人才管理解决方案精选(九篇)

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第1篇：人才管理解决方案范文

[关键词] 财经院校；电子商务；解决方案课程；教学改革

[中图分类号] G642 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2016） 07-0085-02

一 财经院校电子商务解决方案课程教学现状分析

电子商务战略与解决方案在电子商务专业教学中受到高度重视，越来越多的学校将其列为电子商务专业高年级本科生或研究生学习的核心必修课程之一。电子商务战略是企业为实现其可持续发展而制定的电子商务长远规划，电子商务解决方案正是这一战略规划得以应用和实施的步骤和方法。在掌握各门电子商务专业经济管理与信息技术知识的基础上，电子商务战略与解决方案让学生从宏观上更全面地把握企业电子商务的战略规划、需求分析、解决方案以及解决方案的评估方法，是对电子商务专业全部知识的综合运用和提升，并将极大地提高学生的综合分析问题与解决问题的素质和能力。电子商务解决方案在电子商务专业培养方案中有着极为重要的地位[1-3]，但是，目前东北财经大学（以下简称我校）电子商务解决方案课程的教学中仍旧存在着影响教学质量的关键问题，主要表现在：一是，注重技术的先进性而忽略教育的先进性。我校教师的精力太多地放在技术上，忽略了教学应用上的思考。而现代教育理论，强调技术和教育相结合应该遵循教育的先进性，而不仅仅是技术的先进性。二是，注重知识的先进性而忽略能力的培养。在教学的过程中，教师很少将行业中的真实情境导入教学并引导学生从实际出发实践所学理论，导致学生虽然学习了大量的电子商务专业知识却对电子商务行业很陌生。三是，注重专业知识而忽略专业特性。教师在运用具体的教学技术过程中没能和电子商务专业特性相结合，没有充分注意到学习者的特殊性和其专业性。

二 电子商务解决方案课程的教学探索

CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育方法中基于项目学习的理念和对实践教学的重视[4-5]，与电子商务解决方案课程的特性非常吻合。因此，借助 CDIO 教育理念，推进电子商务解决方案课程教学方法研究，是提升专业教学质量的有益尝试。下面具体介绍CDIO教学方法在电子商务解决方案课程教学中的实践过程。

1 课程教学目标

通过本课程的教学，要使学生能够深刻理解电子商务各个环节的需求，熟练掌握电子商务解决方案的技术基础知识，对电子商务应用的基本商业模式的解决方案的设计与实现过程有深刻的理解，对主流的电子商务解决方案和行业实际应用案例有所认识和体会。完成本课程后，学生应能够熟练进行电子商务解决方案的分析、规划和设计， 掌握分析、评价和选择电子商务解决方案的技能，能根据企业的实际提出有针对性的电子商务解决方案。

2 教学内容设计

在深入研究了现有《电子商务解决方案》教材的基础上，查阅大量的资料，依据与时俱进的原则和学生学习认知的规律进行教学内容的选取。在目标上，以培养学生应用技能为目的，帮助学生灵活掌握和运用知识；在结构上，将电子商务解决方案分析、选择直至实施的执行步骤作为主要结构框架，用技术、支付、安全和企业电子商务解决方案的选择填充主框架，最后综合全部理论知识宏观分析了制造行业、服装行业、旅游行业以及物流行业电子商务解决方案，并将理论知识与企业实际运作情况相结合，帮助学生提高理论联系实践的能力，进一步掌握课程内容。

根据电子商务解决方案的制定、实施过程将课程教学内容整合、序化，如图1所示。

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图1 教学内容安排

企业构建电子商务解决方案一般要经历以下几个步骤：项目背景描述、项目商务需求分析、项目电子商务模式研究、电子商务模型建议方案、电子商务系统设计的原则与目标定位、目标系统总体结构构建、应用系统方案说明、网络基础设施构建、网上交易中的支付与认证、项目系统安全及管理、项目系统性能优化及评估、项目系统集成方案确定、项目系统开销与投资预算、项目系统实施方案提出与收益分析。因此，将教学内容分解为电子商务项目分析阶段、电子商务系统构建阶段、电子商务系统管理评估阶段和预算、收益分析阶段四个工作任务，每个工作任务中又包含具体的工作步骤、工作程序和工作方法，构建了教、学、做、能力拓展四位一体的实践和理论相结合的教学体系，综合提升学生分析问题、解决问题的能力。

3 教学方法

作为电子商务解决方案课程的一线教师，在几年来的教学实践中深深体会到，实验作为课程实践性环节之一，是教学过程中必不可少的重要内容，在电子商务解决方案课程实践环节上，亟须通过设计一系列规范的、可操作性强的实验，使学生在课程学习的基础上，通过全面综合的实践训练，加深理解、验证巩固课堂教学内容，增强电子商务解决方案的感性认识，掌握电子商务解决方案分析、设计和实现的基本方法，培养学生理论与实践相结合的能力，从而能够综合运用所学知识，满足社会各界对电子商务人才的迫切需求[6]。

目前，我校电子商务解决方案的教学方法仍然以教师讲授为主体，忽视了课堂教学活动中学生的主动性和积极性。因此，结合电子商务解决方案课程的特点，将CDIO教学理念引入课程教学，采用如下教学方法与教学手段。

（1）项目专题讨论。电子商务解决方案是一门培养学生电子商务模式分析、系统规划、设计、开发能力的理论与实践相结合的课程。在理论学习环节我们通过项目专题讨论的方式将主要知识点贯穿起来，通过围绕一定的教学目标把实际中真实的情景加以典型化处理，选择经典的电子商务解决方案进行项目分析与讨论。促进学生对课程内容的理解和与实践的结合，通过独立研究和相互讨论的方式，提高学生分析问题和解决问题的能力，同时激发了学生的学习积极性。

（2）项目实践。实践证明，只有紧紧围绕实践环节开展教学活动，才能真正培养出能实干、肯干、会干并有良好发展潜力的高素质人才。为了突出实践环节在本门课程中的重要作用，将课程中的知识点分解为对应的项目环节，让学生以小组为单位进行项目的分析、设计与开发。在整个项目实践过程当中，由学生主动学习完成项目，极大的调动了学生学习的主动性，充分发挥了创造性。同时在团队合作中让学生互相协助，通过有效的沟通和分享解决问题，这一模式将实践教学从传统的以教师为中心转变为以学生为中心，提高了人才培养的特色与效率。另外，实战项目的情景演练也帮助学生培养了职业能力，为学生适应工作岗位打下了坚实的基础。

在整个实践活动中，以项目为中心，注重以项目作品的设计与开发来开展教学，让学生在掌握各门电子商务专业经济管理与信息技术知识的基础上，更全面地把握企业电子商务的战略规划、需求分析、解决方案以及解决方案的评估方法。通过学与做相结合的方式突出实践，从而综合运用和提升电子商务专业全部知识，激发学生的学习主动性，培养学生的综合分析问题与解决问题的素质和能力。

（3）多媒体项目汇报。在教学过程中，安排学生对小组完成的项目进行汇报，这种学生讲授的教学方法，可以提高学生的资料收集整理能力，提高学生的综合分析能力，并对学生的课堂陈述提出了较高的要求，通过教师的适当引导，能够很好实现学生的表现欲望，让学生感受到极大的成就感。由于电子商务解决方案包含的信息量很大，因此在项目汇报时通常会引用文字、图形相互配合，通过多媒体的方式更好地揭示电子商务解决方案的分析、设计、实现过程，以生动形象和图解的方式让学生在项目汇报过程中尽可能多地展示电子商务解决方案的全貌，从而完成项目汇报所规定内容。同时，通过项目汇报这一环节可以锻炼学生的语言表达能力，加深其对某一方面知识的认识和了解，提高学生的学习兴趣，激发学生的学习热情。

4 课程考核

提出改变传统单一的期末考查考试方法，将考核时间阶段化，考试方式多元化。电子商务专业学生职业能力不仅要有好的培养模式，还要有科学的、完备的检测体系。[7]实践操作（实验、学习报告成果制作等形式）+多媒体项目汇报+期末测试三部分成绩纳入期末总成绩，充分激发学生自主学习以及循序渐进学习。

总之，由于采取了CDIO教学理念以及一系列的教学改革措施，提高了学生的学习积极性，学生由被动学习变为主动学习，改变传统理论学习的机械记忆法，学生在实践中寻找理论知识的应用，通过理论学习加深理解理论知识的应用价值和应用局限，同时又很好的锻炼了学生的团队沟通和协作能力，对电子商务专业学生实践能力的培养具有很好的借鉴意义。

参考文献

[1]张拥华.电子商务教学中项目教学法的应用[J].科教导刊，2015（9）：82-85.

