社区电商精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的社区电商主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：社区电商范文
上海静安区新开的一家社区网购服务点是政府职能部门和电商企业联手进行的新尝试，等服务点运行一段时间，静安区还要进行跟踪评估，今后还将设立“体验点”，形成“1家体验店+多家社区网购服务点”的线上线下服务模式，提供实物展示和助老服务等。
其实，许多社区都零星布局着一些新型电商门店。就目前发展情况来看，社区电商主要瞄准中老年人群体，这种商业模式被风趣地称为“大妈经济”，老年人最需要的，是能送货上门的生鲜食品、质量放心的家用电器，以及公用事业费代付服务等。
“小而精”，门店好比社区客厅
社区电商“看起来很美”，是因为触动了消费者的需求。
这几年，居民对社区商业的需求量越来越大，社区电商既突破了规模化经营“不接地气”的问题，又扎根于社区解决社区商业零零落落做不大的瓶颈，融合“线上”和“线下”泾渭分明的“营销、交易、消费体验”三大商业行为。
许多社区电商门店走的路线是“小而精”，服务半径限定，目标客户清晰，小体量;此外，这些门店普遍温情、便利，风格独具，好比一个社区大家庭的客厅;而它的业态也尤为深入当地生活圈，涵盖菜场、银行、汽车美容、餐饮、社区服务等。
让“大妈”成为商业模式推动者
O2O的精髓就是谁对消费者服务最好、态度最好，谁就会得到更多的利润回报，打通社区电商服务“最后一公里”的关键就在于服务。
第2篇：社区电商范文
关键词：社区电商运营 环境植根性培训 培训形式
在创业浪潮推动下，电商运营下的创业项目已经逐渐走进了寻常百姓家。同时，在社会网格化管理模式下，改良社区电商运营环境并助力社区居民参与电商创业，便成为了当前十分重要的工作。但就现阶段的培训工作来看，如何适应社区电商运营培训的需要，仍未得到足够的重视。从而，目前所呈现出的则是基于标准流程下的培训内容和形式。那么为何要突出环境植根性要求呢？通过调研发现，社区居民从事电商项目创业面临这样几个问题，即运营意识单一、仓储资源匮乏等。这就决定了培训内容的问题导向，而这本身就是对环境植根性的融合。
本文的结构是这样安排的：首先，分析两大不足产生的原因。其次，给出环境植根性下的培训模式定位。最后，在定位驱动下构建起培训模式来。
一、当前社区电商运营培训存在的不足
（一）培训内容方面存在的不足
正如上文所指出的，培训内容的构建需要遵循问题导向原则，这样才能在短时间内提升社区电商的运营能力。然而，在标准化和程式化的培训内容下，不少社区电商经营者都在反复学习基本的知识和操作要点，而较少在培训讲师的引导下去反思当前的运营问题，以及如何适应目前的社区电商运营环境。很显然，这样就直接弱化了培训的效果，也直接浪费了创业培训资源。事实表明，与那些电商运营的村落环境不同，社区电商运营者往往是兼职开设网店或从事电商业务，所以培训内容就需与之相配合。
（二）培训形式方面存在的不足
培训形式外在于培训内容，并关系着培训内容的传递和接收效果。目前针对社区电商运营者的培训工作一般外包给某中职学校，或者其它相关的社会培训机构。这种基于班级管理式的培训形式，尽管可以批量化的完成培训任务，但却缺少学员与培训讲师之间的互动，特别是不少学员在电商项目选择、网上营销等领域存在困惑，而在班级培训形式下这些困惑则将一直被保留。
二、环境植根性下的培训模式定位
那么环境植根性下的培训模式应怎样定位呢。作为逻辑连贯的培训工作，其工作模式可以从目的、手段、效果等三个方面来进行定位。
（一）培训目的定位
在大众创业氛围下，针对社区电商运营者的培训应聚焦在促使他们经营能力提升方面。作为低进入门槛的电商运营，社区电商运营者需要不仅需要掌握基础的电商技术，而且还需要熟练运用网络语言技巧。可见，在这样的培训目的定位下，便能倒逼培训方认真思考社区电商运营培训的着力点问题。
（二）培训手段定位
在社区从事电商运营业务的居民户，大都以兼职的方式参与其中。这就要求，在对他们进行培训时应追求立竿见影的效果，以及小范围培训模式。特别针对当前的班级式培训形式，则需要在加强学员与培训讲师之间的互动效果上下工夫。再者，在电商运营中也时刻会面临着新情况、新问题，如何使学员及时获得解惑也是需要解决的问题。
（三）培训效果定位
毫无疑问，培训效果需要与培训目的相契合，从而是否实现了培训目的便成为了评价效果是否达成的关键。但在现实中却难以进行培训效果评价，毕竟最终融入到电商运营中去的能力提升效果信息具有内隐性。由此，这就需要考虑如何将内隐性信息外化为可视的信息图谱。
三、定位驱动下的培养模式构建
（一）调研社区电商运营特点
在问题导向下来开展培训工作，先就需要针对社区电商运营环境进行调研，并从中来获得目标社区的电商运营特点。调研方式包括：电话访问，以及通过电子邮件提交问卷调查。这里需要注意的一点便是，培训方还应实地访问若干样本对象，对他们的电商运营内容和硬件资源进行考察。根据考察所获得信息，来调整标准化的培训内容。
（二）确定培训内容的着力点
通过笔者调研发现，社区的电商运营内容大多与小饰品销售，或者当地的土特产销售为主。另外，在仓储硬件资源普遍匮乏的情况下，经营着一般根据订单亲自到相关实体店要货。这就决定了，在培训中需要突出如何与上游供应商保持良好的供货关系，以及在价格制度上如何获得优势。另外，怎样向客户介绍产品信息也是培训的重点。
（三）引入移动终端培训形式
培训讲师不能只是纸上谈兵，还需要根据学员的业务开展情况及时给予智力支持。因此，为了更为方便的进行培训指导，需要引入以智能手机为平台的移动终端培训形式。学员与培训讲师可以通过QQ、微信等即时通讯工具进行联系，并采取在线留言和在线交流的方式来进行问答。
（四）借助“点赞”进行评价
针对社区电子商务运营的培训本身带有公益性的特点，这就意味着不方便对培训讲师的培训效果进行严格量化。为此，可以采取给培训讲师点赞的形式来进行横向比较，每期根据获得点赞情况筛选出优秀培训讲师进行鼓励，并进行经验交流。
最后再次强调，通过调研发现，社区居民从事电商项目创业面临这样几个问题，即运营意识单一、仓储资源匮乏等。这就决定了培训内容的问题导向，而这本身就是对环境植根性的融合。由此，随着不同社区之间在电商运营必然存在差异，但只要开展实地调研和培训模式创新，便能适应社区电商运营者的需要。
四、小结
本文认为，环境植根性培训模式包括：调研社区电商运营特点、确定培训内容的着力点、引入移动终端培训形式、借助“点赞”进行评价。
参考文献：
[1]顾永静.社区零售服务的B2C电商创业模式构建[J].商业经济研究，2015，（11）：70-71.
