市场部年终总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的市场部年终总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：市场部年终总结范文

时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：

我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。

通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。

这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。

总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备！

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！

转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， 2013 年即将到来，以下是我明年的工作计划：

目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。

设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。

具体表现在以下几个方面：

1、 俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

2、 通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。

3、 一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。

2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师 在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。

营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。

第2篇：市场部年终总结范文

地点：曲靖优驰二手车销售有限公司

参加人数：优驰二手车销售有限公司全员

参加部门：公司内所有部门

所需时间总计：全天

一、活动目的

1、增强员工的凝聚力，点燃全公司员工新一年的工作热情

2、对20xx年工作进行总结，对获得的佳绩进行分析，制定新一年度工作总体规划，明确新年度工作方向和目标

二、表彰工作优秀的公司员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来。

三、年会主题

起航 辉煌20xx

四、年会安排

1、年会形式

领导致辞、部门员工作工作总结和下年计划、月度优秀员工发言、部门节目、个人才艺展示、观看幻灯片、穿插游戏抽奖活动、晚宴

2、年会人员安排及职责

1) 会场总负责：孙雪、陈蓉、宰秋萱

主要工作：总体协调，人员调配

2) 策划、现场协调：孙雪 、 陈蓉 、 宰秋萱

主要工作：年会策划、会议节目安排、舞台协调、现场资讯采集;

3) 人员分工、布场及撤场安排：孙雪 陈蓉 宰秋萱

3、主要工作：人员的调配，布场、撤场时的相关事宜安排;

4) 活动主持：孙雪 陈蓉

主要工作：根据活动流程进行活动主持。

五、会场布置

1、会议主会场

A：内容：本公司的年会主题

B：彩带、气球等点缀会场

C：座位环绕排放，围绕主席台。

六、年会流程

1、主持人开场白，邀请领导致辞(费总、庞总、关秀秀);

2、20xx年月度优秀员工发获奖感言

3、部门负责人作工作总结及下年计划

依次由办公室主任(孙雪)、销售部经理(刘海强)、市场部经理(周璐刚)、推广部经理(杨羽翔)、业务部经理(费文政)及分公司经理(费德华)做部门年终总结及下年计划 、并准备各部门第一个节目表演(表演顺序办公室销售部市场部推广部业务部富源分公司)节目穿插在部门经理总结之后部门第一个节目文艺汇演(穿行);

4、公司基层员工做工作总结及下年计划

依次是办公室(陈蓉、宰秋萱)销售部(胡雄、庞清、陆大伟)推广部(保天雄、孔德俊、孔德林)业务部(龙选坤、汤颜夕、李丹、杨荣丽、李超、范文同)、准备部门第二个节目(表演顺序办公室销售部市场部推广部业务部富源分公司)节目安排在部门人员总结之后

5、部门第二个节目汇演(穿行)

6、进行抽奖活动、总票数35票编号为1到35 礼品发放人(宰秋萱)

特等奖数字是(11号) 礼品：

一等奖数字是(1号、4号、7号、10号、13号)礼品：

二等奖数字是(2号、5号、8号、11号、14号、16号、18号、20号、22号、24号) 礼品：

三等奖数字是(3号、6号、9号、12号、15号、17号、19号、21号、23号、25号、27号、29号、31号、32号、33号)

7、评选年终总结部门领导、员工、部门优秀节目(由四位评委费学超、庞永明、费德华、关德秀)做出评分、总分10分四人评分算出平均分为最后得分)负责人(吴青)

8、个人才艺展示

9、、观看幻灯片(公司一周年成长经历) 负责人：( )

10、总经理、副总经理作年终发言

七、公司员工大合影 照相负责人( )

八、美食烹饪

目的：促进团队合作能力，活跃现场气氛，增进协调性。

要求：全体员工分工合作

物品采购：总负责人(孙雪 陈蓉 宰秋萱)

1、电磁炉4台( )火锅盆4个、锅炉一个、煮锅一个、勺子4把( )电饭煲3个( )碗40个( )火盆2个( )

2、米10斤、一次性筷子40双、、洋芋10斤、藕10斤、白菜5斤、薄荷3斤、豌豆尖：5斤、茨菰5斤、1斤花生、4包豆腐皮、小米辣半斤、瓜子3斤、花生1斤、糖一斤、橘子10斤

3、4瓶果粒橙、4瓶雪碧、啤酒5件( )

4、生羊肉15斤( )负责主厨人( )

备注：

5、公司女士负责：洗菜、切菜、煮饭、摆放碗快、酒水饮料

6、公司男士负责：桌子4张、凳子32个、电磁炉4个、摆放好、把火盆2个的火点着、到福来源把煮羊肉的炉子1个、锅1个、火锅盆4个、勺子4把拿过来，并把炉子的火点着

7、晚餐过后：男士负责撤场(把桌子、凳子放回原位、扫地、把在福来源借来的东西还回去)女士负责：洗碗、把剩余的饭菜收理好、把借来的做饭工具归还好)

