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理想就在我们自身之中,同时,阴碍我们实现理想的各种障碍,也是在我们自身之中。
只有知道了通往今天的路,我们才能清楚而有智地规划未来。
理想是力量的泉源、智慧的摇篮、冲锋的战旗、斩棘的利剑。
理想是反映美的心灵的眼睛。
理想即寻觅目标的思维。
升腾理念艺术、文化指引时尚方向
2013年8月,红棉在广东时装周期间引入的那场原汁原味的意大利米兰时装秀至今让人流连。这场大秀不仅赋予“红棉国际”更深的文化、艺术内涵,更在国内服装界刻上了极为有力的一笔。
卜晓强认为,时尚有着千万种界定,但共性在于,其有一种潜移默化的影响力,吸引着大众的目光,并给拥有的人带来美好的心灵体验。而来自时尚之巅米兰的顶级时装秀,正能带来这样的启发。
“很多人认为专业市场引入国际顶级时装秀的做法很超前,但我不这么看。经过专业市场多年的孕育,一批成长起来的自主品牌已经初具羽翼,但在视野、底蕴、现代化管理、设计力这些软实力上,还面临着极大瓶颈。从这个角度看,一批自主品牌经营者正需要这样的启发和滋养,应该被给予这样的熏陶。”卜晓强说。
近年来,红棉在探索时尚的道路上勇于探索,不断超越,当同类市场忙于产品贩卖时,红棉放眼品牌打造;当他人觉悟到品牌的重要性时,红棉已另辟蹊径,提倡红棉时尚,并大力引入原汁原味的国际潮流;当业界大谈时尚之时,红棉已经稳步踏上了艺术、文化之旅。事实证明,对时尚的感悟已经融化到红棉众多商家的骨髓当中。
“几年前,服装专业市场把孵化品牌作为一项重要职能,商家需要市场帮助规范管理、增加销量、提升团队,提供从注册到物流等全系列的服务,但发展至今,就红棉等一批处于流通产业上游的市场来说,我们的职责不应还停留在这个层面。”卜晓强表示。
2012年,红棉组织场内20余名自主品牌经营者前往米兰理工大学多莫斯设计学院以及清华大学深圳研究生院进修。“他们也许并不以获取知识为主要目的,而是希望能在思维、理念上获得升华,看到理想的高度在哪里,差距还有多少。”卜晓强表示,“做服装的人只有领略了真正的时尚文化,才更明白所谓的附加值到底是哪里来的。”
实际上,红棉常年引进世界著名时尚设计师与商家互访交流,先后邀请欧美、韩国、中国香港等多地名模参与时尚演绎。
四个立足点市场本质定位还在服务
“变化才是永远不变的”这句真理,在红棉总能得到充分体现,但变化的前提只有一个:更好地为商家服务。
12月1日起,红棉再次“一反常态”,将周一到周五的营业时间改为早8点到晚6点,周六日的营业时间则为早8点到晚8点。目的是在周一至周五营造高端时尚服装服饰批发氛围,杜绝零星特价甩货现象;而统一周六至周日集中开展全场大特卖活动,更好地促进了商户货物流通和资金回收。
据了解,调整的背后正是商家需求的变化。经过近两年的升级,目前红棉场内的品牌聚集度更高,品牌知名度更高,一周七天在场内搞批零兼营不合时宜。
营业时间的调整看起来很细节化,但对商家却能产生极大影响。红棉的很多管理措施之所以都能出实效,受认可,就在于能从商家的实际需求出发。
从创建伊始,红棉便积极引入ISO标准化管理;率先推行清洁化生产,2012年成为广州市首家通过市清洁生产审核验收的商贸企业;红棉严抓消防安全,成为广州市消防工作示范企业??此外,卜晓强领导管理团队亲自对部门设置、规章制度等进行设计,力求因地制宜,从实际出发。
在采访中,卜晓强总结了红棉自主创新的几大动力源泉。第一,实现观念的转变,市场必须从房东的角色转变为经营者角色;第二,从管理者转变为服务者,对于入驻商家,不能以“管”的思维来对待;第三,注重市场品牌的打造,着眼于建立有影响力的渠道品牌;第四,转型升级重在精确的市场定位。目前各行业都在细分化,市场也不例外,明确合理的定位是一切的前提。
“回到那句老话,经营者是在做市场,还是在做品牌。如果仅仅把自己定位成房东角色,那就不要奢谈市场品牌的附加值或无形资产,但如果立志打造一流的市场品牌,那我们所做的还远远不够。”卜晓强斩钉截铁地说。
红棉始终以这样的姿态学习并实践着,借鉴并创造着。目前,红棉不仅被称作广州流花商圈的一枝独秀,在全国服装流通领域,也树立起一座新的里程碑,为众多的同类市场突破发展、接轨世界带来了新的鼓舞与动力。
心怀远景呼吁更好市场机制
目前,专业市场之间的竞争、商圈间的竞争都已不是主流,区域竞争趋势凸显。卜晓强在多个场合呼吁,政府应加强区域品牌的打造,协调企业关系,增强区域企业间的凝聚力,发掘更大的竞争优势。
“纺织服装产业是广州的特色产业,也是未来时尚产业和服务业的重要组成部分,流花商圈升级的空间很大,但企业各自的力量有限,很多方面需要政府牵引形成合力,方能突破。”卜晓强解释,就拿电子商务来说,相比各大市场各自为政、互相冲击,由政府建立统一的大型电子商务平台则是更好的方式。
刚刚闭幕的十八届三中全会为国内经济发展注入了新的活力,曾拥有多年公务员生涯的卜晓强对相关决议进行了认真研读,并感到十分欣喜。他表示,纺织服装产业是以民营企业为主体的行业,这个行业不怕竞争,但期待更公平、公正、透明的竞争环境。新一届三中全会明确了非公经济的地位,提升了民营企业竞争地位,为产业发展带来了新的契机。
