微笑服务标语精选(九篇)

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第1篇：微笑服务标语范文

近日，首都文明办下发了《首都窗口行业奥运培训宣传工作方案》，要求进一步加强首都窗口行业的奥运培训工作和“迎奥运微笑服务行动”宣传工作，迅速落实宣传环境布置工作，营造“迎奥运微笑服务行动”的社会氛围。借此时机，大力宣传我公司奥运培训工作取得的成绩，对于树立北京邮政形象，扩大我公司影响，凝聚职工队伍，具有重要的意义。为此，拟定以下方案：

一、宣传内容：

1、宣传北京邮政开展“好运北京——微笑服务行动”的情况。

2、宣传北京邮政加快局所网点建设特别是直接服务奥运会的局所建设情况。

3、宣传邮政为市民办的好事、实事，推出的为民服务的新举措、新业务。

4、宣传邮政奥运培训的情况。

5、宣传“城乡携手迎奥运，共建文明京郊行”活动的情况。

6、宣传服务过程中涌现出来的先进集体、先进个人的事迹。

7、宣传北京邮政开展“诚信优质——迎奥运服务文明行动”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动的情况。

8、宣传北京邮政履行普遍服务职责，支持新农村建设，服务“三农”的情况。

二、宣传载体

（一）社会媒体：《人民日报》、《北京日报》等党报党刊；《北京晚报》、《北京青年报》、《法制晚报》、《信报》、《晨报》、《京华时报》、《新京报》和《竞报》等都市媒体；《中央电视台》、《北京电视台》、《中央人民广播电台》和《北京人民广播电台》等影视声讯媒体；《人民网》、《新华网》等网络媒体。

（二）公司媒体：《邮政周报》、《电视月刊》、《北京邮政党建网》及二级单位的媒体。

(三)在《人民网》、《新华网》、《千龙网》、《首都之窗》、《beijing2008》、《新浪网》和《市国资委网站》等7个网站刊载的原创稿件，列入“新闻宣传夺杯赛暨北京邮政好新闻评比”的对外上稿数量统计，分值每篇为20分。

三、时间安排

7月11日至12月底。

四、要求

1、加强领导，做好宣传。各单位要加强对邮政奥运培训宣传工作的领导；要充分发挥宣传媒体的作用，充分利用文化墙、宣传栏、标语横幅、电子屏幕、内部刊物等宣传手段，大力宣传北京邮政奥运培训和“迎奥运微笑服务行动”及奥运知识，使全体干部职工了解开展“诚信优质——迎奥运服务文明行动”、“好运北京——微笑服务行动”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动的目的、意义、要求，自觉做好工作，以优异的成绩迎接2008年北京奥运会。

《邮政周报》、《电视月刊》、《北京邮政党建网》要以专栏、专版的形式加强宣传。

2、各单位要加强新闻稿件传送和活动信息报送工作，及时反映工作开展的情况。信息报送要求及时、细致，要在报上级综合部门的同时，直接报送上级相关主管部门和责任人。

3、加强组织协调和沟通，杜绝负面报道。市公司和各二级单位要采取得力措施，尽可能杜绝和减少媒体曝光。

4、加大宣传力度，提高上稿量。东区局、西区局、南区局、海淀区局、发行局、中心局、速递局、投递局、国际局、报刊零售公司等10个单位，在此期间每月在社会媒体发稿不得少于10篇，其他单位发稿不得少于3篇。

5、积极营造“诚信优质——迎奥运服务文明行动”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动的良好环境。各单位要按市公司统一要求于7月底前在邮政局、所营业厅内悬挂宣传横幅或在电子屏滚动播（宣传口号附后）。

党群工作部

2007年7月19日

附：

宣传口号

1、迎奥运讲文明树新风

2、新北京新奥运新邮政新形象

3、邮政迎奥运服务创一流

4、迎奥运盛会讲文明礼仪树行业新风

5、微笑邮政诚信服务

第2篇：微笑服务标语范文

社会学角度，要想成为一名成功的人士，只有做好两方面的事：说和做。优秀的营销员尤其如此。该说的时候能说是水平,不该说的时候不说是聪明,知道什么时候该说什么时候不该说是成熟；该做的时候能做是能力,不该做的时候不做是智慧,知道什么时候该做什么时候不该做是城府；知道是么事情只能做不能说，什么事情只能说不能做，则是说话和做事的最高修炼。

其次，要了解电话营销语言在应用中的一般原则(当然对其它营销员也有适合之处)1、立诚。⑴真诚（尊重自己：在一个文化厚重和深沉的社会里，人们首先懂得尊重自己，由于尊重自己而认真、执着和不苟且，所以有品味。）⑵热诚（尊重别人：同时也懂得尊重别人，由于尊重别人而富有宽容和爱心，所以更高雅）⑶关于微笑服务（希尔顿的母亲认为：微笑作为服务的形体艺术，她有：省钱、易学、持久的的特点。如今中国所见的商业微笑并不能引起我们的愉悦。这是因为他们的微笑之中早已失去了真情，她们的眼神是空洞的、冷漠的，这种微笑仅仅是一种僵化的职业需要。从商业角度看，微笑从表象看是望着人在笑，而从本质讲是望着钱在笑,因为通过你得体的微笑服务是创造利润的。微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；2、切境。所有语言的运用都应该考虑环境。比如有幅标语：“经济搞上去，人口将下来”。就计划生育的宣传来讲，这是无可非议的，但是把这幅标语张贴在殡仪馆或者火葬场的墙壁上就有问题了。….3、得体。⑴语言风格平实；⑵语言色彩中性化；⑶语言表达恰如其分；紧密结合营销员自己所在公司和产品的情况）、有效。衡量营销语言效果的四个层次：⑴信息层次（告知――传递最基本的信息）⑵感情层次（识之――让顾客初步了解你的看法和产品，趋于认可。）⑶态度层次（认知――让顾客认同你的产品或看法，注意力转移到产品或介绍。）⑷行为层次（行之――激发好奇心，作出购买选择。）5、因人而异(准确判断人群特征)将客户按照行事的节奏和社交能力可分类为：⑴老鹰型：⑵猫头鹰型：⑶鸽子型：⑷孔雀型：

根据其特点实施营销…..

