文明窗口申报材料精选(九篇)

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第1篇：文明窗口申报材料范文

一、开展行政权力清理情况

根据市人民政府《关于印发市推行市级行政权力清单制度实施方案的通知》文件精神，我局按照通知要求，成立领导小组，全面部署、分步推进，认真开展清理规范工作，切实做好推行行政权力清单制度的各项工作。该项行政权力清理工作由局法规股牵头，各行政执法部门共同配合，建立多项行政权力运行配套制度。目前，我局已完成对现有的行政审批和公共服务事项的清理工作，此次梳理共保留行政审批和服务事项36项，并对已纳入目录的各行政审批事项的办理条件、办理环节、申报材料和办理时限等要素进行了简化。

二、履行行政职权

我局要紧紧围绕职能转变“接、放、管”要求，坚持依法行政，做到不缺位、不越位、不错位，逐步向效能型、责任型、服务型政府部门的转变。

（一）规范行政审批运行机制

1、做好取消下放审批事项落实和承接工作。对国务院、地方人民政府决定取消的行政审批事项，我局应依法停止审批。对于上级交通运输部门取消和下放的审批事项，我局要主动与承接单位衔接协调，做好落实和承接工作，制定承接方案，明确权限责任，规范管理措施。通过明确审批单位、统一审批标准、规范审批流程、加强监督检查等措施，确保取消的事项不再实施，下放的事项承接到位。（责任部门：各相关审批职能股、站）

2、规范行政审批行为。对继续实施的行政审批事项，要进一步精简审批环节，根据审批事项的性质、特点和复杂程度，制定具体的操作规程。严格界定行政审批过程中受理、审查、决定、公告、发证等审批环节的岗位职责、审批权限、时限要求。对技术性和专业性强的审批事项，制定详细的审批流程和技术要求。对许可事项实行案件化管理，建立许可事项文书档案，严格按照法定条件对审批事项进行审查，严格规范行政审批自由载量权，严禁随意扩大或缩小审批权限、变更审批标准。（责任部门：各相关审批职能股、站）

3、实行“一个窗口对外”制度。将保留的行政审批和公共服务事项全部纳入市行政服务中心交通运输局窗口办理，严格按照法定程序实施行政审批，由窗口统一收件、受理、补件、答疑、办结、发证，不让群众、企业两头跑。实施行政审批项目时，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知全部办理要求和所需的文书资料等制度。即办件当场办结，承诺件由窗口受理后，对提交的申请事项分别组织人员进行调研、实地勘验，经集体审批讨论决定；对不符合申请规定的，依法按照程序要求和申请条件，给予及时解释和纠正，坚持“五办承诺”，即：资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办，不断完善审批规程，推进交通行业审改工作，提升交通行政服务整体形象，服务“四个交通”建设。（责任部门：市行政服务中心交通运输局窗口，各相关审批职能股、站）

4、积极创建文明窗口。交通运输局是代表政府行使交通运输行业管理的职能部门，作风的好坏直接影响着党和政府在群众中的形象，也是影响优化经济发展环境工作决定性的因素。我局要以审批规范化、便利化、透明化为目标，进一步规范和提高窗口人员工作职责、办事流程、服务标准。窗口人员要热心、热情地接待每一名服务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，着力塑造四个形象，即：和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌，让所有客户高兴而来、满意而归；在服务对象提出意见、建议和批评时，始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之、无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传解释工作，始终保持文明窗口的良好形象。在许可服务过程中，坚持做到“三不”，即：许可手续再繁，不烦办件者；许可环节再难，不难办件者；许可时间再长，不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系，积极做好服务协调工作，努力畅通办事渠道。（责任部门：市行政服务中心交通运输局窗口，各相关审批职能股、站）

（二）减少申报材料。没有法律法规依据的申报材料，一律不得要求业主单位提供。虽有法律法规规定，但属于以下情况的申报材料，原则上不要求业主单位再次提供。

1.本部门已发放的证照批文作为本部门其他行政审批事项的申报材料。（责任部门：各相关审批职能股、站）

2.本部门前置审批事项中已要求项目单位提供并经审核通过的勘验、测绘、设计等图纸的书面或电子申报资料和其他部门发放的证明材料。（责任部门：各相关审批职能股、站）

三、创新服务方式

1.实行提前介入制度。各审批窗口要在项目可研、环评等文件编制初期和相关审批材料准备过程中主动提前介入，指导业主做好前期准备工作。（责任部门：工程站、质监站）

2.实行预约申请服务。项目需要在非工作时间申请办理的，实行预约服务，照常受理；根据重点项目需要，指定专人负责，随时提供上门服务，及时办理。（责任部门：市行政服务中心交通运输局窗口，各相关审批职能股、站）

