保险公司培训感悟精选(九篇)

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第1篇：保险公司培训感悟范文

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2021年保险公司转正工作总结

记录是最好的一种督促自己成长的方式，记录也是最好的见证自己成长的方式。莎总说：没有记录就没有发生。从今天起，坚持写工作日志，试问你自己就不写工作日志，你怎么能要求外勤伙伴写呢?你有什么资格?一天不重要，十天不重要，一个月，一个季度，一年呢?学会养成自己的工作包括生活的习惯。每天坚持将自己的工作，分为新人档案，绩优档案，主管档案进行记录。我今天要做什么?我今天做了些什么?他们今天要做什么?他们今天做了些什么?有没有达到预期值?有哪些东西需要马上更正或者是补充的建立自己的工作模式，工作线条，刻不容缓!

记录，是一笔财富。计划性的记录与总结性的记录更是一笔财富。

除了上述的这些，当然还有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客户经营，客户经营不仅仅是计划1的经营，作为一名组训，更多更重要的是将客户经营的概念植入到我们自己，植入到业务员的骨髓深处，___产说会没有人，其实就是客户经营出了问题。除了每天检查工作日志外，还要检查客户档案并辅导建立和完善客户档案，还包括客户的紧急联络卡，方便拓展客户。

当然也还有学到实战性的课程寿险与家庭财务规划。我们的客户到底在烦恼什么：是买车或者是还房贷重要还是买保险重要?以客户的心理分析问题，因为客户往往只___自己面对的问题;家庭的风险并不仅仅是___问题，是的，您买房需要钱，您孩子的教育需要钱，您的养老需要钱，其实您的一生哪都需要钱，那你就必须需要有一个专业的金融工具提供帮助。老祖宗说：要留足过冬的粮食，可是储存的地方不好，会留存到冬天吗?第一次深刻懂得：保险的目的不是改变生活，而是防止现有的生活被改变。很多人都追求有钱有权，李双江有钱吗?有，有权吗?有，可是他快乐吗?不快乐!重点看钱怎么用。确实，听郑老师的家庭财务规划，让你觉得你就是在与客户心与心之间的对话。如果我们的绩优能做到这一点，如果我自己能让我们的外勤伙伴做到这一点，保险市场将是何其之大，何其之广!

要说感悟和启发，还有很多很多，那就把这还有很多很多的感悟和启发___，落实到工作行动当中吧。一路走来风雨人生，曾经的困苦和挫折化为前行的力量，感受了生命蜕变的痛楚和成长的喜悦，让我不断的成长进步充实.

为期四天的培训，总公司给本次培训倾注了大量心血，配备了强大的讲师阵容，生话上的无微不至，学习上的倾囊相授.足见对我们的重视和关爱!通过对行业前景展望的学习，知道了蓬勃发展的___;感受了生命力量中的生命速度生命现象生命奇迹;明白了家庭财务规划一定要站在利他行善的立场上，才能更好地为客户保驾护航;懂得了专业化销售流程辅导，对新人专业系统实战的意义所在，更好地唤醒客户的潜在需求;理解了只有用心经营好客户管理，分清ABCD类客户有的放矢，培育好影响力中心，才能唯有源头活水来;领悟了一切成交来自于服务的内涵。

在这个没有硝烟的寿险战场上，群雄逐鹿诸候争霸。通过对绩优建设的学习，才知善抓新人者长、善抓主管者久、善抓绩优者强的含义所在。让理念、架构、节奏、模式植入脑海并身躬力行;用好公司的荣誉体系和节点方案，实现季度、月平台的维持和增长。应该说团结就是力量，共识才能共为，营业区的保费和稳步发展一定来自高效会议经营。因为只有统一思想才有战斗力。在这个无利不起早的浮躁时代，用好基本法帮外勤精打细算，激发内心欲望启动意愿而更好更快地升官发财，实现可持续发展。牢记一个人不愿意承受工作压力，就永远地承受生活压力的警钟;用空杯心态同时放大空杯容纳万物，且行且思且感且悟!

应该说本次培训非常实战实用实际，我们来这里不但是学习，更重要的是做到学有所知学有所行学有所悟，求新求变求发展。把知识转化为生产力，让外勤队伍获得能量更好地展业增员，才是自己存在的价值。这就要求我不能只做语言上的巨人，行动上的矮人。只有勇敢地承担责任，才能承担更大的责任地。内勤松一尺外勤就会松一丈，就更需要我们意志坚定充满___以终为始，做个有心人。同业务员抱成一团打成一片然后举一反三，做好四训一会，季经营月经营周经营日经营的细化和量化，协助营服经理做好份内份外的工作。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶，大道无疆大方无域，在人生的舞台上，人生因梦想而伟大，因务实而成真。如何叫长河为酥酪变大地为黄金?珍惜身边的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢创新，则一切皆有可能!

但一切从一名组训做起，一名站着能讲、坐着能写、躺着能想的合格、优秀的组训。

第2篇：保险公司培训感悟范文

工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一定要养成写工作总结的好习惯。那么关于保险公司2021年上半年工作总结内容要怎么写好呢？以下是小编为大家准备了保险公司2021年上半年工作总结大全，希望可以帮到你，请您阅读。

保险公司上半年工作总结一2021年初，我加入到了x保险公司，从事我不曾熟悉的x保险工作。半年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人上半年来的工作情况总结。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

半年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、x等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

上半年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

半年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首上半年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

保险公司上半年工作总结二今年上半年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将上半年的工作情况总结如下：

一、确保业务合规、平稳发展

在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。

二、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航

通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。

三、存在的主要问题

由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。

按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。

较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况;公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。

随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。

保险公司上半年工作总结三一年来，_保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。

制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。

一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。

建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入x元，其中车险保费x元，非车险业务x元，满期赔付率为_。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

保险公司上半年工作总结四转眼我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、加强学习，提高素质

首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，通过x经理和x经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干，完成工作

在公司工作的一年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面：

1、负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。

2、负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

3、六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。

三、不足之处，需要改正

一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

保险公司上半年工作总结五我加入x财险这个大家庭已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感今年上半年是x公司发展迅猛的半年，x公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了各项任务，作为x公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将上半年的工作情况做一个简要的总结：

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、收集资料、研究PPT制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。

同时，做好人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去x营销部工作奠定了基础。x营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。

根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。

加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

在上半年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方：思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

第3篇：保险公司培训感悟范文

他就是中意人寿深圳分公司业务总监，李良振。

从2002年加入保险行业至今，八年来，这个行业让他接触到社会上形形的人，遇到各种各样的事儿。而经历过一次让他刻骨铭心的理赔后，保险也让他有了更深的感触：当风险来临时，世间又有哪种爱能比保险更能帮助人？

踏入寿险之门

2002年的冬天，深圳。

在福田工业区八卦岭，身着整齐西装的两个陌生人出现在一家印刷厂，他们径直来到老板的门外，充满信心地敲响了门。

“请进！”当老板清晰的声音从室内传出时，两人却都有点犹豫，谁都没敢进去。此刻，一人被同伴推了进去。他，正是刚参加保险工作的李良振。

这个场景让他印象深刻：“推我进门的是和我一个培训班上的同学，这也是我人生中第一次陌拜保险营销。”

虽然第一次陌生拜访是被人推进门的，但选择从事保险工作却完全是他个人的决定。这个决定，让他经受了周围人们的冷嘲热讽，甚至被称作“脑子进水了”。至于原因，这还得从他从事保险工作之前的经历说起。

1983年3月，李良振成为深圳九龙海关的公务员，工作稳定，收入稳定，拥有了当时乃至当下人人都向往不已的“铁饭碗”。然而，他并不安于现状，不久后选择东渡日本留学。几年回国，他像很多“海归”一样，选择创业，组建了合资公司；后又获任国企高管；再受聘于南美跨国公司担任副总经理。

几经更迭和辗转，似乎作为跨国企业副总已非常理想时，2002年，他却又做出了一个众人惊诧的决定。

“当时我休假了三个月，在这过程中，我也有了个人的很多思考。”他没有告诉记者他思考的内容，但提到正是在这期间接触到保险，并看到了这个行业的发展前景，“保险公司的氛围，也更能激发一个人的潜能！”

终于在这里，他找到了能够激发他更多潜能、充分发挥他才能的工作和机遇，加入、留存、坚持，一待就是八年。“我将坚信不移地从事保险工作。”从他的话中，我们也可以预想到的是，他不会再选择离开。

充分认识保险

从公司老总到保险营销业务员，李良振的选择遭到了很多亲人、朋友的不解，但是他并没有丝毫犹豫，仍然风雨无阻地早出晚归，追逐着自己的目标和梦想。

“要知梨子滋味，就得自己先尝一口，然后才有发言权。”因此，他签出的第一单不是给别人，正是给自己。“既然从事保险行业，自己首先要认识到保险的好处，它是给人保障的，那么就应先给自己保障。”李良振表示，只有自己认为好的东西，才能理直气壮地推荐给别人。

与此同时，他在营销的对象上更是有别于人。一般保险营销员最初进入行业时，都是从身边的亲戚、朋友做起，之后再逐步扩大范围。“很多人一开始靠亲朋，做完了就完了，没有了展业的对象，或许就半途而废了。”李良振认为这样做是对客户的不负责，也会失去亲人、朋友的信任，因此，他选择了从最基础的工作做起，一边学习保险知识、了解保险行业、熟悉保险产品，一边进行陌生拜访，积攒潜在的客户群。

随着客户的不断增加，业绩的不断提升，他从保险见习业务员成为正式业务员，再成为见习业务主任、业务主任、业务经理、资深业务经理，一步一个脚印，一步一个台阶，直至2007年6月晋升为深圳分公司业务总监。这也让他成为中国目前有如此工作经历和社会阅历，能从保险外勤工作中的见习业务员成长为业务总监的第一人。

截至目前，李良振的客户量达到2000名以上，很多客户都成了他的好朋友。当问及他赢得客户信任的秘诀时，他爽快地说：“不要说产品如何好，而首先要向客户传递保险的理念，让他对保险有所认识，然后再根据客户的需求，向他介绍满足他需求的产品。”

在他看来，人寿保险是有价的无形商品。不管贫富贵贱，每个人的生命价值都是一样的，因此它是人人都需要的必需品，也是人人都适合的商品。拥有它，生命价值得以彰显，家庭会更安稳，社会也会更和谐。

