课程顾问自我总结精选(九篇)

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第1篇：课程顾问自我总结范文

关键词： 网络环境 高职英语教学 自主学习 培养策略

一、核心概念的界定：

最早提出自主学习这一概念的是Henri Holec，他在1981年出版的《自主性与外语学习》中阐述了自主学习的概念，把“自主”（autonomy）定义为“对自己学习负责的一种能力”。Holec（1985）强调，自主学习本身是一个概念上的工具（conceptual tool），即设计和管理自己学习计划的能力。

我国国内学者通过研究，把自主学习的内涵概括为：自主性学习是一种理念，它体现在学习的各个环节。自主性学习的典型特征就是学习者在学习过程中能自我确定学习目标、制订学习计划、做好具体的学习准备，在学习活动中能对学习进展和学习方法做出自我监控、自我反馈和自我调节，在学习活动后对学习结果进行自我检查、自我总结、自我评价和自我补救。

二、研究的主要过程

本课题组通过问卷调查研究、理论学习，分析高职学生特点，总结多方面的教学经验，对高职英语教学进行大胆尝试，充分利用现代化信息技术和多媒体技术，构建多媒体网络环境下的高职英语自主学习教学模式，在我校2011级广告设计、酒店管理两个专业中进行小范围实验研究。按照教务处的教学计划安排，每周3课时，学生隔周在多媒体机房进行2课时自主学习，课外也可自由上机学习。

多媒体网络环境下的高职英语自主学习教学模式主要包括以下环节：

（一）明确任务目标，引导自学。

在每次上新课前，教师要设计学习指导方案、布置学习任务，方案应包括每个单元的总课时，如何安排，达到什么目的；上机学习时学习什么内容，完成哪些作业，哪些是重点。学习指导方案应具体、明确，真正起到辅助作用。本环节可以书面布置，也可以通过网络平台布置完成。

（二）充分利用网络资源，主动探究学习。

学生在接到任务安排后，可以单独也可以分成协作小组充分利用网络资源和现代计算机技术广泛全面查阅和整合搜集整理学习所需要的资料，准备课堂展示活动或小组陈述。教师在此过程中要给予相关指导，以便提高学生的学习效率，不能对机房或是在多媒体教室学习的学生放任不管。

（三）教师指导，重点释疑。

学生在自主学习的过程中不可避免地会遇到通过自主学习甚至学生间的合作学习也不能解决的问题，这时需要教师对这些重难点问题进行详细讲解。教师可以鼓励学生利用教师信箱、网上答疑、网上聊天室等方式进行互动，教与学可以因时因地更加灵活地加以调整，不再受时间和场所的限制。这种网上互动方式非常积极有效地解决了学生的疑难问题，避免了学生因为害怕出错而不敢提问的尴尬情况，因而更有利于解决学生在学习过程中遇到的问题，从而强化学习效果。

（四）重点知识精讲，注重策略。

这一阶段教师主要讲解重要的语言点、语法、文化背景、文章结构及相关文化背景知识、难句翻译、写作等，同时，对学生进行学习策略的指导学习，并进行相关的练习。

（五）完成任务并进行评价。

教学评价应包括过程评价和终结性评价。在评价过程中引入学生档案袋。评价应该以促进学生学习和改进教师教学为目的，手段和形式可以多样化，鼓励学生根据自己的英语水平，自主获取相关的职业英语能力证书，如：高等学校英语应用能力考试证书，职业英语水平等级考试，国家公共英语等级考试，国家英语四级或六级考试。

三、多媒体网络环境下高职学生英语自主学习能力的培养策略

通过实行多媒体网络环境下的自主教学模式，学生的学习兴趣及听、说、读、写、译等方面的英语运用能力都有了明显的提高。基于以上研究，我们总结出了在多媒体网络环境下高职学生英语自主学习能力培养的策略。

（一）加强高职学生自主学习观念。

受传统教学模式和应试教育的影响，高职学生在英语学习过程中对教师的依赖性依旧较强，仍然把学习重点放在考试上，忽略了交际能力的提高。因此，在教学过程中，英语教师有必要首先介绍自主学习理论，让学生对自主学习有所了解。教师可以通过讲座，或发放培训资料让学生阅读等方式让学生了解自主学习理论的起源、现状及发展，了解英语自主学习的必要性及深远意义，从而树立自主学习的观念，重视自主学习，逐渐培养和增强自主学习意识。

（二）进一步实现高职英语教师角色的转换。

在高职英语教学过程中，高职英语教师应特别明确自身的地位和作用，明确教师应该是课堂资源的提供者、学生学习的向导和顾问，要为学生提供足够的在学习中发挥思维和智慧的空间，使学生掌握正确的学习策略和学习方法，指导学生在自主学习过程中进行有效的自我监控和评价，引导学生开展合作学习或以项目为中心的学习活动，把教学真正变成“以学生为中心”的学生感兴趣的学习活动。

第2篇：课程顾问自我总结范文

【关键词】公共事业管理；自主学习能力；提升

文章编号：ISSN1006―656X（2014）01-0116-02

一、提升公共事业管理专业学生自主学习能力的意义

随着社会的不断发展，无论是政府、还是企业都面临着日益复杂的局面，如何有效应对挑战、协调资源以实现最终目标是机构所关注的重点，而高素质的合格人才则是各类机构所急需的。我国医疗卫生事业正处于转型的关键时期，具备现代管理理论、综合能力强的人才是医疗、医药、卫生管理等机构所极力争取的。

根据我校的特点，为卫生医疗等公共事业单位行政管理部门培养综合素质强、业务素养高、应变能力好的高级人才是我校公共管理专业的目标之一。特别是在当前我国医疗纠纷层出不穷、医患关系紧张的局面下，医疗卫生等行业管理人员处于矛盾第一线，其综合素养在微观上直接影响着具体医疗纠纷的解决，在宏观上间接影响着社会和谐的建立。当前我国医疗纠纷出现了许多新的特点，包括：医疗纠纷数量渐增，涉及范围逐步扩大；经济赔偿成为医疗纠纷解决的主要途径，医疗事故鉴定途径和诉讼解决比例降低；医患矛盾日趋激化，处理难度越来越大等。医疗纠纷在现阶段呈现的这些特点，原因是多方面的，主要包括：医患双方诚信缺失使得医患矛盾日趋尖锐；医改卫生体制改革过程中利益在医、药、保之间尚未形成合理分配机制；社会文明进步使得公民权利意识高涨；部分新闻舆论的选择性报道也加剧了本已十分紧张的医患关系。当前医疗卫生行业中这些问题的解决，要依靠公平的法制建设、良好的机制设置、合理的新闻引导。但对直接从事医疗卫生行业的从业人员而言，面对工作中可能面临的复杂局面，精湛的专业知识是应对工作挑战的基础，诸如人际沟通、团队协作等“软技能”也是极其关键的。此外，对于从事医疗卫生等行业的管理类人才而言，对能力范围的要求更为宽泛，不仅包括一般意义上的学习能力、解决问题能力，在某种程度上，相比于一线医生而言，人际交流、团队合作、沟通等“软技能”是更为关键的。

但目前的教学模式却难以达到这个要求，特别是在知识更新速度不断加快，环境变化日新月异的情况下，传统的公共管理人才培养模式已经难以适应新的需求。比如：传统教学模式侧重以教师为主的“单主体”方式，这与现代教学理论中以教师和学生为主的“双主体”理论有较大差距，特别是对于理论性比较强的课程，这种差异更加明显；传统教学模式强调以教材为主，教学过程严格按照教材内容展开，但在现实情况中，解决一个具体问题很难精确到用某一理论，而往往是多门课程、多个理论、多种方式相结合的解决方法。更为关键的是，传统教学模式以知识讲授为主，仍然处于“要我学”的困境中，不管教师如何努力提高授课水平、改进授课方式，其效果依然是难以激发学生主动获取知识和提高能力的意识，特别是难以培养学生的创新意识。这也导致所培养的公共管理人才不仅在知识结构、职业素养等方面难以满足用人单位的需求，而且创新能力也相对不足。

《教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》中提出，“要深化教育改革，提高教育质量，着力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的大学生，要努力提高大学生的学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和社会适应能力。”在这种情况下，培养专业需要的、具备必需“软技能”和创新能力的人才是当前公共事业管理专业关注的问题。基于自主学习的教学模式以学生自主学习的教学理念为主导，以学生进行实际案例分析、科学研究为载体，实施自主学习的教学模式；在科学研究、案例实施过程中，着眼于完整的公共管理理论体系，将课程的理论与现实存在的问题结合起来，为学生营造贴近真实的科研素材，培养学生所必需的“软技能”和职业素养；采用合理的团队组织和考核方式，激发学生的团队意识和学习兴趣。课题将探索新的公共管理专业教学模式，对于有效培养符合专业需求的创新型管理人才具有重要意义。

