高效培训技巧精选(九篇)

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第1篇：高效培训技巧范文

关键词：图书馆；电子阅览室；读者服务

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2011）01-0221-01

区别于以纸质书籍文献为主的传统图书馆期刊阅览室，图书馆电子阅览室则是依托在网络技术、多媒体信息技术和数据存储技术为基础，利用馆藏的电子出版物及其网络信息资源，通过电脑端平台，为读者提供一个高效检索、多媒体视频教学、娱乐及其他数字媒体运用等现代化的信息服务的多功能阅览室。世界日新月异，高科技迅猛发展，这种居于科技的运用，一方面凭借其新颖的阅读方式和人性化十足的服务功能逐渐成为读书的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服务，逐渐为高校教育教学提供了一个不可或缺的平台。然而对于这样一个新的尝试和新认知，要用什么样的态度和方法来正确做好电子阅览室的服务，使其功能充分应用，成为电子阅览室工作人员不得不深入研究的课题。

一、强大的功能运用

1.1高效的信息检索能力。谷歌、百度、雅虎、必应等搜索引擎的迅猛发展，揭示了高效能的检索能力，迅速找到所需资料的重要性。高校的电子阅览室的文献信息检索服务，为广大师生科研人员提供了便捷高效的文献信息检索服务，不仅提供网络上的各种信息文字图片视频等材料，也提供光盘数据库中的信息资料。这种将网络及光盘的数据作为电子阅览室的信息资源，凭借其信息量大，涵盖面广，检索方式多、检索速度快等高效的信息检索功能，在教育教学及科研上发挥着重要的作用。

1.2充当教学的第二课堂。电子阅览室为读者提供学习相关的专业知识，增长见识，开阔视野逐渐成为高效教学的第二课堂。首先随着素质教育的深入发展，电子阅览室凭借自身高效的优势为学生的检索提供服务，根据实际教学进程，提供教学内容，提前做好课前准备。其次随着计算机知识的普及，大学生在进行毕业论文设计、编写个人简历履历的时候都能利用现有的资源进行。电子阅览室还应根据读者需要，安装一些常用的文字图像处理软件，逐渐成为教学的第二课堂。

1.3丰富的多媒体阅览。随着社会高效化，信息化，现代电子出版物也逐渐将文字、声音、图像、视频等多种信息集合起来。电子出版物以其高速、高容的存储方式，便于携带和收藏。读者在阅览室阅读相关书籍的时候可以根据自己的自习进程和需求，交互式的使用检索到的文献和内容，并通过视频教学等多媒体教学方式，通过生动形象的教学更好的达到阅读效果。方便高效生动的电子出版物越来越受到读者的喜爱，成为读者学习专业知识掌握专业技能提高综合素质的好帮手。为参加四六级考试和计算机等级考试的学生提供一个模拟的环境，提高学生的应试能力。

1.4人性化的定题服务。电子阅览室在一方面满足普通读者的信息检索和资源提供，另一方面还充当着为科研人员提供更加人性化的服务。主要体现在，电子阅览室主动接洽重点学科的科研人员，根据科研的课题和进程，利用丰富的网络资源和馆藏资源，为科研人员提供人性化的定题服务，即根据研究的课题方向，定期的将检索到的世界最新信息动态收集汇总并自动的刷选过滤，最终将汇总的结果打印出来或者Email给科研人员。

二、电子阅览室的读者服务

针对读者进行电子阅览的培训和导读是一项十分有必要且意义的工作。有较高水平的电子阅览的读者培训和导读工作，可以帮助读者建立信息意识和获取信息的渠道能力，可以减少读者在查询中所花费的时间，提高效率和准确率，并能获取到读者的需求，根据需求，适当的调整和改进电子阅览室的功能。

2.1针对读者的培训。图书馆工作人员根据不同的专业不同的读者层次，制定相应的培训内容，定期开展形式多样的读者培训活动，多采用多媒体教学的方式形象生动的将电子阅览室的功能和服务以及开馆时间和规章制度等展现给读者，进行一个交互的应用。在针对一些对计算机基础操作比较陌生的新生，还应加强对普通操作系统功能和技巧培训。其次是技巧培训，虽然现在软件越来越人性化，搜索也越来越便捷和简单，但是如何更加快速准确的找到所需的资料，还是需要一定的技巧，通过讲座等方式在培训读者的同时也宣传了图书馆的电子藏馆，提高电子阅览室的利用率。

2.2读者方向性的导读。电子阅览室在提供了充足的信息资源，开阔了读者的视野和见识，使读者在轻松的环境下增长了知识。但是由于大学生处在于心灵的雕塑期，本身的分辨率不强，思想意识淡薄，有部分大学生群体自控力差，极易受到外界的诱惑，陷入到网络中的各种各样的诱惑，登录不良网站，或敌对势力及组织和组织的网站，沉迷游戏等这都将对大学生的身心健康造成不可忽视的负面影响。阅览室工作人员应定时开展讲座引导学生正确使用互联网及电子阅览室，正确处理好游戏、学习、生活之间的关系。在不影响正常阅读的情况下还需使用技术手段对不良IP及敏感词汇进行屏蔽。

