优质护理服务精选(九篇)

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第1篇：优质护理服务范文

【中图分类号】R473.25【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）14-0048-02

门诊是医院的窗口，是医院面向患者的门面，是患者对医院总体感官的第一映像。门诊护理是集分诊，挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调节、治疗和护理操作为一体的综合性科室，在门诊医疗运作中起主导作用。所以提高门诊护理质量是一个刻不容缓的课题。近几年来，越来越多的人提到了门诊优质护理，一些医院也在逐步开展了门诊优质护理，那么什么是门诊优质护理，门诊优质护理的目标又是什么，如何才能做好优质护理。现将，自己在护理行业三十多年的经验来谈谈，如何做好门诊优质护理。

1.1 两个“明确”，知道优质护理是要我们干什么。

1.2 明确优质护理服务目标：夯实基础护理，提供满意服务，落实到位。

1.3 明确优质护理服务内涵：实施责任包干制，为病人提供全程、连续的整体化护理，最终实现三满意。实施“以病人为中心”的整体护理，为病人提供适宜的护理服务。

2 科学合理的门诊布局

2.1 设置门诊分诊台作为分诊的第一步。

专人服务，使患者的疑问在进入门诊大厅第一时间得到解决，门诊咨询台功能充分发挥，信息完善、准确无误，能够及时有效的疏导患者，提高服务质量。

2.2 缴费窗口的设置

2.2.1 简化挂号缴费程序，方便患者。

2.2.2 强化缴费准点开窗时间，明确开窗时间，门诊挂号室提前半小时上班，进行现场挂号服务。

2.2.3 明确窗口办理业务，将挂号与出入院缴费、结账窗口分开。

2.2.4 窗口标识监督电话，设置意见簿，鼓励患者监督。

2.2.5 服务监督部门不定时抽查，监督开窗准时，收费人员服务态度好。

2.2.6 对于临时关闭窗口需提前10分钟以上告知患者。

2.2.7 收费处设2名代办员为老弱病残及三无人员（无单位、无陪护、无钱）办理缴费、入院手续，病情危重走绿色通道，先诊治，后结账。

2.3 为缴费窗口、分诊岔路路口、容易误导患者的死角等区域设置地标线及箭头。为需要提醒患者的环节、位置增加醒目清晰的标识，如电梯、卫生间、残疾人无障碍通道、楼梯、各楼层分布、诊室分布等。