3.扩大告知承诺制范围。对基本条件具备、申报材料要件齐全且符合法定条件，但次要条件和手续有欠缺的项目，允许先缺件通过，并一次性告知需补正材料的时限，业主要在承诺期内补齐材料。（责任部门：市行政服务中心交通运输局窗口，各相关审批职能股、站）

4.建立“三清四通”制度。“三清”即审批表格一次性给清，办理程序一次性讲清，需提交的申请材料及图纸一次性说清。“四通”即对符合法律法规的项目确保畅通，对前期需向上级有关部门请示协调的项目加强疏通，对需提前介入的项目用足政策灵活处理，对一时难以解决的问题保持沟通。（责任部门：市行政服务中心交通运输局窗口，各相关审批职能股、站）

5.建立跟踪回访机制。安排专人对每个项目的审批进展情况进行跟踪回访，了解审批过程中出现的问题和困难，掌握项目审批动态。同时，建立跟踪服务台账，掌握项目审批进展情况，对出现的问题及时采取措施。（责任部门：各相关审批职能股、站）

四、加强监督管理

1.强化项目源头监管。我局属于审批类的所有项目由市行政服务中心交通运输局窗口收件并进行审查，对不符合要求需退件的，须当场答复服务对象。

2.建立健全监督机制。要建立审批事项提速措施落实责任制，由张新权副局长牵头负责，政策法规股和各相关审批职能股、站长人具体负责，确保各项审批提速和服务创新措施落实到位。局纪检组要建立经常性、动态性、长效性的监督机制，定期、不定期地对审批工作进行督导，根据督查情况，对审批服务质量、办事效率进行评估并对有关问题进行督促落实。同时，要按照“谁审批，谁负责”的原则，建立健全审批责任追究制，加大对行政审批违规行为和不作为行为的责任追究力度。

3.提高思想认识。对照优化我市经济发展环境的相关规定和要求，班子带头，层层促动，从思想上挖根子，从作风上堵漏子，从行动上找靶子，提高了全局干部职工优化发展环境的思想认识和责任感。

第2篇：文明窗口申报材料范文

一、思想作风建设，牢固服务意识

以《行政许可法》为依据，以改革创新为，以“两、两”为主题，“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。科室人员能以的思想为先导，地政治理论学习，牢固为民办事、为企业服务的意识。在工作中，把优质服务首位，耐心解答电话及现场的咨询。办理审批工作事务，真正以“便民、、廉洁，规范”为标准，工作能力，服务，了服务及的赞誉。

二、理论学习，理论

窗口工作是直接面对的前沿岗位，的熟练与精通将直接到办事的乃至窗口的形象。为此，在工作有侧重和分工的基础上，按中心规定岗工作制度，不因人员的变动而耽搁工作。科室人员的日常学习，把理论的学习工作首位，对政策性及法律性要求强的，能前后方的学习和交流，科室内部人员与科室人员之间的学习、虚心请教的，自身的素质和修养。工作中从未因能力的和人员变动而拖延、缓办办件的事件。并遇有重大事务向汇报，了审批和转报工作顺畅有序地。

三、作风建设，恪守行业规范

我科室把“以服务企业、、奉献社会”在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，岗位职责。“便民、廉洁、规范”的宗旨，用最大的热情和友情为服务。，在窗口工作时，我科室把“诚信窗口，争做文明职工”我窗口工作的最高准则。工作中办事程序办理，了吃、拿、卡、要的情况，真正“情为民所系，权为民所用”，使前来办事的有如沐春风之感。此外，致力于行政审批的改革，在水利局和行政审批服务中心的下，局对行政审批科下放了审批权限、了的提速。工作中想所想，急之所急，如村级二三产项目、涉河基础建设项目等，因特殊的原因、限制和涉及的时，为办事，前来办事的，的规划河道岸线的意见，让能在规定的时限内办理的手续。工作中一起因服务位而耽搁企业，给企业带来损失的事件。

四、规范受理办结，争创一流窗口

行政审批服务中心“服务超市”。我科室窗口的工作人员，把“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和收费标准”这六项内容公开的工作。在工作时，都规范操作。对前来办事时的申报材料的，即刻受理，并办结。对材料不全或不规范的，能耐心向说明情况并告知其如何处置。统计，截止12月15日，本窗口共受理行政审批134项，：建设项目水土方案审批78件、涉河建设项目审批40件、取水许可审批件16件;收取行政规费约270万元;按时办结率合格，满意度100%，无一例差错，体现了窗口人员的工作作风、办事责任心。