“如果有100个人进餐，只有99个面包，那怎么办呢？就是让99个有面包的人拿出一点点分给那个需要面包的人，这就是保险。”正如他所言，保险或正是这种“我为人人，人人为我”的大爱。

让他对保险有着更深的感触和认识，还缘于客户的一次理赔。

杨先生是广东省阳西县人，已有两个女儿，因为他本人是四代单传，所以很想要个儿子。然而，天有不测风云，在杨太太怀第三胎时，他不幸因意外遇难。所幸的是，此前，他通过李良振购买了一份15万的意外险。

“起初他买保险时，我劝过他多买点儿，他却说够了，还戏称‘如果我死了，老婆有15万也够用了’。没有想到，一语成谶！”李良振痛苦地回忆道，“当时，杨太太挺着大肚子，领着两个孩子坐了七个小时的大巴来理赔，拿到理赔款时激动地拉着孩子就给我下跪，被我拦住了。”

在声声的感谢中，李良振看着杨太太一家远去的大巴，内心生出万般感触：生命如此脆弱，当一个生命离去时，留给家人的又是多大痛苦与悲伤？当风险来临时，世间又有哪种爱能比保险更能帮助人？

让他能够选择这个行业，并长期坚持在这个行业的最大理由，或许，也正是这一份沉甸甸的爱。

打造实力团队

不仅个人表现出色，在团队打造方面，李良振也有着丰富的经验。加入中意人寿深圳分公司后，他仅用了一年的时间，便创建了一支拥有265人的团队，培育了27位优秀经理，并创造出团队单月业绩198.3万的记录。截至目前，其总监团队业绩位居分公司首位，直辖团队也是分公司首位。

李良振表示，团队管理是一门学科，也是一门艺术。保险公司的业务员来自五湖四海，语言、生活、习俗、素养参差不齐，风格各异。作为团队的主管，既要有海纳百川的胸怀，也要有兼收并蓄的包容，还要有承受委屈、挫折的雅量。

在他看来，保险营销员实际上就是保险商，既然是商人，就必须把保险作为事业去经营。因此，他结合团队的实际，像经营企业一样建立经营委员会，下设培训部、增员部、活动部、财务部和秘书部。让每个人都融入团队，让每位伙伴都体现自己的价值，发挥自己的能耐。通过经委会统筹、协调管理，实行明确分工、分级管理、分层负责，最大限度地调动了每位伙伴的积极性。

他强调，团队管理要懂得知人善任：用人之长，容人之短；六分人才，八分使用，十分赞赏。在营销队伍中，一流人才是天生的，二流人才是发现的，三流人才是培训的。企业要生存发展，文化是基石，李良振为团队确定的使命是：为认识的人提供一套完善的理财方案，让每个家庭都拥有保障，建立快乐、和谐、富有的生活。

除此之外，他努力创造融洽的团队氛围，通过举行月结庆生、迎新会、室外拓展会等形式多样的活动，让远离亲人，南漂来深圳的伙伴融入团队，从心底里有归属感、有荣誉感，真正实现“长中意根，铸中意魂，聚中意心”！

谈及团队未来的发展，他表示：“我们计划在三年内实现团队规模达到600-800人，同时通过软件硬件的建设，打造团队的品牌实力。”

参与社会公益

“让人人有保险，家家有保障是我的梦想。”李良振表示，目前，整个国家的社会保障体系还有待完善，因此在灾难和疾病面前，商业保险是人们抵御风险重要的工具。

第4篇：保险公司培训感悟范文

干练、直爽、知性、时尚，是许多同事和许多学生对陈伟珂教授的评价。这位亮丽的女保险学人，早被人称作是天津理工大学这座象牙塔里一道美丽的风景。

毕业于华东理工大学的陈伟珂，1993年进入天津理工大学任教，现任天津理工大学经济管理学院风险管理与保险系系主任，和她共过事的无论是她的学生还是她的同事都说，陈教授是位非常有亲和力非常好沟通的老师。

走进经济管理学院的休息室，学生正和陈教授一起坐在洒满阳光的窗前听着悠扬的爵士乐面对面的探讨着问题。“我们的咖啡机比星巴克的还要好，我们的炭烧和蓝山都是非常正宗的”，陈教授介绍着。休息室里咖啡的香气四溢与学术气息共同衬托着房间里的和谐，TeaTime 这个流行于外企的沟通方式被很合身的请到了这里。“我很愿意给我的学生煮上一杯咖啡，一起享受这美好的TeaTime”。

[经历]

从化工工程到工程造价到保险学

毕业于华东理工大学的陈伟珂，1993年进入天津理工大学化工系担任教师。1999年开始从事投资与工程造价与风险管理领域研究，参与创建TCCCE中心和工程造价学科，充分发挥TCCCE中心在投资与工程造价领域研究的领先优势，先后在天津理工大学申办了工程管理、保险系、工程造价等本科专业，主攻方向为投资与工程造价领域中的政策风险、公共安全、工程风险与保险等。

“TCCCE中心的建立，到从工程造价学科的创建，到保险系的创建，我和我的同事们经历了三次创业。”陈教授感慨的说。

第一次创业是创立TCCCE（天津理工学院造价工程师培训中心）中心，当时工程造价专业在国内刚刚起步，尹贻林教授当时就提出以“团队精神”特点为组织文化，实行“专攻一点”的竞争战略方法。制订了“努力成为中国工程造价学科的教育中心，研究中心和资料中心”的奋斗目标。当时克服了资料不足，办公教学软硬件不足等困难，终于把TCCCE中心建立起来，并发展到现在在国内工程造价领域内权威的地位。

第二次创业是在全国率先创建了工程造价专业，之后国内有30多所高校根据天津理工大学的模式创建起工程造价专业。因为前期TCCCE中心的积累已经到了非常良好的地步，所以创建工程造价专业的前期准备工作已经做的非常到位。“从建立工程造价专业到现在这几年的发展，我敢说天津理工大学的工造价专业是全国最好的。”陈教授非常自信的说。

第三次创业是2002年天津理工大学保险系的创立。最初在工程造价专业学科的教学科研过程中，就非常注意风险管理与控制机制方面的理论研究，并独树一帜的在课程设置中加上了保险专业课。1999年国家开始强制规定工程建设中必须建立风险管理和控制机制。这也恰好和当时尹贻林教授当时想把风险管理与控制设置单独专业学科的思想不谋而合，也正好是开设工程保险方向专业的最好契机，工程保险需要的工程建设技术背景也恰好是工程造价专业所能支持的，两个专业的独立更可以相辅相成，成为国内领先一步的交叉学科群。经过三年的准备，2002年，天津理工大学在全国高校中第五家成立了保险系，而以工程保险为特色的只有天津理工大学一家。

提起这三次创业， 陈教授这样说到――“天津理工大学作为一所普通本科院校能够有今天的成绩，我很骄傲。我们的努力，使我们取得了很多重点院校都难以取得的学术地位和科研成果。你要是不相信，你可以去问问工程领域我们天津理工大学工程造价专业和保险系的品牌响不响，过硬不过硬！”“现在有部电视剧很火叫做《奋斗》，我很喜欢这个名字，我的三次创业就是奋斗。”陈教授最后这样说到。

[感想]

我是一名教师

案头上一块奖牌非常醒目，几个滚金的大字写着――优秀教师。这是陈教授最珍视的一个荣誉。“我身上有很多的头衔，天津理工大学经济与管理学院风险管理与保险系主任，TCCCE中心研发部部长，技术经济与管理学科风险与风险管理方向带头人……但是我最在乎的还是教师这个头衔！”

“我们现在培养的保险本科生，就是在培养中国保险业的未来。由于多年来一直没有形成一种特别浓厚的学术氛围，过于功利化的运作模式导致了很多人对于中国保险业有着这样那样的误解，也导致了中国保险业商业公司与中国保险学术界在一定程度上产生了距离。学术发展如果被过于功利化的思想所主导，本来肥沃的学界土壤将大大地降低肥力。现在各高校对于保险专业的大力开办和加大研究投入，商业保险公司对于高校学术圈的逐渐加大力度支持，现在已经真正的认识到了人才是整个行业的立足和振兴之本，对于我国保险业的发展是件大大的利好。”

当谈起天津理工大学保险系的时候，陈教授感悟良多。在当初筹建保险系的时候，陈教授就清醒的认识到建设市场体制改革已经孕育多年，已经到了将产生重大成果的重要时期，建设部向国务院提交的构建建设市场的方案中明确提出，要在全国工程建设领域强制实行工程保险和工程担保制度，工程保险即将成为财产保险市场中与机动车辆险并驾齐驱的第二大险种，工程保险界需要大量工程保险人才。工程保险由于需要了解工程计量与工程计价的知识，才能处理好理赔事务，因此我们可以把工程保险构建在工程造价管理和风险分析基础之上。每个造价工程师都有深厚的工程计量与计价基础，在继续教育方案中，风险分析课程又是必修课之一，所以造价工程师在21世纪初进入工程保险界是必然趋势，这也是符合国际保险界和测量师行业惯例的。

天津理工大学风险管理与保险系的建立给陈伟珂带来的不是学科带头人、系主任的虚名，更多的是清醒的认识和深层次的思考。

天津南开大学是国内保险学界的翘楚，上至国家保监会的高层，下至国内各大保险公司、保险机构的高管，南开大学保险系的毕业生比比皆是。天津理工大学必须在学生培养上开展分层次培养机制，南开大学培养保险业的高管，天津理工大学就要培养保险业的中坚力量，一样大有可为。陈伟珂亲自建立的保险专业实验室，在软硬件方面具有高度的模拟性和真实操作性。目前在国内高校同类实验室尚无先例。

宋明哲先生是台湾铭传大学风险管理与保险系的教授，是陈伟珂最欣赏的保险学者。陈伟珂认为在一定程度上，是宋明哲先生把现代的保险理念传播进了中国。尤其是宋明哲先生在风险研究中将各个不同视角的风险观点分为主观建构派和客观实体派两大类的经典理论更是在教学和科研中对陈教授起到了潜移默化的影响。陈教授笑称自己是宋明哲先生的“粉丝”，如果有机会能在学术活动中见到他，一定会问他要一本他亲笔签名的《现代风险管理》。

