通信督导工作计划精选(九篇)

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第1篇：通信督导工作计划范文

各乡镇（场）、县政府各部门要按照“横向到边、纵向到底”的要求，抓紧做好应急预案编制和修订工作，3月26前将预案编制和修订工作计划报县应急办，7月底之前完成编制和修订工作任务。编制和修订应急预案要根据相关法律、法规的要求，做到切合实际、符合规则、简明扼要、形成体系、持续改进；并做到区、州、县三级预案相衔接。各乡镇（场）、社区、村、学校、企业等基层单位预案要做到全覆盖。

一是进一步修订完善应急预案体系，不断完善相关行业的专项应急预案，做到企业、学校、社区、村等单项预案和政府预案上下贯通。各乡镇（场）要负责制订完善本乡镇（场）的总体预案和专项预案，并督促指导制订所辖村、社区应急预案；煤炭局负责指导全县各煤矿预案的修订完善；经贸委负责指导全县企业预案的修订完善；教育局负责指导全县各学校预案的修订完善；安监局负责指导各危化企业预案的修订完善。县直各部门，企事业单位也要根据本单位实际情况制订完善符合本单位的部门预案。

二是按照属地管理原则，制定人员密集场所和关系民生的公共设施单位单项应急预案。全县各车站、各级各类学校、医院，供水、供电、供暖等公共基础设施管理单位必须制定相关应急预案，由县交通局、教育局、卫生局、城建局等负责监管和督导。

三是按照“谁主办，谁负责”的原则，较大规模的集会、节会、庆典、会展等活动的应急预案，由组织承办单位负责制定。

四是按照附后的《增和修订县级专项应急预案目录》，完善相关专项应急预案。对于列入专项应急预案编制目录，尚未编制的预案，由责任单位尽快组织人员编制；对于印发已满3年的专项和部门应急预案，要结合形势发展和工作实际进行修订；并于6月1日前按规定发文程序报县应急办；今后凡印发已满3年的专项和部门应急预案，原则上都要适时修订。

二、严格落实应急预案的备案制度

县级专项应急预案以县政府办公室名义下发，同时报上级行业主管部门和县应急办备案；部门应急预案以部门名义下发，同时报上级行业主管部门备案。各乡镇（场）总体应急预案和专项应急预案以乡镇政府名义下发，并报县应急办备案。社区、村等基层预案报乡镇备案。企事业单位应急预案报主管部门和相关部门备案。大型活动应急预案在活动举行前15日内报应急办和主管部门备案。各乡镇（场）、县政府各部门要于7月底前完成应急预案备案工作。对于编制的预案，要按报送规定及时报县应急办备案，确保不漏项。

三、加强应急预案演练工作

第2篇：通信督导工作计划范文

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

第3篇：通信督导工作计划范文

一、国有林场概况

临沂市现有29处国有林场，均为生态公益型林场，管理机构均为公益一类事业单位，经营总面积38.6万亩，有林地面积37万亩，国家、省级重点生态公益林 33.6万亩。国有林场职工总数1968人，其中正式在职职工827人，离退休职工573人，使用社会护林员568人。自2009年全面启动国有林场改革、2011年纳入全国国有林场改革试点以来，经过5年的改革探索，国有林场改革取得初步成效。到2013年底，国有林场各类经营性收入突破2000万元大关，林场发展和职工收入得到有效保障。获得中央、省补助资金4468万元，全面实施国有林场危旧房改造工程，惠及1539户职工，实现了林场职工 “山上有张床、城里有套房”的夙愿。国有林场示范带动周边荒山荒滩荒地绿化30多万亩，以国有林场为依托建成18处森林公园，森林旅游产业带动周边建成各类森林生态旅游精品小区100余处，森林生态旅游人数每年都突破200万人次，直接收入达2亿元。通过改革，增强了职工干事创业的信心，有效激发了林场发展活力，为深入推进国有林场改革奠定了基础。

二、国有林场管理体制怎么改

（一）健全完善领导机制和政策体系。一是成立由分管市长任组长的国有林场改革领导小组，牵头统揽、指挥协调。先后召开6次工作协调会，重点研究解决了国有林场人员编制、工资待遇、社会保障、投入机制等改革难点、重点问题。2012年、2013年连续两年把国有林场改革工作写入政府工作报告，并列入新农村建设重点推进的工作之一，2013年、2014年又纳入两型社会建设及经济体制和生态文明体制改革工作的重要内容。二是建立 “月调度、季分析、年评估”制度，定期督导改革工作。试点改革3年期间，共调度36次，召开专题分析会12次，根据改革实施方案每年对年度工作进行评估，评估改革进展、分析工作难点、制定下年度工作计划。通过一级抓一级、层层抓落实的督导机制，推动改革平稳有序进行，确保827名职工无一人下岗、转岗，国有资产不流失，维护林场和周边社会和谐稳定。三是健全部门联动机制。发改、财政、编办、民政、建设、交通、水利等部门，立足自身职责，专门或部门联合深入基层林场调研15次，在经费方式调整、资金支持等方面，摸清现状、找准问题、明确工作措施和方向，确保了改革顺利开展。四是健全完善改革政策体系。制定印发了《临沂市人民政府办公室关于加快国有林场苗圃改革与发展的意见》、《临沂市人民政府关于保护发展国有林场和生态林场大力推进生态建设的意见》、《关于深化国有林场改革与发展的意见》等一系列文件，明确了国有林场苗圃分类经营、基础设施建设、资源培育保护等方面具体措施，确保各项改革和措施真正落实到位。

（二）实行统分结合的管理体制。一是明确职能定位。县区人民政府主要负责生态林场的规划建设和统筹管理，市政府负责审批、调度、指导、监督、考核、奖惩等工作。市、县两级林业主管部门负责生态林场的规划、报批、协调、督导、检查、验收、奖惩和业务指导等。国有林场负责生态公益林保护、森林资源培育和林业科技示范推广等公益职责。二是实行总场、林场分级管理。设立平邑县等7个国有林场总场，赋予总场统一管理本县国有林场的职责，推进国有林场政事分开，落实国有林场法人自，减少了对国有林场的微观管理和直接管理，初步建立了适应现代林业发展要求的林场管理体制。三是推行场圃一体化管理。将国有苗圃与国有林场合并，林场与苗圃资源共享、技术互补的优势得到最大程度地发挥，带动全市国有苗圃管理体制改革，目前，已有8处国有苗圃与林场合并，12处国有苗圃享受到国有林场改革政策，为深入推进国有林场改革奠定了坚实的基础。

