快递行业市场细分精选(九篇)

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第1篇：快递行业市场细分范文

关键词：民营快递企业　SWOT分析法　发展对策　份子钱.

一、我国民营快递企业的发展.

1.民营快递企业的崛起。我国民营快递企业起源于20世纪90年代，随着中国经济的高速发展，民营快递企业依靠灵活的经营模式逐步发展壮大。目前，全国共有快递企业1万多家，其中在工商部门登记备案的超过6800家，民营快递企业已实现低成本的快速扩张。

2.民营快递企业的发展。我国经济的稳步发展、城市化进程的加快、电子商务的崛起、个人网购的增加，让快递业呈现出前所未有的态势——快递业业务增量已连续28个月超过50%；全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，我国快递业步入千亿时代。

其中，民营快递企业发展最为迅速。2012全年国有快递企业业务量完成13亿件，实现业务收入299.1亿元；民营快递企业业务量完成42.9亿件，实现业务收入638.7亿元；外资快递企业业务量完成1亿件，实现业务收入117.5亿元。国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为22.8%、75.4%和1.8%，业务收入市场份额分别为28.4%、60.5%和11.1%。

3.快递业对经济发展的作用。根据《2003-2004年中国物流发展报告》：中国快递市场规模的增长与GDP增长呈线性关系，其增长比例为2.93:1，即如果GDP增长1%，快递市场规模将增长2.93%。由此可见，快递业的发展对经济社会的发展具有拉动作用。具体体现在：快递业提高了贸易流通效率，在降低全社会的交易成本、优化资源配资方面发挥重要作用，因而快递业已成为推动国民经济增长的重要力量。

二、我国民营快递企业的SWOT分析.

1.民营快递企业的优势。

1.1价格低。我国快递市场分为外资、国有、民营三个部分，其中民营快递企业发展最为迅速，价格是顾客衡量并选择快递公司的重要因素。国内快递市场上，中国邮政标准资费居高不下，国外快递巨头则更高，就价格而论，民营快递企业具备较强的价格优势。

1.2灵活性强。从服务上看，民营企业实行门对门服务、手对手交接、上门收件、送件及收款，对大顾客还可派驻专人到顾客处提供收发快件服务。而在此类个性化服务方面，中国邮政及外资企业是无法与民营快递企业相媲美的。在快递市场，顾客对快递服务呈现多样化的个性需求，较强的灵活性成为民营快递企业抢占快递市场的重要法宝。

1.3网点密集。民营快递企业通过由加盟商自行负担成本、自负盈亏及自主经营的“加盟体制”迅速在全国各线城市布局，甚至可以说“只要有邮政网点的地方，就会有民营快递企业”。这种模式使其实现了低成本的迅速扩张，密集的网点布局使民营快递企业争取到较多的客源。

2.民营快递企业的机遇。

2.1国家加强基础设施投入。交通运输是物流贸易中最昂贵的单一组件，为方便运输，完善的基础设施是必需的。国家邮政局负责人表示，今年下半年将推动行业充分利用铁路、公路、民航等重大交通资源，提升效能，降低企业运营成本。完善基础设施建设，促进交通运输的便利化，对民营快递企业降低成本、提高工作效率具有重大意义。

2.2国民经济的迅速发展。随着中国加入WTO，国民经济迅速发展起来。据国家统计局的数据，中国在2010年第二季度GDP首次超过日本，成为世界第二大经济体。快速增长的经济体迸发出强大的物流需求，作为物流业重要组成部分的快递业得以蓬勃发展，根据GDP与物流业及快递业的内在发展比例关系，快递业有望长期保持25%左右的年增长率。

2.3网络购物发展势头良好。个人电子商务，特别是网上购物的兴起构成了我国快递业发展新的契机，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显，这必然会随之带动快递业的整体发展，民营快递企业将从中受益。

2.4信息技术的快速发展。信息技术的应用和完善是快递业基础功能得以实现的基础，科学高效的信息技术的应用则是提高快递业运行效率的有效手段。电子商务的崛起，给快递业带来巨大的业务增量，未来快递企业业绩的增长，在很大程度上将继续依赖信息技术水平的提高。

3.民营快递企业的威胁。

3.1行业竞争。民营快递企业面临内外两部分威胁，外部威胁来自中国邮政及外资快递企业，中国邮政开辟了中国快递业的先河，其作为国企享有资金、技术、政策上的支持，拥有最为完善的服务网络，中国邮政的存在使民营快递企业失去很多公平竞争的机会。随着2005年我国对外国资本限制的开放，外资快递公司加快了进入国内快递市场的步伐，DHL、FedEx、UPS、TNT等外资快递巨头凭借其人才、管理、技术、经验等方面的优势迅速抢占国内快递市场，给我国民营快递企业带来不小的压力。

3.2电商企业自营配送，自建物流。快递企业大部分的业务量来自电商企业，但近年来，众多电商企业放弃第三方物流，选择自营配送、自建物流，例如京东、苏宁易购、凡客、易迅等；由于快递企业提供的服务单一，再加上快递企业间恶性竞争，电商企业的议价能力越来越强，这两者原因使得民营快递企业业务量大大减少。此外部分电商物流逐渐向社会开放，传统快递业将受到极大挑战。

3.3“份子钱”政策的实施。继2009年《新邮政法》颁布后，国家邮政局于2013年向国内快递企业《邮政普遍服务基金征收使用管理暂行办法（征求意见稿）》（以下简称办法），提出快递企业应该缴纳邮政普遍服务基金。根据办法，凡是在我国境内经营快递业务的企业应缴纳基金，缴纳标准为国内同城快递业务0.1元/件，国内异地快递业务0.2元/件，港澳台快递业务1元/件，国际快递业务2元/件。

如果“份子钱”照此征收，按照今年一季度全国17.1亿件快递计算，将向企业征收3.6亿元，相当于快递企业利润的25%—40%。“份子钱”如若照此征收征收，将极大减少快递企业的利润，对民营快递企业发展造成极大的威胁。

4.民营快递企业的劣势。

4.1融资难。初期，民营快递企业通过“加盟体制”实现低成本的快速扩张，“加盟体制”是一种比较松散的运营模式，其弊端日渐显现。由于缺乏较有威信的组织为其提供信用担保，银行为躲避风险不愿贷款给民营快递企业，因而，民营快递企业融资较为艰难。伴随着劳动力、土地、交通运输等成本的继续上升，民营快递企业因缺乏资金将会造成其发展的“先天不足，后天畸形”。

4.2信息化程度低。大部分民营快递企业尚未建立统一集成的信息管理系统，少数拥有信息系统的快递企业，其信息系统和业务功能也不够完善。究其原因有三，一是国内快递企业对信息技术的重视程度不高，二是国内快递企业对信息技术的研究时间短暂，三是对信息技术研究缺乏足够的资金投入。但，信息化将成为快递企业间竞争胜负的决定性因素，倘若民营快递企业不加强现代信息技术的研究与应用，未来将会在市场竞争中远远落后于外资快递企业。

4.3高素质人才匮乏。民营快递企业的员工主要来自农村剩余劳动力、下岗工人等，民营快递企业的员工文化素质偏低，缺乏专业知识；快递行业对员工技能要求不高再加上快递企业为节约成本，员工大多未经过正规的职业技能培训；由于快递业工作性质的特殊，高素质的管理人才往往不愿意选择此类行业，或者就职时间不长就跳槽，行业人才流动性偏高。人才的匮乏成为制约民营快递企业发展的瓶颈。

4.4服务水平低，投诉率高。由于民营快递企业存在以上几者劣势，最终导致其难以为顾客提供高质量的服务。去年年底的国内首份《网络快递满意度监测》报告显示，网络快递的服务整体满意度仅为39.8%。根据国家邮政部门统计数据，2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3%；比2011年增加87886件，增长177.7%；快件延误、丢失损毁、索赔困难等问题，已成为快递服务的几大顽疾。

三、我国民营快递企业发展的对策.

1.加强企业合作，建立快递行业协会。近年来，民营快递企业大打价格战，不少弱势企业已被淘汰出局，民营快递企业进入重新洗牌阶段。在这一阶段，实力雄厚的大型民营快递企业应抓住机遇，兼并中小型民营企业，实现低成本扩张；实力相当的民营快递企业应加强合作，结成战略联盟，比如海航参股天天快递，从而发挥技术、管理、市场的协同效应。

快递行业既有进一步洗牌的要求，也存在对一些快递细分市场推行绩效评价的必然要求。由于快递行业进入门槛低，企业规模、管理水平参差不齐，民营快递企业为争夺市场恶性竞争，严重扰乱快递市场秩序。建立快递行业协会并充分发挥其监督管理职能，加速行业“优质优价”的进程，从而应对来自中国邮政及外资快递巨头的威胁。

2.做好市场细分，开拓新兴业务。民营快递企业因为定位于单一的低端市场，采用单一的经营模式导致了恶性的“价格战”，阻碍了民营快递企业的发展，要走出这个发展的瓶颈，民营快递企业必须细分国内市场，实现差异化经营。民营快递企业必须尽早放弃低价策略，结合自身特点，充分利用当前城乡发展不平衡、产业集中度偏低、信息化标准化标准化不高等因素，做好市场细分，采取差异化战略，形成竞争优势。

民营快递企业由于业务单一，再加上企业间恶性竞争，电商企业的议价能力逐步增强，行业利润率已从2005年的30%下降至现在的5%左右。对于民营快递企业而言，增值服务成为快递服务的主题。

企业要想获得持续发展，必须开拓新兴业务，寻找新的业务增长点，推出迎合市场需求的新服务项目，比如个性化定制服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等。业务形式的多样化可以使企业获得多方利润来源，避免不确定因素的出现使企业单一业务陷入亏损的局面。

3.政府政策扶持。国家及地区的政策法规对民营快递行业的发展具有重要的影响作用。近年来，国家加强重视民生领域的扶持与投入。快递作为服务业，与民众利益切实相关，理应得到国家政策法规的倾斜。现阶段，在快递市场，我国民营快递企业与中国邮政、外资巨头相比，资金、网点建设、信息化水平上存在着较大的差距，国家应制定积极的税收、交通、金融政策，为民营快递参与市场竞争营造良好的政策环境。

4.提高服务质量，提升信息化水平。民营快递企业应针对客户需求，提升服务的安全性和可靠性，降低客户投诉率，提升企业形象，比如：制定规范的服务标准、提高员工素质、建立奖惩制度，实行员工星级评定等。

物流专家指出，快递服务问题集中在“最后100米”，民营快递企业应积极在快递配送的“最后100米”方面拓展思路，优化服务质量，创新原有配送模式，探索更加科学、更加合理，更为人性化的服务方式。我国民营快递企业应加大资金投入，加强信息系统建设，包括计算机网络、先进的通讯系统、网络GPS、EDI等，从而提升企业的工作效率。只有这样，民营快递企业才能在国内市场与中国邮政抗衡，在国外市场与外资快递巨头较量。

5.整顿企业内部管理，创建良好的企业文化。民营快递企业应借鉴跨国企业先进的管理经验、现代企业制度，规范业务流程，采用科学高效的操作管理模式，从而降低成本，提高工作效率，实现快件安全性与保障性的全面提升；重视员工的录用和培训工作，提升企业各层级员工的素质水平，开展类似校企合作的高素质物流人才培养与引进计划，改善企业内部环境吸引并留住中高端人才；完善网点建设，优化现有“加盟模式”，加大推行“三三制”，即通过并购和股份制的形式逐步将一级城市和运转中心“直营化”，将二级城市保留为“加盟模式”，将部分三级城市改为“模式”，使民营快递业加盟方式由粗放型向集约化经营转变。

企业文化是指一个企业在较长时期经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。良好的企业文化对提升企业员工凝聚力具有重要作用。民营快递企业在初期以粗犷式的经营模式成长，严重忽略企业文化的塑造，对内不利于企业管理，对外不利于企业形象的展示。因而，民营快递企业应尽快创建良好的企业文化，营造良好的企业环境。

四、结语.

