图书馆调研部工作计划精选(九篇)

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第1篇：图书馆调研部工作计划范文

关键词：高校图书馆；纸质图书采访；原则；实践

一、引言

高校图书馆纸质图书采访是图书馆的基础业务工作，采访工作水平的高低直接关系到馆藏的结构、特色和质量，对整个图书馆功能的实现起着关键性的作用。据中国新闻出版研究院公布的第十次全国国民阅读调查显示，2012年我国18-70周岁国民图书阅读率为54.9%，比2011年上升了1.0个百分点；数字化阅读方式（网络在线阅读、光盘阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率为40.3%，比2011年上升了1.7个百分点。这说明随着经济的发展，国民对文化的追求产生了变化，图书购买力和数字化阅读需求都相应增长。调查还显示，2012年在我国接触过数字化阅读方式的国民中，有90.6%的读者表示阅读过电子书后就不会再购买此书的纸质版。值得注意的是，在2011年这项比例是88.2%，在2010年是83.6%，此项数据连续三年的增长，在一定程度上反映出数字出版对传统出版物的冲击作用正在不断加强。[1]（P.16）因此，在图书阅读需求提升以及数字出版挤压的双重影响下，如何采选到适合高校图书馆入藏的图书，是图书馆亟需解决的问题。

二、高校图书馆纸质图书采访原则

我国台湾学者顾敏认为：狭义的采访是指为建立图书馆馆藏而进行的“收而有之”的工作；广义的采访是指有关图书馆方面为建立馆藏所做的调研、觅求、拣选与收取的工作。“访”就是广泛而系统地进行调查研究，是“遍访读者，征求他们对图书馆藏书建设的意见和建议，了解他们对文献信息的需求”，从而使所购文献更贴近科研生产的实际。“访”是“采”的基础，“采”是“访”的具体实施。[2]（P.160）高校图书馆在进行馆藏资源建设以及采访人员在进行纸质图书采访工作的时候，一定要树立科学的采访原则。

（一）学术性与权威性原则

高校图书馆的主要任务是为学校的教学和科研提供服务，这是一项学术，因此，采访中必须首先遵循学术性与权威性原则，在纸质图书采访过程中，掌握图书资源信息来源的可信度，关注图书的内容值，关注图书的学术层次和品位，多方面考察图书的价值和质量，一开始就使大学生处在一定的阅读高度，为他们提供图书精品，从而迅速提高他们的阅读水平，使他们具有更高的需求层次和欣赏的品味。

（二）思想性与可读性原则

高校图书馆采访的图书应保证其思想的积极性与正面性，给学生以正确的思想引导，消除或减少消极文献对学生的负面影响。思想性原则要求馆藏文献的选择必须有利于国家、社会和读者，要体现“百花齐放、百家争鸣”和“古为今用洋为中用”的方针；要求采访人员具有较高的思想政治素质和文化素质，具有较强的鉴别能力，能区分什么是积极、健康、先进、正确的东西。贯彻可读性规则，要求在了解读者需求和文献利用的实际状况基础上进行馆藏文献选择；要求采访人员知道馆藏文献选择重点在于满足读者阅读需求，要花费最少的钱购买到最好的书提供给最多的读者使用，多用文献多购，少用文献少购，不用的文献不购，最大限度为不同层次读者服务。

（三）系统性与重点学科文献建设相协调原则

系统性原则要求藏书建设必须保证学科文献建设的完整性以及文献资源的合理结构，保证文献资源自身的连续性和综合性。重点学科文献建设是在保证文献资源系统性、完整性的基础上，使各类型、各学科和重点专题资源的增长在一定时期内保持相对稳定的结构比例，做到重点突出、主次分明，形成具有鲜明特色的藏书体系。系统性与重点学科文献建设相协调原则要求采访人员建立包括完善的采访工作计划及管理制度、馆藏文献质量评价体系、专业藏书的重点、相应学科文献的精选标准、读者信息反馈机制、财务考核指标等多种制度和规范，促进采访工作优化。内蒙古建筑职业技术学院是一个专业性很强的学校，依据以上原则，采访人员在满足各院系师生读者教学科研广泛阅读需求基础上，着重采购建筑装饰工程技术、建筑工程技术、供热通风与空调工程技术、道路与桥梁工程技术等重点专业学科，进行系统性和特色化的馆藏建设。

（四）调查研究与以人为本的原则

调查研究原则要求采访人员在图书采访的整个过程中，要将调查研究放在优先位置，随时把握变化的信息，进行藏书结构动态调控，根据调查的结果制定采访政策。以人为本原则要求图书馆做到人性化管理，做到读者至上。不仅要以读者需求、爱好、习惯作为选购图书的重要标准，还应让读者参与采访工作，接受并挖掘读者已有和潜在的文献需求信息，将读者的阅读诉求量化成某些指标运用到文献采访工作中，并以此来指导和确定文献采访与购入，使馆藏文献与本校的教学和科研同步发展。例如：读者根据自己的阅读诉求向图书馆发出荐购申请，图书馆根据读者发出的荐购申请进行定量定性分析作出购书决策，这种读者推荐购书制度充分体现了这个原则。

三、纸质图书采访实践工作方法

采访工作有较强的思想性、学术性、系统性和实践性，采取何种方式进行，关系到高校图书馆采访工作的完成质量。在图书采访实践中，为了贯彻上述原则，服务广大读者，图书馆可以尝试采用以下采访实践工作方法。

（一）做好馆藏纸质图书调研和读者需求调查工作

馆藏纸质图书调研，就是对纸质图书采选、文献入藏及满足读者需求情况进行调查评估的具体过程。通过分析馆藏的优势与不足，为今后馆藏纸质图书资源建设提供科学、合理的依据。工作内容包括制定调查方案及调查方法后，将工作分配到各部门及相关人员具体实施各项工作，定期检查并调整工作进度，加强与各部门的沟通解决出现的问题，最后完成调查。读者需求的调查分析工作，就是以深入了解读者阅读倾向为目的，制定调查方案及方法，具体实施并定期检查进度，不断调整服务策略，完成读者调查，为馆藏纸质图书建设提供准确的参考数据，不断提高文献采选质量。例如：第十次全国国民阅读调查显示2012年中国读者最喜爱的十大作家是莫言、金庸、鲁迅、韩寒等，2012年中国读者最喜爱的十本书是《红楼梦》、《钢铁是怎样炼成的》、《三国演义》、《红高粱》等，采访人员应着重采购这方面图书并参考全国国民阅读调查工作在学校进行调查。

（二）科学制定采访计划，建立严格的图书采访质量评价体系

要使采访工作有步骤地进行，就要制定科学的工作计划，根据图书馆的类型、规模、发展目标、馆藏重点和用户需求等制定采访的长短期计划、图书选择策略和经费使用方案。图书采访质量的评价是保障采访工作质量的重要举措，通过定期评价，找出差距，调整采访政策和改进馆藏结构。采访质量评价体系的主要指标应该包括采访人员素质、采访方式、文献利用率、读者满意度、学科的权重等等。内蒙古建筑职业技术学院图书馆是专业图书馆，在学科建设方面，如果工程造价这一重点学科主干的书籍缺失或不成系统，读者找不到所需的专业图书，就不能把这样的藏书体系评价为高质量，所以图书采访质量评价的一个重要内容就是图书的学科中的权重。采访质量评价体系包括方法有：（1）设立包括各学科专家、学者、教授、图书馆专家以及采访人员在内的图书采访质量评价机构；（2）建立良好的读者评价群体，准确掌握文献的利用价值，分析采购文献占学科领域文献的比率；（3）让社会参与到对图书采访的评价中来。

（三）成立科研咨询小组，教师参与采访

面对各种学科文献，每一个采访人员都不可能完全掌握，需要得到专业人员的配合与支持。因此，提高文献采访质量应联合学校各部门成立科研咨询小组，由具有学术专长、能够把握本学科领域研究动态的人参加，及时掌握学校的招生计划、教学计划和课程设置计划等信息，定期召开专家、学术带头人、专业教师代表座谈会、图书采购咨询会，或以直接交流的方式，了解并听取他们关于馆藏文献结构、馆藏质量、图书采访工作的意见和建议，如有必要，也可让他们亲自参与到文献的采访工作中来。内蒙古建筑职业技术学院近年来的采书工作都增加各二级学院的学术带头人参与现采，也发送书商提供的书目电子版由一线教师从中挑选并采购，还让各个学院教师填写需要的或急需的图书进行零星采购。

（四）建立采访信息系统，为图书采访工作提供综合信息保障

文献采访信息系统应能针对采访工作提供综合的需求导向信息、本单位科学研究信息、书目信息、读者反馈信息、出版发行商信息和财务收支情况等信息支持，使有限资金发挥最大效益。例如：书目信息是采访工作的基础，信息掌握的如何直接影响采访质量和馆藏结构。目前，获取书目信息的渠道非常广泛，但书目质量千差万别，这就要求采访人员在确定真实性的基础上，通过各种渠道收集征订目录。现在，各大出版社及书店纷纷建立了自己的网站，一些出版社已经提供了书目下载服务，还有很多的网上书店也可以提供更多和更详细的书目信息。[3]（P.70）此外，了解其他高校网页上的馆藏资源和新书通报，也是书目信息获取较好的方式。

（五）提升采访人员的综合素质，建设一支高素质的采购队伍

建立一支适应图书馆采访工作的高素质人才队伍是控制采访质量的基础和保障。首先，采访人员素质要具有图书馆学、采访学专业知识；其次，要有快速识别、搜集信息和调研的能力，了解当前的出版、发行情况；再次，具有技术操作能力。能熟练使用现代化的采访和查询工具、掌握相关软件和业务系统，讲求采访技巧。最后，较强的公关能力。目前，内蒙古建筑职业技术学院图书馆注重把有知识和技术的专业人才充实到队伍中、做好急需人才的引进工作、举办馆际业务交流、专家讲座、学习培训、学术研讨等活动，在保证采访人员队伍的相对稳定基础上，促进图书馆采购队伍的建设。

参考文献：

[1]全国国民阅读调查课题组.“第十次全国国民阅读 调查”初步成果[J].出版参考，2013，（4）.