三、科学发展观的电子阅览室形式

科学发展观的核心是以人为本，坚持将读者培养成具备较硬的计算机和网路知识及操作能力，掌握信息资源分析搜集能力，并具备有较高外语水平的复合型综合人才。

坚持统筹发展，将读者塑造成一个拥有崇高职业素养的人，针对性的开展思想教育活动，定期反馈和回复，也只有将读者和自身塑造成一个有职业素养的人，才能更好的面对未来。

通过对读者进行技术培训，掌握现代通讯技术的基本理论和操作，不断的拓展知识面，提高自身的服务面，通过提供的信息，不断的加强读者的外文水平，不断的加强外语学习，全面协调可持续发展。

参考文献

第2篇：高效培训技巧范文

今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、XX年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二．XX年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

第3篇：高效培训技巧范文

10月22日,首届沃尔沃卡车全国驾驶员高效节油大赛在广州落下帷幕。而沃尔沃卡车高效节油的精神也跟随着东、西、南、北四个赛区的转移传递到了中国的各个地区。 一直以来,燃油的效率一直是备受运输企业及司机关注的问题,因为这既关系卡车运营者的经济效益,也关系到环境。作为世界知名的卡车生产者之一的沃尔沃一直在以自己的方式来提高燃油效率。

沃尔沃认为,决定油耗的关键因素有五个:车辆的配置、维护车辆最佳状态的服务和保养(节油性保养)、车辆行驶以及管理状态、千变万化的运输条件和驾驶员。其节油方式也以这五大因素为出发点,提出针对性的解决方案。

用最佳配置降低燃油成本

“沃尔沃卡车出色的稳定性是我们选择它的首要原因,先进的汽车装配工艺和技术造就了车辆的稳定质量”,晋城市诚安物流有限公司的相关负责人这样说道。要到达最佳节油状态,卡车的配置是否适合驾驶路况和运营状况是至关重要的因素,发动机、变速箱、后桥和轮胎如何组合很关键:如果发动机的动力不足,驾驶员会凭错误的直觉强加给发动机多余的负荷,因此造成多余的燃油消耗;后桥比速不合理,就难以达到最理想的燃油效率;使用专用的低滚动阻力轮胎,能降低油耗。

据了解,客户订购新卡车时只需要向沃尔沃经销商说明自身的业务需求,沃尔沃卡车的工作人员通过对驾驶路线、道路状况、地形条件和载重情况等的分析,帮助客户配置燃油性能最佳的卡车。沃尔沃的I-Shift变速系统在油控方面具有高效智能的特点,司机无需浪费太多的精力去关注换挡,能够更舒适、安心地把车辆操控得游刃有余。一些从事高速公路运输的客户会选择配合沃尔沃经济节油软件包一起使用,可进一步增强节油性能。经济节油软件包还可以通过增强发动机制动性能来减少燃油消耗。

定期维护保养

保养对于节省燃油来说很重要。首届沃尔沃卡车全国驾驶员高效节油大赛的冠军获得者――温州远大物流有限公司的张斌在介绍自己的驾驶经验时说道:“对待卡车就要像朋友一样。”一发现车有问题,哪怕是再小的问题,张斌也会在第一时间内修好。“我开了9年的车,从来没有因为在路上坏车耽误过。”可见,车的维护保养对运输效率是何等重要。卡车的损耗会导致卡车的性能逐渐降低,从而造成额外油耗的产生。

节油性维护养护可以监测卡车的消耗,从而及时采取相应的保养措施。沃尔沃卡车认为,节油性维护保养应该定期进行。节油性维护保养检查的重点在于分析一系列重要技术参数,包括车辆类型、年行驶里程和运行状况。而要达到最佳的燃油效率,必须对进气系统、冷却系统和燃油系统等进行常规检查。

据说沃尔沃给客户提供节油性维护保养方案和固定的服务计划。加入其金牌服务的客户,能够享受沃尔沃对卡车的整体保养,包括从换油、更换机油滤清器到、实时监测正确的车轮配置和轮胎压力、及时做出必要的保养调整。帮助客户的沃尔沃卡车保持巅峰的运行状态和最佳的节油状况,避免不可预期的停工,减轻卡车的损耗,减少燃油消耗,进一步扩大利润空间。

培训驾驶员

车况的维护和车辆性能的发挥都与驾驶员密不可分,驾驶员对油耗的影响非常巨大。在问及如何才能高效行驶时,张斌给了一个很模糊的答案:要用心去感应发动机的状态。这种“车人合一”的境界只有经验丰富、技术高超的驾驶员才能达到。实际上,通过沃尔沃的驾驶员培训,也能使一般的驾驶员实现有效节能。根据沃尔沃的驾驶员手册中所给的提示,使转速表针保持在绿色范围、加速时提高发动机利用效率、尽量保持均匀的速度行驶、平缓减速,依次降档、事先制定驾驶计划、减少刹车次数、保持卡车的正常工作状态等都能提高燃料的燃烧比率。“沃尔沃卡车提供的驾驶员培训使驾驶员熟练掌握车辆的驾驶技术,能够正确的驾驶车辆,通过学习节油的技巧,驾驶员也有效地降低了燃油消耗。比如:在培训之前有几名驾驶员由于缺少驾驶进口车辆的经验,在跑南京等路段时,油耗较高,超过了公司规定的标准,但通过参加沃尔沃卡车的操作技术培训,他们很快就能够熟练驾驶沃尔沃卡车,并将油耗控制在规定的范围内。” 晋城市诚安物流有限公司的相关负责人对沃尔沃提供的驾驶员培训给予了肯定。

