热情的服务精选(九篇)

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第1篇：热情的服务范文

在消防监督执法中，面对不同的利益对象，如何处理好严格执法与热情服务的关系一直是每个消防监督执法人员必须面对和破解的问题。在消防监督培训中总队领导多次强调“执法为民思想始终贯穿于执法监督的整个过程中”、“坚持以人为本的理念，始终坚持权为民所用”。很多人认为：严格执法和热情服务是矛盾关系、对立关系，严格执法就是严格按照消防法律、法规、技术规范运用到消防监督之中，不讲情面，不结合具体的对象来进行消防监督，而热情服务则是与严格执法相悖，不按法律、法规的要求和标准，随意性地迎合被监督的人和事。其实，严格执法与热情服务是消防监督人员执法为民的重要内容和内涵，两者是协调和统一的。热情服务是严格执法的目的，是做好消防监督工作的前提，而严格执法则是热情服务的保证，是做好消防监督工作的重要保障，两者协调统一于消防监督执法每一环节，是做好消防监督执法必不可少的“两条腿”，相互依存，相处益彰。

一、热情服务是严格执法的目的和做好消防监督工作的前提

在消防监督执法中，热情服务就是坚持以人为本，把实现好，维护好，发展好的最大人民的根本利益作为消防监督执法工作的出发点和落脚点，切实做到一心为民。我们消防监督工作人员在执法中，就是运用法律法规知识，对不同的服务对象依法监管，及时发现隐患，预防隐患，预防火灾，努力减少火灾及损失，保护公民人身公共财产和公民财产安全，其目的就是服务人民，服务社会，促进社会和谐。在消防执法中，严格执法就必须坚持一切为了人民，一切依靠人民，一切服务人民。如果消防监督执法人员没有为民意识，服务意识，不能妥善处理好涉及人民群众最关心，最直接，最现实的利益问题，严格执法必将失去正确方向和工作动力，容易形成搞特权、耍威风，对群众“冷、横、硬、推”“吃、拿、卡、要”，执法效果肯定不会好，消防监督执法人员形象一定不佳，不能真正做到执法有利于维护人民群众的根本利益。因此，严格执法必须以服务为目的，是消防监督执法人员做好本职工作必备的政治素质和前提。

二、严格执法是热情服务的保证和做好消防监督工作的重要保障

我们广大消防监督员在执法中，必须严格公正、文明执法，自觉维护好法律的权威，增强法制观念，力争做到每一个执法环节都符合法律规定，每个执法行为都不能超越法律界限。如果以情代法，不能顶住情风，不能依法办事，为了图方便，怕麻烦，顶不住各方面的压力，擅自降低相关标准，不能公正执法，严格执法，造成不作为、乱作为，势必降低工作标准，执法质量就会降低，为民服务的目的就得不到落实，甚至从源头上形成新的隐患，致使消防监督工作局面被动，消防安全环境得不到保障。

三、在严格执法中体现热情服务

在消防监督中，做到严格执法，就必须端正执法理念，增强执法能力，规范执法行为，自觉维护法律的统一和尊严，使之具有规范性、导向性、强制性，严格依法办事，自觉增强程序、证据、权限，自觉接受监督的意识，要带着强烈的服务意识去做好消防监督工作，努力提高业务素质，对执法难度大、安全隐患整改大、群众利益关系大的事情，要杜绝冷、硬、横、推、拖等行为，要面向社会，面向群众，了解情况，积极运用法律、宣传、亲情等方法，解决消防监督中群众合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以过硬的业务素质和务实便民的工作作风，最大限度地提格执法的水平、质量和效果，在严格执法中体现公安消防部队服务人民的政治本色和宗旨，促进社会和谐。

四、在热情服务中强化严格执法

第2篇：热情的服务范文

热情一词的同义词是什么

亲密、热忱、亲切

热情的基本信息

【词目】 热情

【拼音】 rèqíng

【基本解释】热烈的感情。

例句

他热情似火，很快就把我们都感染了。我们跟着他笑，我们跟着他哭，我们跟着他激动。

待人热心的，积极，主动的关心，帮忙。

他热情地带我这个新生去宿舍，并帮我打热水给我洗澡。

近反义

热情（近义词）——热诚/热心/热衷

热情（反义词）——冷漠/冷淡

热情的详细解释

(1).热烈的感情。

【出处】：《孽海花》第三二回：“我们俩的结合，本是一种热情的结合。”

