前端培训总结精选(九篇)

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第1篇：前端培训总结范文

据业内人士信息，朗斯今年的营业额可以突破3亿元，这充分展示了定制卫浴行业的广阔空间。而在浴室柜产品，早就成为各个企业所关注的焦点，浴室柜对卫浴产品的集成化非常高，对制造上游企业而言，每销售一套浴室柜意味着附带销售了一套龙头、一套下水器、两个角阀，更甚至会带动马桶、花洒等产品的销售。然而很遗憾的是，从专业浴室柜企业阵营来看，年销售过亿元的企业屈指可数。这其中的原因除了是各大领导品牌对市场的瓜分（箭牌、恒洁等品牌浴室柜销售额都在数亿元），浴室柜本地化生产、销售的蚕食外，非常重要的一个原因是上游制造企业无法突破浴室柜定制规模化制造的瓶颈，导致整体运营效率不高有关。如果卫浴上游企业能突破此瓶颈，企业将获得跨越式的成长空间。

定制化卫浴的五大特点

第一，营销前置的特点

个性化的消费需求是营销前置的根本原因，消费者参与程度高，客户对产品的风格、尺寸、颜色、配件等依据自身的喜好参与到产品的设计中来，这对前端销售人员提出了较高的要求。一是尽量在减少客户定制化要求的情况下拿下订单，因为客户要求定制的程度太高，有可能导致后端制造环节无法生产；二是对客户的需要必须准确地进行数据整理，否则前端出错，后续的工作统统无效。所以，定制化产品销售给前端销售人员提出了较高的要求，不仅要求掌握销售技巧，更要熟练掌握相关的产品及安装专业知识。

第二，销售流程长的特点

与标准产品销售相比定制化的销售流程延长，增加了销售的流程，提高了销售的难度。在定制化销售中，无论是售前与消费者的沟通，对消费者家庭场地的测量，消费者下单确认，安装中的准确性要求以及后续的售后服务，任何一个行业出现纰漏，都有可能导致前功尽弃。

第三，柔性生产的特点

从制造及供应的纬度来看，上游企业无法进行成品的库存，必须在接到前端的销售订单后才能开始下单生产。因定制的原因，上游企业接到的非标准订单比重较大，对于订单信息的了解、生产订单的形成、物料准备、生产环节的把控等各个环节必须保持高度的柔性才有可能准确无误地生产出客户需要的产品。无疑，这种柔性生产的特性，对上游企业的运营能力提出了较高的精准、高销、弹性的要求，这恰恰也是限制很多大型卫浴企业无法在定制化领域中成功的内在原因。

第四，高度配套集成的特点

有业内人士曾形象地比喻：“一把螺丝刀就可以开淋浴房工厂。”虽有夸张之嫌，事实上，在实际的操作中，淋浴房企业更多地是依赖外协的力量进行运营，企业更多地是承担了设计、接单及包装、物流的职能。浴室柜兼顾收纳、洗漱、装饰美观三大要素，对卫浴相关产品的集成能力非常强大，从制造环节来看，集合了五金、镜子、灯具、柜盆等多个产品。

第五，一次安装合格率决定顾客满意度和口碑

顾名思义，一次安装合格率是指在给消费者安装产品操作中，实现一次性安装到位，让顾客满意的比率，合格率越高，客户的满意度和口碑就好。定制化的产品如果不能实现合格的安装，对消费者而言只能算是半成品。如果因为操作失误出现安装质量问题，则会延展为产品的质量问题， 此外，制造及配送的准确性也是影响一次安装合格率的重要原因。

定制化卫浴（简易淋浴房及浴室柜）的行业属性

淋浴房的定制主要是尺寸大小、造型改变、及配件选择三个方面，浴室柜的定制主要集中在尺寸大小、部件造型及颜色选择三个方面。从材质及生产工艺来看，定制化卫浴不存在太多的技术和投资壁垒，综合来看，属于典型的“低门槛”进入行业，但因为其定制化的特性，但如果企业想要有真正地突破实现规模化的成长，必须具备“高能力”，简单来说，定制化卫浴具有“低门槛进入，高能力门槛”的行业属性。

如何打破卫浴定制行业的发展瓶颈？

通过上述分析，我们不难发现，提高整体运营能力（提高前端的终端销售能力，打造后端的运营能力）是卫浴定制化成功的关键，甚至超越了企业在规模化制造、先进的工艺设备、强势的品牌宣传的作用。

针对定制化企业规模化发展的命题，贵仁相助机构借助定制化行业的经验积累结合卫浴的行业属性，总结出以下一些观点：

第一，“赢在开端模式”与“错位培训体系”

如果单纯经销商的个人能力，只能形成局部或个体的成功。在提高前端能力方面，打造成熟的终端运营模式对企业能实现全国销售网点成功布局至关重要。打造标准的销售教科书，建立规范、科学的培训体系，（导购从设计开始培训、设计从安装开始培训、安装从导购开始培训），保证销售前端精准、高效接到订单，为后续生产供应提供“充足的弹药”。

第二，建立高效订单处理体系

订单处理的准确性和高效率是决定企业的命脉，是定制企业实现规模化的中枢支柱。高效的订单体系离不开高效的产品体系，受终端展示的特性，定制化产品的陈列面积一般在30-60平方米居多，兼顾个性化与标准化的产品线配置是决定企业接单效率的关键，款式超前而丰富则牺牲效率，款式老化而单一则牺牲销售。

在对于定制产品的数据描述上，企业如能开发易操作的标准化工具，使经销商能准确传递订单信息，是解决订单体系运作效率的重要途径。

第三，建立高效柔性生产供应体系

第2篇：前端培训总结范文

关键词：县市域规划；　有线电视网络；　电视网络规划

1　引言

有线电视网络已深深嵌入人们的正常生活之中，它是广播电视节目传输到千家万户的信息载体，是广电总局推进信息化战略的重点方向，也是建设社会主义新农村、全面构建和谐社会的重要内容。有线电视网络设施的规划已被国家纳入到城乡总体规划之中，并颁布了相关法律作为制度保障。自2008年全省网络整合以来，贵州省就开始全面实施县市域总体规划，在总结实践工作后发现，有线电视相关部门十分重视规划推广工作，但没有将城乡总体规划有机结合起来进行，本文以都匀市为分析对象，深入分析了县市域电视网络规划存在的主要问题。