第4篇：高效培训技巧范文

笔者2013年在新加坡参加TrainingofTrainers培训期间，感受到新加坡不仅护理人力资源充足，而且非常重视护理人员的态度、知识、技能(ASK)培养，临床护理人员对患者的各项护理落实到位。相比之下，我院近年来由于规模扩大，护理队伍年轻化，实施责任制整体护理的核心能力较为欠缺，影响了我院优质护理的深化和推进，急需提高护理人员的核心能力。我们借鉴新加坡TOT项目的1+5培训模式，对全院各科优质护理组长进行培训，提升责任护士核心能力，促进全院护理人员提高实施责任制整体护理能力的提高，提供优质、安全、满意护理。

2项目设计

2.1基线调查

为了了解学员对培训的需求，我们首先进行了基线调查，了解学员对培训的需求和培训意向。

2.2确定重点

根据调查结果，围绕学员培训需求，确定培训重点为应用护理程序的能力、评判性思维能力、态度、知识、技能、护患沟通能力、护理评估能力、护理评价等。

2.3培训流程

讨论确定培训流程，安排授课教师、授课内容，准备培训讲义和PPT;确定培训对象、培训时间、培训地点;完善各项教学设施的准备;设计制定签到表、调查表、考核表、反馈表。并在培训前对相关知识掌握情况进行测试，培训后再次考核，对比两者的差异程度，对相关数据进行分析。

3项目实施

3.1培训内容

结合培训前调查结果，本次培训共安排五位老师授课，培训内容紧紧围绕责任制整体护理所要求护理人员具备的核心能力展开。《胜任力执行力学习力》重点阐述护理人员提升态度知识技能(ASK)的重要性，促进学员转变观念;《护理评判性思维的临床应用》，从专业角度阐述评判性思维的应用，促进学员掌握方法;《责任评估体现专业》重点强调护理评估在临床工作中的重要作用，促进学员转变行为;《临床工作中的护患沟通》结合典型案例讲解，促进学员掌握技巧;《护理评估》强调护理程序是一个动态、持续、循环向上的过程，促进学员反思陈旧的工作模式。培训内容贴近临床，紧扣实际，具有专业性、实用性。

3.2培训对象

本次培训得到护理部领导的高度重视和大力支持，并申报为荆州市市级继续教育项目，参加培训的学员不仅有优质组长，还有临床各科的护士长、健康教育组长、年轻护士、进修护士，达到培训效益的最大化。

3.3培训特点

3.3.1团队协作:护理部领导对培训资料的准备给予亲自指导;护理部大力支持，派遣工作人员进行项目协助;小组成员通力协作，共同努力完成培训项目任务。

3.3.2注重互动:培训过程中注重互动，课堂氛围融洽。采用多种教学方法如案例教学法、以问题为中心教学法、情景模拟教学法等多种有效教学方法相结合［3］，提高培训效果。

3.3.3精简高效:每位老师授课时间小于30分钟，在有限的时间内，高效率地完成培训内容，精炼、简洁，体现工作的高效率。

4实施效果

4.1知识改善

项目实施前后，各进行了一次核心能力相关知识测试，培训后成绩提升60.76%。其中ASK相关知识提升46.83%;护理评估相关知识提升66.67%;评判性思维相关知识提升76.17%;护理评价相关知识提升35.73%;护患沟通相关知识提升79.23%。

4.2态度改善

培训后评价反馈显示:95%的学员选择“我能将所学到的知识用于我的工作”;100%的学员选择“我要将项目中学习到的态度、知识、技能传播给其他人”。

4.3技能改善

在培训前后考核关于“护患沟通技巧”的内容中，培训前仅有12.5%的学员知晓，培训后知晓率达到95%，改善幅度达77.5%。

4.4学员满意

培训项目结束后，对学员的反馈评价进行了调查，结果显示，98.74%的学员对本次培训给予肯定。

5分析总结

第5篇：高效培训技巧范文

关键词：快速阅读技巧 阅读策略 阅读理解能力 英语应用能力考试

0 引言

目前，高职院校在校生都要求参加英语应用能力考试（以下简称英语B级考试）。然而，由于词汇量的直接限制，阅读理解这一项的得分整体偏低。

为了解决这个难题，目前，国内许多院校的专家、学者就如何提高高职院校学生的英语阅读能力，从阅读策略和快速阅读技巧的角度已经进行了一系列的理论研究和实践探索。

王雨在《新课标下的英语阅读理解技能与训练技巧探讨》中提出，阅读技巧的训练包括：训练以语义为单位的阅读技巧，训练快速阅读技巧、训练基于语境信息的推断能力和训练阅读整个语篇的能力。Walzcyk的研究表明，阅读速度与阅读理解能力之间存在密切关系，两者之间的关系成正比，阅读速度加快，阅读理解能力就会提高。然而，基于英语应用能力考试（Pretco）考试大纲中对阅读理解考察内容进行剖析的研究还比较少。

