监测分析、网站访问数据统计分析、询盘和成交转化统计分析几个大的方面着手!根据各项分析数据适当的调整推广策略、推广方法。
五、配备专业的网络营销团队:
项目的规划、网站的开发、团队的运营管理都需要专业的人员去实现。同时,医院的网络营销人才必须掌握丰富的医学常识和网络营销技能,只要充分的讲这两个领域的知识有机的结合起来才有可能在网络营销道路上灵活自如的驰骋,二者缺一不可。对医学知识不了解,你不知道意向客户真正的需求,对网络营销技术不了解,你不能将自己的所有快速、有效的传递到客户手上,更谈不上留住他们,所有的一切最终只能靠人去实现!
六、客户转化问题:
医院网站用户体验不佳,转化率低主要表现在一下几个方面:
1、网站不能很直观、简洁方便的让访问者以最快捷的方式获得最获取他们需要的信息。大量设计元素过多的页面只会增加他们的视觉负担,再加上不必要的信息,在同样的时间内,客户可能在其他医院的网站上找到他需要的信息,这样一来你的潜在客户就不再是你的了。一个网站给客户的第一印象很重要,客户回访的次数越多,成为你的客户的可能性越大!抛弃自己的主观意识,给自己的网站瘦身!
2、访问医院网站的人都持有有谨慎怀疑的态度,过度的夸大自己相反会引起客户的不信任感,用数据和实例来跟客户说话,但要实事求是,站在客户的角度去考虑问题,才能抓住客户的心。
3、现最后一点就是一个普遍存在的想象,网站在线咨询人员医学专业水平低下,营销意识薄弱,服务意识不强,导致转化率奇低,也是医院网络营销的通病。这样一来导致网站的收录不少,IP不少,就是没有咨询。临门一脚没踢好,很难再拉回甩手而走的客户!
兽药研发联盟创始人、牧医联盟总经理。在兽药行业拥有丰富的人脉及终端资源,创立多个行业民间组织,在此基础上创办的牧医联盟开创了兽药行业网上营销的新模式,并在短期内取得盈利。
兽药电商的瓶颈在“最后一公里”
去年最火的词是合伙人和电商。自从马云上市了,大家认为坐在电脑面前卖药的可行性更大了。很多企业纷纷在淘宝、天猫等平台开设商城。搞了几个月,发现没有什么销量。即使把产品的价格降到成本价以下了,也没什么销量。偶尔有几笔销量也是自己刷的。突然间遇到了瓶颈,到底问题在哪里呢?
还有一些兽药企业成立了网络推广部和网络营销部,效果也不是很好。正常推广部就是干推广的活,而很多企业把这个部门等同于网络营销部。很多企业拿出几个产品,让自己的网络部去卖。想达成两个目的,第一宣传作用,第二通过卖产品的利润来维持网络部门的费用。但是都收效甚微。究其原因有两个:一是信任的问题,因为大多数的企业知名度不够,所以很多地方是不知道你的。而知道你企业的地方反而是你的老市场。网络部最易成交的区域也是本企业的老市场。一般在网上的产品要比线下的产品价格低,一旦进入老市场,必然对老市场形成冲击。过几天你就会接到大量经销商的投诉,也会导致经销商的流失。二是想通过网络部达成销量的快速增长,只通过网络宣传是很慢。我也认识很多搞网络销售的公司。其实他们的主要销量是电话营销产生的,能占到公司销售额的85% 以上。
为什会出现这些问题?因为兽药是具有特殊商品属性的产品。它是药品,它不是快消品。正常他需要在执业兽医师的指导下使用。而快消品,包括饲料在内,它们的认知度较高。不需要指导,养殖户自己也能去使用。所以饲料电商用价格战的方法就管用了。而兽药就是另一回事。兽药的价值是产生在服务上的,而不是产品自身的价值。
大家现在一直认为,O2O 的模式符合现有的实际状况。线上的宣传、推广、交易,线下的宣传、推广、交易,要形成相互的支撑。而这个模式里最关键点是最后一公里的问题。兽药的最后一公里和饲料的最后一公里是两回事。饲料的最后一公里只要解决运输的问题,就OK了。可兽药不是:兽药一要解决发货及时性的问题。例如:牧医联盟电商平台总部在石家庄,一个辽宁的养殖户的动物有病了,即使你平台的药品再好,他也是不会购买的。
因为从石家庄发货到辽宁,即使用快递也需要两天的时间了。二要解决服务的问题。正常处方药品是要在执业兽医师的指导下使用的。另外很养殖户无法对动物疾病发展状态进行判定,必须技术人员完成技术服务。所以兽药电商想解决最后一公里的问题,必须把这两个问题解决好。
兽药电商的线上与线下
线上的设计:做自己的官方网站。要具备商城功能、能实时更新内容的版块。别人进入到你的版块不可能只看产品,而要有留住人的版块。吸引更多人来你的网站。
注册和会员体系要根据本公司的政策制定。例如:牧医联盟有加盟商制度,加盟商是以县级市作为单位。所以在做后台程序的时候就要把加盟商的区域保护给做出来。因为很多养殖户是从网站上购买的,而没有通过加盟商。
但是加盟商的账号下会看到当地区域的销量与服务客户数量。
PC 端、微信商城、APP 要相互连接便于会员注册和查询。因为每个企业要在网站上呈现的内容不是很统一,所以要根据自己的实际情况定。
线下部分:主要是体验、配送、服务方面。因为单纯搞商城的人,都知道首先是要解决信任的问题。养殖户在网上浏览产品的时候,不一定能马上去购买。因为在网站上的产品他只是看得见,但是摸不到。所以线下的体验很重要。例如:牧医联盟商城的产品鱼肝油有赠品。买一件鱼肝油( 鱼肝油价值350 元),送一件酒(绵竹大曲市场价值是366 元),养殖户看网站上的产品和在加盟店去亲自看是两回事了。在网上看,他不一定买。可是在实体店看,他购买的成功率很高。牧医联盟第一个月鱼肝油的发货量是4 300 件,第二个月是5 200 件,第三个月的鱼肝油的销量突破260 万,其他四个产品也到100多万。短短3 个月时间做到这个量,和线下的体验是分不开。加盟商是以县级市作为单位的,在网上有养殖户去拍产品,配送和服务都由加盟商去负责。完成了线上和线下的整个支撑。
把传统兽药经销商纳入电商体系
到现在为止牧医联盟的加盟商及合伙人共计116 人,技术服务覆盖县城面积130 多个县。原来认为搞电商就是要把中间环节干掉,达到企业直接连接养殖户。可是有很多现实情况存在。例如:养殖户的智能手机使用率不是很高。还有很多养殖户智能手机上网功能不会使用。
即使养殖户会使用智能手机,养殖户对你的商城信任感不是很高。即使你使用了大量地推人员在下面推广,可是由于养殖户对你的不信任,成交率都很低。
搞兽药电商打价格战不是优势。能和养殖户建立直接信任的人,却是电商最想干掉的加盟商。经销商在一个地区经营多年, 对客户相对熟悉。他去搞地推和服务是最合适不过的了。
互联网+ 是趋势,是大家都看得到的。经销商也是有这个意识的,他们也很愿意参与的。因为经销商的日子现在很不好过。市场越来越小、销量也越来越小、应收账款与呆死帐的问题、竞争越来越激烈、市场的变化过快等,让经销商很迷茫。所以牧医联盟参与的人越来越多。
20xx年公司成立市场部,它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后,市场部成为鸡肋,嚼之无味,弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动,隔靴搔痒的市场推广,就是增加了很多直接或间接的费用,而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在公司的各项市场活动中,公司资源整合过程中,不断进步。
