综治管理论文精选(九篇)

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第1篇：综治管理论文范文

(一)基于工作过程导向的项目课程开发

工作过程导向是指人们为了完成一系列工作任务或为获取某种工作成果而进行的系统、完整的工作历程。由于职业的属性不同，不同职业具有不同的工作对象、工作任务、工作环境、工作方法以及使用工具，这是不同职业区分的主要依据。因此项目课程开发也应针对不同专业学生的上岗要求进行典型工作任务分析，充分调查不同岗位将来要面临的工作任务、使用工具、工作环境以及工作方法等，通过对某一专业或某一职业领域的典型工作任务进行分析，形成工作领域或综合职业领域，再根据学生的认知能力及职业成长规律开发出相应的学习领域，建立相应的项目课程模块，将工作过程中所涉及的具体典型工作任务一一开发，转换成相应的各种职业能力的项目教学课程。

(二)基于分层化国家职业标准理念的项目课程开发

近年来，高职教育逐步推进“双证书”制度，大家一致认为，高职学生不仅需要获取学历证书，更要获取就业岗位能力并拥有某一岗位所需的职业资格证书。但是按照我国目前的职业标准体系，现有的工种标准和职业标准仅对应于某一职业特定技能标准，适应面相对较窄。因此可借鉴国际上通行的分层化国家职业标准的理念，将综合职业能力进行分层，即分为:职业特定职业能力、行业通用能力、核心能力。

(三)基于素质教育与全面发展理念的项目课程开发

基于素质教育与全面发展理念的项目课程开发，不是仅仅培养学生的专业技能，而是立足于培养其正确的价值观和价值判断力。在项目课程标准中融入职业标准，在项目教学过程中融入职业道德、职业态度及价值判断，使理论知识与劳动实践相结合，重视实践能力的培养，体现出教育活动与生产劳动活动相结合的思想，尤其是将分层化职业标准的理念融入项目课程开发以后，在项目课程教育教学的全过程中，不但重视核心能力的培养，也重视人文教育与技术教育的结合，使学生“学会生存、学会认知、学会做事、学会共处”，从而全面提高学生的综合职业能力。

(四)基于核心能力培养的项目课程开发

核心能力是人们在日常工作及日常生活中必须具备的能力，是最普适性和迁移性的能力，其影响性可以辐射学生整个行为能力范围，包括三大层次能力，即行业通用能力、职业特定能力与跨行职业能力。在项目课程模块中，核心能力并不是孤立的模块，核心能力的培养是获取综合职业能力的重要途径。因此，我们在项目课程实施中，有意识地融入了核心能力模块，比如在职业特定能力、行业通用能力、跨行业能力的项目训练模块中不断融入核心能力训练模块，并充分利用各类学生活动和社会实践活动来培养学生的核心能力。

二、基于综合职业能力观的高职教育项目课程管理

(一)基于综合职业能力观的项目课程开发理念的管理

1．以适应区域经济发展为导向项目课程的教学内容必须适应区域经济发展的需要，如在开发数据车床加工零件项目课程时，我们对江苏省及常州市的装备制造业、新能源及环保设备业、汽车制造业、轻工制造业等重点行业使用数控车床加工零件的情况进行有关调研，使教学课程与相关制造业加工设计情况进行教学内容的对接，所培养的学生经过学习后能直接服务于相关的重点企业和行业，更好地服务于本区域经济的发展。

2．高度仿真企业职业岗位的真实情境为使项目课程教学学习情境与企业生产岗位的真实情境相吻合，我们聘请相关企业专家进行研讨，组成教师与专家项目课程小组，结合企业岗位的工作过程，分析数控车床加工技术所需的知识、能力、态度等职业素质要求，确立了典型的职业岗位工作任务，并以这些典型职业岗位工作任务完成作为项目教学载体，使项目课程教学内容更好地满足职业岗位的要求。