民营快递企业作为我国快递行业的中坚力量，深刻影响着物流、电商等行业的发展。“份子钱”政策的出台再次引发学者们对民营快递企业的思考，民营快递企业发展的瓶颈进一步显现出来。对于我国民营快递企业而言，它们只有在整顿企业内部管理、创建企业文化、提高服务质量、提升信息化水平等方面拓展思路，才能突破发展瓶颈，保持持续健康的发展。

参考文献：

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[3]侯丹.我国民营快递企业的SWOT分析及发展策略研究[J].中国商贸,2010:117~118.

[4]李宏伟,李婉,汪传雷.基于新邮政法的民营快递企业发展对策研究[J].山西财经大学学报,2011,33(4):28~29.

[5]周凌云,穆东.基于SWOT分析的民营快递企业发展战略研究[J].物流技术,2008.

第2篇：快递行业市场细分范文

关键词：张家口市;快递;竞争战略

1 张家口市快递行业的竞争格局

张家口市快递行业的竞争格局可以通过划分战略群组的方式进行分析。战略群组分析主要用以解释一个行业内部为什么还会存在收益的差别。它的基本思想是把战略特征相似的企业划分成一组，每个组被称为一个战略群，通过战略群组分析，人们可以更清楚地看清一个领域中的竞争格局。

快递企业的经营规模和服务质量对快递行业的影响很大，具有比较强的区分能力，而且这两个维度都具有代表性，导致了战略之间的差别，因此，我们以企业的经营规模和服务质量对张家口市的快递行业进行战略群组划分，共分为四个群组：以顺丰为代表的高端群组;以四通一达为代表的中高端群组;以天天快递、全峰为代表的中低端群组和以速尔、佳吉为代表的低端群组。

（1）高端群组战略特点。高端战略群组成员以其独特的创新能力在市场中扮演着标杆榜样的角色。他们具有较大的经营规模，网点数量密集，服务水平较高，在品牌塑造力度上投入也很多，群组内部的核心竞争力难以模仿，难以复制，使得这个群组内的成员较少，当然，消费者在付出较高成本的同时对它所提供的服务要求也很高。

（2）中高端群组战略特点。中高端群组一直以来都是十分复杂和群内直接竞争十分激烈的群组之一。相比起高端群组，其经营规模和服务质量稍逊一筹，但同时也拥有属于自己的创新之处。而且中高端群组都有着比较深入人心的品牌效应和企业文化，相比起高端群组有着更高的性价比，面对的用户范围更广，当然直接竞争企业也更多。

（3）中低端群组战略特点。中低端群组的经营规模不是很大，网点数量也比较有限，只在一二三线城市或者经济比较发达的地区拥有服务网点，涉及到四线五线甚至农村地区的快递服务可能选择外包给网点覆盖比较多的其他快递企业。此战略群组的服务质量有很多需要改进的地方，经营管理方面也存在一定的问题。如何解决好自身问题，扩大市场份额，挖掘市场细分的利润空间是此战略群组需要思考的课题。

（4）低端群组战略特点。低端群组的经营规模和服务质量都不如行业的其他竞争者，但低端群组所提供的快递服务价格相对较低，本土文化渗透力强，也占据了国内一定比例的市场份额。不可否认，低端群组面临着巨大的行业内竞争压力，各方面都远远落后于其他优秀民营快递企业。

2 张家口市快递行业竞争战略存在的问题

（1）企业自身定位不准。很多快递企业在争抢张家口市这块市场时没有给自己一个很好的定位，不清楚自己的优势和劣势，不清楚自己的竞争对手是谁，只是主观认为网络购物的井喷必然带动快递行业的迅猛发展，此时开展快递业务必会稳赚不赔，殊不知快递行业的竞争已经进入白热化阶段，如果没有准确的定位而盲目竞争定会腹背受敌，陷入泥潭。

（2）缺乏战略理念。快递企业的经营管理水平普遍不高，缺乏战略眼光，总是将目光局限在自己势力范围内的短期利益，缺乏长远发展规划，很多快递企业没有竞争战略，或者竞争战略模糊不清。

（3）管理人员素质参差不齐。物流行业的准入门槛低，很多管理人员虽然拥有较多实务经验，但受过系统专业物流教育的人员不多。而且，张家口市作为一个四线城市，也不具备吸引高精尖物流专业人才的实力。

（4）客户关系管理混乱。很多快递企业没有重视客户关系管理，认为快递企业的核心竞争力在于收件、派件等环节，或者在进行客户关系管理时一视同仁，没有进行客户分类管理，疏忽了大客户，又被小客户的投诉纠缠不休，管理陷入混乱。

（5）技术水平不高。快递行业面临的是多品种、小批量的商品市场，需要专业分拣设备、传送设备、专业物流信息技术的强大支持，张家口市场上的快递企业普遍还是以手工分拣，手工作业为主，效率低，出错率高，高峰期爆仓现象严重。

（6）从业人员素质不高。在很多人的眼里，认为快递工作技术含量不高，就是简单重复的体力劳动，快递企业在人员招聘时，对应聘者的文化素质要求都不苛刻，基本条件就是熟悉城市交通路况，熟悉各区域具体收发货地点，会开三轮车，没有相关企业培训直接上岗，随到随用，随走随招，很多快递服务的效率和质量得不到保障。

3 张家口市快递行业竞争战略的改善策略

张家口市场上的任何一个快递企业都应该冷静分析该快递市场存在的机遇和挑战，结合自身的优势和劣势，确定自己究竟属于战略群组的哪个层次，然后进行战略分析，确定一个适合自己的竞争战略。

（1）高端群组竞争战略。处于高端群组的快递企业品牌深入人心，服务能力胜人一筹，在巩固已有市场份额的基础上，可以考虑主要面向中高端客户群体提供增值服务，以期取得超额利润，因此宜选择聚焦战略。

（2）中高端群组竞争战略。处于中高端群组的快递企业数量众多，竞争最为激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出？不妨考虑采用聚焦战略配合差异化战略。可以进行区域聚焦，也可以选择客户聚焦，在提供同质化服务的同时，考虑如何为客户提供差异于其他快递企业的个性化服务。

（3）中低端群组竞争战略。处于中低端群组的快递企业首先需要冷静分析自己企业的劣势，正视自己的不足，既然品牌知名度和服务能力都不及前两个群组，不妨另辟蹊径，考虑采用差异化战略和成本领先战略，以个性化服务和诱人价格赢得市场。

（4）低端群组竞争战略。处于低端群组的快递企业在各个方面几乎都没有优势可言，既然如此，可以考虑采用成本领先战略，取得价格优势，赢得客户。

第3篇：快递行业市场细分范文

近年来,中外运敦豪每年都以两位数的速度增长。2008年中外运敦豪的服务已经覆盖中国的401个城市,快件票数超过1900万票。中外运敦豪国际航空快件有限公司董事总经理吴东明近日接受《物流》杂志社记者采访时表示,DHL目前在中国发展如此迅速,得益于DHL在2006年初宣布在华推行的“中国优先”战略。

《物流》:国内的快递业自上世纪80年代初开始引入,目前已发展成为国民经济发展的重要产业,快递得到如此快速的发展您认为主要有哪些方面的原因?你是如何看待国内快递业市场的这种演变?你对快递市场未来的看法是怎样?

吴东明:快递业作为贸易发展的晴雨表,其成长是与整个国家贸易和经济的活跃度紧密相连的。尤其是加入世贸组织以来,中国快递产业的发展势头非常迅猛,近几年的年均增长速度达到了25%-30%。

快递业在中国是一个新兴的行业,是在80年代改革开放后逐渐成长起来的。中国邮政于1980年开设国际特快专递业务,到1984年才开设国内特快专递业务。上世纪90年代初期,快递行业才作为一个专业性行业建立起来,除了传统的文件、包裹,越来越多的高价值、小批量、个性化的货物,如电子产品、医药用品、通讯器材、印刷品、家用电器、服装以至食品、鲜花等等,都成为快递的托寄物。目前,快递物流行业正在向产业透明化、规范化、电子信息化、产品多样化、个性化、有高附加值和科技含量;市场细分化、专业化的方向发展。

《物流》:据了解,中国的快递市场近年来均以约30%的速度在增长,以你公司及个人的估计,请您谈谈中国快递业在过去5年和未来5年的市场增长有多少? 在未来10年至20年的市场增长会有多少?

吴东明:近两年,我国邮政业保持平稳较快发展。业务总量平均增长12.2%,业务收入平均增长15.5%。特别是快递服务业增长更加明显,国家统计局数据表明,2008年,全国快递业务收入累计完成407亿元,同比增长18.8%,高于同期GDP增幅一倍,占邮政业总收入的比重已达43.2%,为推动国民经济增长做出了巨大贡献。

据国际咨询公司对近30年国际快递市场的总结,当快递市场收入占GDP的0.3%左右时,这个阶段可能是不规范的,但发展很快。当快递收入占GDP0.5%的时候,相对规范发展更快。但是超过0.5%以上的时候,基本上是平稳发展的。现在世界其他国家,比如美国、欧洲都是0.8%-1%,基本上是平稳发展了。但是亚太,特别是中国地区,现在刚刚是0.15%左右,所以潜力还是很大的。

另外,DHL近期公布的最新研究报告表明,到2028年,以亚洲为中心的三大贸易三角区――中东-非洲-亚洲、拉丁美洲-亚洲以及亚洲国家间的贸易量将占全球贸易量的近40%。1999年的全球物流市场,亚洲占全球的34%,也就是155.7亿美元;而到2008年,这一数字增加到3390亿美元,占全球的46%――这几乎是全球市场的一半。亚洲的经济体,特别是中国,以及仅次于中国的印度,将继续保持贸易中心的地位。这意味着未来以中国和亚洲为中心的快递市场发展前景非常广阔。

目前,中外运敦豪正着力发展二、三线城市的网络覆盖。

《物流》:目前,除了商业快递发展迅猛外,生产制造等行业的快递量也很大,贵公司在这几方面收效如何?您是如何看待这几个行业未来对快递服务的需求情况?

