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【关键词】社会责任报告;食品行业;体系构建
改革开放以来,社会各界对社会责任的认识正不断深化,企业的社会责任意识正不断加强,社会实践也在不断创新。2006年国家电网的第一份社会责任报告的报出,开启了我国企业社会责任报告信息披露的新篇章,也使得越来越多的企业逐步认可和接受。企业作为社会系统的组织和市场的主体,社会性质和经济性质就决定了其必须主动承担社会责任。当前,企业社会责任不仅是企业的一种发展模式和管理战略,更是企业提高核心竞争力的重要途径。作为食品行业,由于其所生产的产品关乎人民的身体健康和生活质量,在承担社会责任时,便有着更加重要的意义。然而近些年来曝出的食品安全问题,却让人们对其失望和惊叹。因此,拥有明确、合理的社会责任报告体系,对食品行业有着重要意义。
一、我国食品行业社会责任报告现状
1、披露消极化
根据国内CSR在《价值发现之旅2010-中国企业可持续发展研究》中针对国内企业的企业社会责任报告统计数据,显示我国食品行业CSR报告数量少,质量不高,食品安全信息披露不足。食品行业社会责任披露存在严重的问题,大部分企业从未报告。据资料显示,2011年来自食品行业报告18份,占食品行业仅20%。其中,大部分是酒类企业,占披露部分的56%。①由此可见,食品企业并不是很积极的对待社会责任报告。
2、形式模式化
已经的报告,多数也流于形式。以2008-2010年双汇投资发展有限责任公司为例,该企业三年的社会责任报告几乎均是依照通用社会责任报告复制得出。对于食品类行业来说,其社会责任报告没有结合该行业的特点,只是硬性的套用模式对外报出。
3、内容虚夸化
目前,社会责任报告一定程度上成为了企业对外宣传业绩的工具。涉及行业比较敏感和实质的内容不加以阐述,比如:食品添加剂问题被提到了重要的位置,但在已评估的食品行业报告中,没有报告专门对食品添加剂的问题进行说明,部分报告中提到遵守国家或国际相关标准,但未作进一步解释;在企业出现质量安全问题后,企业采取回避政策,不在报告中提及。因此,在内容上,食品行业社会责任报告内容缺乏实质性,不能发挥社会责任报告真正的作用。
二、食品行业社会责任报告体系构建
食品行业是关乎民生大计的行业,该行业生产产品的好坏会影响到人们的健康,社会的安定和国家的发展。因此,食品行业社会责任报告应该以保障高质量产品为中心,以保证相关者利益和高环境效益为两翼,以获得更大利润和承担更多的社会责任为驱动力,使得企业更好的该报告,提升企业社会责任感。笔者以这一原则进行食品行业社会责任报告体系构建,主要包括四大方面:利益相关者、产品质量、环境效益、报告后记。体系概况,如图一。
1、报告前言
该部分主要是对企业自身发展及企业报告情况的一些介绍以及企业成立的专项社会责任报告的部门。
(1)企业介绍。企业名称、所有权性质及总部所在地;主要产品及服务;企业运营地域及运营架构、规模、治理结构、董事会结构。
(2)报告规范。该部分主要介绍报告可靠性保证、组织范围、时间范围、报告周期、数据说明、参考标准,以及解答报告及内容方面问题的联系人。
(3)高管致辞。高管应该对企业与社会责任报告关系作出声明,并对企业年度社会责任工作作出总结。
(4)关键绩效表。说明企业社会责任报告工作绩效比较表;关键绩效数据表;报告期内公司荣誉表。
(5)专业部门。说明该部门由哪些部门参与或组成,可以是企业临时的部门也可以是长期的部门,他们主要负责调查信息,制定框架,撰写报告。
2、利益相关者报告
(1)投资者责任报告
对股东的责任。股东是企业主要的投资者,他们在利益相关者中占据重要的位置,更加关注从企业获得的收益。企业要给股东合理的回报,使股东对企业的运作满意、对资金的使用放心,保证股东的资本保值增值,从而吸引更多的资金,增强企业的融资竞争优势。此外,企业对股东负责,还应及时向股东提供真实的投资和经营信息和财务状况,通过公司的资产利润率、资产负债率、股利支付率、市盈率等情况证明企业所具有的良好的成长性、收益性、安全性。
对债权人的责任。在企业的资本结构中负债通常占有较大的份额,债权人主要关注企业组织是否有可靠的信誉,有足够的获利能力偿还债务,因为他们不能直接控制企业的经营管理和运作行为,同时加上信息的不对称,企业经营中的道德风险对债权人的损害有时比对股东的损害还要大,债权人需要承受比股东更大的财务风险。由于债权人只能通过合同形式来约束企业不利于债务偿还的行为,对财务责任进行界定。因此,公司经营状况相关信息的披露是双方享受权利及履行义务的前提条件,企业作为债务人应当向债权人提供有关企业财务状况、经营成果如流动比率、速动比率、资产负债率、利息保障倍数、总资产报酬率等各方面的信息。
(2)供应商责任报告
供货商是企业供应链上关键的一个环节,建立良好的供应商关系能够有效降低交易费用。这里将企业自身产业链中供应部分视为单独的个体,因此供应商分为:内部和外部。
首先对外部供应商。就整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场方面来看,与供货商建立长期、紧密的业务关系,是扩大市场需求和份额必然途径。通过实行供应链管理,缩短存货周转天数,优化库存管理能力,能够直接降低经营成本,提高经营利润,提升企业财务绩效。供应商在选择客户时会对企业进行评价,以确保自身利益。其次对内部供应商。内部供应属于企业的一个部分,但又是一个单独个体。该部分位于企业整个部分的上游,有着举足轻重的作用。因此,企业应提供财务数据如应收账款周转率、存货周转率等,一方面提升自身信誉,吸引最优供应商;另一方面可以使得供应商更加了解企业需求,保障原材料的质量和数量。
(3)员工责任报告
员工是企业生存下去的根本所在,企业的生存和发展依赖于员工的个人主动性和创造性。而员工为企业服务,也期望从企业得到归属感和个人成就感,员工自身价值的实现依赖于企业的发展。因此,企业在对待员工管理上,应披露有关员工的待遇的相关指标如:职工劳动率、职工薪酬支付率、职工安全事故率、职工人均教育费等。
(4)消费者责任报告
企业生产的产品和服务,只有最终被消费者消费,企业才能实现自身的盈利,两者是相互依存的关系。企业应该清楚的认识到如何提供更好的产品和服务给消费者,这不仅仅是为了利润,更是承担了一份责任。因此,在报告中企业应当明确的指出如何保证产品和服务的安全优质,如何满足消费者的需求,实现两者的双赢。
3、产品质量报告
企业是为社会提品和服务的组织,食品企业提供了人们日常生活所需要的产品,与人们的生活紧密相关。在对
(1)合格率
合格率是企业合格产品数量与全部产品数量之比。它是一个动态指标,直接反应了企业生产产品的质量,也是消费者容易理解和关注的信息。因此,企业应该将一年度里产品的合格率对外公布。
(2)消费者满意度
该项主要是反映了企业产品满足人们生活的程度,产品真正的使用价值。企业是以盈利为目的的,因此会不断的满足消费者需求,了解消费者的满意度,以增加销售量,获得高利润。该项指标的获取需要企业进行市场调研,接触消费者,实现两者的双互动。
(3)产品售后保障体系
该部分应该阐述企业售后保障体系如何,在出现问题的时候如何才能保证消费者利益。企业在遇到食品安全事件时,是否可以及时的启动该保障功能,带来的效果又是怎么样的。
4、环境效益报告
社会责任报告最初的目的是在发展经济的过程中,保护自然环境,实现可持续发展。因此,在近些年的社会责任报告中,关于环境效益方面的报告还是相对比较完善和成熟的。对于食品行业,其环境效益不像制造业那么的明显,但是在生产过程中仍然会造成污染。
绿色营销。食品行业已经不仅仅是产品质量的竞争,还夹杂着包装、销售方式等因素,在这方面企业应当报告其产品自身成本和其他因素成本的比率。该比率不仅说明了企业对产品质量的关注度,也说明了企业是否合理的利用资源。此外,企业应该披露应有的排污系统利用率和资源利用率。
5、报告后记
(1)企业对社会责任报告的后续处理。一方面,企业应该对以后社会责任报告有一定的规划;另一方面要汲取专家及读者的反馈意见,作出反馈表,以便以后编写报表参考。
(2)企业经营过程中出现的问题,社会责任报告不应该成为企业宣传的工具。企业发展不是一帆风顺的,也不是完美的,会出现各种各样的风险和差错,例如:双汇的“瘦肉精”事件,个大餐馆的“地沟油”事件。面对这样的负面事件,企业应该正面的接受和积极的处理,在社会责任报告中应该加以披露。首先,披露负面事件能够使得企业在经营管理中认识到薄弱环节或松懈环节;其次,能够反映出企业是如何对待出现的问题,传递给利益相关者是否可信的信号。
三、结论
食品行业社会责任报告体系是以通用体系为基础,结合该行业的特点,融合了社会关注度而建立的。它的构建一定程度上为该行业报告提供了更加具体的标准,从而使得报告更加具有实用性;也会引导食品类行业更加积极的对待社会责任报告,承担应有的社会责任。由于该体系没有应用数据指标,在实际应用时存在使用弹性,还有待于进一步的完善。
然而,要想使企业更好的为社会服务,更好的承担应有的社会责任,仅仅有报告体系还是不够的,这只是一个中性的措施。要想完善食品行业社会责任报告,一方面需要硬性措施:国家相关法律制度的完善,积极的政策指引;另一方面需要软性措施:通过各种形式宣传、学习社会责任,使得企业自主认识到企业性质和社会责任的重要性。
注释:
①来自http:///stock/#query=EQA_464_801120&DataType=HS_RANK&sort
=PERCENT&order=desc&count=24&page=0数据,并进行统计整理得出。
参考文献
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注:本研究系陕西科技大学博士基金项目《基于企业家职能的企业社会责任会计体系构建》(BJ09-19)资助。
作者简介:
摘要:文章选择我国食品上市公司2010―2014年的数据为样本,从利益相关者角度验证食品行业企业社会责任的影响因素,并运用结构方程模型检验食品行业企业对不同利益相关者履行社会责任时对财务绩效的影响程度,结果发现食品行业企业利益相关方社会责任的履行对务绩效的影响程度各不相同,重要性前三的排名依次是对股东、消费者、政府的社会责任履行。
关键词:企业社会责任 财务绩效 结构方程
一、引言
近年来,我国食品行业企业不断推进技术创新和生产改良,对经济增长的贡献率逐年增加。根据国家统计局数据显示,在2014年全国工业利润增速比2013年回落8.9%的情况下,我国37 607家规模以上食品行业企业克服各种因素影响,实现主营业务收入108 933亿元,相比2010年的6.30万亿元增长了79.9%,同比增长8.0%,年均增速高达14.8%;实现利润总额7 581.46亿元,同比增长1.2%,年均增长18.2%,比2010年增长95.1%;上缴税金总额9 241.55亿元,同比增长7.2%。经中国食品工业协会测算,2014年全年食品行业完成工业增加值占全国工业增加值的比重达到11.9%,比上年提高0.3个百分点,对全国工业增长贡献率11.0%,拉动全国工业增长0.9个百分点,在保障供给、稳定经济方面发挥了积极作用。
但是由于食品行业准入门槛较低、企业数量多、分布散、质量安全管理不到位等原因,食品安全问题频频发生,触目惊心。2015年的公众调查报告显示,我国食品安全问题跃居企业最该负责的社会问题第二位,公众对履行社会责任最不满意的行业前三名中,食品饮料行业以超过半数51.9%(数据来源:中国社科院企业社会责任研究中心《企业社会责任公众调查报告(2015)》)的比例高居首位。不断曝光的食品安全事件把食品行业企业的社会责任问题推到了风口浪尖,2014中国企业社会责任报告显示,虽然企业的社会责任履行取得了一定进步,企业300强社会责任发展指数已经由2013年的26.4分提升至32.9分,由旁观者迈入起步者阶段,但是食品行业企业的社会责任发展指数在披露社会责任的行业中位于中下游水平,排名靠后,食品安全状况仍旧不容乐观,社会责任履行程度有待提高。面对食品行业企业社会责任缺失的现状与表现出来的问题,研究企业社会责任对财务绩效的影响,将社会责任与财务绩效挂钩,有利于促进企业社会责任的履行。
二、相关研究综述
从逻辑上看,学术界研究企业社会责任的重点一直放在企业的社会责任是否应该需要履行的研究上,而实务中关心的则是企业社会责任对财务绩效的影响问题。迄今为止,主流的研究方法是实证研究,当然也有部分选择规范研究或者案例研究。规范研究主要是梳理企业社会责任发展的进程,论述企业社会责任对财务绩效产生的影响范围、作用等。案例研究以特定企业的社会责任实际承担情况为基础,探讨企业社会责任的实质和影响,如徐金发、郗河(2009)对华立集团的研究,丁睿(2010)以苏州园区某外资企业为对象的研究,王海龙(2011)对中广核集团的研究等,均为学界提供了经验借鉴。
实证研究大多采用多元线性回归方法,得出的研究结果不外乎为线性和非线性关系,研究区别一般在于选择的样本数量、时间跨度以及行业的差异。例如李菊、孔玉生等(2010)选取的是2006年至2008年三年间的121家公司,牛晓琴等(2012)以2011年度一季度百强上市公司为样本,彭荷芳、陆玉梅(2014)独辟蹊径,选择民营企业为样本,各自得出了不同的结论。国外学者的研究大多是借助不同的指标选取法或不同角度对企业社会责任与财务绩效之间的关系进行探讨。Peters和Mullen(2009)选择的是KLD指数法,借助了时间序列模型对两者间关系展开研究,发现企业社会责任与财务绩效之间的关系是正向关系。Laszlo(2003)从利益相关者的角度出发,研究认为,员工和消费者的忠诚度会受到企业是否履行社会责任的影响,Munasinghe等(2013)从社区、环境等四个方面直接对企业社会责任与财务绩效中有关资产收益的指标进行的回归分析,也发现社会责任与财务绩效间的正相关性。而关于企业社会责任与其财务绩效没有显著关系或者负向关系的研究时一般样本量都比较大,主要代表有Brammer等(2006)选择的伦敦证券交易所的全部上市公司数据、Lee等(2009)选取的澳大利亚DJGI数据库中的数据、Abraha等(2012)选用17 465家企业的数据,这些研究发现财务绩效用市场指标表示时,往往检测到企业社会责任与财务绩效是负向的关系。当然,也有对不同行业的市场数据进行分析的研究,如李伟(2012)对我国交通运输行业的数据进行分析发现两者在不考虑可持续增长时是负相关关系。
综合来看,学术界在分析讨论企业社会责任与财务绩效的关系时,在实证方面选取的方法主要是回归分析方法,数据来源选取的也以上市公司数据为主,得出的结论也是两者之间明显的正相关、负相关及不确定关系,对于指标间的相互关系研究并不常见,目前仅有陈可(2010)、王晓巍(2011)、刘建秋(2011)、Xu(2011)等做的研究。更深入的涉及二者相互影响关系、是否存在时间序列上的滞后性以及衡量社会责任指标的数据是否完善等研究仍少有人涉及。本文选择了企业社会责任对财务绩效影响程度较大的食品行业,结合路径分析,度量企业社会责任对财务绩效的影响贡献度,能够弥补一般线性回归只能研究两者之间相关性的缺陷,为两者之间的研究提供经验证据。
三、实证过程
结构方程模型(简称SEM)是可以放松对变量正态分布假设的分析模型,结合了多重回归分析、因子分析、通径分析、协方差分析等方法的优点,能够同时处理多个变量,累计的统计误差也相对较小,在经济学、管理学、市场等社会科学领域中广泛使用。本文运用结构方程模型,从利益相关者角度衡量了我国食品行业企业社会责任的影响因素,并测度了企业对利益相关者履行社会责任时对企业财务绩效是否存在影响以及影响程度问题。
(一)变量的选择
结构方程模型主要包括三种变量关系和两个基本模型。三种变量关系为可观察变量、潜在变量与误差变量。一般将潜变量分为内因潜变量和外因潜变量,表示潜变量之间的一定因果关系,内因通常为因,外因为果。
本文可观察变量是指可由企业财务报表和相关财务数据直接获得的财务比率等指标,企业社会责任和财务绩效都无法直接观察到,因此作为潜在变量由其他指标构建。根据企业社会责任内因和外因说,目前公认的食品行业企业社会责任主要包括经济责任、法律责任、慈善责任、环境保护责任等内容,一般从利益相关者的角度对企业社会责任进行衡量,主要构成如图1所示,从利益相关者角度衡量企业社会责任需将企业社会责任看作是外因潜变量,其变量的选择和公式如表1所示。而企业的财务绩效一般由营运能力、盈利能力、偿债能力、成长能力等指标综合评价,这些能力被看作是SEM中的潜变量,衡量指标详见下页表2。
(二)模型的构建
SEM的两个基本模型由测量模型和结构模型组成。测量模型是验证性因素分析模型,用于描述潜在变量和观察变量之间的共变效果,验证衡量指标对于测量变量的影响性大小。对于潜在变量的描述和衡量构成了测量模型,本文的潜在变量有企业社会责任和财务绩效两个,因此测量模型的表达式也有两个,如公式1和2所示。
y=Λyη+ε (1)
x=Λxε+δ (2)
其中,y表示用砗饬坎莆窦ㄐУ母髦副昃卣蠹式;η为企业财务绩效的表示变量;x代表了本文中用来衡量企业对各利益相关者责任的指标矩阵;ξ表示企业对利益相关者的社会责任变量,如对股东责任、对员工的责任等;Λx为企业社会责任的载荷矩阵,即指标对企业社会责任的影响程度;同样,Λy表示指标对企业财务绩效的影响矩阵;δ和ε表示测量模型的误差项。
结构模型表示了各变量之间的路径和因果关系,对潜变量之间的因果关系进行了构建和验证,也可以看作是潜变量间的路径分析。一般的表达为公式3。
η=Bη+Γξ+ζ (3)
其中,B为企业财务绩效变量之间的相互影响系数矩阵,Γ表示企业社会责任变量对企业财务绩效的影响系数矩阵,表示企业各利益相关者的社会责任对财务绩效贡献大小;ζ为模型的残差矩阵。
因此,根据前述变量指标选择,将本文的概念模型转换为结构方程模型,构建变量关系路径图,如图2所示。
在此模型中,企业社会责任作为外因潜在变量有6个,分别是企业对股东、债权人、供应商、消费者、员工和政府的责任,椭圆连接的箭头指向各自的观察变量,例如企业对股东的社会责任由每股收益、股利支付率和每股净资产这三个观察变量来衡量,δ1,δ2,…,δ13为对应观察变量的误差项。企业财务绩效则有4个潜变量构成,向右的箭头对应的是各变量的观察变量,ε1,ε2,…,ε12是对应的误差项。图2所设计的结构方程关系图中,并没有将外因潜变量和内因潜变量自身的关系包括进去,但是可以通过结构模型转换的矩阵形式看出变量内部的关系,具体的结构模型矩阵表达式如公式4所示。
结构模型可以识别需要满足t法则,即模型中待估计的参数量t≤(p+q)(p+q+l)/2,其中p为内因潜在变量的观察变量数,q为外因潜在变量的观察变量数,在本文的模型中,p=12,q=13,简单计算得出所需估计参数的个数不能超过325个,而实际需要估计的参数分别为8个参数矩阵Λx、Λy、Β、Γ、Φ、Ψ以及两个随机误差项矩阵中的未知参数,满足t法则,模型可以识别。考虑到食品行业企业变量的总体服从正态分布假设不一定成立的情况,本模型参数估计过程采用极大似然估计法。
(三)数据的收集与处理
根据研究需要,以沪深两市全部A股食品上市企业2011―2014年的公司年报为研究对象,手工收集上市公司财务报表中与企业社会责任相关的数据,通过财务报表数据计算得出企业对各利益相关者的贡献值,以此来衡量我国公司社会责任的表现。样本数据收集后按照以下标准筛选:剔除在样本期间因业绩过差被冠以S、ST、*ST的公司;剔除被会计师事务所出具非标准审计意见的上市公司;剔除上市时间晚于2010年的公司(留下的为处于成熟期企业,这时企业有更多的资源和更强的意愿向社会责任投入,排除初创期对企业社会责任的影响);剔除财务数据缺失的样本。