二、【工作思路】
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来,从事务型的办公室职能里解脱出来,真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能,以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
2、 驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身,又贴身服务了一线业务人员,市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务,市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作:
a、通过全面的调研,发现市场机会点,并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息,捕获市场消费需求结合行业发展趋势,提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设,推动终端门店健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案,对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实,发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策,提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案,提升员工积极性,进一步为公司提升竞争力;
f、在市场实践中搜集整理亮点案例,重点总结出方法和经验,及时推荐给市场复制; 3、与营业部强强联合,营运部相互配合促进提升,成立品牌推广小组 市场部要在市场一线真正发挥作用,除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外,还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行,即使再好的方案,最终也只能是一纸空文。 由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组,由市场部确定活动企划方案,再由品牌小组成员发表意见,主要对方案提出看法和改进建议,对于需进一步修改完善的方案,由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案,由总经办最终确认执行,交营业部执行,由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。 品牌小组计划主要执行工作:
1.【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准,包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象,方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范;
2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组,建立门店稽查制度,不定期对上述第一条中规范内容进行稽查,稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中,帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护; 品牌小组组成:
组长:市场部经理 副组长:营运部总监 顾问:副总经理
执行队长:营业部经理 组员:门店主管
备注:各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定,经总经办批准确定后长期执行,后期门店运营管理中,品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程,稽核内容如上,稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中),最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。
三、【管理团队】
1、合理配置人员:
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推广活动的执行。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。 c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。
d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。 目前,市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行,市场工作仅限于被动应付执行,未能很好的主动出击,完成市场部应该实现的领导部门的职责,且20xx年间市场部间接性人员不足,市场部很多工作在一定程度上受限,20xx年,希望在合理完善的人员配置上,完成市场部应该起到的策略规划作用。
2、充分发挥人员潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求,开展本部门的工作,努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能,主动为各分公司做好服务工作。
5、编制增加费用(增加编制2人)——3600元*2人*10个月(3-12月)=720xx元
四、【市场分析+市场调研】
1、竞争激烈
近年来,公司同仁辛勤而有效的生产营运运作,奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验,建立了有一定客户资源的终端连锁门店,为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务,产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合,但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段,外加今年来公司经营成本(原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等)日益增加,且增加较多,使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司立足深圳23年,为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一,一直以来,家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营,传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势,在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面,集中了一批优秀人才,为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门,虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著,单经过一年的摸爬滚打,市场部工作开始由被动初触主动,对市场变化及市场变化应对较简易,后期活动开展中会相应占据主导地位。