第2篇：图书馆调研部工作计划范文

关键词：西部地区；县图书馆；宣传推广；文化强国

近年来，国家财政为我国西部地区县级图书馆（以下简称“西部县馆”）配备了多媒体教室和公共电子阅览室等现代化设备，建立了“全国文化信息资源共享工程县级支中心”且每年下拨20万元免费开放经费，各级大专院校毕业的学生也逐渐进入西部县馆工作，使其服务资源得到了极大改善。西部县馆也同国内其他公共图书馆一样，实现了“免费开放”。当我国中东部地区公共图书馆在探讨如何面对免费开放后“读者如潮”的压力时，笔者所了解到的一些西部县馆并没有因为实行了免费开放而达到国家期望的那样“顾客盈门”，仍然是一派“门前冷落车马稀”的景象，较好的服务资源不能发发挥应有的的社会效益，长此以往，既造成了国家资源浪费，也不利于西部图书馆事业的可持续发展。形成这种情况的原因是多方面的，而西部县馆主动服务、宣传的意识不强，自我宣传推广工作做得不够好是重要原因。就此，笔者结合思南县图书馆（以下简称“思图”）多年工作实践，提出建议：西部县馆要加强自我宣传，把自已“推销”给公众。

1 西部县馆自我宣传推广工作的重要性

县图书馆自我宣传推广的目的在于提高图书馆的知名度，吸引公众走进图书馆、利用图书馆、享受图书馆的各种优质服务。其重要性主要体现在以下几个方面：

1.1 宣传推广工作是公共图书馆做好读者服务工作的前提

2012年5月1日实施的《公共图书馆服务规范》[2]（以下简称《规范》）明确规定：“公共图书馆服务是指公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作”。经笔者统计，《规范》中“服务”一词出现频率最高（96次），可见，服务是图书馆工作的主体，公共图书馆的一切工作都必须围绕服务进行。图书馆工作就是服务员，我们服务的对象是“所有公众”（公众到了图书馆才是读者），公共图书馆如果离开了读者就没有了服务对象，我们这些服务员和这座公共图书馆就没有任何存在的价值。

1.2 西部县馆更需要加强宣传推广工作

在我国公共图书馆系列中，中东部地区图书馆条件好、读者多、社会效益明显。而西部县馆成立时间晚、规模小，又处于相对贫困、封闭的地域环境，加之图书馆人员观念较陈旧、主动服务意识不强、服务手段落后，造成公众认知度低（有的认为图书馆是卖书的地方、有的甚至不知道本地有图书馆），利用图书馆的意识淡薄，所以读者少、社会效益差、长期被边缘化。现今，虽然国家出台扶持政策，加大了对西部县馆的投入，使其服务资源日渐丰富并实行了免费开放，但如果不改变观念，在工作方法上不创新，依旧以“守株待兔”式的工作模式坐等读者上门，只满足于“借借还还”，则仍然难以吸引公众的眼球。长此以往，既不适应西部建设、发展的要求，辜负国家加大投资建设西部县馆的期望，更不利于自身可持续发展，本就十分落后的西部县馆就会继续被边缘化。因此，我们急切需要走出馆门、积极自我推销、扩大影响力，使更多公众走进图书馆并利用县图书馆的服务资源为自己的生活、工作、学习、科研服务。

2 县图书馆自我宣传推广的内容

为了让公众全面了解图书馆，县图书馆的宣传推广主要回答以下几方面的问题：

2.1 县图书馆是做什么的

让公众了解图书馆的性质、职能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。

2.2 县图书馆能做什么

向社会公共众展示县图书馆的馆藏情况与服务内容。告诉公众县图书馆有哪些方面的文献资料，近期购进了哪些新书刊，能为其学习、生活、工作、科研提供什么样的帮助，如何才能够获得图书馆的服务等等。

2.3 县图书馆在做什么

县图书馆近期有哪些新的服务举措，准备举办哪些讲座，有什么样的读者活动等等，都要让读者及时了解。

2.4 县图书馆做了什么

图书馆应主动将自己的工作“成绩”一一宣传出来。主动“亮剑”，展示“正能量”。让公众了解图书馆究竟能够发挥什么作用和已经发挥了什么作用。

3 县图书馆自我宣传的方式

县图书馆自我宣传方式很多，依据《规范》、借鉴现代商企营销模式，结合“思图” 多年工作实践，笔者认为主要有如下几种：

3.1 纸质印刷品宣传

将专题介绍、读者活动公告、工作计划、简报、总结等以纸质印刷品的形式进行宣传是图书馆最传统的自我宣传方式。可采用（1）粘贴在显眼位置，供公众自由浏览；（2）邮递或亲自投送到相关单位、领导；（3）到人员集中区向公众发送等形式。还可将《图书馆简介》印刷在借书袋上发给读者。例如：“思图”长期利用图书馆门厅、服务窗口、宣传栏，城区公共广告栏、中小学宣传栏向公众作宣传；不定期将工作计划、简报、总结及时报送相关单位和领导。

3.2 走访宣传

利用向领导汇报工作或开展公众调研的机会进行宣传，是图书馆重要的宣传方式。例如“思图”到当地老年大学、思南中学、实验小学、武警部队走访，了解老年人、中小学生、军人等对知识的需求和对图书馆的要求，宣传县图书馆的服务工作。为老年大学举办电脑培训班，为老龄读者利用我馆公共电子阅览室提供了技术支持；与县双拥办共同发起并联系城区56个单位捐款、捐书、捐桌凳共值人民币3万余元，分别为武警中队和消防大队创办了“警民共建图书室”。在此过程中发展了各个年龄层次的读者。

3.3 活动宣传

通过开展各种读者活动扩大影响是图书馆收效较好的宣传推广方式。例如“思图”多次开展书评大奖赛，邀请分管副县长担任评委主任；举办读者座谈会、春节谜语竞猜、图书馆宣传周知识讲座、知识竞赛，邀请县委书记、县长、财政局长等领导参加；组织专题书展、专题图片巡展，请县领导参观等活动，既丰富了当地群众文化生活，激发了公众参与图书馆活动的热情，提高了图书馆的知名度，增加了图书馆资源利用率，又向地方领导宣传、展示了图书馆的工作，为图书馆争取地方财政扶持创造了条件。另外，积极参加当地重大节庆活动，设置图书馆公益广告，增加“出镜率”、展示“正能量”，也是提高公众知晓度的很好方式。

3.4 媒体宣传

国际图联编印的《公共图书馆服务发展指南》[3]建议“培训图书馆员工利用传播媒体来宣传图书馆的服务，学会如何应对媒体的询问”，要求“他们还必须能够为地方报纸写文章和通迅稿”。县图书馆应争取在各种媒体中把图书馆的活动信息及检索知识传播给公众，制作公益广告在电视、广播中播放，吸引公众利用图书馆的资源、参与图书馆的活动。

3.6 导引标识宣传

利用各种标识来引导公众了解图书馆。在图书馆馆舍建筑明显的位置设置图书馆形象广告语，引导、激发公众利用图书馆的热情。通过标语、名人读书格言和名人字画营造图书馆内的阅读气氛，对传达图书馆服务宗旨也能起到积极的宣传作用。

4 宣传推广工作产生的成果

“思图” 1978年成立以来，始终坚持把宣传推广工作放在重要位置，领导重视、职工努力。宣传推广既促进了图书馆事业发展，又为当地建设、发展作出了贡献。

4.1 图书馆馆舍建设

1984年由地、县财政拨款25万元，建成850平方米独立的图书馆办公楼；1991年通过向“思南旅台同乡会”的乡亲们宣传，受捐资金26255美元，扩建了560平方米图书阅览楼；2009年通过土地置换重建了2049平方米新图书馆，极大地改善了业务活动环境。

4.2 图书馆人才建设和业务工作

9名职工：全日制本科4人、专科1人，在职专科3人、高中1人；副研究馆员1人、馆员3人、助理馆员4人。在省级以上报刊，书评、述评、业务辅导宣传等文章100余篇；获全国及省级学会奖各8次、地级学会奖4次，地级政府奖1次、县级政府奖5次。2人获省文化主管部门表彰，3人获地区文化主管部门表彰。1994年首次评定为“三级馆”（现为“二级馆”）。工作业绩在省以上媒体“出镜率”居全省县级公共图书馆前列。

4.3 为县域经济、社会发展作出了贡献

“思图”从1984年开始，通过多次举办“书评大奖赛”，既宣传了图书馆、提高了知名度，又给当地阅读、写好者提供了学习交流的平台，为提高他们的读书、写作兴趣，激发创作欲望与能力做出了贡献。“思图”历年的书评作者，一些人通过书评文章展示了文字功底和写作才能，受到地方领导重用；一些人通过学习撰写书评文章，逐步提高了写作兴趣和能力，并通过不断努力成为各行各业的佼佼者：有中国作家协会会员2人、省作家协会会员8人，全国少数民族文学“骏马奖”获得者2人、“乌江文学”奖获得者4人，大学客座教授、省管专家及省“四个一批”人才1人。还有成为市、县报社总编的，成为县文联主席的，成为县党史研究室主任的。・・・・・・他们为地方经济发展、文化繁荣、社会和谐进步作出了极大的贡献。

5 结语

金杯银杯不如读者的口碑。我们西部县馆的每一个工作人员既是服务员，又是宣传员。我们积极努力做好自己的本职工作，服务好每一位走进图书馆的读者，让他们高兴而来、满意而归。享受到图书馆优质服务的读者不但会成为图书馆的常客，而且会成为图书馆的义务宣传员，宣传效果事半功倍。因此，我们应加倍努力，不负使命，把我们的各项宣传、服务工作做得更好，使我们西部县馆真正成为公众丰富精神文化生活，提高科学文化素质，掌握现代科学种养专业技术的一个没有围墙的大学，为西部地区农民脱贫致富奔小康、农村社会和谐进步、农业科学发展做出应有的贡献。西部县馆一定会成为文化强国的有生力量。

参考文献

[1]文化部，财政部.关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见（文财发 [2011]5号）.2011.01.26

[2]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会.中华人民共和国国家标准 公共图书馆服务规范GB/T28220---2011[M].北京：中国标准出版社，2012.03

[3]国际图联，联合国教科文组织.公共图书馆服务发展指南[M].上海：上海科学技术文献出版社。2002

第3篇：图书馆调研部工作计划范文

位于信息资源垄断地位的高校图书馆，在信息世界高速发展的今天，对信息传统的典藏、加工远远不能满足图书馆发展的需要，将信息营销观念引入到发展的战略中势在必行。如何转变传统的服务方式，更好地为师生和社会提供准确、全面的信息服务需要我们深思。

一洛阳市省属高校图书馆信息营销现状调查

1图书馆馆员

图书馆信息营销对未来图书馆的生存和发展有着非同寻常的意义，其中馆员起至关重要的作用，离开馆员，图书馆的一切工作无从谈起，馆员对图书馆信息营销的态度是图书馆营销策略能否贯彻执行的基本保障，基于此，我们对洛阳市省属高校河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学的50名馆员先后进行了调查。

在返回的45份问卷中，45个馆员一致认为对图书馆需要信息营销，且必须对读者宣传它的资源和服务。调查表明图书馆员意识到向用户营销图书馆信息产品和服务的重要性。馆员们每日面对庞大的数据资源，都希望数据库能够发挥其最大效用。调查结果如表一所示.

调查结果显示，66.6%的馆员把图书馆服务营销和“图书馆的资源和服务宣传”混为一谈，尽管图书馆服务宣传是图书馆营销的一部分内容，可是简单地将两者等同起来未免不妥；其中有26.7%的馆员能正确认识图书馆营销的概念，有6.7%的馆员思维灵活，将市场营销学引入图书馆，来实现盈利。在调查中，有的馆员说，她不理解图书馆信息营销，只是猜想它是和图书馆有关系，究竟营销什么，搞不懂。这说明很多图书馆员对图书馆信息营销的理解比较模糊，少数图书馆员对信息营销理念理解清晰，这个和近年来图书馆引进博硕研究生有关。

2信息营销意识

为了了解我国高校图书馆服务营销营销工作开展的实际情况，这里郑文晖曾于2008年采用实证调查的方法对50所“211”高校图书馆服务营销的开展情况进行了调查[4]。调查结果如下。

调查结果显示，76%的高校网站的首页可直接找到图书馆链接；24%的图书馆成立图书馆工作委员会，但都没设立信息营销职能的机构。结果表明，绝大多数的图书馆有着很强的合作意识：且100%的图书馆都是CALLS（中国高等教育文献保障系统）成员馆，参加文献资源的共建共享；有的表示与其他高校图书馆在人才培养和学术交流方面建立了友好合作关系；10%的高校图书馆成为国际图联成员馆，与国外图书馆开展一定的合作。这说明我国图书馆界资源共建共享呈现出良好局势，但合作的方式和内容还有待于进一步深化。

为了进行充分对比，2012年，我们对洛阳市省属高校相继进行了访问，先后调查了河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学。调查结果如下：

从表中结果显示，洛阳市100%省属高校其网站的首页都链接着图书馆，用户可以轻松找到图书馆的各种电子资源；100%的图书馆都成立了工作委员会；且洛阳市省属高校图书馆有着很强的合作意识：100%的图书馆都是CALLS成员馆，且建立了洛阳市高校图书馆联盟，不仅丰富了图书资源，优化了服务质量，而且方便了读者，具体体现在，联盟共集中了三所高校的550万册纸质图书、200万册电子图书、50多个中外文数据库以及“读秀”数据库文献信息资源，实现了馆际互借模式和电子资源的有效利用，可以跨校借书，提高了资源的利用率。结束了信息资源分散，不能充分利用的局面。