3．注重学生综合职业能力培养在选取教学内容时，时刻关注学生某类职业特定能力的培养:通过合理选择零件的加工技术标准，培养学生的质量意识;通过校企合作工学交替项目教学模式，使学生能较好感受企业真实环境，了解企业工作氛围并融入企业文化，增强安全文明生产和环境保护意识;通过选取配合件和组件等教学载体，关注学生核心(关键)能力的培养，并通过小组教学形式实施教学项目，以培养学生的合作能力、沟通能力和解决实际问题的能力。

(二)基于综合职业能力观的项目课程开发方案的管理

基于综合职业能力观的项目课程开发方法，主要是以工作过程为基础、工作结构为框架、工作任务为线索来组织和管理项目教学内容。

1．以真实工作任务为依据序化教学内容项目课程教学载体来自于企业的真实生产过程，每个学习任务都是一道完整的生产工序，每一个学习情境都是来自于企业真实的生产情境，我们根据零件真实加工要求进行对零件的加工生产教学项目化处理，使项目化学习过程与学生的认知水平相适应，每个学习情境之间相互联系、相互递进，符合学生综合职业能力培养的基本规律。

2．科学合理地设计各项工作任务每项工作任务都按照“项目引导—典型工作任务分析—制订生产工艺—进行零件的编程与加工—进行零件的检测和过程质量控制—工作过程质量评价和工作过程质量优化”六个步骤来进行，以学生为主导，教师为辅导。通过真实零件的加工训练，逐步加大工作任务的难度和综合度，使学生逐步提高企业数控车削技术岗位所需的真实职业技术岗位能力。

3．注意合理设计实践教学环节为使学生在学习过程中逐步接受企业真实的生产情境，根据工作任务的不同，一方面充分利用国家级数控实训基地的资源和条件，在VNUC数控仿真实训中心和数控基地进行理论实践一体化的教学;另一方面随着学生技能水平的提高，安排其到相关企业进行生产性的零件加工操作(工学交替的现场教学)。整门课程安排48学时的理实一体化教学和为期两周的企业生产性实习。

(三)基于综合职业能力观的项目课程实施运行条件的保障

1．师资的保障开展以“双师型”为核心的师资队伍建设，是项目课程实施运作的基本保障。因此，国家教育主管部门及相关教育职能部门要从国家制度及相关政策的角度进行引导，以保障教师职业化和专业化。高职院校要加强对教师的“校本培训”，实现教师素质培养专业化，注重专业教师的职业技能水平的培养与提高。

2．具有“真实职业情境”的实训基地保障要培养企业所需要的高素质技能型人才，则必须改革传统的注重理论忽视实践教学的人才培养模式，实行校企合作、工学结合，让学生参与真正的岗位技能的实际操作，在“做中学”，在“学中做”，提高实际操作技能。因此需要提供良好的实训条件，即加强“真实职业情境”的实训基地建设，创建生产性实训模式，这样才能保障高职课程改革与建设的有效实施。

第2篇：综治管理论文范文

以目前城建档案管理的实际工作情况看，基层的城建档案管理人员是推进城建档案的实际推动者和执行者，无论政策、管理方针如何制定都需要基层城建档案人员的推进。所以要提高城建档案人员的综合素质，应该从下面几方面着手：

1.1制定具体的城建档案管理人员守则，选择专业化城建档案管理人才。

挑选优秀的城建档案管理人才是确保城建档案管理取得积极效果的保证。首先，我们要根据城建档案部门的具体实际情况，制定出具体的管理人员守则，做到管理的有理有据。再次，我们应加大人才的招募，吸引高素质人才投身建城建档案的管理工作，同时注意培养年轻员工。

1.2极开展专业技能培训，努力提高城建档案管理人员素质。

在信息化技术快速发展的今天，城建档案工作也面临着新的环境和挑战，所以必须加强对城建档案工作人员进行有关的业务培训，以保证城建档案管理工作能够适应更好的社会的发展。同时由于城建档案工作涉及重大，城建档案管理不当发生错误可能会决定城建工作的成败，所以在对员工进行专业技能培训的同时也要加强对员工进行职业道德方面的培养，培养员工爱岗敬业、工作认真负责的品质。

