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中图分类号:F713.3 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)09-00-01
这里不得不提及一个经典案例——。Hotmail是世界上最大的免费电子邮箱提供商,在互联网使用初期,了解电子邮箱的人并不多,德杰丰投资公司的创始人提出了一个好的创意,在每封电子邮件的末尾加上了一小段文字——“现在就可获取您的Hotmail免费邮箱”的链接。此后,越来越多的人开始尝试点击链接,短短一年半的时间,就吸引了1200万的用户。
一、病毒式营销综述
(一)定义。病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广、产品推广等,病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,利用快速复制的方式向数以千计、数以万计的受众传达。因此病毒性营销已成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
(二)传播原理。病毒式营销最核心的工作就是“病毒”的制造。无论“病毒”最终以何种形式来表现,它都必须具备基本的感染基因。这个传播源必须是独特的、方便快捷的,而且必须足够酷,能够让受众自愿接受并且有愉悦的体验。“病毒营销”必须是“自愿式”而不是“强迫式”的,要让受众能够自愿接受并自愿传播。
二、病毒式营销传播的原因——以电影《泰》为例
2012年上映的一部电影相信无人不知无人不晓,那就是创造了无数奇迹的华语影片——《泰》。这部影片上映一个多月就在中国内地累计票房12.7亿元。《泰》的成功极大的归功于病毒式营销。那么到底是什么原因让病毒式营销得以传播?
(一)通过满足人们的好奇心理或其他某种心理需求来吸引眼球。《泰》被认为是之前《人在途》的续集,此前《人在途》的成功已经为《泰》的上映做了很好的铺垫,加上电影上映前的成功造势,许多网民在上映初期疯狂涌入影院观影。这些忠实的观众再把观影感受通过网络传递给更多的网民。一时间,观看《泰》成为这一时期的热点话题。受别人影响并把这种影响传递给其他人成为很大一部分人的饭后谈资,极大的满足他们的猎奇心理。
(二)良好的展示平台促进了传播速度。借助于百度搜索引擎、微博、电影网等平台,让帖子的速度迅速的被追捧起来,浏览各大帖子不难发现,无数某某网站打出的,已经将作者帖子全部整理方便阅读的留言比比皆是,利用公共的积极性和行为为其免费扩散,更有知名影评人和影视明星在线互动,增强了观众的参与度。
(三)营销成本极其低廉。病毒式营销专门整合大众忽视的各种营销资源,有的病毒式营销甚至完全规避了各种费用,较之传统广告花费极少。并且,这种低成本的特性不受地域制的为病毒式营销扩大范围,为跨地域传播提供了便捷。在《泰》电影的宣传中,广大观众充当了重要的宣传媒介,他们通过口口相传、网络微博等各种方式,帮助投资方占尽有利的宣传时机。
三、病毒式营销存在的问题
(一)营销效果的不可预期性。尽管病毒式营销有着传统营销不可比拟的优势,但很多时候,病毒式营销却是以一种营销者所无法预期的方式和结果而实现的。比如对广告、创意的恶搞。有时一些特殊事件也可能引发病毒式的营销或“反营销”,比如在一些企业发生危机事件的情况下,或者在某种民族主义情绪被激发的特殊时期,支持或抵制某类产品和品牌的短信和网络帖子就特别容易被转发、散布,起到病毒般扩散的效果。
(二)传播监管力度不够,法律法规不全面。病毒式营销为抓取公众的注意和兴趣,不惜制造、策划一些虚假和涉及当事人隐私等方面话题的事件,给当事人带来了不必要的麻烦,也在社会上造成了许多不良的影响。而网络营销信息传播的形式多而广,对于信息传播内容的真实性难以监管。同时,各网站由于没有专业认证机构对其进行有效评估与检测,虚报访问量、作假现象时有发生。
四、开展病毒式营销的建议
(一)系统化设计营销方案,明确市场细分。在实施病毒式营销的过程中,一般都需要对方案的设计,信息源和传播渠道的设计、原始信息的等基本步骤。营销方案要系统化设计,要注意整个营销产品的生命周期,避免只有一次营销效果。并且,设计实施方案要明确市场细分。不仅针对现有顾客,更要面向潜在客户。
(二)设计符合伦理道德和传统观念标准的病毒式营销方案。从品牌长期建设的角度来看,伦理道德诉求和传统观念约束是品牌建设不可或缺的维度。正确认识对社会和公众的道德责任,是品牌发展的长久之道。病毒式营销要在法律和道德允许的范围内开展,以赢得顾客好感为前提。首先,企业信息内容必须真实,严禁向消费者传递虚假信息,在传播信息时力求具体、真实、清晰;第二,由于消费者更加相信依赖程度高或感知有用性高的网站上,在开展网络营销时,应了解产品所定位的消费者的网络使用习惯,关注这些网站上的口碑信息情况.有针对性的采取相应的营销策略;第三.引导消费者多在一些可信度高的平台上自己的消费评论,从而有效的影响营销效果。
(三)做到病毒式营销与人性化营销相结合。病毒式营销通过提供有价值的产品或服务,让消费者为商家进行宣传。使其在享受商家利益的同时,能够本能地驱使自己与亲友分享,是一种典型有效的双赢策略。病毒式营销的关键是要给营销注入人性化。虽然企业可以借助网络提供良好的售后服务,但顾客不会喜欢和冰冷的网络打交道,人工服务能更好地维系客户关系,增强顾客的忠诚度。
参考文献:
[1]傅慧慧,周荣滋.浅议病毒性营销[J].经济师,2009(2).