数据分析显示洛阳市省属高校图书馆都不是国际图联成员馆，他们与国外图书馆开展合作较少，说明对国外图书馆研究的较浅，以后亟待加强。在营销方面，河南科技大学走在洛阳市高校图书馆信息营销的前列，具有较强的营销意识，其中洛阳理工学院图书馆还设立“服务宣传周”或“服务宣传月”，将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展。

但洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆并没有将信息服务营销作为常规活动来开展，尽管他们知道宣传与推广图书馆的资源和服务、扩大图书馆影响力的重要性，但这种营销意识还处于较浅的层次上，营销活动还没有上升为一种常规活动。这说明洛阳市省属高校图书馆营销仍缺乏系统性和规划性。

3图书馆用户需求与利用

据调查，洛阳市省属高校图书馆中，洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆没有制定完整的营销计划，只有河南科技大学图书馆在工作计划中提及营销规划，开展了科技查新，，这说明大多数图书馆虽然意识到图书馆服务宣传的必要性，但并没有把营销管理真正提上议事日程。国外的很多高校图书馆都设立了营销部、宣传部或公关部，指定专人负责实施图书馆的营销活动，馆领导要亲自抓这项工作，并对该部门实行全部工作的科学管理，保证该部门的工作与图书馆的整体工作相结合和相协调。这可以看出洛阳市省属高校图书馆营销工作的系统性与规范化亟待深化。

4对馆员的信息营销培训

对于“是否接受过图书馆营销方面的培训”问题的回答，洛阳市三所省属高校图书馆的100%的被调查者表示没有接受过任何营销课程培训。分析结果显示，60%的馆员没有信息营销的工作经验。资料证明，经过信息营销培训的馆员和没参加过培训的馆员最大的区别除了具备营销知识和经验外，还更加支持图书馆营销，并在为用户提供信息服务的工作中，能积极主动地为用户提供专业，更好地满足用户的要求。

有材料显示，积极开展图书馆信息营销方面的课程是为图书馆培养良好的专业人才的最有效方法之一，国外学术界曾经做过研究，在高等院校图书情报专业中开展此类课程教育，并且取得了显著效果，例如：美国、加拿大、英国，这几个国家在大学里，已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。我国的武汉大学信息管理学院也将“图书馆营销与公共关系”作为选修课程，并取得了良好效果。

二洛阳市省属高校图书馆信息服务营销中存在的问题

洛阳市省属高校图书馆的营销，起步较晚，基础薄弱，体制不健全，其系统性理论性均有所欠缺。营销内容只在一些特别服务中展开，在各项基础服务中反而很少涉略，营销形式过于简单。其中的问题总结如下：

1信息营销理论不系统

到目前为止，洛阳市省属高校图书馆在某些方面具有了营销意识，但是这些营销意识缺乏系统性，仅在一些具体的信息服务得以体现，没有提高到一个系统的高度，在图书馆整体的营销战略规划中，没有全面的规划。

2信息营销人才匮乏

尽管具有营销意识的馆员认为图书馆应该营销其资源与服务，但是其馆员大多为学校的家属，图书馆学、情报学专业人才严重缺乏，绝大数馆员没接受过营销方面的培训，这种情况阻碍了图书馆信息营销工作的展开。

洛阳市省属高校图书馆的人才建设已取得一些成绩，现在已引进一些图书馆学、情报学专业人才，但是专业人才数量仍然不能满足图书馆发展的需要。“在任何行业，没有销售和营销就什么也不会发生。”美国资深信息营销专家休・鲁格的话一针见血。“对大多数图书馆而言，他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧。”鲁格对图书馆的这一认识，切中图书馆人的要害[5]。洛阳市省属高校图书馆应以信息服务营销为契机，着力培养图书馆专业人才，急需造就一支既技术过硬，又具有现代化意识，既懂营销、又善于营销的人才团队。

3信息营销策略不当

洛阳市省属高校图书馆信息营销策略不当，缺乏有针对性的营销策略。如河南科技大学图书馆数据库种类和服务项目较多，特点是比较分散。原因有两个，其一，没有进行信息用户需求调研，形成以图书馆信息产品和服务为中心，忽视用户需求。其二，图书馆的整体信息产品管理较分散，部门之间沟通协作不协调，对于深层次信息服务，如信息服务和专利服务，由于没有推广和组织营销，使很多用户不知道图书馆的这些服务项目。结果导致图书馆信息营销经营效果不佳。

4缺乏对信息用户分析

洛阳市省属高校图书馆的用户范围主要是其校内的老师、博硕研究生、本科生。目前，洛阳市省属高校图书馆没有系统地研究各种类型信息用户的信息需求和馆藏资源的利用率，需要加强对信息用户需求的分析。

5缺乏信息营销效果评估

作者进入CNKI的《中国期刊全文数据库》，以“图书馆”和“营销评估”为关键词检索年限为1979年～2013年1月，只收索到两篇文章，说明高校图书馆对信息营销效果的研究很少，缺少对信息营销效果的有效评判。洛阳市省属高校图书馆采取了一些服务宣传方式来营销图书馆信息产品，但都没有评判营销效果。若不评估信息营销效果，就不能发现自身的优点及不足，也无法改善信息服务水平。

三洛阳市省属高校图书馆信息营销的障碍

在市场经济高速发展的今天，洛阳市高校图书馆要改变陈旧的观念，才能生存下去，积极参与市场竞争是目前必由之路。

1信息营销开发策略

现代营销学一般将产品分为核心产品、有形产品与附加产品三个层次[6]。

核心产品是产品最基本的层次，是目标顾客购买的核心价值。所谓的有形产品是指核心产品的具体表现形式，也就是某种特定产品所具有的质量、品牌、特色、功能、款式和包装等诸多因素。图书馆为用户提供的书刊资料（包括电子资源），及其采集、编目、排架、借阅以及检索等服务，为用户进行定题服务、提供专题文献分析报告，为用户的科研项目提供查新报告等均可归为有形产品。附加产品是产品的第三个层次，是产品给予顾客的附加服务和增加的利益。图书馆的读者参考咨询，中外文数据库的代查代检，为读者办理借阅证，对用户进行检索培训，文献复印下载等服务都属于附加产品[7]。

洛阳市省属高校图书馆对信息产品的分析归类还有待加强，若从这三个方面规划自己的信息产品，就能更加准确地把握用户需求和整体产品结构。

2信息营销定价策略

图书馆根据不同的用户采用差别定价，制定合理的服务价格。比如河南科技大学图书馆的科技查新服务，一般收费标准为700元，遇到要求加急则多收加急费100元，若所查项目查新点较多、难度较大，则加收100～200元。

洛阳市省属高校图书馆应结合自身特点，明确发展方向，在加强系统性和科学性的同时，要制定各项信息产品合理的价格范围，使其既符合价格标准，又能根据实际情况有一定的浮动空间，以满足用户多变的信息需求。

3加强信息产品渠道的控制

渠道是连接图书馆与信息用户的纽带，近年来，使用户快速获得图书馆的信息产品成为业界关注的热点问题。

洛阳市省属高校图书馆的信息服务无需考虑物流渠道。图书馆信息资源往往有一定的物质载体。对纸本文献（书刊、会议录、内部资料及学位论文），需要采购、编目、贴码、分类入库等一系列步骤进行加工，读者如需要，必须到图书馆借阅。对于不能到馆的读者，馆员可以邮寄和传真传递资料。对于电子资料，可以用光盘、U盘或利用网络进行传递。洛阳市省属高校图书馆要认真研究信息用户，把用户在哪里、用户在干什么、用户喜欢怎样分析透彻，能在用户学习和工作中及时提供信息资源和服务。洛阳市省属高校图书馆应加强信息产品相关渠道的建设，紧跟信息时代步伐，把握研究方法，创新工作形式，提高营销效率。

洛阳市省属高校图书馆代表着洛阳市的形象，应改变信息营销得不到重视的状况，能创新营销理念与方法，在工作坚持总结，深入专研信息产品组合、信息产品定价、信息产品渠道等营销策略的运用，形成有洛阳市省属高校特色的信息服务营销策略，使洛阳高校图书馆联盟成为有活力、有创新意识的新型图书馆联盟，以实现更大的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]Philip Kotler，Sidney J. Levy. Broadening the concept of marketing[J].Journal of Marketing，1969（33）：1-3.

[2]Carl Lawrence.Libraries：a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal，1977（5）：33.

[3]彭备芳.基于信息营销的我国图书馆信息资源开发策略研究[D].湘潭大学，2006（13）.

[4]郭海明，刘桂珍.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].情报理论与实践，2005（3）：251-254.

[5]姜海玉.高校图书馆的信息服务营销[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）：44-45.

第4篇：图书馆调研部工作计划范文

关键词：移动服务；比较分析；图书馆；用户；发展建议

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）09-0023-03

Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.

Key words： Mobile service； Comparative analysis； library； user； development proposals

1 引言

移动图书馆（Mobile Library）的概念早在1949年便被美国图书馆协会的下设机构Country Libraries Group定义为“设计、装配和运作一种运输工具以提供比临时图书馆分馆更加合理实用的服务”。此时的移动图书馆是以运输工具为载体，为偏僻的没有图书馆的地区提供服务，方便周边市民的功能模块。80年代，图书馆领域出现了“电子图书馆”这一名词，并为90年代 “数字图书馆”的兴起奠定基础。“数字图书馆”一词是在1993年的1数字图书馆创始工程（Digital Library Initiative）[1]中提出，意指将收藏、服务和人带到一起以支持数据信息乃至知识的全部流程，包括从创造传播使用到保存的全过程的环境[2]。网络带宽的不断升级，通信技术的突飞猛进，数字图书馆在应用与研究中赋予了移动图书馆颠覆性的含义。2004年我国学者胡振华等人对移动图书馆含义做出阐述：指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如： 手机、掌上电脑、E-Book、笔记本等）来方便灵活地进行图书馆图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务，是对数字图书馆电子信息服务的一种延伸和补充[3]。除了理论研究，国内外实际应用方面也取得了巨大进展。在国外以欧美、芬兰、日本、韩国等国家为主导，均先后推出移动图书馆计划[4]。而在国内，项目应用方面虽然起步较晚，但发展迅猛。自2003年12月北京理工大学开通国内首个手机图书馆短信服务平台[5]以来，以高校和发达地区图书馆为主导已实施了百余个移动图书馆项目。

2 高校移动图书馆服务现状

设计出问卷和访谈内容，于2014年9-11月对郑州大学、河南工业大学、河南农业大学、河南财经政法大学、郑州轻工业学院、中原工学院这六所高校的图书馆馆长和资深馆员进行了深度访谈以了解图书馆在移动服务方面的建设情况。同时对这六所高校的学生就其所感知的图书馆移动服务技术、资源以及对图书馆移动服务的需求方面进行问卷调查。此次问卷调查共发放问卷1000份，其中未收回问卷57份，无效问卷21份，有效问卷922份，回收率为94.3%，有效率为97.8%，由图1可知，调查对象在各大高校的分布相对比较均匀。所以以上数据较为可靠且有效。