五、遵守规章制度，展示水利服务风貌

第3篇：文明窗口申报材料范文

第二条在县行政服务中心窗口办事的公民、法人和其他组织，对窗口单位及其工作人员违反有关规章制度，有下列情形之一的可向县行政服务中心投诉：

（一）不热情服务

1、工作作风生硬，态度粗暴，语言不文明的；

2、不能及时准确地解答服务对象咨询的；

3、受理审批事项时，不能一次性告诉所需材料，或未出具补办材料通知书，造成办事者多次往返的；

4、办件出现差错，又不及时改正并赔礼道歉的。

（二）不按办事规则办事

1、服务对象按县行政服务中心对外公示要求，申报材料、前置条件齐全，窗口单位工作人员故意不受理的；

2、服务对象提出的申请事项属办事程序简单、申报材料齐全，可当场办结的即办件，而窗口单位工作人员按承诺件受理的；

3、承诺件在承诺时限内未办结的；

4、对符合法律、法规及有关规定的审批事项随意退件的。

（三）不按规定收费

1、超公示标准收取费用的；

2、擅自搭车收费的；

3、收费不开财政正式发票的；

4、违反规定擅自减、免、缓规费的。

（四）不廉洁

1、不给好处不办事，利用管理和审批权谋取私利的；

2、有吃、拿、卡、要现象的。

（五）其它方面

1、对窗口工作人员处理事项有异议；

2、有其他不满意的人和事等。

第三条投诉可采取口头或书面形式，但涉及事项较大的投诉，应采取书面的形式。

第四条投诉受理单位为县监察局派驻县行政服务中心投诉处（投诉受理电话：4377550043775680）。投诉处对投诉对象应做到礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉问题区别不同情况及时处理。

第五条投诉处理程序

（一）对事实清楚、情节简单，且属县行政服务中心管委会职权范围内管辖的投诉事项，由县行政服务中心管委会相关职能部门会同同投诉处负责处理；

（二）对须移交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项，由投诉处自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报县行政服务中心管委会审定后，交由有关行政机关处理；

（三）对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由县行政服务中心管委会牵头会同县监察局等有关部门共同处理；对涉及，吃、拿、卡、要行为和厅处办件、厅外收费等行为的，由县行政服务中心管委会移交纪检监察部门处理。

（四）投诉事项的办理结果，属县行政服务中心直接办理的，由县行政服务中心管委会将处理意见答复投诉人；属交有关部门办理的，由有关承办部门按县行政服务中心管委会交办意见，在办理完毕后直接答复投诉人，并抄送县行政服务中心管委会。

（五）县行政服务中心管委会要随时追踪了解有关部门办理投诉的情况，定期或不定期对投诉人进行回访，了解情况，征询意见。

第六条投诉处理办法

（一）当场答复。在接到投诉能及时协调答复的，尽可能当场答复；

（二）承诺答复。对情况较为复杂或涉及两个以上部门的投诉事项，各窗口单位和县行政服务中心管委会要密切配合，在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况；

（三）口头投诉应以口头答复为主，书面投诉必须书面答复；

（四）被投诉的窗口工作人员和窗口单位，投诉一经核查属实，责任在窗口单位工作人员和窗口单位的，按县行政服务中心考核办法和县委、县政府有关规定处理。

第4篇：文明窗口申报材料范文

第一章总则

第一条为了加强南阳市气象局行政审批和服务窗口办文管理，规范气象行政审批程序，方便服务对象，提高办事效率，推进勤政廉政，根据有关文件精神，特制定本办法。

第二条本办法适用于气象局机关各科室和局直各单位的行政许可、审批、窗口服务和其它办理事项。

第三条气象行政审批坚持公开、公平、公正的原则，服务窗口办文坚持精简、统一、廉洁、高效、便民、通明的原则，努力转变观念，转变职能，转变作风，以服务塑形象，为公民、法人和其他组织提供规范服务。

