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为纵深推进办公室系统“一体化、创先进”工作,办公室结合进一步改进工作作风、加强责任意识的工作要求,找准目标,理清思路,确立了以“一体化、创先进”工作为主线,“思想”和“业务”两手抓,强化责任意识,提高工作效率,努力创建“三心三型”的先进办公室的总体工作思路。
1 以“三心”为统领,推动各项工作再上台阶
(1)坚持高标准开展恒心政务:做好对上对下、对内对外的沟通协调工作,保证政令畅通,努力把办公室系统打造成上下贯通、反应灵敏、运转顺畅、权威高效的综合协调平台。
(2)坚持人性化打造细心服务:树立内外一致的服务理念,以严谨务实的服务者姿态,从细微处入手,把工作想在前、做在前,切实提高办公室的服务水平。
(3)坚持严要求打造耐心事务:坚持耐心细致,高效负责地做好每项事务工作,不断提高综合协调能力、快速应对能力、推动落实能力和服务保障能力。
2 以“三型”为目标,努力创建先进办公室
2.1 服务型
牢固树立服务意识,主动工作,把服务全局的中心工作和服务领导、服务部门、服务员工作为工作的出发点和落脚点。学会换位思考,发挥主动性和能动性,全力提升服务领导的水平。加强与各部门的协调配合,做好调查研究,全力提升服务部门的水平,切实帮助基层解决实际困难和问题。想员工所想,急员工所需,全力提升服务员工的水平。
2.2 学习型
通过不断学习,努力锻造高素质办公室队伍,使办公室工作始终保持生机与活力。主要加强三方面学习:一是加强政治理论和各级政策的学习,不断提高把握上级政策和领导决策的敏锐性和主动性,强化执行力;二是加强业务知识的学习,在把握基本知识的基础上精通专业知识,不断提升员工综合素质;三是加强对标学习,注重更新观念、开拓视野,有效借鉴全省系统内兄弟单位在“一体化、创先进”工作方面的先进经验,通过“走出去”活动,深入查找分析自身差距,分析存在问题和原因,提出改进方法和措施,不断促进办公室工作水平提升。
2.3 实干型
贯彻“务实”理念,做到务实办文、扎实办事、老实做人,不忽悠、不推诿、不浮躁。进一步完善岗位责任制度,坚持统筹协调,增强工作的计划性、主动性、预见性,主动思考,超前谋划,及时有效地落实各项任务。
3 坚持高标准开展恒心政务
3.1 行政办公简报促新风
《行政办公简报》对全局会议计划执行情况、公文管理情况、督办任务完成情况、车辆GPS执行情况、消保信及电力设施保护情况、保密工作情况等进行集中通报,并将执行情况纳入部门绩效合约,违反规定被通报的,将与部门绩效联动,直接督促局属各单位进一步提高认识,严格执行会议计划制度,精简文件和会议,倡导务实工作,提高工作效率。
3.2 过滤文件减基层负担
建立部门、专责层面过滤网,任务文件(即有工作任务部署的文件)只能运转到专责(或管理员)层面,由专责全面理解文件的任务要求后,再进行分解并通过任务单下达到各班组执行,由各种任务单形式下达任务,切实减轻基层一线阅读、消化文件的压力。首先在输电管理所、变电管理所进行了试点。根据反馈,输电管理所、变电管理的班组组员按照班组长下达的《任务分解表》执行并反馈意见,减轻了组员工作压力,减少阅读、消化文件的时间。
3.3 设立废弃涉企资料“回收站”
针对各部门、单位在生产经营过程中产生大量过期作废的涉企资料,随意丢弃易导致企业信息泄露的情况,办公室专门设置了废弃资料“回收站”,要求各部门、单位废弃的文件资料送到办公室集中存放,统一运送到具有资质造纸公司进行销毁。我局的做法得到地方保密局的高度肯定,2012年被评为保密工作优秀单位。
3.4 规范印章管理避风险
发文进一步规范部门、供电所印章管理,明确印章刻制启用的管理部门和流程,明确规定部门、供电所印章只适用于内部业务工作联系,不得对外签订各类合同、协议以及开具证明。对所有供电所印章增加“内部业务专用章”字样,严禁对外使用,有效规避由于使用印章不当导致法律纠纷、经济损失和局名誉损害等风险。