最后按照筛选标准对样本进行整理,符合要求的上市公司数量为35家,有效观测值超过3 500个。本文行业分类标准采用的是证监会颁布的《上市公司行业分类指引(2012版)》,食品类企业隶属制造业大类之下,包括农副食品加工业、食品制造业以及酒、饮料精制茶制造业三个门类的企业。数据主要来源于上海证券交易所官网、深圳证券交易所官网以及锐思数据库(RESSET),使用的软件程序为LISREL 8.80。
由于SEM模型中选取了大量的观察变量,不同的衡量指标往往量纲不同,为了消除指标间单位量度的不统一性,使用数据前需要对数据进行标准化处理。根据对数据的观察发现其中存在离群数值现象,所以从两种处理方法中选择了z-score标准化,详见公式5。
Zi=(xi-xi)/Si (5)
其中,xi代表观察指标Xi(i=1,2,…,17),xi表示其平均值,S则是指标Xi的标准差。
四、实证结果及分析
SEM从设定变量间的相互影响路径开始,通过多次拟合结果检验和判断这种相互关系,并通过不断优化寻求拟合效果最好的模型,推断变量间的关系。SEM中常用的判断模型与实际拟合结果的检验指标有绝对拟合指数和相对拟合指数之分,绝对的拟合指数包括x2/DF、RMR、RMESA、AGFI等,而相对拟合指数以NFI、CFI、IFI等为代表。
模型拟合输出结果和常用拟合指标标准如表4所示。其中,x2/DF是测定系数,x2(Chi-Square)与自由度(Degree of Free,简称DF)之间的比值,也可以称之为差异度与自由度之比,一般样本确定后自由度根据独立随机变量的个数和样本统计量的大小确定,因此x2/DF的大小在拟合过程中改变量基本取决于x2的大小,x2检验的是数据间的相关性,对样本较为敏感,样本质量、数量以及模型的复杂程度都会对其影响较大,进而通过x2的数值大小反映出来。一般认为x2/DF指数的系数小于5较好。本研究中初始的x2/DF拟合优度指标为12.09,进行修正后值下降到7.14,虽然仍旧大于5,但是考虑到食品行业企业的上市公司样本数量较少,计算出来的自由度DF值较小,对模型的影响较大,与现实情况较为相符,这个拟合程度勉强可以接受。GFI(Goodness-of-Fit Index,简称GFI)是拟合优度检验,反映了设定的模型对实际样本数据的拟合程度,而像本研究中变量较多时可以用调整的拟合优度指标AGFI,这是考虑了自由度之后的模型拟合度,降低了模型本身选取复杂程度对模型结果的影响。本文研究结果显示修正后的模型拟合优度在标准可接受的范围之内,说明模型与实际样本数据的拟合程度较好。平方平均残差的平方根RMR度量了拟合残差的一种平均值,说明样本方差和协方差在假定模型正确的情况下估计值的差异,一般RMR越小越好,最好小于0.05,说明拟合较好,如果RMR等于0,表明模型完美拟合。RMESA为近似误差均方根,是残差项的均方和平方差的算术平均根,反映了理论模型与完美适配模型之间的差异,数值越大越不理想,通常认为凡是在小于0. 08范围内的值是标准范围;还有标准化拟合优度指标NFI、比较拟合优度指标CFI、增量适配度指标IFI的数值最好要超过0.9向1靠近,越近越好。由表4第3列的结果可以看出,模型的各拟合指标基本都在指标标准的范围之内,拟合值较为理想,反映出模型的路径设定与实际情况较为相符的情况。而第2列中模型的初始拟合结果与拟合标准不符的原因在于:初始模型路径设置时,将外生潜变量企业社会责任和内生潜变量财务绩效之间默认为两两相关,设置了较为复杂的路径和变量间关系,且都是用财务指标衡量潜变量,内生和外生的可观察变量之间共线性情况较为严重,因果关系不能有效辨别。
表5是模型设定的企I对不同利益相关者承担社会责任的路径系数和t检验值,体现了各利益相关者对企业履行社会责任的影响程度的贡献率,如在对股东承担社会责任时,股利支付率占有的相对比重较大,而在对消费者承担社会责任时,考虑主要业务成本利润率一般作用不大。整体而言,按重要性来看,影响企业社会责任履行的因素分别是股东、消费者、政府的利益,企业仍较为关注与资产和利润相关的指标,这与现实情况也较为相符,正因为企业主要关注的是资产和利润,进而关注对股东和消费者的社会责任,因此很可能会为一定的利益选择不履行社会责任,造成当前食品安全问题成为隐患,环境污染和破坏较为严重。
表6结果显示,企业对利益相关者履行责任对财务绩效提高的贡献程度(ξη)由高到低前三位分别为企业对股东的社会责任、企业对消费者的社会责任、企业对政府的社会责任。结合现实意义来看,企业对股东的责任影响财务绩效的路径系数最高,即直接影响财务绩效,凸显了股东与企业财务绩效的密切关系,反映出资本在企业财务绩效中的重要性;企业对消费者的责任影响企业财务绩效的程度,体现了食品行业企业消费者能力的重要性,因为消费者对企业利润的创造、品牌的建立和传播至关重要,因此当食品安全问题在消费者群体中爆发时,企业更容易出现财务危机;企业对政府履行社会责任时,对企业财务绩效的影响也较大,这也验证了在我国转轨时期下政府在企业社会活动中的地位,或者说企业对维持与政府良好关系的认识程度,政府的作用对企业财务绩效的影响不容小觑。
五、结论与建议
本文运用结构方程模型,从利益相关者的视角出发,将原本无法直接测定的食品行业企业社会责任指标量化,并以我国食品上市公司2010―2014年的数据为样本,运用结构方程模型实证研究和分析了食品行业企业对不同利益相关者履行社会责任时与财务绩效之间的关系,以及其对财务绩效的影响程度,研究结论表明:食品行业企业向不同利益相关者社会责任的履行对财务绩效各方面都存在影响,对财务绩效影响程度的排名依次是:对股东社会责任的履行、对消费者的社会责任,以及对政府的社会责任。此外,进一步理顺了食品行业企业社会责任对财务绩效起到的促进作用,为食品行业企业重视对利益相关者的社会责任提供了实证证据。在研究食品行业企业社会责任对财务绩效的影响时,要考虑企业对各利益相关者履行社会责任付出成本的结构比例。不足之处在于选取样本时没有考虑时间序列的影响,选择模型中变量的衡量指标存在一定的主观性等,这些均有待于以后进一步研究。
上述研究的政策意义在于:一是整合相关国际社会责任评价标准作为参考标准,采取建立较为规范的企业社会责任会计报告体系,建立与网络平动的动态监管机制等措施,完善和健全当前的企业社会责任评价体系;二是加强食品安全法、卫生法等专门行业法律法规中对企业社会责任履行问题的规范和罚则量化标准的制定和出台,强化食品行业的市场准入和退出规范,扩大对社会责任的监管范围和监管对象,增加专项抽检和诚信规范内容,完善食品行业企业社会责任的相关法律法规;三是引进企业社会责任理论研究和管理人才,积极引进组织管理团队研究和学习国内外社会责任履行的国际标准与案例,把企业社会责任提升到战略规划高度,转变管理者利润为主的观念,强化企业社会责任意识;四是建立并完善利益相关者制衡的治理模式,协调利益相关者的权责利关系,优化企业资源配置。X
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“数”看休闲食品一路走来
冷暖自知
近年来,随着国民消费水平的提高,我国休闲食品市场规模呈几何级的速度增长,目前已经接近万亿元。作为快消品中的佼佼者,休闲食品的地位也在不断提升。从之前不被重视的“零食”进化为现如今的“高大上”,从20世纪末众多休闲食品厂家削尖脑袋往大卖场里钻,到2005年尝试连锁专营,再到近几年进驻电商平台,休闲食品一路走来,是喜是悲,只有行业本身感受最为真切。
休闲食品一般可以分为以下几类:谷物休闲食品(烘焙类、油炸类、膨化类)、糖果巧克力、果冻、果脯蜜饯、坚果炒货、熟制休闲豆制品、休闲素食水果、肉干肉脯等。其中,不同属性休闲食品的待遇也大不相同。作为休闲食品中的“主食”和“硬菜”,面包和蛋糕的地位难以撼动。有调查数据显示,面包和蛋糕是家庭综合消费指数最高的休闲食品,它们的主食属性让其他品类的休闲食品拍马不及。
紧随其后的是干果类休闲食品,除了物美价廉的花生、瓜子等,价格偏高的核桃、松子等干果也因其丰富的营养备受消费者青睐。
有业内人士表示,休闲食品中也有一些品类常年不温不火,果冻市场上几个大品牌勤勤
恳恳,却也没换来市场的大红大紫。在市场推广和产品创新方面有所欠缺,使得人们对于果冻的消费意识正在逐渐淡薄。而果脯肉脯市场则是因为缺少有影响力的品牌领导,市场反应日趋平淡。
看到当下休闲食品行业蓬勃发展,很难想象发展初期的不易与艰难。从上世纪90年代起,我国休闲食品行业从最初的整体实力弱、历史积淀薄发展到现在市场相对成熟、产品普遍被认可,着实不易。
有数据显示,从2004年到2014年,全国休闲食品行业年产值从1931亿元增长到9050亿元,占国内GDP比重由1.20%上升到1.42%。其中小品类休闲食品(坚果炒货、果脯蜜饯、豆制品、肉干肉脯等)产值从540亿元增长到3875亿元。休闲食品行业2009-2014年复合增长率为12.7%。其中,2009年休闲食品制造业创造工业产值4364.54亿元,同比增长27.53%;实现销售收入4304.03亿元,同比增长31.39%;实现利润117.71亿元,同比增长52.87%。
2012年,我国休闲食品行业规模以上企业数量有4556家,实现销售收入6921.88亿元,同比增长13.21%。实现产品销售利润957.66亿元,同比增长17.57%,实现利润总额为586.10亿元,同比增长18.64%。2010-2014年,果脯蜜饯、豆制品增速超过20%,坚果炒货、肉干肉脯增速保持在15%-20%。从以上数据不难看出,经过多年的发展,消费者日常生活中的“零食”也正走上一条快速发展的道路。
横观行业不足
尽管如此,我们也应从快速发展的进程中看到存在的问题。虽然休闲食品行业取得了长足发展,但与发达国家相比还有着不小的差距。据了解,2009年,我国休闲食品市场容量虽已超过400亿元,但人均消费量仅为23.6g,远低于发达国家每年人均消费3.2kg的水平。我国休闲食品行业发展有目共睹,但发展过程还是出现了以下几类问题。
