公务员心得体会精选(九篇)

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第1篇：公务员心得体会范文

------初任XXX药监局公务员心得体会

从录用到初任XXX食品药品监督管理局监督科科员已经二个多月了，这不长的时间使我渐渐认识到一名合格公务员的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程。联系近期在基层工作的切身体会，结合自己在学习中的思考，我谈两点心得体会：

一、要按照三个代表的重要思想，努力提高自身的综合素质和监管能力。

首先，要从代表我国先进社会生产力的发展要求出发，在工作中不断提高自身的综合素质特别是要提高行政管理的能力和掌握有利于促进先进生产力发展的管理知识。在任公务员以前，我的知识结构以医院药品采购、调剂和医药经营企业质量管理等为主，是处于药品管理相对人的位置。进入药监系统以后，我应该要迅速转变思想，尽快进入角色，及时调整知识结构，特别是加强行政管理知识的学习，尽早的熟悉业务工作流程，成为合格的食品药品监督管理员。

其次，要从代表我国先进文化前进方向的要求出发，在学习中努力提高自身的综合素质特别是和自己工作有关的食品药品专业知识和法学知识。随着改革开放和信息化步伐的加快，各种思想、各种学说、各种观念互相渗透、互相影响，呈现出复杂的知识局面。食品药品监管这个职位其实就是融合了多学科知识和能力的一个代表，法学、食品、药品、行政管理、社会政治学、心理学、侦查学等等。这就需要我们具有时代意识和超前意识，具有创新思维和创新能力，在工作和生活中自觉学习其他有关学科的知识，积极参加各种知识的培训，并且加强融会贯通。在今天，不掌握先进文化的公务员无法带领群众完成建设社会主义现代化的宏伟大业。

最后，要从代表最广大人民根本利益的要求出发，加强自身的公仆意识，做到廉洁奉公。代表最广大人民根本利益是党和政府一切工作的出发点和落脚点。我一定要树立正确的利益观，坚持党和人民的利益高于一切，牢固树立公仆意识，做到廉洁奉公。我一定要努力提高思想道德素质和科学文化素质，不断提高自己的政治水平和精神境界，增强群众观念，自觉接受群众监督，把人民满意不满意、认可不认可、答应不答应作为衡量自己工作的首要标准。

二、一切从实际出发，扎根基层，做好本职工作。

（一）深刻认识在基层工作的重大意义

这次XXX市局录用的五名公务员中，只有我是分配至县局工作的，我以为这是对我锻炼的最好机会，因为在基层锻炼是成长为合格公务员的前提之一。我对在基层工作有以下几点认识：

1、通过基层来了解和熟悉社会，掌握在社会中生存和发展的能力。麻雀虽小，五脏俱全，县食品药品监督管理局就是我们国家药监系统最小的一个神经元。它直接接触县、乡甚至村级药品管理相对人，在县局工作，有利于迅速提高我熟悉管理辖区内的情况，有利于我迅速掌握药监部门的具体工作程序，有利于加强我对药监行政各项事务的解决能力。而且因为县局人数较少，稽查和流通未分科管理，有利于我在更短时间内学习各部门的工作。

2、掌握社会的真实情况，真正理解并有效执行国家的方针政策。只有在基层，切实的了解百姓的所思、所需，在微观上深入了解调查最基层群众的喜怒哀乐，在将来的工作中才能少走弯路，少出偏差。

3、基层工作能锻炼意志、磨练品行，培养公务员的基本素质。公务员担负着改革开放、富国强民的伟大使命，需要较好的身体和心理素质。只有面对着社会的惊涛骇浪，体味过生活的酸甜苦辣，才能培养出过人的体能，坚毅的品格，周到细致的办事能力，遇难则上的精神面貌，才有可能更好的为人民服务。

（二）不断丰富和发展自己的知识结构和体系

“法学”和“行政管理”这两个学科的广度和深度远远超过了我以前所接触过的知识，它对药监公务员来说是主修课程，我却对它知之甚少。“听证”、“行政复议”等等，对我来说都是新名词，甚至连行政执法文书的书写，对我来说也是全新的。记的刚上班的一周内，为了记下这些文书的标题，我也曾绞尽脑汁，死记硬背，效果很差。后来，在全局同志的帮助下，我一切从实际出发，在执法工作中多书写，不懂就常问，工作以外翻阅以往优秀案卷，现在已经基本能完 成常用执法文书的书写。我深深的体会到，为了适应工作的需要，我们公务员需要不断丰富和发展我们的知识结构和体系。