【示例】：鲁迅《南腔北调集·<自选集>自序》：“然而我那时对于‘文学革命’，其实并没有怎样的热情。”《艾青诗选·自序》：“而我却依然奔向它，带着一个生命所能发挥的热情。”

(2).谓感情热烈。

【出处】：郭沫若《乒乓球开友谊花》诗：“外来的友人，我们自然要热情地招待，希望你们如在自己的家中，精神愉快。”

【示例】：梁斌《播火记》十六：“到了这时，他又想起张嘉庆，是那样豪爽，那样热情。”

热情的造句：

1、我们对翻然改进的人,应热情欢迎,不纠缠历史旧账。

2、他看起来如槁木死灰,对任何事都没热情。

3、他向玛丽写了封热情洋溢的信。

4、她工作热情，服务周到，受到人们的好评。

5、对一时糊涂走上歧途的青少年，要热情地帮助他尽快醒悟过来。

6、张老师工作尽心竭力，对待同学满腔热情。

7、接待客人要热情，不要冷落了人家。

8、同学有了缺点，要热情帮助，不要讽刺挖苦。

9、他以满腔的热情投入了新的工作。

10、张老师爽朗、热情，和她交谈无拘无束。

11、姐姐刚参加教育工作，热情很高，但是缺乏经验。

12、售货员热情地向顾客介绍商品。

13、群众对体育运动的热情又高涨了。

第3篇：热情的服务范文

寻访共和国英模

我妈妈在南京市中央门长途汽车站工作，她的同事—李瑞就是一名在服务上面的英模。

李瑞，女，42岁，汉族，党员，现任南京长途汽车站副站长。1991年李瑞进入南京中央门长途汽车站工作。16年来，从票房售票员，到服务台专职服务员；从一名普通的员工，到一个现代化车站的副站长，这么长的时间里，李瑞都始终带着真诚的微笑，积极为旅客排忧解难。随之，她的名字也就成了爱心与温馨的象征，人们也都亲切地称她为"爱心天使"。从而她也就获得过许多荣誉："全国劳模"、"全国城镇妇女巾帼文明示范标兵"和"全国‘五一劳动奖章'获得者"等荣誉称号。

在1999年的一次春运期间，有一位全身瘫痪、有脑损伤的特等残废转业武警战士刘成来到中央门长途汽车站准备乘车，李瑞热情的接待了那位瘫痪的武警战士刘成，了解情况之后，李瑞就像对自己的亲人一样对待他，似乎李瑞就是他的姐姐，多么富有热情的一位"爱心天使"啊！武警战士刘成的母亲被这些无微不至的动作给深深的感动了，深深地感动到了心中。坐在一旁默默不语的刘成突然非常吃力的吐出了五个字：“姐姐是亲人！”在场的所有人都惊呆了，包括李瑞都深深地被这位瘫痪的武警战士所惊住了，所感动了。2002年，在"爱心天使"—李瑞的热情帮助下，武警战士刘成到南京市脑科医院接受了头盖骨修补手术。手术结束之后，刘成妈妈拉住李瑞的手说："南京真是刘成的第二故乡啊！"

工作中，李瑞十分注重发挥劳模的典型示范作用，也就始终把"服务群众、奉献社会"的社会主义职业理想落实到每一天，每一刻的工作中，她始终把顾客做为自己的亲人，关心、真心、热心、贴心地为他们排忧解难……李瑞用自己的奉贤精神，成为南京行业窗口的一道不可缺少的靓丽的风景线。