第三是掌握“接近”人的语言技巧

⑴介绍得体（适合身份――对方和自己）

⑵称谓合适（姓名准确、地位准确、把握年龄、性别、环境特征）

⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我们代之，且语气要稍轻）

⑷善于提问（限制性提问、选择性提问的适度选用――买、看、要、喜欢、、吃蛋例）

⑸投其所好（女士爱美――奢检有别、男士好酷――富啬有度、、青年时髦、少年追星。老者――喜尊而冷静、乔雨：不为浮名所累、不为积习所蔽、不为时尚所惑）

⑹借助媒体（利用认同媒体广告的心理）

⑺熟记人名（以认识时传祥为例/新学期师生之间的准确称呼）

⑻耐心倾听倾听是一种态度/是两种尊重--前面所讲尊重自己和尊重别人：

尊重自己：a/对自己的工作有自信心；b/对自己行为有责任心；c/在事业上有上进心。

尊重别人：a/认真聆听顾客讲话；b/认真解答顾客提问；c/容忍对方的怨气和不理。

第四是学会吸引顾客的语言技巧。

1、关注客户的注意

注意即注意力（心理学），注意力是知觉、记忆、思维等多种活动的综合表现。是对客观事务的指向和集中的心理活动。⑴顾客的有意注意和无意注意有意注意是顾客主动地关心自己所需的产品，能对成交起促进作用，能在最快的时间内决定购买所需的东西（直奔衬衣专柜）这种顾客虽然有但是不多。

无意注意顾客是不由自主或情不自禁地对产品促销活动发生兴趣，从而引起注意。无意注意顾客是顾客群体的多数。使潜在的顾客发生无意注意就需要营销员研究营销方法和技巧。这时引起顾客注意便成了营销员的主要任务。⑵引起顾客注意的三大原则,信息刺激原则（强烈刺激――声音、颜色、外观；变化刺激――感觉阈限；新异刺激――介绍产品的与众不同之处）。

区别对待原则（观其貌初步判断顾客的经济、文化、政治、社会、地域、民族、习俗等的差异）；通过人文背景，正确判断习性，抓住顾客心理。情绪反馈原则――观察信息刺激对顾客的反应（喜怒哀乐）。

第五就是要学会在每次谈话中精彩的开场白和愉快的结束语的设计和运用。

一段精彩的开场白有三种作用：

第一，吸引听众的注意力，激发听众的好奇心；

第二，概述你演讲的主要内容；

第三，向听众阐明听你演讲的必要性。

28字诀（吸引注意力、激发好奇心；简明扼要、概述内容；强调必要性、产生认同感）

结束语的作用：

在愉快的气氛中结束通话。即使对方不满意也要让他（她）平静地放下话筒。

留下良好的应象，有下次愿意通话的期待。

注意结束语的技巧：

①准确判断话题的进程；

②目标完成后适时转入致谢；

③确认对方已经明白了自己的意思；

④对不愉快的通话也别忘了致谢。

电话营销的语言技巧：

正确接打电话的方法

⑴接电话的技巧

①接电话地正确时间：三次响铃后（特殊电话可以响至5声铃）

②用美好的声音给对方留下良好的第一印象（注意环境不要嘈杂）

③注意客户关注的问题,分析客户需求

④思考回答问题的对策(尽量不让客户放下电话就能回应)

⑤技巧性地打听顾客的姓名（对不起，让你久等了自报姓名少停顿；这时对方很可能主动告诉你姓名。如果没有结果只好主动出击：能让我知道你的尊姓大名吗？）

⑥引导顾客定下约会时间（顾客犹豫时）比如：顾客购买一台打印机而暂时没有，营销员不能说“有”或者“没有”，而是说：你是决定买这种吗？好极了！我可以在今天或明天再给你联系，您看是你到我们展厅还是我去拜访你？

⑦做好两手准备（在没有留下顾客电话号码时，可以说：如果有特殊情况，我怎么和你联系？）

第3篇：微笑服务标语范文

为了让大家有一个舒适卫生的就餐环境，我们每天严格按照相关文件的规定对食堂、餐具和洁具等进行消毒，清扫卫生从不留死角。由于餐桌的座位到了冬天坐上去很凉，我们购置了泡末坐垫，为就餐员工带来了便利，解除了后顾之忧，并定期对坐垫进行清洁处理，始终保持整洁卫生。

夏天，天气炎热，保卫部护卫大队门岗队员仍然守在烈日下站岗执勤，很容易中暑。面对这种情况，食堂管理员__主动找到保卫部领导，并为护卫大队送来熬制好而且冰镇的绿豆汤。这一举措得到了保卫部领导以及广大护卫队员的充分认可和高度赞扬，并诚挚的称呼我们为“一家人”。绿豆汤预防了护卫队员在高温下中暑，同时也拉近了我们之间的距离。

在服务态度上，我们诚恳热情，微笑服务，时时刻刻主动为就餐的员工排忧解难。一段时期内由于疏于管理，部分就餐员工打饭不排队，夹楔现象越来越严重，员工剩菜剩饭现象也时有发生。我们一边耐心的做思想工作，一边张贴出醒目的“节约光荣，浪费可耻”、“请您主动排队”的警示标语，我们诚恳热情的工作得到了大家的理解和支持。很快，打饭秩序混乱、浪费等现象便悄悄的没有了。现在，就餐员工们都能主动排队，有序打饭，吃多少，盛多少，减少了浪费。