2.4 有清晰、移易懂的医院服务标识，有说明患者权利的图文介绍。

2.5 实施分诊叫号系统，增加分诊透明度，为就诊人数多的诊室设置候诊区和次候诊区，保证候诊次序。

2.6 开设方便门诊，节假日门诊，专家坐诊为普通号，为患者提供方便。

3 完善的设施、设备

3.1 优化门诊大厅屏幕提示资源。

3.1.1 对门诊大厅的显示屏及门庭滚动屏幕及时进行调整，更新医院相关信息。

3.1.2 将医院药品信息经大屏幕滚动显示，方便来就诊的患者第一时间看到。

3.1.3 以宣传栏的形式及时更新医保、新农合相关政策。

3.2 导医护士应熟知个服务流程，随时掌握各专科门诊坐诊信息，准确地向患者提供出诊信息，方便患者就诊选择。

3.3 各个导医分诊台备血压计、体温表，为病人免费测血压，体温，体重。

3.4 门诊开展预约挂号服务，网络预约、现场预约、电话预约、短信预约，减少挂号收费处的工作量，方便了患者，及时疏导人流，解决了挂号拥堵现象。

3.5 设置饮水装置，及时补充热水、纸杯。设置便民电话、多种健康教育宣传的服务设施。

3.6 卫生间做到卫生、清洁、无味、防滑，设置专供残疾人使用的卫生设施。

3.7 在易滑倒的地方设置醒目的防滑到标识。

3.8 设置便民箱，内置笔、纸张、剪刀、针线等。

3.9 为候诊病人提供报纸、院报、院刊及相关的健康宣传资料。

3.10 设立专门的肠道、发热门诊，确保此类病人及时就诊，并与其他病人隔离，减少传染的可能性。

3.11 设置爱心轮椅、推车，方便老弱病残者，标识醒目。

4 门诊导医护士具备的基本素质

4.1 护士仪容、仪表、服饰、行为礼仪规范

4.1.1 淡妆上岗、精神饱满、面带微笑。

4.1.2 衣帽整洁、衣扣完整，无污迹，挂胸牌、护士表在胸牌外侧，自己的衣领、衣袖及裙边不露在工作服外面。

4.1.3 着肉色袜、淡色坡跟或平跟护士鞋，不光脚穿鞋上岗。

4.1.4 上岗期间不带手镯、戒指、有坠耳环、脚链等，统一发网。

4.1.5 不留长指甲，不染指甲、发前不过眉，后不过肩，侧不遮耳，不得将头发染成彩色。

4.1.6 规范站姿：收腹挺胸，两臂自然下垂或右手握住左手。（忌站立时双手环抱前胸、手叉腰、手插入衣袋、身体晃动、靠墙站、坐在椅子扶手上等）

4.1.7 回答患者问题时要站立回答，患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要搀扶，病人提出问题时要耐心解答和安抚，对待病人和家属时要态度和蔼，语言亲切得体。

4.2 服务时的规范用语

4.2.1 日常规范用语有“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢您”、“您请坐”、“您慢走”、“请问您找谁”、“请跟我来”、“不客气”、“请安静”等。礼多人不怪，在平时学习生活中将其贯穿到每一个细节，那么你的人生就成功了一半。

4.2.2 接听电话时的规范用语

（1）您好，XX科……请稍等。（禁止在电话等人期间大声喧哗）

（2）对不起，你打错了……没关系，再见。

5 健全的应急预案与措施

5.1 有确保应急预案及时、快速实施的程序与措施。科室根据自身情况制定适合自己的应急预案，其中包括建立组织、设施设备、人员技术培训、通讯的保障、后勤保障等方面，面面俱到。

5.2 门诊人员具备急救意识及技能，熟练掌握心肺复苏术，为突发抢救病人做好准备。

5.3 保障门诊急救药品物品齐全，仪器定期检查处于备用状态；药品定位、定量保证无过期。

5.4 有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。发现需要抢救的患者，及时启动，确保病人的生命安全。

第2篇：优质护理服务范文

为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案， 4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。

活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。

1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。

4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。

5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。

6、创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻

身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

7、创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热情。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科为了继续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且

第3篇：优质护理服务范文

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。（内六 尚建英）

第4篇：优质护理服务范文

关键词：医院护理管理；优质护理；满意度

0引言

医院护理管理水平不仅直接影响着医院的声誉，更为重要的是其还影响着广大患者就诊效率、治疗及康复效果，与患者的身心恢复息息相关[1]。自卫生部于全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动之后，我院积极响应，根据实际情况在2015年引入了优质护理服务，有效提高了医院护理管理水平，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（实施前），产科42例，妇科46例，儿科32例，年龄1-50岁，平均（24.01±1.56）岁；其中子宫肌瘤28例，卵巢瘤18例，宫外孕6例，剖宫产20例，顺产16例，支气管炎16例，肺炎16例。选取2015年9月至2016年8月的患者120例（实施后），产科40例，妇科35例，儿科45例，年龄1-60岁，平均（25.11±1.26）岁；剖宫产19例，顺产16例，宫外孕5例，其中子宫肌瘤20例，卵巢瘤15例，支气管炎25例，肺炎20例。。两组患者基本资料无显著差异（P>0.05），可对比。