1.3宣传贯彻法律法规，明确城建档案管理的重要作用。

城建档案管理工作在目前具有信息化和法制化的特点，为此我们在城建档案管理中也要宣传和贯彻法律法规，使城建档案管理人员能够熟知城建档案管理相关的法律法规，保证城建档案管理的有效性和合法性。因此，对城建档案管理人员的法律法规意识的培养十分重要。

1.4加强对基层城建档案管理人员的管理和引导，使其明确城建档案管理的重要性。

基层的城建档案管理者的素质是保证最终管理效果的保证，如何激发基层员工的工作积极性和主观能动性，引导其不断提高自身的服务意识，灌输城建档案管理的重要性，是全面提高城建档案管理质量的重要保证。

2做好城建档案管理工作要有明确的服务管理理念

在城建档案的实际工作中，要想做好任何工作，必须具备明确的服务意识，从某种角度来说城建档案管理业属于一种特殊的服务行业。服务管理理念的选择是管理者必须面对的问题，可以从以下几个方面入手：

2.1确定主动服务的理念。

主动服务的对象是城建档案的利用人员，服务的内容很多元化，各类城建档案都包括其中。可以用查询、复制等方式对城建档案信息进行推广，使可利用城建档案者拥有高效、便捷的服务。主动服务是一个创新理念，是新形势城建档案工作的必经之路。当前城建档案工作的首要任务，就是要确立全新的服务理念，强化城建档案工作人员的服务意识，要从传统的城建档案管理向城建档案信息系统管理过渡，改变以往仅限于提供城建档案原件的低层次的被动服务状态。

2.2确定运用现代化的信息技术的理念。

随着计算机技术、电子信息技术及网络技术的发展和普及，城建档案工作由手工操作向现代化方式转变，由实体化管理向信息化管理发展成为必然趋势。对我国目前的城建档案工作现状来讲，网络化信息服务的兴起，既是挑战，也是机遇，关键在于我们如何把握机遇，迎接挑战，在新的社会环境中重新定位，做好过渡时期城建档案信息利用工作。实践证明，没有现代化的技术、设备和手段应用于城建档案信息资源的开发，就根本谈不上科学合理地利用城建档案信息资源。运用现代信息处理技术手段来开发城建档案信息，可以极大地提高开发能力和效率，从而提高城建档案信息资源的利用率和城建档案管理部门的服务水平。3.3确定提供优质的城建档案信息的理念。城建档案信息的好坏直接影响着其服务的基础，在新环境下工作人员应该抛弃传统的档案管理机制，积极的开发、大胆的应用新的档案管理方法，搜集有价值的信息，用优质的信息资源回馈社会、服务社会。

2.4做好城建档案管理工作既要分析现有问题也要制定具体解决措施。

在现阶段城建档案管理工作虽然得到了一定程度的重视，但是由于一些体制原因和管理手段的制约，导致城建档案管理人员流动性太低，新鲜血液基本很难输入。由于管理制度很难在根本上得到改善，在一些城建档案所，看管疏忽，甚至无人看管的情况非常严重，这就需要国家制定相关政策，加强对城建档案管理的投入。

2.5城建档案管理体制不成熟，城建档案管理制度需要统一和细化。

在目前城建档案管理中，受到城建档案管理体制的制约，城建档案管理体制还不成熟，城建档案管理制度也没有做到统一和细化，由此导致了城建档案管理在具体管理过程中效果不理想，有时甚至还出现冲突。为此，我们必须对现行的城建档案管理体制进行改革，必须要建立完善统一和细化的城建档案管理制度，保障城建档案管理的有效进行，使城建档案管理能够发挥积极作用，取得预期的效果。

3结语

第3篇：综治管理论文范文

【关键词】英语教学；综合能力；文化传播

引言

在许多大学生眼里，英语学习已经成为与专业课同等重要，甚至于对于今后的职业生涯有着更加深远影响的科目。大学英语教育涉及的在校学生人数最多，学习周期最长。[1]近些年来，随着英语教育的硬件设施不断改进，大学英语教学的质量和教学效果取得了相当的发展，不过在发展的同时，仍然存在着一些问题。