[2]潘沩.喵喵微店：移动电商的社区化试验[J].中国中小企业，2014，（12）：40-41.
第3篇：社区电商范文
在“千团大战”的情况下，团购网站的下一个发展机会在哪？数据挖掘、地理定位(LBS)、社区化电子商务，还是垂直化发展？
目前的团购模式，是基于互联网发展十余年的经验积累，对商业和人性的发挥做到了极致。如此模式到了国内，很容易走上一条具有“中国特色”的道路。
可以看到的是，团购网站深陷价格战，大家进入低价的竞争。你推出的套餐128，我要推出99的，他要推出60的。大家在这个市场中，不是根据自身的情况定价，拼的是谁有钱，谁可以赔更长时间。就算赔到剩寡头竞争的时候，利润肯定还是上不去，因为特殊的市场环境和模式的易复制性决定了这一切。当只用低价吸引贪便宜的低端消费者，能为商家带来什么？为消费者带来什么？
另外，目前进行团购的商家整体水平很低，甚至很多别有用心的商家在利用团购，例如面临倒闭的商家，利用团购赚一票走人等层出不穷。
好的企业也会进行团购尝试，但是价格、产品、规模控制得很死，团购网站几乎零利润在为优质企业服务，而且在优质商家面前，没有区别性可言。
当一个行业没有核心产品而又陷入价格竞争的时候，这个行业就已经死了。更别说，从业者仍在疯狂地烧钱来做这件事情了。
面对如此境况，要突围，必须要创新。社区化电子商务是未来的发展方向，也是具有活力和充满创新的领域。将媒体、电商、社区相融合，开发优惠及代金券系统，让商家吸引目标用户，同时凭借数据分析和挖掘技术，为商家提供全方位的用户数据分析服务，例如各个年龄层、收入的用户购买情况，购买和消费的时间和空间的分布等等。
以新开业商家为例，它的需求是迅速建立知名度、获得体验用户、打开市场，借助传统的团购模式，可以轻松实现这些目标。现在加入社交元素后，可以帮助商家进行团购后客户关系管理，一步步筛选用户，传播品牌文化，强化与消费者的沟通，将其转化为高质量的忠实用户群。其三段式营销策略为：
第一段：预热，新开张
传统媒体：以专业媒体的角度给予商家客观的评价；
网媒：设计套餐，通过团购体验商家的产品和服务；
社区：开通商家官方微博，通过在网站与报道、团购相结合，增加关注度。
第二段：营销，成长期
传统媒体：持续的广告投入与电商平台的平媒推广相结合，保持商家的曝光度，增加读者和消费者认知；
网媒：提交团购购买及消费分析报告，与商家共同分析用户属性与行为；
进行优惠券等销售，使消费者可以更全面地了解商家的产品、体验商家服务；
社区：通过互动平台，使得消费者加深对商家的了解，提高品牌的认知度。
第三段：品牌，成熟期
传统媒体：持续广告投入，打造品牌概念；
网媒：提供核心会员消费系统平台，提高用户层次，加强用户粘性；
第4篇：社区电商范文
关键词：社区电子商务；大学城；现状分析；发展前景
一、社区电子商务概述
所谓社区电子商务，是指针对那些具有社区属性的用户，利用社区网络进行交易，使线上交易与线下实体店共同经营，为用户提供一种更便捷的社区销售方式，快速、高效、成本低的一种交易行为。社区电子商务是大家所信赖的一种交易行为，无论是在社区用户之间的C2C交易模式，还是商家对用户进行的B2C交易模式，它们的交易平台集中在社区这一特定的区域内，用户既可以在实体店购买所需要的商品，又可以在家通过网上购物享受到购买的感觉，并且，社区用户之间、用户与商家之间相互信任，相互了解，从而能实现用户与商家互惠共赢的理想。
社区电子商务与社区化的电子商务不同，社区电子商务是在社区的基础上开展电子商务活动，是横向的；而社区化的电子商务是围绕电子商务平台把电子商务做的社区化，是纵向的。随着我国网民数量的增多，社区信息化进程的加快，社区电子商务正在逐渐发展起来。
而大学城的社区电子商务又是社区电子商务的一个特例。它所处的环境--大学城，这个大学生占绝大多数的社区，消费高度集中，也决定了它的特殊性。当代社会，大学生作为网络时代成长的新一代，已然成为电子商务消费的主力军之一。小组成员通过问卷调查，走访调查等方式在江宁大学城的调查研究，我们发现，大学城社区电子商务具有如下特点：
1.黏性高
黏性，即用户与用户之间及用户与商家之间存在的某些相互依赖关系。大学城内各大高校都设有各种部门组织和社团组织，这些组织在为大学生提供沟通交流的平台、促进了大学生的交往、让大学生之间相互信任相互依赖的同时，也增加了大学生的消费行为的相似性。当一些人购买某种商品或服务时，其他同学或为融入他们或为自己也喜欢，特别是对女生而言，遇到喜欢的衣服或美食或美容服务，会购买相同的商品或服务，这无疑促进了社区电子商务的发展。当然，用户与商家之间也有着高黏性关系。调查显示，有近一半的人不太愿尝试新的品牌的产品和服务，而更乐意光顾自己常去的熟悉的商家购买商品或享受服务。社区电子商务是短距离小范围内的电子商务，这意味着大学生可以在“家”门口就可以了解到商店及其商品的详细信息，在购买某个商品并使用满意的情况下，大学生消费者会对商品产生一定的好感，从而会很容易形成二次购买。此外，商家的一此营销策略，如口碑营销、积分营销等，也对增加用户与商家的黏性起到了一定作用。
2.信┒雀
和传统电子商务不同，社区电子商务所服务的对象是短距离小范围的，他可以利用自己的距离特色，使用户深入并充分了解商品的质量，而不仅仅局限于在网上通过图片和或真或假的评价来判断商品的质量的好坏，能够更好的满足大学生用户的消费需求，产生良好的信任度，拉近与消费者的距离。而且，就电子类产品等需要便捷的售后服务的产品来说，社区电子商务的短距离优势则更方便他们接受到及时的售后服务，也会在大学生心中留下信任的标签。
3.缺乏统一的物流配送系统
江宁大学城内也已经有了许多的商店加入到社区电子商务的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由专业配送公司（如达达配送，美团外卖等）进行配送。以餐饮店的配送为例。义乌小商品城有许多类型的餐饮店，种类多且不大贵，也吸引了不少同学在网上订餐。那些自己配送的餐饮店，会很方便快捷的将外卖送给客户。但遇到订单多时，会因为人手不足造成配送时间多长，给客户造成不便。而那些由专门配送公司配送订单，虽然不会出现人手不足的现象，但也会因为服务区域不清，遗漏或耽误客户的订单。因此，迫切的需要一套具体的物流配送系统。
4.服务类型少，不能满足大多数大学生的需求