关键词:电子商务;病毒式营销
中图分类号:TF325.69文献标识码:A文章编号:
1.电子商务与病毒式营销的交集
随着互联网的迅猛发展,网络的应用已从最初的科技领域向教育、商业、娱乐、卫生、政府等各个领域全方位发展,可以说,网络渗透到了我们生活的各个角落。而互联网在商业上的应用是比较早的,至今发展也有十多年了,目前通过网络进行的商业活动频繁,网络已无可争议地成为商务信息及数据交换的主要平台,而在网络上完成的商业交易已形成一定的规模,在某些特定情况下甚至会超过传统的交易方式。这些利用计算机技术、网络技术和远程通信技术通过包括互联网、移动网络和其他信息网络进行的包括货物交易、服务交易和知识产权交易等商业活动,就形成了今天的电子商务。可见,在目前的电子商务时代,无论是BToB、BToC还是CToC模式,其依托的基础还是互联网。
病毒式营销,是基于网络的口碑传播的营销方式,它通过用户的口碑宣传网络,让营销信息像病毒一样传播和扩散,在短时间内被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众以此来达到超凡的广告效应。这种营销方式最早在1996年由国外的Hotmail成功运用,使该企业的电子邮箱产品在短短的10个月内,注册用户就达到了上千万,而且每个月注册的用户还以几十万的速度递增,从而开启了病毒式营销的应用。它的特点是:第一,要向消费者提供他们认为有价值的服务或产品;第二,要通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播;第三,充分利用互联网,短时间向大量传播;第四,几何倍数的传播倍数以及高效率的接收。很明显,后面三个特点都是因为有了互联网这个环境和渠道才形成的,同时也是因为有了互联网的全球性、即时性以及交互性等特点才有了这样的效果。所以说,病毒式营销已成为互联网营销中的一种重要的营销方式。
2.病毒式营销为电子商务带来的优势
2.1病毒式营销的花费较为低廉,有些做得好的方案甚至可以几乎不花成本。病毒式营销需要根据互联网的互动传播特性,制定一套合理的营销方案和吸引眼球的传播亮点,再借助诸如门户网站、论坛、微博、微信、QQ等载体广泛散播出去,即使需要付出少量渠道推广成本或广告费,但后续的传播就不需要在付出新的成本了。因为信息传播源传递给消费群的信息不是裸的广告信息,而是经过加工的、具有很大吸引力的产品和品牌信息,而正是这一披在广告信息外面的漂亮外衣,突破了消费者戒备心理的“防火墙”促使其自愿参与到后续的传播过程中,于是原本应由商家承担的广告成本转嫁到了目标消费者身上,因此对于商家而言,病毒式营销是几乎无成本的。
2.2在电子商务中,病毒式营销的效率比一般的营销高很多,信息传播的速度与广度往往是几何级数。由于病毒式营销是自发的、扩张性的信息推广,它并非均衡地、同时地、无分别地传给社会上每一个人,而是利用如门户网站、社区论坛、QQ等颇具人气的类似于人际传播和群体传播的渠道,产品和品牌信息被消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体,这既有公共传播的渠道,又有私人传播渠道,因此传播的速度十分之快。
2.3病毒式营销利用的是互联网的互动性,产品或服务信息的传播从一对多向多对多转变,传播方向也由消费者被动接受向其主动参与传播转变,信息的传播者通常也是信息的收益者,正是由于消费者对传播信息这种好感的预期,使信息的传播由单向被动接受变为消费者主动接受了,而交易也往往更加容易成交,而且,对产品和服务的一些意见反馈更容易主动地反馈到生产企业。可见,病毒式的营销也正悄悄地改变着电子商务时代下的营销理念。
3.病毒式营销为电子商务带来的缺点
3.1无创意的单一形式复制和无让利的营销策略,将会使消费者对产品信息缺乏兴趣,减少对产品信息的关注,那也无从参与信息的传播和交易的成交了。
3.2多种原因导致消费者对企业和产品的不信任或厌烦,反而会对企业造成负面影响,同时减少电子商务的行为,甚至促使消费者重回传统商业交易方式。这些原因包括了:
3.21低水平同质化竞争与恶俗的营销现象:如在邮件或贺卡的底部写上“请访问我们的网站”或“请将此邮件转发给你的同事和朋友”,“给家人/亲人的祝福,看到后如不转发,多少日内家人/亲人必出事”等语言;或者进入网站时强制弹出的垃圾页面。这使病毒式营销成了真真正正的“病毒”传播。
3.22低质量的产品及服务:当产品与宣传货不对版,无法满足消费者的预期时,宣传的作用不但大打折扣,反而更易造成对企业负面信息的扩大传播。
3.23低水平的竞争和恶意的炒作如谣言等如果造成对社会的影响恶劣且范围大,那么政府相关机构将有可能参与处理,由此,一方面会对企业造成负面的影响,另一方面政府机关因此出台的一些处理办法、政策或规定将有很大可能会误伤其他应用电子商务的企业。
4.结束语
总的来说,病毒式营销是一种新的营销方式,随着时代的进步、科技的发展及新的技术手段的出现,它的内容和表现形式也将不断丰富和变化,因此,在应用中,更应该注意扬长避短,才能达到预期的营销效果。
参考文献:
[1]《电子商务--21世纪》(包晓闻,张海堂/经济科学出版社)
[2]《世界商务发展的潮流》(包晓闻,张海堂/经济科学出版社)
如今,病毒式营销正被越来越多的企业采用,这一营销模式的重要载体和媒介是网络,品牌企业利用新媒体制造话题、参与话题、引导话题,传统的干巴巴的单向传播从此就被颠覆了。
和过去硬性推广的营销方式不同,病毒式网络营销融于消费者的互动活动当中,融于口碑当中,形成另一种传播源,不断向下扩散。通过它,企业能够与受众实现更多的互动,也可以收集到更多的反馈信息。“在新媒体营销到来的这个时代,消费者占据了主导的地位。他们可以自主选择是否接收你的信息,是否将该信息传播给他人。”
体育用品行业最早采用病毒式营销的企业之一是李宁公司。
2008年7月,从台湾变形传过来,被现代人用做贴切的情绪宣泄的“”字开始流行,这个本来寓指光明的古汉语字眼儿,却因为字 形酷似一张哭丧脸,成为许多网民用来表达悲伤、无奈和尴尬心情的流行词汇。李宁公司顺势而动,及时推出了“”字鞋,网民热议,媒体报道,关注李宁鞋的人像滚雪球一样越来越多。短短两个月时间,80000多双鞋订单就卖断货。
“”鞋设计者周小凡说,“”鞋其实完全是靠自身网络病毒传播的特性流行起来的。就像网络上的病毒一样,自己繁殖扩散,只不过,这次是网友充当了病毒的角色。
这是一场典型的病毒式营销。
体育互动社区――病毒营销升级版本
病毒营销发展至今,已经有了越来越多的表现形式。据记者观察,现在很多体育品牌都开始借鉴这种新型的营销方式,并将之发扬光大。
