商场礼仪培训精选(九篇)

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第1篇：商场礼仪培训范文

为保障第16届亚运会期间的金融服务工作，蓬莱联社从促进业务发展，提升整体形象的大局出发，通过强化教育培训、措施落实和风险排查，确保以文明规范、优质高效的服务迎接亚运会的胜利召开。

一、强化教育培训，提高服务水平。一是推广文明规范服务礼仪。聘请礼仪培训师进驻营业网点进行现场指导，开展服务礼仪、服务技巧和普通话培训，规范着装、仪容仪表仪态，并按照文明服务礼仪的要求，制定了文明服务礼仪规范。要求广大员工率先垂范，积极推广使用普通话，努力提升服务档次。二是规范内勤晨会制度。该社将“三无一优”的标准贯彻落实到临柜操作人员的日常工作中，使“无违规、无投诉、无差错”的标准作为每一名员工工作的最高准则，要求一线操作人员在每天的晨会上进行对照检查，进一步丰富内勤晨会的内容。三是开展业务技术练兵。按照大学生业务技术三年达标规划，对新入社的大学生实行一对一帮助指导，督促他们积极开展岗位练兵活动，联社每季组织业务技术比赛，努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不断提高大学生员工的岗位操作技能。

二、强化措施落实，增强服务功能。一是配齐服务设施。对全辖所有网点进行全部走访，对缺少一米线、雨伞架、饮水机、报夹、宣传栏等便民服务设施的网点，抓紧购置配备到位，并规范统一服务标识；对城区和乡镇较大的营业网点，着手安装排队叫号机、大屏幕电视和LED电子屏，聘请专业人士策划对外宣传广告，统一宣传口径，在大屏幕电视上循环播放，努力打造精品网点，增强对客户的吸引力。二是完善银行卡受理环境。对城区各大商场、超市、酒店、宾馆、医院、学校、车站、码头、旅游景点、新兴住宅小区等人员密集的区域进行考察，大力发展特约商户，安装POS机具，积极抢占城区自助设备市场份额，不断优化信通卡业务受理环境。三是畅通支付结算渠道。对城区和乡镇较大的营业网点，积极争取开通大小额支付系统，扩大通汇网点覆盖面，进一步畅通结算渠道，为广大客户提供便利。

三、强化风险排查，切实防范风险。一是加大网络安全管理力度。联社与各部、各基层社签订亚运会期间信息科技安全管理责任状，加强对联社机房环境、主机、网络、配电和消防等关键技术资源的检查检测和营业网点信息科技风险排查，对发现的风险点和安全隐患立即下发整改通知书，督促基层社限期整改，确保网络系统安全稳健运行。二是加大自助设备巡检力度。安排专人对自助设备每天进行四次日常巡检，确保自助设备开机率达到100%。加强安全用卡知识宣传，提高客户风险防范和自我保护能力，努力实现亚运会期间金融服务的零事故、零投诉。三是加大违规问题处理力度。密切关注监督电话、“网上民声”、人民来信等渠道反映的客户投诉，对接到的客户投诉由联社主要领导批办有关部门迅速进行调查落实，凡情况属实的给予责任人不低于500元的罚款，对责任人的处理情况及时向投诉人进行反馈。同时，根据客户投诉的内容，对联社服务管理部门进行风险提示，制定加强管理的有关举措，不断改进和提高服务水平。

第2篇：商场礼仪培训范文

关键词；中国邮政网络培训学院；咨询服务；百度知道；积分；启示

中图分类号：F61　文献标识码：A

1、中国邮政网络培训学院及咨询服务栏目运营现状

中国邮政网络培训学院(以下简称邮政网院，英文简缩为CPOC)咨询服务栏目的建设目标是：建成全网智力资源共享、以各种咨询服务功能为交流沟通渠道、与科学的咨询机制有机结合的咨询服务平台，通过智力资源的汇集为企业高层决策研究、业务发展和技术创新提供支撑，为邮政企业内部提供科技、管理和业务咨询服务。

目前邮政网院咨询服务栏目细分为商函、速递、物流、金融、营销、营投、标准、法律、国际邮政九大专题讨论区，每个专题讨论区都设有专家观察、专家咨询两大功能区。专家观察是由栏目专家定期提交本研究领域最新动态跟踪的主题文章，文章经专家组审查后在栏目；专家咨询是在每个专题讨论区内由栏目专家针对企业员工在经营管理、日常工作中遇到的各类问题进行针对性解疑答惑，提供咨询服务。在邮政网院发展初期，咨询服务栏目发挥的功能还很有限，值得网院建设人员认真思考、深入调研，广泛借鉴各种相似栏目的成功经验与做法，进一步提升邮政网院咨询栏目的咨询服务功能。

2、“百度知道”的概况及使用特点分析

2.1　“百度知道”的概况

“百度知道”是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，于2005年6月21日，并于2005年11月8日转为正式版。“百度知道”是用户根据具体需求有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果，通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。从某种意义上说，“百度知道”是对过分依靠技术搜索引擎的一种人性化完善与改造。

截至2011年1月20日14时，“百度知道”累计解决问题116 421 430个，待解决问题2 331 528个，并且这些数字还在不断刷新。透过这些庞大且不断增加的数字，“百度知道”的人气和注册用户的参与度可见一斑。作为为提问者和回答者之间架设桥梁的知识平台，“百度知道”成立多年人气不衰，必有其成功秘诀。

2.2　“百度知道”的使用特点

2.2.1　通过多种方式带给问题回答者满足感和成就感

第一种方式是当回答者的答案被提问者采纳为最佳答案时，回答者内心深处会有一种成就感，而且会有一种在众多参赛选手中胜出的满足感。

第二种方式是“百度知道”会在回答者的答案被采纳为最佳答案后，给予回答者经验值和财富值奖励。随着经验值不断积累，用户的等级会不断提高，从而体现用户在“百度知道”中的身份和地位；随着财富值不断积累，用户可以在“知道商场”进行消费，且财富值是“知道商场”唯一认可的交换货币。“知道商场”中的商品，包括注有“百度知道”logo的实物纪念品(如：百度砖)和具有实用价值的物品(如：百度棒球帽)，还有体现身份和地位的虚拟物品(如：知道高手宝贝)，这些商品对“百度知道”的用户有不同程度的吸引力。

第三种方式是每个“百度知道”用户都有一套属于自己的经验值、财富值、等级、头衔和采纳率星级。随着积分不断增加，用户的等级和头衔也会不断晋升；同时，用户的采纳率星级也将随着用户问题采纳率的提高而变化，力争把每个用户在回答问题方面的贡献度进行细化、显化。

第四种方式是任务激励，鼓励用户积极参与回答。“百度知道”会根据一段时间内社会的热点问题，推出不同的“知道任务”，用户一旦领取任务，就会按照任务的要求回答问题，提交任务后会有相应的任务奖励，被采纳的回答越多，任务奖励越大。