2.1图书馆提供的移动服务现状

通过对五所具有代表性的高校图书馆的馆长或管理人员的采访，我们了解到五所高校图书馆移动服务起步及发展的基本情况，现将结果整理如下表：

根据上表数据可知，河南省高校图书馆移动服务的开通时间大约都在2012年以后，起步较晚，截止到现在也只有几年的发展，这就意味着处于探索阶段的图书馆移动服务将面临诸多挑战：如服务方式方面，各高校图书馆移动服务方式主要有短信服务、基于浏览器的服务和客户端服务，基于浏览器的服务方式最为普遍。随着移动技术的发展，手机用户越来越普遍，截止2012年，我国手机网民的数量就已达4.2亿，移动互联的高速发展以及移动终端的便利性，客户端的普及性将是众望所归。然而，部分高校还没有涉及此项服务，即使高校开设了此服务，在用户使用的过程中各种问题也是层出不穷，如客户端的适用性无法满足多系统匹配等。此外，各高校的服务系统大多来自合作单位，“有需求，才有创新”，不同高校的学生对资源的需求种类不同，然而研发单位却以满足大众为出发点，缺乏针对性，需求与供应的差异必然导致资源无法实现最大化利用。调查中还发现，很多高校图书馆电子资源不足，作为移动服务的主体，电子资源的建设必将成为各大高校的重点。再者，用户只有对提供的服务有充分的了解，才有可能产生使用的欲望，这就需要图书馆做好移动服务的宣传工作。但是，从表1中可以发现，即使在推出服务的开始阶段，各高校的宣传也只是做到了每年一次。

不可否认，各高校图书馆移动服务尽管存在很多问题，在初期的发展过程中也取得了显著的成效：在电子资源方面，郑州大学图书馆已经减少了很多书架，将部分图书放到了密集书库中，开始逐步引进大量电子资源；中原工学院通过与其他公司合作利用技术手段，每年都会将购进的纸质图书进行电子化；河南工业大学已经着手引进外文数据库。在提供的内容方面，五所高校均提供的移动服务内容有馆藏书目查询、数据库资源查询、图书催还提醒、讲座与培训信息提醒、电子图书下载、文献传递、在线咨询等，覆盖面较为全面。

2.2用户对图书馆移动服务的感知与需求

2.2.1用户感知的移动图书馆

在客户端的适用性方面，68%用户的设备与图书馆提供的客户端无法较好的匹配或使用（图2），可见图书馆提供的客户端适用的设备系统类型太单一化，不够大众化。而且操作不够人性化、友好化，调查显示，只有17%的用户觉得使用方便，操作简单，47%认为使用比较方便但是有些操作不会，13%认为使用不方便操作难懂，23%表示不会用。在检索方面，大多数用户都会遇到自己解决不了的检索问题，在调查的所有对象中所占比例为52.82%（图3），可见图书馆提供的搜索引擎功能并没有被广大用户掌握，网络对于移动图书馆的服务也是个大问题。另外，通过访谈，我们了解到图书馆对于移动服务所做的宣传还远远不够，导致图书馆的移动服务并没有很好的推广开来，很多用户对图书馆开展的移动服务一无所知。就图书馆移动服务的使用频率来说，用户“几乎每天使用”的占了2.71%，“每周1～3次”占了11.17%，“偶尔使用”占了64.10%，“从不使用”占了22.02%，可见移动图书馆的利用率不是很高。

2.2.2用户对移动图书馆的需求

河南省高校图书馆提供的主要是基于浏览器的服务形式，但是在922位调查对象中，136个对象希望得到的是短信服务，占总体比例为14.75%，329个对象更喜欢基于浏览器的服务，占总体的35.68%，而457个对象更倾向于基于客户端的服务形式，占总体的49.57%。根据该项调查结果，我们可以认为，基于客户端的服务是用户的核心需求。在服务内容方面，用户希望除了传统的服务内容，如馆藏书目查询、数据库资源查询、图书催还提醒、讲座与培训信息提醒、电子图书下载、文献传递、在线咨询等，能够提供一些个性化的内容，比如图书馆的座位、研讨间预约、在线交流等服务。此外，在接受调查的922位用户中，841个人认为有必要建立高校图书馆移动服务互联，因为可以共享更多的资源，占总体的91.21%，35人认为没必要，占总体的3.80%，46人对此表示无所谓，占总体的4.99%。

3 图书馆移动服务比较分析

图书馆是以服务用户为中心。用户的感知与需求对于图书馆的发展有着很大的推动作用，用户的感知可以反映图书馆移动服务实施情况，从而发现不足，而用户的需求对于图书馆未来的发展有着重要的参考价值。通过对比不难发现，图书馆的移动服务虽然在不断的发展但是并没有很好地满足用户的需求。这是因为在移动服务的建设过程中图书馆和用户方面都存在一定的问题。

对于图书馆来说问题主要有：（1）与用户间缺乏良好的沟通。在图书馆移动服务的开展过程中用户认为服务操作过于复杂繁琐，内容形式单一，以及客户端无法使用等问题，但却不能将这些感知反馈给图书馆，图书馆也就无法对此作出改进。图书馆竭力为用户提供更加实用具体的移动服务，尽心竭力，但是用户认为已经投入使用的某些服务确实并不实用。同时，用户真正的需求却往往未被满足。其原因就是图书馆和用户之间没有信息交流和反馈的沟通机制，这不仅阻碍移动服务的开展，也降低了移动服务的质量与效率。（2）移动服务技术有待提高。目前有些高校图书馆提供的客户端只能适用于部分移动设备系统且移动服务操作难懂、在使用资源时还经常遇到检索问题等都说明了图书馆的移动服务技术有待加强。而技术受限主要是因为资金不足和技术人员短缺等问题。（3）服务内容单一。目前大多数图书馆的移动服务主要集中于查询、借阅提醒等基本功能，缺乏像图书馆座位预定、书评链接等个性化的服务。（4）电子资源匮乏。目前各高校所提供的移动服务中，能够使用的资源种类非常少，大多数学校仅能提供电子书的在线下载，而且很多馆藏书目都无法下载，期刊和数据库资源更是无法在手机等移动设备上使用。而这些资源恰恰是用户们迫切需要的移动服务的资源，因此为了解决这一问题，在高校图书馆移动服务的发展计划中，资源多样化的建设应该被列为最重要的一项。（5）宣传力度不够。图书馆移动服务是个新兴的概念，由于用户思想观念未及时改变，加上图书馆宣传力度不够，很多用户不知道图书馆开展了哪些移动服务项目，更不知道怎么利用移动服务信息。

对于用户来说主要问题就是缺乏主动性。图书馆单方面的努力效果有限，关键在于用户能否积极主动的去了解体验移动服务，并及时将自己的感知反馈给图书馆，主动的向图书馆阐述自己的具体要求，帮助图书馆高校地开展移动服务。

4 移动图书馆服务的发展建议

4.1以图书馆为核心的高效服务机制

4.1.1增强技术实力

信息组织、检索、网络带宽、格式转换、富媒体、软件开发等技术与图书馆移动服务息息相关，是图书馆数字化工作的重要支柱。因此加强技术硬实力对提高用户满意度，进行业务创新等具有重要意义。（1）引进国外先进技术，提升服务质量。我国图书馆移动服务起步较晚，有很多技术还不成熟，而国外的很多技术比较前沿，例如在资源整合，格式转换，系统开发管理等方面都优于国内技术。适当的引进国外的技术，可以有效的完善图书馆的资源建设和系统构建，另外，成熟的技术也会给用户的使用带来便捷。所以，图书馆可以根据本馆的实际情况，适当引进一些国外先进技术，来提升服务质量。（2）加强技术人员培训，增强技术实力。随着技术设备不断的发展，资源的应用和更新，设备的使用及维护，都对图书馆的工作人员提出了更高的要求。图书馆工作人员需要具备基本的理论知识，业务能力，系统维护技能等。定期的对工作人员进行培训，可以解决技术人员不足的问题，提高工作人员的专业素质，促进移动服务的有效推广。

4.1.2突破资金窘境

网络技术的发展为图书馆带来了机遇，但是图书馆存在问题的关键还是在于经费，高校图书馆亦是如此。图书馆的根本问题，是社会上对图书馆缺乏认识，图书馆的经费问题主要依靠提高图书馆意识来解决，首先国家大力增加投入，也要争取社会的支持2。因此改变图书馆经费不足的窘境必须要图书馆改变意识，树立新观念，由被动变主动。（1）争取领导重视，得到物质支持。欲得领导重视，必须图书馆主动出击，积极邀请领导来视察图书馆工作，体验图书馆新服务，了解图书馆移动服务的教育意义以及在精神建设上的重大作用，那么领导必定会重视图书馆建设，政策也会向图书馆建设方面倾斜。（2）树立良好形象，争取社会资助。图书馆经费不应只依靠政府由上而下的支持，图书馆也应该从社会方面寻求自主。图书馆可定期开展募捐活动，接受社会图书和财务捐赠。另外应积极联系社会基金会，也可通过社会宣传来吸引有捐献意愿的企业与个人来获取物质支持。加强与企业合作，通过对企业提供业务和资源，增加资金收入。但这一切的先决条件都是图书馆必须有良好的形象。（3）减少图书馆开支，多用志愿者。图书馆具有很强的服务性，很多岗位如咨询、引导等是不需要很高的专业素养，只需进行短期的培训即可。因此用志愿者来做前台工作，不仅可以减少图书馆不必要的开支，还能减轻图书馆管理人员的工作负担，让他们有更多时间去做技术研发和业务创新。

4.1.3实现有效沟通

用户对图书馆移动服务好感度低，满意度不足，其根本原因在于图书馆并未真正了解用户需求和用户并不知道或了解图书馆新兴业务，因而实现图书馆方面与用户有效沟通能够推动图书馆发展。（1）提高宣传频率，开展体验活动。图书馆一切宣传工作都以发挥图书馆职能为出发点，从而提高图书馆资源利用率。从调研可以得知一年一次或两次宣传和入学时的图书馆讲座并不能起到推广作用，高校图书馆应适当增加宣传频率，真正的深入到学生中去宣传。另外，高校图书馆应积极开展移动服务体验活动，使用户真正使用和了解移动服务，增加用户的移动服务使用量。（2）进行需求调研，收集服务反馈。用户的需求就是图书馆以后的发展方向，因而用户需求调研对高校图书馆来说必不可少。在业务开展筹备时期应了解用户对此业务的看法，根据实际情况开展业务，不仅节约资源还有助于提高用户满意度。另外在服务开展期间，应积极收集用户反馈与建议，如用户使用完毕之后弹出评分与建议页面，设立意见箱等。

4.1.4加强馆际合作

信息化的今天，信息环境在变，用户信息需求也在变，任何一个图书馆的馆藏都不能够满足所有用户的需求，因而竞争不如共赢，图书馆联盟为我们提供了一个资源共享、利益互惠的平台。而在数字图书馆迅猛发展和图书馆移动服务劲头正猛的趋势下，加强馆际合作显得尤为重要。（1）重视数字资源共建共享，实现互惠共赢。移动图书馆无限制地扩展了服务范围与信息共享空间，深化了信息共享的层次，因而通过图书馆移动服务实现数字资源共享对弥补信息鸿沟有着重要意义。 通过共建共享资源不断扩展信息资源储备。（2）实现区域专业人才共享，促进共同发展。匮乏的专业人才资源现状与客观条件限制大批引进人才形成图书馆发展过程中的一个主要矛盾，而化解该矛盾的举措便是实现专业人才的共享。图书馆日常工作中遇到简单技术问题，可通过社交工具建立的交流平台进行求助。而面对复杂需求，可由成员馆负责人召开交流会议，就该问题进行研讨，共享工作计划，相互督促落实。

4.2以用户为核心的自主反馈机制

高校图书馆移动服务的开展以服务用户为核心，图书馆移动服务的未来发展方向依托于用户的感知与需求。目前图书馆开通的移动服务主要以图书馆主观认为的用户需求为基础，未对用户进行过具体调查，考虑到图书馆对大量用户进行具体调查在实行上存在较大难度，用户有必要主动将自己对移动服务的感知与需求及时反馈给图书馆，以便双方建立良好的沟通，同时有助于图书馆将移动服务实践情况反馈给研究者。因此须建立以用户为核心的自主反馈机制。

注释：

1.由美国国家科学基金会（NFS）、美国国防部尖端研究项目机构（DARPA）、国家航空与太空总署（NASA）联合发起的

2.著名经济学家于光远于1993年9月召开的全国市场和图书馆建设馆长研讨会开幕式致辞。

参考文献：

[1]曾蕾，张甲，杨宗英. 数字图书馆：路在何方？――关于数字图书馆定义、结构及实际项目的分析[J].情报学报，2000（1）：67-76.