1 英语应用能力考试阅读理解考察内容分析

高等学生英语应用能力考试（Pretco）考试大纲中阅读理解对学生的要求如下。测试考生从书面文字材料获取信息的能力。总阅读量约为800词。本部分测试的文字材料以一般性阅读材料（科普、文化、社会、常识、经贸、人物等）为主，也包括简单的应用性文字，不包括诗歌、小说、散文等文学性材料；其内容能为各专业学生所理解。

阅读材料涉及的语言技能和词汇限于《基本要求》中的“阅读技能”与B级要求相应的技能范围和“词汇表”B级（2500词）的范围；阅读材料涉及到的应用性内容限于《基本要求》中“交际范围表”B级读译范围，如便条、通知、简短信函、简明广告、简明说明书、简历等。主要测试以下阅读技能：①了解语篇和段落的主旨和大意。②掌握语篇中的事实和主要情节。③理解语篇上下文的逻辑关系。④了解作者的目的、态度和观点。⑤根据上下文正确理解生词的意思。⑥了解语篇的结论。⑦进行信息转换。

以下为近几年B级考试阅读理解的题目，研究结果如下。阅读理解的五道题中，其中有第一和第二大题是传统的阅读理解题，即根据所给阅读材料设五个问题，主要考察语篇和段落的主旨和大意，掌握语篇的事实和主要情节，以及了解作者的写作目的和态度。根据2009年12月到2011年6月阅读理解题第一和第二大题考察内容的数据分析，如上图所示：

从近几年的数据来看，细节题的考察高达80%-90%，单纯的考察语篇阅读能力的，如单个句子或者单词的意思以及文章主旨只分别占了10%。由此可见，学生在答题的时候，只需关注题目中细节题所给的重要信息，训练关键词的查找和相关信息的转换就可以顺利得分。

阅读理解的第三和第五大题的类型分别是填空题和回答问题，要求均是用不多于三个单词来作答，答案均来自所给材料，不需要考生自己归纳。而这两道题目主要是考察掌握语篇中陈述的事实和主要情节，且文体比较特殊，有图表、广告、投诉信、推荐信等文体，若考生能结合自固有的知识和经验来答题，效果更好。由于两道题主要考察文章的细节，即信息的查找，如数字、年份、地名、人名等专有名词。根据此类文章的特点，我们可以有针对性地采用预测、skimming（略读）和Scanning（寻读）的快速阅读技巧。

2 如何实施阅读策略和采取相应的阅读技巧

2.1 明确英语B级的阅读目标和任务

首先，先用两学时介绍英语B级考试阅读理解部分的考察要求和方式，让学生明确自己在阅读中应该达到什么目标和效果。通过讲解分析题目的类型，帮助学生克服阅读理解心理障碍，为接下来的阅读策略的实施奠定基础。

2.2 分析学生原有水平和存在的阅读困难

接下来的两个学时中，将会帮助学生正确地认识自己的阅读水平，克服阅读中由于读不懂而产生的焦躁情绪以及纠正学生存在的不良阅读习惯。通过两个学期的英语学习，大部分学生具备拼读英文单词的能力，能翻译一些基本的简单句，能听出并复述生活场景用语。但是，由于薄弱的基础以及缺乏有效的阅读训练，高职院校学生在英语B级阅读理解得分普遍偏低。词汇量的限制，导致阅读速度慢，阅读效率不高，这也是造成阅读困难的根本原因。其次，不少学生缺乏阅读策略，且文化知识面狭窄，这是造成阅读效率不高的客观原因。此外，部分学生有出声朗读、回视、拼读以及用手或笔逐字阅读等不良的阅读习惯，这就影响了阅读速度。

2.3 快速阅读的策略的提出

快速阅读策略是阅读过程中读者在确定阅读目的后，有意识地、积极并主动地采用阅读技能或方法来有效完成阅读任务。在和学生分析了英语B级考试阅读理解的考察内容和要求之后，在接下来的两个学时提出针对不同阅读理解的短文类型采用不同的快速阅读理解策略，同时分析影响快速阅读的因素，帮助学生走出快速阅读理解的误区。

2.4 真题实战，训练快速阅读技巧的运用

由于阅读信心不足，很大一部分学生在做阅读理解Task3&Task5的时候直接放弃答题。为了克服这一点，接下来的六个学时，针对阅读理解Task1、Task2、Task3& Task5这三个题型反复地训练预测（Prereading），略读（skimming），寻读（scanning）等阅读技巧。

3 课堂测试和访谈的结果

测试使用了2011年6月的B级真题，课堂测试时间为25分钟，共完成4道阅读理解题。参加测试人数为87人。两个比照班在测试中各个分数段得分人数如下表所

示：

表1 经过快速技巧培训的两个班级测试结果

表2 未经过快速技巧培训的两个班级测试结果

经过对学生分班实施不同的教学策略后，尤其是阅读理解Task3&Task5这两道题，提升的空间很大，7-8分区间从之前的4.6%提升到74.4%。从数据不难看出，快速阅读技巧的培训对学生的阅读成绩的提高产生了积极有效的作用。通过抽样访谈，学生对篇章该使用什么样的阅读技巧已经有了一定的意识，且乐意采取积极的阅读策略去提高阅读理解。然而，提高阅读理解速度的同时，阅读正确率还不能成正比的提高，特别是英语能力较弱的同学，尤其是考察信息的转换，他们的理解能力就停留在字面而不能经过本身固有知识或者根据文章有关提示进行有效推断而得出正确的判断。快速阅读技巧的培训虽然取得了一定的成效，但是始终还是面向英语B级考试的应用，若能在阅读过程中使学生感受到通过快速阅读策略，使他们更方便、更有效地获取英文的信息，补充了信息获取的来源的同时，更感受到英语作为世界通用语言的一种魅力，那才是阅读本身需要达到的目的之所在。

参考文献：

[1]Walzcyk J et al Time Limitations enhance reading com-prehension [J].Contemporary Educational Psychology，1999（24）.