陈伟珂总是戏称自己是保险业的插班生，其实了解她的人都知道，她对于保险学术界的关注和参与早在天津理工大学保险系成立前就开始了。2001年陈伟珂参与的“面向2 1世纪工程造价管理人才知识体系与培养模式研究”的项目就获得了国家级教学成果二等奖。近年来，她从事了大量投资与工程管理、风险管理领域的研究，承担了大量的相关课题。对于这些，陈教授总是担心做的还不够，每每她大量的事先准备工作叫学生和同事知道后都暗暗佩服不已。

“我以前看过一部苏联的电影叫《乡村女教师》，片中叫瓦尔娃娜的女教师有理想也有坚定的意志，不留在大城市到偏僻的西伯利亚去教书。给我印象最深的是最后头发斑白的瓦尔娃娜看着学生们微笑。虽然我不是80年代毕业的大学生，但是我相信，即使是现在我的学生也会被这种精神所感染。通过这部电影的影响，我就决定要投身教育事业。”陈伟珂对教师的理解原来是如此深刻。办公桌对面的墙上挂着一副桃花芬芳的大幅国画，这是毕业生们联名送给陈伟珂的礼物，每天陈伟珂看见这幅国画，想起那些现在已经事业有成的学生们，肯定也会象瓦尔娃娜一样微笑。

第5篇：保险公司培训感悟范文

【关键词】现代企业运 作综合实训 高仿真 物流

近十年来我国独立学院发展迅速，据统计截止2012年底，我国独立学院达323所，占本科高校总数的26.5%；独立学院普通本科在校生规模超过240万人，占到了我国20%以上的普通本科生培养任务。在招生总人数中经管类专业的招生人数所占的比重也呈现出逐年增长的趋势。本着独立学院应用型人才的培养理念，在独立院校推进经管类现代企业运作综合实训教学已刻不容缓。

一、经管类现代企业运作综合实训概况

经管类学科在我国高校发展较晚，所采用的教学方式主要以理论教学为主，学生接触实践的机会较少，尤其是在校期间几乎接触不到实践。这种理论脱离实践的状况日趋严重。近年来，独立学院已购买了相应的专业教学软件来弥补理论教学的不足，此类教学软件在各自的专业范围内已取得了一定的效果，但此类软件多数仍是单纯的以机房的形式存在，实验流程也是在机房的电脑上运行相应的软件，仅是通过软件模拟完成企业经营过程中的业务过程，形式较为单一，只是对专业知识点或专业流程的认知性或技能型实验，能够对同学们专业纵深知识有所了解而无法使同学们对真实的横向发展有所了解，感受不到现实中的真实情况如何。

本文以成都理工大学工程技术学院为例，该校经济与管理实验教学中心成立于2008年，是学院为实现应用型人才培养而成立的一个相对独立的教学单位。该中心是建设以高仿真、运转型实验教学为主的综合性经济与管理实验教学中心。该经管中心所开展的现代企业运作综合实训，是对现实情况的高仿真训练。通过模拟企业经营活动，以“现代制造业”、“贸易公司”为核心，以“工商局”、“税务局”、“银行”等政务服务机构与“信息中心”、“会计师事务所”、“物流公司”、“海关”等服务机构结合，构建了一个基于制造业与服务业的虚拟仿真经济环境，俨然一个微缩版的“工业园区”。该实训实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，在经历模拟企业6～8季度的过程中感受企业运作的真实场景，提高战略管理运作能力，感悟经营决策的真谛。通过该实训可以使学生亲身参与到企业管理“实践”中，这对扭转理论脱离实际的传统教学模式是一项重大变革，能够充分调动学生的兴趣和热情，并能帮助学生更早适应社会，为其面对社会就业作了更好的铺垫。

目前该校经管中心所购买的现代企业运作综合实训高仿真软件中制造企业、贸易公司等核心企业的各项系统功能和指导手册等资料已较为成熟，而物流公司、海关、信息中心等机构由于是学校自身已设物流管理专业、国际经济与贸易专业、信息管理与信息系统专业而增加的新机构，各项系统功能、指导手册等资料相对缺乏，需要学校和软件开发方共同完善。如以物流公司现状为例进行分析。

二、现代企业运作综合实训中物流企业运作现状

物流管理专业在该校以往的教学实训过程中，主要侧重于专业技能的培养，目前设置的专业实训课程主要是物流综合现场仿真实验室、中诺斯软件实训、物流系统仿真软件实训等。学生通过此类专业实训已使专业知识得到了强化和巩固，但此类实验存在的主要问题是没能将物流专业涉及的上下游岗位串联起来，仅是针对物流企业内部的专业化流程掌握，导致学生在学校学习时没能形成立体化的知识和能力，走向工作岗位后磨合期较长，适应性较差，难以迅速进入工作状态。

本综合实训对物流专业同学而言，可将多门学科的专业知识综合运用，在仿真的“小社会”中进行仿真经营和业务运作，真正达到综合实训的目的。使学生能对物流公司的真实运行有更加深刻的体会。但目前系统中可容纳的物流公司只有两家，对于制造企业和贸易企业所需办理的相关业务基本能够完成。但系统中针对物流企业中最为核心的物流中心选址、运输方式选择、运输路线优化等能够体现核心竞争力的关键功能没有体现，致使目前的两家物流公司在整体化运作中仍然只是处于辅地位，无法开展两家物流公司之间的竞争。

三、现代企业运作综合实训中存在的问题及建议

（一）系统不太成熟，仍存在漏洞

由北京方宇公司开发的现代企业运作综合实训软件至今在该校已成功试运行两次，正式运行一次。虽然通过三次的运行任课教师已基本熟悉系统的整个运作流程，但在实际操作过程中仍存在个别的系统漏洞无法掌控，使得在整个过程中任课教师仍要依附于北京方宇公司。而系统的改进和二次开发仍然面临着不少困难，整个程序紧密相连，牵一发而动全身，使得在对系统修改的过程中，仍会出现各种无法预料的问题。软件的个性化定制如机构的增加和功能的完善等二次开发更是软件开发公司要面临的挑战。在此过程中仍需双方共同努力才能克服。

（二）师资队伍不能满足独立学院专业实践教学改革的需要

随着独立学院近年来的连续扩招，学生的数量尤其是经管类专业学生数量急剧增加，师资队伍却相对滞后，教师数量不足，结构比例失调。教师整体年轻化，青年教师多数是从高校走向高校，自身缺乏社会企业经验，同时科研能力也不太成熟。该校中心成立时间不长及教学任务较多等因素的影响，虽然教学队伍逐步稳定和提高，但由于系统自身的随机性和高仿真性，使得每次运行学生的不同决策会出现不同的状况，目前教师对于系统的整体掌握还是处于摸索阶段，仍需不断的熟练掌握。因此，学校应重视专业实验室师资队伍的培养工作，对所有实验室人员定期或不定期地进行培训，提高实验教学水平，通过参加培训研讨、交流和考察等多种方式提高业务水平，努力建设一支结构合理、相对稳定、专业水平高的实验人员队伍。

（三）实验教材与实验指导书仍不完善

由于整个现代企业运作综合实训的运行是以制造企业和贸易公司为核心，而诸如银行、会计师事务所、工商局、税务局、海关、物流公司、保险公司、信息管理中心、管委会等机构为辅助，使得各个专业的同学的实习过程中各自的实习工作量不均衡。在实训过程中缺少机构自己的实验指导书和实验教材，此项工作仍需实验指导教师逐步完成。

参考文献：

第6篇：保险公司培训感悟范文

[关键词] 商业银行；交叉销售；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 026

[中图分类号] F832.33 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）15- 0036- 03

加入WTO加剧了我国银行业的竞争态势，我国商业银行面临严峻挑战，一方面传统营销方式单一、效率递减；另一方面银行挖掘新客户以及保持客户忠诚度的成本显著增加。如何改变传统营销模式，利用现有资源，充分发挥自身的资源优势并提高营销成果成为银行业的一个重要研究课题。交叉销售已逐渐被我国商业银行所采纳，并成为赢得竞争的重要法宝。

1 交叉销售的基本理念

交叉销售属于新兴营销方式，借助于客户关系管理（简称CRM），发现现有顾客的多种需求，并向他们销售多种相关产品或服务，从而满足顾客多样化需求。简而言之，交叉销售就是向已经拥有本公司产品的客户推销本公司的其他产品。就商业银行而言，交叉销售是以银行现有客户资源为基础，识别并分析客户潜在需求，整合产品研发、设计、销售等环节，有针对性地向客户提供银行的各项产品和服务。

2 商业银行引入交叉销售的意义

2.1 交叉销售有利于提高客户忠诚度

客户维系是银行一项非常重要的日常工作，通过交叉销售，客户使用本银行的产品和服务越多，也就越容易成为忠实客户。据国外的一项研究表明，客户的保留率与使用该银行产品和服务的数量之间存在正相关关系：如果客户只在银行开立一个存款账户，则该银行保留该客户的概率只有0.5%；如果客户只开立一个支票账户，则客户保留率为1%；但如果客户开立上述两个账户，则保留率会增至10%。因此客户使用某银行产品越多，银行就越能保留住客户，维持和客户的长久合作关系。

目前国内商业银行客户忠诚度远低于国际水平，在我国大约只有20%的被调查者表示忠诚于他们最常用的银行，而在发达国家该比例已达50%以上。随着居民财富的增长，客户对银行产品种类和服务质量的要求不断提高，交叉营销能够使银行更好地满足客户全方位、多样化、个性化的金融需求，使客户对银行的产品和服务感到满意，进而提高客户的忠诚度。

2.2 交叉销售有助于银行提高利润

由于交叉销售是基于现有客户进行的营销活动，所以可以共用客户信息和销售渠道等资源，减少银行成本。通常情况下，商业银行开发新客户成本较高，如较高的促销和维持费用，这部分成本难以在短期之内收回，通过交叉销售，银行和客户的关系不断深化，销售边际成本会不断降低。据美国富国银行的数据，该行80%的业务增长和盈利增长来自于交叉销售，而交叉销售成本只相当于开发新客户的10%，利润也由此增加。此外，交叉销售还可以扩大现有客户的销售量从而增加利润来源。