3.5 防治结合管舆情
修订了《新闻中心突发事件信息管理细则》,要求各业务部门在突发事件发生的第一时间必须及时报告新闻中心,并规定了须报送事件的范围,明确了接收突发事件信息的联络人,有效应对新闻突发事件。新闻中心及时启动新闻应急响应,主动介入,把一些事件可能引起的新闻危机成功化解,新闻公关危机处理工作得到了省公司的充分认可,并入选省公司编制的《公司系统舆情处置经典案例》。
另外结合时事热点,新闻中心不定期编写《舆情提示单》,对供电系统或其他国企出现的负面舆情进行收集分析,发给局领导和中层干部,提醒和防范类似风险发生。
4 坚持人性化打造细心服务
坚持厉行节约、勤俭高效的原则,以全面提高服务水平与服务质量为核心,将省公司降本增效和进一步改进工作作风的工作要求切实融入到服务工作中:一是率先垂范,制定了节约差旅费、会议费、接待费等的具体措施,规范办公用品、低值易耗品、印刷品管理;二是严密组织、充分准备,会务工作务求细致;三是坚持“热情、周到、规范、有度”的原则,公关接待务求勤俭热情;四是做好物业服务“三到位”(制度落实到位、日常巡视到位、管理责任到位),后勤保障务求贴心。
4.1 车辆GPS 管理“控”出成效
对全局(含县区局)所有公车安装了GPS监控系统,制定了《 车辆GPS监控系统管理实施细则》,成立车辆监控中心,规范了全局的车辆管理。一是实现了对全局车辆实时监控,提高车辆的管控能力,保证车辆按时回场停放;对县区局车辆实行地域性管理,严格车辆限行范围,超出范围必须履行审批手续。二是实行车辆管理考核与部门当年的组织绩效考核挂钩,有效促动了各单位对车辆管理的力度;三是建立每台车的费用档案,通过对车辆行驶轨迹的核对,杜绝了差旅费用报销虚报、乱报现象的发生。
我局自2013年1月实施车辆GPS后,全局1-5月车辆用油费用和差旅费与去年同比分别下降了27.6%和49%,管控效果明显。切实达到了严控运输成本的目的,逐步形成了公车使用和管理规范有序、节约高效的局面。
4.2 公务接待勤俭不失特色
落实中央八项规定,严格执行公务接待审批制度,做好公关接待工作。以饭堂接待为主,打造体现地方特色菜谱,收集所辖范围各县级地区的地方菜式,形成既富有地方特色、又经济实惠的公务接待“菜单库”,收到良好的效果。
4.3 细节管理“2+1”
文员工作质量是体现办公室服务工作好坏的重要环节,办公室十分注重文员工作的管理。
办公室文员班采取班组化管理,执行“两会一总结”会议制度规范自身管理:每天上班前召开碰头会,明确一天工作计划,根据当天局内会议计划、重要来访、活动安排等有序合理分工;每天下班后召开班后会,总结一天工作执行情况,提前熟悉第二天工作内容;每周五召开总结会,由各岗位文员总结一周工作,查找问题和不足,分享工作经验与体会,不断提高日常工作水平和服务质量。
5 坚持严要求打造耐心事务
开展档案管理提升年活动,以工程建设规范管理“登高”为契机,全力抓好工程档案基础管理,完善人员配置,做好档案的归档、查询、编研。继续深化市县局两级领导干部定期接访机制,加强矛盾纠纷和隐患排查,筑牢维稳第一防线;落实消防安全责任制,定期对所有办公场所、生产场所等区域的消防设备和器材进行检验和维修,开展应急演练,确保发展稳定的大局;进一步完善治安风险防范、安保管理规范,加强与公安机关的沟通合作,共同开展打击盗窃电力设施犯罪行为,维护电网安全稳定。
5.1 规范档案促提升
2013年开展“档案管理提升年”活动,由办公室牵头对全局所有的档案进行规范化管理,包括人事、客户营销、纪检监察、设备台账等一些非办公室归口管理的档案。在不改变管理界面的前提下,办公室发挥督促和指导作用,按照各专业的管理标准去开展考核工作。针对科技档案管理较为薄弱的现状,分期安排各县区局档案人员到办公室进行跟班学习,加快档案管理人员熟悉工程资料的收集、整理、分类、归档,一边学习一边实践,逐步完善档案资料的全面性、完整性和系统性。