[2]汪冰.数字图书馆：定义、影响和相关问题[J].中国图书馆学报，1998（6）：9-17.

[3]胡振华，蔡新. 移动图书信息服务系统[J]. 现代图书情报技术，2004（4）：18-20+42.

第5篇：图书馆调研部工作计划范文

【关键词】科学数据管理;数据联盟;服务平台

随着大数据、云计算等技术的发展，科学研究的方法随之发生改变，特别是数据密集型科学范式的出现，学科间交叉合作研究和学科内继续研究成为新的发展态势，科学数据有效管理和共享的重要性日益凸显，科学数据管理与服务工作引起高度重视;然而，在数据共享过程中，科研人员除了担忧数据被滥用外，还受数据长期管理需要消耗大量的人力和财力的困扰，然而，近年来，越来越多的资助机构和出版社都出台新规，鼓励和支持数据共享。因此，高校作为科技创新的主体，每年产生大量的科学数据，使用合适的科学数据管理平台，在高校中开展科学数据管理和服务工作，能提升研究人员的工作效率，扩大共享范围，提供数据管理水平，可为科研工作保驾护航。本文利用网络调研法，对国内外高校开展科学数据管理与服务工作进行调查，重点研究科学数据服务平台的使用情况特别是对服务内容，平台工作方式等，为国内其他高校开展科学数据服务工作提供有力支持。

一、国内高校科学数据服务平台使用情况调研

(一)使用数量。科学数据管理平台(管理工具)是高校开展科学管理与服务工作的支撑和保障，除了同时具备数据内容揭示和功能操作的功能外，还要能够提供数据利用指导服务的特性。近几年来，随着计算机技术和大数据技术的进步，高校陆续开展了科学管理与服务工作，国内数据管理系统也飞速发展，引进或自主开发了一批良好的数据管理平台，取得了显著的成绩。然而，由于国外高校50年前已开展科学数据管理与服务工作，如1960年美国哈佛大学社会科学定量研究所［1］的哈佛－麻省理工社会科学数据(HMDC)，因此，国外有大量优秀的平台设计和管理经验可供人们借鉴和学习，自2011年中国搞下开展此项工作开始，除了中国人民大学中国调查与数据中心是自主研发的SDA系统外，其余高校均采用引进国外开源软件的方法，对这些开源软件进行二次开发，使其适用本单位工作的需求。其中，Despace和Dataverse两个软件应用比较广泛，一方面是由于这些软件研发较早，技术力量雄厚，经过反复的使用和改善，相对比较成熟;另一方面，国内高校图书馆迫于开展新业务，对科研数据管理与服务的热情较大，其中一家高校图书馆的成功经验往往成为其他高校模仿的榜样，特别是我国高校图书研究数据管理组的成立和上海地区高校科学数据平台的成立，加速了相似平台的学习使用，所在，在本文调查的8家高校中，北京大学，上海复旦大学和上海外国语大学都采用Dataverse系统，进行二次开发，是同样的工作模式。

(二)科学数据管理与服务历程调研。高校在科研工作中产生大量的科学数据需要高效的传输、存储、长期保存、组织发现与访问、集成、融合、国内较早开展科学数据管理与服务的高校是中国人民大学，2007年，中国调查与数据中心［2］同其他机构一起研发了SDA来开展科学数据管理工作，该中心科学、系统、全面地采集、整理、存储与开发中国经济与社会调查数据，建成的中国国家调查数据库(CNSDA)，开创了我国社会科学数据开放与共享的先河。2011年，复旦大学图书馆联合学校其他单位共同研发了复旦大学社科数据平台［3］，并于2014年成功上线，该平台在哈佛大学IQSS开源软件Dataverse的基础上，进行了汉化和二次研发工作，是国内首家综合性的社会科学数据平台。为吸引国内外研究人员与使用数据，推动北京大学研究数据的开放、交流与共享，北京大学图书馆为主，推出了北京大学开放研究数据平台［4］，提供研究数据的浏览、检索和下载等服务。

(三)科学数据管理与服务内容调研。本次调查开展科学数据管理与服务工作的8所高校中，图书馆是高校的信息共享中心，在共享平台建设方面积累了丰富的经验和专业的检索与数字化信息建设方面的人才，因此，在高校开展科学数据管理与服务模式中，图书馆作为主要倡导者，起着举足轻重的作用。数据管理平台一般都具备科学数据管理、分析、导航、检索，数据存储于共享、开展科学数据素养教育和用户管理的功能，一是8所高校开展科学数据管理内容都很接近，一般是对数据进行搜集、整理和利用，在此过程中，开展对数据编码、清洗、数据标签化、变量派生、合并与匹配数据、数据建档等工作，是平台管理的核心内容。二是平台都对收集到的数据提取有用信息加以详细研究和概括总结，在某个指标上进行横向比较，开发数据资料的功能，发挥数据作用，便于数据使用者直观地了解数据内容，可帮助使用者做出判断，一般采用在线分析的方法开展工作，提供多种高级统计分析模型，多层次、多角度的展现数据，实现数据可视化。三是科学数据导航和检索是数据最直接的展现形式，一般情况下，导航包括数据分类、从哪个单位收集而来、时间、作者、学科、关键词等;检索包括数据空间、数据集、课题检索、高级检索、数据集检索等。四是科学数据素养教育是高校主要的向广大师生介绍数据管理与服务内容、方式、目的、要求等的主要方式，其中北京大学、武汉大学和复旦大学都开展了形式多样的素养教育活动，服务对象一般为图书馆员，主要对针对馆员进行科学数据调查方法、数据分析、数据应用等方面的训练。针对广大馆员宣传推广科学数据理念，提高馆员对科学数据服务的认识，进行科学数据素养教育等。五是科学数据存储与共享是数据管理的最终目的，是数据展示、数据浏览和数据检索的基础，各个高校在工作中依托平台，创建上传数据集、公开科学数据、控制科学数据访问权限等。

二、高校科学数据服务平台存在的问题

(一)国内开展数据管理工作经验不足，数据管理工作计划并未真正展开。数据管理计划是科研人员在开展研究前对试验预期获取或生成的数据进行管理、分析和存储、共享和保存的规划，各项数据管理工作都围绕它开展［5］，一些国际知名的出版商和项目资助者都纷纷出台各项政策，要求开展数据管理计划，然而，我国8所高校均未开展数据管理计划工作，这是由于我国出台的数据管理方法中并未强制要求数据进行全部交割，在研究开展前必须对数据保护进行规划，国内开展数据管理工作的经验不足，还属于起步阶段，各项工作还在探索当中，数据管理计划并未被真正开展。

(二)科学数据素养教育缺乏。长期以来，项目科研成果大多数以科学论文的形式表现出来，虽然科学数据是科研工作中重要的组成部分，但未列入成果中，如果从事数据管理的工作人员只熟悉自己的工作流程，对科研过程一无所知，则无法主动提供完善的服务;另一方面，科研人员如果不了解科学数据管理与服务工作流程，也不能及时获得所需的数据。

(三)部分高校虽然使用相同的数据管理平台，有些高校的数据仅供本校读者使用，他们将收割的数据存放在自己学校的数据库中，未能形成机构联盟。这在一定成度上不能深化我国科研人员的学术交流，无法满足高校科研人员日益增长的科研数据需求［6］。

(四)全国高校中极少开展科研数据管理与服务工作。多数高校都只把研究论文、发明专利、软件著作权等作为科研成果保存下来，最基础和重要的科研数据未被列入其中，大部分未按研究生命周期对科学数据的保存与提交提出具体要求，这会造成数据丢失和形成数据“烟囱”，更会对数据共享带来障碍。

四、对高校开展科学数据管理与服务的建议

(一)一些资助机构和出版机构近些年来日益要求研究生在开展项目前提供数据管理计划(DMP)，要求研究者能概述共享和保存计划，在完成科研论文的同时可以提交基础研究数据。目前常用的数据管理计划工具有DMtool、DMpline等，其中DMpline是常用的一款基于Web的工具，支持研究人员开发数据管理和共享计划，它支持用户创建高质量的数据管理计划，能帮助研究者创建、审查和共享满足机构和自助者要求的数据管理计划。高校在开展科学数据管理和服务工作规划时，除了制定强制提交政策外，还可向师生提供常用的数据管理计划工具可供选择使用，图书馆可培训专业人员为其提供指导，帮其建立数据管理计划，辅助科研工作的开展。

(二)图书馆或者学校相关部门进一步做好科学数据素养教育工作。以用户需求为中心，在学校制定了数据管理与服务政策的基础上，提前做好的宣传工作，扩大数据素养教育覆盖范围和受众对象，将科学数据管理与服务与科研人员在不同研究过程的需求相结合，为其提供全程式数据管理和服务，特别是高校图书馆应发挥信息组织的优势，结合多年来嵌入式学科服务的专长，主动承担科学数据收集、管理、咨询和数据素养培训等工作，为学校科研工作的开展保驾护航。

第6篇：图书馆调研部工作计划范文

相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书馆界研究热点，但至今鲜有成功实施知识管理的图书馆案例出现，致使图书馆知识管理似乎演变为令人憧憬而又难以触及的空中楼阁。也许，知识管理过于理想化而不便落脚于图书馆；也许，图书馆需要通过完善管理来为知识管理的实施寻求适当的切入点。

那么，如何为图书馆知识管理寻求适当的切入点？什么最适宜于充当图书馆实施知识管理的切入点？反观图书馆虚拟参考咨询服务研究与实践现状，笔者认为，二者在客观上存在着诸多契合面，图书馆知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务均可为对方带来新的思路与发展转机。

1、解读图书馆虚拟参考咨询服务

按照美国图书馆参考咨询与用户服务协会（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定义，图书馆虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流，主要包括聊天（Chat）、电视会议（Videoconferencing）、网络语音（Voice over IP， VIP）、共同浏览（Co-browsing）、Email与即时消息（Instant Messaging），在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算作虚拟参考咨询服务本身。但本文出于探讨的便利拟采用广义上的字面理解：图书馆虚拟参考咨询是指图书馆参考馆员（或学科专家）通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式[3]。

因其以互联网为交互介质而非面对面（In-person）所以称其为“虚拟”，但其中的参考馆员、数字资源、图书馆用户却是实在的。若寻求概念间的对应，则可以认为“互联网”对应“虚拟”，“数字资源”对应“参考”，“馆员”与“用户”之间的交互即为“咨询”。

数字资源是经过组织整理的序化的显性知识资源，可作为参考信息源供参考馆员检索利用（如各种数据库、问答知识库），也可供用户浏览参考（如FAQ、学科导航、学习中心、网上工具书等）。虚拟服务形式是指网络交流手段（这正是RUSA所强调的），包括Email形式、网络表单形式、聊天（Chat）、电视会议、网络语音等形式。目前已经有咨询软件实现了Email与Chat、Videoconferencing、VIP之间的无缝整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虚拟不仅是一种技术，也是一种管理策略，通过管理创新实现数字资源与人力资源的充分共享是合作虚拟参考咨询的基本精神。图书馆参考咨询的虚拟化克服了传统条件下资源共享存在的主要障碍，真正实现了显性知识资源与隐性知识资源的同步共享。

参考馆员与用户之间的交互则是整个咨询服务流程的主体因素，从中可充分展示出参考馆员检索知识与咨询技巧方面的隐性知识资源，以及用户的信息素养。可以说，有的数字资源与网络交流手段都是以参考馆员和用户的存在为基础的，唯有参考馆员与用户有效利用数字资源，熟练掌握网络操作手段，才能实现整个虚拟参考咨询服务的效益最大化。这也是国外研究者多把研究重点转向参考馆员培训与用户调查的原因，甚至国外有的图书馆把信息素养（Information Literature）作为参考咨询网站建设的主要内容[4，5]。