2.2.2　通过设置悬赏分，回答急需回答的问题

在很多论坛中，经常见到提问者就某一方面问题发出急需回复的请求，有些提问者还表示“在线等”，但往往效果不佳。“百度知道”则运用“悬赏分”的方式有效解决了此类问题。“百度知道”利用回答者对高悬赏分问题回答的积极性，允许提问者设置悬赏分，悬赏分越高，受关注度也越高。提问者一旦设置了悬赏分，悬赏分便从提问者的积分中扣除，并在提问者选择了最佳答案后，赠送给最佳答案的回答者。此做法既能满足提问者对答案的迫切需求，也能体现问题回答者自身的价值，是一种“双赢”的做法。

2.2.3　“百度知道”提供多种方式帮助提问者选择最佳答案

当一个提问有多个回答，提问者很难判断哪一个答案最佳时，“百度知道”提供多种方式帮助提问者进行选择。一是分类管理员在自己擅长的知识类别中，帮助提问者推荐答案，被选为推荐答案的回答者有经验值和财富值奖励；二是当有众多回答时，提问者可以根据情况结束回答，并发起用户对回答的投票，投票数最高的回答将被系统认定为最佳答案，供提问者使用。

2.2.4　制定“百度知道”礼仪和处罚办法，鼓励用户回答问题的积极性

为促进“百度知道”的健康发展，“百度知道”设置了相应的礼仪标准，供用户遵守，如：标题要正确，在提问或答复时不要写无意义或模糊的题目；学会表示感谢；互相尊重，提问语气要友好；答复时不能小看或嘲笑提问者，要有诚意地解答，正确地书写等。

用户如果无视礼仪规范，则会受到“百度知道”管理员不同程度的处罚。如：作弊刷分行为，一经确认，涉及该行为的所有用户的登陆账号将被酌情扣分和有限期封禁，情节严重者会被永久封禁；无意义的提问、提交不构成问题的提问、提交的回答无实际意义等情况都将被删除；多次简单提问都采纳同一回答者将按作弊处理等。基于上述种种违反“百度礼仪”的行为，“百度知道”规定了相应的处罚方法：问题被删除后，提问者的积分将被酌情扣除0～20分；回复被删除后，回答者的积分将被酌情扣除0～10分；评论被删除后，评论者的积分将被酌情扣除0～5分；情节严重者，将酌情对其进行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等处罚。

3、“百度知道”对邮政网院咨询服务栏目的几点启示

3.1　拓展功能区，充分发挥咨询服务功能

据数据统计显示，专家咨询功能区功能有限，学员参与热情还不高。经跟踪管理发现，单纯的学员提问、专家答疑模式，不利于调动学员参与的积极性。事实上，很多学员愿意回答其他学员提出的实际问题，分享他们处理类似业务的经验。鉴于此，笔者认为可以考虑在邮政网院咨询园地的九大专题讨论区内增设类似于“百度知道”的功能区，可称为“网邮知道”，为学员提供互动式的问答交流平台，满足企业员工分享的意愿，提升邮政网院的咨询人气。这样，邮政网

院咨询园地栏目便形成了“三驾马车”并行的情形，专家观察实时提供行业发展与企业发展的热点、难点与重点信息；专家咨询为邮政企业员工解疑答惑，为企业发展提供支撑；“网邮知道”为企业员工提供双向互动式的问答交流平台，增进“网院友谊”。

3.2　尽快引入回答积分奖励机制，增强学员主动参与的热情

为鼓励学员回答问题、分享经验的积极性，邮政网院可借鉴“百度知道”积分奖励模式，在“网邮知道”引入回答积分奖励机制，鼓励学员及时将实际工作中遇到的问题与困惑提出来，奖励学员互相解答疑问。学员每回答一个问题，就会有相应的积分奖励；且给予最佳答案提供者额外的积分奖励，以此增强学员的参与热情。此外，当一个提问有多个回答，提问者很难判断答案是否最佳时，“网邮知道”栏目专家帮助提问者推荐答案，被选为推荐答案的回答者也会有积分奖励，这样既保证了学员答案的准确性，又激励学员更加注重回答质量。

3.3　引入职级晋升机制，保持学员长久参与的动力

“网邮知道”可以建立学员职级晋升机制。学员在提问或回答问题的过程中，积分不断累积，职级也会随之晋升。通过职级晋升机制，可以有效发挥正确的价值导向作用，引导更多的企业职工积极参与“网邮知道”。“网邮知道”可建立类似于“百度知道”的学员档案，设置经验值、采纳率、提问数、回答数、精彩回答数、好评数等指标，实时记录每个学员在咨询园地的细节表现。学员具体的职级晋升路线也可以建立类似于“百度知道”科举系列、武将系列、江湖系列、白领系列、军衔系列的职级晋升机制，学员可根据自身喜好选择职级晋升机制，随着积分不断累积，职级也会相应递增，通过职级体现学员在邮政网院的价值。保证了学员参与邮政网院的积极性、持续性和主动性。

3.4　引入学员回答采纳率考核机制，保证回答的质量

为提高学员回答的准确度，避免简单回复、刷分现象的产生，可以借鉴“百度知道”的做法，见表1。对学员回答采纳率划分等级，并将其列为考核指标之一，促使学员注重回答质量。所谓采纳率，是指被采纳回答的数量与总回答数量的百分比，比值越高，表明该回答者的回答质量越高，同时间接为提问者提供参考。

3.5　每年定期举办CPOC年会，奖励高积分学员

“网邮知道”每年可统计学员的综合表现，以某一职级为人围门槛，邀请该职级以上的学员到邮政网院全国中心参加CPOC年会。可在年会中组织工作学习交流与研讨会、邮政发展“草根”论坛、红色旅游等系列活动，为经常在虚拟空间沟通交流的学员提供面对面交流的渠道和平台，以此增进学员之间、学员与专家之间的感情，拓展邮政网院的外延功能。

3.6　开设“CPOC商城”，将虚拟积分转化为现实购买力

邮政网院中注册用户所获的积分、职级都是网络虚拟身份，网院可以考虑开设“CPOC商城”，增设“网邮币”(仅限在“CPOC商城”内使用的唯一消费货币)交易功能，并且设置与学员回答积分挂钩，随着学员积分的增长，“网邮币”不断积累。学员可以使用“网邮币”在商城消费，“网邮币”余额相应减少。“CPOC商城”里可陈列目前热销的书籍、各种业务学习资料、印有CPOC标识的纪念品等供学员消费。通过这种方式，可以有效地将学员的虚拟积分转化为现实的购买力，进一步提高学员的参与积极性。

第3篇：商场礼仪培训范文

广州西安上海排前三，南京第六106元/天

元旦期间，传统零售商们除了策划出有吸引力的促销活动之外，还要依靠促销员们卖力演出。赶集网数据显示，元旦期间，广州促销员的平均工资最高，以每天136元列居榜首，西安以每天135元拿下“榜眼”，上海促销员平均工资为每天130元，位居“探花”。其他城市的促销员平均工资依次为，深圳126元/天，北京122元/天，南京106元/天，成都104元/天，东莞98元/天，太原93元/天，长沙85元/天。