早在2010年,安踏就率先推出了安委会社区,成为国内运动品牌首个综合体育互动社区。随后,特步、361°等也都着手搭建品牌网络论坛。他们在开心网建立官方账户,在豆瓣建立兴趣小组,在天涯建立品牌空间,在新浪微博建立官方微博,在百度百科建立品牌词条,在QQ上建立粉丝群,在自己的官方网站上建立互动有奖游戏……和传统营销模式不同,新媒体营销能够不断地让企业和自己的粉丝进行深度对话和沟通,形成一个动态的品牌信息数据库,品牌组织者不但可以随时监控潜在或已发生的舆论危机,更可以借助粉丝的力量,通过有创意的活动把他们聚合起来。
“社区论坛最显著的特点是,能直接与消费者产生互动,进行深度沟通,吸引消费者主动关注和参与。品牌理念的渗透与灌注往往水到渠成,而广告仅仅是一种诉求沟通,甚至就是一种被动的‘PUSH’消费者接受过程。”安踏(中国)有限公司相关负责人表示。
从网络营销的角度来说,安踏安委会已经不再是单纯的社区营销,而是基于品牌粉丝俱乐部的社群营销,其营销对象是对品牌具有忠诚和粘度的品牌粉丝,安委会作为一个平台让品牌粉丝聚合,同时开展品牌与用户之间的互动。
业内人士梁先生认为,基于网络的新媒体营销是最具备互动特征的营销方式之一,如果能巧妙地将品牌活动和信息包装成具备话题性、自发传播性的“病毒”,那么,用户将自愿成为“核裂变式传播”的一个节点。
中国沃天体育管理集团总裁郭杰认为:“一个体育赛事的商机越来越多越来越精细,无论是时间还是空间上都有无限扩大的可能。”他相信,在病毒营销这种新的营销观念影响下,一些企业已经开始艰难转变,重构营销链。
别让病毒营销成为病毒
体育观察人士马先生告诉记者,在某些情况下,每个人都可能在不知不觉中充当了“病毒”。如果你曾经兴致勃勃地向周围的朋友谈起过某种产品,那么你已经是这场病毒营销中的一员了。
“病毒式营销的威力就像一颗小石子投进平静的湖面,一瞬间似乎只是激起了小小的波纹,转眼间湖面又恢复宁静,但是很快,你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展,短短几分钟,整个湖面都引起了震荡。这就是病毒营销的魅力。”
商业主义正努力向网络流行文化开拓掘金。而这种流行一旦被抓住了,往往会给企业带来巨大利益和时尚效应。好的病毒式营销方案及实行,往往会达到爆发式的冲击波,在短时间内迅速扩大知名度、影响力。但如果运用不当,很可能弄巧成拙。
实践中发现,一些企业为采用病毒式营销费劲心思,却不知,有时候,病毒式营销很可能营销不成反成为病毒。
通过“抽奖+积分+推荐”的营销方式,刺激消费者对A食品的购买,并产生重复消费和推荐购买,培养忠实客户,逐步形成品牌美誉度。
二、 目标客户分析
A食品的消费客户群体多为年轻群体、家庭消费和流动消费(如差旅)群体。目标群体,特别年轻群体对时尚奖品(手机、MP3、情侣旅游等)非常有兴趣,因此,在食品的宣传推广中,设立吸引眼球的时尚奖品“大奖”,集中刺激目标群体的眼球,以奖品利益吸引其选择A食品。
目标群体基本都有手机,短信操作简单,并且动感地带每月300条短信,发送短信不产生额外费用,采用手机积分方式比较现实可行。
三、 “抽奖+积分+推荐”营销
⑴ 抽奖
消费者收集放置于食品里的抽奖积分卡,按照卡内说明发送短信到12114(中国移动、联通、电信三网合一)的5位免费短信号码,参与活动抽奖并积分。
每一次短信,即可获得一次抽奖,抽取各类奖品;通过在店铺外“抽大奖”的宣传横幅,视觉刺激消费者选择购买A食品。
⑵ 积分
如果未中奖,参与者可获相应的消费积分,积分越高,再次抽奖中奖几率越大,积满一定积分还可兑精致礼品,通过积分方式刺激消费者对A食品的重复购买,积分越高,消费者越难放弃A品牌的食品,去选择其他品牌食品,成为A食品的“铁杆”忠实消费者。
⑶ 推荐
同时采用病毒推荐方式,在手机积分系统中输入推荐朋友的手机,双方均可获赠推荐积分,激励消费者互相推荐,口口相传,产生推荐购买和口碑传播,让消费者成为A食品免费推广员。
四、 方案实施
⑴ 拟定奖励
A集团核算营销成本,拟定对消费者能够形成有效激励的奖励总额和各类奖品数量。拟定兑奖规则、积分规则、推荐规则。
⑵ 系统开发
集团集中开发手机互动营销系统,对互动营销提供技术和平台支持。
可选在该领域具有5年经验,并积累有成功案例的成都手索科技有限公司(isou.com.cn)为集团提供平台支持。它的成功案例参见2010年的《中国调味品》杂志和中国营销传播网文章(某调味品病毒式营销案例分析)。
⑶ 生产实施
设计并印制“抽奖积分卡”,正面是活动和奖品介绍(买A食品,中XX大奖,总额X百万大奖等您拿!),背面是参与说明及抽奖密码,抽奖积分卡在产品封装时,置入包装内。
消费者购买后,打开包装,取出抽奖积分卡,按照说明,将抽奖密码发送至互动营销平台,即可参与抽奖和积分。
五、 投入分析
实施互动营销方案需要增加三方面的投入:
⑴ 生产投入
每袋食品中需放入1张抽奖积分卡(含奖品介绍和活动说明)。大量印制卡成本可以控制在每个0.5分钱以内。
⑵ 奖品投入
奖品可以设置时尚手机为高端奖品、以旅游门票作为中端奖品,以集团的其他商品为大众奖品。
①高端奖品采购
集团可以与手机厂商市场部门合作,以促进该手机销售为交换,获得厂商免费赠送的部分手机,再以厂价采购一批手机,作为高端的奖品,实际的投入并不大。
②中端奖品合作
同样的操作思路,集团可以与景点旅游部门营销合作,获得大量的旅游赠票,作为中端奖品。
③内部普通奖品
由集团提供其他商品作为大众奖品,交叉营销,内部消化,促进消费者对集团其他产品的体验。
综上可知,所有的针对消费者的奖品投入,仅为部分高端奖品的采购,中端和大众奖品都可以合作交换和内部提供的方式提供,实际的现金投入并不多,并且成本可控,却制造了“时尚手机、情侣旅游、X百万奖品等您拿”的宣传“靓点”,吸引消费者眼球,对目标群体具有极大的冲击力和杀伤力。
⑶ 技术投入
A集团作为一现代企业,建立以手机为终端的互动营销系统是发展的必然,以提供全面的数据营销综合支持。
需与开发企业谈判确定需求确定投入,投入控制在XX万以内,互动营销平台的一次性投入,可以在逐年的销售增长中摊销。成功后可以在集团其他产品的营销中使用。
六、 产出分析
采用手机互动营销方案,将能够产生以下明显的经济效益:
⑴ 获得营销“靓点”
在销售终端,以店面横幅宣传“时尚手机、情侣旅游、X百万奖品等您拿”获得营销“靓点”,吸引消费者眼球。
⑵ 降低营销成本
通过有力的营销“靓点”,并放大食品“卖点”,制造消费者关注的“事件”,有力支持渠道和终端销售商对A食品的销售,降低营销成本。
⑶ 消费数据挖掘
通过互动营销系统能够采集,并挖掘到忠实消费者手机信息,信息如能合理利用,将能产生巨大价值。比如新品上市,最新促销活动,可以短信告知忠实客户,相比于巨大的广告成本,通过互动营销平台发送106开头具有公信力的通知短信,成本仅为5分钱,即可达到讯息有效传达目的,大幅节约宣传推广成本。