第3篇：市场部年终总结范文

销售年终总结报告1一年即将过去了，在我们销售部的努力下，我们的销售业绩直接有了一个大的上升。我们的销售部经理的正确领导，还有我们所有人的共同努力，我们最终完成了上级对我们分配的任务。我们每个人的工作也都渐渐地步入成熟，实力也都渐渐增强了，下一年，我们就会有更大的突破。下面做具体汇报：

一.对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

XX年9月份我到酒店担任销售部经理，

XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三. 不足之处

1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2. 对会议信息得不到及时的了解

3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

销售年终总结报告2一年即将过去，在这一年的销售工作中，我收获了很多经验，也获得了恨得知识和道理，销售这个工作，在很多人听来可能不太好做，但是，只要我们用心去做，就一定能有出色的成绩。我们做销售的目的就是吸引别人来我们这里，多多的获得客源，让我们的业绩逐步扩大。提高销量，把工作做的更好。下面是我的总结：

在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播之声、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2.对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3. 沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

第4篇：市场部年终总结范文

错误1：见坏学坏

2004年，这是我工作第一年，当时是在一家做南方高科的公司工作，由于初来乍到没有任何职场经验，当时完全被一个没有追求的油条式人物印象，呈现了至今仍让我觉得很丢脸的工作状态，记得当年我在年终总结里面是这样写的。

错误2：交作业的心态

2005年，我在一家为中小企业做品牌规划的公司工作，虽然自己内心想把事情做好，但心里还是对总监有很大的依赖，加上又找了女朋友，所以，经常就是一到快下班就交作业给总监。根本没有要追踪项目、对结果负责、不断追求更好的意识。所以，当时的总结里就是把05年总结为郁闷年。

错误3：逃避、畏惧

因为出生农村，思维比较保守，对自己自信心也不够，加上性格也偏内向，所以，做起事来了比较被动。用我现在的话来说就是像一个等待接客的“”。比如说，不太愿意主动去跟同事沟通！老总让我去做什么时候，第一反应就是怀疑自己，怕做不好。更别说主动去寻找挑战！而现在看来，这恰恰是我最欣赏的一种品质。

错误4：做好自己的事

我的这个错误可能也是很多搞专业的人都会犯的一个错误，我一直有一个信念，“写好PPT，走遍天下都不怕”。一天到晚就是坐在位置上敲文字。而随着自己在公司中担的责任越来越大，就发现光做好自己是不够的。再厉害的人，也不可能一个人把所有的事情都做了。要善于利用周围的资源，必须积极主动的寻求同事的帮助，必须把目标放在推动团队的进步与项目的成功上，而不是具体的分工上。

错误5：忽视为团队争取利益

湖北的日子对我来说是最充实的日子，虽然生活很苦，身体很累。但是，在这段时间里面我最大的遗憾就是对不起当时的兄弟姐妹，大家辛辛苦苦的工作，但并没有得到合理的回报。我当时唯一的目标，所有的精力，都放在客户身上，把客户不管有理还是无理，重要还是不重要的需求，一个一个的去完成。并且还想法设法主动去创造一些能让客户满意的项目来做。当然，这个事情是得到大家支持的。那时候大家都是老同事，大家去了，似乎都想做点事情，都想客户满意，现在回想，这样的团队真的是很难得。

错误6：努力而不聪明的工作

在我脑海里一直有这样一个排序，那就是身体第一，家庭第二，工作第三。其实这是一个省移动的市场部老总跟我们传达的观念。虽然在我非常认可这个排序，但就算排了序，花在工作上的时间要远远超过其它两项。所以，我一直是一个努力工作的人，曾经的劳模式员工，也因此连续几年评了优秀。很显然，这是不够的。

错误7：马上行动

大部分的专业人员都是行动派，超级旭也是。一般拿到一个工作单，一个投标文件，我的第一反应就是召集人员马上行动。而我很少去考虑一些商务上的东西。有时候这些东西往往决定了我们应该如何去做专业。

错误8：好好先生

哪怕是今天，我也认为我就是一个好好先生，我不擅长拒绝，不擅长争吵，不擅长主动争取，这跟我成长的环境有关，跟我的性格有关，跟我的兴趣爱好也有关系。而我现在越来越觉得好好先生其实是最难做好的一个角色。特别在公司里面需要有自己的价值观，需要有自己的喜怒哀乐。这样人家才会了解你，尊重你。好好先生，我现在评价其实就是懦弱的表现。

错误9：反感矛盾，远离矛盾

在我内心的深处，一直向往一种理想的生活，所以我不管是QQ空间也好，还是博客名字也好，它们都叫“理想的天空”。所以，对于复杂的矛盾，我是非常反感的，我觉得同事之间不应该这么虚伪，不应该说别人的坏话等等。而从2012年开始，我的价值观发生了变化，我认为在矛盾中生存才是一个人价值和能量的更大体现。

错误10：找不到自己的位置

第5篇：市场部年终总结范文

客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_、_等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。下面是为大家整理的销售员个人年度工作汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

销售员个人年度工作汇报一

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为_万，其中一_万，_万，其他_万，基本完成年初既定目标。

_常规产品比去年有所下降，_增长较快，_相比去年有少量增长;但_销售不够理想(计划是在_万左右)，_(_以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，_增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如_客户的_，_客户的_等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_、_等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