2　用户规模预测

预测接近客观实际的广播用户数量，是规划有线电视网络的先决条件，能够对电视网络长期经济效益和运行效率产生深远影响。城市规划是城市未来的样子，是城市未来的发展轨迹，是规划部门合理规划城市资源、引导城乡和谐发展、促进城乡一体化建设、维护和保证城乡居民权益和社会综合效益的政策体现，城乡总体规划能够直接影响整个区域内的人口分布、产业聚集形态，因此对有线电视用户的分布也有突出影响。要准确预测电视用户规模的增长情况，可以围绕社会人口增长预测来进行。一般预测县市人口增长，主要使用常驻人口数据来开展，有关统计数据显示，随着城市的发展，都匀市市区人口将突破30万（含流动人口），以平均每户三人计算，居民总户数为10万户。都匀市是贵州南部政治、经济、文化和交流中心，与所辖区县存在较频繁的人流往来，即生活在都匀市，工作在区县，但同样需要享用都匀市的公共及基础配套设施，因而需将此类人群需求纳入到都匀市电视网络规划之中。

民宅有线电视网络均为户户连通，除此之外，还有其他公共基础设施例如学前班、初中、高中、培训机构、幼儿园、便利店、米店、蔬菜市场、副食店、社区工作站、银行、电信所、居委会、警卫室用地等)以及公共设施用地(居住区及居住区级以上的政府机关、市场、科研、医院、学校、体育等机构和设施的用地，不包括居住用地中的公共服务设施用地)的用户。在公共设施覆盖范围内，按照当前用户情况及演变规律，经营性用地、酒店用地、商业用地、公共服务用地、教育科研用地对有线电视产品需求较大，除居住区之外的有线电视用户，可以参照居住区的用户数量进行折算，也可使用区域面积和人口规模以及需求率进行估算。

按照上述办法计算发现，都匀市有线电视用户数量较多，但预测的人口数量与实际值存在一定的出入，同时产业结构变动与人口流动也存在很大的关联性，许多新购买住宅并不会及时使用，因此也不会开通有线电视服务，在这种情况下，长期住宅有线电视用户人数可能会少于住宅户数，可用折算法来矫正这个差别。

在信息技术高速发展的背景下，能否拥有功能完善的有线电视网络设施是广电运营商开展多样化经营服务内容的重要基础。所以，如果需要预测用户规模数，可根据远景阶段饱和状态来进行，以便为机房设施预留一定的扩容空间。

3　分前端设置

在进行有线电视网络设施的总体规划工作中，分前端等局房设施的规划工作十分重要，整个电视网络的扩张和发展、效率和效益都与之息息相关。经实践调查发现，许多乡镇的广播电视站大多在乡镇政府大楼内办公，借用政府办公场地，没有独立的经营空间，因此难以有效满足长期用户和电视网络的发展要求，因此要抓住推进城市总体规划工作的机遇，及时加快分前端等局房设施的调整步伐。

 3.1 分前端选址原则

为了方便地进行组网和大幅度地提高使用效率，分前端要尽可能地靠近线网中心。尽量与高压输电线路或变电站保持安全距离，最大程度降低高压电流的影响。在规划网络线路时，要与主要道路路网一致，以方便光缆、线路管道的铺设和建设，以利于后期的维护工作和更新改造。   

单独选址的分前端，应建在地势平坦、土质稳定的地理位置，尽量避开山体滑坡、河道洪涝、塌陷以及泥石流等自然灾害频发之地，同时，还要具备性能良好的人防、安全、保密等有利条件，周边保证良好的空间环境，不存在灰尘、废气、电磁干扰等污染问题。

 3.2 分前端建设形式

有线电视分前端可以采用两种不同的建设方式：即独立占地和不占地。通常管线维护中心、窗口服务场所、后台管理场所采用独立占地的建设方法，其他可通过租用、购买场地的方式建设机房。

 3.3 分前端规划

如果分前端独立地占地进行建设，此时分前端功能不仅要考虑机房设施，还要保证正常的营业、办公、维护等功能，因此，要严格参照行政区划来规划；中心机房则偏重网络特点和用户分布两个特征，本文以都匀市为例，对分前端和中心机房的规划进行了详细讨论。

4　骨干网

确定了主要机房设施后，接下来就可以对整个区域的光纤网络进行规划，可以参考电信固网规划特点来设置有线电视网络，采用网状网结构形式。通常主干路由按照道路特点来布置，以便于架线、铺设、后期维护等工作，主干路由要尽量避免高速公路这类全封闭型交通路线，因此，主干光纤路由的规划和选择，要认真综合参考路网规划及用地规划情况来进行。

5　结束语

在借鉴和参考城乡总体规划的基础上，开展有线电视网络设施的规划工作，能够有效提高网络设施的运行效率和经济合理性，编制好的电视网络规划可由规划主管单位审核，有机融入到城乡总规划之中，充分实现有线电视网络事业的可持续发展。

参考文献

[1] 吴卫波.规划在有线电视网建设和运营中的作用探讨[J].广播与电视技术，2007(10).

[2] 国家广播电影电视总局．GY／T103－1997有线电视广播系统技术规范[S]．北京：国家广播电影电视总局标准化规划研究所出版，1999.