（三）加大经费保障和基础投入。按照《临沂市人民政府办公室关于加快国有林场苗圃改革与发展的意见》 “生态公益型林场苗圃人员经费、基础设施和造林、营林、护林等建设项目，纳入同级财政预算和基本建设计划”的要求，将国有林场界定为公益性事业单位，经费由财政全额核拨，作为全额事业单位进行管理，人员和机构经费由政府财政承担。调整后，全市国有林场827名职工全部纳入地方全额财政预算，林场职工由改革之初的人均年工资性收入不足5000元达到目前的5万元，并全部纳入社会保障体系，从根本上解决了吃饭养老问题。各级政府在保障国有林场职工工资的基础上，将林场基础设施建设纳入地方经济社会建设计划，投入资金1.2亿元，有效改善了林场道路、办公场所、水电、通讯、广播电视等“最后一公里”问题，场部至分区、护林点道路畅通，电力、通讯、广播电视实现全覆盖，饮用水达到国家安全标准。

三、改革存在问题及建议

临沂市国有林场改革虽然对管理体制进行了理顺，取得了一定成绩，但也存在一些困难和问题。一是资金投入不足。由于前期历史欠账太多，国家、省下达的项目资金量有限，有些甚至需要地方配套，而临沂作为革命老区，市、县财政相对困难根本无力承担，致使项目无法落地实施。二是人员老化，学历普遍偏低。国有林场职工多为上个世纪八十年代招入，平均年龄50岁左右，40-50岁人员占到85%以上，职工年龄偏大。全市国有林场在职职工大专及以上学历只占16.9%，中专（高中）学历占35.9%，其他占47.2%，技术力量薄弱，专业技术人员偏少，平均每个林场技术人员中级以上职称不足1人。三是引进人才难。受限于学历、专业等因素，林场在引人机制上受很大限制，再加上国有林场多数地处偏远山区，生产、生活条件相对艰苦，缺乏吸引力，很难引进高水平人才。

第4篇：通信督导工作计划范文

关键词：水利工程 施工现场 管理

组织一个科学合理的施工是水利工程施工现场管理的目标，同时，为了能确保施工生产的均衡性，必须使得生产要素优化组合、合理配置。考虑到水利工程建设具备一些明显的特点，比如：工期长、投资大、工序复杂、任务重等等，因此，为了可以确保水利工程建设的质量以及其进度，进一步提高水利工程施工现场管理水平就显得极其关键了[1]。

1.加强水利工程施工现场管理的重要性

水利工程建设具有投资大，参与单位多，建设周期长，施工任务重等特点。为了可以满足施工企业管理的客观要求，必须进一步提高施工现场管理水平，同时，促进文明施工。考核施工企业的质量、安全、工期、成本四大指标，施工现场是第一系统目标的落脚点。施工现场对于安全管理而言，是十分重要的一个环节。通常来说，施工现场具有以下几个特征：存在较多的事故隐患、需要进行较多的露天高空作业、还有拥有较大人员的流动。在这种情况下，经常容易发生坠落物体和物体打击等事故，综上所述，必须进一步提高施工现场文明施工管理的水平，对于施工操作人员的工作条件进行进一步的改善，避免事故再次发生是十分关键的，此外，施工企业确立企业信誉的最关键的是指标合同履行率，为了保证合同工期的顺利完成，必须使得施工现场管理组织管理的好，尤为重要的是，在实际施工现场控制工期方面可以根据实际需要选用网络计划技术。企业效益的源泉是成本，就实际施工现场而言，占据较大部分的是人工费、材料费、机械费的消耗，改善人、物、场所的结合状态，减少或消除无效劳动，尽量减少设备占用时间，提高机械设备利用率，减少施工材料的消耗 [2]。

综上所述，对于进一步做好施工现场管理具有十分重要的意义，是施工企业进一步减少施工材料的消耗，提高工程实体质量，确保施工安全，保证合同工期的如期完成，提高企业经济效益的重要途径，现场管理是施工企业各项管理水平的综合反映。只有重视对其管理才能促进文明施工。

2.水利工程施工现场管理存在的主要问题

2.1前期准备工作不充分

在进行具体施工时，如果出现呢不充分的前期准备工作，将会在很大程度上影响到施工质量、安全和进度带。例如，就水利工程施工单位而言，一旦对原材料的供应进行忽视，不能较全面的去了解新型的施工原材料，在实际施工过程中就会很容易出现一系列的问题，将会在很大程度上影响到工程进度，同时，这也会在很大程度上影响到工程的施工成本。此外，在进行实际施工时，通常会碰到各种各样的恶劣天气，这其中也会包含一些灾害，如：汛期、洪涝等，这将会直接造成水电困难等一系列问题，总之，在进行实际施工时，存在不充分的前期准备，将会对工程进度和生产安全有着直接的影响。

2.2现场管理存在制度性缺失

在进行工程实际施工时，如缺乏有效的规章制度约束，会造成任务分工不明确、管理秩序混乱等问题，突出表现为施工现场无人指导、无人监管，施工人员随意施工、步骤节奏混乱。

2.3施工现场管理人员素质较低

一些水利工程施工单位为了控制成本，招聘的施工人员和现场管理人员业务水平较低，将会严重影响水利施工项目的质量和管理水平。

2.4施工现场专业技术督导不力

大规模的水利工程建设，如果工程现场缺乏专业技术督导人员进行现场监督、指导、管理，就容易出现问题。主要表现在不合格的建筑材料进入施工现场、施工单元质量不符合要求；施工过程中出现设计图纸与施工特性不匹配，施工人员擅自修改设计方案施工，造成后期设计图纸与前期完工工程严重不匹配等。

3.加强水利工程施工现场管理的措施

3.1做好施工准备

（1）做好施工现场道路、水、电、通信工作，根据临设、临电、设计方案，搞好雨期施工现场临时用电、用水管线敷设工作，修建并硬化场地临时道路，修建办公、生活、生产临时设施，安排好各机械设备加工操作场地，进行合理场地规划。