根据中国教育部“高等学校教学质量和教学改革工程”[2]对全国大学英语教学的现状分析，“我国的大学英语在教学水平、教材建设、课程设置、教学方法、教学环境、教师队伍等各个方面都有了长足的进步与发展，但也存在问题，大学英语教学已经不能满足社会经济和科技文化发展需要。”这其中，“大学英语教师的现状尤其令人担忧，全国英语师资短缺。据统计，我国讲授大学英语课的教师人数为5.5万人，与所教学生的人数之比为1：130。大学英语教师普遍超负荷工作，学历层次偏低，进修和培训机会偏少。高等教育的发展速度对大学英语教学资源造成的压力越来越大，传统的教学模式已不能适应新的发展形势。”大学英语教育需要满足不同层次的学生对英语的不同需求，大学英语教师必须具备与之相适应的综合素质。

一、英语语言的教学能力

我国大学英语教学多年来存在的一些老问题，如英语教师仍主要采用以传授语言知识为主的“教材＋黑板＋录音机”的模式，以培养学生英语应用能力为目的的交际法教学还远离课堂；尤其令人担忧的是，目前大学英语教学非但没有淡化应试教学的色彩，反而有朝着"考研是目标，四、六级是关键，60分是硬道理"的方向发展的趋势。最终导致了英语教学僵化，英语教师成了应试教学的工具。英语语言教学没能达到应用的目的；英语教学所花的多学时与实际效果极不相称。为了培养大学生更好地掌握和应用英语语言，大学英语教师应该注重自身能力的提高，把握英语教学的主动性。

（1）转变教学思想，更新教学观念

大学英语教师首先应转变把通过各种级别的外语考试看作是英语教学的终极目标，把考试通过率视为衡量英语教学的尺子的错误的观念与认识。课堂教授的内容必须从英语语言特点的讲授为主转变为以学生英语交流使用能力的培养为中心。教师应从单纯的语言知识传授者变为同时具备实际语言使用能力的指导者和使用效果的监控者。

比如在词汇的掌握方面，教师自身首先必须熟练掌握足够的英语日常词汇和专业词汇，同时要特别注意培养学生运用积极词汇。根据《大学英语课程教学要求》，大学生如果要自如地使用英语语言，需要掌握《大学英语词表》中的6800个左右的单词和2600多个词组。其中的3200个左右为积极词汇。这就要求教师在课堂中以学生语言能力提高为中心；教学应在字词的基础上由句子水平转变到语段水平，由单纯重视语言运用的精确性转变为既重视精确又重视流利和通顺。教师在英语语言教学思想和观念的转变过程中，一定要着重处理好两对"关系"，即基础词汇、积极词汇和语段表达三者之间的关系和教与学的关系，前者要在夯实语言知识的基础上，培养学生英语交流能力、提高学生综合使用英语语言的水平，后者则强调改变传统的教学模式。大学英语教师要把握好培养英语语言认知能力和培养英语语言使用能力的互动关系。

另外，在英语教学中，教师应该努力帮助学生转变学习思维，而其中最为重要的就是不应该通过把英文译为汉语来帮助学生理解，而应该多挖掘内心深处对于英语语言的认知。而在这个过程中，教师应该努力引导学生通往英语最精深的领域，去消化和吸收欧美语言的精髓，去认知和理解这种文化对我们自身的启迪作用。

学一门外语就应该去读这门语言中的优秀文学作品，同时，英语教师应该带领学生多朗读英语美文。众所周知，作家没有激情，写不出优美的文章；教师没有激情，也读不出课文的原汁原味。读，要动脑子、动口、饱含感情，进入“角色”，正确理解文中蕴涵的情和意。读的人能读得荡气回肠，学的人感情思想才能收到碰撞。