第3篇：前端培训总结范文

【关键词】 有线数字电视 双向网络 改造

2013年随着全国有线数字电视整转工作的快速推进，河南省有线电视数字整转工作在省集团公司完成18个地市的网络整合之后，也进入了实施阶段。结合全国各地数字电视整转的模式及效果，河南有线电视网络集团公司决定实施数字电视双向整体转换。按照集团公司的统一部署，驻马店分公司为了保证数字电视整体转换的顺利推进及网络实现双向业务开通的要求，我们结合本地网络实际情况，首先启动双向网络改造工作，双向网络改造工作事关全局，即是数字电视单向整转的有力保障，同时又是双向业务开展的必要条件。本文重点就分公司双向网络改造工作涉及的方方面面进行一些经验总结。

1 网络改造前网络状况

驻马店分公司有线网络作为一个地市级有线电视网络，主要覆盖驻马店市主城区，覆盖住户近12万户，模拟有线电视用户8万户左右。网络改造前分公司只有一个总前端机房，传输60套模拟电视节目，系统带宽为750MHz；光传输系统为1310nm光传输系统，光链路呈星型分布，网络中光分路器种类较多，有4分路、6分路、8分路、10分路，网络共计光站近400个，且每个光站覆盖用户数并不均匀，少则100户，多则500多户，其中老城区单个光站覆盖用户较多。电缆干线放大器级联一般在2-3级，个别还有5-6级；电缆分配网水平线部分（电缆支干线）有各单元串接结构和集中分配结构，单元间信号不均衡情况较多，接头多没有进行防雨处理；电缆分配网垂直线部分（单元内入户分配网）多为串接结构，由于模拟信号造成用户偷接情况多发，网络结构破坏严重。就现行网络情况，无法保证数字电视整体转换，更谈不上开通双向业务。因此我们把网络改造工作先行一步展开，整体转换工作跟随在网改工作后面有序推进。

2 数字电视系统双向网络改造规划设计原则

（1）按照集团公司统一规划，驻马店分公司规划建设一个数字总前端机房，负责接收省干环网传输的集团公司节目平台数字电视节目包，同时增建三个分前端机房，各前端覆盖区域用户在2-3万户。单向数字电视系统建设采用1550nm光传输系统构建一级光传输环网系统联通四个前端机房，各机房设光切换开关，保证一级光传输环网具有自愈功能。二级光传输系统采用1550nm光传输系统，每个机房配置一台16路高密EDFA作为传输光源。双向系统建设联接各前端的IP城域网，双向接入系统采用EPON+EOC技术实现双向点播及数据业务接入。双向数据光网络与单向下行光网络各自独立运行，在光站和ONU部分融合，电缆部分采用EOC技术实现双向数据传输。（2）二级光网络部分设计：单、双向二级光传输系统结构均采用4分路--8分路结构，4分路置于前端机房，8分路置于园区光交接箱。光交接箱一般采用两级光交接箱，一级光交接箱（主干光缆节点）和二级光交接箱（园区接入）。光站下取消放大器，直接覆盖用户，且保证单光站覆盖住户70-100户。原有单向1310nm系统考虑用于覆盖城中村及周边乡镇。（3）光站以下电缆分配网络水平线部分统一采用集中分配结构，对原有电缆干线网络进行结构调整，保证进入楼宇各单元信号均衡；电缆分配网垂直线部分采用集中分配结构进行调整，将原有串接结构调整为集中分配结构，确保入户信号均衡。电缆部分改造调整原则上尽量利旧。

3 规划设计立项

我们高度重视规划设计工作，合理的规划设计是工程施工有效性的重要前提。按照集团公司的规划设计原则，我们对双向网改工程的规划设计工作进行了有序安排。我们首先组织设计人员进行学习培训，重点要求每位设计人员充分掌握双向网络改造的规划设计原则、网络技术要求、拟采用设备的技术特点，要有清晰的设计思路；其次强调现场勘察的重要性，结合现有网络结构特点确定光站位置，在保证网络结构的同时，最大限度保证电缆网络利旧，确保每一个光站的位置要有利于下一步的电缆网络的调整。

由于时间紧任务重，我们重点抓设计质量、设计进度两方面。为确保设计进度：我们将网改设计工作任务明确到具体责任人，对设计人员按照片区下达设计工作任务，核定每周需要完成的设计工作量，每日跟踪，每周汇报，确保设计任务按期完成。为确保设计质量：1）注重现场勘察，由于双向网改是在现有运行的网络上进行增补调整，因此要求设计人员既要了解现有网络情况，又要对网改要求做到心中有数。设计人员每一个小区和楼宇都要跑到，详细了解原有线路的布局，现场进行研讨，形成设计思路，片区设计人员依据现场形成的设计思路进行具体设计和制定预算，形成初步立项报告。2）执行图纸会审制度，每周定时由网络建设部主导组织进行设计图纸会审，参加人员有：全体设计人员、工程项目经理、运维部线网维护中心主任。首先由设计人员对其负责项目的设计进行详细阐述，内容包括：项目背景、工程概况、设计思路、设计图纸讲解、工程预算编制情况等，然后针对设计人员的阐述，组织参会人员讨论，提出问题由设计人员解答，对需要优化和修正的地方，现场提出修订意见，并最终形成项目设计方案。我们认为通过执行图纸会审，不仅使设计工作与工程施工进行了有效衔接，而且能够很好地帮助设计人员总结经验，吸取好的积极的经验，纠正工作中的错误思路，对队伍建设有很大帮助。

4 工程实施

4.1 双向网改的工程施工工作

（1）实行项目经理负责制，明确项目经理的工作职责，突出项目经理的重要作用。项目经理与结算员、资产管理员结合，对项目材料准备情况、工程施工进度、工程验收结算等环节进行密切跟踪、协调；项目经理要随工监工，并注重与运维部门结合，力求双向网改的实效性；项目经理要加强对施工方的管理，负责组织施工方研究设计图纸，掌握设计意图，并带领施工方进行施工现场勘察，严格按照工程设计形成工程施工方案；工程项目经理在工程协调工作中的要扮演重要角色，要求工程项目经理负责工程施工中的各种协调工作，一旦在施工中出现问题，项目经理要第一时间到达现场，积极协调，确保工程顺利实施。（2）注重周例会。每周例会，工程项目经理、材料及结算人员、设计人员都要对所辖工作进行汇报，把工作中遇到的问题在会上提出研讨，并形成解决办法，保证工程顺利进展。