国产PK外资 势虽弱潜力强
有业内人士表示,休闲食品行业虽然在快速发展壮大,被消费者和企业重视,但在国内休闲食品市场上,外资、合资企业仍然占据着市场的多半江山,我国本土企业则相对势弱,部分企业在产品的创新、技术的更新以及市场的推广等方面有所欠缺,难以跟上行业发展的步伐。
从市场占有率、消费者满意度等多种因素分析,休闲食品市场中,外资、合资企业不论从知名度还是市场反应本身都名列前茅。多年以前,箭牌、达能、卡夫等跨国企业就开始进入中国市场,现已基本完成企业的整合、产品的细分和市场布局。美国卡夫食品品牌旗下的奥利奥、太平等知名品牌在休闲食品市场中占有相当大的份额。法国食品饮料集团达能旗下的多个品牌也在抢占着中国市场。
有相关机构综合多种因素对休闲食品品牌排名,排在前十位的分别是:旺旺、卡夫、上好佳、达能、箭牌、喜之郎、德芙、好丽友、徐福记、嘉士利。其中只有喜之郎、嘉士利是国产品牌,由此可见,国产休闲食品在市场中的地位处于相对劣势,反观外资品牌的市场份额则不易撼动。
在外资、合资企业蚕食国内休闲食品市场的当下,本土品牌又该采取哪些措施应对?一位不愿具名的业内人士表示,当下,外资企业正在迅速占领中国市场,我国本土休闲食品企业唯有对产品质量进行提升,对产品品类进行细分,对产品进行创新,对产品安全进行严格的把控,注重品牌的树立和培育,才能使之健康、持续发展,在接下来很长一段时间的激烈竞争中也能与外资企业开始新一轮博弈。另外,本土企业也要联合拓展市场,一句“团结就是力量”用在这里恰如其分。目前,国内一些有实力的休闲食品企业开始不满外资占据中国大部分市场的现状,联合起来共同与外资品牌抗衡。这在一定程度上也说明外资的强势促使本土企业的团结意识开始增强。虽然国内休闲食品企业仍处弱势,但依托国内市场的广阔前景和本土品牌自身的旺盛生命力,以及市场的进一步细分,相信国产品牌也将在休闲食品市场占有举足轻重的地位。
说到细分市场,我国本土休闲食品企业的表现着实不错,耳熟能详的金丝猴、大白兔在糖果市场中的占有率笑傲江湖。洽洽食品在包装类葵花籽市场中占有率高达20%。有业内人士就休闲食品市场细分问题进行研究,他表示,做好市场细分就等于找到了激烈市场竞争环境下的创新之路。而这个细分的市场蛋糕可以逐渐做大,形成自己独具的优势。
渠道建设需全方位
除了“共御外敌”,我国本土企业之间也存在激烈竞争。休闲食品行业集中度较低,小、散、弱的局面短期内很难打破。部分中小休闲食品企业在新品开发、渠道建设等方面与一线企业相差甚远。
以渠道建设为例,休闲食品市场已颇具规模,一线企业的渠道日趋完善。随着网络购物走进千家万户,人们购买休闲食品的渠道大体可分为两类:线上和线下。线上,各种电商平台充斥着电脑屏幕,“在家吃全球”逐渐成为一种习惯。而线下则主要依靠以下3种销售渠道:超市大卖场的集中销售、散装称重式销售、连锁加盟式销售。
其中,超市大卖场集中销售的多为独立包装的休闲食品,而相对高端的独立包装休闲食品则多在高端连锁便利店内销售。如:711、邻家等,
散装称重销售则多出现在面包店、糕点店和超市专柜。 主要凭借店面品牌来带动产品销售。
而连锁加盟式销售的多为土特产类休闲食品,这类食品目前依然缺少强势产品品牌,多是借助地方品牌的集群效应提升销量。
由此不难看出,目前休闲食品企业的流通渠道相对单一,并不能全方位覆盖市场、满足消费者需求。业内人士表示,休闲食品的终端建设和企业对渠道的掌控能力是企业进一步发展的关键。现如今,部分有实力的休闲食品企业都在加大对经销商的扶植和对分销商的管控,强化对渠道的深度管理。除此之外,还应注重产品的个性化摆放、规范化陈列,形成一套系统化、有特色的体系,这样才能对产品的销售产生有利的影响,也可以加深消费者对品牌、产品的印象,从而提升知名度。另外,休闲食品企业应实行多通路并举,除了传统经销通路,KA通路和车站等特殊通路也要全面覆盖,以多渠道销售提升产品的市场覆盖率,提升产品销量。
网购则是怎样也避不开的重要渠道,在互联网飞速发展的当下,不“触电”在很大程度上意味着落伍、出局。如今,“80后”、“90后”成了休闲食品的消费“主力军”。网络的发展给这支“主力军”提供了广阔的平台,也给休闲食品行业提供了发展的契机。休闲食品触电已经是大势所趋,如何利用好电商平台这把利剑开拓市场、推广宣传、提高销量和产品知名度,也是休闲食品企业需要思考的。
酒香也怕巷子深 品牌推广少不了
和渠道建设同样重要的是品牌推广。目前,休闲食品的品牌传播大多停留在产品层面,没有深度挖掘品牌潜力,导致消费者忠诚度不高、市场反应平平。有业内人士表示,休闲食品重在休闲,企业可以抓住休闲做文章,烘焙食品可以开发休闲餐厅、咖啡厅等餐饮终端销售,或者深入高档社区,提高目标客户的关注度,从而达到提高销量的目的。
另外,当下信息的传播可谓全方位、多角度,正确的宣传加上市场运作,对一个品牌的影响也是显而易见的。网络、电视、广播等媒介在给人们带来享受的同时,也给企业带来商机。也有休闲食品企业与游戏、电影等合作,利用其知名度推广产品,提升企业、产品的名气。
《2016-2020年中国休闲食品行业投资分析及前景预测报告》显示:休闲食品前20名全部都有广告投入,分别占企业产值的3-10%不等,其中约70%用于电视广告,15%用于网络,3%用于公关,10%用于平面媒体,2%用于新媒体等其他媒介。
正如上文提到的,特色、个性是休闲食品打开市场的一大利器,不仅体现在渠道建设中,也体现在品牌推广中。目前,很多企业意识到这点,开始着重培养自身独特的品牌个性,个性化的品牌形象、特色的产品都是企业为满足消费者个性需求所做的努力。
虽然二三线休闲食品企业和一线企业之间有一定的差距,但其表现也有可圈可点之处。战略清晰、有特色的商业模式、品牌成长性较好的二三线企业在未来市场竞争中也会成为一支不可忽视的力量。
产品品类、消费人群将细分 低脂肪、低热量成趋势
《中国线上零食消费趋势报告》显示,线上食品销售中休闲零食类居首位,休闲食品的销售额在整个食品行业占比超30%,且仍有上升趋势。由此不难看出,休闲食品市场的前景广阔。
如果说以上数据无法直观反映出休闲食品市场潜力的话,那么下面这组数据将更为清晰地描绘出休闲食品市场的广阔前景。
据前瞻产业研究院《2016-2021年中国休闲食品行业消费需求与投资战略规划分析报告》预测,我国休闲食品市场规模仍将会以10%以上的速度增长,在2016年将会突破10000亿元;2017年达到12000亿元;2018年突破13220亿元;2019年达到14542亿元;2020年达到15996亿元;2021年将会达到17596亿元。
《2016-2020年中国休闲食品行业投资分析及前景预测报告》指出,目前,我国休闲食品消费主要分为自食类和礼品类,市场主要分为家庭、旅游及礼品类消费市场。
数据显示,2013年全国国内旅游人数32.62亿人次,比上年增长10.3%。其中:城镇居民21.86亿人次,农村居民10.76亿人次。全国国内旅游出游人均花费805.5元。其中:城镇居民国内旅游出游人均花费946.6元,农村居民国内旅游出游人均花费518.9元。人们在旅游过程中,购买当地特色食品已经成了一种习惯。地域性、民族性较为凸显的传统特色休闲食品备受旅游消费者青睐。
另外,我国礼品市场需求量高达8000亿元,其中春节期间的礼品需求占到了总需求的60%。个人和家庭的礼品需求每年约为5055亿元,而公司或其他团体的礼品需求约为2629亿元。近年来,传统特色休闲食品正逐步成为礼品市场中的宠儿。
市场前景固然广阔,如何抓住机遇快速发展,才是企业应该关注的重点话题。
近年来,肥胖症屡见不鲜,饮食习惯不合理、运动量不够等因素都会导致肥胖症。而休闲食品在消费者眼中似乎和肥胖总是密不可分。记者在超市中对消费者进行了关于休闲食品与肥胖是否有关的采访,发现部分消费者持肯定观点。“我觉得薯片、开心果这些食品的热量都挺高的,吃多了应该都会发胖吧。”家住北京市大兴区的刘女士如是说。
记者走访多家超市,在部分休闲食品的包装上都能看到反映“热量高”的信息,这也成了家长不让孩子多吃零食的主要原因。在国外,以果蔬为原料的休闲食品日渐风靡,由此可见,低热量、低脂肪的休闲食品将成为产品变革的一大趋势。有调查数据显示,58.4%的人对新品牌和新产品兴趣浓厚,主要体现在食品营养和健康方面。
据前瞻产业研究院分析,未来几年发展潜力最大的3个休闲食品品类分别为:肉禽鱼、干制蔬果、坚果类。因为这三大类食品一直是由农户简单加工制作,销售多以散货形式出现在销售终端,没有形成产品品牌意识,尚属于发展的最末端,品类发展空间很大,也容易打造强势领导品牌。
俗话说:知己知彼,方能百战百胜。迎合消费者需求也是优秀的休闲食品企业需要做的。在此之前,了解消费群体的分类同样重要。
从依靠“汤圆起家,水饺发家”扩张至生产300多个食品种类,年产能逾50万吨,在近20年的时间里,思念依靠一系列自主研发和创新,已经走到了同行业的前列,成为令人刮目相看的食品业大佬。
口味创新:舌尖上的“压力”
30多岁的杨辉(化名)从事食品行业已经七、八年,目前在思念从事食品研发工作。
然而与实验室的其他研发人员不同,他的工作主要是进行“舌尖上的测试”,即试吃。
他日常的工作之一就是要不断试吃各种面点,一旦发现某地新开了家餐馆、小吃特别地道,就要慕名前去试吃。同时还必须做笔记,按照“色、香、口味、配菜、品类、口感”等项目对食品进行测评。
经过两年的“舌尖上的测试”的生活,杨辉练就了一门“舌尖上的本领”,只要尝一口面点,就能分辨出其中的口味和配料,并且能牢牢地记住食品的外观、配菜、口味在内的所有信息。
“最难的是盲测”,杨辉对《中国经济周刊》表示,每周思念都会进行食物“盲测”试验,就是将不同厂家的同一类食品混在一起,例如同样都是韭菜馅的饺子,对吃过的每个进行测试打分。杨辉和他的小伙伴们必须从中筛选出较为突出且具有地域特色的口味。“每周至少要进行3次测试,有时候做梦也会梦到吃。吃对许多人来说是一种享受,而对于我们来说则是一种幸福的压力。”杨辉说。