（2）优化课程体系，改进教学内容

一个现代的大学英语教师，应该是一个富有激情和创新的教师，在课堂教学中不墨守陈规，一成不变。他总是能够挑战常规，大胆创新，努力探索最佳的教学手段和教学途径，通过对教材的艺术处理，激发起学生心中的智慧与求知欲；相反，一个平庸的大学英语教师，只知按常规办事，教学表面看面面俱到，四平八稳，生怕遗漏掉什么，什么都要讲，但又什么都没有讲透，陷入“蜻蜓点水式“的教学泥塘，效果自然也就可想而知了。现代的英语教学流行“任务型活动”，但实际上，任务是多种多样的，是可以由教师自由创造的。当然，如何活跃课堂，如何激发学生的激情，都要靠教师的创新、探索。

大学英语教学内容包括英语语言知识，英语使用技能，英语交际能力等。大学英语教师要善于通过英语语言的教学把学生运用英语进行交流的能力培养起来，并最终把学生的英语语言潜力最大限度地挖掘出来。为了达到这个目标，大学英语教师除了进行课堂教学外，必须有能力有机会参与各种英语课程的设计。英语教学是一项综合工程，覆盖了大学各阶段的学习。大学英语教师如果没有课程设计的经验，就不容易掌握构筑完整英语知识结构的各个环节，不利于有重点，分步骤地传授英语语言知识。另外，一线教师有直接接触不同层次，不同背景学生的便利，他们必须能够总结归纳学生英语学习的需要，不断通过课程建设改善课程体系与教学内容，做到能听，会改和善实施。

不过，课程教学的创新也不能一味的迎合学生，任何课堂教学的创新都是建立在授课教师能够驾驭课堂节奏和达到教学目的的基础上的。如果过分的迎合学生以至于在上课的过程中不能做到收放自如，反而会起到不好的效果。同时应该注意的就是，生动的语言应该幽默有度，如果灌输的成分太多太频，反而有失偏颇，影响教师在学生心目中的形象，而这样一来的直接后果就是学生勤恳度和求知欲望下降，对英语教学来说这是非常不希望发生的事情。

二、英语文化的传播能力

英语语言的传授过程离不开英语文化的传播。语言是构筑文化的基础也是文化传播的途径。格拉德斯通对语言和文化的关系做了精要的概括：“语言和文化紧密地交织在一起。语言既是整个文化的产物和结果，又是形成并沟通文化的媒介。”[3]英语在世界许多国家中使用，但却代表着以英美为主流的文化传统。

第4篇：综治管理论文范文

对于综合医院建筑而言，成本控制管理是否到位，直接关系着该建筑工程的经济效益。尤其是现在建筑行业逐渐朝着成熟趋势发展，彼此之间的竞争越来越大，因此更要管理好成本控制确保经济效益，才能够立于不败之地。因此，探究综合医院建筑中进行成本控制管理具有现实意义。

二、基于成本控制的综合医院建筑管理

（一）某综合医院项目实例分析

某综合医院建筑项目，其招标预算的费用是3377.9万元，而竣工之后花费总费用为5811.9万元，这个综合医院建筑总计超标费用2434万元。依据各种数据现实可以看出来，该综合医院建筑属于一个亏损项目。事后对整个建筑项目分析发现，造成亏损的主要原因就是成本控制不到位，没有起到应有的作用。比如在设计之时没有到现场实地勘察，导致设计图纸和现场存在一定的差异，施工中变更现象较多；施工中监理监督不到位，出现了多次返工现象等。