销售员个人年度工作汇报二

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。

一、本年度工作总结

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：

对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

销售员个人年度工作汇报三

一年时间迅速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。

一、员工管理工作

本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理的，在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班绝对不能迟到，否则处罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，开始还会有那么几个不服从管理和规定的，到后面全部都按照规定做事，认真的上班，认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。

二、策划好每场汽车销售会

这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助理的帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够被客户选中，为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和经验，在做出不少的改变之后才有今日的成绩。

三、现有缺点

虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成绩，但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切，虽然他们都服从我的管理，但是在工作上不能很好的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是所有销售人员的上级，我必须要做好表率，才能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。

随着旧年的过去，也预示着我将面临新年新的工作，我就一定要把过去的不足改正，并且带领好整个销售部门销售好汽车，让我们的汽车受到更多人的喜欢，服务好前来看车的客户，给予优质的销售服务。明年的我会更好，我们这个团队也会有进一步的发展的。

第6篇：市场部年终总结范文

至于我自己，在2010年非常努力的挣扎了一年。说是挣扎，是因为工作一个比一个更具挑战性，要一个阶段一个阶段的去战胜自己，然后才得到提升。今年我在公司被调换了四次工作，工作范围调整了不下七次。这么具有挑战性的工作我是从来没有干过的。不过，好在已经熬过了一年。

我的第一次岗位调整时在过年之后，从战略研究中心调到网络编辑部做编辑。职位先是数据分析员，后来又变成了高级编辑。主要是负责房地产价格行情的数据收集与录入、数据的分析整理、房地产文章的录入、报刊编辑中心房地产栏目的稿件撰写。连每天各个城市的房地产交易日均价都能找到固定的网站，然后计算周均价、月均价、季度均价、半年度均价，进行统计分析，完成报刊和网站的原创文章。其实，主要是给价格行情栏目打好基础。本来计划自己将来要成为一个财经网站的频道主编的职业发展方向的。也准备着手研究一下广州的二手房。结果，不到半年的时间，被公司调走了。

今年的第二次岗位是调去战略研究中心，说写一本书。今年第三次搬办公室。结果忙了几天，又被调去写另外一本书，要出去调研，一直调研了两三个月。中间当然克服了许多问题。找政府部门的人做调研，找行业协会的人做调研，找行业内龙头企业的人做调研对象，这些人都不是太好找。相对来说协会比较容易搞定，政府相对大企业的老总更为容易搞定。一个女孩子，在陌生的地区、陌生的行业奔走，还是有些辛苦，有时候还找不到路。晚上回来还要加班加点整理资料，周日都不敢休息，因为一周必须搞定一个地方的调研，还要写出一万字左右的合格的调研报告。写了两个多月，专业水平提高了不少，奋斗了八九个地方吧，其实写到第三个地方就已经有些熟能生巧了。但是不同的地方要求写法和格式各异，于是又为找不同的写作模板和风格而操劳。后来这个写书的项目搁浅。我又更换了工作。

第三份工作是去做业务。给调研项目拉业务。主要是给客户推荐广告项目，工作了差不多有3个礼拜以上。走了不少中小客户，在异地的工业园区里奔走，再加上天气不好，老是下雨，当地驻站的市场部又不是很配合。其实感觉自己做一个业务员还是有很多东西要学，首先脸皮都不够厚，听说业务员要脸皮厚道铜墙铁壁才能做，我是觉得远离家人，面对遥不可及的业绩目标，从来没有想过做一个业务员，而且卖广告确实比卖产品难，特别是一些概念性的广告就更难卖。我觉得自己做业务员从头开始代价太大了。以前做调研的时候，遇到困难，心里想，反正不是最难的事，至少我不要从他口袋里掏钱啊，只是问一些信息而已嘛。但是现在，真是的是要客户掏腰包了，而且是掏大的腰包，难度可想而知。而且到年终了，老板都忙的要命，到处催账呢，又忙着预算和计划来年的。这个职位我确实动过退缩的念头，回来就跟领导说换岗位。后来项目不是以预想中的最高效率的程度进行，再次搁浅。

第四份工作是到2010年元旦以后，就是现在做的，又在筹划做一本杂志。我负责其中的两个栏目。因为这份杂志偏重学术性，虽然以前自己也做过研究，不过这么高效率的产出，对自己来说，也是一个挑战。希望这本杂志能正常运转。不要再搁浅了。真的不希望自己辛辛苦苦的成果再次白费。

有时候觉得做这些文字工作、策划工作是非常让人羡慕的工作，但实际上，非常累。非常非常累。而且现在的部门是战略研究中心，项目随时调整，各种各样的项目，我们都是充当先锋的作用。就更加是具有挑战性了。不过，熬过去之后，经验上的提高是肯定的了。感觉今年看得见的收获就是去年写的调研报告编成了一本书在行业内发行。还有就是报刊上发了不少我的房产分析文章。网站的文章是发了不少，但因为网站本身的影响力不够，影响力并不大。还有一个重要的收获就是培养了敢闯敢拼的性格，做事的效率也非常高了。在这里，一个任务下来，就要非常迅速的执行，并且什么困难都会遇到，自己要想办法去解决，要不，在这里工作是很难适用的。其他的，遇到了这个团队里很多的好同事，在遇到困难时大家一起面对，我觉得可能也只有这个部门的人才做得到这一点。老总亲自给我们培训，让我们在一个公司的产品设计、战略规划等较为宏观的战略层面也有了一定的认知。 (1)

第7篇：市场部年终总结范文

在年终之际，及时回顾这一年的工作，进行年终工作总结，销售内勤年终工作总结如何写呢?下面是小编给大家带来的2020销售内勤年终工作总结模板5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!