1.2方法

我院自2015年9月起开始实施优质护理服务：（1）环境护理：致力于为患者打造整洁、舒适的诊治环境，采取的措施为：①在卫生间醒目处张贴提示牌，警示“小心跌到”；②在病区配备中央冷暖空调，对走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗帘均用粉红色，床单被套均为纯棉花布；③保持走廊干净整洁，在走廊墙壁上张贴油画、风景画，卡通画，营造文化，轻松氛围；④全天为患者提供热水，按护理级别巡视病房，密切观察病情，做好基础及专科护理，并协助患者做好生活护理。（2）加强动员：在全体护理人员中开展优质护理知识教育、思想动员、培训，召开全员大会，集中讲解操作细则、实施步骤，转变护理理念。各科室根据要求深入讨论如何开展优质护理，并对优质护理相关文件认真学习，定期考核，确保每位护理人员都能掌握优质护理的精髓。（3）对护理流程加以优化：过去出入院管理、药品流通、住院收费等均是对医院服务效率有影响的环节。在开展优质护理后，我们建立了电子化病历管理系统与住院患者收费管理系统，对出入院环节优化，减少收费计价花费的时间。实施统一配送的药品管理制度，各科室根据自身情况建立符合工作需要的护理服务流程，让护士可以将更多的精力和时间用在为患者提供护理服务上。（4）弹性排班：改变排班模式，为患者提供全面连续的护理工作。各科室根据业务量及床位数实行合理安排，如对年龄较大者尽量减少夜间排班次数，由高年资护士带着年轻护士共同展开护理工作，并对责任制护理加以落实。床护比达到1:0.4。（5）加强评估与考核：每月对护理人员工作展开评估，以科室为单位，以护士工作量、工作质量、患者满意度反馈为依据，构建合理的考评制度，提高护士工作积极性，（6）加强健康教育：在患者入院时、手术前后、用药期间、出院前为其提供全程健康教育，让患者对疾病及治疗措施有全面认知，提高其对医疗服务的参与意愿，使之积极配合医护人员的工作。印刷相关疾病健康宣传手册并摆放在病房中显眼的位置，开设健康教育宣传室，以一对一的方式为患者提供康复指导、用药指导。（7）心理护理：很多住院患者会有程度不同的心理问题，这是因为患者本身就为病情担心，再加上医院陌生环境造成的孤独感、不安感，更易出现心理问题。本院为护理人员组织医学心理学培训，提升护士和患者的沟通能力。过去患者按铃时护士才会到病房去，有时可能会因手头忙碌而出现延迟。为改善这一问题，我们要求护理人员主动为患者服务，尽量将工作做在前面，如患者输液时记好大概的换药时间，多加巡查，主动换药。若患者没有家属陪护，可协助患者做好生活护理。若患者不良情绪严重，则通过真诚沟通了解其不良情绪的产生原因，改善患者心理状态。

1.3观察指标

在实施优质护理前后统计护理不良事件发生情况（压疮、发错药、交班遗漏、药物外渗、呼叫反应延迟），利用我院自制护理满意度调查问卷评价患者对护理工作的认可程度，主要内容包括环节质量管理、护理行为、出入院管理、病人管理等内容，最终评分为各项内容得分之和，满分为100分，护理满意度与评分成正比。

1.4统计学分析

研究数据以SPSS20.0进行统计分析，计量资料（±s）对比时行t检验，计数资料行χ2检验。P<0.05为差异显著，有统计学意义。

2结果

2.1不同时间护理不良事件发生情况比较

实施优质护理后，患者护理不良事件发生率3.33%明显低于实施前的19.17%（P<0.05），

2.2护理满意度比较

实施优质护理前，120例患者护理满意度评分为（81.64±3.29）分；实施优质护理后，120例患者护理满意度评分为（90.71±3.62）分；两时间护理满意度评分差异显著（P<0.05）。

