文明科室申报材料精选(九篇)

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第1篇：文明科室申报材料范文

年生态旅游工作总结如下：

一、主要工作措施

我局紧紧围绕州委州政府“全域旅游”战略，强化森林资源保护，深度挖掘生态旅游资源，大力推进生态旅游开发，助推脱贫攻坚，实现了生态旅游经济持续健康发展。

（一）切实搞好生态旅游统计工作。生态旅游统计是生态旅游行业管理的基础内容，生态旅游统计报表是综合反映行业收入情况、为政府部门提供信息、了解情况、规范发展、制定计划的重要依据。因此，我局在统计数据时严格做到及时，准确、完整。我州每季度按时将各县（市）生态旅游统计报表汇总及时上报，上报数据做到了及时、准确。全州森林生态旅游接待游客336.368万人（次），实现生态旅游收入11.77亿元。

（二）指导举办泸定第届樱桃节会。我州高度重视花卉（果类）节会活动，会同泸定县制定节会活动方案，规范节会活动审批事项。指导泸定县成功举办第十届“红樱桃节”活动。本届红樱桃节在做好疫情防控的同时，通过开展泸定旅游本底推介、泸定乡村旅游宣传、农特产品销售的等活动，接待游客2.1万人，实现旅游综合收入2287.78万元。活动现场举办的“网红+N”的直播旅游带货大会，泸定花椒、高原蜂蜜、金丝皇菊、泸定仙桃汁等农特产品销售火爆。红樱桃节的成功举办，有效促进了文旅市场的复苏，助力脱贫攻坚和乡村振兴，获得了较好的经济社会效益。

（三）积极开展申报省级森林小镇、四星级森林人家工作。为推进我州生态旅游业持续健康发展，助力乡振兴，我局高度重视森林小镇、森林康养人家、四星级森林人家申报建设工作。一是指导丹巴县完成第四批省级森林小镇申报工作，丹巴县甲居镇成功创建省级森林小镇。二是积极申报四星级森林人家。州林草局按照省林草局通知要求，指导相关县（市）对符合条件的各类经营主体规范组织申报材料，并对各县（市）林草局审核上报的申报材料进行了初审，并将符合评选条件的经营主体的申报材料上报省局。经省林草局组织专家评审，“丹巴县四亩田园酒店”、“丹巴县德孜青麦民宿客栈”、“康定市红盛枇杷种植农民专业合作社藏家渔庄”共3家被授予四星级森林人家称号。

（四）国家森林体验重点建设基地建设有序推进。国家森林体验重点建设基地按照省、州全域旅游发展总体安排，依托森林资源优势，积极发展生态旅游。一是积极创建国家级旅游度假区。按照创建细则，积极申报材料，目前已经通过省文旅厅审核报至国家文旅部；二是率先启动“厕所革命”。坚持高起点规划，精品化建设，品牌式宣传，荣获“厕所革命十大典型景区”；三是创新设立“垃圾银行”。在景区开展“捡垃圾、兑礼品、存信誉”活动，基地环境得到彻底改善。四是旅游营销宣传持续放大。，央视对旅游复工复产先后进行了5次报道，电视台进行了21次相关报道；围绕“冰川温泉旅游季启动暨大贡嘎文旅发展联盟成立仪式”活动，整合全网媒体资源，实现以人民日报、新华社、人民网、新华网等100家主要媒体集中，总数量达501条次。

国家森林体验重点建设基地接待游客190.51万人次，实现旅游综合收入20.95亿元。

（五）加强生态旅游游客量数据采集工作管理。根据省林草局生态旅游发展中心安排，协调推荐“亚丁景区管理局”“景区管理局”作为全国林草系统生态旅游游客量数据采集样本单位，并落实了游客量信息数据采集管理人员。

二、2021年工作安排

（一）进一步加强组织领导。我局将进一步把生态旅游发展纳入重要议事日程。明确责任科室和责任人，细化工作目标，分解工作任务，认真履行职责，搞好综合协调、指导检查等工作，积极推进林草生态旅游产业高质量发展。

（二）继续加大林草生态旅游宣传力度。以实施全域旅游战略、生态文明建设战略为契机，以实施大渡河流域乡村振兴示范区建设和梯度推进雅砻江、金沙江流域乡村振兴为抓手，利用电视、报纸、微信公众号等各类媒体强化林草生态旅游宣传力度。争取在各类主流媒体上开辟森林旅游宣传专栏，提升知名度，拓展客源市场。

第2篇：文明科室申报材料范文

为了进一步深化“效能革命”活动，认真贯彻实施行政许可法，切实转变政府职能和机关工作作风，规范机关办事制度，增强服务意识，优化纳税服务，根据《国家税务总局关于加强纳税服务工作的通知》（国税发〔20*〕38号）等有关文件的精神，经研究决定，在全市地税系统推行“一窗通”全程办税服务。现提出如下实施意见。

一、指导思想和工作目标

推行“一窗通”全程办税服务的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的*大和*届三中全会精神，按照市委、市政府提出“建立有序、顺畅、高效运行的服务型政府机关”的要求，紧紧围绕“依法治税、提高效率、加强服务”的工作思路，进一步提高纳税服务意识，拓展服务范围，简化审批手续，提升服务水平，创造良好的服务环境，开拓创新，追求卓越，逐步建立全方位的纳税服务工作体系，打造廉洁、高效、依法行政的服务型地税机关，为优化我市投资环境，促进经济建设协调健康发展和社会全面进步，加快我市建设全面小康社会步伐作出新贡献。

推行“一窗通”全程办税服务的工作目标是：牢固树立“以人为本、规范管理、文明服务”的治税思想，以全心全意为纳税人服务为宗旨，以纳税人的需求为中心，从根本上消除地税机关内部各部门、岗位之间的界限，对征管系统、行政文书受理系统等进行优化整合，将全局所有的办税服务项目前移到“办税服务窗口”，依法为纳税人提供便捷、高效、优质的全过程服务。

二、基本涵义和工作原则

“一窗通”全程办税服务是指各税务分局将所有办税服务事项整合到办税服务大厅，在服务大厅设置若干窗口，各窗口负责受理本窗口受理范围内的涉税事项，实行即办事项“即受即办”，限办事项“内部运转、承诺服务”的方法，并按照“谁受理、谁回复”的原则由同一窗口进行回复，强化“导税台”服务功能，提供全过程引领办理和代办服务，加强内部协调，简化审批程序，确保办税服务大厅成为纳税人可以办理所有涉税事项的服务场所，为纳税人提供全程、便捷、高效、优质的服务。