2.3 交叉销售能提高金融营销的活动效率

商业银行选择客户的传统方法具有随机性，但随着市场饱和度的增加，其有效性不断降低，而交叉销售可以有效地改变这一现状。客户在购买银行产品或服务时需提交真实的个人资料，这些数据信息可以帮助银行判断客户所处的生命周期、家庭状况以及社会阶层，进而分析客户的现有需求和潜在需求。

通过银行内部数据库，银行可以获得客户的交易信息，如业务品种、交易时间地点、购买频率等，从而了解客户的购买行为模式和交易习惯。通过对客户信息的整合，银行可以在现有客户范围内更好地选择目标客户，并根据他们的不同特征，有针对性地进行营销，提高营销活动成功率。

3 商业银行交叉销售的发展现状

3.1 商业银行交叉销售的现状分析

早在20世纪60年代中期，国外商业银行就开始探索交叉销售这一模式，尤其是在1999年，美国废除了《格拉斯-斯蒂格尔法案》，结束了金融业分业经营的历史，金融业混业经营成为国际金融发展的主流趋势，这为交叉营销的实施提供了宽松的法律环境。交叉销售被引入我国商业银行只有短短10年时间，但随着银行业营销意识的充分觉醒，商业银行已经将交叉销售纳入银行发展的重大策略。一方面银行普遍加大了对员工交叉销售意识的培养，树立交叉销售理念；另一方面积极整合银行内部各项资源，包括客户资源、信息技术平台等，为交叉销售的执行提供技术支持。商业银行不仅进行内部产品交叉销售，还可以进行跨行业交叉销售，如银行代销保险、基金和信托产品。

3.2 商业银行交叉销售的问题分析

尽管我国各大商业银行均对交叉销售进行了积极探索，但由于外部金融体制和银行内部综合实力的制约，交叉销售仍停留在起步阶段，交叉销售的程度比较低，与国际知名银行相差甚远。主要有以下几个问题：

3.2.1 分业经营导致制度障碍

目前，我国金融机构采用分业经营的模式，商业银行、证券公司和保险公司只能经营各自的业务，不能经营其他金融业务；商业银行不得从事信托投资和证券经营业务，也不得向非银行金融机构投资。这一制度导致商业银行无法兼营保险业务、证券业务，从而阻碍了商业银行向客户提供综合金融业务；使得银行只能与其他金融机构合作进行跨行业交叉销售，而各金融机构基于自身利益，往往就代销手续费等问题产生矛盾和利益冲突。

3.2.2 资源共享平台尚未健全

要有效执行交叉销售，关键一步就是要实现资源共享。我国商业银行于2000年4月才开始实行存款实名制，CRM系统的建立仍处于初级阶段，一方面只注重收集客户基本信息，缺乏对其他信息的整合，如交易记录、信用信息、后台服务等；另一方面银行在和客户的日常接触中，往往忽略了对数据的更新。此外，银行内部不同部门之间、分行与支行之间、支行与支行之间也缺乏客户数据共享渠道，使营销人员很难获得全面的客户资料，因而降低了营销活动的针对性和时效性。

目前商业银行在很大程度上只是作为保险产品、基金产品的代销机构，而没有参与到产品设计研发等关键环节，所以就跨行业的交叉销售而言，其资源共享主要是体现在销售渠道的共享上，对于客户数据、产品设计等方面的资源共享很少。

3.2.3 培训和激励措施有待加强

虽然现在很多银行都在推行交叉销售，但普遍缺乏对员工的综合培训，尤其是针对网点基层员工的培训。这种综合化全方位的培训不应仅局限于对各项产品的介绍，而是一个系统工程，应涵盖客户信息的分析、交叉销售机会的识别、交叉销售活动的执行、客户信息的反馈等。同时银行缺乏对交叉销售的绩效考核机制，如何进行资源分配、如何划分利益归属都成为交叉销售执行过程中的障碍，这也影响了员工交叉营销的积极性。

4 我国商业银行实施交叉销售的对策

4.1 牢固树立交叉销售的意识

交叉销售不应停留在口号上，而应深入每一个银行员工的头脑中，让交叉销售融入银行的经营理念，形成一种交叉销售文化。银行应大力宣传交叉销售的必要性并致力于培养员工交叉销售的理念。银行员工也应意识到金融业的发展趋势是混业经营，而交叉销售从根本上顺应了这种发展趋势。通过交叉销售，不仅可以增强银行的竞争力，也可以帮助员工自身获得全面的发展，可以实现双赢的结果。

4.2 明确树立客户至上的理念

交叉销售的中心思想是以客户为导向，银行应改变以往重视产品管理忽视客户管理的做法。银行可以根据客户信息以及对银行的综合贡献度，将客户群体细分为若干类型，筛选出最具价值的客户为目标客户，分析他们现实和潜在的金融需求，制定个性化的营销方案，提供高质量、多样化的服务，有针对性地进行交叉营销。

4.3 加强CRM平台建设，完善银行内部资源共享机制

CRM系统在交叉销售中的应用已经比较广泛，但其利用率和有效性亟需加强。一方面针对CRM系统客户数据不全、更新不及时等问题，银行可以通过网点柜面、自助设备、电话银行、网络银行为客户设置信息更改渠道，加紧进行信息采集和录入并建立及时更新的规章制度。另一方面银行还须提高CRM系统利用率，银行通过客户细分将现有金融产品与细分市场相匹配或者将现有产品改良升级为更加符合目标市场需要的产品。此外，银行还应在各部门之间建立一个流畅的数据流通平台，将分散在不同部门或不同数据平台的信息整合在一个统一的平台之上，实现各部门之间数据的无缝衔接。

4.4 深化部门无界化合作

商业银行内部要改变产品研发、市场营销等部门分散管理的传统模式，逐步将各部门职能整合，例如营销人员是市场、客户与银行之间的直接纽带，因此可以让营销人员参与到开发新产品和改进原有产品的过程中，对产品研发提出意见和建议；同时风险管理部门和法律部门也需要积极参与到产品研发中去，就风险问题、法规问题提出看法。银行需要消除过去按照不同的产品种类分开管理的弊端，对资产业务、负债业务、中间业务进行统一管理，对营销活动、客户服务、产品研发、渠道建设进行统一的指导和管理，强调协同效应和综合发展能力。如银行可以形成以市场营销部门为主体，客户经理、产品经理为中心，风险控制人员、IT人员密切配合的一体化营销模式。

4.5 改进培训和激励机制

以客户为中心的观念应贯穿于产品设计研发、销售、客户服务的每一个环节，如何满足客户多样化的需求、如何为客户提供细致入微的周到服务等问题是银行进行内部培训的中心问题。随着交叉销售的逐步深化，对银行员工尤其是客户经理提出了更高的要求，银行不仅要帮助客户经理掌握各类产品，还应帮助他们及时获取行业信息，如银行业的最新发展趋势、竞争对手的同类产品信息等。由于交叉销售涉及多个部门、多种产品和服务，因此银行还应注重培养员工的团队协作能力和沟通能力，以实现高效的跨部门合作。

银行是一个人才集聚的地方，建立完善合理的考评和激励机制有助于发掘员工的潜能、提高员工的工作积极性和工作效率。银行可以加大对交叉销售的激励力度，明确交叉销售的利益分配方式，提高薪酬竞争性，制定并逐步完善对优秀员工的长期激励措施。同时对营销人员的评价不仅要考察交叉营销所带来的产品销量增长和利润增长，还应考虑到客户维系状况和客户满意度。

5 总 结

我国金融业尚未允许混业经营，但混业经营已经成为国际金融业发展的主流；在深化金融体制改革的背景下，我们有理由相信政策环境会变得更为宽松，这将为银行实施交叉销售创造良好的环境条件。商业银行应加强自身建设，积极做好准备，深入贯彻交叉销售理念，完善CRM系统建设，加强跨部门和跨行业合作，加紧进行人员培养，充分发挥交叉销售的优势，赢得市场竞争。

主要参考文献

[1]高充彦，刘建南. 交叉销售在银行业的应用研究[J]. 管理评论，2006（8）：29-30.

[2]郭国庆，吴剑峰. 交叉销售在中国金融业的应用前景研究：美国的经验及启示[J]. 南开管理评论，2005（8）：47-51

[3]郭国庆. CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示[J]. 山东大学学报，2003（5）：79-84.

[4]蒋波. 商业银行交叉销售的发展研究[J]. 武汉金融，2011（6）：64-66.

第7篇：保险公司培训感悟范文

关键词：走出去；风险管理；资源战略；国际工程管理

中图分类号：F113.3　文献标识码：A　文章编号：1006-1894(2011)05-0061-06

一、引言

2001年我国正式加入世贸组织以来，越来越多的国际工程公司进入中国，为西方投资者建造工厂，而最近5～7年，则是越来越多的中国公司承建海外的工程项目。表1反映了近年来中国公司海外工程承包业务的快速发展：

而在这股代号为“走出去”的大潮中，有一股分支特别值得我们关注，这就是中国公司在海外的资源领域投资购买采矿权并就地建厂深加工，成为项目业主。更有甚者则闯入了发达资本主义国家把持的股票和企业并购市场，直接收购一些手中握有资源开采权的境外企

实施“走出去”战略的最主要特点是面临各类新的风险，而上表所示的境外资源战略所涉及的较高风险领域更多，从自然环境、基础设施、产业链，

到交易习惯、财务融资、股票市场运作、法律保障甚至恐际袭击。承担风险的主力军是大型国企，而风险管理又恰恰是一个阶段以来国资委提高旗下直属企业管理水平的重点之一，因此如何恰当处理这两者关系，就成为一个极具理论和实践意义的课题。

二、境外资源战略是新形势下的风险投资

境外资源战略是风险投资，但又不是传统或经典意义上的风险投资，这是由当前国内和国际经济发展的形势决定的。最主要特征是中国加入WTO以来，工业产品的出口迅速增大，拉动原材料、原料的国际采购总量迅速增加，有关原料出口国家或跨国公司则乘机迅速构建垄断机制并大幅提高供货价格。最典型的是澳大利亚和巴西铁矿石出口价格，近5年来每年翻一番，我国以中钢协和宝钢牵头构建的铁矿石需方阵营未能取得预期的定价机制和价格话语权。此举极大地压缩了我国钢铁业、制造业、建筑业的利润空间，引起业界普遍的愤慨和危机感。在此期间中铝集团曾试图收购因国际金融危机导致到期债务偿还困境的澳大利亚矿业巨头力拓公司(全球第3大矿业公司)，但尚未签约已经导致该公司股价回升，此后因违约赔偿金过低等缺陷，力拓公司在形势好转后毁约，反而与澳大利亚的必和必拓公司(全球第l大矿业公司)合并从而导致了进一步的垄断。从这个角度来看，这是一场国际经济战争，我国是奋起抗争的被动一方，而不是在风险投资市场上由出资方从容筛选有潜在市