（2）根据计划组织劳动力、材料、工具及各种钢筋加工、机械设备进场，并安装调试。

（3）根据结构特点、业主的工期要求，合理组织一支强有力的施工队伍进场，要求队伍自身管理水平高，施工能力强，既有利于施工和生产的连续，又可保证工程的工期及施工质量。

3.2重视协调工作

施工的过程是合同相关几方协调配合完成一项工作，各方的利益会有差别，但各方的目标是一致的，只有互相配合、相互谅解，才能使各方都得到自己的利益。在施工过程中，要加强与业主和监理的联系。保持与业主和监理的密切关系和及时沟通是一个合格施工队伍必备的条件。

3.3加强施工队伍管理

在工程施工中，最关键的还是人的因素。对施工队伍的管理关系到工程施工的成败。

（1）要将各专业人员配备合理，按施工计划认真调配，将任务安排饱满，尽量避免出现窝工现象。

（2）完成工作与收入挂钩，尽量采取计件的管理办法，加强质量管理，对于由于质量问题造成损失的人员一定要进行处罚。

（3）按时发放工资，工资发放不及时往往会导致很多其他的问题，会给工程管理造成不可估量的损失。

（4）加强工地的安全管理，工地往往会发生施工物资的丢失现象，要对施工队伍加强思想教育，同时采取严格的制度，一旦发现有内部人员参与，一定要严肃处理。

3.4建立纠错机制

在施工管理中，难免会发生一些管理或是施工中的错误，比如看错图纸或是买错材料。对于这类事件，一定要严格处理。但严格处理不是说会杜绝。要建立一种纠错机制，一方面尽量避免出现这类错误，另一方面要在出现错误后及时采取措施把损失降到最小。

4.结语

总之，水利工程施工现场管理是一项严密而科学的系统工程，这其中包含的内容是非常多的，同时存在一些不确定性，必须按照工程所存在的不同特点，施工单位进行周密部署，充分做好前期准备工作，制定合理的工作计划，在进行实际施工时，为了可以按时、保质的完成施工任务，必须严格质量、安全、进度和资金管理，克服工程建设中的各种困难。

参考文献:

第5篇：通信督导工作计划范文

一、健全消防安全责任体系，落实消防安全责任

（一）健全消防安全工作职责。镇要将消防工作纳入经济社会发展总体规划和平安建设、社会管理综合治理、安全生产和各级领导干部政绩考核内容，层层签订消防安全管理目标责任书，明确消防安全工作重点，实施消防责任捆绑制度。要健全消防安全委员会议事规则，及时解决重点问题，研究部署消防安全工作，健全镇消防安全管理组织，完善消防安全管理制度，落实消防安全管理责任。

（二）健全行业部门消防安全工作职责。各行业主管部门要认真贯彻落实消防安全责任，制定消防安全年度工作计划，建立健全部门信息沟通及联合执法机制，强化部门措施，各司其职，齐抓共管。经发办、建环中心、农服中心、财政所等部门要积极推进消防站、消防水源等基础设施建设；建环中心要加强对建设单位和施工单位使用新型建筑保温材料的监管。

（三）强化社会单位消防安全主体责任。各级各相关部门要与所属规模以上工业企业、消防安全重点单位签订消防安全责任书，并督促单位抓好落实。要明确高层建筑、地下建筑、多产权多业主建筑以及联合主体、共同主体等模糊主体的消防安全责任，并健全管理制度、落实相关职责。推动社会单位完成消防安全“四个能力”建设。

（四）强化消防安全行政问责机制。各级各相关部门要研究制定消防安全约谈、问责等制度，对消防工作实行半年督导、年终考评制度。凡发生较大以上或者造成社会重大影响火灾事故的，要严格按规定进行问责，除追究火灾直接责任人的责任外，还要追究单位主要负责人和属地政府、相关部门领导的责任。

二、加强公共消防设施建设，夯实火灾防控基础

（一）进一步完善城乡消防规划。镇要认真组织实施《市镇“十二五”社会管理创新发展规划》(府办发〔〕71号)，在编制总体规划时要同步编制消防规划，将公共消防设施、消防站、消防供水、消防通信、消防车通道、消防装备等消防安全布局纳入城乡规划，并负责组织实施。2013年已完成总体规划的建制镇要完成消防规划编制或在总体规划中设消防专篇，并将农村消防水源、消防车通道等消防基础设施与社会主义新农村建设同步规划、同步建设。

（二）进一步加强消防装备建设。根据《市镇“十二五”社会管理创新发展规划》和《公安消防部队-2015年灭火救援装备建设规划》要求，消防站车辆器材装备和消防员个人防护装备配备需达到《城市消防站建设标准（修订）》要求。

三、创新消防安全管理模式，提升消防安全管理水平

（一）提升社会消防安全“网格化”管理水平。各级各相关部门要根据《市镇推行消防安全网格化管理工作的实施方案》（府办发〔〕67号）要求，落实消防安全网格化管理相关要求，明确消防专（兼）职管理人员，保障运行经费。推行逐级消防安全责任制度、联防联治、定期检查、隐患处理、联席会议、宣传培训、信息报告等七大工作机制，确保消防安全“网格化”管理有效开展。镇消防大队要加强指导，确保年内50%的乡镇、村、社镇达到“网格化”管理的标准。

（二）提升社会单位“户籍化”管理水平。要按照镇政府制定出台的“户籍化”管理办法，全面实施社会单位消防安全“户籍化”管理，行业、系统的主管部门应在本行业、系统内组织开展消防安全检查，督促指导单位（场所）落实消防安全“户籍化”管理工作，建立消防安全联勤联查制度，提升消防安全档案规范化建设，完善消防安全管理人员、消防设施维护保养、消防安全自我评估三项报告备案制度，实现单位消防安全“安全自查、隐患自除、责任自负”。镇消防大队要加强指导，确保年内消防安全重点单位实现“户籍化”管理100%达标。