4.2 工程组织实施

明确工程分四个阶段组织实施，第一个阶段为二级光网络建设。单向下行网络建设，在进行光网络建设时，利用6立机架式22dbEDFA作为新建光网络光源，传输原有60套模拟信号（我们称为A平台信号）进行网络测试，光网络测试完毕后，进行新建光站的A平台信号开通；双向光网络建设与单向下行光网络建设同步进行，前端EPON系统OLT与光网络局端设备ONU进行系统对接调试。第二阶段为二级光网络新建光站与现有运营电缆网络信号割接，同时对电缆分配网水平线部分进行集中分配结构调整。此阶段要求对现有运行电缆网络结构进行充分研判，形成准确、快速的施工方案，缩短信号中断时间；要求对电缆分配网水平线部分进行整理，更换不符合要求的分配器，更换电缆接头，对老旧电缆进行更换；测试信号电平，评判调试结果。电缆分配网垂直线部分由于工程量大，耗时较长，待后期进行整理调整（后来通过数字电视整转，由于入楼宇单元信号电平提高，垂直线部分对单向整转影响不大）。第三阶段为整转现场的信号切割。新建一级光传输环网（含各前端16路高密EDFA）上传输的是全数字电视信号（我们称为C平台信号），通过对前端光源的调整，达到对新光站由A平台信号向C平台信号切割。此阶段主要为对新光站进行C平台信号电平调整，对双向系统进行调试（双向系统只有在传输C平台信号时才能进行调测）。第四个阶段为电缆分配网垂直线部分调整。此阶段主要是在数字电视整转后，对楼宇内的分配网结构进行调整，主要保证双向业务的开通。此阶段要求对不符合要求的分支分配器进行更换，对不符合要求的线缆接头进行更换，必要时更换入户电缆。

4.3 工程实施过程中几点注意

（1）施工环境复杂，注重施工安全。双向网络改造工程是在运行中的网络中进行优化、调整，施工多在老旧线路上组织实施，施工环境复杂，安全隐患较多，供电、通信电缆交织，极易发生安全生产事故，因此施工前要仔细勘察施工现场，确定安全施工方案，切忌盲目、无序施工；同时要求施工方组织安全生产教育，对施工人员配备安全防护措施，确保安全施工。（2）进行信号割接时，要严格执行割接施工方案，尽量缩短信号中断时间，减少用户投诉。（3）施工方施工时按照要求注意做好线路标识，由于二级光网络建设敷设线路较多，做好线路标识，有利于工程验收和后期网络维护。（4）要求施工方要注意及时完成技术资料备案。由于二级光网络建设具有涉及区域大、工程量大、工期长、材料种类多等特点，因此及时完成技术资料备案对工程验收、结算及后期网络运行意义重大，必须高度重视。

4.4 工程完成情况及指标测试情况

通过将近一年半的双向网络改造工作，完成了市城区除城中村外所有小区的双向网络改造工作，网改总计开通光站1700台，覆盖住户12万户左右，覆盖有线数字电视用户8万户左右。

第4篇：前端培训总结范文

（奎屯市广播电视局，新疆 奎屯 833200）

【摘　要】在当前的信息化时代，信息的作用是十分重要，作为信息传播媒介中极为重要的一种，广播电视事业不断发展，在人们生活中发挥着巨大作用。结合笔者的工作实践，对广播电视机房管理工作应注意的有关问题进行了探讨。

关键词 广播电视；机房设备管理；智能故障诊断

0　引言

在人们的日常生活当中，电视成为了生活必须品，电视是每家每户都具备的电器，而国家也通过电视向人们传达一些重要消息，机房是电视台的中心，广播电视的顺利播出，依赖于各项设备的综合作用。在经济技术的推动下，设备自动化水平提高，但由于诸多因素，还存在着发生故障的可能。若某个设备出现异常，极易引起系统的停滞，影响到广播电视的正常播出。因此，必须做好机房设备的维护管理工作。

1　机房设备故障诊断方法

电视台机房中有很多设备，如监视器、摄像机、话筒、非线性编辑线、三角架等。在平时使用中，可能会出现违规操作、失误等情况；加上管理维护工作做的不到位，很容易出现设备损坏的状况。为保证电视能够正常播出，发现故障时应及时进行诊断处理。诊断方法经历过两个阶段：常规诊断法。即以传感器技术和动态测试技术为基础，以信号处理技术为手段的诊断方法，这种方法在当前正逐步被淘汰；智能诊断法。随着自动化和智能化技术的发展，以人工智能为核心的诊断技术迅速普及，是常规诊断法的进一步升级，即通过对计算机技术的应用，迅速找出故障点，提高诊断的准确性。该方法代表着今后的主流方向，应做更深的研究。

2　系统日常运行巡检和机房的保养工作分析

为了及时发现故障隐患，要求有线电视前端技术工作人员要定期地对机房里涉及节目播出的设备进行保养和检查，这同时也是确保设备安全运行的重要手段之一。

加强对前端机房设备的定期巡视、检查，能够有针对性的采取防治和预防措施，并且及时消除隐患。机房的保养主要包括前端设备的维护和电源设备的保养两大类。其中，最为重要的是对机房前端设备的保养。同时，前端信号质量的好坏，对整个有线电视网络系统指标起了决定性的作用，为此，对前端设备的保养工作进行如下探讨：

2.1　对卫星接收设备的保养

这点主要是指，卫星信号在接收的过程中会遇到各种各样的干扰或者影响，针对此问题，有线电视前端应该采用适当的办法及时的进行保养才能保证接收信号的正常。在同一套节目中，用不同的卫星互相作为备份，这样可以适当的减少信号受到影响的时间。

2.2　播出设备的保养

要定期检查调制器的图像和伴音载波电平，把输出电平和各个频道的电平差控制在3dB内，确保前端输出电平的稳定性。同时，要定期对光设备进行保养和检查，保证射频输入电平，对光输出功率是否降低、连接头是否清洁、工作电压、工作温度等进行检查，定期给各设备除尘，并且认真做好值班记录和工作档案。