吴东明:作为全球领先的航空和物流公司,DHL非常重视对全球各专业行业的服务,并且意识到采用针对不同行业特点设立专门供应链的必要性。在国际市场上,DHL有电子、医药、时装等多个行业的成功经验,其专业性和解决方案得到了客户的普遍认可。

2009年,DHL在印度、巴基斯坦等地建立了“DHL时装服饰卓越中心”,帮助客户提升整个服装物流供应链的便捷性和安全度。2009年6月,DHL宣布其位于上海的生命科学与医疗保健物流中心正式成立。该中心拥有专业资质的核心团队,为中国及北亚太地区客户开发个性化的产品与物流解决方案,提供咨询服务。2009年11月,DHL又在新加坡建立了“石油能源卓越中心”,这是DHL全球第八家“石油能源卓越中心”,专为石油和能源行业设计和实施创新的、升级的物流解决方案。

《物流》:目前贵公司推出的快递服务有哪几种?快递重量、包装分别如何划分?

吴东明:中外运敦豪提供的以客户为导向的多元化包裹递送服务,服务种类主要根据国际/国内、限时/限日的标准划分为四大类满足客户不断提升的需求。

此外,中外运敦豪在全国建立了3个快递物流中心(ELC),为企业提供保税仓储、第三方备件库存管理的增值服务。2009年4月,中外运敦豪还根据客户需求推出进出口“超值重货”的经济型产品,为客户提供至少15%的费用优惠,为非紧急的进出口货物提供便捷的门到门快递服务,具备最强大的成本节约优势。

《物流》:据了解,顾客对快递服务也提出多方面的需求。贵公司采用何种方式去满足客户的需求?近年来顾客这种对快递服务多样化的、高要求的快递需求主要表现在哪些方面?

吴东明:DHL不仅以快速、可靠而著称,更以积极满足客户各种需求的灵活性而赢得了广大客户的青睐。对于那些对贸易需求比较敏感的客户,我们会推出一系列经济型产品以适应客户在成本等方面的不同需求,而不单纯依赖于我们的核心产品。我们在“客户首选”项目的推动下,公司将提供更多样化的产品选择,更加个性化的服务。

我们一直致力于不断创造高品质服务,提升客户满意度。DHL“一路成就客户所托”的服务承诺成就其在中国及亚太地区航空快递市场的领导地位。

作为物流及快递服务提供商,创新一直是我们工作的重中之重,也是公司的核心竞争力所在。DHL不断推动科技创新和应用。如我们提供多种电子商务服务方案,包括DHL的电子邮件跟踪快件服务、便捷发件系统、网上发件系统、短信跟踪快件、短信即时送和互联发件系统。此外,DHL先进的质量控制中心(QCC)能全天24小时监控所有的客户快件,通过预见潜在问题,确保全部快件的顺利送达。

2009年3月初,中外运敦豪又正式了全新电子商务工具DHL网视通(DHL ProViewTM )。客户仅需通过指定的网视通账号即可随时随地管理多达2000个发件账号的所有快件信息。

实现环保是DHL的战略目标之一。例如,DHL已向客户提供的碳中和运输服务。DHL也是首家创立气候保护项目,为减少碳排放设定明确目标的公司。

《物流》:目前国内的快递市场上,国际快递巨头、国内快递企业之间竞争激烈,你看好国际还是国内快递市场?请你分析一下其中的原因。

吴东明:作为最早进入中国的国际快递公司,DHL也是首家在中国开展国内快递业务的跨国企业。作为主要通过航空形式经营包裹快递的公司,中外运敦豪的主营业务一直都以国际快递为主。另一方面,随着全球化趋势的愈演愈烈,全球经济的发展越来越紧密的联系在一起,而国际和国内快递市场的成长和发展是相互关联,不可分割的,我们将不断根据市场需求,寻求更多合作机会,进一步推动快递行业的发展。

《物流》:你认为现在你的主要竞争对手是谁? 五年后你的主要竞争对手会是谁? 为什么?

吴东明:无论在中国还是全球,DHL面对竞争对手以及对待同业的态度都是一样的。一个充分竞争的市场对于行业发展将起到推动的作用,无论外资、国有还是民营背景的同业公司都为中国快递市场的健全和发展做出了突出的贡献,我们非常乐于参与和迎接中国物流行业各种形式的新发展、新挑战。

我们相信业内合理竞争能够推动行业创新、提高客户成熟度和对中国市场的期望值,提高整个物流行业的服务水平,并且为客户提供更完善的物流服务。

《物流》:国际性快递公司因要拓展他们的服务组合而经常进行收购与合并,从文件送递开始发展业务,到现在已能提供完整的供应链解决方案。你认为本地快递公司会否跟随其发展步伐? 国内快递公司也会开展收购合并吗?

第4篇：快递行业市场细分范文

学习之余，我参观了温哥华的公立图书馆、当地最大的书业连锁店Chapters／Indigo(占据图书市场70％的销售额)、荣获国际环保印刷大奖的Hemlock印刷公司等机构，参观走访下来，我对加拿大的文化出版业有了一个初步的了解。

经过几个月的近距离观察，我认为，要解读加拿大的出版业，有几个关键词不可缺少，那就是：北美市场，图书细分，行业规范，自由编辑，政策补贴。下面就我自己的理解作一简要说明。

一、北美市场

在加拿大，从事出版的人一提起他们的目标市场，言必称北美市场。除了在加拿大本国销售外，出版商同时会将他们的图书销往美国一一加拿大最大的海外图书市场。加拿大出版的英文版图书往往标着两种价格：加元和美元。有的出版社在美国的销售额甚至占到了50％。因此在策划、营销图书时，他们的关注点、着力点也都是北美出版。虽然说加拿大有着多元文化共生的环境，但美国文化在加拿大占有主导地位，可以说，美国读者的文化趣味及阅读倾向左右着加国读者的选择。加拿大的专业书评杂志并不多，图书销售主要依靠美国的书评杂志，其实是以美国人的观点评价加拿大的图书。

加拿大出版人很看重零售市场中书商的作用以及网络的影响力。同时他们也很重视消费趋势和读者习惯调查，以便掌握市场的最新动态。

二、图书细分

一直听说市场细分这个词，到北美才算真正领略了。说白了就是在夹缝中求生存，靠自己的“拳头产品”杀出一条生存之路。在竞争极为激烈的出版界，如果能以自己为数不多但真正独特、别人难以替代的产品在图书市场独领，便算是成功了。

加拿大全国的人口只有3400万左右，相当于两个北京市的人口。其中英裔和爱尔兰裔加拿大人的人口数量约占整个国家人口数量的60％，法语系的加拿大人约占25％。其图书出版分为英浯区和法语区，英语区约1800多万人口，需求量不会太大。图书的平均销量及印数一般为5000册左右，当然也有销售几百万册的图书。

所谓图书细分可以分两个方面：一是出版细分(包括选题、作者)，一是市场细分。虽然说加拿大的作者也有不少是向出版社直接投稿，但随着版权的日益职业化，现在越来越多的名作者则通过商与出版社洽谈业务，这样作者可以专心从事创作，免去一些不必要的麻烦。出版商则会根据自己的出版定位来选择书稿。作者与媒体之间的关系也是他们考虑的一个因素。因为在营销带动销量的时代，传媒的作用对图书的销售会有非常大的影响。有的出版社会根据目标市场选择作者和选题。比如说，对于英文版图书，他们会从全球的角度来考虑市场，把本国的、美国的及世界各地的英语市场加起来确定印数，在加拿大国内与国外进行分销，以市场细分决定出版及印数。

三、行业规范

说到行业规范，不可不提的一本书便是由美国芝加哥大学出版社出版的《芝加哥手册》，从事编辑的人员基本上是人手一册，称之为行业“圣经”一点不为过。这本厚达七八百页的图书逐条规定了关于编辑出版方面的内容，真正做到了有据可查，有规必依。联想到我国的出版行业，虽然也曾经出台过不少图书出版行业的有关规定、细则等，但迄今为止仍然没有一部真正称得上专业、权威的“手册”确实令人感到不安，尤其对我们这样一个有着“出版大国”之称、并向“出版强国”迈进的中国出版界来说，类似这样一本“手册”的编辑出版可以说是迫在眉睫的事。有不少专家都在呼吁，但要真正落实恐怕还得假以时日。

在做具体的编辑工作时，出版社对于如何编写书目信息，也有非常细致的规定。除了提供常规的信息外，还特别强调突出关键的销售点、插图者的信息(这一点常被我们忽略)、同类图书比较、所拥有与已售出的版权、可供借鉴的以往图书的评语，等等。

总体来说，加拿大的出版业比较规范，对从业人员的素质要求比较高。不像我们国内现在的状况，认为出版有利可图，就一拥而上，没有经过专业培训就直接进入出版领域，由此引发了出版过程中操作不规范、编辑人员责任心不强、图书跟风现象严重等一系列问题。

在加拿大经常能听到“自由编辑”这个词，许多出版界的从业人员也对这一职业抱有越来越浓厚的兴趣。只要条件许可，许多资深编辑乐于从事这一有收入保障，同时又有一定自由度的工作。

对于自由编辑来说，如何寻找和维持客户，如何评估你的工作和时间成本，如何建立你的关系网这几点是非常重要的。

成为自由编辑需要考虑的事项有：获得客户、评估工作、作计划、做预算、订立转包合同；对于出版方来说，雇用自由编辑则要考虑签约、列出时间表、做好预算和质量控制。自由编辑在处理书稿前都要与客户(委托方)签订标准合同，上面列有编辑任务、交稿规定、付款方式、赔偿事项等条款，规定得非常细致、具体。比如说，对于时间与费用的估算：按照小时、星期来计算；费用则包括复印、快递、邮寄费、长途电话、交通费等，同时根据经常性的开支再增加20％-40％的上下浮动。与出版社签约的自由编辑，要对每一份合约的每一阶段所花的时间和所有的开销进行记录，以得到更好的评估。

五、政策补贴

英美国家对加拿大出版业的影响与渗透是巨大的，几乎所有的国际知名出版集团在加拿大都有自己的分支机构。像加拿大兰登、企鹅、加拿大哈珀・柯林斯等。这些出版公司的主要任务是分销母公司出版的英文图书，凭借着自己强大的品牌优势和雄厚的资金实力，牢牢地占据了加拿大出版市场的半壁江山。正如全世界的作家们都喜欢“择木而栖”，很多被当地的出版商挖掘培养的作者有了一定的知名度后纷纷投向大的国际品牌公司，因为后者能开出高价买断其产品，并且在营销宣传方面有着前者无法匹敌的实力。