（三）以青年应有的热情和激情投入工作

种种由改革而引发的历史巨变，给我们呈现出一副多么蔚为壮观、精彩纷呈的时代画卷。在如此泥沙俱下，变幻莫测，饱含着民众呼求和预示着民族命运的现实面前，任何一个对人民的希望和社会的未来保持一份清醒和责任感的青年，尤其是我这个刚走上公务员岗位的青年，在这种汹涌澎湃的社会现实面前，都已深深的感染并以青年应有的热情和激情全身心的投入其中。

（四）以稳定的情绪，脚踏实地的工作和锻炼

在一般的工作中要踏踏实实．我一定要心平气和，荣辱不惊，任世俗之诽难，听人情之变化，自心安而理得，便心旷而神怡，去繁华之纷扰，尽全力以工作。树立此种健康的心态，不受外界世俗观念的干扰，以坚定的信念扎根基层、扎根群众，才符合社会和时代对公务员的要求。

为了我们当初郑重的选择和承诺，为了不辜负组织和上级对我们的关怀和付出的心血，为了国家与老百姓对我们的信任和期望，我一定要加强自身的学习和转变，争取早日成为一名高素质、高能力的合格公务员！

XXX食品药品监督管理局

第2篇：公务员心得体会范文

结合当前工作需要，的会员“angela2009”为你整理了这篇学习“最美公务员”先进事迹心得体会范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

学习“最美公务员”先进事迹心得体会

12月6日晚，巧家县22个党（工）委1800余名公务员以各种形式倾耳拭目收看了“最美公务员”先进事迹仪式，第一时间把握“最美公务员”时代内涵，深刻感悟“最美公务员”以担当作为践行“两个维护”的政治品格，弘扬见贤思齐、学习先进、争当先锋的社会风尚。

仪式上，主持人一一介绍人32位最美公务员的感人事迹。有疫情期间知重负重，夙夜在公开发扫码软件的人民警察，恪尽职守、坚守国门的人民海关；有舍生忘死、驰援武汉争分夺秒的白衣天使；有扶贫一线挥洒汗水、攻坚克难，带领人民群众脱贫致富，和永葆军人本色，洪魔当前扎入水中封堵决口的驻村第一书记；还有一手抓疫情防控，一手抓复工复产的企业干部，许身边疆、甘居荒漠维护生态的巡山队员........他们分别分享了自己在脱贫攻坚的第一线，在疫情防控的最前沿，在防汛救灾的紧要关头，在重大工作任务中扛重活、打胜仗、勇担当、善作为，无怨无悔为人民服务的感人故事，在平凡岗位上作出了不平凡的业绩，以实际行动诠释了新时代基层公务员高尚的公仆情怀。

在品读感悟“最美”故事中，“最美公务员”先进事迹引起了巧家县公务员的热烈反响与讨论。

县委组织部部务委员、县公务员局局长邱有昆：“最美”是无声的说服，“榜样”是无穷的力量。公务员的“美”，不在华衣美服，在于信仰坚定党性强，在于政治忠诚靠得住，在于恪尽职守作风正，在于品行高洁清正廉，在于为民服务业务精。最美公务员之所以“美”，是因为在称号的背后，承载着“最美”的厚重价值。只有时刻以“忠诚干净担当”为镜，树好“最美公务员”的“样子”，你才可能成为下一个“最美公务员”。

县委组织部干部余朝波：“最美公务员”是用我们身边的案例，发现美、宣传美、弘扬美，作为一名党员干部，要立足自己的工作岗位，把人民放在心中最高的位置，把群众的事当做最急的事，守初心担使命，把全心全意为人民服务融入每一个服务群众的细致工作中，持之以恒，努力成为群众心中“最美公务员”。

县委宣传部干部陈徐洲：“最美公务员”身上一直焕发着“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，他们身上焕发出的默默无闻、攻坚克难的精神，值得我们每一位公职人员学习、发扬和传承。