销售内勤年终工作总结模板(一)我于20_年_月有幸来到_工程技术服务有限公司担任销售内勤一职。年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在_这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也透过不少深刻的教训，发现了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植蛔恪O纸沃袄吹墓ぷ髯纯龌惚ㄈ缦拢?/p>一、工作展开状况

1、加强自身修养，持续良好作风

良好的工作作风是出色完成工作的基础。内勤是上下级信息交流的中转站，上级下发指示精神，下级上报工作状况，都要经过内勤之手传承。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕当前时期各项中心工作，结合实际，尽可能地把具体问题研究得透彻，把推荐提得准确，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。

2.加强专业学习，努力适应工作

工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的企业文化和员工管理制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，坚持理论实践相结合，从多方面努力摸索工作的方式、方法，用心锻炼自己的工作潜力，力求尽快完成自身主角的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

3、心系本职工作，认真履行职责

在工作上，我严格遵守各项规章制度，认真履行我的职责，不迟到，不早退，不矿工，踏实工作，工作期间始终以“真诚、细致、耐心、专业”为准则，联系工作实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的工作潜力和思想认识都有了很大提高。销售内勤对我来说是一个全新的工作领域，平时整理客户信息和报表，接听客户咨询电话，接待来访客户，我清醒地认识到只有强化工作意识，注意加快工作节奏，才能避免疏漏和差错，提高工作效率。同时，公司人本着“用心、主动、负责、创新”的经营理念以及他们兢兢业业的工作精神让我久久感动，这对迈出校园走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的。

二、存在问题

二个月的时间转瞬已逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表此刻：初到公司，无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足，每一天疲于应付工作。尽管如此，但是在很多方面得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，所以在较短的时间内适应了新的工作。因此，加强思想转化，更好的适应工作环境是我今后就应努力的方向。

工作专业知识匮乏。工作之初，自己对工程机械专业方面的知识了解甚少，不能够很好的应对工作的需要，因而给自己的工作带来了不必要的麻烦。今后就应加强学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展和统筹规划要做到心中有数。只有踏实敬业、实事求是，才能做好销售经理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的`热情投入到工作中去，把加强学习、提高思想素质和工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严谨的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入工作中，为今后工作积累必要的基础知识和基本技能打下坚定的基础。

其次，再接再厉锻炼自己的应变潜力、协调潜力、组织潜力以及创造潜力，提高工作效率，勇于创新。不断在工作中学习，在学习中工作，进一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本职工作。

总之，作为公司的一员，我将本着为公司及其他同事服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为客户带给满意的服务。为公司的发展壮大、为构建和谐公司、和谐企业贡献自己的全部力量。

销售内勤年终工作总结模板(二)我于20_年_月份任职于_铝业，作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了_铝业这个集体当中，成为这大家庭的一员，回顾这段时间的工作，我在任职期间，严格要求自己，按照公司规范，做好自己的本职工作。

一、全年度的工作情况和取得的成绩

销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

工作内容主要概括为以下几点：

1、认真做好向供应商进行原材料采购价格、每天收集的产品报价等信息的工作;

2、认真完成了每日进行铝锭质量的称量及记录，统计信息，统计生产情况，协助生产部更好的进行工作;

3、做到了货物发交数量和时间的准确。

如果这一环节出了问题，就会影响销售部门各个工作环节，因而浪费人力和时间，大大降低工作效率;

4、做生产计划，制作相关发货报表;与生产部门，物流公司，其他分公司进行产品出库的沟通协调;

5、完成了其他领导安排的工作，如与焦化厂的铁路物流合作项目中担任与焦化厂方的对接任务，提供给对方所需的资料信息，并顺利的试发一箱货物。

二、工作中存在的问题及教训

1、工作的质量和标准与自身要求还有一定差距。

由于各种原因，没有足够的经验和能力去较圆满的处理遇到的问题。

2、有时工作敏感性还不是很强，做事缺乏主动性，领导说一句就做一句。

对领导交办的事不够敏感，大多数情况下工作没有提前量，还不能主动、提前谋思路、想办法。

3、总是为自己找借口，认为工作忙，时间不够，忽略产品相关知识方面的学习。

4、催款不够积极，总在有要求时才对客户进行催款，不会积极主动进行回款催回。

5、做事考虑不够周到。

如：在与焦化厂合作试发铝锭时没有考虑阴雨天等恶劣天气情况下的处理措施。

三、2021年度工作计划

一年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。在以后的工作当中，我会扬长避短，改进不足，争取做一名不但称职而且优秀的销售内勤，与企业共成长。做到积极主动的学习，拓宽自身的知识面，特别是产品方面知识的学习，同时提高自身的沟通协调能力，销售内勤的工作本来就是承担着沟通内外、协调左右的角色，如果做不到这一点，在以后的工作中将是一个很大的障碍。