[2]施薇.基于电子商务人才供求错位探讨电子商务教学[J].中国市场，2015（33）：92-95.

[3]庞秀平，赵 宇，杨秀会.基于CDIO 理念创新电子商务专业的实践教学模式[J].大学教育，2014（3）：98-100.

[4]钟寿仙，张瑛，郭绍辉.MPC-CDIO教育教学模式的探索与实践[J].高等工程教育研究，2015（2）：169-175.

[5]柳华梅.电子商务教学中的创新思维及创业引导分析[J].电子商务，2015（5）：162-165.

第2篇：人才管理解决方案范文

2016年10月18日，第六届中国国际全印展在上海正式开幕。数字印刷领域的领导者――富士施乐展出了代表业界最高技术水平和未来行业发展趋势的生产型彩色数字印刷系统、领先的自动化印刷工作流程、色彩标准化等整体数字印刷解决方案，全面展示了富士施乐在帮助印刷企业应对不断变化的市场环境、提高生产力、降低成本、拓展商机等方面的前瞻理念和综合实力。同时，富士施乐现场展示的丰富创新应用、数字印刷工厂案例分享以及与印刷院校合作的系列活动，完美诠释了富士施乐在助力印刷企业可持续增长、培养专业印刷人才、推动行业发展方面的不懈努力和突出贡献。此外，富士施乐还了两款具有高生产力、高彩色印刷品质、可创造更高投资回报的全新生产型彩色数字印刷系统。

在本届展会上，富士施乐全面展示了如何通过独具优势的数字印刷解决方案帮助企业解决经营问题，并获得更多盈利，例如网络印刷解决方案、自动化流程解决方案、色彩管理解决方案等。其中，专为印刷行业设计的网络打印解决方案采用EFI Digital StoreFront，可实现各种增值应用并满足与客户的沟通需求，助力印刷企业实现业务的可持续性增长；自动化工作流程解决方案是模块化的开放式端到端工作流程解决方案，可实现整个印刷生产过程的自动化流程，大幅降低错误率并缩短交付时间。自动化印刷工作流程可帮助印刷企业实现更高的生产力、真正一致的印品品质以及更快的交付时间；而色彩管理解决方案则可实现国际水平的色彩标准化管理，助力印刷企业提升国际竞争力、拓展新业务。

富士施乐始终致力于帮助企业解决经营问题，洞察未来趋势扑捉新商机，同时引领和推动数字印刷企业和行业的可持续发展。富士施乐在展会现场还通过视频展示运用采用橙色、绿色和蓝色第五色干墨技术的单张纸彩色生产型静电数字印刷设备iGen5 150 Press配合流程自动化解决方案，帮助数字印刷工厂提高生产力、降低成本，并通过创新型经营模式实现业务的可持续增长；而在数字印刷创新应用展区，富士施乐则通过展示来自世界各地的获奖应用作品为印刷从业者带来了全新的思路；而专门为杭州电子科技大学在“精彩明天”富士施乐数码应用大赛中的获奖作品设置的颁奖环节，则再次体现了富士施乐以行业发展为己任，努力培养高素质人才，促进行业可持续发展的企业社会责任感。

值得一提的是，此次最新的Versant 3100/180 Press生产型彩色数字印刷系统代表了业界同级别设备的最高生产力和彩色输出品质。两款新品拥有业界最高彩色分辨率2400dpi×2400dpi和1200dpi×1200dpi 10bit渲染分辨率、可实现媲美胶印的哑光效果、以及独有的SIQA快速图像质量调整工具和FWA全宽幅阵列等技术和功能，利用全新自动化质量控制技术可节省印刷时间并大幅提升生产力。而其荣获国际大奖的薄纸印刷技术则可实现标称的每分钟100/80页速度输出52克重的薄纸，确保稳定出色的印刷品质。此外，两款新品可选配强大的D6型装订组件，从而实现卷曲纸张校正、方脊折页、三边裁切、骑马订、对折页、C/Z折页、压痕等多种装订与折叠方式等丰富的装订功能。

作为最早进入中国市场的数字印刷品牌，富士施乐不仅长期保持市场第一的领导者地位，更通过尖端技术、产品、工作流程及整体数字印刷解决方案不断帮助客户顺应市场变化、实现可持续性发展。此次参展全印展，再次展现了富士施乐洞悉市场趋势，引领行业发展的创新能力和技术实力，进一步诠释了富士施乐不断为客户创造价值、推动行业发展的经营理念。

第3篇：人才管理解决方案范文

为全面落实科学发展观，进一步加强和完善国有资产监管工作，加强风险管理，促进企业持续、稳定、健康发展，国务院国有资产监督管理委员会于2006年6月了《中央企业全面风险管理指引》，以下简称《指引》。《指引》的出台，开创了国有企业风险管理（ERM）改革创新里程的新起点，标志着我国企业正向管理的更高阶段――全面风险管理迈进。

一、企业财务风险管理现状及存在问题

1、对风险的认识不够准确

《指引》明确指出：“企业开展全面风险管理工作，应注重防范和控制风险可能给企业造成损失和危害，也应把机会风险视为企业的特殊资源，通过对其管理，为企业创造价值……”。换言之，既要恰当防范和控制纯粹风险，又要理性认识和管理机会风险。目前，企业将财务风险更多的视为纯粹的负面的东西，较为关注防范风险带来的负面效应，对损失和盈利可能性并存的机会风险缺乏必要的认识，忽略风险中蕴藏的机会。

2、财务风险管理多为事后控制，缺乏主动性

企业现有风险管理多为事后控制，对风险缺乏系统地、定期地评估，缺少积极的、主动的风险管理意识及机制，对财务风险缺乏必要的识别、评估与应对，不利于从根本上防范重大风险以及其所带来的损失。

3、重视具体风险的管理，缺乏风险管理整体策略

目前，更多地将精力投入到具体风险管理中，缺乏系统、整体地考虑企业风险组合与风险的相互关系，从而导致风险管理的资源分配不均，影响企业风险管理的效率和效果。另外，企业还没有一套严谨、规范、完整的财务风险管理体系，现有的管理体系中风险管理功能与协调功能较为欠缺。

4、风险管理职责不清晰

企业现有的风险管理职能、职责散落在各个部门和岗位之中，缺乏明确且针对不同层面的风险管理的职能描述和职责要求，考核和激励机制中尚未明确提出风险管理的内容，导致缺乏保障风险管理顺利运行的职能架构。

5、尚未形成企业风险信息标准和传送渠道，风险管理缺乏充分的信息支持

企业内部缺乏对于风险信息的统一认识与管理，风险信息的传递尚未有效的协调和统一，对于具体风险，缺乏量化和信息化的数据支持，影响决策的效率和效果。在全面风险管理体系执行之前，这些数据并没有被统一集中地处理，而是散落在各个业务流程或业务单元中。

6、缺少风险管理专业人才、风险管理技术应用相对滞后

财务风险管理工作涉及的管理领域宽泛，专业性较强，这类人才相对稀缺。同时，风险管理技术应用相对滞后，定性分析运用较多，定量分析较为薄弱。

7、财务风险应对环节的不足

（1）应对措施的采用较为消极，基本以回避或接受为主，积极应对风险的意识或能力稍显不足，强调纯粹风险的规避，缺乏对机会风险的合理管理；（2）对剩余风险缺乏应有的认知，剩余风险水平与主体的风险承受度的协调性稍显不足；（3）风险应对以单一措施为主，缺乏风险组合的观念意识。可喜的是，在财务风险管理过程中，对采取的风险应对措施与企业经营、管理特点的适合、成本效益的考核与衡量把握得准确、到位。

企业财务风险管理的局限既体现于财务风险识别、评估、应对等管理环节的不足，同样也体现其风险管理机制的欠缺。企业虽然设立了一些制度与措施运用于财务风险管理实践，但这些制度与措施基本上原则性较强，操作性欠缺，对财务风险管理更多体现为指导性，与《指引》的要求尚有距离，可能会导致不能有效、合理地识别、评估及应对财务风险。