被这种舌尖上的“压力”折磨的不仅仅是杨辉一个人。
思念的厂规之一是,所有的管理层人员只要不出差,每周就必须同口味研究员们一起参加至少3次食品测试。“我们这个企业里的人都是‘吃货’,菜一上来,先盯着又看又闻,接着像别人喝茶饮酒一样仔细咂摸慢慢品,都已经成职业病了!”思念CEO王鹏笑称。
产品创新:差异化决定成败
如何进行产品创新,而不用一款单品打天下,这是王鹏担任思念CEO七年以来心心念念的事。
1993年,中国的速冻市场混沌初开。南有上海龙凤、香港湾仔码头等企业,北有郑州三全等同城兄弟,成立于1997年的后来者思念完全不被人看好。
“这个企业太爱别出心裁。从上世纪90年代初花50万元公开招聘面点师傅,到推动‘面点革命’和花钱赞助真人秀节目《笑傲江湖》,都是花巧钱一举两得又卖产品又打了广告。”有业内人士如此评价,思念在宣传方式上非常讨巧。
此外,思念的学习和突破能力也让其他企业大呼“受不了”。
例如,在大家都做35克重汤圆的时刻,思念推出10克的“宁波珍珠系列小汤圆”,仅凭借这一款产品,思念食品当年销售小汤圆就达4000余吨,产值数千万元。尝到小汤圆的甜头之后,思念继续将汤圆变小,生产出3.5克重的汤圆,又获得了极大的成功。
同样地,粽子、馄饨、南瓜饼、水饺、飞饼……思念像影子一样跟随所有竞争对手,同时还在价格方面具有优势。
中国食品科学技术学会理事长孟素荷接受《中国经济周刊》采访时表示,中国的速冻食品企业98%以上为民企和外企,市场要素非常鲜明,“民企要生存必须有创新。中国速冻企业是全球速冻食品行业最具活力和创新精神的。思念、三全、湾仔等企业每年均有新品推出,产品有鲜明的东方特征与时尚元素,不输于任何国家。”
思念公关总监王亚飞对《中国经济周刊》表示,速冻食品在初期阶段品类比较单一,就是饺子和汤圆、馄饨等几个基本品种,思念为打开市场,实现产品差异化才是决定市场竞争成败的关键。
管理创新:速冻企业也玩大数据
“中国速冻食品工业的发展,是食品行业的发展从温饱进入小康,进而进入健康阶段的重要标志。”孟素荷对《中国经济周刊》表示,速冻食品行业的发展与经济水平密切相关。一般来看,当一国人均GDP达到1500美元时,速冻食品行业将处于盈利发展期。2013年,我国人均GDP达到6767美元,兴起于上世纪90年代初的速冻食品产业,经过20余年的积淀,已经进入快速发展期。
行业数据显示,从1992年至今,速冻食品行业在我国发展迅速,一直保持在年均15%以上的增速。2013年速冻食品规模以上企业335家,销售收入达649.81亿元左右,行业增速达18%以上,远超食品制造业平均增速13.87%。思念品牌已连续多年在整个行业中位列前三,评估市值约为42.38亿元,除了外基本覆盖国内所有地区,出口到17个国家和70多个地区。
“企业规模快速增长之后,面临的不单是产品创新还有管理上的创新。”王鹏对《中国经济周刊》表示,思念对管理创新的理解就是要跟上形势,利用信息技术来服务企业。“早在2005年,思念就在外部供应商的帮助下,梳理了企业内部信息化系统。现在已经开始升级版的改造。改造后的信息系统分为3层:业务运营与管理支撑层、决策分析层、呈现层。整个企业上万工作人员可以通过该系统清楚地看到企业实时运营情况。
高度信息化实现了企业从采购至最终销售情况的全程掌握,思念食品实现了整个业务层面的打通,建立了无缝透明的全程可追溯体系。
对话王鹏
《中国经济周刊》:您跟我谈得最多的词是“创新”,您认为速冻行业创新的核心和精髓在哪里?
王鹏:对这个行业来说,创新事实上并不困难。但前提是一定要热爱这个行业,才有动力去琢磨和挖掘。中国传统食品是个用之不竭的宝藏,我们调查发现每种食物都有流派和不同品类,还具有地域性的特点。很多人认为传统食品已经过时,而在我看来是取之不尽、用之不竭的宝藏。
【关键词】食品安全;社会责任;社会责任信息披露
续2008年“三鹿奶粉事件”后,中国食品企业再度爆出“瘦肉精猪肉”、“染色馒头”、“毒豆芽”、“墨汁粉条”、“细菌门”等食品安全事件。这不仅把食品企业推于风口浪尖,更引致国人对食品生产企业社会责任意识的质疑。构建食品企业社会责任信息披露体系,规范社会责任信息披露,解脱企业社会责任,已是众望所归。
一、企业社会责任概述
企业社会责任,是指企业在创造经济利润,对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工,消费者,社区和环境等利益相关方的责任,包括遵守商业道德、安全生产、职业健康和保护劳动者的合法权益以及保护环境、节约资源、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。
“民以食为天,食以安为先”。食品安全不仅关系到人类的生存与身体健康,而且关系到民族的素质和兴衰,影响一个国家的声誉。食品企业关系国计民生,必须担当起自身对于消费者、国家、社会应有的职责,建立健全相应的信息披露体系,真实、完整地向利益相关者提供企业社会责任的履行情况的信息,提高企业经济活动的社会效益、实现社会净贡献最大化。
二、食品行业社会责任信息披露现状分析
与国外同行业相比,我国食品企业社会责任信息披露起步较晚,各方面还比较的落后。主要表现在:
(一)企业社会责任意识普遍淡薄,社会责任报告比率不高
受传统思想观念的影响,许多企业经营者将企业看成是纯粹的经济个体,片面追求利润最大化而无视其社会价值。目前我国大部分食品企业都没有设置专门的社会责任管理机构,没有将承担社会责任作为一项工作对待也可窥见一斑,企业为获取得竞争优势逃避社会责任来降低经营成本的行为更是屡见不鲜(在我国违法成本远远低于违法所获收益)。企业社会责任意识淡薄,较少有企业能积极主动地披露其社会责任承担情况及存在的问题,定期独立性社会责任报告或可持续发展报告的企业则更少。截止2010年,仅21家食品和饮料企业社会责任报告,其中大部分属于酒业企业,食品行业的仅8份。上市公司公开出版物(主要为年度报告和社会责任报告)中社会责任信息披露总体程度也不高,市场占有率仅为15.29%(张晓洁等。2011年)。
(二)企业社会责任信息披露的质量不高,食品安全信息披露不足
近年来虽然企业可持续发展报告或社会责任报告的数量较以前有较大增加,但其质量却值得商榷,多少企业仅将其作为宣传噱头,竞争手段,报喜不报忧。国内企业社会责任咨询机构商道纵横的《价值发现之旅2010——中国企业可持续发展报告研究》显示:2010年只有少数食品企业了可持续发展报告,且质量不高,信息缺失较多,回避实质性、回避定量指标的现象普遍存在。极少数报告披露了和企业社会责任管理有关的内容;鲜有报告对公司发生的食品安全违规事件以及后续处理情况进行披露和说明;报告普遍未充分披露和食品安全有关的信息,未对包括杜绝使用食品添加剂的措施等重点信息进行披露。即便“瘦肉精”事件震惊全国,双汇集团也未将其纳入报告进行披露。2011年中国社会科学院撰写的《中国100强企业社会责任发展(2011)》报告蓝皮书再度显示“食品饮料企业社会责任信息披露严重不足旁观者占90%。”
(三)相关法律、制度不健全,社会责任信息披露主要依靠企业的自觉自愿
社会责任理念在中国形成较晚,尚处于推行的初级阶段。目前,我国各项信息披露制度、法律、法规缺失或不健全,社会责任信息的披露主要依靠企业的自觉自愿。虽然近几年《会计法》、《公司法》、《证券法》等法律法规,从不同的角度对企业社会责任信息披露进行了规范,深圳证券交易所、上海证券交易所也分别颁布实施了《上市公司社会责任指引》、《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》等通知鼓励上市公司定期披露社会责任信息,但是针对“规模偏小,数量庞大、高度分散、能力薄弱”的食品行业来讲,这些法律、法规及规范能够发挥到的作用十分有限,仅限于极少数上市公司,且也是流于形式。目前,对于大部分的食品企业来讲,仍游离于各项法律规范之外。
(四)相关会计理论和实务操作研究尚待推进,披露形式较为单一
纵观国内外相关理论研究和披露实践,目前企业披露社会责任信息的途径主要有:年度报告内分散披露、年度报告内的独立性报告披露、年度报告之外的单独报告披露、大众传媒四种模式,披露方式可以采用文字描述和独立报表两种形式。因我国社会责任会计相关理论和实务操作研究起步较晚,尚未形成关于企业社会责任成本和社会责任收益确认、计量的标准和准则。企业涉及到社会责任事项时,通常作为常规的财务会计问题来处理,或在年报中以文字描述来披露。如将企业缴纳的排污费纳入管理费用核算,再辅以文字补充。披露形式单一,同时也很难揭示社会责任事项的实质及对企业经营目标的影响。
三、完善食品企业社会责任信息披露路径分析
(一)强化社会责任意识,提高企业披露社会责任信息的自觉性
企业是社会最活跃的细胞,社会是企业赖以生存的土壤。企业利润和企业社会责任之间不是博弈关系,企业在追求利润的同时应当承担必要的社会责任。中国工业经济联合会会长、全国政协经济委员会副主任李毅在“2011中国工业经济行业企业社会责任报告会”上呼吁:“企业家的身体里应该流着诚信和道德的血液”,工业企业要强化社会责任意识。食品安全关乎民生,强化企业社会责任意识,保障食品安全至关重要。首先,要加强企业伦理教育,改造企业高层管理者传统的“利润最大化”经营哲学和价值观,形成“相关者利益最大化”的企业管理目标。其次,加强食品行业质量安全文化教育,形成“质量第一”、“质量就是生命”的社会责任意识,形成“勇于担当”社会责任的企业文化和氛围。最后,利用引导、教育、宣传、奖惩等各类科学的管理方式和手段提高行业员工的安全意识和安全素质。
(二)构建社会责任信息披露模式,确保社会责任信息披露的质量