2021年即将开始，在这一年，我希望我会有更大的收获，因此对来年的工作做了一个规划，主要如下：

1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。

2、加强各方面的学习，艺多不压身，各个行业都是相关的，对自己的工作也会有所帮助。

3、爱岗敬业。

向各位同事领导学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，用心。

4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。

5、提高工作主动性，对工作积极投入。

我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手，及由于自己年纪轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。

在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。

销售内勤年终工作总结模板(三)20_年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20_年_月份进入_公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20_年的工作总结如下。

一、内勤日常工作

作为_公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。

5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。

7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

二、存在的缺点

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20_年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

三、部门组织上面的一些小建议

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四、总结

一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!

销售内勤年终工作总结模板(四)我于20_年任职于_公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到事事有着落。

二、及时解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长多少，产品见货率多少，是提高还是降低。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

在20_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

20_年的计划如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

销售内勤年终工作总结模板(五)20_年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的提高。现将20_年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵的意见。

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是销售内勤和仓管。主要负责统计公司线缆的发运数、上货数。另外就是将每天发货的数量报给客户，核对客户收货情况与数量，整理现款现货的客户开出收据，统计每天入库和出库的数量。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年的各项任务：

1、统计情况：能及时做到电话跟踪客户收货情况与数量核对，做到发运数与收货数统计准确。

2、收货情况：原材料厂家报的收货数量，跟我接收的数量要核对准确。

如有多或是少的情况，要及时汇报给采购部。

3、仓管报表：做好每天出库、入库的台账数据，就能做到周报表和月报表的数量基本准确。

三、存在的不足

总结一年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。

四、20_年工作计划

下一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

第8篇：市场部年终总结范文

一、突出中心，强化宣传

一是开展了民主政治建设宣传活动；二是加大了“惠民工程”宣传力度。三是开展以“一手抓抗震救灾，一手抓加快发展”为主题抗震援助宣传活动。在龙泉新闻栏目中开辟专栏，推出了46集援建大型系列报道，派出记者长期驻守抗震救灾一线，实地采访报道我区援建情况，实现当天新闻当天报道，抗震救灾期间，龙泉广播电视台改每天一档新闻为每日四档，滚动播出抗震救灾的新闻消息、专题共计2110余条（次），送省、市、台新闻15条，共250分钟,派记者200余人次；四是开展以“文明城市共建共享”为主题的创全国文明城市宣传活动；五是开展以“改革开放30周年，龙泉经典照片征集评选”为主题的重大纪念宣传活动。

二、创新形式，提高节目质量

一是彰显本土特色，做精对农节目，集中反映以农村本土新人新事、地域风情内容的电视节目等。二是台报网“三位一体”，全方位搭建党委政府与群众沟通的重要平台。在10年，广播＜阳光政务服务热线＞和＜百姓热线＞节目与＜龙泉开发＞期刊和网站联办，分别推出＜龙泉便民直通车＞、＜网络直通车＞两个栏目共同打造了台报网“三位一体”服务城乡群众的传媒新格局。全年＜阳光政务热线＞直播节目共有283个单位上线。播出节目234期，接听热线电话2618个；＜百姓热线＞直播节目播出277期，共接听热线电话1072个，落实并解决群众反映问题3690个，热线回复率100%，群众满意率100%。三是开通了龙泉公共信息频道，进一步增强媒体的社会服务功能。我局于年底开通公众信息频道，全天24小时滚动播出以政务信息和城乡居民就业咨询、技能培训等为重点的服务市民信息。2010年，在成都市创优节目评选活动中，我局获市级优秀奖4个，提名奖5个，位居区（市）县前茅。以上取得的成绩都与我们妇女同志的努力是分不开的，各个岗位都有我们妇女同志的参与，分布在办公室、新闻部、总编室、制作室、专题部、直播部、保卫科、文艺部等。特别是办公室的廖主任、李鲜，后勤工作搞得好。制作室主任任先英，加班加点制作专题片、新闻等节目。新闻部的袁晋、钟旭、高婷、范兴儒她们不分节假日到外采访、播音。在去年5.12特大地震中，直播部魏瑜失去了9名亲人，仍然坚守在自己的工作岗位上，化悲痛为力量。好人好事举不胜举。

三、抢抓发展机遇，事业建设创新高

2010年，我区广电产业通过强化企业文化形象，推行“星级化服务”，完善企业经营管理体制和队伍的综合素质能力，广电产业新业务逐步从固定、单一的服务方式向交互、多功能的服务方式转变，公司运营步入规范化轨道。一是实施新时期“村村通”工程，全面建设城乡一体的广播电视公共信息服务体乡。二是开通了113个建制村（社区）宽带，三是率先在全省尝试网络异地互动、全球同步视频直播西河公推直选党委书记大会实况，扩大了群众的知情权和监督权。四是完成了工农村等5个村级有线广播建设工程，近6000户村民听到了广播节目。五是进一步推进山区数字电视入户工程。六是在2010年北京举办奥运会、残奥会期间确保了安全播出、传输正常运行，实现了“零插播”，未发生任何安全事故。2010年，公司完成了总收入3450万元，超目标任务150万，新增有线电视户数15060户，其中城镇9645户，农村4149户，MMDS1266户，新增宽带户数4060户。完成付费节目收入270万元，转换数字电视7025户，新增双向互动电视用户3210户。公司在10年中，荣获广播电视“村村通”工作先进集体和区级“青年文明号”，总公司“综合奖”、“付费节目营销奖”、“技术进步奖”、“财务管理奖”等多个奖项。

