会展服务精选(九篇)
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第1篇：会展服务范文
随着企业对于消费者需求的进一步认识,企业在营销过程中采取了一些列的方法满足消费者的需求,提高企业的竞争力,这其中服务营销就是一个重要的措施。面对消费者的多元化,广泛化以及复杂化,服务营销也需要因人而异,复杂多样。消费者会根据自己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。这对相应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。所谓的会展业是指会议业与展览业的统称,这是一个新兴的服务行业。在我国,会展业从改革开放以来逐渐从无到有,从小到大的快速的发展壮大着。随着我国经济的飞速的发展以及与国际交流的日渐加强,相应的展会的次数也在逐渐的增加,其规模也在日渐的扩大,举办会展的水平也是日渐的提高了,形成了一定规模,具有一定的经济效益,是我国新的经济增长点。
2会展服务营销显存的问题
2.1缺乏明确的营销理念,经营的观念落后
随着我国会展业的发展,目前我国的会展业形成了一定的市场营销理念,然而,在实际的经营运作过程中,却很少能够将这些市场营销的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很好。其仍然存在着诸如不能准确的定为市场,缺乏必要的市场细分,市场竞争力较低,市场运作水平较低等各种各样的问题。当前的市场营销理念仍然没有突破传统,在会展中仍然存在单纯的追求广告的投入,忽视了品牌自身,单纯的追求短期利润等各种问题。
2.2护士品牌的创建
在创建品牌的过程中,不仅仅要考虑产品的质量因素,还需要注重企业的服务质量,消费者的满意度等因素。这些都能够不同程度的反应行业的经营理念和营销理念。在会展中,存在的品牌问题主要有两个:一是忽视品牌形象;二是对品牌策略的理解仍然只是增加广告投入,对于会展本身的构成要素和会展的长远的发展的认识不充分。
2.3会展中营销人员的素质不够
在会展中,服务营销人员的素质普遍较低,达不到预期的要求。特别是在一些小型的会展中,服务营销人员不论是素质还是技能都较低,对于营销的工作只是停留在销售或者推销的层面上。部分企业的营销管理跟不上,营销的形式没有创意,形式过于的简单,没有行业标准。
3会展服务营销的发展趋势
3.1现代化、科学化的营销理念
根据当前的服务营销的发展趋势和发展状况,会展业需要树立先进的服务营销理念,并在新的营销理念的引导下研究出多样化的营销策略,通过创新性的营销思维和营销活动,促使会展业服务营销的迈向现代化、科学化以及创新化。
3.2构建多元化的服务营销战略
面对经济的快速的发展,会展业的服务营销的手段和方式也正在不断的完善和出新。在传统的广告、邮寄以及人员推销的方式下,注入了目的营销等。例如,确定目标市场以后,在该目标市场中建立工作处,同时加强与当地政府的合作与交流,并对于会展进行各种各样的促进活动,派专业的人员到国外进行交流合作,经常拜访重要的客户。此外还可以对会展的宣传材料进行美观、详细、实用的设计促使其效能得到最大的发挥。
4服务营销在会展业中需注意的问题
为了提高会展业的竞争力,在某种程度上需要有效地利用服务营销。会展业需要针对于自身的特点,加强对市场的细分,服务的差异化、有形化以及标准化的确定,通过确定科学的、新颖的服务营销战略,来提高会展业的竞争力。
4.1确定服务的市场细分
面对数量众多,变化较大的服务市场和各种各样的服务需求者,会展业不可能做到全方面的满足不同市场的服务需求,不可能对所有的消费者提供优质的有效地服务。面对这个问题,会展业需要根据服务的市场和对象依据其的服务营销战略对其进行市场细分。通过对市场的细分确定目标市场,并组织有针对性的营销组合策略,只有这样才可能取得会展营销的良好的营销目的。
4.2注重服务的差异化
所谓的服务差异化是指面对强大的竞争对手时,在服务的内容、服务的渠道以及服务的形象等方面进行强化,突出本企业特有的优势,从而战胜竞争对手,在会展中取得胜利。这种差异化主要可以从以下的几个方面入手:(1)通过调查、分析会展服务市场上已经存在的服务类型,以及自身的优劣势,进行针对性的、创新性的对服务项目进行开发,尽可能的满足目标消费者的需求。(2)利用区别于其他企业的传递手段,有效而快速的将会展的服务传输给会展的参展商和参展的观众。(3)为了表现会展的独特的形象,可以采用象征性的或者是特殊化的符号、名称以及标志等。
4.3进行有形化服务
服务有形化是指会展业通过服务的过程,把各种看不见、摸不着的服务产品做到实体化、有形化、具体化,让参加会展的人员可以切实的感受到服务产品的存在,从而提高提高服务产品的质量。服务有形化具体可以包括以下三个方面:
4.3.1服务产品有形化
所谓的服务产品有形化是指利用设施等硬件来使服务自动化和规范化,确保会展服务的一致性和服务的质量。通过各种服务特征,如各种票等做到区别服务质量,变无形为有形的服务,从而增加了会展参加者对于服务的感知。
4.3.2服务环境有形化
会展的环境能够给人以先入为主的效应,它虽然不是服务产品的核心,但却是服务产品不可缺少的必要的条件。
4.3.3服务提供者有形化
服务的提供者直接与参加会展的人员相接处,他们的服务素质和服务过程中的一言一行都代表的会展的服务,其会直接的影响会展服务营销的质量。因而,会展需要对员工进行行业服务标准化的培训,保证其掌握一定的服务技巧和技术,使得他们的服务可以与会展的服务目标一致。
4.4标准化服务
