前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的幸福的味道主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
2014年的冬天是我记事以来最暖和的一个冬天了。
记得有一个星期天,天气特别温暖,感觉不像是冬天,而是春天来临了。做了一上午的作业,抬头一看时钟已经快到晌午了,妈妈在厨房忙着做中午饭了,这时妈妈喊着:“佳佳,作业做完了吗?做完了就出去活动一下,今天天气很暖和,让爷爷奶奶也到外面晒晒太阳 “好的妈妈”我答应一声,走出房间来到厨房问:妈,今天做的什么的好吃的?“鸡蛋面” “又是鸡蛋啊”我嘟囔着:"别人家的面条都长长的,你可好,把本来又长又细的鸡蛋面非得切的那么短”妈妈笑着说:"是你爷爷爱吃面,而且你爷爷牙不好,吃别的咬不动,面太长了他也不好嚼,切短了不用怎么嚼就咽下去了,快去让爷爷奶奶晒太阳去吧。
爷爷和奶奶年龄相差一岁,再过两年就90了,但是身体还算是硬朗,就是爷爷的牙不好,掉的就剩两颗门牙了,奶奶的牙口还算好,什么都能吃,就连一些坚果都能嚼的碎。“爷爷和奶奶到外面晒太阳不” 爷爷咧着嘴笑着说:正想到外面坐坐,今天外面真暖和。我给爷爷奶奶每个人拿了一个马扎,来到院里并挨坐下,晒起了太阳,我跳了一会绳,累了,便蹲下和我家小狗“黑子”玩了起来。这时,我看见奶奶从兜里掏出一把花生仁放在嘴里嚼了起来,还把手伸到爷爷面前说:“你吃不”爷爷气嘟嘟的说:“哼,明知道我咬不动,还伸到我脸前馋我”奶奶把手在爷爷面前晃了晃,像个小孩子一样的说:“馋你就馋你” 爷爷闭上眼睛不看奶奶了。
看见爷爷那满脸皱纹的脸,我心里好不是滋味,人老了,牙齿掉没了,什么也吃不了,奶奶的牙好,还能吃点什么,可爷爷能吃什么呢?这时,我想起我小时候,妈妈给我买的“菠萝豆”小点心,一放到嘴里就化了,不用牙咬,可好吃了,我连忙跑的屋里,从我的储钱罐里倒出了平时积攒的零花钱,到超市里买了两袋菠萝豆,来到爷爷面前“爷爷,给你这个吃” 爷爷笑着张开嘴巴,指指仅剩下两颗的门牙说“看,什么也吃不了,还是你吃吧” 我连忙撕开袋口,倒出几颗波罗豆说:"爷爷这个不用牙咬,来啊,吃一颗试试”我硬把菠萝豆塞进爷爷嘴里,爷爷把菠萝豆含在嘴里很快变软了, 哎~还就不用嚼来,爷爷高兴地说。我赶忙把菠萝豆放在爷爷手里说爷爷拿着吃吧。
小时候,我经常到外婆家玩。每次去,外婆总要煮一大碗美食。那时,简陋的石头房诉说着古老的故事,老屋旁的大槐树碧绿又高大,门前的田野一片翠绿,面朝太阳,闪闪发亮。外婆在厨房里,生起了火,架好了锅,然后又在一旁准备着食材,洗净,切好,放入烧开水的锅中熬制排骨汤。不久后,诱人的香味便传了出来。外婆放下手上的活,来到厨房,掀起锅盖,一阵带着香味的热气迎面涌来。外婆乐呵呵地给我舀了一大碗汤:“多喝些,补补!”汤冒着腾腾的热气,真是令人垂涎欲滴啊!汤上还漂着几颗红枸杞。我拿起勺子,鼓起嘴,小心翼翼地吹了吹,舀起一勺,送入嘴中,浓郁极了,真香啊!这是外婆的味道。
然后,外婆走到屋外,走到她的鸡舍前喂鸡,那群戴着红色“帽子”的鸡昂首挺胸地走着。温暖的夕阳映着外婆的身影,映着偌大的院子,映在那群正吃食的鸡上,映在大槐树上,映在田野上,映在那一缕淡淡的炊烟上。一个人,一群鸡,衬着这美丽的一片景。每天早上,外婆总要到她的鸡舍前看看是否有母鸡下蛋,刚下的蛋暖乎乎的。暖暖的朝阳,暖暖的鸡蛋,暖暖的爱。
长大后,去外婆家的次数越来越少,但每次去,外婆总还是会为我煮一碗美食。周末,妈妈带我来到外婆家。果然,外婆见我们来,又在厨房里忙碌起来了。还是那小时候的味道,唇齿留香,是外婆的味道。我吃着碗中的排骨面,忽然明白了,幸福,不就是吃一碗外婆煮的面吗?我的心里漾起了阵阵暖意,久久不散。
现在,外婆的屋子已经大变样,平房成了楼房,置换了新的家具,门前的景色,也早已在某一个清晨褪去。但永远不变的,是外婆慈祥的面庞与她对我的爱。临走时,外婆在袋子里装了几个鸡蛋,递给妈妈:“这几个鸡蛋是这两天刚下的呢!”外婆浅浅地笑着。那鸡蛋,摸着冰凉极了,但我却感到了无尽的温暖。呀,这是幸福的味道!