团县委干部罗景丽：“最美公务员”，没有豪言壮语，有的只是经年累月的默默坚守，朝朝暮暮、尽心尽力的守候与付出；没有轰轰烈烈，有的只是平凡岁月里的点点滴滴。

白鹤滩镇选调生王晓倩：世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。平凡岗位上的他们，却在做着不平凡的事，展现着新时代公务员靓丽的光彩。他们不忘初心、牢记使命，尽自己最大努力为人民排忧解难；他们恪尽职守、奋发有为，面对艰险和困难勇往直前，从不退缩。他们是最可爱的人，更是最美的人。

第3篇：公务员心得体会范文

举世瞩目的“两会”在春暖花开的3月在北京隆重举行，这是党和国家政治生活中的一件大事，是实施“十二五”规划承前启后的重要一年，是全面贯彻落实党的十精神的一次重要会议。这次会议温总结代表本届全国政府做了最后任内的最后一次报告，尽管与往年相比，议程较多，但根据党节俭开会的原则，会期并没有比原来长，没有安排休息日，但代表们始终以饱满的政治热情尽职尽责，认真行使人民赋予的权利。

报告对过去五年工作进行了回顾，总结了过去五年来的主要工作及特点：在应对国际金融危机，促进经济平稳较快发展；加快经济结构调整，提高经济发展的质量和效益；抓好“三农”工作，巩固和加强农业基础地位；实施科教兴国战略，增强经济社会发展的核心支撑能力；着力保障和改善民生；深化重要领域改革，增强经济社会发展的内在活力；扩大对外开放，全面提升开放型经济水平；加强政府自身建设，进一步深化行政体制改革等方面都取得了令了赞叹的成绩。

同时也提出了今年经济社会发展的总体要求、主要预期目标和宏观经济政策，针对经济增长目标、物价总水平和通货膨胀压力、居民消费等问题，继续实施稳健的货币政策，把握好促进经济增长、稳定物价和防范金融风险之间的平衡也对今后工作政府的工作提出了建议：

（一）加快转变经济发展方式，促进经济持续健康发展。

（二）强化农业农村发展基础，推动城乡发展一体化。

（三）以保障和改善民生为重点，全面提高人民物质文化生活水平。

（四）以更大的政治勇气和智慧，深入推进改革开放。

第4篇：公务员心得体会范文

1、提高了业务知识水平

为了更好、更有效地完成本次研修学习任务，我委和河海大学对课程安排作了合理的设计。研修班的学员来自我委不同的业务部门，各自的学习背景和业务方向不尽相同。本次培训学习的课程中，既有行政管理的公共课程，也有与水利领域相关的专业知识内容，内容较为全面。我在大学学习的是水土保持专业，也长期从事水土保持管理工作，对其他的专业知识学习了解不多。此次学习，使我的业务知识水平也得到了较大的扩展，这对提升自身的工作能力，更好地做好水利管理工作具有极大的帮助。

2、进一步加深了对我国水利发展形势的认识此次学习中老师所讲授的内容都紧贴我国当前最新的水利形势、研究内容。如崔广柏教授的“新时期水资源利用与保护的战略思考”、陈菁教授的“利水水利的发展模式”等，观点鲜明，内容生动，论述清晰，启发性强。老师所讲授的内容有助于我们加深对我国水利领域管理和研究方向、当前热点问题等方面的了解，对今后进一步拓宽工作思路，实施科学管理具有较强的实践指导意义。

3、进一步开拓了眼界。本次培训中，结合理论学习，还安排了对南京三汊河河口闸和江都水利枢纽工程的实地考察活动。南京三汊河河口闸是亚洲首次采用“双孔护镜门”方案的拦河闸，兼具蓄水、泄洪和景观功能，是调节南京秦淮河水位的重要组成部分；江都水利枢纽工程始建于1961年，至1977年建成，它既是江苏省江水北调的龙头，也是国家南水北调东线工程的源头，它的建设为苏北地区国民经济和社会事业的全面进步做出了巨大的贡献。通过现场学习，我的眼界得到了进一步的开阔，同时也使课堂学习的内容更加形象生动，大大提高了学习效果。