会展服务除了依靠服务人员以外,往往还需要借助一定的技术设施和技术条件,实现会展服务质量管理和服务的标准化。为了有效地提高会展的拂去质量,可以从下面几个方面考虑:(1)为了方便参展者,要不断的完善设计服务的质量,促使服务的程序合理化;(2)制定合理的、与会展服务相符合的规章制度,引导参加会展人员接受服务;(3)改进服务设施,美化会展环境,从而为参加会展人员的等待和接受服务创造良好的条件;(4)在会展的不同时期和不同的情况下,通过对价格的上下调节来满足参展商的需求,从而平衡供需,稳定服务的质量。
5会展服务营销的质量管理
由于服务具有无形性,生产与消费同步性,消费者参与服务生产过程的特点,所以服务营销的环境更具有动态性、差异性和竞争性。它可以直接的影响消费者对产品的满意度。因此,要加强对服务营销的质量管理。具体的可以从以下几方面入手:
5.1独特的服务营销理念
根据服务营销的的无形性、多变性以及不稳定性等特点,在实现服务营销的过程中,需要考虑软件、硬件、员工以及消费者等各个方面,力图将各个方面进行完美的融合。为了保证服务在各种环境中都能有效地进行,需要明确建立服务营销文化。服务营销文化要体现企业的经营理念和公司文化,体现全心全意为顾客着想的理念。这种服务营销文化可以统一思想,统一标准,从而提高整个服务的质量和水平。
5.2规范的服务营销理念
在服务过程中,建立规范化的服务营销理念可以规范、约束和引导服务人员的行为和心理,确保服务的稳定性,避免服务的易变性和不一致性。由于实际中服务的质量不稳定,不容易得到消费者的认知,服务的品牌不容易树立以及五福标准不容易执行等特点,使得服务营销不容易进行。然而,确定规划化的服务营销理念,可以避免上面的缺陷。服务的规范化表现在两个方面:一是规范服务环境;二是,规范服务人员的行为和心理。在服务营销中规范强调会展的服务理念,规范行为,标准化服务质量,并对服务进行质量监督。
5.3控制服务营销的质量
控制服务质量是服务管理过程中的重点,确定有效地服务营销质量标准是质量控制的重中之重。切实有效的服务营销标准具有如下的特点:一切从顾客出发,明确具体的操作方法,并且该操作要便于执行。会展要制定具体的明确的质量标准,这一标准要便于员工接受和理解,要体现顾客的需求。
6保证会展业服务营销的措施
6.1加强政府的支持
虽然,我国的会展行业的发展迅速,但是,与国外发达国家的相比较,仍然存在很大的差距,要促进其更好的发展,仍需要政府的扶持。政府在扶持过程中,要转变职能,利用正确的政策进行引导,并制定相应的的法律法规对其进行保护和约束。此外,政府还需要制定相应的质量标准和质量规范,对消费者的合法的权益进行保护。强化会展的服务和产品质量监督检查,保证会展服务的质量,加强会展活动的秩序管理。
6.2培养高素质人才
会展的服务人员的服务态度,服务的理念以及方式,服务是的言谈举止等都在一定程度上影响着会展服务营销的质量。因而,要加强对会展服务人才的培养。如今的会展业对会展的需求和会展市场的细分化的程度越来越深。因而,对于会展服务的人才进行培养时也需要进行细分。依据会展的发展趋势,会展人才的培养逐渐定位于辅助型人才的培养。在合理配置优势资源的基础上,还要注重整个会展行业的专门的技术和管理的要求,尽可能的做到定位精确,为社会培养合格的、高素质的、有核心竞争力的会展服务人才。
6.3确定新的服务战略
对于会展业来说,要在考虑会展的价值链的基础之上,以参展商的需求为中心,通过提前服务,直接服务,综合一站式服务,将抽象化的服务具体化等方法确定会展服务的新战略。对于新战略可以从下面几个方面进行开发:(1)分析自身所具有的项目,考虑竞争者和替代服务的情况;(2)调查和分析会展上客户的满意度,努力寻找客户没有满意的需求,从而有针对性的设计新的服务项目;(3)深入研究目标市场的服务业,做好会展的服务集成商。
第2篇：会展服务范文
企业背景：
大连众亿会议会展服务有限公司是一家会议与旅游相结合的专业服务公司，公司以策划、组织各种会议、展览等为业务主体，拥有一只汇集业界各路精英、充满活力、敢于创新的高素质、高水准专业队伍，注册资本100万元人民币，具有独立法人资格。
营销背景：
由于行业的专业性和面向用户群体的广泛性，所以该公司选择了在互联网上做推广，尝试过很多网络推广方式，认为搜狗的竞价服务比较合理。在经过认真调查也发现：通过搜狗了解到我们公司的在客户群中占有相当大的比例，网络推广的影响力远远超出我们的预料。
因为搜狗优秀的网络营销使消费者自己在心理上成为主动方，而网络的互动性又为它们成为主动方提供了条件。他们不欢迎不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动下，主动到网上寻找相关得信息、广告。
新媒体营销经验分享：
在已经对客户进行分析的基础上，公司可以从搜索引擎(如搜狗)、企业网站、博客、论坛发贴、网络广告等方面进行网络营销，宣传时要做到所提供的信息真实、可靠，切忌虚假、浮夸。
公司还培训了专门的网络客户服务员，与客户进行“即时的，一对一”的沟通与交流，实现全方位，立体式的网络服务，做到“凡是客户需要的，就是我们关心的”。
搜狗搜索引擎营销技巧：
(一)、撰写关键词：通用性、服务种类、与相关行业结合、谐音字、专业性较强的词
(二)、多个搜索引擎平台推广
三)、撰写标题：通用、简洁，突出自己的特色
经营理念：以人为本，追求卓越。
第3篇：会展服务范文
关键词：会展接待；服务；人性化
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）34-0077-03
一、人性化服务是会展接待服务模式的一个重要发展趋势