第4篇：微笑服务标语范文

——赴江西等地考察有感

县委、县政府：

在县领导的带领下，赴新余、南昌、固始县等地考察后，感触颇深。我认为赴先进地区考察学习，并不是照搬照套，而是学习其创业精神，有些条件我们不具备（比如说我们开发区按亩计划，人家说是按平方公里计划），只有把握其精神实质，结合自身实际，才能在不同地域、不同环境下发展自己，走出一条具有自己特色的发展之路，我从三个方面汇报：

一、感受“精神”

感受一：当天晚上到达新余，首先映入眼帘的就是“百姓创家业，能人创企业，干部创事业”的大幅标语，全民创业的气氛非常浓厚。在听贺主任介绍时，将雷锋精神作了新编：“对待客商像春天般的温暖，对待招商引资工作像夏天般的火热，对待影响招商环境的事像秋风扫落叶一样无情，对待破坏招商环境人像严冬一样残酷”。

感受二：萍乡市开发区王龙章主任介绍的“四靠、三敢”。四靠，即靠人格魅力，靠工作实绩，靠为人诚信，靠环境优化。三敢，即敢闯、敢冒、敢试，但不是瞎闯、瞎冒、瞎试。

感受三：只有50万人口的樟树豪情满怀地要打造全国的药都、酒都和盐都称为“三都”的宏伟目标。

感受四：南昌小兰开发区的“与入园企业共成长”，还有“只为成功找办法，不为失败找理由”的理念。

感受五：芜湖县的“工业向园区集中，耕地向种粮大户集中，百姓向城市集中”，还有“先办事，后收费”，围墙内是企业自己的事，围墙外是政府的事。

感受六：固始县名不经传，创业者就是英雄，是新时期的英雄，体现在闹市区的广告牌上，体现在公园的石碑上。

俗话说：“人靠精神”，我认为只要牢固树立这种改革、开放、创业的精神，就没有办不到的事，只要有这种精神就可九天揽月。

二、打造诚信交通。

作为交通部门也是经济环境的重要组成部分，经商上有句箴言“诚招天下客”，还有句成语“人而无信，不知其可也”。招商引资中诚信最重要，诚信就是环境，认真办好一件事就是一个环境，甚至一个人就是一个环境。为此，结合我们交通实际，借鉴外地经验，在县委、县政府的正确领导下，努力打造一个诚信交通，具体要做好以下几项工作：

1、加强机关效能建设，简化办事程序，提高工作效率，管好运输市场，杜绝公路“三乱”，开展多种形式的培训，进行再教育，进一步提高运政执法人员的整体素质。

2、积极开展“以人为本”的优质服务活动，努力提高服务质量，改善服务态度，特别是窗口单位，车站、收费站开展微笑服务等，结合文明创建，细化服务措施，完善奖惩机制，扎扎实实地开展优质服务活动，并长期坚持下去。

3、想方设法，攻坚克难，配合乡镇政府，努力在年内完成我县的国债、通达工程项目，并完成200公里以上的“村村通油路”工程，提高我县通行能力，为招商引资提供好的交通环境。

4、完成县政府交给我们的其它各项工作任务。

三、招商引资，盘活资产。

在搞好项目建设的基础上，一是调动全系统的积极性，迅速形成全局抓招商、人人参与招商，动用一切可以动用的力量，并取得实效。二是通过招商引资盘活现有闲置资产，发挥资产效益。

第5篇：微笑服务标语范文

为进一步优化我镇营商环境，按照《2021年市营商环境评价暨企业、群众“评机关、评岗位”“评乡镇（街道）”问题整改工作方案》要求，针对指出的问题，我镇精心研究，结合实际，制定整改方案如下：

一、整改目标

紧抓优化营商环境的决心不动摇，坚持以问题为导向，举一反三，切实抓好问题整改，着力解决一批突出问题，持续提升我镇营商环境，努力实现“建设开放型经济强镇，打造一流生态乡镇”的奋斗目标，为我镇经济社会高质量发展增添动力。

二、主要问题

1.为群众服务方面总体工作满意度低。

整改措施：

（1）强化服务意识、提升服务水平。一是贴近群众，做群众的知心人。镇村干部要坚持群众路线，多和群众进行交流，了解他们的冷暖，让他们把我们当朋友。二是服务群众，做群众的暖心人。镇村干部要热情接待群众，当好“服务员”，特别是困难群众，要为他们解决一些实际困难，让他们感到党的温暖。三是加强便民中心工作人员业务培训，不断提升服务水平。

（2）提高群众生活质量。一是加强城乡环境整治，加大生活垃圾收集转运力度，做到日产日清。二是加强基础设施建设，稳步推进农村道路大中修、通户工程、公厕、污水处理等基础设施建设，切实让城乡环境整治成为群众满意、人民受益的“民心工程”。三是丰富日常活动，结合新时代文明实践活动开展百姓大讲堂活动，大力建设农家书屋，不断更新书籍和完善配套设施，丰富群众精神文化生活；四是完善健身设施，实现体育器材镇村全覆盖。做好现有健身器材管护工作，对损坏的健身器材及时维修，确保正常使用和无安全隐患。