第5篇：公务员心得体会范文

在过去30年里，全民普法教育在推动我国政治、经济、文化和社会各项事业的发展中发挥了重要作用，并正在为构建和谐社会发挥着法治保障作用。但是，我们也应清醒地看到，普法教育与我国快速发展的经济、与人民群众对法治的期盼还有很大差距，普法教育的薄弱环节还较明显。如何搞好第五个五年普法教育，我们认为：应当把工作重心放在突破重点、难点和盲点等薄弱环节上，通过攻克薄弱环节来提升“五五”普法教育的质量。

一、薄弱环节制约着普法教育的质量

我国的普法教育通过20多年的努力，基本形成了“党委领导、政府实施、人大监督、全社会共同参与”的格局，普法教育渗透到全社会的各个领域。但是，全民普法教育期间正是我国改革开放时期。在改革开放、建立社会主义市场经济的大环境下，经济转型、企业转制、各种利益关系重新调整，人流、物流、信息流成为各种利益调整的主要特征，社会矛盾比较突出。在这样的大背景下，我们开展的普法教育就很难适应社会发展变化的形势，因而在实施普法教育中就出现了对一些重点对象抓而不紧、对工作难点缺少办法和对盲点部位教育不到位等薄弱环节。其表现：

一是领导干部学法抓而不紧。领导干部是社会管理的决策者。他们的法律素质和学法质量直接关系到一个地区、一个部门和一个单位的学法热情，关系到所属地区和部门的法治化建设水平。因此，我们在推进“四五”普法中一直把领导干部学法用法作为重中之重来抓。但是，在实际工作中，一些地区和部门的领导存在着重经济工作轻普法教育、重眼前利益轻长远利益、重基层普法轻自身学法的问题。会上要求多，会下落实少，对下要求多，对己要求少的现象较为普遍。由于一些领导干部对普法教育认识上的偏差和重视程度不够，导致一些地区的普法教育发展不平衡。

二是青少年法制教育质量不高。青少年是祖国的未来，民族的希望。抓好青少年法制教育利在当代，功在千秋。应该说，在“四五”普法中，各级政府对青少年法制教育较为重视，做了大量工作，有效地构建了青少年法制教育的组织网络体系，确保了青少年法制教育的规范运作。但是在工作运作中还存在着一些诸如法制副校长素质不高，讲课内容缺乏针对性，且讲课形式单一。简单枯燥，导致有的学校法制副校长没有切实发挥好应有的作用。由于青少年法制教育质量不高，直接影响了一些学校和学生学法的积极性。

三是流动人员法制教育难落实。随着市场经济的快速发展，人口流动已成为一大趋势。仅新都目前就有外来流动人口10万多，占本地人口六分之一。他们一方面为新都的经济发展作出了重要贡献，另一方面也给社会治安带来了压力。

四是中小私营企业法制教育存在盲点。由于这部分企业规模较小且分布面广，一些业主本身素质不高和急于发展经济的心理，因而对自身的法律学习和对员工的法制教育难以落实，劳动合同纠纷、劳资纠纷、非法用工等问题时有发生。实行政企分开后，政府又缺乏对中小私营企业有效的教育管理手段，工作难以渗透，以致普法教育在中小私营企业中存在盲点。

五是农村法制教育工作还不到位。多年来，在推进全民普法教育中，各级政府一直将农民的普法作为重点来全力推进。特别是各地以贯彻《村民委员会组织法》和开展“综合示范村”以及“法律明白人”创建活动为契机，使普法教育在农村得到了有效推进。但由于农村人口众多，基础设施薄弱，地区发展不平衡，加上普法骨干紧缺和政府投入不够等因素，使普法工作很难落实到位。

六是对行政区划调整中的法制教育滞后。在推进小康社会建设的进程中，农村向城市聚集已成为必然趋势。特别是近年来，各地都在加大城市化建设力度，村委变社区，农民变市民。但是，城市扩建也对失地农民带来了诸如土地征用、房屋拆迁、工作安置和生活保障等问题。而法制宣传教育不能适应城市建设快速发展的形势，使城市建设中的土地征用、房屋拆迁、生活保障等一度成为热点问题。