二、关于财务风险管理环节的改进建议

1、风险识别环节

（1）严格风险识别过程，建立风险辨识、风险溯源以及风险排序机制。在财务风险管理中，应在财务风险辨识的基础上，探寻财务风险的根源以辨析相关风险的可控性，结合对企业影响的重要性和在长、短期内其发生的可能性进行风险排序。（2）依据前已界定的财务风险分类框架，建立财务风险调查制度。（3）加强企业内部财务风险知识培训，有效识别纯粹风险，理性对待机会风险。培训可由内部专家和外部专家参与，内部专家较为熟悉行业特性，外部专家可依托高校或科研单位。

2、风险评估环节

财务风险评估能帮助企业梳理风险，进而有针对性地去管理目标，为具体的管理行为找到重点和方向；它是制定和操作风险管理策略的基础环节，它直接关系到整个风险管理的效率和效果。在企业风险评估状况的基础上：（1）将风险评估扩展到企业已建立的财务风险框架的全部区域，克服目前财务风险管理范围较为狭窄的局限。（2）在有效风险识别的基础上，准确衡量与测量风险发生的可能性及影响程度；风险评估应定性方法或定量方法相结合，适度引入定量方法。在运用定性术语评估并描述风险的基础上，结合运用数量方法测度财务风险水平。（3）完善企业风险信息标准和传送渠道，引进具有数量方法运用能力的专业人才，以对财务风险管理形成充分的信息与技术支持。

3、风险应对环节

（1）区别财务风险类型，有针对性地采取不同的应对措施。当前应对措施的采用较为消极，基本以回避或接受为主，积极应对风险的意识或能力稍显不足。企业应区别财务风险类型，有针对性地采取不同的应对措施，其主旨为：有效规避纯粹风险，积极、合理管理机会风险。（2）重视在管理当局的风险应对之后所残余的风险（即剩余风险），谨慎把握剩余风险水平与主体的风险承受度相协调。（3）注重风险应对措施与企业经营、管理特点的适合及其成本效益的考核与衡量。

三、关于财务风险管理机制的改进建议

1、建立严格的财务风险管理程序

在全面风险管理中，国际上通行的程序一般包括如下步骤：（1）建立综合信息框架；（2）风险评估；（3）制定风险管理策略；（4）构造风险管理解决方案；（5）实施风险管理解决方案；（6）监控改进风险管理的过程；（7）贯穿于整个风险管理过程中的信息沟通。同理，在其子系统“财务风险管理”的程序中，也可合理地仿效上述步骤来构建。

目前企业尚无严格的财务风险管理流程，在财务风险管理环节中均存在一些不足与局限，这是目前亟待完善之处。上述步骤的程序执行不是一个从上到下的直线式的过程，应是互相联系的循环过程。这种循环式的执行程序表现了财务风险管理的连续性特征，使得财务风险管理成为一个动态的过程。

2、制定合理的财务风险管理策略

根据《指引》的精神，制定合理的财务风险管理策略，应根据自身条件和外部环境，围绕企业发展战略，确定其风险承受度及风险管理有效性的标准，然后选择适合的风险管理工具，做到提前防范风险，使风险管理目标更为明确。

在相关机制得以有效建立后，企业还应当定期总结和分析已制定的风险管理策略的有效性和合理性，并结合实际不断修订和完善。其中，应重点检查依据风险偏好或风险承受度所确定的风险控制预警线的实施结果是否有效，并提出定性的或定量的有效性标准。企业财务风险管理策略的调整机制的建立，可使企业经常性地对在此基础上确定的风险承受度、风险预警机制等进行动态的审视，以促使其不断完善和调整。

3、构造严谨的财务风险管理解决方案

企业需加强以下工作：（1）如果一个风险与其它风险没有太多联系，应单独制定方案，形成针对这个风险的解决方案。（2）针对一类风险的风险管理解决方案，由于几个风险的特点、管理流程和工具相似，应制定统一的解决方案。（3）针对若干个相关的风险的管理解决方案，应综合分析相关风险的平衡点，宜对其进行风险组合管理。（4）企业在面对不同的风险时，应该充分考虑风险的内在属性以及风险的归属管理部门，应用不同的管理工具和方法，制定有效的（必要时制定跨部门的）风险管理解决方案，以实现标本兼治的目标。企业应当按照各有关部门和业务单位的职责分工，认真组织实施风险管理解决方案，确保各项措施落实到位。（5）企业应当根据风险管理策略，把财务风险按优先程度排序处理，针对每一类风险或每一项重大风险制定风险管理解决方案。（6）企业应当以重大风险、重大事件和重大决策、重要业务流程为重点，对风险管理初始信息、风险评估、风险管理策略、关键控制活动及风险管理解决方案的实施情况进行监督，采用压力测试、返回测试、穿行测试、亏损事件管理及风险控制自我评估等方法对风险管理的有效性进行检验，根据变化的情况和存在的缺陷及时对全面风险管理的工作进行持续的改进。（7）内部审计部门应当每年至少一次对各有关部门和业务单位能否按照有关规定开展风险管理工作及其工作效果进行监督评价，并提出改进建议。

4、设置完善的财务风险管理组织体系

按照《指引》精神，建立专门的风险管理职能部门。风险管理职能部门承担风险评估、汇总风险信息、落实风险管理责任、风险管理制度建设、维护更新风险信息库等职责。公司通过设立风险管理职能部门，与其他相关部门组成有效的风险管理组织体系，可以把风险落实到部门，把责任落实到人，保障风险管理解决方案的实施。

5、建立以风险管理为核心的内部控制系统

内控系统是整个全面风险管理体系的不可缺少的组成部分，对于存在企业内部的业务流程之属可控制的大部分财务风险而言，内控系统是必要的、高效的和有效的风险管理方法。对于存在企业内部的业务流程之属可控制的大部分财务风险，应通过流程梳理与改造可以解决，财务风险管理解决方案应落实到内部控制上，正确地设定了流程中的关键控制点并选择了相应的控制手段，实现对人的行为的控制，最终建立以风险管理为核心的内部控制系统。同时，内控有其自然的局限性，具体表现为目标的局限、应用范围的局限、方法的局限等；可通过培育良好的财务风险管理文化、树立正确的风险管理理念得以一定程度的弥补。

6、架构迅捷、协同的财务风险管理信息系统

风险管理信息系统应为风险管理的全过程提供及时、准确的信息，包括信息的采集、存储、加工、分析、测试、传递、报告、披露等各项功能。在公司ERP运用的基础上，应实现风险信息的收集、整理、分析、汇总、报告和反馈，以能让管理者做到时时掌握面临的财务风险状况，并制定相应的解决方案。

第4篇：人才管理解决方案范文

社会化媒体给企业带来了很多机会，同时也带来了诸多挑战。

对于企业而言，最为困惑的问题就是，如何建立企业统一的沟通平台，整合公司内外部的社会化媒体沟通的内容、渠道和方式，或许，企业实际上对社会化媒体的认识上已经不应再采取“内外有别”的老一套的思路和做法。

显然，众多企业的困惑可能就是一些企业的“生意”，Saba公司应该就是这么想的。

近日，作为全球领先的人才和学习管理解决方案提供商，Saba公司在北京设立了办事处并计划在未来不断拓展版图。

Saba公司全球运营总裁Jeff Carr介绍说：“Saba公司14年来一直致力于帮助全球企业激励员工参与新战略和新举措，使员工紧密合作，从而加快业务流程，培育、采集及分享个体及群体能力，最终实现有效竞争并取得成功。”

互联网导致的一种全新的人类社会组织和生存模式悄然走近我们，构建了一个超越地球空间之上的、巨大的群体――网络群体，一种与传统社区不同的新的人类生活共同体形式已经形成，我们称之为“网络社区”。实际上网络社区已经成为悬挂在现实社会之外的，并时时影响现实社会的独立空间。网络社区的发展和扩大进而形成了具有共同归属感的新的社会联合体和社会结构。

网络社区是数字化的虚拟社区，它是因为网络的无限开放性，使得参与其中的人们结成了网络世界的社会共同体，或曰“新的公民社会”（civil society）。系统地看，网络社区是处于整个网络社会大系统和微观系统、即网络个体之间的中介系统，即网络社会结构中一个独立的小社会。现在，一些超大型的网络社区正在提供越来越多的人际和非人际的互动服务，成为自给自足的关系和行为的系统。