（3）加强干部作风建设。进一步整治“四凤”问题，加大干部作风督查力度，规范窗口工作人员工作纪律，坚决惩处服务群众工作中的作风问题。

责任领导：

责任站所：镇纪委、镇清洁办、镇宣传线、镇文化站、镇新村办、镇便民服务中心。

2.落实上级政策（惠农、惠民等政策）方面总体工作满意度。

（1）加强政策学习。组织镇村干部学习各项惠农惠民政策，让镇村干部成为政策的“明白人”。

（2）加强政策宣传。通过村村响广播、条幅标语、微信群等多渠道多形式，加大对惠民惠农等政策的宣传，由各村（居）挂点领导带领蹲点干部进村入户，深入群众，面对面向群众解读政策，答疑解惑。

（3）规范政策落实。规范各项惠民惠农等政策的办理程序，将申请、调查、评议、公示、审批、建档等每一环节严格按照要求实施。

（4）公开政策享受。及时公开各项惠农惠民政策的落实情况，公布投诉举报电话，保障群众的政策享受权、知情权和监督权。

责任领导：

责任站所：镇农业服务站、镇民政所、镇农医所、镇宣传线、镇便民服务中心。

3.便民服务中心工作效率和工作人员工作作风、服务态度满意度低。

（1）严格工作纪律。做到便民服务中心工作人员定岗定人，无特殊情况不得随意更换，做好日常值班安排，按时上下班，加强错时延时服务，镇纪委不定期进行督查。

（2）优化服务态度。服务热情诚恳，做到“微笑服务”，严格按照便民服务中心工作制度办事，严禁向服务对象“吃拿卡要”。坚持以人为本，设置接待室、指示牌、文件袋、便民眼镜、雨伞等物品，营造温馨办事环境。

（3）提高服务效率。加强干部业务培训，对办事群众的问题能当场解决的立即解决，当时解决不了的，要耐心细致地做好解释，及时转办上报，实行群众问题台账管理，落实解决问题销号机制。

（4）建立评价机制。在每项便民事项办理结束后，由办事群众对工作人员进行服务评价，并将评价纳入年终考核体系。

责任领导：

责任站所：镇纪委、镇便民服务中心

三、工作要求

（一）提高思想认识。

各分管领导和站所负责人务必提高思想认识，增强紧迫感、责任感。对照评价分项指标，认真梳理第三方评价和收集的意见建议，深入剖析自身不足，举一反三，进行整改，确保我镇营商环境2021年得到跨越式提升，在市组织的营商环境测评中排名前列。

（二）抓好整改落实。

各站所分管领导要加强对整改工作的组织领导，强化工作部署，要亲自过问，抓好落实，层层压实责任。各站所之间要加强沟通协作，既各司其职，又齐抓共管，形成强大工作合力，推动各项整改措施落到实处。

第6篇：微笑服务标语范文

本人的职位是主持社管科工作、负责社保所工作，即：城乡最低生活保障，城乡养老保障，城乡医疗保障，城乡劳动力管理，社会救助，优抚，老龄，殡葬等各项政策的实施与落实和社保队伍的建设与管理工作。

1、大力开展政策宣传活动，确保政策落实到位

结合每年一度的“再就业援助月”、“春风行动月”、大力开展了劳动合同法、促进就业法的宣传，组织上街宣传二次，发放政策宣传材料700余份，召开80家企业负责人政策培训班一次，请区劳动局监察科、工资科领导讲课；

在成教中心举办了村干部、劳动协会员培训班二次，开展了社会福利养老、新农保、新农合政策的宣传活动，发放宣传材料200余份，同时，根据工作中存在的问题，每周对劳动协管员进行培训，进行政策讲解。

开展污染源普查工作宣传月活动。宣传全国第一次污染源普查工作，悬挂和张贴宣传了标语，设置了宣传栏，发放宣传资料300余份，现场接待群众530余人次。举办普查员培训班4期，使污染源普查工作家喻户晓、人人皆知。

2、大力开展城乡劳动力就业工作，就业压力有所缓解

利用市区优惠政策，促进就业工作。在学习、掌握、运用市区就业政策的同时，我们克服了灵活就业政策不稳定，资金运转烦琐等诸多困难，加强与局诸多科室的协调，加班加点为申请人办理手续，为91名申请人争取就业扶持资金115万元。

拓展就业平台作用，促进就业工作。首先，不断完善和健全“就业超市”服务项目，由原来单一空岗信息项目，新增了就业政策、培训信息、就业警示语项目，得到求职人员的一致认可。二是发挥村级劳动保障服务站的职能，开展了空岗信息进村入户活动，方便了求职人员求职。

提高劳动力就业能力，促进就业工作。在培训政策发生变化的情况下，我们积极与各培训学校联系，在教委的大力支持下，举办职业技能培训班5期，培训城乡劳动156人，有效的提高了劳动力的就业能力。

3、大力开展全国第一次污染源普查工作，一次性通过市区普查办的验收。

自*年1月份，全国第一次污染源普查工作开始，在完成普查员的选聃、培训后，首先对全镇276家企业进行了排污逐一进行了调查走访，对确定的103家排污企业开展污染源入户普查工作，严格细致做好普查报表的发放、填报、上报，对每家企业的320个普查项目的数据进行认真了审核、汇总、计算机录入、数据移交，确保了调查数据的准确、安全。5月31日一次性通过市区普查办的检查验收。

4、大力开展企业用工日常巡查工作，劳动关系进一步和谐。

为进一步规范企业用工行为，防止出现工资拖欠行为，对全镇68家企业实施了重点监控，在加强政策宣传的基础上，对企业执行工资、工时情况、劳动合同签订情况、职工参保情况进行检查，并填写日常巡查记录4*份。有效的提高企业负责人维护职工权益的意识，劳动合同签订率、社会保险参保率明显提高。针对个别企业出现的工资拖欠行为，及时给予了解决。截止目前，已处理工资纠纷4起，涉及职工37人，累计工资总额8.5万元，未出现上访行为。