[2]马红，林建强.快速阅读策略：理论与实证[J].四川外语学院学报，2007（3）.

[3]王美敬，王建华.如何做好高职高专英语应用能力B级考试中的阅读理解题[J].陶瓷研究与职业教育，2008，6（3）.

[4]王雨.新课标下的英语阅读理解技能与训练技巧探讨[J].价值工程，2011，30（13）.

第6篇：高效培训技巧范文

大三实习是我们作为大学生由校园跨入社会的一个过渡阶段，我们在实践中了解社会、在实践中“温故而知新”；实习是对一位大学毕业生专业素质的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，那就是社会经验，销售工程师的实习报告。作为即将毕业步入社会的我来说，实习让我明白一个道理，那就是“书到用时方恨少，是非经过不知难。” 有了这次实习经验为以后自己的顺利工作打下来一个坚实的基础。本次的学习目的有以下几个方面

1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，开拓视野，完善自己的知识结构，打到锻炼能力的目的。

2、对社会有一个更好的了解，使自己在未来的电子行业可以有清楚的认识，清楚知道自己的爱好以及擅长所在。

3、掌握销售方面的一些知识和技巧，并且了解一个公司的销售流程，使自己学到更多不同该领域的知识。

4、培养自己吃苦耐劳的精神，为以后自己的发展打下坚实的基础。

以下是我的实习报告。”

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

北京芯联科泰电子是一家专注于为中国电子企业提供集成电路及相关电子元器件，并集产品方案推广、技术支持、销售服务为一体的专业销售型公司。公司致力于为广大产业伙伴提供全方位的半导体产品服务。

公司经营范围及资质：bourns电位器北方区，分销micorchip,ir，ti、ns、maxim、ad、xilinx等国际知名半导体产品及美国ei高温锂电池， kulite、e+h等传感器。业务涉及领域：cpld/fpga各种中高低端及现场可编程逻辑技术、pci总线及usb接口技术、高效的dsp数字信号及arm处理器、flash存储及智能电源管理技术等领域，实习报告《销售工程师的实习报告》。

产品涉及范围：消费类电子、汽车电子、电力安防、网络通讯、工控仪器，石油矿山仪器等行业

公司合作伙伴：国内贸易同行、电子产品制造商、广大科研院所等。

企业理念： “开拓创新、诚信经营、顾客至上、合作共赢”

客服理念：专业、热情、高效

公司秉承以上理念和思路，不断加强与国内外产业伙伴的交流合作,一如既往的为终端客户提供最先进的产品技术、最优化的解决方案、最灵活的物流服务、最具竞争力的产品价格。

公司拥有一批经验丰富的专业销售及技术团队,同时为了配合不断壮大的客户需求,公司已在北京、深圳等地相继设立区域运营中心,企业内部管理启用高效的erp软件平台,进一步整和了各地电子元器件资源。

北京芯联科泰电子有限公司的目标是成为以“客户需求为第一，以客户满意为宗旨“的电子零组件

(二）实习岗位的简介

第7篇：高效培训技巧范文

这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!。小编为大家整理的新职员培训学习心得感想相关资料。提供参考， 欢迎阅读。

 

 

心得一

虽然参加了很多次这样的培训，但是从来没有有这么系统的课程。担任第六组的小组长，带领团队全程都认真参与老师的传授中。这几天真的是受益良多。对于刚刚大学毕业的我来说，能够成为中国铁塔股份有限公司的一员我感到非常荣幸!这次培训很系统化的让我们新入职的小伙伴们了解公司文化、规章制度、职业素质要求，树立良好的的职业心态，增强进取心、责任感和集体凝聚力。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有一个热词来概括“两学一做”。学知识学做人，付之于行动。

第一、中国铁塔的核心价值观。中国铁塔的企业核心价值观是“开拓创新、务实高效、利益客户和成就员工”。在铁塔公司实习半年多以来，深刻了解和体会到这句话的含义。他代表了开拓者，就是创新者进步的动力，才能打开企业的局面;知道了务实高效是科学管理的本质所在;知道了应该视客户为公司的衣食父母，也知道了在为企业奉献时，也是自我价值的实现。

第二、专业知识的重要性。大学毕业之后，书本上的理论知识现在要实践与工作生活，乃至生产之上。或者说我们大学学习的内容和我们现在的工作可能完全不相关。但是这一切都不中要，我要做的就是重头做起，重头学习，从点滴积累经验。可能现在老师讲解的很多内容我们都不是很懂，只有真正面临的时候，从头到尾真正的做一次，或者做几次，才能知道我们做的是什么事，怎么做的，有什么困难，和实际有什么区别，从中得到了什么，这才是我们真正学到手了。只有理论，没有是实践，那就是空谈。