3讨论

优质护理是新型的护理理念，其宗旨是为患者提供优雅、干净、整洁的病房环境，并对各项基础护理予以强化，将责任护理制度落到实处，全方位提高医院的护理水平。在生活水平不断提高、广大患者对医疗服务质量的要求不断提高的背景下，开展优质护理是符合广大患者的医疗卫生需求的，同时也符合医院的利益[2]。在全国医药卫生体质改革背景下，为响应卫生部的“优质护理示范工程”的号召，本院开展了优质护理服务，以期真正地为社会服务，为群众服务，提高社会及人民群众的护理满意度。在实施中我们发现，护理不良事件发生率及患者满意度是对医护质量进行评价的重要标准，而减少护理不良事件的发生、提高患者的满意度是实施优质护理的目标[3]。本院自2015年9月实施优质护理以来，加强环境建设，致力于打造温馨的住院环境；通过培训及宣传加强护理人员对优质护理知识的掌握程度，督促其将优质护理服务落到实处；从实际情况出发，为患者展开健康教育与心理护理，促进患者康复。研究结果显示，实施优质护理后，患者护理不良事件发生率3.33%明显低于实施前的19.17%（P<0.05），且患者护理满意度评分（90.71±3.62）分，明显高于实施前（P<0.05）。由此可见，在医院护理管理中实施优质护理，能够减少护理不良事件，提高患者护理满意度，值得推广。

参考文献

[1]　戴夫.试论现代医院发展中护理管理的新视角[J].中国医院管理.2015,35（5）：63-64.

[2]　马俊，汤维娟，张琦.底线管理在护理质量管理中的应用效果研究[J].中国卫生资源.2014,6（4）：291-293.

第5篇：优质护理服务范文

【关键词】 基础护理 优质护理

为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]。我院积极响应号召率先在我科开展此项活动。

1 实施方案

1.1 筹备动员 医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科就主动请缨，作为示范病房，并制订了切实可行的实施方案，“护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目的—患者满意、政府满意、社会满意。

1.2改革排班模式 我们根据科室实际情况实行了APN连续排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。

1.3实行责任制护理，对护士实行分层管理 整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人必须由护士护理做。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4完善基础护理质量检查管理体制 责任护士组长每天早晨提前15分钟上班，检查病房的基础护理执行情况，不完善的地方协助改善。下班时自查一天的工作，做好交接班。

护士长不定期进行护理质量检查，随时指出存在问题，及时整改。并发放患者满意度调查表，作为评判护理工作质量的标准。

1.5注重人文关怀，创建温馨病房 开展优质护理服务后，我们就拥有了服务口号：“温馨护理，亲情服务”，并添置了洗头枕、吹风、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉，以方便病人生活需要。每月召开1次座谈会，及时了解患者的需要；发放入、出院联系卡，方便患者咨询及复诊。 转贴于

2 体会

2.1转变了观念，改善了服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，患者满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让患者切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的医患关系，医患关系明显改善 护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，患者陪护和自聘护工比例大大降低，很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。

参 考 文 献

第6篇：优质护理服务范文

【关键词】急诊护理；优质护理；应用效果；护理满意度

在急诊科室，由于患者多为突发性疾病，并且情况较为紧急，患者和家属的情绪波动都会比较大，因此具有根据患者的具体需要，对他们采取适当的护理服务。在本次研究中，就选择83例患者接受不同的护理服务，旨在研究急救护理中最佳的护理模式。具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

在2018年10月~2020年3月间，在我院进行治疗的83例患者被作为本次研究的对象。所有患者根据入院时不同的顺序进行分组，其中一组为探究组，共42例，年龄在30~73岁之间，平均（51.45±6.77）岁，24例男，18例女；另一组为参照组，共41例，年龄在31~72岁之间，平均（51.67±6.82）岁，22例男，19例女。经统计学软件分析，两组患者之间均可比，P＞0.05。

1.2方法

对参照组采取常规护理，即在患者入院后向其告知病情，并向其家属叮嘱相关事宜，耐心解答患者的提问，及时指导患者如何服用药物。在这基础上，对探究组采取优质护理服务，内容如下：（1）调整护理人员的排班。医院要根据患者的个人需要、护理人员的工作能力、家庭情况、个人意愿等进行调整，并且急诊科室会出现许多突发，要尽量在急诊室安排两名护理人员对急诊输液的患者进行观察和监视[1]。（2）用药指导。在主治医师为患者制定好用药方案之后，护理人员要严格向患者指导药物的剂量、用药方法、用药时间等，并且还要叮嘱患者可能会发生的不良反应，叮嘱患者家属做好监督工作，避免患者发生擅自停药、漏服药的情况；在患者用药之后，护理人员要及时观察患者的体征，避免患者出现不良情况；而患者一旦发生不良情况，要立即向主治医生汇报并采取相应措施进行处理。（3）健康宣教。接诊后，护理人员要及时评估患者的病情，同时要向患者及其家属讲解疾病的发展情况，并让患者及其家属了解及时治疗的意义和重要性；对于病情好转的患者，在患者出院时为其发放健康手册，可以定期进行电话回访或座谈会，了解患者疾病的恢复情况[1]。（4）心理护理。接诊的患者往往病情较重，患者由于对疾病不了解，心理上会出现恐惧、担心、焦虑等不良情况，护理人员就要根据患者的情况，对患者进行心理疏导，并帮助患者树立治疗成功的信心，减轻患者的心理应激反应。