2.3　电源设备的保养

电源设备一旦出现故障，将会导致整个有线电视系统的瘫痪。因此，在选购电源设备时，应该重点投资，购买质量可靠、有安全保障、能稳定运行的设备。在设备的性能得到保障后，就要求有线电视前端技术工作人员对设备进行保养，用以确保机房前端设备上电源的安全。

2.4　对前端机房附属设备的保养

对UPS、开关电源等动力设备应该严格按时相关规定进行基础的保养工作。在对附属设备的保养中要特别注意对蓄电池组的保养。因为它是停电之后的第一备用电源。但在实际的运用过程中，蓄电池组往往达不到预计的需求。因此，相关工作人员在对机房的前端附属设备进行保养的时候，要更加充分的重视对蓄电池组的状态进行保养，对其进行定期的充放电，使其处在最优的工作状态之中。

3　机房设备的管理工作分析

在有线电视前端机房设备中，运用了许多最新的技术，聚集了许多现代化的高科技产品。针对目前的状况，要保养、管理好这些设备和技术，要求相关技术从业人员除了必须要具备的专业知识、专业素养外，还要求相关部门要针对现有的状况，制定出一套符合社会发展的现代化的管理制度。

3.1　建立一套完善的值班管理制度

众所周知，电视的前端机房是有线电视的关键，是有线电视能够完成信号传输的关键，因此，对前端机房的相关技术人员的要求也就相应的增加。职工的职业道德直接关系到他们对待工作的态度，正如我们所知，对前端机房的保养、管理是一项相对枯燥、乏味的工作，需要有关工作人员的高度认真、细心。面对此情况，建立健全一套完善的值班管理制度，对职工进行严格的就职岗前培训，树立他们“节目安全播出高于一切”的就职意识，使他们能够更加进一步的了解相关的规章制度，明确各自的职责范围。

3.2　建立完善的保养检修制度

这点要求我们要在日常的生活中，建立正常的日、周、月、季和年度的设备保养检测制度。同时安排专业人员进行24小时的跟班作业，对发现的问题及时的加以解决，坚持对网络技术指标进行定期测试，保证所有设备都处于良好的工作状态当中。同时，在节目传输相对空闲的时期内，在不对广播电视信号传输产生影响的情况下，还要定期集中全体技术工作人员对机房设备进行全面的、规范性的检测保养。

3.3　完善基础防护措施

良好的环境卫生是避免机房设备出现故障的重要条件，机房设备的管理人员需对机房的温度、湿度、干净度等进行定期的检测，保证机房内设备的干净整洁，避免事故的发生。即使是卫生不脏也要及时定期地进行打扫．及时发现问题并且予以解决，避免因为机房的环境卫生带来安全隐患。

3.4　认真做好防雷工作

为了保证高质量的信号接收，有线电视需要有接地的工作，与此同时，由于信号需要由光缆、电缆传播到四面八方，通过这些，雷电很有可能被引到机房来，对机房设备进行一定的破坏，对机房设备造成严重影响。要解决这一问题，改善方法如下：在线缆接入方面，要严格按照电视技术的相关规范要求，在进线端切实做好接地工作，最好采用联合接地的方式，所有的地线都必须通过专用引线与联合接地体连接，所有的避雷接地也必须用专用的引线，与联合接地体连接，并且要在机房里面避免两者就近相连。要求机房的技术管理人员要熟练掌握相关的专业知识，在出现问题的时候，能够从容、理智地去面对，并且能够快速及时地找出解决办法。

4　结语

机房设备的维护是一件很繁琐的事情，在日常工作中设备出现故障的频率大大超过其它故障，所以应做好设备维护工作，保持设备的清洁。应及时总结经验教训，不断改进预防措施，避免类似事故再次发生。有线电视机房设备的安全管理是整个电视管理中重要的一环，是保证整个电视播放安全运行的重要前提。在这一过程中我们需要制定好管理与维护的相应制度，定期对系统进行检查，排除存在的安全隐患，保证设备始终处在最佳的状态。

参考文献

［1］王成伟.广电无人值守机房远程监控的探讨[J].中国有线电视,2011,6.

［2］余露,别业鹏.浅议荆门广播电视安全播出[J].电视技术,2013,6.

第5篇：前端培训总结范文

1．“天天录播课堂”需要“常态课堂研究化”。网班教学需要每天录制语文、数学、英语三门课程，并由网校导播中心采集整理后将上课现场视频、教学设计、PPT或教辅资料及作业布置等于下午四点前打包后通过卫星传输到远端学校，供远端学校观摩与参照。这种示范常态课堂对老师有着较高的要求：首先，它要求知识点绝对零失误；其次，要求学生常规到位，习惯良好，师生关系平等，良好互动；第三，要求课堂节奏把握较好，环节清楚，能适时体现生本课堂；第四，要求作业布置科学，合理体现分层作业等。这就需要学校骨干教师任教网班，教研组团队认真研究每一节课，指导教师与专家把关每一节课，真正做到“上好每一节课”，这样的课堂势必成就“常态课堂的研究化”。

2．“间周教学计划”要求“教学安排精细化”。网班老师除每天录课上传外，每周还必须提交下周的教学计划与安排，便于远端学校合理安排自己的教学进度与教学实施。这样的要求给前端老师的课堂教学安排提出了更高的要求。为此，在课程实施之前，教师必须通览全册教材，熟悉每个单元的知识点、重点与难点，同时通过区上教研、专家跟踪指导及校内教研及时准确地制定出每周的教学计划并精准到每节课中。当计划提交完成之后，如未遇特殊情况都应按教学计划照章执行。

3．“每月直播备课”造就“教师专业学术化”。网班老师每月还有个“直播备课”的重要任务，即通过卫星远程与远端教师线上适时互动，研读教材，指导研究，深入教学，回答提问等。这里可以看到网班老师除了是一线教师外，在网校中还担任着“兼职教研员”的角色。既要保证自己课堂教学的优质高效，还要指导远端教师的教学研究。双重角色对网班老师专业水准和学术水平均有要求，他们除了上好课外，还必须胜任“兼职教研员”的角色，在专业领域与学术水平上均需要“教师专业学术化”。

