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[关键词]计量营销;财务;营销投资回报率;实际运用
[中图分类号]F273 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2014)17-0008-05
1引言
本文拟通过实际案例――广东省大学生创新创业训练计划“新型防蚊用品”项目在汕头大学的运营,计算项目的营销投资回报率,量化营销投资对防蚊项目带来的收益。此外,由于营销手段是多样的,我们将运用顾客反馈收集数据,建立李克特量表模型,对多种营销手段带来的效益加以量化,找出能够带来最大回报的投资手段。最后本文将从具体案例拓展到广泛应用,寻求建立一般性的理论,适用于量化出各种营销手段所取得的效益,便于企业对营销支出的分配。最终使企业的营销效益最大化。
一个能够持续发展的企业,必定是赢利的。换言之,赢利就是一家企业经营的最终目的。而企业营销的最终目的,也是在于增加企业的价值。所谓价值经营就是从价值的角度来考察企业,所以,企业管理就是价值管理,而营销、财务和生产管理均是实现价值战略的职能活动。[1]因此,有效地管理营销支出,增加营销投资回报是提高公司价值的重要环节。
然而,由于企业对于营销部门资源配置的忽视,营销很多时候会被看做一项短期的费用,或者是提高产品销售量或者企业知名度的工具。如何有效地做好营销部门的资源配置,使得营销效益最大化,这就要用到营销投资回报率这一概念。在营销项目的评估决策过程中不仅需要将各营销项目所能产生的增量价值进行比较,还需要同时考虑营销项目所需要投入的资金资本。而以营销项目创造的回报额和投入的成本额两者得出的比值作为依据的营销回报率评估法正是可以实现企业营销项目利润最大化的最佳评估方法。[2]
但是,要计算营销投资回报率确实是一件比较复杂而困难的事情。第一,由于营销而带来的收益本身就很难界定,第二,营销方式的种类非常多,而不同种类所带来的收益影响也不尽相同。估算营销投资回报率是一个重要问题,就是考虑如何处理不同的营销方案和活动之间的关系,许多营销投资活动的回报,很可能被显示为其他营销活动所带来的回报。[3]
本文以广东省大学生创新创业训练项目――“新型防蚊用品”作为实例,以顾客回访作为核心方法,应用相关理论和方法,分析该项目的营销投资回报率,通过实际操作以及延伸推理,探讨将营销投资回报率计量分析方法运用到一般企业市场营销管理领域的路径与模式。
2市场营销投资回报率相关内容
市场营销投资回报率是由杜邦公司所创立的一个概念,其意思是营销投资所产生的收益除以营销投资成本所得的百分比。企业可以根据市场营销回报率来了解一个营销策划项目的效益,从而决定是加大项目宣传还是减少或停止继续投资该营销项目。迄今为止,营销绩效衡量指标已发展为4大类16种,包括:①财务产出指标:利润,销售收入和现金流量;②非财务指标:市场份额、服务质量、适应性、顾客满意、顾客忠诚和品牌资产;③投入指标:营销资产、营销审计、营销执行和市场导向;④多维指标:效率、效果和多变量分析。[10]本文采用财务产出指标,即利润、销售收入和现金流量作为衡量标准。但是由于营销学术界至今为止仍没有一个统一的衡量标准,因此我们在具体实践中都会遵守以下共识:
营销投资回报率(%)=因营销而带来的收入增长(元)×边际贡献率(%)-营销支出(元)营销支出(元)×100%
通常来说,如果营销投资回报率为正,则营销支出就被视为是合适的。对市场营销方面的投资往往具有高度的风险,因为资金投放到营销领域时一般发生在当前,而不像把钱投放到库存及工厂。但在营销的财务领域中,财务报表有时候也难以反映出一个企业在营销方面的支出,起码并不是十分具体。因此,用上述的指标来计算就可以使营销投资回报率得以量化。本文将计算出防蚊项目的营销投资回报率,以评估营销活动的效果。
但是,营销活动在现实中是十分复杂的,而不是单一的。常见的营销方式包括:电视广告、杂志广播、户外广告、网络广告、企业网站、社交网络、博客微博、事件营销等。所以,运用营销投资回报率指标时要注意这并不是单一的营销投资,而是多重的。例如一个顾客既从电视上看到企业广告,又从户外灯箱了解到企业的产品,但是最终引起他的购买欲望的是电视上的具有创意的广告。因此,我们需要向顾客收集反馈信息,并把数据加以整理量化。
由公式可以看出,要想提高营销投资回报率,其中最主要的两种方法便是提高营销带来的收入增长或者减少营销支出。提高营销带来的收入增长,通常要通过提高营销方式的质量来实现,但营销方式是否被消费者所喜爱却是一个难以确定的事情,毕竟不同的消费者,其喜好也会有所不同。而减少营销支出的做法确实非常简单,也是很多公司常用的方法。[4]
毫无疑问,在衡量标准方面,确定营销投入指标要比产出指标容易得多。例如,“营销花费”是经常被提及的标准,营销是否成功,这个前置标准显然非常重要,然而,营销投资回报率(MROI)的复杂性在于,产出与营销花费之间有个迟滞期,而一些非营销可控的因素也会对产出产生影响。[9]
蓝斯古德(James D.Lenskold)提出的营销ROI测评模式,其核心思想是将企业每一项的营销项目划分为不同的投资层次水平,将每一份营销投资增量均视为一项独立投资。[5]我们认为这个思路非常富有创意,且在实践中也可行,值得我们将其运用到具体的计量营销实践之中。
营销资金分配不合理是众多业务遍及全球的跨国公司的通病。由于大型企业所经营的产品种类繁多,市场覆盖的国家和地区广且性质复杂,营销部门对营销开支的有效管理成为一个十分棘手的问题。营销投资分配方法和所取得的效益,是企业未来需要认真关注的领域。[6]
3研究设计与方法
本文需要研究三个问题:
(1)营销投资回报率在“新型防蚊用品”项目中的运用。
(2)计算多种营销手段在本项目中分别带来的营销投资回报率。
(3)将上述方法推广到一般企业的营销投资回报率的计算中。
3.1实践应用项目简介
作为本研究的项目个案――“新型防蚊用品”,是广东省大学生创新、创业训练项目,此项目也是由本文研究成员之一、汕头大学商学院市场营销专业的黄彦明同学参与运作的,因此其营销数据以及收入数据来源都十分准确以及详细。
此项目的开展时间从2012年6月到2013年6月,开展时间为1年,2012年2月―2012年6月是在进行队员招募、团队分工、产品研发、市场调研等前期预备工作。而2013年2月―2013年6月为产品推广时间。
此项目主要是研发防蚊产品――窗纱,并通过各种营销方式向汕头大学的同学推广这个产品,为购买产品的同学制作纱窗并免费安装。而项目的营销方式主要有三种:微博营销、户外海报、活动营销。我们也将对这三个方式的营销投资回报率进行计算。
本文基于一个实际的案例,广东省大学生创新、创业训练计划“新型防蚊用品”项目在汕头大学的运营,收集数据并加以整理得出结论。本项目是一个新项目,因此营销基数为零,此计算方法也能简化营销投资回报率的计算。本项目运用了三个营销手段:微博营销、户外海报与活动营销。
3.2研究方法
首先,我们向曾经购买过新型防蚊窗纱的顾客进行反馈调查,利用李克特五点量表,了解影响他们做出购买决策的营销活动的比重。李克特(Likert)量表是属评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的这些项目是用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的加总量表基础上改进而成的。[6]该量表由一组陈述组成,每一陈述有“没有”、“非常小”、“较小”、“一般”、“较大”、“非常大”六种回答,分别记为0,1,2,3,4,5,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总,这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。基于李克特量表的理论,我们设计的问题见表1:
在数据收集后,我们运用Excel进行数据输入和整理,根据计算思想,求出每种营销活动所带来的收入增长(具体运算方法看下文“顾客反馈资料”),从而算出每种营销方法的市场营销投资回报率。
然后,我们将对三个回报数据进行对比,可以知道哪种营销方式最能影响顾客的购买决策,哪种营销方式带来的回报是最大的,该数据可以为未来的营销投入分配做出参考。
3.3研究贡献
营销开支并非通常意义上的投资。通常情况下营销投资区别于有形资产,是无法看见的。因此营销投资结果难以量化,也难以用来评估营销投资是否有效。但是当市场竞争越来越激烈时,商家坚持认为营销活动会促进财务的增长,因为其他竞争对手都在不断投入营销,如果自身企业忽略了这一领域,则一定会落后于人。而且,营销人员的许多活动有持久效果,因此他们的许多活动应该会吸引新的投资。有些人认为营销应被视为一项开销,而且有必要关注它是否是有必要的开销。因此,无论从宏观或是微观上看,营销投资回报率是一个必要而且有用的指标。
基于营销投资回报率的实践运用,我们希望本文的理论研究能够广泛应用于普遍企业的营销投入管理中,量化不同营销手段带来的营销投资回报率。由于行业性质的不同,企业选取顾客进行回访的抽样方法也有所不同,如随机抽样、分层抽样、系统抽样、整群抽样等方法,需要依据行业特性、产品属性、地域、人口特征等选取。我们将重新把营销投资回报率、权重公式、抽样方法总结并整理成一般形式,希望本文的研究方法与研究理论可以给予相关行业企业的市场营销投资一定的参考贡献。
4研究资料呈现及研究发现阐述
4.1基本数据呈现
基于本项目的实际运用,广东省大学生创新、创业训练项目――“新型防蚊用品”,我们选取其中的产品新型防蚊窗纱为例,作为研究对象。以下是项目基本数据的呈现(见表2):
在这部分,本文首先介绍通过顾客反馈资料,运用李克特五点量表的数据对不同营销方式的营销投资回报率进行计算,再对研究项目的三种营销方式分别进行研究,通过运用销售数据、营销支出数据和顾客回访数据计算其营销投资回报率。三种营销方式分别为微博营销、户外广告营销、活动营销。而计算市场营销投资回报率时,需要用到的“产品边际贡献率”的计算为:
产品边际贡献率=(销售收入-可变成本)/销售收入=(60-33)/60=45%
4.2顾客反馈资料
在计算市场营销投资回报率时,我们必须获得因营销而带来的收入增长这一项数据,但是,如上文提到的,不同的营销活动对于消费者购买决策的影响各不相同,因此我们是以微博营销、户外海报、活动营销分别作为单独的一项营销活动来进行计算。要了解研究项目三种营销活动对于消费者购买决策的影响,从而计算出每种营销活动的对应所带来的收入增长,我们认为对已购买项目产品的顾客进行顾客反馈调查问卷是最直观而又最准确的。
我们针对购买了项目产品的顾客通过面对面、电话或者网络的形式进行了问卷调查,调查问卷总共回收了48份,有效问卷为100%。
根据顾客反馈的数据,我们运用Excel软件,首先根据问卷题目设置了四个指标,分别是宿舍号、微博营销得分、户外广告营销得分和活动营销得分。然后将对应数据进行录入,最后得出顾客反馈综合数据表。
然而,这个数据表并不能直接的进行计算,于是,我们根据顾客反馈综合数据表,对每一个宿舍对于三种营销活动的评分进行加总,并计算每种营销活动得分所占的百分比,具体公式为:
以顾客反馈数据为例,宿舍A505在填表时,在“微博营销”这一项选择了4分,在“户外广告活动”这一项选择了3分,在“活动营销”这一项选择了2分,那么对于A505这位顾客来讲,营销活动得分百分比为=4/(4+3+2)=44.4%。依此类推,我们制作了“不同营销活动的影响百分比数据表”。
然后,根据这个表,我们就可以算出每种营销活动所带来的收入增长,计算原理是这样的,我们把每个顾客所感知的每种营销活动对其购买产品的影响进行量化,然后根据这个量化数据进一步处理的百分比数据可以了解到每种营销活动对于一个顾客购买这项产品的影响比值,将这个比值乘以这个顾客购买产品所带来的收入就可以算出每种营销活动在这个顾客身上所给公司带来的收入增长,然后将每个顾客身上所给公司带来的收入增长进行叠加,就能算出这种营销活动所带来的收入增长。为了方便计算,可以直接将一种活动得分所占的百分比(每顾客)进行叠加,再乘以每个顾客购买产品所带来的收入增加,即可算出这种营销活动所带来的收入增长(因为每个顾客只购买了1个产品),公式如下:
一种营销活动所带来的收入增长=这种营销活动得分的总百分比×产品单价
由此公式及产品单价(60元),可以算出三种营销活动各自所带来的收入增长,计算如下:
微博营销所带来的收入增长=1931.7%×60=1159.02(元)
户外广告营销所带来的收入增长=1683.1%×60=1009.86(元)
活动营销所带来的收入增长=1129.8%×60=677.88(元)
4.3微博营销的营销投资回报率
中国已经进入微博时代,新浪与腾讯微博、网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破3亿,每日登录数超过了4000万。[7]微博营销是在微博快速发展的背景下应运而生的。它是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位,微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。
本文研究项目――新型防蚊用品项目,根据现代需求,微博营销是现今最受欢迎的营销项目之一,因此微博营销成为了项目的其中一个重点的营销方案。本研究项目通过创立项目微博(微博网址:http:///u/2053189550),然后在微博上投放项目的最新消息,播放“真人漫画”广告,并和汕大同学进行互动。微博营销所投资的成本(见表3):
根据上文的边际贡献率以及微博营销所带来的收入增长,可以算出微博营销活动的营销投资回报率,公式为:
微博营销投资回报率=(1159.02×45%-295)/295=110.70%
由此看来,微博营销对于整个项目的收入增长有一定的积极作用,但是仍然有不足,给项目带来的效益不算很高,应该要对微博营销进行一些结构上的调整,比如增加与校园同学的互动,并且提高微博内容的价值,从而提高转发量。
4.4户外广告营销的营销投资回报率
广义上,户外广告指在城市道路、公路、铁路两侧、城市轨道交通线路的地面部分、河湖管理范围和广场、建筑物、构筑物上,以海报、灯箱、电子显示装置、展示牌等为载体形式和在交通工具上设置的商业广告。户外广告具有到达率高、视觉冲击力强、时间长、千人成本低等优点。
本文研究项目――新型防蚊用品项目运用了户外广告中的海报媒体进行营销。因为新型防蚊用品项目是一个校园项目,因此选择汕头大学日常人流密集的地方进行户外广告营销,有利于增强营销效果,加大曝光率。同时此举可降低千人成本,合理控制营销支出,使营销支出最物有所值。防蚊项目团队设计了多款海报,通过生动的颜色搭配漫画元素的运用,使整个广告更加生动吸引人,直观性更强烈。学生在远处留意到海报后,会驻足停留,关注海报上的创意与内容,从而更能吸引消费者关注防蚊产品。而海报的张贴选址于上述的较多人流经过的地方。我们希望通过此静态形式24小时持续不断地发挥宣传效应,利用时效长的优势,长时间广范围地吸引潜在的消费者。
本次户外海报的营销支出(见表4):
根据上文的边际贡献率以及户外广告营销所带来的收入增长,可以算出户外广告营销活动的营销投资回报率,公式为:
户外广告营销投资回报率=(1134.04×45%-108)/108=372.52%
因此,户外广告的营销投资回报率相对最高,这是因为户外广告的营销支出比较低而带来的营销收入增长比较高。由于在校园范围内,缺乏电视、户外灯箱、霓虹灯等资源,所以户外海报的张贴对于吸引消费者有巨大作用。户外海报具有静态、24小时、曝光率高的优势。由此推广及其他校园创业项目,可以考虑更多地使用户外广告营销。
4.5活动营销的营销投资回报率
活动营销是指企业通过介入重大的社会活动或整合有效的资源策划大型活动而迅速提高企业及其品牌知名度、美誉度和影响力,促进产品销售的一种营销方式。通过近距离接触消费者,活动营销可以提升品牌的知名度和提高消费者的忠诚度。
本文研究项目――新型防蚊用品项目作为一个校园项目,希望可以更好地提高在汕头大学的学生当中的知名度。因此,在2013年5月11日当天,参与了汕头大学名为上善若水的慈善营销大赛。上善若水慈善营销大赛是由汕头大学商学院各大学生组织联合举办,针对全校师生的营销大赛,大赛的部分收入将用于慈善用途。活动营销所投资的成本(见表5):
根据上文的边际贡献率以及活动营销所带来的收入增长,可以算出活动营销的营销投资回报率,公式为:
活动营销投资回报率=(677.88×45%-371)/371=-17.78%
活动营销投资回报率出现负数,我们可以得知,这次活动营销的回报小于支出,从数据上看,这次活动营销是失败的。失败的原因一方面是赠送的礼品费用较高,另一方面,宣传不足,吸引的人流量太少。因此建议把礼品的费用用在宣传上。
4.6实践总结
根据上述微博营销、户外广告、活动营销三种营销活动投资回报率的计算,我们可以得出:
微博营销投资回报率=110.70%
户外广告营销投资回报率=372.52%
活动营销投资回报率=-17.78%
由此可见,户外广告营销的投资回报率是最高的。因此,根据三种活动的投资回报率,我们建议增加户外广告营销的投资,改变微博营销的方式,取消或者改变活动营销投资的方式。但是必须注意的是,汕头大学还有很多不同的校园项目,有卖纪念品的,有卖零食的,有卖杯子的。本文计算出来的投资回报率并不能通用于其他校园项目当中。因为,每一种产品都有自己的特性,而正因为产品本身的特性,注定了每一个校园项目最适合的营销活动是不一样的,即使同一个营销活动的投资回报率肯定也是有差异的。因此,不能盲目地跟风或者模仿其他项目的营销活动。
5结论与建议
如果把本文的研究方法推广到一般企业的运用,实际情况可能会更复杂。原因是企业的产品会更多样,营销活动类型也会更多种,而市场更是有多个。因此,针对企业的运用,本文的计量方法还必须考虑到地域、产品等因素。根据朋友网的统计,南方网民和北方网民的上网习惯有着重大的差异,如南方的上网高峰期在晚上9点,而北方则在晚上7点;又如南方网民更喜欢用电脑上网,北方的网民更喜欢用手机上网。因此,这些差异对企业的营销活动有着重要的影响。同一个营销活动在南北方可能有着截然不同的效果,导致营销投资回报率会出现较大的差异。因此,要研究企业不同营销活动的投资回报率,首先需要把企业的目标市场按照地域进行划分。
首先,进行顾客回访时,需要运用抽样调查的方法。由于行业特性、地域区别、产品属性、消费者描述性特点等因素,选取顾客回访时就要考虑不同的抽样方法。本文所基于的防蚊项目应用,根据产品特性我们选取了简单随机抽样的方法;例如,对某品牌面膜的营销投资回报率顾客回访,显然女性消费者比男性要多,但是也不能完全忽视男性消费者的反馈,就要用到分层抽样;对电影座位或有规律的排序,可以使用系统抽样;对于群内差异大、群间差异小的群体,可以使用整群抽样。
其次,因为不少产品本身是具有季节性的。如棉衣、棉被、冰棍等。所以对于某些特定的产品,我们也可以把季节考虑进去。假设一个生产销售毛衣的企业要研究营销投资回报率,该企业在全中国都进行销售。那么,我们首先可以把市场分为南方和北方,而且由于毛衣是具有季节性的,因此必须根据不同的季节分别再测量一次。这样,我们就必须根据南北方、四季共测量8次。从而了解不同地域、不同季节的营销投资回报率,从而找出最有效的营销策略,从而增加、减少或调整现有的营销活动。
第三,如果加入了竞争者的因素,情况也许会变得不一样。我们可以肯定的是,竞争者的营销活动对企业本身的经营状况有影响作用。不妨假设如果竞争者在营销活动上也做出相应的调整。那么,企业辛辛苦苦策略出来的数据还是否有用呢?实际上,本文采取的测量方法是测量某一类产品对消费者的不同营销活动的营销程度,是基于不同营销活动对消费者的刺激效用区别性上。换句话说,这种营销投资回报率一定程度上可以代表同性质产品在某一个特定的市场,某一个特定的时间段的刺激效用。在不考虑品牌知名度、价格、质量等的情况下,竞争者对企业营销投资回报率的影响是同幅度增减的。也就是说,因为竞争者的加入而且和企业采用相同类型和同等投资的营销活动,企业所有营销活动的投资回报率都会同幅度的降低。因此,最优营销投资选择并不会因此而发生比较大的改变。但是,如果竞争者和企业采取的营销活动并不是完全相同而且投资也不相等,必然会影响到某一个营销活动的投资回报率。即使在这种情况下,测量出来的数据也是可靠的,因此这个数据说明了在目前这一动态环境下,营销投资回报率的实时反映。