“一窗通”全程办税服务要遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则。

（一）便民原则。通过税务机关内部协调运作，便于替纳税人办理各种涉税事项。

（二）公开原则。将服务项目、服务对象、办税手续、办税程序、完成时限、收费标准等内容全面公开，让纳税人清楚明白，同时便于社会各界监督。

（三）高效原则。对每一件行政申请事项，随时受理，快速承办、按照纳税服务承诺时限办结。

（四）依法原则。坚持依法办税，按照规定程序和要求办理，既合法又要让纳税人满意。

三、受理事项

凡属*市地方税务局职责范围以内涉税事项包括纳税申报征收、税务登记、发票管理、税务咨询、税务行政审批（包括核准、审核、备案、证明）及纳税人要求办理的其他涉税事项，均在全程办税服务事项的范围内。全程办税服务事项按照办理的时限分为即时办理事项和限时办理事项。

（一）即时办理事项主要有：

1.税务登记类。包括开业登记、变更登记、社保登记、社保变更登记、税务登记证验证（换证）、税务证件挂失申报、税务登记证件补办、外县（市）纳税人报验登记、停业（复业）申请审批等；

2.税收证明类。包括固定工商户外出经营税收管理证明单开具、建筑安装企业承建外地工程项目所得税纳税联系单、完税证明等；

3.发票管理类。包括发票领购、日常发票缴销、窗口临时开具发票申请、异地使用发票、发票挂失申请等；

4.税务咨询类。包括税务政策咨询、代办服务等；

5.申报征收类。包括申报征收、申报方式申请等；

6.其他。包括新办的双定户税收定额初认定等。

（二）限时办理事项主要有：

1.纳税定额申请、纳税定额变更申请；

2.延期申报申请审批；

3.延期缴纳税款审批；

4.征收方式申请；

5.货物运输行业纳税人自开票资格认定；

6.减免税审批类；

7.技术改造国产设备抵免企业所得税；

8.纳税人具名发票申请；

9.注销税务登记、注销社保登记；

10.社保费缓缴申请审批、社会保险费延期申报申请审批；

11.非贸易售付汇税收证明；

12.收入退库；

13.个人住宅出售免征营业税审批；

14.其他。

具体按照《全程办税服务受理项目一览表》执行。

四、办理程序

（一）全程办税服务办理程序分受理、承办、回复三个环节。

（二）简易事项采取直接办理制。对即时办理事项，凡纳税人申报材料齐全的事项，受理人即收即办，当场办结；申办人申报材料不齐全的，受理人必须填写《一次性告知单》，一次性告知纳税人需补办的材料。

（三）需要多个环节进行审核审批的限时办理事项，实行承诺办理制。

1.经审查，申办人申请的办理事项符合受理条件，受理人收件后，经审核申报材料齐全的，应向申办人开具《全程办税服务事项承诺书》（一式两份，注明服务承诺时限、投诉电话等内容）；若申办人提交的申办材料不齐全的，受理人必须向申办人开具《一次性告知单》，一次性告知纳税人需补办材料。服务承诺时限从申办人补齐材料之日起计算。

2．经过审查，对申办人申请的办理事项不属本单位受理范围或不符合有关规定要求的，应向申办人开具《否定备案书》，当场交给申办人并解释说明。

（四）涉税服务项目进入全程办税服务程序后，根据服务项目的相应程序，各承办岗位在办理过程中要严格按规定时限完成办理工作，在办理完毕后必须填制《税务文书传递单》，在服务时限内转交下一办理环节，各承办岗位间不得推诿扯皮。

（五）服务项目的所有环节办结后，由终结岗位将办理结果转交受理人，受理人对办理事项进行审核无误后，通知或反馈申办人。

（六）受理人发现服务项目办理时限超出总承诺时限的，应向主管领导汇报，主管领导、岗位责任人应向申办人致歉并说明原因。无正当理由或情节严重者，按《*市地方税务局税收执法过错责任追究实施办法》追究当事人责任。各分局要加强对各环节办理时限的控制和监督。

（七）需报市局审批的事项，实行分局局长负责制，并在规定期限内办结后，由分局及时转交受理人。

（八）受理人在向申办人送达已经办理完毕的涉税文书时，应要求申办人在《全程办税服务事项承诺书》（第二联）注明“已办结”字样。

（九）如因特殊情况需要与申办人联系，或者不能按时办结的，受理人应提前通知申办人，及时沟通并耐心细致地做好解释工作。

（十）全程服务办结后，受理人应将有关资料整理归档，每月底向分局档案室进行移交，按照档案管理的要求保存。

五、实施步骤

20*年7月31日前，完成实施全程办税服务工作制的各项准备工作。

第一步，完成在纳税服务厅对外设立全程办税服务窗口等硬件设施，明确各岗位职责，并保证人员到位。

第二步，组织审议我局全程办税服务的全部涉税事项工作内容和纳税人需提交材料说明等，确定全程办税服务事项一览表。

第三步，按照全程办税业务流程，建立全程办税服务工作的相关配套机制。

第四步，制定相关工作制度，并对社会进行政务公开。

第五步，利用网络资源优势，将全程办税服务纳入计算机网络管理，在我局外网设置“全程办税服务”界面，介绍全程办税服务相关制度和方法，进一步方便纳税人，体现公开透明的原则，便于监督考核。

六、组织领导和工作要求

推行“一窗通”全程办税服务，涉及面广、社会影响大。为了便于协调、统筹此项工作，我局决定成立工作领导小组，负责全程办税服务的组织、实施，以确保此项工作的顺利进行。

各分局要提高认识，统一思想，高度重视，精心组织，将实施这项工作列为本单位的一项长期的、重要的任务。各有关科室要认真做好此项工作落实情况的监督检查。监察科为本单位实施全程办税服务的内部监督机构和投诉受理机构。接到申办人投诉后，及时协调处理，及时做出答复。对较为复杂的事项投诉，在五个工作日内做出答复；法规科为实施全程办税服务的内部行政执法检查机构，将全程办税服务列为日常行政执法检查，对一般问题进行全局通报，情节严重的问题，提交局党委研究决定，追究当事人责任；征管科为本单位实施全程办税服务的定期回访机构，定期对申办人进行回访，及时了解全程办税服务实施情况，提出改进意见。各有关业务科室对上报市局办理的涉税事项要严格按照行政审批制度和政务公开的内容做好本单位职责范围内的相应工作，凡因市局科室原因导致违诺的，按照有关规定严肃处理。