江宁大学城的社区电子商务的服务类型主要有餐饮、服饰、眼镜、美妆，而其他类型的却很少，只在小空间内方便了大学生的生活。通过调查发现，大学生对数码维修，书籍，水果，彩印服务、网上取票，乐器维修等产品或服务的需求增多，所以针对大学城的商务区电子商务还需增加更多的服务类型，以满足特点消费者的需求。
二、加快社区电子商务发展
通过对社区电子商务的特点的分析，我认为加快社区电子商务的发展可以从以下几个方面入手。
1.多元化经营模式
多元化经营，又称多样化经营，是企业经营不只局限于一种产品或一个产业，而实行跨产品、跨行业的经营扩张。多元化经营具有战略的属性，现阶段提供的服务还是表面的、低层次的，在未来社区电子商务必须提供更为深层次的服务，真正提高服务的质量。经营模式多元化，增强竞争力。
2.注重商家信誉，树立良好口碑
一方面，要注意服务质量，线上和线下内容要一致，不能出现偏差，要通过优质的服务取得消费者对商家的信任，同时也要注重售后服务，这样可以更加稳定的维护客户；另一方面，要特别注意时效性，完善物流服务，打通社区电子商务服务的“最后一公里”，不能出现拖沓延迟的现象，不能让优势变成为短板，使得消费者能享受到便捷的服务。
3.明确盈利模式，清晰目标定位
要尽快明确盈利模式，要拥有清晰的客户群的定位，不清晰的盈利模式会让该模式丧失长久生存的根基，不能仅仅依靠价格优势，这些都是短期的，要寻求真正适合自己的发展道路。
4.“因地制宜”，探索合适的发展道路
不能生搬硬套，要真正的了解每个社区不同的情况，从而提供更为个性化的服务，更加的吸引消费者，这才是生存之道。
三、社区电子商务发展前景
社区电子商务将电子商务的网上零售的虚拟属性与实体店面，物理社区实现有机的结合，以充分发挥各自的优势，相互融合，使网上零售，社区商店，物业管理部门，社区服务部门和社区内的居民有所得，极大地满足了居民生活。近期，各省市也掀起了发展社区电子商务的热潮。甘肃省大力发展社区电子商务，完善“一站式”便民服务消费功能；辽宁省正致力打造一刻钟便民圈；河北省建社区电子商务共合体，提倡“15分钟生活圈”不是梦。可见社区电子商务的发展有很大的前景，不容小觑，甚至可能会冲击淘宝或被淘宝兼并。大学城社区电子商务有着特殊的消费对象，而江宁大学城附近的实体电商企业发生变动的几率很小，针对大学生这一特殊的消费群体，可能会引发一群敢于创新敢于冒险的大学生创业者，来创造更贴近大学生生活的社区电子商务。
参考文献：
[1]魏琳，魏丽，胡元秀.电子商务对传统服务行业的革新与影[J].市场周刊，2013（10）：74-75.
[2]谢源虎，曹卓群.电子商务给企业发展带来的机遇和挑战[J].商业经济，2014（3）：71-72.
[3]姚尚明.社区电子商务进入快行道[J].城市开发，2012（4）：62-63.
[4]赵大伟.互联网思维“独孤九剑”[M].北京：机械工业出版社，2014：2-4.
第5篇：社区电商范文
社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。
社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。
二、社区型电子商务的优势分析
（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。
（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。
（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。
（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。
（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。
总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。BtoC电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，
电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。
参考文献：
[1]秦超.物流配送与电子商务[J].中国物流与采购,2003
[2]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[J].计算机应用,2001
[3]郭爱芳,南存微.社区型电子商务研究综述[J].科技管理研究,2006
[4]陈道贺,朱居正.一种新型的电子商务模式-社区电子商务,市场营销[J],2004
[5]魏勇,徐金发.基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J].技术经济,2003
[6]李大军,韩玉波.解读社区电子商务[J].E代商务,2001
第6篇：社区电商范文
【关键词】电商社区化 UGC 信息不对称 规避 审核机制
一、UGC催生了电商社区化
伴随着web2.0技术时代的到来，互联网和移动网络上越来越多的内容直接来自于用户，我们在进入参与式和互动传播式的新媒体时代的同时，也进入了UGC时代。这个时代使得媒介内容生产与消费的对立渐渐消失，由下而上的公开分享也逐渐取代了由上而下的方式，从而成为一种新型的信息传播方式，一种以分享，参与和自我呈现为特色的媒介文化正在显现。
UGC（User Generated Content），即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。值得注意的是，一系列新的技术手段使内容制作由专业媒体机构转向了普通的互联网用户，也就是说UGC的主体并非媒体从业人员，内容的生产者是普通人，而内容的生成过程一般也是没有组织机构或是商业市场的介入的非专业手段创作的。社区网络、视频分享、论坛、电子商务、博客以及微博等都是UGC的主要应用形式。UGC在国内研究目前还只是处于萌芽阶段，在纵向上，目前我国对于UGC的研究重心倾向于移动UGC上；在横向上，由于国内的UGC模式最初是由互联网的视频共享网站推出的，所以国内的UGC研究的关注点主要也就集中在视频共享网站上。