仔细想想,确实是这样。幸福不需要轰轰烈烈,幸福不需要大风大浪,它平凡,它琐碎,当你在追逐它时,它就跟在你身后。
每天清晨,妈妈递来一杯开水,嘱咐一句“多喝点,你总不爱喝水”。两手捧着杯子热气缓缓冒出来,轻轻扑在我脸上。喝一小口,水没什么特别,但却似乎有一丝甜味。这一杯白开水,有母爱的味道,有幸福的味道。
在学校,笔没水了,发愁之时,同桌递来一支圆珠笔。我说一句“谢谢”,她微笑,轻声说了句“不用谢”。笔在纸上划出淡淡的痕迹,似乎有一种香味。那是友情的味道,幸福的味道。
服了,是巧手的母亲用父亲的制服改制的。即使是在父亲过世的那些艰难岁月里,我也有已经工作的姐姐寄来的漂亮衣服。
如今,各种服饰花样迭出,兜里也不缺置衣的散碎银子,因此常会把相中的衣服扫荡回家。但每每打开衣橱,翻拣许久,左试右比,最终上身的还是穿熟的那几件。
旧衣情结,是刻在骨子
里的。
儿子刚出生时,亲友们
送了很多小衣服,质地高档,款式漂亮。可母亲却拿出了许多旧的小衣服,都洗烫得
干干净净,大多是外甥小时
候穿过的。我有些不情愿,母亲却执意让孩子穿,说旧衣服经过多次洗涤,染料的浮色都洗去了,棉的柔软本质尽显,对孩子的身体好。不信,你自己摸摸。我细细摩挲,果真如此。几日后,听闻楼下的宝宝起了满身的疹子,据说就是因为那些漂亮却不舒服的新衣服造成的过敏。因此,我心中庆幸不已。
秋来天凉,书桌前的椅背上总搭着母亲的一件羊绒开衫。这件衣服是母亲80岁生日时我送给她的礼物。衣服是暗绿色的,有舒服的和尚领,还有两个贴袋,母亲格外喜欢。因为这样,她的手帕、香烟就有了搁的地方。所以她在世时,整个秋冬基本都穿着这件衣服。
2006年母亲去世,我把这件衣服留了下来。其实,衣帽间里就放着各种家居服,珊瑚绒的、毛巾布的、加棉的,长的、短的、成套的。可是我却总爱披这一件,因为它让我觉得格外温暖,仿佛母亲柔软的双手……
办公室的更衣柜里有一件笨重的棉背心,墨绿色缎子面,花布衬里,絮着厚厚的棉花。冬天值班时,我常把它加到羽绒大衣里,为此同事们常常取笑我像个东北老太太。可是,我就偏爱它的厚重,不像我那些羽绒衣,常和里面的羊绒衫产生静电,发出噼里啪啦的响声。那年春节前,我做胆结石手术。好友到医院探望,我依坐在床头,披着的大衣时时滑落。她就把身上的这件棉背心脱了下来让我穿上,说要护住前后心,这样才不会着凉。这件背心是她那快要失明的婆母,一针一线做给她的最后一件衣服。
一直以来我都在追求着幸福,但幸福究竟是什么。是得到玩具时的惊喜;还是吃饱时的满足;还是游览名胜的喜悦呢;还是。
但这一刻我终于明白了,我一直忽略的那种幸福其实一直在我身边,它,是家的味道。
自我有记忆开始,家就是一株沾了蜜糖的薰衣草,既清香又甜美;家更是一个载满玩具的摇篮,既幸福又温馨。我就像是一艘小船,而家永远是我最幸福的港湾。家有许多种味道,最浓烈的味道便是爱。它不像爱情那样刻骨铭心,不像友情那样纯真美好,它只是一种朴实不加任何掩饰的不需回报的爱,这种味道真的很值得留恋。这种味道弥漫在我成长的道路上,它像一盏路灯为我指明了人生的航向。当漆黑的夜晚,你孤独无依,独自一人处在异国他乡时,你会对家的味道倍感怀念。因为它曾给你一种莫明的安全感,一种最贴心的呵护。当你因为追求梦想而受伤时,这种味道会让你鼓起勇气重新振作起来,直到梦想成真。因为家永远是你最坚强的后盾;永运是你可以依靠的最坚实的臂膀。
寂静的夜晚偶尔传来几声汽笛声,伴着这种声音我渐渐坠入了梦乡。在梦里我仿佛嗅到了家的味道,它是那么令我神往。
初一:赵铱冉
思念如满山遍野的杜鹃花,一簇簇,像一片片红霞,散落在心坎上,像一团团火焰,映红了幽静的心房。思念,如一缕清风,轻轻地拂过你的脸庞,带给你春的馨香;如一朵白云,悄悄地飘在你的头顶上,带给你夏的阴凉;如一片红叶,徐徐地落在你的肩上,带给你秋的金黄;如一缕阳光,暖暖地爬上你的额角,带给你冬的宁静与安详!
思念如一首动听歌,唱着无限的眷念:一路,一路,一路,从泥泞到风景,曾经的辛苦,还历历在目。过去的始终过去了,未来的还是未来。我曾经问你未来的颜色,你指着那片雨后的天,我轻轻微笑仰起脸,发誓要把它印在心里面。多年后我曾爱笑的脸颊,偶尔也挂着眼泪一串,可你送我的那片蔚蓝,陪伴我从来都不怕孤单。生命完美的答案,无非走过没有遗憾,有时也忧伤也很失落,心头风雨经过,只要天空又成深蓝色,所有阴霾就都散了。伸向远方的路载满幸福,伴着淡淡的苦,勇敢的心总让人羡慕,擦干模糊的眼睛,又是天晴。而,思念却如影,随行!