5、大力开展社会福利养老工作，全镇首批福利养老金发放到位

社会福利养老工作是社保所一项新的工作内容，涉及百姓的切身利益，群众的关注程度非常高。在做好宣传抓好培训的基础上，在个人申报、信息采集、计算机录入、核实上报、存折发放等程度上层层把关，确保了人员信息的准确无误，5月20日，全镇2555人的255万余元的社会福利养老金安全、准确发放到位。

6、大力开展“新农合”工作，四种慢性病普查圆满完成

四种慢性病免费用药是“新农合”工作的又一项新的内容，我镇是房山区的试点之一，也是涉及百姓利益的大事。首先，制定了实施方案，召开了各村主要领导的座谈会，对此项工作进行了研究分析，在镇中心卫生院的大力支持和各村的大力配合下，利用20多天时间为全镇4529名40周岁以上人员进行了免费体检，共查出患高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病四种慢病人数为4145人。自6月份起，每月一次免费发药工作正开始，第一批药品已全部发放到患者手中。

7、大力开展抗震救灾捐款活动，广大群众踊献爱心

5．12大地震发生后，我镇第一时间组织抗震救灾捐款活动，广大群众、机关干部纷纷踊跃奉献爱心，截止6月底，按照区民政分别组织3次捐款活动，在各村领导的支持和组织下，累计组织捐款316829.3元。

8、大力开展系列服务活动，不断提高社保所服务质量

为不断提高服务质量和业务素质、增强工作人员的服务意识，结合镇的创建服务机关活动，开展了“塑政府形象、树社保新风、争百姓满意”活动，同时，根据区劳动局开展“微笑服务迎奥运，构建和谐社保所”的安排意见，5月份又开展了“微笑迎送、文明用语、耐心服务”活动，设立征求意见薄，公开了服务监督电话，上半年，未发生一起因服务不到位使办事群众不满意的现象。

9、其它几项工作

开展对低保对象、低保边缘家庭、优抚对象、残疾人、五保老人、90岁以上老年人等在内的2017户家庭的春节走访慰问活动；开展了全镇危旧房屋调查工作，对107户存在安全隐患的住房实行定期检查，完成低保、救灾26户修建房工作；对定期对零就业家庭情况进行排查，一户零就业家庭实现了就业，保持了零就业家庭动态为零的目标；对信教群众聚会网点进行调查，分布在坟庄、南正、双磨、北正、黄元井等村。基督教家庭聚会点5个，信教群众77人，佛教活动场所1个，信教群众56人；完成爱心家园建设，3月28日爱心超市正式投入使用。救助475人次，发放物品770件，折合金额9057.7元；

第7篇：微笑服务标语范文

【关键词】商业银行市场营销市场定位顾客满意度

2006年是入世过渡期最后一年,外资银行即将进入中国更多的城市。我国商业银行在市场营销方面存在的问题必须引起银行业界和学术界的高度重视。商业银行要想在与外资银行的竟争中保持本土银行优势，必须进行有针对性的市场营销改革。因此，在当前形势下，研究商业银行市场营销具有重要的现实意义。

一，我国商业银行营销存在的问题

（一）营销观念不强，目标市场定位不明确

由于金融改革的推进，我国的商业银行也采取了一些营销措施，但只是零散的运用了广告等促销等手段，缺乏对顾客潜在需求的系统分析，基本上还没有市场营销管理理念，无法进行科学的市场细分，因而也无法进行科学的目标市场定位和在此基础上进行的选择适当的目标市场。近年来，一些商业银行在一些媒体进行广告宣传和在服务上推行微笑服务等等，但这些策略没有与银行的市场营销目标结合起来，所以缺乏针对性，主动性和创造性。同时，由于目标定位不明确也导致商业银行缺乏对业务重点和增长点的全面规划。

（二）:缺乏对“二八”原则的把握

“二八”原则是指20%的客户带来80%的业务，而另外80%的客户只带来20%的业务。简而言之，就是绝大部分的业务由极少部分的客户提供，而绝大部分的客户只提供极少部分的业务。这样的规律在银行业同样成立。一般来说，4%的黄金客户提供了50%的储蓄额，16%的富殷客户则提供了另外48%的储蓄额，这两大客户群能够给银行带来资金和盈利。而剩下的80%的储蓄客户，只能提供8%的储蓄额。同时调查发现，管理50元的账户的成本和管理一个50万元账户的成本相差无几。但是，50万元的客户至少可以给银行带来3%的存贷利差。而50元以下的账户，银行不仅无利可得，甚至会赔本。我国商业银行大量存在低额帐户。例如，2004年12月，中国工商银行50元以下的账户占5.14%，平均存款额只有14元。正因为如此，我们的商业银行在经营中对重要客户缺乏明确的识别，银行客户服务缺乏针对性。这种结果的出现是由于商业银行没有很好的把握“二八”原则造成的。

（三）促销方式单一，手段缺乏合理性

近年来,我国商业银行在促销活动中广泛运用了广告促销手段,同时开展了微笑服务、限时服务、承诺服务等一系列优质服务活动,提高了服务水平。但是，促销手段还包括营业推广和公共关系等。银行通过新闻媒介作有关报道,同时进行一些公益活动等。但是，商业银行广告的数量、质量和选择广告媒体方面与工商企业相比仍存在一定差距,没有与其相关的各类公众建立良好的公共关系。同时，由于缺乏市场调研的针对性和有效性，广告创意水平不高，甚至产生一些负面影响，结果造成银行的公众地位和社会形象在下降。