要加快建立相关工作制度，包括全程办税服务投诉督察管理办法、全程办税服务行为规范、全程办税服务工作人员主要工作职责、全程办税服务工作流程表、全程办税服务公开内容及公开办法等。

第3篇：文明科室申报材料范文

一年以来，在各位领导和同事的指导和帮助下，我本着“认真做事、踏实做人、坚持本职、勤勉敬业”的原则，始终坚持高标准严要求，圆满完成了全年的各项工作任务，自身的政治素质、业务水平和综合能力也进一步得到提高。现将年度工作情况汇报如下：

一、工作完成情况

1、加强财务审核和核算，降低财务风险。严格按照财务报账制度和会计基础规范化要求进行财务报账，在审核原始凭证时，对不真实不合规不合法的原始凭证敢于指出，不予报销，对记载不明确不完善的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正补充；严格跨月费用报销。确保会计凭证手续齐备、规范合法；及时报送相关财务报表，为科室负责人决策提供参考。

2、做好各项收支工作，确保资金安全。全年共支出623笔，严格按进度支付款项，及时向领导反映各款项支付情况；加强流动资金的管理，杜绝现金使用漏洞，全年现金流量比2019年减少60%。

3、全力配合领导做好资金上争和下拨工作。较之往年，争资和资金下拨压力大，每笔资金的争取都是我和领导一边积极与财政部门联系，一边及时与各部门的申报数核对，确保资金准确快速到位。在资金使用方面，在向财政申请拨款和从资金的申请到落到我局国库集中支付系统，再到完成经费支付需要经过9个环节，及时跟进流程及时上报相关材料，确保各项目的顺利推进。

4、加强行政经费管理，确保正常运转。按月及时发放人员工资、津贴，及时完成公积金、保险的增减员及缴纳工作以及个税申报工作，完成精神文明奖和绩效的发放工作。全年发放在职人员工资、奖金、绩效 万元，上缴社会保障和公积金 万元

全局119人，人员经费支出万元，保证了大家工作思想的稳定性和积极性。

5、保质保量完成其他相关的工作。结合实际经费支出情况和绩效目标管理预算管理情况，编制2020年度绩效目标申报材料12项并成功上传绩效管理系统，编制绩效评价报告以及绩效自评12项；完成平原县人民政府网站2019年度预算公开和决算公开工作；及时准确完成2020年度行政事业单位内部控制报告编报工作，促进单位的内部控制建设工作进一步完善；科学编制2021年度部门预算，挖掘政策依据，争取资金到位；协助领导完成纪委、财政局、巡查办监督检查工作；及时高效的做好日常市民中心办公用品的发放工作，并完善各类台帐

二、存在的问题以及下一步打算

第4篇：文明科室申报材料范文

机关党委和系统党建工作科联合党支部承担着党建工作主责部门。小编准备了X先进党支部申报材料，希望大家喜欢。

巍峨的X脚下，婀娜的多浪河畔，在鲜红的党旗下，湛蓝税服辉映金色税徽。

她们，政治坚定，始终以党建为引领，高举党旗跟党走，弘扬谱写“中国梦”的最美篇章。

她们，自信豁达，牢记为人民服务宗旨，将党建与X工作深度融合，带来满满的正能量。

她们，勤劳奉献，始终以创先争优为目标，凝聚心血迎来累累硕果，不忘初心别样红，

巾帼税花勇担当夺旗争先做表率

X党支部（X）党员干部10人，其中妇女干部7人，科室负责人为2名女同志（正科），1名少数民族女研究生，其他均为大学本科学历。地区X局党委高度重视这个妇女干部占70%的集体，致力于将X党支部打造成妇女干部队伍建设的主阵地和桥头堡。

X党支部始终坚持自上而下从严从实抓党建，党建工作任务繁冗，支部党员们顶住压力，勇于担当，自主创新，深入践行区局党委“五种工作理念”，研究制订了“两个责任”清单党建工作方式，凝聚集体智慧，利用2个月打造5个楼层的党建文化长廊，建成税史馆、廉政馆，发挥“党建+文化”“1+1>2”效应，常态化开展“党旗映X”主题党日活动，构建完善的党建绩效考核体系，实现了党建工作与X业务工作同频共振、齐头并进。2020年X地区X局在地区地直单位党建考核名列前三，先后承办多次地区党建工作经验交流会，下属4个党支部地区先进党支部初验合格，党建工作得到自治区X局、地委组织部的充分肯定，2020年地区X局机关创建成功“全国文明单位”。

抓好“五本一册”创新支部建设“展新颜”

为贯彻全面从严治党向基层延伸，立足党支部标准化规范化建设，创新工作意识，X党支部自主设计“五本一册一清单”式的管理模式，充分激发支部活力。

——全方位的“五本一册”。为扎实落实全面从严治党主体责任，梳理主体层级，细化责任类别，该党支部自行设计了“五本一册”即：《党建领导小组会议记录本》《党委中心组学习记录本》《机关党委工作会议记录本》《党小组工作记录本》《党员干部学习笔记本》和《党支部工作手册》。《党支部工作手册》更是精细划分了领导参加支部组织生活、党员大会、支部委员会、党课、党员学习教育等功能区域。“五本一册”涵盖局党委到党员干部的6个责任主体的事务，成为落实全面从严治党主体责任的有效载体，并让繁复的基层党务工作变得“清清爽爽”。

——精细化的每月“一清单”。每月制定党支部工作清单，明确每月“”项目，发放谈心谈话、思想汇报、建言献策等“5+X”规范表格，提示党费日党员主动交纳党费，确定每月党日活动主题，鼓励党支部自主开展形式多样，内容丰富的教育实践活动。支部工作切实做到“每月一清单，每季度一检查，每年度一次党支部工作档案展评活动”，力促全面从严治党主体责任“落细落小”，大力提升机关党支部标准化规范化建设水准。

自治区X局党委书记、局长杨勇在X地区调研期间对“五本一册一清单”支部工作方法点赞，并鼓励推广。地委组织部、地直机关工委每年度在地区X局举办2次党建工作观摩会，推荐“五本一册一清单”工作法。

疫情志愿我当先我是党员做奉献

2020年面对疫情大考，该支部党员联名向局党委递交来自“战疫情”的请战书，以坚定的信念，承担起X机关的社会责任。他们第一时间组建系统党员志愿服务队12个累计202人，7×24小时组织协调志愿服务队参与到抗疫一线、X一线，做好疫情时期的工作。同时科室7名女同志主动出击第一时间参加所在社区志愿服务队。