（三）提升火灾隐患防控督改水平。各级各相关部门要深入开展出租房、合用场所、公众聚集场所、高层建筑及建筑消防设施、消防产品等重点领域专项治理，消除火灾隐患。在重大节日、重大活动等重点时段，专项部署开展消防安全检查工作。加强重点火灾隐患集中镇域和重点场所的监管力度，定期开展督导，协调督促隐患整改。要扎实开展“除火患，保平安”、“畅通生命通道”等专项行动，彻底消除一批重大火灾隐患，确保全年火灾形势平稳。进一步规范“96119”平台运行机制，畅通举报投诉渠道，健全有奖举报投诉、定期回访等机制，广泛发动群众举报投诉火灾隐患。

四、强化消防队伍建设，提升应急救援能力

（一）加强多种形式消防力量建设。根据公安部等五部委《关于积极促进志愿消防队伍发展的指导意见》精神，我镇应当因地制宜发展多种形式的消防队伍，提高我镇、农村抗御火灾等灾害事故的能力。采取发展志愿消防队伍、全民火灾预警员等措施，扩大消防力量覆盖面。

（二）加强多种形式消防队伍保障。要认真贯彻落实财政部《地方消防经费管理办法》(财防330号）精神，进一步健全经费保障机制，要将消防工作经费纳入财政预算，优先保障消防抢险救援所需的特种器材和个人防护装备经费，并适度建立健全消防队员工资福利待遇和医疗保障制度。

（三）加强消防应急救援体系建设。要落实综合应急救援联席会议制度和灭火救援专家组例会制度，定期分析研判我镇灾害事故形势，评估队伍装备建设水平，密切各联动部门与应急救援队伍之间的信息联络。建立健全灾害事故应急预案联席修订制度，实行灾害事故应急预案实时动态更新。

五、深化消防宣传教育培训，提高全民消防安全素质

（一）深化消防宣传基础工作。全面宣传贯彻《全民消防安全教育纲要》，创新“进村达户”式宣传，将消防安全宣传工作纳入“网格化”、“户籍化”管理内容，重点抓好《消防安全二十条》的宣传，编写适用于普通民众阅读的非学历型短期培训教材，并大力开展消防知识大普及行动。

第6篇：通信督导工作计划范文

我们满情信心地迎来2009年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，群策群力。

酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 （二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。

（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。

（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、创品牌效果，抓好全面工作

酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。

（三）以客户为重点，抓好物业工作

1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。

2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

（四）以质量为前提，抓好客服工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不符合酒店电器使用规定）数起。

（五）以“防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

（六）以降耗为核心，抓好维保工作

1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

（七）以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。

（八）以“准则”为参照，抓好培训工作 2、英语授课。人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

第7篇：通信督导工作计划范文

关键词 宿州联通；分组传输；项目管理

中图分类号：TN925 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）21-0130-04

1 宿州联通分组传输网络建设概况

2012年宿州联通分组传输网工程旨在以现有的本地传输网为基础，深化网络覆盖，提高本地传输网的综合传送能力，搭建结构清晰、容量充裕、安全稳定、扩容升级灵活方便的本地传输网网络架构，满足2G移动回传、3G移动回传、固定宽带、集团客户、软交换等各类业务的传输需求，为实现各种业务的综合承载、传送和接入，降低网络的建设和运行维护成本，提高网络效率，以便为各类业务提供更优质、更安全、更稳定的传输通道，促进业务的发展。

1.1 分组传输网项目建设的必要性

宿州联通在集团总部的建设指导要求下，自2009年初开始加快3G网络的建设力度，在短短的3年内完成新建基站500座，实现市县城区、乡镇、部分热点区域的全覆盖，同时对原有2G网络进行的升级改造，加大了网络的覆盖范围和通话质量，并在广大农村区域开通EDGE，有力的补充了因3G网络覆盖不足带来的数据流量，随着基站数量和数据业务的迅猛发展，对传输网络的需求就显得尤为重要。

宿州联通作为新联通的南方公司，本地传输网经过前几期工程建设后，各业务区已经具有一定规模，网络层次清晰，形成了骨干层、汇聚层和接入层的三层网络拓扑结构或汇聚层和接入层的二层网络拓扑结构，以10Gb/s或2.5Gb/s SDH环作为传输骨干汇聚层，通过622Mb/s或155Mb/s环路汇接至10Gb/s或2.5Gb/s汇聚点。

随着公司融合业务的发展要求，对基础传输网络资源的需求日益明显，现有传输网络可满足2G业务发展，但是由于3G业务发展需要更大的传输带宽、更高的传输容量、更安全的传输保障，现有的155Mb/s环路无法提供业务发展需求，并渐渐成为业务支撑的瓶颈。建设一张全网传输质量，融合现有传输资源，提高网络资源的综合利用率，大幅提高传输网的传输质量和容量，完善网络结构是必要的。

1.2 分组传输网项目建设方案

核心设备：本次宿州核心设备2台，另外配置2台扩展设备（RNC与核心设备之间的ER/ASBR设备）；中心局的2台核心设备，需要采用大容量、全IP/MPLS功能的设备，采用集团模型里面的A类设备，容量要大于640G，要支持全部三层功能，需要按照高端路由器的功能性能指标来考量。

汇聚设备：每个县城的2台汇聚设备选用A档汇聚设备，作为一个区域核心且要上联至核心设备；市区的汇聚设备选用B档汇聚设备；乡镇的汇聚设备选用C档汇聚设备。

本次中心局2台核心设备至各县汇聚设备走的是现有的波分系统。汇聚环原则上不超过6个节点（不含上联点），接入环原则上环上节点数量不应超过10个，环上节点与所带支链节点数量之和不应超过20个。

本期工程除了萧县和砀山不建分组外（砀山萧县各2台A档汇聚设备本次建设），其它地方均建分组传送网。宿州市区建设4个汇聚环，下挂7个接入环，其中3个10GE接入环，4个GE环；墉桥区建4个汇聚环，下挂9个GE接入环；灵璧建3个汇聚环，下挂8个接入环，其中1个为10GE环，7个GE环；泗县建3个汇聚环，下挂7个接入环，其中1个为10GE环，6个GE环。共建设2台核心汇聚设备，2台扩展设备，79台汇聚设备，172台接入设备（其中新建站点96台，在现网节点叠加分组设备的为76台）。具体组网方案如下。