3、市场调研
五、【品牌推广】
公司产品经过多年的市场运作,在切合自身定位的区域市场内,已具备了一定市场竞争优势,为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额,并获得长久的发展,20xx年我们将以公司的发展战略为核心,从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象,建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌,突出产品特点“新鲜、美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象,给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板,在广告宣传上,严格审核,坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出门店,不定时对门店宣传品进行相关巡店维护,20xx年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责,定期对门店形象进行巡查,对终端门店形象全权负责(市场部审核、总经办复核)。
2、产品定位
根据目前市场现状,随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化,为提高与同类产品的竞争优势,扩大市场份额,在保证利润的同时,建议逐步调整产品价格,采用中、低价格策略,增加产品竞争力;同时,进一步深化家家知品牌影响力及竞争力,20xx年整年计划打造家家知品牌产品(拳头产品),丰富拳头产品种类,整年全力对家家知拳头产品进行推广(产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广),最终打造属于家家知独有的品牌产品,提升品牌及产品竞争力。
结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果,主导本公司产品研发及发展方向,定期上市新品,淘汰原有销售较差产品,保证家家知产品销售竞争力。(具体产品调研方向见20xx年市场调研制度)
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产,多年的市场运作、网络的初步形成,网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作,努力加强网络渠道的建设,积极完善及更新网络渠道,使销售网络更趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道,丰富网络宣传活动内容,使网络推广更具广泛有效化,扩大市场竞争范围。针对20xx年下半年开展的微博微信外包工作的开展,20xx年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营,相对较专业的进行这两平台的宣传推广。
20xx年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点,针对20xx年团购市场的萎缩及家
家知团购经营情况,20xx年团购推广坚持不间断多单(最少三单)团购在线(保证足够的团购通路),做好门店团购接待服务的稽查,坚持对团购评论及时回复及解决,既可以保证团购的收入,又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。
20xx年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理,但初期效果并不理想(主要原因:前期无较扎实粉丝基础;无系统的网络推广定位;前期与外包公司无较好的业务沟通),13年外包管理费用120xx元/季度,20xx年外包管理费用预计6-8万元。
4、客服接待
客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品,又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢,保证公司品牌对外的统一正式的服务,让公司在消费者指点中发展,是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。
20xx年,重点发展公司品牌文化,规范公司品牌经营,就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况,专门的客服专员,重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容,将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门,相关部门于12小时内处理好相关投诉事件,并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者,解决消费者投诉事件。
5、市场推广
20xx年中市场推广工作基本为零,主要由于市场部对外部合作机会寻求太少,较少对外部进行走访及合作了解。20xx年中,市场部将重点安排对外部市场的走访及了解,针对20xx年外部市场推广合作较少的情况,14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点,争取签订长期推广合作以季度一家(共四家,含品牌推广、业务推广等)。
20xx市场推广项目工作中主要围绕新品、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展,其中,在13年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块,计划将公司作为深圳传统品牌推将出去,将品牌内涵更大范围的传播出去,扩大家家知品牌影响力;且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系,帮助门店业绩提升。