（二）综合医院建筑成本控制管理措施

从许多建筑工程来看，不管是那种建筑都必须要做好成本控制，这是确保建筑项目效益的根本措施。但是现实中许多人不知道从何处下手。笔者依据自身经验，提出一些合理措施。1.通过目标成本对项目成本进行控制。在实际施工中，建筑项目成本不但要重视经理部下达的目标成本，还必须要以收定支，或者量入为出。具体的操作如下：其一要控制好人工费用；综合医院建筑制定出项目后，就必须要签订相应合同，施工单位就要从综合医院特征以及施工范围，从而确定劳务队伍，当然劳务队伍不能够随意乱找，最好采用招投标形式确定。承包上，可以采用额定单价、按照平方等方式一次包死，尽量不要出现活动现象，这样有利于后期的管理。而且对劳务分包费用要严格核定，对各种支出严格控制，每个月应该月结一次，发现超支就应该及时分析原因。施工之时一定要加强预控管理，防止有合同外用工现象出现。2.严格控制材料费用；对于材料费用的控制上，主要是对进场价格以及消耗量进行控制。首先要按照用量编制出用材计划，而且计划要具有准确性、完整性以及适时性。施工时，一定要按照施工进度，编制出使用材料计划，如果需要使用特殊材料就必须要提前制定计划。要明确所用材料的质量要求、名称、性能以及规格等等，尽量避免出现采购失误、临时采购等现象出现。在领用材料时，应该采用限额领料方法。3.严格控制使用机械；在综合医院建筑中要多次使用机械，这个方面花费的费用也比较高。所以要尽量对使用次数以及费用进行控制。如果所用机械要进行租赁，就从使用数量、使用时间以及价格等多方面进行控制。4.对现场费用进行控制；在综合医院建筑中现场费用比较多，主要包含管理人员薪资、交通费、业务费等各种花费，所以涉及到的费用比较多，自然控制起来也比较难。从各种超支项目分析发现，这个项目上常常出现超支现象。因此最有效的办法就应该使用全面预算控制来控制现场的经费收入。例如，交通费采用了包干制。

（三）对消耗资源严格控制

在综合医院建筑中的消耗资源主要是货币形式，因此严格控制消耗的资源，事实上也就是控制成本费用，即为控制成本。常用的方法有下面几种：1.开工之前就要依据图纸结合现场情况确定好施工方案，涉及到所需物资计划、配置机具等各个方面的方案，在该方案基础上进行指导和管理。如果施工中要对这些方案进行改变，就应该及时做出调整。2.施工时，必须要将施工方案作为综合医院建筑项目指导文件，所以确定好的方案就必须要具有强制性。而且还要依照这个方案有计划、有条理进行施工，不要盲目施工。还必须要从该方案中合理配置所需人力、机械，让所需要的物资按时入场，避免材料出现闲置和积压浪费。

（四）严格控制原材料的成本

综合医院建筑工程所需要材料比较多，并且投资比较巨大，所以严格控制原材料的成本，直接影响着整个施工中的成本。对于原材料而言一般涉及几个环节，那就是采购——收料——验收——库管——发料——使用。在实际应用中要做好各个环节。在控制采购上，涉及到了原材料价格，质量以及数量各个方面；而验收上就应该按照小票上所显示规格严格收料；库房管理上，待材料入场后就应该放入到库房之中，进行统一管理。在使用上材料部门必须和施工人员有机配合起来，加强原材料的惯例，要尽可能回收废旧的资源，合理使用。

（五）对工期成本严格控制

从综合医院建筑实况分析可知，施工中常常存在刻意赶进度缩工期现象，其目的就是让综合医院投入使用，尽快发挥其经济效益。但是按照工程造价相关规定可知，要赶工期属于复杂的工程项目，应该从管理、技术以及经济等多个方面实施，只有各个方面协同起来才能够缩短工期，才能够有效减小成本费用。在实际操作时盲目赶工期，就会增加人力物力的投入，提升项目的成本。在实际建筑中，如果缩短工期要影响到项目的使用，是不能随意缩短工期。

三、结束语

第5篇：综治管理论文范文

【关键词】网上购物；风险理论

互联网的普及和电子商务的发展不仅改变着人们的工作和生活方式，也在很大程度上影响着人们的购物行为，越来越多的人使用这一新型的购物方式。但由于网络的开放性和特殊性，网络购物存在着一定的风险，而感知风险决定着消费者网络购买的决策，本文通过对国内外相关文献的整理，对消费者网络购物感知风险研究进了深入分析和探讨，希望通过本文能对相关学者有一定的借鉴意义。