第四条行政审批项目采取一个窗口对外、一站式办公、限时办理的措施，实现“机关围着窗口，窗口围着群众转，进一个门办好，缴技术服务费办成，按承诺期限办结”的工作目标。

第二章机构和职责

第五条市局法规科、防雷中心监察室作为窗口办文管理工作的牵头部门，负责气象行政许可项目的组织、协调、监督检查、考核和窗口的日常管理工作。

市局在市政府行政服务中心设立气象行政审批窗口，负责气象行政审批办文业务的收件、发件、监办、接待，负责解答办文查询和咨询。

市局防雷检测中心为防雷项目的技术服务单位，配合窗口作好技术服务工作。

第六条市局根据窗口工作需要，选配一名专职工作人员。工作人员必须是业务精、高素质、责任心强的干部，做到政治、经济待遇双落实。

第三章业务程序

第七条本办法将气象行政审批事项和其它办理事项划分为即办件、承诺件、上报件、退回件和补办件。

即办件是指程序简便，申报材料齐全，按规定可以当场或当天办结的事项。

承诺件是指需要组织审核、现场检测、组织统计资料和评审而不能当场或当天办结的事项。

上报件是指经初审合格需要报上一级气象主管机构审批的事项。

补办件是指申报单位上报的材料不全，需要补全材料的事项。

退回件是指申报单位上报的材料明显不符合法律法规及有关政策规定的事项。

第八条即办件的办理：

（一）即办件一般即收即办，当场办理。

（二）对办接的即办件要登记在册或同步输入电脑。

第九条承诺件的办理:

（一）承诺件收件后,应同步登记在册或输入电脑,并填写《承诺通知书》，一式三份，一份作为取件回执叫服务对象，（取件时由取件人签字后交窗口存档）；一份窗口存档备查；一份主办科室存档。

（二）主办科室在接到窗口领件通知后，应在1个工作日内签字领回承诺件，尽快组织审核和现场勘察，于承诺时限内办结。主办科室办文的起至时间为：签领通知的日期到办结后交窗口的日期。

第十条上报件的办理：

（一）件由主办科室做好报批和催批工作。

（二）上报件的承诺时限是指该事项在本局办理的时限。

第四章工作制度

第十一条实行公示制度。窗口应在办公场所和南阳市气象局网站上公示审批服务项目、办理依据、申报材料、办理程序、收费标准、承诺时限、投诉电话等内容，方便服务对象。

第十二条实行首问世界秘书网版权所有,制度。窗口工作人员要热情、文明地接待服务对象，要耐心解答所询问问题；符合申办条件的，及时审查受理，不准拒收。

第十三条实行主办科室和协办科室责任制。凡一项业务办理中需要两个以上业务科室协作共同完成的，要确定其中一个科室为主科室，其他为协办科室。主办科室对窗口负责，严格执行窗口下达的办件要求、办理时限等；协办科室对主办科室负责，严格执行主办科室的有关要求。

窗口要及时掌握主办科室业务办理情况。凡到期未办结的申办件，窗口应向主办科室发出《业务催办卡》进行督办，并记录在册。收卡科室应抓紧办理业务并及时向窗口书面说明情况。

第十四条实行主办负责人制度。主办科室和协办科室办理的每一项业务都要确定主办责任人和协办人员，并造册登记。

第十五条实行一次性告知制度。窗口和局各有关科室对每一项业务申报要件的数量、质量和所有费用的收取标准等内容要完全一致。窗口要将上述内容给服务对象一次性解释清楚。各有关科室接件后对窗口受理的报件不得自行提高或降低资料要求，不得自行增加或减少资料，不得重复审查受理。若形成补办件，主办科室的《补办通知书》必须通过窗口一次性明确告知服务对象需补办的内容及补齐材料的时间。主办科室对同一件申请不得第二次提出资料补正意见。补正资料时间不计入承诺时间。

需现场踏勘和评审的，必须一次性做到位，并即时告知服务对象能否办理的决定、价格和其它有关费用的数额及交款时间、地点、帐号。

第十六条实行凭单用印盖章制度。凡属气象局行政许可、审批和服务类项目（根据规定进入大厅的项目）用印盖章时，一律由主办科室凭窗口通知承诺单办理，否则办公室一律不予用印盖章。

第十七条实行封闭运行制度。凡属我局进入行政审批服务中心的业务，均需从窗口进出。服务对象只需将按要求提交的申报资料递交窗口审查受理后，即可在规定时间内到窗口领取办理结果。各业务科不得自行收件、发件。严禁服务对象和基层气象部门工作人员串科跑件。