“梦想的力量”是本田的品牌口号。这个当初源于摩托车赛事夺冠的誓言已经被无限延展。作为一家年产销逾千万辆摩托车、400万辆汽车、500万台通用产品的跨国车企,本田的梦想更着眼于未来,秉承“人、车、自然”和谐发展的理念,不断践行社会责任,在科技、环保和慈善公益领域显现自己的与众不同。
面向未来,ASIMO成为孩子们的最爱
本田面向社会提供的产品包括摩托车、汽车和飞机等,这一切被他们称之为“移动文化”,而像人一样“双足自律行走”是最基础的“移动文化”。ASIMO正是这一最基本的“移动文化”的载体。从1986年研究双腿行走原理开始,本田在机器人上的探索已经23年,新一代ASIMO机器人并不是为了表演而诞生,它的存在是为了成为人类的帮手。
ASIMO名字象征着Advanced(新纪元)、Step in(进入)、Innovative(创新)、Mobility(移动工具)的含义。本田希望能创造出一个可以在人的生活空间里自由移动,具有人一样的极高移动能力和高智能的类人型机器人,它能够在未来社会中与人们和谐共存,为人们提供服务,ASIMO正是这个未来梦想的结晶。
目前,ASIMO主要被设定于在办公室里做接待员,它可以递送咖啡、传递文件、推小车,并且可以以6km/h的速度奔跑。从2006年开始,ASIMO已经在本田总部正式工作,并且以租赁的形式出现在IBM日本分公司等其他企业中。
2006年,ASIMO访问南非约翰内斯堡的小学,与上百名小学生面对面,为同学们带去欢乐,启发孩子们的梦想。同年7月,ASIMO在泰国访问盲童学校,启蒙儿童对机器人科学的兴趣,并鼓励盲童们对未来充满希望。2007年,ASIMO在西班牙巴塞罗那参加青少年启蒙活动,启蒙未来的科学家和工程师。2008年,ASIMO还在美国指挥底特律交响乐团。
值得一提的是,2008年汶川大地震发生后,ASIMO曾先后两次到达四川德阳和都江堰慰问当地的中小学生,不仅给孩子们带去了学习用品,更为地震灾区的孩子们带来了笑声与欢乐。
2009年,本田在中国举行了ASIMO“中国行”系列活动,在北京、武汉和广州佛山为上万名小学生,展示了单腿站立、射门、跳舞、端饮料等各项“绝技”,激发孩子们对科技和创造梦想的追求。时至今日,ASIMO已经成为孩子们最喜爱的“明星”。本田中国相关人士表示,2010年他们还将继续举办ASIMO“中国行”活动,让更多的孩子们从ASIMO身上触摸到未来科技的魅力。
守望绿色,节能竞技大赛成为年度盛会
除了用启迪未来的科技援助下一代的教育外,本田还倡导全社会关注节能减排,并为此推出了一系列创新型活动,其中最具影响力的是拥有28年历史的“本田节能竞技大赛”。第一届“本田节能竞技大赛”于1981年在日本创办。它的创办灵感,来自本田创始人本田宗一郎的最初宗旨,即“如何有效利用有限资源,不破坏公共环境,为子孙后代造福,所有行动要以此为准绳”。该赛事的目的是让更多人感受“创造”与“交流”的乐趣,培养更多致力于环保和汽车领域的人才,并提高人们的环保意识。
该赛事要求参赛车辆使用统一的本田低油耗汽油发动机,发动机以外的车架和车身等完全由各车队独自创作,每支参赛队带来的都是世界上独一无二的赛车。赛车在指定的赛道内跑完赛程,比赛谁消耗的燃油最少。本田节能竞技大赛任何人都可以轻松参与,队员们通过自我创意,设计出赛车参与角逐。
为了通过这一充满创意的节能大赛,提高全社会的节能和环保意识,本田于2007年把节能竞技大赛正式导入中国,至今已经进行了三届比赛。2009年9月26日,第三届本田中国节能竞技大赛在上海国际赛车场举行。本届大赛,参赛队伍的数量和规模均超越了往届,共有来自全国各地55所高校的代表队、本田相关企业代表队、媒体代表队,以及其他代表队等120支车队参加,影响力进一步扩大。最终,来自北京理工大学的“翼车队”以每升汽油行驶1279.565公里的成绩获得了冠军。
与其他节能比赛不同的是,本田节能竞技大赛的独特定位形成了一个特殊的平台,它为参与者提供了一个亲手创造和相互交流的机会。很多大学参赛车队都是由新生选拔进入大赛的项目组,并有发动机组、传动组等详细的分工,规模较大的项目组甚至超过了100人。通过实际动手的经历,制作赛车的参与者不但在这个创新的平台上,把学到的知识转化为实践,而且也享受了整个过程的乐趣。
一些高校的参赛车队表示,在中国类似开放给大专院校的比赛似乎很少,学生们十分需要这样的比赛机会。而通过大赛连续三年的举办,参赛车队不仅在轻量化、空气阻力和节油等环保技术上有所突破,而且也为社会培养了一大批汽车和环保领域的储备人才,今天比赛中那些年轻的身影很有可能未来就是汽车领域的骨干和精英。
本田创办节能竞技大赛的目的是希望所有参赛者不断挖掘一升汽油的无限潜能,共享这种对环境保护的挑战精神,从中体会到节能的重要性,而这正与本田一直所倡导的“节能、环保”理念相吻合。
和谐共享,成为被社会所期待存在的企业