为什么幸福的感觉总被思念所淹没?为什么想要的承诺只能被微笑掠过?如果得不到灵魂岂在乎耳鬓厮磨?如果得不到永恒又何必长相厮守?这些旧面貌旧时旧片段,模糊的泪眼,看过去的映像里,欲有温馨的深切的痴缠悱恻。思念的滋味,不单单像一杯一杯苦咖啡,有苦有甜有点伤感。思念的滋味,其实更是妙不可言,有聚有离难分难舍,我已知道这就是爱的缠绵!淡淡的忧伤,淡淡的寂寞,淡淡的幸福,淡淡的甜蜜……
就这样的爱上了淡淡的蓝,淡淡的风轻云淡,淡淡的海波嬉浪,还有淡淡的多愁善感……渐渐的喜欢一个人,安静的沉思……那思绪离开躯体,开始远远的旅行,风淡淡的,心情淡淡的……花开花落,那么美丽而又短暂,四处散发着淡淡的清香,而我总是来不及珍惜,有些事情却悄悄的变成了回忆……有些人,有些事,不是来得太早了,就是来得太晚了……命运有时候就是这样的,无奈而又可笑。
生命的美好就在于它不经意间积累的点滴回忆,那些无法释怀的美丽,只有蓦然回首才会发现,思念仓皇落了一地。这样的夜,是迷离,是美丽,看似迷人,空气中又透着寂寞的味道。
在寂寞的安静中思绪飘出身体之外,飘浮在空气之中。如缕缕的烟雾在空旷中徘徊,缱绻着寂寞的魅力。寂寞中脑海里会曼妙出许多浪漫的情节,海边夕阳下相拥的静坐,枫林中牵手的漫步,相对时的盈盈复脉脉。这些美丽的情节,都是让自己的心幸福得像是在等待一场即将怒放的昙花,虽然是瞬间的感受,但整个过程的心情都是激动的。
寂寞中放一首忧伤的音乐,在乐曲的飘渺中,聆听乐曲中的叙述,感触乐曲中的灵魂,心曲合一,在不觉中泪水润湿了双眼,淹没了寂寞中的心弦,思潮起伏。被触动的心弦,承受不住寂寞中的忧伤,弦声切切,未成曲调先有情,弦弦掩抑声声思念,思念中有着淡淡的回忆……
回忆像一首歌曲,忘了歌词,却又哼唱得出旋律,洗不掉它也录不进去,自由地进出以后的生命!人是喜欢怀旧的,回忆是人生经历的缩写版,内心里隐藏着的快乐和甜蜜、苦涩和伤心都会在岁月的蹉跎中覆盖随而沉淀于心底。回忆,是人们用一辈子来回放的记忆,就应该堆放着所有开心的笑容、甜蜜的感觉、幸福的回忆。音乐放了一遍,又一遍,就这么一直继续着,如同停不下来的思念。终于明白,一曲终结,或伤怀,或开怀,并不是乐曲本身,而是听者的心。快乐的,再伤悲也都会快乐,伤感的,再欢畅也只会更伤感,原来这一切是那么的简单,每一件事物都是简单的,之所以复杂,是因为我们把它想复杂了,而不曾改变的只是思念的却更加思念了……
回忆又像一支笔,没有颜色却有清楚的字体,随着时间它越来越灰,收藏在一本没有结局的日记里!是啊,回忆是一种模糊的东西,记性好的人会记住人生起起落落的点点滴滴,独自细细品味;记性差的人只记住事情的些许片段,却也美化了现实;不管回忆是完好无缺还是残缺不全,重要的是面对它的想法和做法。而,在自制的日记里,就在于如何让自己打从心底陶醉起来。
悄悄地,就这样喜欢上寂寞,更多的时候喜欢一个人寂寞中的思念和牵挂。喜欢得深了就爱上了寂寞的味道,空气里弥漫着淡淡的幸福的气息。夜很深,思念也很深,寂寞依然无边!
原来,思念是幸福寂寞的味道!
所谓偏差行为,简单地说,就是个人的行为显著地偏离常态,并且妨害其生活适应。换句话说,如果行为仅仅是与众不同,但并不妨害自己也不妨害别人,仍不能说是有问题。例如上课行为,虽然每人坐姿不尽相同,但都专心注意,也就不算偏差。但如果有人上课时打瞌睡或站起来走动、叫嚷,那就是偏差了,因为这便妨害了自己的学习或妨害了别人的学习。
一般而言,老师们看到学生的行为与众不同,往往就加以指正或责罚,反而忽视了这种行为是否真正“有害”。其实,“有异”未必“有害”,规律一致固然重要,宽容启发才更符合教育的真义。除非这种行为的确已妨害了适应或有妨害适应之虞,否则我们实在不必为它大动肝火。
二、不良适应的症候
以下是一些个人心理与社会功能发生障碍时,在行为上最可能有的表征,具有者愈多,持续愈久,问题便愈严重。须注意的是,各种症候的肇因不止一端,对各人的意义也可能不同。
情绪不成熟 有两种情况,其一是比同龄者表现较多幼稚情绪反应,整个行为类似较早发展阶段;其二是在许多方面(如身体或智力)已达到或超过平均水准,但情绪发展显著落后。
社交困难 不能和同伴友好相处,或虽能交到朋友,却不能维持友谊。这有两种情况,其一是由于经常成为被欺侮的对象,遂害怕与其他孩子接触,蛰伏在家,自寻乐趣;或只与父母、长辈一起玩乐,伪装长大,事实正好相反。另一种情况是专与较大儿童或成人交往,或专与较幼异性儿童嬉戏,喜欢从事与其年龄或性别不相称的游戏,因而更使他与同龄友伴隔离,被排除于团队比赛或游戏之外。凡此种种,使得他无论在家或在校均不得人缘:在家里,不是与同胞不睦,就是与父母起争执;在学校里,不是对权威敌视,就是有意回避。
过度不满足 不满足原是幼童的心理特征,凡事不满足,总是觉得别人的比自己的好,要这要那,但一到手,又毫不吝惜地加以破坏或弃置不顾。随年龄增长,贪婪无厌之心不改,这便是不良适应的症侯。
不能忍受挫折 稍遇困难,即行放弃;或故意定一个高不可攀的目标,以示失败之责不在自己。一个小男孩儿说:“我要做些我不能做的事。”这意味着高度的欲求水准结合了低度的挫折耐受力,极不协调,说穿了,是“色厉内荏”的表现,这常使人发出不能控制的暴怒和责人反应。
不能面对现实 面对困难,不能勇于克服,而使用防卫机制,寻求庇护。父母对此常不知情,轻描淡写地说:“他总是不小心。”“他常常忘事。”于是孩子的行为终不悔改。此类孩子常说的是:“是他们惹我的,不是我要这样。”例如一个小男孩儿,每天由祖父带去上学,祖父不幸去世,他便以无祖父相伴为由拒绝上学。有些孩子甚至完全抹煞现实,躲进幻想的世界里。另一种相反的情形是,一味顺从他人或过度的道德化,俨然以“小夫子”自居。第一种情况,常以升华活动(如过度地从事一些创造性活动)避开痛苦的现实,寻求解脱;第二种情况,则会因此失去自我,完全成为他人的附庸。