参考文献:
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老百姓平时所知道的数字电视实际是由彩电生产企业热炒的一个产品概念。数字电视包含的是电视节目采集、制作,信号传输、接收等整个链路的数字化,而仅信号传输角度又可分为三种方式:卫星数字电视、有线数字电视、地面数字电视。数字移动电视其实就是地面数字电视,与传统的模拟无线广播电视相比,最大优势在于,它可以支持在移动状态下接收。
二、市场营销环境的概念
市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是与企业营销活动有关的,影响企业生存和发展的外部条件,它通过内容的扩大和自身各因素的不断变化,对企业营销活动发生影响。
三、数字移动电视市场营销的宏观环境
宏观环境是由人口、经济、科学技术、政治法律、自然、社会文化等环境因素所组成。这些环境因素对移动电视市场营销活动的影响,主要是以间接的形式而作用于企业的营销行为。
1、媒介自身的趋利性促使其不断地寻求新的经营增长点
在中国数字电视发展的过程中,一方面可以看到新兴的数字技术推动中国广电经营的升级、发展,另一方面也呈现出广电经营不断寻求新的利润增长点、探索新的经营突破口的战略姿态。当前的广电经营正逐渐转型,由一个已经恢复自主经营意识的个体,向一个具有自身发展逻辑和自身发展能动性的产业过渡。
2、人口因素与移动电视市场营销的关系十分密切
人是市场的主体,人口容量决定了市场规模,数字移动电视针对的是一个特殊的受众群体,主要包括城市的公交车、出租车等公共交通工具内和车站的户外流动人口,他们大多处于无事可做的空闲状态。传统的电视针对的是在某一个地方相对“静止”的人群,而白天出行在外的人群是传统电视媒体无法覆盖的。这个群体不仅流动性大,而且随时段呈现规律性变化,为移动电视开展市场营销提供了更多的机会。
3、有线网络资源积极推动数字电视的发展
数字化是一场世界范围的新技术革命,数字技术虽然只是充当了广电业调整产业结构、提高经营效益的技术基础和手段,但它自身的优势是对营销的有力支持。
四、数字移动电视市场营销的微观环境及优劣势分析
企业的微观环境包括企业本身、顾客、竞争者和社会公众。前面我们提到,数字移动电视从传统的“盲区”中挖出一个庞大的受众群体,它针对的是一个特殊的受众群体——移动人群,这就是移动电视广告营销潜力蕴涵的根本所在。
1、受众群体的流动性大
以车内受众为例,乘客们乘车去往不同的目的地,在车内停留时问各不相同,这个时间因城市规模的差异而不同。
2、受众随时段呈现出规律性变化
不同时段内,乘客的人员结构呈现明显的一致性。比如说,早晨6:30到7:00,乘客以10几岁的学生为主;7:00到8:30,乘客以上班一族为主,收入水平非常近似;16:30到18:30,又以20到40岁的上班族为主。因此,不同时间段的观众结构是可控,相对稳定的。客户可以根据不同时段的不同群体,进行针对性的广告投放。
3、对受众的垄断和伴随性传播
移动电视的行动路线长而且固定,它的流动也导致电视广告能不断在特定路线上反复,从而增加了广告受众的数量和接触频牢,决定了移动电视广告的优越性,能使信息更精确、更有效的击中目标受众。但另一方面,数字移动电视传播环境中的干扰因素比在家里更多,观众的心态也更浮躁不安,一定程度上会影响注意力,虽然关注屏幕频次高,但是单次连续观看时间短。
4、无竞争传播空间
移动电视将电视媒体从户内搬到了户外,搬到了一个低干扰的环境里,抢占了传统电视媒体无法覆盖的空间。但同时,观众也要求伴随在身边的移动电视能提供更实用,更有效更贴近的资讯。观众是媒介微观营销环境中最重要的因素,它是媒体产品的最终购买者或消费者。对消费者的把握,要从规模和观众需求的质与量两方面分析和了解,从营销学的角度来考察,为特定受众服务,创造出较好的社会效益和经济效益,才能最大限度地满足广大受众多方面、多层次的需求。
五、移动电视市场营销的环境威胁和市场机会
环境威胁。环境威胁是指市场环境中不利于企业营销的因素,对企业发展形成挑战,对企业的市场地位构成威胁,对移动电视而言,环境威胁来自于以下几个方面。
第一,节目好坏是影响其经营的关键所在。由于乘客在车内停留时间不长,在公交车上的收视常常呈现为一种伴随性的行为,移动电视的覆盖率和渗透率相对大众多媒介而言,还是小众媒体。如果不能根据自身传播条件及特色来生产节目,将很难维持市场优势。要把握目标受众,移动电视应该按营销学的思路来组织和设计自身的传播产品,有效吸纳受众注意力,使观众获得满意的心理报酬,从而更有利于营销活动的开展。
第二,技术层面的问题对收视效果造成不利影响。音量的大小,人声与车声的嘈杂程度,乘客的密集程度,人群的流动性,移动电视图象信号的接收情况等,这些因素都会影响到电视的传播效果。
第三,模式是运营中实际的问题。在模拟电视经营模式当中,主要是媒介、广告公司、客户之间的三角游戏。作为广告经营的重要依据,数字移动电视收视效果检测机制的建立速度远远落后于技术和节目的发展。此外,数字移动电视该如何赢利,依据什么样的价格体系,什么样的成本核算才能赢利,以及用什么样的方式开拓用户市场等问题,仍具备一定挑战性。
市场机会。市场机会是指对企业营销活动富有吸引力的领域,在这些领域,企业拥有竞争优势。
第一,媒介产品的质量是根据受众满意来定义的,数字移动电视可提供的实用性信息包括:时政新闻、交通路况、出行气象、车位引导、消费资讯、商场促销等,这些信息看似平常,传统电视媒体也可以提供,但因为移动电视在户外实时传播的媒介先天优势,使这些信息具有更大的实用性,也使用广告的传播更有效,人们可以根据实时交通路况选择出行路线,可以根据消费资讯改变吃饭的地点,可以根据商场的促销信息决定逛街的去向等等。
第二,随着技术的发展,移动电视已经实现了在手机终端梦想成真,实现了面对面的商业传播。所谓“得终端者得天下”,拨开趋同认识的雾障,彰显自己的个性才能赢得市场。
六、结论
论文摘要:《孙子兵法》说:“故善出奇者,无穷于天地。不竭于江河。”随着复制盛行、同质化日益严重,差异化生存愈加受到认可。“电视长了脚,跟着观众跑”,数字移动电视技术成为继网络技术之后又一被传媒和市场追捧的热点,数字移动电视以独特的传播优势,以一种更直接的推送形式将广告“直接介入”人们的视野,无线传输、支持移动接收的核心技术特色,使移动电视拥有了先天的强大竞争力,它将电视媒体从户内搬到了户外,抢占了传统电视媒体无法覆盖的空间和时间,抢占了一个没有竞争对手和低干扰度的传播环境。
任何企业都如同生物有机体一样,生存于一定的环境之中,企业的营销活动不可能脱离于周围环境孤立进行,而了解和预测环境因素,将有利于提高营销活动的有效性。本文将从数字移动电视营销环境的几个构成因素入手,结合营销学中的$WOT分析理论,对移动电视的市场营销环境进行浅析。
一、数字移动电视的含义
老百姓平时所知道的数字电视实际是由彩电生产企业热炒的一个产品概念。数字电视包含的是电视节目采集、制作,信号传输、接收等整个链路的数字化,而仅信号传输角度又可分为三种方式:卫星数字电视、有线数字电视、地面数字电视。数字移动电视其实就是地面数字电视,与传统的模拟无线广播电视相比,最大优势在于,它可以支持在移动状态下接收。
二、市场营销环境的概念
市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是与企业营销活动有关的,影响企业生存和发展的外部条件,它通过内容的扩大和自身各因素的不断变化,对企业营销活动发生影响。
三、数字移动电视市场营销的宏观环境
宏观环境是由人口、经济、科学技术、政治法律、自然、社会文化等环境因素所组成。这些环境因素对移动电视市场营销活动的影响,主要是以间接的形式而作用于企业的营销行为。
1、媒介自身的趋利性促使其不断地寻求新的经营增长点
在中国数字电视发展的过程中,一方面可以看到新兴的数字技术推动中国广电经营的升级、发展,另一方面也呈现出广电经营不断寻求新的利润增长点、探索新的经营突破口的战略姿态。当前的广电经营正逐渐转型,由一个已经恢复自主经营意识的个体,向一个具有自身发展逻辑和自身发展能动性的产业过渡。
2、人口因素与移动电视市场营销的关系十分密切
人是市场的主体,人口容量决定了市场规模,数字移动电视针对的是一个特殊的受众群体,主要包括城市的公交车、出租车等公共交通工具内和车站的户外流动人口,他们大多处于无事可做的空闲状态。传统的电视针对的是在某一个地方相对“静止”的人群,而白天出行在外的人群是传统电视媒体无法覆盖的。这个群体不仅流动性大,而且随时段呈现规律性变化,为移动电视开展市场营销提供了更多的机会。
3、有线网络资源积极推动数字电视的发展
数字化是一场世界范围的新技术革命,数字技术虽然只是充当了广电业调整产业结构、提高经营效益的技术基础和手段,但它自身的优势是对营销的有力支持。
四、数字移动电视市场营销的微观环境及优劣势分析
企业的微观环境包括企业本身、顾客、竞争者和社会公众。前面我们提到,数字移动电视从传统的“盲区”中挖出一个庞大的受众群体,它针对的是一个特殊的受众群体——移动人群,这就是移动电视广告营销潜力蕴涵的根本所在。
1、受众群体的流动性大
以车内受众为例,乘客们乘车去往不同的目的地,在车内停留时问各不相同,这个时间因城市规模的差异而不同。
2、受众随时段呈现出规律性变化
不同时段内,乘客的人员结构呈现明显的一致性。比如说,早晨6:30到7:00,乘客以10几岁的学生为主;7:00到8:30,乘客以上班一族为主,收入水平非常近似;16:30到18:30,又以20到40岁的上班族为主。因此,不同时间段的观众结构是可控,相对稳定的。客户可以根据不同时段的不同群体,进行针对性的广告投放。
3、对受众的垄断和伴随性传播