但是，UGC所开创的新型媒介景观不仅在新闻传播领域开启了新的变革及发展的契机，同时在社会、政治、经济、文化等各个领域都带来了新的整合潜力。目前，国内的电商在淘宝网的带领下发展得如火如荼，淘宝网也开创了我国C2C电子商务的新篇章。随之，以美丽说和蘑菇街为代表的用户导购网站就是由UGC催生出来的一种新媒体形式，它们都是可以直接链接到淘宝网的购物社区网站，在那里，用户对淘宝网上的商品进行分享与交流，买家可以借助其他买家的经验做出购买决策；淘宝网上的用户评论系统以及淘宝网社区“淘江湖”同样也都是UGC的产物，同样，买家在这些社区与他人分享自己在淘宝网所购买商品的体验，从而影响其他买家的购买决策。这些导购网站和淘宝网内部用户评价系统及社区，它们并不是B2C和C2C电商，却在UGC的催生下使电商逐渐走向了社区化。
二、C2C电商中的信息不对称
信息不对称的问题主要表现在一方掌握的信息多于另一方掌握的信息，这种买卖双方的信息不对称会引起逆向选择和道德风险问题。掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，但反例也可能存在。
1、C2C电商信息不对称的表现
在C2C电商中，信息不对称现象则更加凸显。电商中的信息不对称主要表现在卖家披露的信息不完整和已经披露的信息含有虚假成分，电子商务信息不对称的程度在买家刚看到商品描述时最大，在拿到商品后大大降低，在商品使用一段后方可能消除。淘宝网是目前国内著名的C2C电子商务服务商，也是亚洲最大的购物网站。具体到淘宝网上，信息不对称则主要体现在产品质量信息不对称和淘宝卖家店铺信息不对称。由于网上交易的虚拟化，买家在购买之前无法接触到实物，我们只能凭借卖家提供的图片和文字说明来判断商品的好坏，它们真实性都无法确定，这就会给买家造成视觉上的误导，使得买家处于信息劣势。
2、C2C电商信息不对称的原因及影响
电商中的信息不对称是由多方面原因导致的，除了信息本身就具有不确定性以及信息在传输过程中会失真这两个因素之外，网络的虚拟化使得买卖双方的身份不确定。虽然淘宝网较之其他购物网站有着相对成熟的运营方式，比如它采用会员制，卖家必须经过实名认证方可开店；购买前买卖双方可以通过“阿里旺旺”这个聊天工具在线交流；采用第三方支付宝进行支付大大提高了支付的安全性等等，但是交易平台进入的低门槛、卖家自身信誉缺失以及对卖家监管的缺失这些都导致了淘宝网的信息不对称。信息不对称会对C2C市场、消费者以及卖家均产生不良影响：商务市场的信用风险增加，消费者的权益会受到侵害，事后卖家的信誉受到损害等等。
三、UGC对于电商信息不对称的规避
UGC催生了电商的社区化，这可以表现在淘宝网及其部分，淘宝网内部的社区是淘宝网内部的产品用户评价系统以及淘宝网内部的社区“淘江湖”等；淘宝网的部分包括以“美丽说”和“蘑菇街”为代表的导购网站。“美丽说”和“蘑菇街”虽然在社区定位以及盈利模式上存在着差别，但他们都是直接引向淘宝网链接的电子商务社区。
1、导购网站中的UGC对电商信息不对称的规避
自从“美丽说”和“蘑菇街”等导购网站出现之后，似乎改变了许多喜欢淘宝购物的网友的购物习惯：她们在上淘宝网购物之前，都要先在导购网站上逛逛，与上面的网友进行一番交流与分享之后再去淘宝网购买。而他们之所以养成了先逛导购网站再去淘宝网进行购买的习惯是因为，通过在虚拟社区的交流和互动，能够大大降低淘宝购物的信息不对称，减少网购的风险性从而保证了消费者自身的权益，这也就是口碑交流的作用。在“美丽说”和“蘑菇街”上，买家把自己已经买过的或者自己比较喜欢的有购买意向的淘宝网商品链接贴出来，互相交流购买经验以及拿到实物之后的信息反馈，通过正面口碑和负面口碑来分享对产品质量和服务等的评价。这些UGC决定或改变了社区成员的购买意向，也就是“认知—态度—情感—行为”的反应模式。在这里，他们相互之间沟通较为容易，互动性也比较强，这也是以虚拟社区为载体的UGC的强大魅力所在，从而构建了“网络口碑信息—信任—网购行为意向”的关系模式。
2、淘宝网社区及内部评价系统的UGC对电商信息不对称的规避
淘宝网的淘社区“淘江湖”以及淘宝网产品评价系统则是淘宝网自我服务的板块，是淘宝网进行口碑营销的一种特殊形式，淘宝网提供了这一社区平台，借助买家的信息来达到口碑营销的效果。淘社区和淘宝网评价系统的访问量极大，并且具有实时性，所以其口碑营销的优势也是显而易见的。与此同时，买家也借助了这些社区平台从UGC那里获取了对自己非常有用的重要信息，正面的口碑可能会促使潜在消费者购买，负面的口碑会劝告消费者避免购买，总之，UGC逐渐使C2C电商信息走向平衡。
“淘江湖”是淘宝网于2009年融合SNS元素开发的网络口碑交流社区，在这个网站中，消费者看到分享的口碑信息有两种方式：一种是个人的SNS主页中的新鲜事提醒，即从好友的分享中看到；另一种是抱有目的性的搜索口碑信息，也就是从搜索的结果中看到，从不同来源看到口碑信息的消费者对口碑信息的态度可能有所区别。而淘宝网的商品用户评价系统则更加具有指向性地为买家提供了他们想要得到的信息。近年来，淘宝网的评价模式正逐渐细化，评价体系也随之逐步完善，从过去的仅仅是好评、中评、差评三个等级到“商品与描述相符度”、“买家服务态度”及“物流满意程度”的打分，到现在的自动生成要求填写买家的个人身高体重等信息及所买尺寸相对照，“是否有明显的化学气味”等细节的打分，并且增加了买家上传实拍秀以及增加了追加评价。重新定义了不同等级的各项指标，尽可能多的区分了它们之间的差别，从而减少买家评价的主观性。这些更加具体、详细的个人化信息更加生动地展现在潜在买家面前，买家实拍图秀让用户带着信任的态度更真切地看到商品，从而为他们想象产品增加了参数，追加评价则延长了口碑信息的时长，在对商品和卖家提出了更高的要求的同时，也为用户提供了更具有说服力的信息。
值得注意的是，在淘宝网的评价系统中，有些UGC传达给用户的信息是潜在的，比如，对于一些个性化产品来说，评价总数如果过多说明该商品已经泛滥，消费者购买的意愿便会降低，这种潜在的信息可能就与卖家所表达的信息相反，从而进一步规避了电商卖家与买家之间的信息不对称。
四、对电商UGC的判断无力及对审核机制的畅想