图书馆虚拟参考咨询服务模式与服务内容因图书馆的功能与任务而异。有的侧重参考馆员与用户的充分交互，即动态地以咨询为特点的服务模式。如UCLA大学图书馆参考咨询网站上提供的服务形式仅有：现场面对面（in Person）、电话咨询（by Telephone）、电子邮件咨询（Email ）。多数图书馆则动态与静态相结合，既有实时（Chat）或非实时（Email）的动态交互，又有FAQ、学科导航、学习中心等序化的静态知识资源供用户浏览或检索。如美国Ask a librarian联合咨询网站上赫然呈现着Chat与 Search 两个服务图标， 位于美国南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虚拟咨询服务可以在实时交互的等待间隙浏览该馆自建的虚拟图书馆、学科导航等数字资源[6，7]。有趣的是，我国图书馆的参考咨询网站多表现出静态展示特色，而国外图书馆则动态交互色彩较浓，这大概是因为我国图书馆参考咨询的作用在“参考”，而国外（尤其是美国）图书馆参考咨询的作用在“咨询”的缘故。

2、图书馆知识管理的涵义与内容分析

图书馆管理的工作自古有之，但知识管理概念的提出是在企业界，这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需要通过优化企业内部管理来实现；而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理，使之更方便图书馆用户检索利用[8]。

然而，随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务倾斜，馆员的知识储备与服务技能日益受到重视，对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还较少有文献报道。由于图书馆致力于推动全社会知识资源共享，为读者提供高质量深层次知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革，图书馆已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务：图书馆组织自身知识的管理及社会知识产品的管理。图书馆对自身具有的知识的管理，如同一个企事业单位对自己无形资产的管理一样，是与人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。企业知识管理的对象包括显性知识和隐性知识，其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等；隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借，以及目前图书馆界正积极开展的知识导航或知识服务等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴，后者属于图书情报学范畴。

图书馆知识管理的双重任务（内部管理与外部服务）决定了其实施的内容，包括：①显性知识的生产与组织管理，即对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理。这个过程主要是传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等序化的数字信息资源。这是图书馆开展知识服务的物质基础与参考信息源，其丰富与优化程度是图书馆一直关注与投入的重点，也是最能体现图书馆知识管理特色与优势的地方。②馆员隐性知识资源开发。在知识管理中，人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排，更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。所以人力资源管理成为目前任何组织机构实施知识管理的核心部分，图书馆作为一种文化教育机构也同样面临着建立有效的激励机制，营造宽松环境，使馆员自主地发挥能动性与创造性的问题。③建立知识库与知识联盟，促进知识应用和知识共享。知识管理系统的基础就是知识库，知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程，其中存储着大量的专业知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解决方案、专利、特殊技术等，可以通过网络进行查阅、使用，供员工学习。以信息咨询台的统计数字为例，咨询台收到的多达80％的用户提问其实在以前就已经解决过了，这表明虚拟参考咨询系统的问答知识库可理解为简单的知识管理系统。通过知识管理系统，将问题解决方案保存于知识库中。这一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题，以便有更多的时间处理复杂的或首次出现的问题；另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度，从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享，知识共享是知识管理的重要环节与追求境界，图书馆的有些部门如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例。

3、图书馆知识管理与虚拟参考咨询服务的契合关系

3.1　将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务

虽然图书馆虚拟参考咨询服务开展得比较成功，但同时也面临着投入高、用户少、人员短缺、服务质量保障、商业性咨询竞争等问题，需要理论研究提供宏观上的引导与新理念的导入。从上述图书馆知识管理的涵义与内容分析可知，图书馆知识管理实施的内容包括显性知识的生产与组织管理、馆员隐性知识资源开发以及建立知识库与知识联盟，正好对应了虚拟参考咨询服务中的数字资源“参考”、参考馆员通过网络手段与用户的交互“咨询”以及“问答知识库”与“合作咨询”的建立。其实，数字参考信息源的建设就是知识管理中对显性知识的生产与组织管理；参考馆员咨询过程就是馆员隐性知识资源发挥的过程；咨询记录经过筛选、标引、组织后形成问答知识库即是隐性知识向显性知识的转化；合作咨询联盟既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是完全意义上的知识联盟与知识共享。所以，将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务是有理论依据的，也是可行的，必将为图书馆虚拟参考咨询服务的进一步完善提供新的思路与理念，从而有助于解决发展过程中遇到的问题。

与虚拟参考咨询一样，知识管理也需要强大的技术支撑来实现。应用于企业界的知识管理系统软件早已出现，而应用于图书馆的多是指虚拟参考咨询软件或图书馆自动化系统。所以，目前知识管理能提供给图书馆虚拟参考咨询服务的主要在理念层面。鉴于虚拟（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP与Videoconferencing）的完善关键取决于技术的强势与资金的雄厚，因此图书馆知识管理理念对于虚拟参考咨询服务的先进性主要体现在两个方面：一是数字参考信息源组织建设即显性知识的生产与组织管理；二是参考咨询馆员隐性知识资源的开发及显性化。前者是数字图书馆研究的重点，也是图书馆界一直努力在做的工作；后者的讨论主题主要集中在参考咨询馆员的知识固化、培训、激励与管理领域，也是目前图书馆管理与服务的薄弱环节。在人员管理方面，2003年VRD会议上有国外学者撰文认为，当前图书馆虚拟参考咨询领域的文献没有对管理、领导和团队合作等技能的重要性给予足够的强调。

图书馆参考咨询服务之父Green在1836年将图书馆参考服务界定为“建立图书馆与读者之间的个性化联系”，这要求参考馆员不仅要了解馆藏，还要了解读者，并具有丰富的知识储备与交流技巧。相对于其他图书馆部门，参考咨询服务部门是最能体现馆员隐性知识资源的地方。随着传统参考服务向虚拟参考服务的发展，参考馆员除了具备所需的专业知识外，也需要具备基本的电脑和网络常识，尤其是对电子资源的了解。此外他们的打字速度要快，思维要敏捷，能即时回复用户的问题，避免让用户等待。所以，如何通过知识管理保证有一支稳定的高素质咨询队伍，将成为影响图书馆虚拟参考咨询服务的主要因素。①确认参考馆员的知识产权与法律地位。在欧美国家，自1850年以来相继制定的图书馆法中都确定了图书馆员的专业地位，有专门的图书馆员资格认定制度。图书馆参考馆员被列为与律师、会计师和医生同等地位的专业人员，享有稳固的社会地位和福利待遇。②强化图书馆对馆员自身知识的管理，促进全员参考咨询意识的形成。在我国，从图书馆领导者、馆员到读者，参考咨询意识都有待提高，致使我国图书馆的参考咨询仅停留在“参考”而不易向“咨询”深入，网站内容多表现出简单的静态展示特色而缺乏个性化动态交互。提高参考咨询意识，要求图书馆管理者在图书馆改革、可持续发展计划和人力资源管理等方面体现知识管理与服务第一的理念，馆员要把为读者解决多少问题的咨询能力作为是否称职的主要标准，能够真正为每一个不同的对象解决不同的问题。③关注参考馆员情感知识的满足与技能知识的更新。必须重视一线参考馆员的心理压力及情感需求，建立合理、有效的参考馆员工作制度和人事管理制度。制定计划给参考馆员提供全面持续的培训和发展机会，参考馆员上岗前要培训考核，上岗后要定期或不定期地培训新的专业技能、新的参考源，以适应形势需求。

当然，参考咨询馆员隐性知识资源的开发激励及显性化不是知识管理应用于虚拟参考咨询的全部。但是，由于目前咨询馆员成本已构成实时虚拟参考咨询运行成本中的最大份额，以致许多实时虚拟参考咨询项目因不堪馆员成本的重负而被迫停止运转或举步维艰，迫切需要在这一领域首先导入知识管理思想与理念。同时，实时虚拟咨询软件功能设计、数字参考资源组织、虚拟参考工作流程与运作机制等等都需要图书馆知识管理理念的渗透与发挥。

3.2　把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理的切入点

如上所述，知识管理是个先进的理念，它在图书馆的实施是全方位的（包括对内管理与对外服务），也是根本性的（涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设问题），但应用于图书馆管理与服务也必须有一个具体的切入点。有的文献认为， 图书馆知识管理起步实施时的范围相对窄一些，努力的目标相对简单一些，取得成效的可能性大。研究图书馆知识管理的实施，需要关注的领域首先应该在于知能（Know-how），以它们为研究对象。在这个意义上，图书馆知识管理的目标宜定位于专业技能和专业化服务人才群体的建设。并设想建立一个全新的服务管理机制，这个机制的重点在于图书馆服务领域，建立一个鼓励参考咨询工作者把个人的技能、经验加以整理，使之成为系统化的知识，在知识产权保护的前提下，提供给所有图书馆工作者知识共享。作为知识管理的一个操作领域，需要实践的内容应该有：建立专家咨询服务档案，经过系统加工、科学整理，形成个人专业服务技能的物化形态——文献利用专业技能知识库。这样的知识库可以提供图书馆服务人员共享，成为具体服务过程中的重要工具；也可以进入互联网，向全社会具有文献检索、利用的需求者提供知识共享。

图书馆参考咨询的虚拟化、智能化与合作化已经使知识共享成为现实。“问答知识库”作为虚拟参考咨询流程的重要环节已经在一些成熟的咨询软件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功运作，特别对于合作虚拟咨询，“问答知识库”更是不可或缺，它需要有“本地知识库”、“总台知识库”、“中心知识库”、“全球知识库”等的支持。在国外，知识管理开始在一些图书馆部分地实施，并出现了相应的知识管理应用软件用于参考咨询服务领域。例如美国Ithaca大学图书馆，利用一个检索参考信息知识元的系统Refquest对参考咨询问题、答案和信息来源数据库进行关键词检索。用户可以输入任意的词进行检索。参考咨询人员则定期把用户常问的问题和将来用户可能会感兴趣的问题补充到数据库中。Refquest系统会把简短的答案、注释以及链接到其他网站和图书馆联机目录的URL的记录保留起来，参考咨询人员可根据Refquest系统保留的记录进行进一步的知识管理。再如美国Multnomah县公共图书馆[7]，利用一个类似于票务系统的信息分发系统Information Dispatch对图书馆的中心馆和分馆的年度参考工作进行分析，充分利用Email、数据库引擎和网络工具改进参考工作的方式，并对处理的次数、问题的类型、服务的区域提供信息和统计跟踪。图书馆也可以利用Information Dispatch进行数据的统计、问题类型的分析、 资源使用发展情况的收集、 参考工作计划和其他图书馆信息的管理。 还有美国耶鲁大学科学图书馆正进行的知识管理工具的调研， 他们目前努力的第一步是考察试用EndNote引文管理软件（Citation Management Software）。EndNote是用来管理书目引文的程序软件，具有极强的时效性，可把大量的参考咨询检索从在线书目数据库转移到所建的EndNote数据库，并能通过Microsoft Word或WordPerfect产生出各种格式的书目记录。

参考咨询场所的异地化与虚拟化也使参考馆员或咨询专家的构成与身份趋向社会化与层次化。美国VRD的ASK-A服务就是一支由志愿者组成的专家队伍提供的。美国公共图书馆（Internet Public Library， IPL）从1995年开始提供网络参考服务，其咨询人员由兼职人员组成，学生和志愿者负责大部分的咨询问题，专业咨询人员专门回答其中的难题，这种有效的人员组合能使咨询解答发挥最大的整体效用。美国研究图书馆（ARL）的调查显示，目前最常安排的人选是参考馆员，其次是学科专家，一般馆员、图书馆学研究生也会支援。Ferris 州大学图书馆利用整合的人员模型提供Chat服务的成功经验也值得借鉴[9]。