第4篇：热情的服务范文

何庆怡

真好，外公外婆还有妈妈带着我和哥哥到街上买鞋。我们来到一家叫361°的专卖

店，一进门，就迎来了一名服务生极度热情的招待。为什么说极度呢？听我给大家慢

慢道来。

我们来到鞋柜前，哥哥一眼就看到了一双喜欢已久的鞋子，想试一试。这时，我感

到有阵大风从我身边扫过。嘿，竟然是那个服务生跑到仓库拿鞋时带来的。

真、、、、、、真牛！我在心中说到：简直比兔子跑得还快！转眼间，那个服务生就

连人带鞋地冲到我们的面前，我又被吓出了一身冷汗。哥哥刚穿上一只鞋子，服务生

就在一旁夸到：“你们这个孩子文质彬彬，一看就很聪明。你看看，穿得多好看多帅

气呀！”被冷落在一旁的我，摆弄着另一只鞋子的商标。就在这时，那个服务生一把

将鞋从我手中夺去，我先是一惊，然后气鼓鼓地跑到椅子前坐了下来，眼睛死死地瞪

着眼前这个善变又陌生的面孔，心想：哼，什么态度，看看又不会弄坏，

哼、、、、、、这时，外婆和妈妈发现了我有些不高兴，还以为是没帮我买鞋子呢。

于是把我拉到一旁的柜台前让我挑选。我很快就看上了一款，妈妈连忙喊来那个服务

生，让她也帮我拿过来试试。这时的她对我可不是先前的那种冷漠，来了个361°的大

转变：“这小姑娘真有眼光，穿得这么时尚，再配上这款鞋子肯定好看！简直就是个

美丽的小公主，嘿嘿、、、、、、”哼，你就捧吧。

第5篇：热情的服务范文

像星星

茶的味道，淡淡的，却带着一点苦涩，喝下肚，味道又完全不同——稍带点甜。清茶也是这样，她表面对人冷漠，其实，她很热心啊！

说清茶像星星，名副其实，她有自己出色的写作风格，不就像天上，那闪闪发光的星星，有着它最夺目，最耀眼，最美好，最独特，的一方面吗？

清茶，你像星星，真的，你很出色，令人佩服，赞叹。

N1：星星般独特出色的清茶。

像太阳

清茶，你知道吗？你像太阳。

平时，你总是有一搭没一搭的和我在网上聊天，但是，在我遇到困难时，还不是你，帮助了我（在这某晗解释：某晗的朋友很多，帮助我的也很多，只不过我只单单讲清茶）。就说因为比赛的那件事吧——

我自己举行了一个作文比赛，但是，自己一个人举办比赛（某晗解释：虽然大家多多少少有帮忙，但是还是有一些困难），要为比赛操劳，总是很累，我在网上告诉清茶：“清茶，我很郁闷！”清茶很惊讶，但还是很关心——是因为比赛吧？别担心了，有困难我帮你解决。最后，清茶还是以她的热心，帮我解决了很多比赛上的问题（某晗郑重感谢某清），那时我很想对她说：“清茶，谢谢了！”

清茶，你是个太阳，热情的太阳！

N2：太阳般热情的清茶。

像月亮

清茶，你像月亮。月亮会用自己的余晖，洒向万物。你会为小荷操劳。

你从初级开始，一直在奋斗！初级时的梦想是高级，高级时的梦想是特聘，你就这样努力努力，一直为梦想坚持不懈的努力着！

最终，你的辛劳化为冰凌花，你成为了特聘。当成特聘后，你依然没有坐想其成，而是继续为小荷服务——勤勤恳恳的去小荷各个区域看看，还有，认真，积极看稿。为这些事，想必，清茶你也很累了！

人世间，勤恳的人，不仅称之为“黄牛”，而且还有一个神圣的称呼——月亮……

N3：清茶是勤勤恳恳为小荷服务的月亮。

最后的祝词

第6篇：热情的服务范文

【关键词】精神门诊; 护理服务; 满意度

【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0021-02

精神病人是社会的一个特殊群体。随着社会的发展，生活节奏不断加快，竞争愈来愈激烈，工作生活的压力，沉重的心理负担，导致当今社会精神病人不断增加，从而为医务工作提出了新的要求。现代护理是以人为中心的整体护理，支持生命有机体充分享受生活，在维持生命的前提下，提高人的生存质量。为了做好门诊精神病人的服务工作，提高病人及家属的满意度，必须做到以爱岗敬业的态度对待本职工作。

1服务工作要坚持“以人为本”

以人为本是一切服务工作的基础，让患者及家属得到热情的接待，耐心和蔼的讲解，细心关爱的询问，精心细致的治疗和护理，主动热情的帮助，亲切礼貌的相送等等既是我们本职工作的体现，又是服务的宗旨。而且对待有特殊需求的人群，注重做好个性化护理服务更是这一精髓的更高体现。同时，以人为本要求我们护理人员要不断转变服务理念，在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务是本职的要求。做好门诊工作，以明亮的窗口展示现代化医院的文明气息，患者来院就医，首先接触的挂号、收费、门诊及各项检查等科室，这些窗口单位服务质量的好坏，给患者留下深刻的第一印象。只有不断地完善服务设施，规范服务行为，才能让患者迈入医院第一步就有个好的心情，从而为病人早日康复燃起希望之光。

2导医导诊服务要规范、及时、准确

护理人员必须淡装上岗，用端庄的仪表体现医院良好的形象是对病人的一种尊重。这就要求医护人员必须统一着装，规范服务，举止文雅，动作轻巧，与病人交往面带微笑，态度和蔼，语言文明；工作态度严谨认真，一丝不苟，以博得病人的尊重和信任；为患者开门引路、搀扶行动不便的患者；导医护士为患者提供挂号、取药、带诊等全程服务，行使住院方便快捷的一条龙服务。对待需要住院的病人，要减少流程环节，由护士在门诊帮助病人办理各种手续，并护送到病区，安排好床位。尤其是重症病人，护士要及时将病人送到病区，再返回门诊大厅补办手续，使病人和家属处于接受诊治所需要的最佳心理和生理状态。微细服务要细致入微。要为患者服务想到细微处，为病人营造舒适的就医环境。实行精湛技术与服务方式完美结合的系列温馨服务。如何做好入院接诊工作，给患者留下良好的第一印象是至关重要的，它关系到医院的声誉及患者今后以正常的心理状态接受治疗护理打下一个良好的基础。闲时做好接诊的准备工作，忙时能果断而不慌乱的处理各种“应急”，遇垂危病人时，要做到想病人之所想，急病人之所急，眼明手快，熟练严谨，充分表现出救死扶伤的人道主义精神，以高度的同情心，责任心对待病人，热情耐心的满足病人及家属的心理需要。

3护理人员自身素质的提高是关键

平时要加强良好的语言修养。与病人交谈时坚持使用“您好、谢谢”等日常敬语。尊重患者及亲属，做到以诚待人，以礼待人，明礼诚信。在病人面前能善于控制自己的不良情绪和不佳表情，能以饱满的精神，热情大方的态度对待病人，在病人面前塑造完美的护士形象。不论病人的出身、职业、地位、性别、外貌、经济如何都一视同仁地给予同情和帮助，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。由于门诊病人病种多，病情各异，这就要求我们要有娴熟的技术和丰富的业务知识。丰富的理论知识是提高工作效率的保证，如果前来就诊的病人是急危重病人，这就要求护理人员能准确及时的判断和处理。敏锐的思维能力是提高服务质量的体现。护士自身要树立良好的人格形象及一丝不苟的工作精神，要有娴熟的技术、热情诚恳的态度，才能取得病人的信赖，成为病人的知心朋友和精神支柱。同时护士还要具有广博的知识，既要有本专业知识，又要有相关学科的知识，使病人在信赖的基础上对护士传授的知识深信不疑，护士只有通过不断的学习、提高，才能更好地充当健康教育者的角色。

4注重开展心理护理

精神疾病的发生不但与生物遗传有关，而且与个体的不良心理特征及社会适应能力缺乏密切相关。在对病人进行健康心理指导中，护士的角色不仅是照顾者和管理者，更是教育者和研究者，护理方法不是过去那种“以监管为主”的看护式方法，而是从生理、心理、社会、文化背景等方面综合考虑。努力给病人以心理社会支持，解答困扰他们的心理问题，提高他们对环境的适应能力，培养他们的生活和社会技能，是新的护士角色要求我们履行的职责。精神病人常感到孤独而表现忧虑、烦躁。在护理中，语言要亲切、平和，操作动作要轻柔，给病人以安慰、鼓励，使病人增强战胜疾病的信心。提高病人及家属的满意度，接诊这个窗口工作起着很大作用。以饱满的热情、亲切、温暖的话语，优质的服务态度来理解患者的感情，痛苦，对患者要宽容、善良、热情，这样会使患者感到亲切，自然，及时正确的满足患者在心理方面的护理需要。我们必须以热情的态度，对患者一视同仁的白衣天使的形象出现在病人面前，首先会给病人一种信赖感，美感。有针对性的做好患者的思想工作，为病人排忧解难，帮助他们树立战胜疾病的信心。 对患者有一颗同情和善良的心，一双愿意工作的手。用友善的态度去理解病人，高度的同情心对待病人，并以热情的态度，用体贴关心的语言来接待病人。对患者的态度要诚恳，热情，使患者感到护理人员的真诚和体贴减少对医院的陌生感和紧张感。

5掌握与患者沟通的技巧

应运用语言需恰当。应把握好语言的深浅度，注意语言表达清晰，明确，应该有针对性的做好患者的思想工作，为病人排忧解难，帮助他们树立战胜疾病的信心。接诊工作首先碰到的就是语言，由于语言不通，无法交谈，容易产生误会，发生摩擦，在实际工作中努力克服语言交流的障碍，以方便，贴近患者，实实在在，这样才能使患者感到平易近人，可亲可近。与病人谈心、讨论，使病人明白了自身患病的心理原因，增强了战胜疾病，重返社会的信心，感到轻松愉快，认为护士是朋友，是老师，住院不仅治好病，还学到了许多知识，对护士更加尊重和信赖，使护患关系更加融洽。随着时代的进步和社会机制的变更，心理状况千变万化，心理问题不断增多，适应障碍、交际障碍、情绪障碍等问题都要求护士能给予指导和帮助，如果护士不具备广博的知识就难以做好这项工作。要求护士具有敏锐的观察力，及时发现问题，及时解决，不使问题迁延，产生恶性循环。

6做好健康宣传教育工作

第7篇：热情的服务范文

在贵阳市中心闹市区域喷水池附近靠近延安中路地段，有三家贵阳市内著名的医药连锁公司的门店，他们分别是贵州一树连锁的喷水池店、和平药房延安中路店、华氏延安喷水池店，三家药店在该地区互为邻居且门挨门一字排开。喷水池为贵阳市人流量最大的商业区域，地理位置的重要性是各家医药连锁公司开设门店的兵家比争之地。他具备了药店开店选址所应该具备的基本条件和必要条件，即医药连锁公司具有药店持续经营的能力强、门店所处的地理位置具有足够的集客能力即人流量、道路交通便捷、具有一定规模的卖场经营面积来吸引顾客。同时还考虑了门店的周边环境、人口与购买力、竞争店的状况。门店的环境包括环境限制、竞争状况、社会和经济因素；人口与购买力需要分析购买力的竞争状况和供需状况，以及购买力成长趋势与消费水平发展趋势；分析竞争店的经营品种与盈利发展状况。这三家门店同处相同的人流量大的商圈，互为竞争对手，整体经营策略上已经从单纯的价格竞争发展到了以寻求产品最大利润化的盈利阶段，无论是一树连锁的撤销厂家驻店店员，重点销售市场上产品价格透明度低而利润高的产品，还是和平药房和华氏延安依然保留驻店促销人员以获取厂家更多的费用支持，都体现了追求利润快速增长的核心经营策略。但在这种经营理念指导下，在实际执行过程中的情况又是如何的呢？他们会忽略哪些问题呢？尤其是执行公司经营策略的药店店员在与消费者沟通中忽略了什么呢？