UGC有一个弊端，就是由于每一个人都可以生成内容，可能会有很多错误、虚假和片面的内容，不管这些内容是不是人有意而为，都有可能会导致用户判断无力和判断偏差。对于电商UGC来说，导购网站上的信息除了是买家的之外，也有少数淘宝网卖家冒充商品买家来利用导购网站这个平台进行口碑营销的现象，而对于淘宝网自身商品评价系统来说，有一些信用缺失的卖家雇用淘宝用户账号来进行虚假交易和虚假评价，也有一些卖家采取恶意购买和恶意评价竞争对手商品及中伤对手店铺信誉的不正当竞争手段，向用户传达了不实的虚假信息。这些信息不仅没有起促进对电商买家与卖家之间的信息平衡的作用，反而加剧了电商信息不对称。
所以，更加严格的审核机制势在必行。导购网站和淘宝网应该加强用户身份审查认证制度，以及用户购买真实性的审核制度：限制导购网站上卖家伪造身份的信息；严厉打击淘宝网虚假购买和评价行为，严惩不正当竞争的卖家之间的恶意购买和评价中伤，还导购网站和淘宝社区一个真实的UGC信息环境。
参考文献
①范哲，《Web2.0环境下UGC研究述评》[J].《图书情报工作》，2009（22）
②刘洁铭，《基于“淘江湖”的网络口碑传播效果研究》[J].《陕西农业科学》，2012（2）
③张静娴，《浅析淘社区中淘宝店铺的口碑营销》[J].《新闻传播》，2010（9）
④靳欢，《淘宝网C2C电子商务中信息不对称问题分析与改进策略》[D].吉林大学，2011
⑤高金金，《网络口碑信息方向与一致性对网络购物行为意向的影响》[J].2012
⑥岳改玲，《小议新媒介时代的参与式文化研究》[J].《理论界》，2013（1）
⑦张楠，《美丽说和蘑菇街准能笑到最后》[J].《中国市场》，2012（21）
⑧樊非，《C2C网站消费者网络口碑接受研究》[D].北京邮电大学，2012
⑨肖刘莉，《C2C环境下网络口碑信息数量和时效性对消费者网购意愿的影响》[D].西南财经大学，2011
⑩崔晓利，《C2C电子商务中信息不对称问题探析——以淘宝网为例》[J].《科技情报开发与经济》，2009（12）
第7篇：社区电商范文
［关键词］ 社区化 电子商务模式 发展优势 凡客
电子商务对于现在的企业和个人来说已经不是什么新鲜的词汇，从最初用于企业间的业务联系，到逐渐被消费者所接受，商业模式也从B2B发展到B2C再到C2C的形式，给企业的经营战略带来很大的冲击，也为创业者提供了更好的创业平台。随着社会经济的发展以及网络相应软硬设备的完善，消费者的消费理念和消费行为也逐渐发生变化。据统计，我国去年网络的交易额比上年增长了97%，几乎是翻倍增长，专家还指出，今年的交易额增长率将达到80%左右，这无疑是一片十分具有潜力以及诱惑力的市场，也是为什么许多大企业如腾讯、百度等已经或者准备进军网络购物市场的原因。而不论是B2C或是C2C，它们都由买家和卖家以及互联网服务平台构建形成，尤其是近几年，我国互联网的用户数量快速上升，网上采购的形式已经被消费者所接受及喜爱，特别是C2C的电子商务模式更呈现迅猛发展的趋势。而网络用户逐渐形成社区化，用户在购买网上产品时，信赖相关论坛的评价和推荐，这也提高了消费者对于产品的推广力，电子商务社区化无疑会成为电子商务发展的另一个新起点和新趋势。因此，如何利用现有的基础打造电子商务社区化发展的合适平台将为我国电子商务的发展注入更多的活力。
一、C2C发展新趋势——电子商务社区化
1.电子商务模式
对于以往电子商务模式的区分，可以分为B2B、B2C和C2C这三种，但无论如何分，它们的构成都无法离开三个成分，即买家、卖家和网络平台。而从网站的创业目的以及具体切入电子商务的方式来分，可以将其分为平台模式、网上零售商模式以及社区化的电子商务模式。前两种是现存且发展较为成熟的模式，第三种则为目前正在开发和探索的新发展趋势。
平台模式较为典型的则为淘宝网和阿里巴巴，它们都是以提供增值服务来获得盈利的一种电子商务模式。阿里巴巴是为企业和企业之间提供信息相互的平台，为企业创造更多的合作机会，随着买家和卖家在这里聚集，相互沟通更加便利而且商机更多，通过用户的亲身体验以及用户之间的相互推荐，逐渐建立用户对服务平台的信任机制，并愿意成为会员为增值服务支付相关的费用。而淘宝网则从表面看是C2C形式，但从实质上看其更是B2C的形式，因为是商家为个人提供一个创业的平台，提供免租的电子形式的店铺，其盈利来源则是用户对一些增值业务的付费，但在众多商家信息中，创业者或者个人想在市场中脱颖而出似乎很难。因为商店、产品的推广需要大量的资金，这适合实力雄厚的大巨头来做，如百度准备进军电子商务，这必然会给淘宝和阿里巴巴带来很大冲击，所以这个模式的进入门槛较高，一般的小虾米只能浅尝辄止，很难与大巨头抵抗。
网站商场模式，也称为网上零售商，目前具有代表性的网站商场模式的有当当、凡客诚品、京东商城以及乐淘鞋城等网上商城。它有两种实现形式，第一种是类似于平台模式，即通过构建网络平台，吸引商家入驻，作为出租商铺的网站，其还要提供增值服务以及监督诚信等工作；另一种方式是商家自身建立网站来开展网上销售业务，而与平台模式不同的是，商家自己对自己负责，包括网站的构建，以及电子商务中所涉及的制作生产、设计、采购、库存、物流、收款等流程，尽管这样可以为企业自身带来更多的利润，减少支付给第三方中介或服务平台的费用，也减降低了企业风险外露的风险，但是构建自身的销售平台需要大量的资金，考虑的层面更广，进入门槛更高，所以一般不适合没有经验以及资金不充足的创业者进入。
转贴于
在现有的两种模式的基础上，又发展出一种较为新型的模式，即社区化模式。它也有两种实现模式：一种是以篱笆网为代表的模式，它在B2C基础上，除了为商家提供电子店铺的平台，让商家可以公平竞争、宣传自家的产品外，还为消费者建立一个可以相互交流的讨论区，来发表自己对于购买产品的意见和建议，同时为新购买者提供意见；第二种实现方式，是在现有的社区讨论基础上，开展网络营销，建立相关购买链接，如腾讯公司推出的拍拍网，就是基于其大量的QQ用户而推出的网络商城，这样更方便用户了解产品并容易对产品产生信任。这种新型的模式对于启动资金的要求不是很高，重要的是用心经营以及用户的满意度和推荐度，这为想进入电子商务的创业者来说提供了一个很好的契机。
2.C2C新方向——电子商务社区化