第三、沟通技巧、性格转变。王若文老师的课程《沟通如鱼得水》，收获良多，从我们铁塔资产管理性企业来说，工作在很多层面上就是一个沟通工作，需要和三家运营商，设计单位，监理单位，维护人员，公司内部部门等等进行沟通，工作安排。需要从多角度分析问题，去解决问题。研究发现工作的失误80%来自于沟通不好，从老师的课程学到了沟通的重要性和沟通的各种技巧。现场给我们进行了性格自我定位，对不同类型的性格在职场都做出了指导性的意见和团队建设中性格各异的人的重要性。

第四、身份的转变。从青涩的大学社，这面对社会这潭浑浊的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的转变和定位很重要，这次的培训也让我们慢慢的开始转型，从学生成长为职员，成为管理者，成为铁塔人。在这中间，转变的根本在于我们的心灵上，只有在心灵上得到转变，随之而为的我们行动和理念才能转变。

第五、工作技巧。最开始在铁塔待的那些日子，给我的一个感觉就是，一切都那么乱，事情很杂，想做事却不知道从哪里下手。随着日积月累和时间管理课程后，我发现，原来，都是可以简化的。当我们把事情理顺，制定相应的计划表以后，不仅效率可以大大提高，而且心情也会变得很愉快。做一个善于管理时间的人，才能更高效的去完成工作。

这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!

心得二

转眼间一直盼望着的为期五天的新员工入职培训即将结束，这次培训的时间虽然短暂，但是内容丰富实用，形式也多样新颖，充分体现了省公司对新入职员工的重视。一直以来都以能进入铁塔公司工作而感到骄傲，通过这几天的学习更是深深的喜欢上了咱们公司，以下是我总结的对这次培训的一些体会:

首先，我得到了知识上的收获。

培训的第一天学习了企业文化，对咱们企业的核心价值观:开拓创新、务实高效、利益客户、成就员工有了更深层次的解读，也使我对集团有了更全面的认识，更坚定了我作为一名铁塔人的自豪感与归属感。老师生动、形象的演讲让我们在欢声笑语中端正了心态，不仅了解了企业文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。为以后工作的开展迈出了关键的第一步。

在专业知识上也针对采购类、财务类、运发类、建设维护类分别作了系统的讲解和介绍，我个人感觉这次的培训不是一个空洞的走过程的形式，培训的内容都通俗易懂，课里课外我们都能和老师进行互动，不懂的地方老师们都有很详细的解答，让我们脑海中对公司的整个运作体系有了一个坚固的框架结构。

心得三

一转眼，培训的日子就快要结束了，说真的，其实还有点舍不得，结交了来自各个市的小伙伴，从一开始的拘谨到逐渐熟识，每一次的小游戏，每一次的互动，都让大家逐渐打开心门，接纳彼此，当然了并不只是收获了友情，也收获了专业知识、交流沟通技巧、人生规划、职场必须具备的素质等等，数不胜数，学到了在学校学不到的知识，很多东西都是学校所无法学到的，下面就让我具体说说。

首先，在工作上必须掌握与工作相关的专业知识，比如铁塔、室分、机房、一体化机柜、蓄电池、开关电源的组成是什么，作用是什么，以及什么原因才会导致故障，这些都是在平时的工作和私底下的再学习所必须积累的，引用一句自己最近听到的话:“知其然还要知其所以然”做一件事，不应该仅仅停留在表面，而要去了解为什么要这样做，这样做是为了什么，形成自己的独立思考，才能找到解决问题的办法，以后遇到同类为就可以轻松解决;还有在工作上最重要的一点就是要树立正确的价值观，究竟是为了什么而工作，培训课程上梁老师说我们应该把自己的起点放的高一点，而不是停留在物质上，给了我很大的感触，自己到底想要怎样的工作，是一个值得思考的事情。

其次，在生活上应该保持一种什么样的心态，通过这几天的培训，我明白了要学会自我调节。每天的工作很繁忙，我们必须保证包自己的作息时间、饮食、以及如何放松自己上做好适当的措施，比如有自己的兴趣爱好，通过看一本书来得到心灵上的释放，去学一门乐器或者运动来培养自己的兴趣，当然了，适当的有氧运动也是很重要的，身体是革命的本钱，没有好的身体，如何能在工作上做到高效呢?所以每周进行一次锻炼是很重要的。

第8篇：高效培训技巧范文

忽视销售新人培训的误区

这种现象在中小企业、尤其是私营企业非常普遍。具体表现有以下几种情况：

只要“熟练工”。企业在招聘时，要求销售人员在本行业已经有很多经验。最好是带着正在洽谈的项目过来，一上班就能为公司创造净利。企业觉得这样就不需要再培训了，节省了费用。“只要马儿跑，不要给马儿喂草”。殊不知，即使熟练工也需要培训，因为产品服务发生了变化、工作环境发生了变化、公司文化也不同。而且就算是熟练工也会有许多潜力没被挖掘，需要进一步提高，为企业创造更多价值。如果长期得不到补充，不免身心倦怠。碰到竞争对手挖你的墙角，就会连你的项目和“能人”一锅端走。