目前,我国食品企业除上市公司和国有大型企业信息披露受到证券市场和相关法律制度监管和约束外,大部分企业都处于管制之外,依靠自觉自愿来披露社会责任信息,这与食品企业的重要地位和食品安全的重要性是不相符合的。鉴于我国市场经济发展现状及食品行业社会责任信息披露水平,可以借鉴西方发达国家推行社会责任信息披露的方法:建立政府主导下的社会责任信息披露模式,制定政府主导下社会责任信息披露的准则和制度,规范其披露范围、内容、详细程度、真实程度和披露方式等,确保食品企业社会责任信息披露的全面性和真实性,维护消费者、投资者等利益相关者的权益,保障人类的食品安全。
(三)建立健全社会责任信息披露的法规体系,增强制度的约束力度
企业进行社会责任信息披露的外在驱动力主要来自两个方面:一是各类信息需求者对此类信息强烈的需求欲望;二是国家相关法律法规的强制要求。目前我国虽然在会计法、证券法、税法、上市公司信息披露管理办法等法规内不同程度的涉及到一些企业社会责任信息披露的内容,但都不够具体,没有明确的规定。因而很少有企业对社会责任信息进行披露,就算有所披露,信息也不全面。因此,为确保食品企业社会责任的履行和社会责任信息及时、全面、真实的得到披露,政府有关部门应健全、完善或增加《会计法》、《公司法》、《证券法》等各项经济法规内有关社会责任及社会责任信息披露有关条款或规定,同时食品行业主管部门也要不断完善食品安全相关法律、法规,并密切监督行内企业的执行情况,严格执行违法惩处措施。“有法可依、有法必依、违法必究”,增强制度约束,规范企业信息披露行为。
(四)加强社会责任会计理论和实务操作研究,丰富信息披露的形式和内容
社会责任会计自20世纪70年代产生以来,在西方发达国家一定程度上已被广泛应用。我国社会环境会计起步较晚,相关理论和实务操作尚处于探索阶段,有关社会责任会计的会计主体、会计分期、确认原则、计量形式方法等基本问题尚未达成共识,更谈不上实务操作体系,社会责任会计还仅仅处于“空谈”。企业有关社会责任信息的披露仅限于信息使用者的强烈要求及国家法律法规的强制性要求部分,且大都采用文字描述,极少采用独立报表形式,即便采用独立报表,因处理社会责任事项所采用的核算原则和计量标准不统一,企业间可比性较差。今后,国家应加大对高校、研究所、学会等理论研究机构人力物力支持,推进各种学术性组织的交流合作,深入研究社会责任事项的确认原则、计量标准、报告形式等,推进社会责任会计信息披露内容的多样化和披露形式的标准化。
四、结束语
食品安全因关系到每个人的生存和健康,倍受各方关注。食品企业作为此项社会责任的受托者,除认真履行责任外,还应采用适当的途径和方式将其相关社会责任信息积极对外披露,以解脱自身的受托责任。为完善食品行业社会责任信息披露,政府、行业、企业、学者“四位主体”应各司其职,从健全法律制度、构建披露模式、加强理论研究、强化意识“四个方面”出发共同推进。
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[关键词]食品安全;监管;引导;沟通
[中图分类号]TS207 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2014)38-0037-02
食品行业是一个复杂的、多领域的系统,相应的食品安全管理也是一项庞大的系统工程。笔者认为,按照系统论的理解,应该由政府、企业、消费者、社会舆论、行业协会等各方面交叉作用、共同管理,才能更好地找到具有中国特色的食品安全管理模式。
1 政府作为食品安全管理的主导者应完善自身监管
1.1 改革政府机构并加快职能转型
我国食品安全管理的主要问题还是多头管理却都管不好,更重要的是缺乏一个类似于日本食品安全委员会的协调机构,因此成立国家食品安全委员会刻不容缓,该委员会直接对总理负责,统一管理全国的食品安全工作,并积极协调其他各相关部门的工作。在最重要的建立食品安全标准体系环节上努力与国际接轨,学习其他国家的先进经验,实行全面质量管理,建立一套适合我国国情的食品质量安全标准,并按此标准严格检测食品安全。
1.2 规范监管执法机关的行为
由于政府的公共性特征,制定任何一项公共政策的最终目标都是实现公共利益的最大化。而衡量所制定政策是否具有可行性的唯一标准就是所制定政策是否反映了广大人民的共同愿景。政策要取得良好的效果,其关键在于政策的执行,那么明确执行主体的角色和职责,规范执行者的行为就成为重中之重,无论是何种情况,其最终目的都是朝着维护公共利益的方向发展。我国现在倡导的服务型政府,其最大的特点就是依法行政,一个有效的政府其前提条件是一个依法行政的政府。对于食品安全的监管,其监管执法机关更应依法行政,按法律原则办事,有法必依。同时在法治的基础上兼顾德治,相辅相成,使政府获得更多公民的信任,其服务才能被公众所接受,其权威才能在公众中树立。
1.3 提高监管部门工作人员的素质
工作人员是整个组织的核心,没有素质过硬的工作人员,再好的组织机构也发挥不了其应有的作用。提升监管部门工作人员的素质,基础性建设不可或缺,包括思想建设、业务建设和作风建设以及相关法律法规的培训,提高监管队伍的整体素质,就要做到公正执法、合理执法、文明执法。充实监管工作人员力量,要对新入人员进行严格考核,并严肃纪律,加强管理。同时培养工作人员的消费者保护意识,要时刻以维护广大公民的公共利益为最终目标,要充分认识因内部性和信息不对称致使消费者长期所处的弱势地位,切实履行保障公民健康安全的职责。
2 政府以引导者的角色加强对企业的指导
众所周知,食品是由食品生产商加工制造的,那么食品安全和食品生产商就有着必然的重要联系,毕竟只有生产商生产出质量合格的食品才能从最基本上保障食品安全。所以在整个食品安全管理体系中,食品生产商也就是我们俗称的企业同样也扮演着很重要的角色,是关键的一个环节。那么产品提供方的作用是如何来体现的呢?主要表现在以下几个方面:一是主动与政府沟通,互相交流信息,既可以从政府了解相关政策,同样也可以向政府传递行业信息,以积极配合政府的管理工作;二是进一步完善行业委员会,通过行业内部的互相监督,互相帮助,以加强企业的自我约束与管理,提高企业的伦理道德价值观;三是重视与以消费者为代表的第三方的信息沟通,根据消费者的需求完善食品行业的内部管理,提高食品质量,时刻考虑为消费者服务,确保公共利益的最大化。
对于企业来说,产品质量是其生存的关键,信誉同样也是企业得以发展的基础,一个企业好的口碑表现在能够而且必须生产有质量安全保证的产品,这就要通过加强企业伦理建设来实现。企业不能为了纯粹的经济利益而蒙蔽了双眼,忘记了自己的根本职责,而拿消费者的生命安全开玩笑。制度法律自然有关系,但起决定因素的还是企业的伦理道德。在保障食品安全方面,我国有与之配套的制度和法律条文,但食品安全事件还是层出不穷,除监管力度不大之外,也有企业方面道德缺失的因素,笔者认为:政府监管固然重要,但从产品质量的源头――企业抓起却又显得更为必要,企业伦理道德的培养直接关系到食品的质量安全及社会的公共利益,因此在各企业之间应树立起企业诚信、保证生产出质量合格的食品。各级行业协会也要建立专门的行业规范,互相监督、互相帮助,一旦有某些企业不遵守,就要对其惩罚,既对其他企业是个警示,同时也可以保证整个食品行业的健康发展。
对于政府来说,应对企业加以适当的引导,帮助企业提升其商业道德。随着社会的不断进步,经济的不断发展,企业所扮演的角色也越来越多,不仅是商品的生产者、服务的提供者,更是维护行业规范、促进行业发展、维持社会稳定、体现社会价值的重要力量。因此,提供安全、健康的产品,营造良好的消费环境,无论是对企业、对消费者还是对社会都是一种责任的体现,同时也促进了社会信用体系的建设。对于如何提高企业的道德观念,笔者认为应从以下两个方面考虑:第一,从伦理道德层面来看,政府应大力开展德育教育,在整个食品行业内部形成良好的氛围,使企业充分认识到自己所肩负的责任,提供优质的食品;同时提高食品从业人员的道德标准和技术水平,将食品生产企业的伦理道德水准作为食品安全信用体系评判的一个指标,进而加强企业自身伦理道德观念的培养;对诚实守信、产品质量过关的企业进行广泛的宣传,使其成为行业内的榜样。第二,从法律的角度来讲,政府可以出台相关政策,这些政策有利于引导企业以公共利益为首要目标,比如在税收方面就可以将税收和食品安全挂钩等,也可以将企业的商业道德等写入法律条文,以规范企业行为,提升企业素质。商业道德法律化的目的就在于将其纳入规范,以便进行规范化管理,促进食品行业乃至整个社会的健康发展。
3 增进政府与第三方之间的沟通
以消费者为代表的第三方是与食品安全关系最直接的群体,食品的安全与否直接关系到广大消费者的身心健康。由于负的内部性和信息不对称的存在,消费者很难从市场上获取产品的全部信息,因此对于某些劣质商品也就无从辨别,自然就处于商品交易的弱势群体,个人权益受到悄无声息的伤害。这种由于内部性和信息不对称而产生的食品安全问题,市场不能自己解决,从而出现市场失灵,所以消费者应在政府相关部门引导和帮助的同时,加强自身保护意识,建立和完善权益保护组织,变被动为主动,找到适合自己参与监督管理的有效途径,为食品安全监管贡献自己的力量。
3.1 加强与消费者的交流
由政府引导,开展有关环保知识的学术讲座,并定期举办有关食品安全的市民论坛,让广大群众真正了解食品安全,参与到食品安全管理中来。对广大市民进行相关的知识教育,以提高广大消费者的食品质量意识和维权意识。在我国,广大消费者的维权意识很缺乏,买了假冒伪劣食品后,会因为各种原因而不去维护自己的权益,往往采取忍气吞声,自认倒霉的方式来消极接受。这既对自己不负责任,同时也间接地助长了一些不法企业、奸商的嚣张气焰,使他们更加肆无忌惮的危害食品安全。消费者是食品安全的最终受益者,提高维权意识、树立质量意识是自己必须了解甚至掌握的一项基础知识,对于有质量问题的食品,一旦发现,绝不手软,应马上与生产企业交涉,若得不到合理的解决方案,那么就找相关部门以维护自己的合法权益。当然,在维护权益这方面,政府自然是不可或缺的一个因素,消费者权益的维护有赖于政府消费者权益保护法律的完善,让消费者能切实感受到自己的行为有法可依,自己的权益受到法律的保护。