经常网上购物的用户都知道购买某家店的产品时最看重的是这家店的评价，以及对产品的评价。除此，用户在选择商品前，还回去专门的讨论社区看看有没有好的推荐或者通过交流确定适合自己的产品，因为社区中的用户没有利害关系，只是将自己的购买心得和好的意见进行分享，所以用户对社区评论的信任远胜过商家产品的介绍和推荐。依托于腾讯巨大的网络用户资源而建立的拍拍网，为C2C提供了交易平台，它通过群聊或者QQ空间的形式将有相关需要的用户联系到一起，方便随时交流和获取信息。除此，美国在线商店Buy.com也推出一项服务即可以让Facebook的用户在个人资料网页中销售物品。这不仅为提供了便捷的社区化的网络销售方式，也降低了个体卖家所承担的成本。而我国国内也逐渐开始关注这种新的电子商务模式，在一些专业的社区如BBS上增添了电子商务功能，并提供网上支付平台。因此，不管是从国外还是国内来看，这种社区化的电子商务模式被大众所接受并喜爱，势必将成为C2C的一种新的发展趋势。
二、电子商务社区化发展优势
社区化电子商务之所以成为新型的电子商务发展模式，得得益于它所具有的独特的发展优势，结合现有的社区化电子商务平台如拍拍来分析，电子商务社区化的优势主要体现下三个方面：
首先，社区化电子商务平台逐渐将虚拟网络实体化，增近买家和卖家的距离。因为网络购物的特殊性，所以顾客不能直接接触到所要购买的产品，尽管网络可以为消费者提供丰富海量的购物信息，但是如何让顾客对网上销售的产品产生信任，是网络卖家吸引顾客，销售产品的最有效途径。而社区化电子商务平台就是将基于用户对所在社区的信任和依赖感，增进用户这件的亲密度，这样用户之间分享的信息，推荐的产品则比卖家自己宣传来得简单且有成效。社区化的形成就满足了人们对网络安全感的缺失，将社区感情带来的优势贯穿到挑选、选择以及评价等整个网络购物过程，可以促进交易的完成。
其次，社区化与电子商务的互动共进。社区化网站因其具有针对性，有专门的用户群体，社区中的成员往往因为某个兴趣爱好或者购物的需要加入社区论坛，因此这将有利于卖家很好的确定其面对的细分市场，从而有针对性的提高成员所希望得到的商品的信息，有助于提高社区成员的忠诚度，也增强了消费者对社区的“黏度”。同时，社区成员对社区依赖性增强，将吸引更多的非会员的加入，顾客对商品的使用评价将会影响更多的人，信息价值在不断增加，这也让顾客自身感觉其价值的提升，而社区成员数量的增加、忠诚度的提高将进一步利于网络销售的进行，扩大销售范围以及提高销售额度。从而使社区发展和电子商务业务扩展相互促进，形成一个良性循环。
此外，电子商务社区化可实现品牌营销和消费者利益的双赢。由于商家通过社区化平台可以看到消费者关于产品的期望以及现有产品的意见，从而分析消费者的心理，从源头把握市场需求。并且从设计开始、到产品质量以及功能的完善、物流的人性化服务以及售后退订服务等，提高消费者对卖家的信任，不仅可以最大程度的满足消费者个性化需求，而且有助于消费者建立对网络品牌的忠诚度，品牌忠诚度的建立将为企业营销省去大量的人力、物力以及资金成本。另一方面，社区化的电子商务模式也提高了消费者在购买过程的地位，因为他的购买行为不再是单个的感觉，他的消费评价将影响社区内以及将要加入社区的其他成员的想法和购买意愿，从而决定购买行为。而消费者劣势地位的改善将进而促进消费者认可这种社区化的电子商务模式，提高用户在网络购买中的谈判能力。因此，这是一个对消费者和卖家都有利的双赢结果。转贴于
在现有的两种模式的基础上，又发展出一种较为新型的模式，即社区化模式。它也有两种实现模式：一种是以篱笆网为代表的模式，它在B2C基础上，除了为商家提供电子店铺的平台，让商家可以公平竞争、宣传自家的产品外，还为消费者建立一个可以相互交流的讨论区，来发表自己对于购买产品的意见和建议，同时为新购买者提供意见；第二种实现方式，是在现有的社区讨论基础上，开展网络营销，建立相关购买链接，如腾讯公司推出的拍拍网，就是基于其大量的QQ用户而推出的网络商城，这样更方便用户了解产品并容易对产品产生信任。这种新型的模式对于启动资金的要求不是很高，重要的是用心经营以及用户的满意度和推荐度，这为想进入电子商务的创业者来说提供了一个很好的契机。
2.C2C新方向——电子商务社区化
经常网上购物的用户都知道购买某家店的产品时最看重的是这家店的评价，以及对产品的评价。除此，用户在选择商品前，还回去专门的讨论社区看看有没有好的推荐或者通过交流确定适合自己的产品，因为社区中的用户没有利害关系，只是将自己的购买心得和好的意见进行分享，所以用户对社区评论的信任远胜过商家产品的介绍和推荐。依托于腾讯巨大的网络用户资源而建立的拍拍网，为C2C提供了交易平台，它通过群聊或者QQ空间的形式将有相关需要的用户联系到一起，方便随时交流和获取信息。除此，美国在线商店Buy.com也推出一项服务即可以让Facebook的用户在个人资料网页中销售物品。这不仅为提供了便捷的社区化的网络销售方式，也降低了个体卖家所承担的成本。而我国国内也逐渐开始关注这种新的电子商务模式，在一些专业的社区如BBS上增添了电子商务功能，并提供网上支付平台。因此，不管是从国外还是国内来看，这种社区化的电子商务模式被大众所接受并喜爱，势必将成为C2C的一种新的发展趋势。
二、电子商务社区化发展优势
社区化电子商务之所以成为新型的电子商务发展模式，得得益于它所具有的独特的发展优势，结合现有的社区化电子商务平台如拍拍来分析，电子商务社区化的优势主要体现下三个方面：
首先，社区化电子商务平台逐渐将虚拟网络实体化，增近买家和卖家的距离。因为网络购物的特殊性，所以顾客不能直接接触到所要购买的产品，尽管网络可以为消费者提供丰富海量的购物信息，但是如何让顾客对网上销售的产品产生信任，是网络卖家吸引顾客，销售产品的最有效途径。而社区化电子商务平台就是将基于用户对所在社区的信任和依赖感，增进用户这件的亲密度，这样用户之间分享的信息，推荐的产品则比卖家自己宣传来得简单且有成效。社区化的形成就满足了人们对网络安全感的缺失，将社区感情带来的优势贯穿到挑选、选择以及评价等整个网络购物过程，可以促进交易的完成。
第8篇：社区电商范文
企业的社区电子商务管理主要是对商业区、工业区以及住宅区等众多形式的社区中业主进行的服务，根本的媒介是社区网站与呼叫中心，借助对社区附近的产品以及供应商进行统一的整合，并且为社区范围内的个人、家庭以及事业单位开展服务的商业形式。物业服务企业开展社区电子商务不仅是企业进行社区管理、探究客户资源，并对其进行全面的利用，以此提升企业的经营质量，使以往传统的物业社区管理转变成电子商务、物业服务以及众多经营方式的物业服务管理业务模式，以下是根据物业企业在进行物业管理中运用的电子商务管理的具体业务方式的探究。
一、社区电子商务与以往电子商务模式的对比分析