从创业以来,本田一直以环境保护为己任,投入大量的资金与人员,不断完善各项环保领域的研究,并将其中的先进成果转化为实用技术,导入本田的产品、生产和社会活动中。
在产品领域,本田通过导入燃料电池、生物乙醇弹性燃料、混合动力、清洁柴油等先进的节能、环保型产品确保了行业领先地位。在2009年4月的上海车展上,本田INSIGHT HYBRID的到来,成为上海车展上最大的亮点。
在生产领域,本田在全球推行“绿色工厂”体系,广汽本田增城工厂成为中国第一个“零排放绿色工厂”。该工厂的水循环系统在年生产12万辆车的前提下,每年可节约自来水34.35万吨,相当于773个家庭一年的用水量。
除了专注汽车本身的节能环保外,本田还身体力行直接参与到环境保护中去。2009年7月4日,在内蒙古兴和县友谊水库,来自14家本田在华企业的员工代表和当地40位小学生一起种下了象征着绿色和未来的树苗。本田专务董事兼中国本部长兵后笃芳向到场植树的小学生颁发了“绿色小公民植树证书”。小学生们还亲手制作了印有自己姓名的“祝福牌”,挂在栽种的树苗上。2009年是本田14家在华企业联合在内蒙古开展植树造林活动的第二年,本田希望通过亲力亲为的行动,鼓励和感染下一代,共同为中国的环境保护事业贡献力量。
内蒙古兴和县自然条件恶劣,水土流失面积占总面积的81.5%,每年约有543万吨土壤被冲走;植被覆盖率低,植被盖度不足30%;春季常出现沙尘暴天气,是北京的风沙源之一。结合当地情况,本田应用了植树领域最新研究成果,设计出因地制宜的植树造林方案,在2008年种植松树 37879株,成活率在95%以上,完成约1000亩的植树面积。这项为期5年的内蒙古兴和县植树造林工程,将计划投入资金1000万元人民币,种植约78.8万株植物,植树7000亩,面积相当于660个标准的比赛用足球场。
本田专务董事兼中国本部长兵后笃芳说:“本田将与中国社会一道迎接挑战,我们将继续努力,为孩子们留下一片蓝天。”
记者:福来作为一个著名的品牌营销咨询公司,娄向鹏作为一个著名的营销策划人,都有着相当的影响力,是什么原因使你走向营销顾问这条路?
娄向鹏:或许是天生注定的。上大学时我是财务专业,兴趣却不在于此,上学期间就经常看广告,对广告和策划很敏感。郑州又是商都,1994年第一次看到规模盛大的糖酒会,其规模和气势给我很大震撼。毕业后的几个工作,卖过水,搞过广告,进入三株7天的培训,使我第一次触摸到了营销的边缘,了解了一个如日中天的企业的基本情况,包括其经营文化,虽然当时这个企业到达顶峰后开始走下坡路了。
后来我到了步步高工作,几年后,我觉得自己好像到了人生的一个阶段,要重新开始了,有一种向上走的欲望。结完婚,最初的想法是来北京进修一下,结果到了北京之后,遇到几个志同道合的朋友,书也没读就直接杀入咨询业。
戏剧性的是,虽然我只在三株做了一个月的业务员,没想到5年后三株的总裁吴炳新请我做咨询,并亲自接见了我们。这大大出乎我们意料,吴炳新是很少找外脑的,虽然这个项目最后没有合作,但这个事情对我触动比较大,坚定了我在咨询业好好做的信心。
记者:当时策划业处于一种什么样的状况?
娄向鹏:当时的中国策划界应该是几个寡头垄断。小的策划公司也不少,但知名度和影响力非常小,不成形。第二梯队还没有形成。当时媒体环境比较单纯,很多公司就是靠《销售与市场》在业界树起来的知名度。说白了,只要你舍得用钱砸媒体,只要你打广告就能出名。当时,能在《销售与市场》打广告是策划人的梦想,也是衡量他在咨询策划界影响力的重要标准。
记者:你的第一个客户是谁?当时怎么做?现在怎么评价?
娄向鹏:第一个真正意义上的客户是可采眼贴膜。这个产品原来是按化妆品的模式做的,严重受挫的时候来到北京,找到福来。如果按传统化妆品思路操作,其实力及各方面资源都不支持。大卖场已经是大品牌的天下,可采是一个小品牌又是中药的,实力和各方面优势都不具备。于是我们建议可采放弃日化渠道,进入药店渠道,这在当时是非常创新的,后来总结就是渠道杂交,这也是我提出的杂交营销的开始。
当时中国的药店,进驻的化妆品只有一家企业就是法国薇姿,中国的化妆品企业基本上没有走这条路线。当时我们为什么会这么想呢?第一就是他们的实力确实不支撑,第二,可采是中药化妆品,进药店很“和谐”,第三,化妆品进药店,对消费者来说意味着更值得信赖,就是主观判断加客观条件导致这样一种创新决策。
传播上不可能有很多的广告去投放,怎么办?我们就建议做新闻营销。当时福来刚刚了《北京晨报》健康周刊,我们帮他写文章,写化妆品的风潮是什么。主打汉方养眼的概念,针对女人黑眼圈、黑眼袋、鱼尾纹几个重要问题,全面解决。《北京晨报》作为一个新兴的都市报,我们写了很多很好看的文章,排版也很好看,什么电眼美人啦,日韩美眼风暴席卷北京啦,在当时的媒体环境中很新颖很抢眼。我记得当时很多北京晨报的编辑说,自己编辑的文章不看,爱看我们写的文章。结果可采在北京三个月迅速启动,6个月可采模式在全国风行开来。后来在05年,引得宝洁提出要收购可采,就是因为在中药化妆品领域,他们率先开辟了药店渠道,独特的创新模式成就了可采。
记者:福来传播由小到大,由默默无闻到现在成为业界瞩目的策划公司,成功经验是什么?