记者浏览赶集网看到，“元旦长短期兼职公司高薪诚聘150/天”、“元旦兼职手机促销礼仪日薪300元”、“化妆品专柜促销员180元/天”等帖子琳琅满目，招聘人数从十几人到几十人不等，招聘促销员的要求普遍不高。某公司在招聘元旦促销员时的岗位要求男女不限，工资：100-200元/天，工作时间：每周的六日或者五六日以及连续十五天或一个月的档期工作均可，尽量根据个人时间安排，工作地点：城区各大卖场就近分配。南京一位大三学生小袁告诉记者，自己常常利用像元旦这样的假期做促销员赚点零花钱，“赚来的钱已经为自己添了好几件电子产品。”而且现在大学里还有此类“圈子”，有时有公司会直接找相熟的同学组织一批人干这个。

成都招聘需求量最大，苏州南京分列第六第七

第4篇：商场礼仪培训范文

 

商（市）场、展馆名称

Xx商场

计划人

 

计划周期

计划项目、内容及完成结果

第一季度

1、将2017年的各类记录整理和归档；

2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视，发现问题及时督促整改；

3、做好节前安全检查工作；

4、提前做好春节前的商场环艺布置；

5、认真做好分公司的月检及周检工作，发现问题及时整改；

6、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度及文件；

7、做好每月的基层人员的绩效考核；

8、认真做好商场各区域的环境消杀工作；

9、做好春节期间的工作安排；

10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及2018年各项费用收缴工作；

11、根据办公需要上报办公用品的采购计划；

12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作；

13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作；

14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查；

15、做好2017年度优秀员工评选工作；

16、做好空区合同的续签及服务费的收取；

17、每月做好代收电费的核算统计装订工作；

18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向；

19、认真按时完善各类内业资料；

20、认真填写2018年项目财务预算报表；

21、做好物业办公室的装修计划的申报工作；

22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作；

23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复；

24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作；

25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作；

第二季度

1、继续收取2018年1-6月物业服务费，完成目标应收的50%。

2、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。

3、及时录入乐天软件，与财务核对票据及收费情况。

4、检查商户占道经营，清理门口货架。

5、每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。

6、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。

7、督促做好室内、外围的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。

8、监督检查各岗位的日常工作，发现问题及时整改。

9、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

10、组织每天的晨会工作，学习公司文件及相关制度，总结上周问题，安排本周工作。

11、做好每月工作计划及落实工作。

12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划；

13、做好每月亲情走访工作。

14、夏季来临，加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事件的处理工作；

15、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。

16、督促月检、季检问题的整改与回复。

17、提前做好五一期间商场的环艺布置。

第三季度

1、春季加大对外围工作的监督检查力度；

2、做好保洁人员的招聘工作；

3、加强对主管人员和保洁人员的培训，每月至少培训两次；

4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训；

5、加强室内地面、外围地面和门头的清洗；

6、督促区域主管做好日检的工作；

7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核；

8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作；

9、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；

10、组织每月四次例会，学习公司下发的各类相关制度；

11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核；

12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作；

13、每月与院方确认结算物业服务费；

14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划；

15、每月及时与院方巡检人员做好沟通；

16、对新型保洁工具进行专项培训学习；

17、做好新入职员工的各项培训工作；

18、做好护士节慰问工作。

第四季度

1、做好2017年7月-12月物业综合管理费的收缴工作，收缴率达100%。

2、收取下半年空区、广告位租金，收缴率达100%。

3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。

4、及时录入乐天，与财务核对票据及收费情况。

5、督促检查商户占道经营，清理门口货架。

6、督促每月电费的收缴，做好核算和装订工作。

7、督促每月核对商户的用电情况，检查电表是否正常。

8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。

9、督促做好每月的消杀工作。

10、监督检查保洁清洁的工作。

12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。

13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。

14、组织每月一次的月综合检查工作，发现问题及时整改；

15、组织每周晨会，学习公司下发的各类文件及相关制度；总结上周问题，安排本周工作。

16、督促做好客服人员每月工作计划安排。

17、随时参与安防人员的培训及考核。

18、督促协助配合消防演练、培训及考核。

19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。

20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。

21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。

22、督促做好冬季门帘的安装工作。

23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。

24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。

25、做好每月亲情走访工作。

26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。;

27、考核评选2017年优秀员工。

28、做好年终总结工作和2018年度的工作计划。

29、配合公司做好客户满意度调查。

30、督促月检、季检问题的整改与回复。

第5篇：商场礼仪培训范文

关键词:加强;境外游;礼仪教育

中图分类号:D647 文献标志码:A 文章编号:2095－9214(2016)02－0277－02

随着中国社会主义经济的发展和人民生活水平的不断提高，越来越多的国人走出国门，据国家旅游局消息称，中国内地公民出境旅游人数自有统计数据的1998年的843万人次，到2014年破亿，增长10．8倍。中国游客的强大消费力在给他国带来经济收益的同时，与此产生不文明行为的负面影响也在逐渐显现，相关安全及纠纷事件时有发生。在多个“全球最差游客”调查中，中国游客均名列前茅。

一、境外游不文明现象及其影响

文明是一个国家的软实力，出国游则代表了国家的“国格”。随着社会的发展和物质生活的不断进步，很多人慢慢淡忘了中国自古以来知礼、守礼、行礼的优良传统，不讲文明、不懂礼仪;举止轻率、满口粗言。有的人甚至把这一陋习带到国外，严重地影响到了国人的整体形象。部分中国游客所到之处，让当地民众对之望而生畏。

(一)公共场所缺乏礼仪与素质

丑态一:遇事冲动，做事不计后果，缺乏理性。法国的普罗旺斯，每年都吸引着世界各地的游客去观赏游玩。但是，有几个中国游客为了占据最有利的位置拍照而在普罗旺斯上演了一副“全武行”。外国人表示不解:“置身那么美的地方，怎么还会有打架的念头?”熟不知，动不动就大打出手的现象发生在中国游客身上已经不是一次两次了，而中华民族“谦谦君子”的美好形象已经随着旁人的叹息埋葬在普罗旺斯的花田之下……丑态二:不注重个人形象，破坏公共环境。公共场所大声喧哗是中国人最典型的不文明行为之一，在旅游景点、餐厅、商场，中国游客说话大声大气、猜拳拼酒、随意拍照、嬉笑怒骂，喝得烂醉如泥还丑态百出地又唱又跳的情况时常能看到。东西吃到哪里，垃圾就随便丢在哪里。不论场合、地点，随地吐痰、擤鼻涕、抽烟、打喷嚏不捂嘴的现象更是屡屡发生。更有甚者，个别游客把喜欢在名胜古迹上乱涂乱刻的坏毛病带出了国门，涂刻在城墙和树上的中文汉字成了嘲笑国人素质的最好印证。丑态三:喜欢贪小便宜某些中国游客喜欢占小便宜，如在自助餐厅偷偷打包带走食物、把酒店里面的非免费物品拿走，拿卫生间里的免费卫生纸、洗衣袋等，还没有付小费的习惯。又比如:在欧洲上公共厕所需要投币厕所门才能自动打开。喜欢大把花钱购买奢侈品的中国游客不舍得花一点点小钱投币上厕所，在这里却贪上了小便宜。有一些投机取巧的中国游客投一次币后不锁门，然后一个接着一个进去，对于自己耍小聪明而省下几元钱洋洋自得，却不知这种行为让不少外国人摇头。