与另外的电子商务模式相比较，物业服务企业进行社区电子商务服务，可以获得更多的便利，促使物业服务企业的企业效益得到更好的实现，使社区服务管理更加规范化、系统化、科学化。具体的体现在如下几个方面：
（一）价格更加低廉
社区电子商务主要是商家对消费者进行一站式的服务，省掉了中间的环节。减少了成本的付出。与此同时，借助直接把货送到目的地的方法大大减少了物流的配送费用，减少整体的成本，低廉的成本促使消费者得到服务与产品的价格都比较低。
（二）快捷的购物方式
社会电子商务的消费者在社区的网站上选择自己需要的物品进行下单，还可以打电话进行购物选择，与以往的网络购物复杂程序不同的是，在社区的电子商务中进行购物的流程，既简单又快捷，适用于各个阶段的人群。
二、物业服务公司进行社区电子商务的特点
（一）供应商资源上的优势
物业服务企业对社区中的业主有充分的了解，对社区附近的商家所具有的产品有一定程度的了解，物业服务管理企业依据对商家的了解，可以对商家的产品的质量与服务进行系统的评价，得出相应的数据，以此更好的向社区客户进行服务。
（二）信誉度非常好
物业服务公司是社区的服务人员以及管理人员在经过长时间的为社区的个人、家庭以及企业的优质服务中，得到了客户的认可与信任，由此可以规避客户在网络购物中或者网上交易中发生的不愉快的购物经历，或者是购买的产品出现严重的质量问题，给客户造成一定的风险和损失。在物业服务公司中开展社区的电子商务可以有效规避以上问题的出现。
（三）推广需要的较少的成本费用
在进行推广工作中，物业服务公司可把社区内的广告进行全面的利用，譬如：社区内的公告宣传处、电梯内的平板广告，还可以运用定期向社区的住户发放费用单的方法进行宣传，向社区的业主发放服务广告。物业服务公司的社区电子商务的市场推广使用的宣传成本较为低廉，并且具有及时性和有效性，在一定程度上规避了其他电子商务企业面临的市场推广成本费用高昂的状况。
（四）充分了解客户的需求
物业服务企业进行社区电子商务管理项目的过程中，具备有利的客户资源。物业服务企业在长时间的服务管理中，已经与社区内的住户有了充分的接触与了解，与此同时，全面掌握了社区住户的消费水平、消费能力以及根本的需求或者是潜在的需求。这些因素都会对物业服务企业进行社会电子商务提供便利，促使物业服务企业更好开展社区电子商务管理。
三、物业服务管理公司开展社区电子商务的业务模式的具体分析
物业服务公司实行社区电子商务的业务模式，可以为公司创造更多的经济效益和社会效益。在物业服务公司进行社区电子商务的服务中，若想在严峻的市场竞争中占有一席之地，就要确保物业服务公司的电子商务服务质量，不仅要向社区的住户提供优质的产品，还要为住户提供优质的服务，只有这样才能使物业服务公司的社区电子商务更加有序的进行。物业服务公司是社会电子商务最重要的媒介，也是进行社区住户的呼叫中心，因此，物业服务管理公司的社区电子商务业务模式要具备良好的服务态度和用户体验，这样才可以增强用户对社区网站使用率，逐渐形成一定的用户范围，促进物业服务管理公司的社区电子商务经营模式更加完善，以此增加物业服务管理公司的经济效益和社会效益。
物业服务公司具备自身的行业特点，导致为社区住户提供的服务和产品不能在短时间内得到显著的提升。若想使物业服务管理公司的社区电子商务为企业创造更大的经济利益，从而进行大规模的成本投入以及市场推广、提供更多的产品的方式，都不能够起到应有的作用，与此同时，物业服务公司缺少对社区服务呼叫中心和社区网站的创新，托付另外的供应商进行社区电子商务中的呼叫中心的改革创新，则需要投入大量的资金，但是也存在对其不能进行有效的维护。
根据以上的论述，在当前的物业服务管理公司的社区电子商务化的业务模式运行中，重点要对资产进行管理，还要对客户进行深入的发掘，但是当前社区电子商务中对资产没有进行有效、科学的管理，使其没能得到有效的发展，因此，物业管理服务的公司开展社区电子商务的业务模式是借助与另外的供应商进行整合的方式，为社区中的业主进行产品以及服务，还要运用专业的电子商务的平台的运营单位的呼叫中心和社区的网站当成传输的媒介，物业服务管理企业的主要收入来源是对社区住户提品和服务的社区电子商务的服务得到的佣金。物业服务公司在进行社区电子商务业务模式中负担的责任是对供应商进行管理和发展，并且运用社区的公告栏或者是选择固定的时间对社区内的住户进行投递宣传单，并且对社区的用户进行社区电子商务的宣传与市场推广，在物业服务管理开展的社区电子商务业务模式中，社区的电子商务管理具备非常广的发展空间与发展价值，并且物业服务管理公司对社区电子商务服务的资金投入力度非常小，并且存在较小的风险性。但是却可以获得可观的经济收入，使物业服务管理公司的经济水平得到显著的提升。
在当前的物业管理服务公司中，已经进行了大范围的社区电子商务化的业务模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物业管理单位对新研发的软件产品（供应链管理、租赁管理、数字化社区、收费管理）进行了全面的应用，使自身的社区电子商务化业务模式的运行更具完善性、有效性，不仅提升了物业服务管理公司的水平，也促进了物业服务管理公司的服务水平，并且为企业带来了丰厚的利润。
第9篇：社区电商范文
摘要：本文从我国社区服务行业的现状分析和电子商务对企业管理的变革入手，在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势，并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。
电子商务正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。激烈竞争和电子商务提供的许多新的机遇迫使传统的公司建立新型的电子商务模式，作为传统行业的社区服务企业必须要对如何利用电子商务对客户、市场和竞争定位的问题进行战略思考。
一、社区服务业的概念和范畴
狭义上的社区服务业，是指为满足社区成员的需要，由政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业。