二、国内外研究现状

基于学生自主学习的教学模式是当今教育改革的一个重要方向，该模式的重要特点是使学生从被动的课堂学习状态转变为积极、主动、有计划、有条理的课程学习。在明确具体的目标驱动下，发挥和调动学生内在的学习潜力和动力，以提高学习效率。庞维国从学习的全过程界定自主学习，即：学生在学习活动之前自己能够确定学习目标、制订学习计划、做好具体的学习准备，在学习活动中能够对学习进展、学习方法作出自我监控、自我反馈和自我调节，在学习活动后能够对学习结果进行自我检查、自我总结、自我评价和自我补救，那么这种学习就是自主学习 [1]。Zimmerman认为，当学生在元认知、动机和行为三个方面都是一个积极的参与者时，学习就是自主的[2]。

自主学习的思想可追溯到古希腊时期。苏格拉底认为，教师仅仅是学生思想的“助产师”。维列鲁学派认为自主学习本质上是一种言语的自我指导过程，即个体利用内部言语主动调节自己的学习过程；操作主义学派则认为，自主学习是一种基于外部奖赏或惩罚而做出的应答，包括自我监控、自我指导和自我强化3个过程；建构主义学派把自主学习解释为元认知监控的学习，是学生根据自己的学习能力，学习任务的要求，积极主动地调整学习策略和努力程度的过程[3]。提出：“灌进去的知识学问是没有多大用处的。真正可靠的学问都是从自修得来的。自修的能力是求学问的唯一条件[4]。”

自从上世纪80年代后期自主学习这一概念传入我国以来，国内的学者和教育学专家对自主学习开始了专门性的研究，开展了各种促进学生全面发展的研究和实验。如：中央教科所的靠活动教学与小学生素质发展实验；江苏省的“教师指导下学生学习教学模式研究”；福建省的“指导――自主学习”教改实验；湖南省的“自学辅导教学”实验等等。此外，庞维国认为学生自主学习有三个必要条件：首先必须以一定的心理发展水平为基础，也就是要“能学”；其次，必须以学生的内在学习动机为前提，也就是要“想学”；第三，必须以学生掌握一定的学习策略做保障，也就是要“会学”[5]。孟庆男认为基于自主学习的课堂教学，是一种自主探究性的教学。充分的自主探究，可使学生的自主学习任务得以完成，自主学习目标得以实现，自主创新能力得以发展。因此，自主探究便成为基于自主学习课堂教学的核心活动[6]。沈钟钟认为，对学生自主学习的培养，教师起到关键作用，教师不仅要主动转换角色，使自己不仅是知识的传授者而且还是信息资源管理者、学生的学习顾问和学生学习的促进者，同时，还要帮助学生改变对教师依赖的局面，积极鼓励学生主动参与到学习过程中去[7]。何基生认为教师要帮助学生了解自己的学习要求，并制定切合实际的学习目标。改变学生的思想和态度，使他们真正能为自己的学习负责。同时，教师在学习、工作中也应具有自主意识、独立人格和探求精神，以强化学生的自主学习意识[8]。邓江联认为作为教师，要做到对学生的了解。在推行自主学习的过程中，每一位任课老都应担负起学生管理的部分责任。只有对授课班级的学生有了全面的了解，才能设计出更适合班级的课堂活动，才能够更有效地引导学生自主学习[9]。丁逊认为，大学生要多参加术讲座、讨论班、兴趣小组、考察与实践、学科竞赛等学术活动，以此促进他们课堂中的有效学习，同时也萌生各种创新思想[10]。陈昌盛，周屏对自主学习的方法进行研究，发现学习者若能根据学习需要自觉地有系统性地安排学习时间，并按照安排有效地管理时间，保证在规定的时间内完成学习任务，则其学习自主性水平较高；反之则低[11]。李子华认为，教师应该优化课堂教学结构，运用探究式、讨论式、情景式的方法激发学生的学习兴趣[12]。

三、自主学习能力提升实践

（一）课程教学步骤

基于提高学生自主学习能力的目的，《公共管理学》教学过程有以下设计：

1、先播放视频。由教师选择与书本内容相符的视频资料进行播放，让同学了解相应内容的实际情况。如在进行“公共管理中的非营利组织”这一章节的教学中，先播放央视新闻1+1节目视频“我们的安养院”，通过节目报道让同学们了解到我国非营利组织的属性及其生存发展面临的问题，通过观看央视新闻调查节目“慈善之惑”了解我国非营利组织在组织管理方面存在的问题及其发展方向。视频观看完毕，组织同学结合视频内容围绕该章的重点问题进行讨论，并由教师对观点进行总结。

2、理论讲解。视频讨论完毕后，由教师进行书本重点理论的讲解，如非营利组织的概念与特点、非营利组织的作用与局限、非营利组织的组织与管理等等，经过视频的学习，同学们能将对非营利组织的感性认识提升到具体问题理论分析的层次，这种方式能有效的将实践与理论相结合，促进学生对理论的深层次理解。

3、案例讨论，对理论进行运用。教师对理论讲解完毕之后，由同学对本章案例进行讨论。案例讨论以分组的方式进行，45人的班级分6组，组员自由组合，围绕案例问题进行自由讨论，讨论时间为20分钟左右，每组选出一位同学填写案例讨论报告（报告内容包括案例讨论时间、地点、小组成员、案例名称、案例讨论问题，结论），各组填写完案例报告后，每组派一名代表上台做总结陈述。由于该门课程有多次案例讨论，因此规则要求每次上台总结发言的同学不能重复，以此锻炼学生的沟通能力。全部6组总结完毕之后，进行学生观点补充交流，最后由教师就学生的讨论结果进行分组评判，总结各组讨论的优缺，包括观点总结是否完整准确，理论分析是否充分，语言是否标准，语速是否合适，仪态仪表是否得体等。

（二）实施效果

1、课堂气氛。作为专业课程，在传统模式下的理论教学，学生被动接受知识，课堂气氛沉闷，师生互动较少。进行教学过程调整之后，学生学习的积极性明显提高，课堂气氛活跃。通过理论讲解前的视频学习，使得学生对内容有初步认识，在之后的讲解过程中更容易理解理论的实质内容，学习效果明显增强。

2、学习方式。学生的学习从被动接受者转变为主动探究者，有利于加深学生对知识的理解，通过理解知识将理论加以固化，增加其用理论分析解决实际问题的能力。同时培养的学习和研究的能力，使其终身受用。

3、教学模式。与传统“填鸭式”教学模式相比，自主学习的模式充分调动了学生课程学习的参与程度，使其成为学习的参与者，同时，教师授课模式的改变，也使得师生双方从“上下级”关系，变为平等关系，老师走下讲台，学生走上讲台，双方在教学过程中的互动交流程度提高，师生关系更为融洽。在此过程中，教师对学生的学习需求更加明确，能根据需求调整教学过程，使整个教学过程更为合理，为学生的课程学习奠定良好的人文氛围。

4、学生能力提升。通过视频播放、理论讲解、案例讨论，使得学生对知识的了解由浅入深，从外而内，促进学生积极思考，提升其分析解决问题的能力。在案例讨论过程中，加强学生团队协作、组织领导能力；在案例报告过程中，提升了学生语言组织与表达、沟通交流、现场掌控等能力，对其“软技能”培养起到了良好的效果。

参考文献：

[1]庞维国.自主学习一教与学的原则和策略，上海：华东师范出版社，2003

[2]B.J.Zimerman&R.Risemberg，（1987），Selfregulated dimensions of academic learning and motivation。In Phye G.（ed.），Handbook of academic learning，Academic Press：105-125

[3]赵嶷娟，实施自主学习激 活大学生的学习方式，当代教育论坛，2010，（35）12：91-92

[4]著，武菁等整理：《全集》（第22卷），合肥：安徽教育出版社，2003年，302

[5]庞维国，论学生的自主学习，华东师范大学学报（教育科学版），2001，（20）2：78-83

[6]孟庆男，基于自主学习的课堂教学，辽宁教育研究，2007，12：69-71

[7]沈钟钟，自主学习： 定义、理论及培养，东华大学学报（社会科学版），2004， （4）3：76-79

[8]何基生，试论学生的自主学习意识及其培养，当代教育论坛，2007，12：43-44

[9]邓江联，自主学习过程中存在的问题和解决方法，长江大学学报（社会科学版），2010，（33）3：300-301

[10]丁逊，论教学与科研中创造性思维的相互作用，湖北师范学院学报（自然科学版），2001，（21）2：36-39

第3篇：课程顾问自我总结范文

关键词：色彩静物写生 项目教学法 探究 成效

色彩静物作为美术基础教育中的必备项目，也是各大艺术类高等院校多年来普遍使用选拔考试的主要项目之一。而训练方式通常有三种――临摹、写生和默写，一般都以默写作为考试的基本手段，考前基础训练的最重要方法是色彩静物写生。静物的色彩写生是了解掌握并运用色彩学造型的基本课程之一，其难度相对来说比临摹和默写都大一些。那么如何让学生在尊重对象的基础上最直观的去观察自己所要表现的静物？因此在学生的色彩静物写生中我尝试用项目教学，没想到取得了一些小小的成效。现与大家一起探究下。