成千上万的社交网站正在进入人们的视野，这些网站迎合某些特定兴趣爱好、背景、职业和年龄群――营销人员也将他们预算的很大部分投入到这些网站中去。社交网络正在迅速地从大规模的“大众市场”网站向更小众、更细分的兴趣社区转移。它同时也正在被整合到主流公司的网站中，并从消费者受众发展到专业社区。在这里，一则有的放矢的营销消息会被视为相关资讯，而非讨厌的干扰信息。

许多企业将继续为线上实时交流制定相关战略和实践，那些成功利用这一机会的企业将获得所料不及的机遇。

IBM就是一个成功的范例，它利用公司内部网络，鼓励员工参与全球网上“即兴大讨论”，这是管理层发现最佳实践方式、分享专业知识、协作创新以及设定重点与目标的活动。IBM同时也通过Facebook（有2万项与IBM相关）和linkedIn（有100万项与IBM相关）等社交网站专门的IBM论坛，使校友和退休人员参与其中。在IBM看来，要领导一个高度网络化、跨越多年龄层次的全球劳动力群体，需要采取全新的领导方式。社会计算技能可以维持在领导远程团队时难以培养的合作关系。为此，IBM启动了一项倡导计划，鼓励和促进IBM最高层管理者接受社会网络带来的变化。聘请网络社会环境中的资深人员作为高层管理者的导师，指导和教授他们如何最好地利用社会软件工具和技术。这已被证实是联系现有领导和后起领导的最好方法。

Saba公司企业规划与战略副总裁Emily He认为，企业亟需掌握如何利用Web2.0技术变革学习和人才管理流程，通过优化员工个体和组织的绩效，有效提升企业的整体竞争力。她介绍说，此次在中国推出的Saba Live软件主要针对的就是企业协作应用。

但可以想见，由于中国企业的发展阶段与个性同西方企业迥异，再加上中国社会化媒体的发展环境、进程与国外大不相同，那么，Saba公司能否针对这种情况做出适应本土化的开发，应该说是一个不小的挑战。

link Saba

第5篇：人才管理解决方案范文

东软集团高级副总裁兼首席技术官、首席知识官张霞博士表示，随着中国政府与企业数字化转型的深入，政府在提供智慧民生服务、企业在运营过程中更关注人、业务与物的融合，移动互联网技术的普及使企业与政府的边界呈现模糊化的趋势，物联网技术的成熟和大范围应用使企业虚拟化成为可能，物理资产实现数字化，数据的种类、规模、产生速度已经发生了本质性的变化，数据已经成为企业的重要资产，这些数据中蕴含的规律为企业更好地理解客户、优化运营、管理风险提供了可能，问题的关键是企业需要及时地发现这些规律，并加以利用。东软推出RealSight（睿见）大数据高级分析应用平台产品，就是为了应对这样的挑战，帮助企业与政府发掘和利用深藏在数据中的价值。

曙光与Check Point签署战略合作谅解备忘录

4月底，曙光信息产业股份有限公司与Check Point公司在上海签订了一份战略合作谅解备忘录，旨在建立一个有关网络安全的合作框架，通过产品研发、技术服务及安全方案组合等三方面的合作，携手在中国推进网络安全生态系统的全面发展。

对于曙光和Check Point的合作，曙光公司副总裁沙超群充满信心：“通过曙光在安全领域的多年经验和对中国市场的深刻理解，结合Check Point在网络安全领域的国际地位，以及两家公司在网络安全的过硬技术及实力，这将令中国的网络安全生态系统发展踏上新的高度，我们将携手助力能源、电信、金融、企业、广电媒体等众多行业的企业在高度安全的情况下全面发挥网络带来的商业优势。”

聚焦“裂变”，又拍云推出直播云等多场景解决方案

在B轮数亿融资后，为用户提供一站式的数据托管服务的又拍云，4月底了点播云、直播云、融合云产品及面向不同应用场景的多款行业解决方案，进一步交付场景化CDN服务。此次的又拍云点播云、直播云产品，通过强大的云分发技术平台，提供直播和点播加速服务，实现用户高速、快捷、稳定、安全的一站式视频加速需求。又拍云创始人刘平阳表示：“创业就是用百米速度跑马拉松，时间是所有创业者最大的基础成本。又拍云场景化CDN所做的事情就是让创业更简单更快，帮助他们简化工作、加快成功。”

甲骨文再推新品定义PaaS新时代

目前云计算的部署已经覆盖所有行业，企业对于云计算的接受度、信任度，相比于前几年已经有明显的增长。

甲骨文公司中间件产品管理副总裁邹晓兵表示：“数字化转型的趋势包含移动、社交、大数据、物联网，背后需要具备高效和高度业务敏捷性的云技术支撑。PaaS在云计算中担任开发平台的角色，提供数据管理、应用开发、商务智能、系统管理、移动等广泛的功能，同时能将云上的应用实现订制化，对整合IT架构起到重要的技术支撑作用。”

此次甲骨文最新推出的Oracle Cloud Machine是目前市场上最新的云平台产品，也是第一个由重要公有云供应商推出的本地部署堆栈，可以实现与Oracle云的100%兼容，可用于多种用途，包括灾难恢复、弹性爆发、开发/测试、直接迁移工作负载，用于开发运营的单一一个应用程序接口和脚本工具包。用户可以根据自己的需求实现弹性扩展并按需付费。由于产品特性，一些渴望实现公有云又有各方面安全考虑的用户可通过Oracle Cloud Machine实现需求。

Infor启动成都东软学院教育联盟项目

日前，成都东软学院正式加盟Infor公司教育联盟项目，成为该项目在亚太地区的首个合作机构。根据联盟协议，双方将针对中国IT行业人才短缺的问题，通过在成都东软学院开设一系列ERP课程，应用 Infor LN作为教学工具，与学院教师联合开发教材，联合开发试题库等方式，共同培养面向未来的应用型IT人才，支持中国科技的发展。

在大数据的时代背景下，中国正在全面推进“中国制造2025”战略，各行各业处于全面的产业结构调整、向智能制造转型的重要时刻。如何利用先进的IT解决方案实现这一转型非常关键。而培养专业的IT软件人才则是实现智能化飞跃的首要战略。

Infor 作为领先世界的行业云厂商， 对垂直行业的深入理解和专注、美观友好的用户界面、基于云、可提供科学洞见的企业管理解决方案，为行业所广泛认可。通过与中国的大学结成联盟合作伙伴，共同设置推出专业的 ERP 软件课程，可帮助中国培养高端IT软件人才，推动中国产业的智能化转型。

Infor公司北亚地区董事总经理Graham McColough认为和成都东软学院结成教育联盟， 将有助于进一步壮大我们在中国的合作伙伴联盟体系和打造完整成熟的生态系统，有力推动Infor更好地服务中国市场。而Infor公司教育联盟高级总监Martine Cadet则表示：“在中国乃至全世界，全面的产业调整和转型产生了紧迫的人才需求，尤其是大量的高端IT专业人才。通过开设先进的ERP课程，培养教师团队和培训学生，为中国培养高端IT软件人才，服务中国新兴产业发展。”

锐捷网络IT运维系列新品

第6篇：人才管理解决方案范文

关键词:实验环境构建;实验内容设计;恶意代码及其防治技术

中图分类号:G642文献标识码:B

1引言

恶意代码(包括病毒、蠕虫和木马等)严重地干扰着整个计算机网络的应用环境,对网络和信息的安全造成了严重的威胁。恶意代码的研究与防治,目前已经发展成为信息安全的一个重要领域,人们从技术、管理到应用各个层面对此都极为重视。信息安全专门人才的培养中,恶意代码及其防治技术是知识体系和能力体系中的重要组成部分,课程“恶意代码及其防治技术”是信息安全专业必选课程之一;恶意代码的分析和处理也是信息安全人才必备的技能之一。

信息安全是一个实践性要求很强的学科,扎实的专业基础知识和较强的实践动手能力是信息安全专门人才的培养目标,其中的实践能力是人才培养过程中重要的能力要求之一,而实验教学是提高学生实践能力的主要环节。实验环境的构建与实验内容的设计是实验教学中的基础,对人才的培养具有重要的作用。本文结合南开大学信息安全专业的教学实际,探讨了课程“恶意代码及其防治技术”实验教学中实验环境构建和实验内容设计问题。