担心“给别人做嫁衣”。企业老板有顾虑：销售人员的流动性很大，我花了钱培训他，过两天他跳槽走了，我岂不是吃了大亏，还是不要培训了。这样就陷入了“先有鸡，还是先有蛋”的悖论。这样的企业不会有大的发展。至于如何降低为人做嫁衣的风险，可以从如何甄选最值得培训的员工、如何安排最需要培训的内容等方面进行控制，笔者将在下文中论述。

没有时间。企业老板事无巨细，亲自上阵，没有时间考虑员工的培训问题。销售员没有得到正规的培训，在巨大的销售指标压力下，自我“发展”，“八仙过海，各显神通”。有的靠“吃喝赌、酒肉朋友”；有的靠贿赂官僚，以势压人。虽然短期有些成效，但企业的发展会面临风险。这些“野生的”“草莽英雄、绿林好汉”，往往自以为是，不学无术。一旦关系、环境、资源、竞争出现变化，就难以适应。企业的业绩上不去，领导才开始着急，但面临的是“一锅夹生饭”和难以改造的“半瓶子”。这时候就骑虎难下了：留着吧，是鸡肋；开除吧，投鼠忌器，怕丢掉客户。

早知如此，何必当初？从新人培训开始，可以在白纸上“写最新最美的文字，画最新最美的图画。”

那么，对于企业新招的销售员，怎样培训才能让他们迅速上路呢？

销售员分级

一般企业招聘进来的销售员水平参差不齐，有的经验丰富，有的初出茅庐。他们以特定比例混合时也许最能满足企业的需要。另外对于不同的产品、服务和方案，以及不同的销售模式，对销售员的素质要求会大不相同，培训的要求和重点也不一样。我们将销售员的能力水平大致分为三级，如下图所示：

销售人员刚跨出校门或刚进公司，处于图上的A点，对公司的贡献是负值。经过一段时间学习，到达B点，开始产生正效益。

第一级：产品型销售。

特征：关注的方向是产品、技术和服务。对价格较为敏感。被动式销售。接触的往往是客户的下层执行者。常常有突发事件或意外之喜。

适合的销售模式：效率型。销售标准化、低价值的简单产品和服务。销售周期短，以量取胜，需要大量接触客户，成交率低，销售工作的附加值低。

适合的行业及客户类型：保险、餐饮、快速消费品零售等。客户大量且分散。

培训的重点：心理素质，产品和服务的知识，标准化的销售流程（SOP：Standard Operation Process，即细节固化）及制度。强调面对拒绝与挫折，永远保持自信和积极进取的心态。目的是把人训练成能放下脸面、举止适度的高效率机器。

第二级：方案型销售。

特征：关注的方向是客户的业务问题。展示的重点是成套的系统。对成本较为敏感，对客户的需求积极回应。接触的往往是客户的中层经理，能及时明智地利用资源，稳定地完成任务。

适合的销售模式：顾问型。销售一定标准化程度的、价值较高的复杂组合产品和服务。销售周期较长。成交率一般。销售工作的附加值中等。

适合的行业及客户类型：高科技产品、工业品、奢侈消费品等。客户比较集中。

培训的重点：团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识。强调专业性，沟通技巧，有效应对客户需求，消除客户异议。

第三级：关系型（企业级）销售。

特征：关注的方向是高价值客户内部的政治问题，以及长期的客户关系。展示的重点是完整的解决方案。对于客户项目的产出价值较为敏感。主动引导客户的需求，发现隐藏的销售机会。接触的往往是客户的高层经理。能高效地利用资源，确保超额完成任务。

适合的销售模式：关系型。不限于固定的产品和服务。销售周期长。成交率高。销售工作的附加值高。

适合的行业及客户类型：工程项目、大客户、大行业（政府、金融、电信等）。客户非常集中。

产业联盟、资产重组、合资（连锁）经营公司、并购、投资参股等也属于这类销售。卖的不是产品和方案，卖的是企业自身。

培训的重点：公司文化和价值观，项目的筛选，项目形势的判断，对人性的观察与敏感性。强调对客户内部的角色分析、政治权利分析，竞争策略等等。

销售能力的发展是一个自然的过程。要逐级提高，不能一蹴而就。将不同水平的人放在相应的位置，进行相应的培训，是销售管理的艺术。

销售培训内容分类---ASK模型。

Attitude（态度）。思想决定行动，而不是屁股指挥脑袋。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”，及对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括：公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

Skill（技巧）。基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

Knowledge（知识）。薪酬福利及考勤制度、其它人事、行政、财务等各种规章制度、相关法律常识、公司各部门介绍、公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。

态度、技巧、知识三者的关系如下图所示。

从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

团队精神的培训是一种典型的态度培训， 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。培训可以分为四个部分。

第一步：教师先从理论上阐述团队发展有四个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期。并分析不同阶段成员的行为特征。