娄向鹏:我觉得有几点:第一就是有一个很好的团队,福来团队的稳定性在本土策划公司是不多见。每一个人都有局限性与缺点,但互补后就会变得强大,团队的背后是分享文化和事业愿景。第二是福来比较敏锐的抓住了几次行业发展的趋势,主动进行了自我变革、创新和升级。我们不是做媒体出身,却和《北京晨报》一起创办“健康周刊”,每期上面都有我们的广告,这让刚刚成立的福来广告公司迅速在北京圈里出名了。于是我们就变成一家“准媒体”公司,有了媒体,就有了接触客户的由头和媒介,清华清茶,芦荟排毒胶囊,前期比较经典的几个案例都是借助这个平台展开的。
媒体是一种杀价的,在2002年上半年遇到瓶颈时,我们又开始转型,当时是中国医药保健品最盛行的时候,包括蒙派营销也是最火的时候,招商成为医药保健品营销最重要的环节。
中国市场经济刚刚起步,市场结构非常复杂,东部中部西部差距很大,城乡差距很大,尤其是在商业流通领域没有一个渠道或者网络可以全国覆盖的。我们洞察到这个战略机会,就把自己的核心竞争力在放在招商策划上,组建“中国招商之队”,并提出“招商是企业的第一次营销”的观点以及“5+1”招商模式等,咨询公司也需要给自己定位。
在《销售与市场》上,福来以“中国招商之队”形象出现,“中国95%的企业招商不成功怎么办?”的广告打了出来,客户很快就上来了。为了加强福来在行业的地位,2008年8月,我们联合《销售与市场》、中国经营报、新浪网等核心招商媒体在北京联合召开首届中国企业招商论坛,奠定了福来在招商营销领域的领导地位。
中国招商之队在中国火了两年,之后广告公司,策划公司都搞招商了,很多小商都弄个产品包装一下就全国招商去了,就招烂了,变成了坑蒙拐骗的代名词,而且大企业的招商需求也没有那么强,而大量快速成长中的中国企业需要综合营销策划。我们再次转型,策划了“中国金凤凰营销奖”,与多家媒体合作,评选在营销领域做的比较突出的人、企业和案例。通过几个月的运作,我们评了一大帮企业,包括当时比较火的蒙牛啊,修正等,以及刚刚创办的新京报,也让我们给发了个奖。活动搞得规模比较大,在中华世纪坛举行颁奖仪式,敲锣打鼓的。整个事不仅赚了点钱,最重要的是,让福来从招商营销的局限中跳了出来,变成一家综合性营销服务公司,这就是21世纪福来传播机构。“中国金凤凰营销奖”活动之后,益佰制药、东阿阿胶、百灵制药、石药集团以及神威药业陆续成为福来的客户,福来在医药行业一举奠定了专业营销服务机构的知名地位。
2010年,福来又进行了第四次转型,公司名称变更为福来品牌营销顾问机构。
随着中国内需的启动和经济的升级,中国企业也面临品牌建设的任务。我们也要跟着客户的需求去变,在品牌层面和客户去对接。另外一个,福来在做精做实医药行业的同时,我们开始谋划在食品行业走出一条中国特色的品牌营销之路,两条腿走路。
从前年开始我们聚焦农业产业化,从去年开始,我们进一步聚焦在厨房餐桌食品品牌革命,已经取得了非常好的初步成效,在农业产业化和厨房餐桌食品品牌营销方面可以说福来是走在了前面。
成功经验总结起来八个字,与时俱进,适时而变。
记者:目前咨询行业是个什么样的状态,竞争格局是什么?
娄向鹏:咨询行业从长远和整体来看,在中国是一个发展概念。
我大概给它划分为几个类型,一种就是战略咨询,一种就是管理咨询,第三类就是我们所谓的这种营销咨询。另外还有一些板块如说广告、影视、制作等。
在战略咨询这个层面本土智业公司没有多大优势。中国中小企业不需要,老板就是搞战略的。中国的市场经济只有30年,做的比较好的公司也就是一二十年,从经济周期来讲还处于创业期或者二次创业期。大家都在摸索,稍微大一点的公司,比如华为、联想等,他要搞战略请麦肯锡啊、罗兰贝格等在市场经济中成长上百年的公司。
管理咨询以和君、新华信为代表形成第一梯对。他们服务了中国很多民企和国企,中外基本上是持平的。
第三板块就是我们所在营销咨询,中外是有差别的。在外国,营销咨询包括在广告,像奥美、盛世长城,他全称之为广告公司,其实是包括了营销品牌策划的一部分职能。这类公司这几年的日子都没有前两年好过,他们的客户里50%以上都是跨国公司在中国的业务,跨国公司目前在中国的竞争力大不如以前了,自然殃及渔池。另一方面,他们在中国本土过去也服务了一些优秀的民营企业,由于对中国市场的不甚了解出现水土不服,所以,现在很多民营企业对之敬而远之。本土营销咨询分两类,一个是广告公司,一个是营销策划公司。传统意义的广告公司,过去广东、深圳是比较强的,就是所谓的本土4A,他们学习西方4A的经验,以创意、广告为导入点,广东省广、蓝色火焰等,在中国起步比较早,赶上了中国企业的第一波的需求。这几年广东有点风头渐弱了,要么变做制作公司,要么变成媒体公司了。本土营销策划业形成三级梯队,叶茂中、朱玉童为代表的第一梯队,目前依然活跃,以福来为代表的第二梯队是后起之秀,比较有冲劲,第三梯队是一些区域知名公司。小的,就不说了。目前这个行业正在优势集中,越小越不好活。
记者:中国企业经过30年的发展,营销水平和产品竞争力都有了较大提升,与之相反的是,咨询界确实一片萧条,咨询界到底怎么了?遇到了什么样的困境?