1.3观察指标

（1）对比护理后两组患者的SAS、SDS评分和护理满意评分（本院自制调查问卷，分数越高表示患者越满意）。（2）记录在患者住院期间发生的护理错误情况以及患者投诉发生率。

1.4统计学方法

研究选择的统计学软件为spss，版本是25.0，患者的SAS、SDS评分以及护理满意评分用（x±s）、t表示、检验，P＜0.05；护理错误情况以及投诉发生率用[n(%)]、x2表示、检验，P＜0.05。

2结果

2.1对比SAS、SDS评分和护理满意评分

对比两组患者的相关指标，探究组的护理满意度高于参照组，但SAS、SDS评分低于参照组，优势明显，P＜0.05。如表1。

2.2对比不良事件发生率

对比两组不良事件发生率，探究组患者没有发生护理错误情况和投诉事件，参照组发生护理错误的情况由3例（7.31%），投诉事件有5例（12.20%），因此不良事件总发生率为19.51%，（x2=9.06，P=0.00），参照组高于探究组，P＜0.05。如表2。

3讨论

急诊科室是对危重症患者进行急救的主要场所，在医院中扮演着十分重要的角色，急诊工作的成功与否往往与患者的生命挂钩，而护理人员对患者的护理质量也会影响急救的效果[2]。因此，在对患者进行急救的过程中，护理人员要根据患者的具体情况，选择相应的护理措施，以提高急救的成功率。在本次研究中，给予探究组患者优质护理，患者的情绪、护理满意度以及不良事件发生率都得到了良好的改善，也得到了患者家属的好评。主要因为及时调整护理人员的排版，有利于满足患者的实际需要，提前跟护理人员进行协调，也能有利于提升护理人员的积极性；对患者进行用药指导的护理，避免了患者在用药时发生错误，减少了不良反应的发生率；对患者及其家属进行健康宣教，能够有效取得患者家属的监督和配合，更加有利于患者病情的恢复；针对患者的心理状况进行心理疏导，患者及其家属的满意度得到了较大提升，改善了护患关系[3]。综上所述，在急诊护理中，实施优质护理服务的效果相比于常规护理服务更好，减少了护理不良事件的发生，改善了患者的心理状态，应用价值高。

参考文献

[1]杜凤珊.优质护理在急性创伤性休克急诊治疗中的应用效果评价[J].首都食品与医药,2019,26(22):129.

第7篇：优质护理服务范文

【关键词】 优质护理； 患者满意度； 实践研究

随着我国各医院“优质护理服务示范工程”的全面深入展开，本院积极响应，认真贯彻，客观地结合本院护理工作实际情况，不断探索和实践优质护理新模式，遇到新情况、新问题客观对待，理论与实际相结合，不断积累临床护理优质服务新经验，更好地为患者服务[1]。下面笔者对本院近两年来开展优质护理临床实践工作进行分析总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对在本院就治的600例患者进行出院后随访问卷调查，其中未接受优质护理患者300例，男176例，女124例，年龄18～79岁，平均年龄53.1岁；接受优质护理服务的患者300例，男176例，女124例，年龄16～80岁，平均年龄56.4岁。