标准化、规范化的服务一直是业内从业者努力追求的管理目标，统一的服务准则、统一的服务模式、统一的服务用语已经被各级客服人员所熟悉。但就服务感知来讲，当客户多次重复强调服务过程后，一成不变的服务体验非常容易让客户出现感知疲劳，对企业的感知很可能从刚开始的很满意下滑到满意甚至到一般而已，因为人们往往对熟悉的东西更为挑剔和麻木。而根据标准服务基础之上的人性化服务模式则更多联系起先的服务情景来灵活地表现，并没有受那些服务标准条款的约束，客户在每次服务环节上都有新的体验和新的感觉。在这个基础之上客户自然会对展会企业的感知和粘度不断提升。值得一提的是，标准化和人性化本身并不矛盾，标准化是人性化的基础，而人性化是标准化的延伸，只有在打好基础的前提下才可能向更高的标准进行提升，“标准化”到“人性化”将成为会展接待服务模式的一个重要发展趋势。其实，不管是初始的服务业还是新兴的服务业，万变不离其宗，核心的价值就是“人性化的服务”。只要能把握此精神，会展服务业未来的发展是无可限量的。话虽这么说，听起来好像很简单，但若要再进一步细说，甚至是真正要付诸实际行动，可是一点也不容易的。
二、会展接待为何要体现人性化服务
人性化服务只是一种指导思想，也是一种人本文化，它融于社会的各个方面，并不局限在商业的层面，因为它远远高于商业的目的。其实在会展工作中，我们感到困惑的是很难用某一具体方式、方法去保证效果的完满出现。一切只能在对这一思想充分理解和体会的基础上，循其方向去从更多细节上思考、判别和改进。近年来，会展业在中国有了很大的发展，很多国外的品牌展移植中国，中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。笔者就曾经在展会中遭遇卫生间肮脏、过道垃圾桶无人清理、无处问讯、现场没有明确方向指引，甚至是展会押金退还手续繁复等各种问题，也曾亲眼目睹西方人在中国展会现场宁可吃速泡面也不愿意吃展馆提供的食品。
随着我国会展业的迅猛发展，在会展服务方面出现了许多问题，而人性化的会展接待更加令人关注。在客户回访中，不难发现，最受到老客户欢迎的服务并不是按上一串数字键后格式化的导航服务，也不是网站上功能强大的资讯信息，而是与合作者的交流，而这一服务的特点就是简捷实用贴近客户。在会展方面借助人性化科技，参展商不仅能够享受参展的便利，更重要的是可以由此获得全新的感受和体验，为企业发展增添更加精彩的内容。同样，人性化服务是服务的更高境界，使客户在享受服务的同时，体会的是一种和谐与自然。这就应该要求我们在标准化服务的基础上，将以人为本的理念深入到每一个环节，于细微处见真情，在不断的探索中走出自己的人性化服务之路。对参展商而言，他们交了钱希望能得到合适的订单和意向，而这些全部是由主办者的服务承诺取得的，这种服务理念理当是高质量并且人性化的。国内到底有无此种高服务水平的展会呢？研究学者的回答是否定的，因为我们间或连最基本的诚信都做不到，更别说什么人性化服务了！这样我们就很容易懂得有的城市交易会信口开河，其实做的是“掩人耳目”之事，有的组展商收了钱，参展商仅仅除接待那天能见到主人以外，还没到撤展的时候组展商早就销声匿迹。摊上此种事还算是幸运的，更有甚者有的组展商无目的招展，参展商是无目的的参展，到了展会的前一天出乎意料的变卦，摊位转手，结果交易会成为假冒伪劣的展示会，到时就更惨了。诸如此类服务上的欠缺必将阻碍中国会展业走向国际化的步伐。
只有在每一次展会中做好展前接待工作，给展商一个良好印象消除顾虑，才能使之无顾忌地参加此次展会乃至下次展会最终成为公司的忠诚客户。
三、会展接待如何提供人性化的服务
怎样提供人性化的服务，换句话说怎样使我们所设计或提供的服务，能实现人性化的思想呢？一般在介绍到评估服务的水准时或是要考验我们所使用的服务是否满足人性化的标准时，都能够用以下五个向量来衡量。首先是可信赖度（Reliability）：这就需要展会接待服务人员一定能够被展商或观众所信任；最重要的是服务人员要是答应了被服务的人的某种个别性的要求时，勿失信于人，那怕仅仅是随口说的一句话，你都理当信守承诺，这是检验服务水准很关键的指标。完成这个基本的指标的前提下，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的事情都做不到，那人性化的服务就不必说了。其次是保障度（Assurance）：这是指提供服务的人是否注意维护被服务的人的权益。譬如说当顾客只问到A或B时，如果很明显的是C对顾客最有利，服务人员能否适时告知顾客还有C这种，以提供顾客最优的选择，保证客户利益。许多服务人员认为顾客不知道C，也不想主动说，让顾客选A或B，公司不是可以获利较多吗？殊不知这样做反而对以后发展不利，顾客只要知道还可以有更好的选择，但你却未能好心提醒他，自此他可能一辈子再也不会光临了，这样你是赚到一时，却输掉永远。如果服务人员不能做到主动为展商设想，这自然就不是人性化的服务了。再次是知觉度（Tangibility）：这是指被服务的人在接受服务的过程中，其感官知觉能否有所享受；能就是好的服务，反之就是不好的服务。从人性化服务的立场来说，当然也是要做到这一点；能使展商在接受服务的过程中真正有所享受，才是人性化的服务。第四是关怀度（Empathy）：这是指提供服务的人能够将被服务的人看作自己家里的人一样，并因而做到使顾客感到宾至如归的服务，这也是保存顾客的隐私权与面子，让顾客感到舒坦，这些当然都是人性化服务的要件。第五是敏感度（Responsiveness）：这是提供人性化的服务非常重要的一环，是指提供服务的人能否主动察觉被服务的人的需要，并及时加以帮助。一些细心入微的体贴表现，经常能俘获展商及观众的心，当然也是“人性化”服务的很好典范。
四、会展接待人性化服务要具体实施
人性化服务是服务经济专家在服务经济向体验经济过渡的过程中创造出的服务概念。当前，人性化的服务是从参展商的角度考虑，并且设计展商完整的享受服务的体验过程。在人性化的服务中，参展商感受到的是一种和谐自然的流程与环境体验，会展企业为参展商所营造的是一个美妙的体验与感观境界。甚至一些管理人士喊出“人性化是服务的最高境界”的口号。人性化服务，不是一句口号，需要会展企业踏踏实实的去转变意识，去分析意识和流程，去转变固有的唯制度、唯效率、唯盈利的思维，到人性化服务一些具体实施上来。任何服务业人员都要知道，我们的服务核心始终是“人”，不是抽象的“服务”以及与其相关的“规范”和“流程”。