娄向鹏:有几个方面的原因:一是我觉得咨询业自身的进步水平相对来说滞后于企业的进步水平。在经济发展过程中营销知识的普及,人才的供给已经完善了。咨询公司以前进行的是战术支持,需要过一个坎叫做战略水平的提升。咨询公司在思想上,眼光上,战略分析能力上,始终要比客户快半步。目前咨询公司恰恰没有专门的人才来研究,比如商业趋势与行业研究。二是中国咨询公司的个人英雄主义。过去那种靠一个人单打独斗的局面还在一直延续,公司的核心竞争力往往就聚焦在老板一个人身上,因为他没有一个很好的团队,竞争力很单一、脆弱,很难提升。中国人的合作精神不好,宁为鸡头不为凤尾,分离了很多小公司,大家竞争力都不强,这是咨询公司自身的管理和发展模式问题。这像中国的科研一样,很多理论研究缺失了,从咨询公司出书就可以看出来,大部分都是50分。西方为什么能搞出东西,就是因为有人踏踏实实做基础研究。
记者:福来的企业宗旨
娄向鹏:把客户的事情当做自己的事业!
记者:福来的定位是什么?核心竞争力是什么?
娄向鹏:定位于品牌服务,为本土企业提供从战略到策略到战术的综合性营销咨询公司,我称之为“全服务链”。核心竞争力有三点。第一,公司有足够的洞察力和创新力,比别人更了解中国消费者的品牌认知。往下延伸,奢侈品也好,日常必需品也好,我们的认识比较独到,在经济转型中中国消费阶级的形成,造成一个什么样的消费趋势,我们有专门的研究团队。第二,有一个非常好的协作团队。第三,拥有足够的公信力。给品牌打上烙印的不是产品,而是消费者。由于致力于服务中国的本土企业,我们需要更懂得中国市场,更懂得中国消费者。
记者:随着中国经济实力的增强和产业的升级,中国企业应该如何面对复杂多变的国际市场,咨询公司能够为企业提供什么样的服务?
娄向鹏:我认为,国内市场已经国际化了,中国企业随着城镇化的进程和内需的提升,产业的和品牌开始升级。中国企业最大的挑战是怎么样在中国做成老大,做牛!把中国市场做深做透,成为真正的领军者了在国际上就有一席之地。在这过程中,我认为中国本土企业第一不要盲谈国际化;第二,需要真正懂得中国消费者,懂得由更了解中国市场的咨询公司来帮你完成这一步。联想的例子恰恰证明这一点,一旦你在中国做成了,你的中国经验、发展模式是可以迅速在国际市场复制的,当然不一定是在欧美复制,联想在欧美赔了,开始在东欧和东南亚发展,很成功。因为东南亚发生的经济变革是中国刚刚发生过去的,所以,我们要做的就是帮助中国这些已经优秀的企业真正把中国市场做透,来适应中国未来的产业升级和城市化进程。
企业能发展多快是由营销决定的,企业能走远却是由管理决定的。由过去规模化效益走向利润化管理。
记者:你最崇拜的咨询企业或者营销大师是谁?为什么是他?
娄向鹏:德鲁克。他从一句话“企业最重要的职能就是创新与营销”说出了营销与管理的本质。在整个咨询业,尤其是下一步咨询业自身的升级上,咨询业自身的视野,眼光,升级上德鲁克会给带来很多帮助。营销是解决企业发展的速度问题,管理是解决企业的生存问题。德鲁克一句话给他概括完了。
记者:福来现在遇到的最大的瓶颈是什么?如何度过?
答:这个问题虽然很尖锐,但对我来说不难。这个公司要想实现更大的突破,我觉得我就是最大的瓶颈。现在福来已经是一家知名的咨询公司了,我们要实现突破就是怎么扩大我们的视野,提高自己的专业水平,在管理和服务能力上实现一个大的提升。对中国整个市场走向、经济形势和商业趋势,包括企业未来的市场竞争可能存在的问题有个前瞻性的思考与理论高度,做到真正的高瞻远瞩,才能为企业指明道路。因此,福来今后最大的动向可以成立研究中心,邀请有实力的个人与机构共同进步,协同发展。
记者:你最大的理想是什么?
娄向鹏:为有理想的品牌服务!中国正处在新一轮大国崛起的潮头浪尖,我们很荣幸生在这样一个激情燃烧的时代。从中国制造到中国创造,帮助中国企业,或者说帮助一部分中国企业成就卓越品牌。以咨询公司的智慧推动中国品牌的振兴,帮助中国企业提高市场竞争力,用企业的力量与经济的手段实现中华民族的伟大复兴。
记者:福来公司从成立到现在,中国市场发生了什么变化,企业界发生了什么变化,咨询界、福来发生了什么变化?
娄向鹏:诺贝尔经济学奖得主米尔顿弗里德曼说,“谁要是弄懂了中国经济,谁就可以获得诺贝尔奖。”我说,谁悟透了中国市场营销,谁就能在世界营销界拥有地位。中国的经济越来越市场化了,整个社会机制由原来的资源型走上竞争型,市场也越来越规范了。企业界你可以看到具有核心竞争力的企业活了下来,营销开始回归消费者本身。
10岁那年,我整天在考虑一个重大的问题。
终于在一天傍晚,我对全家人说:“我和紫萱很久以前住在黑暗的海洋里,我俩在水里漂着。”爸妈用奇怪的眼神瞪着我,他们搞不懂我在说什么。我看见盘子里的花生米,抓起两粒继续说道:“噢,我俩就像花生米一样大。”
爸妈笑了,唯有紫萱安静地注视着我。
晚上睡觉,紫萱帮我按摩脑袋。我有点怯怯地发问:“萱,我说错了吗?”她拿来一本厚厚的彩书让我看:一个胖胖的妈妈肚子里有一粒花生米。
“紫苓,我们以前就住在妈妈的肚子里。那时妈妈的肚子里是一片,我俩在里面游泳、吃东西、玩耍。”紫萱耐心地给我解释。我有点不明白:“可彩书上妈妈的肚子里只有一粒花生米呀?”紫萱揉揉我的脑袋,继续说:“是呀,很多花生米都是一粒一粒的,但我们足够幸运,是两个在一起。”
我有点明白了,但旋即迷惑不解:“为什么紫萱能够上学,而我不可以?”紫萱听到我的问话突然眼睛发红。
“紫苓,花生米在妈妈的海洋里待够十个月就必须出来,变成漂亮的小孩,穿新衣服、逛动物园、吃肯德基。可就在我们离开妈妈肚子时,我挤了你。”紫萱抱住我的脑袋说:“我在海洋里吃得太胖,力气太大,把你的脑袋挤扁了。紫苓,是我不好。”紫萱的声音有点嘶哑。
我好像看见海洋里紫萱的模样,她总和我抢吃的,所以胖胖的,离开妈妈肚子时她挤扁了我的脑袋,所以她很聪明,而我很笨。我说着自己的猜测,紫萱却哭了。
妈妈推开门呵斥:“半夜还不睡!紫苓,你又欺负紫萱了?”