2实验环境构建

目前,国内信息安全专业“恶意代码及其防治技术”课程的实验教学内容,一般都是要求学生亲手编写一些简单的恶意代码程序,然后运行恶意代码以实现其恶意行为,其目标是让学生通过实验了解恶意代码的编写和运行中的行为,从而增强学生对恶意代码的编写及恶意代码的逻辑结构特点的认识。然而,在分析社会对信息安全专业人才能力的需求时,我们注意到,这些实验对学生日后实际工作中处置恶意代码时的帮助并不大。事实上,在实际工作中,人们更多的是关注如何去解决恶意代码所带来的问题,并为对抗恶意代码提出解决方案,而对恶意代码的编写的关注程度并不像我们在实验教学中要求的那样高。因此,“恶意代码及其防治技术”实验的重点应集中在让学生学会如何去识别恶意代码、分析恶意代码,并进一步提出针对恶意代码的适当的解决方案。

“恶意代码及其防治技术”实验环境与其他的计算机实验有所不同,因为恶意代码具有传播能力和破坏性,所以恶意代码的实验环境构建需要考虑防止恶意代码的扩散和破坏。为了防止恶意代码的扩散,同时又便于管理和使用,整个实验环境应包括恶意代码分析区、安全服务区、实验数据区和学生上机实验区等几个独立的区域;对恶意代码分析区采用物理防火墙进行隔离,而且整个实验环境与外部网络也采用物理防火墙进行了隔离。实验环境拓扑结构示意图如图1所示。

2.1恶意代码分析区

恶意代码分析区包括以下几个部分:

(1) 恶意代码的静态逆向分析环境

在此环境中,学生通过静态反汇编技术将恶意代码从机器指令逆向成可阅读的汇编指令,进而分析恶意代码的组织结构、恶意行为的实现细节,并从中分析出恶意代码的标志性特征,进而对恶意代码进行家族分析和变异分析。

(2) 恶意行为动态跟踪分析环境

在此环境中,学生通过动态跟踪调试工具来跟踪恶意代码的执行过程,观察恶意行为的表现,验证静态逆向分析。如果恶意代码具有复制行为,需要收集被恶意代码感染的样本。如果恶意代码具有网络行为,例如网络嗅探、网络渗透等,可以配合蜜罐网络对其行为进行监视和记录。

(3) 沙箱网络

为了引诱恶意代码对其进行攻击和入侵,沙箱网络的主机上留有各种安全漏洞。在恶意代码的攻击和入侵过程中,沙箱网络能够监视并记录系统中的所有操作和行为。通过对监视记录的研究和分析,可以得到恶意代码采用的攻击工具、攻击手段、攻击目的和攻击水平等信息,还能对恶意代码的活动范围以及下一个攻击目标进行分析。

2.2安全服务区

安全服务区包括以下几个部分:

(1) 漏洞扫描系统

漏洞扫描系统,包括信息收集(发现网络中的主机、主机系统开放了哪些端口、启动了哪些服务等)、安全检查(检查系统口令的安全性、各种服务的安全配置等)和渗透测试(对数据库、各种服务、系统漏洞等进行渗透测试)三个主要功能。学生通过漏洞扫描系统去分析那些被恶意代码攻陷的主机中存在的各种安全缺陷,总结恶意代码的生存环境,并提出相应的防御措施消除恶意代码的生存环境。

(2) 入侵检测系统

入侵检测系统通过模式匹配、协议分析、专家系统等检测手段对恶意攻击和入侵进行检测。学生通过各种检测方法对实验中的恶意代码的攻击行为和入侵行为进行分析,深入理解这些恶意行为与正常行为之间的区别并找到有效的区分策略。

(3) 多引擎联查系统

学生可以通过多引擎联查系统获得多个安全公司对恶意代码的命名、分类、行为等信息,以使学生了解当前安全公司对恶意代码的命名规则、分类方法,为学生深入分析恶意代码提供参考。

2.3实验数据区

实验数据区包括以下几个部分:

(1) 恶意代码样本数据库

统一存放学生试验用的各类恶意代码样本,通过系统隔离和安全加密等方式防止恶意代码的泄漏和扩散,学生取到恶意代码样本后只有在试验区才可以进行解密和分析。

(2) 解决方案测试服务器

用于验证学生所提出来的恶意代码样本的解决方案。发给学生的样本只是其病毒家族或某一家族变异分支的一员,测试学生上交的解决方案是否全面地解决了病毒家族或某一变异分支的全部恶意代码(即是否有漏报),并检测是否有干净文件被解决方案所误杀(即是否有误报)。

(3) 恶意样本的行为分析知识库

记录了恶意代码样本库中各个样本的恶意行为的深入分析。学生先自己动手在实验区对样本行为进行分析,然后跟知识库中的行为分析进行比对,查看是否有遗漏的或误判的恶意行为。

(4) 恶意样本解决方案知识库

记录了恶意代码样本库中各个样本的全面解决方案。学生在分析完恶意代码样本的行为并找出相应的特征后就要尝试着自己制定开发相应的解决方案,然后跟知识库中的解决方案进行对比,查看是否全面,是否高效等。

2.4学生上机实验区

学生上机实验区可以访问安全服务区、实验数据区、Internet、查找资料、写分析文档、开发解决方案等,但与恶意代码分析区隔离。

3实验内容设计

实验内容设计的出发点,也是教会学生在遇到恶意代码的情况下如何识别、分析和处置恶意代码。实验内容主要包括以下两个大类:一是,恶意代码的各种基本行为的分析实验;二是,恶意代码的防治策略制定实验。

(1) 恶意代码的各种基本行为的分析实验

恶意代码的各种基本行为的分析实验,目的是让学生尝试分析一些常见的恶意代码行为,加深对这些恶意代码的认识。实验内容可以包括:

计算机病毒感染行为的分析;

蠕虫代码的基于网络传播行为的分析;

蠕虫代码的基于邮件传播行为的分析;

特洛伊木马代码的伪装策略分析;

后门代码的秘密通道分析;

间谍代码的窃取密码行为分析;

漏洞攻击和缓冲区溢出代码的分析。

这些实验内容分别让学生分析了计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马、后门程序、间谍软件、漏洞攻击和缓冲区溢出恶意代码。通过这些分析,学生加深了对恶意代码的分类和各类恶意代码的典型行为的认识,了解了恶意代码的组织结构、执行方式和攻击策略,为研究恶意代码的防治策略提供了重要支持。

在恶意代码的各种行为的分析实验中,学生首先从恶意代码样本库中取出需要分析的恶意代码样本,将恶意代码样本存放到恶意代码分析区,结合静态的逆向分析和动态的跟踪分析,认识恶意代码的组织结构、生存环境、攻击对象、运行机制和恶意代码的特征或者进一步分析该恶意代码的家族特征。

在分析过程中,学生可以结合漏洞扫描系统,分析那些被恶意代码攻陷的主机中存在的各种安全缺陷,得到那些基于漏洞的恶意代码的生存环境。

在沙箱网络中运行恶意代码样本,记录系统中的所有操作和行为。学生通过研究和分析监视记录,将更有针对性的进行静态逆向分析和动态跟踪分析。

入侵检测系统可以帮助学生很容易的发现恶意代码的各种攻击和渗透行为,加强学生对恶意的攻击和渗透行为的认识,帮助学生找到恶意行为与正常行为之间的异同,进而提取出恶意攻击和渗透行为的特征点。

多引擎联查系统,让学生了解到专业的安全公司对该恶意代码样本的命名,通过命名规则学生可以了解到该恶意代码的分类信息、家族信息和一些行为信息。

当学生通过各种分析方法得到恶意代码的分析结果后,他们可以将自己的分析结果和恶意样本的行为分析知识库中的完整的分析结果进行对比,发现自己的分析结果有哪些遗漏或错误,然后再次分析和验证,最终得到完整的分析结果。

(2) 恶意代码的防治策略制定实验

恶意代码的防治策略实验是要求在对恶意代码的深入分析的基础上进行的。学生根据前期深入的恶意代码行为分析的结果,结合恶意特征扫描方法来尝试开发恶意代码的检测程序。恶意特征扫描方法主要包括:

恶意特征的字节序列扫描;

恶意特征的正则表达式扫描;

带偏移量的快速恶意特征扫描;

针对首尾的快速恶意特征扫描;

针对入口点和特殊位置的快速恶意特征扫描;

带过滤机制的快速恶意特征扫描;

基于统计的恶意特征扫描。

学生根据前期的分析实验提取出恶意代码样本的特征码,选择一种恶意特征扫描方法,然后编写相应的检测程序。然后将开发出的恶意代码检测程序上传到解决方案测试服务器中进行测试,以测试该程序是否存在误报或漏报问题。如果出现误报或漏报,学生可以从服务器上下载误报或漏报的文件样本,分析误报或漏报的原因,然后改进检测程序。如果没有误报或漏报现象,学生将自己的检测方案与恶意样本解决方案知识库中的方案进行对比,查看自己开发的方案是否全面、高效。

4总结

实验是教学过程中的重要环节,是提高学生动手能力的根本途径;实验内容的设计和实验环境的构建应以满足社会对人才工作能力的需求为目标,紧跟技术及其应用的发展趋势,这样才能培养出掌握最新技术、满足社会需求的高质量人才。本文探讨了“恶意代码及其防治技术”实验环境的构建和实验内容的设计问题。希望对兄弟院校的相应工作能够提供一定的参考。

参考文献:

[1] 高敏芬,贾春福. 信息安全专业实验教程[M].南开大学出版社,2007.