五、会展接待服务要以人为本
如何使展会的接待服务工作将以更加专业化、人性化为主。笔者试列举几项措施：
1.为观众提供网上预登记服务，预登记后免费提供参观券，免去观众现场排队等候之苦，构建快速便捷的观展绿色通道。由于目前具备举办国际大展条件的各省市博览中心位置比较偏远，为方便观众参观，体现展会服务的人性化，开通展会免费班车，使观众的观展效率更高、更省时省力。
2.为展商提前办理入场施工手续，指定统一时间集中办理展会各项手续和交费，对于展商来说非常不方便，为避免交费拥挤和展商不可预知的风险，组委会应组织提前交费办理各项手续，从而有效地分流展商，使展商工作更加便捷。并对各特装的展商提供的图纸进行严格的审图，以确保所有参展企业和观众的安全。
3.为展商提供展馆内的展品免费搬运和酒店预订等一系列便利措施。我相信这些高效和专业化、人性化的服务会使得我国展会越来越接近国际优质展会的标准，我国会展业正在以海纳百川的胸怀不断丰富自己、完善自己、超越自己，在国际级展会中塑造出中国品牌优秀展会形象，将以最优质的服务热情洋溢地迎接来自世界各地的展商和观众，为展商和专业观众铺设信息沟通和国际贸易的大舞台。
总之，会展服务时代业已经到来，展会有其便利之处，却也有其尚待解决之问题，而最重要的是，如何在展会接待发面提供最人性化的服务，这才能真正抓住所有参展商及目标观众的心，成为会展业的赢家。
参考文献：
第4篇：会展服务范文
自200亿美元收购康柏后，惠普再次展开大手笔―以139亿美元收购美国第二大数据服务公司EDS。如果该收购成功，将成为惠普6年来最大的一笔并购，并使惠普在IT服务领域与IBM展开巅峰争夺战。
决战服务
惠普对服务业的向往应该追溯到2000年。失去收购普华永道咨询业务的机会后，惠普在2002年收购了康柏电脑，并在其后展开了一系列的小规模软件并购，其中包括2006年以45亿美元收购测试软件开发商Mercury。
而同一时期的IBM，则毫不犹豫地将硬盘卖给了日立，将个人电脑卖给联想，更在2002年将普华永道咨询低价收入囊中，开始在利润丰厚的IT服务、服务器领域快速发展。
加法和减法的此消彼长，让惠普在2007财年以1043亿美元的营收全面超越戴尔成为PC市场销量最高的公司；也成就了IBM，使之成功转型为服务与咨询公司，令人艳羡地占据IT链条最顶端的利润区。与惠普相比，IBM有一半以上的营收来自于服务业务。
如今，这两家在“硬”、“软”轨道上越跑越远的公司，却出乎意料的将在“服务”的单行道迎头相撞。
据Gartner数据显示，全球IT服务市场2007年的总产值为7480亿美元，比2006年增长10.5%。IBM以540亿美元的营收占据榜首，EDS收入220亿美元排名第二，惠普以166亿美元排名第五。如果此次收购顺利完成，服务业市场将诞生一个400亿美元营收的全新“巨无霸”。
规模与效益
但即使如此，惠普服务能够与IBM服务一较高下吗？其实，“惠普+EDS”的迭加模式距离这一目标还很遥远。
在过去的三年中，IBM通过一系列的重组，使自己的软件、硬件和服务整合为一个整体，而在惠普去年的服务业务收入中，有超过半数来自向其计算机、打印机、软件提供的支持服务。整合EDS，无疑将加强惠普在高端企业计算机系统管理业务和企业软件开发业务的服务能力，但EDS在2006年剥离了其业务咨询部门A.T. Kearney，因此高端咨询服务业务仍将是IBM和埃森哲的天下。
收购EDS与收购康柏有许多相似之处。两家公司都是过气的“业界明星”，EDS在21世纪早期就出现了巨额亏损，尽管其业务后来稳定了下来，但在全球技术服务市场上的份额下降到了3%，去年营收只增长了3.4%；而去年IBM的市场份额为7.2%，营收增长了12.2%。另外，由于没有及时对外包服务的低成本挑战做出反应，EDS近几年在与IBM、埃森哲以及众多印度服务外包厂商的竞争中处于下风。
第5篇：会展服务范文
为了给计生优质服务工作创造良好的条件，20__年我镇党委、政府投资60余万元，新建了一处集办公、服务、学习、生殖健康、娱乐为一体的高标准计生服务楼，达到了阵地一流，设备完善，科室齐全的标准。内设女性门诊、检验室等十四科室，配有B型超声、心电图、乳腺诊断仪、微波治疗仪、显微镜等诊疗设备，融技术、药具、宣传、培训四大功能为一体的综合体系。
我站现有工作人员8名，其中中级职称1名，初级职称6名。具备医学专业学历的7名，其中大专3名，中专4名，每年我站都要推荐部分技术人员到各大医疗机构和上级业务部门学习。同时强化技能培训，精心组织全体计生服务站工作人员学习国家计划生育有关政策法规，进一步提高了工作人员对计划生育工作的重要性和必要性的认识，增强了做好计划生育工作的自觉性。在每个村都配备了1名计生服务员，全程为群众服务，并从生产、生育、生活等方面给予指导和帮助，提高育龄群众“自我教育、自我管理、自我服务”的能力。
20__年，我站经济南市计生委审核后获得执业资格，根据许可证要求开展了8项服务项目，即：放取宫内节育器及相关医学检查；一二胎、病残儿优生监护；避孕药具管理与发放；各类计生知识培训；生殖卫生保健服务；各种咨询、指导、随访服务；“711”优质服务；生殖道感染干预监测。高素质的医疗队伍，设施一流的服务环境，为计划生育优质服务工作夯实了基础，各项工作开展的有声有色，深受广大育龄群众的欢迎和信任，目前我站日门诊接待量近百人次，通过回访反馈，群众满意率达到100。
二、健全制度，规范管理，努力推动计生优质服务工作顺利开展
俗语说“没有规矩，不成方圆”，计生优质服务工作具有长期性、综合性的特点，为更好地做好服务工作，避免短期行为和流于形式，我们从健全规章制度、明确分工职责入手，抓好内部管理，强化全体工作人员的服务意识，力求服务态度好，服务质量高，服务方法新。