我很不高兴,每次紫萱生气,妈妈都要骂我,可明明是她把我的脑袋挤扁了呀!
不断的努力
爸妈上班走了,紫萱去上学,我待在家里学习。
从小我和紫萱一块长大,她帮我搭配衣服、梳辫子,带我出门,还把藏起来的零食分给小朋友,让他们陪我一块儿玩。我们在草地上手拉手转圈儿,我仰起脸,大朵大朵的云彩在天上旋转舞蹈。哎呀,多美的日子!
有一次,我一个人上街买冰棒,路边玩过家家的小朋友偷偷笑话我:“小傻子来了,长大没人娶她做老婆。”
紫萱曾跟我说过女孩子长大都要做老婆的,可为什么没人要我?我很难过,晚上偷偷哭。紫萱知道后,笑着说:“没关系,我可以帮你把脑袋修好,你看我俩是不是一模一样?”
她拉我站在镜子前。天呀,我俩真的天天都是一个样子!
“长大还要好久好久,到那时我早就把你修好了。”紫萱得意洋洋。我马上就放心了。
爸爸本来要送我去专门给脑袋挤扁的小孩儿上学的学校。紫萱不同意,她朝爸爸吼道:“紫苓不是傻子,她有不寻常的想象力,有巫师的灵气,我不要全世界都用怜悯的目光看着她。”
爸爸骂紫萱,甚至还动手打了她一巴掌。我死死地拉着紫萱的手。爸妈全说我有病,只有紫萱告诉我:“紫苓,你很漂亮,很聪明,骑一把扫帚就能做巫师。”
我也相信我很聪明,于是我乖乖地学习,都是紫萱安排的作业。白天,我独自在家涂鸦,念巫师的“咒语”――a、o、e;晚上,紫萱帮我按摩脑袋,和我说话,考我“咒语”,检查我的图画,然后我俩站在镜子前看个没完没了。真的,我俩天天都一模一样。
“你放心,我俩是幸运的花生米,你一定能够做巫师的,要努力哦!”紫萱搂住我的肩膀鼓励。
我在紫萱读高中时学会了“咒语”。真神奇,我可以用“咒语”查字典、看故事书。紫萱带我去文具店买漂亮的日记本,她要我写日记。妈妈有点儿不高兴,她希望紫萱把所有的精力都放在学习上。原来考上好的大学需要很多一百分,我确实耽误了紫萱很多时间。
紫萱不理妈妈,她教我绣十字绣。密密麻麻的图案让我头疼,我不想绣了。紫萱耐着性子一遍遍给我讲解,鼓励我坚持下去。
我想睡懒觉,于是就说:“萱,我绣不了,我是傻子。”“啪!”她抬手狠狠给了我一巴掌。我吓坏了,这么多年来她从来没有打过我。
我看着她涨红的脸,发红的眼睛有点吓人。“对不起。”我低低地说。她靠在墙上喘着粗气,狠狠地盯着我。
紫萱的日记
其实十几年过去了,我的脑袋渐渐清楚很多,加上可以看懂一些书,我慢慢有点理解紫萱的心事。她在用自己的方式治疗我:她陪我,让我不孤单;她鼓励我,让我不害怕;她保护我,让我不受委屈。
每天晚上我做梦醒来,紫萱都坐在桌边托着下巴发呆。我知道她在写日记,这些年她天天晚上写日记。突然间,我很想知道她在写什么。
“十岁那年,紫苓突然说我俩住在黑暗的海洋里。天哪!她是如何感知那温暖的子宫和轻柔的羊水的?她是怎么想象出我俩最初的模样的?”
“没有人懂得我的心疼,一粒和我一模一样的花生米,一粒被我挤扁的花生米,她要被这个世界用异样的眼光看待,这怎么可以?”
“我爱紫苓,从小到大我俩半夜站在镜子前互相打量,我有时恍惚,谁是谁?因为我们足够幸运,相互遇上。”
“我从小的心愿不是考名牌大学,也不稀罕出国、出名。只要紫苓能够看懂路标,懂得分辨好人坏人,能适应复杂的社会,我就心满意足了。”
“如今,她刚刚学完拼音,能看简单的书,而我要考大学了。未来的路很长很长,紫苓这些年很快乐,让她快乐是对她最好的疼爱。”
“每一粒花生米都是珍贵的,总要有人来疼惜。我只希望我亲爱的紫苓快快长大……”
关于爱的含义
紫萱没有考上大学,她去肯德基店上班了。
我高兴极了,这样可以天天去肯德基店里玩,坐在明亮的大窗户旁边,看书、画画、发发呆。我不能完全看懂她的日记,但我知道她比爸妈对我还好,她很爱我。“孪生姐妹”、“双胞胎”、“手足”,我很喜欢这些词。
肯德基店里人来人往,我注意听别人说话。等大家散去店里安静了,紫萱就会笑着走过来:“紫苓,今天学了什么?”我很兴奋地把学来的新名词一股脑告诉她:“AA制就是一半儿一半儿,约会就是老公老婆吃肯德基……”紫萱笑得很开心。
“我相信患难的真情,我不信生生世世的约定,是不是变成石堆,我的心就不会再疼……”这是齐秦的歌,紫萱最喜欢听了。在回荡着音乐的肯德基店里,我看着紫萱慢慢地吃着薯条,然后扭过脸,偷偷哭了。
妈妈要紫萱去舅舅的公司上班,紫萱不答应。我隔着门缝听见她们在吵架:“紫苓一辈子就这样了,你为她连大学都不肯上,难不成嫁人也带着她?”