同时为舒缓疫情期间的干部情绪，支部党员干部积极主动靠前，连线开会研究制定疫情期间“党建引领共抗疫情”“十个一”系列活动，克服居家办公困难，组织X干部和驻村点群众成功举办线上抗疫主题征文，红歌比赛、书画、摄影、象棋比赛等，这些经验做法在自治区X系统得到推广，赢得了干部群众的赞誉。我局选送的抗击疫情的征文获得自治区X系统二等奖。

小我聚起“三春暖”服务人民记心间

机关党委和系统党建工作科联合党支部承担着党建工作主责部门。他们充分发挥自身优势，用细腻执着的温情传递出X干部的大爱。

结合“民族团结一家亲”活动，他们情系基层困难妇女、儿童群体，持续开展了4年“为了明天”捐赠活动，组织X干部累计为3个驻村工作点幼儿园捐赠学习用品、冬衣、家电共计8万元。开展“一对一”国语帮学活动，组织地区X局书画社在驻村点开设孩童国画、书法培训班。针对农村妇女同胞开展以电子商务、刺绣技术、林果业提质增效为主要内容的宣传教育及技能培训百余场，培训基层妇女干部230名，帮扶基层群众就业18人次，引导她们树立文明新风，勤劳致富奔小康。她们建立起了妇女建功爱心基金带领全局干部为患重疾病、贫困家庭、贫困学生捐款捐物37万元，用巾帼风采发挥X机关社会作用。

第5篇：文明科室申报材料范文

为加强中心效能建设，改进机关作风，提高工作效率和服务水平，树立行政审批中心良好形象，结合工作实际，特制定“一次性告知制”、“服务承诺制”、“AB岗工作制”、“岗位责任制”、“限时办结制”和“首问责任制”等六个规章制度，现印发给你们，请认真执行。

一次性告知制

第一条一次性告知，是指在窗口服务工作中，窗口工作人员在对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释，提供准确、可靠信息，应当一次性予以告知。

第二条一次性告知的内容

（一）实施行政许可的法律依据、条件和要求；

（二）办理行政许可的全部申请材料及示范文本；

（三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限；

（四）办理行政许可的收费依据、收费标准；

（五）办理行政许可的前置条件、相关程序。

第三条一次性告知的方式

（一）书面告知方式。服务对象来窗口办理行政许可申请，应当使用书面告知方式。

1、按照法定一次性告知内容，提供完整的“办事指南”卡片或有关书面说明材料。2、对申报材料不齐全作补办件的，提供“补齐申请材料通知书”。3、对作为并联审批、前置审批告知承诺制、绿色通道等的项目，提供特定审批方式“告知书”。

（二）口头告知。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。

（三）公示方式。在窗口公示或在网上公示法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等，供公众查阅。

上述一次性告知的信息应当准确、可靠、适用。

第四条一次性告知要求

（一）窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。窗口应当向服务对象提供申请事项的示范文本、审批环节（流程）示意图、办事须知、卡片等资料。

（二）服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。

（三）遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。

（四）对于联办件，牵头窗口应将主要程序和联办窗口一次性告知服务对象，各联办窗口应当提供的相关材料一次性告知服务对象；对办事须知和服务指南中“相关部门批准文件”或“有关材料”等字样，要根据申办事项的不同要求，向服务对象作出具体的解释。

（五）不得要求服务对象提交与申请的事项无关的技术资料和其他资料。

第五条一次性告知制度的责任

中心窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。窗口及其工作人员违反本制度规定，有下列情形之一的，由“中心”按照考核细则和有关规定处理；情节严重的“中心”提请主管部门或监察部门，按《中华人民共和国行政许可法》第七十二条之规定，给予行政处分：

（一）不在办公场所公示依法应当公示的材料的；

（二）在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；

（三）申请人提供申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正全部内容的；

（四）未依法说明不受理行政许可申请或者不予行政许可的理由的；

（五）应当告知的内容，不及时、不准确、不可靠、不适用的；

本制度由泰顺县行政审批服务中心制定，自发文之日起实行。

服务承诺制

第一条坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。

第二条坚持实行首问、首办责任制。谁接办的事情，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一个人办完，按规定日办清。不属于本人承办事项，要详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。

第三条坚持实行“六公开”服务，严格按政策办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱罚款、乱摊派。

第四条坚持文明办事，高效服务，切实改进工作作风，树建行业新风。

第五条坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手中权力本制度由泰顺县行政审批服务中心制定，自发文之日起实行。

AB岗工作制

第一条AB岗工作制,是指在工作日内各科室、窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。

条二条各科室、窗口各岗位都要建立AB岗工作制。

条三条实行AB岗工作制的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，急办的服务事项延误，确保各项运作制度有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。新晨

条四条AB岗的工作职责：

（一）各科室、窗口各岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。

（二）B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。

（三）A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

（四）B岗工作人员可为多人，顶岗秩序由科室、窗口安排，以便在A岗和其他B岗不能在岗时，按序顶岗。

（五）科室和窗口、窗口单位应加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保证B岗工作人员能高质量地办理A岗所有工作。

（六）一名工作人员窗口工作人员因事短时间临时离岗，离岗人员应摆放去向告知牌，并托付周边窗口工作人员照看联络。

第6篇：文明科室申报材料范文

一是推进窗口服务规范化建设。规范窗口部门建设，统一服务标准，规范接待用语，文明、热情服务。实行一次性告知和现场指导服务制度，对群众咨询审批业务的，一次性告知办理的条件、程序、时限、应提交的资料。当事人申报材料不全或需要更正的，受理人员应当现场指导当事人进行补充、更正后予以受理。完善窗口部门便民服务设施建设，设置便民服务条，备有座椅、茶水、老花镜、便民服务卡等，为群众提供方便。实行群众满意度当场评价制度，自觉接受群众评价和监督。

二是对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。对咨询审批方面的问题，应及时给予解答或赠阅相关方面的资料，对不能及时解决的问题要做好政策解释工作，与群众做好沟通。

三是进一步简化程序，提高效率。对当前为扩大内需而投资的在建及新开工的重点工程项目，涉及发改行政审批与许可事项的，特事特办，进一步简化程序，提高效率。项目所在地各乡镇积极主动提供指导服务，确保项目建设顺利进行。

四是实行首问负责制。局全体干部职工都要严格遵守首问责任制，来局办事的人员到各办公室询问情况、办事接触到的第一人，有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其带到相关科室，并要交接、落实办理人。接听来电时，第一个接电话的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。工作人员不得推诿、搪塞、拒绝。