(二)不尊重当地风俗、习惯

某些中国游客在出境后完全忽视应有的礼仪和风俗，在泰国的寺庙、欧洲的大教堂，穿着毫不讲究，随意露肩、露膝盖等。很多中国游客以天气炎热为理由，到了寺庙、教堂仍然穿着短裤、拖鞋、背心，丝毫不尊重当地的风俗。世界上的每个国家都有着自己特殊的文化背景和风土人情，而当地人也有很多约定俗成的生活习惯和风俗人情，但不少中国游客却不能加以理解和尊重，只是凭自己的个人喜好去做事，全然不顾他人的感受。

二、境外游文明礼仪缺失成因分析

(一)国人缺乏礼仪养成教育

在长期的历史发展中，礼作为中国封建社会的道德规范和生活准则，对中华民族精神素质的修养起到了非常重要的作用;然而现在礼仪之邦的礼仪正在逐步地流失。这不仅是中国传统礼仪风俗的流失，更重要的是礼仪文化的流失，如今的中国人在社会中约束和规范自己行为的自觉性越来越差，故而直接导致了文明礼仪素养的缺失。我国许多教育专家、学者都从不同角度看到了当今国人礼仪教育的不足和缺陷，归纳下来受到了社会、家庭、学校三方面的影响。1．社会变革因素改革开放以来当代中国人经历了价值观的解构和再构，价值观中的传统成分与现代成分不时产生冲突和纠结，而社会上的各种不良思想和风气引导着国人不同价值观念的形成。部分国人在道德上缺乏辨别能力，在思想上缺乏认识能力，这些使他们在道德观念的选择时缺乏科学的判断，容易出现偏差与个人本位主义，这也是诱发国人不良习气的根本原因。2．学校教育因素长期以来，我国学校的礼仪教育过于理论、形式化。学校教育重点是传授书本上的知识和理论，填鸭式的传统教学忽略了实质的操作和训练。学生只“知”而不“行”，而知道的部分也没有转化成具体的行动。实际上，学校书本层面上的教育已经与学生的实际行为脱节了。3．家庭教育因素随着人民生活水平的提高，许多独生子女在文明礼仪方面存在着令人担忧的问题:大多数的家长重成绩轻德育。只在乎子女的学习成绩是否优异，而根本忽视了对孩子文明素质的培养，从而导致了他们一切以自我为中心、孤僻冷漠的自私性格。他们不珍惜家人的劳动果实，不关心理解他人，只知道一味地索取而不懂得付出。

(二)我国旅游业管理欠缺规范

近些年旅游业在我国的蓬勃发展让我们看到了中国旅游业的大好前景。但是，旅游行业管理仍然欠缺成熟，需要进一步的协调与规范。部分游客在境外的表现实在让人唏嘘，但把原因完全归咎到游客头上是欠缺公允的。我国旅游从业人员的素质存在良莠不齐的现象，有的旅游企业多追求经济效益而忽略了行业监管，如:旅行社的行程安排、导游的职业道德素质等都将导致游客道德礼仪的缺失。

(三)国人缺乏自律能力

礼仪是社会生活中由于生活习惯而形成的大家共同遵守的仪式。它依靠的是人们自觉自愿地去遵守，不带有任何强制。因为不具备法律约束，使部分中国人在社会不良风气的影响下淡漠了道德礼仪观念，变得自私自利、随心所欲，缺乏严格自律的精神，从而导致了礼仪行为的缺失。

三、加强国人境外游文明礼仪教育的途径

(一)加大力度对游客进行文明礼仪宣传教育

1．把文明礼仪渗透到爱国主义宣传教育中。爱国主义是个人或者集体对祖国的一种支持和积极的态度，是个人所具备的公民道德之一。同志曾说过:“继承和发扬爱国主义精神，要体现在实际行动中。”思想决定行动，有爱国之心才能报效祖国。反过来，行动也会指引思想，只有将爱国之心落实到平时的实际行动中，才能让国人爱国的种子生根发芽。维护国家利益是爱国，维护国家形象也同样是爱国。所以，把文明礼仪渗透到爱国主义中，坚持渐进性，体现层次性和连续性，养成“讲文明、懂礼仪、有道德”的良好品质和行为习惯是进行爱国主义教育最好的表现形式;凸显实践性，要求文明礼仪要做到具体化、生活化，引导国人自主实践、自觉参与，把礼仪知识、礼仪实践和礼仪规范统一起来，做到行知合一。努力把文明礼仪转化成良好的行为习惯和个人修养，注重整体性，把文明礼仪养成教育纳入到未成年思想道德建设体系中，融入社会主义核心价值观教育，使文明礼仪渗透到爱国主义教育中，引导国人崇尚文明、崇德向善，以实际行动爱国、护国。2．加强游客遵循文明礼仪的主人翁意识。从一定程度上来说，绝大部分的游客文明素质还是比较高的，但如果从整体上看来就显得参差不齐。游客的文明礼仪是一个我们值得重视的问题。如果100个游客有99个游客的礼仪都到位了，其中有一个没做到位，那么，因为他的个别情况就会影响到整体的素质和印象。所以，每一个人在接受礼仪教育时都要有这种整体意识。出到国外，每一个中国人就是一面旗帜。国人在境外旅游应该具备文明礼仪的意识，不要让自己成为破坏华夏文明的消极因素。3．充分发挥舆论宣传在文明旅游工作中的推动作用。把中国公民的文明素质与国家形象结合起来，组织开展形式各样的宣传活动，加大力度宣传文明旅游。各大媒体如:广播、电视、网络、报纸等应充分发挥自身的优势，开辟专栏、制作专题节目，广泛普及礼仪、礼貌道德知识，大力营造讲文明、懂礼仪、守秩序的良好舆论氛围。在旅游培训方面可引导游客自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。