实施境外资源战略，采取并购、参股握有境外资源开采权的公司，或是向外国政府或公司购买采矿权，从而在境外实施采矿和冶炼，这就从根本上打破了国际原材料巨头的垄断，从而既打破了垄断价格又能保证中国庞大制造业的经济安全，因此即使在实施的局部上面临风险，我们实际上别无选择。

我国对外经贸面临的另外一个问题就是巨大的贸易顺差和外汇储备。这些外汇能够购买的境外产品很有限，对于我们想要购买的高技术和先进设备，有关国家不愿卖，而一般工业产品我们自己产的更便宜，不需要进口。实施境外资源战略，为外汇的大宗消费找到了新的出路，既平衡了外贸顺差，又换取了我们真正需要的东西且能够保值、升值，是值得认真去开拓的。

从长远来看，中国可以继续做“世界工厂”但除了人力资源之外，我国在多项资源方面都是相对匮乏的。有的资源即使中国富有(例如稀土)，也不能作为扮演世界工厂角色的代价消耗殆尽。实施境外资源战略也是必然选择。

综上所述，境外资源战略既是被动的、紧急的抗争，也是今后以至长远保证一个世界制造业大国经济安全的战略选择，绝不可能因为风险的存在就放弃。

三、风险管理的优化目标与境外资源战略要求之问的矛盾

风险管理是企业管理的一个分支。1931年美国管理协会保险部最先倡导风险管理，并开始研究风险管理及保险问题，上个世纪60年代，作为一门新的管理科学――风险管理在美国正式形成，进入项目管理领域是更晚的事情。最近10年，随着全球经济一体化进程，该理论首先是被输出资本在境外建厂的西方业主公司和工程公司重视，而最近5年来，随着中国对外工程承包事业迅速发展和境外资源战略导致的境外并购、建厂增多，该理论也在中国的工程管理圈内受到重视和研究，例如国资委2006年对直属企业颁布了((中央企业全面风险管理指引》，并从2007年开始，对直管企业进行了持续的风险管理培训和年度核查。

然而实践表明，对这一理论如果理解不当，特别是当基于利己主义的理念做实用主义的引用时，有不可忽视的副作用。

风险管理理论中一个最容易被理解也最容易被误用的优化目标便是风险规避。为了规避风险而宁肯放弃机会，这既可能是高明的管理决策，也容易成为消极避战、不作为的借口。由于多种因素作用的结果，大型国企集团已经成为贯彻“走出去”方针的主力军，而另一方面大型企业的管理系统也恰恰是、腐败和帮派争斗易于滋生的地方。特别是当第一轮的探索出现困难局面甚至陷于窘境时，当事一方容易把本来是用人不当、造成的低级失误也说成是风险因素，而一些本来公正廉洁、努力奋斗但确系不可预见的风险因素遭致损失和失败的，则易于受到壁上观者用时髦理论的攻击如“缺乏风险防范意识”和“未采取稳妥的规避风险措施”等，例如上述中铝集团收购世界采矿业第三大公司部分股权失败事件，一度甚至成为国内媒体和网民的众矢之的。这往往使当事人和所属公司以至上级公司受到很大压力，如不能冷静应对，很容易消极总结教训，受到宁可不作为的诱惑。

风险管理另一个易被误用的优化目标是风险转移。原意是通过支付相对可控的兑价或风险溢价，把风险转移给更有财力承受风险的一方如保险公司，或是转移给更有技术可以控制风险的一方如专业承包公司。

然而在实践中这些原则也遭遇实用主义和偷梁换柱的情况，由于境外资源战略面临更大范围和额度的风险，实用主义的诱惑更大；此外不同于一般国际工程承包的情况是：中国公司在境外资源战略领域主要扮演业主而不是承包商的角色，他们有制定游戏规则或者说滥用规则的权利。

一个典型的案例来自我国在巴布亚新几内亚国投资14亿美元获得一处较大型镍钴矿开采权并就地兴建采选冶联合工厂的项目。由某大型国企集团在国家进出口银行的贷款支持下进入该国。基于国际采矿业的准则，外来采矿业主必须有准备与当地社区共享开发资源带来的繁荣，甚至要提前预支繁荣，赞助基础设施、扶持地方经济并增加就业，否则将面临土地主闹事大家做不成的风险。由于该国实施基层的部落统治和上层的西方大选体制，社区关系的

重要性被进一步放大了。然而我国的业主代表对这样一件重要而敏感的工作，却采取了庸俗化的风险转移措施，即通过发包工程所占有的优势地位，把这方面的责任和义务写进了总包商责任条款，同时却没有明确对应的权利条款。而总包商也把这个吃力不讨好的责任风险，再次转移给建筑、安装承包商。由于这些条款似乎最大限度地保护了工程发包方利益，又以风险转移的最新管理理论为依据，以致无人提出反对意见，而其后果是土地主数次冲击营地，更有甚者有一次警察受移民署委托，突袭了营地，抓走持商务签证同时又身穿施工工作服的中国工人和工程师200余人，造成工地瘫痪近一个月。

我们有理由担心：由于风险管理的理论来势强劲，既占领了道德制高点(保护公司利益甚至是员工生命)，又迎合了不作为者和不敬业者的私下利益，如引导不当势必会对境外资源战略的贯彻、实施带来某种消极作用。为此笔者认为有必要提出“积极的风险管理”这一理念，协助理论工作者和实务操作层面更好、更全面地理解并应用风险管理理论。

四、积极的风险管理理念及其操作要点

根据上述国际工程的实践经验和实际数据统计的比较和分析，目前在我国国际工程管理界引入积极的风险管理理念并加以具体实施不仅仅是必要也应该是迫在眉睫的大事。

所谓积极的风险管理理念，

笔者归纳如下：

(1)发展是硬道理，停滞本身也是很大的风险。

(2)风险管理理论属于“防御型武器”，而我们国家现阶段的经济安全战略是以攻为守：走出国门实现资源多元化，从而结束在价格谈判桌上相对于资源垄断大鳄的劣势。着眼于取“势”之主动而不拘泥于取“术”之完美。

(3)境外资源项目管理中，可能涉及的风险种类包括：资源不确定风险、资源加工工艺不成熟风险、基础设施和产业链不完备风险、气候与自然灾害风险、产品市场价格波动风险、物流距离过远风险、所在国政府效率风险(包括腐败)、所在国法制环境风险(包括族群冲突和)、地缘政治环境风险(包括恐怖袭击和战争)等。这些风险相互作用形成的“多元高阶方程”的计算求解(即可研报告确认“可行”)在理论上是不可信的，在实践上也找不到愿意承担如此多项风险的保险公司。基于积极的风险管理理念的“项目可行”或多或少包括了未来付出代价的准备，所谓不入虎穴焉得虎子；我们所能做的只是尽快和尽量完整地总结事故教训，避免重犯；我们对未来充满信心源于我们认为这些损失的价值和我们在战略层面的获益比较是值得的。

(4)在上述比较利益的讨论中不可避免要涉及到一类特殊损失的估价，那就是人员生命。而恰恰在这个问题上，世界领衔的欧美工程公司通过HSE管理(健康、安全、环境)的大力推崇，使之日益演变为不可触动的。一个项目其他方面再成功，只要死了人那就是不成功；反之其他方面搞得再糟糕，只要没有死人那项目经理就不会被撤职。在执行层面上，越来越多的公司赋予安全经理在现场下令停工的权力而不必请示现场经理。

对此我们姑且不去揭发其中的“做秀”成分，但有必要以科学求实的态度指出：和平时期和战争时期的管理理念在对待人员损失问题上有相当不同的容忍度。因为战争的成败关乎更多人的生命甚至民族的存亡，我们就是要冒着敌人的炮火前进，完成各自的使命。即使存在指挥失误也只能事后检举，一个低级军官跳出来喊停工是非常可笑的。

一个民族在向外扩张的过程，通常处于战争与和平时期的中间地带，不时会面临局部冲突。遭遇袭击甚至被土著人杀死后吃掉的案例在西方殖民史上都有记载。那他们是怎样对待呢？活着回来的当然要授勋，死去的整个民族给予精神补偿。探险家、传教士在西方文化中被赋予崇高的社会地位，整个民族崇尚冒险精神。没有人去挑剔具体行动的指挥官是否符合安全准则。我们不妨推测：那些精神崇高、智力正常的团队在执行任务过程中会尽力找到综合最优的方案，不需要也来不及由安全经理监护他们宝贵的生命。

当前我国的境外资源战略，起源于对国际价格垄断的反抗，在实施过程中也不可避免地深入到某些大国利益集团的传统地盘内，很多破坏和恐怖袭击的背后都有地区霸主的身影，对此判定为战争与和平时期的中间地带应当是顺理成章的。这一点一旦明确，我们应当如何应对这类风险不也就有迹可寻了吗？

关于如何实施境外资源项目积极风险管理，以下操作要点可供国际工程界管理决策层参考：

(1)优化人员结构，注意吸收有几年实践经验的大学毕业生：他们有激情、体质好、普遍英语水平高、对新事物接受快，可以迅速成为基层骨干。

(2)加强管理层的反腐败、反、反帮派教育和组织选拔措施：历史经验表明，破坏队伍凝聚力最甚的就是这些因素。而且很多所谓的不可预见风险损失，完全是可以预见和避免的低级失误。恰恰是一些关键岗位上的任人唯亲、受贿、渎职造成的，事故出现后还搞集体隐瞒，误导上级和股东。老国企内部这些问题比较常见。

(3)学术界要以临战的姿态密切关注第一线的新鲜实践，及时总结经验教训，旗帜鲜明地支持、宣扬爱国主义、牺牲精神和创新做法。同时敢于剖析那些在亮丽理论包装下的消极行为，例如以风险规避、风险转移为名，搞不作为和责任转嫁。

(4)对于我们过去不熟悉的市场运作，例如国际间企业并购、境外上市、社区及政府关系事宜，应充分利用相关国际化标准，业主和承包单位要分清工作范围，

明确责权利，

同时注意聘请境外的专家、律师和咨询公司，由于价格不菲所以要事前请公认的专家或我们已经认可的该领域专家推荐。

(5)对于在资源所在地实际采矿及兴建冶炼厂的项目，要特别注意研究对地方政府和当地地主的政策和策略，这是项目至关重要的大事，应该有业主公司亲自实施而不是分包给工程公司，这样才能保证相关信息的完整性，相关赔偿水平的一致性以及政策的连贯性。

(6)目前各部委(包括铁道部)旗下的大型国企和民间一些资金、技术实力较强的公司都参与到了境外资源战略的实施。为了充分发挥不可避免“交学费”的物有所值，应定期举办跨系统的经验交流会。这方面实际已经开展了一些，由中国国际工程承包商会、英国皇家特许建造师学会中国分会等出面组织，取得了较好效果，但以介绍经验为主，缺乏对棘手问题和失败案例的定题研讨。

五、结语

2001年底我国加入WTO，从国际经贸合作的角度对中国经济的发展产生了强劲而深远的影响。此后2008年9月起历经2年的全球金融危机使我国的经济实力与传统强国之间产生了此消彼长。目前我国的经济总量已经成为世界第二，很多单项指标已经跃居世界第一。这是我们自己都始料不及的。

第8篇：保险公司培训感悟范文

我们挂职的双桥乡位于扬州城西部，维扬区西南角，东临二道河，西至排涝河，南起文汇路，北接蜀冈风景区一线。双桥乡辖区面积*.4平方公里，地处扬州市政治、文化中心。扬州市委、市政府等重要党政机关，市农行、市工商行等重要金融网点，扬州大学绝大部分学院均坐落于此。扬子江路、大学路、文昌路、四望亭路等市区主要干道贯通辖区，人气旺盛，地理位置优越。目前双桥乡政府与双桥街道办事处是两块牌子、一套班子。下辖武塘、双桥、石桥、卜桥、文苑、康乐、虹桥*个社区。常驻人口8万人，流动人口3万人。200*年，全乡实现地区生产总值*.8亿元，规模工业产值12亿元，三产增加值3.8亿元，财政收入1.2亿元，农民人均纯收入90*0元。200*年预计完成规模工业产值14.1亿元，服务业增加值4.43亿元，财政收入2.1亿元，分别比上年增长20%、18%和*5%。双桥是维扬区首家财政过亿元的乡镇，连续9年荣获全区综合一等奖。在200*年综合考评中，双桥乡经济总量、财政收入、实际利用外资、固定资产投入、农民人均纯收入五项指标均列全区第一。

一个月的挂职时间中，我们对扬州市维扬区特别是双桥乡有了较为深刻的认识和了解。我们感到，任县各乡镇与维扬区双桥乡相比，虽然在发展的基础、发展的阶段、发展的水平，都不在一个层次上，区位环境和软硬条件差距也较大，在很多方面是不可比的，但其先进的理念、成熟的经验等诸多方面，对我们还是触动很深，启示很大，值得我们认真地学习和借鉴。下面，结合双桥乡的具体工作和成功经验，谈四个方面的粗浅感悟和体会。

一、落实科学发展观，实现又好又快发展，必须理清思路，科学定位，真正找到和走出一条适合自己的发展路子

双桥乡的党政领导在介绍他们的成功经验时，着重讲到双桥乡经济之所以发展迅速，得益于他们有着一条高站位而又适合自身特点的发展路子。他们在经济发展的过程中，始终清醒地分析把握自身的实际情况和优势潜力，在发展的大棋局上科学地找准坐标，适时创新发展举措，紧紧围绕“强乡强村，三年倍增”目标，明确了三个方面的主攻重点。一是依托维扬经济开发区，大力实施工业第一方略。双桥乡认识到，要实现三年倍增，争先进位，重点在工业，难点也在工业。在落实工业第一方略上，他们按照“扶强、选优、培新”的思路，以维扬经济开发区为龙头，不断加快新型工业化发展进程。①龙头企业着力“扶”。江扬电缆厂是维扬区唯一一家产值过10亿的工业企业。其生产的船用电缆、核用电缆等特种产品，市场潜力很大。双桥乡为此成立专门班子，积极帮助企业跑办各种手续，协调园区拆迁用地，使企业规模不断扩大。200*年产值规模膨胀到1*亿元，有望以该企业为龙头，带动形成30亿元的电缆企业工业园。②规模企业着力“培”。不断加强对园区9家企业跟踪服务，通过政策扶持、要素供给、专项争取等多方面措施，不断促使企业提档扩规，形成产值在5000万元以上企业1家，3000万元以上5家。③优势要素着眼“选”。把符合功能定位和产业特色的大项目、好项目引进园区发展，入驻了硅谷光电、江扬电缆、柳工机械等龙头旗舰型项目，在推进新型工业化上迈出坚实步伐。二是以点线面为载体，打造现代服务业特色板块。随着扬州市城市化步伐的加快，双桥乡的区位优势凸显，为三产服务业提供了广阔的发展空间。双桥乡迅速抢抓城市拓展、地块升值、人气聚集的黄金机遇期，由点到线建设特色街，由线到面培育新商圈，重点打造服务业三大特色经济板块。①依托京华大酒店，延伸辐射文昌路、大学路，打造酒店商务特色街。②依托沃尔玛、南京金贸精品城、新贵城邦，延伸辐射四望亭路，打造沐浴休闲特色街。③提升瘦西湖新天地商业步行街业态，打造旅游娱乐特色街，服务业增加值占地区生产总值的比重不断提升。200*年全乡实现三产营业额30亿元，增加值3.*亿元，占gdp的比重达到51%，对经济增长的贡献率、税收贡献率及居民就业贡献率均达*0%，税收在50万元以上的三产类企业已达31家，现代服务业正日益成为双桥乡经济的重要支撑。三是突出财富积累，不断壮大集体经济实力。双桥乡提出，提高综合竞争力，既要抓总量经济，又要抓实力经济。成立了乡投资公司，瞄准四个村净资产再增5亿元，年收入超5000万元的目标，着重做好三篇文章：①抢抓机遇“建”。以投资公司为平台，不失时机抢抓“金边银角”，建设临街店铺和商贸超市。1.9万平方米的商务广场已经封顶，四季园农贸市场、念香苑菜场正在建设，实现了每年竣工一个、开工建设一个、储备用地一个的目标。②围绕现有资产“管”。全面推行资产管理公开竞租，两年累计竞租1*次，全部年租金由原来的12*0万元提高到2350万元，全乡居民人均年增资产性收入500元。③挖掘资源潜力“盘”。变零散租赁为吸引大客户整体租赁，对商业用房进行整合，清退25家个体承租户，引进人寿财产保险公司和锦江之星连锁店，租金由原来的41万元，提高到84万元，实现了集体资产滚动积累的良性循环。

思路决定出路。双桥乡走过的历程证明，只有首先明晰思路和前进方向，才能走向一条成功的发展之路，才能最大限度地发挥自身潜力和优势。作为一家一户耕作模式的传统农业只能稳农安民，二产三产才能富民强县。因此，针对我县产业结构不合理，一产高、二产低、三产滞后，尤其是服务业发展缓慢的问题，我们要更加坚定地打出工业立县、三产强县的旗帜，更加坚定地走新型工业化之路，打造现代服务业新商圈。抓住沿海发达地区产业加速重组、洗牌、转移，南企北上、南资北移的机遇，紧紧围绕“一带二线三区”战略布局的实施，坚持“大产业支撑、大项目拉动、大企业引领、大园区聚集”，力争经过几年不懈的努力，打开局面，迎头赶上，打造出任县经济发展新的引擎和增长极。

二、落实科学发展观，实现又好又快发展，必须开拓创新，勇破瓶颈，在发展中化解各种障碍制约和困难问题

济发展的程度越高，往往产生的矛盾和问题就越多。经济发展的进程，就是不断化解矛盾、解决难题的过程。在解决制约经济发展的主要“瓶颈”问题上，双桥乡有着自己一套独特而又行之有效的成熟做法。如在化解土地问题制约上，面对土地资源紧缺的压力，他们在积极争取上级政策倾斜支持的同时，努力在用好增量、盘活存量上作文章。通过优化区域规划布局，全面整治拆迁，腾出“城中村”，按照城市社区的要求，规划建设高标准的安置小区；将个头小、效益低、不符合国家产业政策的一般性工业企业，撵出工业园区，请进规模大、附加值高、发展潜力大的支撑型项目，“腾笼换凤”、盘地生财，提高城市用地效益，实现存量资产效益最大化。同时，严把项目入口关，在引进项目时，尽量筛选用地少、体量大、后劲足的项目，提高单位土地产出率。200*年，双桥乡先后完成了念香苑安置小区、维多利亚广场、沃尔玛超市、双桥商务广场等多块项目用地的拆迁任务，动迁居民*00余户、企业3家，盘活项目用地1000多亩。在解决发展资金问题上，一是千方百计打通融资主渠道，积极争取国家各大银行的支持；二是走市场化开放融资之路，积极引进有实力的世界商业500强沃尔玛集团、香港华兴集团、台湾远东集团、马来西亚南发集团开发投资；三是通过联合、出让、并购等，多形式吸引外来投资。双桥机械厂通过整体出售，吸引柳工机械集团近亿元资金，机械制造业已壮大为双桥的支柱产业。在解决产业提升、降能节耗问题上，一手抓清理整顿“三无”企业，一手抓划区集中，实现生产要素合理集聚。双桥原有的30多家毛绒玩具企业分散全乡，他们通过吸引外来投资，建成了占地185亩，总建筑面积18万平方米的国际毛绒玩具礼品城，吸引集聚毛绒玩具辅料和制造经销企业150余家，园区荣获国际毛绒玩具礼品之都称号，并已成功举办了两届国际毛绒玩具礼品节，较好地解决了毛绒玩具企业规模小、效益低、后劲不足的问题。

当前，制约任县经济发展的“瓶颈”和问题有很多，突出表现在领导高屋建瓴总结的八个方面。对此，我们要切实以科学发展观为指导，真正增强解放思想的针对性，善于找到破解困局、化解难题的有效路径，做好上级政策与本地县情相结合的文章，创造性的开展工作，做到在发展中破解瓶颈，在破解瓶颈中实现经济社会又好又快发展。

三、落实科学发展观，实现又好又快发展，必须以人为本，关注民生，构建和谐良好的社会环境

随着经济实力的不断增强，双桥乡党委、政府非常注重社会事业的投入，注重群众生活质量和生活水平的不断提升，使人民共享改革发展的成果。一是大力实施惠民工程。在硬件设施建设上，全乡*个社区普遍建起图书室、阅览室、文化广场、卫生服务站，形成了完善的社区服务功能。在社区服务上，积极打造全市首家社区义工品牌，放大“红马甲”示范作用，社区服务质量日趋优化。在社会保障体系上，建立完善了弱势群体救助、城乡低保、失地农民基本养老、农村合作医疗、城市居民医疗保险“五大保障”体系。成立了扬州市首家乡镇慈善协会、残疾人康复中心等社区组织，慈善协会募集资金达千万余元。完善的社会保障体系构建起安居乐业的和谐局面，广大居民有钱有闲，过着“早晨皮包水，晚上水包皮”的生活，幸福指数很高。二是日益优化人居环境。随着城市化进程的加快，双桥乡已基本融入城市，实现了农村向城市、农民向市民的转变。他们在拆迁中能宽不严，最大限度地考虑群众利益，广大居民不仅没有因为拆迁安置致贫，收入和生活反而得到极大改善。八成以上的群众在拆迁后拥有三套以上住房，除留一套自己居住外，其他房子进行出租，使房子变成一只只会下金蛋的母鸡，基本能够满足自己日常的消费用度。200*年扬州市以其最佳的居住环境，获得了“联合国人居奖”。三是不断增强历史文化底蕴的“磁力”。扬州悠久的历史文化积淀、秀丽的自然环境，影响造就了独特的社会文化氛围。温婉谦和、彬彬有礼、热情好客成为一种基本的市民素质。在宴会上，他们频频敬酒而不劝酒，场面热烈而不失高雅。走在街上，看不到醉酒失态、抢道行驶的，看不到言语粗俗、打架争吵的。一次，一个老人与一个骑车的青年不小心撞在一起，两人爬起后不是相互指责，而是互致歉意，关心问候。从一件小事足以让我们这些外地人感受到一种浓厚的和谐氛围。

经济发达的程度直接关系到民生事业发展的高度。我们与双桥乡在发展民生事业的雄厚财力保障上，虽然没有可比性，但其为民谋利的宗旨意识、细心周到的工作态度、行礼如仪的社会风气所蕴含的深厚的历史文化底蕴，值得我们长久反思和学习。

四、落实科学发展观，实现又好又快发展，必须注重建设，固本强基，努力锻造一支过硬的高素质干部队伍

第9篇：保险公司培训感悟范文

行车上路，本应是遵守交規行在坦途，但是明星驾车却屡屡出现违規，使得坦途变迷途，这是为什么？

本刊记者采访了多位同样身为公众人物的主持人、演员、相关专家，针对韩红事例以及类似事件，他们进行了分析，谈了自己的看法。

我们在此也呼吁，希望“韩红们”以此为戒，驾车上路，和所有人一样，遵守交規，将车行得堂堂正正。

《红绿灯》主播 常露文

难忘采访酒后驾车被拘的吴京

记者 马丽

说到韩红交通违法事件，常露文直言可惜，她说，韩红是自己喜欢的歌手，而且在慈善方面还做了很多有意义的事情，但这样一事件所带来的负面影响却是难以估量的。她告诉记者，根据自己这些年播报交通新闻和前往一线采访的经历，可以得出这样的结论：无论是名人还是普通人，驾车时都要谨慎守法，绝不可跨越违章的红线。

她强调说，名人或公众人物因为在社会上的影响力，所以他们违法的代价远远大于普通人。常露文曾经采访过动作明星吴京，他是在2006年的深冬酒后驾车后被拘留十天，刚出来时常露文对他进行了采访，开始时吴京显得有些紧张，因为毕竟这样面对镜头实在是有压力，但后来聊的多了，他也敞开了很多，真诚地道出了酒驾的原因和过程，还有事后的想法和在拘留所中的感受等等。常露文说，采访内容大部分都不记得了，只记得他说在拘留所中的那十天不知道怎么度过的，很痛苦很纠结，但也想清楚了接下来的后果什么。她说，很多人在驾车的时候频频违章而没有被抓到，于是就心存侥幸，也会更加肆意去违章。但是当侥幸和肆意积累起来，就会和厄运相遇，付出的代价也将无法挽回。所以，吴京说了一句，民警将他拦下处罚，起初觉得倒霉，但后来觉得是幸运的，因为避免了更严重的后果！

做了七年的交通节目，常露文目睹了太多交通事故，地曾经也想过放弃做这个节目，一方面是很多事故惨不忍睹，自己经常会做噩梦，另一方面因为同样的内容和题材反复报道难免枯燥。但是她至今还在坚持，即使有很多新的节目需要主持。原因就是，那些触目惊心的瞬间带给她太多刺激、触动和感悟。

说到这里，她感慨地告诉记者，你很难想象就那么一个小动作，一次冲动或是一念间，很多悲剧就酿成。一名公交车司机好心低头捡起车上孩子滚落的苹果，导致大客翻落山涧，车上几十名乘客殒命；一对夫妻在车上争吵，老婆抢夺老公方向盘，他们的车子就失控飞落进了永定河；一个年轻人贪杯驾车从国贸桥上飞到桥下，一车四名年轻同事共赴黄泉。她说，我要告诉大家交通事故的残酷，我也觉得自己有义务不断重复遵守法規的重要性。我是经历了交通法規由“交規”到“交法”的演变，过去我们说违章，现在即使闯了红灯也叫违法。常露文说，现在让她感到最为焦虑的是交法在不断地变得严格，违法率确有大幅下降，然而还是有很多的司机在违規驾驶，而且对于自己的违法违規不以为然或是麻木默然。其实交法攸关生命。因为在路上一旦出事，后果难以挽回。尤其是交通事故死亡带给死者家属的创痛是最为严重的，可能前一秒钟还在和你谈笑风生的人，下一秒钟就与你天人两隔了，永远的离开，离开得那么突然，让你来不及反应！

记者请她给司机朋友提几点忠告，她说：我只想说，要想避免交通事故，只有怀有一颗敬畏之心，因为敬畏你才会真正把开车这事当回事，才能去小心谨慎以及掌握一切必备的常识和技巧，所以开好车不是技巧层面的事，而是意识层面的事！

《红绿灯》主播 张默

明星的真诚道歉别让公众麻木

记者 马丽

奥迪A8、法拉利、路虎，10天内韩红3次被曝光，其中是两天连续被曝光，当然也有两次情真意切的道歉。一时间，明星与交通违法的关联事件又出现在公众视线里，对于这个事件，北京电视台交通节目《红绿灯》主持人张默表示，明星的道歉别让公众麻木。

在接受记者采访时，张默说，事件发生后，他就听到身边有种声音：“很正常。明星有几个省油的灯？”近年来，明星交通违法不断出现——2004年牛振华酒驾身亡；2006年吴京醉驾刑拘；2009年周杰撞车离场；2011年高晓松醉驾刑拘；2012年王志文酒驾被查……公众一方，名人不寻常、不自律成为一种司空见惯；明星一方，真诚道歉作为危机公关，越来越迅速、到位……明星违法的负面效应和真诚道歉，让人们越来越麻木。于是，事件几天后也“消化”在各种信息流中。他说，韩红出道至今，在粉丝心中的形象，是真诚、责任、公益，而该事件与这三个词形成巨大反差，媒体也纷纷抓住其中的落差，群起而议之。韩红的真诚，给人留下深刻印象，真诚中透着率真、豪放、仗义、随性，正是这些使很多人喜欢韩红。

明星这些令粉丝失望的举动，是因为自我意识太强，不顾现实世界的游戏規则。张默分析说，韩红交通违法行为与社会交通环境有关，与浮躁的娱乐国有关，与韩红个性有关，粉丝当然更希望韩红在艺术创作上更上层楼，也希望韩红继续在公益慈善事业方面多做好事，但更希望韩红能够控制这种交通违法的非理性冲动，也就是韩红在道歉中所写的“小聪明”，只有这样，韩红的“偶像”功能才更完整更完美。他说，实际上，在娱乐圈也有很多我们钦佩的榜样，比如话剧演员濮存昕的公众形象，不论是舞台还是生活，都非常正能量，几乎没有负面新闻。

回到开头那个话题，张默说，道理摆在桌面上，作为经过驾校培训过的司机都懂，再三的道歉必然是“明知故犯”之后的事，道歉再真诚也不如不做的好。作为公众人物的明星，更应该发挥好公众人物的社会教育影响功能，即使在做错事后，也一定要珍惜公众的宽容、理解，别再一次次让公众对明星违法和道歉，变得默认、麻木。公众人物应该成为社会榜样，而不是变成公众一声叹息的对象。中国有句古话叫事不过三，没有人希望再看到韩红第三次真诚的道歉，即使真诚得让你热血沸腾。

主持人 秦天

同学的遭遇给我血的教训

记者 程戈

最近，秦天主持的《生活2013》栏目正在做“全民开测——我承诺不闯红灯”活动，“刚开始测试时，闯红灯者达到了百分之七八十，现在做了两个月测试了14个路口，情况有所好转，也有了很大的社会反响。我们希望能达到万人承诺不闯红灯，呼吁市民遵守交通法規，文明出行从我做起。”而谈起明星开车屡出状况的问题，秦天表示，“作为名人，首先要起到表率作用，名人也是交通大军中的一员。”

在节目中做过急速开车的模拟测试，一分神就翻车

开车时打手机，对很多人来说是常事，秦天坦言也曾这样做过，“因为工作关系电话较多，我曾经也不太注意，开车时会打电话、发短信、发微博。但是后来我现在开车时分神危害太大了。我们《生活2013》节目曾做过一个测试，把急速开车的游戏搬到演播室，测试开车时如果走神会造成什么样的后果。当时我模拟驾驶，高燕在旁边提问，我回答问题。测试中我发现只要我一回答问题，车就翻了。这让我很害怕。”现在秦天早已在车上安装了车载电话，“有急事需要通话时也不影响开车。”