第二步：成立期。将学员随机分组（团队）。“破冰游戏”：设计队名，队标，口号。评出最佳创意奖。学员们在游戏中热情高涨，对团队的未来充满期待。

第三步：动荡期。给团队下达一个有难度的任务。“穿电网游戏”。这时候，大部分团队会陷入混乱，成员间会相互抱怨。从中也体会到领导权威、分工合作的重要性。

第四步：稳定到高产期。“起步走游戏”。从中体会统一号令的重要性。“信任背摔游戏”。让团队成员增强相互信任。

态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。

第9篇：高效培训技巧范文

摘 要 随着人们对银行服务的要求日益增强，要实现银行价值最大化，促进金融业的快速发展，高质量的银行服务仍是近期银行工作的重点。高质量的银行服务必须坚持以人为本，理性竞争，不断推广渠道建设，注重团队建设，才能真正树立优质、高效、快捷、安全的良好形象，从而全面提高银行的综合竞争能力。

关键词 高质量 银行 服务

在日趋成熟的市场经济中，银行同业竞争也越来越激烈，金融创新的同时，银行服务也推向精细化的管理，但随着人们对银行服务的要求不断增强，要实现银行价值最大化，促进金融业的快速发展，高质量的银行服务仍是近期银行工作的重点。

一、切实推广银行服务渠道建设

银行服务渠道是银行与客户之间相互交流的信息平台。服务渠道建设是维系客户与银行各种金融产品的桥梁，有利于提升银行网点的综合效能。

1、大力推行新型银行服务业务。银行依托高新技术逐渐发展新型金融服务，尤其是网上银行、手机银行在处理业务上的方便、快捷，且不用排队的优势，已逐渐被更多的客户认同。银行应充分利用现在的先进网络系统，强化电子银行业务，扩展电子渠道服务功能，大力推广创新型服务产品，实现金融与科技的交融。

2、选择差别化和个性化的服务。按照客户习惯推行服务，如今银行服务营销中存在的一个共性问题就是：用大体相同的方式对待所有的顾客。银行服务应当做到的是向顾客提供成熟、可选择性的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题。

对于老年客户，根据其接受新型事物慢的特点，主推柜台服务。

对于中青年推行手机银行、网上银行办理业务，减少传统柜台压力，充分利用计算机和网络平台，实现电子银行的渠道推广与使用。

对于高端客户实行“一对一”服务，客户经理根据其需求提供量身定做的金融服务，做到前期营销与后期维护相结合，提高客户的满意度和忠诚度，这将为银行带来持久的、高效的收益。

3、加快银行各部门的联动，打破多种服务渠道间相互分割的局面，实现信息共享。通过改进网点渠道、服务渠道分流等手段，促进服务渠道网络形成一个合理分工、协调配合的有机整体，在不断提高金融服务水平和客户满意度的基础上，实现银行多渠道集成的价值最大化。

二、观念转变，理性竞争

以市场为中心，将银行优质服务工作化为员工的自觉行动，着力强化员工的服务观念。

1、真正想客户之所急，合理安排营业时间。银行之间的作息时间大致相同，而且营运高峰也类同，但其之间的矛盾暂时无法解决。多数对私客户喜欢中午和双休日休息时间办理业务，但银行的对私业务柜台中午、周末虽然不休息，但由于轮班吃饭，周末多数人休息等因素，开的窗口会比其他时段少一些。

对此要求客户去选择时间段是不合理的，银行必须从自身去解决，真正为客户着想，将轮班吃饭前移或后移，同时根据需求，在确保员工休息的同时，合理安排营业时间，保证中午及双休日期间对外有足够的窗口，这才是想客户之所想。

2、提高服务技巧，培养高素质的服务人才。有针对性的培训体制对银行服务质量的提高十分必要。多数银行都能在岗位技能和新兴业务上下功夫，会组织业务竞赛、岗位演讲等激发员工学习的积极性，但对于服务技巧培训较少。

银行面向客户提供服务，良好的服务态度至关重要。银行的服务工作不仅要求员工有良好的素质，更要注重服务技巧。不同的顾客有不同的需求，也就采取不同的服务方式，在此国外银行已走得很远，有许多值得我们借鉴的地方，加强服务技巧方面的培训有助于从客户的语言、态度上分析客户的心理，全面提高每个员工的亲和力和服务水平。

3、银行服务于客户，管理层服务于营销前端。狠抓后台服务于前台的观念，银行后台保障服务在很大程度上影响着前台对客户的服务质量和效率，对此考核机制不仅仅针对营销前端，后台的服务质量也应纳入考核范畴。

后台员工必须有为营销前台解决问题的意识。提高管理机构管理能力和业务素质，更有助于指导营销前端的工作。

监督不是单方的，应为相互的。精湛的技术、高水准的服务不仅针对于营销前端，银行的整体服务的提高，才是同业竞争的基础。

三、团队建设

在日趋激烈的竞争过程中，银行的团队建设尤为重要，团队建设要建立在相互信任、相互支持的基础上，坚持以人为本，有计划有组织地进行。

1、 发现人才，培育人才，提高团队的含金量。人才资源是银行重要的战略资源，挖掘员工潜能，培养员工自我完善的能力，发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，加强人才建设，打造精品团队。

2、 团队内部分工要明晰，每个个体必须处于合作、平等、民主地平台，增进彼此的了解与信赖，默契的合作增强团队的凝聚力，决定新型服务的成败。