(二)通过学习培训帮助游客了解境外礼仪习俗、禁忌

由于各国国情、民族、文化背景的差异，形成了不同的多国风俗与人情。本着“”的国际交往准则，我们必须做到坚持入乡随俗，与绝大部分人的习惯和做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。《礼记》中说到:“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”“到什么山上唱什么歌”，这些劳动人民口口相传的格言都说明尊重风俗与禁忌的重要性。所以，完善旅游团行前教育、告知制度，制定文明出游手册和行前教育规范是非常有必要的。导游领队是一个团队的灵魂人物，导游职业素质的高低直接对游客产生现身影响。强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任，要求游客自觉遵守和配合旅游国家和地区的法律法规和风俗习惯是至关重要的。

(三)制定行业法律法规约束和规范游客的行为

按照《旅游法》的规定，加强游客旅游文明行为规范的养成教育，明确要求游客在旅游活动中遵守社会公共秩序和社会公德，鼓励游客互相提醒，共同遵守文明出游公约，对不文明行为及时规劝和制止。建立有效机制对做出不文明行为的责任单位和个人给予曝光，并根据事件的严重程度，采取批评教育、警告、责令整改等相关的惩罚手段。另有，旅游饭店、旅行社、旅游景点与航空公司等，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制，建立游客文明礼仪诚信档案，进一步完善游客法律法规。

(四)游客文明礼仪教育要与社会管理相结合

游客礼仪素质的提高既离不开宣传和教育，也需要具有相应的社会管理机制作保证。中国一直注重国民的思想道德教育，但社会公德教育和文明礼仪教育的社会管理机制却没有完整及时地配套跟上。正是这样，才使得国民素质教育出现投入大、收效微的现象。只有把文明礼仪教育和社会管理机制同时作为“软”、“硬”两手抓，我国国民的整体礼仪文明素质才能获得理想的效果。如以交通规则和秩序为例，如果缺乏相应硬性规则管理，仅仅依靠市民自觉就能普遍遵守交通秩序显然是不成立的。结果证明，一般管理搞得好的城市，那里市民的礼仪水平普遍比较高，这已经成为一条潜在的规律。同样的，以新加坡为代表的国家或城市的社会文明秩序的成功管理经验都说明了，文明礼仪的产生，离开制度管理、文明秩序和文明民众是决不可形成的。

(五)游客将礼仪实践落到实处

要不断提高游客的礼仪修养就要鼓励大家积极参加各种社会实践活动，把文明礼仪践行到实际行动中去，避免纸上谈兵。从我做起，一点一滴、一招一式来潜心学习礼仪、实践礼仪，把我们学习到的礼仪常识和实践活动紧密结合起来，实事求是地从个人实际出发，灵活运用各种知识。因为在课堂里学到的知识大多是理论性的，要想把这种理论的知识转化成为自己的东西，只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能逐步提高自身的综合素养。有一句话说得好:“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中将知识融会贯通，才能加深礼仪规范的领悟和理解。

四、结语

境外游的每一位游客都代表着我国的形象，言行举止也反映出一个国家国民的综合文化素养。礼仪无小事，中国自古就是一个讲究礼仪的国度，对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，但对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。国人文化素质的高低直接关系到国际社会对我国文化的认同和尊重，是中国软实力的具体象征。提升中国游客的整体素质需要每个人积极完善自己的言行举止和遵守各项文明道德法规。将讲文明、知礼节纳入到每个人的实际生活中去，从自身做起，让文明行为真正成为习惯，争做中华文明的传播者、实践者，共同努力重塑中国“礼仪之邦”的美好形象。

参考文献:

［1］金丽娟．旅游礼仪［M］．天津大学出版社，2011(2)．

［2］舒伯阳，刘名俭．旅游实用礼貌礼仪［M］．南开大学出版社，2008(6)．

［3］金正昆．涉外礼仪教程［M］．中国人民大学出版社，2010(1)

第6篇：商场礼仪培训范文

收银员离职申请书范文(一)

尊敬的领导：

您好，我是北国超市收银员。由于我个人原因，现在不得不要辞职。 不是因为这份工作不好，也不是因为我适应不了这份工作，只是我觉得我更应该去学习知识，毕竟一个人上学的时间是有限的。从店开业到中间决定上学，再到现在离开，虽然我知道自己不会干长久，但是我还是一直好好工作，所以得了上个月的销售第一。

写这么多，只是希望领导能给我个机会，让我工作到八月十五号，虽然这样工资会比较麻烦，但是我还是想争取一下，多挣点学费，如果不行的，也没关系，我同样会努力工作完这个月，谢谢。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

收银员离职申请书范文(二)

尊敬的领导：

您好!

本人XXX，是XX柜台的收银员。因近日来自身压力过大，屡次出现不应该出现的错误，给顾客带来困扰。身心倍感疲累，经过半个月的思考，发现自己已经不能胜任这份收银员的工作，另外也不能再继续犯错不断，给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此申请辞职。

本人自进去商场已经有1年多的时间了，当初怀抱着兴奋的心情过来任职。初来乍到，因本人自己性格内向，不大爱说话，不过，幸好同事们都很友好，很容易相处，在初期也帮助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能够完全独立的工作。这些天，想到要和这些相处了这么长的时间的同事们告别，心中仍有不舍。但是，认真思虑之下，本人还是决意离开，在这里，祝我的那些可爱的同事们工作顺利。

我们的商场在全市算的上具有一定规模的，并且生意越来越好，在这里，感谢商场曾给我的这个大舞台，让我在一年多的时间锻炼了自己，充实了自己。也很感谢商场的培训和礼仪指导，学到了很多知识，在未来都对我会有很大的帮助。还有商场的主管领导，正因为你们的严谨的管理方式，我们才能有有条不紊的进行工作，在这里，衷心祝愿你们将商场这个大舞台打造的越来越绚丽。

本人能力有限，经常出现疏漏，无法圆满的完成自己的工作。在此怀着很抱歉的心情来辞职，还请领导理解批准。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

收银员离职申请书范文(三)

尊重的xx：

自xx年从事收银工作以来，我始终很爱好这份工作，但因某些个人起因，我要从新断定本人将来的方向，终极抉择了开端新的工作。

愿望公司能早日找到适合人手开接替收银工作并盼望能于今年xx月底前正式辞职。如能给予我安排更多的时光来找工作我将感谢不尽，生机公司懂得!在我提交这份辞呈时，在未分开岗位之前，我必定会尽自己的职责，做好应当做的事。

最后，衷心的说："对不起"与"谢谢"。

祝贺公司首创更美妙的未来!