学习困难 情绪困扰者往往有学习的困难,例如不能专心注意,做事游移不定,或根本不想学习,往往由此导致读写及沟通的困难。由于缺乏好奇心与试验勇气,心理功能便无由发挥,而不能从事游戏或创造性活动。对于人际关系与两性情事的过度焦虑,往往是造成这种障碍的主要原因。
不诚实 如说谎、欺骗、偷窃、考试作弊等,往往表示孩子觉得不能像其他孩子一样地公平竞争或被接纳。
懒散 指不愿做他应做而且能做的事,可能因为缺乏动机,也可能由于不当的自我观念或对环境的态度。
退缩 往往表示不能适应社会的要求。此种孩子由于保持缄默及不惹麻烦,在学校中常被老师忽略。
疲乏 缺乏精力而无身体上的原因,可能表示他有着深度的恐惧或冲突,消耗了他的大部分精力;也可能由于生活缺乏规律,活动与休息失去平衡。凡此,均足以降低其工作效率。
缺席 惯常缺席是更严重问题的讯号。可能因为健康问题,亦可能是情绪原因。此外,父母允许缺席,亦为可能原因(如动辄要孩子留在家里帮忙,使孩子觉得上学并不重要)。
过度向成人认同 童年、少年足通往成熟的必经之路。如果孩子完全生活在成人的世界里,完全向成人认同,成为成人的影子,就可能无法形成活生生的自我统合意识。
过度向团体认同 就发展上而言,任何人都需要学习与他人相处。然而,过度地依赖同伴团体以获取注意与安全,若是伴随着对于成人世界的冷漠或敌意,就可能造成问题。参加不良少年帮派,藉以“安身”、“抗命”,最后身不由己,不可自拔,就是明显的例子。
敌视权威 蔑视权威和规则,往往表示孩子觉得权威人士或法令规章不公正,他不被了解或接纳,而他惟一的办法是反抗权威。教师代表权威,因此,孩子很可能把对校外的权威的敌视态度类化到教师身上。
破坏公物 破坏公物就含有反抗权威之意,不同的是:偷偷破坏公物表示他不敢公开反抗或接受行为的结果。此种行为表示孩子不能表达情感,且自觉无能应付充满挫折与不公正的世界。
残酷行为 残酷行为往往与敌视权威和破坏公物有关。对幼童或小动物表现虐待行为,可能是一种转向的攻击――原来的矛头是指向父母、教师或同伴的。这又往往与父母或老师的暴力或残酷示范(如体罚)有关。
三、症状的意义
任何偏差行为皆可视为适应困难的症状。儿童遭遇困难,而无法以自己的能力、经验去克服,或无法改变自己的行为模式去适应环境的需求时,便可能表现出病态的行为,以满足需要或解除危机。因此,任何症状,无论其为尿床、梦魇、偷窃、退缩、说谎或逃学,从心理卫生的观点,可视为求助的呼声,儿童藉以表示他不能以社会所允许的建设性方法去解决其困难。在表面的症状底下,隐藏了鲜为个人所知,亦难为他人所察的意义,正如生理的症状如头痛、发烧,乃有其原因一样。只是此种心理的症状与心理的病因间的关系,不似伤风感冒引起头痛、发烧那样固定与明确,且具有极大的个别差异,检测起来,颇为不易。
从儿童精神医学的观点,儿童不良适应症候若具有下列性质,就表示其真的行为有病了。
多元性症候 尿床、偷窃、梦魇和暴怒等症候一应具备的孩子,便可肯定其具有严重的情绪困扰。如果孩子只有一项尿床的毛病,而其人格健全,只是父母过去对他的大小便训练不加注意,那可能就是不成问题的“问题”了。
瘫痪性症候 有些症候,虽然单独出现,但一出现,就使整个人的功能瘫痪。例如对于聚会场所(如教室、礼堂和操场)持有深度的恐惧感,单此一项,就足以将患者列入诊治名单之列了。
概括性症候 有的孩子虽然没有独特明显的症候,但显示有异于正常的一般状态。例如抑郁不欢、恹恹无
生气,似有沉重精神负担,或行为粗暴而不快乐,都可能是求助的讯号。
工具性症候 某些症候如吮姆指、咬指甲、等,若只是为了本身的,便是一种习惯,只要不过度,可不必重视;若是以之为一种工具,寻求心理的补偿――例如弥补爱与成就的失落,便具有深层的意义,除非原因消除,否则难以戒除。
持续性症候 某些症候(如说谎或暴怒)如果只是偶尔出现,可视为情境性的或偶发性的,任何人都可能会有之;如果是经常出现,那就值得注意了。
突变性症候 儿童若行为大异往常,如原本活泼好动的,突然变得沉默寡言;或原本名列前茅的,突然成绩直线下降,便可能意味着某一场风暴即将发生或已经发生了。
四、偏差行为的分类
至于偏差行为的分类,在学校中以下列六分法比较恰当,现概要叙述如下:
外向问题 即通称的违规犯过行为或行为。包括:逃学、离家出走、不合作、反抗、不守规矩、乱发脾气、撒谎、偷窃、打架、伤害别人、捣乱、破坏行为、欺负弱小、粗语辱骂等。
内向问题 即通称的情绪困扰问题或非社会行为。包括:畏缩、消极、不合群、不敢表示自己的意见、过分依赖、做白日梦、焦虑、敌意、自虐、自杀行为等。
学业适应问题 成绩不理想,而且是由非智力因素所造成,往往兼具有情绪上的困扰或行为上的问题。包括:考试作弊、不做功课、投机取巧、粗心大意、偷懒、偏爱某些功课而厌恶某些功课、学业成绩不稳定、不专心、注意力不集中、低成就等。
不良习惯 或谓之偏畸习癖,多与性格发展上的不健全有关。包括:吸吮姆指、咬指甲、肌肉抽搐、口吃、偏食、尿床、烟瘾、酒瘾、药瘾、性不良适应(过度、窥视、作弄异性、沉迷于黄色书刊图片、做异性打扮、不当性游戏)等。
焦虑症候群 由过度焦虑引发而来,有明显的身体不适症或强迫,通称为精神官能症或“神经质行为”。包括:
(1)遭遇困难时,出现坐立不安、发抖、表情紧张等行为;
(2)由焦虑引发消化系统与循环系统的机能障碍,如呕吐、肚痛、头昏、心脏不适、全身无力等;
(3)由焦虑引起强迫性思考、强迫性动作;
(4)遭遇困难时,表现“歇斯底里”,即忽然产生感觉或运动机能的障碍,如手足麻痹、目不能视、耳不能听、口不能言、身体痉挛,或忽然如产生双重人格般,变成另一个孩子,乱叫乱跳,但事后却一点儿也不知道发作中的情景。
精神病症候 其行为明显地脱离现实,属于严重的心理病态。包括精神分裂症、情感性精神病(躁症和郁症)及妄想症等。
五、原因的分析
造成不良适应的因素很多,大致说来,可分为遗传的因素、生理的因素、气质的因素、环境的因素、机遇的因素和学习的因素六类。
遗传的因素 遗传对于智力高低有很大的影响,根据心理学家的综合推估,其决定力量约为75%(张春兴,1976)。至于遗传对人格的影响,一般学者均认为还不如后天的影响大。惟在精神病学的遗传研究方面,则发现精神分裂症的发病率与血统间有密切关系,即精神病质性格是可能遗传的。但有此遗传者是否一定会发病,则尚须视外界诱因而定。
生理的因素
(1)内分泌腺素的功能对人格有显著的影响。例如甲状腺素分泌不足,便可能发生痴呆症。副甲状腺素分泌过盛,多表现为一种过分安静的状态,肌肉无力,缺乏兴趣;分泌不足者,则易于兴奋,有轻举妄动的情形。
(2)染色体的异常也可能影响人格的变化。正常人的细胞里含有23对染色体,其中一对为性染色体。当男性的和女性的卵子结合成为胚胎时,性染色体若为XY,则发育成为男性;若为XX,则发育成为女性。但有时却会有多余Y染色体的现象发生,形成XYY染色体。具有XYY染色体者,被称为“超级男性”,比正常男子更可能有(攻击性或犯罪行为)的人格特性。
(3)个人的体格、仪表和健康也会影响人格的发展。例如,进入青春期的少男少女,对自己的仪表特别注意,常因此患得患失。如果长得健壮好看,便可能较有自信心,甚至引以为傲;如果长得病弱难看,便可能会有自我贬值甚至自卑退缩的现象。头发、牙齿和青春痘等在大人看来微不足道的事,对青少年而言却可能是他们心情好坏的主要来源。
气质的因素 气质是一种与生俱来的行为方式或情绪反应,一个人生下来就有某种气质,而且表现出来的,每个人都不一样。根据心理学家的分析,气质包括九个要素:活动力、规律性、趋避性、适应性、反应的强度、反应阈、情绪本质、注意力以及坚持度。这些要素都是先天的,因为根据研究,很小的孩子就表现出差异了。气质本身没有好坏,但是因为父母的期望有所不同,社会的要求有所差别,所以不同的气质表现常常带来不同的结果。例如活动力特别强、适应性特别差、规律性特别低的孩子,就常常不被喜欢,因为这些孩子常常惹麻烦,辜负父母的期望,导致的问题也比较多。
环境的因素 人格的发展可说是遗传、环境、成熟度和学习等因素交互作用的结果。后天的社会文化环境对人格的成长,扮演了极为重要的角色。这些环境包括家庭环境、学校环境和社区环境。在传递文化过程中,对个人影响力最大的是父母,其次是师长、同胞、同伴和邻居。一个出身于破碎家庭的孩子,没有得到父母的爱,往往造成人格发展上的创伤;一个在学校里不被师长、同学接纳又毫无成就与地位的学生,长大后很可能会对社会有疏离感,甚至敌意;一个孕育于庸劣的社区与文化的孩子,动作粗鲁,也是不足为奇的。
机遇的因素 不期而遇,不期而生,谓之机遇。机遇影响人格与适应则与“关键人物”和“关键事件”有关。所谓关键人物与关键事件,是指一生中对个人影响重大的人或事,此二者通常不是个人所能控制或掌握的――人没有选择父母的权利,也很难自由选择师长,甚至与谁同一班为友,也是别人代为安排的。如果遇到的尽是良师益友,则可能一生光明;若是遇到的多是恶师损友,则可能一辈子倒霉。
一位曾经表现顽劣但决心改过向善的小学生,这天服装整齐,准时上学,遇到教师恭恭敬敬地说:“老师早!”教师微笑着回应:“小朋友早!”学生改过的行为得到了大大地鼓励,这可能成为师生关系改善的第一步。如果教师板着脸说:“早什么!看到你就讨厌!”这个学生可能马上掉头就走,不再上学了。因为他觉得上不上学都一样,反正老师铁定是不喜欢他的。这就可能种下了他拒绝社会、反抗社会的病态心理。
学习的因素 个人对环境的适应方式大部分是学来的――主要是通过增强、模仿或认同的方式。好的行为如此,坏的行为也是如此。不良适应行为的产生,很可能是因为“没学到”或“学错了”。例如打架的行为,因为挨打时不知如何应付,就可能诉诸反击的本能,以求
自卫。如果曾经有人告诉他如何处理,他就可能不会出此下策了。这是“没学到”的例子。至于“学错了”,往往与家风有关,如果父母从小鼓励孩子“不打则已,打则求赢”的行为,便可能养成孩子逞强斗狠的心理。在模仿或认同作用方面,道理也很明显。父母的行为方式极大地影响着孩子的行为表现,因为父母是孩子的第一个榜样。当然,师长、友伴、书中的主角和电影电视上的人物等,也都可能成为个人模仿或认同的对象,从观察中学习。
六、辅导的策略
辅导的方法很多,对适应欠佳学生的辅导,下列几种策略是最基本的。
了解与接纳 这是基本药方,可促进学生身心健康。我们可以直接说明不同意学生的某些言行,但仍要接纳他们自身为有价值、有尊严的个体,切不可将他们整个人格否决掉或加上侮辱性的标记。所有的行为都有它的原因,我们一定要“设身处地”地去了解学生的需要或问题,避免强迫式的推销或武断的批判。
回馈 教师要作为一面镜子,帮助学生了解自己的形象和行为的盲点(这种盲点常常是一些看不到的缺点),然后使其自发地产生自行矫正的动机和行为。例如:学生衣扣没扣好,教师可以说:“你的扣子没扣好。”而不必以命令式的语气威胁说:“把扣子扣好,否则我就要……”温和而具体的回馈是一种尊重,基于人皆有求善求美的动机,学生往往乐于自动改正。
澄清 有些学生因观念不清或观念错误才犯错,如没有物品所有权观念,看到路边无主的自行车就拿走,看到别人遗落的东西就据为己有。我们辅导时要用说理和澄清的策略,最好的方法是使用反问法,使之词穷而自知理亏。如某生拿了他人的笔,还说“他有很多笔,少一枝又不会怎样”而不愿归还时,我们若用道德式的责求,不一定有效,倒不如反问他:“如果你的笔被拿走,你会有什么感觉呢?”他可能回答说:“抢回来呀!”或“报告老师呀!”然后再问他:“你的东西被拿走,你会如此生气,别人是否也一样呢?”藉此使他自知有错,最后引导他说出正确的行为。
增强 如果前面几种方法无效时,可以使用增强策略。具体的方法就是“奖”和“惩”。例如学生的衣扣没扣好,叫他扣,他不扣,就可以说:“如果不扣,要记违纪一次或下课不准出去玩儿。”前者是直接惩罚――予以不愉快的刺激;后者是间接惩罚――剥夺他的某种权利。又如学生拾金不昧,我们予以记功表扬,这是直接奖励;而当学生上课讲话被罚站,教师要他正确回答问题后就可以坐下,这是免除惩罚,也就是间接奖励。奖惩的原则应是多奖少惩,以奖为主,以惩为辅。要让学生了解原因,而且要快,奖惩的种类和程度要与行为相当,精神的和物质的交互并用。此外,还要重视个别差异。一般而言,奖宜投其所好,惩宜投其所恶。
关键词:服务营销 服务员工 道德行为
中图分类号:F274 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2012)07-268-03
在服务营销中,服务员工对服务企业的绩效具有举足轻重的作用,越来越多的服务企业已经认识到服务员工是提供优质服务并使企业具有竞争力的关键力量,而服务员工的伦理道德素质的重要性明显超过了生产制造业。把服务员工看作服务营销组合中的一个独立元素,这是服务营销区别于制造业营销的重要特征。根据居德(R.Judd)按照参与服务营销的程度或接触顾客的程度,将服务员工分成四类:接触性、改善性、影响型、隔离型。而本文只研究接触员工,即一线员工或前台服务员工的服务道德行为问题。
一、服务营销员工不道德行为的表现
一般而言,伦理通常被定义为:(1)“关于好坏的区分,识别道德责任和义务的哲学分支”;(2)“支配个人或团队的道德行为原则”。在定义中并没有是非的判断,所以伦理的边界是不清的,是一条软约束。
尽管大多数服务提供者能够依照伦理规范、道德要求履行他们的职责,但是由于服务领域产生不符合伦理行为即不道德行为的独特机会,不道德行为的发生屡见不鲜。其表现形式很多,例如:服务产品的高压式推销,即使消费者在满足其服务需求的条件下,服务员工以其专业化的建议误导消费者产生不必要的消费;阻碍消费者服务产品信息的获得;服务员工在服务过程中不履行服务标准和质量要求,而消费者又难以评估;服务员工在无组织监督下对服务产品的胡乱定价等等。
二、服务营销中服务员工不道德行为的影响
服务员工之间在服务过程中会产生交互营销,共同为消费者提供服务,倘若在交互营销过程中,有一个或一部分服务员工表现出不道德行为,那么其他服务员工会被迫处理伦理道德的问题。在检举和不检举的两难情况下,会受到一些与工作相关的病症困扰,如精神紧张、挫败感、焦虑、工作业绩大打折扣、跳槽意图以及低的工作满意度。例如,服务员工在采取不道德行为之后,取得了企业所需的利益,由于服务员工采取了隐瞒和欺骗的不道德行为反而受到组织的认可和支持,使得这些采取不道德行为的服务员工获得了组织的奖励,这就造成了其他服务员工的困惑,可能出现上述情况的发生。
服务营销的本质在于实现企业利润目标的同时,满足消费者被服务的需求。服务营销的对象是广大的消费者,服务员工对消费者采取不道德行为,会使服务质量大打折扣,不仅造成了消费者在经济上的损失,而且影响到他们的身心健康,,甚至会危及他们的生命安全。
服务营销中服务员工的不道德行为不仅会对其他相关的服务员工产生很大影响,会造成消费者不满(销售额降低),而且企业组织作为一个整体也会受到其的不利影响。服务员工的不道德行为使消费者对企业的信任度降低,在消费者得知自己的利益受到损害后,消费者会对企业组织进行负面口碑的流传,甚至会使公众对该行业整体产生不良印象。
三、服务营销中服务员工不道德行为的发生机会
根据哲学的内因和外因理论,在这里,我们将服务营销中服务员工的不道德行为发生的机会,分为外源机会和内生机会两个方面。外源机会包括鼓励不道德行为的组织惯例的影响及中上级管理者自身不道德行为的影响、企业组织结构设置模式的影响、服务营销本身的一些特性的影响、消费者参与服务生产过程带来的不安影响;内生机会包括服务员工对道德的认知、服务员工的个人价值观、服务员工的技术及专业化、服务员工远离规范的服务场所。这些因素都可能会使服务员工在服务营销过程中采取不道德行为。
(一)服务员工不道德行为发生的外源机会
服务员工会受到外部环境的影响,外部环境包括组织和组织中的各种要素的相互作用,这种影响可能会指导服务员工的道德行为。另外,服务营销区别于传统营销,有着特有的性质,也为服务员工在服务营销中采取不道德行为提供了机会。
1.鼓励不道德行为的组织惯例及中上层管理者自身不道德行为的影响。服务员工是企业组织的一部分,他的行为也受企业本身对伦理道德观的态度影响。在组织内部,人们倾向于按照其他人接受和认可的方式行事,即使这些方式存在问题。由于服务员工采取了隐瞒和欺骗的不道德行为反而受到组织的认可和支持。另外,企业不道德行为本身就是一种有组织地让职工个体做不道德的事,是指令职工去做不道德的事情,或者用某种福利行为去刺激职工这样做,或者用权力去保护职工做这件事。
虽然很少有管理者会公开批评不道德行为,但是他们不自觉的行为为下属,即服务员工作出了表率。如果管理者不能按照他们自己所说的那样规范自己的道德行为去做事,那么整个服务团队的道德风气都会受到严重影响。
2.企业组织结构设置模式的影响。一个服务型企业的组织结构可能同样会对其员工进行伦理行为产生影响。传统的组织结构是以集权或分权作为基本特征的。而分权管理模式由于为服务员工提供了很大的权利,这就有可能为不道德行为的发生提供了新的机会。
关键词:服务型社会;电子政务;建设
中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2015)11-0262-03
Abstract: With the continuous development of society and the change of the information era, information technology plays a more and more important role in our life. The government which serves the people and has the resources , is the main part of social and is facing a baptism. The main task of this baptism is applying the network to the construction of the government. To build a service-oriented government that all people are satisfied with, is the common aspiration of all the people, the network will play an important role. This paper will focus on the construction of e-government in our country, and make discussions.
Key words: Service-oriented government ; E-government ; construction
近年来,以计算机为代表的互联网技术迅猛发展,网络的优势也在逐步显现,依赖于信息技术的电子政务也受到了极大关注。电子政务是指在政府工作中运用网络、计算机等信息设备进行事务处理。而建设服务型社会,是我国社会主义发展的必然要求,也是直面国际挑战的必然选择。因此,以服务型社会为导向的电子政务建设及其重要。不仅可以优化政府业务结构,提高工作效率,还可以增加为人民服务的质量,更快更好更便捷的为人民服务。然而我国在电子政务建设方面还存在很多问题,应该如何解决这些问题并深层发展,这将值得政府及人民共同思考。
1 电子政务建设在政府工作中的作用
1.1 不断推动政府创新
想要建设良好的服务型政府,就必然要实现在政府职能、管理、制度等方面的提高与创新。多年的实践告诉我们,电子政务建设在推动这些创新上有着极大的作用。第一,电子政务要求政府坚持“以人为本”的核心,而这个核心恰恰给政府在职能转变上一个导向,推动职能创新。第二,实行电子政务建设计划,使政府在处理事务流程时更加方便快速,将部分流程进行整合,还可以让整个政府共享网络,使政府各部门不再各司其职没有交流,加强各部门的信息融合,实现联合办公。第三,政府作出的决策或正在进行的工作进度,可以通过网络展现给民众,让民众看到政府所做的工作,更加安心和信任政府,也可以让政府接受民众的监督以及意见建议,更好地为民众服务。如此便实现了政府在民主制度上的创新。
1.2 建设服务型政府的辅助工具
管制型政府向服务型政府转变,是社会发展的必然,推行电子政务建设,可以促进这一转变。另外,电子政务的推行,有助于政府工作的公开化透明化,有利于民众实行他们的监督权。其次,以往在处理事务时,往往消耗大量人力物力财力,且耗时较长,而利用信息技术,可以大大减少这些繁琐的步骤,提高效率,节约成本。最后,群众基础是政府工作的基石,推行电子政务,可以提高民众对政府的满意度和信任度。
因此可以看到,电子政务将成为建设服务型政府的强大工具。
1.3 对公务员的影响
首先,电子政务建设可以提高公务员的工作能力。实行电子政务,公务员可以在任何地点任何场合进行办公,加快办公的速度。因此,公务员必须进行关于网络计算机的相关学习,进而提高工作能力以及个人素质。其次,改变了传统的工作模式。在信息技术尚未发展成熟时,任何单位的工作模式大同小异,大都是聚集在一条流程线,被动的机械的重复着同一份工作。而电子技术加入政府职能后,被动转为主动,公务员可以在网络中自我管束与控制,并培养更强烈的责任心以实现团队合作部门合作。另外,利用电子技术还可以减轻公务员的工作负担。因为网络取消了旧时工作模式中的时间地点约束,减少了体力与脑力的消耗,工作人员可以仅凭一台电脑解决很多问题,少了很多工作负担,也有更充沛的精力去完成更多的工作,有利于提高工作的效率和质量。
2 我国在电子政务建设中的不足之处