3.2 提升消费者自我保护意识
消费者权利作为公民权利的一部分,要实现它,必须首先要通过法律的确认,政府通过对消费者意识的培养和消费者权益的保障,来真正地体现为人民服务,实现最广大人民的根本利益。那么在消费中如何提升自己的保护意识,主要有以下几点:①提升自我防范意识。在购买食品时,应对销售方进行必要了解,选择自己信得过的食品。在使用过程中,严格按照规定的说明使用,以免发生食品安全事故,若出现质量问题,联系商家提出索赔要求,或通过政府相关部门维护自己的权益。②提升消费者群体保护意识。个体利益与共同利益总是相辅相成、互相依赖的。每一个消费者在维护自己权益的同时,也应多考虑他人的利益,为共同利益的实现做出贡献,这是每个消费者都应当具备的。③ 政府可以通过各种途径来对消费者进行指导,比如给消费者宣传食品安全的相关知识,并以现实案例来加深印象,使消费者能切实体会到食品安全的重要性,同时宣传食品安全的相关法规政策,使广大消费者能真真正正参与到食品安全的管理中来,扩大他们的发言权和参与权,同时加强学习食品安全的相关知识,提升消费者的维权意识和维权能力,在整个食品行业营造出一种大家都和食品安全相关、都对食品安全负责的良好环境,促进食品行业的和谐发展。
参考文献:
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1在高职食品专业教学中开展职业道德教育必要性分析
在高职食品专业教育过程中,食品职业道德教育的开展对于整体行业素质的提升有着十分必要的推进作用。在实际的研究中我们发现在高职专业教育中开展职业道德教育,具有以下的必要作用。
1.1高职专业教育是职业道德养成的基础
在实际的高职食品专业教育过程中我们发现,学生在学习阶段学习与养成的知识与实践内容,较容易在实践职业过程中得到良好的应用。正因如此,在高职专业教育过程中开展的职业道德教育工作,较容易使学生将学习到问题与内容,应用到实践工作中,保证其在实际的职业生涯中遵守良好的职业道德。
1.2高职专业教育容易形成规范化的工作模式
我们对食品行业中的主要职业道德研究中发现,大部分的职业道德内容是可以通过规范化工作管理模式养成的。如规范化食品加工中,食品加工中的职业道德要求几乎可以全部通过规范化管理实现。在这种情况下,规范化理念的形成就是保证食品行业职业道德养成的重要工作模式。在高职食品专业教育中,学生大部分将从事食品行业的基层管理人员,所以对高职学生做好规范化管理教育,对于行业整体职业道德理念的提升,具有十分重要的促进作用。
2职业道德教育实践工作措施探析
在高职食品专业职业道德教育实践工作中,我们根据高职教育的实际特点与内容,开展了实践教育措施研究,利用了以下的工作方法,开展了职业道德教育工作。
2.1将道德教育内容列入教学整体计划与目标
在高职食品教学管理过程中,我们必选在整体教学计划与目标的制定阶段,就必须确立职业道德教育的重要性与位置,保证这一教学内容在整体教育过程中安排合理有序。在教学计划与目标的制定过程中,需要做好以下工作。一是在教学计划的制定中,我们必须将道德教育内容合理的分布在整体的教学过程中,保证职业道德教育成为食品专业整体一个有机的组成部分,避免教育内容孤立情况出现。其次是在教育目标的制定过程中不能只重视掌握,必须重视职业道德教育内容的全面理解与执行,实现职业道德理念的最终实现。最后是在职业道德教学计划与目标的制定中,必须重视实践工作内容,以实践教学成果为评价的标准。
2.2做好职业道德教育的课程安排工作
为了提高食品专业职业道德教育工作,我们在实际的教育课程安排中需要结合实际教育内容做好课程安排工作。一是合理穿插于教学课程中。食品安全职业道德教育工作,与理论以及实践课程教育有着十分紧密联系。所以在教学课程安排中,将职业道德教育内容穿插在日常课程中,对于教学质量的提升有着重要的作用。如在食品生产加工的专业课程中,针对每个生产环节中穿相应的职业道德要求,对于学生职业道德理念的形成,有着十分重要的作用。二是做好课时安排工作。由于高职食品专业教育学习内容较多,所以留给职业道德教育的学习课时较为紧张。所以在课程安排过程中,教育者必须合理的安排教学时间,利用高效的教育工作方式,有效地完成食品专业职业道德教育工作。
2.3创新职业道德教育方式与内容
在实际的职业道德教育过程中,为了确实提高教育工作质量与效率,我们需要很好的开展教育创新工作,利用创新性的教育方式与内容开展教育工作。在实际的教育过程中,我们采用了以下创新工作方式与内容。一是利用社会中的食品热点问题进行教育工作。在食品专业职业道德教育中,我们结合社会中存在的食品安全类热点内容,组织学生进行讨论与学习,提高其对职业道德重要性的认识,对于职业道德教育质量的提升有着重要的促进作用。二是结合实验检测工作提高职业道德教育直观性。在专业教学过程中,对于针对食品进行的各种实验是教学过程中的重要内容。在实验过程中一个重要内容就是检测食品中的有害物质、化学元素等内容。在这一过程中我们结合职业道德要求,将违反职业道德造成的食品有害物质、化学物质超标的情况,通过实验检测展现出来,使学生对于这一问题产生较为直观的认识,是一种有效地工作方法。三是发挥出职业实训课程在职业道德教育中的作用。在当前的高职食品专业教育过程中,实训课程的应用十分广泛。在这一课程中,食品专业职业道德教育的开展具有很好的实践性特点。在这一课程中,学生可以通过对职业道德行为的模拟与实践,到的职业实践的实际要求,保证了职业道德规范在实际职业环境下的具体要求。
3结束语
[关键词]地沟油 食品安全 法律监管
一、 食品安全法律监管的必要性
《食品安全法》第99条规定,食品安全指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。食品安全关系到国家和社会的稳定发展、关系到公民的生命健康权利。随着人们生活水平提高,高度物质享受的追求也越发凸显,社会公众对于食品安全的关注程度空前增强。然而近年来,我国屡屡发生“地沟油”等恶性食品安全事件,不仅严重影响公众身体健康和生命安全,导致消费者对监管机构不信任和不满随之明显;严重影响国家政治经济生活的稳定,而且给相关行业带来难以估量的不必要的经济损失。食品无小事,食品安全重于泰山,因此,对食品安全进行全面的、彻底的、有效的法律监管刻不容缓,公众渴求的监管时代应该提前到来。
二、 从“地沟油”事件中看现有食品法律监管机制
(1)食品安全法律监管机制缺乏系统性、协调性
尽管我国食品安全的法律监管形成了以《中华人民共和国食品安全法》(以下简称《食品安全法》)为基本框架,行政法规、部门规章、相关司法解释为补充的法律体系。这些法律法规虽然数目众多,也几乎涵盖了食品链的所有环节,但由于制定部门的级别不同、制定时间不同,导致整个食品安全法律冲突现象严重、体系缺乏统一协调性,笔者认为难以有效形成系统合力,此外《食品安全法》自2009年颁布以来,施行时间短暂,缺乏系统完善,由于执法部门的执法惯性,对新法适用难以策应。
(2)检验检测标准滞后
一方面我国食品安全的标准制定的时间早,已无法适应食品行业发展的新要求。大部分行业的食品安全标准的制定都在2009年《食品安全法》颁布之前,而随着我国食品行业的发展,过早的食品质量标准已不能涵盖新型的化学制剂,一些有毒有害食品可以顺畅地流入市场。如“地沟油”事件发生后,地沟油的检测方法确迟迟未出台。
另一方面国内食品的标准普遍低于国际标准。我国出口食品的安全标准一般严于国内食品的安全标准,截止到2010 年统计中国出口食品合格率始终保持在99%以上,基本与国际接轨。但国内的食品安全现状却不容乐观,因而在制定严格的出口食品质量标准和许可证制度的同时,还必须制定与国际市场相统一的内销产品质量标准与之相符。
三、完善我国食品安全监管机制的构想
(1)调适食品安全监管体制
食品安全监管体制是指国家安全行政管理机构为确保食品安全,对食品的生产、流通、运输、仓储、销售等环节进行组织、协调、控制和监督的法律制度。为保护消费者健康安全、促进食品行业的健康发展,从食品安全监管机构的合理分工、行业协会的作用发挥、全民食品安全教育等三方面来完善我国现有的食品安全监管体制,最终建立一个科学的风险评价和食品安全评价为基础,以法律为保障,政府、企业和消费者各负其责,各监管机构分工明确、协调配合,能够实现“从农田到餐桌”的食品安全监管体制。
(2)健全严格的问责制度
建立食品安全监管行政问责制。即对承担食品安全监督管理职能的行政机关工作人员行政行为时的考察制度,对不执行或乱执行的结果承担各种责任的追究制度。包括问责主体、问责客体、问责内容、问责程序、问责方式等几部分。
合理配置责任形式。《食品安全法》规定了食品安全违法者的民事责任、行政责任、刑事责任三种责任形式,总体上偏重了政府处罚的行政责任,以民事责任手段强化生产经营者责任意识的规定偏少,而对刑事责任则只笼统地规定依照《刑法》规定追究。因而,须对责任形式进行合理配置,提高违法者的违法成本。
(3)提高食品安全质量标准,优化检测体系
系统完善的食品质量标准体系不仅是监管部门的执法依据,更是对食品生产经营者生产行为的指引。在我国,一种食品通常会有国家标准、地方标准、行业标准、企业标准四项标准,而四项标准通常又差距较大。对这些标准应进一步进行整合、改进,统一食品质量检验标准,从检验程序、检验方式等多个方面来优化整个检测体系,从而保障健康的消费市场。
参考文献:
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摘要:随着电子商务的快速发展,越来越多的速冻食品企业开始了网络营销模式。由于速冻食品的产品特性,其网络营销面临着诸如商业模式惯性、物流配送等一系列问题,本文在分析这些问题的基础上,从物流配送业务流程体系设计、网络整合营销体系的构建、法律环境建设、人才培养等方面提出了应对策略。
关键词 :速冻食品;网络营销;物流配送;新媒体营销
引言