五是实行限时办结制。对上级机关和领导的批示件，必须在规定时间内妥善办理，并自受理之日起随件附经办情况表，载明各环节办理时间，经办人应签字、以示负责；属行政审批事项，符合法律法规和政策规定的，当场可作出行政许可决定的当日办结，不能当场作出行政许可决定的，2日内办结。

六是实行责任追究制。根据失职行为或造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、效能告诫、内部通报批评；情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。对工作人员作出的责任追究处理决定，将写入年终考评，作为年终考核重要依据。

第7篇：文明科室申报材料范文

护士节表彰方案 1各医疗卫生单位：

为了隆重纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，活跃节日气氛，丰富职工文化生活，增强卫计系统凝聚力，营造文明和谐、团结进取、积极向上的浓厚氛围，展示我县医务人员风采，激发广大医务工作者为人民健康服务的热情，促进卫生事业向前发展，经研究,决定开展纪念“5.12”国际护士节优秀护士及“常青藤”(30年护龄现仍在岗)护士表彰活动，现将有关事项安排如下：

一、活动目的

纪念“5.12”国际护士节活动围绕“爱岗敬业，无私奉献”的主题，结合深化医药卫生体制改革、基本公共卫生服务、重大疾病防控、卫生行业监督及政风行风建设等重点工作，努力倡导、继承南丁格尔不畏艰难、甘于奉献、救死扶伤的人道主义精神，全面展示我县广大护理人员的业务水平、职业素质、文化修养和道德风范，激励广大护理工作者以高尚的职业道德、精湛的护理技术和规范的护理标准，为患者提供优质服务，进一步推动我县护理事业全面、协调、持续发展。

二、活动内容

1、表彰内容：“优秀护士”、“常青藤”护士、优质护理示范集体。

2、表彰内容和参加评选单位：

(1) 优秀护士：县乡各医疗卫生单位护理人员;

(2) 优质护理服务先进集体：县医院开展优质护理服务的临床科室集体。

(3) “常青藤”护士：县乡各医疗卫生单位从事一线护理工作满30年以上的在岗护士。

4、评选条件

(1)“优秀护士”评选条件

A、优秀护士的基本条件：县直医疗卫生单位(古峰社区卫生服务中心)在册在岗且连续从事一线护理工作5年(含5年)、乡镇在册在岗且连续从事一线护理工作3年(含3年)以上的护理人员;近3年获得省、市表彰的护理人员。

B、热爱护理专业，吃苦耐劳，具有很强的事业心和责任心,良好的职业道德,出色完成本职工作。

C、护理技术精湛，科学作风严谨，技术操作规范，具有较强解决本专业护理疑难问题的能力。

D、坚持“以病人为中心”，服务事迹感人，或精神文明建设中表现突出者。

E、开发应用护理科研成果，发表有学术价值的论文，在提高护理工作质量及科室管理方面表现突出者。

(2)“优质护理服务先进集体”评选条件

A、开展“优质护理服务示范病房”的科室集体。

B、集体思想素质高，业务技术精湛，团队凝聚力强，人人立足岗位，争先创优;病区管理科学规范，各项护理工作制度健全，护理工作模式不断改进，基础护理服务质量已经开展并初见成效。

C、护士人力配置达到卫生部标准。持证上岗率100%。开展病区优质护理服务。能够积极落实“以病人为中心”的要求，及时满足病人护理要求，病人满意率高。不同层级护士岗位职责清晰，责任制护理落实到位。

D、有优秀的护理学科带头人，科主任积极支持护理工作，医疗护理专业发展平衡，临床基础护理和专科护理技术水平不断提高，科研学术工作开展活跃，定期组织新知识、新技术和专科护理学习，护理人员年培训率达100%以上。

E、所在科室环境优美，布局合理，物品摆放规范;全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范;队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。

5、评选办法和要求

(1)各医疗机构按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量。

(2)申报“优质护理先进集体”的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍。

(3)纪念“5.12”国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出“优秀护士”32名、“优质护理先进集体”1个。名额分配附后。

(4)从事一线护理岗位工作30年以上的在岗护士提供相证明材料。

(5)5月6日前完成“优秀护士”和“优质护理服务先进集体”的评选及“常青藤”护士的甄选工作。

三、表彰慰问活动

护士节期间召开表彰大会，并通过优秀护士表彰、到岗看望等形式，对临床一线护理人员及对护理事业做出突出贡献的老一辈护理工作者进行表彰慰问，体现党委、政府和社会对护理工作者的关怀。

护士节表彰方案 2一、活动主题

“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”“5.12”国际护士节系列活动。

宣传口号：大力弘扬南丁格尔精神立志做优秀护理人才

二、活动内容

最牛女生评选活动;首届护理技能大赛;“大手拉小手，健康一起走”手拉手联谊活动;首届“天使载青春，梦想驻永恒”演讲比赛;首届“弘扬人道主义精神”主题班会大赛;首届护士礼仪大赛;文明之家;“生命因我而精彩”征文赛;“祖国在我心中”合唱比赛;“5·12”国际护士节庆祝晚会及“中国南丁格尔服务总队鹤壁分队”授旗仪式。

三、时间安排

20xx年3月 1日—20xx年5月12日

四、组织领导

总策划：汤善钧

组长: 李希科

副组长：朱仁书 董凯霞 徐明录

成员: 王文生 常风云 耿秀双李风萍 李银红 裴丽霞 全体辅导员

活动办公室：董凯霞 徐明录 李鸣捷 张娟

五、具体活动

1.护理系最牛女生评选活动

活动时间：初赛：3月9日

复赛：3月16日

决赛：3月25日

主办单位：护理系学生会

承办单位：体育部、文艺部

指导老师：董凯霞

责任人：张琳琳、游方子

参赛对象：全体护理系同学

参赛方式：由参赛人员报出自己所选项目、班级、姓名、联系方式。由班长或体育委员统计交给体育部。

表彰与奖励：评出一等奖、二等奖各一名。(具体实施方案见附件1)

2.首届护理技能大赛

活动时间：20xx年4月14日—20xx年4月30日

主办单位：护理系学生会

责任人：李鸣捷

活动内容和方法:本次大赛以护理学基础，常用护理技术为基础进行比赛。初赛以技能展示为主，采取试卷的形式，从初赛中造出5%优秀选手参加复赛。复赛以展示技能为主，内容为常用护理技术。

表彰与奖励：评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，优秀奖10名，组织奖若干名。(具体实施方案见附件2)

3.“大手拉小手，健康一起走”手拉手联谊活动

活动时间：20xx年3月至5月

责任人：郭晶晶、郭瑞阁、李鸣捷、张娟、赵曾曾、温海石、姜晓燕

指导老师：董凯霞、杨佳莹

活动内容：1.健康知识讲座

2.健康洗手七步法

3不可小视的刷牙

4.健康护眼齐分享

5.健康知识大讲堂。(具体实施方案见方案3)