以上成绩都与局党组和公司班子的领导分不开，也与我们妇女的努力分不开。现公司女领导就占了一半多，公司31名女同志分布在办公室、市场部、客户部、计财部、营业厅、技术部、铁通经营部、三个营业点等各个重要岗位。公司办公室的辜静林，市场部的陈霞、孙娟，客户部的邓珂、林宗燕、技术部的邓玉霞、网建部的黄翔、张利姣，营业厅的陈文莉、计财部的汪梅，同安营业部的曾菊芳等等。她们都在各自的岗位上默默无闻地工作，发挥妇女光和热。在这里不再一一列举，一句话我们妇女确实顶起了半边天。在今天这次会上还要一一表彰先进。

四、领导重视，活动丰富

在“三八”节、母亲节、“六一”儿童节，“九九重阳节”等节日中，开展了丰富多彩的文艺体育活动，比如：蓝球、拔河、背球、跳蝇、乒乓球比赛等等，并对获奖者进行了表彰。即丰富了大家业余生活，又增进了友谊。局党组还为每个女职工、母亲、儿童分别发了慰问金表示慰问。

五、对口帮扶，处处落实

一是开展慈善一日捐活动，全体职工捐款11200元。二是从2007年5月开始，区广电局全体干部职工到柏合镇元包村认亲结对帮扶,坚持每半月为12户困难户送一次猪肉。为柏合镇捐送了30000元帮扶资金。三是1月中旬，区广电局党组成员及全体党员工、青、妇、老协等慰问帮扶村元包村老党员，为他们送去了5300大米，肉、油、资金等，妇女另捐款2350元给村办。四是5.12特大地震后，妇女们为灾区人民共捐款2000元现金，团员青年捐款4047元。五是加大劳动力转移工作。积极配合有关部门帮助下岗职工再就业，完成了94名劳动力转移工作，还超额完成了任务。以上事例举不胜举，到年底各种捐款达到10万元。

六、强化素质、注重实效

女同志们积极参加局（台）公司组织的计财、新闻、电视、宽带网络的业务技术培训活动。通过学习,提高了新闻工作人员的采编质量，提高了网络公司员工的财务、电视、宽带、营销策略、服务礼仪等综合工作能力，在各自工作岗位上均取得了优良成绩。并且我们还配合区妇联组织4名妇女到桃花仙子现场宣传《妇女权益保障法》和“五五”普法的宣传教育，宣传面达到了100%。同时宣传了互动数字电视转换、付费节目、广电宽带等业务。:

总的说来，2010年,在姐妹们的共同努力下，圆满地完成了区妇联下达的各项目标任务，以及各类报表、信息、半年总结、年终总结、典型材料的上报工作任务。但是还存在不足之处，有的妇女同志，工作停滞不前，没有创造性的开展各项工作。希望在新的一年中，加强学习，努力工作，切实改进工作作风，增强服务意识，向先进的同志学习，为广电事业的快速发展做出我们应有的贡献。

七、2009年的工作思路

（一）切实加强妇委会组织自身素质的提高与学习，提高参与构建和谐社会的积极性。

（二）加强妇女思想政治学习，提高妇女综合素质能力，积极争创省级“巾帼文明示范岗”，创建学习型的机关。每个家庭学习10本书籍；每个人要牢记20字方针，即：“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结”。

（三）配合工会、共青团搞好一年一度的“三八节”，“母亲节”，国庆节等节日的庆祝活动，一年组织一次文体活动。

（四）积极配合单位搞好春节期间送温暖活动，“1+1”扶贫济困工作，人人争做好事1—2件。

（五）要加强与龙泉镇姊妹对的联系，搞好各种活动。

（六）推进“万名妇女就业计划”，服务产业新发展。继续做好下岗职工劳动力转移工作。

（七）围绕“建设和谐龙泉”，积极做好维权工作，促进维权工作社会化。

第9篇：市场部年终总结范文

对于高端酒店而言，刚刚从2008年金融危机缓过劲儿来，没想到这么快就遭遇了新的冲击。

寒流来了

“九十月份已经是酒店业的黄金期了，如果按正常的年份，现在酒店客房的出租率应该达到90%以上，但目前，除了几家品牌预定系统比较强的酒店能达到这个标准外，酒店普遍入住率大概在70%左右。”北京丽晶、丽亭酒店副总经理边成山道出了目前高端酒店的现状。