移动电视的行动路线长而且固定,它的流动也导致电视广告能不断在特定路线上反复,从而增加了广告受众的数量和接触频牢,决定了移动电视广告的优越性,能使信息更精确、更有效的击中目标受众。但另一方面,数字移动电视传播环境中的干扰因素比在家里更多,观众的心态也更浮躁不安,一定程度上会影响注意力,虽然关注屏幕频次高,但是单次连续观看时间短。
4、无竞争传播空间
移动电视将电视媒体从户内搬到了户外,搬到了一个低干扰的环境里,抢占了传统电视媒体无法覆盖的空间。但同时,观众也要求伴随在身边的移动电视能提供更实用,更有效更贴近的资讯。观众是媒介微观营销环境中最重要的因素,它是媒体产品的最终购买者或消费者。对消费者的把握,要从规模和观众需求的质与量两方面分析和了解,从营销学的角度来考察,为特定受众服务,创造出较好的社会效益和经济效益,才能最大限度地满足广大受众多方面、多层次的需求。
五、移动电视市场营销的环境威胁和市场机会
环境威胁。环境威胁是指市场环境中不利于企业营销的因素,对企业发展形成挑战,对企业的市场地位构成威胁,对移动电视而言,环境威胁来自于以下几个方面。
第一,节目好坏是影响其经营的关键所在。由于乘客在车内停留时间不长,在公交车上的收视常常呈现为一种伴随性的行为,移动电视的覆盖率和渗透率相对大众多媒介而言,还是小众媒体。如果不能根据自身传播条件及特色来生产节目,将很难维持市场优势。要把握目标受众,移动电视应该按营销学的思路来组织和设计自身的传播产品,有效吸纳受众注意力,使观众获得满意的心理报酬,从而更有利于营销活动的开展。
第二,技术层面的问题对收视效果造成不利影响。音量的大小,人声与车声的嘈杂程度,乘客的密集程度,人群的流动性,移动电视图象信号的接收情况等,这些因素都会影响到电视的传播效果。
第三,模式是运营中实际的问题。在模拟电视经营模式当中,主要是媒介、广告公司、客户之间的三角游戏。作为广告经营的重要依据,数字移动电视收视效果检测机制的建立速度远远落后于技术和节目的发展。此外,数字移动电视该如何赢利,依据什么样的价格体系,什么样的成本核算才能赢利,以及用什么样的方式开拓用户市场等问题,仍具备一定挑战性。
市场机会。市场机会是指对企业营销活动富有吸引力的领域,在这些领域,企业拥有竞争优势。
第一,媒介产品的质量是根据受众满意来定义的,数字移动电视可提供的实用性信息包括:时政新闻、交通路况、出行气象、车位引导、消费资讯、商场促销等,这些信息看似平常,传统电视媒体也可以提供,但因为移动电视在户外实时传播的媒介先天优势,使这些信息具有更大的实用性,也使用广告的传播更有效,人们可以根据实时交通路况选择出行路线,可以根据消费资讯改变吃饭的地点,可以根据商场的促销信息决定逛街的去向等等。
第二,随着技术的发展,移动电视已经实现了在手机终端梦想成真,实现了面对面的商业传播。所谓“得终端者得天下”,拨开趋同认识的雾障,彰显自己的个性才能赢得市场。
六、结论
银行中秋节活动方案一一、活动主题:金秋营销
本次活动以金秋营销为主题,旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客双赢的经营理念。各行可在此基础上,根据本行的活动特色,提炼活动主要卖点作为副题。
二、活动时间:20XX年9月1日-10月31日。
三、活动目的:
以中秋佳节、国庆节为引爆点,以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体,以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标,重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场,同时扩大产品覆盖人群,促进客户多频次、多品种使用,带动个人银行业务全面发展;同时通过金秋营销宣传活动的开展,确立我行品牌社会形象,增强客户对我行个人金融三级服务(VIP服务、社区服务、自助服务)的认知和感受,提高电子渠道的分销效率切实提升经营业绩。
四、活动内容
活动主要包括以下内容:
(一)金秋营销 产品欢乐送优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付,促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长,同时保持和提升速汇通业务竞争优势,促进汇款业务持续快速发展,特开展以下优惠促销赠礼活动:
1.金秋营销.自助服务送好礼
(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户,可持缴费凭证及存取款凭证,到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。先到先得,送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证,礼品兑换后,我行将收回缴费凭证。
(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户,可获得价值200元的礼品一份。签约即送,一户一份,先到先得,送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
2.金秋营销.卡庆双节
(1)活动期间申请卡免收当年年费。
(2)刷卡消费达到一定标准,可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品,领完为止。
刷卡消费达1000元(含)以上,赠送价值100元礼品;
刷卡消费达5000元(含)以上,赠送价值150元礼品;
刷卡消费达10000元(含)以上,赠送价值200元礼品;
刷卡消费达20xx0元(含)以上,赠送价值300元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理,刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等,具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况,积极筛选34个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户,对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式,提升活动的轰动效应。
由于活动时间为期一个多月,各行应合理安排礼品投放节奏,确定每天各档次礼品投放数量,当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作
3.金秋营销.速汇通优惠大放送
活动期间,速汇通汇款手续费优惠20%幅度。
(二)金秋营销.产品欢乐送网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展金秋营销.产品欢乐送优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有:
1.营业网点统一悬挂宣传横幅,张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发),以新颖、丰富的视觉感染力,吸引客户关注。
2.网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象。
3.活动期间,网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员,加强动态推介,引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作。
4.积极开展网点优质服务工作,提高速汇通等业务的柜台服务质量,加强柜台人员与客户的交流,切实提升网点服务形象。
5.切实做好对客户的绿色通道服务,严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境。
(三)金秋营销.产品欢乐送社区活动。
1.扩大社区营销渗透面,密切社区关系,按计划稳步推进社区营销工作。
抓住中秋节和国庆节的有利时机开展金秋营销.产品欢乐送社区营销活动,稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合,全方位树立我行的社区服务形象,加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系,密切网点与社区客户的感情,稳步推进社区营销工作。
2.结合活动促销内容,确定社区目标客户,积极拓展相关业务量,切实提升社区营销经营业绩。
(1)积极拓展速汇通业务
9月、10月为学生入学或新生报到高峰期,各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动,吸引学生客户群体,拓展教育社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群,如商业社区经商人员、外出务工群体等,积极开展社区营销活动,提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地工资需求的全国性、跨区域企业,各行可以通过公私联动进行一对一营销,争取导地工资等批量汇款业务。
(2)切实促进个人储蓄存款业务
9月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区,切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点,大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机,重点营销个人通知存款,抓住新生入学的时机,重点营销教育储蓄存款,营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间,各行要做好安排,活动期间,各行要安排专人值班,妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。