窗口接到主办科室转交的办理结果后，要及时通知服务对象。服务对象凭《承诺通知书》等受理凭证签字取件。窗口工作人员不得擅自违规发件或无故拖延发件。

第十八条实行传件签收制度。严禁缺损、丢失档案材料行为。各有关科室应确定1-2人为专职传件人员。

第十九条实行信息通畅制度。凡新增或暂停业务，各有关科室应及时将有关依据转交窗口，不得擅自增添或停办业务，避免失误或不作为行为发生。

第二十条窗口、各有关科室应逐步采取办公自动化管理，对行政事项的受理、审查和决定情况均应载入办公自动化系统。

第二十一条窗口应当积极推行电子政务，服务对象可通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出行政许可申请。已经开办上网办理的行政许可事项，窗口应当同时提供现场办理和上网办理两种方式，申请人可自行选择办理方式。

窗口与局各有关科室之间应当逐步建立网络链接，采取统一的操作程序。

第五章监督检查

第二十二条局监督科室可通过办公自动化系统和电子政务信息系统或有关渠道，对窗口的审查受理、发件和主办科室的办件质量与期限等情况进行检查，择日通报。

第二十三条窗口和机关设立投诉信箱，方便公民、法人和其他组织对我局行政事项办理情况进行投诉举报，接受社会监督。

服务对象或基层气象部门对办理过程和结果有异议的，可持有关凭证到局监督科室投诉。

第二十四条凡严格执行本办法规定，经检查考核，成绩突出，得到气象系统内外好评的业务科室（含窗口）和个人，由局给予表彰。

第二十五条违反本办法规定，有下列行为之一的，给予批评教育、责令作出出面检查、调离原工作岗位、通报批评；情节严重的，根据有关规定给予科室负责人及责任人行政处分。

（一）违反首问负责规定，纪律散漫、态度恶劣、敷衍塞责的。

（二）不按照窗口通知的时间要求签领文件的。

（三）应通过而不通过窗口，擅自受理行政事项或擅自约见服务对象和基层气象部门工作人员，造成串科跑件现象的。

（四）业务不精，不能一次性告知，使工作走弯路或重复无效劳动，浪费行政资源，造成服务对象不满意的。

（五）违反工作程序，造成被动局面的。

（六）以各种理由相互推委扯皮，超过办结时限的。

（七）责任心不强，致使文件缺损或丢失的。

（八）吃、拿、卡、要、报损害服务对象利益，损害气象局形象的。

（九）、世界秘书网版权所有,、的。

（十）其他违规违法行为。

第5篇：文明窗口申报材料范文

（一）镇便民服务中心的主要职责

1、负责做好进驻项目的办理和服务。

2、负责制定管理办法及相关规章制度，并组织实施。

3、负责对有关进驻单位（部门）窗口事项办理进行监督检查、组织管理和服务指导。

4、负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核。

5、协助处理对服务窗口和窗口工作人员违规违纪行为的投诉。

6、负责向市行政服务中心和镇政府上报便民服务中心运行管理和项目办理情况。

7、对村（社区）便民服务室进行业务指导和检查考核。

8、完成镇政府交办的其他工作。

（二）镇便民服务中心的主要管理权限

1、组织人事管理权限：便民服务中心负责对窗口及其工作人员的日常管理和年度考核。工作人员不能胜任或者有违纪现象的，便民服务中心要及时向镇提出重新派驻人员的申请；窗口工作人员临时顶岗换人或遇特殊情况需要工作调动的，要先和便民服务中心协商。

2、日常业务管理权限：便民服务中心进驻窗口的主管单位（部门）要授予窗口工作人员相关权限；需镇相关机构和单位共同办理的重大事项，由便民服务中心进行协调。

二、完善服务功能

1、明确进驻中心的服务部门的服务项目。要根据便民利民、便捷高效、应进尽进的原则，做到“四个必进”，即与群众密切相关的事项必进；与上级行政服务中心有审批联系、与其他机构（单位）关联度大的事项必进；窗口能当场办结的事项必进；与进厅事项相关的收费事项必进。具体进驻事项由镇党委、政府确定,进驻项目的目录报市行政服务中心备案。

2、相对集中审批服务权限。凡进驻镇便民服务中心办理的行政服务事项，各单位（部门）不得再受理，其他便民服务事项，应根据实际，合理设置受理范围。各进驻单位（部门）要确保对窗口的授权，进一步简化流程，做到即受即办。

3、加快建立网上审批制度。便民服务中心采用全市统一的“信息管理系统”与行政服务中心联网办公，做到数据录入及时，业务衔接畅通；逐步实现网上下载、网上受理申报、网上流转、远程审批。要定期向市行政服务中心上报数据，做到及时、准确、规范。