望引导同意我的申请，并帮助办理相干离任手续。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

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2.收银员辞职信范文

3.前台收银辞职信范文

第7篇：商场礼仪培训范文

关键词：葡萄酒；文化；推广；葡萄酒主题旅游

1葡萄酒文化在中国的推广现状

葡萄酒文化是指葡萄酒作为文化的载体，所具有的文化内涵，主要指葡萄酒的物质技术、人们的心理意识和行为规范的总和，具体包括葡萄的栽培技术、葡萄酒的酿造技术与斟饮礼仪、相关的书画诗文以及法典制度、营销战略与文化交流等。它不仅包括了价值观、语言、知识等精神层面，也包括了所有相关的物质对象，是人们通过品饮葡萄酒所带来的心理反射和联想的总和[1]。

葡萄酒的起源可追溯至10000年以前，6000多年前美索不达米亚地区的苏美尔人已经有工匠从事葡萄酒酿造，其文化源远流长，积淀深厚，已经渗透进了西方人生活的各个领域，成为他们精神世界不可或缺的一部分[2]。我国在西汉时期，已经从西域邻国学习并掌握了葡萄种植葡萄酿酒技术，但是这种工艺并没有在民间广泛普及。在2000余年的时间里，葡萄酒通常是作为贡酒由皇室享用[3]。近代的爱国华侨张弼士于1892年在山东烟台建立了葡萄园和葡萄酒公司——张裕葡萄酿酒公司，引入了机械化的生产方式，开辟了中国的葡萄酒工业之路，却因当时的国力国情而没能兴旺发展。直到近年来，葡萄酒以一种舶来品与奢侈品的姿态重新出现在消费者面前，才得到了推崇享受的中高层消费人士的认同和追捧。

我国一直是以白酒文化为传统的国家，目前国内的葡萄酒消费群体较小，人们对于葡萄酒知识和文化的了解甚少，更谈不上对葡萄酒的鉴赏，选择喝葡萄酒只是为自己标记一种时尚的符号。超市与商场的葡萄酒琳琅满目，人们却看不出门道，更是无从选择；到了餐厅看着酒单不知该怎样选择一瓶能让宾主尽欢的好酒；繁复的餐桌礼仪更是让人无所适从……可见，想要葡萄酒真正融入国人的生活方式与社交习惯还有待于进行大量的认知与推广。

2葡萄酒文化在中国推广所存在的问题

2.1民众认知程度不高

目前，国内的葡萄酒消费群体主要是中高层收入人群，但其中的大多数人对于葡萄酒的了解与认知程度并不高，甚至还存在许多误区：比如认为葡萄酒与白酒一样，酒是陈的香；将葡萄酒都当成是红酒；相信年份越老酒越好；盲目追求品牌；将葡萄酒陈列在展示柜里……更不了解各国的葡萄酒产区、法规以及葡萄的品种。这些葡萄酒的基础性知识都有待于向消费者普及推广。

2.2厂商营销模式单一，本土品牌缺乏自身的文化建设

目前葡萄酒的营销多是厂商分离，厂家只负责生产，而商家只追求利润，没有人着眼于进行葡萄酒的文化推广。市场上虽然充斥着大量的葡萄酒，但营销商们并没有挖掘到真正的卖点，销售渠道仍多是商场超市与餐厅夜场，存在许多弊端，有待于厂商双方的思考与改进。

目前国内虽有多家酒厂在生产葡萄酒，但真正能给消费者留下印象的不过是张裕、王朝、长城几家而已，更多的品牌被淹没在超市与商场的货架上，少人问津。国内品牌自身的文化建设急待加强，怎样能给消费者留下印象，怎样能让消费者信赖，怎样能让消费者购买……这些都是本土葡萄酒品牌推广所需要解决的问题。

2.3与相关行业联合薄弱

葡萄酒文化的推广目前仍处于曲高和寡的状态，只是在酒言酒，没有挖掘出酒瓶背后更深层的产业链，厂商双方应该考虑在产酒、销酒之外与其他行业进行有效联合，扩大销酒渠道与文化推广渠道，销售的商品也可以不仅仅是葡萄酒，而是延伸到葡萄酒的周围产品，开发葡萄酒主题旅游以及葡萄酒配套商品，酒刀、酒杯、侍酒器、酒文化商品等。这些都有待专业人士进行深入探讨。

3葡萄酒文化在中国的推广对策

3.1推广葡萄酒培训和认证

目前的葡萄酒文化推广应该从基层做起，向消费者传播葡萄酒的产品知识；葡萄酒的健康知识；葡萄酒的选购、饮用与储存方法以及葡萄酒的文化渊源。让消费者认识到选购、饮用葡萄酒的好处，自然会扩大消费者群体。

国外有专门的葡萄酒学校，近年来国内也开设了相关的学校课程，如西北农林科技大学葡萄酒学院开设有葡萄酒品尝学、工艺学、化学工程学、品种学等多门课程，并设有硕士、博士学位授权点。相继出现一些培训机构，如ASC精品葡萄酒公司开设的NEST多层次葡萄酒培训课程等。这些培训课程都可以帮助人们认识、了解葡萄酒。

当然，葡萄酒文化的普及不能完全依靠学校和培训机构，对于基础性的、日常指导性的知识，可以利用宣传片、画册等手段来普及。可以在超市、商场的专柜旁播放宣传片，或是随酒附赠宣传画册，以向消费者传递相关的知识，比如葡萄的品种，葡萄酒的口感、配餐、礼仪。通过一系列方法向消费者逐步逐层推广葡萄酒文化，使消费者的认识水平逐渐提升，这样才能扩大葡萄酒的消费群体，增加葡萄酒的销量，使之登上百姓的餐桌，融入日常的餐饮文化和社交习惯。

3.2开展多元化的文化营销活动，加强本土品牌建设与营销

世界营销大师米尔顿·科特勒指出：中国葡萄酒市场上还没有形成一个成熟的葡萄酒鉴赏和区分机制。在这个方面，中国应该花更多的时间和精力，来提高中国葡萄酒市场的选择度和对葡萄酒的认识度，给优质葡萄酒更高的地位。在中国消费者更多地体会葡萄酒原本带有的丰富和微妙的口味的同时，中国的葡萄酒文化也就逐渐培养起来了[5]。

葡萄酒的真正卖点在于多元文化、异域风情和健康理念。只有抓住了这些卖点，展开有针对性的营销手段，才能抓住消费者。

目前，国内的葡萄酒企业多采用以下的分销模式：

葡萄酒企业一级批发商二、三级批发商零售商消费者。

这种传统的商品销售渠道经历的步骤多，但是能够传递给消费者的文化信息量却很少。笔者建议多发展葡萄酒俱乐部、葡萄酒直销店的模式，这样可以有针对性地对零售和即饮终端推广葡萄酒文化，通过品酒鉴赏、图片展览、新品推广、侍酒服务、知识讲座等多元化的推广活动，向大众消费者推介葡萄酒文化。

3.3大力推广葡萄酒主题旅游

旅游是集吃、住、行、游、购、娱多行业于一体的朝阳产业，把葡萄酒文化推广与旅游结合一体，通过参观和品尝，使消费者在游览过程中增进对葡萄品种、产区以及葡萄酒特点的认知程度，这也有利于提高葡萄酒产地的经济、社会和文化价值。