（四）销售渠道不够完善

1，物理网点设计不够完善。近年来，物理网点设计功能相似性过大，所采用的营销组合也相差无几。从地域上看，随着城市中心城区的改造，出现大量居民向城市迁移的态势，致使老城区一些网点存款余额出现不同程度的下滑现象。同时，郊区和小城镇的网点又不能满足顾客的需要，经常出现取款排长队的现象，没有很好的方便顾客，这将会极大地影响顾客满意度与忠诚度。

2，我国的网络银行发展不够成熟。网络安全和核心技术是困扰我国网络银行发展的首要问题。

（五）业务和组织的创新能力不足

1，业务创新不足。纵观我国商业银行的金融产品，各商业银行的金融产品相似性太大，重叠的产品太多，差异性不明显。在金融产品设计和开发上没有一定的超前意识。这造成了商业银行的客户不集中，缺乏大量的忠实顾客，因而影响了顾客对品牌的忠诚和银行经济效益的提高。另一方面，各商业银行的同业间合作不够，金融产品的标准不一，业务规则不一。这不利于顾客对金融产品业务的了解，影响了顾客对金融产品特别是新产品的使用，因而不利于新产品的推广与普及。

2，市场营销部门长期得不到重视。我国商业银行由于受计划经济观念的影响，市场部门力量很脆弱，有的分行甚至没有独立的市场营销部门。而且，在商业银行中市场营销人员职业不稳定，收入不稳定，地位不稳定。我国商业银行的营销部门还没有实现市场促销、市场预测与产品和市场开发的整体营销功能。

二，商业银行营销策略建议

（一）进行科学的市场细分，选择合适的目标市场

差异化是市场细分的基础，也是市场定位的依据。我们选择的目标市场要具有可占领性，可接近性和稳定性。西方的商业银行具有清晰的市场定位，通过实施CI战略、品牌策略和市场细分策略，树立自己的风格，展示自己的实力，制造一种“定势”去占领公众的心理空间，在公众中树立良好而独特的形象，提高竞争力。企业的经营哲学和经营观念的定位，主要以精神标语和宣传口号来体现银行的经营理念和目标。如花旗银行以“金融潮流的创造者”为战略目标，它定位为“富有进取心的银行，向您提供高效便捷的服务”。而我国银行则缺乏这种明晰的定位，在选择目标市场时没有足够的分析顾客的需求特点及消费趋势，因而无法充分发掘和利用自己的资源优势。因此，我国的商业银行除了按照国家的政策进行方向性定位外,还要根据自身的特点提出更明确更可操作的定位,比如以银行工具,客户收入为依据进行市场定位等。而且市场定位是一个发展的、动态的过程,在经营中需要适时微调以不断的扩大目标顾客.

(二)以顾客为中心，提高顾客满意度

20世纪80年代，一种新的营销理念在西方国家兴起，那就是顾客满意度。顾客满意度以顾客让渡价值最大化为基础。顾客让渡价值是指顾客消费某种产品时，由于消费产品带来的整体顾客价值与整体顾客成本的差额。商业银行的营销目标的是提高期望，同时提高绩效，两者结合，使顾客让渡价值最大化，追求“整体顾客满意”。为此，商业银行要建立“以市场为导向以客户为中心”的经营理念，把满意营销作为银行发展忠诚客户的策划过程，着眼于感情消费时代的到来不。不仅要注重金融产品的质量、价格、形象,而且要看其是否能给客户带来心灵上的满足。

在操作层面上，首先，商业银行要提高服务水平，打造商业银行服务品牌，力争做到服务特色化、服务产品人性化、优质服务全程化和售后服务完善化。另一方面，要注重品牌营销争创商业银行特色品牌；重视提高品牌营销的科技含量；提升中国金融品牌、市场征战能力，使其成为不同个性的消费者所普遍接受的、富有竞争力的国际金融品牌。

（三）进行全方位的促销

1，商业银行促销是一项系统工程。从公共关系理论上讲，银行员工是银行的内部公众。营销决不是某个部门的职责，需要全行各部门、多兵种协同作战。各种营销职能、营销部门与其它部门必须从客户角度出发彼此协调。当所有员工都重视他们在使客户满意上所起的作用时，所有部门都能为银行利益服务时，这时的商业银行才实现了整合营销和全员营销。

2，商业银行促销的实质是一种信息传递过程，其目的在于刺激和指导顾客的欲望。目前，国有商业银行的促销手段基本上是以广告和友好服务为主，忽略了对人员推销、营业推广、公共关系等其他促销方式的应用。商业银行要实现科学的营销管理，提高营销的效果，必须重视人员推销，营业推广和公共关系，把它们看作一个完整的整体。

（四）建立科学完善的销售渠道

1，完善物理网点的营销职能。针对网点的地域特性重新设计营销组合

。商业银行必须根据自己处地域的特点，推出不同功能的物理网点，进而设计不同的营销组合。尽快从单纯的吸储功能拓展到积极发展个人业务,个人理财业务个人咨询业务等新型零售业务的轨道上来。同时，增加在郊区和小城镇的业务网点，虽然一时可能银行的收益可能不是很大，但对于扩大自身影响力和提高顾客满意度及忠诚度极为有利。

2，要解决好网络技术及其安全性问题。商业银行需要与信息产业部门充分合作，把网络通信技术和现代密码技术相结合，使网上支付方式更为安全,快捷。美国的网络银行所采用的作业系统采用三重安全防护措施客户终端浏览器码处理技术,防火墙技术保护交易中枢不被入侵的可信赖操作系统，为我国商业银行发展网络银行提供了借鉴。