规范工作制度。根据工作需要，结合行业特点，我站规范了技术服务职业道德规范、技术服务管理制度、技术人员职责标准、常用计划生育技术常规等制度，进一步完善了各科室管理工作制度并制版上墙，使工作人员做好有章可循，有规可依。
规范监督制度。对站内工作人员进行评议，并由群众监督。一是制定岗位责任制，从日常行为、业务工作两方面量化考核，计入全年岗位责任考评，并与个人工资奖金挂钩；二是由村计生专干和部分群众代表分上、下半年对服务站技术人员从德、能、勤、绩四方面评议，作为年终评先树优的主要依据。三是设立监督台、检举箱，对技术人员的日常行为（包括服务态度、服务质量等）进行监督。
规范信息管理制度。首先坚持科学性、及时性、真实性，做好规范统计工作。坚持定期例会制度，交流汇报服务情况，及时填好计生服务工作簿。其次，以人为本，实行服务承诺制。
健全完善的制度，对于增强工作人员的服务意识，提高自身素质，树立部门良好形象起到了积极地推动作用。
三、强化服务，拓宽领域，努力提高计划生育优质服务水平
（一）加强宣传，因势利导，上好“两堂课”。一是上好婚前政策法规课。我们组织申请结婚登记的青年进行集中培训，宣传讲解晚婚晚育、优生优育等婚育知识，让广大青年了解计划生育政策、生殖保健、优生优育等知识，自觉做到晚婚晚育，积极实行计划生育。二是上好孕前孕期保健课。结合发放《服务手册》和《生育证》，组织申请生育子女的夫妇上好孕前教育课，学习优生优育、优教、孕期保健等知识，详细介绍导致出生婴儿缺陷的原因及对家庭的影响与危害，如何做到科学预防等等，并签订《优生监护知情同意书》，让育龄夫妇充分认识到，怀孕前进行健康查体的重要性．同时，教育广大育龄群众树立生男生女都一样的思想，严禁出生胎儿性别鉴定和选择性终止妊娠，确保出生性别比平衡。
（二）高质量实施“711”优质服务工作。高质量实施“711”优质服务工作。自20__年以来，我镇共接收热线760人次，出动服务车450次，仅免费接送孕产妇生产一项，就为育龄妇女节省资金6.75万元。方便、快捷的服务使“711”优质服务工程，真正成了一项合民心、顺民意的民心工程。
（三）以“三大工程”为抓手，开展全方位优质服务。一是全面推行了避孕方法知情选择工程。让群众对个人身体状况、避孕节育方法等做到知情，向避孕节育人员提出最适宜选择的避孕方法，并指导帮助落实，同时做好随访服务，提高避孕节育服务质量，使全镇避孕节育措施随访率达到了100。二是实施出生缺陷干预工程。对已婚申请生育的夫妇集中进行“优生四项检测” 和遗传病筛查，做好病残儿家庭生育二孩和遗传病高危家庭生育子女的建档监护工作。对符合政策需要生育的夫妇，积极搞好孕前教育、孕期保健、产后随访和母婴保健等服务。三是实施生殖道感染干预工程。组织技术服务人员对育龄妇女生殖道感染进行普查普治，了解发病率，采取有效的干预措施。在全镇建立了育龄妇女生殖健康档案，建档率达到100。
（四）强化内部管理，提高服务水平。一是开展随访服务工作，每月按照随访表的名单，定期上门对各类育龄妇女进行随访。二是定期定点到村对广大育龄妇女进行查环查孕。三是充分利用服务站的现有设备对广大育龄妇女进行免费放、取环及生殖道感染防治。通过一家一户、一人一事，面对面的服务、交流和沟通，融洽了计生工作者与广大育龄群众的关系，树立了新时期计生工作者的新形象，赢得广大群众的认可。目前全镇已婚育龄妇女基本上都能主动到计生服务站来放环、取环、查环、查孕、查病、治病，把我们的卫技人员当着贴心人。
第6篇：会展服务范文
十月昆明，金秋送爽，硕果飘香。不久前，2010云南金融理财博览会（以下简称“金博会”）在昆明国际会展中心隆重举行。
本次金博会由中国人民银行昆明中心支行主办，云南省银行业协会、云南省证券业协会、云南省保险行业协会联合协办，《时代金融》杂志、中国注册理财规划师协会云南中心、云南金融网共同承办，以“普及理财知识、博览理财产品、促进交流与沟通、推进和谐社会发展”作为会议主题。云南省人民政府金融办公室主任刘建华、昆明市常务副市长李文荣、中国保险监督管理委员会云南监管局局长华日新、中国人民银行昆明中心支行行长周振海、中国工商银行云南省分行行长许海、富滇银行行长卢云以及各银行、保险、证券公司等相关负责人出席了开幕式。
搭建投资理财金融平台
开幕会上，中国工商银行云南省分行行长许海首先致辞。他指出，金融是经济发展的核心。随着我国金融业的开放，广大企业、个人对金融理财的认识逐步加深，对理财产品的渴望随之变得迫切。举办金博会，将为全省金融机构、企业、个人，搭建起交流、投融资的平台。这一平台将有利于各金融机构传播金融文化知识、展示金融理财产品，对促进云南金融的健康、稳定、快速发展、促进全省经济又快又好发展，它将发挥重要作用。
随着云南省市场经济体制的逐步完善和对外开放不断扩大，金融活动已经越来越广泛地渗透到了全省社会经济发展和公众生活的方方面面，社会公众的投资理财需求也随之日益旺盛。由此，中国人民银行昆明中心支行行长周振海指出，云南省内各金融机构积极走出去，面向社会，面向公众，宣传普及金融知识和法律法规，帮助广大朋友充分了解合规理财产品，树立科学理财意识和观念，不断增强理财风险意识、理财法制和信用观念，对有效维护地方金融安全和社会稳定将起着积极、重要作用。
切身体验金融服务
2010云南金融理财博览会，是云南省和昆明市金融业的一次盛会。昆明市人民政府常务副市长李文荣强调，在云南省努力建设中国面向西南开放重要桥头堡战略目标指引下，作为省会城市的昆明，再一次迎来大发展的契机。随着昆明市经济持续发展和公众财富的稳定增长，与公众切身利益密切相关的金融投资理财，已显现勃勃的生机和广阔的市场，受到了广泛关注。因此，不断提升昆明市民金融理财素质，增强其金融风险意识、金融法制观念和信用观念，对于更好防范金融风险，预防和打击金融犯罪，维护昆明区域金融安全和社会稳定，有着非常重要的作用和意义。
第7篇：会展服务范文
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.411
为强化基础护理，提高护理质量，消化科作为全院第一批示范病房，在院领导和护理部的支持、督导下，积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意、社会满意、政府满意“三满意”的创优服务活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，实施微笑服务，营造“温馨”的医疗环境，学会“换位思考”理解患者的心理。1年来取得了一些成绩，实现了持续改进、提高护理质量的目标。达到了构建和谐医患关系的目的，创建了优质护理服务的新形象。主要体会如下。
加强管理、提升技术水平、搭建创优平台
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标。
加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。
加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。严格执行各项规章制度和操作规程，这是处理工作的标准，是保证患者接受治疗、检查、护理的主要措施，也是保证护理安全的一个重要措施。
加强职业道德教育，经常组织学习《执业护士法》，增强自我保护。在工作中做到技术熟练、细致认真、恪守规章、保持良好的慎独作用，也是防范差错事故的关键。提高素质加强责任心。
加强医务人员队伍人格素质的培养，使之有坚定的人生信念，优良的心理品质，良好的行为规范，才能够增强护士的责任感和使命感。
加强沟通、换位思考、架设医患沟通的桥梁
目前社会上，由于压力、竞争、心理等多因素的影响。很多人考虑问题时，只在乎自己的感受，而不是考虑他人是怎么想的。如果在处理一些事情上，能够“换位思考”的话，就可以避免很多不必要的矛盾和纠纷［1］。发生医疗纠纷的原因往往是因为医患关系紧张，缺乏沟通，因此，我们发自内心地关心他们，使患者及家属对我们产生信任感，搭建医患沟通的桥梁。
坚持微笑服务，构建和谐医患关系
在护理工作中，微笑尤为重要。患者来到医院，心里多少会有恐惧和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，必须了解他们的心理情况，用一份真挚的爱心及同情心去关心他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患逐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和快乐。护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量［2］。医院是一个严肃、紧张，容易让人产生恐惧感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观创造性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝福，为患者送上贴心的关爱；在病区内增添了宣传板，每天更新消息，或是发放报纸，或是发放健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心接受患者意见和建议，以达实现持续改进护理质量的目标，打造医患和谐、其乐融融的病房环境。
用心服务、用爱感动患者、让医院成为病人“温馨”的家园
“服务从心开始，满意从我做起”，患者的需求是我们的追求；患者的满意是我们工作的标准，将“感动服务”融进临床护理工作中。护理服务做到感情化、规范化、细致化、个性化。开展了“三无、四轻、五心、六多、七声、八字”活动［3］。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，把这“六颗心”应用到工作中，用“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。在床边工作的过程中，能够及时了解患者的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了患者的安全感，同时还可以减少陪护，减轻患者的负担，保持病房安静。从每一件小事做起，从每一个细节着手，服务得到患者的支持和肯定。
正视问题，完善管理，让创优服务的理念根植心中
在开展优质服务示范病区活动中，获得了患者的好评。护理质量得到了提高，提高了医院的社会效益，但工作量增多，护理人员相对不足，不能满足工作的需要，长期超负荷工作。服务质量升级，后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。在开展优质服务中我们发现，由于病房护士的整体年龄偏低，一旦遇到个别患者或家属语言甚至行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化，同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认可。而护理人力资源缺失，患者爆满时基础护理难免出现漏洞。
开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过建立良好护患关系，实施亲情护理，提高护理专业技术，创建温馨病房，树立了医院的良好社会形象，为医院赢得信誉。从事护理工作，可谓“丰碑无语，但行胜于言”，会更加努力，更好地把优质服务理念深深扎根于心中。用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
参考文献
1 孙红英,周加林.护患纠纷的防范对策［J］.中国实用神经疾病杂志,2009,12(10):77.
第8篇：会展服务范文
灵龟会记仇
到范先生家里没多久，电视机柜旁的一只蓝色水盆里就有了动静，循声望去，只见小乌龟正用它的前肢攀在盆沿，努力地蹬着后腿，想要爬出盆来。小乌龟几次爬出的尝试失败后，范先生动手把它从盆里拿了出来。巴掌大小的小乌龟一着地，就啪嗒啪嗒地朝着范先生爬过去，速度很快。“带着它遛两圈。”陈女士对丈夫说。范先生在客厅里转起圈来，小乌龟也紧跟在范先生脚后。
突然，小乌龟停了下来，眼前一左一右分别是范先生夫妇俩，它似乎有点分不清该走哪边了。犹豫了一会儿，它朝着陈女士的方向爬过去，可爬到一半却突然刹车，调转了方向去找范先生。陈女士哈哈大笑着说：“曾经有一次，我把它拿在手上，它撒了泡尿，我吓了一跳，把它扔出去老远。估计那时起，它对我有了坏印象，从此以后，它看到我就掉头逃跑。”
每当家里来客人，小乌龟都会变成“明星”，很受欢迎，甚至它会跟着客人的脚步到处转，根本不怕人。记者来到它身边逗它玩，起初它有些怕生，转身想去找主人；可后来朝它摆手，它也会大胆地爬过来一探究竟，对照相机镜头更是紧追不舍。有时，范先生坐定下来，小乌龟就会来到范先生脚边，用头抵着范先生的脚，很满足似地趴着。范先生说：“它就是要碰到人才安心，有点像小狗似的。看它那么通人性，我们都叫它‘灵龟’。”
会转圈 双腿站立
在范先生的带领下，小乌龟充分活动了筋骨，开始表演绝技了。第一项是前进和倒退，范先生用手在小乌上比划，手往前，乌龟就跟着往前走；手往后，乌龟也不回头，而是跟着主人的手倒退，动作十分灵活。第二项，是表演转圈。范先生用手画圈，小乌龟也跟着转圈圈；有时范先生的动作快了，陈女士还会劝他慢一点，免得小乌龟的步伐跟不上。“对了，乌龟还会跳舞，表演一下吧”。范先生用手指在乌龟的壳上左右敲击，小乌龟就跟着节奏左右摇摆身子，确实像跳舞一样，大家乐得合不拢嘴。
最后，是重头戏——双腿站立。范先生说，要让小乌龟站起来，首先要充分调动它的情绪，于是便让小乌龟把前进后退、转圈、跳舞做了个遍，接着将手放在小乌顶，慢慢抬起来。小乌龟盯着主人的手，伸长了脖子，然后渐渐将自己的前肢离地，尽量用后腿支撑着自己的身子。不过，进入10月份后，小乌龟将要进入休眠阶段，摄食量减少，已经好几天没有进食了，站起来似乎有点困难。范先生就一直不停地鼓励它，又反复引导了多次之后，小乌龟终于成功“站”起来了！虽然只有短短几秒钟，但在场的人都不禁为它欢呼鼓掌。
专家说
乌龟站立比较特殊但可经过训练诱化
广西大学动物科技学院的教师陆舟表示，如果从小就饲养乌龟的话，出于动物的“印记”本能，它们会将常常接触的生物认为是自己的父母。所以，范先生夫妇俩养的乌龟应该是把他们当做了自己的亲人，所以习惯性地跟着走。龟是爬行类动物，一般用颜色或气味来记忆对象。对于陈女士被小乌龟害怕的现象，陆老师解释说：“这也是‘印记’的一种，因为曾受到了不好的待遇，而且记住了这个气味，所以它再次问道这个气味时它会本能地害怕。”
第9篇：会展服务范文
__县地处河西走廊中段北侧，毗邻__卫星发射中心，全县辖5乡5镇，86个行政村，460个村民小组，总人口14.48万人，其中：农业人口11.37万人，已婚育龄妇女服务对象31394人。县计划生育服务站始建于1984年，为正科级独立核算事业单位，现有职工14人，全部有专业技术人员组成，其中：中级以上职称3人，初级职称11人；具有大学本科学历1人，大学专科8人，中专学历5人；平均年龄35岁。县计划生育服务站现有独立的医疗、办公大楼一座，内设计划生育、优生优育、妇科、内科、口腔科5个临床科室，同时拥有b超检查室、心电图室、检验室、放射检查室、乳腺诊断治疗室、阴道镜检查室和不孕不育诊疗室等7个功能检查治疗室。在医疗设备方面，配备有先进的大中型b超诊断仪，全自动血球分析仪，自动尿十项分析仪，半自动生化分析仪，彩色电子数码阴道镜，双屏自动乳腺诊断仪，全自动分析仪，六参数心电监护仪，200max光机，全自动麻醉呼吸机，输卵管通液仪，微波治疗仪和口腔综合治疗台，牙科x光机，隐形义齿注塑机，意大利产口腔高温消毒炉及专用计生流动服务车等设备40余台（件）。近年来，我们在全面做好农村计划生育服务工作的前提下，积极发挥自身医疗资源优势，走自我发展壮大的路子，既增强了做好计生服务工作的实力和能力，又较好地支持了基层乡镇计生服务所的发展。县计生服务站已先后被评估确定为城镇职工医疗保险定点机构和新型农村合作医疗定点门诊，现已初步成为集计划生育、生殖健康为一体的服务中心。全县计划生育服务工作于20__年被省政府命名为“计划生育优质服务县”，县计生服务站于20__年被省人口委命名为“计划生育先进服务站”。目前，80%的基层乡镇计生服务所已达到市人口委确定的“规范化服务所”建设标准。
回顾这些年我县的计划生育服务工作，主要抓好以下五个方面：
一是抓基础，高起点建立健全基层计生服务网络
针对过去乡镇村组基层计生服务组织，普遍存在的办公条件差、设施简陋和服务能力弱的问题。近年来，我们围绕计划生育技术服务、宣传咨询、专业人员培训、药具管理、免费发放任务，按照开展计划生育优质服务和生殖保健规范服务的要求，千方百计筹措资金和设备，大力提升基层计生服务人员服务群众的水平和能力。20__年，我们积极协调争取国债资金建设项目，在4个农村中心镇建起了高标准的计生服务大楼，20__年又确定5个乡镇进行了计生服务所房屋的改扩建工作，所有新建和在建的计生服务所，都按照《农村计划生育服务机构基础设施建设标准》，一次性达到各项要求。在抓好乡镇服务所建设的同时，我们对村组服务组织也进行了充实和提高，全县86个行政村，村村健全了“育龄妇女之家”，460个村民小组，组组确定了责任心较强的计划生育宣传员，使农村计划生育政策、宣传咨询和技术服务工作真正落到了实处。七年来县站投入乡镇计生服务所基础设施建设方面的资金已达到25万多元。为了提升基层服务所的医疗设备、服务条件和技术水平，我们还狠抓了医疗诊断、治疗设施的配套和更新换代工作，共投入设备配套资金180万元，为每个乡镇计生服务所配备了乳腺诊断仪、乳腺治疗仪、妇科治疗仪、b超诊断仪、心电图机、显微镜、供氧设备、手术床、无影灯等基本医疗设备。为了方便基层计生服务人员开展服务工作，县计生服务站还拿出资金3600多元，为乡镇服务所安装了独立的通讯电话，并给每个工作人员配发了服装、听诊器、血压表等医疗器械。通过抓基础、抓配套、使全县基层计生服务所的服务能力有了新的提高。