(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务
活动期间,各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度,推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作,加大对集团客户资源的拓展力度,促进个人汽车贷款业务稳步增长。
在活动期间,各行要加快业务受理的效率和审批速度,在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。
(三)金秋营销.产品欢乐送活动。
以本次活动为切入点,通过建立客户回访制度、了解客户节日需求,充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户十一期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机,向高端客户推介个人理财业务进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有:
1.活动期间,各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡,并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发,礼品由各行自备。
2.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。
3.国庆节期间,客户外出较多,各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作,严格执行漫游服务标准确保总行V客户在全国范围内能够得到专门服务,兑现乐当家的品牌承诺。
四、活动目标
通过本次系列活动,全行个人银行业务力争在10月份实现以下目标:
1.客户新增超过历史同期最好水平,并使客户结构得到改善,质量得到进一步提高;
2.卡社会知名度和使用率得到进一步提高,当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长,同业占比在9月份基础上有所上升;
3.速汇通竞争优势得到巩固和提高,促进业务持续快速发展,手续费收入新增创历史同期最好水平;
4.自助设备存取款及其他业务交易量比9月份增长10%。
5.圆满完成各项业务指标。
银行中秋节活动方案二一、活动背景
我市许多发展中的中小企业都面临着融资难的问题,资金紧缺在一定程度上成为制约中小企业生存发展的瓶颈。由于宏观紧缩政策及银行自身利益的需要加大中小型企业贷款难度;银行审批贷款条件时过分注重企业的财务数据指标;中小型企业的信誉问题。中小型企业贷款申请程序复杂,手续多,费用高,耗时长,企业最需要资金的时候得不到支持等等问题,使得中小型企业融资相当困难。20xx年美元贬值、国际原材料价格飙升等问题严重影响了企业的生存发展,他们急切得到一个援助之手..
二、活动目的
为了帮助解决我市中小企业面临的融资难问题,促进鄞州银行和中小企业的交流与合作,和宣扬本行行优质的服务和良好的信誉和形象。近几年,鄞州银行通过追求规模、风险、效益的协调发展,制定服务区域经济、服务小企业、城乡居民的经营目标,积极推进金融创新,银行综合服务功能日趋完善。进一步加强鄞州银行在企业家心里的信誉度。
三、活动主题
本次活动主题同一个月亮,同一个家庭
主题注释:本次活动预计在中秋节前后开展,用同一个月亮与中秋有机地结合起来,同时渲染出一种家的温馨氛围,暗喻进入这个晚会就像进入了这个家庭,我们的主人(鄞州银行)正在热情的迎接你同一个家庭再次明喻我们是一家人,来到鄞州银行就是来到自己的家一样,无论你有什么困难我们都会携手共进。
四、举办场地
石浦大酒店
开元大酒店(可选)
由于宴请来的嘉宾都是我市中小企业家,所以酒店的档次性要高, 晚会与晚会目的相结合。
五、酒会时间
20xx年9月14日中秋节
注释:宁波人中秋过农历16,选在15既能感受中秋节团圆的气氛 又不会影响企业家与家人团圆。
六、酒会形式
自助晚餐、酒会及舞会、精彩演出、抽奖等。
具体:
1.自助餐除让场地方提供各种酒类、饮料、果汁、各类食品,有必要联系市内知名的餐馆提供特色小吃及美食在自助餐开始前送到酒会现场,户外由工作人员提供现场烧烤等提供给客人,食品要求种类丰富
2.酒水应包括:鸡尾酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒、白酒等。
3.酒会提供客人交际并提供约舞会,酒会及舞会
4.精彩演出:除邀请交响乐团演奏背景音乐,因客人喜好不同,可提供各专业团体的精彩演出歌舞、魔术等表演,高水平的演出必不可少。
七、会场装饰
会场四处以灯笼、彩带、彩灯等饰品装饰出新春的气氛,舞会及演出时灯光设备也是非常重要,舞台及舞美制作也突出新春喜气洋洋的气氛。
八、邀请
邀请对象除客户外,还应邀请客户的太太(或女友、舞伴)。
邀请函的设计:外观精美、文字内容应详细介绍酒会的内容与特色,高档的酒会必定更吸引客人参加的积极性。
邀请函寄出后专人电话联系确认是否收到,并确认客人是否能参加,以确定最后的人数便于安排,每位职员需确认客人自驾车前往还
是到指定地点安排接送,对负责接待的职员需了解酒会的全部情况以便回答客人的咨询。
九、酒会内容
来宾签到
介绍主要来宾
主要领导致辞
酒会开始 提供自助餐 现场来宾自由交流
交谊舞会
精彩文艺表演、抽奖
户外大型烟花汇演等等
注意:内容应根据晚会的即时情况而定,把握晚会气氛和时间安排 具体的节目编排由节目策划小组负责。所有节目需提前彩排,经过节目策划组审查之后,合格的节目方可在联欢晚会上表演。节目演出次序由晚会主持人和晚会策划组决定。
十、礼仪要求
1着装
男士穿的正式
女士可着晚装、时装、礼服、民族服装等
升华晚会的档次性。
2礼节
为了整个酒会的顺利进行,请不要大声喧哗,整个酒会应该体现温馨、和谐、友谊的气氛。
3携带
由于来的大多数都是企业家、请自备好名片等联系方式,可以增进企业家的的交流。
十一、媒体宣传
邀请媒体记者参加酒会,摄影师拍摄晚会,日后,可以在宁波日报,宁波晚报等报纸宣扬此次活动的主题,进一步说明鄞州银行为解决中小企业融资难的诚意。
十二、 晚会结束
晚会结束后,工作人员要维护好现场秩序。查看是否有醉酒者,如果有要询问是否开车等问题。也把客户当作亲人一样对待。争取做到让每一位带着笑容回家。
十三、礼品
晚会结束时,在出口发放月饼,其意融融,鄞州银行祝各个企业节日快乐、蒸蒸日上。
十四、人员安排
筹划组若干人:负责酒会全部工作的安排。
银行中秋节活动方案三一、活动主题:金秋营销
本次活动以金秋营销为主题,旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客双赢的经营理念。各行可在此基础上,根据本行的活动特色,提炼活动主要卖点作为副题。
二、活动时间:20XX年9月26日-10月31日。
三、活动目的:
以中秋佳节、国庆节为引爆点,以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体,以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标,重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场,同时扩大产品覆盖人群,促进客户多频次、多品种使用,带动个人银行业务全面发展;同时通过金秋营销宣传活动的开展,确立我行品牌社会形象,增强客户对我行个人金融三级服务(vip服务、社区服务、自助服务)的认知和感受,提高电子渠道的分销效率切实提升经营业绩。
四、活动内容
活动主要包括以下内容:
(一)金秋营销 产品欢乐送优惠促销赠礼活动。
为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付,促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长,同时保持和提升速汇通业务竞争优势,促进汇款业务持续快速发展,特开展以下优惠促销赠礼活动:
1.金秋营销.自助服务送好礼
(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户,可持缴费凭证及存取款凭证,到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份。LOcalHOSt先到先得,送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证,礼品兑换后,我行将收回缴费凭证。
(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户,可获得价值200元的礼品一份。签约即送,一户一份,先到先得,送完为止。
活动礼品由各行自行购置。
2.金秋营销.卡庆双节
(1)活动期间申请卡免收当年年费。
(2)刷卡消费达到一定标准,可凭消费交易pos单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品,领完为止。
刷卡消费达1000元(含)以上,赠送价值100元礼品;
刷卡消费达5000元(含)以上,赠送价值150元礼品;
刷卡消费达10000元(含)以上,赠送价值200元礼品;
刷卡消费达20xx0元(含)以上,赠送价值300元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理,刷卡消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等,具体由各行自行确定。