1.3 宿州联通IPRAN分组传输网工程建设目标和投资预算

1.3.1 宿州联通分组传输网项目设备选型和线路建设

核心设备：本次宿州核心设备2台，另外配置2台扩展设备（RNC与核心设备之间的ER/ASBR设备）；中心局的2台核心设备，需要采用大容量、全IP/MPLS功能的设备，采用集团模型里面的A类设备，容量要大于640G，要支持全部三层功能，需要按照高端路由器的功能性能指标来考量。

汇聚设备：每个县城的2台汇聚设备选用A档汇聚设备，作为一个区域核心且要上联至核心设备；市区的汇聚设备选用B档汇聚设备；乡镇的汇聚设备选用C档汇聚设备。

传输线路：建设分组网将打破原有SDH传输网的组网方式，将按照县域情况组网，就必须对现有传输线路进行优化建设。建设过程中充分执行工信部电信基础设施共建共享要求，对传输线路建设采取共享和共建方式，节约投资。

1.3.2 宿州联通分组传输网工程建设投资预算

按照整体规划，分步实施的规划思路。宿州联通2012年在下辖3个县区建设分组网，网络规模控制在乡镇以上和当期工程新建设的基站，设计需要新增核心层设备2端，汇聚层设备16端，接入层设备200多端，需要新建传输线路700多千米，测算设备投资接近2000万，线路投资1500多万，项目总投资3500万左右。

本文主要从成本管理、进度管理和风险管理三个部分来对分组传输网工程项目管理做一些探讨。

2 宿州联通分组传输网工程项目成本管理

开源节流、降本增效是保持公司持续健康发展的必然要求，加强成本控制，减少重复建设投资，增强企业效益，就显得尤为重要。本章通过对建设工程的各个阶段进行分别讨论，探索如何做好宿州联通分组传输网工程项目的成本控制，同时也分析了项目管理信息化给投资成本控制带来的好处。

2.1 以项目的设计阶段为重点，做好前瞻阶段成本控制

投资单位应通过设计招标的方式，在多家竞争单位中对各方案的经济性、技术性进行评比，选择出最佳方案。设计单位应根据招标单位提供的科研报告控制初步设计以及设计概算。

做好对现网资源的调查工作，由于分组传输网主要为大颗粒数据业务提供通道支撑，必须将分组网络建设紧密结合业务的建设展开，并有一定的超前。

充分考虑与现有SDH网络的有机结合，在很长时间内存在两网并行的情况，设计分组传输网重点放在市县城区、重点乡镇，在数据业务高需求的区域内适当建设分组传输网，工程可以按照总体设计、分步实施的原则展开，适当拉长建设周期，降低工程造价。

根据以往项目情况，在设计环节充分考虑现网综合机柜、电缆、机框等利旧，不重复记列费用。

设备选型应在考虑性价比和设备硬性维护成本的同时，应重视节能减排工作，传输设备节能应从源头抓起，持续推动通信设备的节能性能提高，成为通信节能的重要环节。从提高用电效率与质量，优化配电系统负载效率，引入新型清洁能源，加强用电系统管理等几个方面提出配电系统节能方案。

2.2 科学的工程管理，将降低工程成本落到实处

充分发挥监理公司的作用，在项目建设的全过程落实监理制度，做到项目施工方案合理，技术可行，并结合工程施工情况和以往类似工程中的经验，提出合理化建议，有效降低成本。通过监理公司严格控制不合理的工程变更，采用合理化的工程变更，能够较好的节约工程造价。

慎重处理施工索赔也是进行控制工程投资的主要方面。分组传输网工程建设在这方面显得尤其重要。线路施工要协调千家万户，在目前人们法制意识日渐提高的前提下，线路施工遇到的协调问题相当多，一旦发生后，各方应积极配合做到及时、合理地处理索赔，将损失降到最低。

2.3 做好竣工阶段的审核工作

根据项目进展中的掌握的第一手材料对决算资料进行认真审核，应重点审核引起变更的项目。特别是因线路路由变更带来的光缆、铁附件、水泥杆等材料。路由变更应在施工中签订变更审批记录。

投资单位或委托的监理单位的工程师审核套用的通讯定额和取费标准是否正确，审核定额单价有无高套现象，审核计算公司套用的正确性。

关于剩余材料的处理问题，首先应对剩余材料进行认真、准确的统计，一方面项目经理及时上报给材料管理人员，可用作其他项目材料调拨使用，降低整体工程施工成本。另一方面统计准确使用数据，作为经验数据指导今后施工，以期降低工程实施成本。

审核竣工决算报表是要做到系统物资出库数量、决算报表数量、验收数量和剩余材料数量相匹配。

2.4 节能减排

电能在通信企业能源消耗中占有绝对比重，节能在电信行业势在必行。增收与节支当前已经成为电信企业成本管理的重要组成部分。在国内电信市场日益饱和的压力下，降低能耗节约开支实乃摆脱困境、提升利润的有效途径。节能环保对企业和社会各环节协调发展都是至关重要的。

本项目节能减排可从以下几个方面考虑。

2.4.1 通信设备节能

传输设备节能应从源头抓起，持续推动通信设备的节能性能提高，成为通信节能的重要环节。

2.4.2 机房环境节能

机房环境节能主要体现在冷却系统即空调上。空调设备节能的途径有很多种，如提高能效比、降低工作时间和启动次数等，具体到技术上则有变频节能、新风节能、新型制冷剂节能、自适应节能等。

2.4.3 配电系统节能

从提高用电效率与质量，优化配电系统负载效率，引入新型清洁能源，加强用电系统管理等几个方面提出配电系统节能方案。

3 宿州联通分组传输网工程项目进度管理

项目进度管理是指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。是在规定的时间内，拟定出合理且经济的进度计划（包括多级管理的子计划），在执行该计划的过程中，经常要检查实际进度是否按计划要求进行，若出现偏差，便要及时找出原因，采取必要的补救措施或调整、修改原计划，直至项目完成。其目的是保证项目能在满足其时间约束条件的前提下实现其总体目标。分组传输网络作为移动网配套支撑网络，需要满足当期工程移动网基站开通要求，为业务网发展服务，对进度有明确的要求，下面结合分组传输网工程计划和实施过程，浅要探讨一下项目进度管理，以及实施项目管理信息化给进度管理带来的好处。