1.2 优质护理措施

1.2.1 转变护理理念，深化基础护理 本院组织全院医护人员进行“优质护理示范工程”工作的开展学习培训会，提高大家对优质护理新理念的充分认识，对以往的基础护理进行肯定，在院内病房进行试点推进，不断查找护理工作中的不足，总结相关基础护理经验，逐渐树立护士长和护士新的整体优质护理工作理念，促进护患沟通。

1.2.2 加强医护合作，做好与患者的交流 各科室主任与护士长联合组织医护人员集体座谈会，指导做好医护之间的相互协助、互相配合。同时，对住院患者进行适时座谈，广开言路，征询患者对护理工作的建议和要求，提高护理工作效率。

1.2.3 建立护理绩效考核制度，加强护理人员的管理 根据本院实际护理工作现状，护士长建立护理绩效考核制度，制定相关的护理效率、质量评价指标，使护理人员的工资和奖金与其从事的实际护理工作挂钩，充分调动其工作的积极性、主动性，提升护理质量和效率，稳定护理人员队伍建设。

1.2.4 护理记录实行表格化，简化护理文书 根据卫生部要求指导建议，本院对一般护理记录单的相关记录、内容进行合理规范，制订表格化记录本，缩短记录时间，让护士把更多的时间和精力放在患者身上，提高护理效率，同时也减轻护士的工作强度。

1.2.5 做好阶段患者满意度调查，不断改进护理工作措施 为了不断更新护理人员的创新理念，使临床基础护理服务进一步强化，“一切以患者为中心”为工作目标，笔者对患者进行阶段性的护理满意度问卷调查活动，认真听取患者及其家属意见，多方面征询对护理的改进建议，并对患者的反馈意见进行客观分析，查找护理工作中存在的问题和不足之处，进行持续性改进措施，落实“包干护理，从‘心’开始”，根本点是改革护理人员分工新模式，落实更多时间留给护士，护士全身心服务于患者[2]，做到责任到人，分工有序，让护理服务无缝隙、贴心化，提升患者满意度。

2 结果

通过近两年优质护理工作，本院护理工作取得阶段性胜利，护理人员的整体素质得到显著提高，患者满意度达95%，比优质护理服务之前的患者满意度提升22%，比较差异有统计学意义（P

3 讨论

“优质护理服务”是以医院护理工作中要“一切以患者为中心”为服务理念，不断强化基础护理服务，护理责任制全面落实，充实临床护理新内容，提高医院整体护理服务水平。近年来，随着我国医疗卫生事业的飞速发展，医疗改革得到不断深化和推进，如何做到医院护理素质的整体提升，更多地为患者周到服务，争创“三个满意”（即患者满意、社会满意、政府满意），是医护人员共同努力的目标[3—4]。因此，必须认真落实卫生部关于“优质护理示范工程”工作的开展，提高全社会的对优质护理服务的认识，在医院大力开展优质护理服务，更好地为广大患者服务。

本院在实施优质护理服务实践中，院领导给予极高重视和大力支持。首先，多次召开医护座谈会，认真传达卫生部的优质护理示范工程指导思想，促进医护之间的了解，使其充分认识到彼此协助对优质护理服务推广的重要意义。改变基础护理老模式，树立“一切以患者为中心”的优质整体护理新理念[5]，为以后优质护理工作的开展奠定了坚实基础；其次，根据本院自身情况，建立相适宜的护理绩效考核制度，调动了广大护理人员的工作积极性，主观能动性，使其全身心投入护理工作实践中去，与患者进行有效沟通，建立主动服务的意识，这样，患者会感到更舒适，能够安心地积极配合医护人员进行治疗，融洽了护患关系，有利于提高医院服务质量和信誉。笔者对实施优质护理前后的患者进行随访问卷调查，300例未接受优质护理患者中有222人满意，不满意者达78人，满意度74%；接受优质护理服务后的患者300人中，288人表示满意，12人不满意，满意度达96%，这充分证明，优质护理服务工作的开展是切实有效的，给患者带来更多便利，融洽了护患关系。

综上所述，优质护理服务的开展是一个不断探索实践的过程，医务工作者要积极响应，认真学习兄弟单位的先进经验，结合本院客观实际情况，大力开展优质护理服务，让更多的患者享受到全新的优质护理，为人类的健康事业积极做出自己的贡献。

参考文献

[1] 张仲芳，赵建.优质护理服务临床实施切入点探讨[J].中国误诊学杂志，2011，9（20）：79—80.