去年下半年我去贵阳走访市场，拜访了以上三家药店。并在其中一家医药连锁公司喷水池门店中看到了这样一幕。一位顾客手拿一药品空盒前来买药，店员非常热情地接待了这位顾客，看了顾客手中的药盒，知道了顾客需要购买的药品类别后，马上拿出他们公司要求强力推荐的同类替代产品，即药店的A类产品/利润贡献产品。我在旁边观察发现，该顾客到药店购药时，心中已经非常明确了自己需要购买的药品，只是店员的热情动摇了顾客购买的决心。店员的热情和顾客的为难情绪是最好说服顾客放弃原有既定想购买的药品，而尝试购买店员推荐的药品的最佳时机。店员成功推荐产品的关键在于是否能够专业地、准确地解答顾客的疑问，消除顾虑，接受店员推荐的产品。我所看到的店员是这样向顾客推荐的，首先答所非问地回答顾客的问题，其次是非常不专业甚至是错误地解答顾客地疑问，最后是简单地、重复地、热情地推荐自己需要推荐的单一产品而忽视了推荐产品与其他产品和顾客所需要产品的合理比较和分析，以及作为候选推荐。例如，顾客问，对店员所推荐的同类产品以前没有听说过也没有在其他药店里见过，不知道疗效怎么样？店员是这样回答的，该产品以前只在医院内销售，通过医院的大量临床试验后，发现疗效非常好，我们药店通过很大的努力，好不容易才争取到该药品在我们药店的销售，机会难得，今天您能有幸买到这样的产品是您的福气等等。顾客希望了解店员推荐的药品和自己准备购买的药品的优缺点？为什么店员推荐的药品价格高出了7、8元钱？店员回答说，该产品在医院卖得更贵，现在我们卖的价格已经很便宜了。由于店员药品专业知识的缺乏，根本无法让顾客清楚地认识到新介绍药品的好处。推荐过程已经超过了10分钟的时间，显然店员的说服力并没有更本动摇顾客的目标药品的购买决心，只是碍于店员的热情的面子，吞吞吐吐地表示还是想买手中的药品，这时的店员除了不断反复重复并不专业的推荐言辞以外，更本没有顾忌到顾客此时的心理变化。刚好又有其他顾客向这位店员询问其他药品，店员立即放弃这位顾客，又开始全力投入下一位顾客的强力推荐的工作中去。此时的顾客被暂时凉在一边了，仿佛是继续让她反思是否购买店员推荐的新产品，而顾客却利用这一空挡，避免买也不是不买也不是的尴尬场面，赶紧摆脱如此热情的店员，悄悄地离开了这家药店。我马上随这位顾客也走出了药店，想看够究竟。这位顾客转身走进了隔壁的另外一家连锁药房，我也随她来到了这家e药房，为了避免“遭遇”店员的再次热情服务，而陷入进退两难的境地，这位顾客要求店员按照其手上所拿的药品盒买药，这里的店员也试图向她推荐其他的同类药品，均遭到了顾客坚决的反对。顾客很快拿到了她所需要的产品，并快速离开了药店。

离开药店，眼前这位顾客的购药过程，让我思考了许多许多，店员在向顾客推荐过程中如果推荐技巧上做一下调整，可能结果就完全不一样。

店员以热情周到的服务来换取顾客购买药店利润贡献大的产品是连锁药店通过直接经营获取高额利润最基本的手段。也是作为连锁药店经营者来说，提高门店盈利水平非常重要的环节。但如果店员缺乏合理推荐产品的技能培训，店员的热情服务可能会成为顾客的包袱，一切围绕消费者工作的服务意识只能落在表面，缺乏服务的内涵和真正的意义。不能让消费者切实感受到服务的价值。而直接结果可能是药店的经营利润不是增加而是减少。以上走访药店所见到的顾客为例，贵州一树医药连锁这家门店来说，损失的不仅仅是一盒药品是否卖出的，而他的损失主要会体现在以下三个层面，核心思想是在人流量上的流失，门店人流量的价值没有得到体现。

首先，如果没有店员的强力推荐（过分热情的不合理的推荐服务），店员只进行简单的顾客服务，该顾客一定会购买她准备购买的产品。这样使处于闹市区的药店真正抓住人流量，并转换成有效的人流量。而在以上事件中，一树连锁的门店不仅没有抓住客流成为有效客流量，还便宜竞争门店。

其次，顾客在购买心理得到满足的同时，如果药店通过门店销售氛围和购药环境舒适程度的改善，很容易使门店的其他产品去吸引顾客，使顾客因有机会发现其他产品的利益点而瞬间产生事前没有计划购买的冲动购买，提高顾客冲动（及时）购买力，使门店人流量成为有效人流量的同时，演变成高效人流量。