市场推广费用预计8-15万元。
六、【工作进度】
常规节点促销活动此处略 第一季度:
1、 确定本年度的广告宣传策略(拳头产品推广+日常宣传)。
2、 结合市场情况制定出活动计划。
3、 抓好市场信息和客户档案建设(市场调研)。
4、 制定市场推广策略及执行方向。
5、 会员卡/购物卡推广方案的执行。
6、 启动14年市场调研制度(完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研)
第二季度:
1、 策划推出二季度促销活动+品牌推广。
2、 配合公司推出市场活动。
3、 结合各分店市场情况做好驻点营销工作。
4、 中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。
5、 季度拳头产品推广活动。
6、 14年市场调研第二波(门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调研)。
7、 根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。
第三季度:
1、 中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。
2、 年度新款生日蛋糕上市工作执行。
3、 暑期门店推广活动的执行落地。
4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。
5、 结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。
6、 14年市场调研第三波(市场动态调查+其他主题调查)。
7、 公司宣传视频的拍摄制作。
第四季度:
1、 完成常规节点的促销活动执行。
2、 对一年间市场调研结果进行总结分析,制定15年公司及市场部发展策略及方向。
3、 制定年前会员推广活动及执行。
4、 做好全年工作的总结及来年工作计划。
七、【资源配置 】
1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排,总经办严格审查后执行。
2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算(略)
14年市场部费用在原20xx年市场费用基础上,增加编制费用约计7.2万元; 网络推广(微博微信)外包费用6-8万元; 市场推广费用预计8-15万元; 市场调研项目费用1-1.5万元;
其他项目费用较20xx年无较大变化。
2003年,他怀着一腔热忱及对网络的神秘幻想,投入到了对他来说一窍不通的互联网行业,做了一家县级市门户网站的掌门人。通过不断地探索和市场化运作,几年后,他一跃成为当地的网络龙头,年收入超过百万。
2003年初,33岁的王涛还在一家国有装潢公司上班,任职部门经理。每天为了承揽业务请客送礼、为了回收工程款低声下气地和客户周旋,内向的王涛慢慢厌倦了这种工作。由于当地装潢市场竞争激烈、企业效益整体下滑的形势更坚定了他改行的想法。干什么呢?王涛默默在心里寻找新的出路。3月,他到北京出差,遇到了一位在清华大学任教的同学,听完他的想法,同学半开玩笑半认真地说:“现在改行首选互联网,你看今年的中国富豪榜中有好几个是靠网络发家的,你回家办个网站当CEO,说不定也能发大财啦!”同学的话有如黎明的曙光照醒了王涛,催促他走上了互联网的道路。
艰难创业路 修行成正果
2003年6月,对计算机和互联网一窍不通,连打字都不会的王涛开始组建“文登之窗”网站技术部。没有网页设计师怎么办?在王涛的指挥下,三个原来干平面设计的朋友拿着在北京买回来的网页设计教程,边学边干,开始建网站。奋战两个月后,“文登之窗”的网页成型了,版面很漂亮。但是问题又出现了,他们发现建一个网站不是光美观就行的,域名、后台程序、虚拟主机等技术性问题他们都解决不了,需要有专业网络工程师来配合。到哪找啊?为此,王涛不得不再次赶到北京,请专业网络公司以15万元的价格定制开发了一套适合地方门户网站使用的后台程序,同时还高薪聘请了一位后台程序员。
2003年底,“文登之窗”网正式开通。一个刚刚诞生的网站最重要的是推广,只有让更多的人知道,才会有人点击,带来经济效益。经过策划与探讨,王涛与他的团队采取了几种行之有效的推广宣传办法,迅速让“文登之窗”第一时间走进了千家万户,三个月之后,日均点击率就达到8000多人次。
与此同时,“文登之窗”网站的市场运营部成立,利用两条途径赢利:一是,利用技术优势,为本地企业和商家建设网站、制作网页,收取服务费,价格一般在几百元到几万元不等。二是,利用“文登之窗”点击率高、信息量大的特点,开展网络广告业务,价格根据放置时间和位置决定,最好的位置每月是5000元。
运营初期,“文登之窗”的网络广告业务举步维艰。梦菲思蛋糕城是文登之窗的典型客户,2004年,业务员去找经理时,态度非常排斥,说在网络上做广告没用。随着时间的推移,经过网站员工的共同努力,“文登之窗”的点击率不断攀升,到了2005年初,梦菲思的经理竟主动找上门,心甘情愿地交了6000元的网站建设费和1万元的网络推广费,并表示将长期与文登之窗合作。
现在,因为宣传效果明显,“文登之窗”上的商家越来越多,很多客户都在持币等待选中的广告位到期,广告位的价格也在逐年攀升,原来每月2000元的位置现在已经涨到每月12000元。很多房地产开发商、服务业的商家都对“文登之窗”网站情有独钟。文登电脑城就是其中的一个大客户,由市场管理者和商户共同出资,每年拿出8万元的推广费在“文登之窗”上进行宣传。只要打开文登之窗,就会发现像这样的商家举不胜举,在经历了5年的发展期后,“文登之窗”的年收益已经超过百万。
“文登之窗”运营到2008年底,业务量在不断增加,收入在不断增加,网站运营队伍也在不断壮大,技术、市场运营两个部门的人数已经达到23人。“文登之窗”在当地名声大振,点击率每日均在5万人次以上,真正建成了地方门户网站。随着网站的声名远播,王涛被冠以网络才俊的身份,被电视、报纸等媒体纷纷报道,“文登之窗”一跃成为关注的焦点。
创业经验成财富
帮你建站迅速成功
刘先生是烟台人,两年前,他花了3万多元钱找专业网络公司给建一个县级市信息网站。网站建成后,因为不懂经营,一直在烧钱,就是不赚钱。他在看到王涛从对网站知识一窍不通到成为网络龙头的经历后,钦佩之余产生了学习的念头。2007年8月,他和网站的技术人员及业务人员接受了“文登之窗”工作人员为期一周的培训,从网页设计到后台管理,从网站推广到广告运营。课程结束那天,刘经理满含谢意地对王涛说:“现在,很多人都知道做地方门户网站赚钱,可却不知道如何赚钱,你的经验和技术,解决了我们的难题。”此番话给了王涛很大的提醒,谈到当年的创业历程,王涛就感叹:“我当时仗着胆子大,没有老师,什么事都靠自己琢磨,如果有人带一带,能少走多少弯路啊!”
他想,“文登之窗”的程序可以克隆、运作经验也可以克隆,如果能让全国每个县级市都有一个跟“文登之窗”一样的门户网,再把这些网站数据共享,组建地方联盟网站群,那不就做大了?