首先，根据学生情况进行分组，大概十位学生一组，每组设立一个有一定组织能力的学生做小组长。每次轮流让其中两三个学生自己放置静物，然后我让每组的其他学生针对放置的静物进行一定的口头调整，最后我总结调整并告诉学生要注意静物的色彩情趣、色彩对比与和谐，包括色调、色块面积布置、色彩构图安排。整体和谐的色彩格调，鲜明的色彩感受提示是静物放置的重点。由此形成感性认识，引导色彩思维路向，尽最大可能去调动学生的视觉感。这个想法和行动来源于项目教学法显著的特点――“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。在这个调整讲解的过程中，就很到位的把每组静物在写生时学生该考虑的一些内容梳理了一下。

其次，每组学生开始写生静物作画。项目教学活动主要是指学生采用一定的工具和方法解决所面临的工作任务而采取的探究行动。在项目教学中，学生不是被动地接受老师传递的知识，而是着重于实践，在完成任务的活动中获得知识、技能和态度。因此，这个阶段学生都开始写生静物作画，老师在旁边起个引导、指导的作用。大概分为以下四个阶段：①构图定形阶段。这个阶段的任务是解决好构图比例、结构造型。总的讲，就是解决形和设计构图，起稿可用单色画线，但是所用的单色，一定要考虑到对以后画面的作用，用与画面色调协调的色。这个阶段，一定要考虑好，沉稳有序的进行，做到从容充分。②基本铺色阶段。这一阶段重点是解决色的问题，因为在前面一个阶段已对形有一定的把握，所以这个阶段可放开胆子铺色，眼观全局，大胆落笔，要迅速、果断地把大的色彩关系布置上去，在上每一部分颜色时不要犹豫，尤其是对这块色的对错还拿不准时，可先不去理会，等其它色块都上去了，再做全局性的调整，因为色彩是相互依存的，只有在构成整体关系时才能认定是否适当。这一阶段切忌局部的过多变化，一切都是大的。大的色块、大的变化，至于局部的具体变化可放在下一步。这一段是全过程中最关键的一环，它决定画面的基调及大块色的分布，这一步做得好，就使这幅画有了成功的基础。③深入刻画阶段。这一阶段是形色结合的，在抓住重点的局部深入刻画时，要笔笔落实，形色都要具体，这就要求观察要深入具体，要看到细微的形体关系及细微的色彩变化。这一阶段要有重点，不可面面俱到平均对待，要善于保留在大关系阶段可取之处，不要做大的全局性的改动，不要做否定性的覆盖。要在调整中深入，不断的充实大关系，防止破坏已形成的大关系。④结束前的调整。在接近完成时，要离开画面站在远处，审视自己的画，发现必须调整的毛病，比如在画面中哪些地方画弱了、可加强，提线。哪些地方画多了，可减弱……使画面更完美、生动。这一阶段基本上是大局已定，改动调整，一定要慎重，不可大动。作画的原则，就是整体地推进、比较进行。“整体”并非这一笔、那一笔地去画，而是要画此顾彼、画此为彼，彼此间相对比、相联系。因此，整体是由物体之间相互比较调整而得出的。在此特别要指出是整体的色彩观察及表现是基于整体的造型因素基础之上所体现出"色"、"形"不可分的道理。

最后，每组学生共同相互指点讨论组内学生的作业，我一并参与指导或改画。项目教学中要全方位地评价学生的学习。学生完成一个作业后，先要给学生一定的时间让学生相互交流学习，取长补短，一定要及时交流、展示和讨论，老师要对学生的学习情况做出反馈和评价，这是学生对知识掌握和能力提高的重要阶段，同时也能极大地培养学生的成就感，对于学生作业中的优点还可以在班集体中给予一定的展示评价。在项目教学中，教师的作用不再是一部百科全书或是一个供学生利用的资料库，而是成为了一名向导和顾问，要帮助学生在学习的道路上迅速前讲，教会学生如何学习。学生作为学习的主体，通过独立完成项目把理论和实践有机结合起来，不仅提高了理论水平和实践操作技能，而且又在教师有目的的引导下，培养了合作、解决问题等综合能力。

第4篇：课程顾问自我总结范文

论文关键词：高校教师，课堂教学行为，教学行为问题，优化策略

 

一、教学行为的概念界定

什么是行为？现代汉语词典把行为定义为是受思想支配而表现在外面的活动。行为主义心理学家把人与动物对刺激所做出的一切反应都称之为行为。格式塔派心理学家认为行为是受心理支配的外部活动。伦理学家认为，行为是基于自由意志的动作；生物学家认为，行为是指可以观察到的肌肉和外分泌腺的活动、身体某部分的运动。本研究认为行为是思想的表现形式，是在一定的思想支配下表现出来的外显活动。

什么是教学行为？施良方认为:“教学行为是教师引起、维持或促进学生学习的所有行为，也就是教师为了促进学习者完成学习行为而进行的支持性、服务性、指导性的活动总和”。教师教学行为可分为教学准备行为、主要教学行为、辅助教学行为、课堂管理行为和课堂教学评价行为。[1]本文研究的教学行为是指教师为实现教学目标或意图所采用的一系列问题解决行为，是在教师自我监控下的一种优化选择的技术，是教师素质的外化形式。教师的教育理念、教学能力、身心健康状况等都会通过教学行为体现出来。同时，学生也是通过教师的教学行为，来理解教师的要求，从而掌握知识，发展能力的论文格式模板。

本文所研究的课堂教学行为的问题是指教师在课堂教学活动中采用的不符合教学规律的优化策略，违背教师基本素养的，不符合教师职业的角色期待的，对学生身心产生消极影响的，不利于学生全面发展和教师自身心身健康的不当行为。

二、当前高校教师课堂教学行为存在的问题

笔者通过大量的课堂观察和师生访谈，发现当前高校教师课堂教学行为的问题突出体现在讲述行为、讨论行为、提问行为和指导行为等四个方面。

(一)讲述行为问题

讲述行为在实际的课堂教学中有着广泛的应用，是教师在课堂上最常运用的一种教学行为。具体来讲就是教师通过语言连贯地向学生呈现知识、说明知识，并使学生理解知识，学生则通过倾听、思考、理解所讲的内容达到学习的目的的的一种课堂教学行为。

笔者随机抽取了某高校的20节课来分析高校教师课堂教学中的讲述行为。通过对相关数据的分析，笔者发现，在当前多数高校教师采用多媒体辅助教学的背景下，教师在一节课中所讲述的时间与传统的课堂相比，有所缩短。大多数教师改变了以往“满堂灌”“一言堂”的课堂形式，留给学生自主学习、讨论、交流的时间开始增多。但是通过观察，笔者也发现了一些问题：个别教师把握不好讲述的时机，课堂上该讲的不讲，不该讲的却滔滔不绝；一些教师误把计算机等同于多媒体，错误地认为多媒体可以代替教师做一切，让计算机从头到尾地“唱戏”，忽视教师的讲述；一些教师的讲课明显收到了计算机的束缚，原有的教学风格也无法体现，课堂气氛拘谨而不灵活，运用多媒体教学效果很不理想，甚至出现由原来的“人灌”到现在的“机灌”的情况。

(二)提问行为问题

课堂教学提问是教师经常采用的一种教学方式优化策略，是启发式教学的主要手段，同时又是教学活动过程中的一项重要的教学行为。课堂提问的功能主要有：检查知识、温故知新；激发学习兴趣、引起无意注意；开阔思路、启发思维；活跃气氛，增进感情、促进课堂教学和谐发展等。

笔者对随机听取的20节高校课堂中的教师提问行为进行了分析，发现高校教师课堂提问行为存在以下问题：

1.从提问的问题类型分类看，教师重视事实型的问题，轻视推理型与评价型的问题。还有一些课堂提问与课程内容无关，仅仅是为了维持课堂秩序或提醒那些精力不集中的学生。

2.从学生回答问题的思维来看，绝大多数问题学生仅凭记忆或照教材读就可以回答，25%的问题是让学生回答“是”与“否”“有”与“无”等封闭性的问题。

3.不能关注所有的学生。要么让举手的同学回答，要么故意让不举手或者是让那些没有遵守课堂纪律的同学回答，更有甚者有5%的问题是教师先叫起一个同学然后再提问题。

4.教师提出问题后，给学生思考、讨论的时间和空间普遍不足。有些老师能够提出一些学生感兴趣的、能引发学生积极思考的问题，让学生讨论，但是由于师生地位不平等、教学时间分配不合理等原因，使学生无法思考、讨论充分。

5.学生回答后，有53%教师对于学生迅速而坚定的正确回答，基本上都能表示肯定，必要时也给予了表扬，但是只有少数教师对学生的正确回答进行了进一步探究，或追问一个问题；对于学生不正确的回答或不回答，只有极少数教师给予批评，同时很多教师是叫另外的学生来回答；能够对学生的回答进行总结、归纳的也是少数教师。

（三）讨论行为问题

课堂讨论是指在教师的主导下，师生围绕一个主题开展课堂讨论优化策略，可以个人准备、自由发言，也可以分组讨论、准备、选派代表发言，也可以分配指定人“主讲”，大家进行评论质疑。课堂讨论对于有效激发学生的创新兴趣、调动学生的创新思维、提高思维活动的有效性、培养交流和表达能力等都具有重要的意义。当前课堂教学中高校教师的讨论行为存在以下问题论文格式模板。

1.从讨论的时间来看，课堂讨论持续的时间有些短，有的给学生仅仅两三分钟时间，学生还没说上两三句话就草草收场。

2.从讨论过程中教师的辅导行为来看，有些教师组织学生讨论流于形式，为讨论而讨论，设定的讨论主题很多没有实际的探讨价值，缺乏认真的设计和思考，有些不需要讨论的问题，也在组织讨论。在小组合作讨论学习操作过程中，教师应是“咨询者”“顾问'“参与者’’的角色，参与到学生的讨论中去，可是有60%以上的教师一直站在讲台上看笔记或准备后续教学活动之类的，或自己看其他的东西，没有深入全班讨论或小组讨论中去。讨论结束时，教师还要作为一名阐述者补充完善学生的观点，作为一名总结者，在学生交流的基础上进行概括性的总结。引导学生对讨论进行回顾，既有把正确的结论凸现出来，又要肯定学生讨论中迸发出来的思想火花。但是在具体的操作中优化策略，70%以上的教师只是对学生讨论的结果进行简单评价，或忙于赶教学进度，很少关注学生的反馈信息。

3.从学生的个体行为来看，学生的参与度不高，将近30%的学生游离于小组讨论之外。如乘机聊天、吵闹或做些别的事情等等。60%以上的学生是在按照要求讨论。

(四)练习指导行为问题

练习指导是教师指导学生在分析问题和解决问题的过程中，巩固学习成果，帮助学生运用知识解决问题，进行基本技能训练和促进学生思维能力发展的一类主要教学行为。当前课堂教学中高校教师课堂练习指导行为存在以下问题：

1.从布置作业的目的来看，40%的教师下课前不给学生布置课后作业，在布置了作业的教师中有近30%没有明确的目标。

2.从作业任务清晰度来看，60%的教师没有明确的练习任务和步骤要求。

3.从作业与学生情况的适恰度来看，80%的教师都是布置统一内容的练习，仅只有20%的教师安排不同层次的作业，让学生自主选择。

4.从教师的调控来看，几乎所有的教师都在布置作业后离开教师，学生练习过程中出现困难时，很难得到帮助和支持。

5.从教师对学生的练习反馈来看，只有17%的教师对学生的作业及时批改、讲评；80%以上的教师都不能对学生的作业及时给予反馈。

三、高校教师课堂教学行为问题的优化策略

（一）要树立以学生发展为本的教育价值观

大学生的全面发展是高等教育追求的理想的价值目标，也是高校教师教学应当体现的价值取向。高校教师实施教学的核心理念就是以学生为本，着眼于学生的全面发展，反对权威主义和精英主义，要求课程应该使所有学生都能获得全面的发展。在这种理念下，我们倡导的高校课堂应该是这样的。课程核心从静态知识型转向动态生成型优化策略，重视师生对课程进展的真切体验与感受，主张师生对所经历课程的自我解读。教师在平等对话中与学生共享知识，分享理解，在课程开发和创造性实施中施展个性，体验专业发展、自我价值实现的教育幸福；学生则在合作、研究和探索求知的过程中，展示其独特个性，体验作为课程教学的共同创造者的成长经历。课程评价从关注学生，“认知多少”到关注其在原有水平上身心发展的状态前景，不偏重结果而更重视过程，不偏废知识技能而更重视心智、情感和价值态度，凸现帮助学生“认识自我、建立自信”本真意义上的教育功能论文格式模板。

（二）重视对教师教学行为的评价

教师教学行为的评价是通过各种方法，对教师教学行为过程的效果进行判断以改进行为的一种评价。常用的教师教学行为评价的方法有以下三种：1.社会评价法。教师教学行为的社会评价指社会作为主体对教师行为的评价，如学生家长、用人单位、和教师接触较多的人员的评价。2.集体评价法。教师教学行为的集体评价指评价者所在单位或教研组的同事的评价。这种评价方式是以教师集体的形式对教师行为进行评价，因而又称同事评价。3.自我评价法。教师教学行为的自我评价指评价者对自己的行为所作的评价，即通常说的对教育教学工作的自我总结和检查。教师教学行为的自我评价可以采用以下几种方法进行：一是成败比较法。就是将自己在不同时间、不同地点、不同授课情景下教学的成败进行比较，从而找出原因，以求改进的方法。二是教学后记法。就是在上完一节课后，教师要记下这堂课中教学的成败及其原因，特别是反思失败和原因，并将所得的经验运用到以后的教学之中的方法。4.学生评价法。教师教学行为的学生评价指评价者所教授的学生对评价者的评价。

（三）提高高校教师教学行为自我反思的能力

教学反思是教师以自己的职业活动为思考对象，对自己在职业中所做出的行为以及由此产生的结果进行审视和分析的过程。反思的本质是一种理解与实践之间的对话，是这两者之间的相互沟通的桥梁，又是理想自我与现实自我的心灵上的沟通。[3]教学行为优化的自我反思是促进教师专业发展和自我成长的核心要素优化策略，也是优化教师教学行为的基本策略。教学反思是指教师借助行动研究,不断探究与解决自身和教学目的,以及教学工具等各方面的问题,将学会教学与学会学习结合起来,努力提升教学的合理性,使自己成为学者型的教师的过程。[4]高校教师在教学后即时的反思自己的教学行为，能提高个人的自身素质，生成实践性智慧，并将反思成果用于指导实践，实现教学行为优化，帮助教师从习惯性课堂教学行为中解放出来实现超越。反思包括对自己的教学行为、教育理念、教学活动、自我角色以及与他人的关系等的反思。通过反思，高校教师可以不断地更新教学观念，改善教学行为，提升教学水平；同时形成自己对教学现象、教学问题的独立思考和创造性见解，使自己真正成为教学和教学研究的主人，提高工作的自主性和目的性，克服被动性和盲目性论文格式模板。

（四）应更加注重尊重大学生的个性差异

我国新一轮基础教育课程改革明确指出：“改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。”[2]并在此基础上由破而立，提出一系列旨在鼓励课程生成多元化和个性化的建设性教学策略。但是遗憾的是，目前我国高等学校还处在传统的课堂教学模式下，这不仅培养不出国家亟需的杰出人才和创新人才，还可能断送中学课改来之不易的成果。高校教师在实施教学时，应更注重注重培养学生的独立性和自主性，促进学生在教师引导和帮助下主动、富有个性地学习。教师要关注学生个体间的差异性，满足不同学生的学习需要。还要不失时机的创设引导学生主动参与的教学环境和氛围，激发学生的学习积极性。只有这样，我们才能看到高校课堂“尽可能充分地释放学生个体多向探索的潜在激情和敢于突破陈规的思想个性优化策略，只有当学生真正作为课程主体之一而全方位、有深度地介入课程的学习中去，课程发展的多元化和个性化才能真正达成。”

（五）应更加强调课程的生成性和开放性

高校课堂教学应更强调教学过程中师生双方的积极互动、共同发展，即教师要创造性地进行教学，学生则要主动探索知识的发生和发展。从而有可能使同一学科内容在不同课程主体参与和塑造下呈现出个性化的课程形态。教学过程本身具有的不确定性和非预期性，使课程发展突破其预期目标和既定计划的限制而走向创造、开放与动态生成。教师作为课程创造者、开发者之一，不断捕捉、判断、重组课堂教学中从学生那些涌现出的各类信息，推进教学过程在具体情境中的动态生成，从而使自己每天进行的教学实践都成为研究性的改革实践，成为提升教师专业水平的实践。师生双方共同参与课程，建构课程，并在此过程中真正感受作为课程的共同创造者的欢乐，提升自我在课堂教与学中的生命质量。只有这样，高校课堂才能成为大学生个体学会不断地、从不同方面丰富自己的经验世界，实现个人经验世界与社会共有的精神文化世界沟通和富有创造性转换的大舞台。

参考文献

[1]施良方.教学理论:课堂教学的原理、策略与研究[M].上海:华东师范大学出版社,1999：46.

[2]教育部.基础教育课程改革纲要(试行)[EB/OL].edu.cn/20010926/3002911.shtml,2011-3-13.

[3]强国.追求发展:教育改革的实践与探索构建有效的课堂[M].天津:天津教育出版

第5篇：课程顾问自我总结范文

在项目实施的过程中，教学媒体发挥了重要作用，尤其是信息技术的作用是相当明显。笔者目前主持的市级课题就是对信息技术下项目化教学进行深入研究，从目前研究及实验情况看，信息化教学有效提升了项目教学的效果，促进了职业学校的教学改革，可以说是为职业学校的教学发展插上了腾飞的翅膀。下面以笔者参加江苏省信息化大赛的教学设计为例，谈谈在职业教育项目化教学中，如何发挥信息技术作用提高教学实效。

一、信息技术提升了项目化教学

（一）项目准备

1、教师准备

①利用网络资源准备有关文字、图片、音像资料，并进行适当的加工处理，制作成制学课件；

②将教学课件、信息化教学服务系统、仿真加工全过程的视频录像挂在数控仿真实训室局域网的服务器上。

③后台设置信息化教学服务系统，并将学生的用户名及密码打印出来分发给学生，以便上课时使用。

④遵循“组内异质，组间同质”的原则，根据机房计算机呈六角配置方式，每组一般6人，设定技术员四名（A、B、C、D四名同学）、质检员一名（E同学）、车间主任一名（F同学，即生产小组的组长），安排各自任务；少于6人的由车间主任或质检员兼技术员。

2、学生准备

巩固G71指令，预习G73指令，通过网络访问数控精品课程或其他相关资源，进行G73指令的相关学习，为本节课做好相关准备。

（二）项目实施

1、创设情境，导入新课

展示球头短轴类零件的生活应用----门吸，激发学生学习兴趣，师生共同确立项目学习任务。

信息技术运用：在多媒体网络教室中使用课件展示门吸零件；使用电子教室系统电子点名及组织学生讨论，安排技术员A代表小组汇报。

教学设计意图：图片展示形象直观，激发学生学习兴趣。

2、任务一 初识G73

演示刀具轨迹指导学生自主学习G73指令格式。

信息技术运用：在多媒体网络教室中，利用FLASH动画演示；使用电子教室系统组织学生分组讨论及小组汇报；使用网络评价系统进行学习评价。

教学设计意图：FLASH动画演示生动直观，学生易于理解；使用网络平台的教学评价系统，便于学生评价和教师统计，实现了教学的实时评价，解决了以往教学结束后才能评价、评价后教师难以统计的现象，利于教师及时调整教学策略。

3、任务二 分析图纸

组织学生结合五大问题分析零件图，做好编程准备工作。

信息技术运用：在多媒体网络教室中，使用电子教室系统组织学生分组讨论、小组汇报及教师展示；使用网络评价系统进行学习评价。

教学设计意图： FLASH动画演示走刀路线直观形象，易于学生掌握；教师展示分析过程，便于结合学生小组汇报情况进行点评总结。

4、任务三 编制程序

组织学生先独立编程，再小组讨论出最优化的程序。

信息技术运用：在多媒体网络教室中，使用电子教室系统组织学生分组讨论、小组汇报及教师展示；使用网络评价系统进行学习评价。

教学设计意图：使用记事本编程便于小组讨论修改，和导入仿真系统；展示参考程序，便于讲解注意事项及对学生编程点评总结。

5、任务四 仿真加工

组织学生仿真加工出球头短轴并进行质量检测。

信息技术运用：在多媒体网络教室中，使用上海宇龙数控仿真教学系统进行零件的仿真加工和质量检测；使用电子教室系统组织学生分组讨论及汇报；使用网络评价系统进行学习评价。

教学设计意图：虚拟数控零件，弥补数控设备不足，场地有限的劣势，避免学生操作失误而造成对学生自身和设备的危害，提高学生数控学习的自信心；仿真软件直观生动并能调整速度，学生可细致观察加工过程行，提高了学习效果。

（三）项目总结

1、经验交流知识拓展

召开经验交流会，组织学生结合三大问题总结汇报；布置作业对知识适当拓展。

信息技术运用：在多媒体网络教室中，使用电子教室系统帮助学生讨论及汇报；使用网络评价系统给各组打分，评出项目学习优胜小组；使用邮箱收集学生作业。

教学设计意图：使用评价系统汇总学生评价，及时评出优胜小组，表彰及时，激励功能最大化；知识适当拓展为后续项目做好辅垫。

2、课后助学助教

组织学生课后交流讨论，巩固本课学习成果。

信息技术运用：建立QQ群，在个人网站开辟讨论论坛；将上课视频及教学课件等资料放在网上供学生下载使用；提供相关数控精品课程网站给学生参考。

教学设计意图：便于课后师生间加强交流，使学生课后的个性化无限学习成为可能，方便了课后的助学助教，提高了学习成效。

二、信息化项目教学的实践思考

学生在《仿真加工球头短轴》项目学习中，借助信息技术，方便地实现由感性认识到理性思考，从理论分析到技能应用，最后自我总结、拓展创新，每个学习任务环环相扣、层层递进，在其中起助推器作用的无疑便是信息技术。

1、根据数控专业岗位分析（学生必须具备数控机床操作及数控编程的能力）设计本项目教学，采取“任务驱动、问题解决”的方式实施理实一体项目化教学，整合多种信息技术资源辅助教学，通过“自主探究交流讨论汇报展示反馈评价总结提高”的方式，利用仿真软件模拟企业情境，体现自主、交互、探究、体验式学习和“低起点、小步子、多反复”的教学特点，分解了难点，提高了学习效率，增强了学生的成就感。

2、依据“组内强弱搭配，组间能力均衡，个人职责明确”的原则进行“异质分组”，结合仿真机房计算机按六角配置的特点，按6名同学组成一个生产小组，模拟企业情境角色扮演，每组设车间主任一名、质检员一名、技术员四名。虚拟数控加工企业环境，利用仿真软件仿真加工零件，弥补学校数控设备不足，教学场地有限的劣势，避免学生操作失误而造成对学生自身和设备的危害，提高学生数控学习的自信心，为后续真实数车实训奠定良好基础。

3、教学中以项目为载体，问题为纽带，学生在信息技术的帮助下，化抽象为具体，化难为易，突破难点掌握重点；仿真加工零件，直观生动，为指令的理解提供方便，利于学生在解决问题的过程中建构知识、强化技能，提高能力包括信息技术应用的能力。自主设计本课网络评价系统，轻易实现了实时评价及统计，便于教师掌握学生情况；利用网络平台，方便了师生课后讨论交流，使学生课后延伸的个性化学习成为可能。信息技术方便实现了让不同层次的学生都参与到活动中来，提高学生的职业能力和社会能力，小组成员均有展示自我的机会，而展示本身就是激励学生的过程。

第6篇：课程顾问自我总结范文

【关键词】语文；教学；合作

师生合作学习作为对传统教学组织形式的一种突破和补充，已经被教师越来越广泛地运用于以学生发展为本的课堂教学之中，这也是新一轮课程改革所倡导的“自主、合作、探究”的学习方式之一，它有力地促进了学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。那么，在初中语文课堂教学中如何有效地组织学生开展合作学习呢？通过多年的实践和思索，我认为关键在于四个方面：

一、唤醒学生的合作意识

合作精神培养的关键是培养学生的合作意识。陶行知先生曾说：“学校是师生共同生活的场所，他们必须同甘

苦，甘苦共尝才能得到精神的沟通、感情的融洽。”我想这“共甘苦”也正是合作的真谛。过去，单一的、封闭的课堂教学将学生个体孤立于群体之外，学生自我表现封闭，孤芳自赏，这并不利于培养具有合作精神的人才。新课程理念下倡导合作学习，“在学习中学会合作”，使学生的人际交往技能同认知技能、动作技能一样，得到系统训练和重视。

教师要让学生明白：当今时代是科技竞争的时代，而竞争的成败往往取决于人们之间的合作，一个人的能力是有限的，如果不善于与他人合作，不善于将不同的知识加以交流、综合、提高和运用，那么，就不能适应时代的要 求。学生一旦意识到合作对自我发展的重要性，他们就能主动参与到合作学习中，合作学习也才会有效果。

二、发挥小组合作的功能

合作学习是语文教学中经常被采用的形式。但目前合作学习效益高的较少，大多数只是流于形式，真正意义上的合作――相互依存地来研究或者共同解决一个问题还太少。下面是我的一些实践与体会，我认为能较大限度地发挥合作的功能。

（一）组建小组

我认为合作小组以前后桌相邻的四人组建在教学中较为方便有效。四人小组宜采用异质分组。让学生懂得，每一个人都有长处和不足，人的智能、个性、才干是多样的，只有既善待自我，又欣赏别人，既知己又知人，才能发挥出最大的团队学习成效。当然，同桌讨论的“预热”或全班性讨论的“加温”有时也是解决问题的催化剂。

（二）成员分工

组建了合作小组，小组合作还必须遵守一定的规则，比如，小组内应该有一定的分工，每一位学生都要被指定担任一种特定的角色。这样每人都有角 色，既锻炼了学生总结、归纳、概括的思维能力和口头表达能力，也有利于组际之间的相互 学习、补充与交流。学生间的交流了达到互相学习，互相帮助，共同进步，共同提高的目的。

（三）鼓励“拿来”

合作学习，即通过学生与学生、学生与教师间的讨论、互助等形式的交互合作、互相取长补短、共同进步的一种学习方式。学生在独立思考的基础上，利用个体与群体智慧的相互启迪作用，多层面、多角度地深入思考问题，从而提高学生分析问题、解决问题的能力。我鼓励同学之间开展讨论或争辩，但不人云亦云，不盲目附合。如果同学的发言对自己有启发，要学会“拿来主义”，但必须要经过自己头脑思索验证后，并与自己已有的认识相磨合，最终变成自己的知识。合作学习使学生感到知识不仅来自书本、来自老师，还来自于同学之间的合作与交流。“在合作中学会学习”要的就是“拿来主义”。

三、给学生进行合作学习创造合适的氛围

合作方式的学习使小组成员有一个共同的奋斗目标，使成员之间相互支持、鼓舞、帮助，激发他们学习的积极性。学生是具有丰富个性的学习者，流畅、和谐、默契、尊重、信任的学习氛围，是新课程理念下课堂教学的追求目标。如何创造适合学生进行合作学习的氛围呢？

（一）教师角色的重新定位

在合作学习的过程中，教师的职责现在已经越来越少地传授知识，而是越来越多地激励思考，越来越成为一位顾问、一位交换意见的参加者、一位帮助发现矛盾论点而不是拿出现成真理的人，是参与课堂活动的“平等中的首席”。因此，教师在学生合作学习的过程中，时刻要变换自己的身份，时而是一个促进者，时而是一个合作者，时而是一个帮助者，时而是一个激励者。在学生开展合作与交流的整个过程中，教师采取的都应是一种友好的、建设性的态度和行为，既不能过多地干预学生思考的过程和结果，又不能对学生的困难和疑问袖手旁观。

（二）重视学生合作学习问题的设计

每一次合作学习都会有一个学习的具体问题。这个问题是由教师根据教学大纲来确定的。如果问题太简单，对学生来说太容易，没有真正让学生行动起来就可以解决，显然没有探究的价值；如果问题太难，学生经过努力仍然达不到目标，学生体会不到学习成功的喜悦，对学习就失去兴趣，甚至产生畏难的情绪。所以，为了达到合作学习的目的，教师对学生合作学习问题的选择就得花费较多的精力去设计，使得合作学习的问题能尽最大可能地成为学生学习的向导。可以说，教师设计好合作学习的问题就是促进、组织和指导学生合作学习的第一步。俗话说，“万事开头难”，只有合作学习的问题设计好了，学生合作学习的开展才有保证。

（三）要给学生充裕的讨论时间

语文课堂教学的实践告诉我们，交流讨论需要充裕的时间，一两分钟的讨论，并不是真正意义上的合作学习。在以前教学中，我总是觉得讨论交流的时间长太浪费时间，有时看到学生没有按照上课预设的轨道进行，或是学生发言吞吞吐吐，或是出现不必要的枝节末叶，就会不由自主地打断学生的发言或活动。其实，这样“蜻蜓点水”式的合作学习，只是形式上的合作学习，并不能收到合作的实效。

（四）教师热情真诚的激励

教学中教师应掌握并运用好课堂杠杆，真诚的表扬，赞许的目光，适时适当的鼓励，都能够激发学生奋发向上的热情，营造一种可以充分发挥学习个性合作学习氛围。在课堂上，我十分注意并尊重学生的疑问与观点，热情鼓励学生学习的积极性和创造性。我常常用肯定赞赏的话语取代易挫伤学生学习积极性的语言，使学生对合作学习不再拘束，发言常常是欲罢不能。

四、充分肯定学生们的合作成果

第7篇：课程顾问自我总结范文

转眼201x年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为xx0%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开况

上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对2012年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

新销售人员年终工作总结二

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。

2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的"全新形象、全新定位、全心服务"的定位。

8、整理我司原有企业专题片（约xx分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

xx、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

新销售人员年终工作总结三

今天已经是20xx年7月xx日了，从5月26日进入美日天津分公司到目前已经有一个半月的时间了，经过了半个多月的培训后，我们三期班成员6月18日正式第一天上线，到现在已经将近一个月的时间了，感触很多，下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。

首先说说自己吧，我真的以前总来没想到过自己会做销售的工作，以前参加面试面试官也说我不适合做销售，因为我性格比较偏内向，相比之下话平时不是很多。所以我首先感谢美日给了我这样的一个机会，这不到一个月的时间里，通过打电话推销保险，接触到了形形的人，锻炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个改变吧！再说说自己这3个多星期的业绩吧，自己只出了三单，但是实际承保刷回来的到目前只有一单，只完成将近5000的业绩！

我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进；其次，由于时间不长，自己的话术、表达有时还不太熟练，给客户造成模糊的感觉，有时候过于软弱，没有形成强势的气氛，让客户感觉自己的说服力还是稍差了些，还有有时感觉对个别客户还是缺少耐心，不够坚持，客户的连续几个拒绝理由就让我感觉语无伦次了，不知道该如何说了，影响了成单的概率！以至于回访的时候客户不接电话，本来当时成交了，可是核保再次拨打的时候客户却总是关机、停机，不接电话，这里面肯定有一部分是自身的原因造成的！总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”！

通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者！就像何丹组长平时所说的：不论是否出单，都要每天快乐的工作着；现在不出单并不代表以后不出单；只要设定目标摆正心态，那出单是必然的！

可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着！面对每天形形的客户，面对着各种难听的话语和各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们三期班不论是泰康本部的还是我们美日二部的，到目前已经走了流失了很多人了，光我们本组近期就辞职了很多人了，从开始培训到现在，我始终认为我们三期班是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊！但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变！因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了！

再说说我所在的“金钻盟”组吧，虽然现在我们这个组人数最少，但是感觉气氛比刚进组的时候活跃多了，大家都在努力前进进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝着目标前进了！另外要感谢何丹组长对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自己的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！

第8篇：课程顾问自我总结范文

一、培训对象的重点确立

企业培训对象不仅仅是企业员工与操作层，也包括管理层与决策层，这是一个自上而下的层级体系。首先是决策层的培训。必须清醒地看到，传统企业组织已纷纷向现代企业组织转变。那么，昔日的徒工，今天作为组织的“掌门人”的董事长、总经理该有怎样的变化？对他们的培训是否比普通员工的培训更为重要？恰当的做法是组织管理者进行学习，或将他们送到培养现代企业经营者和管理者的训练基地或高等学校，从决定企业经营方向、生产营销规划、分配制度和人力资源配置等方面提升他们的理论知识。

其次，管理层的培训。现代企业组织里，管理人员是中坚力量，起着承上启下的沟通、衔接作用。如何区分不同层面的管理人员并实施不同的培训内容，是目前大多数企业亟待解决的问题。企业中的管理部门大致分为衔接公司各职能部门的中间管理层和对生产第一线执行管理职能的直接管理层，对这些人员的培训是未来企业培训的重点。通用电器公司总裁韦尔奇十分重视对管理人员的培训，每年都定期到总部的培训中心给管理人员授课，在其任总裁的18年中，共250次为15000名经理人员授课。

再次，应是操作层人员的培训。在企业的实际培训工作中，实施培训者往往忽视这一层人员，造成员工队伍中相当一部分人没有认清个体应当在整个系统中的本质位置和作用。实践证明，如果操作层员工缺乏相应的培训，那么其技术水平就会停滞不前，西方企业心理学者把其称为“高原现象”。因此，企业必须为操作层面的员工寻求新的训练方式，以提高他们的知识、技能和心理素质。

可见，在企业培训对象的确立上应包括所有自上而下的人员，其培训重点应是管理层。

二、培训内容的系统制定

企业培训内容是一套完整的、科学的有机体系。它应包括人格培训、心理培训、能力培训与个人成长培训。其中，人格培训是基础，即帮助员工解决如何做人的问题。其次是培养一个人良好的心理素质，如自信心、意志力、专注力、成就欲等。再次是培训他做事的能力。最后还应对其个人成长做培训，这既是员工的期望，又是企业发展的需要。只有这四者密切结合，才能达到提升人员综合素质和能力的目的。在实际确定培训内容时，还要针对不同层次的人员给予不同的培训重点。具体而言，对于一般员工应把培训技术能力和执行能力作为培训重点；对于基层管理者应把执行能力及业务决策能力作为培训重点；对于中层管理者应把管理决策能力及协调能力列为培训重点；对于高层管理者应把战略决策能力、综合分析、判断能力列为培训重点。在培训内容的确立上，一是要注意学以致用。培训内容必须是员工在工作中要用到的知识和技能。尤其是在进行专项技术的集中培训时，要注意到及时断定与育才相关的政策与措施。二是要从狭隘的单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训。因为在未来的培训中，不仅要求员工掌握其工作中所需的知识和技能，同时还要求员工掌握沟通技巧、团队工作技巧等诸多方面的技巧。1999年摩托罗拉公司大学的培训课程科目是一本厚厚的近300页的16开的大书，内容涉及与本企业有关的方方面面。IBM公司基层经理在走上新岗位的第一年要接受80小时的培训，内容包括公司的历史、信念、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能；部门经理则还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。三是必须夯实在主观方面的职业道德建设、挫折承受力和责任心等方面的培训基础。

三、培训时机的正确选择

企业培训的时机选择是一个重要问题。只有因时制宜，才会收到培训效果。实践证明，以下几种时段应是企业培训员工的最佳时机。

1岗前培训。这是指员工在正式上岗或准备上岗前所作的培训。此时培训的目的是让员工尽快熟悉工作环境，以端正的心态快速进入新工作角色，提高企业工作效率，节约成本。培训主要是以现身说法，参观，课堂与实践相结合等方法调动员工的积极性、主动性和快速、熟练掌握工作技能的能力。

2技能熟练员工的培训。这是指对拥有一定技能或已对现有技能运用较熟练的员工进行的培训。此时培训的目的是防止员工产生惰性或者有跳槽的倾向，提升员工的自我控制能力，为企业留住人才做基础性工作。培训主要采用换位思考的方法，并注重课堂与实践相结合。

3轮岗、换岗前的培训。这是指对员工轮流岗位或换岗工作所做的培训。培训的目的是通过轮岗、换岗调动员工的积极性，保持工作丰富化，工作有激情，特别是使员工明确责任，提高工作效率，能为员工和企业节约时间和成本，快速展开新的工作。培训主要是给员工足够的独立思考的空间，自我总结，将理论与实践结合起来。

4晋升前的培训。这是指当员工被提拔任命到高一级管理岗位时对其所进行的培训。由于员工职位的升迁，需要更多的知识补充其头脑；尤其是由普通员工升任为管理者的员工，更需要在心理素质、管理技能等各个方面汲取营养，为正式工作而做准备。培训应采用快速充电、实际演练的方法进行。

5当新技术、新知识、新设备出现时进行的培训。由于现代社会科技高速发展，新技术、新知识不断出现，所以此是应对各级人员作相应的培训。培训的目的是使员工不断提升能力，满足其被重视、自我发展的高级需求，使员工更忠诚于企业。培训可以采取快速掌握新信息，在实践中完成培训的方法。

总之，只有根据员工成长、成熟、发展的不同阶段，进行不同的培训，抓住企业培训的最佳时机，才能有效地利用企业的资源，使员工与企业得到共同成长。

四、培训模式的选择与创新

从培训模式上看，未来企业的培训应打破原来的非灵活性和单一化的方式，应从单一化向立体化、专业化方向转变。因为培训模式的创新利于培训效果体现。我们可以考察国外优秀企业的培训模式。美国大企业一般都设有自己专业培训机构，常见的形式有培训中心、人力资源开发中心、公司大学等。超大型公司的培训机构多以公司大学的形式出现。同时，公司也可以委托学校代培或企业与学校联合培训，企业与企业进行联合培训。据统计，美国企业培训中68％的在企业内部进行，32％的则由社会各类学校和培训机构承担。而小型公司则把培训工作外包给专职的培训公司或管理顾问机构，即在培训方面进行虚拟管理。这样做的好处是既可以保证培训的质量，同时因为本企业不再设专职的培训师，也可以减轻本企业培训工作方面的负担，降低成本。另外像IBM公司的终身教育和微软公司的边干边学及言传身教的方式，也可以借鉴学习。

第9篇：课程顾问自我总结范文

零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。下面给大家分享关于零售业的工作总结，方便大家学习。

零售业的工作总结1三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。

在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。

在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。

通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。

零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。

零售业的工作总结2有资料表明，我国零售业的5000多万员工中，70%以上只有初中文化程度。面对激烈的市场竞争，零售企业如何提高员工素质进而提升自身的竞争能力，就成为一项十分艰巨的任务。本文通过个人在零售业实际参与培训的经历，简单的阐述零售业员工培训的一些心得。

从全球零售企业的成功经验看，它们几乎无一例外地都有一个基本的做法，即长期不懈地对本企业的员工以各种形式进行素质和技能方面的培训，有的甚至是重金安排业绩好且有发展前景的员工进行各种高级培训，并形成从普通员工到高级管理职员的培训体系。面对跨国零售企业的快速进入和强烈竞争，中国零售企业如果再不在员工培训和人才培养方面下功夫，试图通过低技术低素质条件下的粗放经营扩张去竞争，那么，我国的零售业将会越来越失去竞争的基础条件，从而处于长期的竞争弱势。显然，通过各种不同的形式对员工进行培训和提高，已成为各零售企业的当务之急。

一、中国零售业的培训现状

(一)培训机制不健全

中国零售在人力资源管理上一贯的“重使用轻培养”的做法，使得目前零售业培训缺乏一套有效的、建立在培训与发展基础上的人才培养机制。大部分卖场的培训通常由培训部统筹，业务培训多以短期、简单、分散为主，本着实用实效的原则，通常没有长远的发展目标，对学院毕业生、有潜质的经理人或业务骨干没有系统的培养计划，只是强调不断地完成工作任务，承担工作职责。常常忽视了对于一线终端销售员工的有效培训。何为有效?对于一个销售员来说，往往以下六种能力的具备才是销售成功的法宝：1、语言能力(包括口头语言和肢体语言)2、沟通能力3、观察能力4、记忆能力5、应变能力6、营销能力

(二)培训需求把握不准

中国零售业目前逐步认识到员工培训的重要性，一些大型的连锁商超也下决心花大成本做培训，但一个严重问题是，很多零售企业不能很好地把握自己的培训需求，因此进行的培训也很少能够对症下药。目前普片的现象是除了例行的培训，如入职培训以及轮岗培训以外，几乎没有系统性的培训需求分析，不能照顾到不同职业阶段员工的需要，也没能从企业的角度，根据卖场不同楼层、不同商品种类的特性和专业度需求来确定基本的培训范围、强度与方向。由此可见中国大多数零售业的培训都是滞后的。

调查表明，许多卖场只关注中基层员工，特别是新员工的培训，而忽视了高层管理人员的培训需求，即使楼层主管或部门经理响应号召参加了高级培训班，其目的也多半是获取岗位资格证书，而非真正通过系统的专业学习深造提升自身的管理水平。

(三)培训费用支出不固定

据统计，近年来中国一些大的卖场人员年流动率在30%~40%之间，人才流失已成了整个零售业乃至整个服务行业发展的难题。由于培训结果常难以立即转化为量化的效益，很多企业老总担心花费成本去培养员工，而员工一旦流失，对自己将是很大的损失。所以，当培训经费不足时，卖场只是做一些常规型的部门业务培训，缺少提高性、持续性、系统性的培训。

然而更多中小型商场抱着能省则省的态度，培训预算每年没有固定的比例。很多酒店为了节省培训经费，除了自己做一些技能业务培训外，一般会直接聘请资深管理人员担任中高层管理人员，在做管理的同时，兼做培训。

(四)培训技术不专业

许多卖场的培训通常由内部培训部组织实施，其中培训者的专业化程度也是一大问题，内部培训师精通部门业务但缺乏专业的培训技术和技巧，培训手段通常较为单一，外聘的培训师又常常并不了解学员真正需要的是什么，甚至可能不了解内部运作，培训内容的确定有很大的主观性或理论脱离实际。