近年来,随着肯德基、麦当劳等快餐行业进入中国市场以及人们生活观念的转变,人们越来越倾向于对速冻食品的需求。速冻食品行业也成为朝阳产业,然而当今互联网的飞速发展和网上购物的潮流推进,冷链速食行业也开始紧跟时展的潮流,由传统的线下销售开始逐步转入线上。
1、冷冻速食行业的现状
中国速冻食品起步于2 0世纪8 0年代。近年来,随着我国居民收入的显著提高、生活节奏和消费观念的改变,速冻食品的需求量也不断增加。根据统计,2013年与2014年上半年的速冻食品制造业销售收入总额分别达到649.805亿元和344.251亿元,同比增长分别为18.03%和13.90%;利润总额分别达到51.415亿元和2 4 . 3 2 7亿元,同比增长分别为21.59%和16.18%,企业开始增加对制造工艺技术的投入,从而速冻食品的市场不断拓展,产品也越来越丰富,质量也不断提高,到目前为止,速冻食品已成为食品行业最具竞争力的领域。
随着中国社会经济的飞速发展与人民生活的显著提高以及人们生活节奏的加快,速冻食品不仅成为城市家庭中日常饮食生活的必需品,也开始向农村进军,成为农村家庭中的主流食品之一,进而大大拓展了农村这一广阔市场。由此可知,速冻食品行业作为朝阳产业,是社会进步的必然结果。但由于在国内冷冻速食食品的自身特点在网上销售仍面临很大的挑战。由于天猫等第三方平台上的规则规定,店铺的评分率一旦降低就需要商品下架,可冷冻速食的自身产品特征和物流配送的问题会导致评分率逐渐下降,各企业在类似于天猫、一号店所开的店铺,平均每三年就要被清退,这也成为了冷冻速食行业中的一条不成文的规定。然而基于我国冷冻速食行业在网上销售的现状,我国从事冷冻速食经营的众多企业均面临一些问题。
2、冷冻速食在网上销售面临的问题
2.1 已有商业模式的巨大惯性是目前较大的障碍
冷冻速食食品已有的进行现货交易的传统商业模式根深蒂固,并且其对虚拟的网络环境也了解不足。因此,想要在短时间内改变行业管理层的观念并使其意识到电子商务所带来的机遇与利益并不是很容易。这需要一定的时间。同时,消费者对在网上购买冷冻速食食品也存在一定的担心,因为冷冻速食并不像衣服、鞋子等,它的保鲜度让消费者存在一定的疑虑,因此,人们更习惯于去实体店买新鲜可见的。
2.2 物流配送水平的制约
像国内的淘宝网、卓越网等知名的网上商城,在物流配送中出现的有关及时性,成本控制,如何保证产品质量等问题的解决均不能够做到让客户绝对满意。因此,这也成为了经营冷冻速食产品企业发展电子商务的制约因素之一。目前,很多快递公司为了保证自身信誉,都拒收冷冻食品,有的快递公司就算接收了,也不能进行空运,只能用普通的物流车辆进行运输,而普通的物流车辆的自身特点,不仅导致时间上的延误还可能会导致产品质量上的问题,就算产品质量没有问题也会丧失了产品原有的口感和原有的新鲜度。例如,鸿瑞速冻的网上商城线上工作虽已基本完成,但由于速冻产品需要低温保存的特点,致使配送过程中冷链成本过高,而重中之重的问题是配送到最后阶段不能与客户接收的时间相吻合,这一系列的问题都使得其具体业务仍不得以开展。同时有些企业也想过和就近的超市进行合作,将产品存放在超市内让客户根据自己的时间进行存取,也联系过一些超市,但是存储费用过高,大大增加了商品的成本。即便投入这么大,理想状态下,也只能实现企业工厂所在地当地的配送。
2.3 电子商务相关技术及相关人才的制约
冷冻速食产品电子商务化发展进程的快慢在很大程度上受制于电子商务技术发展的成熟与否。目前由于企业在电子商务管理人才和技术人才方面的匮乏,致使高技术的软件和基础设施建设无法大量投入,以及脱离了零售本质的技术框架。同时,各企业现有的信息管理系统也无法为了适应电子商务环境下的冷链营销进行整合。这些亟待解决的问题都需要一定的时间去准备。
2.4 安全问题突出、法律制度滞后
由于电子商务的使用,冷冻速食食品的交易需要在虚拟空间中通过谈判来促成。而在交易过程中存在的有关支付安全、商业诚信、质量保证与物流服务等方面安全问题和风险,这些都与我国法律法规制定的规范化程度较低有直接关系,由于我国电子商务法律的制定还处于初级阶段。因此,现阶段还不能从法律和技术方面解决影响速冻食品行业电子商务发展正常化、正规化的现实问题。同时,由于电子商务法律建设的不健全,也大大影响速冻食品电子商务的发展。
2.5 与大众缺乏全面有效的沟通
网络营销最注重的是合理利用网络资源来推广,而合理利用网络资源这种推广方法最提倡的是互动,是让消费者主动来关注和了解这个品牌,也让企业获得更多消费者信息,实现与消费者之间的有效沟通,加强与消费者之间的情感交流。然而,冷冻食品网络营销刚刚起步,还没有充分利用丰富多样的媒介进行有效的沟通。
3、冷冻速食行业网上销售的对策
3.1 加强物流配送业务流程体系的设计和完善
随着电子商务的逐步发展,冷链物流企业配送为了克服没有形成完整的冷冻产品供应链体系所带来的一系列问题,开始进行模式的转变,由从前的自营冷链物流模式跨越到第三方冷链物流模式的行列中。这样不仅能够全面地整合丰富的社会资源,进行整体的规划,而且还能为企业节约成本,提高了物流效应。同时,能够进行有针对性的有特色的个性化服务,满足不同客户的各种需求。
目前,如何将网上所购买的商品快速无误地送到消费者手中,成为了电子商务发展的最大瓶颈。可以说,在这方面,由于处于物流下游的产品实体店分布广泛并位于社区附近,从而具有了极大的优势,也成为了网上购物人群的最佳的发货点和提货点。当网上供货商和实体店达成合作协议后,面对送货商在白天送货给顾客而顾客由于白天上班等情况,可由实体店代为收货保管,直到顾客下班回家时从实体店中取走,这样极大地方便了顾客提货。同时,实体店也可以根据顾客有快件或其他商品需要发送出去却又不能随时随地的等待快递或物流公司上门取货的需求提供给顾客发货服务,这样顾客可以在出门时将要发送的快件寄放在实体店中由快递或物流公司去实体店中取货,同时也可以由实体店自身通过其强大有效的物流配送体系进行送货,这样做可谓是实现顾客、商家和社区周边实体店“三赢”的行为。
3.2 建立完善企业的整合营销体系
企业进行整合营销必须先从建立现实消费者和潜在消费者的资料库开始。网络营销中消费者可以通过网络主动寻求产品信息,但是网络上相关的商品信息数量众多,来源广泛,其中的干扰因素又大,同时,开展网络营销的企业认为,“在什么时间、以什么样的方式与消费者接触”往往比“说什么”更重要。并且在企业整合营销的过程中,又可将消费者分为对本品牌的忠诚消费者、其他品牌的忠诚消费者和游离不定的消费者等三类。
从而,如何促使其他品牌的忠诚消费者者和游离不定的消费者转换品牌并建立起对本品牌的忠诚度又成了企业为之奋斗的目标。因此,冷冻速食企业应进行多渠道的整合营销传播,搭建起一个能够与消费者充分沟通的多维度的新媒体的营销平台。
(1)在各类网站设置个人主页。
在国内SNS(Social NetworkingServices)类型网站(例如人人网、开心网)、投放广告,并设置个人主页。其个人主页应尽可能地简洁,突出冷冻速食企业及商品信息重点。页面也应选择所有人群都能够接受的颜色,并配有简短欢快的背景音乐,去除多余点缀。内容包括企业网站最新资讯、动态、答用户疑问、解决投诉、提供优惠券等。此外,还可以在SNS网站中插入游戏APP(应用),增加用户与企业的互动。
(2)采用“微博营销”。
随着新浪、腾讯微博等在国内影响度的逐步增加,如今微博已经成为网民必不可少的一块“土地”。人们也越来越倾向于使用微博进行互动。因此,冷冻速食企业可以抓住客户这一特点,采用微博与用户进行良好互动和品牌产品的推广,同时也有利于企业文化等消息在用户间的传播。
(3)开发手机APP组建。
如今智能手机已被大多数消费者所接受,商家也经常开发自己的APP,通过用户下载来广泛吸引消费者的注意。例如,瑞典服装品牌H&M亦在其开发的应用中提供最新店内资讯、店家新闻、搜索店铺、愿望清单。用户只要摇晃一下手机,就可以出现一张优惠券,将手机中的优惠券直接递给收银台就可以享受相应的优惠服务。虽然优惠限额并不是特别大,但是用户可以在这样的乐趣中得到超过这种优惠额度的享受。冷冻速食企业可以借鉴瑞典服装的成功典范,进一步为自身发展做基础。
(4)开通微信平台。
在这个移动互联网的时代里,微信已经成为我们生活中必不可少的一部分。冷冻速食企业可以开通微信平台,通过“附近的人”这一功能挖掘潜在客户群,“扫描二维码”这一功能打通企业线上和线下交流的入口,“朋友圈”这一功能传播企业信息,最终做到与顾客交流沟通,及时了解顾客的感受和需求。
3.3 政府应加强对电子商务方面的法律建设
政府应尽快制定和完善规范电子商务交易的法律法规,同时健全行政主管机关的监管体制。培养消费者信心,形成良好的竞争环境。而电子商务发展市场的运行环境健康与否决定了消费者是否有足够的信心去参与电子商务活动。因此,要想促进电子商务积极健康的发展,政府必须要提供必要的法律保障。同时,还要提供高质量、低价格的服务来促使电子商务在网络安全,物流体系,信息基础结构等方面的健康成长。
3.4 电子商务专业人才的培养
要维持冷冻食品物流的正常发展,适应网上市场的需要,必须重视物流领域高技能人才的培养,特别是对研究特种物流专业方向的人员尤为重视理论和实践的结合。充分利用广大的大中专院校的教育资源,对电子商务、市场营销、信息管理等专业学生的培养。同时,对企业在职员工要通过在岗人员的定期职业培训,短期速成班,出国进修等方式来培养专业人才在物流实务操作能力方面的才能,创造出冷链物流领域的高技能人才。
4、结束语
速冻食品行业作为一个飞速发展的行业,必定会在食品行业开创出一片新的天地,我们处于一个信息交错的互联网时代里,针对冷冻速食食品行业在物流配送、电子商务法律建设、以及企业整合营销等薄弱环节给出了一些解决方法,避免其成为速冻食品网上销售的“瓶颈”,使速冻食品在激烈的市场竞争中保持不断的优势。
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