我国在电子政务发展上的过程可以分为三部分:最初期的缓慢发展、90年代的迅猛发展、现在的深层次发展。经过几十年的不懈努力,我国在电子政务建设上已经有了不少的成绩,比如基础设施的完善、相关法律的加强、政府职能的创新。但电子政务建设作为一个较高的目标,目前仍然存在一些问题。
2.1 对电子政务的认识不够全面
很多人认为电子政务就是简单的上网,甚至以为就是部门上网,认识的很肤浅片面,这说明人们的电子政务的认识不够深刻,对电子政务建设缺乏了解,没有注重它的内涵所在,也没有意识到它的重要性,这不利于我国对电子政务建设的统筹规划。还有的部门只意识到政府内部的信息化,而没有重视政府对社会以及民众公开透明服务,也属于对电子政务认知片面的表现。
2.2 缺乏统一管理与规划
电子政务迅猛发展以来,实现的目标确实不少。但它毕竟只是兴起了二十多年的新生事物,各地在关于标准以及规范上还没有达到统一,于是,电子政务方面出现了条块分割的混乱,政府很难协调好各地各部门的政务建设,进而与电子政务统一、便捷、公开、相互的初衷相违背,因此造成管理的困难,浪费人力物力财力,阻碍了服务型政府的建设与发展。
2.3 相关法律及体制不完善
在互联网方面,我国出台的法律法规不多且都较为简单,也并不具体,在类似电子支付和信息保护等方面仍然处于不完善状态。我国的行政管理系统随着社会发展也不断暴露出一些问题,类似于不够公开化、手续繁杂、职能交叉等,进而导致我国在电子政务的体制上也出现了缺憾。作为基石的法律与体制不完善,必将给整体建设带来不好的影响。
2.4 过分重视硬件设备,忽略政务建设
在电子政务的不断推行过程中,由于认知不全面,或者是攀比心理,一些地方或部门将全部心力错放在硬件设施上,花大量资金购买最新的软件设备,却不知道如何好的应用。电子政务存在及发展的主要目的就是为了更好地服务,只有硬件的更新,没有思想和技术的更新,没有体制结构的更新;重视硬件设施,却不将它们全面良好的应用于政务,这就与建设服务型政府相违背,不利于社会和民众。
3 我国目前针对电子政务建设应做的对策
3.1 建设政府公众网站
政府公众网站的主要目的是要实现信息的汇总及传递。通过网站将信息分类,并自动处理,继而后台传送到各部门,在事务进行完毕后,再由系统直接将结果进行推送。在政府网站这一方面,我国可参考国外一些先进国家的举措,建立起一整套统一的标准,各地方各部门统一按照此标准执行,使各级的电子政务能够衔接并融合,使民众在浏览网站了解政府工作时更加方便,民众在监督以及提出意见建议时也能更简单的实现操作。另外,应积极更新网站内容,并保持绝对的真实性,将最新消息及时推送,便于民众浏览,也能促进民众树立对政府的信任,增加对政府的了解。
3.2 加强对信息的整合
整合汇总各类信息,设置关于政务的大数据库,是电子政务建设中的重中之重。政府应重视对信息的不断发掘和更新,加大对社会开放的资源广度,充分发挥网络的作用。事实上,发展电子政务就是利用网络对信息资源进行梳理,把信息分出主次顺序,把最新的最急需的放在首位,并加强对数据库的扩充,方便民众从数据库查询信息,为建设服务型社会打好信息基础。
3.3 缩减数字鸿沟
电子政务建设要想成功,关键就在于民众接受度以及政府应用度,其中,政府对网络的应用可以经过集中学习设立制度来解决,而民众对电子政务的接受程度则是一个不好解决的问题。因为要提高民众接受度更重要的是社会整体的信息文化水平,也就是“数字鸿沟”。国家与国家,地方与地方,都会由于发展水平等原因而在电子信息方面产生差别,而这种现象在严重阻碍着电子政务的建设与发展。我国仍处在发展中,与发达国家之间本就存在差距,而由于地域辽阔,各地方之间尤其是东西地区之间的鸿沟也有进一步拉大的趋势。因此,想要建设服务型政府之下的电子政务,缩减数字鸿沟是一个巨大的挑战。正如联合国大学彼得哈得维曾经提到,电子政务建设既要减小贫富差距,更要为贫困地区的人民提供能够发表意见实行监督权的途径。缩小甚至消除数字鸿沟,刻不容缓。
4 电子政务建设在未来的发展方向
电子政务是我国顺应信息时代,实现电子化,提高社会整体水平的重大举措,更是建设服务型政府必不可少的有力工具。信息技术正呈现着迅猛发展的势头,不仅推动了政府职能体制的创新,还提升了工作效率以及为人民服务的质量,为创设服务型政府提供了强大的技术支撑。但与此同时,由于信息技术本身的不足加上目前我国上述缺陷和不完善,对服务型政府的发展产生了相对的约束,降低了服务水平。
因此,政府要充分发挥网络在处理政务、推动变革、优化流程、加强管理上的作用,避免因过度重视依赖电子设施而疏忽服务目的带来的负面影响。正确认识深刻理解电子政务的实质及内涵,把握电子政务与服务型政府的关系。政府最关键的是要建立灵活的崭新的体制模式,把资源组织电子化,公共服务统一化,网络职能法制化;建立民众满意互动方便的平台,确保贫困地区人民的利益,尽力缩小数字鸿沟,最终提高政府的工作质量,为社会更好地更全面的服务,推动服务型政府的建设。
5 结语
建设服务型政府,是全社会全世界的共同目标,是时展的必然趋势,也是国家发展的必经之路。而电子政务则将政府的管理、服务带入更方便快捷的信息之路,对建设服务型政府起到了无可取代的推动作用。政府应加强对工作人员的培训,提高他们在电子信息技术应用上的水平,以及对电子政务的理解,以打造良好的政府公共网站,链接各级各部门各地方的工作,增强与人民群众的互动,听取人民的意见建议。以上即是本人凭借有限的阅历所做出的几点探讨。
参考文献:
[1] 李文良. 中国政府职能转变问题报告[M]. 北京: 中国发展出版社, 2003:109.