[2] 白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究，2011，8（20）：104—106.

[3] 龙文平，梁艳红，高丽雅，等.优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究[J].护理实践与研究，2011，8（10）：74—75.

[4] 许世菊.浅谈开展优质护理服务示范病房的体会[J].中国医学创新，2011，8（12）：100—101.

第8篇：优质护理服务范文

1.1一般资料

我院儿科普通病区分为2个护理单元，共设63张床位，收治患儿年龄为生后1个月至14周岁，病种均为儿内科病种。共有护士长2名，护士24名；其中副主任护师1名，主管护师1名，护师6名，护士18名；本科学历7人，大专学历19人；护士平均年龄32岁。床护比为1∶0.3~0.4，床位利用率年平均为98.3%以上。

1.2方法

1.2.1实行新颖有效的管理框架模式

实行护士长—责任护士—轮班护士—辅助护士四层立体管理框架模式。儿科1护理单元设33张床位，划分成3个责护组，每个责护组分管11张床位；儿科2护理单元设30张床，每个责护组分管10张床位。每3个责护组设1名护士长，主管护师或副主任护师职称。每组责任护士1名，护师职称；轮班护士2名和辅助护士1名，均为工作3年以上的护士。

1.2.2改变护士责任意识与护理理念

培训责任护士，转变护理理念。要求责任护士一定要改变以治疗、处置为主的传统护理模式，把护理工作由被动变为主动。从患儿入院起，认真做好入院宣教工作，加强与患儿家属的沟通与交流，语言通俗易懂，文明礼貌，绝不能出现冷、硬、推现象。强调细节护理与个案护理，以人为本，针对不同年龄的患儿提供不同的护理服务。对于性格偏激或多疑的家属护士要有耐性，多解释、多关心，学会换位思考，把患儿当作自己的孩子来爱护，消除家长的不信任心理，尽最大努力得到患儿家属的满意。

1.2.3熟练护理技能与知识

加强全体护士专科及相关知识与技能的学习，熟练掌握三基知识即基本知识、基本理论、基本技能是提高护理质量的关键，也是保证优质护理服务的根本。护士长提前安排每周护士要掌握的护理知识，同时安排责任护士利用空闲时间组织护士学习。每日晨会后护士长抽查护士护理知识掌握情况，未掌握者及时整改直到掌握为止。儿科护理操作中小儿静脉穿刺最难也是最容易引起护患纠纷的操作，要求年轻护士要多向高年资护士学习穿刺技巧，穿刺时面对患儿恐惧、哭闹、家长焦虑等状况，护士要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心地呵护，以取得家长的信任和配合，避免纠纷发生。

1.2.4增强督查力度

不断督促检查，护士长每日巡视病房，询问患者病情以及对护理工作的建议与意见，指导护理要点，发现不足及时整改。科室每周1次护理查房及讲座，每月进行1次三基知识和技术操作考试。护理部每月进行1次质控考核及满意度调查，每季进行1次三基知识和技术操作考核。通过层层把关来提高护理质量。

1.2.5创造温馨舒适的住院环境

改善病区环境，病房内挂粉色卡通窗帘，走廊墙壁悬挂儿童喜爱的各种动物壁画及为家长准备的育儿知识宣传栏。设立3个特色病房，备有电视机、饮水机，每个护理单元备有微波炉为患儿热奶热饭。为患儿的安全着想每个床都增设活动床挡，以防患儿坠床。同时在每个床头都悬挂有温馨提示。

2结果

儿科开展优质护理后，护士的三基知识考核合格率明显提高，患者满意度调查达到95%以上，护理连续2年达到零投诉的满意效果。

3体会

3.1责任制护理推进了优质护理的开展

责任护士对每名自己所管辖患儿的全程护理，使患儿家属感到面对一个陌生环境，陌生人群有了依靠，有困难找责任护士，有疑问找责任护士；同时责任护士也利用为患儿治疗、处置、生活护理时与患儿及家属多沟通，讲解一些与患儿疾病有关的知识，不仅融洽了护患关系，更有利于患儿疾病的恢复。