三、加强规范管理

1、深化政务公开。镇便民服务中心要按照依法行政、政务公开的要求，将窗口职责、工作人员岗位职责、服务事项、办事程序、申报条件、承诺时限、收费依据、收费标准、申报材料、样表格式文本等向社会公示。

2、实施分类管理。根据办理时限、内容和权限，将审批服务项目分为即办事项、承诺事项、联办事项、上报事项、补办事项、退回事项。对各类办理事项要按相关规定严格执行。

3、完善服务制度。要建立和完善岗位职责、日常考核及一次性告知制、首问责任制、预约服务制、限时办结制、责任追究制等规章制度。在建立内部管理机制的同时，还要建立有效的外部监督和管理机制，自觉接受社会公众监督。

4、加强队伍建设。镇、市各相关部门要按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求，择优选派并充分授权窗口工作人员，窗口工作人员应当保持相对稳定。要加强学习与培训，提高窗口工作人员的政治和业务素质。

四、落实保障机制

1、加强组织领导。按照政府主抓、部门协调、管理统一的工作机制，实行纪检监察领导负责制，具体抓好这项工作。镇政府确保便民服务中心建设和管理经费的落实。有关部门要积极配合镇便民服务中心建设，使本部门项目顺利进驻便民服务中心，切实推行审批下移，方便基层企业和群众。

第6篇：文明窗口申报材料范文

一、工作态度积极认真，工作方法积极主动，工作质量快速高效

办公室日常工作很杂，打扫日常卫生、收发传真、接听电话、接待来访客人或职工、带人参观、信件的登记和通知、打料单领酒、职能部门不定时发放的各种答题活动、每周四安排机关人员学习、上级领导及部门领导安排的临时工作……但无论是日常的勤杂事务工作，还是协助办公室其他员工，我都是热心诚恳地处理工作中的每一个环节，从企业整体形象考虑，从办公室自身窗口作用出发，对领导安排的每一项工作任务都能快速完成，从不计较个人得失，以一颗感恩的心对待每一位同事和每一项工作。这种平和的心态使我的工作质量快速高效。

二、文字处理工作及时

我个人的主要工作就是写材料，是一项脑力活动密集的工作，回顾一年来，给x总的材料主要完成了元月份的述职述廉报告，2月份国资委的述职报告，4月份董事会的总经理工作报告及三个季度的经济运行分析会材料；平时完成了种种申报材料：“三五人才”、“政协委员推荐”、“科协”材料，“学习十七大精神感想”、“陕鼓参观感”、“出国考察汇报材料”及讲话发言稿；办公室完成的材料有“半年方针目标自查报告”、“党风廉政建设自查报告”、“党支部书记讲堂课”、“陕鼓参观感”、“出国考察感想”、“公司上半年工作总结”及年底的党、政、工、团、文明委、方针目标、廉政建设等10份工作总结材料及通讯稿件、四篇团员座谈会上的发言材料。一年来，材料并不是很多，但涉及面广，我都基本上按时快速完成了，尽管材料都完成了，但只有公司上半年的工作总结受到x总的肯定外，其它材料真的有点对不起领导。

一年来存在的问题：

第7篇：文明窗口申报材料范文

一、活动目的

通过在全系统开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动，解决本行业中存在的诚信缺失、服务不优等问题，进一步提升人员素质、改善服务环境、优化服务水平、提高群众满意度，创建群众满意窗口单位，树立农业部门良好社会形象。

二、活动范围

各处室、各单位，重点是具有行政许可职能的机关处室和与基层、群众、企业联系密切的委属单位。

三、活动内容

（一）开展服务设施达标活动

1、总体要求：服务场所整洁、环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序；

2、设施要求：要有服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机（水瓶、水杯）、便民药箱等；

3、工作要求：在醒目地点放置窗口审批服务事项《办事指南》，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、项目依据、收费依据和标准等，将服务流程、岗位职责等制度张贴上墙，公开投诉电话；

4、人员要求：着装统一、挂牌上岗、坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄，接待服务对象热情周到、解答问题通俗准确，用语文明、不讲“忌语”。

（二）开展服务质量竞赛活动

1、竞赛主题：服务农民群众，发展现代农业；

2、竞赛重点：提升窗口工作人员素质，增强服务意识和奉献意识，提高办事效率和服务质量，改进工作作风，塑造农委良好形象；

3、竞赛内容：一是在种植行业中开展“我为种粮大户送技术”活动，看谁指导服务粮食增产多；二是在畜牧行业中开展“技术大比武”活动，看谁在全省比赛中拿的奖牌多；三是在农业开发行业中开展“争当优秀农开人”活动，看谁在农开项目实施中所作的贡献大。