第7篇：人才管理解决方案范文

软件开发的Jazz Inside

CLM3.0是基于Jazz平台的应用生命周期管理解决方案。

CLM集成了软件开发生命周期活动、自动化耗时和重复任务，并提供促进全球团队、合作伙伴和供应商之间实时协作的工具。CLM不仅适合客户的工作方式，而且能够扩展已有的软件基础架构投资。

CLM3.0解决方案包括Rational Requirements Composer、Rational Team Concert以及Rational Quality Manager。通过结合基于事实的报告和最佳实践，它能够促进持续的和可衡量的流程改进，确保开发工作内容及测试案例准确地反映业务目标和要求，协作项目团队改善流程质量，且可利用Jazz平台和OSLC扩大和发展跨异构环境的无缝互操作性解决方案。

作为新一代协作平台，Jazz平台解决了分散的团队成员之间的协作问题。

为帮助更多的中国软件人才提高软件交付的协作性、效率和透明度，IBM自2009年起，在中国举办基于Jazz平台的软件开发大赛――Jazz创新大赛，至今已连续举办三届。多名获奖者除获得奖金外，还得到了在IBM开发中心实习的机会。

IBM软件集团Rational大华北区经理田文彦表示：“Jazz是业界首个把流程、工具和平台三者结合在一起的产品，有较高的质量和透明度。我们希望通过Jazz创新大赛让更多的中国学生和软件开发者接触到我们的Jazz平台，使他们未来能够在Jazz平台上与世界领先的厂商一比高低，提升中国软件行业在世界的竞争力。”“在PC产业，大家都知道‘Intel Inside’，在软件开发领域，IBM希望能够实现‘Jazz Inside’。”IBM中国开发中心高级开发经理杨晓斌说。

第8篇：人才管理解决方案范文

关键词：现金管理　经验分享　应对措施

一、现金管理的内涵及特征

1、现金管理的涵义及特征。现金管理是现代商业银行针对企业资金管理需求而提供的一种数字化和网络化的专业金融服务，是帮助企业实现对现金流入、流出和留存等现金周转期各环节进行科学管理的技术、手段和方式的总和。从商业银行提供现金管理服务的定义和范围来看，在内容上，现金管理业务包括以账户和供应链融资为核心的收付款交易管理，以现金资源共享和集中化控制为核心的流动性管理，以创造现金流价值为核心的投融资管理以及以保障企业营运资金安全为核心的风险管理。具体包括账户管理、收付款管理、流动性管理、投融资管理和资金风险管理等各类产品，涵盖了传统柜台和网上银行等所有银行渠道。现金管理主要有以下三方面的特征。其一，现金管理是一种具有科技含量的现代化金融服务，离不开计算机技术和网络的支持，只有在通畅和稳定的现代化账务核算系统、资金清算系统和电子银行系统基础上才可以实现现代意义上的现金管理。其二，现金管理是一种综合性金融服务，非标准化银行产品，也不是金融产品的简单组合，而是在与客户进行深入沟通并全面了解客户需求后为客户定制的金融解决方案。其三，现金管理是一种个性化金融服务，需要银行针对企业现金流入、留存和流出等现金周转期各环节管理的具体需求进行量身定制。

2、现金管理与支付结算的区别。现金管理服务起源于支付结算，又有别于支付结算。如果将现金管理视为支付结算的“旧貌换新颜”，势必影响现金管理服务的定位与发展。支付结算是指以银行为中介，为社会经济活动中的单位客户提供的以货币给付、资金管理、信息报告为核心的工具、产品和服务；现金管理服务指银行根据客户需求，将资金结算产品和投融资产品进行组合，以整体解决方案形式向客户提供的打包金融服务，其目的是帮助客户在全球或区域性范围内控制资金的流动和风险，对资金和相关资源进行有效的计划、管理和监控，从而最大限度降低成本、增加回报。首先，双方的着眼点不同，现金管理着眼于客户业务经营的全过程，为客户提供“一揽子”的综合性解决方案，而支付结算主要着眼于客户的账户和收付款管理，为客户提供单个产品或支付结算类组合产品的营销。其次内涵不同，现金管理所涵盖的银行产品既包括支付结算类产品，也包括投融资产品和风险管理产品。

二、我行发展现金管理业务的重大意义

1、发展现金管理业务是企业要求银行提供多元化服务的需要。一方面对于企业集团而言，集团现金流日趋复杂，总公司对集团资金的控制感到力不从心，这时企业迫切需要银行根据其业务流程、管理模式和资金运行特点，将现有产品综合运用，为客户量身定制全面解决方案，以提高资金使用效率和控制资金风险；另一方面广大的中小企业同样存在加强收付款管理、信息服务和临时性资金融通的需求。

2、发展现金管理业务是银行实现经营转型、增加中间业务收入的需要。目前，资产业务和负债业务仍然是我行主营业务，存贷利差是我行利润的主要来源。随着利率改革的进一步推进、资本市场的日渐丰盈和同业竞争的加剧，存贷利差空间将不断缩小。为了能够在竞争中探出头来，银行需要实现经营模式转型，加快发展高品质的中间业务和专业服务成为经营转型的关键。现金管理从本质上讲是银行专业服务，商业银行从中获取的主要收益不是利差收入而是服务费用。

3、发展现金管理业务是密切银企关系、带动银行业务综合发展的需要。现金管理服务业务是商业银行利用自己的专业知识、系统、网络等优势为客户提供的综合性金融服务。因其具有综合性、非标准化、个性化和量身订做的特点，因此一方面现金管理服务是今后银行构建自身不可模仿的竞争优势之前提。另一方面现金管理服务业务将客户的财务管理与银行的系统、网络和产品深深地交融在一起，一旦客户使用了我行的现金管理服务，除非出现非常特殊的情况，否则不会弃我行而去，银行通过提供现金管理服务，可增强与企业合作的粘合度，带动包括信贷业务在内的银企全面合作。

三、美国银行现金管理经验分享

美国银行现金管理是通过向客户提供资金管理和信贷服务综合性解决方案来实现的，美国银行与世界各地超过14万客户保持现金管理服务关系。2008年，现金管理业务收入占美国银行总业务收入的21％，成为美国银行三大战略业务之一。贯穿美国银行现金管理服务始终的是“客户是宇宙的中心”这一经营理念，它已融入到美国银行的血液，融汇于组织架构、营销流程和专业人才运用等方面，真正实现了端对端服务客户。

1、成立专门的现金管理部门，负责向客户提供综合化、一体化的现金管理解决方案。美国银行现金管理工作由全球银行业务部负责，该部下辖5个分部，即全球投资银行部、全球资本市场部、国际业务部、全球产品解决方案部和全球商业银行部，其中全球产品解决方案部是美国银行现金管理的关键部门。该部门的发展战略是：根据客户发展战略，最大限度地提高产品提供的综合性；扩大各核心业务客户覆盖的深度和广度；成为客户不可或缺的合作伙伴。在2005年以前，美国银行在服务客户方面面临颇多困惑：多个独立的部门各自为客户服务；多个部门行使相同的职能；以产品为中心进行营销；这样的组织架构导致不同的销售团队争夺同一客户，客户感到很迷惑，客户满意度不高。为了改变这种现状，真正实现“客户是宇宙的中心”的经营理念，2005-2007年间美国银行进行多次部门职能整合，于2007年成立全球产品方案解决部，至2008年该部发展成为美国银行一流的资金管理、信贷和流动资金解决方案综合提供机构，极大地支持了全球商业银行部等部门的营销工作，实现了多种产品的交叉销售，创造了美国银行总业务收入的21％，现金管理业务成为美国三大战略业务之一。