3.2重视细节，保障安全优质服务

在日常护理工作中，责任护士不仅贴近了每个患儿家庭，更能从细微之处观察患儿的病情，及早发现潜在的并发症，给医生诊治提供可靠的临床资料。同时指导家属给患儿正确用药（口服药），教会家属如何避免呛奶，婴幼儿喂药技巧，确保患儿的安全、健康。

3.3优质护理服务是护理事业发展的必然

第9篇：优质护理服务范文

1一般资料和方法

1.1一般资料

以我院自2010年8月至2010年10月收治入院的36例骨科患者为观察对象，将患者分为小组制护理模式、组内责任制护理模式两组。每组18人，男21例，女15例，年龄在24—81岁。两组在性别、年龄、病情等一般资料上比较差异无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1小组制护理模式：由1组护士对1组病人实施全部的护理服务，组长对这组病人的各项护理的落实负责。观察患者的病情变化，视病情监测生命体征、意识状态等；根据病情正确安置病人，保持关节功能位；对骨折患者应注意固定骨折部位，限制局部活动，协助或鼓励指导患者进行被动或主动的功能锻炼；对长时间卧床的病人，注意预防褥疮、肺部感染、泌尿系感染及关节僵直等并发症的发生；指导患者进食易吸收、易消化、高蛋白、高维生素、含钙质丰富的食物，鼓励患者多饮水；根据病人情况，做好心理护理；做好健康教育工作；进行出院指导。

1.2.2组内责任制护理模式：由1组内每名护士分别6-8位病人的各项护理服务，责任护士对所包病人的各项护理负责。在进行小组制护理模式的基础上，每日对各个病房进行空气质量管理，将各个病房的窗帘拉开、窗户打开；减少病室闲杂人员出入，为患者营造良好的休息环境；进行晨间护理时，对患者进行仔细的检查与病情观察，如引流管是否通畅、切口敷料情况、局部皮肤受压情况等。根据患者病情正确安置，保持关节功能位，并准备适当的软枕、等以固定患肢或受伤部位；主要包括协助医师诊疗;密切观察患者病情并及时作出护理诊断;随时与患者沟通，了解其生理、心理等方面的需求和不适;寻找合适的时机对患者开展健康教育、康复指导、饮食指导等;为患者提供基础护理服务，做到基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理服务人性化。并对患者出院所带药品的使用方法做出详细明确的指导，对不同骨科疾病给予不同的出院指导处方，告知患者应该注意的事项，为病人发放科室联系卡，定期电话回访病人，对病人进行健康宣教及提醒病人按时复诊。

2结果

对两组患者出院时发放满意度调查表。发出36份，收回36份，具有实际意义。小组制护理模式满意度低于组内责任制护理模式，差异均有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3讨论

小组制护理模式的优势是：护士能为病人提供整体的、连续、全程护理服务；便于双人核对，确保病人安全；组长可灵活调配组内工作，便于应对各类突发事件；患者满意度达到96.36%。用“以人为本”的理念，审视小组制护理模式，虽然满意度很高，但责任护士所管病人数量多，病情知晓有欠缺，对病人的照顾程度会有所偏差。组内责任制护理模式的优势是：护士即能独立管理病人，工作积极性和责任心增强，又有组的概念便于双人核对，确保病人安全；可灵活协调组内工作，便于应对各类事件；职责明确，不互相推诿。患者满意度达到98%。以往功能制护理模式下，发药，输液，做基础护理，护士们各有分工，各司其职。对一个住院病人来说，他每天在不同的时候接触到的是不同的护士，缺少了护患之间的沟通和了解。如今开展优质护理服务，将以往的纵向分工变为责任包干，每名护士专门负责固定的几名患者，“承包”了从入院到出院的全程护理。加强了医患交流的同时避免了医患纠纷的发生。