一、网上消费者感知风险的定义

感知风险（perceived risk）的最初概念是由哈佛大学的Raymond Bauer于1960年从心理学延伸出来的。他认为，消费者任何购买行为都可能产生其自身无法预知的结果，而这些结果有可能使消费者不愉快。所以消费者购买决策中隐含着对结果的不确定性，而这种不确定性也就是风险最初的概念。从Bauer对感知风险的定义可以看出，感知风险包括两个因素：A.决策结果的不确定性；B.错误决策的后果严重性。所以，感知风险可以定义为消费者在购买产品或服务时所感到的不确定性和不利后果的可能性。

Cox（1967）继Bauer研究之后将感知风险的概念予以具体化。他把感知风险定义为下列两因素的函数：（1）消费者在购买之前，所感知到购买后产生不利后果的可能性，即消费者在事前所承受的风险程度；（2）当购买的结果为不利时，消费者个人主观上所感知损失的大小。

Cunningham（1967）对Cox的定义做了修改，并进行了实证研究。他认为，感知风险应包括下列两个因素：（1）不确定性（uncertainty consequence）：消费者对于某件事情是否发生所具有的主观可能性；（2）后果（consequence）：当事情发生后所导致结果的严重性。消费者面对购买决策所产生的不确定性与后果时，若消费者比较重视其不确定性或后果的严重性，则消费者所感知到的风险也相对较高。这一理论被称为双因素理论，它后来成为感知风险研究的主流，在各类研究中得到了大量的应用。

除此之外，还有很多学者的感知风险的概念做出了界定。Grewal（1994）认为，感知风险是“损失发生的可能性”。Derbaix（1983）认为，感知风险实际上就是产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性感觉。Peter and Ryan（1976）将感知风险定义为：感知风险是关于购买一品牌产品所造成的预期损失。Stone and Gronhaug（1993）在研究产品的风险维度时将感知风险定义为“一种主观的预期损失”。

当互联网技术引入到商业中并作为一种新的购买方式时，消费者的购买模式发生了变化，随之消费者感知风险的内容要素也发生了变化。1996年，Jarvenpaa和Todd开始对网络环境下消费者感知风险进行研究，之后，学者们对网络环境下的感知风险提出了不同的定义：一些研究者将网上感知风险简单地定义安全与网上隐私；Salam等人根据Peter和Ryan的研究，把网上感知风险定义为“对于网上财务的损失的主观预期”；Sandra等（2003）将网上感知风险定义为“消费者在考虑一次网上购买时对损失发生的主观预期”。还有一些研究把网上感知风险定义为网上零售商的可信性或可靠性。

Forsythe and Shi（2003）及Lim（2003）在针对感知风险与网络购物意愿的研究中，将网络购物行为的感知风险定义为：“在网络上购物的感知风险是一个网络购物者在考虑一个特殊的在线购物时，主观认定的预期损失”。

综合以上观点，学者对网上感知风险的定义包括以下两个方面：（1）网上感知风险是对客观风险形成的一种主观感受；（2）网上感知风险包括不确定性和后果两个方面的因素。

二、网上消费者感知风险的维度构成

感知风险的维度构成是指感知风险包括哪些具体内容或风险类别。Bauer（1960）认为，感知风险会影响消费者得购买决策，但在其研究中并没有提出感知风险包括哪些具体内容。从此引起学者对感知风险维度的研究，具体研究如表1所示。

综合以上观点，各类风险维度理论的共同重点在于识别和测量在购物过程中消费者感受到的风险的几个基本类别或者说维度。相关研究结果提供了大量的证据表明，在考察某一个特定的产品/服务类别时把风险看作是多维度的结构是非常必要的。