关键词:新媒体环境;企业营销方式;企业营销渠道;企业营销策略
随着网络通信技术的快速发展,人类已经进入了信息化时代,在这一时代背景下,企业必然要将其经营活动与互联网融为一体才符合当今发展的潮流,如何在新媒体盛行的形势下开创企业营销的新策略,以保障企业自身的利益不受损失,是当前各企业研究的重点问题。为了更好地适应新媒体的形势,就必须全面分析新媒体的运行特点,抓住其中的规律,最终为企业实现其自身的营销目的和经济利益而提供必要条件。网络是新媒体的核心,因此新媒体的营销特点在于线上交易的模式。随着web2.0带来的巨大冲击,传统的营销思维已经越来越难以适应新的竞争形势。当前,新媒体的主要特点在于其优质的沟通性、体验性、创造性、差异性以及关联性。新媒体的营销是借助网络受众而实现的,因网络媒体受众拥有数量极大、分布极广的特点,因此将他们卷入具体的营销活动能产生非常明显的成效。总的来说,新媒体营销是对某一具体产品进行概念上的描述和具体的分析,引导消费者的心理。新媒体营销的本质是企业通过软性的渗透活动达到其商业目的的形式,主要依托互联网媒介进行,是一种借助媒体表达舆论的方式,其目的在于促使消费者认同企业产品的概念或企业宣传的观点,从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。
一、分析新媒体环境下企业营销特征
(一)受众群庞大
据统计,截至2015年底,中国网民规模达到6.88亿,互联网普及率达到50.3%,半数中国人已接入互联网;手机网民规模高达6.20亿,有90.1%的网民通过手机上网,Wi-Fi无线网络成为网民在固定场所下的首选接入方式。互联网媒体的用户也正迅速超越传统媒体,并逐渐形成统治地位,这企业进军新媒体宣传和营销活动提供了庞大的受众群,正因如此,以新媒体为营销平台的宣传活动才拥有消费者基础,企业才会越来越重视网络媒体这一重要渠道,最终促使企业实现自身的经营目标,保障了自身的利益最大化。
(二)娱乐性营销
新媒体营销活动的特点在于游戏中的植入广告,这是与用户展开互动的最好方式,甚至很多游戏的原型就是某企业的产品或宣传卖点,而游戏本身就是据此而来,这便使得目前的网络游戏功能中附带了营销的特点。当前,年轻人是网络用户的主力,并且由于新媒体较强的娱乐性,年轻人也成为了游戏娱乐的主要受众。
(三)互动性较强
和传统媒体相比,新媒体在营销上具有更强的互动性。不管是通过网络平台对话题的引导,还是对某一具体活动的策划或进行,也包括用户之间相互讨论产品的品牌等方面,都具有非常明显的互动性[3]。这种互动性的特点促使用户更加快速和深刻地认识相应的品牌以及产品,从而形成一批忠诚用户,保证企业营销活动的有效性。
二、分析新媒体环境下企业营销的方式及渠道
(一)广告宣传
广告作为企业进行产品、形象和品牌宣传的主要方式之一一直都具有重要的地位,随着目前互联网的普及率逐步扩大,企业逐渐将广告宣传的重点从过去的传统媒体行业转向了新媒体领域。一般来说,新媒体广告包括软硬两种形式,硬广告较为直接,显而易见地指出自己的产品具有哪些优势,从而使观众强化对自身产品的印象[4],具体包括宣传品牌、产品和相关活动信息的传递的广告,主要目标为各大门户网站或视频网站的片头,目的在于在最短的时间内让最多的人群接触到广告内容;软广告则比较含蓄,主要通过广告植入等方式,将有关企业产品、品牌和形象的内容融合的具体宣传性文字表述、视频节目、游戏甚至手机应用之中,其意义在于让用户潜移默化地接受自己的产品,在无意识中强化对自身产品的认识和认同,最终达到宣传自身产品以及提高自身品牌知名度的目的。目前较为流行的广告植入方式为软植入,主要体现在游戏和视频当中。一般情况下,新媒体由于其广泛的普及率,采用硬广告的方式可以迅速获得巨量受众,快速影响大范围的人群,但执行成本非常高;而软广告以其强大的渗透力和时效性缓慢征服观众,并且其执行成本也非常低廉,但其传播的深度和广度以及速度却相对较慢。因而在具体的广告宣传过程中,总是将硬广告和软广告配合,将多种植入方式相互配合,从而实现新媒体广告宣传作用的最大化。
(二)社会媒体营销
社会媒体营销利用了社会化网络的概念,以博客、百科或在线社区为平台进行媒体公关营销,它是一种开拓公共关系及维护客户服务的方式之一。社会化媒体营销又称社会媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销、社交媒体营销。社会化媒体是网络营销中具有网络性质的综合站点,其内容基本都为用户自愿提供,并不存在和客户直接的雇佣关系,而适应此形势的最好方法变式社交思维,传统思维模式就应被抛弃。目前是一个网络化、信息化的时代,所有以网络为媒介的营销活动都避免不了社交的基本属性,但社会化的新媒体也是通过建立大量用户链为基础而组成的。实际上,包括微博、微信等网络社交平台都是企业实现网络媒体营销的可用手段之一;而借助网络化社交媒体以外的媒体营销过程,则更强调关系网的构建、见入读以及互动性和用户粘性。不管是通过网络社交平台话题进行探讨,还是在现实中策划具体的营销活动,都能够很好的帮助客户了解企业所要宣传的产品,并对企业本身形成更加积极的认识[6]。因此,随着网络化、新媒体的发展,社会化媒体营销手段已经成为当前最流行的营销手段之一。
(三)网络化营销