4、首届“天使载青春，梦想驻永恒”演讲比赛

活动时间: 20xx年3月23日—20xx年3月31日

责任人:苗淦淦、王展、杨文景、魏香伟、魏花萍

比赛项目: 演讲比赛、知识竞赛

参赛对象：护理系全体同学

评分标准：所有选手的得分为评委打分的平均分;参与知识竞赛的选手酌情加。

表彰与奖励：评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖4名，组织奖若干和参与奖。(具体实施方案见附件4)

5、首届“弘扬人道主义精神”主题班会大赛

活动时间:20xx年 4 月27日晚7：40—8：40

责任人:各班团支书、组织委员、宣传委员

参赛班级:护理系所有班级

实施方案:每小班至少选出1名同学参赛

表彰与奖励:分别评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。(具

体实施方案见附件5)

6.首届护士礼仪大赛

活动时间:20xx年4 月9日——20xx年4月28日

主办单位：护理系

承办单位：办公室、女生部

指导老师：董凯霞

责任人：郭瑞阁、刘俊红、聂磊、赵宇、王娜

参赛对象：护理系全体学生

比赛项目: 护理基本礼仪、举止礼仪、护理基本知识问答。

参赛规则：比赛过程中要求所有参赛人员着护士;通过预赛取40名优秀选手参加决赛;参赛选手通过抽签决定出赛顺序。

表彰与奖励：分别评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖4名，组织奖若干。(具体实施方案见附件6)

7.文明之家

活动时间: 20xx年3月30日—20xx年4月13日

主办单位：护理系学生会生活部、宿管部

责任人：李爽、 岳慧君

生活部、宿管部成员对男生宿舍、女生宿舍(具体实施方案见附件7)

8.“生命因我而精彩”征文比赛

报名时间及地点：从20xx年4月13日截止到4月23日在晚自习放学后交于101教室。

主办单位：护理系学生会

承办单位：卫生部

指导老师：董凯霞、杨佳莹、郝彦

责任人：冯文娟、李晓辉

参赛方式：选手可以独立报名，也可以由班长以班级为单位报名参加。

参赛对象：护理系全体学生

表彰与奖励：评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，优秀奖20名，组织奖20名。(具体实施方案见附件8)

9.“祖国在我心中”合唱比赛

活动时间：20xx年3月2日—20xx年3月3日

主办单位：护理系文艺部

评委：付晶、赵艳芳、刘杰、于婉、罗佳等人

表彰与奖励：评出一至三等奖。(具体实施方案见附件9)

10.“5.12”国际护士节庆祝晚会及“中国南丁格尔服务总队鹤壁分队”授旗仪式

活动时间: 20xx年5月12日

活动地点: 学院操场

责任人: 董凯霞

主办单位：护理系

实施方案:安排歌曲、舞蹈、情景剧表演、礼仪风采展示等节目;举行颁奖典礼，对以上活动中表现优异的学生进行表彰。(具体实施方案见附件10)

附件1: 珍骨煲杯“最牛女生”评选活动方案

附件2: 首届护理技能大赛活动方案实施方案

附件3：“大手拉小手，健康一起走”手拉手联谊活动方案

附件4：首届“天使载青春，梦想驻永恒”演讲比赛活动方案

附件5: 首届“弘扬人道主义精神”主题班会活动方案

附件6: 首届护士礼仪大赛活动方案

附件7：“文明之家”活动方案

附件8：“生命因我而精彩”征文比赛活动方案

附件9：“祖国在我心中”合唱比赛活动方案

附件10：5.12护士节大型文艺晚会活动方案

附件1：珍骨煲杯“最牛女生”评选活动方案

护士节表彰方案 3活动主题：本次活动白象集团大力支持,主要以“展现鼠年最牛女生风采”为主题展开

一、组织机构

主办单位:护理系体育部、文艺部

承办单位：鹤壁市白象集团

指导老师：董凯霞

责任人 ：张琳琳、游方子

参赛对象：全体护理系同学

二、活动要求

1、围绕以唱歌、跳舞、化妆、主持人、呼啦圈五个项目选拔出最风采的十名女生

2、由参赛人员自选歌曲或舞蹈(伴奏由个人自备)，内容健康向上。

参赛主持人的学生可以自备话题进行发挥，并交备搞一份。

3呼啦圈的参赛人员在规定的30分钟能转出多花样、充满活力、并不落地、更充分显示女生的魅力。

4化妆的参赛人员自选模特，在现场进行展示

5参赛人员在参赛时必须以学生证证明身份

6与同学之间发生冲突态度不好者取消参赛资格

三、活动时间安排

1、初赛：3月9日

2、复赛：3月16日

3、决赛：3月25日

四、参赛方式

由参赛人员报出自己所选项目、班级、姓名、联系方式。由班长或体育委员统计交给体育部。

五、评分标准(各项比赛满分均为100分)

1.演讲

(1)演讲内容 40分

(2)语言表达 30分

(3)形象风度 20分

(4)综合印象 10分

2.唱歌

(1)具备一定的音乐素质，音色好，气息流畅 20分

(2)歌词吐字清晰 10分

(3)唱歌过程中不跑调、离调 10分

(4)正确把握歌曲旋律和节奏、不脱节不抢拍 30分

(5)理解内涵、感情投入、有独特之处 30分

3.舞蹈

(1)内容健康 10分

(2)技术、基本功扎实 30分

(3)姿势优美 20分

(4)动作流畅 10分

(5)对舞蹈的理解和自创30分

4.化妆

(1)粉底修饰 20分

(2)腮红修饰 20分

(3)眉形修饰 20分

(4)唇部修饰 20分

(5)眼部修饰 20分

5.呼啦圈

(1)动作优美 30分

(2)保证不掉 20分

(3)呼啦圈弧度优美 30分

(4)临场发挥 20分

六、奖品设置

第8篇：文明科室申报材料范文

【关键词】社保服务；对策建议

今年是人社系统参与政风行风评议活动之年，也是我市社保中心正式在服务大厅设立服务窗口并对外开展业务的第六年，风雨兼程，一路走来，几年来社保服务窗口，在本局领导和上级主管部门的关心下，围绕“人人有保障”的工作目标，牢固确立以人为本的服务理念，不断规范业务经办行为，给前来办事的群众提供优质高效的服务。近年来，随着政府职能转变和人社系统机构改革的深化，对窗口工作也提出了新的要求。为此，本人在总结前期经验的基础上，结合新形势新问题做了深入的调研和思考，以便进一步做好窗口服务工作。