（五）增强业务和组织的创新能力

1，业务创新。随着网络经济的到来，银行业务也将向着更低价格,大批量的标准化方向发展。同时也给个性化的金融服务提供了契机，特别是理财和咨询业务。第一，在产品开发上，既要有品种创新又要有结构创新。商业银行要加强市场调研和市场预测，在金融产品开发与设计上，应该适度超前，把握公众消费的潮流。第二，各商业银行在大力发展网络银行的同时，应积极参与同业间合作，共同制定行业性产品标准和业务规则。

2，组织创新。管理也是生产力。组织结构的创新有利于提高组织的运转效率和创造和谐的工作环境。我国商业银行要加强市场营销必须把市场营销部门提升到更重要的位置，成立市场部和开发部，负责市场促销，市场分析预测，金融产品的开发等工作。赋予市场营销部门更大更自，最好由银行副职领导直接负责营销部门的管理，对最高决策层负责。同时要提高市场营销人员的待遇，改善工作环境，提高他们在银行中的地位。

结语

总之，我国商业银行市场营销是一个系统工程，要求我们从银行营销的现状出发，既看到它所存在的问题和缺陷，辨认金融大环境和营销小环境，分析不断变化的市场趋势和捕捉市场机会。同时，在发现问题的基础上，银行应结合自身实际，科学的制定与战略目标和营销策略。商业银行要以顾客让渡价值最大化为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，完善销售渠道，从而在提高客户满意度的过程中实现银行“企业价值最大化”，使我国商业银行在我国的经济生活中发挥积极更加重要的作用，为建设社会主义和谐社会服务。

【参考文献】

1，方光罗.《市场营销学》.东北财经大学出版社.2001年

2，纪宝成.吕一林《市场营销学教程》.中国人民大学出版社.2001年

第8篇：微笑服务标语范文

【关键词】 优质护理服务 工作经验

【中图分类号】R723 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）2-0381-02

【正文】自2011年4月我神经内科实施“优质护理服务”以来本着医院和上级对“优质护理服务”的要求，我们在不断摸索中寻求经验，并取得了较好的成果，得到了上级领导的肯定，也大大提升了病患的满意度，激励了大家开展优质护理服务工作的劲头。

实施“优质护理服务”要做到“两知道”“一不让”：两知道――护士知道分管病人的“七知道”，病人知道责任护士姓名。

实施优质护理服务就是改革护理工作模式[1]。改变原有的功能制护理模式，实行责任制护理模式。责任护士亲自为自己分管病人做各项治疗及护理操作。责任护士对自己所分管患者的“七知道”做到够熟练掌握。

针对怎样让病人知道责任护士的姓名，就只有多告知，多和患者沟通。责任护士在早晨扫床时就告知患者自己的姓名，让患者有事找自己；在床头交接班时，再次告知；在做治疗、换液体时多次告知；其次就是和患者多沟通，为患者做药物、饮食、运动等方面的健康宣教，如果责任护士每天都能为患者做30分钟以上的宣教，患者一定能够记住责任护士的名字。

一不让――不让输液红灯亮。

输液时，红灯不亮，反应了我们在做工作时确实做到了主动服务。为实现这一目标，现将工作经验和采取的措施做如下总结：

1 领导重视，不断完善制度

医院和护理部对我科创建“优质护理示范病房”非常重视，确立了“一切以病人为中心”的护理目标，明确了“让患者满意，医院满意，社会满意，政府满意”的服务标准。据此，制订了护理人员服务规范制度，让科室相关人员有充分的认识，以利于更好的配合工作。通过加强临床护理工作，着力建立有利于护理服务质量持续改进，护理事业发展的长效机制，医院制订制度充分调动了护士的工作积极性和福利待遇，保障护士合法权益，关注护士身心健康，注重护士内涵建设，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造了良好的职业氛围。

2 转化服务理念，强化服务意识，创建服务特色

通过思想教育等让全科护理人员树立全新的服务理念，变被动为主动，换位思考，站在病人的角度思考、解决问题，尽力满足病人所需。在工作中争先创优，积极开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，工作上力争做到想在病人需求之前，做在病人开口前，走在红灯呼叫之前；做到礼貌服务、微笑服务、热情服务、周到服务，树立全心全意为人民服务的良好形象。

3 营造科室服务氛围

我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，根据病房实际，细化了分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。制订了规范服务标准、文明用语标准、各项护理常规和生活护理评、操作标准、周计划、日程序，组织大家学习并将工作中遇到的服务难题、优质服务案例进行交流与讨论，总结经验，使工作越来越完善。

4 夯实基础护理，细化服务流程

科室内根据工作量弹性排班，人性化、灵活调配，实行扁平制护理模式。科里所有护士平均分为四个责任组，每组约管 10 个病人，护士长为总责任人，设四个组长，由专业知识丰富、业务技术好的护士担任，下面设三个组员，分别负责各组病人的基础护理和一切治疗，确保责任到组、责任到人。护士长每天检查每个班次完成护理工作的情况，对每个护士的工作质量、患者满意度、不良事件等进行考评并记录，每月总结，作为绩效工资考核的依据； 责任组长负责评估分管病人的病情，制定护理措施，指导当班护士完成，责任护士按照工作流程认真完成本班工作，在交班的前十分钟进行自查，真正做到人人参加质控，以确保护理工作质量的高标准。对每一位新入院病人，值班医生安排好床位，把病人领到床前，通知专业护士。责任护士备好床单元并做好自我介绍、入院宣教，根据患者病情进行自理评估，根据级别护理内容确定该做哪些基础护理，然后认真去执行，这样使每位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实到位。每天要求专业护士下班前 30 分钟到病人床前巡视一次，询问病人的需求并给予解决后再下班。工作中严格遵守操作规程，严格执行“三查七对”制度和消毒隔离原则，各班护士执行医嘱及时准确，操作熟练到位。危重病人做到床头交接班，仔细交接病人的皮肤有无压疮破损，病人的意识状态，病情，病人的液体是否顺利输入，有没有特殊用药，其他管路是否通畅等。把更多时间还给护士，把护士还给患者，护士有更多时间工作在病房，增加了巡视病房及和病人沟通的时间，从患者的治疗、生活照顾、病情观察、健康指导、心理状态到有无药物不良反应，责任护士都会认真了解、观察。全面、全程的护理服务，使护士能够更加细致、全面地掌握患者的病情，有问题及早解决，防止了医疗安全隐患的发生，减少了安全事故的发生率，医疗护理质量进一步得到保障，护理质量明显提高。