宿州联通分组传输网工程项目建设进度：

1）组建优秀的项目管理团队。宿州联通按照项目立项情况，组成以部门经理作为第一责任人的项目实施小组，组成成员为传输专业、数据专业、无线专业、动力配套专业的技术负责人，并充分考虑网络建设和后期维护的紧密结合，抽调各片区代维骨干、厂家技术支持，按照分组网组网结构，将上述人员混合编队，确保每一个小团队中有一名传输技术骨干、一名厂家技术支撑，各小团队均能独立开展工作。

2）加强计划和实施过程的进度管理。为满足快速增长的市场需求，尽快发挥工程投资的社会效益和经济效益。工程建设必须争时间、抢速度，各单项工程应交叉进行，重点解决以下工程实施中的问题。

①抓紧租赁、购买或自建基站机房，并抓紧利旧机房的改造工作，对老机房内设备规整，确保机房内有足够的空间，用于分组设备安装。

②电源设备采购和安装应提前，确保电源容量、接线端子等具备接电条件。

③抓紧做好传输线路建设事宜，积极协调城建规划等部门落实光缆线路建设的相关事宜，对不需新建线路的站点之间，利用原有线路的，制定纤芯测试进度，并对测试通过的纤芯制定严格的标签标示，确保纤芯专用，能满足设备正常使用。

在项目的实施过程中的进度控制主要通过工程进度表来保证，通过每周召开工程进度例会，对项目小组的实施工作工程进度予以通报，并确定下周的工作计划，同时在工程进度例会上对提出的争议和问题进行讨论，提出存在的问题和需要相关专业配合解决的难题。总结有以下控制点：

①分组传输设备及工程相关设施设备到货控制。设备供货存在很大的不确定性，如果在施工过程中发现供货不足、不及时，那么会对进度造成很大影响，所以在确定工程施工情况后必须及时跟踪设备供货商供货情况，确保设备供货能满足项目进度计划。工程相关设备包括综合柜、ODF架、ODF子框、DDF端子排、-48伏直流电源等设备，在前期的勘察设计中，对基站所缺的设备要进行细致检查记录，对需求数量要统计准确，采购设备要有一定的冗余，以防止勘察设计的位置被别的设备占用而导致重新申请、订货浪费时间。

②合理编制施工计划。勘察设计后，建设单位、施工单位、监理单位根据分组网组网区域合理安排施工计划，充分考虑施工队伍的人员、车辆、路途时间等因素，并做好充分保障，以确保在计划期内完成项目建设，设备安装完成，具备开通条件后，及时通知设备督导进行设备联调，割接入网。

③每日进度报表及问题汇总。项目经理对每日的进度情况，如设备安装、跳纤情况等汇总，并对未顺利完成站点的原因进行统计，比如机房环境问题、纤路不通问题、电源问题等及时梳理，并安排相关人员解决，尽可能缩短项目周期。

项目进度如表1。

表1 工程建设进度安排表

项目名称 建设进度安排建议

可研编制及审批 2012年3月

商务、技术谈判 2012年3月～2012年4月

一阶段设计及批复 2012年4月～2012年6月

设备订货 2012年5月～2012年7月

设备安装 2012年6月～2012年8月

设备测试及开通 2012年8月～2012年9月

初验、试运行 2012年11月

正是有了严格的进度管理，在设备到货、工程施工等各个环节的进度得到了保障，由于生产环节出现问题，设备到货严重迟后的不利情况下，通过充足的工程施工管理，在设备到货后1个月内完成设备安装、电路打通。组织各设备厂家通力配合，在较短短时间内完成与核心网、基站设备的联调，顺利实现业务开通运营。

4 宿州联通分组传输网工程项目风险管理

风险管理是指对影响企业目标实现的各种不确定性事件进行识别和评估，并采取应对措施将其影响控制在可接受范围内的过程。分组传输网络是新型宽带传输网络，适合传送大颗粒数据业务，是未来通信业务发展的支撑网络。但是信息产品的更新换代加快和市场发展的不确定性，IPRAN分组传输网络建设也存在一定的风险，下面主要从技术风险和管理风险两方面阐述存在的风险以及应对措施。

4.1 技术风险

本项目涉及主要风险因素包括：项目建设风险、网络规划与经营的风险等方面。

1）项目建设的风险。

本期工程建设量大，时间要求比较紧，无论从设备、材料采购还是到施工都存在较大的难度；而且线路施工需要取得相关部门的同意，由于人们的维权意识日益增强，需要做好沿线施工的沟通工作，存在较大的协调难度，整体项目建设面临较大的风险。

2）网络规划与经营的风险。

一个项目的成功与否，与网络的规划和后期市场营销是密不可分的。网络规划布局是否合理；是否能将有限的资源投入到最能产生效益的区域；后期市场运作和营销渠道的是否完善等等因素都直接影响到项目的成败。

4.2 管理风险

项目建设风险和网络规划与经营风险的应对：

1）保证建设的进度。通过科学的管理方法，制定详细的建设进度表，保证工程建设的进度，必然能够对市场经营产生有力的保证。

2）通过与施工单位、供货商签订合同等方式，转嫁部分工程建设风险。在设备选型时，必须要求厂家对于其设备处理能力及可靠性给予书面承诺及其违约赔偿协议，通过与供货厂商签订合同等方式，转嫁部分风险；同时加强相关人员的技术和知识培训，尽快掌握该类项目的建设和运营要求，提高建设和运营经验。

3）网络规划人员需加强与各厂商的沟通，学习和了解国外商用网络的规划经验，依靠科学的方法和先进的规划仿真工具尽量的弥补经验的不足；网络优化和维护人员积极进行培训和参观学习，结合搭建的实验网平台，努力提高运行维护经验。

通过上述对技术风险和管理风险两方面可能带来的对本项目产生的各种风险，以及对风险的应对措施分析，结合通信行业发展带来的机遇和本公司目前的发展态势，本项目实施工程中只要采取适当措施，可以对本项目的风险进行规避。