为了加大支持本土图书出版的力度，加拿大推出了“图书出版业发展计划”(简称BPIDP)。这一计划开始于1979年，由加拿大文化遗产部具体操作。其主要目的是提高加拿大人自己的或由加拿大人控股的出版社在国内外市场的营销能力。如果某些图书符合申请条件，出版者可以提出申请，如果获得通过，出版社便可拿到一笔出版资金，这对规模相对较小的加拿大出版市场来说无疑是一大福音。

此外，加拿大政府还通过它的文化机构之一――加拿大艺术委员会对加拿大境内的出版活动予以支持，可以说是对BPIDP的一个有力补充。BPIDP项目是对整个出版行业的一种支持，而加拿大艺术委员会则是基于出版商申报的选题提供两种类型的支持：一是新出版商基金，支持新的出版企业创业；一是亏损补助基金，支持常设出版社。

对于海外版权，也有两个重要的政府项目支持：一是加拿大顾问委员会，为购买加拿大作者版权的国外出版商提供一部分经费支持；二是加拿大外交部，赞助加拿大作者参加海外的图书推广活动，比如参加图书博览会、作家节、国外版本的首发式等。此外，对于出口的书刊，加拿大政府均免征增值税。

在以上对加拿大图书市场的认识基础上，我也看到了中文图书在加拿大的市场潜力。

据2010年官方发表的数字显示，加国共有130万华裔人口(在多伦多约有42万人，温哥华有33.2万人)，占全国人口的4.3％。在加拿大，中文为第三大常用母语，仅次于英、法两种官方语言。预计到了2017年，加国的有色人种中，有一半都是来自中国或南亚。据此可以乐观地估计，中文图书市场的需求会越来越旺。

第5篇：快递行业市场细分范文

【关键词】民营快递；快递业；发展对策：SWOT分析

由于我国对外开放和国际贸易的日益加深，人们对快递服务产生更大的需求和更高的要求，以及目前我国正在进行三大产业结构优化，我国政府对服务业的支持力度越来越大，快递服务业呈现出巨大的发展潜力。我国实行社会主义市场经济，市场经济的最大特点就是竞争，竞争则给民营快递带来了广阔的发展空间与机遇。政府的支持和民营快递企业自身的优势，民营快递企业在我国的快递业中的竞争优势越来越来大，逐渐成为快递业的主力军，对中国的经济起越来越重要的作用。在此经济背景下，研究我国民营快递业的现状，并针对其存在的问题提出发展对策具有重要的现实意义，为推动我国民营快递业的进一步发展提供理论指导。

一、我国民营快递业的现状

20世纪60年代末的美国开始出现早期的快递业。所谓快递，它是采用快速的运输方式，将规定的物品运送到指定的地点或目标客户手中，其最主要的特征就是快，但也存在运费较高，安全系数较低的风险。中国于1979年引入快递这一新兴的服务理念和运行模式，从出现开始，快递企业一直致力于提高快递速度，降低快递成本，提升快递服务质量。仅仅30年的发展，快递业已经成为世界经济中增速最快的产业。

我国民营快递企业大致出现在20世纪80年代以后，早期平均每年的业务量以80%～200%的速度增长，利润十分丰厚，因此一大批的中小型民营快递企业孕育而生。目前我国的民营快递企业大约有两万家，从业人员达到100万以上，年营业额在150亿元人民币左右。企业总部多分布在以北京、上海、广州、浙江等沿海发达的地区。目前民营快递业内最具影响力的主要是顺丰、申通、中通、圆通、韵达等企业。

在中国快递行业内主要存在四股力量，一是具国有性质的快递企业，其代表是邮政快递EMS；二是全球速递业的四大巨头，中外运敦豪、联邦快递、联合包裹及荷兰天地快运；三是以中铁快运民航快递为代表的国内企业；四是来自于大中型民营快递企业。由此可见，民营快递业的竞争压力非常大，可谓是在夹缝中求生存和谋发展。但是经过近几年的发展，民营快递企业成为越来越多人运输快件的首选。其凭借具有的低廉价格，服务贴近大众生活，运输速度快，反应灵活等特点，深得广大人民的好评。民营快递企业业务量大约已经占到全部快递业务量的75%，业务收入占到全部快递业务收入比重的60%左右。

二、我国民营快递业的SWOT分析

（一）优势（Strengths）

1.价格优势。

由于目前我国电子商务发展迅速，“网购”已经成为我国普通大众生活的一部分，所以低廉的快递价格是十分吸引广大消费群众的。我们根据调查，有80%群众在“网购”时，在速度相差不大的几家快递企业中，一般会选择快递费用最便宜的快递公司，所以民营快递企业在国内快递市场上相比于国营快递企业和国际快递企业具有很强的价格优势。例如EMS在国内统一标价是500g内20元，超过500g的另外根据标准叠加费用。对于一些极为轻小物件特别不划算。民营快递通常是按重量和运输距离一次性计算运费，最低起运价低于EMS。例如顺丰快递最新运费标准，一公斤快递从重庆涪陵区运到重庆合川需要11元，而EMS最低需要20元，价格优势明显可见。

2.速度优势。

速度是快递市场最重要的竞争因素，是快递的生命。想要占领更多的快递市场份额，民营快递企业应该把速度放在最重要的位置。根据调查发现，国内快递业，绝大部分民营快递企业都要比EMS快约20%，而顺丰等几家领头民营快递企业在速度方面比其他民营快递企业快约10%～20%左右。因为目前规模较大的民营快递企业都逐渐拥有了属于自己的专业化运输工具，大大增加民营快递企业的速度优势。例如顺丰在2010年成立了属于自己的航空公司，拥有自己的专门的运输飞机，24小时不间断运输货物，这无论是从运输的机动性上还是从其时效性上来看，在快递市场竞争中都是非常主动的，具有长远的战略意义。

3.经营方式灵活。

民营快递企业的经营方式呈现出灵活多样的现状，有利于企业的经营方式的创新。相对于一尘不变的EMS的经营模式，民营快递企业也更符合消费者的消费习惯。在服务方式上民营快递实行门到门服务，上门收取送件，极大方便了人们的生活，对于那些重要客户还可以派专人到客户那里进行快递服务。这点对于国营快递企业是很难做到的，因为国营快递企业其标准的工作模式很难改变。这也是为什么大多数人选择民营快递企业，因为只要打个电话，就能办理快递服务，十分方便快捷。在服务时间上，民营快递业也体现出灵活多样，昼夜不间断的运营机制，保证24小时内随时能让客户第一时间办理快递业务。

（二）劣势（Weaknesses）

1.资金不足。

快递业需要大量的资金投入，如国外快递企业巨头PUS、DHL每年都会有几十亿甚至上百亿美元的资金投入来扩大和完善自己的服务。然而我国大多数民营快递企业都是靠其自身的经济收入发展起来的，本身企业发展较晚，资金积累途径有限，制约了民营快递业的发展与壮大。在《中国民营企业发展报告》蓝皮书中提到，民营快递企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，自我融资比例高达90.5%，可见融资的渠道十分不通畅，融资困难在很大程度上遏制了民营快递业的发展。

2.人才短缺。

虽然民营快递业在中国起步较晚，但是利润比较丰厚，需要大量的快递从业人员，再加上我国劳动力充足以及廉价，大量的人员进入快递市场，所以我国民营快递业的人员素质参差不齐，具有专业物流知识素养和管理经验的人才稀缺。民营快递企业的管理人员多为实物型人才，只是会做一些实物，高等教育接受较少，缺乏专业知识而且还缺乏先进的管理思想，完全不能与国际快递业巨头高薪聘请的专业管理团队相比。所以为了民营快递企业长远发展，培养相关人才应该放到一个企业的长远战略目标的高度。

3.服务水平低。

民营快递企业服务水平低是由多个原因造成的。第一是民营企业管理不到位，缺乏先进规范的管理制度，而且由于基层快递从业人员的数量过于庞大，管理层很难对其进行全面的了解和监管。第二是从业人员的混乱，在基层，由于大多数快递从业者没有职业培训就上岗就业，没有社会责任感和缺乏职业道德，又加之其收入不稳定，由效益情况来决定个人工资，某些地区就出现快递从业人员为加快分拣效率和派送速度，抛甩客户信件，导致货物破损，甚至有出现私吞货物的现象。第三是交通运输工具落后，一个人一辆自行车或者一辆摩托车就能派送各种快件，完全没有考虑货物的性质和包装要求，极易在运输中出现破碎、遗失等问题。相对于国有快递企业规范的标准作业和国外快递企业巨头的高效、优质的快递服务，民营快递企业的服务水平的质量还需要进一步提升。

（三）机会（Opportunities）

1.社会主义市场经济的快速发展。

改革开放以来，我国经济一直保持良好的发展态势，每年的经济增长速度保持在8%左右，具有良好的经济外部环境。而且我国政府也有信心和决心保持中国经济处于又快又平稳的发展状态，这就为我国民营快递业提供良好的外部保障，民营快递业只需要一心搞好自身的建设、发展。

2.电子商务的发展。

近年来，电子商务的迅速崛起，对快递服务的需求和要求不断加大。例如在2015年“天猫”双十一全天交易额达到912.17亿元，巨大的交易额后面隐藏着的是巨大的货物运输量，这将给民营快递业带来巨大挑战，例如每年“双十一”都会出现“爆仓”现象，但我想只要解决这一系列难题，如此之大的货物运输量更多带来的是行业的机会。在以后，电子商务所引起的在线交易必将会以几何速度增长，其发展必将拉动快递行业的发展，这将会为民营快递企业提供广阔的发展空间。

（四）威胁（Threats）

国有快递企业和国际快递企业的威胁存在，随着EMS的上市融资，大量资本有助于提升EMS的基础设施和服务水平，降低服务价格，以及EMS的品牌效应，EMS在国内的市场上的竞争力持续增大。加上近年来国际快递企业的入侵，抢占我国快递市场份额，带来了更先进的技术和管理经验，其成本优势对民营快递企业造成巨大的冲击，因此我国民营快递企业的价格优势也在逐年降低。未来快递业一定是围绕先进的科学技术和优秀的管理展开的竞争，谁能提供更快捷、更安全、更贴心的服务，谁将占领未来快递业的市场。

三、我国民营快递业发展对策

（一）进行行业市场细分和定位

在未来快递市场会被分得越来越细，每一家快递公司都会有自己明确的市场定位，找准市场需求的空白，寻找商机，只做每种类型的快递，力求做好、做精。由于民营快递业的发展规模与资本有限，并不能包揽所有的快递服务。比如“跨越速运”，放弃个人获个体快递包裹，专注于企业快递，为高端客户提供更高的快递质量和服务，专业为企业用户指定快递方案和快递服务，以八小时到达速度成为快企业快递的领头羊，并且伴随企业的成长，其利润相当可观。以后出现只做生鲜、蛋糕或者鲜花的专业快递企业将屡见不鲜，这将成为我国民营快递业发展的一种方式。