4．“半期教学例会”形成“教学反思常态化”。学校为保证网班教师的教学质量与教学水平，每逢半期都会召开网班教师的教学例会。在教学例会中，每位教师都对自己半期教学得失进行反思与交流，并就一些精彩课例或是特色做法进行分享。同时，学校还会请在教学改革中有教学实践与理论思考的专家来为老师们培训最新课程改革的思想、理念与做法，并对下半期的教学工作提出相关的要求。这样的教学例会在网校已经固定下来，形成常态，融入网班教师工作生活的一部分。在教学的反思与自省中，网班教师要形成“教学反思常态化”。5．“学期成果推广”形成“教学成果的固化”。学期结束后，网校老师还要针对远端教师对自己教学过程的反馈进行一学期的归类总结提炼：一是让网班教师从远端教师运用反馈的角度来反思自己的教学优劣，比较全面地反思一学期的教学工作；二是让网班教师整理教学成果，便于全校学科教师分享共用；三是促成网班教师及时调整教学思路，为下期更好地进行网班教学提供一些参考借鉴；四是可以将自己的教学成果积累下来，实现“教学成果的固化”。

二、网班运行引发前端学校管理的变化

第6篇：前端培训总结范文

一、宣传活动组织情况

我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到3.15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。

二、宣传活动落实情况

本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：

（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心 助力疫情防控”宣传标语海报；

（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪 维护金融秩序”、“树立风险意识 远离非法集资”等宣传横幅2条；

（三）在微信朋友圈转发上级XX分公司3.15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；

（四）开展线上总经理接待日:在2020年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。

（五)助力疫情防控，提升服务举措

1.线上运营，服务不打烊

鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“XX”微信公众号、“XXAPP”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。

2.通道畅通，服务效率不打折

我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。

3.简化流程，优化客服，助力疫情防控

(1)优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。

(2)在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。  

4.线下值班，服务群众

保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。

三、宣传活动效果、好的做法和经验

（一）宣传效果：

1、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；

2、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；

3、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。

（二）好的做法：

1、线上运营，服务不打烊；

2、通道畅通，服务效率不打折；

3、简化流程，优化客服，助力疫情防控。

（三）经验体会：

通过开展此次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。

四、下一步宣传计划和意见建议

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。

第7篇：前端培训总结范文

XXXXXXXXX是XXXX局下属的事业单位，肩负着对辖区广播电视网络的建设、管理、维护重任。近年来，在上级广电部门的正确领导下，中心全体工程技术人员紧紧围绕安全播出、安全传输中心工作，认真贯彻“不间断、高质量、既经济、又安全”的维护总方针，以为广大用户提供优质的广播电视节目和数据信号为己任，依据安全优质播出标准和总局《维护管理基本规范》，在安全播出、运行质量、技术革新和改造、队伍建设等方面入手，科学管理、创新观念、严谨务实，确保了广播电视网络的安全、优质、高效运行，各项技术指标均符合国家规定标准，圆满完成了各种设备安装、系统升级改造、城网干线入地等项工作任务，杜绝了各类政治事故和责任事故的发生，将党和政府的声音安全、优质地传送到了千家万户，取得了良好的经济效益和社会效益。

一、健全制度，落实责任，狠抓安全播出工作

确保广电网络的安全播出是首要的政治任务。今年以来，全体技术维护人员以高度的责任感和事业心，认真做好安全播出工作，确保了全年特别是十七大期间的安全播出工作。

一是建立健全了各项规章制度。先后完善了《XXXX预案》、《XX管理制度》、《XXX岗位职责》、《XXXX制度》、《XXXX制度》、《XXXX报告制度》、《XXXXX制度》，完善了各项安全播出措施，做到了责任明确，奖惩严格。

二是做好重要保障期的安全工作。今年以来，在“两会”、“国庆”、“十七大”等重要保障期，XXXX加大了对机房和干线的安全管理工作。特别是成立了由XXXX主要领导挂帅的安全巡逻队伍，24小时值班，对辖区线路每小时巡查一次，对光接收机、放大器等重要设备派专人看守，确保了万无一失。

三是实行分片包干，将安全责任落实到人头。XX网划为三个片区，明确规定各片组长为安全工作第一责任人。XX网按每1000户1人分片，包片人对部门负责，部门经理对中心负责。

二、强化管理，恪尽职守，确保网络运行质量

XXXX既担负着市至各县（市）干线的维护任务，又担负着对所属XX网、XX网用户的维修任务，既要搞好HFC网络的维护任务，还要完成好所属SDH网络的维修工作，技术维护工作复杂而又繁重。XXXX制定了各项维护工作标准，除要求各项技术指标达到总局要求外，对故障的处理时限、干线巡查周期、重点设备的维护等都作了明确的规定。为了搞好维护工作，近年来，先后投资数百万元，配备了维修车20辆、光缆熔接机两台、OTDR仪一台、场强仪30余台，同时对机房、SDH网络、HFC网络干线的重要设备都按要求进行了备份。另外，还完善了主前端、干线的日检、周检、月检、年检设备记录以及故障抢修报表、用户故障汇总表，做到了维护工作科学管理。通过努力，使各机房设备完好率达到100％，保证了设备各项技术指标达到同类设备的较高等级。

三、思维超前，技术创新，提高网络科技含量

近年来，XXXX加大了对网络的科技投入、资金投入、设备投入，努力提高科技含量，有效地提升了网络运行的稳定性，大大减少了故障率。通过科学规划、超前设计、技术改造，使XX广电干线网络形成了环网，提高了网络运行的安全性。XX区、XX网也全部完成了改造，XX网实现了光缆到小区，农村做到了村村通光缆，从而极大地改善了网络运营质量。同时，为配合城市建设，XXXX先后投资数百万元，将XX区主要街道主干光缆全部进入了统一的地埋管沟，提高了网络的可靠性。在前端机房，按照上级广电部门的要求，安装了安全播出预警系统，一旦遇到非法信号侵入，系统会自动报警，并及时切断信号，确保了安全播出。总之，通过几年的改造和建设，XXXX所属的广播电视网络性能得到了极大的优化，质量得到了大幅提升，从而最大限度地确保了网络优质、安全、高效运营。