网络化营销是企业经营的一种手段,以网络营销实践应用为基础,从而实现企业自身的营销目的。网络化营销的方法有很多种,如E-mail营销、网络广告营销、博客与微博营销、媒体营销、视频营销等。总的来说,只要是通过互联网或移动互联网为展示平台而开展的所有营销活动都可以理解为网络营销。直观一点理解,网络营销的主要经营平台即为互联网,而网络营销就是在互联网这一平台上为达到企业的经营目的而开展的一系列营销活动。网络营销的特点有两个方面:一方面是基于互联网,以互联网为营销介质;另一方面它属于营销范畴,是营销的一种表现形式。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素,网络推广主要就是利用了网络进行企业本身的宣传活动,电子商务就是以最便捷和廉价的方式进行低成本的电子通讯,实现交易双方无需会面即可完成交易的商务活动的统称。与传统营销一样,网销也是为实现企业经营目的而诞生的一种销售手段,只是两者的实际操作还存在着较大的差别。网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动;网络营销体现着科技的进步和顾客价值观的变迁,并且改变了市场竞争的因素和形式;它是信息化社会的必然产物。广义的网络营销可以理解为企业通过网络和计算机进行线上经营活动,而狭义的网络营销仅仅代表了国际互联网销售,类似于淘宝这种模式不能被归纳为严格意义的网络营销。
三、分析新媒体背景下企业营销策略
(一)建立精准化的营销定位
企业在通过网络化媒体进行宣传和销售活动时,要充分考虑不同消费者对于产品的需求差异,然后再结合企业当前所具有的资源进行针对性的设计;要保证对目标群体在消费心理上的具体研究,并据此制定出针对性极强的营销策略,保证营销的高效。完成此过程一般需要三步:第一,按照年龄、性别和社会层次将数量庞大的新媒体用户进行分类,从而确定企业营销所面对的主体;第二,一旦确定了消费群体,就应将消费群体按消费的心理特征进行分类,确定企业营销的侧重点和关注点;第三,选择适合企业当前情况的网络营销渠道并拟定出合理、具体的推广策略[7]。这样一来,确定了市场和手中的需求后,就可以作出针对性的推广营销方案,实现企业精准营销的目标,极大地提升企业营销活动的效果。
(二)借助网络聚合力增强用户互动
信息化时代已经到来,网络也将成为融合大量用户的工具之一。根据当前的趋势,企业若想从新媒体营销渠道中获利并提升自我价值,就必须拉拢为数众多的关注群体,并确保用户的忠诚度,使得企业在未来的经营活动中拥有坚实的后盾。首先,需要聚合更多的用户,获取其对于本企业、品牌以及本产品的关注,例如微博或者微信就是非常好的平台,通过微博V账号或微信公众号吸引大量的网民前来关注,为后期的营销活动预先积累起庞大的人群基数;其次,以新媒体社交软件为平台,时刻保持及时同用户的沟通,井进一步通过相关营销活动方案的实施,在宣传企业和产品的同时,要增进与粉丝的互动式交流。事实证明,企业同关注群保持良好、长效的沟通机制,能够有效提高企业关注群的忠诚度,并促使企业不断自我完善,实现真正的以顾客为导向的营销体系。
(三)整合营销渠道实现利益的最大化
在如今的新媒体背景下,实现企业利益最大化的最好方式便是合理安排不同渠道的营销方式,加强不同渠道营销方式的相互合作,系统化的配合各渠道的运作。整合渠道并能简单地理解为融合新媒体所涉及的一切渠道,而是巧妙地结合互联网媒体与传统媒体,使其相互配合[8]。这一过程可以通过各门户网站或搜索引擎进行推广宣传,并配合网络媒体的植入广告和各社交平台的互动、讨论活动展开,以此进行对企业产品和形象的宣传活动,将互联网时代不同的网络销售方式进行综合运用,以此实现企业大范围推广营销的目标;在对网络媒体的营销方式进行整合时,同样要重视传统媒体给企业带来的影响,最好的方式是使传统媒体和新媒体的宣传方式能够相互配合,通过各个渠道、从不同的方式上获得民众的关注度,进一步使关注群认同企业自身的产品。需要注意的是,在整合营销策略的过程中,要特别注意企业营销方式所对应的用户群对企业产品的关注度,从而保证其作用和效力最大化目标和营销方式及平台的最优组合。
(四)重视品牌形象的塑造,加强营销危机公关机制
随着新媒体时代的到来,决定企业经营活动是否成功的关键因素在于企业处理危机的能力。网络化带动了信息获取的加速,消费者能够比以往更快地获取新鲜资讯,这便极大地压缩了企业处理危机的时间。在这种新媒体营销活动的背景下,需要构建积极的企业营销危机公关机制,以维护和塑造企业品牌和形象。首先要建立营销危机的事前预防机制:第一,深入挖掘口碑营销的方法和技术,进行企业品牌和形象的引导与塑造;第二,形成即时的信息检测预警机制,以最快的速度了解企业的形势,并及时应对和消除危机。另外,要建立良好的危机管控机制,机制要以企业的态度和沟通为主,通过网络媒体的信息传递以及观念引导的功能,为顾客或受众传递更多正能量,执行所谓的信息轰炸,将新闻所提及的情况及时与消费者进行沟通,尽可能避免企业品牌进一步滑向谷底。此外,建立事后品牌和形象的重塑机制,在正确控制和处理的基础上,需要借助媒体展示和宣传企业的发展理念和前景[9],以恢复企业和品牌在消费者心目中的形象和地位。
四、结语
随着网络时代的到来,企业的营销活动也显现出非常明显的交互性,尤其是新互联网时代的到来改变了人们的消费观念和消费模式,因此新媒体的营销策略也受到了越来越多企业的重视[10]。在如今新媒体的时代里,企业对于营销策略的研究不应再局限于眼前的市场,而应快速整合多渠道的营销战略,实现与消费者的实时沟通,最终为企业创造价值。
作者:曾卉洁 单位:神华集团新闻宣传部
参考文献:
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[3]谢忠祥.新媒体趋势下企业微营销策略研究[D].中国海洋大学,2015,10(15):40-41.
[4]余丽.浅议新媒体环境下企业的营销对策--基于消费者心理与行为变迁下的新媒体营销[J].企业技术开发(下半月),2014,10(17):38-39.