（二）培养专业化人才

拥有了优秀的人才就相当于给民营快递企业注入了鲜活的血液。专业化人才能推动物流技术的创新，在以后民营快递企业应该要多渠道重点培养和吸纳高素质的综合性的物流人才和金融人才。可以更多的和高校合作，在高校开设相关专业，进一步加强物流学科建设，解决理论和实际结合问题，为民营快递企业提供优秀人力资源。

（三）规范基层快递从业人员作业

因为在快递业和客户接触最多的就是基层的快递从业人员，他们的职业素养往往决定该快递企业整体形象和服务质量。规范快递人员作业，不仅有利于提升快递服务的质量和效率，还会提升企业整体形象和打造企业品牌。民营快递企业要根据快件收递流程、服务规范要求、独立分拣要求等制定完善的管理制度。定期对每个快递从业人员进行职业培训教育，并设立完善的考核制度，定期对快递人员进行考核，避免出现快递人员不规范作业损害企业形象的现象。

（四）推进物流信息化

大力发展物流信息化建设，用科技提升服务。充分利用计算机技术，网络技术、条形码技术、EDI、RFID等技术，高度集成物流系统的各个环节，借助大数据的处理和分析优势对生产过程进行运筹和决策，大大提高物流的效率和准确度，通过快递信息化推动民营快递业的发展。

（五）加强企业的合作与联合

加强合作与联合，充分发挥各自资源优势，强强联合，产生规模效应。目前我国民营快递企业已经具有比较完善的运输资源和广泛的社会关系，迫切需要发展大量客户。例如EMS在快递业界内具有非常高的知名度，而大多数我国民营快递企业缺乏相应的市场影响力，因此就可以与EMS结成联盟，借助EMS的公信力提升自身的知名度，大大增加民营快递企业的业务量和营业额。所以民营快递企业的合作和联合可以实现各个企业间信息和资源的共享，优势互补，增强企业的竞争实力。

（六）政府的鼓励支持

在未来，政府可以从以下几个方面加强对民营快递企业的支持。一是完善相关法律法规，建立完善的市场竞争机制，规范快递行业准则，营造公平竞争的市场秩序和经营环境，促进快递业健康发展。二是政府应该通过优惠的税收政策来减轻民营快递企业的负担。三是积极引导民营快递企业通过合法途径如：合资、参股、联合、并购等方式，实现其规模的增长。四是要加强快递业监管，监管机构要严格按照有关法律法规进行监管，依法严厉查处各种违法违规行为，坚决打击无照经营快递业务活动，维护快递市场经营秩序，促进快递行业又好又快发展，保护广大消费者的合法权益。

参考文献

[1]中国统计年鉴[M].2014.

[2]黄菲菲.中国民营快递业的发展战略研究[J].科技与产业，2009，（7）.

[3]周兴国.我国民营快递业发展研究[D].华中师范大学，2012.

[4]刘培银.我国民营物流企业的扩张策略研究――以顺丰物流公司为例[D].苏州大学，2014.

第6篇：快递行业市场细分范文

由于跨境电商的同质化竞争越来越激烈，好产品、新产品销售一个月左右，就会迎来大量的抄袭、模仿和侵权，因此，大部分跨境电商并不进行产品创新，而是坐等模仿，这导致跨境电商行业的竞争主要策略是价格战和成本战。价格战主要是指卖家尽量压低价格，赢得比竞争者更多的价格优势来获得市场，对于那些不畅销的产品或过期产品，价格战是主打战略。此外，除了压低价格外，为了获得利润，跨境电商还实施成本占，尽量降低原材料的成本，这导致产品质量无法保障，从而降低了市场产品的总体质量。

2跨界电商产品交易缺乏有效监管

根据eBay的统计数据，中国跨境电商企业在eBay平成的跨境交易中，投诉率为5.8%，而全球平均水平为2.5%，我国的企业被投诉率远高于国际水平，甚至一些国际大型电商平台专门针对中国跨境电商企业制订了准入的歧视性条款，需要支付更高的平台佣金或者实施相比其他电商企业更严厉的侵权处罚措施。这主要是因为我国法律法规对电商产品选择、产品广告宣传、产品非法交易等的监管体制还没有建立起来，缺乏监管，导致国内虚假宣传、假冒伪劣产品泛滥，并且这些现象扩展到了跨国电商领域。

3跨境电子商务的产品选择原则

根据目前我国跨境电子商务产品选择中面临的主要问题，本文针对跨境电子商务企业，对跨境电商销售的产品选择方面，给出如下几条原则性描述，并且建议在产品选择时要着重考虑如下几条原则。第一，平台导向原则。近年来，跨境电商平台数量大大增加，到2015年，包括亚马逊、速卖通、兰亭集势等国内外跨境电商平台之间的竞争导致平台定位的差异化发展。各大跨境电商销售平台的定位多元化背景下，跨境电商企业的产品选择就应该首先依据其经营的电商平台特征进行选择。因此，在进行产品选择时，应该根据不同网站平台的定位，研究该网站平台的目标市场及客户群体，从而针对性地制定在该销售网站平台上的产品种类、数量、定价等策略。第二，知识产权保护原则。相比欧美日等发达国家，我国的知识产权保护制度还不够完善，知识产权保护强度和执法强度还较弱，因此，对于山寨产品、侵权产品的管理效果还不够明显，这也纵容了我国很多电商平台上充满了山寨产品和侵权产品。但是，这种国内侵权的行为，到知识产权保护强度较高的发达国家后，将会面临着较高数额的赔偿，支付较高侵权成本，甚至会被限制进入市场。因此，从长远发展来看，在产品的选择上，应该遵从知识产权保护原则，选择不侵权产品进行销售。第三，数据决策原则。产品种类、产品数量、产品销售平台的具体选择，仍然应该依靠数据来进行决策，也就是这里所说的数据决策原则，切忌不能不做市场调研就决定产品种类。一是从数据了解电商平台的定位，可通过分析电商平台的销售种类、客户群特征等来选择合适的电商销售平台；二是从行业数据入手，通过分析行业研究报告、会展数据等，确定适合经营的产品种类；三是对客户需求进行区域化分析，主要是依据各种数据分析工具，对不同种类产品的客户需求区域进行划分，并有针对性地选择不同区域客户对应的产品。第四，价格适中原则。在跨境电商价格战和成本战的大背景下，很多跨境电商企业在选择销售产品时，过于关注产品价格和产品成本。但是，过于关注价格和成本，会导致销售产品质量的下滑，最终只能陷入价格战和成本战的恶性循环中，当价格和成本不能再低，就只能退出市场。价格适中原则是指在保证质量的情况下，选择适中价格的产品进行销售，而将竞争点放到品牌竞争、信誉促销等方面，以培养电商企业的异质性和竞争优势。第五，渠道原则。尽管价格战和成本战阻碍了跨境电商行业的发展，但是对于跨境电商企业乃至所有企业而言，成本战略和价格战略仍然是重要的竞争优势源泉。但是，价格优势和成本优势并不应该通过认为压低价格或调换生产材料等方式获得，而应该通过挖掘渠道来获取。因此，在选择同样一款产品进行销售时，渠道选择的不同也会导致不同的价格和成本。因此，渠道原则应该是跨境电商在激烈的市场竞争中获取竞争优势的重要原则。

4跨境电子商务的产品选择方法

4.1看数据选产品

数据决策原则是跨境电商进行产品选择时必须遵循的重要原则之一。根据目前跨境电商的数据工具来看，可有以下几个方面用于跨境电商进行产品决策。由于跨境电商是在信息互联网基础上兴起的，因此，数据分析主要依靠互联网数据工具进行，从数据源来看，跨境电商进行产品决策时参考的数据可分为两类，一类是市场数据，一类是企业内部数据。获取外部数据的工具主要有GoogleTrends、Alexa网站目标市场及分布。这几个数据网站能够对不同国家、不同时间的不同产品关注度、品牌热度周期规律、竞争对手销售信息、不同国家不同产品价格等数据进行查询。通过对不同国家、不同竞争对手、不同产品的数据分析，有助于电商企业了解不同区域的市场需求和供给情况，以便做出最佳的产品选择。内部数据可通过GoogleAnalysis等数据分析工具，对不同产品的需求信息、销售信息和共计信息进行分析和预测，结合外部市场数据的情况，可以为产品选择提供更多支持。

4.2看渠道选产品

由于跨境电商竞争越来越激烈，渠道原则是产品选择的重要原则之一。在选择产品时，渠道的选择主要包括三大类，一是货源渠道，二是物流渠道，三是销售渠道。货源渠道决定了产品价格优势，因此，多货源渠道综合选择产品是获得价格优势的关键。另外，近几年来，物流价格成为决定电商价格优势的重要方面，因此，选择好的物流渠道，是保持价格优势的关键因素之一。最后，销售渠道的创新化选择同样值得重视。近年来，跨境电商通过开设实体店的方式，增加了销售渠道。由于跨境电商平台销售的进口产品，在政策上享受关税免缴纳、消费税和增值税优惠，电商企业只需要支付邮寄费用即可，因此，很多中小产品如奶粉、食品、化妆品或护肤品等能够以较低的成本进入市场。这种跨境电商开设实体店的形式已经成为越来越多跨境电商渠道拓展的新方法。

4.3看市场选产品

产品的选择最终应该是市场导向的。因此，在选择产品的过程中，最重要的方法是市场选择法。一是关于产品线的选择，主要是对产品线产品专业化选择还是综合全面选择的权衡。根据跨境电商的经营战略定位，综合企业的经营能力、资金能力和市场资源、渠道资源，可设定不同的产品线选择模式。二是关于核心产品的选择。综合产品线结构，核心产品的选择应该考虑市场、企业自身两方面的情况后进行选择。在企业能力基础上，尽量进行核心产品的自主研发，这有助于提升企业的异质性产品竞争力，从而有助于培养企业的市场竞争优势。三是爆款产品选择。爆款产品是指那些市场销售总量高、利润率也较高的产品。爆款产品是跨境电商的主要盈利产品。选择爆款产品的方法主要是通过对本企业或本店铺的客户流量数据分析来选择爆款产品，或者对热销店铺中的热销产品进行分析，并且综合考虑产品的各类成本和利润、访问转化率等，制定爆款产品种类和销售周期、销售策略和促销形式，获取爆款产品高额利润。

5跨境电子商务的产品选择策略

5.1产品价格策略

在市场竞争日益激烈的背景下，跨境电商的产品选择具体策略中，价格策略仍然居于首要地位。目前来看，产品价格处于中低区间的产品仍然是中小跨境电商的最优选择，一般这里所说的中低价格区间是指50美元到500美元之间的产品。而对于大型跨境电商企业而言，可根据产品的品牌定位，适当选择高价位、高品质的产品。除此以外，还需要考虑产品的跨境运费，对于产品单价较高的奢侈品或贵重物品等，也能够以品牌策略为主；对于衣服、食品等价格较低的零售产品，则着重考虑国际运费对产品价格的影响，并且计算该类产品带来的利润，做出综合评价后选择产品种类。