各行应根据当地实际情况,积极筛选34个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户,对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式,提升活动的轰动效应。
由于活动时间为期一个多月,各行应合理安排礼品投放节奏,确定每天各档次礼品投放数量,当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作
3.金秋营销.速汇通优惠大放送
活动期间,速汇通汇款手续费优惠20%幅度。
(二)金秋营销.产品欢乐送网点个银产品展示及优质服务活动。
以营业网点为单位开展金秋营销.产品欢乐送优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有:
1.营业网点统一悬挂宣传横幅,张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发),以新颖、丰富的视觉感染力,吸引客户关注。
2.网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象。
3.活动期间,网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员,加强动态推介,引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作。
4.积极开展网点优质服务工作,提高速汇通等业务的柜台服务质量,加强柜台人员与客户的交流,切实提升网点服务形象。
5.切实做好对客户的绿色通道服务,严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境。
(三)金秋营销.产品欢乐送社区活动。
1.扩大社区营销渗透面,密切社区关系,按计划稳步推进社区营销工作。
抓住中秋节和国庆节的有利时机开展金秋营销.产品欢乐送社区营销活动,稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合,全方位树立我行的社区服务形象,加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系,密切网点与社区客户的感情,稳步推进社区营销工作。
2.结合活动促销内容,确定社区目标客户,积极拓展相关业务量,切实提升社区营销经营业绩。
(1)积极拓展速汇通业务
9月、10月为学生入学或新生报到高峰期,各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动,吸引学生客户群体,拓展教育社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群,如商业社区经商人员、外出务工群体等,积极开展社区营销活动,提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地工资需求的全国性、跨区域企业,各行可以通过公私联动进行一对一营销,争取导地工资等批量汇款业务。
(2)切实促进个人储蓄存款业务
9月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区,切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点,大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机,重点营销个人通知存款,抓住新生入学的时机,重点营销教育储蓄存款,营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间,各行要做好安排,活动期间,各行要安排专人值班,妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。
(3)有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务
活动期间,各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度,
推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作,加大对集团客户资源的拓展力度,促进个人汽车贷款业务稳步增长。
在活动期间,各行要加快业务受理的效率和审批速度,在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。
(三)金秋营销.产品欢乐送活动。
以本次活动为切入点,通过建立客户回访制度、了解客户节日需求,充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户十一期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机,向高端客户推介个人理财业务进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有:
1.活动期间,各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡,并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发,礼品由各行自备。
2.联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。
3.国庆节期间,客户外出较多,各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作,严格执行漫游服务标准确保总行v客户在全国范围内能够得到专门服务,兑现乐当家的品牌承诺。
四、活动目标
通过本次系列活动,全行个人银行业务力争在10月份实现以下目标:
1.客户新增超过历史同期最好水平,并使客户结构得到改善,质量得到进一步提高;
2.卡社会知名度和使用率得到进一步提高,当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长,同业占比在9月份基础上有所上升;
3.速汇通竞争优势得到巩固和提高,促进业务持续快速发展,手续费收入新增创历史同期最好水平;
“索尼用比较直观的西洋镜再现艰深技术的作用原理,符合了广告界‘越简单的东西越有冲击力’的黄金法则。”
在旧上海的弄堂口或老北京的胡同外,经常会有一群孩子围在一个大箱子前,透过上边的放大镜孔聚精探看里边的外国风俗图片,这玩意儿上海人称之为西洋镜,北京人叫其拉洋片。时空转换,当科技获得飞跃发展,人们早已对百年前的惊喜不屑时,从第一台袖珍式晶体管收音机到第一台随身听Walkman,再到第一台特丽珑电视,一直引领行业技术创新的索尼,却将“西洋镜”从历史角落里拽了出来,用以对其液晶电视营销新主张――“速度”的阐释。
目前,由索尼高清产品全球代言人足球明星卡卡领衔推广,名为“BRAVIA Drome”的营销活动正在全球范围内开展。其中,“BRAVIADrome”即是由索尼制造的重达10吨、直径10米的超级“西洋镜”,以每小时40公里的速度高速运转。透过超级“西洋镜”,卡卡的精湛球技以清晰流畅的图像展现,这充分展示了索尼电视的“四倍速”驱动技术原理,并以此传达了索尼电视营销诉求由“色彩”向“速度”转变。索尼欧洲营销推广部总经理Giles Morrison在接受采访时表示: “索尼用比较直观的西洋镜再现艰深技术的作用原理,符合了广告界‘越简单的东西越有冲击力’的黄金法则。”据介绍,索尼BRAVIA液晶电视的主打新品Z4500系列通过应用“四倍速”技术,有效地改善了液晶电视拖尾现象,其定位于追求卓越画质,特别是那些喜欢观看体育、动作类节目的消费者。 2005年,索尼BRAVIA以“看心中的红,看BRAVIA'’为口号,揭开了以“创造最佳画质”为品牌核心理念的营销传播序幕。在过去4年里,“色彩”一直是索尼BRAVIA液晶电视在营销推广中的主旋律,不论是在中国市场投放的上述“BRAVIA红”系列主题广告,还是在欧美市场推出的多彩油漆、彩色气球等系列广告,均以“色彩”为创意源泉,向消费者展现、传达了索尼BRAVIA电视的缤纷画质卖点。索尼在全球首发的“四倍速”驱动技术打破了当今主流的双倍速电视刷新率,使得液晶电视的运动画面表现力得以有效提升,从而也最终决定了其营销主题由“色彩”到“速度”的最新转化。而由于“四倍速”技术通过在相邻的两帧原始画面之间创造并插入3张新的图像,使画面播放频率到达200Hz四倍速,从而使电视画面在播放快速移动的动作场景时更加清晰自然,这与古老的西洋镜,插入越多画面,图像就越流畅自然,有着相似的运作原理,为此也就促成了索尼以“西洋镜”来表现液晶电视营销新主张的“BRAVIA Drome”营销活动。 从“BRAVIA Drome”全球巡展到线上广告、公关传播配合,索尼将通过跨年度的整合营销活动向消费者传达液晶电视BRAVIA品牌新的声音――“速度”。据了解,以西洋镜为原型、卡卡代言的索尼BRAVIA广告将于2009年4月登陆国内各大电视台。目前,针对中国市场,有关索尼液晶电视“四倍速”技术、超级“西洋镜”的主题营销传播已在网络、户外以及包括都市类、体育类报纸在内的平面媒体上全面展开。
万金刚在1990年弃医从商,他原本可能会成为一名肿瘤科大夫,却因为在福建医科大学深造期间被这里的商业氛围感染而涉足鞋服业;20年后的2009年,骆驼线下实体店已达3600家,万金刚却在这一年选择线上渠道。2011年双十一,骆驼一天卖出5000万元, 2013年,这一数据达到3.8亿元,分别在男鞋、女鞋和户外用品三个类目里,遥遥领先于第二名。
双十一仅为一个缩影,事实上,整个2013年,骆驼的三个类目在淘宝天猫上的销量一直独占鳌头,对此,有人作出评价:“当一个品牌统治一个类目时,我们形容他为土豪;当一个品牌统治两个类目的时候,我们称它他为王者;当万金刚和他的”骆驼”长期统治男鞋,女鞋,户外三大类目时,我们形容他:凶猛!”