“就是因为不能带她一辈子我才这样做,你难道没发现她有多大的进步吗?终有一天,她可以自己照顾自己的。妈妈,如果连我们都没有信心,紫苓的未来怎么办?除了我们,她还有谁?”
我悄悄走开了,我一点点想清楚这件事:紫萱是为了陪我故意不上大学的,她说肯德基可以锻炼我的认知和社交能力,而且条件宽松,我们可以时时照面。她说前途是美好的,用不了多久我也可以上班赚钱。
我查字典看什么叫孪生,原来就是一胎两个,也叫双生。关于爱,字典上说就是对人或事深有感情,十分喜欢。
25岁的生日
今天,我和紫萱25岁,我们在肯德基店里过生日。
清早,紫萱帮我化妆盘头,我给她涂眼影。她比我漂亮,就是有点瘦。她说自己是骨感美人,我说我是杨贵妃。紫萱笑,夸奖我比喻恰当。
今天真是好日子,我开始在肯德基旁边的奶茶店上班,有漂亮的制服穿,我会很流利地说:“你好,请问奶茶加珍珠吗?”
肯德基店门前悬挂着五彩气球,我和紫萱并肩而立,双层大蛋糕插着25根蜡烛,大家纷纷鼓掌。紫萱在笑,眼睛却红红的。
我心里一直有话想说,于是我开口说:“我的心愿是紫萱早点做漂亮老婆。医生说我的智商是13岁,我还要过几年才能谈恋爱。我喜欢每一天,我爱紫萱。我知道孪生姐妹就是很幸运很幸运的幸运,我要感谢紫萱把我的脑袋修好了。很久很久,紫萱爱我很累很累,我发誓,我以后也会爱她很久很久。”
那其实是一小段文字,用来勾勒了一个老人家——他奶奶的鲜明形象。奶奶在庄稼地上干了一辈子的农活,四季排开,冬来暑往,她总是猫着腰,无论是挥起的镰刀割下来片片金黄,还是早春时节油嫩嫩的秧苗。每一粒土,每一颗沙,都记载下了,老人对土地的深情和眷恋。小孩子也在时刻的问着她,为什么不直起身来稍加休息,望一眼层层的麦浪和那丰收的喜悦。
可老人却说,只要是站起来了,会很费力的再猫下。还不如就这样一直的猫着,总有着这样的一股劲儿,因为那股劲儿的前头就是片片收成了,这劲儿能带领着你,不用也不能松懈,这样年年你会有收获,会有结果。
平实朴素的几句话,但其中蕴含着的道理又有谁会去品味呢!只要是认准的路,认定的道理,能坚持下来,肯定会有收获。原来总听到这样的话:走自己的路让别人说去吧。还有后来的走别人的路,让别人无路可走。但无论怎样的崎岖,还是陡峭的山崖,还是一路涉水披波逐浪;还是大陆漫漫,黄沙漫天。这就是对自己的历练,也是一种考验,一个尺度,一席帐侧。
总在公路上行走习惯的人,遇到料峭山峰会增长了对高处的攀爬能力,使臂膀更加的有力,蹬踏更加的顽强,保护的措施更加的到位。
在穿行沙漠的人,只感到阵阵的灼烧,热浪袭来要将自己融化了,当他遇到在海上的风浪,那将又是另一种拼搏了,千尺高竖立起来的强大水波要将你吞噬掉了,如果没有顺风的帆,没有掌下了方向的舵,也许就此浮沉在烟波浩渺中了,随风湮灭,与光同尘了。但你只要抓住了那份生的感动,你就握紧了前行的力量。
2011真是个好年头。面对电影业扶摇直上的票房,世界第二大卖场,逼近300亿元的产业规模……你不能否认电影的价值已经超越了简单的娱乐造梦。年末两部大片整体质量向国际化迈进成为不争的事实:《龙门》获得华语3D最高杆的评价,而《十三钗》被认为是“二张”大片中最具实力冲奥的。除却大片,市场以小博大的黑马永远都有,小清新电影不仅在对岸,内地也大行其道,《失恋33天》的导演通知我们:这次3亿多票房后咱还不拍电视剧进军大银幕了!从来银幕与屏幕也就一字之差!《宫》、《步步惊心》,不被看好的两部古装剧让芒果台出尽风头!谁能小看杨幂冯绍峰文章,这批从电视剧中走出来攻城略地的优质偶像,来势汹汹。世界的秩序在变,他们的下一站,真可能是天王天后。
2011的娱乐生活,依然离不开八卦。套用《亲密敌人》里的台词:年轻姑娘都嫁老头了,你们还在等什么?从大S到莫文蔚、刘若英、梁咏琪,纷纷择吉日出嫁。婚了的则赶紧生,林熙蕾、林嘉欣……生了一个的还得追加保险再来一个,总之有孩子才有未来。至于“好男人”谢霆锋为何反其道而行?网友这样调侃,信不信由你――明年就2012了,这顶帽子不能再戴下去了,离吧。
2011,娱乐的主题不再止于八卦。“唯天下至诚,为能尽其性。”明星们敏锐地意识到公民社会的到来,独善其身不足矣,兼济天下反哺社会刻不容缓!他们借由微博自媒体发图发文发声,展现自己的小情小性,真实一面,不再高高在上俯瞰众生;他们为动车事件问责捐款、为小悦悦事件同情哀叹、为校车事故中的孩子悲伤落泪……参与社会事件的公民担当与责任,令他们的美丽形象更添生动,更显理性。以微博女王姚晨为首的一群明星,在动车事件中的言辞义举,让公众首次看到明星的正面能量何其强大。王菲、李连杰……更将自己的演艺事业与慈善事业融为一体。即便是今年的酒驾反面教材高晓松,他知耻后勇的坦诚,也印证了他母亲的那句话:生活是诗和远方,至少不是现在眼前这些苟且之事。他出狱后积极工作深刻反省,让我们领略到娱乐圈真爷们儿的风采……共襄善举,争做明星公民,逐渐发散为娱乐圈的一种自觉。娱乐圈有大爱,娱乐明星正成为推进公民社会发展的一股积极正面力量。取道娱乐,达于慈善。也正应了本刊表彰明星公民之当下语境。