位于北京王府井商业和购物区的丽晶酒店自2007年开业以来曾接待了李明博、2008年奥运会足球委员会等众多高端客人。周杰伦、潘玮柏、郭富城、梁家辉、赵又廷等明星的新闻会也都曾在这里举行。明星成龙入住该酒店后甚至还开玩笑说：“我就是这个酒店的代言人了”。这也难怪，中西合璧的设计风格，每间客房大的落地窗外的风景如画，紫檀家具等豪华设施，都使得酒店蓬荜生辉。

然而，即便如此，欧美经济危机，还是给这家知名的涉外国际五星级酒店带来了极大的冲击。“2008年的那次金融危机，我们2009年感到了它的寒意。欧美客人商务出差，国外知名大企业的会议奖励、对中国文化的参观等活动统统锐减，大型国际公司开始降低出差标准，原来住套房的现在住单间、原来选择入住五星级酒店，现在转为四星级等等。2011年外国客流刚刚有所回升，金融危机又开始了。危机之下，客源都在下降，但欧美客人下降的比率会更多。”边成山表示。

欧美危机对世界经济的影响正向纵深发展，今年中国GDP的增速比去年预期也有所下调。“这会对市场的供给量有一定的影响。这波的影响从去年下半年持续到现在，尤其是五星级等档次比较高的酒店受经济冲击影响更大。”天伦王朝酒店市场销售总监周源表示。

惨烈的竞争

危机来袭，使得原本就饱和的市场竞争更加惨烈。

“2008年奥运会之前相继开了很多的酒店，奥运会后马上就是第一波金融危机的冲击，很多酒店的生意都不是很好。”周源指出。

即便如此，仍有更多的企业在不断进入高端酒店这个行业：2012年3月19日，洲际酒店集团宣布，短期内将推出一个源自中国的新品牌——华邑酒店及度假村。这个全新的酒店品牌定位五星级，专门为中国客人量身打造，酒店的服务和设计将融入更多中国元素。9月20日，首旅集团揭幕号称第一个属于中国人自己的奢华酒店品牌“诺金”，第一家耗资25亿元建造的北京诺金酒店将于2015年开业。同时，万达、绿地等地产大佬也已宣布在今年推出自己的奢华酒店品牌。

“那么多酒店和客房，客源却少了，想要保持原有的高入住率，其中面对的挑战更大，需要付出更加艰辛的努力。”边成山感叹道。

作为国际四星级酒店，北京丽亭酒店外宾入住率超过50%，全年平均入住率仍保持在89%左右的高位。“但这一定不意味着没有受到冲击，丽亭面对的是更加激烈的竞争环境。所处高档街区、超标准的投资装修，管理公司品牌效应大……这些因素一个也不能缺，否则想保持这么高的入住率是很难的。”边成山表示。

丽亭 温馨如家

丽亭酒店的成就确实很令同行艳羡。从2005年开业以来，入住率节节攀升，每年100%出租率的天数达到100天以上。

丽亭酒店的魅力在哪里呢？

丽亭酒店位于丽晶酒店旁，除了位临繁华的金宝街外，另一面毗邻四合院区，闹中取静，相得益彰。因为要考虑和丽晶酒店的匹配问题，虽是四星级酒店，但丽亭酒店的装潢设计和投入已经不低于五星级酒店。

“说不出哪儿特别好，但总体感觉就是十分舒服。”这是很多日韩客人入住后的感受。其实，有时候住酒店不需要超大的空间，不需要超豪华，只是希望有像家一样的感觉—— 伸手就能够到所需的一切。而丽亭酒店就恰恰能提供给人们这样的温馨。

“平凡的积累就是不平凡。每一个客人，到酒店里任何一件事情都没有让他不开心，该到位的全都到位了，那么他临走时就是开心的。温馨的积累就会留下很好的记忆。”边成山做出了如上诠释。

用心做好细节

其实，所谓“说不出哪好”的背后是用心做好细节，让入住者感到处处有体贴。

当顾客办理入住手续时，会感到接待台的大理石不是冷的，而是温热的。原来酒店用心地在大理石下面用灯光加热。手触温温的大理石，好像是触及人手，再看到接待人员的笑容可掬时，那种亲切感从一开始便油然而生。

走在丽亭酒店里，一股淡淡的雅香扑鼻，细闻之下，还有甜甜的果香在其中，让人心旷神怡。据北京丽亭酒店经理李岩介绍，此种香料源自美国进口。为了得到这个味道，酒店的相关人员用了一个月的时间对不同种香味进行选择。“那时，我们一个星期试用一个味道，然后征集消费者以及管理层的意见，经过几个香料的比较试验后，最终选择了此款名叫‘非洲人’的香料。”

任意走进一间客房，所有家具间的距离刚刚好，一切似乎既有方圆又触手可及。明亮的光线射进房内，以木质为主的装修映衬出的黄色调显得格外温馨，让人感到家的温暖。

细看之下，你又会有很多感动之处：茶几被设计成圆形，而非传统意义的方形。“茶几这个高度正好是小孩子容易碰到的，设计成圆形的，小孩子不容易受伤。”李岩解释道。同样的，客房内的桌边也已经镶成不锈钢的边。原来，此前酒店发现木质桌边使用时间久了会出现毛边，会容易刮伤顾客，于是便做了这一系列贴心的工程。