2、构造“客户管理流程”(简称CMP)，成立“客户团队”确保流程实施。美国银行是美国第一家真正意义上的全国性银行，横跨美国东西海岸，机构网点遍布全美国。美国银行的特点是：大而复杂，有许多不同系列的产品，有许多不同的销售团队；销售以业绩目标为驱动，遵循客户需求不足。这样导致的结果是：一方面内部销售团队彼此争夺客户，产品营销与客户需求有冲突，经常是哪个部门的影响力大哪个部门的产品就销售得好，这与美国银行的战略目标差距很大；另一方面直接导致客户不满意，客户流失率增加，损害银行声誉。在内外部因素的驱动下，美国银行创建了“客户管理流程”，即CMP流程。美国银行CMP流程真正体现了“以客户为中心”的经营理念。CMP流程将市场与银行经营管理紧密融合，真正实现了端对端的服务。CMP流程围绕五大活动展开，其核心是客户的购买周期。五个

环节具体为：评估(了解客户需求)一设计(制定合适的解决方案)一执行(采取行动实现解决方案)一检查(评价业绩，确保客户满意)一庆祝成功(感谢客户，激励员工)。为了确保该流程营运流畅，美国银行改革团队组织模式，形成“客户是宇宙的中心、核心客户团队紧密追踪客户需求并提供综合解决方案和客户团队支撑服务核心客户团队”的战略营销组织(见图1)。

3、客户服务实现精细化管理，专业人才既分工明确又通力协作。每个客户团队里有两个关键岗位，即客户经理和产品提供主管。客户经理要透彻理解客户的业务，在银行内担任客户的权益维护人，对客户扮演受信赖的财务顾问角色；客户经理既是客户关系维护的专家，也是产品知识通才(对每项产品都要有所了解)；客户经理负责选择并开发新客户、通过交叉营销来深化与老客户的关系、提高利润。产品提供主管重点发挥产品与政策方面的专长，与客户经理合作，分析客户需求、设计综合性解决方案；产品提供主管在本职产品领域要保持精深的专业水准，对非本职领域要有基本了解。美国银行现金管理业务产品提供主管分为两类：资金管理产品提供主管和信贷产品提供主管。客户经理和产品经理，前者充满激情、活力四射致力于客户关系的维护，后者成稳渊毅、产品知识厚重致力于深化银行的专业形象，两者共同打造美国银行良好的社会信誉。双方既分工明确又通力协作，共同对客户进行精细化服务工作。

4、以销售收入为标准划分客户，拓宽业务发展视野。美国银行以销售收入为标准划分企业客户，关注客户本身而不是关注客户在本行的存贷款资源，如此划分标准能够从总体上认识客户，避免了从账户认识客户而带来的局限性和片面性，从而拓宽业务发展视野。美国银行单位客户划分为四类：大客户、中型客户、中小客户和微小客户。年销售收入20亿美元以上的为大客户，美国银行专业人员配备比例为1:1:1，即一个客户经理、一个资金管理产品提供主管和一个信贷产品提供主管，三者组成“面对面销售团队”；年销售收入在5000万-20亿美元之间的为中型客户，美国银行专业人员配备比例为2-3:1:1(涵义同上)；年销售收^在250-5000万美元之间的为中小客户，美国银行组织了两种类型的销售团队共同服务于此类客户，一种是“面对面销售团队”，专业人才比例为10:1:1，一种是“电话销售团队”，人员比例为25-30:1:1；年销售收入250万元以下的微小企业，纳入个银条线业务进行管理，不配备客户经理和产品经理，通过网银和网点提供服务。

四、我行现金管理业务发展现状

1、现状概述。2008年总行进行机构改革，多个部门整合成资金结算部，内设现金管理团队，专司现金管理系统开发和产品推广之职。一年以来，资金结算部着力梳理现金管理产品线，并着手现金管理平台的开发建设。目前，我行现金管理服务内容涵盖账户管理、收付款管理、流动性管理、信息报告、信贷业务和投资理财六大方面，通过柜面渠道和电子渠道(网银、重客和现金管理平台)为客户提供现金管理服务。网银和重客是建行比较成熟的两大现金管理服务渠道；现金管理平台是总行新近开发的一种现金管理服务渠道，具有设计理念先进和产品定制灵活的优势，目前在浙江和大连等行试点，将于2010年1月在全行上线运行。从2009年开始，另外一种现金管理工具一CCBS系统集团账户使用较多，不少全国性或区域性的集团客户利用CCBS系统集团账户资金归集功能将分散在全国各地的分(子)公司的资金适时归集到总部，同时又不影响分(子)公司日常对外支付。

2、取得的成绩。在服务客户的过程中，我分行在现金管理方面做了许多有益的尝试，比如：2003年的三峡财务公司资金结算网络；对于信贷客户，在授信的同时捆绑销售网银和“百易安”；对于非信贷客户，将简单资金结算产品组合营销；分行在清江支行的现金管理服务试点工作，等等。虽然以上现金管理服务方面的尝试与客户需求还有一定距离，但毕竟具备了一定雏形，积累了一定经验。2009年4月，我部根据行领导指示，以**酒业为例制作的金融理财服务方案应该算是真正意义上的现金管理解决方案，我部也力图在全行予以推广，但无奈囿于组织管理和人员素质方面的制约，没能得到有效推行。

3、存在问题。其一，对现金管理的认识有待提高。如果将现金管理片面理解为为客户提供简单的收、付款服务，而看不到它背后所蕴涵的产品服务整合、综合服务水准提升以及经营理念从产品主导型向服务主导型转变等巨大空间将有碍于现金管理业务的定位与发展。由于现金管理涉及多项银行专业化服务，且渗透到企业内部各个单位、部门和环节，可以多点绑定银企之间的合作关系，对其他非现金管理合作银行有很强的排他性，是防止客户流失的天然技术屏障，又可实现多种产品的交叉销售，获取稳定丰厚的中间业务收入。其二，缺乏完整的现金管理部门，现金管理分散化。现金管理不是单一产品，而是一整套综合陛的金融服务，现金管理的出现将改变过去多个独立的部门各自向客户营销产品、各自为客户服务的局面。目前，涉及现金管理的部门很多，比如会计部、电子银行部、信用卡部、公司部、机构部和投资银行部等，现金管理分散化导致不同的产品管理部门争夺同一客户，客户经理今天向客户推销产品A，明天向客户推销产品B，客户经理只能做到以产品为中心推销产品，难于做到以客户为中心切切实实为客户解决资金管理难题，客户感到很迷惑，客户满意度不高。其三，缺乏现金管理专业人才，客户经理的现金管理营销缺乏强有力的支撑。美国银行的现金管理客户经理有两类产品经理做支撑，即资金结算产品经理和信贷产品经理。目前我行现金管理基础产品日渐复杂，支撑渠道也多样化，因此需要专业人才来经营管理现金结算产品，来协助客户经理设计服务方案，协助营销客户。要解决以上问题，需要我行在业务架构和管理模式上做出根本性改变，或者着力实施“1＋N”营销模式，并建立与之相适应的绩效考核机制和办法。

第9篇：人才管理解决方案范文

一.IT企业服务的定义及特征

IT企业的服务，是指IT企业根据客户的需求，利用IT技术提供信息化解决方案的服务模式。它主要是指基于IT企业自身产品的补偿、增值服务。按照IDC的分类，IT服务主要包括咨询服务、实施服务、运行管理、软硬件的支持服务和培训服务。IT服务具有以下特征：

(1)无形性，即服务的本质是抽象、无形的。(2)不可分性，即客户只有加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。(3)不一致性，即服务是不标准、不稳定的。(4)不可存储性，即服务不能象实体那样存储。通过对IT服务的定义和服务特征的了解，我们可以从狭义和广义两方面来理解IT服务。

从狭义来看IT服务，是基于自身产品的有偿服务，比如保修等，但它绝对不是一个赢利模式。从广义来看IT服务，则是表现在从产品经济向服务经济过渡的过程当中，解决方案产品化，利用IT技术手段，以客户为中心的服务模式，并且是赢利模式。