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关键词:互联网新思维;营销模式
一、互联网思维
从农耕时代跨越进工业时代,继而又进入现在的信息时代,科技的不断创新推动着人类缔造新的世界。而如今互联网,正是掀起全球范围经济体系变革的主导科技力量,人类即将迎来一个崭新的社会。企业不断尝试与移动互联网融合,创造全新的价值经济,进而推动互联网行业迈向产业互联网时代,而就是在这个不断探索的过程中,诞生了互联网思维。
互联网思维的出现,可以说是衍生于互联网,借助互联网的信息即时分享、外部开放等特征,以一种全新颠覆性的方式对对现在的社会经济环境重新思考,更加地注重“以用户为中心”的观念,突出消费者信息的重要价值。在互联网大趋势背景下,互联网思维对传统制造服务产业进行彻底的变革创新,以网络为变革的载体,创新企业经营模式。
二、互联网带来的营销改变
1. 网络营销的诞生
网络营销是企业通过网络平台,利用现在的信息技术,向自身的用户进行产品交易,并以此构建自己的客户关系,达到自身所要求的营销目的。如电子商务正是基于是企业对于网络营销的探索而兴起。
2. 微营销的诞生
微时代背景下,基于移动互联网,运用微博、微信、SNS等社交媒体,挖掘人群兴趣,驱动人群心智,建立和扩大人群(粉丝、朋友圈)范围,积累粉丝、扩展人脉资源,转化、强化顾客关系,通过实现客户价值来实现企业价值的营销活动。其关键在于洞悉不同人群的生活习惯与兴趣点,巧妙地将品牌文化、产品信息等营销要素与目标人群的兴趣、娱乐、爱好等相结合,让受众主动参与,并在活动中扮演重要角色,甚至会主动进行二次传播、形成二次营销。
3. 体验营销成为企业推广自身产品的一个重要力量
体验营销的核心重点是让用户亲身体验产品或服务所带来的感知,以此来满足消费者对于产品服务的体验性需求。移动互联网的出现,更是将用户的体验过程变得人性化。与此同时,移动互联网有着较强的信息收集能力,也可使企业获取用户体验的过程中的相关信息,以改善自身产品和服务。当今社会,信息越来越公开透明,消费者对于产品信息也越来越加了解。企业若想在互联网社会上取得成功,就一定要尊重用户的体验,保护用户的利益。
4.对用户进行精准营销
企业充分了解消费者信息的基础上,根据他们的消费特征和偏好,进行针对性地的营销,以最大化的节省自己营销成本开支。移动终端用户大多数是固定不变的,企业可凭借新的网络技术深入洞察消费者对于产品的各项需求,并建立起每一个具体客户的需求数据库。在分析客户数据的基础上,对不同客户进行不同的产品服务营销,同时还可以根据客户的信息反馈有针对性地调整产品及其营销,以更好地满足顾客的需求。
三、小米成功案例分析
自2010年以来,智能手机逐渐成为整个业界关注的焦点。而小米公司在如此激烈的竞争市场上,不但没有被淘汰,反而后来者居上。2014年,小米公司手机售出6112万台,增长227%,含税销售额达743亿元,成功登顶中国市场份额第一。综上所述,小米获取成功地原因有如下几点
1. 产品的高性价比
在同类手机产品市场上,小米的高配低价特性是小米手机被消费者所热衷的原因。小米的性价比已大大超过了公众对其的心理预期,而且小米尊重客户体验,在小米用户发现产品问题时,小米会以最快的方式,解决用户在使用手机时遇到的问题,把用户的产品体验放在企业核心地位,真正的体现了互联网思维下的用户至上原则。
2. 商业模式的创新
“因为米粉,所以小米”。小米将产品的用户精准定位于手机发烧友,为他们提供个性化、潮流、时尚的手机体验。小米的口号一直是“和米粉交朋友”,倡导与米粉积极互动,米粉对于产品要求的声音可以影响到小米公司整体的产品设计。小米公司自创小米社区及论坛,供小米用户讨论分析使用手机心得,及时发现小米用户对于手机的最新需求,以不断革新自己手机功能,迎合用户个性化需求。可以说小米手机的设计是在米粉与小米手机工程师共同设计出来的,小米的工程师只是把米粉的想法给予实现,满足米粉们对于手机的个性化需求。
3. 成功地网络推广
小米公司在推出每一款手机产品,必然先会在网络之上进行大肆推广宣传,使大部分的小米粉丝了解到新品即将上市的信息,在产品上市之前,对于产品的推广工作就已经做到了极致。口碑营销、事件营销、微博营销、饥饿营销等众多的营销策略集合,也使得小米手机的品牌价值不断提升,产品奇货可居。
四、企业汲取经验
(一)微创新
微创新并不是倡导企业在生产运营及销售活动方面出现重大的革新,而是要求企业重视用户需求,从小处着手,精确把握市场上用户需求的变化,并持续地改进产品的用户体验,进而通过量变达到质变的目的,颠覆市场格局。现在的社会已全面进入了体验主义的网络时代,不重视产品的用户体验,只是单纯的“闭门造车”式的进行企业内部研发改革创新,必然会被市场边缘化,脱离市场的需求。
(二)精准性的广告定制
较之传统营销,移动互联网营销的优势在于可对偏好差异性的终端用户提供形式不同,符合他们各自兴趣的信息。移动终端用户固定性,决定了企业所获得的终端反馈信息的真实可靠性,而这些正是广告定制的基础条件。企业完全可以与手机门户网站进行合作,挖掘出用户的兴趣,从而对用户进行有效的实施广告定制。
(三)更加真实和人性化的营销体验
互联网的时代,让消费者完全的占据了市场上主导的地位,消费者的独特的个性化需求比之前更加容易满足。未来的消费趋势会越来越强调消费者之间的差异性,消费者会主动选择以自己喜欢的方式来获取自己的所想要的商品与服务。企业可借助当前的移动互联网技术,为顾客提供更加真实和人性化的营销体验。把握了消费者对于个性化的需求信息,企业的品牌营销就可以有的放矢了。
五、结论
中国以及全世界都进入了一个倡导“体验主义”的网络时代。传统的不重视用户体验的企业,一定会被市场边缘化,终而遭遇市场的摒弃。企业必须要重新梳理自己的经营念,以互联网思维来看待社会上的变化,尊重用户的体验。(作者单位:中国海洋大学(崂山校区))
参考文献:
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[3] 苏娟.谁能吃到移动互联网广告的蛋糕?[J].看天下,2011(8):80-82.