1.要树立正确的窗口服务工作的理念

同志在十报告中指出：中国要统筹推进城乡社会保障体系建设。健全社会保障经办管理体制，建立更加便民快捷的服务体系。要深化行政体制改革。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。做好这项工作，就要有正确的理念，其核心就是“服务”。

（1）宏观上要正确把握“建设人民满意的服务型政府”的重大意义。当前，为了健全社会保障公共服务体系，促进基本公共服务均等化，我们必须按照统筹城乡社会保障体系的要求，强化以服务为核心的政府职责。通过强化服务价值理念，承担政府应有的责任和义务。

（2）微观上要努力培养“为民服务“的公共服务精神。“为人民服务”是我党和政府一以贯之的宗旨，我们必须在窗口服务过程中，打造为人民服务的新型服务文化，逐步形成以人为本的服务理念，祛除“人治”思想，树立“服务至上”观念，最大限度排除个人权利的恣意武断和主观随意性，把普通群众的角色由“被管理者”转变为“顾客”，以群众为中心，对群众负责。近年来，在这方面社保中心采取了一些切实可行的措施，比如实行首问负责，印发办事须知、公示服务承诺，做到不推诿、不拖拉、求及时、求完整、求准确；强化监督检查，坚持亮牌上岗，公开投诉电话，建立服务大厅日常巡查制度，设立服务评议卡投递箱，实行责任追究，全面提升服务效能。以上各种措施得到了办事群众的一致好评。

2.要进一步强化窗口服务工作的能力

如果说理念是回答了“做什么“的问题，那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力，就是要求我们不断提高自身素质和业务水平，探索形成科学的工作制度和方法，切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍，这是强化窗口服务工作能力的必然要求。

（1）要注重窗口工作人员的思想教育，深化服务意识，队伍建设，加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设，不断增强使命感、责任感和荣誉感。

（2）要加强日常业务学习，通过组织集中学习、自学和岗位练兵等方式，使工作人员熟练掌握各种政策法规，在热情服务的同时，始终做到标准化经办。

（3）要结合实践，开展工作交流，通过轮岗，AB岗制度，考察学习等方式，使每一位窗口工作同志成为业务上的多面手，胜任不同岗位的需要。

（4）要加强管理，严明纪律，用制度管人，确保在工作中不发生、“吃、拿、卡、要”等违纪问题，树立文明窗口形象。

3.要进一步提升窗口服务工作的质量

“科学发展观”提出了“又好又快”的指导思想，“好”就是对发展的质量的要求，我们的窗口服务工作直接面对基层群众，工作方法的科学与否和服务质量的优劣直接关系政府形象，为了保证这项工作的顺利开展，必须进一步提升窗口服务工作的质量。

（1）要加强窗口工作的规范化管理，切实做到真诚服务，细微服务。窗口工作人员要严格遵守窗口服务相关工作纪律和规章制度，规范服务用语、仪表形象、便民措施，让办事群众找到主人翁感觉，赢得办事群众的理解、支持和肯定。

（2）要加强窗口经办工作及整个办事流程的监督，切实做到廉洁服务。严格实行经办公开透明制度和责任追究制度，确保全部经办工作按照规定的流程运作，防止业务经办权限相对集中后出现权力失控。

（3）要与办事群众换位思考，切实做到高效服务。社会保险业务经办工作关系到人民群众的切身利益，要切实解决群众普遍关心、关注的热点、难点问题，为群众办实事，办好事；工作人员要以勤感人，以情暖人，努力做到窗口人员与办事群众心连心。

4.要进一步提高窗口服务工作的效率

如前所述，“又好又快”发展的指导思想不仅要求我们的窗口服务工作规范优质，同时也要求这项工作高效快捷。透明、高效的服务是促进地方经济健康快速发展的重要条件，也是营造公开、公平、公正的办事环境，打造服务型政府形象的内在要求。

（1）要充分落实内控制度建设。这是目前业务经办服务工作的大势所趋，是业务经办规范的具体要求。社保中心在这项工作上，目前已经基本到位，与此相配套的各项业务经办职能和所有办件环节也一并整理，内设科室均严格执行。但内控制度还有待进一步完善。

（2）要按照“政务公开”的要求，扫清群众眼中的“盲点”：政府办事不公开，就会导致群众遇事不知“找谁办”，“怎么办”。所以必须严格按照政务公开的要求，执行“六公开”（政策依据、办理条件、提供材料、办事流程、缴费标准、办结时限）制度；推行“阳光社保”，以展示牌、告知单、互联网和示范文本以及工作人员现场讲解等各种方式做好政务公开工作，起到良好的对外宣传、对外展示的作用。

（3）要按照“效能建设”的要求，全面提高办事效率：通过采取压缩办件承诺时限、简化办事流程、精简申报材料，实行“职能整合”、“一站式服务”等多种措施，全面方便群众办事。近几年社保中心在这方面也做了大量的工作，从2008年起至今，退工办理与参保人员减少同步操作、参保登记下放基层办理方便用人单位，服务不断下延、外延，通过合作经办、基层经办等新型经办服务手段，打造 “十五分钟公共服务圈”。

（4）要严格履行一次性告知义务：在这一点上，社保中心不仅按照上级要求，在接受咨询过程中，将办理的申报条件、申报材料，办事流程、收费标准、办结时限一次性书面告知群众或用人单位；在此基础上做了进一步的规定，即在现场办理时，一次性将不符合办理的问题予以告知，便于用人单位或群众补充完善到位，并承诺在用人单位或群众补充完成后，再次办理时，如果发现的问题在前次办理中工作人员未予提出，则不将责任归咎于用人单位和群众。这也是社保中心强化窗口服务工作，方便用人单位和群众办事的新举措。

（5）要围绕开创现代化社保经办模式的目标，加快社保经办转型升级步伐，提供“网上申报、网上转移、网上异地就医结算、网上资格认证、网上属地管理、网上待遇支付”六网业务。在此基础上，为百姓提供“门户网站、触摸屏查询系统、社保短信服务、12333声讯查询电话、LED大屏显示系统”等查询方式，主动将服务送到百姓身边。