最后，让因逛街等因素前来药店购药的顾客，因首次购药的愉快经历而演变成我们的长期顾客，成为固定客源，使门店的机会人流量演变成固定人流量。在本案例中尤其是三家不同公司的门店同处一个激烈竞争的地段，争夺客源应体现在方方面面。即让机会人流量留住，变成门店的长期客源，即增加了有效客流量有抑制了其他竞争门店的客源争夺。

地处人流量大的闹市区的药店，本身就具有其他药店所没有的得天独厚的优势，如何发挥这样的地理优势，核心问题就是：

1、如何最大化将人流量转变为有效人流量？

2、如何最大化提高有效人流量的产出效能成为高效人流量？

3、如何最大化将闹市区机会人流量转变成固定人流量？

在药店连锁经营管理中体现在两个方面：

1、从硬件上考虑，即在药店门店经营手段上，增加药店门店对顾客的吸引力，例如门店销售氛围的提升，门店促销活动的有序开展，敏感药品价格优惠、折让等。

2、从软件上考虑，即在药店店员销售技巧上，提高店员的服务水平，例如企业文化引导下的工作态度和积极性的提升，店员素质和专业知识的提高，店员合理推荐产品的技能，提高真正意义上的服务意识等等。

回顾本案例，如果我们的店员能够充分掌握合理推荐药品的技能技巧，真正了解顾客的购药心理，完整体现服务于消费者的服务意识，顾客购买行为可能会变成另一种状况。服务于顾客，仅有热情和良好的态度是远远不够的，由于药品不同于其他消费品，店员必须具备专业的药品知识，并能在实际工作中灵活运用，能够成为顾客用药选择的参谋和医药咨询的老师。

在了解顾客的需求的前提下，首先推荐药店利润贡献大的产品是我们推荐工作的第一步，这需要店员具备医学和药学相关的专业知识。在顾客这对推荐产品表示疑问时，店员可以通过几种药品的优缺点给顾客充分的解释和引导，例如，不同产品的成分分析，疗效比较，产品生产质量，副作用的比较，尤其是患者还患有其他疾病如何选择对该项疾病副作用的产品等等。以上案例为例，店员完全可以将顾客计划购买的产品和自己准备推荐的产品进行比较，在疗效上两者都差不多，但推荐的产品副作用较小，尤其是没有顾客准备购买的产品具有那么强的肝毒性和肾毒性，如果患者肝脏患有脂肪肝，为了避免治疗疾病时诱发肝脏的损伤，应该购买店员推荐的产品，推荐言语合情合理，顾客很容易接受。同时突出推荐产品的优点所在，自然可以消除顾客对药品零售价格的敏感性。

其次，如果患者仍然对店员首先推荐的产品不认可，店员还可以推荐其他一些产品，即准备二推、三推产品作为后备。同类几种产品的候选，不仅可以体现药店经营品种的齐全和丰富，还可以充分满足顾客自己作主决定购药的心理需求。

最后，当所有推荐失败，顾客依然坚持要他准备购买的产品，店员完全可以非常热情的完成交易，并希望顾客对我们的品种疗效提供反馈信息，以便我们更好地服务其他患者。让顾客在购药过程中充分体现愉悦的心情，为顾客下次购药创造一个良好的沟通环境，消除顾客与店员推荐之间的心理屏障，为下次推荐药品的成功打下基础。

药店店员产品专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。一方面，连锁药店公司可以根据企业自身实际情况，由企业自己组织进行内部培训和外部培训，另一方面，连锁药店公司还可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助连锁公司进行店员的定期培训。杨森、史克、天士力等企业在OTC营销方面均有针对零售连锁和药店的店员培训会议，零售连锁企业可以根据自身需求，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与上游企业的联系和沟通，又让企业自身获得了利益。而从生产企业来说，能够与连锁药店公司通过培训等手段，得到零售药店的支持和理解，增进客情关系，并有效传达公司产品信息，是求之不得的好事。

