社交媒体营销论文精选(九篇)

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第1篇：社交媒体营销论文范文

1社交网络的发展现状

互联网及社交网络应用的发展，为消费者搜索与分享信息提供了重要手段。根据艾瑞网最新数据显示，截至2014年8月，PC端社交服务月度覆盖人数为7亿人，同比增长10.7%，环比增长0.8%。在总体网民当中的渗透率为96%。社交网络平台人们注册身份的真实性，将线下的关系网复制到线上，利用这些关系网传播信息更具有真实性，对于任何想要吸引消费者的企业来说，了解社交网络变得极为重要。同时它也促进了品牌和消费者之间的关系。然而现在对于在社交网络环境下营销信息传播的影响因素并不完善，有待人们进一步的研究。目前的社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，成为了互联网发展的一个重要部分。目前社交网络在世界各地均有知名的网站分布，如欧美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亚洲的Mixi、开心网、人人网等等。2013年,全球社交网络的普及率为17.3%,2014年将达到20.4%，社交网络的登陆人数多达全球互联网用户的三分之二，超过了电子邮件，成为全球第四大受欢迎的互联网服务。社交网络逐渐成为网上信息传播的一种重要平台。在各大社交网站中还产生了一种类似现实的媒体，简称为社交媒体（Social-media）。这种新型社交媒体的出现无不对整个网络信息交流起到了促进作用。基于社交网络信息传播的便捷性、实时性，越来越多的企业开始重视社交网站在网络营销中的作用。

2社交网络营销的发展现状

社交网络以其普遍性、其用户的数量和信息的传播速度等特点成为互联网上发展迅速的一大网络平台。正是由于这些特点，伴随着社交网络的发展，出现了一种新的营销模式，社交网络营销。社交网络营销的产生具有其必然性，随着社交网络的不断发展，信息的不断传播，使得社交网络成为信息交流的聚集地。因为社交的重点在于建立关系，任何用户之间都可能存在一张或大或小的关系网。而整个社交网络的强大关系网便能支持营销者们业务的发展。目前，社交网络已经成为互联网上用户的聚集地，在整个社区中聚集着互联网上大部分的用户。通过分析发现，在社交网络中他们是直接面对消费人群，并且人群集中、宣传直接、可信度高，相对于现实来说更有利。在社交网络中，营销者完全可以组织特殊人去对其进行重点和特定目标进行关注。

二、社交网络营销发展存在的问题

本研究在研读社交网络及社交网络营销相关文献的基础上，总结归纳出社交网络环境下营销信息传播的影响因素，提出研究假设，并且在此基础上对各个研究假设进行了实证分析。本研究主要解决以下一些问题：（1）社交网络用户联系时间不确定性已成为信息传播的一大障碍，这使得信息的传播出现断续性，容易导致营销信息被淹没，传播过程过早终止。（2）社交网络中信息的传播依赖于用户的个人喜好。虽然它的信息传播速度快，但受用户的选择而限制。（3）社交网络营销信息的内容有没有趣，营销信息内容的专业性的强弱，都会影响传播者对信息的传播。（4）对于传播者而言，传播者口碑的好坏也会影响下一个传播者对信息的传播，所以这需要建立人与人之间的相互信任，才更有利于信息的传播与扩散。通过上述分析发现，存在一些影响企业营销信息扩散的因素。所以要使企业能够更好的利用社交网络平台进行营销，我们就需要解决社交网络用户传播信息的动机和影响社交网络用户对营销信息的传播意愿。根据关系营销和在线消费者行为理论，本文以信任-承诺模型为核心，整合个人声望因素，建立面向社交平台用户的企业营销信息传播意愿模型，针对各大社交网站，研究用户传播企业营销信息的动机，并确定不同因素对信息传播的影响程度，为营销者深入了解消费者传播信息的内在动机，有针对性地制定和调整营销策略提供依据。

三、营销信息传播意愿的影响因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感觉到使用一种特定的技术会增加工作绩效提高作业程度。1989年，技术接受模型是Davis1运用理理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。Davis（1989）认为感知有用性会影响技术使用者想要采用某项技术的意愿。

2社会影响

社交网络用户在对营销信息传播的时候，会受到周围人的影响，他会很在意他的亲朋好友、同事、上级的看法和意见。如果对其重要或是有一定影响的人，会促使用户把营销信息传播下去，传播时，会对社交网络用户产生影响，若社会影响越大，用户传播意愿越强，越能促使营销信息传播行为。

3感知易用性

感知易用性被定义为使用者利用新系统、新技术需要努力的程度或者期望使用该系统的容易程度。这个变量在本论文中主要是指用户使用社交网络的方便程度。使用社交网络很方便，以百度贴吧为例，使用百度贴吧最重要的特点就在于，他利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，通过关键字查找同道者，通过简短的文字就可以进行交流，而且在移动客户端都可以进行，所以用户的感知有用性越强，社交网络用户的传播意愿越强。

4传播信息的交互性

所谓信息交互是指自然与社会各方面情报、资料、数据、技术知识的传递与交流活动。本论文将交互性定义通过互联网和网络技术，基于百贴吧使用者与参与者之间进行的双向信息互动的程度。在百度贴吧上进行各个主题的相互讨论，可以通过在线发言、评论还有回复等方便地表达意见并与他人交流。百度贴吧使用者可以在线与企业工作人员进行互动沟通，使用者能够更加了解企业以及对企业的信息进行及时反馈，和大众进行互动，借助社交网络这个平台，使消费者能够迅速锁定目标企业的商品信息，节省消费者的精力时间，降低获取信息的搜索成本，更能促进使用者积极传播营销信息的积极性，所以营销信息的交互性越强，社交网络传播信息的动机就越大。

5满意度

通过对国内外相关文献的研究，顾客满意度反应的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度，是指顾客对消费经历的满意程度。在本论文中满意度是指用户对他所使用的百度贴吧这个经历的满意程度。满意度的高低会影响使用者的传播意愿，从而影响对营销信息的传播行为。因此使用者对网站及传播的信息越满意，对信息的传播意愿就越强，对网站的归属感越强，传播频率就会增加，从而形成传播行为。

四、意见与建议

1营销信息设计

内容方面为了达到社交网络用户的期望的体验，即满足社交网络用户对营销信息传播意愿，企业营销信息在内容上应简洁易懂的同时要保证内容对用户来说是有用的信息，保证信息的实用性、可靠性、权威性；以便能够提升用户的归属感，所以企业在设计营销信息时，可以以别出心裁的形式来表现信息的内容，比如微电影、图片、名人语录、音乐等等来表现。使用户在使用信息的时候会产生视觉与心理的享受与冲击，增加用户的粘性，使用户产生传播信息的动机，另外就是利用现当代的主题与焦点和结合流行元素创造出来的营销信息的内容更加贴近用户的心理感受，使用户的社会认同度增加，从而增加转化率。

2营销信息的投放

平台方面企业在投放营销信息的时候要重视对社交网络平台的选择。口碑良好和用户活跃度高的社交网络平台对于企业的营销信息传播颇为有利，更加能促进用户对信息的传播。

3企业自身发展方面

第2篇：社交媒体营销论文范文

社交网络是人的对象化活动的产物，同现实社会一样，人与人之间的关系牵扯着人无法脱离这个社会，所以社交网络的越来越关系化，让用户对社交网络产生依赖性。只有以用户为中心，当用户发现他需要什么，社交网络就能提供什么时，自然而然会把社交网络作为生活的一部分，就像现实生活一样。

当今社会正处于一个信息爆炸的时代，随着网络信息化技术的发展，社交网络上产生了大量的信息，表现为海量统计数据。这些数据大多以表格的形式存放在数据库内既枯燥又难于理解，如何才能将这些数据有效的展示出来，帮助用户理解数据，发现潜在的规律，是亟待解决的问题。SPSS分析能够将抽象的数据表示成为可见的图形或图像，显示数据之间的关联、比较、走势关系，有效揭示出数据的变化趋势，从而为理解那些大量复杂的抽象数据信息，为企业决策支持提供帮助探索人类的各种行为的统计特性，是探索自然界、认知人类自身的一个重要方面，对于研究经济、心理和众多社会学类学科有着重要的意义。

一、研究目的及方法

1. 研究目的

本论文的研究工作的目的就是尝试将SNS高效率的社会化互动传播方式应用于网络营销，SNS的口碑传播对营销信息流的传播将会起到很大的促进作用。在更加开放和宽广的社会化网络中，销售仅仅是商务的结果。为了实现销售，消费者之间有价值的信息流传递就是传统营销所没有解决好的问题，也是将SNS与营销更好结合在一起的目的，对于最终促进商务销售的结果也将有实际的意义，也是对现有社会化商务的理论的有益补充和实践。

现在网络营销已经成为公司的主要营销策略之一，很多大公司的微博、人人等社交网络账号随处可见。那么如何有效的增加公司人气，成功的在社交网络中把自己推销出去，成为企业网络营销的一个瓶颈。

2.研究方法

本文以人人网为研究对象，选取任一用户进行三层滚雪球抽样，任意抽样的基本理论依据是，认为被调查总体的每个单位都是相同的，因此把谁选为样本进行调查，其调查结果都是一样的。在考察社交网络用户间的关系时，每个用户都是同质的，因此适合用任意抽样来获取样本。具体来说，选取了某一微群，获取全体1009名成员间的基本信息，包括：访问量，状态数，日志数，相册数，留言数，好友数，分享数， 性别。

本文主要通过变量统计分析的方法进行模型假设验证，具体假设如下：H1：社交网络用户状态数与用户访问量正相关；H2：社交网络用户日志数与用户访问量正相关；H3：社交网络用户相册数与用户访问量正相关；H4：社交网络用户留言数与用户访问量正相关；H5：社交网络用户好友数与用户访问量正相关；H6：社交网络用户分享数与用户访问量正相关；H7：社交网络用户性别与用户访问量相关。

在SNS网站中用户通过发表状态、写日志、上传照片、分享内容来提高自己的活跃度，赢得好友的关注，使得用户在好友中建立稳固的话语权。本文使用访问量作为衡量人气的因变量。下面通过统计分析的方法进行验证。

二、人气影响因素分析

1.相关性分析

下面从理论框架出发，分析访问量同其他自变量之间的相关关系，发现用户发表状态数、日志数、留言数、好友数同用户的访问量正相关，假设H1，H2，H4，H5成立。即若用户发表状态、日志越多，那么用户的访问量越高；若用户的好友越多，得到的留言越多，那么用户的访问量越高。也就是说用户可以通过增加状态、日志发表数量，添加好友，并获得更多留言来增加自己的访问量，进而提升人气。

2.变量分类――因子分析

从自变量特征上我们可以发现，有些变量是相似的，因此可能会有共线性的干扰，下面通过因子分析法从变量群中提取共性因子，提取重点变量，归类相似变量。

首先通过相关系数矩阵、KMO检验等方法确定样本数据是否存在共线干扰，结果发现样本数据适合做因子分析，然后观察样本数据的旋转负荷矩阵，显示每个因子主要有哪些变量提供信息。发现这里状态数、日志数、好友数对第一个主成分贡献都很大，相册数和留言数的贡献较小；第二个成分中性别贡献较大，分享数的贡献较小。所以如果提取主要信息代替原变量进行分析，可以避开原变量的共线性问题。如状态数、日志数和好友数可以归纳为用户的活跃度；而性别和分享数可以归纳为用户的特征情况（包括个人信息及偏好）。

三、研究意义

综合考虑以上的数据分析结果，我们可以归纳进行网络营销时应注意下列事项，以便提高人气：

（1）首要选择的策略是：尽可能多的发表状态，也要尽可能多的发表日志，增加好友数等。

（2）进行营销人员选择时，可以不考虑性别因素，男女性的活跃程度没有显著差异。

（3）状态数、日志数和好友数可以归纳为用户的活跃度；而性别和分享数可以归纳为用户的特征情况（包括个人信息及偏好）。

SNS这种新兴的网络传播媒体已然成为网络营销的新战场，用户的互动不仅包括好友评论，还包括用户的分享，即用户可以把营销信息分享给自己的好友，促进信息的传播。社交网络的用户互动创造了一个更加广泛、自由的信息传播平台，有利于企业进行产品营销和客户关系营销。

人类的行为常常受到社会关系的影响，而且人类行为也会反过来直接影响到其社会关系，在这里人的个性特征、社会性普遍行为特性和社会网络结构等多种因素交织在一起，造成了相当的研究困难性。尽管在这方面已经进行了相当深入的实证和理论模型的研究，但是所获得的成果距离真正认识这个问题本身还很远；因此，当前对各类社会交互行为的实证研究，和通过理论模型的手段来有效探讨社会关系与人的个体行为之间的相互作用，是当前研究的一个重点问题。

参 考 文 献

[1] 王亮. SNS社交网络发展现状及趋势[J]. 现代电信科技. 2009，6：9-13

第3篇：社交媒体营销论文范文

关键词：大数据；社交网络；广告

Web2.0革命已经成为了网络时代的重要社会动力，如果仍旧停留在广告1.0时代的营销人将面临被淘汰的风险，此类的广告营销特点在于一年进行几次回顾，将销量与几十个变量关联到一起，但是这种营销手段作为一种陈旧的商业模式，正在被粉碎和瓦解。

根据市场2.0的特点，《社交网络改变世界》一书为其做出以下定义：“第一，这一价值链当中的传统把关人的脱媒现象；第二，从消费者到生产者的转变，通过用户产生内容创造出新的增值业务模型”，随着市场特点的变化， 广告2.0时代，整合了大数据分析、云计算和新型分析模型等等，在广告市场回报方面为公司提供了全新的视角。从MySpace和Facebook到Flicker和Twitter，社交网络正在一步一步渗入我们的生活，用户通过分享等来刺激销售。随之而来的是广告投入方式的巨大变革。

一、大数据时代广告的精准投放

大数据（big data），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据的4V特点：数据量（volume）、时效性（velocity）、多样性（variety）、可疑性（veracity）。

Web2.0 时代的来临导致广告营销环境出现两个深刻的变化： 一是受众接触信息的行为发生了变化； 二是广告媒体的商业模式也在悄然变动。受众接触信息行为的变化表现在 Web2.0 更新了受众的信息接收方式和身份。一方面受众信息接收方式从选择不同媒体以接收信息， 变成了可以直接选择想要的信息； 另一方面受众的身份不再固定不变传播和接受信息几乎可以同时完成， 一个人可以既是传播者， 又是受众。受众不再是一味被动地接受信息， 而是能够主动地掌握和控制信息、甚至参与信息的传播了。广告营销媒体商业模式转变表现在由以传统大众媒体为主逐渐向互联网等媒体融合或转移。这两大变化要求广告营销人员放弃传统的媒介模式， 对于新媒体时代下的广告市场作出新的思考和运作。

二、Google等国外搜索引擎的网络广告投放

Google的收益来源主要来自两个板块：搜索技术授权和网络广告。

目前，google的2/3收入来自广告，google的网络广告主要分为AdWords和AdSense。AdWords即广告客户在google上注册关键字，企业网站链接广告将出现在搜索结果页面的右侧，收费原则是点击收费，不点击不付费，默认点击在中国和波兰最低0.15元/次，在全球其他区域是最低5美分/次。

Ask Jeeves，，Inktomi，Looksmart和雅虎等搜索引擎的收费方式还有两种：其一是列表付费，客户需要付费才能把自己公司的名字加到列表中去；另一种是位次收费，客户需要付费才能让自己公司的名次靠前。

三、我国网络广告的精准投放

目前活跃在我国网络上的精准广告的多种多样， 包括“搜索引擎广告”、“窄告”、“富媒体广告”、“分类广告”， “博客广告”、“话告”等。搜索引擎广告是指广告主只需输入一个目标关键词， 例如“洗衣机”， 便可以在消费者查询“洗衣机”的结果页排个好位置， 以此吸引目标受众的关注。据艾瑞调研数据显示， 2005 年我国搜索引擎运营商收入规模达10. 4 亿元， 同比增长了 81. 9%。搜索引擎的收入来源是网络竞价排名。而诞生于 2004 年的我国十大广告媒体之一的“窄告”， 迄今为止， 已覆盖新浪、网易、人民网、新华网等4000 家强势媒体， 并以按效果付费、每点击最低 0. 2 元的价格策略， 吸引了众广告主特别是中小企业的关注。

四、从大数据时代走向社交网络

大数据时代的到来，为精准广告提供了发展机遇，但是仅仅把精准作为其带给网络广告的全部，已远远不够。互联网将从空间模式转向时间模式：互联网上的所有信息很快都将变成基于时间的结构，从静态到动态的，一直在流动。

大数据时代我们可以根据cookies等用户的上网痕迹推测用户的喜好，从而进行精准的广告投放，但是随着社交网络的快速发展，大数据时代的广告投入方式受到了前所未有的冲击。Facebook 今已发展成为全球最大的 SNS 社交网站。国内的微博的建立，曾被认为是中国的 Myspace 模式佼佼者。社交网络广告传播的优势主要有：1、社交网络信息传播方式层面的价值优势。2、社交网络信息传播的受众层面的价值优势。

五、占据社交网络广告投放的制高点

（一）植入隐性广告

植入隐性广告的方式有很多，比如企业直接注册社交网络账号，主动融入目标受众的网络人际圈建立品牌效应。这需要进行社交网络的注册，并通过一定的高点击率的信息来吸引社交网络中的用户注意，从而建立起社交网络中的社交关系网，来辐射出更大的信息传播范围。

（二）整合营销

国际公关公司顾问袁东来指出，线上虚拟世界的趣味游戏和线下具体产物的销售相渗透才是数码平台营销的未来演进趋势，但这一演进漫长而复杂。例如，在麦当劳和人人网推出的“老朋友见面吧”主题活动中，所有邀请好友见面的用户都可以下载麦当劳优惠券以及限时半价优惠，促使消费者到店消费。据尼尔森的跟踪调研报告，人人网上参与麦当劳“见面吧”活动的用户中有超过50%的人到麦当劳店内进行了消费，直接参与活动的用户对麦当劳品牌好感度提升了33%。这次尝试，将成为社交网络广告传播的发展趋势，让网络与现实更加紧密的结合，使得广告的单向传递更好地转换为受众的互动。

（三）口碑传播模式

现在的消费者变得越来越理智且精明，对广告反感、对促销不盲从，取而代之的是开始依赖亲朋好友的推荐、利用丰富的网络信息来支持自己的购买决策。根据尼尔森最新研究报告结果，全球有高达九成以上的消费者信任口碑及家人朋友的建议，高于其他所有广告形式。中国互联网络信息中心（CNNIC）的《互联网络发展状况统计报告》中称，48%的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。当越来越多的消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，社交网络渠道就会在产品的成功销售中扮演更重要的角色，将给广告主带来更好的投放效果。

（四）精准定位模式

社交网络另一个突出的传播特性是真实性，这种真实性建立在用户注册的真实性，也建立在用户关系的真实性。在现有的豆瓣网中已经较为成功地运用了聚合群体，有效地增强了社交网络的互动性。一方面可以更大程度上增加社交网络用户间的交互性，另一方面，可以便于社交网络广告的精准定位，使得广告主可以在最短的时间找到最精准的目标人群。真正地做到广告投放的目的、目标范围、产品理念等与用户的特征、需求喜好、价值取向等相结合。

六、未来广告投放的兵家必争之地

伴随谷歌公司即将的智能眼镜 Google glass，由苹果和三星研发的智能手表、智能手环等可穿戴设备应声而起，一场由智能消费终端引发的物联网变革正在酝酿。

2013年5月由《华尔街日报》旗下媒体所举办的D11数字峰会中，可穿戴设备成为热点。 瑞士信贷发表报告预测称，在苹果和Google拉动下，未来2～3年，可穿戴技术市场规模将由目前的30亿-50亿美元增长至300亿-500亿美元。2013年7月15日在webofscience数据库中，以“可穿戴”为主题词检索得到5852条结果。其中，美国发表的论文最多，占29.8%，其次为日本，中国已跻身世界5强。

如果说在大数据时代和网络时代更加注重广告的传播方式和用户，而未来的广告的投放对于媒介以及设备的关注度将会不断地提高。随着广告与人们的联系越来越密切，如何保护人们的隐私？如何提高广告的真实性？将成为又一个要攻克的难题。

参考文献：

[1][加]马修・弗雷泽，[印]苏米特拉・杜塔.《社交网络改变世界》.谈冠华，郭小花译.北京：中国人民大学出版社

[2]张远昌.《搜主义》.北京：清华大学出版社，2005

[3]成英玲，甲鲁平.Web2.0 时代广告精准营销探析.新闻界，2008.1

[4]迟林晨.社交网络的广告传播模式.新闻界，2012.20

[5]汪欣.社交网络时代平面广告的坚持与嬗变.Colleges

第4篇：社交媒体营销论文范文

[关键词] 中小外贸企业；网络整合；营销对策

[中图分类号] F830 [文献标识码] B

一、网络整合营销简介

传统营销方式是多渠道的，报刊、电视广告，体育赛事赞助等都可以成为企业营销途径。全球买家采购行为和习惯正在发生变化，研究数据显示全球68%以上的买家把互联网作为寻找供应商的首选，因此中小外贸企业必须利用互联网进行整合营销。

网络整合营销是在互联网领域整合多种网络营销手段达到最优效果，其中包括：搜索引擎优化、B2B平台提交、互联网广告投放、邮件和数据库营销，黄页、行业目录提交，论坛、博客、图片营销等。

中小外贸企业可以建立一个以网络营销型网站为核心的平台，以国外买家的需求和习惯为基准进行营销渠道整合，保证国外买家能够从多途径获得准确而一致的企业以及产品服务信息，从而获得国外买家的认可和信赖。具体来说就是以企业营销型站点为核心，将许可B2B营销、搜索引擎营销、电子邮件营销和分类目录等营销渠道整合起来。

二、网络整合营销现状

不同规模的企业和处在不同阶段的外贸企业运用的营销模式都是不一样的。邮件营销在外贸企业中是运用最为广泛的一种营销手段，因为其成本低、操作简单。对很多处于初创期的外贸企业来说，免费的B2B平台也是不错选择，零成本创造效益，只是B2B平台效果越来越不理想，想从这个渠道获得收益难度较高。如果企业有足够的经济实力，则可以成为这个B2B平台的付费会员，这样可以相对提升效果，但也是有限的。对很多中小型外贸企业来所，他们愿意把一部分资金投入到展会中去，因为展会上采购商相对集中，而且面对面的交流更容易让海外买家对外贸供应商信任，只是展会营销的费用已经足以让很多外贸企业望而却步。随着互联网及全球搜索引擎的发展，很多外贸企业已经意识到了搜索引擎在外贸营销中的作用，这是一个可以让外贸企业用较小投入获得丰厚订单回报的渠道。

虽然很多外贸企业已经意识到通过购买数据库来推进外贸营销的进度，但这仍不够，其一，很多权威机构提供的数据库大多比较昂贵，其二，这批数据库毕竟是从外部采购而来，就是说这批数据库中的客户并非主动希望了解产品信息，使用这样的数据库反而极容易造成海外买家对国内供应商的不满，正确的推进数据库营销，应该是建立一个属于企业自身的数据库系统。

如何建立外贸企业自己的数据库系统，利用网络整合营销是有效的重要途径，网络整合营销就是外贸企业建立一个以自身营销型站点为核心的平台，配合之前提到的任何一种可以被企业利用的网络营销渠道而进行的推广，这个过程中，即可以帮助外贸企业建立自身的营销数据库，这个是一个长期但非常有必要的过程。

三、网络整合营销的优势

中小外贸企业应该结合实际，选择最适合的营销手段，合理分配费用投入，使企业营销达到最好的效果。网络整合营销是可以给中小外贸企业的投入带来最大的回报的重要途径，它具有以下优势：（1）最大化的降低了国际推广、开发市场、开发客户的成本。（2）能以最快的速度将产品和品牌推向全球。（3）全年365天，每天都能让买家以最快速度，随时随地的找到企业。（4）每天都能收到全球各地买家的询盘。

四、中小外贸企业网络整合营销对策

网络整合营销是一种根据市场环境进行即时性动态修正，通过各种网络营销手段和工具的系统综合运用，使交换双方都实现价值增值的营销理念。网络整合营销是整合企业和互联网信息资源，从而针对性的开展网络营销推广，以达到低成本、高回报的商业目的，可以更好的帮助企业开展网络营销。

1.建立网络整合营销型的网站

通过注册国际.com域名，租用海外网站主机，采用简洁、成熟、大气风格设计建立纯外语网站；设立企业官方博客，开设海外邮箱；增加外部链接等方式建设整合网络营销型的网站。以体现中小外贸企业国际形象；满足国外买家对网站各方面需求；强化用户体验、优化网站内容，从而达到方便买家、方便企业和方便搜索并快速传播企业信息的目的。

对中小外贸企业而言，应重视和加强自身的网站建设维护，充分考虑客户浏览习惯，人性化地进行网站布局，注重网站互动功能的完善，实现真正意义上的在线咨询，对客户的留言和电子邮件及时处理和反馈，最大限度的发挥网络直接高效的沟通。

2.关键词和搜索引擎的整合优化

对于中小外贸企业而言，可以通过购买搜索引擎关键词来吸引本企业的国际潜在客户。根据公司需求，分析、选择本企业高度相关的具体的关键词，在有限的字数中尽量的突出产品和服务，体现出来产品的卖点，提高客户的关注度。关键词广告按照点击次数付费，如果点击率不能较快提高，客户转化率没有明显变化，企业的广告支出就没有效果。因此，中小外贸企业也可以采取搜索引擎的优化（SEO）配合关键词广告推广。

搜索引擎的优化（SEO）可以增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。中小外贸企业可以有针对性的对用户体验、网站和搜索引擎进行优化。在网站建设过程中，充分考虑用户的体验，进行合理的内部链接建设；在针对整个网站进行推广的过程中，做好外部链接的优化；在进行网站维护时不断完善网站上面原创性的有价值的内容，稳定提升网站整体的PR值，从而提高整个企业SEO的效果。如果需要也可以与专业的服务商合作，进行搜索引擎的优化工作。

3.重视使用维护B2B平台

B2B电子商务平台是一个贸易信息与管理的平台，对于中小外贸企业，借助B2B平台可以快速将产品信息和公司信息到全球，因此B2B平台非常适合中小外贸企业做网上推广。它一方面扩大中小外贸企业信息的展示范围，另一方面则是争取在搜索引擎相关关键词上拥有一个好的排名，从而为企业网站导人更多的有效的流量。在B2B平台使用的过程中，要做好产品名称、关键词和类目的优化方案，在关键的产品描述的部分，突出企业产品区别与竞争对手的特性，将产品核心优势和特征提炼；在填写产品的简要描述时注意分行有标号且有核心词的写法，便于买家快速阅；背景简单、主体突出的产品图片也是必不可少的因素。

4.充分利用网络社交媒体推广

中小外贸企业可以充分利用社交媒体进行品牌营销。比如在Facebook上建立企业专页，行业信息，进行企业宣传及产品的展示，使用Twitter发表推文进行有计划的推广活动，并与目标客户进行积极的互动，在Linkedin上寻找业内的合作伙伴开展贸易活动，选择Youtube视频网站展示企业形象的视频，在各大行业论坛、博客各类软文，提高公司影响力与知名度。通过社交媒体的推广，增加企业或品牌的曝光数、增加流量和提升搜索排名。

5.继续开展许可电子邮件营销

基于用户许可的电子邮件邮件营销与滥发邮件不同，许可电子邮件营销比未经许可的邮件营销具有明显的优势，它可以有针对性地发送电子邮件，以避免纠纷，减少客户的反感，增加网络营销的有效性。在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户电子邮件地址资源，是电子邮件营销发挥作用的必要条件。从技术上要保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理以及邮件收发和效果跟踪等功能。国外客户大多习惯使用电子邮件进行商务交流，这种低成本高效率的工具对中小外贸企业来说是不可或缺的。

对于中小外贸企业来说，为了更好的开拓国际市场，网络整合营销是务必采取的对策。它以整合营销型网站为基础，多平台互补发展，多种网络营销方式的共同实施；重视B2B平台的使用和维护；充分发挥网络社交媒体的推广，增强中小外贸企业的国际竞争力，在激烈的国际竞争中获得可持续发展。

[参 考 文 献]

[1]梅蒋巧.论以B2B和B2C为代表的外贸整合营销开展路径[J].经营管理者杂志，2014（5）

[2]侯学博，陈福刚.机械制造企业外贸网络营销策略研究[J].统计与管理，2014（3）

[3]刘春霞，农丽艳.外贸网络营销解决方案之浅见[J].艺术科技，2013（05）

第5篇：社交媒体营销论文范文

论文摘要:高职市场营销专业人才存在供需矛盾。分析了高职市场营销课程教学的现状，提出有针对性的解决办法。探索适合实际需求的高职院校市场营销专业课程教学模式的基本模块和任务

一、高职市场营销专业人才的供需矛盾

高职市场营销专业人才培养面临的最大问题是供需之间的矛盾，也就是学校培养出来的市场营销专业毕业生与企业对市场营销人才的要求之间存在明显差距。随着市场经济的进一步发展与市场竞争激烈程度的不断加深，企业越来越深刻地意识到，仅仅能够生产优质的产品是远远不够的，只有把产品销售出去，真正满足顾客的需要，企业才能顺利实现利润目标并得到发展壮大。因此，企业对市场营销人才的需求一直处于十分旺盛的态势。从全国各地人才市场需求信息看，近年来市场营销类人才，一方面社会对市场营销专业人才存在着大量需求，而另一方面市场营销专业毕业生却不能顺利实现就业。高职市场营销专业人才存在供需矛盾。

二、高职市场营销课程教学的现状

(一)传统的教学模式仍占主流

在当今教育界提倡利用现代教育技术和多媒体进行教学的形势下，很多高职高专类院校因为资金的不足，难以引进多媒体教学设备，因此，市场营销课的教学只能在黑板、粉笔加彩图演示的传统模式中进行。在课堂上，大部分时间是教师讲解、分析基本理论、基本原理等，学生被动地理解，看案例，无法通过多媒体感受市场营销中对商战案例的实际体验。因此，面对着单调、枯燥、被动的教学模式，基础普遍较弱的高职学生无疑对这些市场营销的枯燥理论提不起兴趣，从而使市场营销课程的应用性、实践性的本质特征无法实现。

(二)缺少良好的教学环境与条件

教学模式的改进与推广需要发展的良好环境，但是当前高职院校的市场营销课程实践教学环节得不到应有的重视，拥有市场营销课程专用实验室的院校还属于少数，而在当前的专业实验室中，要么设备和软件配置落后，要么在实验内容的设置上忽视实际的教学效果，形同虚设。即便是有较为完善的软硬件和教学环境，由于信息技术支持需要付出较多的运行费用、损耗等形式的成本，再加上学校与企业之间尚未形成完善的校企合作渠道，按照企业的专业要求进行人才培养所需的交互式信息基础尚不具备，因此很难保证教学质量和人才培养模式的标准化。

三、高职市场营销专业人才培养策略

(一)课程设置

基于整体素质对学生个人发展的重要性，完善知识结构，提升职业能力，这一切源于合理的课程设置。首先，合理设置人文素质课程，增加课时和增加属于人文精神的课程内容如文学、美学、哲学、社会情感与价值衡量和商业文化等知识内容，培养学生的诚信、敬业和团队意识。其次，注重专业基础课在内容上的整合与更新。市场营销专业与社会接触密切，所以像社交礼仪、商务礼仪、营销礼仪这些课程进行整合，避免在内容上重复;同时，适应市场需求的变化要及时更新专业知识内容，如数据库营销知识适当增加，丰富学生的市场营销知识。同时注意与专业技能课程的对接。突出高职教育的职业性、实践性、针对性。工具性较强的课程如心理学、管理学、经济学基础、公共关系、外语等，突出他们的实践性;最后，专业技能课是培养学生职业能力的关键因素，所以实训场地的建设有待加强，工学结合落实到位，真正为学生职业能力的提升创建一个良好的平台。

(二)实践性教学

1.注重“综合实践技能”和“专项职业岗位技能”两个教学重点

以真实项目为载体，加强与企业分工协作，以企业为主培养学生的综合实践技能，以学校为主培养学生的专项职业岗位技能，校企紧密合作。理论教学主要采取核心理论知识讲授、案例教学、管理游戏等教学方法。技能养成课聘请来自企业的专业人士主讲，主要在工作现场完成。实训课程安排到企业和市场一线，通过学生顶岗实习，师傅(主要指有丰富实践经验的老师和企业专业人士担任)指导帮带的方式进行。如:在企业现场或者调查现场进行市场调查，教师与企业经理一起指导学生做达到“融教、学、作为一体”;广告策划与创意及品牌经营学的策划以真实项目导入课堂，策划案是学生在企业会议室进行现场提案，由企业经理和教师做点评，学生现场改方案的方式达到“融教、学、作为一体”。如:广东工贸职业技术学院开展了邓老凉茶的创业拓展课，将自负盈亏的企业实体导入校园，跨越了模拟仿真的局限性，使学生在真实的项目中形成职业能力。

2.加强产学研结合，充分利用社会资源，拓展实践教学渠道

高职教育在办学机制上与社会经济发展有着直接的、紧密的联系，培养目标上为社会各行各业输送应用型专门人才，加强产学结合有着便利的条件。高职教育实践性教学改革要求学校有较完备的校内外实训基地，在实训基地的建设中，要立足于自身的特点，加强与企业的联系，充分利用企业的资源优势，校企联合建立实践教学基地，使学生尽早接触社会，了解生产实际情况。教师要积极进行科学研究和科研成果产业化，并在此过程中培养出社会和经济发展迫切需要的创新人才。同时，加强产学研相结合，让行业参与教学过程，有效指导实践教学，拓展实践教学渠道，提高实践教学质量。

在市场营销专业的教学改革中，应重视“职业能力”的培养和提高。一方面，强调学生的主体地位，学生必须亲身投入学习，操作和完成每项教学内容，并且在学习完成后，组织学生总结并交流学习收获，自我提升，在这个过程中学生能够体验到自身的价值并获得自我满足。另一方面，教师在教学过程中，必须注重交互性，注重与学生的协作与交流，在教学实践中通过教师讲授、学生模拟、团队协作、整体演练等方式，激发学生的学习兴趣，帮助学生形成学习动机，提高学生的认知能力，并且通过设计符合教学内容的情景，帮助学生理解和应用理论知识，在学生之间、师生之间开展讨论和交流。(作者单位:湖北黄冈职业技术学院)

参考文献

[1]邱训荣.以就业为导向改革高职市场营销人才培养模式职业教育研究[J].职业教育研究，2007(05).

第6篇：社交媒体营销论文范文

关键词：市场营销；新媒体；营销策略；营销管理

市场营销是现代企业实现利润的基本方法，根据企业市场环境的特征和消费者的需要，各行各业都形成了独特的市场营销方式，随着信息科技的不断进步，目前市场营销从整体上面临着一个共同的环境，即网络环境，由网络环境催生出的新媒体会给市场营销带来怎样的变化，值得我们进行探讨。

1.新媒体环境与市场营销

1.1新媒体环境的特点

媒体是传播媒介的简称，是普遍意义上的大众传媒，电视、广播、报纸、书籍等是传统媒体的主要组成成分，在信息科技的带动下，21世纪的媒体逐渐走向了“网络传媒”的方向，门户网站、各种交流平台都成为传播媒介，表现出传播途径更多、传播范围更广、二次传播影响力更大等特点。

1.2新媒体环境的优势

新媒体环境的优势在于传媒方式的改变使信息传播更快、更广、影响力更大。与传统媒体相比，基于网络的新媒体环境提供了大量的资料，无论是论坛上热议的话题还是播客里的新奇视频，都能够成为信息制作和传播的原型。新媒体环境使传统传媒的形式和内容得以扩展，实际上是媒体环境变化带来的文化宣传内容上的扩大。

1.3 新媒体环境对市场营销的影响

新媒体环境的强大传播能力和便捷的传播形式给市场营销带来以下三点影响：第一，新媒体为产品宣传开辟了新的窗口，如广告软文的流行；第二，新媒体的发展更新了销售模式，如“嘿客”店铺的涌现；第三，新媒体为企业掌握客户资源提供平台，如淘宝网、天猫和京东等网络交易平台通过交易记录整理提供的大量客户需求资料。

由此可见，现代市场营销想要取得成功，就应该对新媒体加以利用，下面我们将探讨在市场营销中应用新媒体的方法。

2.市场营销中的新媒体应用

2.1利用各种新媒体形式进行人性化营销

新媒体环境下的宣传方式带有随意性、隐形性等特点，营销软文的出现证明了这一点，而消费者能够根据各种信息判断商家的宣传策略和商家提供的产品的实际价值，因此，在进行市场营销时可以应用新媒体的特点和消费者对新媒体的反应进行人性化营销。在价格策略制定方面，应充分考虑每个消费者对商品的认知，为消费者提供可查询价格的方法，使消费者能够客观、准确地对同类产品进行对比，如开发自动调价和智能议价系统，使价格商定也能够通过网络实现；在论坛等网络空间里设定价格讨论区，使消费者的反馈则能够为价格决策提供帮助。在销售过程中和售后服务方面，企业应认识到市场营销需要满足的不仅仅是消费者对产品的需要，还包括消费者对产品设计、生产、销售、运输和维修等服务的需要，因为这些内容都可以通过新媒体直接被消费者所了解，因此，在营销过程中所要进行的沟通就不止是“客户”一个单一的群体。因此市场营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，应该以企业为中枢，将与产品生产和消费相关的各个社会组织进行整合，例如以“产品论坛”等方式实现消费者和生产者的直接沟通，以实现“尊重消费者知情权”的销售服务。

2.2基于新媒体环境的营销模式转变

经典营销的4S理论认为产品是营销的第一要素，但新媒体的出现给营销力以新的定义，例如，湖南电视台在2013年推出《爸爸去哪儿》一档节目，带动了一股营销热潮。这档节目所提供的营销产品在表面上看是有形的――服装、玩具、生活用品、食物，都是有形的，这些产品在节目开播之前就已经存在，但消费热潮的引爆却与节目和节目在网络上引发的各种“热议”极其相关。对大众来说，《爸爸去哪儿》所提供的营销产品实际上是无形的“亲情”。除了节目本身带有的娱乐性质之外，此档节目实际上引发了中国家庭对“亲子关系”、“父子感情”的思考，正是这种思考的结果赋予了《爸爸去哪儿》强大的营销。可见，在新媒体环境中，营销的重点从产品转移到产品背后的“意义”上来，而营销模式也应该由此发生变化。新媒体环境的利用使企业更加重视商品销售之后的客户反馈对销售的影响，因此，采用体验式营销的模式，将营销过程和消费者体验感受作为产品宣传的“话题”，利用新媒体环境对产品进行“讨论”和“思考”，在这个过程中实现对产品的再次营销，是利用新媒体环境转变营销模式的主要方法。

2.3利用新媒体实现销售策略的创新

营销中的“促销策略”始终是市场营销取得成功的关键，如何“做广告”是各个类型的市场营销中的重点。仍以《爸爸去哪儿》为例，这档节目的广告中心围绕着节目的嘉宾――五组各具特点的亲子组合，组合中的父亲们都是明星，这些明星父亲和自己的孩子的“亲密接触”比普通家庭节目中的嘉宾对观众的感召力更强，没有孩子的80后小夫妻、处于空巢期的中老年人也关注这个节目并成为消费潮中的一员，“明星效应”才是此档节目真正的“广告”。这就意味着，新媒体环境中的营销策略的改变在于利用“软广告”，信息爆炸式的广告宣传在新媒体环境中不适用，企业可以将促销策略定位在新媒体可能引起的“蝴蝶效应”上，通过具有社会影响力的名人的一条微博的转发和热议，通过“男神”或“女神”们一条朋友圈的“集赞”，使产品受到更多人的关注，不仅可以完美的达到产品宣传的效果，还能精简大量的广告费用。

2.4实现新媒体环境下的营销管理的变革

营销策略的形成和实施，与企业的组织管理直接相关，销售部门是否能够对营销员工的销售业绩进行总体的掌控、能否使生产和销售的频率一致、能否对产品的宣传及运输等行为进行有力的控制、能否以科学的核算方式去计算产品的成本和利润，为营销策略的形成提供建议，都会对营销策略产生影响，而这些影响因素实际上就是企业对新媒体能否有效利用的关键点。首先，企业应该确定营销管理的网络化，即利用新媒体的一切条件实现对营销策略和销售人员管理的精细化，如建立企业微信群，同时随时销售人员的业绩，将以往“一日一结”的销售业绩总结变更为动态性的销售业绩展示，使销售人员之间能够互相鼓励，在工作中更有动力；建立企业微信订阅号，销售界最新的销售技巧和成功销售案例，供销售人员参考和学习；另外，企业还可以利用新媒体中的庞大资源体系，通过facebook和微博平台为销售人员赢得与国际顶尖销售大师学习与交流的机会。总之，新媒体的使用将对市场营销管理方式产生影响，市场营销策略也会因此日趋完美。

3.在市场营销中使用新媒体应注意的问题

3.1保证营销手段的合法性

新媒体具有和传统媒体一样的公权力，因此需要对社会精神文明发展负起导向性的责任，重视新媒体环境中的信息的可信性、科学性，是利用新媒体进行营销时必须注意的问题。市场营销在使用新媒体消息的过程中，消息需要被法律和道德的双重过滤网所“过滤”，因此企业在选择营销策略时首先应从道德角度上考虑营销信息所具有的社会属性，然后从法律角度判定消息是否适合传播，保证所的信息和所使用的营销策略不会带来不良的社会影响，避免过分夸大的营销为企业带来负面效应，是在新媒体环境中进行市场营销的根本原则。

3.2重视信息化人才的聘任和使用

要使市场营销能够乘上“新媒体”这班快车，就要求营销团队不仅要有高级的管理人才，还需要有高级的信息技术人才，并使这两类人才能够在工作上达到质的结合。因此，企业必须重视信息化管理人才的培养和使用。首先，企业对于参与营销的员工要大力的进行挖掘培养，使得每个员工都能熟悉新媒体对营销的影响作用，并能使他们参与到新媒体的应用当中来；其次，企业应注意吸收外部人才，如果企业的内部的人才不能满足新媒体环境下的市场营销的需求，那么企业就应该借助外来人才来提升市场营销能力。最后，企业还应该要制定相应合理的考评制度，使这些人才能够感受到工作分配的公平性，使他们能够安心工作，使市场营销在新媒体环境中走得更远。

3.3跟进新媒体发展趋势

新媒体是基于网络环境发展起来的社会信息交流平台，博客、微博、论坛、门户网站都是新媒体的表现形式，随着网络社会的不断发展和进步，新媒体的形式也在不断更新，而不断接受新事物的消费者永远都在追随着新媒体的发展脚步。企业要想有效利用新媒体，也必须按照新媒体的发展趋势去选择营销环境，而企业需要做到的，就是跟进新媒体的发展趋势，使自己的营销策略能够站在营销浪潮的“浪尖”之上。

结语

综上所述，新媒体环境的发展给市场营销带来更多机遇，企业可以在市场营销目的、市场营销模式、市场营销策略和影响管理方面利用新媒体的优势。在新媒体环境下发展起来的市场营销将更适合于目前人们的生活习惯，必将会为企业利益的达成做出贡献。

参考文献：

[1]王少辉.社交网络背景下的市场营销模式探讨[J].现代营销（学苑版），2014（4）：202-205

[2]张 .电视广告的精益营销策略探析[J].首都经济贸易大学硕士学位论文，2010（1）：4-6

第7篇：社交媒体营销论文范文

在信息社会之中，人们仍然需要通过阅读，特别是文字阅读获得资讯。电视、收音机、新闻站点，这些新旧媒体提供的海量信息是否能够真正增进人们对于世界的了解？

莫提默·J·艾德勒和查尔斯·范多伦在那本1940年初版的畅销名作《如何阅读一本书》中说到，“太多的资讯就如同太少的资讯一样，都是一种对理解力的阻碍。换句话说，现代的媒体正以压倒性的泛滥资讯阻碍了我们的理解力”。人们对于媒体技术和形式的过度追求，有可能让有价值的思想失去一部分市场。社会化阅读的现象带给我们的思考，远远超过关于阅读本身的讨论。

社会化阅读的技术路径

伴随互联网的发展，个人化阅读工具最早引起人们的关注并催生了一系列科技公司的出现。2005年，随着博客的兴起，人们的阅读来源开始从门户新闻向博客转移，RSS阅读器成为获取博客更新的理想工具，这种订阅工具帮助用户实现个人化的选择。2005年前后，从浏览器到搜索引擎，RSS着实风光了一阵，后来渐渐淡出人们的视线。到了2010年，以Flipboard为代表的应用掀起了新一轮个人化定制阅读的热潮，它为读者带来杂志翻阅的流畅体验，图文并茂。Flipboard能够通过自己的算法对个人信息流进行再筛选和排序。加上同时期微博的兴起，阅读行为在社交媒体和阅读平台之间，甚至和搜索引擎之间的产业链条已经初步建立。在用户喜爱的内容和移动终端之间，读者数据被多次分析、传递和增值。

关于社会化阅读的理解在国内有泛化的趋势，分享、互动、传播、社交，这些词汇广泛出现在许多文章之中。国外讨论社会化阅读时，一般围绕书籍、文章和电子书阅读器展开，而国内常见的提法似乎将新闻、微博、报纸、杂志、图片，甚至视频都涵盖进去，这使得问题容易纠缠不清。社会化阅读不等同于数字出版或数字阅读，它们是不同的概念。与几年前流行的个人化新闻资讯订阅和博客订阅相比，社会化阅读刚刚露出新的一角，那就是电子书，而亚马逊和苹果公司两个产业巨头在阅读产品与服务上的竞争则刚刚拉开帷幕。

社会化阅读至少可以从工具和认知两种角度来分析，从RSS订阅到电子书阅读器都属于工具的发展；从获得资讯、娱乐，到获得理解，促进思想交流和对话，则属于个体与个体、个体与组织、个体与社会之间在认知方面的增进。社会化阅读带来的变革，将打破地域、国家、语言、种族之间在文化交流上的障碍，促进人类文化的相互理解和认同。社会化阅读对于人类的教育也将产生深远影响，指导性的学习与自我发现的学习是贯穿人一生的两种主要的学习方式。任何学习都应该具有活力，思考是主动阅读的一部分，阅读中我们还会运用感觉和想像力，而这些都需要社会化阅读平台或工具的进一步创新，才能满足读者需求。

社会化阅读促使人们建立对话

虽然阅读本身带来的经常是一个较为独立的体验，但是从广义来看，阅读仍然可以被视为一种具有社会化特征的活动。从读书俱乐部分享观点到学校课堂上讨论作者的动机，阅读往往涵盖某些重要的社会组成部分。此外，即使读者没有这样明确的行为，他们往往也会就阅读的文字与作品本身展开对话，如质疑作者的观点或者对作品观念发表看法。从某种意义上说，在传统阅读行为中出现的读者加在书上的注释，可以视为阅读交互行为的一种标签。

这类注释在2005年之前通常保持着私有状态，许多在意书籍保存的读者会在购买的副本上勾画和书写。亚马逊阅读器Kindle具有公共笔记的功能，支持用户与朋友分享笔记。出版社基于苹果公司iPad推出的多媒体教科书，已经开始在美国众多小学和中学快速推广。印刷时代数字化的最后堡垒——读者数据，正随着数字出版业的转型，被越来越多的用户和科技公司所重视。

纽约大学媒体文化研究领域的副教授史蒂芬专注于文化领域研究，他在组织常规的专题论文计划时，决定做一个旨在展望未来的实验。“未来一本书将会变成什么样？什么时候它不再只是两页纸的结合或者只是纸上的文字？”史蒂芬的研究项目基于互联网免费运行，名叫“开放乌托邦”，任何人都可以浏览并注释。该项目可以作为社会化阅读的一个例子，其理念是“一本书不应只是静止的文本”。今天，一本书可以成为一个集合的社区，一个分享的平台，一本书可以记录用户反应及对话。读者与读者之间，读者与作品之间的交互最终都会融入这本书，成为一种“放大”的旁白。

围绕社会化阅读出现了一些像史蒂芬这样的先锋人物，也产生了一些社会阅读组织。他们的观念都是基于“促使人们相互间建立对话”而展开。“开放乌托邦”项目在创作共用协议下了首个版本，站点声明为：“开放阅读，开放复制，开放修正”。塔拉热莱娜是纽约大学嘉乐廷学院倡导个性化研究学习的英语副教授，她认为社会化阅读工具可以帮助解决一些实际问题，因为在文本周围保留讨论内容总是很困难，尤其对于那些需要表达自己独特观点的人们。通过一个开放的分享阅读平台，讨论内容会逐渐演变为文章的一部分，这也会帮助学生保持对于这篇文章的关注。卡罗尔哥德史密斯是一位教授当作的诗人，他在宾夕法尼亚大学进行的“无创造性写作”课堂中解读罗兰巴特的《作家之死》。哥德史密斯在课堂中要求每个人都作出评论。“这个工具产生了大量的讨论”，“每个人都会在他们阅读的时候作评论，这真是太令人激动了。”

版权问题限制了社会化阅读的发展，出版商不愿意将有著作权的作品公开于网上。虽然针对社会化阅读存在许多批判之声，但是在移动终端和网络平台上，学生们确实在增加阅读。阅读的时候与人交流，这无法说是好事还是坏事，取决于读者的阅读习惯和每个人的进一步选择。

链接

这种以读者为核心，强调分享、互动、传播和社交的全新阅读模式，我们称之为“社会化阅读”，它是相对于传统以书为核心，以内容为主的阅读模式提出来的，它更加注重人，注重阅读的社交（关系），倡导UGC、共同传播和共同盈利，在多方位的互动基础上，实现阅读价值的无限放大。

第8篇：社交媒体营销论文范文

[关键词]客户关系；管理；公司；经济表现

中图分类号：S361文献标识码：A文章编号：1009-914X（2018）24-0123-01

一、介绍

通过问卷调查获得的数据允许的受访者对三要素进行分析认知评价：管理职位的CRM系统实施[1]、应用CRM客户关系管理系统SCRM[2]和新的SM技术的使用的转变[3]、以及使用社交平台SCRM系统的实现。

二、受访者简介

针对实际情况设计了调查表，以便提供有关被调查对象的信息以及使用方法。因此，作为调查问卷的第一部分，目的是在雇员年龄上完成数据，性别，雇用公司的法律地位，企业资本类型，活动部门，我们在下面总结这些信息概述了受访者的概况。对受试者的性别进行抽样分析，其中大部分是女性为65.37%，男性以34.63%的比例代表。

参与研究的大多数受试者都是有在组织层面上处理业务层面的职能。这是一个积极的情况，因为通过分析员工在这个层面上的反应。捕获特定的现象到客户关系，甚至在形成工作团队的员工中，直接受到公司有关这些关系的政策和实践的影响。此外，媒体的雇员和执行管理层提供关于他们如何感知客户关系的有价值的信息。在研究中需要根据受试者的水平，对被调查者的答案的动态进行深入分析。

三、感知客户关系管理的定量结果

为了评估被称为“实施CRM系统的管理位置”的变量，总共使用了六个问题，这些问题主要集中在受访者对该管理系统的看法上。根据387名受访对象的回答，从研究问题得出的结果中得出以下结论：

1、所有接受调查的公司都向客户提供与公司联系的具体方式，但也有一些方法在客户中不太受欢迎。这一结果表明，无论是中小企业还是大公司，在便利客户与他们的沟通方面应给予注意。

2、所有研究公司管理的具体程序，客户投诉，及所有那些被在极短的时间内处理并消除的事件中，将近37%的受访者表示了意见甚至实施了对这些投诉的管理，并与合作不断改进。

3、有些公司（约10%）不检查客户满意度，结果他们收到投诉后的回答使这种满意度没有任何量化方法。

4、并非所有与客户联系的公司都以任何方式量化他们的满意度，因此无法实施改善活动的具体措施。

5、值得注意的是，40%的被调查公司提到他们的定期测量，顾客满意度这些调查帮助他们实施改善活动的措施。

6、超过一半的公司经理，包括中层管理人员和高层管理人员，都应该参与进来，与公司客户个人联系。在这里大约有20%的受访者提到了这一点。他们只是偶尔与客户发生接触，没有显著的改善客户的结果关系。此外，大约10%的受访对象对他们的回答作出了回应，而管理人员根本不与顾客接触。

7、公司仍然需要多样化的适当方式与客户联系。

8、根据他们的顾客数量，在商店和办公室里用各种方法吸引他们。成为增加其数量的主要措施。下一步可以采取的措施来增加顾客根据受访者选择的百分比，定期给予产品或服务折扣。23.83%的受访者选择了这个备选方案。不幸的是，在线吸引顾客和增加顾客数量的方法在较小程度上引起了人们的注意。

使用六个问题的得分和百分比来评估变量的“管理位置”。

四、观念SM的定量结果

影响公司执行能力的一个重要方面是员工对他们的看法，从而实施必要的战略。在这项研究中，使用新的SM技术及应用CRM系统是通过对参与本研究的公司员工感知的14个问题进行评估的，一般使用新的SM平台和技术以便在公司中实施CRM系统。

结果反映如下：

1、60%的受访者提到，公司没有执行有关使用SM的所有规则或政策。保持与客户的联系是公司使用SM工具（大约31%的受访者）的主要原因。

2，只有大约一半的公司意识到SM平台对专业活动非常重要（51%的受访者）。

3、SM工具在职业活动中获得绩效有点不重要。

4、受访者对SM活动的满意度平均满意，满意的结果仅占回应公司的39%左右。

5、只有一小部分企业（约38%）采用了关于SM使用的行之有效的规则。

6、SM平台使用率很低是由于员工倾向于将这些平台用于个人目的。

7、如果被调查者在有组织的框架中使用SM平台，则受规则和政策的约束，公司在这方面施加的压力会大大提高公司的业绩。

根据得到的结果可以得出，这种潜在的SM对公司的发展出現一个明显的现象，其中指出有15.2%，即所有类别的员工使用各种在线应用每周超过40小时的代表，而相反的对于在线应用程序使用的是最高管理层的员工。

五、在SCRM感知的定量结果

分析在何种程度的公司在与客户的沟通使用SM的平台，由调查问卷中的若干问题表示，在世界上最常用的六个平台：Facebook，Twitter，LinkedIn，Forsquare，GoogleplusandPinterest.

收到答复的分析结果再次证实，公司在利用新媒体技术方面表现不佳，这样不便提高业绩：

1、21%的被调查者认为SM在营销部门与顾客沟通的其他方法上的效果不如其他方法，而只有9%的受访者认为SM工具比同一领域的其他CRM方法更有效。

2，只有2.84%的受访者认为，为了增加销售，使用SM与客户沟通更为有效。

3、有些公司从不通过社交网络与合作者（合作伙伴、客户、供应商）保持联系。

4、管理层的信任度随着管理水平的降低而下降，高层管理人员的信任度比管理部门的信任度低五倍左右。

六、结论

综上可知，媒体是公众舆论的主要训练者之一，如果不是主要的话，那就是控制公共领域。谨慎地传达信息，也要控制和引导舆论。因此，SM可以形成媒体危机很快降低某些公司或政治家的公众好感度[4]。

因此，通过使用特定的SM工具，如用于评论、论坛、在线调查、提供评级等的盒子，公司可以获得评估消费者满意度的关键信息，传统上更难获得的信息。他们可以观察到，通过SM平台如Facebook，Twitter，Linkedin，Forsquar等和用于评估客户满意度。

在数百万人受益于互联网连接的时代，企业忽视这种建立持久关系和提高品牌忠诚度的机会是不可理解的。

参考文献 

[1] 张向阳，刘咏梅.CRM系统实施的关键成功因素[J].企业技术开发，2004，23（9）：22-24. 

[2] 周欣.Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例[J].现代商贸工业，2015，36（19）：62-63. 

[3] 施寒潇.中小企业利用SM技术实现商务信息管理的研究[C]//2006中国控制与决策学术年会论文集.2006. 

第9篇：社交媒体营销论文范文

实用性强，社会化媒体受青睐

社会化媒体从出现到广泛使用，花费的时间并不长。新浪微博成立仅3年时间，就有3亿注册用户，人均在线时长为60分钟。②社会化媒体的出现给人们的工作生活带来了一定的影响：

首先，社会化媒体提供了一个相对平等的平台。社会化媒体出现之前，广播、报纸、电视等传统媒体所提供的信息是单方面的，是一种上传下达的形式，大众并不能参与其中。社会化媒体出现之后，网民可以参与信息的、政策的讨论以及对时事的评价，网民不再只是被动地接受信息，也可以信息。

其次，社会化媒体提供了一个“人以群分”的平台。社会化媒体有各种小组或是社区的形式，网民可以和有共同兴趣爱好的人分享感兴趣的话题。相当于把现实生活中的研讨会、高峰论坛搬到了网上，与会者不需要出门就可以感受到“志同道合”的。

再次，社会化媒体提供了一个“自由创作”的平台。UGC在当下很流行，就是用户自创内容。人人网、QQ空间、博客和豆瓣空间等，都是网民对外展现自己的平台，空间如何设计、什么样的内容、上传什么照片以及分享哪类视频，全部由用户自己决定，用户在社会化媒体平台上可以“八仙过海，各显神通”。

漏洞多，个人数据频遭泄露

社会化媒体在广泛应用于人们生活工作中的同时，也带来了一个不容忽视的问题――个人数据的泄露。

《论语》云：“君子坦荡荡，小人长戚戚。”国人对于隐私的保护意识不是很强，总觉得隐私就像是一些不可告人的秘密一样需要隐瞒。其实隐私的概念有很长的历史，在19世纪末开始盛行，在美国的法律学术文献中也被多次使用，这个概念在法律和社会中的新含义被多次用于科幻作品的比喻中。③1995年欧盟通过了《个人数据保护指令》，指出个人数据为：“与特定或可特定的自然人相关的所有信息，不限种类及形式。”④笔者认为，个人数据为可用于识别自然人的任何数据资料。

如今网络已经成为人们生活中不可缺少的工具，但同时也成了泄露个人信息的主要渠道之一，而社会化媒体更是成了别有用心之人的偷窥利器。

隐私泄露的途径主要有以下几个方面：

首先，网站技术如Cookie等。其实Cookie已经被各大网站普遍使用，Cookie可以为用户的使用提供方便，同时也方便了网站收集用户的个人数据。我们每次打开浏览器，浏览器都会显示“最近常去的网站”，这就是Cookie技术在发挥作用。这就意味着，只要我们上网，个人数据隐私权就有遭到侵犯的危险。

其次，社会化媒体注册。例如“人人网”的注册，一定要实名制，且必须填写相关认证邮箱、所在地、家乡、毕业学校。在填写完这些“必填项”以后，就会出来老乡、校友等“可能认识的人”。

人人网的口号是“找到老同学，老同事，结识新朋友”，而实名制确实能为大家寻找老同学、老同事带来便利。但是注册时需要详细的信息，而且只要注册用户填写了相关信息，就会出来“可能认识的人”，这些“可能认识的人”并不知道自己会被推送出去，也并不一定都愿意被推送出去。人人网能否为这2亿多用户的个人数据隐私保驾护航？2011年年底，由于CSDN数据库被黑，引发了国内互联网史上最大规模的用户信息泄露事件，人人网泄露共计约500万个账号。

再次，在社会化媒体上信息。如前面所提及的那样，社会化媒体是一个相对平等、分享兴趣以及自由创作的平台，网民的生活已经离不开他们常用的社会化媒体。社会化媒体的一大特点是贴近网民生活，网民的间接成了自己报道自己每日的信息，个人信息暴露无遗。

2013年1月16日，微博上一条消息引得众网友关注：深圳宝安职业技术学校一女生被害，疑微博拍照定位泄露信息所致。该女生生前常在微博上自拍照和定位，一石激起千层浪，新浪微博网友纷纷表示，玩微博要慎重。无独有偶，现在一些年轻的父母喜欢在微博上“晒”宝贝的照片，记录孩子成长的点点滴滴，但这恰巧给人贩子提供了机会。通过四通八达的网络，人贩子可以很轻松地在这些社会化媒体上了解孩子及家长的行踪，比在大街上跟踪要方便得多。

完善制度，提高自我保护意识

社会化媒体成了泄露个人数据的渠道之一，归根结底有两大主要原因：隐私权法律制度不完善和用户自我保护意识不强。2013年1月16日，人民日报公布了一项最新调查――花50元买软件可偷看他人聊天记录，记者购买使用后也大为震惊，公民的个人数据隐私权严重受到侵犯。这些软件能够盛行，根源在于隐私权法律制度不完善。而用户自身保护意识不强，则无异于为别有用心之人打开了防盗门，危险将如影随形。

对此，网民提高个人数据隐私权保护意识是根本，内因是事物变化的根本。网民要有保护个人数据隐私权的意识，不要在互联网上太多个人生活的状态，个人基本资料如生日、住址等要设置访问权限，不要让陌生人看见。

当然，外因是事物变化的条件。个人自我保护意识再强，也无法与强大的网络技术相抗衡，无法解决网站Cookie技术侵犯个人数据隐私权的行为，无法清除企业之间为了营销而销售个人数据信息的行为……目前我国虽然已经建立了互联网规范管理的立法保护框架，却跟不上我国互联网发展的步伐。所以，完善隐私权法律制度是很重要的一步。虽然要在一个人口大国推行一项新制度不是一朝一夕可以完成的，但只要努力迈出每一小步，网民通过法律保护个人数据隐私权就会越来越有保障。

注释：

①何峰：《全球社交网站排名：QQ空间第五 Twitter增长最快》，http：///20130127/n364728848.shtml，2013年1月27日

②《新浪微博与腾讯微信未来谁是霸主》，

http：///article/20121205/476117.shtml，2012年12月5日

③Jo Pierson， Rob Heyman ：Social media and cookies： challenges for online privacy[J]，Emerald，2012，13（6）