四、强化培训，苦练真功，提高全员技术素质

第8篇：前端培训总结范文

——全面完成各项工作任务。*年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。

——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达－万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。

——深入体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。

——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩，希望再接再厉，*年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。

——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。

——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企业文化，提高了企业凝聚力。

——进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。

一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢！向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候！成绩和辉煌属于过去，我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现可持续发展。

第二部份*年工作任务

*年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。

*年的主要工作任务是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续发展。

*年发展主要指标是：

业务收入万元；

电话放号部；

小灵通放号部；

宽带户；

维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣，对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩！

（一）新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类观念。

一是可持续发展观念。“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。“可持续发展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长；⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么？能为股东、客户创造什么价值？⒊满意的投资回报率；⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制用户欠费；⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍；⒍拥有一种创新、务实的企业文化；⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三（仅次于国税和地税）。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社会、与用户和谐发展的效果。

二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。六步分析法包括以下几个步骤：（）行业分析；（）竞争分析；（）个性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服务能力支撑分析；（）客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销；组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定；通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销；向后端提供市场预测，预测准确率纳入考核；签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要通过多业务捆绑式促销，为公客提供全方位家庭服务；要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求；要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率；要逐步建立公客市场的社会渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流动人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。要大力发展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移；积极发展农村公话，提前抢占农村流动话务市场；在网吧中积极布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效覆盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度；电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户；电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心，希望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。

三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理办法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节约。

四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培养造就各类高素质人才，这是实现企业可持续发展的重要保证。在激烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员可以互相流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。

（二）结合省、市公司要求，继续走具有部落特色创新之路，打造品牌。

⒈继续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面向市场的经营体系。

一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和用户消费变化信息，为各渠道提供准确信息及决策性指导意见，通过前后端联动和四个渠道面向用户，通过数据的表向，体现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。

二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场预测和市场开发、推广能力；

三要进一步加大话务量营销力度，不断探索话务量营销的新方法、新思路，变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发现新问题、新缺口，以及时改进。

四要紧密跟踪地方经济发展热点，按照部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思路，加快配套管线工程建设，抢占市场制高地，积极主动地发展电信业务。

⒉进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。

对主渠道进一步调整人员，按照省、市公司要求，把业务素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。

探索性地发展社会营销服务渠道，通过委代办、产品

直销、业务批发等方式拓展营销触角。

加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面

的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。

后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采用角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，协助渠道人员进行营销工作。

进一步修改、完善各渠道考核办法，把服务的考核落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标的考核比重。

完善机构设置，增加设备维护管理中心和流动客户管

理中心，进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销服务。

⒊继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有部落特色的创新之路。

一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标，通过产品包装、捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。

二要主动应对竞争，认真分析、比较竞争对手的业务发展策略，针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。

三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，积极和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡；以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机，与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。

四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。

五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及发展力度，以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。

（三）加强三项管理，优化内部管控。

⒈加强财务管理。

财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与财务要进一步协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评估的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。

⒉加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核的切实到位，不断提升的整体服务水平。

强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务水平更上一个新台阶。

打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。

在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。

进一步加强社会监督，促进员工服务意识有明显提

高。

．加强人力资源管理工作

今年在市分公司的统一安排下，完成流程重组工作，流程重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理，原有的工作流程已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是，突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置比例达到前端：支撑：管控＝：：。

今年要严格按绩效考核办法按月进行考核，充分发挥绩效管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行分级考核，一级对一级负责，要强化“岗位靠竞争，薪酬靠业绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速员工绩效改进，要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级等方面的应用力度。

加大员工培训力度，大力提升员工队伍素质，坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅，最大限度地开发人力资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训，今年，我们还计划举办英语培训班和计算机培训班，提高员工的综合素质。

（四）实现二大突破

⒈实现维护水平、网络保障工作的新突破

一要培育核心技术员工队伍，定期开展技术比武和岗位练兵活动，不断提高维护人员的整体素质；

二要不断优化改造机房工作环境，不断完善考核办法，提高员工积极性；

三要加大技术创新力度，不断提高维护为经营服务的工作水平和能力。

⒉实现企业文化的新突破

对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程，为员工创造舒适、和谐的工作环境，为员工办几项实事，尽最大能力关心爱护企业员工，要营造良好的企业文化氛围，要用感情留人，事业留人，利益留人，最大限度地调动员工积极性，不断增强企业凝聚力和核心竞争力。

对外改善服务，树立形象，积极参与社会公益事业，不断提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运营高效、管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域一流现代企业”的光辉形象。

（五）进行一改进一加强

一要改进工作作风，树立大局意识，始终围绕发展第一要务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思危，增强忧患意识，责任意识，经常反思自己部门、自己岗位，到底应该做什么？应该承担什么责任？当前发展存在哪些问题？工作应该如何改进？同时认真付诸实践，采取切实的措施，抓住发展机遇，发挥自身能量，促进企业改革发展，真正履行好自己的职责，为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态，增强服务基层的意识，要始终保持与时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要始终牢记服务宗旨，增强服务意识，要勤奋学习，善于思考，努力实践，提高服务能力和水平，要体现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导思想。

第9篇：前端培训总结范文

关键词：税务管理;公司风险;财税

1税务风险管理的目标和分类

1.1税务风险管理的目标

企业税务风险，是指由于税法的强制性、固定性、无偿性，以及经济业务的复杂性而带来税务责任的一种不确定性，如企业被检查、稽查、引发补税、缴滞纳金和罚款的责任。它是由经济活动环境的复杂性、多样性，以及纳税人认识的滞后性、对税收政策理解的偏差和操作上产生的失误等共同作用的结果。供电企业作为央企承担着诸多社会责任，承担着服务社会经济发展的任务，供电企业税务风险管理的目标是依法合规纳税，降低税务风险。