三、网上消费者感知风险的影响因素

人口统计变量是对消费者的客观描述，主要是指消费者的性别、年龄、学历、收入等，是市场营销中用以区分消费者最常用的基本要素。以往的许多研究中指出，人口统计变量与感知风险有显著的关系。1970年，Spence研究证明，感知风险与学历和收入有关，学历越高，感知风险越小；收入越多，感知风险越小。Lapersonne，Laurent和Goff（1995）认为，人口统计变量对消费者的感知风险有显著影响。

Zikmund和Scott（1977）认为，产品的属性会对消费者的风险感知产生影响。不同属性引起的风险类型不同。在购买高度和中度风险产品的情况中，产品类别的整体风险性越高，产品的各个属性和风险的各个成分之间的相关关系的强度就越大。

Dowling和Staelin在1994年提出了一个相当全面的测量感知风险的多因素模型。在这个模型中，他们认为消费者在采取购买行动前会对一些因素进行评价，包括产品的属性与使情境和购买目标相关的因素、对该类产品的了解以及个人的参与程度，这些因素结合在一起，决定着消费者总体认知到的风险。

Mitchell（1999）指出，消费者对网络商店的信任、虚拟经验、卷入程度等会影响感知风险的大小。Miyazaki和Fernandez（2001）在他们的研究中认为，网络环境下消费者的感知风险还会受到电脑和网络使用经验等方面的影响。

丁夏齐认为消费者在进行网上购物时，影响其认知风险的因素主要有四个方面，即网络使用经验、网上购物经历、消费者拥有的产品知识以及消费者自身的创新性；井淼（2006）将影响感知风险的因素分为三大类：交易主体―消费者因素、交易对象―产品、交易中介―网络。

综合以上观点，国内外大多数学者对网上消费者感知风险的影响因素主要集中在网站、网络零售商、产品以及消费者自身等方面。

四、结束语

国内外学者对感知风险的研究已经非常全面和完善，研究者从不同的角度和不同的文化背景下探讨感知风险对网络购物意向的影响，研究的结论主要体现在两个方面：认为感知风险对购物意向有影响或者是没有影响和不同的感知维度对购物意向有显著或不显著影响。但同时也存在着某些缺陷：

（1）对网络环境下顾客感知风险的研究还很片面和不够深入。已有的感知风险研究主要集中在传统消费环境下，购买环境的不同决定了消费者网上购物感知风险会具有新的内涵。

（2）对网上购物感知风险的维度研究不是很全面。国内外学者主要从交易主体的消费者会影响顾客网络购物的感知，忽视了对交易对象的产品和交易中介的网站来考虑。

（3）对网络购物感知风险的影响因素、风险来源探讨不够深入。已有研究大多数集中在感知风险对网上消费行为的影响方面，并没有对网上购物感知风险的本质、来源、影响因素、维度构成进行全面、系统的探讨。

参考文献：

[1]Mitchell・V・W.Perceived Risk:Conceptualizations and Models[J].European:Journal of Marketing,1999,33(1).

[2]Harding David and Win.Harvard Business John A.Quench[J].Brands versus Private Labels:Fight to Review,1996(1):99-109.

[3]Aaker,David A.Managing Brand Equity[M].New York:The Free Press,1991.

[4]Berry,L.L.Cultivating service brand equity [J].Journal of Academy of Marketing Science,2000,28(1).

[5]Dholakia,Ruby Roy and Kuan-Pin Chiang.Shoppers in Cyberspace: Are They from Venus or Mars and Does It Matter[J].Journal of Consumer Psychology,2003,13(1&2).

[6]Michal,Ellen q and S.Gender:Differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation[J].Journal of Business Research,2004,57(2).

[7]于丹,董大海,金玉芳,李广辉.基于消费者视角的网上购物感知风险研究[J].营销科学学报,2006(2).

[8]井森,周颖,吕巍.互联网购物环境下的消费者感知风险维度[J].上海交通大学学报,2006(04).

[9]郭建恩.网上购物环境下消费者的感知风险及动机过程模型研究[D].浙江大学应用心理学硕士论文,2005.

[10]井森.网上购物的感知风险研究[M].上海财经大学出版社,2006.