（三）开展窗口形象示范活动

1、推行“三声”服务，做到服务方式“零距离”。工作人员对前来咨询或办事的群众要“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答、百问不厌；

2、实行首问负责，做到服务受理“零推诿”。第一个接待前来办事群众的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”要为办事人提供向导服务，具体承办人要做到“回答问题一口明、审验材料一手清、办事手续一次行”；

3、坚持开门纳谏，做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话，采取定期不定期的明察暗访、抽查督促等方式，征求群众意见，整改存在问题，处理违纪人员，力争达到“零投诉”。

4、实行限时服务，做到服务事项“零积压”。对审批事项实行“急事急办、特事特办”，能当天办理的当天办理，不能当天办理的与办事人约定办理时限。

四、活动安排

（一）宣传发动阶段：7月中旬，通过召开会议、下发文件、张贴标语、悬挂横幅等形式，营造活动氛围，引导干部职工积极主动参与到活动中来；

（二）实施推进阶段：从7月下旬到8月下旬，结合工作实际，制定服务举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点做好“四自查、四改进”：一自查服务措施的有效性、改进落实不到位情况；二自查服务质量的提高度、改进态度生冷硬现象；三自查环境卫生的整洁化、改进便民设施不完备问题；四自查投诉处理的及时性、改进受理渠道不畅通问题。

第8篇：文明窗口申报材料范文

一、积极推动食品安全综合监管工作。围绕建立食品综合监管的刚性约束机制，强化食品安全综合评价，抓好食品安全责任目标考核，形成一级抓一级、层层抓落实的食品安全责任体系；深入开展食品安全专项整治，组织协调相关部门，强化对重点区域、重点环节和重点品种的整治；探索食品企业信用监管机制和模式，建立完善企业信用档案和部门监管档案，实现信用信息、部门监管信息的共享和互通；依法组织查处重大食品安全事故，对新闻媒体曝光和群众投诉举报的食品安全问题，组织力量进行明察暗访，推动食品安全热点、难点问题的解决。

二、全力以赴打好整顿和规范药品市场秩序攻坚战。建立健全生产企业月巡查制度，强化药品GMP、GSP认证以及跟踪工作，完善向生产企业派驻监督员工作；全面检查药品批发和零售企业，依法查处和取缔各种形式的无证经营、挂靠经营、出租、出借许可证和“走空票”、“体外循环”等违法经营活动。进一步完善药品零售企业驻店药师的管理办法，及时发现和解决存在的突出问题。立足“有报必接，有接必查、有查必果”，继续保持药品、医疗器械打假的高压态势，严厉打击各种制售假劣药品、医疗器械的违法犯罪行为。

三、切实加强规范化建设。规范行政审批行为，所有设计药品和医疗器械审批、审查、转报的行政审批项目以及和群众直接接触的业务工作全部纳入市行政服务中心受理，并对服务内容、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准等公开，实行“一站式”阳光服务，由窗口统一办理各项许可、审批事项，本着“速度和效率提高，但标准不降，质量更优”的原则，结合实际，对各许可、审批项目的时限进行重新设定，比上级规定的时限平均压缩30%-75%以上，对特需、特殊项目做到急事急办、特事特办，办理结果及时通过市局网站公开结果。建立和完善药品监督执法责任制，做到监督检查、受理举报、调查取证、决定处罚、文书制作、办案程序“六个规范”，实现执法队伍素质、依法行政水平、依法办案水平“三个提高”。积极开展行政执法回访和执法监察活动，加强对执法行为的监督检查。围绕打造“执政为民、科学公正、文明诚信、高效廉洁”的行业精神，全面启动以“机关文化、廉政文化、专业文化”为主要内容的“三化”建设，在全系统大力倡导“明晰、积极、主动、创新”的“八字工作法”，为食品药品监管工作的深入开展提供有力保障。

四、坚持廉洁从政、秉公执法。坚决执行国家局出台的《食品药品监督管理工作人员八条禁令》和《廉政建设五项制度》。严禁借故刁难、拖延、有意不作为或乱作为，严禁索拿卡要、谋取私利，严禁参与药品生产经营活动，违者一律依法依纪严肃追究相关人员的责任。改进工作方式，转变工作作风，切实做到为民、便民、利民，为经济发展营造良好的环境，