⑷ 提升集团品牌
1月15日晚,以创造性和革新精神著称的卡西欧“TOUGHNESS WATCH”G-SHOCK与亚洲最具影响力的音乐频道Channel [V]联手倾情打造的“SHOCK THE WORLD[V]音乐派对”终于登上海MAO LiveHouse,卡西欧G-SHOCK品牌代言人黄立行亲临派对倾情献唱,将TOUGHNES的核心理念与时尚态度传达给每一位热爱时尚的潮人。
营销目标
以告知“SHOCK THE WORLDlIV]音乐派对”即将举办日黄立行将作为嘉宾亲临现场等信息为前提,针对目标受众宣传此次音乐派对信息,聚集公众及媒体关注度,兼顾新品信息预告并全程贯彻黄立行与卡西欧G-SHOCK的代言关系,形成浓厚的抢票氛围。
推广策略
易传媒移动广告平台针对目标受众――18―35岁之间,追逐最新潮流和时尚,爱好音乐和艺术并喜欢与好友分享相关信息和生活方式的偏男性年轻群体,组合利用国内最火的LBS(Location Based Service)应用平台,跨PC端和手机端向目标受众告知活动及明星代言人出席信息,吸引受众关注和参与线下活动,并形成后续的病毒传播。
解决方案:易传媒整合LBS营销平台为卡西欧“SHOCK THE WORLD[V]音乐派对”提供360°全方位宣传
精妙执行
一 基于LBS平台主动推送硬广信息,有效宣传活动。活动推广期间,LBS平台针对所有经过G-Shock音乐派对场地――MAO LiveHouse的用户,主动推送活动信息,用户点击广告即可在相关LBS APP内置Landing page上查看活动信息。(见图1)
二,用户可同时在多个国内领先LBS平台上通过相关AP参与活动,卡西欧“SHOCK THE WORLD[V]音乐派对”活动信息通过易传媒移动广告平台的整合,同时在多个领先LBS APP上,期间在任一APP上参加活动的用户都有机会获得大奖。(见图2)
三,设置模块和机制促动用户将参与信息同步到各大SNS,实现病毒传播。推广期间设置巧妙的活动机制,需同时在相关LBS平台签到活动(check in)并同步到各大SNS的用户,才能获得徽章,藉此通过规则和奖品激励用户主动分享活动参与信息,最大化曝光活动,实现病毒传播(见图3)
四,推广平台跨PC与手机端,兼结合软资源资源与硬广同步宣传。活动期间充分利用LBS平台自身的号召力和吸引力,软硬结合。全面向目标受众推广活动和品牌信息。(见图4)
“凡客体”作为成功的病毒式营销案例,确有诸多值得广告及传播业内人士探究之处。本文试以“凡客体”为例,结合病毒式营销的六个基本要素及病毒式营销五步骤等依据,浅论病毒式营销过程中的“投毒”与“解毒”过程。
【关键词】网络 病素式营销 凡客体
所谓“凡客体”,其原版出自为凡客诚品提供网络行销服务的远山广告公司创意总监邱欣宇之手。而上海互动广告公司AKQA的文案朱宇则被认定为这股恶搞浪潮的弄潮儿,在“凡客体”中极具知名度的“郭德纲版‘鸡烦洗’”便是他的作品。但朱宇玩笑式的再创作仅为抛砖引玉,之后玩票者很快突破广告人圈子,PS名人随即成为最初风潮,包括黄晓明、凤姐、唐骏等各界社会名人均“被凡客”。而后,PS范围进一步扩展至普通人群。在为期15天的豆瓣线上活动“全民调戏凡客”中,参与网友人数达12424人,上传“凡客体”图片共3439张。而“凡客体”并非只有单一的图片形式,也有人创作“凡客体”段子,或自我标榜,或调侃他人。
“凡客体”,可变异性病毒式营销
无论“凡客体”采取的是何种传播形式、恶搞幕后是否存在网络推手,论其本质仍可归结为典型的病毒式营销。分析“凡客体”恶搞事件,其显然符合病毒式营销的一般特征,即具有可扩散性和传播性。
病毒式营销,是指发起人发出产品的最初信息到用户,再依靠用户自发的口碑宣传。它是常见且高效的网络营销手段,这种信息传播战略像病毒一般利用快速复制的方式将信息传向数以百万计的受众。由于这种传播在用户间自发进行,因此几乎不需任何费用。
但“凡客体”又不同于一般的病毒式营销,它在传播过程中不断变异,滋生出新的病原体:从纯粹的感染性病毒升级成为可变异性病毒。而无论感染性病毒抑或变异性病毒,都须具备病毒可感染性和可传播性。
通常,具备新、奇、趣等特征的“病毒”具有更强的感染能力,因为这符合网民的主要传播习惯:娱乐、消遣、分享、自由。但这类病毒只属感染性病毒,除被分享外不能进行再创造。而变异型病毒则不同,网民可在不改变病毒本质的情况下,对病毒进行二次创造。经过二次创造后的病毒,是网友通过自身认知改造而成,他所创造的病毒更易感染其周边人群,从而实现更有针对性地传播。
“凡客体”则正是这类变异性病毒。“爱XX,不爱XXX,是XX,不是XXX,我是XX。”,简单的模板和标签化的语言,使其具有广泛的适应性,加之“戏谑”亦符合病毒所具备的“趣”特点。因此,该病毒一经传播,网民极易成为易感人群。
“投毒”:“凡客体”的营销设计
美国电子商务顾问拉夫·威尔森博士认为,一个有效的病毒式营销战略应具备六项基本要素:1)提供有价值的产品或服务;2)提供无须努力的向他人传递信息的方式;3)信息传递范围很容易从小向很大规模扩散;4)利用公共的积极性和行为;5)利用现有的通信网络;6)利用别人的资源进行信息传播。
在威尔森看来,一个病毒式营销战略包含以上要素越多,营销效果可能越好。“凡客体”这一可变异性营销病毒则满足上述所有要素:
1、提供有价值的产品或服务
互联网文化实为草根文化,强调参与和互动,主张自我表达。而“凡客体”平面广告所选用的代言人韩寒,正是互联网文化的最佳代表。其敢做敢言、颇具公民精神的形象,与凡客诚品所倡导的“平民时尚”不谋而合。他代表着年轻人对当代社会面具现象的鄙视和嘲弄,借用“凡客体”释放出当代人心中的怨恶和渴望。这样的表达态度正好迎合了娱乐至上的网络文化,“凡客体”与网民由此形成一种特殊关系,即前者鼓励后者勇于表达真我。
2、提供无须努力的向他人传递信息的方式
承载病毒信息的媒体必须易于传递和复制,如:电子邮件、视频、图表等。
“凡客体”正是搭载了图片、QQ等形式得以在网络上迅速传播。由于“凡客体”原版平面广告仅以白色背景为底,再附上代言人形象照片、几行标签式广告语,具备清晰、易模仿的特点,使广大网友能轻易对其进行复制。更有甚者,直接将“凡客体”以文字形式编辑为自己QQ、MSN等即时通讯软件的个性签名,用最便捷的手段向更多网友传播。
3、信息传递范围从小向大规模扩散
借助拥有强势 传播能力的网络平台,营销病毒能以最大的规模波及范围最广的营销受众。 凡客首先成功抢滩城市的公交路牌与地铁广告进行地面宣传,加强受众的印象。目标受众将自己认可的“凡客体”路牌广告拍下并传到网上,吸引了数量庞大的网民关注。而后,地面与网络的立体攻势借助名人效应,使网民争相上传自己的PS作品,令“凡客体”病毒得到