二是抓培训，大力提高各级计生技术人员和宣传服务人员的思想和业务素质
近年来，县计生服务站先后选派8名医务工作者，到省内外医疗机构参加业务培训和进修深造，每年我们还邀请有关医疗专家，来县站开展现场医疗手术示范培训活动。在市县范围内，我们主动与其它医疗单位搞好协作关系，遇到医疗技术难题，及时邀请有关专家前来现场开展指导和帮助，在坚持“安全第一、质量第一、服务第一”的原则下，保证了各项计生服务手术和治疗不发生差错。对乡镇计生服务所的专业医务人员，我们每年都轮流安排她们来县站参加3个月的业务学习和培训，重点帮助她们提高在计生服务检查诊断和医疗设备使用等方面的能力。对村、组一级的服务人员，我们每年集中开展1—2次培训活动。通过有针对性的抓培训，使他们对计生服务和药具发放、随访水平有了显著的提高。目前，县站的绝大多数计生工作者，都能做到“一专多能”，基层乡镇的专业服务人员，也都能独立地开展好计划生育服务工作。
三是抓服务，全面推行“以人为本”的计生服务理念
为了提高计生服务质量和转变医德、医风，我们先后建立健全了“全面质量考核细则”、“医务人员医德、医风准则”、单位管理等各项制度，并编印成册，分发到所有医务工作者和基层服务人员的手中，要求随时随地对照检查自己。在农村计生服务工作中，我们尽量多为群众着想，把方便群众放在第一位，常年坚持巡回在乡镇村组和农户之间开展计生服务，定期免费开展妇女病普查普治，对需要做综合检查和治疗的育龄妇女，主动约定时间和地点，并留有复诊记录单和电话，不耽误群众的农田务作和劳动，以此赢得群众的信赖和支持。对一些家庭生活有困难的服务对象，我们都坚持在疾病治疗费用等方面给予适当的减免。每年 春节前夕，我们还从县站的业务收入中拿出资金，购买化肥和生活用品，慰问和帮助比较困难的农村独生子女户、双女结扎户。在县站的所有医疗服务活动中，我们也推行和落实“亲情化”的服务，从问一声好，送一杯水等小事做起，把每位患者都当做亲人一样对待。在站内医护人员和基层服务人员中，我们也树立“人文关怀”的理念，做到职工家中遇到婚丧嫁娶方面的大事，单位都给予交通工具和经济方面的帮助，同时还开展了在站工作20年以上人员守心活动，并发给纪念品、慰问金，坚持用事业留人、用感情留人、用待遇留人，由此形成了和谐团结的团队精神。20__年县人口委进行了育龄妇女需求调查，在10个乡镇调查结果证明，有41.2%的服务对象选择在县计生站接受医疗服务，有37.5%的服务对象选择在就近乡镇计生服务所接受医疗服务。20__年以来，县计生站共开展计划生育“五项”基本手术15000多例，治疗男女不孕症患者260多人，并为24000多名农村育龄妇女免费开展了妇科病普查建档，接受生殖保健咨询服务的群众达到了10814人次，男性参与2600人次。
四是抓管理，不断提高县乡计生服务和医疗服务的管理水平
在加强管理中，我们统一健全完善了“会诊、转诊制度”、“药品不良反应报告制度”等各项工作制度，把群众的利益和医疗用药安全放在第一位，严格按治疗程序和制度规定要求操作。在医疗用药中，严把质量关，做到统一采购，统一登记，计生站为全县第一家药品零库存单位，无浪费、无过期药品，连续6年被县药品食品监督局定为合格药房。县计生服务站扩大医疗服务范围以来，我们严格执行物价部门确定的医疗服务和药品收费标准，连续7年口腔没有收挂号费，连续5年没有向患者及育妇收取暧费，连续6年被县物价部门定为价格计量信得过单位，连续4年在县委年度考核中在全县52个事业单位中被确定为成绩突出的单位。在治疗检查中也严格控制检查项目，不增加群众的经济负担。同时，我们还坚持每月一次的质量考核工作，有专门的质量考核小组，查医疗文书书写、查医疗设备运转、维修、卫生等，查患者就诊记录，查治疗用药等情况，发现存在问题及时予以纠正，并给予扣分、经济处理。在对基层服务所的业务管理中，我们结合各项服务工作，定期走访基层群众，多听取群众对计生服务人员的意见和建议，以群众满意不满意作为评定基层服务所工作的首要标准。每年我们还召开2次基层专业技术人员座谈会议，既听取意见、建议，又帮助解决好服务工作中存在的问题。多年来，我县各级计生服务工作在上级主管部门的检查考核中，受到了一致好评。
五是抓发展，通过发展来解决计生服务工作中遇到的困难和问题
农村计划生育服务工作面广量大，要调动群众的积极性，就必须多为群众着想，多为育龄群众提供优质、方便、低价的服务，办实事，做好事。前些年由于投入不足，基层计生服务所的经费、办公、服务阵地和人员、设备等问题得不到妥善解决，计生服务的质量和能力一直难于提高。近年来，我们积极学习和借鉴先进的管理经验，与医疗单位举行联宜，交流，互相沟通，充分发挥县站的医疗资源优势，不断拓宽服务项目，增加收入来源渠道，在不增加县财政经济负担的情况下，支持乡镇计生服务所的发展，基本实现了以发展促服务的目标和要求。目前，县计生服务站的医疗服务得到了城乡广大群众的认可。县站的b超、口腔已成为特色专科，口腔专科、b超已为全县5个乡镇卫生院培养了一批专业人员。加大宣传力度，在节日积极参与县上各部门在航天广场组织的各类宣传活动，单位>！