5.2产品种类策略

由于跨境电商不同于传统电商的主要特征在于产品的国际化购销，考虑大部分中小跨境电商的定价能力较弱，因此，在进行跨境产品种类的选择方面，应当尤其考虑产品的国际运费价格，选择国际运费成本较低的产品种类。一是选择哪些“小、便、轻”的产品，这类产品的提及适中、产品重量适中，国际运费价格相对较低，且需求量大，因此是中小跨境电商的最佳选择。二是尽量选择运输要求较低的产品，降低国际物流成本，例如尽量选择运输中不容易损坏、变质的产品。三是尽量避免选择海关检验复杂的产品。国际贸易中，很多国家的海关检查中，对于很多液体产品、粉末状产品或药品等，无法经过国际快递进行运输，这就要求电商企业对不同国家的海关检验具体信息进行调查和咨询。四是选择消耗性产品，通过培养客户的忠诚度和消费习惯，可以构建可持续的销售战略。

5.3产品市场细分策略

第7篇：快递行业市场细分范文

无论是那些很早就进入童装行业的品牌，还是依附成人装品牌建立起来的童装品牌，以及依靠线上渠道建立起来的童装品牌，都开始在2012年发力。今年的童装市场，有热闹可看了。

千亿蛋糕的现实面貌

中国是世界儿童人数第二大国，拥有3亿少年儿童，年均增长儿童人数1600万。2008年，中国童装消费额达500亿元，到了2011年，全国童装消费额突破700亿元，预计到2013年，这一数字将达到1000亿元。

总体来看，中国童装市场呈现以下特征：

1、童装品牌产品多集中在中大童和婴幼童，青少年装涉及不多，这两年企业越来越重视向婴幼童和青少年装的延伸。但是就青少年装来说，做得比较好的是外来品牌阿迪达斯，其他国内品牌很少涉及。

2、价格集中在中高档。中国品牌童装给人的感觉就是价格普遍偏贵，和成人装的价格差不多。主要原因是目前品牌童装的设计、做工、面料和成人装差不多，只是减少了一点面料成本而已。

3、国内、国外品牌各占50%市场份额，国内产品中有30%有品牌，70%无品牌。整体上没有出现像运动装、男装一样令人侧目的大品牌。

4、销售渠道以百货、专卖店、主营店、精品店、超市为主，90%以上的品牌选择入驻商尝专卖店。很多品牌童装也开始开拓网络渠道，而且在网络渠道销售的增速非常快。

5、在设计方面，童装需要突出时代的潮流感，融合儿童的审美需求。个性强、以自我为中心已经成为儿童的主要特点。因此，以不同的个性来定位童装品牌，进行市场细分，也是打造童装品牌的一种思路。

6、随着阿迪达斯、耐克、GAP等国际品牌进入中国童装市场，国内的童装企业还将面临国外具有成熟市场操作经验和强大资源支撑的新一轮竞争。这种竞争不单体现在价格或生产制造能力上，更多则体现在品牌的全面竞争上。国内的童装品牌也都认识到了这一点。综合国内的童装品牌，主要可以分为以下几种类型：

最后，从童装市场的消费受众来看，主力军主要由80后父母构成，而且未来几年就会蔓延到90后父母。至此，典型的“6+1”家庭结构越来越多地出现。也就是说，目前的孩子俘获了整个社会与家庭前所未有的高度重视，而童装市场也由满足基本穿着的实用型向追求时尚美观的品牌化转变。

综上所述，打造品牌化童装已经成为业界共识。无论从品牌定位、渠道铺设、传播策略，还是从数据挖掘和CRM管理方面，各家都开始着重发力。

战品牌

第一招：找准定位

品牌是要带给消费者一种感觉，包括产品的档次、特征、个性、目标消费群等等，要给消费者一个鲜明的形象。但是在2010年以前，能意识到并做到这一点的童装品牌少之又少。特别是那些早期进入童装行业的品牌，除了LOGO之外，几乎再难给消费者留下什么印象，这对于现在的童装市撤境来说，显然是不能适应的。

因此，找准定位，通过市场细分、个性挖掘、功能开发、产品设计、店铺形象等方式塑造自身品牌成为童装企业的重点。

目前从产品价格来说，国内的低端市场充斥着大量缺乏品牌意识的低廉产品，而品牌童装一般都定位在中端。这个价格定位已经和国外品牌ZARA、GAP等相差无几，甚至比优衣库童装更贵。从价格上来讲，品牌童装并不能把这一点当作自身优势。

因此，品牌童装会从别的方面想办法，比如市场细分、个性挖掘、产品设计等等。

1994年，中国童装行业尚未起步，北京派克兰帝有限责任公司就创立了。在当今的童装市场上，派克兰帝算是一位资深的“老品牌”。确实，除了发展年头非常早之外，派克兰帝的品牌传也是非常保守的，18年来很少有变化。多数妈妈知道派克兰帝这个品牌，但是通常跟价格偏高、品质好联系在一起，很难说出这个品牌的形象或者其他特征。

这种现象对于那些成立较早的童装品牌来讲比较普遍，原因可能是在那个时候诞生的童装品牌主要依靠产品质量和口碑来传播，而且那个时候童装的销售额都非常小，相应的推广预算也非常少，塑造品牌的意识淡薄，长久以来形成了一种惯性。

随着国内新晋童装品牌的兴起以及国外品牌的进入，派克兰帝这样的童装品牌开始感觉到压力，如果再不发出声音，就有被竞争对手挤压下去的危险。

派克兰帝市场部负责人余志华告诉《成功营销》记者，从2011年开始，派克兰帝在各个方面都着手调整。首先是邀请意大利的设计师，力求在品质和设计上达到国际化水平。其次，2011年，派克兰帝投放了1000多万的硬广，在北京的主要地铁沿线都投放了广告。此外，派克兰帝加强了渠道方面的建设，对线上渠道童壹库也加大了推广力度。

此外，派克兰帝最重要的也是目前正在进行中的调整，就是对品牌定位的调整。一直以来，派克兰帝的LOGO都是一个小鱼形象，而派克兰帝提倡的品牌精神也是“自信乐观，健康向上，不怕困难的小鱼精神”。现在，为了打破消费者的审美疲劳，派克兰帝需要为品牌内涵注入内容，虽然还没有最终确定，但是“时尚”和“品质”是关键的两个诉求点。

最后，基于派克兰帝本身对童装市场的了解和运营经验，李宁、Kappa以及海尔等这些大品牌开始与派克兰帝合作，将产品设计、运营、推广全部交给派克兰帝集团来运作，可以说达到了品牌强强联手的效果。

玛米玛卡　细分产品风格

玛米玛卡的品牌名称来源于两只小牛——一只叫玛米，一只叫玛卡。与其他品牌不同的是，玛米玛卡在品牌主张上“以父母教育孩子的新思维”为切入点，提出“童心童趣，鼓励鼓励”的广告语，倡导父母用心鼓励的教育方式，提倡给孩子一个自由自在、快乐成长的环境，用鼓励让孩子保持创造力，用认同增强孩子的自信心。

宝德集团董事长林向阳：

玛米玛卡最早只在一线城市发展，从2009年开始，玛米玛卡调整了整个市场战略，将产品定位在中端大众品牌，因此经营思路从一线往二、三线城市扩张，在渠道构建方面做了不少工作，主要走省代和加盟的模式，目前除了五六个偏僻省区没有触及到，剩下的省市都有铺设到玛米玛卡的店铺。

另外，玛米玛卡将产品做了重新定位。这一品牌定位来源于对80后甚至90后年轻父母的洞察。以往60后、70后的父母买童装主要追求的是功能，而80后、90后的父母转向对产品风格的追求。玛米玛卡正是根据年轻父母的这一特点，重新梳理了三大产品风格，以满足不同风格的消费者，也为终端零售在产品的来源上构建更宽的宽度。

目前玛米玛卡的产品主要分为校园英伦风格、运动休闲风格、户外时尚风格。立足于新定位，玛米玛卡在2011年投入千万在主流媒体，打造品牌形象。比如成为央视少儿《音乐快递》独家冠名、福建少儿《宝贝向前冲》服装赞助商，以及在央视少儿频道、湖南卫视等高关注度电视台投放玛米玛卡广告片。2012年玛米玛卡进一步加大广告投放力度，以“全国卫视+地域频道+少儿频道”的投放策略在全国近20家频道同步刊播。

此外，玛米玛卡进一步加大终端支持力度，鼓励支持终端加盟商一店开二店，二店开多店的策略，推出大店战略和百店工程建设，全方位推动零售体系的建设。

米喜迪　“小大人”各种秀

米喜迪是来自ME&CITY品牌旗下的童装品牌，一直倡导“潮酷童”的时尚概念，产品主要有都市时尚、都市休闲两个系列。因为傍着ME&CITY这个“大款”，米喜迪虽然起步不算早，但是在品牌包装、渠道、产品设计、店铺陈列方面都比较自如，具备名品牌的先天优势。

跟其他品牌一样，米喜迪定位为中端，走时尚路线。因为将自己定位为潮童品牌，同时为了满足年轻一代父母爱秀的特点，米喜迪已经连续举办了两届潮童大赛。2012年的潮童大赛以“星光闪耀”为主题，在全国范围内进行潮童选拔，鼓励孩子秀出自己。

美特斯·邦威ME&CITY品牌总监周龙：

建设品牌是一个长期的过程，中国童装称得上品牌的还不多，即便是有十年以上历史的童装，大家看得久了，也都视觉疲劳了。多数童装在产品风格、店铺装修、品牌形象等方面都做得不够好。随着国际品牌的进入，其实对国内企业来讲，是一次很好的学习机会，原来我们需要跑到国外才可以看到这些品牌，而现在在国内就可以天天看到。

未来几年肯定会是童装品牌形象提升的大年，过几年再回过头来看，你会看到，国内的童装品牌可以像模像样，他们已经有自己的风格，有自己的形象，已经深入人心了。其实童装在消费者心目中贵与不贵，是跟他们的心理价位来相比的。举个例子，一件衣服，消费者认为值500元，而商家卖350元，那么消费者就感觉买得值，性价比高。如何达到这500元，就是要塑造品牌。国内品牌跟国际品牌竞争的关键，就在对品牌的塑造上。

目前来看，国际品牌在品牌的整体把握和规划上有很多值得我们学习。面对挑战，米喜迪童装最重要的动作还是做好自身的产品，因为我们相信好的产品才是品牌生存的王道。因此，从米喜迪的整体策略来讲，排名第一的是产品，这是根本，然后是店铺形象、陈列等等其他手段。