二、用法制提升普法教育质量

第6篇：公务员心得体会范文

1、提高了业务知识水平

为了更好、更有效地完成本次研修学习任务，我委和河海大学对课程安排作了合理的设计。研修班的学员来自我委不同的业务部门，各自的学习背景和业务方向不尽相同。本次培训学习的课程中，既有行政管理的公共课程，也有与水利领域相关的专业知识内容，内容较为全面。我在大学学习的是水土保持专业，也长期从事水土保持管理工作，对其他的专业知识学习了解不多。此次学习，使我的业务知识水平也得到了较大的扩展，这对提升自身的工作能力，更好地做好水利管理工作具有极大的帮助。

2、进一步加深了对我国水利发展形势的认识此次学习中老师所讲授的内容都紧贴我国当前最新的水利形势、研究内容。如崔广柏教授的“新时期水资源利用与保护的战略思考”、陈菁教授的“利水水利的发展模式”等，观点鲜明，内容生动，论述清晰，启发性强。老师所讲授的内容有助于我们加深对我国水利领域管理和研究方向、当前热点问题等方面的了解，对今后进一步拓宽工作思路，实施科学管理具有较强的实践指导意义。

3、进一步开拓了眼界。本次培训中，结合理论学习，还安排了对南京三汊河河口闸和江都水利枢纽工程的实地考察活动。南京三汊河河口闸是亚洲首次采用“双孔护镜门”方案的拦河闸，兼具蓄水、泄洪和景观功能，是调节南京秦淮河水位的重要组成部分；江都水利枢纽工程始建于1961年，至1977年建成，它既是江苏省江水北调的龙头，也是国家南水北调东线工程的源头，它的建设为苏北地区国民经济和社会事业的全面进步做出了巨大的贡献。通过现场学习，我的眼界得到了进一步的开阔，同时也使课堂学习的内容更加形象生动，大大提高了学习效果。

第7篇：公务员心得体会范文

一、解放思想必须做到五个增强五个提高

一是进一步增强紧紧围绕市委中心工作的大局意识，提高政务服务的水平。围绕中心、服务大局是办公室工作的灵魂，做好政务服务是办公室“三服务”工作的核心。必须进一步明确工作目标，深入调研，提出决策建议，把上级的精神与本地实际结合起来，当好参谋，当好助手，在服务市委决策、推动决策落实上发挥重要作用，不断提高政务服务的水平。二是进一步增强真抓实干的责任意识，提高狠抓落实的能力。要按照黄书记的要求，勇于担责，遇事不绕道，善于发现矛盾和解决矛盾，善于推动工作，善于抓落实，切实做到敢于负责不推诿、埋头苦干不张扬、务实奋进不虚夸、狠抓落实不含糊。三是进一步增强敢于创新的创新意识，提高工作效率。要把创新贯穿于办公室工作的全过程。在思路、视野、体制、机制等方面创新，在精简文件、办事程序、改革会务等方面做文章，在精简放权上也多出思路，努力减少文山会海。四是进一步增强善于团结的团队意识，提高团结作战的能力。科室之间、同志之间要多沟通、多协作，彼此多理解、信任和支持，自觉维护团结。五进一步增强干净干事的形象意识，提高拒腐防变的能力。要加强党性锻炼和道德修养，严格遵守廉洁自律各项规定，做到慎独、慎欲、慎微，慎交“朋友”，树立良好的形象和威信。

二、解放思想应倡导三种精神

一是要树立一种大无畏的精神。长期以来，习惯势力、陈旧观念以及本本上的东西，导致了人们在认识与实践上相脱节，思想跟不上时代的步伐，形成一种思想障碍，给解放思想带来了压力，也束缚了人们的手脚。有的人怕犯错误，怕丢乌纱帽，怕改革损害个别人的利益而招致怨恨。解放思想的艰巨性呼唤着人们的无畏精神。二是要树立一种科学的精神。解放思想应该坚持一切从实际出发。因循守旧，不思进取，不是解放思想；头脑发热，空想蛮干，同样不是解放思想。要把解放思想建立在对客观情况和具体备件的科学分析的基础上，使思想高知识既不落后于客观实际，也不超越于客观实际。三是要树立一种永不自满的精神。发展是没有止境的，解放思想也是没有止境。我们没有可骄傲的资本，必须继续解放思想，加快科学发展的步伐。

第8篇：公务员心得体会范文

银行员工业务心得体会一

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

细节决定成败，心态决定成败高低。

银行员工业务心得体会二

在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。

第9篇：公务员心得体会范文

新客户开发过程中，经常遇到的异议列举

1、价格太高：“你们公司产品价格太高，不好卖，你们还是找别人吧？”

2、公司政策不灵活：“你们公司的政策不够灵活，你们还是去找别人吧？”

3、独家权：“我要做你们公司产品的独家商”

4、市场不景气：“现在市场不景气，生意不好做，你们还是过一段时间来谈吧？”

5、要铺底：“我的资金很难周转过来，你们应该支援我一下，铺点底给我”

6、要保证金：“我与你们公司没打过交道，不了解你们公司，你们应该给我点保证金”

7、缺乏资金：“我现在资金实力有限，不想再考虑其他厂家了”

8、厂家关系：“我与现有厂家感情很好，暂时不考虑引进其他厂家”

9、朋友关系：“我与现有厂家xx是多年的交情，不好意思再引进其他厂家”

10、生意小：“我们生意做得很小，不方便到你们厂家进货，你们还是找别人吧”

11、运输：“这里离你们厂家太远，运输不方便且运输费用高”

12、小公司：“你们公司是小公司，我们只经营大公司的产品”

13、厂家约束：“我与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧”

14、专销奖：“现有厂家给了我专销奖，我不能再经营其他厂家的产品了”

15、决策权：“经理不在家，我不好做主，等经理回来后再说吧”

16、历史问题：“xx经营你们公司产品，反映不是很好呀”

17、市场冲突：“你们的产品xx在经营，他不是卖得很好吗？”

以上列举的异议，使厂家销售员与客户的谈判卡壳了，很难进行下去。实际上，以上异议并不一定是客户的真实异议，可能只是客户委婉拒绝的一种方式。客户产生异议的主要原因有：客户想和厂家讨价还价，还想向厂家争取更加优惠政策；客户对厂家及厂家产品不了解，缺乏信心；客户听信了其他人的谗言；客户心中还有顾虑；客户没有增加经营厂家或品牌的需求。因此，面对客户的异议不要轻易下结论，首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因，然后对诊下药。

客户主要异议的解答方法与策略

一、 当客户异议厂家产品价格太高

1、由因分析。客户提出厂家产品价格太高的异议，可能是厂家产品价格确实要高于其他厂家或品牌的价格，客户一则担心用户没有办法接受，产品卖不出去；也可能是担心产品价格太高，他的利润下降，没有钱赚；还有可能是厂家产品价格比其他厂家或者品牌价格差不多，客户是想通过心理战，要求厂家产品价格还要作出让步；

2、策略与方法

（1）当调查获知，厂家产品比其他厂家或者品牌差不多，甚至还低时：

a、“你认为我们产品价格太高，你是与哪个厂家、哪个品牌的哪种规格的产品相比较呢？”

b、“你能不能告诉我，xx厂家xx规格的xx品种是什么价格吗？”

c、“据我了解，我们的价格与xx品种的价格差不多……（公司产品相对xx品种的优势及我们的运作方法），你还担心什么呢？”

注解：通过反问客户的策略，打消客户以为销售员不了解市场而刻意压价的想法，同时将话题从价格问题转移到公司如何做市场、如何帮助客户推广产品上来。

（2）当调查获知，你的产品确实比其他厂家或者品牌高时：

a、“我们的价格确实高了点，你是担心我们的价格高，用户不接受而卖不出还是你认为经销我们的产品没有多少钱赚呢？”

b、客户回答产品价格高，用户不接受不好卖

“你了解过我们的公司吗？我们的公司有一条理念：帮助客户共同销售。我们有一整套产品推广计划和方法……（列举一些帮助客户推广产品的方法与案例）。客户销不销公司的产品是客户的问题，产品卖不卖得出去，是我们公司的问题。你还有什么顾虑吗？”

c、客户回答产品价格高，经营利润不高

——“你认为经营我们的产品最起码需要什么样的利润？你估计经销我们后能产生多大的销量？你经营我们产品总体利润期望目标是多少？……根据我们对市场的了解及经验，你经营我们的产品的总体利润目标可以实现，……。（从我们全方位的推广支持后预计能达成的销量及促销政策支持等，计算出总体利润），你还有什么担心吗？”

——“我们的价格是比其他厂家或者其他品牌是要高一点，也应该高些高一些，……（说明价格高的原因）。价格确实影响用户购买的一个方面。你知不知道价值比价格更能影响用户的购买……。（理论结合案例展开说明）。我们公司现在推行的是价值营销，……（一整套的推广方案和计划与案例）。”

注解：厂家产品价格高，不应简单的与竞争对手比价格，而是应与竞争对手比价值，同时有一整套的推广策略、方案与计划。并将这些道理，通过理论联系实际的方法，告诉客户，引起客户的理解、认可与共鸣。

二、 当客户异议厂家的政策不够灵活

1、由因分析：厂家政策不灵活，经常是指厂家的结算方式、铺货政策、奖励政策不是很灵活，原则性比较强。在这种前提下，客户有两种目的：一种是以此为借口，不愿意做厂家的产品；一种是想做厂爱的产品，只是想获得更多的更优惠的政策支持。

2、策略与方法

（1）客户以此为借口，不愿意做你的产品

a、“你认为我们的政策优惠到什么程度，我们才有可能合作呢？”

b、“你要的这么优惠的政策，我没有办法答复你，要么这样吧，我请示了公司领导后，再来拜访你，行吗？你也好好考虑一下吧！”

注解：既然客户做厂家的产品暂时没有需求，短期内厂家再如何努力估计效果也不会很好。因此，针对客户的这种借口，厂家既不要过多的解释，又不要把话说死，继续与这种客户保持联系与接触，说不定以后有机会合作。

（2）客户有与厂家合作的需求，可能是向厂家要更多的政策

a、“你能不能讲具体一点，你认为公司哪些政策不灵活？”

b、“你认为我们的xx政策，对你来说，可能会造成什么样的不利影响呢？”

c、“确实xx政策可能会给你带来很多麻烦，短期内不利于你的经营，但你有没有考虑过xx政策也能给你带来什么好处吗？……”

d、“你想过没有，其他厂家为什么会给你那么多且具有吸引力的政策吗？理由只有一个：这个厂家实力不是很强大，对自己及产品缺乏信心，只能靠这种低级的原始的方式来吸引你们。这种厂家除了带给你表面上的支持，还给你带来了什么？……（结合案例说明带来了一大堆的麻烦）。同时你也想过没有，为什么我们的政策不是很宽松，反而很多的经销商和用户忠诚于我们公司和我们的产品？因为我们给他们带来很多价值……（结合案例说明公司给客户带来很多新的价值）。你是要1000元钱还是要一份每月能给你带来1000元的工作呢？”

e、“我们给你提供xx政策达到何种程度，你才有可能与我们合作呢？”

注解：通过开放式的提问形式，了解客户需要何种政策，了解客户对这种政策的顾虑是什么，同时引导客户从要政策的误区中走出来，变要政策为要发展，最终使客户明白要发展就要与象你这样的厂家合作。

三、 客户异议要求“独家经销或者总”时

1、由因分析。客户之所以向厂家要求独家经销或者总原因可能有：客户的观念比较落后，认为只有做厂家的独家经销或者总面子上才风光；担心市场做起来后，厂家不断开发新客户，自己的利益得不到保障；担心厂家开发多家后，相互冲突，市场难以控制；

2、策略与方法

（1）“独家经销或者总我们厂家也并非不可以给你，但你要告诉我假如我们公司产品让你做独家经销或者总，你每月能保证我们多少的销量？你总不能让我们兄弟吃不饱饭吗？”

（2）“你能不能告诉我，你为什么要独家经销或者总呢？你担心什么呢？”

（3）“你担心你的市场权益得不到保障，市场难以控制，是可以理解的，也是很实现的问题。实际上独家经销或者总也并不见得厂家就能100%保证保障你的权益，……（案例说明）。实际上厂家通过分品牌、分品种在同一市场上开发多家客户，同时加强市场的规范与控制，对于你来讲，肯定利大于弊……（理论结合案例说明互竞共荣的道理）。”

注解：当客户提出独家经销或者总的要求时，不要将话说死，要留有余地，如果客户独家经销能保证厂家每月比较大的销量时，可以考虑独家经销，毕竟销售目的是产品销量和市场份额。如果对方不能保证，则要告诉对方特约经营也是一种很好的经营方式，厂家有很多政策和措施来消除他的顾虑，直至接受厂家的做法。

四、 当客户异议“市场不景气，生意难做，过一段时间再说”时

1、由因分析：客户异议市场不景气主要有三种可能：一种是市场确实不景气，生意难做，客户认为增加新的厂家也不会有起色；一种是客户还有顾虑，对公司没有信心，是一种借口；一种是客户没有需求。

2、策略与方法

（1）客户认为市场不景气，不是引进厂家的最好时机

“你的意思是旺季的时候可以经销我们的产品，对吗？既然你有诚意经销我们的产品，我认为市场不景气是经销我们产品的最佳时期……（从引进我们的产品可以使淡季不淡、产品的成功销售市场准备很重要、竞争对手忽视是新品进入最佳时机等等方面，结合案例说明）。”

注解：针对这种客户，最主要的是引导他的观念与思想，他的观念转变成功了，那么可能你的开发也就成功了。

（2）客户还有顾虑，以市场不景气为借口，持观望态度

“你是生意专家，你应该明白：凡是生意做得好的人，他一定是个很果断且精明的人。他们不会只顾眼前，更主要的是他们知道未来，知道未来什么生意好做。我们公司无论从理念、产品还是到营销方式，都代表未来的潮流……（结合案例，全方位的介绍公司及公司产品和营销做法，树立客户信心）。你能不能告诉我，你还有什么顾虑呢？”

注解：这种客户比较犹豫，说话反复无常，针对这部分客户要采取恩威并用策略，要告诉他未来的趋势和他目前存在的危机，同时也要告诉他厂家是他的唯一救星。

（3）客户没有需求，只是以市场不景气为借口，来拒绝你

“没有关系，今天你不做我的，也许明天你会做我的。我们生意做不成，可以做朋友吧。你说是吗？xx老板。这是我的名片，你需要我时，随时可以打电话。我也会经常来拜访你。”

注解：这种客户很有主观，除非他真正有需求，否则你很难打动他。这部分客户，厂家保持与他联系，也许以后有业务往来。

五、 当客户异议要“铺底资金”时：

1、由因分析：可能客户真正的缺乏资金，需要厂家资金周转；可能是客户有钱，但想通过铺底资金控制厂家；也可能客户想诈骗厂家的货款；还有可能是没有诚意与厂家合作，纯粹一种借口；

2、客户资信调查后，没钱且信誉很差，完全可以拒绝

“对不起，我们厂家的付款方式是现款现货，执行的是零帐款，在这一点上，公司任何人没有权力。我实在是爱莫能助。”

3、有钱，想控制厂家要铺底，尽量说明现款现货，确实没有办法，可以适当铺底；

“确实没有办法，现款现货这是公司的规矩，没有谁敢做主。你能告诉我现款现货，可能会面给你带来什么麻烦吗？……我回去请示下公司吧。不过，据我所知，如果我们铺底给你，可能你要办理抵押或者担保手续。”

六、 当客户异议“没有钱”时

1、由因分析：有可能确实没有钱；有可能有钱，但只是一种借口；还可能有钱，想要厂家垫底，以此来控制厂家；

2、策略与方法

（1）确实没有钱者，圆滑收场。“xx老板没有钱，真是开国际玩笑。”

（2）还存顾虑，有钱称没钱，应继续探询需求；

（3）有钱想要垫底，以此来控制厂家。（参照五大点3小点策略应对）

七、 当客户异议“已与现有厂家订了合同，等合同到期了再说吧”时

1、由因分析：可能确实跟其他厂家签订了合同，年终有一些政策要兑现，要完成销量任务，不敢轻易接受新的品牌，而影响现有厂家销售达成；也可能是一种借口。

2、策略与方法

（1）确实签订了目标合同，有三种处理方式：一种是等到合同到期再说，但此过程一直保持联络；二种是以算帐的方式说服客户，其实经销公司产品也不会吃亏，甚至赚得更多；三种是公司给予相应的补偿；

（2）没有签订合同，只是借口：搞清主要顾虑是什么，对诊下药；

八、当客户异议“xx以前经营你们公司产品，做得并不成功呀”

1、由因分析：厂家以前在这片市场上有经销商做过，但由于历史原因，经营失败了。在重新启动市场时，客户对公司缺乏信心。