最大规模的扩散。
4、利用公共的积极性
凡客广告的成功在于其叙事的风格迎合了网民的认知。他们活跃于网络,热衷发帖、转帖,在网上讽刺时弊。而“凡客体”平实且直白的广告语恰好迎合了其戏谑主流文化的特点,使其自觉加入恶搞浪潮,为病毒的营销贡献了个人力量。
5、利用现有的通信网络
朋友、亲人、同事,一个人的关系网络中涵盖几十、几百甚至更多人。因此病毒式营销要在互联网上发挥巨大作用,便需利用各类人际关系网络和通联工具。
网友将“凡客体”图片及文字通过QQ、MSN等即时通讯软件进行互发,通过人人网等SNS社交网站分享;在豆瓣天涯等社区发起线上活动,还利用微博与转发“凡客体”。
6、利用别人的资源
由于PS名人远比PS平民更能引起人们共鸣,因此名人,甚至是虚拟人物灰太郎也均“被凡客”。“凡客体”顺理成章搭上名人顺风车,借由各路知名人士为自己免费代言。 鉴于以上六大要素的有效配合,“凡客病毒式营销”从最初只对凡客较了解的人制作“凡客体”取乐,发展成吸引大量对该品牌并不熟悉的受众参与的群体恶搞事件。
“解毒”:“凡客体”的营销后续
病毒式营销的优势在于传播面广、成本低,弱点则在于容易在极广的人际传播中丢失品牌精神,最终沦为热闹的泡沫,令品牌形象在狂潮中被淹没。
“凡客体”席卷整个中文互联网,为凡客赚足了人气。在获得知名度的同时,也因网友对“凡客体”的创作超越了商品本身,大量恶搞创作若朝着越搞越恶的方向发展,势必引发负面效应。“这种口碑营销方式是一把双刃剑,带来了人气但方向也是不可控的”,凡客的这一问题实则具有普遍意义。
一个成功的病毒式营销策划不仅需要具备尽可能多的战略要素,还须依循一定的步骤和流程,这样才能使该策略更具完整性。对于病毒的后续营销应如何控制,做到适时“解毒”、减少负作用等问题,笔者做了一个粗浅的分析与梳理。
我国权威网络营销专家冯英健博士认为,成功实施病毒式营销需五个步骤:即1)病毒性营销方案的规划和设计;2)独特的病毒性营销创意;3)信息源和传递渠道的设计;4)原始信息;5)病毒性营销效果的跟踪和管理。“凡客体”病毒,对前四个步骤的实施情况均属良好,第五个也是起最关键评测,则由凡客官方主导执行,可谓成功。
1、实时监控,及时应对
凡客官方对“凡客体”的整个传播过程始终保持较高警惕。尤其是后期阶段,官方于新浪微博成立“VANCL粉丝团”,作为官方互动平台,密切关注事件动态。工作人员在其他网络平台上查看网友的“凡客体”图片,对内容、评论倾向进行统计,以最直观的方式测评“病毒”发作的力度。
从整体上看,前后达数月的“凡客体”风潮并未因此番恶搞而造成明显的负面影响。因此,凡客诚品便在其官方声明中表示:“无论是网民戏说的创造力还是真实的自我表达,我们都会学习、保持尊重并满怀敬意。”
2、顺势而为,引导走向
网民是最富自由精神的群体,拒绝强行灌输,故对其行为的引导须顺势而为。
在“凡客体”传播的过程中,官方团队制定了特别预案——推出“绿色模板”,预防不良事件的发生。一旦发现危险倾向,便适当调整策略,引导网友将自己作为PS对象,让网民正确的诠释自己的“凡客”态度,防止PS风潮背离方向。
3、积极升级,借势营销
一件商品,如果本身被认可,那消费者的戏谑一般不会出现贬低或中伤,仅作一种娱乐手段;但若商品本身不过硬,便可能真的成为消费者恶搞的对象。
凡客在保持“凡客体”传播热度的情况下,展开了下一阶段的营销——“秀凡客”。官方通过微博平台,号召广大凡客粉丝、网友(消费者)穿上自己的凡客单品拍照上传微博,并用文字讲述穿着体验,参与者还有机会获得官方提供的奖品。此法不仅能靠“秀凡客”形成新一轮的微博话题,更能借消费者的口碑向广大潜在消费群传播新一轮病毒,促成更为有效的实际销售。
“投毒”是手段,“中毒”是目的,“解毒”是根本。企业在完成第一阶段营销目标后,还应借助已有“毒素”及时更新“血清”顺利“解毒”。营销活动是完整的,所以后续需及时跟上,趁热打铁推出下一阶段的营销活动,将受众注意力转移到后阶段,从而才能令前阶段的活动成功升级,最终展开新一轮的“毒素流程”。
参考文献
①冯英健:《网络营销基础与实践》,清华大学出版社,2004:38
②刘东明:《网络整合营销兵器谱》,辽宁出版集团,2002:61-62
[关键词] 小成本电影;营销策略;小众电影
一、小成本电影的冷现状
(一)小成本电影尴尬定位
经济时代背景下的电影产业充斥着经济利益,商业大片激流勇进,电影的艺术性和商业性徘徊在抗衡与契合之间,电影俨然可称作为商品,不单单是艺术品。大导演大投资热衷商业电影,小成本电影屡屡遭受冷遇,有限的投资很难将电影画质、拍摄手法等镜头语言发挥得淋漓尽致。中国文化传统推崇中庸文化,略显个性的小众小成本电影很难让有决策力的投资者下单,恶性循环后商业电影,进口电影占据了整个中国电影行业的主要资源。
近几年中国电影产量可观,并加大扩张院线建设增加荧屏数目,但据《中国电影产业研究报告》①指出:2012年中国电影票房前四个月超过50亿人民币,有望成为全球第二大市场,但国产片仅占其中38%左右,其中小成本电影票房只占全年总票房不到10%。其次,整个经济行业中电影是新产业,大批资金涌入致盲目投资和重复建设,观众数量没有相应幅度的增长,资源被严重浪费。奢华的院线设计导致高票价,无疑将电影推向了中高收入人群,大大削减人口基础极大的中低产观众。混乱的行业秩序出现了黄牛低价票、电子优惠票等,很难客观程现票房实力。另外,专业外聘技术人才和演员过高的片酬也大量挤压了影片制作本身的成本,直接导致风险增加。
(二)中国电影需要形成产业体系
优秀的电影产业有发展近百年的好莱坞和宝莱坞,而中国处于摸索和借鉴学习西方先进产业体系阶段。中国电影市场虽在保持20%增幅的票房收入,但产业在制片,发行,放映,周边衍生品等各个关节还处在幼芽,摇晃的产业基础导致电影和院线分账不均,资质不合格,市场盈率回报票房比例高达90%。高投资的商业片灌输过多进口元素,投资人对中国本土特色的小成本电影不重视,在技术和资金上难与世界接轨,如王小帅的《我11》还需法国电影基金的资助。同时中国版权重视薄弱,包括电影在电视放映权、海外版权、电子游戏版权等为零收入,盈利的大片很少学习好莱坞拿出一部分利润贡献,需要形成有中国特色的电影产业体系。
二、营销策略“杠杆”小成本电影的商业价值
在电影商业运作中,主要遵循预算、融资、制作、发行和营销等基础过程。现阶段电影品牌影响和盈利方式开始借助大众媒介扩展相关产品的开发与发行,运作良好可推行品牌延伸。对于小成本来说,制片人负责协调与控制拍摄时间与进度,监制②和艺术总监都是虚职,导演掌握影片大权,有限资金分配不均,精力投入取决个人感彩、瞬时收益、观众喜好等不定性因素,易造成好电影不叫座的场面。