综上所述，目前图书馆知识管理的具体实施不宜求大求全，可以把虚拟参考咨询服务作为切入口先行动起来，国外在这一领域已经有许多成功经验可供借鉴，实施起来相对容易一些。同时，由于虚拟参考咨询服务必须通过显性知识资源与隐性知识资源的有机结合与互动转换才能实现，不论从工作流程还是从软件功能方面，正是知识管理核心内容的体现。随着虚拟参考咨询服务的成熟运作，将会逐渐带动图书馆其他部门对知识管理先进理念的导入与吸收，从而实现整个图书馆知识管理的全面实施。

【参考文献】

[1] 陈艺.数字化参考服务初探.图书与情报，2002（3）

[2] 马亚佩.图书馆咨询工作的特点和对策.河南省图书馆学刊，2002（3）

[3] Huling N.Reference roundup@RUSA.http: //vrd2003.org/，2004—05—01

[4] Mon L， Jane J.The Thank You Study: Research on User Satisfaction with Digital Reference Service.http: //vrd2003.org/， 2004—08—18

[5] 加州大学的The Information Literacy Program @ UCLA项目.http: //help.library.ucla.edu/index.cfm？ Category=main， 2004—08—30

[6] Ask a librarian联合咨询网站.askalibrarian.org/，2004—08—30

[7] 耶鲁大学图书馆.http: //library.yale.edu/science/services/km.html， 2004—06—12

第7篇：图书馆调研部工作计划范文

一、分管德育工作副校长主要职责

协助校长组织抓好日常德育管理工作，分管学校师生的政治思想教育、教师考勤、文体活动、校园环境与安全工作。其主要职责是：

1、协助校长全面贯彻执行党的教育方针及国家有关政策法规，执行落实上级的指示和学校的各项决议。审核所分管职能部门的计划、总结和对师生的奖惩决定。

2、组织实施有关德育的规章制度，负责组织落实、检查、评估。负责抓好教职工和学生的评先、评优工作；负责对师生违纪事件及时处理、公布。

3、组织制定德育的各种工作方案、计划、措施，并抓好落实工作。负责组织指导定期召开德育研讨会、班主任工作座谈会、校园现状分析会、寄宿生情况汇报会等德育工作会议。

4、组织开展德育研究工作，每学年主持召开1-2次德育论文、经验交流会， 汇编德育研究成果，并向上级刊物、年会等推荐优秀论文或经验总结。

5、抓好校园文化建设、环境建设、校园安全，确保师生平安，避免发生校内安全突发性事件。

6、负责抓好教职工的考勤工作,执行教职工请假制度,抓

好每学期统计和公布教职工出勤情况，按政策规定提出教职工旷教旷工处理意见。协助校党支部做好教职工的计划生育工作。

7、加强爱国主义教育，领导德育部门做好每周一上午的升旗仪式活动和其它系列活动。

8、负责对大队部、年级组长和班主任日常工作的指导、检查、考核。根据实际情况，做好班主任的选配和安排。

9、完成校长交办的其它工作。

二、分管后勤工作副校长主要职责

协助校长组织抓好学校的后勤系统保障工作。分管学校的校舍、环境和基本设施规划建设，后勤系统管理与服务，后勤资源规划与配置，财务审核与创收，办公室、电教部门、卫生室等工作。主管总务处及其职能部门，协管实验室、图书馆硬件建设。其主要职责是：

1、协助校长全面贯彻党的教育方针和国家有关政策法规，执行上级有关指示和学校各项决议，落实后勤供应保障的各项计划、措施。

2、负责抓好制定后勤工作的计划和实施方案，并组织贯彻落实和检查督促。审核所主管职能部门的计划（包括实施方案和执行情况）和总结。根据干部职工的思想状况、业务水平能力和工作需要，做好人员选配和工作安排。

3、认真执行上级有关部门颁布的财务政策规定，健全财务制度，协助校长开源节流，理好财、管好财，坚持艰苦创校、勤俭办学原则，加强廉政建设。审核有关收费标准，组织做好学生注册收费工作。

4、执行购物用物审批制度，审批低值易耗品的采购计划及固定资产报废工作。组织抓好大宗物资采购，并做好校务公开工作。

5、负责调研和制订学校基本建设统一规划，负责审核基建合同和预决算，安排好平时修缮。

6、负责规划校园绿化、美化工作，优化校园环境建设和文化建设。加强对后勤服务人员的教育和培训，树立良好的服务育人形象，努力为师生的学习、工作、生活提供优质服务。

7、组织制订后勤安全工作计划，严防食物中毒，保障各类设备安全。

8、完成校长交办的其它工作。

三、分管教学工作副校长主要职责

协助校长组织抓好学校的日常教学、教研、教改和教务工作。分管学校的教学、教务、教科研、教改、培训、招生等工作，主管教务处、教研组、幼儿园、实验室、图书馆等，其主要职责是：

1、协助校长全面贯彻党的教育方针和国家有关政策法规，

执行上级有关指示和学校各项决议，落实“教学中心、质量第一”的各项计划、措施。审核所分管职能部门的计划（包括实施方案和执行情况）和总结。

2、负责抓好制定教学工作计划和教研教改方案，并组织实施和检查落实。审定教务处、教研组工作计划、总结。根据教师的思想状况、业务水平、教学水平和工作需要，做好各科任教师的选配和安排。

3、抓好教学常规管理工作。经常组织检查教师备课、授课、作业批改、课后辅导等工作情况。经常深入课堂听课，对教师的教学情况作出评价和指导，组织观摩教学，帮助教师总结经验。

4、定期召开教研组长、任课教师、学生代表等会议，了解和掌握教学情况，针对存在问题，提出改正措施，探索教学模式，组织教研教改活动。

5、负责组织落实招生计划，完成招生任务，负责组织新生入学编班工作。贯彻落实学籍管理规定和程序，审批学籍变动和学生考勤旷课处理意见，组织抓好学籍管理和巩固率工作。

6、组织做好教师的教学考评、业务进修和继续教育等工作。

7、审核教学设备和图书资料的增添计划，负责审批教学、

实验设备、器材使用和处理，提高各功能室的管理水平和使用效益。

第8篇：图书馆调研部工作计划范文

2017三月工作总结范文【一】 第二分公司在完成公司下达的运行任务，三月份,以确保运营和优质服务为前提，重点落实好绩效考核方案及细则，并深入运营线路及各场站检查指导，三月份总体运行正常。

以下就运营、服务情况、安全生产情况、车辆修理及保养情况等方面进行总结，并提出2015年4月份工作计划和存在的问题，具体汇报如下：

一、运营、服务情况

(一)服务检查情况

夏季车辆卫生检查，个别线路车尾部卫生较差，对线路运营中发现的问题进行复检，并对违反规定司乘进行处罚(着装)，情节较为严重司乘进行待岗培训学习，3月11日快一线、808路已进入大庆东站，司乘人员的言行及服务加大排查。

(二)运营情况

(1)文件传达

本月共收到上级下发文件4份，已按其要求开会向所有员工传达精神，并制定了相关落实方案。

(2)运营管理

1.二公司一月计划完成运营13580车次，实际已全部完成，其中包含线路正常完成运营99.9%,机动完成运营0.01%;

2.本月运营正常，无投诉

(3)司乘人员管理

1.检查司乘人员相关证件，保证人员证件满足公司岗位要 求;

2.检查司乘人员仪容仪表，三证是否随身携带情况，晚上检 查是否有乘务员半路下车、私自串班情况;

3.检查司乘文明用语及着装情况。

(4)车辆管理

1.线路交接

(1)、32、环2线、803路与三分公司交接;

(2)、接收24路、808路

2.每周三安全卫生大检查;

3.重点检查线路上运营车辆车速问题;

4.车辆的电子设备维修;

5.坚持日常场站和上线检查，检查项目包括车辆运行时间、司乘人员到岗情况、运行过程中是否有违规驾驶和影响行车安全的行为、对客服务状态、是否有故意压点情况、安全检查等，每次检查结果已记录在册，并已对责任人做出相应处理。

(5)车库、场站管理

1.车库管理

(1)枢纽站场站换值班与三公司五车队交接

(2)对库内安全措施进行安全检查;

(3)禁止私家车进入车库内停放。

2.场站管理

(1)公司职工每天夜间安排值班巡视场站安全;

(2)安排机动司机场站全天候值班，并增加夜间巡视;

(3)按照场站卫生责任划分不定期对各场站值班和卫生情况进行检查。

二、安全生产情况

1.召开安全培训会议2次、安全例会2次、职工会议4次;

2.本月共发生交通事故5起，2起无责,2起全责，1起对方责任;

3.全月安全检查2次。

三、车辆修理及保养情况

1.安排车辆换机油;

2.对车辆进行检修、保养，确保车辆的运行正常;

3.225路车因缺件停滞30天，使用机动带班车运营。

四、20xx年4月份工作计划

1.加大春季、雨后车辆运营、服务、安全、卫生的检查力度;

2.总结上月的安全事故原因，加强司乘人员的安全培训及驾驶员驾驶技能培训工作，提高技能及服务水平，严把司乘人员的上岗关;

3.组织管理人员进行安全、纪律的检查工作;

4.运营车辆车速控制;

5.车辆出库。

五、存在的问题

1.车辆出库后，大庆东站与十二车队需要增加值班人员4名;

2.大庆东站刷车用水问题;

3.经开区场地翻浆，需要硬化。

备注后附：分公司值班表及场站值班表

2017三月工作总结范文【二】 1、 完善了稽核日报的内容，并对收银员及审核人员进行了业务指导及培训。

2、 邀请金蝶软件公司工作人员对财务部全体人员进行，为仓存管理的实施做好准备工作。

3、 设计完成营业部门成本日报表、物品发放日报表，成本控制工作由原来的粗放式管理向精细化管理转变。

4、 对酒店原采购程序及管理制度做了修改完善。

5、 着手对酒店往来帐科目进行梳理，调整。本月以调整完毕。

6、 配合外请人员对酒店2月份收支情况进行审计，通过此审计，规范完善了出纳员的付款程序，保证酒店合理分配及使用。

7、 配合办公室做好20xx年度酒店及云达商贸公司的工商年检工作。

8、 规范、完善收银员交接班制度及交接班的内容，要求收银领班及审核人员不定期对收银吧台的交接班日志、备用金、毛巾进行抽查，切实把好手入关。

9、 根据酒店领导要求，安排网管对酒店营业区域所有电脑进行排查将电脑中的游戏全部删除，并要求网管作为一个长期工作来做。

10、 根据酒店领导要求，对销售部业绩提成方案做了修改完善。

4月份工作计划

1、 组织财务人员刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质，提升理财水平，给领导当好参谋，为酒店的发展提供更好的服务。

2、 对仓存管理的实施进行跟进管理，保证仓存管理的顺利实施。.