5 提升技术水平

要求全体护理人员不断更新业务知识，扩充知识面，如心理学、社会学、营养学等；借鉴别人的经验，灵活应用自己的知识和能力，结合自己的实践改进工作方法；遇事沉着、稳重、果断，使工作有条不紊得进行。护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力

6 加强护患沟通

我们利用业务学习时间交流沟通技巧，掌握语言的艺术和技巧，注意用礼貌性语言。对新入院病人，用亲切热情的语言；治疗和护理时，用关心体贴的语言；对情绪低落的病人，用疏导解释性语言；注意说话的语调，将所掌握的信息传达给病人，取得其合作、信任。

7 强化健康教育

强化护理人员的健康教育工作，而且要求做细。

第9篇：微笑服务标语范文

   文明旅游倡议书大全1

   亲爱的游客朋友们：

   美丽的旅游景点给人以美好的享受，请在尽情享受大自然美景的时候千万不要忘了文明旅游，实际上您的文明举止和行为也是美丽风景的一部分。您在旅行观光的同时，也在向您所到之处的人们展示着自己。呵护自然遗迹，讲卫生、懂礼仪、守秩序、遵法规、爱护环境和自然遗迹，公共设施这些日常的公民行为基本规范，在旅游过程中同样是不能够轻易忘记的。

   1、维护环境卫生，遵守公共秩序。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。按序在游步道上游览观光，不并行挡道。

   2、保护生态环境，爱护自然遗产。莲花山景区内的每一处景观都是大自然留給我们的珍贵财产，破坏将不可再生。

   3、爱惜公共设施，保护景区公物。不损坏公用设施，不在景区内涂刻，不攀爬景区防护栏，拍照摄像遵守规定。

   4、尊重别人权利，讲究以礼待人。不强行和外宾及其他游客合影，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话。

   5、提倡健康旅游。游览根据自身身体条件参观，景区内不得饮酒，有心脏疾病，高血压等游客请注意自身安全不要进危险地带。

   6、旅游不仅仅是舒心畅意的游玩，同时也是一个展示美好修养的过程。自然美景、和煦风光，再加上您参与营造的良好氛围、文明环境，让心灵与美景呼应，才能构成真正的美。

   7、我们呼吁所有出游或即将出游的公众，从我做起，从现在做起，为展示文明风采，树立文明形象，共建文明社会，文明出游，文明进景区参观游览。

   文明旅游倡议书大全2

   随着市民生活水平的提高，外出旅游已成为大家日常生活中重要的休闲方式，我市旅游人数也是连年增高。出门在外，市民的一言一行不仅仅代表着个人，更关乎着扬州的城市形象。创建文明和谐的旅游环境，展示美好扬州的旅游形象，是每位市民和旅游从业者共同的责任。在此，我们向所有旅游从业人员、市民和旅行社发出如下倡议：

   一、旅游从业者要以身作则，积极教育引导游客文明出游。各旅行社和所有领队、导游，要率先践行中央文明办、国家旅游局颁布的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游行为指南》等相关条例，以身作则，用自身的文明言行带动游客;规范经营，恪守职业道德，遵纪守法，信守合同;切实履行引导游客文明旅游的职责，做好说明、提醒和引导工作，及时劝阻游客不文明行为，引导游客文明出游。

   二、广大市民要克己守礼，文明出游。出门在外，市民的一言一行都关系到扬州的城市形象。每位市民都应从自身做起，守公德，讲礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止;守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，尊重旅游目的地的文化习俗，争做文明和友谊的传播者。以文明的言行举止为自己加分，为扬州添彩。

   三、社会各界共同努力，共创文明、共树新风。文明和谐的旅游环境不是靠一个人就能建立起来的，也不是一朝一夕就能建立起来的。需要社会各方面一起努力，共同经营。要褒扬先进典型，批评不文明恶性。社会各界要对有损扬州城市形象、违背社会公德的不文明行为说“不”，用公众监督的力量推动文明旅游良好风尚的形成。

   让我们携起手来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，提升旅游文明素质，展示扬州的文明风采。

   倡议人：___

   文明旅游倡议书大全3

   为进一步提升公民素质和文明旅游意识，按照 文件精神，我局全面落实的指示要求，在文明旅游宣传方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：

   一是加大宣传。利用 旅游网，制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。结合法定节假日和“中国旅游日”等组织文明旅游活动宣传，向广大市民宣传旅游法规和文明旅游常识。同时，通过设立旅游投诉热线，并与 有线电视合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光。

   二是加强管理。向各旅游企业、社会群众发放《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、文明旅游倡议书等宣传资料2000多份，要求各旅游企业向游客进行文明行为宣讲。加强对导游和 讲解员进行文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游在境内旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。通过行业自律，加强旅行社、导游主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任。

   三是做好引导。全面加快旅游咨询服务中心和各类旅游标识标牌建设，要求景区各项服务符合操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确地回答游客咨询，各项收费按照物价管理部门核定的收费并公开标明。在各景区显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，引导游客遵守文明行为规范，共创文明景区。