何许人物?发的都是什么?
也许让你失望,他发的都是路上送货塞车、早起外出、交货现场、啃快餐自拍、拜访客户心得。
我眼里,这些都胜过文绉绉的所谓原创,字里行间满是朴实,映像出一个干实事的精英,天道酬勤的模范,更具榜样作用。
4年前我就跟他(23岁)是社交好友,由于都忙碌故没怎样聊天过,印象深刻的一次是,他打算创业,问我“做货架产品不知道怎么样?”,我回话“不错,但辛苦点”,他说“恩,明白,谢谢,毕竟我一直做这行,一直在佛山(立足佛山,其实就是立足珠三角)”。
可见,是比较早出社会工作。
没问他是否销售出身,后来第二次聊天(相隔了10天)补问了一下,他说一直做送货员,已经跟销售员打成一片,资源没有,销售技能欠缺,但产品知识扎实、一副牛力,感觉足够了。
我当时认定为有点天真,毕竟是创业,不是转职销售,一个不是销售出身的人创业并且单靠个人力量,虽然谈不上什么风险,毕竟只是接单的形式,但可能性并不大,为此,我建议他先不要在没正式接触过销售的情况下就自立门户,可以内部申请转职销售员,干上一段时间或者几年再考虑创业。
结束会话前,我还赠言一句:只要有心,无需等打工做销售拥有出色业绩才为做拥有创业资质。
( 这话怎么说? 很简单,角色的区别,角色转换可以带来很多的变化,就不多着墨了 )
我本以为他听不进耳,直到第三次聊天(2年后),他在微信上找我,说听取了我的建议,在公司当了2年的销售,做得不错,收入和能力都得到了大大的提升,吃惊的是“肤色变得如此黝黑”。
就连他自己也发了一条说说:今天去拜访一个客户,客户见我第一句话就是,你怎么变得那么黑了?非洲黑鬼一样。
他告诉我:现在正式创业(2014年初),已经注册好公司,挂靠的,还是跟东家合作,我接单,东家负责生产。
做了2年销售,有了5万元积蓄,如今创业,计划2万元用于推广宣传,比如搜索引擎竞价,是他最为看好的。
创业满一年的时候,我尝试邀请他加入我的精英群,但他委婉拒绝了,理由为目前还处于投入阶段,每天都花几十几百元推广费,容不得分心,谢谢你的好意。
是的,头一年,他的社交动态发的都是一些励志的文字和工作记录,比如什么早起的鸟有虫吃、每天都是工作十几个小时....等,没有类似于成交心得和出货场景,更没有与客户合照的内容。
尽管是励志的文字,可是人家一个字一个字写的,这也是为什么我每一条都不放过的原因。
懂得做网络推广,可见他是有些想法的,不只是笨呼呼的双脚跑,让我想起了在肯尼亚做业务的一位友人,他们就是在当地报纸登广告为主要的宣传手段,广告登出,基本很多电话打进。相比起全凭双脚跑,效率更高也更经济!
想想也是,一个人的力量,不借点力还真难成事。
随后,直至今天,我也再没找过他聊天,但一直关注他社交动态。
他的事业转折点是在第二年年中,这里说的“转折”是赚钱,而非有订单有活干,此前都是盈亏平衡的样子,当然头半年或许是吃老本的。
又没跟他聊天,怎么知道的?
如文章开头就说,自第二年年中后,社交动态发的都是“路上送货塞车、早起外出、交货现场、啃快餐自拍、拜访客户心得”...等,而且在去年年底还买了一辆属于自己的私家车,丰田,有了车就同等有了一个好的身份。
关注他这么久,给我最大的印象是“非常勤奋、非常能吃苦”,经常卸货到半夜,至于早出晚归,早已是家常便饭。
这不止,除了勤奋外还很好学,偶尔见他发表读后感、参加培训课程现场,暂且先不管人家看的什么书、上的什么课程,人家就是比你勤奋还比你有潜力。
行文至此,突然想起一直以来很多人问我:做销售,什么行业好做?有前景?
这话实在矛盾,哪里有既好做又具备前景的?
只不过,要是一般人,我至少不会推荐像货架这种产品行业的,没有消费频次可言,但消费频次低又不能作为叫价的筹码,有规模盈利的意味。