第9篇：文明窗口申报材料范文

一、2010年政务公开主要工作完成情况

一年来，我局政务公开工作紧紧围绕“发展现代林业、建设生态文明”主题，以“巩固回升、加快发展”为工作基调，按照“推进生态建设、加快产业发展、深化改革开放、维护安全稳定”的总体思路，全面推进现代林业建设、促进林业又好又快发展这一目标，扎实推进政务公开，行政效率得到提高，工作方式不断完善，廉政建设进一步促进。

(一)进一步建立健全政务公开工作机制。一是根据市政府办公室印发的《市2010年政务公开工作要点》要求，我局多次召开局党委会议和局务会议，研究政务公开工作，落实分管领导、工作机构和工作人员，坚强多政务信息公开工作的管理；二是根据《市人民政府办公室关于印发<市政府信息协调制度>等七项制度的通知》(德办发〔2010〕68号)要求，坚持政府信息公开七项制度，落实责任；三是严格遵循“谁公开、谁审查、谁负责”制度，认真梳理我局主动公开的政府信息的具体内容和重点内容，明确政府信息公开工作程序，增强政府工作透明度，确保政府信息安全。四是严格执行依申请公开工作制度，进一步完善和规范依申请公开工作流程，杜绝公开不当造成危害。五是加大灾后重建信息公开力度。自前年以来，全市林业灾后重建重点工程项目都根据中央、省、市相关要求，及时主动的通过相关平台向全社会公布信息，由市政府采购中心统一招投标，促进阳光重建、廉洁重建。

(二)继续加强政务公开平台建设。一是加强“林业”网站建设。今年来，加强对互联网站的管理工作，将“林业”网站与“市人民政府公众信息网”进行连接，及时全市林业工作动态和林业灾后恢复重建等一系列信息。二是加强对“市人民政府公众信息网”上林业部门政务信息公开专栏的管理，借助政府公众平台，及时更新相关信息，接受监督，方便群众。今年，市林业局共有196条政务信息被国家林业局、省林业厅、市委、市政府网站采用，在市人民政府公众信息网上相关信息160余条。进入森林防火期后，我局通过手机短信平台、电视滚动森林防火信息10000余条。

(三)公开行政审批事项信息，深入推进行政权力公开透明运行。今年，市林业局继续清理林业行政审批事项的法律法规依据，审批范围及条件、申报材料、收费项目和标准，进一步简化办事流程，压缩办理时限，同时，在“市人民政府公众信息网”和“林业”网站上公布，主动接受人民群众的评议和监督。

(四)通过其他形式公开信息。在市政务服务中心林业窗口，印制了行政许可审批事项告知单、办事指南，向社会公布各行政许可审批事项依据、办事程序、申报材料、收费标准、收费依据、办理期限等，确保了行政审批工作公正透明。

二、重点工作的信息公开

紧紧围绕灾后恢复重建，突出“集体林权制度配套改革、林业重点工程建设、林业产业发展、森林资源保护、林业保障能力建设”等重点，做好信息公开工作。

一是切实加强对灾后恢复重建工作情况的通报。按照《市2010年政务公开工作要点》中加强灾后重建信息公开力度，促进阳光重建，廉洁重建的要求，全市林业系统进一步加强林业灾后生态修复信息的公开力度，确保抗震救灾重大决策部署的贯彻落实，切实加强对灾后恢复重建工作情况的通报，确保林业工程项目和重建工作顺利实施，确保工程和重建项目资金使用安全，发挥效益。

二是做好集体林权制度配套改革、林业重点工程建设、林业产业发展、森林资源保护、林业保障能力建设等工作的信息公开。及时相关工作信息，方便社会公众查阅。如涉及农民群众切身利益的林业政策等，各地均以村、组为单位将退耕还林政策兑现等情况进行公示上墙，接受群众监督。

三、2011年政务公开工作打算

一是进一步提高思想认识，增强开展政务公开工作的责任感和使命感。通过各种形式向全体林业干部职工加以宣传教育，使他们充分认清大力推行政务公开是行政机关及其工作人员的法定职责。从提升干部职工自身素质入手，进一步提高执法水平、提高公共行政服务审批服务水平、切实提高林业部门整体形象。

二是进一步利用载体，提高公开水平。充分利用新闻媒体、市政府政务公开信息网、林业门户网站等有效载体，随时报告林业发展动态。加强林业政务信息人员的业务培训，提高文字综合能力，积极向省、市政府有关部门和广大群众上报、通报林业政务公开各类信息。