二、启示与建议

(一)依据卖场的发展战略建立有效的培训体系

有效的、持续的培训是服务质量、工作效率以及管理能力的保证，是卖场竞争力提升的关键。国外一项对10多家企业的研究发现，提高10%的劳动力教育投资可以使劳动生产率提高8.6%，而如果将同样价值的投入放在设施设备上，生产率只能提高3.4%。培训虽不是直接通过营运获得效益，但培训可以减少73%左右的浪费。因此，任何企业都必须把培训视为长期的、长效的战略，使培训成为企业发展战略的一个重要组成部分，在培训体系的人力投入、制度化建设方面不断进行完善。

(二)以需求分析为前提展开培训

企业开始培训之前要特别做好培训需求分析，以保证培训目标和培训结果相互一致性。培训需求分析决定了培训目标的确定是否尽可能地准确和具体，避免了盲目性，也减少了不必要的培训成本消耗。对于那些委托的培训机构或请进来的培训师，特别应该通过阅读资料、走访、调查、座谈等形式对酒店培训需要做细致了解，发现酒店真正的培训需求，再修改培训目标，量体裁衣地制定培训课程及培训大纲。

(三)培训手段力求专业化与创新性

培训方法直接作用于学习过程，是影响员工对培训内容的掌握，决定培训效果的内在因素。现代培训从单纯的知识讲授型课程向互动型、讨论型、情境型、模拟型等多种形式结合的方向发展，强调通过多种方式刺激人的视、听、说等各种感觉器官和心脑活动，使培训者提高信息接受的敏感度和积极状态。对于一个卖场来说好的企划方案是极其重要的，但是在实施的过程中，一线营业员的连带销售能力往往是能左右一个促销案的成功与否。如果只是枯燥的去跟营业员讲解，他们可能很难听的进去。笔者曾经在实际工作中采用了一种较新颖的“交叉培训”方式取得了不错的效果。利用晨会和午会的时间交叉的请不同区域的销售人员来做讲解和示范。例如让化妆品区的美容顾问来跟大家传授一些化妆的小技巧，从而说明自己产品的一些特性，让珠宝区的销售员来为大家讲解珠宝的一些保养常识和佩戴技巧，顺带把自己品牌的特性说出来。同样的，也可以跨楼层来举行这样的'活动。让少淑馆、儿童馆、青休管的营业员来分别介绍自己的品牌文化。也可以举行一些销售技巧的演练。总之，通过日常的渗透，让各个专柜的销售员不仅仅了解自己的品牌，也了解商场其他品牌，从而达到良好的连锁销售目的。事实证明，这样的方式比起把营业员集中在一间教室用幻灯片来讲解更加的有成效。

(四)明确企业培训的定位

对培训定位不清，致使培训与企业长期发展脱节，培训并没有真正为企业的经营战略做出贡献。也有一些企业管理者认为，现在的员工想法多，流动性大，花费大量的人力、物力、财力培养了他，但却留不住，为他人做了嫁衣，得不偿失，所以不培训。这种情况在民营企业更为普遍。有些企业认为企业效益还好，员工的素质还可以，能够满足企业当前的需要，暂不培训。有些企业培训了几次员工，就想立竿见影，马上见效，典型的急功近利心态等等。

培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要，然而大多管理者对培训认识不清，认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，不需要与企业的长期发展目标联系起来。企业领导没有将培训放在战略的高度来考虑，在经费紧张时首先削减培训经费。与此相应，员工也就认为培训就是离开工作短期休息，培训没有与企业发展目标相联。

(五)激励与监督并行

在许多中小企业，尤其是人员流动量较大的服务行业，普遍存在重惩罚轻激励的误区，并且轻视培训后期监督和人才提拔，造成人才流失，人才流动下的愤怒与恐惧导致企业领导伤心之余不再做培训。

有些企业很重视培训，并且为员工提供众多的培训机会，但却忽视培训的后期监督和人才提拔，让员工感觉学而无用。人才的高流动率使高层面临这样一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训上，培养了需要的人员，但却留不住人才，最后为别人做“嫁衣”

并且许多企业重视培训的前期准备、策划和选择过程，而当进入实施阶段时，却忽视了对培训的监督和沟通。培训实施需要必要的监督，以便实时掌控学员的学习信息，同时可以使培训项目在不断反馈过程中得以改善。而实际情况是，培训一旦开始后就很少有人过问，直到结束时才进行简单的考试。通常的学员都是被动的学习，没有主动地参加到培训中去，培训过程中缺少监督和沟通造成事倍功半。

(六)育能先育德

国内的企业一般重视对员工的技能方面的培训，如组织协调能力、管理理论、合作精神、操作技术等，而忽视了对员工思想、人品、道德、为人处事的培训。有些人认为这是员工自己的事情，其实不然。员工的个人修养、谈吐实际上是一个企业的名片和形象，是企业文化中最本质的东西，它从根本上决定着员工的做事态度、工作质量和水平。欧、美、日企业很重视员工的做人培训，把它称为“态度培训”，通过这种培训去提升员工士气，培养员工对组织的忠诚，培养员工应具备的意识和态度。笔者以为，企业是一个大家庭，员工就是这个大家庭的成员。家庭不仅要教育成员成才，还要把它培养成有理想、有道德、讲信义的人。尤其在服务行业，往往基层员工是顾客首先接触到的，他们的一言一行都是企业的窗口，因此德育方面的培养就尤为总要。

三、人才是制约零售业发展的重要环节

国内百货人才日渐稀缺，人才基数渐渐下滑，直接导致的是百货业的发展遇阻。面对百货企业的爆发式增长，人才瓶颈应如何突破?在未来市场竞争激烈的格局下，优质人才将是百货企业争夺的对象。我们到哪里去找人才?最好的答案就是培养。因为在许多卖场都存在这样一种现象：许多员工都不是商场的自营员工，而是供应商和厂家带来的。这个前提使得许多卖场不愿意花大价钱花大力气去对这些员工进行培训，都认为这是在“为他人做嫁衣裳”殊不知，从长远的战略眼光来看，有效高质的培训是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，内部培养起来的人才往往对企业有着更高的忠诚度。

同时，建立人才培训体系，尤其是中基层管理干部的培训体系在条件允许的情况下，大型连锁集团应建立“商学院”，对管理人员进行长期轮训，以保障在人才高速流动的今天，保证团队的整体管理技术水平不下降。笔者所供职的银泰百货定期就会有内部期刊出版，也有自己的银泰学院，定期不定期还会让中高层管理人员和优秀员工去参与培训。

扩大“人才基地”建设，效仿日本零售企业直接到大学中选“青苗”，与定点大学建立合作机制培养人才。同时，将企业的培训理念向大学课堂进行渗透，从而保障对口大学的学生一出校门就拥有一定的专业实战知识。当人才基数达到一个数量级后，企业就有了血液更新的余地，员工间也有了相互竞争的良好氛围。

建立合理的薪酬体系尤其是在基层和中层的层级，应该多设薪级，保障表现优异的员工可以在不提行政级别的情况下，仍有加薪的空间。同时，应设立高技术岗位薪酬，留住稀缺人才。

建立“零售教练”机制“师-父带徒弟”的模式，可以将实战的精髓迅速传播。所有的领导都应从“教练”做起，自己带出的徒弟越多，自己升迁的机会就越大。在企业内部也应该树立“育人光荣”的氛围，防止老员工不愿意将自己的本领教给新入职的员工。

四、结语

在知识经济时代，知识和技术在企业市场竞争中扮演着越来越重要的作用，人才成为企业最根本、最重要的竞争优势和可持续发展的宝贵资源。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展，中国企业所面临的市场形势日趋严重。为了适应这一变化，也为了使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地，员工培训是企业人力资源开发的一条重要途径，也是企业获取持续竞争力的源泉。一个有效的、科学的员工培训体系的建立，需要企业人力资源治理部门从企业实际情况出发，找出企业培训存在的问题并加以解决，员工培训一定能够取得丰硕的成果。本着“外部开源——发掘人才;内部截流——培养人才”的两手准备，在为企业注入新鲜血液的同时增强内部血液循环，试问这样的一个企业又怎能不成为行业的佼佼者呢!

零售业的工作总结3一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名_x，年龄22，籍贯河北省_市_县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。

透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

零售业的工作总结4银行零售部工作总结20_x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：

一、客户部200x年工作的简单回顾

(一)存款工作

1、单位存款方面：20_x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。

其中，新增单位存款主要是_市财政局社保资金户的亿元增量和_理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：

第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。

第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小

第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。

2.储蓄存款工作：至_年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;

储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。

(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，寿险工作成绩突出，全年共计实现保险业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平。此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，寿险业务功不可没。我们的主要做法是：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;

同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。

2、提高全员对保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。

年初，我行将保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。

为了做好保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。

4、建立保险业务的日报告制。

我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。

(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自_年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《_支(欢迎访问范文，范文大全)行_年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与_理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。.

零售业的工作总结5转眼间，_年即然结束，下方我将___年工作总结

为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从___x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。