桌旁床头柜上的小餐盘中，放着供客人晚上小食的北京果脯，“很多酒店是专门给贵宾才准备这样的点心，而我们想把这样的礼遇给到每一个到我们这来的客人。”李岩对记者表示。

触觉、嗅觉、视觉、味觉……这样一个个细节的关注下，入住的客人又怎会不动心？

增强顾客黏性

除了从细节处下功夫外，为应对寒流的冲击，高端酒店想方设法增强顾客对酒店的黏性。

天伦王朝酒店目前正计划推出自己的会员制度。

“很多国际连锁品牌都有自己的会员，以提高客户的忠诚度。而目前我们的单体连锁酒店已经达到了三家，其湾的那家是刚刚收购的，故而已经具备了做会员制的平台与条件。而且我们意识到这是我们未来发展的一个方向。”周源甚至计划好了推出会员制的细节：“会员顾客可以享受到我们的福利，比如餐饮打折、延迟退房时间到3点、租车打折、商务中心打8折；入住5次以上，赠送60元的免费洗衣；入住20次以上，订标准间我们会免费为其升级为商务间，订商务间可以免费升级为行政间……我们要让客人形成这样一种理念，来我们这边次数越多，就会有更多的附加价值在里面，从而加强客人对我们的忠诚度。”

“其实单体酒店办理会员制的不是很多，因为会员制在连锁酒店更能享受累计的服务，所以对于我们酒店来说这是一种新的挑战和尝试。很多单体酒店忽视了此点，这时我们反而重视起来，该项制度计划今年年底实施。”

要留住客人，更要创造出品质更高的入住环境。

为此，2011年至2012年丽亭酒店进行了跨年度的维修保护活动——毕竟，像丽亭这样的高出租率，大面积房屋的空闲几乎是不可能的。所以其利用淡季的时间，一间一间的更换。尽管丽亭酒店开业至今已有7年，但是目前的设施还像新开业的一样。

“我们前期刚刚投资了60万元将每间客房的电视都换成液晶屏，此外更投资了60多万元更换了浴室喷头，喷水量更大，而且有洗澡以及按摩模式；浴帘拉起来是一个圆弧状，客人在里边洗澡胳膊可以伸得开，这很受欧美客人的欢迎。”李岩感叹道，“我们有很多竞争对手在金融危机时减少投入，从而导致质量下降。而我们酒店对内控的开销管理很严，反而对客房投入了更多的钱，从而保持了我们一贯的标准。顾客觉得丽亭是一个值得信赖的品牌，这增强顾客对我们的忠诚度。目前我们已经熬过了最艰难的时期。”李岩自豪地表示。

开拓新的经济增长点

更多的酒店在积极开拓新的经济增长点。

随着欧美金融危机所带来的市场份额的下滑，高端酒店纷纷把目光投向了其他市场。

“我们加大了亚洲市场的推广力度，如在香港新加坡都派出了销售代表，增加和亚洲大公司进行面对面联络的力度，建立了比较稳固的关系，把他们的客源引入到丽晶酒店中，”边成山表示。

国内市场的开发更成了各个酒店的重中之重。丽晶酒店在酒店淡季的时间差上下足了工夫。“涉外酒店的淡季在圣诞节前后和春节前后。而此时又正好是中国公司年底开年终总结表彰答谢会的时候，我们酒店的宴会厅的配备也满足了这样的需求。”

此外，丽晶酒店的销售人员积极走出去，加大与本地公司以及政府的相关活动的承办与销售。“一些政府部门原来预算的价位不高，我们会利用酒店的淡季承办这样的活动。以淡季的价格与对方的预算相吻合，提高酒店的出租率和利用率。”

酒店收入的重头戏是客房的出租，经营者也积极开发其他利润点的增长。丽亭酒店把原有的两个小会议室打通，里面增加了投影以及音响系统，这样可以承办婚宴和较大型会议。“9月20日这个厅刚装修完毕，9月22日就开始承接婚宴了，而且赢得了顾客的赞赏。如果酒店里没有足够的会议空间的话，可能有的公司就不会选择来这里住宿和用餐了。所以没有这个会议室，可能会失去一些机会。”边成山表示。

天伦王朝酒店也同样加大了国内市场的开发力度。利用会场优势，加强了和国内外一些大型医药公司的培训部合作。为什么会选择医药公司呢？原来，周源此前做过这样的调查：“你会发现，在金融危机中受冲击最小的行业就是医药行业，因为无论经济状况怎样，生病的人还是会一样吃药的。很多大的医药公司每期都会招新员工做销售、市场部的会议、人事培训、新药的推广，所以每个医药公司几乎每月都有会议的需求。有这样的会议，就有住宿和用餐的需要。”

据悉，目前天伦王朝酒店承接了德国拜耳、诺华制药、华润制药、雅培、美赞臣等企业的定期活动。新策略正在一定程度上弥补着该酒店之前的下滑损失。

“酒店实施的任何策略都要充分发挥自身的优势。天伦王朝酒店是一个老牌的五星级酒店，所以我们开发国内市场的优势会大一些。此外，我们会场的设施加起来有3500平米以上，有足够的场地和空间适合内部会议。”周源道出了酒店突围的法则：要善于发现自身的优势，并充分加以利用。