站在2012的门口,回望2011年娱乐圈,狄更斯仿佛穿越而来再次用“最好的时代,最坏的时代;希望之春,失望之冬”作结语。年末一纸“限娱令”是最令人失望的事。它无疑宣判了选秀舞台的萧瑟明天,限广告令,限题材令……诸多限令让我们陡生无奈与感叹,欧弟不是第一个,但是最有名的一个,他没有放弃大陆市场,却也只好暂时调头加入台湾本土的综艺混战,真是悲喜人生。
那时我刚刚步入职场,对公司财务部的一个男同事颇有好感,可惜人家对我没啥感觉,因为谁都知道他在暗恋黄帧。黄帧弹得一手好古琴,在公司年会上一曲成名,被誉为公司的“第一古典美人”。
各方面来衡量比较,我似乎都不是黄帧的对手,但我不甘心光芒被她掩盖。既然做不了朋友,那就做敌人吧。
在别人看电影逛街的时候,我在音乐学院开设的补习班里从头开始,参加有难度的箫艺培训。从初级班到中级班再到高级班,我花了十个月时间。
年终晚会前我主动找到黄帧合作,我们俩排了一曲琴箫合奏的《笑傲江湖》。我们很是下了点本钱,专门去省剧院租了古装,她是古代仕女打扮,我则是反串的书生扮相。登场便是一阵轰动,苦练的曲目更是毫无错漏。
第二天,每个看到我的人都跟我打招呼,说真没想到我还有这么深藏不露的一手绝活,都快要抢下公司第一美女的风头了。除了在公司声名鹊起外,我就这样开始有了追求者。
在与第一个假想敌的对决中获益匪浅后,我将这种四面树敌的做法延伸到了更多的领域。
我们公司是做贵金属和珠宝销售的,个人亲和力和影响力就成了工作业绩不可或缺的因素。但这偏偏是我比较欠缺的,我的性格比较硬,哪怕挤出笑容也不如别的女同事那般温柔可亲。在业绩上,我给自己找的假想敌是葛丹。她是一个温柔似水的女人,同样是工装套裙,穿在她身上就有一种我们望尘莫及的风韵。而且,她对于男顾客杀伤力无穷,露齿一笑再加上温言细语,有购买计划的十有八九会开单付款,让我们眼热不已。
我最后选择的,是跟她反其道而行之。既然你走女人路线,那我就走男人婆风格。我申请将自己的工装套裙换成了工装裤,头发剪短成李宇春风格,耳环也换成了耳钉,再戴上一副方大同式的镜框,乍看上去就像个帅气的假小子。
效果立竿见影,比起葛丹对男顾客的“杀伤力”,我对于女顾客的销售业绩旋即就有了大幅提升。我这才感觉到当中性成为一种存在时,竟然也能发挥出意想不到的作用。尤其是那种中年妇女,对我这种假小子的造型竟然青睐有加――我暗自猜测,可能恰恰因为葛丹太有女人味,所以会使得同性顾客下意识地抵触和反感,跟我比起来,再没女人味的女顾客都要比我像女人,此种优越感油然而生之后,照顾我的生意也就是理所当然的了。
我院内科是综合内科,特点是床位使用率高,病人周转快,危重病人多,护理工作量大。由于护理人员少,护士忙于应付执行医嘱和完成输液等各种治疗任务,长期处于精神疲惫状态,无暇与病人进行良好的沟通。细节服务不到位,忽视主动巡视,未能及时满足病人需要,造成病人对护士的满意度降低。
住院病人的满意度在一定程度上与护士比例呈正相关,床位数与护士比例的相关性没有统计学意义,而是与实际占用的床位数与护士之比能准确反映护理人力资源配置情况。就是说,按床护士比配置护理人员,对于床位使用率低的科室,造成人力资源的浪费,而对床位使用率高的科室却显得人力不足而影响服务质量。因此,作为护理管理者应当深入病区,核实实际护理工作量,科学测算护理人员编制,及时补充人员,确保护理工作质量。
护理人力资源的配置与使用不科学,护理人员工作超负荷,身心疲惫直接影响基础护理质量和服务水平。有研究表明,个人身心耗竭可以导致对工作倦怠感,表现为工作效率低,服务质量退化,对服务对象漠不关心。
另外,由于护理人力资源配置不足,导致护士排班不合理。中班、夜班护理人员少,使夜间及中午的护理工作出现空缺,如巡视不到位,呼叫器响后不能及时处理病人需求。
基础护理质量下降,导致病人满意度降低。不同科室的性质不同,护理工作量大小、强度、危重病人的多少都会影响护理质量。
护理人员在医院人力资源中享有举足轻重的地位,提高其工作满意度,不能从整体上提高护理工作的绩效,使护理事业快速发展。护理人员对目前所承担的工作量,用于支付的薪资工作所给予的晋升机会都很担心。