所谓葡萄酒主题旅游，是围绕葡萄酒文化的旅游，指旅游者参观访问酿酒厂和产酒地区并由此得到极其广泛的感受和体验，其中包括品酒、赏酒、美食以及游览参观酒厂周围风景等娱乐活动，也包括了解葡萄酒产区的文化和生活方式的一系列活动。文化是旅游的灵魂，具体到葡萄酒旅游来说，是游客在体验葡萄酒产区风情、葡萄园风景，了解葡萄品种，参观酒庄、酒厂风貌，体验酿酒工艺，品尝葡萄酒和休闲娱乐购物等活动的过程中增加对葡萄酒文化知识的积累[4]。

在国外不乏开展葡萄酒旅游的成功范例，比如法国的波尔多-梅多克、意大利的托斯卡纳、南非的开普敦、澳大利亚的布伦萨山谷、美国的加州纳帕山谷、智利的卡萨布兰卡山谷等地区都是以葡萄酒产区为营销重点，积极发展葡萄酒主题旅游。国内虽然也有山东张裕、山西怡园、天津王朝、河北华夏、北京龙徽等20余家葡萄酒酒庄、酒厂进行了葡萄酒旅游开发规划，但真正按常规配备专职接待部门、专业导游、品酒室的不过十家，有配餐、住宿接待能力和互动娱乐项目的更是寥寥无几，而且多是处于单线经营的局面，只是坐等游客上门，很少加入旅行社线路。国内的葡萄酒旅游处于前景看好、观望居多、资源闲置，难以大范围启动的尴尬局面。

如能因地制宜、完善合理地发展葡萄酒旅游，无论是对酒庄、酒厂还是产区、产地，所带来的收益都是不言而喻的。以张裕集团为例：从20世纪90年代起，张裕集团就以企业文化和葡萄酒文化为主题，以工业旅游资源为依托，逐步成立了由张裕旅游公司、张裕酒文化博物馆、张裕国际酒文化博物馆、张裕葡萄酒庄、张裕国际酒城之窗、张裕葡萄酒观光生产线、张裕葡萄园组成的张裕旅游集团有限公司，更在北京密云建立了张裕爱斐堡国际酒庄，以观光游览、品鉴培训和度假休闲三个项目为主，同时制售个性酒水、个性酒标、张裕特色纪念品、葡萄酒酒具（如酒刀、酒杯、酒架、冰桶、瓶塞、醒酒器等），形成了参观、娱乐、购物、餐饮、住宿一体化的旅游产品，这不仅成功推广了张裕品牌，也带来了可观的经济收益，因此，张裕认为，传播文化就等于开拓市场。

如果国内的各家葡萄种植园、葡萄酒企业、酒庄能够依据自身条件，开发出规模相当具有特色的葡萄酒游览线路、葡萄酒文化博物馆、葡萄酒节庆活动，让消费者在游览过程中享受葡萄酒文化的博大精深，自然会为葡萄酒酒庄、酒厂、产区提升品牌影响力，带来更多的经济利润，也会为科学、规范地推广葡萄酒文化做出贡献。

4结语

法国有一句谚语：“打开一瓶葡萄酒就像打开一本书”，其中的文化含量不言而喻。葡萄酒从种植到酿造，再到品尝是一门优雅的艺术，也是一门耐人寻味的学科，还有待于融入国人日益丰富的日常生活。普及宣传葡萄酒知识、发展推广葡萄酒文化是酿酒企业，也是售酒企业义不容辞的责任，只有酒厂、酒商与行业组织、官方组织一同努力，将葡萄酒文化这块奠基石打好，才能逐步打造具有国际水准的中国葡萄酒品牌、中国葡萄酒行业和中国葡萄酒文化。

参考文献：

[1] 蒋北辰.中西葡萄酒文化比较[N].经济观察报，2005-8-15（15）.

[2] 古贺守.葡萄酒的世界史[M].天津：百花文艺出版社，2007.

[3] 李泉.品酒大全[M].哈尔滨：哈尔滨出版社，2007.

第8篇：商场礼仪培训范文

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1、有关系要用关系,没关系要做关系；知己知彼；设备技术上要经得起考验；强大的经济后盾。

2、首先是对公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细研究一两个竞争对手的产品特点情况。分体空调可以研究苏宁商场、格力空调专卖或者空调商场的营销手段，中央空调看齐北辰、希望，竞争宇航、金光。

3、建立销售渠道，这一点可以向领导或者厂家代表请教，并仔细观察他们的工作方法。

4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。

5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。做开利、麦克维尔应该多依赖点技术，兼做关系。拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系（有些偏激，但也差不多），技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子的武器而已。

6、中国的中央空调销售还很黑暗，但离曙光不远了，以后做销售必须明白技术才行！应该先去学点技术再搞销售！咱们公司已经重视这一点了，公司领导多次组织的人员培训就是在提高销售人员的技术水平。以下文章由工作总结网小编推荐！

7、实惠的价格，合理的设计，完美的服务。

8、钱和质量是产品销售的基本，既要懂产品又得晓得送礼。

9、技术第一、服务第一、做人第一，就可成为高级销售。

10、做个骗子可以销售的很好，做个诚实的人一样可以销售的很好，看你愿意做什么人而已。

11、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。

12、还有一点，在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。

13、个人素质第一技术知识第二关系网络第三产品质量第四金钱支持第五工作责任心最重要了！

14、信息量，关系网，品牌，公司实力，个人能力。

第9篇：商场礼仪培训范文

一、色彩的运用

店铺内的色彩设计是店铺氛围设计的头等大事,色彩与品牌、室内环境、服装风格都有着息息相关的联系。有效的色彩设计能够使顾客从踏入店门起便感受到服装品牌独有的魅力与个性,使顾客的感性因素得到升华,最终调动其购买欲望。一般说来,顾客在卖场中对色彩的感受有以下几点:

空间感与重量感

色彩的柔和与绚丽,能够强化或减弱卖场的空间感与重量感。比如使墙壁光鲜明亮,会使人感觉青春与活力;而涂有厚重的色彩,则会使人感到稳定与庄重,较适合高端的运动服饰品牌。

通常来说,亮丽、时尚的色彩可以让顾客很快陶醉,并激发消费者的兴趣,但是值得说明的是:天花板、地板、货架及店内广告最好能够保证协调,同时色彩不要杂乱才能使人感到清爽。而厚重的色彩,也要做到浓淡结合为妙,否则过于压抑则会使人感到沉闷,抑制购买情绪。具体到应用范畴,明亮、具有视觉冲击力的色彩最适合动感、对抗性强的运动类服饰,比如篮球服、街头运动服饰等。而素净、深色系的色彩更适合于高端、休闲类的运动服饰,比如高尔夫、网球等。