5 结论

随着移动通信市场的发展，集团数据网络对流媒体业务和高速宽带业务的增加，对通信的要求越来越高，在现有传统的SDH传输网络容量已不能满足新增业务承载的情况下，宿州联通通过IPRAN分组传送网的建设，提高了骨干汇聚层的容量及接入能力，可以满足2012年中国联通宿州分公司融合业务大颗粒数据业务对传输的需求，而且提高了整个传输网的安全可靠性，也为今后本地传输网的建设提供了良好的条件、打下了坚实的基础。

本文主要从成本控制、进度控制、风险控制三个方面对宿州联通IPRAN分组传输网建设项目管理进行了探讨，将项目管理的思想及方法应用于日常管理之中，阐述了项目管理在分组传输网建设期间中的应用。

参考文献

第8篇：通信督导工作计划范文

一、树立一个信心，确保一个目标。

树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战

斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上积极探索营维合一的公众客户

标准化服务的工作目标；

二、落实二个责任，做好两类市场。

落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠 道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队

建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入8xxxx左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要

依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素质，积极投身“创建学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平

和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人能力的基础上加强团队整

体能力提升。

做好两个市场： 第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持；1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、

固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，千方百计做客

户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方

面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销办法，引导用户多使用电信业务，达到保住收入和提 星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。3、积极探索做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。

三、实现“三个转变”，提升三种能力

实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体

优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新

局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交

待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题，做好月度、季度、年度计划和实施方案，根据实施情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助

支局解决经营发展中存在的问题。

提升三种能力:一是业务创新能力，要在熟练掌握各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞

争意识，熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点，善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合

，在各自区域内灵活应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控能力，为了完成任务，达成目标，必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精

神来实现目标，管理不但有目标管控能力，更有对过程管控能力，也就是要有对每位员工的管控能力，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内

部管控能力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调能力，由于我们的业务非常复杂，一种业务（产品）牵连到多个部

门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基

层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。

四、处理“四种关系”，演好“四员”角色

处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气

，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。

演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平

第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面

一是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展（增量部分）。1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提

升整体营销、销售能力和服务水平；切实加强员工营销议价能力培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织实施对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效

地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂

房、商铺的跟踪，尽最大能力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖

市场潜力的基础上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析研究，灵活运用竞争性资费，狠抓宽

带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要积极与电脑店、商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发

展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特别要总结“小灵通”团购的经验，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有

通信补助的情况，想尽一切办法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校园租机业务。5、做好

公话市场规范管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核

体系，提高电话卡的属地化管理能力。三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，密切关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析，关注在非终端上产生卡

类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是

加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；

利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年优惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加 营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。

二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。存量严重流失、增量严重不足，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫

感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量（签约）力度。1、以业务收入同比正增长为

目标，增强信心，制订详细工作计划，落实培训学习；2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充；3、开展固话印

象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，提高用户感知度；4、提升渠道营销服务能力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户资料收集、整理、完善，进

一步细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高签约有效性；以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价

值客户在各支局业务收入中的比重；6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发

宣传单张。7、要特别重视“0”次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培养用户使用电话的习惯。

第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。

营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：

一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识；将运维优势转化为营销优势。

实现社区经理“三合一”的模式；抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的

“机会营销”。

二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划

的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销；营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，

是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的服务，使其成为我们与顾客互动

的最好窗口；成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。

三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠

道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。

四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观

积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员

和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。

第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平

切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善；认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，

进一步开展多纬度客户细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性；三是规范和落实对新发展客户

和老客户定期回访关怀制度，提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析，为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警

机制（即流失预警），以客户一定时期的消费习惯为安全值，

对出现异常情况告警，由专人对其进行监控和上门回访了解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众

客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理，对每一种情况进行原因分析，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导

一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。

第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队

做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后

台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、办法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化

；二是培训内容由“老师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“老师”就讲什么转化；标准是讲清楚、听明白、做得来。

培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、

让他们参与制订任务完成方案；二是对“基层管理者”点到为止，鼓励其自学，加深领悟；三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训；四是抓机会培训，利用下基层检

查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧；五是抓先进员工培训后进员工；六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员

工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到“队员”。坚持思

想培训领先。要相信班组培训能力，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训；七是营造“比、学、帮、赶、超” 团队氛围。督促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，

凝聚力量投身工作。

第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。

为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销

政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品

第9篇：通信督导工作计划范文

大家好！能有今天这样的机会向各位领导和同事汇报自己的工作思路，我深感荣幸！

今天，我竞聘的岗位是服务部经理岗众所周知，服务部经理是全面负责服务部日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，组织部门完成总部及营业部下达的业务、风险控制指标，以保证服务部经营管理目标的实现。从这个层面上来看，我认为：作为一名服务部经理应努力实现以下“四大”功能：

1、管理功能。其管理范围包括员工的管理、业务的管理、经营管理、风险的控制。

2、衔接功能。服务部作为营业部的部门之一，服务部经理岗起着承上启下的作用，全面负责服务部的日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，保证服务部经营及管理目标的实现；组织部门完成营业部下达的业务、风险控制指标；根据营业部下达的年度目标制定并实施服务部经营发展规划和年度经营管理目标；贯彻、落实经纪业务总部及营业部各项规章制度；在总部及营业部授权范围内，管理、协调营运团队和市场营销部的各项工作，确保经营管理高效；负责对服务的各项工作和人员安排向营业提出建议，文秘部落原创负责明确各个岗位的工作职责及考核目标；

3、营业部窗口功能。服务部尽管是公司各项功能辐射的最前沿，但它仍然体现着公司的形象，所以，服务部经理负责在当地建立良好的公共关系，为公司树立良好商誉，通过加强团队的建设和努力开拓业务，来展示我们的形象和实力，弘扬公司的企业文化。

4、协调功能。负责协调好服务部内部各岗位之间的关系、服务部与营业部各方面的关系、服务部与当地政府及主管部门的关系。如果我有幸能走上服务部经理的岗位，我将通过以下几方面的工作去实现这四大功能：

第一，以身作则狠抓团队建设

服务部作为营业部的一个团队，其团队的工作不是只靠经理或某个人就能完成的，而是要在公司和营业部的领导下靠团队的每个成员共同努力、共同经营和管理才能完成的，所以我会通过自身的工作热情和敬业精神来感化和熏陶他们，用公平、公正的工作作风来对待每个员工，通过公司的企业文化来培育他们敬业爱岗、无私奉献的精神，督导他们认真钻研业务知识，熟练掌握业务技能，从而更好地搞好客户的开发和服务工作，提高团队的竞争力。