在客户的定义中，通常我们把客户的定义限定为除我们之外的某个人。事实上在公司工作的每—个人都有客户，客户有外部和内部两种。外部客户是指与我们打交道的人，无论是面对面还是通过电话，他们买你的产品或让你服务，他们是传统意义上的客户，没有他们也就没有销售；内部客户是指公司内部的人，他们需要依赖你的服务、产品以及信息完成他们的工作，他们不是传统的客户。但是，他们需要你给外部客户的那样的体贴和爱护。客户服务就是为客户提供他们所需的一切。但是这些客户中又具有客户对自己的需求不确定或者客户之间的需求各不相同，千差万别的特点。这要求我们在向客户提供服务前，不管是直接还是间接的面对都必须了解特定客户的要求，尽可能精确地去揣摩客户的想法，为客户创造价值，同时实现自己的价值。

二.IT企业应具有自己的核心技术和产品

通过对IT企业的服务的定义，我们可以发现，anlang="EN-US">IT服务是分层次的，粗略地说，在IT服务中，从战略咨询到系统集成，从运维管理到售后服务，利润总额是呈下降趋势的，售后服务会因为产品品质和技术工艺的发展而逐渐萎缩，而新兴的服务会表现为稳定的加速成长，毫无疑问，在IT服务领域的收入更多地来自新兴的IT服务，即高端服务。客户在接受服务时，不仅要求服务的稳定性，还要求提供服务的企业有丰富的经验和强大的技术实力，这就需要IT企业具有自己的核心产品和技术。

由于服务市场的兴起，传统企业开始愿意为IT企业在技术、产品与解决方案掏腰包。方案之外是否愿意痛痛快快地把这份钱拿出来，或者拿给提供什么样服务的IT企业，则充满变数。这种情况下，分析客户为什么愿意接受IT服务公司的服务是具有重要意义的。

在现在的IT服务市场上，客户需要的是IT公司从IT的角度考虑问题，为自己分析本身所处市场的发展趋势，并且基于IT技术的远景规划和战略发展推荐适合自己要求的信息化解决方案、提供完整的培训和技术支持，这种情况下，IT企业必须了解客户的业务和实际需求，就像客户的“外部的局内人”一样。而IT服务型企业能为客户提供全面解决方案，帮助企业更好的认识通过IT技术来提高企业的管理水平和客户服务，提高企业核心竞争力。

可以设想，在某些资源或关系的影响下，这样的IT服务型企业或许可能获得一两个单子，但缺乏可持续性，也很难获取丰厚利润，如果不能在基于自有技术和产品的基础上形成规模效应，IT服务不可能成为业务长义增长的支撑点。这样看来，IT服务是金矿还是泡沫不是由任何其他人决定的，而是出一个IT企业是不是拥有核心的技术和产品决定他人决定的，所以拥有核心技术和产品的IT企业，很容易实现战略上向服务转型。可以看到，那些获利丰厚的IT企业，如Microsofot、DELL、IBM等都是拥有核心技术和产品的软硬件公司和解决方案提供商，要想在服务上获得高利润的IT服务型企业必须拥有自己的核心技术和产品。

三.IT企业应具有科学的人才体系

IT企业的核心资源是人才，“吸引、发展、用好、留住”是人才管理的目标。然而，对于强调软件、服务能力的新型IT服务企业，人才流动总不免给企业带来负面影响。因此，我们必须构建一个安全的人才体系。

我们采用的策略是：事业留人、待遇留人、感情留人。

把人才留下来的前提是认可整个公司发展，这就是事业留人。既然向IT服务转型是IT企业的必然选择，这就决定了行业专家、软件开发人才、项目管理人才、顾问式销售人员是企业所必需的。如果是企业需要的人才，来了之后有用武之地，也就成功了一半。在这个问题上，有些企业愿意以人才的学位或者是以往的经历来论英雄，好象有若干“海龟”或“博士”，就能为企业增光不少，但在实际中很难发挥出这些人的作用。看来，留人的工作从招人的时候就该考虑到，我们的企业是否能够给对方提供足够的发展空间，IT服务型企业的发展方向与对方的理想目标是否一致，只有环境适应，目标一致，才能留住人才。

最为敏感的问题就是待遇，不过，这类问题然而解决起来也相对简单些。因为任何一个企业都不能保证其薪资最有吸引力或是薪资最高，只有把握合理的度，使员工的待遇在同类企业中保持相当的竞争力，这样就会使员工保持一定的满意度。

至于“感情留人”，可能是我国企业的特色之一，也是我国企业文化中复杂的一部分，用最简单的方法来表达可能就是：创造愉快和谐的工作环境，让每个员工都有归属感。

这三项策略落脚点好象都是在留人，其实能把人留住的前提是有发展，以前考虑的是怎么用人，现在更多考虑怎么发展。这就需要企业要定期对人员进行培训，既有对管理人员的管理能力方面的培训，又有对技术人员技术方面的培训，同时要宣传企业的文化。总之，所提供的培训不应仅限于几个层面，还要涉及到企业经营的方方面面，这样，才能打破人才成长的天花板。

在对待人才这个问题上，IT服务型企业可以按着“事业留人、待遇留人、感情留人”这个思路去做。如果真能把每项做好了，那么人才流动就不再是件可怕的事了。人走了，客户没被带走，技术和管理经验能被后来人继承，同时优秀的人才能够补进来，对IT企服务业的人力资源管理来说，这就已经很成功了。

四.IT企业自身应具备的服务支持能力

做为IT企业，除了有核心技术和产品、丰富的人力资源以外，还必须具备对企业进行管理、创新等能力。IT企业实施服务的技术支持，需要IT企业具备以下能力：管理团队能力，客户体验能力，服务创新能力，企业整合能力。

1、管理团队能力

IT企业的核心资源是人，企业的凝聚力需要人来创造，这就要求我们的人员既要有团队精神，又要有合作精神。如何使我们的人员具备团队精神和合作精神呢？这就需要我们的企业必须拥有一个有理想和充满着责任感的、强有力的管理团队。

这个管理团队就是高层管理领导班子。要求每一个进入高级管理层的成员必须能够吃苦，必须先把公司的责任和利益放在第一位，必须有奉献精神。同时，该团队必须具备以下能力的要求：

首先，该团队必须是一个具有想象力和充满激情的团队，对未来的看法，以及一些能力，都需要有想象力，没有想象力就没法想象未来的发展，也一定缺乏创新能力。在想象力上一定要保持高昂的激情。

其次，该团队要有包容性，在面对向IT转型的过程当中，我们所接触的人才和传统意识上都有很大的差别。我们怎样才能吸收他们进入我们的团队，容忍他们的不足，发挥他们的长处，这是我们在向着服务转型过程当中非常重要的。

2、客户体验能力

企业应具备客户体验的能力。客户体验是非常微妙的东西，它既要求我们企业了解客户的需求，以及同一需求中的细微差别，又要求我们了解客户的特征，并且把握客户在接受服务过程中的态度、满意度。

举例说明。华为在网络产品上和神州数码有竞争，在整个的采购量上来说，对神州数码有一定的制约，他不希望客户买神州数码很多东西，因此就不断的从上面来限制，但是，没多久，神州数码的销量又上来了，一个重要原因是神州数码在深圳搭建了一个采购平台，这个平台是基于对华为客户的非常深入的了解，在这个采购平台买东西特别方便，自然而然大家就跑到神州数码来买东西了。这实际上就是对客户经验的一种体现。

通过上述事例，我们可以看到客户体验的重要性。具备一定的客户体验能力，在市场竞争中才能做到知己知彼。在了解客户需求、客户特征的基础上，发现竞争对手的弱点，适时采取策略，从竞争对手中赢来客户：通过对客户享受服务时的体验，可以找出自己在服务过程中的不足，以及与竞争对手所提供的服务的差异，及时调整服务方式，完善服务体系，提升客户的满意度，才能作到留住老客户，吸引新客户。

3、服务创新能力

目前，服务是IT企业的主题，那么，无论服务标准还是服务的动力都需要不断的创新。客户的需求是不断变化的，要适应客户的不断变化的需求，不断推出新产品的同时，也必须不断推出新的服务，同时，市场竞争激烈，服务模式太容易被模仿，只有不断创新服务，才能确立自己的服务优势，才能赢得服务竞争时代的胜利。服务创新的内容主要有观念的创新，包括市场观念和竞争观念：方法创新，包含技术、产品和管理的创新；策略的创新，主要包括创服务品牌、树立企业形象及加强宣传等。

创新的方法多种多样，但最基本的思路就是，以“以客户需求为中心”，创出自己的服务品牌。所以，我们需寻求服务创新的途径，确立自己的服务优势。