1.2税务风险的分类

当前供电企业面临的税务风险主要有两种：税收决策层面的风险和税收执行层面的风险。税收决策层面的风险是指企业在决策这一经济事项的时候没有考虑税务风险或者考虑不周，导致企业增加了税收滞纳金、罚款、罚金等额外支出的可能性。税收执行层面的风险是企业在处理涉税事项的过程中，基于税法认识不到位或办税人员能力不足等原因，未能严格遵从税法规定，增加了税收惩罚的可能性。

2坚持学以致用，夯实财税基础

2.1构建微信平台，探讨涉税难题

公司自“子改分”以来，创建了税务工作微信交流平台，成为了分享经验、集思广益的互动性平台。管理员定期推送税务学习数据，及时发送和传达上级要求，探讨税务申报、汇算、缴纳和发票管理中遇到的难题和疑问，总结工作中遇到的涉税注意事项，消除了上传下达以及下情上达的地域和时间限制。

2.2编写指导手册，加强政策解读

自2016年5月1日起全国范围内全面实行营业税改征增值税。公司通过多种信息渠道，结合业务需求有针对性地进行政策解读及宣传，先后编写下发了《“营改增”报销操作指南和税务管理指导手册》，对政策变化后索取发票的注意事项、增值税发票的取得范围等与日常业务息息相关的事项进行特别提示，杜绝“营改增”过程中涉及的税务风险，最大限度的享受“营改增”税收政策为企业带来的税收红利。

3贯彻业财联动，防范税务风险

3.1强化决策管理，提升应对效率

一是规范决策管理，从制度上严控税务决策风险，成立了以总经理为主任的税务风险管理委员会及工作机构，规定公司范围内的重大涉税事项均需要税务风险管理委员讨论通过方可执行。二是建立决策清单制度，通过对公司范围内全部涉税业务的梳理，形成需要决策的业务清单，同时明确清单以外涉税金额超过五十万的事项也需上会审批。三是加强税务风险评估，通过对前端业务的梳理，评估各项业务的风险，制定相应的应对措施，必要时借助社会中介机构的力量，提升评估的效率和效果，使风险应对更有力。

3.2开展学习培训，加强人才储备

一是开展全员培训，根据决策层、管理层、操作层不同的需求，制定培训计划，重点开展对公司领导层的培训，提升公司领导税务风险敏感度。二是加强政策研读，税务专业管理人员集中解读相关政策，研究财税政策动向，分析潜在风险，把握税收优惠，明确实务操作。通过政策学习解读，引导公司涉税业务决策和运作，有力地保障了公司依法纳税和各项优惠政策的落地。三是加强人才储备，积极鼓励有条件的财务人员报考注册会计师、注册税务师等社会考试，提升财务人员专业素养，充实公司税务管理专业人才的储备力度。

3.3梳理前端业务，全面管控风险

3.3.1营销部门

一是管控增票开具范围。发票管理是税务管理和税务稽查的重点，营销部门承担着开具发票的职责，财务部门对营销电费中心的发票管理进行监督和指导。不定期对电费管理中心的增值税专用发票领用登记和开具进行抽查，确保增值税专用发票开具范围正确。二是管控增票开具经济业务实质。分布式光伏发电企业，取得的增值税发票需要符合“三流一致”(合同流、资金流、发票流)管理要求，营销部门和分布式光伏并网企业必须先签订购售电合同，才能根据发电企业开具的增值税专用发票并进行资金结算。

3.3.2工程部门

一是区分工程开工日期。2016年5月1日之前开工的老项目、甲供项目、清包项目，可以按照原计价依据执行，项目承包商开具3%的增值税专用发票；也可以执行一般计税方法计税的工程项目计价依据，项目承包商开具11%的增值税专用发票。5月1日以后的项目执行项目承包商开具11%的增值税专用发票。二是区分计价定额的使用。按照一般计税方法计税的工程项目，计价定额材料及机械使用费必须执行税后定额，不得执行原计价定额，税后定额调整系数暂按造价[2016]11号文执行，人工费计价定额暂不调整，待行业计价依据(定额)出台后执行行业计价依据(定额)，项目承包商开具11%的增值税专用发票。三是规范不动产进项税抵扣。“营改增”后按固定资产核算的不动产其取得的进项税额分两年从销项税额中抵扣，公司为规范不动产进项税抵扣管理，建立不动产和不动产在建工程台账，分别记录并归集不动产和不动产在建工程的成本、费用及进项税抵扣情况，留存备查，保证进项税额的抵扣时间和金额的准确性。

3.3.3物资部门

一是源头区分项目性质。因为农维项目的进项税额是不能抵扣的，在工程项目立项时区分农维项目和主业项目，从项目源头管控物资发货，同时财务每月进行农维费进项税额转出操作。二是资产报废闭环管理。资产报废会涉及到企业所得税中的资产损失申报，项目管理部门会同物资部门完善拆旧明细，完善报废物资处置计划汇总表，缩短报废物资处置周期，财务部门确保处置收入能对应到具体资产，及时去税务局备案，实现闭环管理。

3.3.4费用报销部门

一是遵照报销操作指南。“营改增”后增值税专用发票的税率增加了很多，业务部门索取发票参照报销操作指南，对属于增值税抵扣范围的业务必须开具增值税专用发票并开具正确税率。二是告知增值税专票认证时间。增值税专用发票的认证时间是自发票开具之日起180天内，业务部门取得发票后及时来财务报销，避免超期未报销认证的情况。三是公布公司开票信息。“营改增”后取得增值税专用发票的业务增多，将公司增值税开票信息挂内网并邮件告知全体员工，确保公司取得的进项税票完整有效。

4评估与改进方向

近年来，公司坚持夯实财税基础、梳理前端业务等有力措施，不断提升税务风险管理水平，使公司风险管控工作取得了显著成效，塑造了良好的社会形象。未来通过建立信息化税务风险预警机制，在公司税务风险目标值的基础上，充分利用信息化平台、使用信息化手段，对企业税务风险进行全面监控，实现实时取数计算，及时关注指标异动并进行分析，解决每月手工计算带来的指标滞后性。

作者:李琳 胡培培 单位:国网芜湖供电公司

参考文献: