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关键词:旅游电子商务网上支付信用问题
电子商务作为一种全新的商业运作模式,已成为21世纪国际商务往来的主流和各国经济活动的核心。而完整的电子商务要求做到物流、信息流和资金流都尽可能在网上进行,这有赖于网络银行与网上支付制度的建立。
国外电子商务与旅游业结合比较密切,据调查,全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;2000年,全球电子商务销售额达到4200亿美元,其中旅游电子商务销售额突破630亿美元,占24%;全球旅游电子商务连续5年以上以350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数据,目前我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。当前,我国旅游业正处于发展期,电子商务对于旅游业的积极作用日益凸显,而网上支付在其中所起的作用尤为重要。基于此,本文对旅游电子商务网上支付的应用与发展进行了探讨。
旅游电子商务网上支付方式与工具
(一)网上支付方式
1.信用卡支付方式。互联网针对消费者商务的交易(B2C为主)的支付主要通过信用卡来完成。信用卡是银行或金融机构发行的,授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证,是一种特殊的金融商品和金融工具。功能包括:ID身份功能,证明持卡人身份;结算功能,可用于支付购买商品、享受服务的款项;信息记录功能,将持卡人的属性、对卡的使用情况等各种数据记录在卡中。
2.电子支票支付方式。电子支票是—种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另—个账户的电子付款形式。一般通过专用的网络、设备、软件及一整套的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输,从而控制安全性。在交易中,商家要验证支票的签发单位是否存在,支票的单位是否与购货单位一致,还要验证客户的签名。
3.电子现金支付方式。又称数字现金,是一种以数据形式流通的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。即以电子方式存在的现金货币,其实质是代表价值的数字。这是一种储值型的支付工具,使用时与纸币类似,多用于小额支付,可以实现脱机处理。主要有两种形式:币值存储在IC卡上;以数据文件存储在计算机的硬盘上。电子现金具有人们手持现金的基本特点,同时又具有电脑网络化的方便性、安全性、秘密性,正逐步成为网上支付的主要手段之一。
4.网上银行支付方式。网上银行是指银行使用电子工具通过互联网向其客户提品和服务。银行的产品和服务包括:提存款服务、信贷服务、账户管理、提供财务意见、电子单据支付以及提供其他电子支付的工具和服务如电子货币等。完整的电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三大环节,缺少资金支付,商品配送将难以完成。因此,网上银行所提供的电子支付手段对电子商务的发展具有关键的支持作用,直接关系到电子商务的发展前景。自从美国的安全第一银行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)诞生以后,网上银行已经成为金融机构拓宽服务领域、争取业务增长的重要手段。1999年以来,我国银行网上业务也有了重大发展,各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务,实现了网上支付。
(二)网上支付工具
目前市场上主要的在线支付工具,如表1所示。
旅游电子商务网上支付现状
(一)旅游中介商
本文以携程旅行网为例进行分析。携程的收入主要来自以下几个方面:酒店预订费;机票预订费;自助游与商务游中的酒店、机票预订费,其收入的途径与前两项基本一致;线路预订费,携程通过与其他旅行社合作,经营一些组团的业务(非主营业务)。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其他三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。尽管携程采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付,但是大部分交易还是离线完成的。
(二)旅行社
自2000年4月中青旅推出“青旅在线”后,国内三大旅行社(国旅、中旅、中青旅)和其他具有地区优势的旅行社(如上海春秋旅行社、广州广之旅等)都陆续开展了旅游电子商务。本文以上海春秋国际旅行社(春秋旅游网)为例进行分析。
春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务商、目的地酒店)和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客,由于春秋国旅具有强大的资源,线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网提供的产品,顾客可以选择网上支付,也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法,同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言,电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。
从上述分析可以看出,目前的旅游电子商务活动中,消费者对于网上支付并没有真正接受;主流的B2C网站中,最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后,将阻碍我国旅游电子商务的发展。那么,是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢?
旅游电子商务网上支付的主要障碍:信用缺失
我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。
根据艾瑞公司2008年第一季度的中国网上支付调查报告显示,有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”,如图1所示;而据CNNIC的调查报告表明,大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。
首先,消费者传统的购物习惯对旅行社的网络营销具有一定的影响。对于大多数人来说,已经完全习惯于面对实物进行挑选商品,一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币、电子机票进行的电子商务模式。因此,同传统的营销手段相比,网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程。
其次,在网上支付的实际使用中,信用问题成为一个制约因素。在以纸质媒介作为支付交易的商务活动中,由于是面对面,并有纸质交易凭证,加上法律体系的保证,人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用,如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同,交易过程中没有确认过程合法存在的纸质凭证,这就带来了可信度的问题。因此,消费者和商家在网上交易存在的主要问题就是信用问题,以及由此引发的一系列相互连带的问题。当前,是否信守服务承诺,即是否拥有良好的商业信用,成为人们衡量电子商务服务商或电子商务网站好坏的重要指标。但据统计,2007年互联网服务投诉中,网购被骗位居首位。企业或个人商家的不诚信行为,更加重了网民对网上支付的排斥性。目前我国的信用体系不完善,各种失信现象时有发生,没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用。并且,我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况,在这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍。
由于上述原因,国内旅游企业通常的做法是:旅游预订用网络,付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现,使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。
旅游电子商务网上支付的发展建议
由上可知,推动网上支付在旅游业的有效发展与普及,必须从增强“信用保障”入手。一方面,政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范,建立和健全我国的信用体系;另一方面,企业需要面向市场积极探索各种信用保障机制与措施。下文主要从企业方面进行阐述。
(一)加强旅游企业网络支付的安全建设
首先,旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行,游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡,当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知,将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次,旅游企业的网站应安装防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,促进网上支付的实施。
(二)加强宣传以增强消费者的信任程度
旅行企业应通过广告宣传、新闻会、现场活动、网上促销等多种形式,尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址,树立企业的品牌形象,提高知名度和网络信誉,为网络营销的发展减轻阻力。
(三)推进网上支付工具的多样化
目前的网上支付方式中,以信用卡使用为主,为解决社会信用风险较高的问题,我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台,将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。如阿里巴巴的诚信通及诚信指数,易趣的买家、卖家互评制度,淘宝网的“支付宝”,都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措。与此同时,以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。
旅游企业应结合我国目前的信用状况,推进网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外,应推动“诚信支付工具”的使用,其代表是“支付宝”和“贝宝”。
在零售行业,由于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等支付平台大力拓展市场,个人和中小企业的网上支付和收款变得更加容易,从而促进了个人网上交易以及中小企业的电子商务化进程。旅游业引入这种模式将很有前景,可以让不同的机票商、酒店和旅行社分别与消费者实现网上交易和支付。这种平台的成功取决于两个方面:一是信用体系的建立,即通过商家信用认证、信用凭证上传、支付信用度累计和用户监督(评价)相结合的办法,尽可能确保商户的诚信和信息的真实;二是引入类似“支付宝”的诚信支付工具,确保用户在享受到服务后再正式支付费用,进一步减少交易风险。
综上所述,网上支付信用缺失及相关信用体系的不完善是阻碍网上支付在旅游业普及的主要因素,也是导致我国旅游电子商务发展滞后的主要原因之一。虽然当前对于网上电子支付的方式,很多游客还是处于观望状态,但相信随着旅游企业电子商务平台实现技术日趋完善,信用保障机制日益健全,网上电子支付的方式会为广大游客所接受,将有力地促进我国旅游电子商务的进一步发展。
参考文献:
1.葛晓敏,刘敏,王少华.电子商务网上支付安全策略的研究[J].商场现代化,2006(11)下
[论文摘 要]本文讨论了用户对旅游网站的用户体验与实际旅游体验之间的联系,提出旅游网站的浏览效果会对实际旅游体验品质的影响的观点。说明在设计旅游网站时,除了需要在界面上做好用户体验外,还需要在内容上给访问者营造出一种实际旅游的“预体验”。如果网络旅游预体验设计的当,将会直接影响游客对旅游的体验品质。
旅游产品的体验是游客在旅游过程中建立起来的感受。其体验品质往往受到很多方面的影响,比如说环境、设施、服务、次数和游客心理等方面的影响。也就是说,在旅游过程中是否能使游客有一个良好的体验品质和以上几点息息相关。但是经研究发现,某些时候,游客在出游前如果做足准备,充分掌握旅游目的地的信息后,即便上述条件不是非常完备,也能获得较好的体验。
一、旅游预体验的概念分析
当今是一个信息爆炸的时代,游客掌握信息的最方便的工具就是互联网及相关旅游网站。旅游网站的作用除了给游客提供信息外,应该具备另一个功能:预体验。那什么是预体验呢?所谓预体验就是以互联网为工具,通过信息技术了解旅游目的地的相关情况,从而对旅游产生指导性作用的体验。
笔者认为:在旅游这个体验活动中。用户体验的品质除了由“用户期望”、“用户需求”、“用户动机”决定外,还和“旅游预体验”有关。并且在预体验的过程中,往往会促使用户产生“动机”、“需求”和“期望”并影响最终实际旅游的体验品质。
二、我国旅游预体验的现状
目前在国内存在着大量的旅游网站,这些网站均有介绍旅游景点、酒店、餐馆、旅游地图和其他用户的点评等信息,用户在浏览页面的过程中,通过阅读获取了大量的相关信息,从而获得了对景点的一个大致概念。这种行为可以归为预体验的获得。
通过某些技术手段,游客通过网络即可体验到部分景点的游览过程,但这毕竟和真实旅游存在着一定的区别。所以必定会有大部分游客通过虚拟旅游的预体验对真实景点产生兴趣,萌发出去实地游览的想法。此时,旅游的“动机”和“目标”就产生了。
三、互联网时代的网络旅游预体验产生的效益
首先网络旅游预体验为旅游业带来的是前所未有的发展契机。网络的自助随机性,网络的信息丰富性,网络服务的时效性将是“网络旅游体验”优于传统旅游的三大基本特性。
其次、将以其直接的面对面的服务形式,免去了旅游者不必要的时间浪费和金钱负担。它不但减少了旅游经营者为旅游者提供旅游产品服务时的销售环节,而且还降低了产品成本,提高了经营效益,为旅游者提供了物美价廉质优的服务。
第三、最大程度上满足旅游者的各种需要。网络旅游体验是旅游人性化、个性化、自由化的前提和保证,正如某网站所介绍的那样:“你自己可以在网上选定你想去哪儿,怎样走,住哪里,买什么东西,网站绝不干涉你的任何行动,相反,它将竭尽全力帮助你完成自己的心愿。”
四、网络旅游预体验产生的发展趋势
网络旅游预体验实际上就是一种对景点宣传,在这个宣传攻势中,可以使用任何现有的技术手段和部分营销手段。但是切忌使用户感到厌烦的广告手段。如何解决这个矛盾呢?在“以用户为中心”的设计中,其最基本的思想就是将用户时时刻刻作为设计的立足点和出发点。而网络旅游预体验的意义就在于将旅游目的地最美的景点以最美的方式呈现给访问者。同时将目的地可能存在的不足和缺陷毫无保留地告知,以便游客参考和做准备。但是每个游客都有自己不同的身份背景、学历和审美观。如何能做到大多数用户对网站提供的内容都感兴趣,而不反感呢?
目前,大部分网站的注册内容中,都存在一个选填“高级选项”,用户如果愿意,可以将自己的年龄、性别、职业、收入、爱好等相关信息提交给网站。网站收到这些信息后,通常用该类信息做数据挖掘,以便分析出用户的消费动机和兴趣志向。
五、网络旅游预体验设计要素
目前,我国国内旅游网站众多,然而里面的内容大致普遍相同且都没有从游客的需求点出发来进行设计。而且部分游客感兴趣的内容也仅仅有聊聊几行纯文字对旅游景点进行介绍,因此无法真正满足游客的需求,甚至无法勾起用户的旅游欲望。
在设计页面的过程中,要以“用户为中心的交互式设计”思想为指导,从用户体验设计的角度开发旅游网站。通过调查以及了解用户或者游客的心理,提供给用户在旅游前及旅游过程中所需的适当且完整的信息。结合现有的导游系统特点、游客的需求,设计和开发了一种比较新颖的旅游信息平台。平台注入了“用户为中心的交互式设计”的理念,并提供了专业化的导游内容,使得游客在旅游过程中可以随时、随地、随意、随设备地享受系统提供的专业化旅游服务。那么这一过程势必在一定意义上促进旅游经济发展。
六、总结
访客在浏览旅游网站时,首先产生的是对旅游网站的用户体验,这个体验决定了用户是否会继续使用这个网站。而良好的网站体验会使访客对旅游景点产生一种旅游预体验。旅游预体验的品质高低会影响访客在以后是否会变成游客产生实际旅游体验。而在实际旅游中,预体验又会影响旅游体验,对游客最终的旅游体验品质产生影响。
参考文献:
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[2]华梅立.交互设计中的原型构建研究[d].无锡:江南大学设计学院.2008/06.
关键词:互联网;旅游;目的地形象;传播;承德;网站
随着网络时代的兴起,越来越多的旅游者通过互联网获取旅游目的地相关信息,因此互联网信息对旅游目的地形象的形成也起着至关重要的作用,网络信息对于旅游目的地形象的形成过程起重要作用,我们平时可以通过各种不同的途径直接或者间接地了解到旅游目的地形象。2009年8月,根据尼尔森最新出炉的中国公民出境游监测报告,互联网已经成为中国旅行者收集旅游资讯的最主要媒介。超过六成的休闲游游客在确定行程前会收集景点相关资讯,其中接近半数的这些游客通过互联网的旅游论坛,对计划做出进一步调整。
在2000年7月,承德就有旅游网站“承德旅游网(http:///)”, 该网站免费提供承德旅游指南,包括承德旅游线路,承德旅游景点,承德旅游新闻,承德旅游文化,承德旅游攻略,承德酒店预定等旅游信息。随着承德旅游业的不断发展,承德旅游网站开始百花齐放,大有争先恐后之势。目前除了承德旅游网站点外主要还有:承德旅游资讯网(http:/)、承德旅游政务网(/)、承德旅游信息网(http:///)、承德避暑山庄旅游网(http://.cn/)、承德智慧旅游网(http:// /)等网站。这些网站在各大搜索引擎、门户网站大量登录, 宣传广告大量覆盖, 为承德的旅游事业添砖加瓦。
一、互联网传播的旅游目的地形象的概念
互联网传播是指以多媒体、网络化、数字化技术为核心的国际互联网络,也被称作网络传播,是现代信息革命的产物以全球海量信息为背景、以海量参与者为对象,参与者同时又是信息接收与者并随时可以对信息做出反馈,它的文本形成与阅读是在各种文本之间随意链接、并以文化程度不同而形成各种意义的超文本中完成的。
旅游目的地形象传播是指用传播学的一般原理,将各种有关旅游目的地的形象的信息通过各种传播途径有计划地传递给旅游公众,从而影响旅游公众行为的双向的沟通与信息共享活动。旅游目的地形象在互联网中的传播形式有多种,如全国大型综合旅游网、地方性区域性网、旅游官方网站、综合性门户网站等。
二、问卷调查
我们精心制作了问卷,发出3000份问卷,收回并选出可用的1000份,其男性600人,女性400人。月收入在3000-4000元占70,2000-300元占10%,4000元以上占10%,1000-2000元占10%。学历层次初中占30%,高中/中专30%,大专/本科占30%,硕士占9%,博士占1%。
访问过旅游网站91%经常访问,5%偶尔访问,只访问一次和从不访问的占4%。经常上哪个旅游网站不填的占90%,10%是用百度搜索的当地相关网站。上旅游网站的目的机票预定占0.5%,宾馆预定占1%,旅游信息占96.5%,旅游产品占2%,其它的无人填写,
旅游网站的便捷性调查中对网页打开速度满意程度一般,网站上找到想找的旅游信息较满意,资料下载速度一般;网站美观调查中网站的布局一般,色彩搭配协调程度一般,网站的图文比例较恰当。网站信息内容质量 ,相关处理信息较及时的占50%,表述完整性一般的占60%,网上信息的信赖度一般的占80%,90%以上的人不会推荐给其他人。
网站的安全性不满意的占60%,在上网时曾经感染过病毒或木马的占70%,网站上注册的信息90%的认为有可能交给了其他网站或公司。对网站服务的各项内容大多数满意度都是一般。
三、承德旅游目的地形象内容分析
(一)综合搜索引擎内容分析
综合搜索引擎可以非常直接的搜索到关键词的出现频率,可以很直观的对承德旅游目的地形象的关键词进行分析。因此本文选取了两个综合搜索引擎百度搜索引擎和谷歌搜索引擎作为载体搜索网站,百度搜索引擎拥有目前世界上最大的中文信息库,总量达到6000万页以上,并且还在以每天几十万页的速度快速增长。Google 开发出了世界上最大的搜索引擎,提供了最便捷的网上信息查询方法。通过对 20 多亿网页进行整理,Google 可为世界各地的用户提供适需的搜索结果,而且搜索时间通常不到半秒。
通过百度和谷歌两个搜索引擎的搜索,对两个网站搜索到的指数进行归纳如表一,这个只记录了各个网站出现频率较高的6个景点关键词。
(二)在线旅行预订服务性网站内容分析
通过两个比较有知名度的、在中国占据领先地位的在线旅行预订服务性的中文旅游搜索引擎网站―酷讯旅游网和携程旅游网,对承德旅游目的地形象进行综合性分析。酷讯网是国内领先的旅游搜索引擎,自成立伊始就致力于利用垂直搜索技术,为广大出行用户提供准确实时的“机票”、“酒店”、“度假”、“火车票”等信息,成为国内领先的旅游搜索引擎。被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。因此本文选取这两个中文旅游搜索引擎网站来对承德旅游目的地形象进行分析是具有重要意义的,能够更好的将承德旅游目的地形象进行体现。
通过酷讯旅游网中承德旅游目的地网页主页的主要图片部分分析可以发现,网页中对景点的客观文字介绍和图片或视频展示都只占到了整个承德旅游目的地网页主页的非常小的一部分。而网页的关键词我们搜索到得仍然是避暑山庄、木兰围场、普宁寺、双塔山等。
携程旅游网中承德旅游目的地网页占主页版面的25%左右,我们可以看到这部分是以承德旅游目的地景点的图片为主,关于承德文字介绍几乎没有。我们从中搜索到得关键词主要是避暑山庄、双塔山、大佛寺、普宁寺、小布达拉宫等从这些关键词和图片内容篇幅我们可以得出网站在对承德旅游目的地进行传播的侧重点是什么,它主要向我们传播的对象是什么,从这我们也可以看到避暑山庄、双塔山、大佛寺、普宁寺、小布达拉宫等是互联网传播目的地形象的代表景点。
(三)承德门户网站内容分析
1.互联网传播旅游目的地形象的篇幅分析
本文以“承德的旅游网站”为关键词在百度和谷歌两个搜索引擎进行搜索,通过百度搜索引擎一共搜索到约3,870,000篇网页,用谷歌搜索引擎一共搜索到约 4,030,000条结果。选择排名在两个搜索引擎中靠前的承德旅游目的地的四个门户网站:承德旅游资讯网(/);承德旅游政务网(/)、承德旅游信息网(http:///)、承德智慧旅游网(http:// /)等网站。这四个网站中注重的是向游客介绍承德旅游目的地的吃住行,主要是线路安排、住宿酒店介绍以及吃喝玩乐指南等等。该网站所涵盖的主要内容,对承德的旅游做了全方位的介绍,也为出游者提供了好的旅游路线和其他综合服务的信息。
四、承德旅游目的地形象宣传的客观评价
通过网站Alexa进行查询,本文将选取三个指标---到访量排名、网站收录情况、PR值来分别进行分析,从而得出本文选取这四个门户网站的合理性和科学性。
(一)网站排名的内容分析
Alexa是一家专门网站世界排名的网站,它是当前拥有URL数量最庞大,排名信息最详尽的网站。从内容分析中选取的这四个承德门户网站在Alexa中的到访量排名情况,四个网站的查询结果都不容乐观,只有承德旅游资讯网有排名且有下降趋势,其它没有结果,这说明承德旅游网站的建设不够完善,访量不高,应从自身找出原因,大力改善,发挥四个网站应有的作用。
(二)网站PR值的内容分析
PR值全称为PageRank(网页级别)的缩写形式,它是Google排名运算法则(排名公式)的一部分,是Google用于用来标识网页的等级/重要性的一种方法,是Google用来衡量一个网站的好坏的唯一标准。PR值的级别从1到10级,10级为满分。PR值越高说明该网站越受欢迎。一个PR值为1的网站不太具有流行度,而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎。下图是承德旅游网PR值查询的部分截图。
通过以上形式分别查询了其他三个网站的PR值,得到的数据分别是:承德旅游资讯网PR值为6;承德旅游政务网PR值为4;承德旅游信息网PR值为4;承德智慧旅游网PR值为4。通过查询结果可以看出承德的四个门户网站还是比较受欢迎的。从以上数据我们可以看出,承德旅游目的地形象在这些网站的传播效果比较好。
五、互联网传播承德旅游目的地形象中存在的问题
(一)互联网在传播承德旅游目的地时网站内容重复建设现象严重
从前面对互联网传播承德旅游目的地形象具体的网页分析中,我们可以很清楚地看到,承德的门户网站主页基本50%以上的版面是 “旅游路线”和“酒店宾馆”这两个部分,这样重复建设、效益不高。旅游网站重复建设现象严重, 没有形成规模经营,网上促销,网上预定成功率也不高,这样反而不利于承德旅游目的地在互联网上的传播。
(二)互联网在传播承德旅游目的地时内容不全面
网站中大都是传播承德旅游目的地形象好的方面,还有一些不足的地方并没有出现在互联网上,比如承德景区的环境问题,我认为网络传播的信息不应该只是好的方面,如果通过网络给游客传播一些不足的地方,可能更会唤起大家的重视。另一个就是旅游网站中酒店宾馆部分,上面的推荐都是偏向承德旅游目的地中档次较高的酒店宾馆,对于普通的住宿的环境并没有提及。
(三)互联网在传播承德旅游目的地的过程中形式单一
旅游网页一般都是关于景点的简单介绍和企业情况的介绍, 如饭店客房数、价格、餐厅及旅游线路、票务预定、购物商店介绍等,这样一般人都是通过了解旅游线路以及了解承德的住宿条件来首先认识承德旅游目的地形象的。这样的话就会让游客产生先入为主的思想,从一开始就会将承德旅游目的地形象定位在他们第一眼看到的关键词上,这样不利于目的地形象的传播。
六、承德旅游目的地形象在互联网传播的发展对策
(一)丰富承德旅游目的地形象互联网传播的多媒体手段
我们现在能在网站上见到的主要的多媒体手段就是视频还有音频,而这些在各个旅游网站中也不是很多见,大部分对承德旅游目的地形象的传播基本都是用文字和图片来完成的。现在逐渐流行的一种网上虚拟旅游方式,我认为也可以作为一项创新来促进承德旅游目的地形象的传播,虚拟旅游就是通过阅读和互动体验的虚拟网上旅行。虚拟旅游是一种建立在现实旅游景观的基础上,通过模拟或超现实景观,构建一个虚拟旅游环境,使得参与虚拟旅游的旅游者能够如同亲临其境般进行虚拟旅游活动,这样将会很直接的将旅游目的地形象传播给旅游者。
(二)平衡承德旅游目的地形象在互联网传播的内容
不仅要客观的反应承德旅游目的地好的形象方面,还要通过互联网让大家认识到它存在的不足之处,以及在吃、住、行方面更加详细的信息。加大网站中旅游评论的篇幅,方便游客点评,这样有利益于为旅游者提供借鉴,为旅游开发者更好的做出决策提供依据,这点我们可以很好借鉴旅游服务性网站携程旅游网,它的游客点评占去了整个主页面的一半左右,还有值得一提的是携程旅游网和酷讯旅游网都花了一定的篇幅在旅游游记和攻略上,这些都是由游客自发的参与的,记录的都是他们的真实的经历和感受,能给我们提供很多的信息。这样他们也直接或者间接的将承德的旅游目的地形象传递给了更多的游客。
(三)加强承德旅游目的地形象在非门户网站中的传播
非门户网站在本文中就是百度和谷歌搜索引擎,还有我们进行分析的两个大型的旅游服务性网站,有些非门户网站比承德的门户网站的传播效果更好,如百度和谷歌搜索引擎是人们使用的最频繁的,也是最快捷方便的,还有像携程和酷讯旅游网这样大型的旅游服务性网站,一般都比旅游目的地的门户网站的传播效果更好,因为它们更具知名度,因此加强承德旅游目的在非门户网站中的传播更加具有实际意义,对承德旅游目的地形象的传播更加有利。
七、结论
通过互联网对承德旅游目的地进行的分析,我们不难发现,互联网传播的承德旅游目的地形象大致可以用这些词来概括: 避暑山庄(承德离宫、离宫)、外八庙(承德外八庙)、双塔山、磬锤峰(棒槌山)、普宁寺(承德大佛寺)、小布达拉宫(普陀宗乘之庙)、木兰围场等,这些都是承德在互联网传播的形象。这些形象关键词的得来是通过对搜索引擎、大型服务性网站以及承德的门户网站进行内容分析来确定的,并在旅游旺季分不同的月份对各个景点游客通过调查问卷的统计数据得以验证。通过网站分析可以了解到关于承德旅游景点的各种信息及交通,住宿和饮食情况等,还通过对四个门户网站进行分析,得出的有关数据显示这四个网站的选择是合理和科学的,它们对承德旅游目的地的传播起到了积极地作用。当然,它们也存在不足之处,这就需要我们不断地去改进,不断完善旅游目的地形象在互联网的传播,从而使承德旅游目的地得到更好的发展。最后还提到互联网传播承德旅游目的地形象中存在的问题和承德旅游目的地形象在互联网传播的发展对策等。
参考文献:
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【论文摘要】随着我国旅游的发展,旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题,本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状,分析其存在的主要问题,如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议,以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。
近年来,随着人们生活水平的提高,对高级生活质量心理诉求的发展,旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时,全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下,研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。
1 旅游业电子商务发展的背景
1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业,是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务,可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代,电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度,赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家,旅游电子商务已经取得了巨大的成效,是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段,与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站,网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前,我国旅游业应用电子商务的总体水平很低,信息服务能力有限,国际竞争力较弱。
2 旅游电子商务存在的问题
2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为,目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司,因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑,建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才,但是相应的回报却难以保障。从实施角度,电子商务是新生事物,旅游公司没有相关经验和人才,不清楚如何着手开展电子商务。
2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站,网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”,也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务,不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单,具体表现在以下几个方面:网站功能简单,内容更新不及时,搜索功能差,网络广告形式单一,虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
2.3 旅游企业人才缺乏:目前,旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上,现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前,影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证,以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外,就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序,用户大量的隐私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式。
2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速,但是普及率还有待加强。据调查,目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人,广大的有经济实力的中年人并没有发展起来,除了一部分人不会使用电脑以外,更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符,旅游团队组成夸大宣传,纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实,如何保证旅游公司本身的信用,成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
3 旅游电子商务发展对策
3.1 领导作用,专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足,就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视,起到模范带头作用,领导全公司开展电子商务,制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站,更要宏观规划统筹全局,保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。
3.2 统筹全局,加强合作:首先,积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作,保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次,积极加强与交通部门的合作,推行电子票务(机票、车票、船票等),抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本。此外,还得加强与银行合作,解决网上安全支付问题。
3.3 校企合作,引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程,优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生,负责网页设计及内容更新等工作,进而负责系统设计和开发工作。同时,可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作,任务教学”活动,在课堂上安排实际任务,这样学生学习也有的放矢,企业也可以从各个项目中获利。
3.4 加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益,安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施,如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使游客对网络安全有信心,敢打开页面,敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点,其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高,必须同步升级,不断改进。
3.5 加强网络信用保障:从政府角度,需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件,近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规,除此以外,网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构,如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟,从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系,有效评估并定时公开旅游企业的信用,以保证旅游电子商务业内信用。
综上,我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战,努力适应网络时代的变革,利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务,实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,必将提高公司的竞争实力,促进旅游业的新飞跃。
参考文献
[1] 章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J],价值工程,2010,(29):1-2
【关键词】信息化;农业旅游;对策
农业旅游,又称观光休闲农业或休闲农业,是传统农业与现代旅游业相结合形成的一种新型交叉型产业,是利用农村设施与空间、农业生产场地、农业产品、农业经营活动、自然生态、农业自然环境、农村人文资源等,经过规划设计,以发挥农业与农村休闲旅游功能,增进民众对农村与农业的体验,提升旅游品质,并提高农民收益,促进农村发展的一种新型农业。[1]近年来,农业旅游正以强劲的发展势头在很多地区崛起。农业旅游的发展,无论是从发展模式、管理组织、经营手段还是产品服务大部分都是和信息化联系在一起的。
一、信息技术的运用对农业旅游发展的意义
加强农业旅游信息化建设,一方面可以提高各级管理部门的工作效率和管理水平,精简办事程序,降低工作成本,加大宣传力度,加快信息传播速度,提高信息实效性,巩固国内客源市场,扩张国际客源;另一方面可以通过开展电子商务,满足游客的个性化需求,提高旅游服务质量,改变旅游企业传统经营模式,降低成本,增加效益,从而提高整个旅游产业素质。
(一)农业旅游信息化建设工程是实现农业旅游信息化的基础保障
信息化的基础设施建设是实现信息化的基础保障,有了良好的基础保障,农业旅游信息化才能更好的发展。信息化基础设施的建设,将为政府、农户、游客提供一个方便、快捷的沟通互动的平台,使与农业旅游相关的旅游信息及时、准确的在政府、农户、游客之间流通,这样提高了政府管理效率,方便了游客,为农户带了经济效益。
(二)农业旅游综合信息管理平台是全面打造农业旅游信息化的重要手段和途径
要实现观光信息化,信息共享是最终目的。具体地说信息化共享就是把景点、景区、旅游线路、饭店、旅行社、旅游消费品、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息,通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征并实现共享。信息管理系统的建立有利于各类旅游信息的整合、共享、管理,有利于体现本地旅游特色,有利于与同行业的交流和沟通,充分解决农业旅游信息化的鸿沟。
二、国内旅游农业旅游信息化发展存在的问题
虽然农业旅游在国内遍地开花,然而经营成功的事例却很少,就算稍有名气,也只是在其周边城镇。据有关数据统计,我国有90%以上的农业园区长期处于亏损状态,即使没有亏损也大多处于惨淡经营的困境[2]。农业旅游园区效益低下,究其原因,除了存在生态遭破坏、产业化单一化外[3],主要问题是信息化不足影响了其长足发展。
(一)农业旅游网络建设基础不足
随着信息技术在各行各业中的渗透,顺应我国农业旅游信息化建设的趋势,农村旅游信息化得到了长足的进展,但网络化建设还有很多“盲点”,很大部分观光旅游单位至今还不具备接入网络的基本条件。虽然多家旅游运输企业基本上都配有电脑和上网设备,但其中只有极少数企业建立了自己的网站,而且这些网站质量参差不齐,大多层次不高,未能在国内外产生影响。也有极少数建立了自己的局域网或企业内部网(Intranet),用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。国家旅游局2001年5月对全国47个省、自治区、直辖市、副省级城市、计划单列市进行的信息系统基本状况的调查显示:仅1/3的机构具备一定的信息化基础,而2/3的机构信息化发展缓慢,基础薄弱,仍然还停留在单机、单系统的运作模式中。大多数乡村旅游景点几乎没有建立网站。由此可见,我国旅游业信息化基础还比较薄弱,需要加大建设力度[4]。
(二)农业旅游宣传方式落后,网络化营销渠道不健全
国内大部分农业旅游风景地点,对外进行的宣传手段主要是依靠人为的方式进行信息传播。大部分宣传主要是通过旅行社的图片,少量的景点通过新闻媒介的方式进行宣传。这样旅游者对旅游景点的了解的途径非常少,而且投入宣传的成本过高,得到的收益却不理想。
乡村旅游产品服务生产商网站还不多见,多数是通过加盟的方式进行网络化营销的。目前,乡村旅游网站的类型一般为以下几种:(1)服务或产品生产商网站。比如烟台农博园、北京安利隆山庄网、乡村婺源旅游网、东方(大连)高尔夫乡村网等。(2)综合性门户网站。如:Yahoo、sohu、网易、sina、中国旅游网等。(3)中间商网站。携程网、艺龙网、中宇生活网、黄山旅游电子商务网等。(4)其他专业的乡村旅游信息网站。如张家界生态农业观光园网、京郊农家乐旅游信息网、中国休闲农业乡村旅游网、上海郊游网、乡村旅游网等。(5)研究性网站。如乡村旅游与休闲农业旅游研究所网等。这几种类型的网站可能在某些情况下有交叉。并且随着网络知名度和综合服务功能的增加必将互相融合,互相联系也更加紧密[5]。
大部分乡村旅游电子商务网站运作机制还比较单一,除了网站知名度低、品牌不成规模的原因之外就是尚未形成真正专业的乡村旅游电子商务运营商,这些都大大制约了农业旅游的发展。
(三)农业旅游景区间信息交流不畅
农业旅游业中大多数信息处理没有实现网络化,信息处理还限于局部的范围,没有形成全国有机联系的网络,造成旅游信息不能进行及时、有效的传递,这种情况在偏远地区更为严重。由于国内旅游企业信息化水平落后于国际同行,国内旅游企业信息化建设参差不齐,大多数旅游企业内部没有专门的部门,决策层对技术的应用会对企业的利益产生深远影响的意识还很差。没有从信息化建设角度寻求解决方案,导致旅游企业之间的信息交流不畅。
(四)农业旅游企业信息共享性差
我国农业旅游还没有形成完整统一的数据库,旅游信息资源分散在各地、各部门、各企业,并没有集中到一个地方,难以及时更新,也难以实现对旅游数据的共享。由于长期受计划经济体制的影响,部门、区域利益的观念仍然非常突出,数据库建设各自为政,闭门造车,这样做,既造成国家资金的严重浪费,又难以形成信息共享,网络难以向生产一线和公众推广,大大降低了网络的功能,也与网络建设实现信息共享的根本目的相悖。旅游业由于本身具有牵扯面多、综合性强的特点,对于信息共享的要求也特别强烈,但如同旅游行业管理工作的协调难度一样。由于缺乏必要的组织和协调机制,特别是各地区、部门缺乏对于旅游业发展信息化的重视和统一认识,旅游信息共享程度差的问题非常突出。出现了“一流的硬件,二流的资源,三流的使用”现象。
(五)网络信息技术人才短缺
在我国,目前旅游信息技术人才非常短缺,信息化服务、管理和中介机构的力量还相当有限。中国信息技术人才严重匮乏,已成为各产业发展严重的制约因素。“今后五年我们国家需要各方面信息化的专业人才,可能将达到1500万到2OOO万。”2005年4月20日,在“2005年第一届中国信息技术人才培养高峰论坛”上,国家信息中心原主任、中国信息协会副会长高新民这样说,而目前,国内大专院校每年只能培养约4万名与信息技术相关的学生。中国国家信息化指数为38.46,而信息化人才资源指数仅为l3.43。这些都严重阻碍着农业旅游的信息化发展。
三、以信息化促进我国农业旅游业发展
针对信息化的不足,从全方面着手,上到政府,下到农业主体,加快信息化建设,促进我国农业旅游创新发展。
(一)要加快和完善乡村旅游企业的信息化基础建设
旅游企业的信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节,因为旅游服务的提供者主要是旅游企业。各类旅游企业应根据各自的特点,加快和完善信息化,否则将不可避免地遇到生存危机。
就旅游饭店而言,首先,应是实现内部管理的智能化,达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化。市场目标的确定,客源市场的竞争,都要有高科技的信息技术作保证。要参与国际信息网络,收集国际旅游市场信息,使饭店通过多种渠道销售,扩大市场份额,在国际市场营销中站稳脚跟;其次,应大力发展饭店网络,除了内部各业务环节互相联网,还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网,尤其是预订联网。就旅行社而言,首先要加强内部管理的现代化,加快与饭店、航空公司等联网,提高外联组团、散客服务、出境旅游团体定位、结算、财务、接待等所有管理环节的自动化和联网水平。再次,要发掘自身在旅游信息服务中的作用,发挥咨询顾问的功能,为游客制定旅行计划和旅游项目选择。提供高质量的信息服务帮助,提供个性化、人情味服务。就旅游交通部门而言,电脑预订系统是关键。它不仅仅是一种销售工具,而且还具有办公自动化功能,并能够通过预订情况分析提炼出市场需求及变化动态。可以在全自动化辅助系统和多路联机订票系统的建设的基础上,同时开发建设与Internet联网的预订功能。
(二)健全农业旅游网络化营销渠道
1.建立各乡村旅游景区(点)的旅游电子商务网站/网页
尽管现在的百度,谷歌的搜索引擎可迅速帮助旅游者查找到自己所需的信息资料,但如果新兴的乡村旅游景点知名度低,或在网上难以查到,就算属于有强烈出游愿望的潜在旅游者也可能因为信息获取不到而放弃。所以,非常有必要建立起旅游景点的旅游电子商务网站,如果没有能力自建网站,也可通过其他旅游电子商务平台建立自己的电子商务空间,拥有独立的网页,实现各种电子商务功能[6]。
2.优化乡村旅游网站功能和布局
由于旅游网站要包含的信息十分繁杂,旅游电子商务网站要实现多重功能的对接、综合,就要有多个功能模块,而现在的一些乡村旅游的网站往往功能不全或者将各个信息和功能模块堆积在一起,不仅视觉效果不佳而且使用不便。为解决该问题,首先要对网站功能和布局进行优化。可对网站进行一个全面的分析,包括对每一个网页进行审查,评估其销售方面的设计和搜索能力;对每一个功能模块进行关联分析,是否和其他功能互相呼应,如要分析搜索引擎的需求、导航因素、营销文本的构成和其他一些必要的网站组成部分的兼容性。
3.创建可搜索的特色图片库
许多乡村旅游网站的图片库都是一些没有文字标注的图片或照片,这些图片库在搜索引擎中是不能被发现的。搜索引擎在进行搜索时只读取文本而忽略图片,带有描述性文字的图片库才能成为一个可搜索的网页,这样才能增加访问量,从而增加潜在乡村旅游者找到或接触该网站的机会。
4.建立联合营销的网络环境
乡村旅游只有向产业化方向发展才是根本出路,而产业化发展必须依靠产业集群。乡村旅游或多或少都会受到季节的影响,所以只有同其他乡村旅游景区(点)联合起来互相促进、结成有机联合的产业链。体现在网络上就是在网络上互为辅助,联合营销,添加一个友情链接,增加一个一条龙的旅游项目,形成产业链式开发。
此外,适当开发链接结构是电子商务网站开发中的一个技巧性问题,在网站上设立链接会显著提高网站搜索的使用。适当地开发链接可改进网站的可视度,这是其他方法难以实现的。但如较少地在网站首页设置对外链接,会使访问者太早离开你的网站,因此,链接可设在网站的深层页面中。
我国旅游业和农业的融合正处于一个逐渐升温的阶段,尤其是黄金周制度的改革将会带动近郊旅游成为新的旅游热点,这将是发展乡村旅游的一个大好机遇。随着旅游业的不断发展和全球信息化、网络化的迅猛推进,乡村旅游也只有借助这个强有力的技术和网络支持,才能在现代旅游业的发展中发挥更加重要的作用和实现自身更好、更快的发展。
(三)加快各景区(点)管理者的电子商务意识,认清当今旅游业发展的趋势
电子商务和旅游业有着天然的适用性,不仅可突破时空界限,实现全天侯,跨地域的经营活动,而且旅游业自身较少涉及物流问题的特点也为电子商务在旅游业中的应用创造了优势。
(四)积极培养旅游信息化人才
旅游信息化的建设需要大量旅游信息专业技术人才。旅游信息专业技术人才是一种新型的复合型人才,既需要懂信息技术又要懂旅游、管理。旅游信息化人才培养是旅游信息化建设的关键,湘西应加强对信息化工作人员的教育培训,采取短训班、讲座、印发学习资料等形式对机关工作人员及旅游企业相关人员进行统一地、有计划地信息化知识培训。
综上所述,我们可以看到,农业旅游信息化的建设,将有效的推动整个农业旅游的发展。通过农业旅游综合信息管理系统和农业旅游信息化工程的建设,可以实现我国农业旅游信息资源的有效整合、共享、管理和利用,将信息化融入农业旅游所带来的越来越广阔的前景值得我们期待。
参考文献
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[4]吴高莉,邓书基.旅游业与电子商务的融合-旅游电子商务[J].中国商界,2008,(7).
[5]张冠军,周春林.我国乡村旅游电子商务网站发展概况[J].安徽农业科学,2008,36(19):5.
论文关键词:虚拟现实 谷歌地球 旅游
论文摘要:在旅游信息网站中,利用虚拟现实技术进行景点展示取得的效果比使用文字和图片更生动。目前利用虚拟现实技术进行场景展示的3种主要方式为单机仿真软件、Web3D和全景图。该文提出一种利用 Google Earth技术进行在线场景展示的方法,综合上述方式的优点,实现对大场景的加载、Internet对接以及与全景图的组合。该方法利用 Servlet返回动态 KML,激发 Google Earth启动并显示场景。利用KML控制地标显示、地标说明图文和 3D模型加载。通过说明图文中的超链接,让地标链接到全景图网页或Servlet,以返回3D模型数据。
1 概述
随着信息化工程的推进,网络信息技术被广泛用于旅游业。在很多现有旅游网站的旅游地介绍中,通常包括行车路线、景区展示等内容。在景区展示中,多数旅行网都使用传统形式,即文字和图片。随着 IT技术的发展和进步,已出现比图片更直观且生动的展示方式,即虚拟现实。虚拟实现把场景做成三维计算机模型,通过交互方式实现场景漫游和浏览。与图片相比,虚拟现实具有以下优点:(1)能全方位观察场景,整体感强;(2)具有交互性和沉浸性,使用户能产生 “虚拟游历”的感觉。对于访问旅游站点、查找旅游信息的人,虚拟现实可以给予他们更有趣的体验,使其积累更强烈的参与旅游的愿望。因此,虚拟现实景区展示在国内外已成为研究热点。
原有 “虚拟游历”方案可以归纳为以下 3类:(1)用基于单机或图形工作站的三维仿真软件构建场景,实现漫游,该方法能运行大场景 ,但其仿真软件没有与互联网挂接,构建的仿真场景只能单机使用,无法到网络;(2)利用一些传统Web3D技术,如VRML,构建一个三维场景实现浏览该方法适合较小的场景,它对大场景的处理很粗糙;(3)全景图技术 J,它对单点的效果较好,但交互时不能走动,整体感不佳。
2 虚拟景区实现方案
2.1 Google Earth简介
GoogleEarth是Goolge公司于2005年推出的一款集卫星影像、GIS、虚拟现实于一体的数字地球软件。在 Google数字地球中,可以看到世界各国的卫星影像图,其精度较高。Google Earth具有丰富的 GIS功能,包括地形、路网、区域边界、餐馆旅店、机场、学校等位置的矢量信息。Google Ear可以通过 KML语言进行地标管理,通过地标管理功能,可以加载自己制作的3D模型并漫游 。
2.2 数据制作与KML
可以用 Google Earth的一个外部模块一一sketchup制作Google Earth 3D模型。SketchUp支持普通几何体建模、CA导入、纹理处理等功能,且简单易用。
模型加载后,Google Earth把模型、插入的坐标、视点坐标等数据看作一个地理标志,称为 “地标”,能保存为一个KML格式文件。KML是一种基于 XML语法和文件格式的标签语言,专门用于描述和保存地理信息,如点、线、图片、折线,并控制 Google Earth显示效果。Google Earth客户端是一个 KML文件浏览器。
2.3 基于Servlet和Google Earth的虚拟景区实现方案
一般情况下,Google Earth和网页浏览器(如 IE)是互不相关的 2个程序。用户浏览网页时,Google Earth不会启动。在一个需要用虚拟现实方式展示场景的旅游网站,可以利用KML作为中介实现场景启动,如图 1所示。
用 JSP编写网页,获取景点地名后,交由一个专门实时生成 KML的Servlet处理。在 Servlet中,可以利用 PrintWriter根据需要实时回写数据。例如,若需要返回的 KML文本为
对于一个完整的 3D场景,返回的 KML代码比上述例子稍复杂,例如以下 KML代码:
上述 KML代码的含义是使 Google Earth加载一个地标,连接模型文件为网络上的mode1.dae,加载的地标放在经度为11 3.27、纬度为 23.19的地方。相同视点的位置也在该处。 KML详细语法说明可以参考文献。
2.4 Google Earth与全景图的组合
在仿真应用中,不是所有场合都适合做成 3D场景。很多人倾向于把景点拍摄制作成全景图。全景图不能全方位漫游,但其逼真度高、制作过程较简单。
可以利用 KML使 Google Earth与全景图相结合。方法是插入一个没有三维模型的地标。每个地标都可以配有说明图文。说明图文支持网页格式,可以在网页中加入超链接,如图 2所示。点击超链接可以激发网页浏览器(如 IE)打开链接网页。该网页可以嵌有全景图虚拟现实场景。通过 GoogleEarth地标就可以打开全景图场景,如图3所示。
3 实例
图 2~图4描述了一个基于 Google Earth的旅游景点景观展示的应用实例。用户先访问旅游网站的介绍页面(图 2中的IE界面),点击网页中的一个 “景观漫游”按钮后,IE新开一个会话访问后台的Servlet。Servlet向客户端返回包含地标的KML。客户端 IE接收到 KML后,将提示下载还是打开,选择 “打开”,Google Earth就会被激发启动,并根据该 KML加载地标、定位视点。在 Google Earth中,点击每个地标都会弹出简要的图文说明,如图2中的Google Earth界面。不同地标链接不同景点的虚拟场景,且实现方法不同。例如, 点击 “天河体育中心”的说明图片,可以打开如图 3所示的网页,即天河体育中心的全景图虚拟场景页面,在该页面中,可以通过鼠标或键盘改变观察角度,从各个方向观看场景。 地标 “新电视塔”的处理方法有所不同,点击其说明图文中的超链接后,将转向网站后台的 Servlet,此时Servlet返回一个加载 3D场景的KML。客户端 IE收到 KML后,根据 KML下载 3D模型并加载,并移动视点到 3D场景的位置,如图4所示。在该场景中,用户可以进行任意 3D 漫游,观看仿真的 3D场景。
4 结束语
使用 Google Earth技术进行旅游景点场景展示,可以把网页、卫星影像图片、全景图虚拟场景、3D虚拟场景等各种数据整合在一起,是一种有效且灵活的场景展示方法。
参考文献
[1]刘晓波,张琴舜.一个基于 MulfiGen/Vega的虚拟场景漫游系统计算机应用,2002,22(12):85—86.
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论文摘要:随着旅游者出游经验的丰富,休闲时间的增加,旅游配套设施的完善,服务水平的提高,以及对人自身更加地关爱,自助旅游越来越有可能取代团队旅游,成为主流的旅游方式。自助旅游发展如此迅速,以至于旅游企业还没有充分的时间来应对,通过阐述自助旅游的发展现状,存在的问题以及其未来的发展趋势,对我国旅游企业针对这种新兴的旅游方式所应采取的营销策略进行探讨,并提出一些可行性的建议。
1 自助游的现状及发展趋势
1.1 自助旅游的内涵
自助旅游起源于美国。在上世纪二三十年代,那些崇尚自由不羁生活方式的美国青年对旅行社刻板 机械 的行程安排心生厌倦后,决心彻底摆脱这种束缚人性的旅游方式。他们在事先制定好详细的旅游计划后,毅然背起巨大沉重的背包,靠一本导游手册、一张地图开始了无拘无束的云游生活,这就是自助旅游。而这类旅游者被称为“背包族”。国际上通常叫做“fit”。国内有的叫“散客游”、“背包旅游”、“自由行”,自助旅游者通常被称为“散客”、“背包旅游者”、“驴友”。我 国学 者陈立平认为自助旅游是以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标,完全自主选择和安排旅游活动,且没有全程导游陪同的一种旅游方式,其特点是:自主性、消遣性、没有全程导游。
1.2 自助旅游与团体旅游的比较
(1)两者出现的时间不一样。如果从一个宽泛的概念看,我国古代就有自助旅游, 孔子 所说“读万卷书,行万里路”其实就是现在通常所说的修学旅游。而团队旅游则是 工业 革命的产物,开始于19世纪中期,1841年英国人托马斯•库克创造性地组织了世界上第一次团体包价旅游,内燃机的出现可以作为近代旅游开端的标志。
(2)旅游前所做的准备不一样。团队旅游者花更多的精力在旅行社的挑选,价格的比较,线路的选择,他们对价格相对比较敏感。而自助旅游者则对目的地的吃、住、行等相关信息都很关注,他们把很多时间和精力花在比较旅游线路上。现在借助互联网,他们可以了解到其他自助旅游者的游历和心得,这样能有效避免在旅游中遇到的一些可预见困难。
(3)旅游的体验感有所差别。相当多的团队旅游都是走马观花式的旅游,他们本人也希望能在有限的时间内游览更多的景点,而旅行社和导游则千方百计给他们加点、购物,所以一次旅游下来会感到非常的疲惫不堪,这样对旅游质量的体验会有一定的影响。而自助旅游者他们可以灵活安排旅游时间,选择旅游线路,完全可以根据个人的喜好游览景点,他们更钟情深度式旅游体验,不会象团队旅游“赶场”。
2 自助旅游的发展现状及趋势
2.1 发展现状
(1)自助旅游发展迅速。国内有学者认为,自助旅游起源于背包游客,其主要目的是省钱。随着旅游业的蓬勃发展,旅游方式也发生着变化。据携程旅行网2004 年国庆前的一次问卷 调查 (以20000 名会员为样本,有效问卷15000 份)显示:84.34% 的出游人士表示会以自助游的方式出游,短途自助游比例最高近90%,自驾车占32.34%。可以看出,二十一世纪的国内游中,以依靠旅行社为主的传统旅游方式受到了挑战,新兴的自助游被越来越多的旅游者所接受。
(2)短程旅行备受宠爱。在自助旅游 市场 家庭休闲游占了相当的份额,而且多为去往周边地区的短程旅游,双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。据一项对北京、上海、广州三城市 749个家庭所做的调查显示:过去半年曾经旅游的被访者表示,最近的一次旅游大多是到所在城市的周边进行短途旅游。另外,e龙网在线调查在 2006 年“五一”结束后,对全国 500 名网民进行一次在线调查显示,旅游方式上,短途游十分火爆,游客占出游总数的 47.2%,以省内、城市周边路线为主,仅仅 15.0%的游客选择长线游。另外,从近两年黄金周的调查 统计 ,短途旅游已经成为一种重要的趋势。
(3)自驾车旅游渐成时尚。目前我国城市居民私家车拥有量越来越多,自驾车出游成为有车族首选的出游方式。尚处于起步阶段的我国自驾车旅游主体市场以家庭单车休闲游为主,并更多地以 经济 发达的城镇为主要集散地。我国路网尤其是高速公路建设已经取得了很大成绩,这直接促进了自驾车旅游的发展,但旅游目的地汽车服务配套设施建设却相对不足,这种服务软件的缺失将制约自驾车旅游的健康发展。近年来河南省少林寺和云台山等景区在外围空地建设大体量生态停车场的做法值得推广,这也是主动应对自驾车旅游高峰的积极举措。
(4)背包旅游颇受欢迎。背包游客是最常见的自助旅游者。据朱璇研究,国内的背包旅游者大多收入丰、负担轻、追求自由、受 教育 水平高,虽然工于精打细算,但事实上是消费能力较强、鉴赏能力较强、求知欲望较强、学习能力较强的高门槛游客。
2.2 存在的问题
(1)旅游企业问题。对于旅游企业,面对自助旅游市场,相当多的企业还没有足够重视。和几年前相比,自助旅游指南和攻略这类书籍确实增多了不少,针对自助旅游的杂志、旅游 电视 节目也有一定的增加,旅游网站更是大幅上升,这些都给自助旅游者提供了很大的便利。但是这些信息离自助旅游者的期望仍有一定差距,在提供的内容和服务方式等方面还有待深化和拓展。大多旅游网站的相关支撑信息不足,多数企业未能实现一条龙服务。
(2) 社会 问题。第一,缺乏有效的 法律 保障,自助游客更容易上当受骗。目前很多自助游者都是通过俱乐部、户外组织加入 旅游 活动,尚未建立与户外探险活动相关的制度和法律,没有人身损害事故的责任认定机制。而事后责任追究的缺失,所以造成户外探险活动事前的轻率化及盲目化。另外旅游地的社会秩序需要加强。“驴友们”经常在自助游过程中遇到多种多样的陷阱。
第二,安全紧急救援体系亟待完善。自从自助游出现那天起,有关安全的话题就不绝于耳,自助游虽然让游客在时间支配上自由度较大,但也带出了安全保障相对较弱的缺点。目前我国的安全救援组织能力与建设均十分薄弱, 公共 安全救援体系基本是片空白,在公路 交通 的主要网点缺乏相应的急救车、救护站、消防设施、消防器材等急救救援设施的配套设置。如果旅游者遇到异常天气、突发疾病、交通事故等意外事件时往往难以得到及时救助。
(3)旅游者本身问题。 自助游需要旅游者有丰富的旅游经验和必要的出游技能。对于自驾旅游,需要对路况有一定了解,要有充足的精力应付旅途中的疲劳。对于户外运动、极限运动、探险旅游的自助游发烧友,出了过硬的身体素质,还要掌握必要的户外运动知识和野外生存自救能力。但是,由于国内的自助游发展太快,尤其在年轻人中迅速流行,很多自助旅游者这方面的知识非常缺乏。目前自驾旅游和探险旅游越来越多,很多青年人为满足猎奇 心理 ,通过网上、俱乐部等多种方式组成团队,前往一些未知地带,这种做法实际上有很大的风险。
2.3 自助游发展趋势
(1)旅游俱乐部在自助旅游中将发挥较大的作用。俱乐部旅游方式在发达国家早已存在,但在我国尚属新生事物,它最早出现在 20 世纪 90 年代后期国内大中城市。由于俱乐部在这一旅游方式中起着核心组织作用,因而可将这一方式简称为“俱乐部旅游”。它由非营利户外运动俱乐部组织,借助网络技术构建旅游参加者群体,其旅游活动强调参加者的自愿、自助和互助,强调对旅游价值的真正和全面享用,行走对享用旅游价值的重要性,旅游过程中对资源的保护和对旅游目的地社区发展的关注。
(2)户外运动是自助旅游一个蓬勃发展的 市场 。随着旅游的个性化发展,探险旅游已为越来越多的人喜爱,年轻人热捧的时尚运动。按照世界旅游组织在93 年给出的定义,户外运动属于探险旅游范畴,而且户外运动基本是自助旅游。从活动内容来说,主要包括登山、攀岩、远足、山地穿越、野营、漂流、荒野生存、山地自行车、滑雪、独木舟、骑马等。在渴望回归自然的人眼中,户外运动才是真正的旅游,它和大自然是零距离的接触。城市人在巨大的生存压力和日渐沉重的精神负担面前往往会失去自我,而原生态的力与美却以最简单、最简练的线条和色彩让人回到最初的原点,充分释放长久积郁在心头的不满与哀怨,重新检视生命中真正值得珍惜和追求的东西。
3 旅游企业针对自助游的发展所应采取的 营销 策略
3.1 旅行社转变观念,提供自助旅游相关专业服务,开发产品
由于背包旅游者从不屑于参加旅行社组织的旅行团,追求的就是自由、轻松的自助方式,因此旅行社一直将背包旅游这种自助旅游新形式视为洪水猛兽。但其实旅行社与自助游并不是完全相排斥的,在背包自助旅游成为以后旅游发展新趋势的条件下,旅行社也并不是无所作为,它在背包旅游市场上旅行社毫无作用,相反地由于其在旅游服务上的专业化,它对促进背包旅游尤其是国际背包旅游的发展却有重要的推动作用。
3.2 联合各旅游相关产业建立快捷方便的网路预定系统
背包游客采取的是一种“随走随买式”的购买方式。在背包游客购买的诸多服务中,行前只预购机票、客房等少量服务,其他项目在到达目的地后现选现购。背包游客因其自身的活动方式决定了对便利准确又高效的预订系统的必然要求,尤其在票务方面要求更高,因其预订期短、要求急、批次多、批量小、变化快,因此预订系统形成网络化的经营规模是背包旅游者自由便利活动的有力保证。网络化预定和信息咨询系统的服务内容主要包括提供旅游六要素行、食、住、游、购、娱的咨询服务、天气咨询服务以及其他咨询服务,同时能够提供交通、门票、食宿等预定服务。旅行社服务网络具有专业化特色,从业人员大多旅行经验丰富,现代企业的经营范围日趋交叉,很多旅游网站其实就充当了旅游中介组织的角色,航空公司的预定系统和饭店预订网络也是紧密联结的。因此旅行社要以新的商业业态出现在旅游生产系统中,联手酒店、航空公司、景区、交通部门、旅游网站等向背包旅游者提供方便快捷的网路预订系统等更全面的服务,更好地满足背包旅游者的需求
[论文摘要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向,本文以陕西省旅游电子商务为研究对象,分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题,并针对这些问题提出相应的解决方案,以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。
随着经济的发展和人民生活水平的提高,出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品,已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等,而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网,而由此也就诞生了一种新的商务模式,旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术,通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系,从而拓展市场,扩大销售,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
一、陕西旅游现状
陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址,还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西,黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始,先后15个王朝和国家在此建都,为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有国家级历史文化名城6座,省级8座。国家级风景名胜区4处,省级29处。国家级森林公园11处,省级37处。国家级自然保护区和保护点5个,省级1个。目前全省开发旅游资源100多处,初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路,点线结合形成了不同文化内涵,不同产品风格的十大旅游区,在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题
随着电子商务的蓬勃发展,陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列,建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲,陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平,存在着一系列的问题需要解决。
(一)旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示,大多数旅游企业的网站的目录结构单一,依然停留在传统的经营模式上,服务项目少,主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上,没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目,无法满足消费者的需求,无法吸引游客。
(二)旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深,因此在网站建设时投入较少,而建设出的网站水平较低,只是简单的使用文字和图像进行描述,缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少,对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢,无法为游客提供及时的信息服务。
(三)旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说,他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题,再到旅行社办理相关的手续,然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少,或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询,较少使用的网上交易等环节。
(四)网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序,对于网络知识较差的客户来说,很容易中毒或者被安装木马程序,那么他们在网上交易的风险较大,容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。
(五)旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类,一类是熟悉旅游专业知识的讲解员,另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员,这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。
三、陕西发展旅游电子商务的对策
面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题,我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。
(一)充分发挥政府主导作用,为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展,离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下,才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时,政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言,我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策,这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候,制定地方性的电子商务法规,使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。
(二)加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站,首先要提高网站建设水平,要丰富网站的内容,在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式,比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新,使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色,要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。
(三)为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色,而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色,它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。新晨
(四)为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素,因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全,一是通过制定相关的法律打击网络犯罪,保障客户信息安全;二是通过一些技术手段,比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改;三是加强预防网络犯罪的宣传,提高客户的网上安全意识和知识。
(五)加强校企合作,培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来,所以它对人才的要求会更严格,需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前,陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才,因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作,以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程,如电子商务、旅游电子商务理论等课程,使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能,为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。
参考文献
[1]张莉,茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理.2007,12:35-39
[关键词] “互联网+”;信息化建设;县域经济;探索与应用
[中图分类号] F470 [文献标识码] B
[文章编号] 1009-6043(2017)03-0098-02
一、导言
改革开放已经近40个年头,中国经济在全球范围内取得的成就有目共睹。进入到2015年以来,中国经济开始转型,改革出现“三期叠加”的深层矛盾:一是经济增长速度的换挡期(经济从过去高速增长到现在进入中高速增长);二是经济结构调整的阵痛期(过去经济规模迅速扩张形成的一系列的结构性矛盾亟待调整);三是发展前期刺激政策效应的消化期(前一时期反危机政策产生的“垃圾”、代价需要采取反危机政策予以消化)。我国目前已经进入到全面深化改革,进行制度创新的时期,也就是中央经常强调的经济“新常态”。中国经济“新常态”只要是指经济增长速度转换、经济发展全面深入、经济增长方式转变、资源配置方式提档升级、产业结构调整转型、经济福祉包容共享等在内的丰富内涵和重要特征。
“互联网+”已经成为当前现代信息化建设的集大成者,运用多层次的整合与配置,对生产经营要素的优化进行加总、互联与布阵,重新赋予县域经济在当前我国经济发展领域的新职责。将“互联网+”应用于县级办公系统,对全县职能范围内涉及到的经济、行政和意识形态各种领域的融合与构建,将为县域经济的发展提供强大的技术红利。
我国幅员辽阔、大城市集中度较高、中等城市比较少,东西部地区发展的差距较大,各地的资源禀赋、优势各异。由于历史原因或思想观念保守导致很多西部地区、老工业基地经济发展落后。随着推出“一带一路”经济发展战略,黑龙江省经济迎来了难得的历史机遇,对于具有广阔县域经济的黑龙江地区。县域经济的快速是快速实现城镇化的必由之路,将“互联网+”应用于县域经济,将极大加快县域经济发展速度,实现信息革命。
二、“互联网+”在区域经济发展的应用
1.人们的生活交往与经济活动因为“互联网+”而发生了革命性的改变。在现代区域经济发展进程中,现代信息技术的应用使原有的资源禀赋对不同地域经济增长的影响力变得不那么重要,特别是对于如人力资源、自然环境、交通设施等经济因素在区域发展中的地位和作用发生了巨大的变化,在很大程度上实现区域经济发展方式的技术性变革。
信息化技术的飞跃发展,使得县域经济的发展开始更多依靠知识、技术和信息的整合。通过互联网将技术性资源进行效地整合成云资源,实现互联网金融、网络销售、电子政务、同城快递、互联网旅游和网络传媒等以互联网为基础的大量F代服务业态的出现;这些服务业态对地址选择特定要求,可以任意布局。所以,信息化技术将突破人们对传统产业优势的认识。
三、“互联网+”应用于县域经济发展方式的探索
由于多年的计划经济,加之国有企业占比大,东北地区的大部分县产业体系、经济结构和经济发展方式与当前经济新常态下的变革不相适应。同时,在第三次信息革命背景下,中国的互联网发展可谓日新月异。国内的电子商务示范县如雨后春笋般涌现出来,互联网技术向广大县域地区推广使用势在必行。
1.建设“互联网+农业”,使地区农业网络市场全国化,推进农业种植、销售一体化和运输、物流链条化。我国自然环境的差异化造就了不同地区的农业资源禀赋各具特色,各地种植的农产品有鲜明的地域特色。由于此外农产品资源受当地自然因素、道路运输、市场推广等多方面影响,以至于大量水果、蔬菜烂在地里,农民丰收不增收的矛盾十分突出。“互联网+农业”的概念就是要县域政府极建立以面向农民为服务对象的信息和技术指导的网络服务和咨询系统。该系统应将本地涉农的相关信息整合,同时提供为农产品销售服务的农产品批发与零售信息平台和农业种植中的科技信息指导网络等为特色的服务网络平台。在农业信息化建设过程中,要重点放在具有当地特色的农产品品种、气候条件、市场占有率与病虫害等综合服务网络。有针对性地选择一批农副产品加工和生产龙头企业、家庭农场和种粮大户支持其把产品放在电子商务平台上销售,如黑龙江地区的五常大米互联网认证品质销售、伊春地区政府推动的山货上网等都得到了市场的充分好评。
2.建设“互联网+区域旅游、文化名城”战略,推进县域的环境保护上新台阶。改革开放初期人们往往把重点放在经济建设的中心上,而忽略了生态环境的建设。2005年8月,首先提出“绿水青山就是金山银山”的科学论断。要把绿水青山当作经济发展的题中之意,绿水青山是可持续发展的最大本钱,也是经济社会发展的基本规律。
今天的中国,特别是中西部经济落后地区,县域经济的发展都有不同程度牺牲环境为代价的急功近利之举,不少地区蓝天越来越少、雾霾越来越多。美丽风光成为回忆,旅游资源消耗殆尽。所以,县域政府一定要从保护和修复生态环境工作开始,首先改善环境质量;提取生态红利,发展绿色生态经济;加大生态农业加周末城市生态游的推广力度。通过开发生态旅游,使当地生态环境有较大的提升,生态红利逐步显露。在青山绿水上,建设“互联网+”的区域旅游、文化发展战略。
中国地大物博,每一个地方有其特有的旅游、文化资源和特色服务产业,县域政府应该高度重视互联网技术应用到当地的旅游和文化资源的推广上,政府的旅游网站是当地的名片,要依靠专门的人力资源队伍把当地的生态特色、自然景观进行全面整合,并和国内有影响力的旅游网站合作。以周末短途城市周边游为主要营销特色,进而拉动全县地区的旅游业、交通运输业、住宿和餐饮业等多个行业的国计民生领域。通过和知名旅游网站合作,打造城市旅游名片,提升县域旅游产业资源开发,实现经济增长和文化强城和生态环境保护的共赢。
3.建设“互联网+城市公共产品”服务平台,改善县域城市公共管理水平。从经济学的概念出发,公共产品具有一定的外部性效应,外部性有正负之分,理想的公共产品应该起到1+1>2的正外部性效应。县域经济的发展离不开对城市公共管理水平方面的提升,所以必须增加县域公共服务品的供应,尤其是增加城市基础设施建设方面的投入,加大对公路、交通设施、棚户区改造以及地下管网(供水网络、供电网络、供暖管道、天然气管道以及信息传输网络)的建设与维护升级等。在当地政府已经运行的网站基础上,建设一个覆盖全县域的综合城市服务和管理网络,提高市政批复的效率,降低公共成本,为县域经济的发展提供信息化支持。
“互联网+”既是一种信息化传输技术,也是一种社会重新建构的技术。在“互联网+”的新型社会运行下,县域经济拥有的所有资源都是网络中配置。县域的网络化管理、“互联网+农业”、“互联网+旅游”和“互联网+城市公共产品”等新格式、新路径将成为县域经济发展模式的新动力。只有主动融入“互联网+”模式,县域经济才能赢得更大的发展空间,成功实现县域经济的提档升级。
[参 考 文 献]
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