3、 对成本日报表的编制报送进行跟进管理，保证成本日报及时、准确的报送。

4、 完善财务报表的种类，为酒店决策者者及营业部门提供更多高质量的会计信息。

5、 不断完善各项财务制度，使财务工作实现规范化、制度化，程序化、科学化的管理。

6、 加强收银员日常业务培训，不断提高服务质量及业务技能。

7、 配合完成酒店的安排的其他工作。

2017三月工作总结范文【三】 重点工作：

1、保障了校园网络、网络信息安全和各业务应用系统正常运行。

2、级学院广播系统、信息系统，增加了8个信息点。

3、建成了移动校园APP应用12个，完成了网络信息员的培训推广工作。

常规工作：

4、完成了财务系统中校领导按角色查询分管部门项目财务执行情况的相关功能。

5、完成了临港无线网络二期、视频会议系统、校园网网络运维等项目的验收工作。

6、完成了资产管理系统的功能需求、技术指标的调研工作并形成了招标文件。

7、完成了图书馆期刊数据的存储迁移工作。

8、完成了一卡通运行情况及图书馆借阅数据的分析报表制作工作。

9、实现了闵行校区无线网络无感知认证上网工作。

10、完成了图书馆无线网络对学生免费开放的试点调试工作。

11、做好了领导交办的其它工作。

第9篇：图书馆调研部工作计划范文

xxxx年，是资产管理处上水平、上质量的关键年，在学校党委、行政的正确领导和分管校领导的精心指导下，根据相关资产管理文件精神，结合我校实际情况，围绕学校第七次x代会的工作报告和学习实践科学发展观活动整改落实方案，以维护学校资产的安全和完整、优化资产配置、提高资产使用效益为目标，以求实、创新和规范为管理思路，以勤勤恳恳办实事、扎扎实实抓落实的工作态度，切实推进我校资产管理各项工作的稳步开展，为创建高水平教学研究型大学提供强有力的条件保障，特制定本年度的工作计划。

一、完善资产管理制度，创新资产管理机制

1、深入领会各项文件精神。组织全处职工专题学习《xxxx省行政事业单位国有资产管理实施暂行办法》（湘政办发33号，以下简称国有资产管理办法）和《关于进一步规范普通高等院校政府采购工作的通知》（湘财购[xxxx]10号，以下简称政府采购通知）等文件，结合资产管理工作实际有针对性地展开交流和讨论，以便从宏观层面科学地指导我校资产管理工作，提高我处资产管理水平。

2、修订和拟定学校相关资产管理制度。根据新资产管理办法要求，遵循 “资产管理与预算管理相结合，资产管理与财务管理相结合，实物管理与价值管理相结合，资产所有权与使用权相分离”四个原则，结合我校实际，修订和拟定学校相关资产管理制度，规范资产管理工作程序。

3、完善资产投入论证和绩效考核管理机制。学校办学规模的迅猛发展与资金严重不足的矛盾，对资产管理工作提出了更新更高的要求，重点抓好投入前的科学论证和设备投入使用后的绩效考核，引入经济杠杆，强化责任意识，提高资源的有效利用。

4、积极推行信息网络化管理。建立仪器设备、家具、低耗品、房屋和采购管理等5个独立运行系统；及时更新和提供各类数据，确保各项信息的有效性和完整性；加强数据库的管理及维护，利用先进网络管理技术，规范管理流程，提高工作效率。

二、加大仪器设备论证和共享力度，提高设备使用效益

1、强化资产配置规划论证。一是强化资产配置的量化核算，规范资产配置程序和规则，统筹考虑，科学布局，勤俭节约，物尽其用，不断深化资产配置规划论证，优化资产配置；二是积极组织技术专家进行购置可行性论证，不断创新工作思路和工作方法，优化论证程序、形式和手段，从拟购设备的必要性、先进性和适用性，以及设备选型、性能、技术指标的合理性等方面加强论证，有效避免购置的盲目性和重复购置，提高资金利用率。

2、搭建贵重仪器设备“共享平台”，推动“有偿使用、绩效管理”。建立共享贵重仪器设备网络管理中心，建立科学的管理系统，坚持“谁主管，谁负责”的管理原则，推动共享平台建设，真正实现“资源共享，有偿使用”的绩效管理目标。

（1）制定相应的共享鼓励政策，实施“专管共用”；

（2）设置资源共享系统，实现所有仪器设备的终端管理和监控。

3、认真做好贵重仪器设备的绩效考评工作。从“机时利用”、“人才培养”、“教学科研成果”、“服务收入”、“功能利用与管理”等五个方面对贵重仪器设备的使用效益进行考核评价，并实行奖罚分明的考评政策，逐步转变教职工“重购置，轻使用”的思想观念，强化成本意识，提高贵重仪器设备的使用效益。

4、加强仪器设备的购置、验收、入账、调节、维修及账务等日常管理工作。

（1）抓好设备到货、提货、验收、报账的细节工作；

（2）规范设备报废、报失、损坏或被盗处置程序；

（3）加强仪器设备回收、维修等调配力度，及时将闲置资产充分利用，杜绝浪费；

（4）加强进口仪器设备、特种设备的规范管理；

（5）加大对账力度，定期或不定期与计划财务处、后勤服务集团等单位进行固定资产“账账”、“账实”核对工作；

（6）加强仪器设备运行管理，强化质保期内的维保督查和维护维修工作。

三、深化公房“有偿使用”机制，稳步推进住房货币化改革

1、完善处内房屋管理机构，建立健全房屋管理独立运行系统，整合人力、物力、财力等资源，全面完成学校房屋资产管理任务。

2、建立和完善公房“有偿使用”、“刚性约束”等管理机制，确保公房改革顺利推进。

3、加强学校公房资源的管理，使其得到公正、合理、高效的利用，不断改善各单位的办公条件，推进公房改革方案的落实；做好新建公房接收分配、旧公房调整工作。

4。进一步规范学校经营性用房的管理，避免多头管理及学校资源浪费。

5。根据学校相关会议精神，拟在东方驾校旁（原金工实习厂）搭建工学实训中心，更好的为学校教学服务。

6、加强职工住房管理。一是摸清家底，拟对学校所有住房进行一次彻底清查，分门别类地建立住房档案，并对存在的问题提出应对措施；二是旧房调剂、安排、选房等相关工作；三是积极做好住房房产权证的办理和注销工作。

7。将在职职工（xxxx年前参加工作的）住房补贴尽早落实到位，认真核对，确保准确无误的发放。

8、推进住房货币化改革。一是根据国家住房政策，结合学校土地开发提出住房建设和调整方案；二是积极利用住房政策，做好“新人”住房补贴相关工作；三是完善、推行、跟踪“周转房”制度，切实解决教职工住房困难。

四、完善招标采购程序，提高工作效率

1、坚持“公开、公平、公正”的原则，严格遵守有关采购的各项规章制度，理顺论证、采购、验收、付款等一系列工作程序，确保每一个环节不缺位，不越位，相互制约，相互监督。

2、及时为仪器设备购置提供实时资讯，为设备选型、配置提供技术咨询服务，强化服务意识，提高办事效率。

3、加强进口设备采购管理。积极做好进口设备的免税报关等工作，缩短进口设备的到货周期，加快进口设备到货速度。

4、积极完成各类采购计划，配合做好政府采购，确保物资及时到位。

5。进一步优化采购程序，简化零星采购程序，督促和落实采购物资的及时到位。

五、加强土地管理与开发，维护学校合法权益

1、及时掌握、准确了解国家土地政策，尽快出台学校土地管理有关办法，积极推进学校土地有偿使用改革，配合学校有关部门做好科研、教学基地有偿使用等工作。明年学校工作的重心

2、积极参与学校建设用地规划和土地边界管理工作。加强土地管理部门和上级主管等部门的交流，采取有效措施，维护学校合法权益，使我校教学、科研、生产及生活用地尽可能得到保障。

3、做好土地日常事务性工作。及时做好土地报表工作，积极办理校园土地确权工作；进一步落实我校xxxx年用地计划及重点项目用地性质的申报工作；争取将校园两宗地之间的公用道路划归我校，确保学校土地安全、完整。

六、加强实验材料的管理，重视实验室安全工作

1、加强实验材料计划管理，及时办理危险品的报批手续，做到常用材料品种齐全，仓储合理、供应及时、服务周到。

2、做好危险品的安全监管，加强上级主管理部门的联系，定期或不定期对危险品进行账物核对和现场督查等工作。

3、定期走访学校各实验室，及时了解实验材料的使用动态，积极组织召开各类实验室人员会议，充分调研，完善实验材料的管理措施。

4。 规范电梯日常安全管理，确保电梯运行安全。①加强对学校电梯维保监控管理，防止安全事故的发生。②规范电梯日常安全管理，做好安全监管工作，强化安全意识，不定期组织安全检查，及时消除隐患，确保电梯运行安全。③做好接管电梯的交接工作。④做好电梯维保等相关经费计划工作。

七、重点关注图书馆、东方学院、后勤集团和生科楼的资产，实行项目管理

1、图书馆资产。新图书馆建设花费1。2亿元以上，每年还需一定的运行费用，以及新增纸质和电子图书，如何盘活资源、充分发挥图书馆的作用。xxxx年拟做以下几点工作：一是对现有资产进行一次全面清查，特别是对使用效果进行一次考评；二是对新增资产，如纸质和电子图书，加大论证和采购环节的管理；三是配合有关部门做好资产整合和管理的有关工作。

2、东方科技学院资产。东方与母体之间的千丝万缕联系，导致资产管理存在一定难度，产权不清，职责不明等问题总是困扰着资产管理部门。因此，xxxx年拟做以下工作：一是东方资产与母体之间应有一个清晰的定位，即互补性应予以明确；二是东方资产按功能分区原则归属产权，与母体之间进行相互置换；三是有独立的数据库系统确保东方的资产信息完整、准确；四是明确东方与母体之间资源共享的责权利；五是拟定东方资产，包括房屋、仪器设备和体育设施等多方面资产的添置规划（含置换计划）；六是明确东方与母体之间在论证、采购、验收和管理等各环节各自的职责。

3、后勤服务集团资产。一是对现有资产管理的监督力度要加强，凡涉及新增、报废、资产位置移动和变性等方面，应设计专门的表格和流程予以规范；二是不定期地对后勤资产使用情况进行盘查，确保后勤资产按规定用途发挥作用；三是考核后勤集团资产使用效益和资产可利用率，保证资产安全完整，实现保值增值；四是建立独立的数据库，完善管理信息。

4、生命科学楼资产。作为校级科研平台，学校投入一定经费（包括日元贷款）购买仪器设备和保证日常运行。根据现有情况，一是要加强共享平台建设，如何共享有待去调研和论证；二是今后仪器设备的购置与学校相关项目之间如何互补；三是贵重仪器设备绩效考评的标准如何设置；四是各实验室安全问题有待重点关注，特别是现存的一些遗留问题该如何处置，有待进一步落实。

八、 重视实验室建设工作 ，提高仪器设备利用率

高等学校的仪器设备是一种教育资源，是办学的物质基础和必要条件，它在一定程度上反映学校的教学质量、科研水平、管理水平，也是学校实力的标志之一。目前随着高等学校教育经费投入的增大，一个突出的问题就显现出来，就是仪器设备的利用率不高，大型精密仪器设备长时间闲置。如何提高实验室仪器设备的利用率，尽可能减少设备的闲置和浪费，具有十分重要的意义，提高仪器设备利用率，实际上就是提高投资效益。

实验室的建设是高校三大基本建设之一，学校领导和相应的职能部门要高度重视此项工作。 要根据学校、院系的实际，从发展规模、专业设置、学科建设、办学层次、基础设施、师资队伍、经费来源等校情出发，做出详细的定性定量分析。换句话说，就是不能脱离学校的专业规划、教学计划、教学大纲、科研方向的要求，不能盲目追求高标准、高速度。认真的调查研究。对制约实验室建设和发展的各种因素和条件进行全面地分析，分清轻重缓急，系统考虑，不贪大求全，才能够避免造成仪器设备利用率低和闲置。

九、加强责任意识和团队建设，努力提升服务形象

1、加强领导班子建设。积极做好学校的参谋管理，参与改革协调，加强处领导班子自身建设，增强处领导班子的凝聚力和战斗力，努力建设一个“团结进取、求实创新”的领导班子。

2、积极组织业务培训交流。有计划组织处内员工进行各种学习培训活动，采取“走出去、请进来”等方式，加大业务培训和对外交流力度，创新管理手段，改善服务态度，提高员工素质和业务水平，增强战斗力。

3、加强思想作风和党风廉政建设。贯彻党和国家方针、政策以及学校党委行政的决议决定；依法行政、民主管理，团结协作；树立勤恳、务实的部门工作作风，进一步加强党风廉政建设，廉洁自律，努力打造一个和睦团结、齐心协力、勤奋进取和开拓创新的工作团队。