凶猛的线上布局
在“骆驼”未诞生前,万金刚先后在福建、广州和温州办过鞋厂,一度顺风顺水,日子倒也安稳自在。一次,他无意中走进一家商场,发现自己鞋厂生产的鞋子被贴上某品牌后,价格高出十几倍,这件事对万金刚的触动非常大,他意识到:“只有品牌才是抵抗价格、销量和风险的有力武器。”
几年后,万金刚的“骆驼”便开始作为一种户外品牌逐渐出现在人们的视线里。其实,“骆驼”原本产生于1920年天津的一家皮鞋厂,该厂的皮鞋均以骆驼标识出现,一直在消费者中有舒适和耐穿的口碑,后来却在市场经济大潮中因经营不善而陷入困境。之前,万金刚一直与这家鞋厂有业务往来,而且一直心仪于“骆驼”,他喜欢骆驼在荒漠中寂寞而执着的行走,如今,这已然成为“骆驼”品牌的精神内涵。
一番真诚的交流后,“骆驼”转由万金刚来经营。2003年,骆驼在北京开出第一家专卖店,以后以加盟和专营的方式发展到3600家连锁店。2009年,互联网发展带来的商业变革让身处广州的骆驼嗅出了不同的气息,万金刚说:“电商是互联网商业变革的结果之一,是一种趋势,骆驼上线电商也是顺势而为。”2009年的户外用品业,骆驼并非以先行者的姿态出现在电商领域,但这个圈子里的人也都没有意料到,骆驼会在随后的几年里迅速成为一位“电商土豪”。
万金刚告诉记者:“骆驼做电商有点违背常理,它是多类目触动,当时的电商界都不认同多类目一起做,认为这是自杀行为。”一号店的原营销总监曾直言:电商在做战略规划时,要选择一个窄的品类,但是当时的情况却是,骆驼电商把旗下的男鞋、女鞋、户外用品等类目一起上线,前期的功能是清库存,后来骆驼发现,线上线下是两个不同的客群,例如,线上客群比较年轻,于是开始实行差异化的产品策略,线上产品定位偏向于年轻化,从而最终与线下划清了界限。同时,为了弥补多类目做电商的“缺陷”,骆驼在品牌宣传上找到一个统一的落脚点,那就是户外运动,万金刚分析:“现在的都市白领工作压力大,需要寻找一个释放出口,这也是近年来户外运动越来越受欢迎的原因之一。”
对于一家传统企业来说,线上的行为永远有一个线下参照,万金刚认为:“骆驼在网上大卖的根本因素是品牌,不管是传统商业时代,还是互联网经济时代,品牌对于一家企业来说都是灵魂和纲,我们非常重视骆驼品牌在消费者心中的口碑和形象。”
然而,互联网上的品牌塑造区别于线下,那就是注重互动,在骆驼的营销部门,小米曾被视为经典案例进行过研究,然后才制定出适宜于互联网传播的营销方案。整个2013年,是骆驼在网上做品牌传播最凶猛的一年,年初便签下韩寒为其形象代言人,以后几乎每个月都有一次营销活动,目的是与网上的消费群体进行良好的互动。
例如,骆驼有一个驼行者活动,寻找100位户外运动爱好者,免费为其提供一年的户外用品,驼行者们以撰文、发视频的方式记录户外活动,对于骆驼产品畅所欲言,以改进户外产品的设计。
对此,万金刚解释:“按照传统的方式,你把广告展示给消费者,展示多少他未必关注,而在网上,一旦开始进行有效的互动,消费者对品牌有更深刻的印象,甚至会收藏和关注,产品进入到网友的收藏夹,下一步就是在合适的时机转化。”
目前,电商渠道在骆驼的销售比例仅占总数的15%~20%,万金刚认为:“骆驼在线上大量的投入和曝光也在客观上为品牌增色不少,这对于线下的销售有很好的促进。”他判断,2013年是电商发展的拐点期,在这个时间点上,凶猛地布局可以让骆驼去适应电商和实体不同的特点,以后的几年里,当电商竞争会越来越残酷时,骆驼电商能存活下来。“线上线下是两种不同的打法,尤其是线上,我们要去发现它的规律并且适应它。”万金刚说。
一天3.8亿元的背后
2013年,骆驼第三次参与双十一,从第一年的一天5000万元,到今年的一天3.8亿元,并且在男鞋、女鞋和户外用品三个类目里遥遥领先,这样的成绩与他们贯穿一年的互联网品牌活动不无关系。
2013年9月,骆驼开始着手双十一的预热活动,其目的是继续唤醒老客户,引入新客户,他们设计了一个叫做踏遍美国的游戏,骆驼的营销部门认为,互联网上,直接给消费者一个优惠券或者小礼品的做法反响不大,而通过设计闯关游戏让消费者自己去抢,闯关越多,获得的奖品越好,如虚拟红包、优惠券、小礼品等,调动消费者的积极性。
为了让更多的人参与进来,在淘宝天猫内,骆驼做了站内广告投放,例如焦点、钻展、直通车以及淘宝的登录页,在站外则在凤凰、新浪、网易等门户网站以及微博上投放。
万金刚将此总结为游戏营销,通过对天猫的监测,未做活动前的关注度是206万,而活动结束后,完成收藏的人数增加了150万,在双十一到来的时候,收藏起到了很大的作用,“与去年横向对比,销售额基本上增加了1000多万元。”
互联网经济的实质之一是粉丝经济,骆驼经过多年线下深耕,积累了许多铁杆粉丝,为了维护和留住这批顾客,骆驼建立了基于电商店铺的大客户平台,提供了更多优先于新客户的许多折扣措施与优惠。
用和意义。
一、 整合营销传播的内涵与现实意义
在当前媒体样式极其丰富、市场竞争日益激烈的社会环境下,中小企业不太可能仅仅依靠某一种简单的营销战略或者是某一种媒体样式便能取得良好的营销效果,传统的“一条广告成就一个品牌”的时代早已过去。另外,正如上文所说,随着产品同质化现象的日益严重,目标市场和目标消费者不仅逐渐凸显出个性化、多样化、复杂化的消费倾向,而且媒体接受习惯也是极其个性化,因此,单一的营销渠道很难全面覆盖企业产品的目标消费者。在此情况下,整合营销传播的概念便应运而生。
整合营销传播最早是由美国着名营销大师唐·舒尔茨于上个世纪八十年代率先提出来的。他认为整合营销是指企业根据市场环境的变化,采用各种营销手段对企业的营销战略进行动态调整和维护,从而使其各个方面、各个时期的营销活动能够取得成功的方法的总和。一般来说,在具体操作的过程中,整合营销传播往往将消费者置于营销活动的核心地位,主要工作就是深刻全面地了解消费者,采用各种营销传播手段,多方位、多渠道地与那些最有价值的消费者形成持续不断的紧密联系,通过一致的信息打动目标消费者或者是潜在消费者,最终实现良好的营销传播效果。
二、 中小企业实施整合营销传播战略面临的困境
整合营销传播战略是当前产品同质化现象严重、媒体种类丰富、企业竞争激烈的社会环境中,最有效的营销手段。由于该战略的实施既需要系统的规划和充足的营销资源,同时需要较长的活动周期,因此,往往被视为是大企业的专利,中小企业“可望而不可及”。事实上,如果能够将整合营销传播的核心思想深入地贯彻到中小企业的营销战略制定过程中,对企业的发展必然具有较大的促进作用。总体来说,中小企业在实施整合营销传播战略的过程中主要面临以下几方面的问题:
1、 营销资源有限
与大中型企业相比,中小企业的营销资源非常有限,既不允许其在影响力较大的全国性媒体上进行大规模的广告宣传活动,同时也没有经验系统规划企业的营销传播策略,更没有能力整合各种媒体渠道
对目标市场或者是目标消费者传播一致的信息。因此,在此情况下,诸多中小企业非常重视营销资源的分布,为了尽可能缩小自身的营销区域范围,缩短营销周期,集中优势资源,在短时间内、小区域中达到预期的营销目的。而整合营销传播强调企业要进行系统的营销规划,以目标消费者的媒体接受习惯为核心,通过整合各种媒体渠道传播统一的声音,来打动消费者,需要经过较长的营销周期,才能实现预期的目的。因此,整合营销传播往往被视为大企业的专利,中小企业由于资源有限,对营销策略“可望而不可及”。
2、 营销观念落后
众所周知,我国市场经济起步较晚,占全国企业总数95%的中小企业大都是在摸索中发展的。2004年以前,我国市场相对比较清静,简单的营销活动便能取得立竿见影的效果。2004年以后,随着国外企业大规模的侵入以及我国产品同质化现象的严重,企业间的竞争日益加剧,从而导致整个营销环境发生了翻天覆地的变化。然而,我国大部分中小企业的营销观念和营销思想仍停留在早期阶段,营销观念落后,甚至是缺乏基本的营销意识。因此,很多中小企业的“自力更生”的小农意识或者是偏安一隅的心理比较明显,缺乏做大、做强的信心、目标和规划等等。
3、 营销活动缺乏创新意识
正如上文所说,由于营销资源有限,中小企业非常重视资源的分布与合理使用。通过对当前诸多中小企业营销现状的分析可以看出,其营销活动的“跟风”意识比较明显,主要体现在:一是由于企业的规模小,生产灵活。另一方面,部分中小企业盲目崇拜行业中具有良好营销效果的宣传案例,特别是那些优秀广告和经典广告作品,它们往往采取模仿甚至是抄袭的方式来创作自身的广告作品。事实上,这种方式虽然在一定程度上能够引起人们的注意和思考,但却无法产生正面的营销效果,甚至会招致消费者的反感和大企业的围攻。
4、 注重营销宣传的现实效果