5.要进一步完善窗口服务工作的监督机制

第9篇：文明科室申报材料范文

一、深入贯彻《纲要》，推进依法行政工作

（一）坚持科学、民主的决策

按照市政府和杭州市交通局的要求，在实施依法行政纲要的过程中，结合交通行业管理的难点、热点问题，健全、完善交通重大决策的规则和程序，落实决策跟踪与反馈、决策监督和决策责任追究制度，严格按照法律法规规定的权限和程序履行职责。凡涉及全市交通发展的重大决策事项，如：高速公路、省、县道改（扩）建、县乡道路大中修、乡村康庄工程、道路交通安全设施、“安保工程”等，都事先经过规划设计、可行性论证、项目招投标等程序。涉及与群众生活密切相关的行政决策，如：城乡公交一体化改造、城市公交实行老年人乘车优惠政策、杭临公交一体化改造等工作，都通过召开座谈会、听证、公开征求意见、招投标等程序，使行政决策更加切合实际，符合群众利益。逐步把依法行政贯穿到道路客货运输管理、公路路政管理、交通工程管理等各个领域、环节，解决行业管理和自身建设中的实际问题，使交通行政决策、管理日趋科学、民主，面向社会。

（二）坚持以人为本，加强队伍建设

一支高素质的执法队伍是推进依法行政工作的根本。为了提高执法队伍素质，我们通过三个方面，努力提高执法队伍整体素质。一是加强法制培训和教育，根据“五五”普法、“三五”依法治市工作的要求，深入开展法律进机关进单位活动，认真落实《*市交通系统公务员法律知识培训考核制度》、《*市交通系统领导干部学法用法制度》、《*市交通系统行政执法人员岗位培训考核制度》。局党委中心组按季度组织法律学习活动；下属各行政执法单位都已组织或正在组织全员法制培训、学习、考核等活动。有效地提高了广大干部职工、执法人员的法律素养，增强了依法行政的意识，提升了依法行政的能力和水平。二是严格执法证件管理，我们按《浙江省交通执法证件管理办法》的规定，对所有持执法证件人员对照持证条件，按照相应规定对申领、换领、补领执法证件的人员严格把关、审核，凡不符合条件一律取消年审资格。对有违反证件管理规定的执法人员实施暂扣执法证件或提请上级吊销执法证件。三是健全激励和约束机制。以行政执法责任制为核心，各行政执法单位都实行了有效的激励和约束机制，充分调动队伍的积极性。工作实绩与工资、奖金挂钩，对发生错案、违规违纪人员实行“一票否决”，调离执法岗位。

（三）规范管理，树立行业文明形象

1、规范交通行政许可行为。我们根据上级有关部门的规定，认真做好了第四轮审改回头看工作。对许可的环节、许可程序、申报材料、收费标准，予以进一步明确，并减少了部分许可项目的办理时间，提高办事效率；对非行政许可项目进行了清理和公示。

2、通过文明行业创建活动，不断提高队伍素质。按照上级部门的要求，我局继续做好“群众满意基层站所”创建活动。长抓不懈，把重点放在长效管理上，使创建活动富有特色。在各基层执法单位深入推广政务公开、创建文明示范岗、使用文明用语等各项活动。用优质高效的服务，努力实现零投诉目标，使全系统文明执法形成氛围，有力地促进执法队伍素质的提高及依法行政水平的提升。同时，局下属运管所及昌化公路段今年还申报参加了杭州市级文明单位评选。

（四）加强法制宣传教育，改善交通行政执法环境

我局积极开展面向社会的交通法制宣传教育。以法制宣传月、等活动为契机，充分发挥网络、报刊、广播、电视等大众传媒的作用，认真组织开展交通政策法规的宣传和市场秩序整治等主题法制宣传教育活动。半年来，我局及下属各执法单位利用高速公路路口、车站、车管所、车辆集散地、汽车销售点、各乡镇主要路口、各运输企业等场所作为交通法制教育阵地，悬挂法制宣传教育横幅30余条，发放法律宣传资料1千余份，将《公路法》、《安全生产法》、《突发事件应对法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《杭州市客运出租汽车管理条例》等法律、法规发放到广大市民和从业人员手中，还通过电视、报纸等新闻媒体就交通行政执法专项行动和重要法律、法规进行宣传报导。同时，各执法单位举办培训班对行业从业人员加强法制培训教育，全年共培训从业人员1000余人，取得较好效果。通过全方位、多层次的法制宣传、教育，为交通行政执法营造了良好的氛围。

二、深化行政执法责任制

（一）层层签订责任书，落实各级责任

一是明确各执法单位的主要领导是贯彻落实行政执法责任制的第一责任人。各单位均将依法行政工作放到全局工作的高度，纳入本单位工作的重点。二是我局局长分别与局属三家执法单位签订责任书；三家执法单位分别与所属科室、中队、班组及执法人员层层签订《岗位工作目标考核责任书》。形成人人肩上有压力，心中有责任的局面。

（二）完善制度建设，加强行政执法监督

一是认真组织落实交通行政执法检查考核制度、重大行政处罚案件备案制度、行政损害案件备案审查制度、行政损害赔偿制度、行政错案追究制度、行政执法年度工作报告制度、行政执法公开办事制度、行政案件罚缴分离制度、行政案件调查人员与作出处理人员相分离制度、行政案件统计报备制度等各项制度。二是加强对下属各行政执法单位执法案件的管理，要求各执法单位制定自由裁量权适用规则，规范使用自由裁量权并严格按规定程序办案，对同类违章案件的处罚做到基本统一标准，防止自由裁量权过大而引起处罚不公。三是加强监督及检查，局职能科室经常深入执法单位，抽查行政执法案卷，年终开展质量评判，及时纠正不规范执法行为。同时,我局及下属各执法单位都聘请了行风监督员，行风监督员由人大、纪检、政府、政协、新闻媒体、群众车主等多层面的代表组成，随时接受他们举报执法人员的违法违纪行为，不定时召开座谈会，充分听取他们对执法工作的意见，以促进行政执法工作；并且公开96520举报投诉电话，接受广大群众监督。

三、加大执法力度，开展市场秩序专项整治

（一）深化货运、维修市场的专项整治

在今年1月至6月，组织运管稽查力量对道路运输市场开展了专项整治。着重打击驻点经营、擅自改装货运车辆、无证车辆装载危险品、“外挂”车辆逃漏规费、超范围经营等违法行为，进一步规范经营行为，消除安全隐患。同时，为维护道路危险货物运输市场秩序，加强道路危险货物运输信用建设，引导道路危险货物运输企业诚实守信，规范服务，创造良好的危险货物运输市场竞争环境，对我市的道路危险货物运输企业进行了全面的考核。在考核过程中，帮助企业建立健全各种规章制度，认真听取企业意见和建议，使我市的道路危险货物运输管理工作取得更好的成绩。