另外，在形象推广上，米喜迪想给消费者“小大人”的感觉，主要是希望对孩子有足够的尊重，不会把他们当作孝子来看待，这跟孝子的心理还是很符合的。从产品风格上来讲，米喜迪主要偏时尚，但是考虑到孩子的特点，会少用拉链、金属等元素。针对80后、90后父母喜欢“炫耀”孩子的特征，米喜迪搭建了一个秀宝宝的平台，从全国各地选拔潮童，这也是跟年轻父母、跟孩子交流互动的形式。最终目的都是为了塑造一个鲜明的品牌形象。

第二招：加强传统渠道　开拓电商

当前品牌童装的销售渠道主要有：一、省级，区级商和单店加盟商；二、品牌直营专卖店；三、各地服装批发市场；四、成熟的母婴渠道；五：电子商务渠道。

对于品牌童装来讲，普遍的共识是做好渠道的基础建设，特别是门店的建设。之前讲到童装品牌很少有大规模广告投放的原因主要是自身销售额与品牌跟成人装相比偏小，门店数量不足，大规模广告投放只会引起终端消化不良。因此，各家品牌童装都铆足了劲在渠道终端的铺设和构建上下功夫。

另外，几乎所有童装品牌都有一个共同的动作，就是加大了对电子商务这一销售渠道的建设和推广力度。目前，在大的网购平台上，比如淘宝、京东、当当、麦考林、红孩子、乐友等平台上，品牌童装已经越来越多。而那些有实力的品牌童装在抢驻淘宝、京东等大型网购平台时，也在不遗余力地加大自身网购平台的建设。比如，派克兰帝有童壹库、米喜迪有邦购、皇家宝贝有妈咪买等等。中国

1993年诞生于台湾的皇家宝贝可以说是当时比较早的婴童品牌，首创了以药房为销售渠道的模式，迅速在台湾发展壮大。1998年皇家宝贝正式登陆中国大陆，以高端形象和优质的品牌在高端客户中进行口碑传递，一直以来在高端市场占据一定位置，但是发展尚处于不温不火的状态。2010年引入新的投资者以后，皇家宝贝开始广铺渠道。仅就2011年来说，就新增了200多家店铺，主要布局在一线城市的一、二级商惩二线城市的一级商场，街边店铺主要集中在一、二线城市的高档社区。到目前为止，皇家宝贝在全国的专卖门店达到500家，有1000家左右销售网点。而皇家宝贝在线上销售渠道的销售额也由2011年的2000万增长到今年预估的5000万。

第三招：传播策略向数字媒体倾斜

受限于相对较少的预算，童装品牌的广告投放也是非常有针对性的。通常，像巴拉巴拉、小猪班纳、嗒嘀嗒等稍有名气的童装品牌会将大部分预算投入在电视广告上面，而且通常集中在少儿频道。另外一大块则是一线城市地铁站的LED广告。

第四招：做好深度数据挖掘

当多数童装品牌还停留在用广告投放去接触消费者时，另外一些童装品牌已经想着如何从每一位顾客出发，去进行个性化的数据分析，从而推送更精准的广告信息了。要做到这一点，接触互联网是必须的，积累海量的客户数据库资源也是必须的，另外还要依赖一个庞大的后台操作系统。这就是数据挖掘和CRM管理工作。现在能做到这一点的童装品牌代表就是绿盒子，原因是绿盒子是一个“淘品牌”，是一个网络起家的品牌，它的基因决定了挖龋量数据的可能性。

绿盒子于2008年12月上线，当月营收达12万元，2009年销售额近2000万，2010年再度改写为8000万。到2011年底，绿盒子的销售额达到3亿元，稳居童装电商第一。前3年，绿盒子从淘宝汲取70%的销售来源，通过官网、京东、凡客、当当等B2C平台的分销实现了另外30%的营收。

用绿盒子童装创始人兼CEO吴芳芳的话来讲：“数据挖掘和CRM管理是绿盒子的核心竞争力，只有做好这两点，才能做好用户体验，才能把品牌树起来。”在数据研究方面，绿盒子组建了数据研究部门，从实际销售量、用户留言、单款销售速度、库存量等多方面来研究好卖的设计元素和款式。另外，采用了某系统供应商的解决方案，打造出一个完备的主页。

挖掘青少年装空白

文中提到的童装品牌的一个共同特征是主要产品线涉及中大童，目前很多国内童装品牌有向婴幼童延伸的趋势，但是在青少年装市场，很少有企业轻易介入，因为这个年龄段的消费群已经有了很大的自主决定权，而他们的喜好很难捉摸，企业很难给这个年龄段的产品定位，目前可以说是一片空白，也是机会所在。

第8篇：快递行业市场细分范文

[关键词]海鲜；顺丰；冷链物流；快递行业

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.027

1 我国海鲜种类、分布及其营养功效

我国沿海鱼类主要有大黄鱼、小黄鱼、带鱼、马鲛鱼、米鱼、鲳鱼。这些主要鱼种主要分布在东海和黄海附近海域，南海附近海域由于靠近南太平洋导致南海海产具有一定特色。

黄鱼含有丰富的蛋白质、矿物质和维生素，对中老年人来说，食用黄鱼会得到很好的食疗效果，其含丰富的微量元素硒，能清除人体代谢产生的自由基对各种癌症有防治功效。

带鱼富含脂肪、蛋白质、维生素A、不饱和脂肪酸、磷、钙、铁、碘等多种营养成分。带鱼性温，具有暖胃、养血、健美以及强心补肾、清脑止泻、消除疲劳、提精养神之功效。

鲳鱼含有丰富的不饱和脂肪酸，有降低胆固醇的功效，其中丰富的微量元素硒和镁，对冠状动脉硬化等心血管疾病有预防作用，并能延缓机体衰老，预防癌症的发生。其还具有益气养血、补胃益精、滑利关节、柔筋利骨之功效，对消化不良、贫血、筋骨酸痛等很有效。

蟹类主要是梭子蟹和青蟹，也有部分品种繁多的杂蟹。主要分布在东海和南海海域。螃蟹富含蛋白质，有高胆固醇、高嘌呤，痛风患者食用时应自我节制，患有感冒、肝炎、心血管疾病的人不宜食蟹。由于传统中医认为蟹性寒，故常用姜茸、紫苏等配置食蟹使用的调料。

2 顺丰的发展史、战略及其优化

2.1 顺丰发展史及其企业战略

顺丰成立于1993年，于1996年开始在中国南方从事速运业务，市场定位于中高端客户，并逐步开展全国速运业务乃至全球速运业务。2003年初，凭借着航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区。顺丰速递的愿景是成为最值得信赖和尊敬的速运公司，顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供快速、安全的流通渠道。

2.2 顺丰运输海鲜实例和其存在的问题

举一个关于运送海鲜的实例。每年的休渔期之前，鱼市都特别火爆，在宁波的吴女士经常让舟山的亲戚朋友买最新鲜的海鲜送到宁波来或者送给朋友。2016年6月，吴女士托亲戚在刚刚回来的渔船上买了30多斤白蟹（梭子蟹的一种），然后让亲戚用顺丰速递寄到丽水的朋友那边。打包好的螃蟹于6月11日寄出，包装由顺丰打包，外面是泡沫箱，把螃蟹放在泡沫箱中，箱子里塞好了冰块，这样就算包装好了。在寄件单子中，顺丰人员在单子上明确写明了次日送达，还特别注明“海鲜”两个字。结果到了12日晚上7点半左右，吴女士打电话询问丽水的朋友有没有收到快递，结果他们说还没有。之后吴女士非常着急，拨通了顺丰咨询电话95338。第一次客服人员给吴女士的回复是会立即催件，一小时后会反馈给吴女士。一小时过去了，吴女士还没有收到顺丰的任何电话。结果直到6月13日下午，顺丰才把装螃蟹的泡沫箱送到客户手中。而此时，部分螃蟹早已坏了，泡沫箱由里而外不断渗水。后来吴女士多次拨打顺丰客服，要求赔偿。可是顺丰客服依旧说一句话：“您的订单已经在处理了，相关人员会联系您。”之后客服打电话给吴女士，称会对此赔偿。直到半个月后，顺丰对两箱螃蟹进行赔偿，一共为1058元。但是吴女士对顺丰的善后很不满意。

2.2.1 对包装海鲜的技术不了解，以为运海鲜和运水果一样

随着海鲜市场越来越大，人们对海鲜运送的要求更高了。经调查在运送海鲜的过程中，首先要在箱底层和四周放置一层冰块，同时海鲜之间要撒上许多碎冰，因为在运输过程中振动和挤压，会使冰块加速融化，导致在运输海鲜这类生鲜中出现漏水、变质、损坏事件频频发生。据统计，顺丰在海鲜运输方面受到了许多差评，其运输海鲜损失接近 15% 左右。

2.2.2 从业人员素质偏低、服务机制不完善导致从业人员素质偏低和效率低下

在上述案例中，顺丰工作人员在单子上写着“次日达”，但却没有按时做到“次日达”。这说明顺丰内部管理制度以及沟通制度上存在严重问题。由于沟通不善，各个工作岗位职能分工不明确，最终给顾客的印象就是顺丰未能按时完成。吴女士多次拨打顺丰客服，可是客服只会重复说同一句话，丝毫没用具有诚意的行动来平复顾客的着急心情。顺丰没有站在顾客的立场上考虑，处理事件拖拉，导致顾客对顺丰产生负面情绪，最终将导致顾客对顺丰产生不满，从而使顾客流失。这使顺丰企业战略和企业价值观未能实现。由于顺丰速运对从业人员的素质要求普遍不高，有些员工认为只要把货物送到顾客手上就可以了，并没有关注货物送到顾客手中的质量等问题，很少提供服务。因此导致物流市场的信誉普遍不高，失信于客户的案例时有发生，这在很大程度上影响了顺丰速运的信誉。

2.2.3 网络布局不全面，中转枢纽不便利、信息化程度较低

目前，顺丰只在部分地区建立了区域枢纽。顺丰区域网点分布不均，导致效率下降。例如，从宁波寄往丽水的海鲜，这个普通的省内运输，从中却进行多次装卸搬运，还无法做到“次日达”的指标。而海鲜又是属于那种非常讲究运输时间的货物，在运输上是要格外小心的，但是顺丰在运输海鲜过程中，没有对海鲜进行实时监测，没有对海鲜所在环境的温度、湿度等相关环境进行研究。在配送海鲜的三天时间里，明知道海鲜是极其不易保存的食品，顺丰没有对其进行全封闭式的包装，导致送到货后泡沫箱外全是水，从而造成海鲜的损坏。

2.3 顺丰的优化措施

2.3.1 提高包装技术、重视技术创新、提高顺丰信息化程度

顺丰应该加大科技投入，采用现代包装技术。比如在海鲜包装外面设置简易温度仪，防止泡沫箱内的冰块过快融化，同时还要附加提示功能，要让司机在运输过程中时刻关注包装技术已经成为企业获得利润的因素之一，顺丰应该继续改进对冷链保鲜食品的包装技术。在运输海鲜水果类等生鲜产品的过程中必须使用信息化工具。例如在储存和运输过程中采用RFID技术，实时监测产品和储藏环境的温度，定期记录温度数据，确保产品安全。