众所周知,营销活动可以带来产品销售量的提升,同时也可以树立良好的企业品牌形象。目前,大部分中小企业追求的是在最短的时间内获得最大的利润,在制定营销宣传计划或者 是实施具体的营销活动的过程中,往往重视对企业产品使用特点、功能特征的介绍,希望能够立即促成消费者对产品的购买行为。 三、 中小企业实施整合营销传播战略的几方面建议 首先,中小企业应当结合自身的发展现状和产品特征,整合企业的内部文化,从而形成一种具有强大凝聚力和独特发展理念的企业文化。另外,通过特定的
企业文化的传播,也可以获得社会大众、政府部门、公益团体、目标消费者的认同,从而提升企业处理危机事件过程中的抗风险能力。
其次,整合企业内外部资源,强化自身的营销实力。从营销传播的角度来说,整合企业的内外部资源是指将预先制定的企业文化、营销机会、发展规划等,既体现在公关活动、广告活动中,同时也体现在外部的物流、商流、信息流中。
第三,中小企业要整合自身的营销手段,综合考虑产品、价格、渠道、促销四方面因素的有效整合,比如提高产品的研发速度、质量水平、技术含量;制定出具有一定吸引力和竞争力的价格水平;组合应用各种促销方式或者是宣传方式等等。这一方面不需要投入过多的营销资源,但却能够取得意想不到的营销效果,因此,是中小企业实施整合营销传播战略的核心内容。
最后,中小企业要能够实现传播渠道的多样化,尤其是要加强对新媒体的应用,比如网络、手机、楼宇、公交视频广告与电视、报纸、杂志、书籍、户外平面广告的交叉结合等等。通过新媒体的互动性、分众性、廉价性、便捷性以及传统媒体的广泛性、权威性特点,制作出适合中小企业发展现状的营销战略。
参考文献:
[1]焦利勤,《中小企业营销渠道困难与对策研究》,《西南农业大学学报》,2012(4),32-33页
[2]杨树青,《我国中小企业营销渠道变革渠道因素研究》,《沈阳工业大学学报》,2008(2),165-169页
在美国,有一种与中国的红牛饮料没有任何关系的红牛能量饮料,靠着精准的小众营销,成为营销典范。
真正让“红牛”行遍天下的是该品牌一直坚持的、静悄悄的营销手法。
哈佛教授科恩说:“在如何吸引新的消费者和如何锁住消费者善变的心、建立他们的忠诚度方面,‘红牛’的品牌推广活动比可口可乐和百事可乐的策略更为有效。”“红牛”已把自己的触角伸到了五大洲的50个国家,多年来以两位数的速度增长。虽然在许多公司看来年轻人是一个极难把握的目标市场,但是“红牛”却成功地闯入了年轻人“心中的菜地”,吃得有滋有味儿。
“红牛”用隐秘而又吝啬的方法来掌控能量饮料这个市场,四两拨千斤般地将自己塑造成了一个最酷的品牌。“红牛”没有一味地依赖大众化营销活动来建立自己的品牌,极少使用传统的市场推广手段,诸如户外看板、网上横幅广告、出租车顶广告,也从未在美国的超霸杯上展露身姿。就算是用电视广告,其广告片也别具一格,它展现的是一个神秘的奥地利艺术家的侧影,其目的并不是为了教育或诱惑消费者,而是为了真正地取悦观众。就像“红牛”产品的包装一样,“红牛”的品牌活动也是时髦但却不显山露水。这种带有强烈草根性的战略和战术既不容易被竞争者的探测雷达捕捉到,又能够为营销投资提供惊人的回报。让竞争者们觉得不可思议但又非常羡慕的是,“红牛”的营销活动中回报最高的往往是花费最少的。
“红牛”无可争辩的成功已经在美国的软饮料行业内引发了不小的震动,百事可乐集团旗下的Gatorade(加得乐)就明显地感受到了“红牛”的压力。在运动型饮料市场上,营销获胜的途径已经从一般的品牌知名度转为品牌与目标顾客群的生活方式和价值取向的相关度:相关度越高,品牌越容易成功。在这场营销的游戏中,作为小公司、小品牌的“红牛”也给可口可乐和百事可乐这样的大公司、大品牌上了很好的一课:注重草根,注重边缘,注重个体,注重体验,注重互动,注重开放,注重扩散,注重口碑,靠这样的小众营销,才能赢得新一代消费者的欢心。
【关键词】移动互联 挑战 机遇
一、移动互联网概念
移动互联网下信息传播突破了时间地域的限制,实现了传播的随时性、随地性。借助于手机客户端的便利性,人们可以利用一切碎片时间传播信息,例如微信软件的使用充分阐释了移动互联在信息传播过程中的及时性与广泛性,一个信息在朋友圈内的转发,会大面积的辐射到不同人的朋友圈之中,从而使得信息的最大化曝光。
随着智能手机的加速普及,互联网产业走向从桌面互联到移动互联的变革将会是一个大的趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年6月,中国手机网民规模达5.94亿,较2014年底增加3679万人。网民中使用手机上网人群占比由2014年底的85.8%提升至88.9%。
二、移动互联网对企业营销的影响
(一)广告模式
当今用户接触信息的方式已经改变,电视广告及大型的户外媒体广告等传统广告形式的作用势必下行,而移动互联广告将逐渐兴起,成为吸引消费者注意力的一个主要媒体传播途径。互联网广告如何把握住消费者所在意的产品细节,产品卖点,并将此类产品信息在广告中凸显,成为企业营销成败的关键。
(二)移动支付
现实生活中,我们发现微信和支付宝这两款软件的每日应用率高居在前,这充分说明了移动支付的强大作用及高频使用率。移动支付以其强大的便利性,抢占了支付市场,使得消费者即便身无分文,只要带着自己的手机也可以实现即时付款。目前还有Applepay、三星支付等移动支付软件,一些互联网企业纷纷将目光瞄向支付市场,移动支付的便利性给予了消费者极大地便利,加强了消费者的消费体验。
(三)O2O模式的出现
团购网站的兴起,充分的展现了O2O的强大活力。对本地商家来说,商家可以在线上宣传自己的商店及产品,以抓住消费者的眼球,降低自己的广告成本。借助于移动互联网信息传播的便利性,好的商店会在往上进行病毒式的传播,利于商店树立口碑,从而获取自己的更大收益。而对于消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。
(四)新媒体营销模式出现
新媒体营销模式的代表――微信公众号。
随着新媒体转型的步伐推进,越来越多的组织机构投身到账号运营中来。进入2016年国内大部分传统媒体已经基本实现新媒体转型发展,而企业也基本都加入到了新媒体大军中来。借助社交的强链接关系发展而来的新媒体平台在内容传播和内容推送的精准度方面更具优势,同时社交属性也会催生内容,促进新媒体发展。
三、企业应对移动互联网的营销战略
(一)关注消费者角色变化,使其成为营销一部分
移动互联网的消费环境下,消费者已经成为营销传播中的结点,是产品信息的传播者,在体验过后,他对于产品信息的一个解读及主观感受将以裂变反应的联结方式把品牌营销信息传播给更巨量的其他消费者。
企业应该让消费者参与整个营销活动环节,让品牌活动与消费者的消费活动相交互,品牌融于口碑当中,进而成为另一种传播源,不断向下扩散,最大化的扩大品牌传播影响力。消费者即是营销的目的人群,也是营销活动的主体,企业与用户共同来完成企业的营销拼图。应对好消费者行为和角色的这种转变,是企业从容应对移动互联网营销挑战的前提。
(二)消费者细分,精准化营销
目标市场再次进行受众细分,针对特定消费者的精准化营销。移动互联网营销活动的出现,使得它相对于传统媒体来说,都更加具有针对性。企业可以通过受众细分,利用个性化电子邮件、定制化的网络广告、病毒营销等方式,来做品牌与用户间一对一的营销。
尤其是新媒体营销让消费者占据了主导的地位,在这个崇尚体验、分享和个性化的时代,消费者的个性化需求更容易得到满足。未来的消费是越来越强调个性的,消费者的主动性选择会突出,把握了相关信息,企业的品牌营销就可以有的放矢了。
(三)体验营销
移动互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。通过体验活动给了消费者充分的想象空间,最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣,提高了消费者对品牌的认同。
让消费者通过自身对于网络的情感体验,从而对品牌产生感性认识。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌,不仅提高了品牌对于消费者的适应性,更提高了消费者的积极性。
结论
移动互联网的到来,对于过去的传统营销造成了一些冲击,但它也给企业带了重大的发展机遇和发展活力。在移动互联网的时代,企业必须转变自己的营销手段,以适应这个时代所带来的变革。企业要改变自己的观念,重新定义消费者的角色,消费者即是营销活动的最终目标人群,也是企业营销活动的中间环节。同时企业要根据移动互联网上收集到的消费者信息,进行精确细分受众,划分出目标市场,对于目标市场进行精准化的营销。
参考文献:
[1]白莲.我国网络营销的现状分析与对策[J].价值工程,2012(04).
[2]刘蓓.浅析网络营销的发展趋势[J].天津市财贸管理干部学院学报,2008(03).
[3]章普贤.网络营销若干问题的思考[ J] .今日科苑, 2010(2).