因此，提高零售药店的盈利水平，不仅仅需要药店销售更多的高利润产品，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品技巧上下功夫。这些与连锁药店对店员的长期培训是分不开的，而品牌产品的企业往往在店员培训上面会给连锁药店更多的支持，品牌产品又具有强势的市场基础，更能吸引和留住顾客，增加有效人流量。

加强提升店员合理推荐产品的技巧，可以充分挖掘门店人流量的最大价值。

提高门店销售额之人流量分析图：

1、门店选点资源决定人流量

第8篇：热情的服务范文

您好！

我是一名即将毕业的应届毕业生。步入医学事业，解除妇女疾病的痛苦及可爱宝宝的降临一直是我的梦想，医学院的几年砺炼为我实现梦想打下了坚实的基础，专业特长更使我明确了择业目标：做一名助产师。

因此在贵医院招贤纳粹之际，鉴于扎实医学基础知识、熟练的操作技术、出色的社会工作能力及较强的自学提高能力，我有信心自己能够很快胜任临床相关工作。因此，特向贵医院毛遂自荐。

在校两年大学的护理及助产理论的学习形成了我严谨的学习态度、严密的思维方式，培养了良好的学习习惯，一年的临床实习工作经历更提高了我分析问题解决问题的能力。尤其是在实习过程中实习医院给我提供了许多动手实践机会，使我对临床各科室的常见病能够做出正确的诊断和最佳的处理。强烈的责任感、浓厚的学习兴趣，动手能力强、接受能力快，并且能够出色的完成各项工作任务，使我赢得了上级医师的一致好评，更使我信心百倍，成为我今后工作生活中的“知本”。

丰富的社会工作经验不仅开阔了我的视野，更形成了我沉稳果断、热忱高效的工作作风。在小学、初中、高中，一直到大学各阶段中，我曾任班长，学习委员等，成功地组织了无数次班集体校内外活动，工作得到同学的认可与老师的好评。我相信有了这些工作经历，我一定能够协调各种关系、处理好日常工作中遇到的问题。

自学能力强是我的另外一个优点。医学科学技术日新月异，只有不断的"升级"自己的知识才能在激烈的竞争中立于不败之地。在校期间我通过了计算机X级考试，国家大学英语X级考试，能熟练掌握windows操作系统，并自学使用office、photoshop、foxpro等软件，为日后的工作、学习、提高工作效率创造了良好条件。

通过五年的学习和实践，我从心理和能力等方面做好了走上工作岗位的充分准备，我诚挚地希望能成为贵院医疗科研队伍中的一员，我将以高尚的医德、热情的服务，倾我所能，不断学习我所不能，为贵院的医疗发展事业贡献一份力量，实现“救死扶伤，恪尽职守，一生济事”的夙愿。最后，祝贵单位宏图事业蒸蒸日上！

久闻贵院是一流的技术，一流的服务赢得社会肯定。在信息产业与知识产业高度融合的时代，为提高医院信息处理能力，实现与国际信息交流手段现代化，实现医院信息网络管理化。对此，我十分仰幕。现把一个真实的我以自荐书的形式展现给您，望贵院给我一个展示才华的机会，为贵院出力争光，同时也圆我的治病救人梦想。

本人在平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽，并积极参与各项集体活动，在担任组织委员期间，热情为同学们服务，努力做好自己。

本人在专业课程的学习上，根据专业方向的要求，有针对性的认真学习有关课程，为自己的实践工作打下扎实基础；并涉猎了一部分其他课程，开阔视野，对本人实践方向的应用背景以及整个学科的结构有了宏观的认识。在大一顺利通过了计算机等级考试，并针对自己的不足，在课余广泛阅读英语方面的文章。

本人在各科老师的指导下，积极参与各项教学活动，在教学实践的过程中，认真阅读教材、查阅学术资料和参考书籍，在课堂上在快乐中吸收各个知识点。同时自己具有较强的实践动手能力，参与了老师多项课题的实践，使自己的理论知识与实践水平得到了进一步的增强和提高，同时顺利完成了学业。

感谢您百忙中垂阅我的求职信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门，相信我一定不会让您失望。

此致

敬礼！

第9篇：热情的服务范文

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。