潜心做电影的中国导演在现实与梦想间纠结挣扎,王小帅的《我11》是纯属年代记忆的导演个人作品,电影风格自我时代敏感勉强上映又被迫下线,欣慰的是在法国电影节拿了个奖。本年初的《钢的琴》几次面临夭折,赔本,却始终没有登上院线,几乎血本无归,在电影节上艺术家及观众被其艺术性折服。除了这些令人惋惜的小成本电影,还是有黑马冲出市场如《失恋33天》,也凸显了营销策略在电影营销过程的惊人效力。
2012年六月初中国电影协会提出进一步推进我国影视产品的项目融资模式发展,提高民族电影工业的投资融资能力,将电影彻底变成商品和艺术品的结合体。将电影证劵化实现,华谊兄弟也表示将投资9亿到10亿建设以电影场景为主题的商业街区,影视摄影棚及其配套设施以及预留的电影场景商业发展区域和配套商业项目。电影《二次曝光》首次将电子商务加入营销策略中收获不小。这些信号都表明,小成本电影很快就会找到艺术性和商业性融合的新电影产业,同时创造不可估量的商业价值。
小成本电影的产量是个大基石,应用传统的营销方式如电影产品开发,新闻、明星助阵、广告投放、媒体评论、专题研讨、衍生产品以及“异地”推广等已经成为标配的营销方式,需要一些高配新型的模式做到小投资大回报的效果,而这些无疑显示出多形式多平台的营销策略具有“杠杆原理”。
三、小成本电影的营销策略
(一)从内容上看
1“整合营销”在电影运营上颇为成效,只要结合电影的特色契机就能更高效落实小成本实现其商业价值。整合营销传播,是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程,它一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装,新闻媒体等一切传播活动都覆盖与营销活动的范围之内,另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。
电影在“整合营销”之前就敲定广告客户的定位和植入方式;预算阶段在成本较低的网络撒下大网,创造噱头吸引观众期待,不断稀释原始投资人的股权引入更大的投资,利用各种网络平台宣传以达到压缩资金及时间成本和高效创造影响力。学习好莱坞“电影未拍,宣发先行”的市场营销理念。电影《二次曝光》在筹备阶段就设定各种宣传方案,将受众人群,演员,剧情等多方面因素进行深度考察,精心策划历时四个月的宣传方案,其中包括制作了和电影相关的衍生产品和纪录片,导演演员的口述录像等让观众期待心切,营销效果超出预期。
2病毒营销:是在网络上进行口碑宣传,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式用各种网络途径传授到观众,口口相传实现“营销杠杆”的作用。微博、人人网、BBS等各种与电影内容,元素有关的帖子都会被无数次转发回应,一夜之间就可能达到效果,大量水军ID和创意点利用名人效应和热点话题都可以达到预期效果,降低了资金在宣传和制作的压力。
整体来说病毒营销和整合营销相辅相成,是从电影本身作为营销契机。往往病毒营销和事件营销紧密相连,先抛出一个话题新闻,口口相传,抓住观众都好奇的心态,得到病毒式的宣传。《失恋33天》就利用微博达到了效果,先通过事件营销,制造失恋这一话题,同时掌握网络病毒的传播力,在影片筹备阶段就开始设立专区微博,在贴吧推广原贴,选择光棍节档期,很快各大老少轻都找到了共鸣,这部投资不足三百万的影片迅速走红。《二次曝光》《迷城往事》在成片制作过程中,制作了十几个小视频和多种主题的节目预告,和不同线索的纪录片,全面撒网交织成一个关于本电影的病毒球,寄生在每个角落。这种营销手段新颖有效,但需要引导性很强的话题。
(二)从载体形式来看
1电子商务电影模式:电子商务俗称网上消费,买卖双方仅在网络进行购买建议和在线电子支付以及任何商务活动,交易金融活动等综合服务的一种新型商业运营模式。好莱坞有强大的制作体系和营销体系,电子商务系统也很早加入好莱坞电影。
传统来说,院线购票体质仅限消费者去院线进行购票选位子,即便是团购虚拟门票。由李玉执导的《二次曝光》电影准备上线前22天和万达影院合作实行中国第一次电影票网络购票,类似于电子客票,全自助选场次和座位。新鲜快捷的支付模式和低廉的票价让电影营销进入了新的纪元。电子商务借住互联网的力量进行电影的整合互动营销,开创全新的营销互动方式,结合传统有效的营销策略将电影营销达到超凡的立体效果。
2手机APP③模式:观众年轻化,智能手机普及,碎片时间集中在刷微博,QQ和人人网,通过一条条新鲜连锁的信息推广。各种“微博效应”和“appstore效应”正在凸显,基于互联网的社交,移动以及云端的趋势,APP变得更加流行,自然电影宣传利用这一渠道是最高速有效简便的方式。一般APP和病毒营销相匹配。
电影《失恋33天》之所以大获全胜除了理念营销先进,还敢于尝试新载体平台。APP也通过该片在影视行业试水成功。最初是徐静蕾KAiLA品牌设计推出的电影衍生产品“猫小贱”挂在淘宝出售,与淘宝有合作的追信为了更好地盈利免费为其提供了APP平台,而“猫小贱”则是电影《失恋33天》中出镜率极高的玩偶,按照追信数据显示,自以来,下载次数近六万次,在电影上映之前,APP《失恋33天》和玩偶“猫小贱”都广受观众喜爱,为前期营销做了很好的基础。
四、营销策略在小成本电影中有重要意义
无论是什么营销手段都应该从最根本入手,从终端消费者即观众的审美,注意力,视角出发,听从观众内心的声音,将这些心理诉求结合新型的营销模式,电影营销将会取得很大的进步。结合营销策略以确保其在电影艺术性和思想深度不变,排除资金匮乏和技术脱节等客观问题,让观众看到更丰富,真实、动情地关注小众的好电影,浮华的设计再美丽也不如一部实实在在的,有内容,有精神,有故事和艺术创作的电影作品,“快节奏”“懒人”式的生活方式已经很难“酒香不怕巷子深”了,只有营销恰当才不会埋没优秀电影,真正追求艺术和商业交融。
注释:
① 《中国电影产业研究报告》:由三大部分组成。分别是总报告、专项报告和调研报告。总报告由制片、生产、发行、放映、影院、院线、投融资等内容组成。
② 监制:成功的电影体系中监制除了负责电影本身艺术性价值的评估,还要衡量所有演职人员的分配比率及市场推广。中国监制被重视的标志是华谊兄弟的陈国富,敲开了中国影视监制之门。
③ APP:Application的简称,多指第三方智能手机的应用程序。较著名的APP的iTunes商店里面的App Store.android的Google Market,诺基亚的ovistore。
[参考文献]
[1] 郑照魁.《2012中国电影产业研究报告》国产片遭遇盈利难[N].南方日报,2012-05-18.
[2] 亚当·戴维森.好莱坞电影究竟如何赚钱[J].露西,译.资治文摘:综合版,2012(08).
说到这个“病毒”,我们很容易联想到2003年那场“非典”,对此毕淑敏说,当年她曾在中国作协组织下深入北京抗击“非典”一线采访。“我曾经身穿特种隔离服,在焚化炉前驻留。我与SARS病毒如此贴近,觉得自己闻到了它的味道。病毒其实是没有味道的,我闻到的也许是病人的排泄物和消毒液混合的味道。袋子密封非常严密,其实这味道也是闻不到的,只是我充满惊惧的想象。”所有当年经历过这场“抗战”的人们都会对2003年有着不同的感受,而当年还是小孩子的那群人,因为年幼,当时的感受并没有那么强烈,而十年后,当这本《花冠病毒》袭来的时候,对他们的冲击更为明显和强烈。
2012年2月的某日,北京的冬日依然寒冷,刚过了年办公室相对没有那么忙碌,可是几通电话、一封电子邮件却让编辑们一下子兴奋起来。电话来源于北京理工大学心理健康教育与咨询中心,他们辗转拨通电话,点名要求找到《花冠病毒》的营销负责人,表示他们的同学们写了一封联名信,再三恳请出版方可以代为邀请毕淑敏老师携带着自己的新书去北理工给大学生们开讲座。其实在<花冠病毒》宣传时,出版方就制定了一整套营销方案,在斟酌是否可以去大学校园推广的时候,博集天卷的负责人和毕淑敏老师一致认为,大学生会是这本书很重要的读者,因为书里写的就是年轻人的故事,这对正在形成世界观价值观的大学生尤为重要。但是欲速则不达,先让时间和市场去检验。此时图书刚上市2个月,《花冠病毒》的营销还属于阶段性尝试。接到这个电话,大家很是兴奋,因为这么短的时间,已经在大学生中有了这么大的影响,能不高兴吗?
而接下来的,像是约好了一样,北京协和医学院、清华大学、中国政法大学等数十所大学纷纷向毕淑敏发出邀请,真挚希望能借该书与毕淑敏进行面对面畅谈。面对诸多大学的盛情邀请,毕淑敏老师也非常激动,尤其是北京协和医学院的邀请让她格外激动。因为毕老师平时就很忙碌,本来没有这个走进校园的计划,但是她表示能得到这么多大学生的认可她很激动,毅然决定给这些可爱的天之骄子们免费做讲座。
有了想法和意向就要马上行动,面对这个临时的计划,博集天卷的营销编辑们立刻在副总编谢不周女士的带领下,紧张忙碌起来,协调毕淑敏的时间、敲定大学名单、选择合适的时间、确立讲座主题等等。经过1个多月的反复沟通商量,毕老师终于挤出来1周的时间,亲自选定了清华大学、北京协和医学院、北京理工大学和中国政法大学四所大学开始此次巡讲。毕淑敏老师表示,当初,也正是由于协和医学院学子的一时之念,在一封言辞真挚的电子邮件的邀请下,她萌生了与大学生们面对面互动“聊天”的念头,主题交流活动也由此应运而生。这四所高校的交流活动均有不同的主题,如清华大学的“幸福的路上”,协和医学院“灵魂的灵药”等,均各有特色而凸显一个共同的主题:提醒幸福。
2012年5月13日,毕淑敏如约走进协和医学院,在热烈而有序的现场气氛中,毕淑敏与医科学生面对面亲切对谈,不凡的文学成果、20余年的行医经验、独特的心理学深造经历,都成了毕淑敏与学生们之间交流的话题。其新作《花冠病毒》引发的热烈探讨,更成为活动现场可圈可点的一幕。
关键词:微博营销 微博营销方法 方法辨析
中图分类号:F2 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2012)12-0187-02
“日出江山红似火”,随着越来越多的企业微博营销成功案例的出现,企业微博营销正如日中天。然而,由于微博营销属于新技术新学科,专业复杂程度比较高,其实际操作大多涉及网络信息技术和OA,许多企业市场营销人员看到微博营销的策划案就满头雾水。笔者根据近年对企业微博营销成果案例的研究,归纳出微博营销方案设计必须遵循的几个原则,并整理出微博营销常用的若干方法及其辨析,可供企业微博营销入门者参考。肤浅之处还请行业方家指正。
1、微博营销必须遵循的原则
企业要做微博营销,一般要先做方案设计,即先确立微博营销目的及其方式方法,再做实施。方案设计必须遵循三个原则:政治层面的规范性,技术层面的有效性,微博营销内涵定位的准确性。这几个原则都涉及到安全运作微博营销的边界条件。
1.1 政治层面的规范性
政治层面的规范性是指企业微博营销会涉及到与政府有关部门的关系,涉及到与客户(粉丝)的复杂关系,必须处理好几方面的关系。总的要求是不违法,顾及效果,投入产出比符合预期,应包括下面几个要求:
1.1.1 信息的规范性
在网络上文字或多媒体信息必须符合政府网络安全监管和宣传出版管理部门的有关规定,网络营销和网上支付信息必须符合有关法律法规。聪明的生意人应该遵纪守法,回避不正当和不安全的竞争,回避与商业无直接关系的意识形态以及价值观念的争论。
1.1.2 文字图片内容的真实性
网络营销的目的主要是推销产品。涉及对产品使用性能和产品质量的介绍,用户使用经验介绍,产品质量检验部门检测意见,售后服务保证条款等,都必须实事求是,体现商家诚实可信,切忌虚假忽悠球。
1.1.3 与客户互动的宽容性
微博的优点之一就是能够即时与客户(粉丝)互动。不管人家说你的产品好还是不好,你都要有一颗平常心。微博客户由于不见面互动,鱼龙混杂,虚实相间,合作伙伴与竞争对手同在,应持“难得糊涂”的态度。即使生意不成,友情还在,切忌出言不恭,甚至互相攻击相互诋毁,导致严重后果。
1.2 技术层面的有效性
技术层面的有效性是指依据微博营销效果预期,以及客户(粉丝)的审美标准,对微博技术层面构成要素美化和优化的一些要求,包括对微博账号名称和头像,微博文字和图片,微博模板应用美化和优化。
1.2.1 账号名称和头像
一个好的微博名称不但方便用户记忆,还有助于提升搜索流量。好的网站名称如百度、淘宝,都很容易记忆。企业微博名称一般取自企业名称或产品名称,如果企业名称或产品名称不好听或不好记,就应该另外取名。微博头像由于篇幅限制,应该选择像素适中形象鲜明的图案。
1.2.2 文字和图片
微博140字的限制,决定了其文字要绝对简练。是僧推月下门,还是僧敲月下门,绝对要讲究。文字表述要正确并且有趣,图片或视频要清晰并且生动,内容要富有性感并且不低俗。微博账号和头像最好不要经常更换,但是微博的文字和图片要经常更新,更新的周期要尽可能符合客户(粉丝)的预期。
1.2.3 模板的应用
多数微博平台都会提供多种微博模板让用户选择。精彩的模板会给人一个很好的总体印象。模板的选择可根据产品使用功能的文化内涵,特定用户(粉丝)的审美,以及新潮流行色等因素综合考虑。有设计能力的企业可以另外做个性设计,充分展现产品功能和企业文化,效果会更好。
1.3 微博营销内涵定位的准确性
微博营销内涵定位包括微博内容定位、受众定位,博主和代言人定位等问题。这些问题解决了,微博营销即可上路。
1.3.1 微博内容定位的准确性
微博的内容一般可分为体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类。企业微博主要是诉求产品推广和品牌传播,或是产品和服务的体验分享,微博内容应该定位在这里。如果内容定位不清晰,与客户(粉丝)的互动话题杂乱,客户不能准确的理解企业播报的内容和潜台词,就很难达到微博营销的预期目的。
1.3.2 受众定位的准确性
企业微博营销诉求产品推广和品牌推广,诉求对象必须正确定位才能出效益。例如,凡客上的许多产品都是唯一指向精确定位的消费群体,培养了许多忠诚的客户(粉丝),取得了很好的销售业绩。不难想象,如果你是推销女性化妆品的,却将产品信息发送到中性微博群体,或者不清不楚的与男性粉丝互动,你的推广费用肯定是白花的。
1.3.3 博主和代言人定位的准确性
微博营销产品的定位与细分对博主的专业知识和读写技巧有一定的要求,例如,博主应该精通网络文本写作,善于回复粉丝们的评论,灵活运用#与@符号等。对行业经历和个性特点也应该有要求。例如,推销女性化妆品的博主至少要经过相关专业的技能培训,有行业经验,最好是年轻女性。
代言人的选择也要考虑微博营销产品的定位与细分,除了对专业知识和行业经历有一定要求以外,还要顾及受众的习惯审美,例如,凡客诚品请韩寒、李宇春代言,韩李二人都属于80后靠自我奋斗获得成功的青春偶像派代表,他们的个性特征能够融合凡客品牌,也符合现代年轻人的习惯审美,收到了很好的效果。
2、微博营销常用的方法
基于微博营销三原则的企业微博营销方案设计,即企业微博营销解决方案设计完成以后,接下来要做的就是营销方法的选择。营销方法选择包括查找用户和传播信息两方面多种方法的讲究。实际操作可能是单独使用一种方法,也可能是多种方法并用。
2.1 查找用户的方法
2.1.1 通过搜索功能找用户
微博平台一般都有文字搜索功能或“标签功能”,通过这个功能可以搜索到产品或消费喜好相同或不同的人群。例如,你想寻找运动鞋的消费群体,只要在网易微博首页的搜索栏内键入“运动鞋”,立马就跳出十几万的相关博主。我们可以根据用户的特点和喜好,将用户归类存档。假如某一类用户喜好,正好与我们目标用户喜好重合,那么这一类用户就是我们的目标用户。
2.1.2 通过话题找用户
“#话题#”是微博的特色功能之一。在微博上如果想要发表一个话题,或者参与一个话题,只要在微博内容中加上“#话题名称#”就可以了。我们可以利用微博的“#话题#”功能发表话题,或通过微博的搜索功能搜索话题,找到相关用户。例如,你只要点击新浪微博首页左边的“微话题”标签,会出项“微话题”页面,再点击你想要查找的具体话题,比如“#给你送份礼#”,立马跳出一大堆的送礼言论,你可以看到潮人都在送什么,从中发现流行色和潜在的客户。
2.1.3 通过微群找用户
物以类聚,人以群分,微群也有这个特点。微群里面所有的人都是因为有共同的情趣和爱好才会聚集到一起,就共同关心的话题进行交流和互动。如果微群和你的产品有关联,那么微群里面的用户也有可能成为你的目标用户。比如某些微群谈论美容或者化妆的话题,你的企业正好是生产销售化妆品的,一下子就对上了,下来就是直接的交流和互动了。
你也可以自己创建微群来吸引客户。多数微博平台对创建微群要求不高,例如网易微博,只要你发微博100条以上,被50人关注,点亮2个指定勋章,就可以建立一个属于你自己的微群。自己建立的微群,能够有效的掌控群话题、活动和主要人事,对于实现营销目的有更好的保证。
2.1.4 通过问答平台找用户
此方法是通过微博信息平台问答来找粉丝。例如,你可以在腾讯的“SOSO问问”平台的搜索栏里键入“今年服装流行色是什么?”,立马就有190多个回答,都是互踩粉丝的。如果你能够坚持每天从问答上找粉丝,一天找到几十个粉丝,十天就是几百个。你也可以根据自己营销产品以及受众定位的要求,专门收集相关的热门关键词,然后以这些关键词来设问,找到的粉丝会更加对路。
2.2 传播信息的方法
用户找到以后,下来就是如何有效地向他们传播信息的问题。常用传播信息的方法包括专题活动争议炒作,名人效应连锁传播,粉丝关注病毒式传播,文字图片戏法,专业公司托管等。各个传播方法有其特定的实用范围和适用对象,同样要注意兼顾有效性和适应性。
2.2.1 专题活动争议炒作
此方法就是故意将专题活动写成有争议的文章,在新浪微博等大型微博平台上。可以在微博平台上直接,也可以选择微群平台或论坛,或者通过“#话题#”。文章应该加上企业或个人的微博链接,对你文章有兴趣的粉丝自然就会关注你的微博。只要文章内容及其包装吸引眼球,渠道顺畅,你就有可能获得众多粉丝关注,文章内容就会广而传播。
此方法需要创意,极富营销智慧。成果案例很多,例如今年3月炒作的“朴道水汇”(净水器公益广告),曾经获得50多万微博粉丝转发,品牌一夜爆红。
2.2.2 名人效应连锁传播
此方法是利用名人作为形象代言人。例如,凡客诚品为了传播“平民时尚”的品牌理念,选择了个性率真、有争议性的艺人韩寒担任代言人。韩寒属于80后靠自我奋斗获得成功的代表,他们的个性既符合现代年轻人的成长心态,也能和凡客品牌进行很好的融合。韩寒拥有大量的粉丝,让他们来代言产品,一下子就和这些粉丝拉上了关系。
此方法的优点是名人效应导致快速传播的连锁反应效果非常显著。缺点是成本比较高,据说韩寒代言凡客诚品的费用是6位数以上。
2.2.3 粉丝关注病毒式传播
此方法是利用微博更新中的跟帖循环规律,通过粉丝关注转发循环,达到海量传播。一般说来,在微博的内容更新中,一个用户发表的内容可能即时被跟随者或好友看到并转发,而每个转发者的好友或跟随者又可以看到再转发;因此,信息的扩散不再是一对一的传递或一对多的广播,而是一乘以多再乘以多的链式反应。典型案例是“山寨春晚”的成功举办。一个叫老孟的网络达人花140元举起山寨春晚大旗,通过粉丝关注转发循环实现病毒式传播取得巨大成功。现在该话题已经成为百度搜索的热门关键词。
此方法的优点是暴风骤雨般的海量传播,成本非常低。缺点是不好复制。此方法的特点是时势造英雄,需要一定的天时、地利和人和。
2.2.4 文字图片戏法传播
此方法是故意利用文字图片游戏吸引眼球。例如,有一漂亮女生的博名叫“光明路派出所”,看下去才发现是鞋子广告。有一博名叫“爱情围脖语录”,其实是淘宝店的化妆品广告。有一博名叫“精彩英文句子”的,看三次,两次是优美的英文句子,一次是1号店的美食广告。有许多开网店的男生博主,故意使用美白女人或女人头像吸引眼球,或者用文字和图片连接广告,你打开以后才发现“被广告”。
此方法比较肤浅,属微小企业或小网店店主的短期行为。分寸掌握不好有诈骗嫌疑,原则上不可取。
2.2.5 专业公司托管
此方法系由有商业头脑的微博达人团队开发出来的。由于微博营销有一定的专业复杂程度,有些大公司会请专业微博传播公司策划,并其微博营销业务。专业微博传播公司一般都拥有5万以上微博账号,10亿以上微博主粉丝,并拥有大规模信息传播平台,能够对目标客户实施精确定位和精确传播。有案例显示,国内某专业公司曾经帮助京东商城策划并实施手机节微博传播促销活动,4天就获得了800多万元的销售额。
根据专业化协作原理,大企业必须有为有不为,京东商城是榜样。但是,由专业公司托管企业微博营销,成本比较高。
3、结语