色彩造成的冷暖错觉

人们看到暖色一类色彩,会联想到阳光、火等景物,产生热烈、欢乐、温暖、开朗、活跃等感情反应。见到冷色一类颜色,会使人联想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、蓝天等景物,产生宁静、清凉、深远、悲哀等感情反应。但是,仔细品味,其实冷暖色调中又能细分,其中,冷色调的颜色,分为庄重冷与活力冷两种。比如黑色、灰色等色彩能使人感到庄重与稳定;而亮蓝与亮绿等色彩则会使人感到朝气蓬勃,要懂得灵活运用。暖色调的颜色则分为热烈暖与温情暖两种。比如,酱红色的墙壁,会使卖场充满媚惑与热烈,而黄色与橙色的墙壁则让人感到温馨与浪漫,运动服饰企业需要按照公司产品的定位,来选择合适的色彩。

所以,根据冷暖色调的作用,经营者就需要将自身品牌所诠释的含义及服装的风格进行细致了解,最终结合色彩来设计卖场氛围。

二、灯光的调节

灯光设计可以提升服饰卖场的审美价值,并能起到改变空间感、赋予空间个性的作用。所以,灯光是卖场氛围设计的重要的工具之一。灯光的运用是一个系统工程,笔者认为应该从三方面解析应用:品牌风格、装潢技术与卖场本身的结构。这里笔者要着重说明的是,光的作用不仅仅是把某个空间照亮这么简单,更重要的是要突出服饰本身及制造氛围。因此,服饰的种类和预期效果是卖场设计师首先要考虑的要素。具体到应用层面,照明又起到如下三类作用:

基础照明:基础照明主要是为了使整体店铺内的光线形成延展,同时使店内色调保持统一,从而保证店铺内的基本照明。其中,主要运用模式有嵌入式(如地灯、屋顶桶灯)、直接吸顶式照明两种方案。

重点照明:对于流行款及主打款产品而言,应用重点照明就显得十分重要。其中重点照明不仅可以使产品形成一种立体的感觉,同时光影的强烈对比也有利于突出产品的特色。当然,重点照明还可以运用于橱窗、LOGO、品牌代言人、及店内模特的身上,用于增强品牌独特的效果。至于设备方面,常用的器材主要为射灯及壁灯。

辅助照明:辅助照明的主要作用在于突出店内色彩层次,渲染五彩斑斓的气氛与视觉效果,辅的增强产品吸引力与感染力。其中,可用照明设备较多,在此不再累赘。

当然,除了人造光源外,随时间改变而流转的自然光、映射在商品表面的光的质量、从物体表面上发射的质量、光线本身的明显色调与彩色再现率也非常的重要。所以,只有在系统考虑到光所产生的各种效果后,对各种光源进行调节与应用,才能保证光线始终渲染店铺氛围,突出展示商品、增强陈列的效果。

三、音响的调控

运动服装店铺的竞争就是其品牌底蕴的竞争,为了突现品牌文化及理念,网络及多媒体已经逐渐成长为展现店铺特色的利器。其中,音响设备的主要作用有以下几点:营造购物气氛、迎合顾客心理、宣扬品牌文化、疏解顾客情绪、缓解员工疲劳。

对于应用层面而言,则应根据店内色调及服饰特点进行相应播放,如充满青春朝气、受众面广的运动服饰店可以播放动感、流行音乐;一些走高端路线的服饰店可以播放古典音乐或者小资情调的音乐;童装店则可放一些欢快的儿歌。同时,店内还完全可以通过视频设备对企业形象短片及产品广告片进行播放,以使顾客能够对品牌进行深度了解。

四、气味的选择

与音响一样,气味也能够带给顾客与众不同的感觉。所以,店内气味是至关重要的。好的气味会使顾客心情愉快,而刺鼻与怪异的气味则会使顾客很快离去。在一些新卖场中,装修留下的油漆味道会让人感到刺鼻,而一些新的纤维类服饰也会带有些许味道。在这种情况下,在卖场中喷洒清新剂也是必要的,不仅有利于除去异味,也可以使顾客舒畅。但要注意,喷洒清新剂时不能用量过多,否则会使人有反感,要注意使清新剂的浓度与顾客嗅觉上限相适应。

五、休息区的人性化

如今生活压力越来越大,大家每天都处在竞争的氛围中,其身心的疲惫不言而喻。在卖场面积宽阔的条件下,经营者完全可以巧妙地设置休息区来为顾客打造一个购物的“天堂”。其中,一个精致的吧台、补充身体能量的饮料、三五台连线笔记本及充满休闲与时尚气息的杂志完全能够缓解顾客绷紧的心弦。同时,巧妙地设置休息区还能够将不同风格的服装进行无形分割,而在休息之余顾客也能够对终端的广告及宣传画册进行欣赏,达到一举两得的效果。

六、通风设备的流畅

一些热销卖场内客流量大,空气极易污浊,为了保证店内空气清新通畅、冷暖适宜,应采用空气净化措施,加强通风系统的建设。一般来说,通风来源可以分自然通风和机械通风。采用自然通风可以节约能源,保证店铺内部适宜的空气,一般小型店铺多采用这种通风方式。而大型服装卖场或商场内店中店则必须接有大型机械通风设备,及时换气,从而保证顾客购物时的愉悦心情。

七、店员形象设计

服饰店铺营业员的制服是很重要的。统一的制服,会使顾客感觉到服饰品牌运作的规范,并能使顾客对店铺产生一种充满活力的亲和感。一般来讲,店员的服饰分为以下三种:

着名连锁运动品牌店员服饰:根据VI设计,全国乃至全球统一。

大型购物中心店员服饰:根据商场要求,商场全员统一。

中小型运动服饰店及时尚店:穿着自由,大多没有统一的制服。

在很炫的运动服饰店里,店员的服饰一定要跟上潮流,至少也要给人运动、时尚的感觉。而在一些商场穿着本身也受到一定限制,如上述的大型购物中心。但是,店员穿着是代表一个品牌内在精神的体现,如果店员的穿着不加以注意,就会与服饰商品产生不协调,在一个知名运动品牌服饰店,只要店员的服饰稍有随意就可能有损该品牌的形象。另外,从主营服饰定位上,店员也必须做到与之匹配才行,若店员穿着过于随意,那么对于顾客而言就会产生疏离感,影响与客户的沟通。因此,店员的穿着设计不仅要作为一种规定,更要作为一项形象工程来看待,这是整个店铺氛围设计中的重要一环。

八、店员礼仪的培训

店员的形象更多的体现在精神与外形层面。具有饱满的干劲才能时刻应对多种多样的顾客,而遇到刁蛮的顾客还保持微笑则更是一种境界。所以,店员的良好礼仪构建的是一种更高的店铺氛围――精神氛围。一般来说,店员在礼仪上要做到以下两点:

充沛的体力。营业员在大多卖场均为站立式待客。长久的站力往往会使人肩膀酸疼,腰膝发麻,而且还要与消费者耐心的沟通,帮助他们挑选合适的服装。这对店员的体能是一个艰巨的考验。为此,店员的健康与体力就成了具有优质服务的先决条件。这点要尤其引起重视,也是经营者在聘用店员必须关注的。