第二，加强培训学习，提高员工队伍的素质要促进服务部的发展，实现经营目标，仅有敬业精神是不够的，还必须努力学习专业知识、提高工作技能，将我们这个团队打造成一支战无不胜的优秀团队。所以我们决不能放弃学习和培训，特别是今年转型以来，为了适应转型的新形势，更应加强业务知识的学习，我们除了参加营业部组织的培训学习和按营业部的培训计划统一学习外，还从以下三方面培训提高员工综合素质：

1、提高业务素质，在每日晨会上每位员工都进行简短的股评，重点点评一只个股，每周安排一到两天的时间在下午3：00－4：00由我给全体员工讲解行情软件的使用方法和技术分析；每周安排一到两天收市后进行业务学习；每周五收市后为档案整理和数据库更新时间，还通过公司的企业文化来教育和熏陶员工，培育他们敬业爱岗、无私奉献的高尚品质；

2、提高综合能力，在业务方面分工协作，使每个员工都锻炼为多面手；积极参与公司和营业部通过各种渠道和方式组织的业务学习和培训活动，吸收新知识、新观念，适应证券市场发展的需要；

3、转变全员的知识结构，培养员工自觉学习的习惯，督导员工学习业务知识，提倡他们通过自学改变自身的知识结构，更好地在证券这个朝阳行业中生存和发展。

第三，确立团队发展目标，鼓舞员工士气，争创一流的营销团队。我的目的是首先要将这个团队建设成为荆门营业部的一流的营销团队，然后将他建设成为品牌服务部，这就是我上岗后对团队每个员工的要求。我还经策划了一整套方案借助公司这次转型契机将服务部培养成一支具有极强战斗力的营销团队，在营业部领导的大力支持下挤垮万联证券服务部，因为我们具备很多极强的生存和发展的竞争优势，第一、服务部有那么多证券市场的精英，他们有能力有资历有经验；

第二、我们公司有良好的经营策略和激励机制；

第三、我们有公司领导的大力支持和营业部领导和全体同仁作坚强的后盾；

第四、我们有先进通信技术和硬件设施，有超前的非现场交易平台和优质的信息产品，我们还有时尚的基金产品的销售平台。总之，只要服务部全体员工齐心协力，充分发挥团队力量，进一步转变观念，夯实我们的基础，在营业部领导的大力支持下我们的目的一定会实现。第四，建立健全内部机制，提高员工的工作激情。今年转型以来，营业部领导在业务提成上对服务部员工和营业部员工一视同仁，便将团队提成分配权完全下放给服务部经理。如果我有幸成为服务部经理在进行团队分配时，新增客户佣金提成按营业部规定全额发放给个人，对存量客户的提成我会将分配比例分为两大块，其一，一半来自于按个人新开发客户占比进行同比例放大，另一半是按个人的敬业精神，工作的难易程度，工作量的轻重，劳动纪律，相互协助的团队精神，服务质量来衡量的结果进行再分配，这也是将在团队实行再分配的分配原则，这样无论做后台业务的员工，还是做营销的员工工作都是非常有激情，有战斗力。由于有良好的激励机制，充分发挥团队的集体力量，我想京山服务部的各项工作一定会再上台阶第五，加强内部管理，控制经营风险。

（1）、按照公司的各项规定和营业部的具体要求，根据服务部实际情况制定相应的岗位责任制、员工规章制度和风险处罚制度，做到岗位明确，职责分明，在授权范围内严格按公司的业务流程办理业务。

（2）、在员工的管理上实行一事同人，在分配体制上坚决做到公平、公正、公开，使员工带着良好的心态在十分团结的氛围中学习和工作。第六，搞好同地方政府的关系，营造良好外部环境第七，努力开发客户，抢占城区和周边市场份额，打下坚实基础第八，客户服务体系基本形成，通过各种正当服务方式赢得客户的心，吸引证券的客户壮大我们的客户队伍，扩大长江证券的影响力。具体而言，结合和我们服务部的实际情况，我拟定了如下工作计划，以求抛砖引玉：

1、服务部自2000年底正式接管以来已有近4年的发展历史了，现有存量资券总值4千多万，为了实行营业部下达的各项利润指标，我将实施如下计划来盘活存量资金，从而达到提高交易量的目的：第一：对现有客户分批进行技术分析培训、个性化的投资咨询、不定期的股市沙龙活动来提高他们对个股和大势的分析和判断能力，正确选择投资的时机。第二：充分利用多方的信息，认真选择一些投资和投机性较强的个股推荐给他们供他们参考，或有依据地建议他们调仓换股。第三：将现场的客户座位进行调整，尽量让投机者和投资者交叉在一起让他们相互影响，相互交流，处长补短。第四：每周做一到两次股评，每日进行信息播音，让他们在必要时进行调仓换股。第五：建立和完善客户资料库、信息咨询服务体系。对非现场交易的客户，由专人对客户实行分级分类管理和维护，真正地实现个性化服务。

2、服务部发展到今天，在营业部领导的正确指引下，在全体同仁的大力下，经过前几位经理的经营和管理，已初具规模，所以生存下去我认为暂时不是首要问题，首要问题应该是如何去发展，而发展的关键是如何开发新的现存客户，如果我们不在这方面下功夫，只是维持现状，那么生存下去就会成为问题了，更谈不上再上台阶了，鉴于以上原因，根据证券市场的实际情况，我制定了如下方案：

（1）、证券市场目前有和长两家服务部，是个竞争激烈的市场。而服务部目前总市值约1.2亿，而我们服务部目前资券总值约4000万，同时的周边市场有几个较富有的乡镇如镇、镇、镇、镇，据调查数据显示，：总人口近6万人，城乡居民存款余额5亿元；镇总人口：4.1万人，城乡居民存款余额4.7亿元；镇：总人口近3.8万人，城乡居民存款余额4.9亿元；镇：总人口3万人，城乡居民存款余额3亿元。另外，镇，是县委县政府所在地，城区人口13.9万人，城镇居民储蓄存款余额20亿元。所以,有较大的发展潜力，这就是目前的市场基本情况。