近年来，随着城镇建设的发展，社区服务的范畴有了新的扩展，国家计委在《关于发展第三产业扩大就业的指导意义》中，指出社区服务应面向社会、服务社区，除了继续为特殊群体提供福利服务外，重点开拓家政服务、维修服务、上门服务、接送服务、幼儿服务、养老服务、保健服务、文娱服务等领域。因此，广义的社区服务业应包含无偿的福利、低偿或无偿的行政事业和有偿的商业等几个层次。无偿的福利应由民政部门为主管单位，行政事业则由卫生、计生等政府相关部门提供。有偿的商业性社区服务的经营主体是企业和个体工商户，属于第三产业的一个门类，也是今后社区服务业发展的主要方向。
根据服务对象或服务内容的不同，社区服务业岗位一般可分为三大类：一是面向社区居民提供便民利民的服务，主要是向社区居民生活提供便民利民的服务，涉及居民生活的各个方面。二是面向社区特殊群体的社会福利服务，主要是向老年人、残疾人、优抚对象提供的各种无偿或低偿的社会服务。三是面向社区企事业单位和机关团体的后勤保障服务，主要是向驻在社区内的各类单位提供所需要的服务。
二、我国社区服务业的发展现状
2．1社区服务业高速增长
据有关专家预测，今后10年，全国城市社区服务业会迅速发展，将成为服务业中重要的支柱产业，社区服务业的增加值将占到全部增加值的2％以上。
2．2仍处于发展阶段
据统计资料显示，2004年我国第三产业的就业比重只有30．6％左右，而一般发展中国家第三产业的就业比重为35％～45％，发达国家的就业比重高达60％～80％。
2．3社区服务需求巨大
随着人民群众生活水平的不断提高和住房、医疗、养老、就业等各项制度改革的深入，城市居民与所在社区的关系愈来愈密切。他们不仅关注社区的发展，参与社区的活动，而且对社区的服务和管理、居住环境、文化娱乐、医疗卫生等方面提出多层次、多样化的要求。
2．4就业与再就业的重要途径
目前我国社区服务业从业人员约占总就业的3．9％。相比之下，发达国家的社区就业份额为20％一30％，发展中国家的社区就业份额为12％～18％。即使按发展中国家的平均最低水平计算，把我国社区就业的份额由3．9％提高到12％，就大约可以增加2000万个就业机会。
2．5政策积极扶持
2001年12月，在国务院办公厅转发的国家计委关于《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意见》中强调：要为需求潜力大、就业潜力大的社区服务业的发展营造更加宽松的环境。
三、社区服务业的电子商务市场前景
据预测，到2010年，我国的上网人数将达到3亿人，有逾10万个左右的社区需建设，所需投资百亿元，社区数字化信息服务市场将达到可观的规模。借助良好的电子商务平台，将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区物业管理为切入点，创建一个真正意义上高水平的信息化、网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合服务系统，不仅使大众可以从这种高质量的信息网络服务中直接受益，同时还可以为社区服务业创立一种全新的、高效的运营体系和模式。从而缩短与发达国家差距，减轻进入WTO后对我国社区服务业的冲击。
四、社区服务业的电子商务框架
借助罗伯特·考夫曼和埃里克·沃尔顿提出的电子商务分析框架，可以分析电子商务对社区服务产生何种的影响。按照电子商务技术、社区服务、商业流程、社区市场、社区经济五个层次搭建分析框架。与电子商务相关的技术以多种方式被服务商和消费者所使用，服务商借助电子商务技术生产出新的服务产品和提供新的服务品种。这样，服务商和消费者成为社区经济的参与者并承担价值创造者的角色。这些被创造出来的价值往往构成服务商竞争优势的基础，同时，消费者在服务商的竞争和创造价值的创新过程中也获得了实惠，成为价值的受惠者。
电子商务技术(层次一)加强了服务商和社区服务产业对社区服务(层次二)和商业流程(层次三)的创新能力。随着这种创新能力的增强，服务商不断改善他们服务消费者的能力进而在社区市场上更加具有竞争力。伴随着电子商务的发展，对于消费者而言，这些新的服务和商业流程构成了一个新的交易市场。在这个新的互联网电子市场(层次四)中，形成了企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)和消费者对消费者(C2C)等不同的电子商务模式。结果，服务商的性质和市场组织的边界发生了变化，而且，这种变化已经成为推动社区服务产业结构和服务商市场结构调整的力量，由此构成了对社区经济(层次五)的影响。电子商务对社区经济的影响包括就业、社会福利、经济增长，以及政府监管模式的变化等。
五、社区服务行业的竞争态势分析
波特的行业竞争分析模型认为，五种主要的竞争作用力决定了行业的吸引力。这些作用力的结合决定了行业内创造的经济价值是如何在行业参与者间分配的。这种行业分析可以帮助公司制定战略以提高自己的利润率。因为这五种作用力受到互联网和电子商务的影响，所以有必要考察一下电子商务是如何影响波特模型所描绘的行业结构的。
六、电子商务对社区服务业的影响
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)从价值附加的角度研究了电子商务的影响。他们的模型将电子商务的影响分为三大类：电子商务改进了直接营销、电子商务改变了企业、电子商务重新定义了企业。
6．1改进直接营销
服务促销：电子商务通过与客户直接的、信息量丰富的、交互式的接触，促进了服务的销售。
新的销售渠道：电子商务借助其与客户的直接接触，以及通信的双向特性，为现有产品创造了新的销售渠道。
直接的节约：通过互联网向客户发送信息可以为发送人节约大量金钱(与通过非电子化方式发送和通过增值网发送比较)。
经营周期的缩短：整体优化的供应链使得对客户的反应速度提升。
客户服务：允许客户查找到详尽的在线服务，可以大大提高客户服务的水平。
品牌和公司形象：利用网站可以迅速建立起公司形象，并巩固自己的公司标识和品牌形象。
6．2改变企业
技术和组织方式的学习：电子商务的迅速发展将迫使企业迅速适应新技术，并向它们提供试验新服务和新流程的机会。各企业将不得不迅速学习各种新技术，伴随着学习而来的是战略和结构的调整，这些调整将改变企业的经营方式。
改变工作性质：在数字时代，工作的性质将被改变，这些改变正在创造新的机遇和风险，并迫使我们以新的方式思考工作、职业的问题。企业将必须把员工当成最宝贵的资产。它将不得不经常培训员工并授予员工权利，同时以任何可能的方式丰富他们的知识和技能。
6．3重新定义企业