没系安全带被认出，如今对坐车的朋友同样严格要求

秦天认为，作为公众人物，一言一行都可能影响大家。曾经发生在路上的一件事，让他至今觉得很害臊，“我开车时挺不老实的，因为我很喜欢音乐，会边听音乐边手舞足蹈。有一次我停车等红灯，照样在车里又唱又跳，因为我的车没贴膜，外面的人可以看到我。我突然发现旁边停的一辆公交车上几乎全车的人都在看我，还对我指指点点。当时我觉得很害臊，除了因为这个样子被人看到有些不好意思外，更主要的是我当时没系安全带，我看到有人在比画安全带的样子。当时我立刻就把安全带给系上了。”如今，秦天不仅自己系安全带，还要求坐车的朋友也系上安全带，“朋友坐我的车不系安全带时警报器会响，有些人嫌麻烦不愿系，甚至有些人会把安全带系上之后自己再钻出来。因为是朋友，我说话比较委婉，总是以如果你不系安全带我的车会坏为理由来劝说。没想到后来有一位朋友居然送给我一个安全带插销，真是让我哭笑不得。现在，朋友只要坐我的车一定要系安全带。而那个安全带插销一直挂在我的车钥匙的钥匙扣上，我把它当做对自己的一个警醒。”

同学的父亲被酒驾的好友撞死，自己的车上常备代驾电话

因酒驾造成的惨剧屡见不鲜，采访中秦天告诉了记者一个真实的故事，“这件事大概发生在五六年前。我有一个同学，他有三位非常好的朋发，像兄弟一样。四兄弟中的一位出国多年后回国，大家一起吃饭聚会。其中一个人喝醉了，散席后非要自己开车走。其他人不让他开，我同学的父亲站在车前阻止他，说如果你要开，就从我的身上轧过去。没想到，醉酒者真的一脚油门轧了过去。我同学的父亲死了，开车的人酒醒后整个人都崩溃了。好兄弟反目成仇，肇事者也被判了刑。”这个血的教训被秦天牢记在心，“我经常要参加各种活动、聚会，难免喝酒，这种情况我都会找代驾，在我的车上常备着代驾公司的电话号码。”

不论名人还是普通人，都是交通大军中的一员

在秦天看来，安全驾驶有几点一定要注意，“一是不要酒后驾驶；二是不要开斗气车，把马路当成游戏场；三是不要疲劳驾驶。”对于现在有些名人不遵守交通法規的现象，秦天表示，“不论是名人还是营通人，都是社会的一分子，都是交通大军中的一员。作为名人，首先要起到表率作用，做好自己，带动别人。借用一句歌词，只要人人遵守交通規则，世界将变成美好的家园。”

主持人 罗旭

真诚处理交通纠纷打工小伙感动落泪

记者 程戈

对北京电视台著名主持人罗旭进行过多次采访，他的认真严谨给记者留下了深刻的印象。不仅在工作中如此，开车时也是一样。这次的电话采访进行到一半时，罗旭主动要求暂停，原因就是要开车，不能接打电话。40分钟后，记者的手机响起，采访继续。

每次验车都看展板，用血淋淋的事实警醒自己

大学毕业时，罗旭看过一个有关交通安全的宣传片，让他至今都印象深刻，“那是北京市交通安全委出品的，其中有一个篮球女孩，她因为在家门口玩耍被大卡车撞伤而高位截肢。她的家里很穷，只能把她放在半个篮球里，她用那半个篮球当腿，用手撑地走路。这幅画面给我的印象太深刻了，短短几秒钟，就会改变一个人甚至几家人的命运。”现在，每次去验车的时候，罗旭都会看看大厅里摆放的“交通事故猛于虎”的展板，“用血淋淋的事实警醒自己，绝对不能危险驾驶。”

用真诚圆满解决交通纠纷，打工小伙鞠躬致谢

开车时难免遇到一些交通纠纷，处理得不好不仅会影响公众形象，也会给双方造成损失。去年，罗旭就遇到了一件事，在他的努力下，事情不仅圆满解决，他还和当事人成了朋友。“去年的一个下雨天，我在居住的小区门口靠边停车，打了双闪，准备下车到后备厢拿雨伞。开车门前我特意看了一下后视镜，确定没人没车，但就在我开车门的一瞬间，一辆电动车撞了上来，一个小伙子带着一位女士，摔倒了。我赶紧过去查看，跟对方说先去医院检查一下，有什么事我负责。小伙子不肯，情绪很激动。我打电话报警，警察说根据道路交通安全法的規定，开关车门的一方要负全责。这个小伙子在我们小区附近的饭店打工，一开始问我要很多钱，包括营养费、精神损失费，还说他摔倒的妻子怀孕了，他的笔记本电脑也摔坏了。我上的是全险，跟他说只要你有单据，都没问题，一直在心平气和地处理这件事。后来小伙子被感动哭了，不再提一些不合理的要求。等到理赔的那一天，我开车带他去保险公司，公司经经理认出了我，帮着多争取了一点理赔金。拿到钱的时候，小伙子非常开心。之后我开车送他回打工的饭店，神奇的是，路都是绿灯，让我觉得心情特别爽。下车时，小伙子给我鞠了一躬，说：大哥，随时欢迎你来我们饭店做客。我们俩还拍了一张台影，照片中他的笑容特别灿烂。这件事让我很有感触，不管是普通人还是公众人物，都要以和为贵。”

明星开车应谨慎，安全驾驶不能忘

列于明星驾驶问题频出的看法，罗旭强调两个字——谨慎，“明星是公众人物，应该谨慎谨慎再谨慎。”在他看来，安全驾驶要注意：“集中精力，避免分心；提前判断，及时行动；经常减压，保持车况；绝不酒驾。”他还特别提到点：车语。“在北京开车有很多特别好的习惯，车语就是其中之一。比如前车有急事，打灯并线，我让了他，对方会打三下双闪，表示感谢。我觉得互相礼让，也体现了北京精神中的包容精神。”

演员 祖锋

在仪表盘上放本书让自己开车稳当

记者 夏茂平

车对于一些明星来说，是越贵越好，越贵越能显示出自己的身份，然而，在祖锋这里，却不是这样，是够用就好，“我家里有两辆车，一辆捷达、一辆马3，捷达已经有一些年头了。很多朋友说，你应该换什么什么的车，我觉得，捷达开着挺好的，够用就行。”

平时开车，祖锋很規矩，“我是海淀驾校毕业的，学车的时候就很严，所以也养成了我现在有一个良好的驾驶习惯。”但是他也有违規的时候，“刚开始开车时，一些地方不熟悉，比如不让左转啊，不让右转啊，就违規了。现在熟悉多了，一年基本不违章。”

祖锋认为开车稳当最重要，“我在车的仪表盘上放了本书，放这本书，是提醒自己开车要心平气和。它让你开车稳当，比如转弯的时候，你要是很急地转，书就会掉下来，这样提醒你下次转弯就要慢点了。我觉得它能镇住我让我不急躁。”

对于韩红违反交規的事，祖锋认为，首先她能主动道歉，“还是不错的，有一个好态度。”但他也表示，作为名人，一定要更加注意自己的行为举止，“其实现在大家都很注意遵守交通規则了，像我身边的一些朋友，平时爱喝酒，现在大家聚会都不开车来了。如果开车来的，都会住一晚上，第二天酒醒了再走。”

演员 郭广平

坐出租车也要系安全带

记者 夏茂平

作为政治部文工团的副团长，郭广平主演的《反击》正在北京电视台播出。他告诉记者，自己驾龄12年，开车非常小心，“作为一名公众人物，你更要在乎自己的形象，同时，开车規矩还是关乎你的生命和其他人生命的事，你能马虎吗？”郭广平告诉记者，他还有一个习惯，就是不管是驾驶还是乘车，他很在意系安全带，“就是坐出租车，我在后排也要系安全带。”

郭广平也谈到最近一起大轿车在高速公路上倒车引发事故的事件，“十多个人飞了出去，你说可怕不可怕。”他还谈到在拍戏中一些驾车的问题，“开道具车，也出过问题，所以只要你开车，无论什么情况，你都要遵守交通規则。而明星、演员要以身作则，向社会传递正能量。”

汽车安全专家 柳实

无论是谁，驾车都不能有“特权”思想

记者 马丽

对于歌星韩红开车时打电话及挪用车牌的事件，北京警察学院汽车驾驶学校教授、知名汽车安全专家柳实在接受记者专访时认为，从交通安全的角度来说，无论是普通人也好还是公众人物也好，开车最忌讳的是有一种“特权”的思想，再有就是开车特别忌讳头脑中没有安全意识，这是很多交通事故产生的最大隐患。

而对于明星、名人这些公众人物开车违章乃至违法，柳实认为，就不仅仅是意识差的问题，而是对公众、社会乃至法律的一种藐视。这种藐视带来的是忘乎所以，开车最忌讳的就是忘乎所以，因为忘乎所以了，你可能对周围的人、物、事就视而不见了。柳实教授强调说，从安全驾驶角度来说，我们要求驾驶员行车时一定要理性，所谓理性就是你从思想上一定要重视开车这件事，重视遵守交規，重视周围的人员和车辆。只有这样才能做到预先防范。如果在头脑里有一种“特权”思想，把自己置于普通百姓之上，那么他在行为上所带来的就是违法违規。

他说，每一起事故注定有违章违法的行为，由于忘乎所以而导致的对周围人和事的藐视最后带来的结果一定是触发交通事故。此次韩红因为开车时打电话及挪用车牌被及时处罚，没有出事，那是她的万幸。千万不要等到事故发生后才警醒，那将是不可挽回的了。所以，他强调说，无论是名人还是普通人，我们对于驾驶员的要求首先是驾车要規范，一旦不規范，那一定是和正常的行车規律、正常的人流規律相违背的，这样下去的结果是不言而喻的。另一方面，俗话说谦虚才能谨慎，不谦虚带来的结果是开车不谨慎，而由于不谨慎所带来的交通事故是屡见不鲜的。比如说前些年开车出事的明星各桑、牛振华等等，都是这一原因造成的。