2.3.2 完善内部沟通机制、提高员工素质、提高服务效率

及时的沟通能帮助我们高效率地去完成事情，沟通是解决问题的最有效方法。各个部门岗位都需要加强交流与合作，确保每个环节都能衔接得上，从而在应对各种问题上有理有据。对外包括顺丰内部工作人员与顾客的沟通，顺丰应耐心回答、解释顾客的问题，并及时反馈信息，而不是一味敷衍了事。同时顺丰应当做好相关工作，采取措施去挖掘、留住专业人员。顺丰可以建立奖罚体系，对于工作表现突出的员工加以奖励。对于接到顾客投诉或者表现不佳的员工应给予惩罚。顺丰在接到顾客的反馈电话后及时地去处理，并及时安抚好顾客的心情，把跟进的物流信息反馈给顾客。处理订单的速度尚有提高的空间，应该给顾客承诺一定的期限，这样才能显得顺丰办事效率高、值得信赖，给顾客一个满意的答案。只有提高了从业人员的整体素质和服务质量，才能使顺丰不断发展，追求更高的目标，在和其他同行的竞争中处于领先地位。这样的顺丰才能提供更优质的服务，实现自身的战略和价值观。

2.4 来自内部和外部的支持

2.4.1 政府的政策支持和市场支持

国家政策对第三方物流行业的作用意义重大。新《邮政法》的实施，给了顺丰一个更好的机会走向世界一流水平。《国务院关于促进快递业发展的若干意见》的出台，为顺丰信息平台的建设、最后一公里物流效率的提高给予了更多的政策支持，使得顺丰能够真正享受到国家的政策福利。在市场方面，目前顺丰已经拥有了一定数量的固定顾客，并且顺丰对外的形象在这几年都非常好。同时顺丰对于产品分类，市场细分方面做得非常好。而顾客对于一些重要的物品或者快件都会选择顺丰。在价值观和企业战略的推动下，顺丰让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚前进的合力，通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。

2.4.2 新股东的经济支持和科研部门的技术支持

早在2013年，顺丰就接受了三家股东投资。三家新股东的身份都非比寻常：招商局集团、信资本、元禾控股三家企业。这几家企业都拥有“国字号”背景，同时还具有雄厚的资金，保证了资金供应的充足性。同时“科技是第一生产力”，顺丰投入大量资金建立信息系统，依托IBM的技术实力，为其提供信息解决方案。顺丰拥有行业领先的信息系统，其中包括WMS仓储管理系统、HHT手持终端设备、GPS全程监控快件运送过程、CTI综合信息服务系统等先进技术。这些能够帮助顺丰在运输海鲜途中更好地关注海鲜的动态，减少损耗。

3 结 论

顺丰作为中国物流快递行业的领先者，无论是从技术、资金、设备，还是服务、速度，都是行业老大。顺丰常年保持较低的申诉率恰好体现了这点。但是面对日益激烈的竞争，如果顺丰做不好生鲜这类货物的运输，那么必然会导致外敌进入中国市场。虽然顺丰在国内一直压制着国内同行，但是想要抵御国外物流势力的袭击，必须做到“师夷长技以制夷”，同时也要联合国内同行，拒敌于国门之外，这样才能真正做到“立于不败之地”。

参考文献：

第9篇：快递行业市场细分范文

内容摘要：本文通过分析服务产品的特点及其营销的重要性，，全国公务员公同的天地考察了影响服务产品营销的经济、文化、技术、竞争等环境因素，最后探讨了开展服务产品的营销组合策略。

关键词：服务产品营销环境营销组合策略

随着服务产业对国民经济的影响日益增加，做好服务产品的营销，对于服务型企业来说，是确保其在激烈竞争中立于不败之地的重要保障。

服务产品的特点及其营销的重要性

服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比，服务产品呈现众多差异性。首先，服务是无形的。服务不像商品，在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。因此从本质上讲，服务提供商请顾客购买的是一种承诺。其次，服务提供商与服务的消费者是密不可分的。服务产品不同于其他商品，它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。再次，服务质量差别很大。由于企业很难对服务进行标准化，所以服务质量也会差别很大。最后，服务价格变化很大。由于服务提供商无法维持服务性存货，因此，在需求旺盛时，服务价格会上升，反之，其价格也会急速下滑。

服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。对消费者而言，如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要，其生活可能与现在大不相同，如无法拨通电话，无法与互联网连通，无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。虽然，在平时，我们可能并没在意我们正在享用这些服务，但事实上，正是这些服务产品使我们的生活变得完整。另外，服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。例如，在美国，服务产业创造了2.5万亿美元的年销售额，提供了近80%的就业机会。服务产业的潜在成长空间为企业提供了一个巨大的市场机会。出于这方面的考虑，越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性，并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。

影响服务产品的营销环境

对于服务型企业来说，他们面临着与有形产品生产商一样多的经济、社会文化、政治法律、技术水平和竞争因素，而从不同的因素出发，服务产品的营销环境可从经济环境，社会文化、政治法律环境，技术环境，竞争环境来分析。

经济环境

服务产品的经济环境受到经济的成熟度及其发展速度等因素的影响。比如，随着经济的发展，服务型企业为了与之保持同步，不得不扩展其服务的范围，消费者的服务支出也因此水涨船高。另外，由于服务型企业为顾客提供的服务产品的成本往往比顾客自己做要低得多，而且因为顾客缺乏设备和专门技术，本身并没有能力去从事某项专业服务，这些因素都促使了服务产品的迅速增长。

社会文化环境

服务产品的社会文化环境会随着时间的改变而改变，相应地会引起消费者对服务偏好的变化。例如，在美国，由于工作周的增加，人们每年花在工作上的时间与三十年前相比平均要多出163个小时。这就要求人们必须更加合理安排时间，以使自己能更有效率、更为充分地享受假日。于是，有些人开始雇佣休闲顾问以咨询如何打发他们的闲暇时间。而在几年前，这种类型的服务根本不存在，更谈不上有需求了。

政治法律环境

服务产品的政治法律环境会随着服务国度的不同而改变。服务型企业在寻求海外发展时，海外地区的政治法律环境也是必须要考虑的重要因素之一。例如，在拉丁美洲一些国家，政府对金融服务业的限制减少了，这使得其他国家的会计公司、保险公司和银行在那里发展成为可能。

技术环境

有研究表明，服务产品的技术环境可能会成为未来服务产业增长的决定性因素。技术优势能够提高服务业从业人员的生产率，带来新的分销方法，甚至可以创造企业扩张的机会。例如，在美国，联邦快递公司（fedex）就是通过应用技术来提高他们的生产率，改善客户服务的。fedex公司通过使用条形码标签，来跟踪包裹在公司的运输系统中所处的位置。其顾客可以登录联邦快递公司的网站，免费下载可以帮助他们打包、打印带有条形码的单据的软件，全程跟踪货物在全世界的运送情况，获得公司服务信息。这种扩大了的联系形成了一种双赢局面：一方面，公司通过减少客户端的错误从中受益。另一方面，顾客则通过加速包裹的运送而从中获益。

竞争环境

对于许多服务型产业，特别是那些受政府管制的服务型产业而言，竞争可能更多来自于政府而不是其它的服务型企业。另外，价格竞争在某些服务领域比如通信、法律和医药服务等也会受到限制。许多服务型产业设置了很多的壁垒，新竞争者要想进入，就必须投入大量的资金或者对企业进行专门的教育和培训。

服务产品的营销组合策略

当明确了服务产品的营销环境后，服务营销者就应该选择合适的服务产品的营销组合策略。首先，服务营销者要细分市场，这可以有很多标准，如根据地理、人口、心理、产品等不同而制定的相关标准。与商品市场一样，按照人口统计变素的细分也是服务营销中最常见的细分方法。当然，除了审慎的市场细分外，满足购买者的服务需求还需要定制一个能把服务政策、价格、分销和促销策略结合起来以产生整合效应的营销组合策略。

政策策略

服务产品的政策策略要求服务企业如商品制造商努力寻找最佳的商品组合一样，也必须制定出能够成功吸引顾客的服务组合。而这个服务组合的各项要素都应该根据服务目标市场的特点来制定。服务目标市场环境的变化也要求服务企业必须不断地随着环境条件的变化而改变他们的服务组合，如增加折扣等等。

由于服务产品的无形特征使得服务产品供应商不能完全照搬那些有形商品的营销策略。例如包装和商标决策，以及以分发样品的方式向市场推广新产品等，这些对服务产品而言都是不适用的。因此，服务企业必须找到适合服务产品的政策策略。如提供新服务的方式就为服务性企业扩大他们的服务组合提供了一个极好的途径。例如，电话公司在电话的基本功能上，增加了各种新的功能，提供各种增值服务等等。

价格策略

价格谈判是构成许多专业服务交易的一个必不可少的环节。客户服务有时会牵涉到价格谈判，比如：私人教练、金融服务和草坪护理。直接谈判也可为特定的商业服务定价，例如：设备租金、市场分析、保险、维修以及保安服务等等。因此选择合适的价格策略同样也是服务企业在进行市场营销时所面临的主要问题。在研究价格策略时，营销人员要考虑到服务的需求、生产、营销和管理成本，以及竞争的影响。同时还应考虑顾客对服务产品质量的感觉与需要花费的费用之间的关系，即消费者的心理价位。

分销策略

由于服务产品具有无形的特征，与有形商品相比，服务供应商往往通过更为简单、更为直接的渠道分销其服务产品。服务产品营销人员无需像有形商品制造商那样担心储存、运输和存货控制，他们通常使用较短的分销渠道。从另一方面考虑，许多服务产品的营销人员必须与他们的客户保持长期的、私人化的关系。如果那些服务提供商能使客户感到非常满足，那么顾客将与那些服务提供商建立长期的客户关系。

如图1所示，服务产品一般采用直接分销，即服务提供商直接向消费者或企业用户提供服务商品。但也有例外，如集运和特许经营。集运在航空旅行业特别是国际航班中是很普通的，这些中间商以较大的折扣从航空公司购买航班座位，然后卖给旅行社、其他的连锁经营商或是直接卖给个人消费者。特许经营为那些从生产到消费环节不能有地理上分隔的服务产品提供了分销渠道。

促销策略

公司在开发服务产品的促销策略时，市场人员将面临挑战。公司必须找到办法使得大多数服务产品的无形形象得以落实，并且能将消费者所得的利益成功传递。因此服务产品营销人员必须细致工作，找出自己与竞争对手所不同的特征和利益。由于服务产品购买的决策通常仰仗于消费者的信赖，服务提供商也需要树立一个强有力的企业形象。服务产品营销人员必须避免过度吹嘘自己的服务产品，因为过高的期望容易导致客户的不满意。

参考文献：